norma UNE--ISO 10667-1

espaolla
Mayo 2013

TTULO Prestaacin de servicios de evaluacin

Proceedimientos y mtodos para la evaluacin de personas en

entornnos laborales y organizacionales

Parte 1: Deberes del cliente

Assessmennt service delivery. Procedures and methods to assess people in worrk and organizational settings.
Part 1: Reequirements for the client.

Livraison d'un service d'evaluation. Modes opratoires et mthodes d'valuatiion des personnes au travail et
mtres organisationnels. Partie 1: Exigences pour le client.
des param

CORRESPONDENCIA Esta norrma es idntica a la Norma Internacional ISO 10667-1:22011.

OBSERVACIONES

ANTECEDENTES Esta norrma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/CTN N GET 22 Evaluacin de
personaas en contextos laborales cuya Secretara desempea CO
OP.

EXTRACTO DEL DOCUMENTO

D UNE-ISO 106
667-1
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ERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
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 NDICE

Pgina

PRLOGO .............................................................................................................................................. 4

0 INTRODUCCIN .................................................................................................................. 5
0.1 Aspectos generales .................................................................................................................. 5
0.2 Objetivos de la Norma ISO 10667 ......................................................................................... 5
0.3 Destinatarios de la Norma ISO 10667................................................................................... 6
0.4 Otras partes interesadas ........................................................................................................ 7
0.5 Tipos de evaluacin a los que se refiere la Norma ISO 10667 ............................................ 7
0.6 Estructura de la Norma ISO 10667 ...................................................................................... 8

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ............................................................................. 8

2 TRMINOS Y DEFINICIONES .......................................................................................... 9

3 PROCEDIMIENTO PARA EL ACUERDO ..................................................................... 13

3.1 Acuerdo ................................................................................................................................. 13
3.2 Deberes del cliente ................................................................................................................ 13
3.3 Prever los resultados y consecuencias ................................................................................. 13
3.4 Competencia y formacin .................................................................................................... 14
3.5 Actividades de investigacin complementarias .................................................................. 14

4 PROCEDIMIENTOS DE LA FASE PREVIA A LA EVALUACIN ............................ 14

4.1 Determinacin de las necesidades de evaluacin ............................................................... 14
4.2 Propuestas de los proveedores de servicios de evaluacin ................................................ 14
4.3 Acuerdo sobre el servicio de evaluacin ............................................................................. 14

5 REALIZACIN DE LA EVALUACIN .......................................................................... 15

5.1 Fases ...................................................................................................................................... 15
5.2 Realizacin de la evaluacin: Planificacin de la evaluacin ........................................... 16
5.3 Realizacin de la evaluacin: Informacin a las partes interesadas ................................ 17
5.4 Realizacin de la evaluacin: Ejecucin y desarrollo ........................................................ 18
5.5 Realizacin de la evaluacin: Interpretacin y uso de los resultados .............................. 19
5.6 Realizacin de la evaluacin: Retroalimentacin (feedback) a las personas evaluadas . 19
5.7 Realizacin de la evaluacin: Valoracin de la evaluacin ............................................... 19

6 REVISIN POST-EVALUACIN .................................................................................... 19

ANEXO A (Informativo) DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS

EVALUADAS: DIRECTRICES Y EXPECTATIVAS ......................... 21

ANEXO B (Informativo) INFORMACIN COMPLEMENTARIA SOBRE LA

DOCUMENTACIN TCNICA DE LOS MTODOS
Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN ........................................ 23

ANEXO C (Informativo) INFORMACIN COMPLEMENTARIA SOBRE EL ANLISIS

Y LA INTERPRETACIN E LOS RESULTADOS ........................... 25

ANEXO D (Informativo) INFORMACIN COMPLEMENTARIA

SOBRE LOS INFORMES ....................................................................... 26

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................... 27

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1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta primera parte de la Norma ISO 10667 establece los deberes y las recomendaciones que debe respetar el cliente que
trabaja con un proveedor de servicios que va a realizar la evaluacin de una persona, de un grupo o de una organizacin
con fines relacionados con el mbito laboral. El propsito de esta parte de la norma es que el cliente base sus decisiones
en resultados de evaluacin slidos.

En concreto, se especifican los deberes del cliente en relacin con:

a) la necesidad y justificacin de acometer la evaluacin;

b) las condiciones que van a guiar la evaluacin;

c) las decisiones sobre el enfoque que se va a dar a la evaluacin y la organizacin y control de los procedimientos y
mtodos de evaluacin;

d) la competencia y la profesionalidad que deben tener los empleados del cliente que van a intervenir en el proceso de
evaluacin;

e) las normas sobre acceso, uso y conservacin de los resultados de la evaluacin y de los informes que se produzcan;

f) otras decisiones relacionadas con la organizacin, por ejemplo, formacin, fomento del compromiso grupal y
evaluacin del clima de la organizacin.

Esta parte de la Norma ISO 10667 tambin se refiere a los mtodos y procedimientos de evaluacin que se pueden
desarrollar para dar respuesta a, entre otras, alguna de las finalidades que se mencionan a continuacin, siempre que se
realicen en el mbito laboral y afecten a personas, grupos u organizaciones:

decisiones relacionadas con el empleo, por ejemplo, reclutamiento, seleccin, desarrollo, evaluacin, promocin,
recolocacin y planificacin del relevo profesional;

decisiones relacionadas con el desarrollo de carreras, por ejemplo, reclutamiento, orientacin vocacional, coaching y
orientacin para recolocacin;

decisiones grupales, por ejemplo, planes de formacin, fomento del compromiso grupal, etc.;

decisiones organizativas, por ejemplo, reestructuracin, planes de mejora del clima y de la cultura de la
organizacin, fusiones y adquisiciones.

La Norma ISO 10667 no incluye directrices sobre aspectos tcnicos o profesionales. Sin embargo, es conveniente tener
en cuenta la calidad de los procedimientos y mtodos de evaluacin a emplear en relacin con los objetivos de la
evaluacin, la pertinencia de los sistemas de medicin empleados, su validez, su fiabilidad, la equidad en la aplicacin,
la tipificacin, las necesidades especiales de las personas evaluadas y otros factores que afecten a la eficacia,
aceptabilidad y utilidad de la evaluacin.

NOTA 1 Los deberes del proveedor del servicio se recogen en la Norma ISO 10667-2.

NOTA 2 Vanse en la bibliografa ejemplos de distintas directrices profesionales.

NOTA 3 Vase en el anexo B ms informacin sobre ciertas normas tcnicas generalmente aceptadas.

No se detallan en esta parte de la Norma ISO 10667 las competencias requeridas para los evaluadores pues stas
dependen de la naturaleza de cada proyecto de evaluacin.

NOTA 4 Vase el anexo C para una informacin ms detallada sobre la competencia de los evaluadores.

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