1. Defina qu es calidad.

En general, es vlido decir que la calidad abarca todas las cualidades con que cuenta un
producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo emplea; o sea, un producto o servicio
es de calidad cuando sus caractersticas, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los
usuarios. Entre estas caractersticas cabe mencionar sus funciones operativas (velocidad,
capacidad, etc.), el precio y la economa de uso, la durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin
de uso, que sea simple de manufacturar y de mantener en condiciones operativas, fcil de
desechar (ecolgico), etc. Todo esto otorga a un producto la calidad al consumidor; sin embargo,
aunque sta es la ms importante, muchas veces se deben denir otros tipos de calidad
relacionados con su planeacin, control y mejoramiento.

Las normas ISO9000 interpretan la calidad como la integracin de las caractersticas que
determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor

2. Defina qu es aseguramiento de la calidad.

Las normas ISO9000 interpretan el aseguramiento de la calidad como el conjunto de las

actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado
del proceso productivo tendr los niveles de calidad requeridos.

3. Defina qu es control de calidad.

La norma JISZ8101 dene el control de calidad como un sistema que permite que las
caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del
consumidor.

La norma ANSIZI.7-1971 establece las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la

calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.

Las normas ISO9000 el control de calidad como el conjunto de actividades y tcnicas

realizadas con la idea de crear una caracterstica especca de calidad.

1
4. Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

El SGC (sistema de gestin de la calidad) es aquella parte del sistema de gestin enfocada a
dirigir y controlar una organizacin en relacin con la calidad. Un enfoque para desarrollar e
implementar un SGC (o para mantener y mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas
tales como:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;

Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;
Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la
calidad;
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad;
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

5. Qu es certificacin?

La certificacin se refiere a un sistema formal basado en los procedimientos necesarios para

adquirir y mantener los conocimientos, las destrezas y la competencia de los profesionales
(Burdorf 1995).

La ISO 14001 prescribe los requisitos de un sistema, no de la propia actuacin medioambiental.

Igualmente, la certificacin es sobre el propio sistema de gestin, y no sobre la actuacin
medioambiental.

La compaa puede tener un SGMA completo y totalmente funcional como dicta la ISO 14001
sin que est certificado. Dado que la certificacin se suma al tiempo y al gasto en el desarrollo de
un SGMA, es importante establecer, con antelacin, si la certificacin beneficiar o no
econmicamente. Aunque la mayora de las compaas que desarrollan un SGMA, de hecho, se
certifican, hay casos en los que la certificacin no aporta ningn valor inmediato. La
certificacin no siempre es beneficiosa para las pequeas y medianas empresas y no siempre es
necesaria para las compaas con uno o dos clientes importantes con exigencias
medioambientales y que se sienten satisfechos con que tenga un SGMA funcional (declaracin
de segundas partes).
Algunas compaas prefieren no certificar sus SGMA inmediatamente, la mayora, de hecho, s
lo hace, y por un nmero de buenas razones, algunas de las cuales se recogen a continuacin:

2
 Un certificado es una prueba de evaluacin y aceptacin por parte de una tercera persona
profesional, independiente y acreditada.

Un certificado puede ser considerado como sello externo de aprobacin del SGMA, as
como el compromiso por mejorar la actuacin medioambiental.

Un certificado ser beneficioso para conseguir contratos de compra internacionales y

gubernamentales.

Un certificado puede obviar prolongadas auditoras de cumplimiento legislativo y

regulador.

Un certificado sirve de smbolo visible de las intenciones de su compaa en relacin con

el medioambiente.

Las evaluaciones peridicas del certificador servirn como motivo de mantenimiento

continuo, mejora e integridad del SGMA.

6. Qu es Metrologa?

La Metrologa es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades medibles, las
escalas de medida, los sistemas de unidades, los mtodos y tcnicas de medicin, as como la
evolucin de lo anterior, la valoracin de la calidad de las mediciones y su mejora constante,
facilitando el progreso cientfico, el desarrollo tecnolgico, el bienestar social y la calidad de
vida.
La Metrologa comprende pues todos los aspectos, tanto tericos como prcticos, que se refieren
a las mediciones, cualesquiera que sean sus incertidumbres, y en cualesquiera de los campos de
la ciencia y de la tecnologa en que tengan lugar.

Cubre tres actividades principales:

La definicin de las unidades de medida internacionalmente aceptadas.
La realizacin de las unidades de medida por mtodos cientficos.
El establecimiento de las cadenas de trazabilidad, determinando y documentando el valor y
exactitud de una medicin y diseminando dicho conocimiento.

7. Defina que es Salud.

Estado en que un ser u organismo vivo no tiene ninguna lesin ni padece ninguna enfermedad y
ejerce con normalidad todas sus funciones.
"La Organizacin Mundial de la Salud dice que la salud es un estado de completo bienestar
fsico, mental y social".

3
8. Defina que es la higiene industrial.

La higiene industrial es la ciencia de la anticipacin, la identificacin, la evaluacin y el control

de los riesgos que se originan en el lugar de trabajo o en relacin con l y que pueden poner en
peligro la salud y el bienestar de los trabajadores, teniendo tambin en cuenta su posible
repercusin en las comunidades vecinas y en el medio ambiente en general. Existen diferentes
definiciones de la higiene industrial, aunque todas ellas tienen esencialmente el mismo
significado y se orientan al mismo objetivo fundamental de proteger y promover la salud y el
bienestar de los trabajadores, as como proteger el medio ambiente en general, a travs de la
adopcin de medidas preventivas en el lugar de trabajo.

9. Defina que es Aspecto Ambiental.

Procesos, actividades y servicios de una Organizacin que puede interactuar con el medio
ambiente. (Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto significativo).

10. Defina que es impacto ambiental.

Segn la norma ISO 14001:2004, Sistemas de Gestin Ambiental, Impacto Ambiental, se define
como cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, como resultado total o
parcial de los aspectos ambientales de una organizacin; entendiendo Aspecto ambiental como el
elemento de las actividades, productos o servicios que puede interactuar con el medio ambiente.

Referencias

Cant Delgado, H. (2006): Desarrollo de una Cultura de Calidad, 3 edicin, Editorial

McGraw-Hill, Mxico, pp 3-10.
< http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Enciclopedia
OIT/tomo1/30.pdf> Recuperado el 24 de Septiembre de 2016.
Norma ISO 14000, Instrumento de Gestin Ambiental.
Norma OHSAS 18001, Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
< http://www.fomento.gob.es/nr/rdonlyres/23c12f31-2179-47c0-aa6b-
9165529b74da/112631/iso90012000.pdf> Recuperado el 24 de Septiembre de 2016.
< http://www.metrologia-ema.com/pdf/metrologia-basica.pdf> Recuperado el 24 de
Septiembre de 2016.