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VENTECLEF
Implantation
dun
ERP
:
entre
exigences
oprationnelles
et
dfis
stratgiques.
Helsinki
Metropolia
University
of
Applied
Sciences
Bachelor
of
Business
Administration
European
Business
Administration
Thesis
2
June
2014
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Abstract
Since
the
end
of
the
90s,
more
and
more
companies
are
using
ERP
(Enterprise
Resource
Planning).
The
causes
of
this
adoption
may
be
different:
some
companies
did
it
in
order
to
avoid
the
bug
Y2K,
some
to
track
their
activities
and
performance.
This
trend
goes
together
with
numerous
researches
regarding
the
massive
development
of
ERP
use
in
companies
and
how
the
tool
is
working.
In
the
first
part
of
that
study,
we
aimed
at
analysing
the
different
theories
about
ERP,
and
how
they
evolves
with
the
wide
spreading
of
that
tool.
Indeed,
first
findings
considered
that
enterprise
systems
were
considered
as
an
organisational
and
strategic
tool
by
companies.
However,
for
some
years
now,
some
authors
lightened
the
important
amount
of
failure
in
such
projects,
and
proposed
different
reasons
for
this.
Through
a
qualitative
survey
research,
made
of
seven
interviews
conducted
at
EADS
Sogerma
(an
Airbus
Group
Company),
we
tried
to
analyse
the
position
of
the
ERP
in
the
company,
how
much
it
contributes
to
the
strategy,
and
how
workers
perceive
this
tool.
We
also
go
into
the
limitation
of
its
use
in
depth,
try
to
identify
the
roots
of
these
problems
and
make
proposal
to
improve
the
situation.
This
research
confirmed
one
of
our
three
hypotheses,
and
partially
confirmed
the
two
others.
It
revealed
that
the
ERP
enable
major
organisational
changes,
but
that
it
is
often
not
integrated
enough
to
bring
major
strategic
input
for
the
company.
2
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Remerciements
En
premier
lieu,
je
tiens
remercier
M.
Amir
HASNAOUI,
Tuteur
de
ce
mmoire
de
fin
dtudes,
pour
son
soutien,
ses
conseils
aviss
et
sa
disponibilit,
qui
mont
permis
dapprendre
normment
des
ERP
et
de
menrichir
tout
au
long
de
ce
travail.
Je
tiens
galement
remercier
M.
Emmanuel
RENAUD
pour
sa
disponibilit,
ses
conseils
mthodologiques
Par
ailleurs,
je
tiens
galement
remercier
lensemble
des
personnes
que
jai
pu
rencontrer
dans
le
cadre
de
mon
analyse
empirique
sur
lutilisation
des
ERP.
Les
lments
quils
mont
apports
concernant
leurs
comptences,
leurs
savoir-faire
et
leurs
expriences
ont
t
dune
trs
grande
aide
dans
la
ralisation
de
ce
mmoire.
Enfin,
je
tiens
remercier
ma
famille,
qui
ma
encourage,
soutenue
et
motive
dans
les
bons
comme
dans
les
mauvais
moments,
et
qui
a
contribu
autant
que
faire
ce
peu
la
bonne
ralisation
de
ce
travail.
3
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
4
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Sommaire
Remerciements
...........................................................................................................................................................................................
3
Sommaire
......................................................................................................................................................................................................
5
Index
abrviations
.....................................................................................................................................................................................
8
Introduction
..............................................................................................................................................................................................
10
PARTIE
I
REVUE
DE
LITTERATURE
.....................................................................................................
13
Chapitre
1
:
Limplantation
dun
ERP,
facteur
de
changement
...........................................................................................
13
1.
Systmes
dinformation
et
ERP
.................................................................................................................................................
13
1.1
Gense
des
systmes
dinformations
....................................................................................................................................
13
1.2
Prsentation
des
ERP
.................................................................................................................................................................
14
1.3
Processus
dimplmentation
dun
ERP
...............................................................................................................................
17
2.
Enjeux
organisationnels
..............................................................................................................................................................
20
2.1
Quest-ce
quune
organisation
?
......................................................................................................................................
20
2.2
Vision
organisationnelle
...........................................................................................................................................................
21
2.3
ERP
et
changement
organisationnel
...................................................................................................................................
22
3.
Succs
et
chec
des
projets
ERP
................................................................................................................................................
24
3.1
Etat
des
lieux
de
limplmentation
des
ERP
.....................................................................................................................
24
3.2
Facteurs
cls
de
succs
et
dchec
.........................................................................................................................................
25
Conclusion
Chapitre
1
........................................................................................................................................................................
27
Chapitre
2
:
LERP,
un
outil
au
service
de
la
stratgie
.............................................................................................................
28
1.
La
stratgie,
fondement
du
besoin
en
ERP
..........................................................................................................................
28
1.1
Origines
stratgiques
du
besoin
en
ERP
.............................................................................................................................
28
2.1
Dimensions
stratgiques
de
limplmentation
dun
ERP
............................................................................................
30
2.
Alignement
stratgique
de
lERP
.............................................................................................................................................
31
2.1
Apports
conomiques
de
lERP
...............................................................................................................................................
31
2.2
Apports
organisationnels
de
lERP
.......................................................................................................................................
32
2.3
ERP
et
avantages
comptitifs
.................................................................................................................................................
33
3.
LERP,
un
outil
majeur
daide
la
dcision
.........................................................................................................................
34
3.1
La
Business
Intelligence
au
service
du
Top
Management
..........................................................................................
35
3.2
Au
service
des
cadres
intermdiaires
et
oprationnels
...............................................................................................
36
3.3
Au
service
des
employs
............................................................................................................................................................
37
Conclusion
Chapitre
2
........................................................................................................................................................................
37
Chapitre
3
:
Limplication
des
acteurs,
condition
ncessaire
au
succs
dun
ERP
......................................................
38
1.
Acteurs
de
la
mise
en
place
dun
ERP
.....................................................................................................................................
38
1.1
Lors
de
ltude
du
projet
ERP
..................................................................................................................................................
38
1.2
Lors
de
la
phase
dimplmentation
et
dapprentissage
de
lERP
.............................................................................
39
1.3
Lors
de
lamlioration
de
lERP
..............................................................................................................................................
40
2.
Lutte
contre
les
dysfonctionnements
:
un
enjeu
tous
les
niveaux
..........................................................................
41
2.1
Du
management
au
leadership
..............................................................................................................................................
41
2.2
Implication
des
utilisateurs
comme
condition
de
russite
.........................................................................................
44
Conclusion
Chapitre
3
........................................................................................................................................................................
46
CONCLUSION
THEORIQUE
............................................................................................................................................................................
46
PARTIE
II
ANALYSE
EMPIRIQUE
.........................................................................................................
48
Chapitre
1
:
Prsentation
de
lenqute
terrain
...........................................................................................................................
48
1.
Mthodologie
....................................................................................................................................................................................
48
2.
Slection
des
entretiens
et
collecte
des
donnes
...............................................................................................................
50
2.1
Choix
des
rpondants
.................................................................................................................................................................
50
2.2
Choix
de
lentreprise
...................................................................................................................................................................
52
2.3
Description
de
lentreprise
.......................................................................................................................................................
53
5
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2.4
Conduite
des
entretiens
.............................................................................................................................................................
54
Chapitre
2
:
Prsentation
des
rsultats
.........................................................................................................................................
55
1.
Perception
des
utilisateurs
sur
lERP
.....................................................................................................................................
55
1.1
Que
pensent-ils
de
SAP
?
............................................................................................................................................................
56
1.2
Les
ERP,
outil
cibl
pour
une/des
fonctions
?
..................................................................................................................
58
1.3
Les
ERP,
facilitateurs
des
activits
quotidiennes
...........................................................................................................
58
2.
Implmentation
:
volutions
organisationnelles
et
stratgiques
..............................................................................
59
2.1
Impacts
organisationnels
.........................................................................................................................................................
60
2.2
Contributions
stratgiques
......................................................................................................................................................
61
2.3
LERP,
outil
daide
la
prise
de
dcisions
?
.......................................................................................................................
62
3
Implication
des
utilisateurs
et
limites
de
loutil
.................................................................................................................
63
3.1
Communication
du
Top
Management
................................................................................................................................
63
3.2
Les
utilisateurs
et
le
dveloppement
de
loutil
................................................................................................................
64
3.3
Les
limites
de
lERP
......................................................................................................................................................................
65
CONCLUSION
DE
LANALYSE
EMPIRIQUE
..................................................................................................................................................
67
Conclusion
..................................................................................................................................................................................................
69
Annexes
.......................................................................................................................................................................................................
71
Index
des
tableaux
et
graphiques
.................................................................................................................................................
110
Bibliographie
.........................................................................................................................................................................................
111
Rsum
.....................................................................................................................................................................................................
114
Abstract
....................................................................................................................................................................................................
114
6
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
7
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Index
abrviations
BI
:
BUSINESS
INTELLIGENCE
BO
:
BUSINESS
OBJECT
BU
:
BUSINESS
UNITS
BW
:
BUSINESS
WAREHOUSE
BPR
:
BUSINESS
PROCESS
REENGINEERING
DG
:
DIRECTION
GNRALE
ERP
:
ENTREPRISE
RESSOURCE
PLANNING
KPI
:
KEY
PERFORMANCE
INDICATORS
PGI
:
PROGICIEL
DE
GESTION
INTEGRE
RH
:
RESSOURCES
HUMAINES
SAP
:
SYSTEMS,
APPLICATIONS
AND
PRODUCTS
IN
DATA
PROCESSING
SGBD
:
SYSTEME
DE
GESTION
DES
BASES
DE
DONNEES
SI
:
SYSTEME
DINFORMATIONS
SIG
:
SYSTEME
DINFORMATIONS
DE
GESTION
SIAD
:
SYSTEME
INTERACTIF
DAIDE
A
LA
DECISION
8
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
9
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Introduction
Les
systmes
dinformation
(SI)
sont
devenus
des
outils
prpondrants
dans
la
conduite
des
activits
par
les
entreprises
et
la
plupart
des
organisations.
En
effet,
depuis
les
annes
1990,
lERP
ou
Enterprise
Resource
Planning
est
devenu
un
outil
standard
pour
bon
nombre
de
grandes
entreprises
ou
de
PME.
Pourtant,
dans
les
annes
1970,
lide
dun
seul
outil
informatique
intgr
permettant
de
grer
lensemble
des
activits
de
lentreprise
ne
semblait
tre
quutopie.
Les
organisations
multipliaient
les
outils
afin
dobtenir
un
systme
qui
permettait
chaque
fonction
de
grer
son
activit
(Markus
et
Tanis,
2000).
Cependant,
cette
multitude
de
systme
ainsi
que
la
duplicit
des
informations
qui
y
est
associ
fut
dans
de
trs
nombreux
cas,
source
derreurs
plus
ou
moins
graves.
Cest
ainsi
que
dans
les
annes
1980-90,
des
dveloppeurs
de
systmes
informatiques
eurent
lide
de
crer
un
logiciel
unique
permettant
lintgration
de
lensemble
des
fonctions
et
apportant
une
solution
aux
problmes
rencontrs
jusqualors.
Un
tel
systme
permet
linformation,
une
fois
quelle
est
entre
dans
loutil,
de
circuler
travers
lentreprise
et
dtre
accessible
tout
instant,
pour
tout
service.
Dabord
accept
et
utilis
par
les
petites
entreprises,
souvent
plus
mme
de
tester
les
nouveaux
outils
informatiques,
lERP
sest
peu
peu
rpandu
vers
les
grandes
entreprises.
En
1998
dj,
40%
des
entreprises
avec
un
revenu
annuel
de
plus
dun
milliard
de
dollars
taient
quips
dun
ERP.
Les
raisons
dun
tel
engouement
?
Pour
certaines
entreprises,
elles
sont
dordre
essentiellement
technique,
comme
la
peur
du
bug
gnralis
lors
du
passage
lan
2000
;
pour
dautres,
il
sagit
de
rpondre
des
besoins
de
restructuration
organisationnelle
;
pour
dautres
encore,
lERP
est
peru
comme
un
atout
stratgique
permettant
daffirmer
leur
position
concurrentielle.
Pour
comprendre
lintrt
dun
tel
outil,
il
est
important
den
comprendre
la
dfinition.
Ainsi,
selon
Protin
(2004)
lERP
est
une
application
informatique
paramtrable,
modulaire
et
intgre,
qui
vise
fdrer
et
optimiser
les
processus
de
gestion
de
lentreprise
en
proposant
un
rfrentiel
unique
et
cohrent
et
en
sappuyant
sur
des
rgles
de
gestion
standard.
LERP
est
donc
un
outil
permettant
lutilisation
dun
systme
dinformation
10
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
unique,
identique
toute
lentreprise
et
qui
permet
une
intgration
de
lensemble
des
processus,
des
flux
dinformations
et
des
activits
de
lorganisation.
Malgr
un
dveloppement
rapide
de
lutilisation
dun
tel
outil
et
les
revenus
trs
importants
des
socits
de
dveloppement
de
logiciels
ERP,
les
rsultats
de
tels
projets
sont
relativiser.
En
effet,
un
rapport
de
Standish
International
rvle
que
seul
32%
des
projets
ERP
respectent
les
contraintes
de
temps,
de
cots
et
de
spcificits
fonctionnelles
;
et
24%
de
ces
mmes
projets
sont
abandonns
en
cours
de
dveloppement.
Dailleurs,
Jomaa
(2006)
utilise
des
termes
forts
pour
dfinir
lintrt
ou
le
non-intrt
de
la
mise
en
place
dun
ERP.
Ainsi,
elle
affirme
que
les
ERP
seraient
le
pire
outil
de
gestion
qui
nait
jamais
exist
:
des
systmes
trop
chers
avec
des
cots
non
finis,
des
dlais
frquemment
repousss,
des
budgets
exploss,
un
potentiel
trs
souvent
sous-exploit,
un
apport
conomique
difficile
valuer
!
(Jomaa,
2006).
Ces
informations
quelque
peu
contradictoires,
couples
une
exprience
professionnelle
mettant
en
vidence
limportance
de
loutil
et
des
lacunes
qui
y
sont
rattaches,
nous
ont
incit
raliser
un
mmoire
au
sujet
des
ERP.
Cest
ainsi
que,
tout
au
long
de
ce
travail,
nous
nous
attacherons
rpondre
la
problmatique
suivante
:
les
ERP
ne
reprsentent-ils
quune
simple
exigence
oprationnelle
ou
possdent-ils
de
vritables
enjeux
stratgiques
?
La
premire
partie
prsente
de
manire
dtaille
un
tat
de
lart
sur
le
sujet
des
ERP.
Nous
tudions
les
origines
et
lvolution
de
loutil
depuis
la
fin
des
annes
1980
jusqu
aujourdhui,
ainsi
que
les
causes
du
passage
de
simples
SI
aux
systmes
ERP.
Puis
nous
exposons
tour
tour
les
enjeux
organisationnels
et
les
enjeux
stratgiques
que
les
auteurs
imputent
aux
systmes
ERP.
Enfin,
nous
tentons
de
dmontrer,
via
la
littrature,
que
les
utilisateurs
et
lensemble
des
collaborateurs
de
lentreprise
jouent
un
rle
majeur
dans
le
succs
ou
lchec
de
tels
projets.
Puis,
dans
la
seconde
partie
de
ce
travail,
nous
apprhendons
plus
particulirement
notre
problmatique
de
recherche.
Pour
ce
faire,
nous
ralisons
une
tude
empirique
de
la
mise
en
place
dERP
dans
les
entreprises.
Cette
partie
se
divise
en
deux
sous-parties
:
la
premire
sous-partie
prsente
et
justifie
la
mthodologie
choisie
dans
le
cadre
de
cette
11
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
enqute
terrain.
Nous
prsenterons
ainsi
comment
les
thories
apportes
par
la
littrature
nous
ont
incit
mener
une
enqute
qualitative
auprs
de
sept
collaborateurs
de
lentreprise
EADS
Sogerma.
Puis,
dans
un
second
chapitre
de
cette
partie,
nous
analyserons
les
rsultats
des
diffrents
entretiens
mens.
Cette
analyse
sera
elle-mme
divise
selon
trois
axes
:
la
perception
de
lERP
par
les
diffrents
utilisateurs
;
les
enjeux
organisationnels
et
stratgiques
de
lERP
chez
Sogerma
;
et
enfin,
les
limites
de
loutil
telles
quelles
sont
perues
par
les
utilisateurs.
Enfin,
nous
nous
efforcerons,
en
confrontant
les
diffrentes
hypothses
issues
de
la
littrature
avec
les
ralits
mesures
dans
la
pratique,
dapporter
une
rponse
la
plus
raliste
possible
notre
problmatique.
12
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
13
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ds
les
annes
1950,
les
systmes
dinformations
(SI)
permettaient
dautomatiser
les
tches
et
les
processus
de
gestion,
avec
pour
objectifs
de
rduire
les
cots
et
travailler
de
faon
efficiente
(De
Rong,
2000).
Pour
Nolan
et
Croson
(cits
par
De
Rong,
2000),
larchitecture
de
ces
systmes
dinformations
refltait
le
fonctionnement
des
entreprises
de
lpoque,
la
fois
dun
point
de
vue
du
contrle
hirarchique
et
des
processus
fonctionnels.
