Poprzedni tydzie przynis wiele zamieszania i sprawi, e w sieci pojawiy si nieprawdziwe

informacje na temat G2A. Jest nam z tego powodu bardzo przykro, jednoczenie cieszymy si, e
moemy skorzysta z okazji i wytumaczy dokadnie wiele niecisoci i nieporozumie zwizanych z
nasz dziaalnoci.

Wszystko rozpoczo si od negatywnej reakcji czci youtuberw na ogoszenie wsppracy G2A z

Gearbox Publishing, zwaszcza Johna TotalBiscuita Baina. Nasz partner, Gearbox Publishing,
niestety zdecydowa si na opublikowanie listu z ultimatum publicznie, nie konsultujc z nami tego,
ile ze sformuowanych przez Johna Baina zarzutw jest prawdziwych. To doskonay przykad na to, e
popieszne dziaanie bez penej znajomoci faktw moe by szkodliwe i dla developera, i dla
marketplace. Wszystkie z da wystosowanych w stron G2A.COM od dawna s bowiem czci
marketplaceu.

1. G2A Shield
Zgadzamy si z tez, e kady kupujcy na marketplace powinien by chroniony i dokadnie tak to
wyglda na G2A.COM. Z ca stanowczoci twierdzimy, e G2A.COM dba o bezpieczestwo
sprzedajcych i kupujcych zdecydowanie lepiej ni wikszo marketplacew funkcjonujcych na
rynku. W bardzo rzadkich przypadkach, w ktrych zakupiony klucz nie dziaa prawidowo, kademu
uytkownikowi przysuguje prawo do reklamacji, otrzymania innego klucza lub zwrotu pienidzy.

G2A Shield przede wszystkim zapewnia kupujcym ogromn wygod oraz dodatkowe funkcje, np. 10-
procentowy cashback (notabene sprawiajcy, e koszt subskrypcji zwraca si z nawizk kademu,
kto kupuje gry czciej ni raz na par miesicy).

Aby to zobrazowa najbardziej precyzyjnie, przedstawmy, jak w praktyce wyglda ochrona

kupujcych na G2A.COM. W bardzo rzadkich przypadkach, jak na kadym marketplace, moe zdarzy
si, e kupiony przedmiot nie spenia oczekiwa. Zamy wic, e klucz nabyty na G2A.COM od
dowolnego sprzedawcy nie dziaa.

W przypadku gdy uytkownik nie ma abonamentu Shield:

1. Uytkownik zgasza problem sprzedajcemu. Jeli sprzedajcy widzi, e bd wynikn z jego winy,
oddaje kupujcemu pienidze lub dostarcza nowy klucz i sprawa jest zakoczona byskawicznie.
2. Jeli sprzedajcy nie zgadza si na uwzgldnienie reklamacji kupujcego, pisze wiadomo do G2A
Resolution Center. Jego zgoszenie uzyskuje numer, a nasi pracownicy (support G2A dziaa w 9
jzykach, z czego w 6 caodobowo, a redni czas na oczekiwanie to ledwie minuty) zapoznaj si z
tematem. Przekazuj spraw do sprzedajcego, aby da mu moliwo wyjanienia wtpliwych
kwestii, i robi wszystko, by doprowadzi do satysfakcjonujcego obie strony zakoczenia. W
przeciwiestwie do wielu marketplacew, w ktrych na rozwizanie sporu czasem czeka si
tygodniami (lub te uytkownik nigdy nie dostaje odpowiedzi), na G2A.COM to kwestia najczciej
paru godzin.

W przypadku, gdy uytkownik ma abonament Shield:

1. Uytkownik czy si z live chatem dziaajcym non stop. Nie musi kontaktowa si ze
sprzedajcym wystarczy, e opisze problem pracownikowi G2A. Najczciej dostaje zwrot pienidzy
w cigu trwajcej kilka minut jednej rozmowy, a ca kwesti wyjaniania problemu ze sprzedajcym
bierze na siebie ju G2A.

