Segmentacin Conductual.

Mi nombre es Carmen Rivas, estoy escribiendo sobre la segmentacin conductual, iniciare dando
una breve explicacin sobre que es Segmentacin?
En la actualidad las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del
mercado de la misma forma, pues es muy extenso, por ello una compaa debe identificar las
partes del mercado a las que podra servir mejor, y mantener relaciones adecuadas y duraderas
con los clientes, ya que cada segmento tiene necesidades y prcticas de compras muy distintas.
As nace la segmentacin de mercado.
Que consiste en dividir un mercado en grupos ms pequeos con distintas necesidades,
caractersticas, o comportamientos y que podran requerir estrategias de marketing distintas o
especializadas para cada uno de estos grupos.

Dentro de las principales variables de segmentacin hay, las geogrficas, demogrficas,

psicogrficas y conductuales.

En esta ocasin me enfocare en una variable que es.

La segmentacin conductual es dividir el mercado de acuerdo a la conducta del cliente o

consumidores, segn sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Se cree que
las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado, ya que adapta
una estrategia para cada mercado meta.
a continuacin trataremos cada etapa del segmento conductual.

Segmentacin Conductual por ocasin.

Las ocasiones marcan un momento del da, la semana, el mes, el ao u otros aspectos temporales
bien definidos de la vida de un consumidor. Podemos distinguir a los compradores segn las
ocasiones en que desarrollan una necesidad, compran un producto o lo utilizan
Se prepara anuncios y empaques especiales para eventos y das festivos como, Navidad, da del
amor y la amistad, la pascua, da de la madre y el padre etc,... ya que el consumidor ya tiene la
idea de comprar y utilizar dichos productos.( habitual, especial, vacacional, estacional).

Segmentacin conductual por Beneficios.

No todos aquellos que compran un producto tienen las mismas necesidades o desean obtener los
mismos beneficios. La segmentacin basada en necesidades o beneficios buscados es un enfoque
ampliamente usado, porque identifica segmentos de mercado distintos.
Consiste en agrupar a los compradores segn los distintos beneficios, existe un beneficio
emocional, como se siente el cliente con dicho producto, beneficio funcional, la experiencia que
ofrece al cliente, beneficio tecnolgico, como se disea un producto.( calidad, servicio, economa,
comodidad, rapidez).
Segmentacin por situacin del usuario.

Los mercados se segmentan en grupos de no usuarios, usuarios anteriores (ex usuarios), usuarios
potenciales (cambios en la etapa de la vida), usuarios primerizos, usuarios habituales(los que ya
consumen dicho producto).
El objetivo de este segmento es el siguiente, desean reforzar y conservar a los usuarios habituales,
atraer a los no usuarios y revigorizar las relaciones con los ex usuarios.
En el grupo de usuarios potenciales se encuentran los consumidores que se volvern usuarios a
partir de alguna etapa o evento de su vida. Las futuras madres son usuarios potenciales que se
convertirn en usuarios frecuentes. Los fabricantes de productos y los proveedores de servicios
infantiles aprenden sus nombres y las saturan de anuncios y productos para capturar una parte de
sus compras futuras. Los lderes en cuota de mercado tienden a centrarse en atraer a usuarios
potenciales, porque tienen ms que ganar. Por su parte, las empresas ms pequeas se
concentran en conservar o retener a sus usuarios actuales, alejndolos del lder del mercado

Segmentacin por frecuencia de uso.Es la segmentacin por frecuencia de consumo de un

producto o varios productos.
se clasifican en.
Usuarios ocasionales, usuarios medios, y usuarios intensivos.
Tasa de utilizacin. De acuerdo con este criterio, los mercados pueden dividirse en segmentos de
uso de los productos leve, medio y frecuente. Los usuarios frecuentes casi siempre constituyen la
proporcin ms pequea, pero significan un alto porcentaje del consumo total. Los bebedores
frecuentes de cerveza representan un 87% del consumo, casi siete veces lo que los bebedores
leves. Los especialistas en marketing preferiran atraer a un usuario frecuente que a varios leves.
Sin embargo, un problema potencial es que los usuarios frecuentes muchas veces o son muy
leales a una marca o en absoluto leales a una marca, y siempre estn en busca del menor precio.
Adems, es probable que tengan poca oportunidad de aumentar sus compras y consumos.

Segmentacin situacin de lealtad.

Las empresas aprenden mucho cuando estudian y analizan el nivel de lealtad de los clientes
incondicionales, algunos clientes son totalmente leales , compran una marca siempre a estos
consumidores tambin se les conoce como fanticos, y son los que mantienen a una compaa a
flote prefiriendo sus marcas, otros son medianamente leales no siempre compran la misma marca
y otros no son leales, no tienen una marca especifica de compra.

Clasificacin.
Incondicionales, aquellos que siempre compran una marca.
Divididos, los que son leales a dos o tres marcas.
cambiantes, los que cambian de marca favorita de vez en cuando.
Ewitchers, los que no muestran lealtad a ninguna marca.
Las empresas pueden aprender mucho al analizar los grados de lealtad de marca. Los
incondicionales pueden ayudar a identificar las fortalezas del producto; los leales divididos pueden
mostrar cules marcas son las ms competitivas con la propia, y cuando la empresa ve que los
consumidores dejan su marca, podr aprender cules son sus debilidades de marketing e intentar
corregirlas. Pero cuidado: lo que pudiera parecer un patrn de compra leal a la marca podra ms
bien reflejar hbitos, indiferencia, un precio bajo, el elevado costo que implicara cambiar de marca,
o la ausencia de otras marcas.

Gracia amigos por tomarse el tiempo en leer este articulo, agradezco su comentario para seguir
conociendo mas sobre el tema.