Chaque
fonction
avait
alors
son
propre
systme
dinformation
qui
ne
communiquait
que
peu
voire
pas
du
tout
avec
les
systmes
dinformations
des
autres
fonctions.
Cependant,
De
Rong
(2000)
identifie
les
premires
limites
des
systmes
dinformations
classiques
dans
les
annes
1980
avec
lvolution
de
lenvironnement
conomique,
la
concurrence
accrue
entre
les
entreprises
et
le
rythme
toujours
croissant
de
linnovation
technologique.
Lauteur
dsigne
alors
trois
phnomnes
majeurs
tmoignant
de
cette
tendance
:
- Plusieurs
grandes
entreprises
ont
fait
face
des
cots
informatiques
dmesurs.
Elles
ont
alors
eu
la
ncessit
dexternaliser
au
moins
une
partie
de
leurs
systmes
informatiques.
- Limportance
croissance
de
processus
orients
clients
et
de
processus
de
gestion
transversaux
,
qui
ncessitent
une
communication
accrue
entre
les
services.
Cette
communication
ntait
pas
possible
avec
les
systmes
de
gestion
classiques
qui
exigeaient
alors
un
enregistrement
multiple
de
mmes
informations
et
taient
alors
source
derreurs
et
dinefficience.
- Laugmentation
importante
du
nombre
de
fusions
et
acquisitions
qui
a
entrain
une
multiplication
des
systmes
dinformations
au
sein
de
la
mme
entreprise.
Sandoe
et
al.
(cits
par
De
Rong,
2000)
cite
alors
lexemple
de
Chevron
qui,
aprs
avoir
absorb
Gulf,
devait
composer
avec
200
systmes
dinformations.
Ces
diffrents
lments
ont
alors
gnr
pour
lentreprise
de
nouveaux
besoins
en
systmes
dinformations
et
sont
lorigine
de
la
naissance
des
logiciels
dEnterprise
Ressources
Planning
(ERP).
14
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
La
taille
des
entreprises
tant
de
plus
en
plus
importante,
larchitecture
des
systmes
dinformations
devenaient
de
plus
en
plus
complexes
et
ne
permettaient
pas
lentreprise
de
fonctionner
de
faon
optimale
;
par
ailleurs,
le
nombre
de
Business
Units
na
cess
daugmenter,
mais
chacune
travaillant
de
son
ct,
cette
division
tait
source
derreurs,
dinefficience
et
de
lenteur.
Les
entreprises
cherchant
raliser
des
gains
de
productivit
et
des
systmes
complets
taient
donc
en
demande
de
nouveaux
outils
informatiques.
De
plus,
les
entreprises
redoutaient
le
passage
lan
2000
et
le
bug
gnral
annonc.
En
effet,
les
ordinateurs
et
logiciels
dvelopps
au
XXme
sicle
ont
t
programms,
dans
un
objectif
de
gain
despace
et
parce
que
leur
dure
de
vie
a
t
sous-estime,
avec
des
annes
deux
chiffres
par
exemple,
90
pour
lanne
1990
entre
autres
problmes.
(Colonna,
1997).
Les
entreprises
redoutaient
alors
que
le
passage
lan
2000
ne
soit
reconnu
comme
un
passage
lanne
1900.
Elles
ont
donc
fond
normment
despoir
dans
le
changement
de
logiciel
qui
devait
leur
permettre
dviter
ces
problmes.
Finalement,
le
bug
gnralis
de
lanne
2000
na
jamais
eu
lieu,
mais
il
est
bien
pour
partie
lorigine
de
lmergence
et
du
dveloppement
rapide
des
systmes
ERP.
Cest
pour
lensemble
de
ces
raisons
que
les
diteurs
de
solutions
informatiques
ont
dvelopp
des
logiciels
permettant
une
intgration
informationnelle
complte
(Meyssonnier
et
Pourtier,
2004),
les
ERP.
Au-del
dun
dveloppement
gnralis
des
logiciels
de
Material
Requirement
Planning
(MRP),
qui
avaient
pour
objectif
de
planifier
la
production
et
grer
les
stocks
et
les
ressources
humaines,
lERP
a
un
objectif
clair
dintgration.
Selon
Protin
(2004),
lERP
est
une
application
informatique
paramtrable,
modulaire
et
intgre,
qui
vise
fdrer
et
optimiser
les
processus
de
gestion
de
lentreprise
en
proposant
un
rfrentiel
unique
et
cohrent
et
en
sappuyant
sur
des
rgles
de
gestion
standard.
.
Ainsi,
les
ERP
permettraient
lunicit
des
informations
et
par
consquent
la
limitation
des
erreurs
de
saisie
et
une
meilleure
productivit.
Malgr
des
origines
assez
anciennes
prsentes
au
point
1.1
de
ce
chapitre,
lERP
reprsente
une
technologie
de
rupture
dans
lvolution
du
systme
dinformation
de
gestion
(Bidan,
El
Amrani,
Geffroy,
Marciniak
et
Rowe,
2002)
en
ce
quils
permettent
une
intgration
des
systmes
dinformations
des
diffrentes
fonctions,
une
communication
simplifie
entre
services
et
proposent
des
outils
de
contrle
et
de
gestion
en
temps
rel.
15
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Selon
Rowe
(cit
par
Bidan
et
al.,
2002),
les
ERP
reprsentent
une
rponse
aux
diffrents
besoins
des
entreprises
puisque
l
intgration
informationnelle
prsente
par
Meyssonnier
et
Pourtier
(2004)
se
dcompose
selon
les
cinq
points
suivants
:
-
Linterconnexion
fonctionnelle
sans
coutures,
en
faisant
disparatre
les
interfaces
bricoles,
procure
un
accs
immdiat
et
la
distribution
de
linformation.
- Lhomognisation
interfonctionnelle,
travers
le
rfrentiel
unique
du
systme
dinformation,
luniformisation
des
interfaces
hommes-machine,
lunicit
dadministration
du
systme
applicatif
assure
une
triple
cohrence
interne.
- La
flexibilit
organisationnelle
est
offerte
par
les
fonctions
de
paramtrage
rendant
possible
le
changement
des
rgles
de
gestion
et
dorganisation.
- La
gnricit
des
fonctionnalits
destine
les
PGI
aux
entreprises
de
tous
secteurs
et
de
toutes
tailles,
grce
un
ensemble
dapplications
fonctionnelles
et
une
optimisation
des
processus
concerns.
- Louverture
volutive
trouve
son
origine
dans
la
portabilit
et
la
modularit.
La
portabilit
des
PGI
est
large,
tant
au
niveau
des
systmes
dexploitation,
des
SGBD
(Systme
de
Gestion
des
Bases
de
Donnes),
que
des
rseaux.
De
plus
les
PGI
sont
conus
et
commercialiss
de
manire
modulaire.
La
portabilit
et
la
modularit
rendent
les
PGI
inoprables
avec
toutes
sortes
de
logiciels
et
de
progiciels.
(Rowe,
cit
par
Bidan
et
al.,
2002)
Ces
lments
rpondent
lensemble
des
problmatiques
lies
lERP
prsentes
au
point
1.1
de
ce
chapitre.
Cependant,
lintgration
et
les
solutions
proposes
par
lERP
rendent
cet
outil
complexe
et
peuvent
provoquer
un
certain
nombre
de
problmes
pour
les
entreprises
qui
les
implantent
comme
la
plupart
des
nouvelles
vagues
de
technologies
informatiques.
Cest
pourquoi,
pour
faire
face
au
possible
problmes,
les
entreprises
doivent
suivre
un
processus
particulier
dans
le
cadre
du
passage
un
systme
ERP.
16
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
1.3 Processus
dimplmentation
dun
ERP
Le
dveloppement
dun
projet
ERP
est
un
phnomne
long
et
complexe.
En
effet,
il
suit
un
processus
prcis
o
le
droulement
de
chaque
tape
conditionne
celui
de
ltape
suivante.
Cependant,
les
phases
du
processus
de
mise
en
place
dun
projet
ERP
diffrent
dun
auteur
un
autre.
Selon
Markus
et
Tanis
(2000),
le
processus
de
mise
en
place
dun
systme
ERP
doit
suivre
quatre
phases
:
le
fondement
du
projet,
la
phase
de
projet,
la
phase
dessais
et
enfin
la
phase
Onward
and
Upward
.
La
figure
1
reprsente
les
diffrentes
tapes
du
processus
comme
tabli
par
Markus
et
Tanis.
Figure
1
:
Le
cycle
de
vie
dun
ERP,
The
Entreprise
System
Experience
From
adoption
to
success
(Markus
et
Tanis,
2000)
La
premire
phase
de
ce
processus,
nomme
Project
chartering
par
Markus
et
Tanis,
correspond
la
dfinition
du
projet
ERP
par
lentreprise.
Il
sagit
alors
de
dfinir
les
diffrents
besoins
de
lentreprise,
de
choisir
un
fournisseur
dERP,
didentifier
le
chef
de
projet
en
charge
de
cette
implmentation
et
enfin
dtablir
le
budget
et
le
planning,
lments
essentiels
de
tout
projet
ERP.
Les
auteurs
mettent
en
avant
des
points
cls
pouvant
impacter
ngativement
un
projet
ERP
lors
de
cette
phase,
tels
quune
mauvaise
identification
des
besoins,
des
objectifs
mal
dfinis
ou
encore
des
changements
organisationnels
ncessaires
mais
non
pris
en
compte.
Tout
ceci
peut
remettre
en
cause
le
projet
ERP
et
si
ce
nest
pas
identifi
temps,
perdurer
17
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
jusqu
la
dernire
phase
de
limplmentation,
devenant
alors
extrmement
coteux
pour
lentreprise
pour
y
remdier
et
tant
parfois
mme
irrversible.
La
seconde
phase,
Project
phase
,
correspond
la
mise
en
application
du
projet
ERP
et
lutilisation
de
loutil
par
une
ou
plusieurs
fonctions
de
lentreprise.
Il
sagit
alors
de
configurer
et
dintgrer
le
systme
dinformation,
de
tester
le
bon
fonctionnement
de
loutil,
de
le
mettre
en
service
et
de
former
les
utilisateurs.
Cette
phase
peut
tre
perturbe
si
les
donnes
extraites
de
lancien
systme
ne
sont
pas
correctement
nettoyes
,
puisque
des
anomalies
peuvent
alors
apparatre
dans
lERP,
rendant
le
nouveau
systme
inoprant.
La
troisime
phase,
appele
Shakedown
phase
,
correspond
la
prise
en
main
de
loutil
par
lentreprise
et
les
diffrents
utilisateurs.
Lensemble
des
problmes
est
rsolu,
le
systme
est
mis
au
point
pour
rpondre
au
mieux
aux
attentes
de
lentreprise
et
former
certains
utilisateurs
cls
pour
faire
face
aux
problmes
pouvant
tre
rencontrs
lors
de
lutilisation
de
lERP.
Cette
phase
se
termine
lorsque
lERP
fonctionne
normalement
.
Cest
lors
de
cette
phase
que
les
erreurs
ou
les
problmes
dcrits
prcdemment
peuvent
se
faire
sentir
et
devenir
critiques
pour
lentreprise.
Enfin,
la
dernire
phase
du
processus
de
mise
en
place
dun
projet
ERP
est
la
phase
Onward
and
Upward
,
cest--dire
une
phase
de
continuit
et,
dans
certains
cas,
damlioration
du
projet
ERP.
Les
principaux
lments
de
cette
phase
sont
lamlioration
de
loutil,
une
formation
encore
plus
pousse
des
utilisateurs
et,
pour
certains
projets,
le
passage
une
version
suprieure
de
lERP
ou
un
nouvel
ERP.
Cette
phase
est
galement
celle
o
les
bnfices
et
les
rsultats
de
limplmentation
de
lERP
sont
mesurs
par
lentreprise.
Pour
sa
part,
De
Rong
(2000)
dfini
cinq
phases
dans
limplmentation
de
lERP
:
-
Le
choix
dune
solution
ERP
:
lentreprise
dfinit
les
besoins
en
informations
et
les
lments
qui
ont
dclench
ce
besoin
en
ERP.
Il
sagit
galement
danalyser
les
offres
en
systme
dinformations
disponibles
sur
le
march
et
de
dfinir
laquelle
de
ces
offres
pourrait
correspondre
au
mieux
aux
besoins
de
lentreprise.
Selon
lauteur,
cette
phase
est
essentielle,
puisqu
ce
stade
peuvent
surgir
diffrents
problmes,
tels
quune
mauvaise
valuation
du
cot
du
systme,
une
mauvaise
dfinition
des
besoins
de
lentreprise,
ou
encore
une
faible
comprhension
du
lien
entre
implantation
dun
systme
ERP
et
ringnierie
des
processus
de
lorganisation.
De
telles
situations
peuvent
mettre
en
pril
lensemble
du
projet
ERP
et
mme
conduire
lentreprise
la
faillite
dans
les
cas
les
plus
extrmes.
18
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
-
Lanalyse
des
processus
de
gestion
:
cette
phase
se
situe
juste
aprs
le
choix
dune
solution
ERP.
Il
sagit
alors
de
dfinir
les
processus
organisationnels
qui
structurent
lactivit
de
lentreprise
et
les
problmes
qui
peuvent
en
rsulter,
do
la
ncessit
de
mettre
en
place
un
nouveau
systme
ERP.
Lentreprise
doit
galement
comprendre
ltat
actuel
de
son
systme
dinformations
et
les
lments
qui
prviennent
son
bon
fonctionnement.
-
La
ringnierie
des
processus
:
daprs
De
Rong
(2000),
cette
phase
est
la
phase
essentielle
et
la
plus
risque
de
limplmentation
dun
ERP.
En
effet,
durant
cette
phase,
lentreprise
doit
reconfigurer
ses
processus
organisationnels
analyss
lors
de
la
phase
prcdente.
Cette
phase
conditionne
les
rsultats
et
les
bnfices
dont
lentreprise
va
bnficier
suite
limplmentation
du
systme
ERP.
-
La
particularisation
des
modules
:
bien
que
chaque
ERP
propose
des
solutions
standards
accompagnes
de
best
practices
afin
que
le
systme
soit
oprationnel
dans
un
laps
de
temps
et
des
cots
limits,
il
semble
important
pour
les
entreprises
de
pouvoir
slectionner
et
particulariser
les
modules
quelles
implantent.
Cependant,
les
solutions
sur-mesure
sont
extrmement
coteuses
puisquelles
ncessitent
une
reprogrammation
de
certains
modules
voire
de
tous
les
modules
puisquils
sont
tous
relis
et
un
recours
des
consultants
afin
doptimiser
cette
particularisation.
Dans
ce
cadre,
De
Rong
(2000)
propose
trois
solutions
:
soit
le
choix
dune
solution
prexistante
pour
chaque
processus
de
gestion
;
soit
la
slection
de
certains
modules
particulariser
et
dautres
permettant
une
solution
standard
;
soit
une
distinction
entre
des
processus
permettant
le
choix
dune
solution
standard,
ceux
qui
ncessitent
une
particularisation
des
modules
ERP
et
enfin
ceux
qui
sont
maintenus
en
dehors
du
systme
ERP
car
ils
reprsentent
un
enjeu
stratgique
majeur.
-
La
mise
en
place
:
cest
une
tape
trs
risque
et
souvent
mal
gre
par
les
entreprises.
En
effet,
celles-ci
ont
tendance
sous-estimer
le
budget
ncessaire
limplmentation
dun
projet
ERP
;
elles
nont
que
rarement
conscience
de
lampleur
du
besoin
en
formation
des
utilisateurs
comme
condition
de
succs
du
projet,
et
donc
sous-estiment
le
cot
de
cette
formation.
Par
ailleurs,
cette
tape
gnre
galement
des
difficults
de
transitions,
soit
au
niveau
de
la
production
(usines
paralyses,
dysfonctionnement
des
processus
de
production,),
soit
au
niveau
des
clients
ou
des
fournisseurs
(commandes
non
livres
ou
en
retard,
confusion
des
commandes,
problmes
dans
lapprovisionnement
en
matire
premire,).
Dans
leur
travail,
Markus
et
Tanis
(2000)
citent
Fox-Meyer
Drug
comme
un
19
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
exemple
flagrant
dchec
lors
de
la
mise
en
place
du
projet
ERP
:
tous
les
lments
du
systme
nont
pas
t
tests,
les
gains
nont
pas
t
aussi
importants
que
ceux
escompts
;
ces
lments
allis
des
modifications
de
lenvironnement
concurrentiel
de
lentreprise
ont
conduit
Fox-Meyer
Drug
la
faillite.
Bien
que
les
diffrents
auteurs
aient
identifi
des
phases
de
mise
en
place
dun
ERP
quelque
peu
diffrentes,
on
peut
voir
que
chacun
fait
ressortir
des
lments
essentiels
un
tel
projet
:
- Lidentification
prcise
des
besoins
et
des
attentes
de
lentreprise
afin
de
raliser
un
choix
dERP
clair
et
cohrent.
- Lanalyse
des
processus
organisationnels
rythmant
lactivit
de
lentreprise
et
la
possible
ncessit
dune
ringnierie
des
processus.