Pamitajmy te, e kady uytkownik marketplaceu jest chroniony przez wiele mechanizmw
weryfikacji sprzedajcych, jakie stosuje G2A.COM.
Subskrypcja Shielda jest bardzo atrakcyjnie wyceniona jak na korzyci, ktre oferuje. Nie znaczy to
oczywicie, e nie zdajemy sobie sprawy z tego, e wiele jeszcze wymaga poprawienia. Cay czas nad
Shieldem pracujemy i w cigu najbliszych miesicy pokaemy wiele nowych rozwiza.

2. Przejrzysto i brak ukrytych opat

Marketplace G2A.COM ma ponad 13 milionw klientw wanie dlatego, e oferuje niezwykle
atrakcyjne warunki zarwno dla kupujcych, jak i sprzedajcych. Takiego sukcesu nie
zbudowalibymy na wprowadzaniu jakichkolwiek ukrytych opat. Stawki s jawne, starannie opisane
w tabelach. Kupujcy do ceny dodatkowo doliczaj VAT zaleny od kraju i ew. opat uzalenion od
wybranej metody patnoci. Obie nie s zalene od G2A.COM, o obu marketplace czytelnie informuje
przed dokonaniem zakupu.

Nie oznacza to jednak, e uznalimy, e moemy spocz na laurach i ju nie pracowa nad rozwojem
marketplaceu. Przeciwnie: cay czas mylimy nad tym, jak uczyni go jeszcze wygodniejszym i
lepszym. Regularnie wprowadzamy udoskonalenia, a kolejne s na etapie kocowych testw.

3. Developerzy i ich dostp do bazy kluczy

G2A.COM jest najbardziej zainteresowane tym, eby na marketplace pojawiay si wycznie legalnie
nabyte klucze. Marketplace na jakichkolwiek oszustwach wycznie traci, gdy gdy klucze przestaj
dziaa, G2A.COM zwraca uytkownikom pienidze z wasnej kieszeni, cho nie ma takiego prawnego
obowizku. I to niezalenie od tego, e np. jaki klucz przesta dziaa po p roku, a kupujcy go nie
mia aktywnego Shielda. Powtrzmy: dbamy o zadowolenie kadego klienta.

Niektrzy developerzy i cz wpywowych youtuberw (z Johnem Bainem na czele) chcieliby

roztoczy wizj G2A.COM jako miejsca, ktre yje z porednictwa w sprzeday nielegalnie
pozyskanych kluczy. To wizja najbardziej jak to moliwe oddalona od prawdy. Rzeczywisto jest
zupenie inna: klucze na G2A.COM pochodz z legalnych rde. Marketplace jest liderem
bezpieczestwa i szczyci si jednym z najniszych wspczynnikw oszustw. G2A.COM zatrudnia
ponad sto osb, ktrych celem jest dbanie o legalno kluczy, bezpieczestwo transakcji i
przestrzeganie najbardziej surowych zasad przeciwdziaajcych oszustwom.

Dla niektrych developerw problemem jednak jest to, e ich gry s sprzedawane na G2A.COM
dlatego rzucaj bezpodstawne i niepoparte adnymi dowodami oskarenia.

Zanim to wytumaczymy dokadniej, chcielibymy przekaza dwa podstawowe zaoenia:

1. Szanujemy wolny rynek dziaajcy w oparciu o przepisy prawa jako niepodwaaln warto.
2. Prawo nie zakazuje sprzeday dbr cyfrowych osobom, ktre pozyskay je w sposb legalny.

Jeli kto nie zgadza si z powyszymi punktami: niestety, nie dojdziemy do porozumienia. Jeli tak:
prosimy o dalsz lektur.

Wyobramy sobie sytuacj, w ktrej developer sprzedaje du liczb kluczy serwisowi robicemu
bundle. Jego gra razem z czterema innymi tytuami trafia do pakietu za 2 euro. Uytkownik kupuje
ten bundle i zamiast przypisa sobie wszystkie pi gier do konta, odsprzedaje je na G2A.COM za
kad gr biorc po jednym euro. Developer nie traci na tym nic, poniewa ju raz klucz sprzeda i
dosta za niego pienidze. Uytkownik zyskuje 3 euro (prosta matematyka: wyda 2, sprzeda za 5).