- La
formation
des
acteurs
lutilisation
du
systme
est
essentielle
pour
le
bon
fonctionnement
et
lacceptation
de
lERP.
2. Enjeux
organisationnels
Alors
que
les
ERP
semblent
reprsenter
un
lment
majeur
du
bon
fonctionnement
des
entreprises,
le
point
prcdent
a
permis
de
mettre
en
lumire
un
processus
dimplmentation
complexe
et
ncessitant
une
analyse
prcise
de
la
part
de
lorganisation.
Nous
nous
attacherons
donc,
dans
cette
partie,
dfinir
ce
quest
une
organisation
et
comment
les
ERP
peuvent
influencer
lorganisation
et
la
vision
organisationnelle.
20
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
-
les
organisations,
au
sens
des
organisations
humaines
[
]
:
terme
gnrique
dsignant
les
entreprises,
les
services
publics,
les
associations
-
lorganisation,
au
sens
dune
proprit
attribue
par
un
observateur
un
systme
physique,
vivant
ou
humain,
pour
expliquer
sa
gense,
son
comportement,
son
volution
-
lorganisation,
au
sens
de
ltat
dorganisation
dune
entit
[
]
:
ce
concept
recouvre
lensemble
des
principes,
des
mthodes,
des
rgles
et
des
procdures
qui
dfinissent
la
structure
et
rgissent
le
fonctionnement
de
lentit.
-
lorganisation,
au
sens
de
laction
organisatrice,
ou
autrement
dit,
des
processus
dadaptation
et
dvolution
qui
engendrent
et
transforment
les
tats
dorganisation
par
la
cration
ou
la
modification
de
certaines
relations,
rgles
ou
structures.
Lensemble
de
ces
dfinitions
montrent
clairement
que
lorganisation
a
un
objectif
de
stabilit,
mais
quelle
possde
galement
une
histoire
qui
la
modle,
la
faonne
et
la
fait
voluer
au
fil
du
temps.
Lorganisation
a
donc
pour
objectif
dorganiser
les
ressources
qui
lui
sont
disponibles
du
fait
de
ses
origines
et
de
son
histoire
et
de
les
combiner
afin
datteindre
les
meilleurs
rsultats
possibles.
Pour
ce
faire,
une
organisation
doit
comprendre
lenvironnement
dans
lequel
elle
volue,
les
ressources
dont
elle
dispose
et
les
objectifs
quelle
veut
atteindre
afin
de
dfinir
sa
vision
organisationnelle.
21
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Cette
vision
est
essentielle
lors
de
changements
tels
que
limplmentation
dun
systme
ERP
dans
lorganisation
puisquelle
permet
dassurer
la
cohrence
entre
lorganisation
et
loutil
et
permet
de
limiter
la
probabilit
dche
lors
de
sa
mise
en
service.
Elle
permet
galement
lentreprise
de
mieux
faire
face
aux
volutions
de
son
environnement
lors
de
projets
majeurs
tels
que
limplmentation
dun
ERP.
La
dfinition
de
cette
vision
organisationnelle
cible
est
du
rle
de
la
direction
gnrale
qui
confie
ensuite
la
ralisation
de
cette
vision
aux
concepteurs
techniques
de
lERP
et,
dans
certains
cas,
aux
utilisateurs
cls.
Cependant,
il
arrive
que
le
Top
Management
ne
simplique
pas
dans
la
dfinition
de
cette
vision.
Cest
ainsi
le
cas,
entre
autres,
de
lentreprise
Renault,
o
la
direction
gnrale
na
pas
dfini
de
vision
organisationnelle
cible
et
a
conduit
lchec
de
limplantation
de
ce
systme
(Bidan
et
al.,
2002).
De
fait,
les
paramtrages
de
loutil
ne
correspondaient
pas
au
fonctionnement
de
lorganisation
ce
qui
ne
leur
permettait
pas
de
contribuer
la
stratgie
de
lentreprise.
Ainsi
les
utilisateurs
navaient
pas
de
vision
transversale
de
loutil
et
montraient
donc
un
certain
degr
de
rticence
son
utilisation.
22
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Figure
2
:
Les
diffrents
degrs
de
changement
organisationnel,
Management
des
systmes
dinformation
(Laudon
et
Laudon,
2012)
Le
premier
degr
de
changement
organisationnel
et
le
plus
courant
est
lautomatisation
.
Celui-ci
permet,
entre
autres,
dautomatiser
certaines
tches
et
de
rentre
les
activits
de
certains
salaris
plus
efficaces
et
plus
rentables
pour
lentreprise.
Lauteur
cite
par
exemple
linformatisation
du
calcul
de
la
pie
ou
encore
laccs
instantan
des
guichetiers
des
banques
aux
dossiers
des
clients.
Cependant,
lautomatisation
voit
parfois
apparatre
des
goulots
dtranglement
imprvus
dans
la
production
,
ce
qui
limite
donc
les
intrts
de
ces
changements
pour
les
organisations.
Le
deuxime
degr
de
changement
organisationnel
est
la
rationalisation
des
procdures
oprationnelles
et
permet
llimination
de
ces
goulots
dtranglement
.
Le
troisime
degr
de
changement
organisationnel
est
le
Business
Process
Reengineering
(BPR),
cest--dire
la
ringnierie
des
processus
et
des
oprations.
Le
choix
dune
ringnierie
des
processus
est
un
changement
nettement
plus
ambitieux
que
les
deux
cits
prcdemment
puisque
lentreprise
doit
dvelopper
une
nouvelle
faon
de
structurer
les
processus
afin
de
regrouper
certaines
tapes
et
donc
gagner
en
productivit
et
en
efficience.
Cependant,
les
diffrents
changements
oprationnels
dcrits
prcdemment
sont
limits
certains
services
ou
processus
de
lentreprise
et
leurs
impacts
sont
en
ce
sens
parfois
limits.
Pourtant,
certains
ERP
peuvent
conduire
des
changements
profonds
dans
la
structure
de
lorganisation
ou
encore
dans
ses
affaires.
Lentreprise
atteint
donc
un
degr
de
changement
organisationnel
appel
changement
de
paradigmes
.
23
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Cependant,
les
deux
derniers
degrs
de
changement
organisationnel
sont
trs
difficiles
mettre
en
place
et
peuvent
conduire,
entre
autres
causes,
lchec
des
projets
ERP.
24
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Cependant,
il
est
clair
que
la
mesure
dun
succs
ou
dun
chec
dpend
la
fois
des
outils
de
mesure
utiliss,
ainsi
que
des
objectifs
fixs,
plus
ou
moins
ambitieux.
Ainsi,
le
succs
dun
projet
ERP
est
trs
souvent
mesur
grce
des
outils
de
mesure
de
retour
sur
investissement
classiques.
Il
nest
pas
de
lobjectif
de
ce
travail
de
les
prsenter
en
dtails,
citons
simplement
les
principaux
outils
:
la
priode
de
rcupration
qui
mesure
le
temps
ncessaire
au
remboursement
de
linvestissement
initial
;
le
ratio
cots/bnfices
qui
met
en
avant
le
rendement
dune
dpense
en
capital
;
lindice
de
rentabilit
qui
permet
de
comparer
diffrents
investissements
;
et
enfin
le
taux
de
rendement
interne
qui
mesure
la
rentabilit
de
linvestissement
(Laudon
et
Laudon,
2012).
Bien
entendu,
il
existe
dautres
outils
pour
valuer
le
succs
ou
lchec
dun
investissement.
Par
ailleurs,
il
semble
important
de
ne
pas
utiliser
un
seul
outil,
mais
de
combiner
les
outils
pour
atteindre
un
rsultat
le
plus
raliste
possible.
De
plus,
le
succs
ou
lchec
dun
projet
dpend
des
objectifs
qui
taient
fixs
lorigine.
Cest
pourquoi
Markus
et
Tanis
(2000)
proposent
que
les
rsultats
dune
entreprise
lors
de
limplmentation
dun
systme
ERP
soient
valus
en
fonction
des
rsultats
moyens
raliss
par
les
autres
entreprises
de
son
industrie.
Par
ailleurs,
ils
mettent
aussi
en
avant
le
fait
que
les
rsultats
de
la
mise
en
place
sont
dynamiques
et
quils
doivent
tre
mesurs
diffrents
moments
de
limplmentation
du
systme.
Ils
proposent
alors
trois
tapes
:
-
Project
metrics
:
le
but
de
cette
valuation
est
de
mesurer
la
performance
de
lquipe
en
charge
du
projet
quant
aux
facteurs
temps,
cots
et
objectifs
fonctionnels
planifis
lors
de
llaboration
du
projet.
-
Early-operational
metrics
:
lobjectif
est
alors
de
mesurer
la
performance
de
lentreprise
dans
la
priode
qui
suit
immdiatement
la
mise
en
fonction
de
loutil
jusqu
ce
que
loutil
fonctionne
normalement
.
-
Longer-terms
business
results
:
il
sagit
alors
dvaluer
la
performance
de
lentreprise
diffrents
moments
de
la
priode
post-projet
avance.
25
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
facteurs
identifis
par
quatre
auteurs
:
dun
ct,
Laudon
et
Laudon
(2012)
et
de
lautre,
Markus
et
Tanis
(2000).
Tout
dabord,
Laudon
et
Laudon
(2012)
identifient
quatre
facteurs
principaux
qui
influencent
le
rsultat
des
projets
ERP
:
- La
conception
de
loutil
:
si
les
SI
nintgrent
pas
les
attentes
oprationnelles
des
utilisateurs
ou
si
le
format
de
loutil
est
inadapt
leurs
besoins,
alors
les
utilisateurs
dtourneront
loutil
officiel
et
prfreront
utiliser
dautres
outils.
- Le
cot
du
projet
:
il
est
trs
frquent
que
les
cots
prvisionnels
du
projet
soient
nettement
sous-valus
;
de
fait,
lachat
de
la
licence
ne
reprsente
quenviron
50%
du
cot
du
projet
;
lautre
moiti,
ncessaire
au
recours
des
consultants
externes
ou
encore
la
formation
des
utilisateurs
est
trs
souvent
nglige
ou
sous
value
par
le
Top
Management
ou
lquipe
en
charge
du
projet.
Par
ailleurs,
le
cot
dun
tel
projet
est
extrmement
important
et
le
retour
(la
valeur
des
informations)
est
parfois
nettement
infrieure
la
valeur
de
linvestissement.
- Les
donnes
intgres
au
systme
:
si
les
donnes
sont
imprcises,
incohrentes
ou
imparfaitement
disponibles
en
lieu,
en
temps
ou
en
format
aux
acteurs,
lutilisation
du
systme
aura
tendance
diminuer.
- La
gestion
du
changement
:
de
fait,
afin
darriver
au
succs
dun
tel
projet,
il
est
essentiel
de
grer
les
changements
majeurs
quil
induit.
Ainsi,
lorganisation
devra
veiller
intgrer
les
utilisateurs
afin
de
les
impliquer
au
maximum
et
encourager
lutilisation
de
loutil
;
le
Top
Management
devra
galement
montrer
son
soutien
et
son
engagement
afin
dencourager
une
attitude
positive
des
utilisateurs.
De
leur
ct,
Markus
et
Tanis
(2000)
identifient
trois
grandes
familles
de
facteurs
pouvant
influencer
le
rsultat
dun
projet
ERP
:
- Les
rsultats
intermdiaires
et
finaux
:
les
conditions
dans
lesquelles
volue
lentreprise
peuvent
varier
au
cours
des
projets
ERP
et
les
actions
menes
par
lentreprise
interagissent
avec
ces
conditions,
ce
qui
peut
conduire
des
problmes
non
identifis
ou
indentifiables.
Il
est
donc
trs
important
que
lentreprise
mesure
clairement
les
impacts
de
chaque
tape
puisquils
conditionnent
les
conditions
de
ralisation
de
ltape
suivante.
- Lorganisation
doit
adopter
un
comportement
encourageant
la
motivation
:
elle
doit
donc
dfinir
des
objectifs
qui
motivent
lensemble
des
utilisateurs,
tablir
des
plans
qui
26
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
permettent
une
ringnierie
des
processus
de
faon
efficiente,
sassurer
de
la
bonne
excution
des
plans
et
du
projet
en
lui-mme,
et
enfin
faire
preuve
defficacit
dans
la
rsolution
de
problmes,
quils
aient
t
anticips
ou
non.
- Enfin,
les
organisations
doivent
prendre
en
compte
certains
lments
externes
qui
peuvent
prvenir
la
bonne
ralisation
de
leur
projet
ERP.
En
effet,
les
conditions
dans
lesquelles
lorganisation
lance
son
projet
SI
peuvent
reprsenter
une
prdisposition
au
succs
ou
lchec.
Par
ailleurs,
lors
de
ltablissement
des
objectifs
et
des
plans,
lentreprise
doit
prendre
en
compte
ces
conditions
car
la
vision
tablie
pourrait
apparatre,
a
posteriori,
irraliste
la
lumire
de
ces
conditions.
Conclusion
Chapitre
1
Tout
au
long
de
ce
chapitre,
nous
nous
sommes
attachs
dfinir
les
principaux
lments
alimentant
ce
travail,
savoir
les
systmes
dinformation,
les
ERP
et
les
organisations.
Nous
avons
galement
cherch
tablir
les
liens
entre
ces
diffrents
lments
ainsi
que
les
causes
de
ces
liens.
De
fait,
nous
avons
pu
tablir
que
les
ERP
sont
en
quelque
sorte
un
approfondissement
des
systmes
dinformation
et
quils
permettent
aux
organisations
dintgrer
leurs
informations,
leurs
processus
et
leur
communication.
Lorganisation
est
lorigine
de
la
demande
et
de
la
structure
de
lERP,
mais
nous
avons
mis
en
vidence
que
lERP
pouvait
galement
tre
lorigine
de
changements
organisationnels
majeurs.
Nous
avons
ainsi
pu
arriver
notre
premire
hypothse
:
Hypothse
1
:
Limplmentation
dun
ERP
induit
et
permet
des
changements
organisationnels
majeurs.
27
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Chapitre
2
:
LERP,
un
outil
au
service
de
la
stratgie
Dans
le
chapitre
1,
nous
nous
sommes
attachs
dfinir
les
diffrents
lments
de
ce
travail
et
comprendre
les
impacts
de
lERP
sur
les
organisations.
Cependant,
au-del
dun
simple
impact
sur
la
structure
organisationnelle
de
lentreprise
les
projets
ERP
peuvent
galement
reprsenter
un
lment
majeur
au
service
de
la
stratgie
de
lentreprise.
Dans
ce
chapitre,
lobjectif
sera
donc
de
comprendre
comment
ERP
et
stratgie
interagissent
et
dans
quelle
mesure
les
ERP
peuvent
reprsenter
un
outil
majeur
daide
la
dcision.
28
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
ncessitent
une
gestion
informatique
de
leurs
processus
de
production,
les
systmes
dinformation
sont
ncessaires
aux
entreprises
pour
conduire
leurs
activits
et
mettre
en
uvres
les
stratgies
les
plus
pertinentes.
La
seconde
cause
du
besoin
en
ERP
est
la
recherche
toujours
croissante
de
productivit.
En
liminant
les
tches
routinires
et
les
tches
faible
valeur
ajoute,
en
vitant
la
duplication
des
donnes
et
en
automatisant
bon
nombres
de
processus,
lutilisation
dun
systme
dinformation
permet
daugmenter
la
productivit
des
entreprises.
Dans
leur
ouvrage,
Laudon
et
Laudon
(2012)
citent
un
rapport
de
la
Banque
centrale
des
Etats-Unis
qui
estime
que
les
SI
ont
t
un
facteur
marquant
dans
la
reprise
de
la
croissance
de
la
productivit
aux
Etats-Unis,
croissance
en
moyenne
de
2,7%
depuis
1995,
alors
quelle
tait
de
1,4%
entre
1973
et
1995
.
Par
ailleurs,
lintgration
dun
systme
ERP
permet
une
organisation
de
se
rapprocher
et
mme
datteindre
de
lexcellence
oprationnelle
puisquil
permet
daugmenter
lefficacit
et
la
productivit
des
oprations
des
entreprises.
De
plus,
cela
permet
de
contrler
la
qualit,
de
suivre
le
respect
des
dlais
de
livraison
et
de
garder
en
mmoire
les
diffrents
lments
du
contrat
et
donc
de
les
respecter.
De
plus,
les
systmes
dinformation
permettent
de
crer
des
rapports
privilgies
avec
les
clients
et
les
fournisseurs.
En
effet,
avec
lmergence
de
l
entreprise
tendue
(Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009),
les
frontires
de
lentreprise
deviennent
floues
et
lorganisation
interagit
avec
son
environnement.
Les
SI
permettent
aux
entreprises
dtre
en
relation
permanente
avec
leurs
clients
et
leurs
fournisseurs
grce
un
Extranet
aliment
par
les
donnes
de
lERP
et
qui
permet
aux
diffrentes
parties
davoir
connaissance,
en
temps
rel
(ou
presque),
et
donc
de
suivre
les
besoins,
les
commandes,
les
rglements
Par
ailleurs,
lERP
permet
lintgration
entre
le
SI
de
lorganisation
et
celui
de
ses
diffrents
fournisseurs.
Cela
permet
alors
dautomatiser
certaines
tches,
comme
la
prise
de
commande,
le
suivi
des
livraisons
29
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Figure
3
:
Lentreprise
tendue,
Management
et
gouvernance
des
SI
(Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009)
Enfin,
les
auteurs
prsentent
la
possibilit
dobtenir
des
avantages
stratgiques
grce
au
dveloppement
de
systmes
ERP.
En
effet,
loutil
peut
permettre
de
dvelopper
de
nouvelles
offres,
de
nouveaux
produits
ou
encore
de
gagner
des
parts
de
march,
et
donc
de
gagner
des
avantages
comptitifs
en
tirant
le
meilleur
de
leur
environnement.
30
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
versions
suprieures
de
loutil,
ou
encore
dans
les
outils
de
pilotage
dvelopps
en
parallle,
comme
accessoires
de
lERP.
- Le
choix
et
la
mise
en
place
du
SI
traduisent
la
stratgie
de
lentreprise
puisquils
peuvent,
soit
tre
raliss
en
interne,
soit
tre
externaliss,
partiellement
ou
intgralement.
Ainsi,
lentreprise
peut
choisir
de
raliser
le
dveloppement
des
outils
des
fonctions
cls
en
interne
et
dexternaliser
le
reste.
- Enfin,
le
dveloppement
de
loutil
traduit
la
stratgie
en
ressources
humaines
de
lentreprise.
En
effet,
un
tel
projet
ncessite
la
dfinition
des
besoins
en
comptences
informatiques
et
le
choix
de
recruter
ou
de
faire
appel
des
prestataires
;
lentreprise
doit
galement
choisir
et
organiser,
le
cas
chant,
la
formation
et
lapprentissage
du
nouvel
outil
par
les
utilisateurs
;
elle
est
galement
un
lment
essentiel
de
la
gestion
du
changement.
31
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
entreprises
rduisent
de
manire
significative
leurs
cots
de
transactions
puisquils
ont
accs
trs
rapidement
et
moindres
cots
un
trs
grand
nombre
dinformations.
Ainsi
par
exemple,
pour
tablir
une
relation
avec
un
fournisseur,
lentreprise
ne
doit
plus
dpenser
normment
dargent
pour
le
reprage,
le
suivi
du
respect
des
contrats,
les
assurances
Ce
phnomne
incite
les
entreprises
a
externaliser
ses
activits
faible
valeur
ajoute,
puisquavoir
recours
des
fournisseurs
extrieurs
leur
cote
parfois
moins
cher
que
de
raliser
lactivit
en
interne.
Les
auteurs
expliquent
donc
quau
fur
et
mesure
que
les
cots
de
transaction
baissent,
la
taille
des
entreprises
(nombre
demploys)
devrait
se
rduire
elle
aussi
(Laudon
et
Laudon,
2012).
Enfin,
lERP
a
des
apports
conomiques
puisquil
participe
la
rduction
des
cots
de
management.
En
effet,
selon
la
thorie
de
lagence,
un
principal
emploie
des
agents
pour
quils
effectuent
des
tches
pour
lui
(Jensen
et
Meckling,
cits
par
Laudon
et
Laudon,
2012).
Cependant,
selon
cette
thorie,
la
surveillance
des
agents
est
ncessaire
puisquils
auraient
naturellement
tendance
privilgier
leurs
intrts
propres.
Cela
signifie
donc
que
plus
lentreprise
est
grande,
plus
le
nombre
de
managers
ncessaires
est
important
pour
surveiller
les
employs.
Grce
aux
ERP,
il
devient
plus
simple
pour
les
managers
de
coordonner,
voire
surveiller,
les
activits
dun
plus
grand
nombre
demploys.
32
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Figure
4
:
LERP
au
service
de
lhorizontalisation
de
la
hirarchie,
Management
des
systmes
dinformation
(Laudon
et
Laudon,
2012)
Par
ailleurs,
les
ERP
peuvent
influencer
la
faon
de
travailler
et
de
grer
les
quipes.
En
effet,
afin
de
soutenir
la
stratgie,
les
employs
peuvent
travailler
en
quipe
autonome
puisquils
ont
accs
toutes
les
donnes
qui
leur
sont
ncessaires.
De
plus,
grce
lERP,
ce
travail
en
quipe
ne
doit
pas
ncessairement
tre
ralis
in
situ
puisque
les
donnes
sont
accessibles
en
tout
lieu
et
en
tout
temps.
Cela
permet
de
dvelopper
la
crativit
et
dencourager
linnovation,
mais
galement
de
rduire
les
frais
de
management
puisque
les
quipes
travaillent
de
manire
autonome.
33
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
logistique
ainsi
que
la
rduction
des
frais
de
personnel
qui
y
est
associe
permettent
lentreprise
de
rduire
ses
prix,
et
donc
obtenir
un
premier
avantage
concurrentiel.
Par
ailleurs,
les
SI
permettent
lorganisation
de
dvelopper
des
nouveaux
produits
ou
services
personnaliss
ou
adapts
aux
attentes
des
clients.
En
effet,
les
SI
regroupent
et
gardent
trace
de
lensemble
des
caractristiques,
des
commandes
et
des
attentes
de
leurs
clients
et
permettent
donc
lentreprise
de
leur
proposer
des
offres
qui
correspondent
vraiment
leur
faon
de
consommer.
Ainsi,
les
auteurs
donnent
pour
exemple
Dell
qui
permet
chaque
client,
particulier
comme
entreprise,
de
personnaliser
son
ordinateur.
La
commande
dclenche
alors
une
liste
de
besoins
en
composants
et,
si
ncessaire,
une
commande
auprs
des
fournisseurs
pour
les
lments
manquants.
Ce
service
de
production
sur-mesure
est
appel
la
personnalisation
de
masse
(Laudon
et
Laudon,
2012).
De
plus,
lERP
permet
de
soutenir
une
stratgie
de
concentration
sur
les
marchs
de
niche
.
De
fait,
les
SI
permettent
lorganisation
danalyser
avec
prcision
les
habitudes
dachat
des
consommateurs,
leurs
gots
et
leurs
attentes.
Grce
au
Big
Data
cest--dire
le
volume
massif
de
donnes
provenant
dInternet,
des
Smartphones
-
les
entreprises
peuvent
analyser
avec
prcision
les
potentielles
niches
existant
sur
le
march
et
adapter
leur
stratgie
ces
niches
grce
des
logiciels
de
calcul
dfinissant
des
rgles
utiles
pour
la
prise
de
dcision.
Enfin,
les
ERP
permettent
de
dvelopper
des
liens
resserrs
avec
les
clients
et
les
fournisseurs.
En
effet,
grce
leur
SI,
les
organisations
leur
donnent
un
accs
leurs
informations
via
un
Extranet
grce
auquel
ils
peuvent
passer
des
commandes,
suivre
leur
commandes,
ou
encore
avoir
accs
des
recommandations
en
fonction
de
leurs
habitudes
de
consommation.
Cependant,
malgr
ces
diffrents
lments,
il
est
important
de
noter
quune
entreprise
qui
atteint
lun
ou
lautre
de
ces
objectifs
ne
gagne
pas
forcment
un
avantage
comptitif.
De
fait,
limplmentation
dun
ERP
pour
soutenir
la
stratgie
est
parfois
une
ncessit
afin
de
se
maintenir
dans
lenvironnement
concurrentiel
;
cest
le
cas
par
exemple
lorsque
des
concurrents
utilisent
dj
de
telles
technologies
et
sont
en
train
den
tirer
des
avantages
concurrentiels
majeurs.
34
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
clair,
puisque
grce
des
donnes
dtailles
et
actualises,
il
permet
chacun
de
visualiser
et
danalyser
les
donnes
depuis
son
poste
de
travail,
et
donc
de
prendre
des
dcisions
au
regard
de
ces
informations.
Dans
ce
travail
et
grce
louvrage
de
Laudon
et
Laudon
(2012),
nous
allons
analyser
trois
niveaux
de
prise
de
dcisions
:
le
Top
Management,
les
cadres
intermdiaires
et
oprationnels
et
les
employs.
35
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Enfin,
ces
outils
permettent
aux
cadres
dirigeants
de
surveiller
et
contrler
les
activits
de
leurs
quipes.
En
effet,
ils
ont
un
accs
direct
aux
ralisations
et
aux
rsultats,
et
peuvent
par
consquent
prendre
les
mesures
ncessaires
sils
sont
en
de
de
leurs
attentes.
36
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
3.3 Au
service
des
employs
Au-del
des
cadres
dirigeants,
intermdiaires
et
oprationnels,
les
employs
de
chaque
niveau
hirarchique
peuvent
tre
amens
prendre
des
dcisions
afin
datteindre
les
objectifs
fixs
par
les
dcideurs.
Ils
doivent
alors
parfois
prendre
des
dcisions
concernant
des
clients,
des
fournisseurs,
des
actions
ponctuelles
raliser
Bien
que
leurs
dcisions
soient
essentiellement
de
type
structur,
elles
ncessitent
galement
une
analyse
des
informations
prsentes
dans
lERP.
Tout
comme
les
cadres,
ils
peuvent
tre
amens
utiliser
les
SIAD
et
les
SIG,
grce
auxquels
ils
accdent
des
analyses
des
donnes
clients
ou
fournisseurs,
comme
des
dlais
de
paiement
ou
des
dlais
de
livraison
de
matire.
Ils
peuvent
galement
recourir
des
systmes
daide
la
dcision
en
groupe.
Grce
ces
outils,
ils
peuvent
alors
travailler
en
quipe,
sur
place
ou
distance,
partager
des
informations
essentielles
telles
que
le
planning,
les
comptes
rendus
de
runions
et
prendre
des
dcisions
en
commun.
Ces
outils
peuvent
galement,
dans
certains
cas,
faciliter
la
prise
dinitiatives
en
permettant
de
raliser
des
propositions
anonymes
(Laudon
et
Laudon,
2012).
Conclusion
Chapitre
2
Dans
ce
chapitre,
nous
avons
pu
voir
que
les
ERP
nont
pas
uniquement
une
origine
organisationnelle,
mais
quils
sont
galement
mis
en
place
comme
outil
de
soutien
la
stratgie.
Au-del
dun
soutien,
la
structure
mme
du
projet
ERP
est
influence
par
la
stratgie.
Les
apports
de
lERP
peuvent
alors
tre
de
diffrentes
natures
:
soit
ils
sont
de
nature
conomique,
telles
que
des
conomies
dans
les
frais
de
management
;
soit
ils
sont
de
nature
organisationnelle,
par
exemple
une
horizontalisation
de
la
hirarchie
qui
permet
un
partage
de
la
prise
de
dcisions
et
une
simplification
de
certains
processus.
Lintrt
de
ces
apports
pour
les
entreprises
est
dacqurir
un
avantage
comptitif
sur
son
march
ou
au
moins
assurer
sa
survie
dans
son
environnement
concurrentiel.
Enfin,
lERP
soutient
grandement
la
stratgie
puisquil
apporte
des
outils
permettant
une
prise
de
dcisions
rapide
et
efficace,
quelque
soit
le
niveau
de
cette
prise
de
dcision.
Hypothse
2
:
LERP
soutient
la
stratgie,
en
particulier
grce
aux
outils
daide
la
dcision
tous
les
niveaux
hirarchiques.
37
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Chapitre
3
:
Limplication
des
acteurs,
condition
ncessaire
au
succs
dun
ERP
Dans
le
cadre
des
deux
prcdents
chapitres
nous
avons
montr
comment
ERP,
organisation
et
stratgie
pouvaient
interagir.
Ainsi,
nous
pouvons
dsormais
affirmer
que
lorganisation
structure
lERP,
mais
que
dans
bon
nombre
de
cas,
lERP
contribue
galement
une
volution
de
lorganisation
afin
doptimiser
les
processus
et
les
intgrer,
autant
que
faire
ce
peut,
loutil.
Par
ailleurs,
nous
avons
galement
dmontr
que
lERP
reprsente
un
enjeu
stratgique
majeur
et
est
par
consquent
dvelopp
avec
beaucoup
dattention
par
la
direction
puisque
les
apports
conomiques,
organisationnels
et
dcisionnels
peuvent
permettre
lentreprise
dacqurir
un
ou
des
avantages
concurrentiels.
Cependant,
la
russite
dun
tel
projet
et
les
bnfices
quil
peut
apporter
ne
sont
pas
garantis.
Ainsi,
dans
ce
chapitre,
nous
dmontrerons
que
les
acteurs
du
projet
ont
un
rle
majeur
dans
son
bon
droulement,
et
que
chacun
doit
participer
la
lutte
contre
les
diffrents
dysfonctionnements.
38
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
- Les
consultants,
qui
supportent
lentreprise
lors
de
ltablissement
dun
projet
ERP
et
de
sa
mise
en
place.
Leur
rle
peut
tre
plus
ou
moins
important
selon
que
lquipe
informatique
interne
a
plus
ou
moins
de
connaissances
et
de
comptences
dans
ce
type
de
projet,
que
la
DG
choisisse
un
dveloppement
en
interne
ou
externalis
- La
Direction
Gnrale
qui
lance
le
projet
ERP,
soit
par
besoin
stratgique,
soit
par
besoin
organisationnel,
soit
par
mimtisme.
Cest
galement
elle
qui
prendra
la
dcision
finale
quant
au
choix
du
fournisseur
ERP
et
linvestissement
quelle
accepte
de
raliser
pour
cet
outil.
- Enfin,
la
dernire
catgorie
dacteur
est
le
vendeur
du
systme
qui
propose
une
offre
en
solution
lentreprise
et
qui
laccompagne
dans
la
mise
en
place
de
loutil.
Selon
Markus
et
Tanis
(2000),
les
chances
de
succs
de
cette
phase
sont
augmentes
lorsque
les
cadres
dirigeants
prennent
des
dcisions
dinvestissements
sages
et
rflchies
et
quils
parviennent
motiver
et
mouvoir
lorganisation
vers
une
vision
qui
illustre
ces
dcisions.
39
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
puisquil
va
conditionner
lexistence
ou
non
dun
certain
nombre
de
rticences
au
changement.
Tout
comme
Markus
et
Tanis,
Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux
(2009)
dmontrent
que
limplication
des
utilisateurs
finaux
conditionnera
fortement
leur
appropriation
de
loutil.
En
effet,
ils
expliquent
que
chaque
individu
comprend
et
assimile
les
informations
sa
faon,
en
fonction
de
son
environnement
sociotechnique.
Il
est
alors
ncessaire
dintgrer
lindividu
comme
composant
du
systme
lors
de
la
conception
de
celui-ci,
car
chaque
individu
reoit,
traite
et
restitue
linformation
en
fonction
de
son
schma
dinterprtation.
(Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009)
Figure
5
:
Lenvironnement
sociotechnique
et
les
systmes
dinformations.
Management
et
gouvernance
des
SI
(Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009)
40
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ainsi,
pour
cette
phase,
Markus
et
Tanis
(2000)
identifient
quatre
catgories
dacteurs
pour
atteindre
de
tels
enjeux
:
- Les
managers
oprationnels,
puisquils
sont
moteurs
des
changements
organisationnels
accompagnant
la
mise
en
place
et
lamlioration
de
lERP,
sont
des
acteurs
majeurs.
Par
ailleurs,
ils
peuvent
galement
mettre
des
besoins
quant
la
formation
approfondie
des
utilisateurs.
- Les
utilisateurs
finaux,
puisquils
seront
en
partie
lorigine
dune
volont
de
migration
vers
une
version
suprieure.
En
effet,
force
dusage,
ils
peuvent
mettre
en
avant
certains
problmes
ou
certaines
erreurs
dans
le
systme,
et
par
consquent
formuler
des
demandes
de
dveloppement,
de
modifications
ou
de
mises
jour.
- Les
acteurs
informatiques
(internes
et
consultants),
qui
apportent
leurs
connaissances
et
restent
en
veille
technologique
pour
proposer
lentreprise
des
mises
jour
lorsque
celles-ci
sont
disponibles.
- Les
cadres
dirigeants
enfin,
peuvent
tre
considrs
comme
les
acteurs
majeurs
de
cette
tape
puisquils
seront
les
dcideurs
in
fine
de
la
mise
jour
de
lERP
ou
du
passage
une
version
suprieure
de
loutil.
41
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
alors
que
les
changements
sont
souvent
perus
par
les
utilisateurs
comme
une
source
de
complexit,
un
obstacle
au
bon
droulement
de
leurs
activits
quotidiennes,
ou
encore
un
moyen
utilis
par
les
dirigeants
pour
les
surveiller.
Ils
font
alors
preuve
de
rsistance
au
changement
et,
tant
quils
nen
comprendront
pas
les
raisons,
ne
pourront
pas
y
adhrer
et
pourront
donc
tre
source
dchec
du
projet.
Ces
rsistances
sont
la
fois
dordre
comportemental,
cognitif
et
motionnel
(Girisit,
2013).
Il
est
donc
essentiel
que
les
managers
et
la
direction
soient
conscients
de
cette
rsistance
au
changement
et
quils
soient
capables
danticiper
et
prvenir
les
potentielles
rticences
de
collaborateurs.