Problem w tym, e cz developerw nie chce zaakceptowa, i ludzie odsprzedaj ich gry. Chciaoby
kontrolowa rynek i kady kana sprzeday, narzucajc wysze ceny i zakazujc odsprzeday
nieuywanej gry. Na to G2A.COM nie wyraa zgody wymagamy poszanowania regu prawa dla
uytkownikw, ktrzy czsto niestety uwaaj, e reguy narzucane przez niektrych developerw s
norm prawn.
Dlatego G2A.COM nie da developerom, z ktrymi nie ma podpisanych umw, nieograniczonego
niczym dostpu do bazy danych i moliwoci jej modyfikowania. G2A.COM musi chroni kadego
uczciwego sprzedawc, a dajc taki dostp wszystkim developerom, umoliwilibymy sytuacj, w
ktrej kasowaliby oni z marketplaceu kady klucz, niezalenie od jego pochodzenia. Byoby to
dziaanie szkodzce brany, graczom a take bezprawne.

Jakie jest rozwizanie tej sytuacji? G2A.COM wsppracuje w zakresie ochrony legalnoci kluczy z
kadym zainteresowanym developerem bez jakichkolwiek umw czy tym bardziej opat. Developer
musi jedynie przedstawi dowody na to, e klucze, ktre chce zablokowa, zostay nabyte nielegalnie
(moe to by np. raport od instytucji finansowych). Wsppraca z naszej strony nie ogranicza si tylko
do natychmiastowego kasowania czy blokowania kluczy: bez problemu przekaemy wszystkie
informacje o nieuczciwych sprzedawcach waciwym organom cigania. Robimy to bardzo szybko i
oczywicie za darmo.

Ta sytuacja moe by inna tylko w przypadku developerw bdcych w programie Direct z nimi
bowiem mamy podpisane umowy, wic mamy te zaufanie, e nie zrobi niczego, co sprzeciwioby
si dwm wyej wymienionym zaoeniom. Oni wic jako jedyni mog samodzielnie i bez ogranicze
sprawdza nasz baz.

To wanie program Direct (w ktrym jest ju ponad 100 developerw) jest odpowiedzi na wszystkie
zwizane z marketplaceami (nie tylko naszym) bolczki developerw. Nie chodzi tylko o argument
powyej, ale take o to, e G2A.COM jako jedyny marketplace na wiecie pozwala pobiera prowizj
od sprzeday swoich gier przez inne osoby (gdyby zastosowa analogi do fizycznych
marketplacew: to tak, jakby np. Samsung mg dostawa pienidze za to, e kto sprzedaje na
Allegro wyprodukowany przez niego telewizor, ktry wczeniej zosta kupiony w innym sklepie).
Dodatkowo uczestnictwo w G2A Direct nie wie si z adnymi opatami. Jest to program tak dobry i
otwarty na developerw, e nie widzimy ani jednego powodu, dla ktrego dowolny developer
mgby by w jakiejkolwiek mierze stratny przez uczestnictwo w nim.

4. Podsumowanie
Celem marketplaceu G2A.COM jest zapewnienie jak najlepszych warunkw dla kupujcych i
sprzedajcych, a wraz z nimi najlepszych cen dla legalnych gier. Robimy wszystko co w naszej mocy,
by utrzymywa jak najlepsze stosunki z developerami i dbamy o to, by stosowa najwysze standardy
w walce z nieuczciwymi sprzedawcami.

Szanujemy te naszych krytykw i wierzymy, e powoduje nimi przede wszystkim dobro brany.
Niestety czasami nie rozumiej oni tego, jak dziaa G2A.COM i czsto mwic o nas, wprowadzaj
opini publiczn w bd. Najlepszym tego dowodem s sformuowane przez Johna Baina cztery
punkty ultimatum. Okazuje si, e byo ono cakowicie zbdne, bo wszystkie poruszone kwestie od
dawna s czci marketplaceu. Wikszo stawianych nam zarzutw bierze si z niewiedzy i braku
chci poznania racji drugiej strony. Najlepszym przykadem na to jest przytaczanie nieprawdziwych i
szkalujcych wpisw, podczas gdy fakty s zupenie inne. Dlatego stale podkrelamy, e jestemy
otwarci na spotkania i dyskusje z kadym, kto ma wtpliwoci dotyczce tego, jak dziaa nasz
marketplace.

Serdecznie pozdrawiamy
Maciej Kuc i ekipa G2A.COM