Pour
cela,
les
managers
doivent
comprendre
une
situation
de
transformation,
den
discuter
les
options
au
sein
de
dispositifs
de
controverses
stratgiques,
de
mettre
en
mouvement
les
acteurs
pour
raliser
les
transformations,
de
choisir
pour
cela
les
tactiques,
les
rythmes
et
les
cheminements
(Mahieu,
2004).
Cependant,
une
simple
comprhension
des
enjeux
ne
peut
pas
suffire
mener
le
changement
terme
dans
les
meilleures
conditions.
Il
est
ncessaire
que,
dans
un
tel
processus,
des
leaders
apparaissent
et
contribuent
la
conduite
du
changement
(Mahieu,
2004
;
Saint-Lger,
2010
;
Horga
et
Hotran,
2011).
En
effet,
selon
Horga
et
Hotran
(2011),
lentreprise
a
besoin
dun
leader
comme
moteur
du
changement
:
In
a
process
of
implementing
an
ERP
system,
human
resource
plays
the
role
of
an
agent
of
change.
This
change
must
be
planned,
communicated,
accepted
and
performed
by
employees.
.
(Horga
et
Hotran,
2011)
Bien
entendu,
afin
de
comprendre
limportance
du
leadership
dans
des
situations
dimplmentation
des
ERP,
il
convient
de
comprendre
ce
quest
le
leadership,
et
en
quoi
il
diffre
du
management.
Rebecca
Ratcliffe
(2013)
dfinit
management
et
leadership
de
la
faon
suivante
:
Management
is
a
set
of
processes
that
keep
an
organisation
functioning.
[]
The
processes
are
about
planning,
budgeting,
staffing,
clarifying
jobs,
measuring
performance,
and
problem-solving
when
results
did
not
go
to
plan.
Leadership
is
very
different.
It
is
about
aligning
people
to
the
vision;
that
means
buy-in
and
communication,
motivation
and
inspiration.
42
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ainsi,
nous
comprenons
que
le
manager
a
pour
rle
dencadrer
les
quipes,
de
fixer
les
objectifs
court-terme
et
de
mettre
en
place
des
solutions
dans
le
cas
o
les
objectifs
ne
seraient
pas
atteints.
Au
contraire,
le
leader
est
prsent
pour
mener
les
gens
vers
une
vision,
les
motiver,
les
inspirer,
pour
quils
contribuent
autant
que
faire
ce
peut
atteindre
les
objectifs
long
terme
de
lorganisation.
Il
apparat
alors
clairement
que
dans
des
projets
tels
que
la
mise
en
place
dun
ERP,
lexistence
de
leaders
est
essentielle
pour
raliser
des
objectifs.
Dans
ce
cadre,
le
leader
doit
motiver
et
inspirer
pour
dpasser
les
diffrentes
rsistances
au
changement
et
permettre
limplmentation
de
tels
systmes.
Il
doit
alors
faire
voluer
les
valeurs,
les
habitudes
et
les
attitudes
pour
engager
les
collaborateurs
vers
la
nouvelle
vision.
Pour
cela,
Horga
et
Hotran
(2011)
dfinissent
quatre
objectifs
pour
les
leaders
:
-
Gagner
la
confiance
des
fournisseurs
et
des
clients
:
les
enjeux
de
lintgration
de
la
chaine
logistique
et
le
renforcement
des
liens
avec
les
clients
sont
trs
importants.
Chaque
partie
doit
comprendre
les
enjeux
et
accepter
de
faire
des
compromis
pour
que
le
projet
soit
couronn
de
succs.
-
Dpasser
les
rsistances
internes
au
changement
:
les
leaders
et
managers
doivent
alors
convaincre
que
limplmentation
dun
tel
systme
est
positif
pour
lentreprise
et
pour
les
utilisateurs.
-
Procurer
de
la
motivation
aux
quipes
pour
dvelopper
le
nouveau
systme
:
il
est
essentiel
de
motiver
les
quipes
dans
le
dveloppement
de
tels
outils
puisquelles
reprsenteront
ds
lors
un
facteur
cl
dans
la
russite,
la
crativit
et
la
scurit
du
systme.
-
Crer
un
environnement
de
travail
qui
encourage
lexprimentation
:
le
systme
ERP
a
plus
de
chance
de
russir
si
chacun
peut
exprimenter
lutilisation
du
nouvel
outil.
Les
auteurs
recommandent
que
chaque
employ
soit
autoris
consacrer
15%
de
son
temps
chaque
jour
pour
exprimenter
loutil
.
Lorsque
la
culture
de
lentreprise
encourage
lexprimentation
et
linnovation,
les
risques
dchec
du
projet
sont
amoindris.
Malgr
limportance
et
le
rle
majeur
des
leaders,
la
conduite
dun
tel
projet
ne
peut
tre
une
russite
que
si
la
Direction
sengage
et
communique
ce
sujet.
De
fait,
elle
est
lorigine
de
la
mise
en
place
dun
tel
outil,
mais
elle
ne
doit
pas
se
contenter
de
prendre
la
dcision.
Elle
doit
communiquer
et
faire
preuve
de
responsabilit
sociale
lgard
des
utilisateurs.
Si
la
Direction
Gnrale
(DG)
fait
preuve
dun
manque
de
gouvernance
et
de
pilotage
de
loutil
et
43
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
des
activits,
les
acteurs
seront
alors
en
position
de
rejet
de
loutil,
puisque
son
intrt
ne
leur
sera
pas
clairement
expliqu
et
ils
ne
ressentiront
pas
de
motivation
de
la
part
des
chelons
suprieurs.
44
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
donnes
errones
ou
manquantes
dans
le
systme,
il
va
avoir
tendance
contourner
loutil
dans
lobjectif
de
raliser
des
rapports
ou
prendre
des
dcisions
au
regard
de
ce
quil
considre
comme
des
donnes
compltes
et
fiables.
Cependant,
de
tels
comportements
sont
prcisment
lorigine
de
bon
nombre
des
problmes
lis
aux
donnes.
En
effet,
un
utilisateur
ralisant
ses
propres
calculs
ou
rapports
en
dehors
de
lERP
ne
permet
pas
dautres
utilisateurs
pouvant
avoir
besoin
de
ses
rsultats
dy
accder
directement,
et
donc
il
cre
des
donnes
manquantes
.
Il
peut
galement
tre
source
derreurs
puisque
les
donnes
utilises
ou
les
rsultats
obtenus
peuvent
avoir
volu
et
seul
lERP
permet
une
intgration
et
une
analyse
des
donnes
en
temps
rel
ou
presque.
De
leur
ct,
Laudon
et
Laudon
(2012)
vont
encore
plus
loin
en
utilisant
le
terme
de
contre-implantation
.
Selon
eux,
certains
utilisateurs
peuvent
mettre
en
place
une
stratgie
dlibre
visant
empcher
limplantation
dun
SI
ou
dune
innovation
au
sein
de
lorganisation
.
Lorganisation
voit
alors
le
nombre
derreurs
ou
de
pannes
de
loutil
augmenter.
La
solution
de
tels
comportements
est
une
nouvelle
fois
lintgration
des
utilisateurs
et
leur
participation
au
dveloppement
de
loutil,
leur
formation
afin
dviter
des
sentiments
de
peur
ou
dchec
face
lERP,
ainsi
quune
politique
de
communication
forte
de
la
DG
qui
promeut
la
motivation
vers
un
objectif
commun
et
la
participation
de
chacun
dans
la
ralisation
de
ces
objectifs.
45
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Conclusion
Chapitre
3
Lors
des
chapitres
prcdents,
nous
avions
dmontr
que
la
mise
en
place
dun
projet
ERP
ncessitait
de
suivre
un
certain
nombre
dtapes.
Par
ailleurs,
nous
avons
essay
de
donner
quelques
conseils
techniques
pour
donner
un
maximum
de
chance
au
projet
dtre
conclu
par
un
succs.
Cependant,
dans
ce
chapitre,
nous
avons
montr
que
les
diffrents
acteurs
de
lentreprise
ne
sont
pas
simplement
des
utilisateurs
de
loutil,
mais
quils
doivent
tre
impliqus
dans
son
dveloppement
pour
laccepter
totalement
et
lutiliser
de
faon
optimale.
Limplantation
dun
tel
outil
ne
doit
pas
tre
ralise
de
faon
technocratique,
auquel
cas
ce
dernier
ne
serait
alors
quune
informatisation
des
dysfonctionnements
de
lentreprise.
(Saint-Lger,
2010).
Il
est
donc
essentiel
que
management
et
utilisateurs
finaux
soient
convaincus
du
bienfond
de
loutil
et
motivs
pour
atteindre
les
objectifs
de
lorganisation.
CONCLUSION THEORIQUE
Durant
cette
premire
partie,
nous
avions
pour
objectif
de
raliser
un
tat
de
la
littrature
concernant
les
systmes
ERP.
Cela
permet
alors
de
faire
ressortir
des
hypothses
exprimenter
lors
de
lanalyse
empirique.
Grce
ltude
de
la
littrature,
nous
avons
pu
raliser
un
premier
tat
des
lieux
concernant
les
systmes
dinformations
et,
in
extenso,
les
ERP.
Nous
avons
donc
pu
voir
que
les
ERP
sont
ns,
dans
un
premier
temps,
comme
prolongement
des
systmes
ERP,
mais
galement
pour
faire
face
au
possible
bug
gnralis
du
passage
lan
2000.
Puis,
nous
avons
pu
observer
que
les
ERP
taient
aujourdhui
la
fois
la
cause
et
la
consquence
de
changements
organisationnels
majeurs,
qui
peuvent
tre
de
quatre
degrs
:
lautomatisation,
la
rationalisation,
la
ringnierie
des
processus
et
le
changement
de
paradigmes
(Laudon
et
Laudon,
2012)
46
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Par
ailleurs,
la
littrature
prsente
nous
a
permis
de
comprendre
que
les
ERP
apportaient
une
contribution
majeure
la
stratgie
de
lentreprise.
En
effet,
ce
dernier
implique
des
apports
organisationnels
et
conomiques
non
ngligeables.
De
plus,
cela
nous
a
clair
sur
le
fait
que
de
nombreuses
entreprises
instaurent
les
ERP
afin
dobtenir
des
avantages
comptitifs
et
dasseoir
une
position
forte
sur
leurs
marchs.
Enfin,
plusieurs
auteurs
ont
affirm
que
lERP
soutenait
la
stratgie
en
ce
sens
quil
reprsente
un
outil
daide
la
dcision
contribuant
aux
tches
de
lensemble
des
salaris
(Laudon
et
Laudon,
2012
;
Horga
et
Hotran,
2011
;
Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009).
Hypothse
3
:
Lensemble
des
utilisateurs
doit
tre
engag
lors
de
la
mise
en
place
dun
projet
ERP
pour
en
garantir
le
succs.
47
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
1. Mthodologie
Dans
le
cadre
de
cette
enqute
terrain
nous
avons
d
faire
un
choix
entre
une
analyse
quantitative,
laide
de
questionnaire,
ou
une
analyse
qualitative,
laide
dentretiens
directifs,
semi-directifs
ou
libres.
Lobjectif
des
tudes
quantitatives
est
quantifier
un
certain
nombre
de
variables
auprs
dune
population
de
rfrence
qui
est
-ou
fait
partie
de-
votre
cible.
(Crocquet,
s.d.).
Dautre
part,
les
tudes
qualitatives
ont
pour
objectif
de
comprendre
comment
les
individus
ou
les
groupes
fonctionnent
sur
un
sujet
donn
[],
puis
pourquoi
[]
partir
de
quoi
on
pourra
aussi
dterminer
des
attentes
non
satisfaites.
(Crocquet,
s.d.).
Pour
ce
travail
nous
avons
fait
le
choix
de
raliser
une
tude
qualitative.
De
fait,
notre
sujet
ncessitait
de
comprendre
des
phnomnes
sociaux
et
psychologiques
relatifs
lutilisation
des
ERP
en
entreprise.
Nous
souhaitions
comprendre
la
perception
qua
chaque
utilisateur
de
loutil
informatique,
la
comprhension
quil
a
de
loutil
et
la
conscience
quil
peut
avoir
de
limpact
de
ses
actions
sur
les
autres
acteurs.
Nous
tentons
galement
didentifier
le
processus
par
lequel
lERP
a
t
implment
dans
lentreprise
et
la
formation
dont
peuvent
bnficier
les
nouveaux
arrivants.
Enfin,
nous
avons
tent
de
comprendre
quel
usage
avait
chaque
utilisateur
de
loutil,
et
sil
lui
arrivait
de
contourner
loutil
en
utilisant
un
logiciel
officieux.
Il
apparat
donc
clairement
que
la
mthode
qualitative
tait
la
plus
adapte
dans
ce
cas.
Nous
devions
alors
choisir
de
mener
des
entretiens
individuels
ou
des
entretiens
collectifs.
Dans
le
cadre
de
notre
guide
dentretien
nous
posions
des
questions
qui
pouvaient
impliquer
48
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
des
critiques
de
la
ralit
de
la
mise
en
place
de
loutil.
Les
gens
pourraient
galement
confier
quils
contournaient
loutil
dans
certaines
circonstances.
De
tels
aveux
auraient
pu
tre
cachs
lors
dun
entretien
de
groupe,
par
honte
ou
par
peur,
et
cela
pouvait
fausser
notre
analyse.
Cest
pourquoi
nous
avons
dcid
de
raliser
des
entretiens
individuels
afin
dencourager
les
individus
se
confier
et
donner
leur
point
de
vue.
Enfin,
aprs
avoir
choisi
de
mener
une
tude
qualitative
via
des
entretiens
individuels,
nous
avons
d
dcider
de
conduire
cet
entretien
de
faon
directive,
semi-directive
ou
non
directive.
Poisson
(2008)
propose
une
classification
en
fonction
du
degr
de
libert
du
locuteur
et
le
niveau
de
profondeur
de
ses
rponses
:
Figure
6
:
Les
diffrents
types
dentretiens.
Les
diffrents
types
dentretiens
(Poisson,
2008)
Plus
particulirement,
voici
la
faon
dont
Poisson
(2008)
dcrit
les
trois
types
dentretiens
:
- Entretiens
non-directifs
:
les
thmes
abords
sont
linitiative
du
locuteur
et
du
conducteur
qui
na
alors
quun
rle
de
stimulateur
et
facilitateur.
- Entretiens
semi-directifs
:
les
thmes
abords
sont
dfinis
par
le
conducteur
de
lentretien,
mais
lordre
des
domaines
nest
pas
clairement
dfini
et
les
questions
ne
sont
pas
ncessairement
tablies
par
avance.
- Entretiens
directifs
:
les
thmes
sont
clairement
dfinis
et
les
questions
poses
sont
tablies
lavance
et
suivent
un
ordre
particulier.
Ce
type
dentretien
se
rapproche
de
la
forme
dun
questionnaire.
Etant
donn
le
nombre
important
dentretiens
mener
et
le
laps
de
temps
qui
nous
tait
imparti
il
nous
a
sembl
plus
opportun
de
raliser
des
entretiens
semi-directifs.
Ainsi,
nous
avons
obtenu
des
rponses
aux
questions
directement
lies
notre
travail,
et
nous
avons
permis
chacun,
grce
aux
questions
semi-directives,
dexprimer
son
opinion
et
dajouter
des
complments
dinformations
trs
utiles
pour
notre
recherche.
Lentretien
semi-directif
est
peru
comme
moins
contraignant
par
les
locuteurs
et
nous
permet
donc
dobtenir
lensemble
des
informations
dont
nous
avions
besoin.
49
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2. Slection
des
entretiens
et
collecte
des
donnes
Dans
cette
deuxime
sous-partie,
nous
prsentons
plus
prcisment
le
panel
interrog
ainsi
que
la
faon
dont
les
entretiens
ont
t
mens.
50
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
1
2
25
-
30
30
-
35
2
35
-
40
>
40
2
Figure
7
:
Reprsentation
graphique
de
lge
des
personnes
interroges.
1
2
3
5
ans
5
15
ans
>
15
ans
Figure
8
:
Reprsentation
graphique
de
lexprience
professionnelle
des
personnes
interroges.
Nous
pouvons
voir
grce
ces
graphiques
que
la
rpartition
de
lge
des
personnes
interroges
est
assez
rgulire
puisque
chaque
catgorie
possde
deux
reprsentants,
lexception
des
25-30
qui
na
quun
seul
reprsentant.
Lge
moyen
des
locuteurs
est
de
40
ans.
Dautre
part,
ces
graphiques
mettent
en
vidence
le
fait
que
la
plupart
des
personnes
interroges
a
entre
5
et
15
ans
dexprience
ce
qui
valide
notre
tude
puisquils
ont
un
recul
relatif
et
que
certains
ont
mme
travaill
avant
le
dveloppement
des
projets
ERP.
51
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2
3
Ingnieur
Commerce
Expertise
comptable
1
BTS
Figure
9
:
Reprsentation
graphique
de
la
formation
des
personnes
interroges.
Par
ailleurs,
les
entretiens
nous
ont
dmontr
que
les
formations
des
locuteurs
taient
assez
varies
:
un
a
une
formation
dingnieur
et
dcole
de
commerce,
un
a
un
diplme
dexpertise
comptable,
un
est
ingnieur
Art
et
Mtiers,
un
a
deux
diplmes
dingnieur,
savoir
un
diplme
franais
et
un
diplme
allemand,
un
a
une
formation
en
cole
de
commerce
et
deux
ont
effectu
un
BEP.
Nous
considrions
quil
tait
important
de
prciser
la
formation
des
personnes
interroges
puisque
ceci
peut
ventuellement
influencer
leur
perception
et
leur
utilisation
de
loutil.
52
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Enfin
nous
avons
p,
dans
le
cadre
dun
stage,
raliser
une
phase
dintroduction
de
ce
travail,
savoir
une
observation
participative.
Nous
avons
ainsi
pris
conscience
dun
certain
nombre
daltrations
de
loutil
et
de
dviances
son
gard,
ce
qui
a
suscit
notre
intrt
afin
den
comprendre
les
origines
et
proposer
des
solutions
afin
dy
faire
face.
53
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2.4 Conduite
des
entretiens
Comme
nous
lavons
prsent
au
point
1
de
ce
chapitre,
nous
avons
d
choisir
entre
trois
types
dentretiens
:
les
entretiens
directifs,
semi-directifs
et
non
directifs.
Nous
avons
alors
choisi
de
mener
des
entretiens
semi-directifs,
puisquils
nous
permettent
de
comprendre
et
mettre
en
avant
les
motivations
des
locuteurs,
leurs
usages
et
leurs
freins
(Giannelloni
et
Vernette,
2001).
Nous
avons
men
ces
diffrents
entretiens
au
sein
de
lentreprise
EADS
Sogerma
Rochefort.
Nous
avons
choisi
un
lieu
neutre
pour
mener
ces
entretiens,
savoir
diffrentes
salles
de
runion.
Lobjectif
tait
de
garantir
la
non-influence
des
locuteurs
et,
par
consquent,
les
possibles
biais
qui
peuvent
y
tre
lis.
Chaque
entretien
a
dur
environ
30
minutes.
Ils
ont
t
enregistrs,
aprs
accord
des
locuteurs,
grce
un
logiciel
sur
Mac,
et
retranscrit
en
intgralit,
ce
qui
a
gnr
36
pages.
Les
entretiens
se
sont
drouls
en
suivant
un
guide
dentretien
(cf.
Annexe
1)
qui
sorganise
autour
de
quatre
phases
:
- La
phase
dintroduction,
qui
avait
pour
objectif
de
connatre
le
locuteur,
de
comprendre
son
mtier,
sa
formation
et
son
parcours
professionnel.
Cette
phase
permet
de
mettre
la
personne
interroge
en
confiance
et
peut
galement
permettre
de
comprendre
certaines
rponses
aux
questions
suivantes.
- La
phase
de
centrage,
qui
permet
de
cadrer
la
suite
de
lentretien
en
introduisant
le
sujet
de
la
recherche.
- La
phase
dapprofondissement,
qui
reprsente
le
cur
de
lentretien.
Durant
cette
phase,
nous
avons
interrog
le
locuteur
prcisment
sur
son
utilisation
de
lERP,
sa
perception
de
loutil
et
de
sa
mise
en
place,
et
sa
vision
des
enjeux
de
tels
outils.
- La
phase
de
conclusion
nous
a
permis
de
clturer
le
sujet
et
offert
au
locuteur
de
donner
son
avis
sur
loutil,
de
prciser
sa
vision
ou
dapporter
dautres
informations
quant
au
sujet
et
qui
navaient
pas
t
amenes
par
la
phase
dapprofondissement.
Nous
avons
ensuite
analys
ces
rsultats
de
faon
horizontale
afin
que
les
lments
obtenus
grce
au
guide
dentretien
permettent
de
confirmer
ou
dinfirmer
les
hypothses
dveloppes
dans
la
partie
thorique.
54
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Chapitre
2
:
Prsentation
des
rsultats
Dans
ce
chapitre,
nous
analysons
les
rsultats
des
diffrents
entretiens
(cf.
Annexe
2)
la
lumire
des
pistes
que
nous
avons
dveloppes
grce
la
thorie
ainsi
que
des
apports
complmentaires
apports
par
les
utilisateurs.
55
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
- LERP
permet
la
communication
entre
services.
Malgr
cela,
il
est
important
de
noter
que
la
perception
de
loutil
varie
sensiblement
en
fonction
de
la
fonction
et
de
la
position
du
locuteur.
Ainsi,
le
responsable
informatique
nous
a
fourni
une
dfinition
relativement
prcise
de
lERP
:
Lintrt
dun
ERP
cest
avoir
une
base
de
donnes
commune
qui
sert
de
rfrence
toutes
les
fonctions
de
lentreprise.
Contrairement
un
systme
clat
qui
a
diffrents
logiciels
qui
doivent
communiquer
entre
eux
par
des
interfaces.
(Chef
de
projet
informatique)
Dautre
part,
les
dfinitions
donnes
par
les
diffrents
directeurs
et
responsables
sont
un
peu
moins
prcises
mais
mettent
en
lumire
les
principaux
lments
:
Alors
lERP
cest
Entreprise
Ressource
Planning.
a
sert
grer
dj
tout
ce
qui
est
flux
dinformations
[]
Ca
sert
grer
tout
ce
qui
est
approvisionnement,
commandes,
cycles.
(Responsable
de
ligne)
Pour
moi
un
ERP
a
sert
principalement
communiquer
entre
services,
assurer
que
tous
les
services
aient
le
mme
niveau
de
communication
et
avoir
une
communication
pratiquement
instantane.
Et
derrire
a,
cela
permet
dorganiser
et
donc
de
structurer
lentreprise.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
Cependant,
nous
avons
pu
voir
pendant
ces
entretiens
que
la
vision
des
ouvriers
de
production
tait
relativement
diffrente
et
relativement
floue
:
Je
ne
sais
pas
trop,
mais
je
dirais
que
cest
un
logiciel
qui
permet
la
gestion
en
aronautique,
enfin
une
sorte
de
grand
logiciel
sur
toute
la
France
et
qui
permet
de
grer
les
mmes
demandes.
(Ouvrier
de
production)
Nous
voyons
dans
ce
cas
que
la
dfinition
donne
est
assez
loin
des
dfinitions
issues
de
la
thorie.
Cet
lment
pourrait
avoir
un
impact
sur
les
points
suivants
de
ce
travail.
Afin
de
comprendre
la
perception
quont
les
utilisateurs
de
lERP,
nous
avons
dvelopp
ce
point
en
trois
axes
:
la
perception
de
loutil
en
place
chez
Sogerma,
savoir
SAP
;
la
perception
de
lutilisation
de
loutil
par
fonction
;
et
enfin
la
perception
de
la
contribution
de
loutil
aux
activits
quotidiennes
des
locuteurs.
56
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
comme
un
ERP
classique,
cest--dire
qui
fonctionne
par
module
et
qui,
en
tant
que
leader
du
march,
propose
une
solution
trs
puissante
aux
entreprises.
Cependant,
nous
pouvons
voir
dans
les
diffrentes
rponses
que
le
progiciel
est
peru
par
les
utilisateurs
comme
tant
relativement
lourd
et
peu
modulable.
Ainsi,
le
Responsable
contrle
de
gestion
central
exprime
le
paradoxe
entre
puissance
et
manque
de
modularit
de
la
faon
suivante
:
Cest
un
outil
qui
a
lavantage
dtre
trs
puissant
donc
qui
a
lavantage
de
traiter
normment
de
choses,
davoir
beaucoup
de
modules
donc
de
pouvoir
se
dployer
sur
tous
les
services
de
lentreprise
[],
mais
par
contre
qui
a
la
problmatique
dtre
un
peu
lourd,
donc
quil
est
difficile
de
faire
voluer
vers
des
spcifications
plus
lies
lentreprise
ou
lactivit
de
lentreprise.
Une
autre
critique
faite
loutil
est
son
aspect
peu
ergonomique
et
la
difficult
que
peuvent
avoir
les
utilisateurs
le
prendre
en
main
et
lexploiter
au
maximum
de
ses
performances
:
Une
des
problmatique
de
lutilisation
de
lERP
et
de
SAP
entre
autres
cest
que
cest
pas
trs
ergonomique
et
donc
il
est
difficile
daccs.
Il
fonctionne
par
transactions
donc
il
faut
connaitre
le
nom
de
ces
transactions.
[]
La
problmatique
cest,
du
fait
quil
ne
soit
pas
trs
ergonomique,
on
se
cantonne
gnralement
ce
quon
connait
dans
SAP
et
on
ne
va
pas
chercher
creuser
dans
loutil.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
Malgr
tout,
nous
pensons
quil
faut
retenir
que,
bien
que
des
critiques
soient
faites
loutil,
la
majorit
des
locuteurs
salue
les
possibilits
que
leur
apporte
lERP,
telles
quavoir
un
historique
des
diffrentes
informations,
suivre
les
flux
Par
ailleurs,
ils
reconnaissent
les
dveloppements
permanents
de
loutil
et
la
disponibilit
de
lquipe
informatique
en
charge
du
projet.
Enfin,
ils
expliquent,
pour
la
plupart
que
les
limites
de
loutil
sont
lies
un
manque
de
dveloppement
et
dintgration
de
certaines
fonctions
dans
lERP
et
quil
tait
possible
de
faire
plus
avec
SAP.
57
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
1.2 Les
ERP,
outil
cibl
pour
une/des
fonctions
?
Nous
avons,
dans
un
second
temps,
cherch
savoir
quelle
tait
la
perception
des
locuteurs
quant
au
degr
dintgration
de
loutil.
Pour
ce
faire,
nous
leur
avons
demand
si,
pour
eux,
loutil
tait
plus
appropri
pour
lune
ou
lautre
des
fonctions
de
lentreprise.
Nous
pouvons
noter
que
la
quasi-totalit
dentre
eux
en
dehors
de
louvrier
de
production
a
affirm
que
lERP
ntait
pas
plus
destin
une
fonction
qu
une
autre
et
quil
contribuait
aux
activits
de
chaque
collaborateur
dans
lorganisation.
A
cette
question,
le
Responsable
Contrle
de
gestion
central
rpondait
de
la
manire
suivante
:
Non,
non,
non,
pour
moi
cest
vraiment
multi-activits,
multi-supports.
Cependant,
nous
pouvons
noter
lomniprsence
de
la
fonction
finance
dans
les
rponses
de
nos
diffrents
locuteurs.
En
effet,
ils
nous
ont
exprim
de
nombreuses
reprises
que
lintgration
de
la
fonction
finance
tait
essentielle
lutilisation
de
lERP
et
que
ctait
souvent
le
premier
module
tre
dploy.
Le
Chef
de
projet
informatique
nous
explique
ce
phnomne
de
la
manire
suivante
:
A
lorigine
de
SAP,
SAP
est
n
avec
la
finance,
donc
je
pense
que
la
partie
finance-controlling
est
optimise.
Les
parties
logistique
et
production
ont
t
rajoutes
aprs
et
sont
venues
se
greffer
dessus,
donc
certaines
parties
de
ces
fonctions
ne
rpondent
pas
forcment
aux
besoins
pointus
de
la
production
telle
quon
peut
la
grer
aujourdhui,
avec
loptimisation
des
plannings...
Aprs
analyse
de
lhistorique
de
lintgration
de
SAP
chez
Sogerma,
nous
pouvons
dire
que
leurs
affirmations
sont
proches
de
la
ralit.
En
effet,
la
fonction
finance
a
t
la
premire
a
tre
intgre
au
systme
ERP,
puis
que
les
autres
modules
sont
venus
se
greffer
sur
cette
base.
En
2014,
nous
pouvons
dsormais
dire
que
SAP
est
dploy
sur
lensemble
des
fonctions
de
lentreprise.
58
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Mais
sans
ERP,
a
navait
rien
voir
!
En
fin
de
compte,
on
faisait
diter
des
listings
par
linformatique
et
ct
on
traitait
ces
listings
sur
Excel.
[]
cest
des
donnes
que
tu
demandais
au
gros
serveur
et
on
te
sortait
a
sur
du
papier.
(Contrleur
de
gestion
BU)
Au
del
des
locuteurs
ayant
travaill
dans
des
environnements
hors
ERP,
nous
avons
galement
cherch
comprendre
la
perception
de
chacun
quant
la
contribution
de
loutil
leurs
tches
quotidiennes.
Nous
avons
reu
des
contributions
assez
diverses
mais,
tout
comme
pour
la
dfinition
de
lERP,
certains
lments
reviennent
dans
de
nombreuses
rponses.
Ainsi,
les
locuteurs
ont
clairement
mis
en
avant
le
fait
quils
navaient
plus
besoin
dutiliser
des
interfaces
pour
faire
correspondre
les
donnes
entre
services/fonctions.
Les
autres
lments
clairement
mis
en
avant
sont
les
suivants
:
- Fiabilisation
de
linformation
- Tout
le
monde
accde
la
mme
information
- Informations
en
temps
rel
- Scurisation
des
informations
Ca
permet
de
fiabiliser
linformation
qui
nous
arrive,
de
pouvoir
tous
partager
la
mme
information,
et
puis
de
travailler
pratiquement
en
temps
rel.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
Bien
que
certains
locuteurs
se
montrent
rticents
quant
loutil
louvrier
de
production
nous
affirmant
que
cela
ntait
quune
contrainte
pour
lui
la
plupart
des
locuteurs
ont
exprim
la
ncessit
dsormais
de
travailler
en
environnement
ERP.
Ainsi,
le
contrleur
de
gestion
BU
rsume
la
situation
de
la
faon
suivante
:
Ah
mais
cest
une
aide,
cest
un
outil
indispensable
aujourdhui
!
Aujourdhui,
on
ne
saurait
pas
revenir
en
arrire,
moins
de
ressortir
le
boulier.
59
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
la
volont
dAirbus
dharmoniser
les
pratiques
et
de
faciliter
les
reportings.
Cependant,
comme
lont
prcis
certains,
Sogerma
a
souhait
garder
une
certaine
indpendance
dans
la
mise
en
place
de
loutil.
Par
ailleurs,
les
personnes
ayant
le
plus
dexprience
dans
lentreprise
nous
expliquent
que
la
mise
en
place
de
SAP
a
eu
lieu
alors
que
lentreprise
tait
en
crise
et
en
cours
de
restructuration
qui
allait
conduire
une
scission
entre
Sogerma
telle
quon
la
connat
aujourdhui
et
la
partie
maintenance
aronautique.
Ils
prcisent
alors
que,
mme
si
en
thorie
il
faut
implmenter
de
tels
outils
dans
un
environnement
sain,
le
processus
a
plutt
bien
fonctionn
chez
Sogerma.
Et
que
les
possibles
rticences
auxquelles
on
sattendait
lpoque
nont
pas
t
aussi
fortes
que
prvues
:
Pas
trop
mal
en
fin
de
compte.
On
avait
des
a
priori,
sur
certaines
personnes
[]
qui
navaient
pas
lhabitude
de
travailler
avec
ces
nouveaux
outils,
mais
je
pense
que
a
sest
trs
bien
pass.
Il
y
a
eu
pas
mal
de
formations
et
les
gens
se
sont
bien
appropris
loutil.
(Contrleur
de
gestion
BU)
Pour
ce
qui
est
des
enjeux,
lobjectif
tant
de
confirmer
ou
dinfirmer
la
thorie
prsente
dans
la
premire
partie,
nous
avons
divis
cette
question
selon
trois
axes
:
les
volutions
organisationnelles,
les
contributions
stratgiques
et
laide
la
prise
de
dcision.
60
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Pour
ce
qui
est
du
cas
Sogerma,
la
plupart
des
locuteurs
ntaient
pas
prsents
avant
la
mise
en
place
de
SAP
et
ne
peuvent
donc
que
difficilement
mesurer
les
volutions
organisationnelles
induites
par
loutil.
Cependant,
la
plupart
dentre
eux
ont
rpondu
de
faon
positive
la
question
LERP
a-t-il
faut
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
.
En
effet,
ils
nous
expliquent
que
ces
changements
ont
t
positifs
pour
lentreprise
:
Clairement
oui.
Et
favorablement.
LERP
a
permis
dtre
plus
rigoureux
dans
son
travail
et
davoir
moins
de
dperdition
de
donnes
Ca
a
vraiment
donn
un
plus
lentreprise
dun
point
de
vue
de
lorganisation
du
travail.
(Chef
de
projet
informatique)
Les
locuteurs
nous
expliquent
galement
que
la
mise
en
place
de
lERP
a
fait
voluer
les
processus
de
lentreprise
et
incit
la
mise
en
place
de
best
practices
:
Il
faut
revoir
un
peu
les
procdures
ou
les
mthodes
de
travail
de
lquipe,
pour
quon
utilise
pleinement
loutil
et
que
tout
le
monde
lutilise
au
mme
niveau
de
ses
possibilits.
Cest
un
peu
mettre
en
place
un
systme
de
best
practices.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
On
a
redcoup
lentreprise
en
centre
de
profit
et
on
a
utilis
cette
organisation
pour
le
dveloppement
de
lERP.
(Contrleur
de
gestion
BU)
Malgr
cette
tendance
des
locuteurs
percevoir
des
changements
organisationnels
lis
lERP,
nous
nous
devons
de
mettre
en
avant
un
tmoignage,
qui
exprime
un
avis
clairement
diffrent,
savoir
que
les
ERP
ne
font
pas
et
ne
doivent
pas
faire
voluer
lorganisation
de
lentreprise
:
Non.
Parce
quon
peut
faire
ce
quon
veut.
SAP
cest
un
outil,
ce
nest
pas
un
outil
dorganisation,
cest
un
outil
de
fonctionnement,
mais
lorganisation,
on
peut
faire
lorganisation
quon
veut
[]
Non,
a
na
rien
voir
avec
les
hommes.
(Responsable
de
ligne)
Afin
dvaluer
cette
contribution,
lun
de
nos
locuteurs
a
analys
en
dtail
la
stratgie
de
lentreprise1
et
la
faon
dont
lERP
pouvait
y
contribuer.
Il
ressort
de
cet
entretien
que
lERP
soutient
une
grande
partie
de
la
stratgie
de
lentreprise
:
1
Excellence
oprationnelle,
Dveloppement
de
linnovation,
Souvrir
le
monde,
Travailler
ensemble
61
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Donc
Excellence
Oprationnelle
:
je
dirais
que
oui,
a
va
dans
le
sens,
puisquon
peut
sen
servir
pour
la
non-qualit
maintenant,
pour
voir
les
cots,
pour
assurer
la
traabilit.
Aprs,
au
niveau
Dveloppement
de
linnovation
:
je
pense
que
oui.
Dailleurs,
je
ne
sais
pas
si
vous
savez
mais
on
est
rfrent
chez
SAP
au
niveau
des
nouveaux
projets.
On
est
reconnu
par
SAP
comme
entreprise
pilote
sur
certains
projets
de
dveloppement.
Aprs,
Souvrir
le
monde
:
l,
non
Et
enfin,
le
dernier
cest
Travailler
ensemble
a
pourrait
tre
davantage
le
cas.
Donc
oui,
a
aide,
mais
je
pense
quon
pourrait
faire
encore
mieux.
a
serait
darriver
dvelopper
des
requtes
qui
seraient
utiles
tout
le
monde.
(Responsable
de
ligne)
Par
ailleurs,
les
autres
locuteurs
ont
galement
confirm
le
soutien
de
lERP
la
stratgie
de
lentreprise
et
donne
des
justifications
diverses.
Ainsi,
selon
le
Responsable
Contrle
de
gestion
central,
lERP
est
un
lment
moteur
de
la
structuration
de
lentreprise
et
donc
qui
dit
structure
de
lentreprise,
dit
stratgie
de
lentreprise.
.
Par
ailleurs,
il
illustre
ce
soutien
de
lERP
la
stratgie
avec
le
dploiement
de
loutil
dans
la
filiale
marocaine
de
Sogerma
:
La
stratgie,
depuis
un
an,
du
groupe
est
de
faire
converger
ces
filiales
dans
Sogerma
et
de
les
impliquer
beaucoup
plus
dans
le
processus
de
production
de
Sogerma.
Comme
par
hasard,
SAP
vient
dtre
dploy,
dans
un
premier
temps,
au
Maroc.
Cest--dire
que
cest
un
outil
qui
supporte
la
stratgie
de
faire
converger
les
filiales
dans
Sogerma
pour
les
intgrer
beaucoup
plus
[].
Enfin
de
son
ct,
le
Contrleur
de
gestion
BU
affirme
que
lERP
soutient
la
stratgie
puisquil
est
un
outil
daide
la
dcision
.
62
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Oui,
oui
clairement.
Pourquoi
?
Parce
quon
a
tout
de
suite
linformation,
avec
un
trs
grand
niveau
de
fiabilit,
donc
de
cette
information
on
peut
tout
de
suite
dcider
de
choses
faire
ou
ne
pas
faire.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
Oui,
puisque
je
peux
analyser
rapidement.
Jai
des
donnes
en
temps
rel,
donc
je
peux
les
analyser
rapidement
et
prendre
les
bonnes
dcisions.
(Contrleur
de
gestion
BU)
Cependant,
cette
contribution
a
t
nuance
par
dautres
locuteurs
qui,
pour
leur
part,
considrent
que
lERP
ninfluence
que
faiblement
leur
prise
de
dcisions.
Lun
dentre
eux
nous
explique
que
cela
laide
essentiellement
pour
suivre
ou
valuer
les
cots,
mais
pas
plus.
Selon
lui,
laide
la
dcision
apporte
par
lERP
se
limite
quelques
fonctions
de
lentreprise.
La
seconde
personne
concerne
pense,
quant
elle,
que
lERP
tel
quil
existe
aujourdhui
chez
Sogerma
ne
peut
pas
contribuer
la
prise
de
dcisions,
mais
que
des
dveloppements
complmentaires
pourraient
le
permettre.
Moi,
aujourdhui,
dans
mon
utilisation
dans
ce
domaine
et
l
chez
Sogerma,
je
dirais
quon
nen
est
pas
encore
l.
Cest
plus,
vraiment,
loutil
au
quotidien
qui
nous
permet
de
travailler
correctement,
de
passer
de
la
charge,
mais
pas
encore
compltement
un
outil
de
dcision
tu
vois.
Parce
quon
nest
pas
encore
compltement
dans
lanalytique
et
on
na
pas
encore
les
outils
dextraction
qui
sont
trs
faciles...
Mais
jespre
quon
y
viendra.
(Directeur
des
achats
indirects)
63
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
causes
de
la
mise
en
place
dun
tel
outil.
Nous
avions
en
effet
dcouvert
dans
la
partie
I
que
cela
pouvait
tre
une
condition
de
russite
dun
projet
ERP.
Cependant,
les
locuteurs
semblent
saccorder
sur
le
fait
que
la
communication
au
sujet
du
projet
ERP
a
t
plutt
limite.
En
effet,
nous
avons
interrog
les
locuteurs
sur
les
raisons
de
limplmentation
dun
ERP
et
aucun
na
pu
nous
affirmer
les
causes
du
projet.
Ainsi,
tout
comme
pour
la
premire
question
de
notre
entretien,
les
ractions
sont
tout
aussi
intressantes
que
les
rponses
proprement
parler
:
Pour
faire
comme
les
autres
?
(Directeur
de
la
comptabilit)
Pourquoi
Bon
je
ntais
pas
l,
mais
pour
moi
(Chef
de
projet
informatique)
Jimagine
Lide
pour
moi
(Directeur
des
achats
indirects)
Alors
moi
je
pense
que
(Responsable
de
ligne)
Ces
ractions
montrent
clairement
que
les
causes
ne
sont
pas
claires
dans
lesprit
des
locuteurs.
Malgr
tout,
ils
tentent
den
deviner
les
causes,
et
leurs
rponses
sont
assez
proches
les
unes
des
autres,
reprenant
les
lments
suivants
:
- Lentreprise
avait
atteint
une
taille
critique
en
terme
de
personnel,
de
services,
dactivits.
- Cela
tait
ncessaire
pour
la
gestion
des
cots,
de
la
fabrication
ou
encore
de
la
qualit.
- LERP
devait
permettre
dunifier
linformation,
en
particulier
entre
la
finance
et
les
activits
de
production,
pour
suivre
les
cots,
les
budgets,
les
marges
De
mme,
nous
avons
pu
ressentir
que
le
Top
Management
navait
communiqu
quauprs
de
certains
services
ou
certaines
fonctions
pour
annoncer
la
mise
en
place
de
loutil.
Cependant,
nous
resterons
prudent
sur
ce
point
puisque
seulement
deux
locuteurs
taient
prsents
au
moment
de
la
mise
en
place,
ce
qui
ne
nous
permet
pas
daffirmer
que
leur
exprience
est
significative
et
peut
servir
de
rfrence
ce
travail.
64
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
temps
de
mise
en
place
a
t
quelque
peu
sous-valu.
Cependant,
il
semblerait
que
lentreprise
ait
respect
lide
dintgration
des
utilisateurs
dans
le
dveloppement
de
loutil,
puisque
lun
des
locuteurs
nous
a
expliqu
que
des
utilisateurs
cls
ont
t
dtachs
de
leur
fonction
pour
participer
temps
plein
au
dveloppement
de
ce
nouvel
outil
:
Je
sais
quun
des
contrleurs
de
gestion
a
t
dtach
pour
participer
temps
plein
au
dveloppement
de
lERP.
(Contrleur
de
gestion
BU)
Au
contraire,
il
semble
que
la
performance
de
lentreprise
quant
la
formation
des
utilisateurs
et
laccompagnement
lors
de
lapprentissage
soit
moins
bonne.
En
effet,
le
Contrleur
de
gestion
BU
nous
confiait
lors
de
son
entretien
:
Comme
je
lai
dit
prcdemment,
on
a
eu
des
formations
sur
lERP,
par
mtier.
Mais
je
pense
quil
ny
a
eu
des
formations
quau
dbut.
Cest
ce
qui
manque
dailleurs
:
quand
il
y
a
un
nouvel
arrivant,
il
ny
a
pas
de
formation.
Ce
dernier
exprime
alors
un
regret
quant
labsence
de
formation
pour
les
nouveaux
arrivants,
et
ce
fut
le
cas
pour
la
quasi-totalit
des
interviews.
En
effet,
ils
nous
ont
expliqu
quil
navait
pas
reu
de
formation
loutil,
ventuellement
une
formation
au
poste
qui
leur
avait
permis
de
connatre
les
transactions
cls
pour
leur
position.
Cependant,
ils
reconnaissent
que
ceci
est
en
grande
partie
lorigine
des
limites
dutilisation
ou
des
msusages.
En
effet,
chacun
a
reu
une
partie
de
connaissances
de
ses
prdcesseurs
ou
collgues,
mais
ces
informations
ne
lui
permettent
pas
dexploiter
loutil
100%
de
ses
possibilits.
Cette
situation
est
bien
rsume
par
le
Contrleur
de
gestion
BU
:
Il
ny
a
pas
de
formation
officielle
aux
nouveaux
arrivants,
la
formation
est
finalement
dilue.
En
fait,
A
explique
ce
quil
connait
B,
qui
lexplique
son
tour
C
Au
final,
on
perd
une
grande
partie
de
linformation
et
on
transmet
parfois
des
mauvais
usages.
Ces
diffrents
lments
peuvent
alors
causer
lchec
de
tels
projets,
ou
sont
tout
au
moins
lorigine
de
limites
et
de
biais
dutilisation
de
lERP
par
les
utilisateurs
finaux.
65
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ainsi,
nous
avons
pu
voir
lors
de
nos
entretiens
que
les
utilisateurs
considrent,
pour
la
plupart,
que
leur
utilisation
de
lERP
nest
pas
optimale.
Pour
certains,
ceci
est
d
au
manque
de
formation
leur
arrive,
et
donc
leur
connaissance
limite
des
transactions
leur
disposition.
Pour
dautres,
ceci
provient
du
fait
que
loutil
est
vivant
et
que,
par
consquent,
des
formations
seraient
ncessaires
au
fur
et
mesure
de
la
vie
de
loutil
afin
dexploiter
toutes
les
nouveauts,
de
connatre
au
mieux
les
possibilits
de
loutil
et
mme
de
dvelopper
de
nouvelles
possibilits
grce
aux
besoins
des
utilisateurs.
Non
et
je
pense
que
a
ne
sera
jamais
le
cas.
a
jen
discutais
avec
lquipe
SAP
il
y
a
un
ou
deux
ans
et
je
leur
disais
que,
en
fait
cest
en
perptuelle
volution.
Donc
ds
quon
va
avoir
envie
de
faire
une
requte
bien
spcifique,
il
faudrait
dvelopper
un
projet
et
cest
comme
a
quon
fait
de
linnovation.
Parce
quen
fait
linnovation
a
vient
souvent
dune
problmatique
et
comme
on
se
met
dessus
on
arrive
trouver
une
solution
qui
nexistait
pas
avant.
(Responsable
de
ligne)
Enfin,
un
utilisateur
nous
a
affirm
que
son
utilisation
de
loutil
tel
quil
existe
aujourdhui
peut
tre
considre
comme
optimale.
Cependant,
il
explique
que
les
performances
de
loutil
vont
nettement
au-del
de
la
faon
dont
lERP
est
utilise
chez
Sogerma
et
que,
par
consquent,
son
utilisation
de
lERP
nest
que
relative
:
De
lERP
comme
il
existe
aujourdhui,
sur
les
achats,
jai
envie
de
dire
que
oui.
Aprs,
on
pourrait
faire
beaucoup
mieux.
Mais
trs
clairement
il
faudrait
ce
module
dinterfaage,
pour
pouvoir
automatiser
les
trucs,
standardiser
le
systme.
Mais
bon,
on
est
en
train
dessayer
de
le
mettre
en
place
(Directeur
des
achats
indirects)
Ainsi,
tous
les
locuteurs
nous
ont
expliqu
quils
rencontraient
des
difficults
avec
loutil
de
manire
assez
frquente
et
que,
par
consquent,
ils
se
trouvaient
souvent
confronts
la
ncessit
de
contourner
loutil
et
dutiliser
des
logiciels
plus
officieux
pour
arriver
au
rsultat
souhait.
En
analysant
plus
profondment
ce
phnomne,
il
est
apparu
clairement
que
loutil
de
contournement
par
excellence
tait
Excel
:
De
toute
faon,
lautre
outil
par
excellence
du
financier
cest
Excel.
Quelques
fois
oui,
SAP
cest
quand
mme
une
grosse
base
de
donnes,
donc
quelques
fois
on
exporte
des
informations
et
on
a
besoin
de
les
retraiter
sur
Excel.
(Responsable
Contrle
de
gestion
central)
66
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Comme
je
te
lai
dit
prcdemment,
je
dirai
que
25%
de
nos
tches
ne
peuvent
pas
tre
ralises
sur
SAP
et
on
utilise
alors
Excel
pour
obtenir
les
outils
ncessaires.
(Directeur
des
achats
indirects)
Cela
parat
plus
ou
moins
normal
puisque
notre
recherche
thorique
nous
a
montr
quExcel
est
loutil
de
contournement
par
excellence
.
Ce
qui
peut
sembler
problmatique
en
revanche,
cest
que
certains
utilisateurs
considrent
cette
omniprsence
dExcel
dans
leurs
activits
comme
une
situation
normale
:
On
travaille
toujours
en
parallle
avec
Excel.
Pour
moi,
cest
indispensable
Excel.
Cest
un
outil
indispensable
ct.
(Contrleur
de
gestion
BU)
67
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Hypothse
2
:
LERP
soutient
la
stratgie,
en
particulier
grce
aux
outils
daide
la
dcision
tous
les
niveaux
hirarchiques.
Concernant
cette
hypothse,
nous
avons
demand
aux
personnes
interroges
si
elles
pensaient
que
lERP
soutient
la
stratgie
de
leur
entreprise,
et
si
il
reprsente
pour
elle
un
outil
daide
la
dcision.
Les
rponses
la
premire
question
ont
toutes
relativement
converges
vers
une
entente
autour
de
lide
suivante
:
lERP
est
clairement
un
support
de
la
stratgie
de
lentreprise.
Les
justifications
varient
quant
elles
lgrement,
de
loutil
structurant
lorganisation
donc
supportant
la
stratgie,
lanalyse
point
par
point
de
la
stratgie
de
lentreprise
et
ltude
de
la
contribution
de
lERP
celle-ci.
En
revanche,
les
avis
taient
assez
partags
quant
lERP
en
tant
quoutil
daide
la
dcision.
Nous
pouvons
tout
de
mme
pu
arriver
une
conclusion
grce
ces
diverses
rponses
:
lERP,
tel
quil
existe
aujourdhui,
nest
un
outil
daide
la
dcision
que
pour
certaines
fonctions
de
lentreprise
;
si
dautres
dveloppements
taient
raliss
et
dautres
outils
intgrs
tels
que
le
reporting
alors
lERP
pourrait
devenir
un
outil
part
entire
daide
la
dcision.
Cette
hypothse
nest
donc
que
partiellement
confirme,
laspect
aide
la
dcision
nayant
pas
encore
totalement
fait
ses
preuves
dans
cette
organisation.
Hypothse
3
:
Lensemble
des
utilisateurs
doit
tre
engag
lors
de
la
mise
en
place
dun
projet
ERP
pour
en
garantir
le
succs.
Nous
avons
tudi
cette
hypothse
en
interrogeant
les
utilisateurs
sur
leur
implication
dans
le
projet
ERP,
ainsi
que
leur
perception
des
limites
de
loutil.
Grce
aux
diffrents
entretiens,
nous
pouvons
affirmer
que
lentreprise
respecte
la
thorie
en
intgrant
des
key
user
chaque
tape
du
dveloppement
de
lERP.
Cependant,
ils
ont
galement
rvl
de
grosses
lacunes
concernant
la
formation
des
nouveaux
arrivants
lutilisation
de
loutil.
Cela
engendre
des
problmes
relativement
frquents
pour
les
utilisateurs
et
les
incite
contourner
loutil
officiel,
notamment
avec
Excel.
Cette
hypothse
est
particulirement
confirme,
puisque
ltude
montre
que
la
non-
implication
des
utilisateurs
provoque
des
erreurs,
mais
que
ce
nen
est
pas
la
seule
raison.
68
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Conclusion
Il
ressort
de
la
littrature
concernant
les
ERP
que
ce
progiciel
est
lorigine
de
grandes
attentes
de
la
part
des
organisations.
En
effet,
ds
leur
cration,
les
ERP
ont
fait
face
un
certain
engouement
de
la
part
de
tout
type
dorganisation.
Ainsi,
de
tels
outils
devraient
permettre
aux
entreprises
de
raliser
des
rorganisations
organisationnelles,
la
fois
quant
leur
structure
et
leurs
processus
;
mais
ils
leur
permettent
galement
de
dfinir
une
nouvelle
vision
organisationnelle
et
les
objectifs
qui
sy
rattachent,
et
soutiennent
lentreprise
dans
latteinte
de
cette
vision.
Par
ailleurs,
la
littrature
dmontre
que
les
ERP,
grce
ces
diffrents
apports
organisationnels
et
les
apports
conomiques,
soutiennent
la
stratgie
des
entreprises.
Ils
devraient
alors
permettre
aux
entreprises
dacqurir
des
avantages
comptitifs
leur
offrant
une
position
concurrentielle
intressante
sur
leur
march.
Mais
la
littrature
affirme
galement
que
lERP
soutient
la
stratgie
en
ce
sens
quil
reprsente
un
outil
daide
la
dcision
utilis
tous
les
niveaux
de
lorganisation.
Enfin,
grce
aux
diffrentes
uvres
prsentes,
nous
savons
que
limplication
des
utilisateurs
dans
le
dveloppement
de
tels
outils
joue
un
rle
trs
important
dans
leur
concrtisation
et
leur
succs.
Notre
mmoire
de
recherche
sur
les
enjeux
lis
aux
ERP
pour
les
organisations
a
t
ralis
partir
de
sept
entretiens
semi-directifs.
Lensemble
de
ces
entretiens
a
t
ralis
auprs
de
collaborateurs
de
lentreprise
EADS
Sogerma,
filiale
100%
du
Groupe
Airbus.
Nous
avons
ainsi
interview
le
Responsable
contrle
de
gestion,
le
Directeur
des
achats
indirects,
le
Directeur
de
la
comptabilit,
un
Chef
de
projet
informatique,
un
Contrleur
de
gestion
BU,
un
responsable
de
ligne
et
un
ouvrier
de
production.
Le
choix
de
cette
entreprise
tait
intressant
puisquelle
fonctionne
en
environnement
ERP
depuis
2007
et
les
utilisateurs
possdent
donc
dj
un
certain
recul
sur
cet
outil.
Nous
avons
ainsi
pu
observer
que
les
ERP
avaient
bel
et
bien
un
impact
sur
lorganisation
de
lentreprise,
la
fois
sur
sa
structure
propre
et
sur
les
processus
qui
la
composent.
69
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Toutefois,
cette
enqute
nous
a
permis
de
relativiser
lintrt
stratgique
des
projets
ERP.
De
fait,
ces
outils
intgrs
interviennent
bien
comme
support
la
stratgie
de
lentreprise,
en
permettant
un
suivi
des
dlais,
de
la
qualit,
etc.,
en
encourageant
le
travail
en
collaboration
et
en
encourageant
linnovation.
Cependant,
il
nous
est
apparu
que
lERP
en
tant
quoutil
daide
la
dcision
ntait
pas
encore
une
cause
acquise.
Ainsi,
le
degr
dintgration
et
les
possibilits
actuelles
de
loutil
au
sein
de
lentreprise
ne
permettent
pas
aux
collaborateurs,
en
dehors
des
fonctions
de
conseils
tels
que
le
contrle
de
gestion,
ou
des
fonctions
managriales,
de
prendre
plus
facilement
des
dcisions.
Cette
tude
nous
a
par
consquent
permis
didentifier
un
certain
nombre
denjeux
managriaux
lis
la
mise
en
place
de
tels
outils.
Ainsi,
une
contribution
importante
lvolution
de
loutil
et
de
son
utilisation
pourrait
passer
par
une
prise
de
conscience
du
Top
Management
de
limportance
de
la
communication
au
sujet
du
projet,
de
limplication
des
utilisateurs
et
de
la
mise
en
place
de
formations
systmatiques.
De
fait,
cela
reprsenterait
ncessairement
un
investissement
pour
lentreprise
mais
pourrait
permettre
le
succs
dun
certain
nombre
de
projets
ERP,
vitant
ainsi
la
perte
de
plusieurs
millions
deuros.
Par
ailleurs,
il
est
important
dans
de
tels
projets
de
comprendre
les
phnomnes
psychologiques
et
sociaux
afin
dviter
la
rticence
au
changement
des
utilisateurs.
Ainsi,
faire
comprendre
aux
utilisateurs
que
loutil
ne
va
pas
les
remplacer,
ni
les
aliner,
pourrait
galement
contribuer
aux
succs
des
projets
ERP.
Enfin,
il
serait
intressant
de
raliser
une
tude
quant
lutilisation
intensive
de
logiciels
tels
quExcel,
afin
de
comprendre
les
raisons
de
cette
omniprsence,
ainsi
que
les
risques
que
cela
prsente
pour
lentreprise,
et
les
solutions
qui
permettraient
de
combler
ce
besoin
de
passer
par
Excel
dans
de
nombreuses
tches
du
quotidien.
70
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Annexes
Annexe
1
:
Guide
dentretien
EADS
Sogerma
Annexe
2
:
Retranscription
des
entretiens
71
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Annexe
1
:
Guide
dentretien
EADS
Sogerma
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
1
heure.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
Prsentation
de
la
personne
interroge
et
de
lentreprise
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation
professionnelle,
parcours
2) Quel
est
le
secteur
dactivit
de
votre
entreprise
?
Son
chiffre
daffaire
?
Son
nombre
de
salari
?
3) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Phase
de
centrage
Comment
linterrog
peroit-il
lERP
?
1) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
2) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
3) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Phase
dapprofondissement
Linterrog
et
le
systme
dinformation
1) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
2) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
3) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
4) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
72
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2) Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
3) LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
4) Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
Phase
de
conclusion
Amliorations
potentielles
de
lERP
1) Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
2) Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
3) Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
A
prsent
notre
entretien
est
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
participation
cet
entretien,
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
73
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Annexe
2
:
Retranscription
des
entretiens
Retranscription
1
Responsable
Contrle
de
Gestion
Central
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Moi
je
suis
ingnieur
et
jai
galement
fait
une
anne
de
formation
en
commerce
et
finance,
donc
jai
une
double
comptence
qui
ma
ensuite
amen
rapidement
sur
des
postes
de
contrleur
de
gestion
oprationnel,
qui
me
permettaient
de
jongler
avec
ces
deux
comptences.
Puis
aprs
jai
travaill
dans
lautomobile
ltranger,
en
Allemagne
;
et
ensuite,
au
fil
des
opportunits
je
suis
arriv
sur
des
postes
connotation
plus
financire
quoprationnelle,
donc
sur
des
postes
de
directeur
financier,
notamment
dans
le
tourisme
et
ensuite
dans
lingnierie.
Et
donc
ensuite
je
suis
arriv
chez
Sogerma
il
y
a
de
cela
un
an,
en
tant
que
responsable
du
contrle
de
gestion.
2) Quel
est
le
secteur
dactivit
de
votre
entreprise
?
Son
chiffre
daffaire
?
Son
nombre
de
salari
?
Donc
la
Sogerma
est
une
socit
qui
travaille
dans
laronautique,
qui
fabrique
des
arostructures,
des
siges
de
cabine
ou
de
pilote
et
galement
des
voilures
des
ailes
davions
ATR.
On
est
une
filiale
100%
Airbus,
on
a
un
chiffre
daffaires
de
450
millions
deuros.
En
nombre
de
salaris,
il
y
a
environ
1000
personnes.
3) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Mon
rle
est
de
manager
lquipe
de
contrleurs
de
gestion
qui
est
dcompose
en
deux
parties
:
une
quipe
plutt
centrale
qui
gre
toutes
les
problmatiques
centrales
dimmobilisations,
de
taux
horaire,
de
coefficient
dapprovisionnement,
et
une
autre
quipe
qui
est
plutt
centre
74
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
oprationnel,
donc
qui
est
en
lien
avec
les
oprationnels
de
chacune
des
Business
Units
et
qui
suit
le
chiffre
daffaires
et
les
niveaux
de
marge
des
Business
Units.
Phase
de
centrage
4) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Pour
moi
un
ERP
a
sert
principalement
communiquer
entre
services,
assurer
que
tous
les
services
aient
le
mme
niveau
de
communication
et
avoir
une
communication
pratiquement
instantane.
Et
derrire
a,
cela
permet
dorganiser
et
donc
de
structurer
lentreprise.
5) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
SAP
cest
un
ERP
qui
est
assez
classique
;
pourquoi
assez
classique
?
Parce
que
cest
lun
des
plus
gros
acteur
du
march
qui
a
un
systme
qui
nest
pas
trs
ergonomique
mais
qui
est
quand
mme
trs
puissant
puisquil
permet
de
traiter
des
trs
trs
trs
grandes
bases
de
donnes.
Cest
un
outil
qui
a
lavantage
dtre
trs
puissant
donc
qui
a
lavantage
de
traiter
normment
de
choses,
davoir
beaucoup
de
modules
donc
de
pouvoir
se
dployer
sur
tous
les
services
de
lentreprise,
aussi
bien
la
logistique
que
la
finance,
que
les
achats,
que
les
RH,
donc
qui
permet
vraiment
de
compiler
tous
les
services
de
lentreprise,
mais
par
contre
qui
a
la
problmatique
dtre
un
peu
lourd,
donc
quil
est
difficile
de
faire
voluer
vers
des
spcifications
plus
lies
lentreprise
ou
lactivit
de
lentreprise.
6) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Oui.
Cest
un
lment
moteur
de
la
structuration
de
lentreprise
et
donc
qui
dit
structure
de
lentreprise,
dit
stratgie
de
lentreprise.
LERP
sest
adapt
la
stratgie.
Pour
exemple,
nos
filiales.
Quand
je
suis
arriv
il
y
a
un
an
et
demi,
les
filiales
fonctionnaient
indpendamment
de
Sogerma
Sogerma
a
trois
filiales
:
une
au
Maroc,
une
Bordeaux
et
une
au
Canada
et
donc
comme
elles
taient
indpendantes
de
Sogerma,
elles
ne
disposaient
pas
de
SAP.
La
stratgie,
depuis
un
an,
du
groupe
est
de
faire
converger
ces
filiales
dans
Sogerma
et
de
les
impliquer
beaucoup
plus
dans
le
processus
de
production
de
Sogerma.
Comme
par
hasard,
SAP
vient
dtre
dploy
dans
un
premier
temps,
au
Maroc.
Cest--dire
que
cest
un
outil
qui
supporte
la
stratgie
de
faire
converger
les
filiales
dans
Sogerma
pour
les
intgrer
beaucoup
plus,
voire
comme
des
ateliers
dports
ou
des
antennes
commerciales,
par
exemple
sur
le
territoire
Nord-Amricain.
Phase
dapprofondissement
7) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
On
ne
peut
pas
ne
pas
avoir
dERP.
Il
y
a
trop
de
personnes,
trop
de
services,
on
est
oblig
davoir
un
ERP
pour
structurer
linformation
dans
lentreprise.
75
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
8) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
Je
ntais
pas
prsent
ce
moment-l.
Le
droulement,
de
ce
que
je
peux
en
dire,
cest
que
notre
actionnaire
Airbus
dispose
du
mme
outil,
donc
je
pense
que
a
a
orient
le
choix
de
cet
outil
SAP.
Aprs,
on
la
dvelopp
avec
une
solution
vraiment
autonome
vis--vis
de
notre
actionnaire
;
ctait
une
volont
du
management
de
lpoque
et
galement
de
lactionnaire,
puisque
le
futur
de
Sogerma
ntait
pas
clair
savoir
sil
restait
dans
le
groupe
Airbus
ou
pas.
Aprs
sur
la
mise
en
place
de
SAP
je
nen
sais
pas
vraiment
plus.
9) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
Non,
non,
non,
pour
moi
cest
vraiment
multi-activits,
multi-supports.
Alors
aprs
cest
sr
quil
y
a
des
services
qui
sen
servent
peut-tre
un
petit
peu
plus
que
dautres,
mais
pour
moi
cest
vraiment
tous
les
services
de
lentreprise.
10)Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
Je
rflchis
mais
je
crois
que
non.
Non,
jai
toujours
travaill
avec
des
ERP,
a
a
souvent
t
SAP,
et
sinon
a
a
t
Qualiac,
un
ERP
franais.
Il
y
a
des
grosses
diffrences
entre
les
deux.
La
configuration
est
compltement
diffrente
et
lergonomie
est
compltement
diffrente.
Qualiac
est
plus
intuitif
et
beaucoup
plus
ergonomique
que
SAP.
Mais
par
contre
au
niveau
traitement
de
bases
de
donnes
jai
limpression
que
SAP
est
quand
mme
beaucoup
plus
puissant.
Par
contre,
le
principe
reste
le
mme
:
cest
une
agglomration
de
diffrents
modules
et
les
entreprises
choisissent
davoir
le
module
comptable,
le
module
contrle
de
gestion,
le
module
RH,
le
module
approvisionnement,
le
module
logistique
Ca
dpend
ensuite
des
secteurs
dactivit.
Par
exemple,
dans
mon
prcdent
poste,
jtais
dans
lingnierie
qui
est
une
activit
de
services,
donc
tout
laspect
logistique
on
nen
a
pas
besoin.
11)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
Ca
permet
de
fiabiliser
linformation
qui
nous
arrive,
de
pouvoir
tous
partager
la
mme
information
et
puis
de
travailler
pratiquement
en
temps
rel.
12)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
Oui,
il
manque
juste
quelque
chose
quon
est
en
train
de
mettre
en
place
et
qui
sappelle
le
BW
de
SAP
quon
traite
via
Business
Object
qui
permet
de
sortir
des
bases
de
donnes
de
SAP
directement
des
reportings
que
lon
peut
prtablir.
Ca
on
est
encore
en
train
de
le
dvelopper,
on
a
du
mal
le
dvelopper
aussi
vite
quon
le
souhaiterait.
On
devait
le
dvelopper
en
un
an,
mais
l
a
fait
dj
un
an
et
on
a
encore
du
mal
atteindre
notre
objectif.
Cest
l
o
on
voit
laspect
un
peu
76
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
lourd
de
SAP,
Business
Object
a
du
mal
aller
chercher
dans
SAP
les
bonnes
informations
pour
ressortir
exactement
ce
quon
demande.
13)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Oui,
mme
si
je
ntais
pas
l
au
moment
de
limplmentation
de
lERP,
je
pense
quil
a
fait
voluer
lorganisation
de
lentreprise.
Par
contre,
je
ne
pense
pas
que
cela
ait
fait
voluer
la
place
du
Responsable
Contrle
de
Gestion.
Je
pense
que
quand
une
quipe
devient
consquente,
il
y
a
toujours
besoin
dun
manager
pour
orchestrer
tout
a,
pour
pas
que
a
impacte
trop
le
directeur
de
service
au-dessus.
Aprs
cest
plus
dans
le
management
de
cette
quipe,
il
faut
revoir
un
peu
les
procdures
ou
les
mthodes
de
travail
de
lquipe
pour
quon
utilise
pleinement
loutil
et
que
tout
le
monde
lutilise
au
mme
niveau
de
ses
possibilits.
Cest
un
peu
mettre
en
place
un
systme
de
best
practices
14)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
Oui,
oui
clairement.
Pourquoi
?
Parce
quon
a
tout
de
suite
linformation,
avec
un
trs
grand
niveau
de
fiabilit,
donc
de
cette
information
on
peut
tout
de
suite
dcider
de
choses
faire
ou
ne
pas
faire.
Cest
vrai
tout
niveau
de
management
puisque
je
pense
par
exemple
notamment
aux
approvisionneurs
qui
utilisent
normment
SAP
pour
savoir
combien
de
pices
ils
ont
en
stock,
combien
ils
doivent
en
commander
Ils
regardent
dans
la
base
sils
ont
des
pices
disponibles
et
tout
de
suite
ils
peuvent
voir
dans
la
base
sils
ont
besoin
de
passer
une
commande.
Donc
cest
un
outil
de
prise
de
dcisions
qui
est
trs,
trs
fort.
15)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
16)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
(Non
concern)
17)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Les
deux
premires
questions
ne
me
concernent
pas.
Par
contre,
je
nai
rien
eu
dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
et
je
trouve
que
cest
un
peu
dommage,
surtout
que
SAP
est
un
outil
un
peu
compliqu
puisquon
lutilise
via
des
transactions
;
soit
on
connait
cette
transaction,
soit
on
ne
la
connait
pas.
Donc
ce
serait
quand
mme
bien
davoir
une
formation
sur
le
nom
des
transactions
utiliser
dans
le
cadre
de
son
poste,
et
moi
je
nen
ai
pas
eu,
donc
javance
petit
pas.
Il
ny
a
rien
qui
existe
ce
sujet,
cest
un
peu
dommage.
Je
pense
quil
ny
a
rien
qui
existe
ce
sujet
parce
quen
fait
chaque
service
utilise
des
transactions
diffrentes,
chaque
service
a
des
besoins
diffrents,
donc
ce
nest
pas
forcment
linformatique
de
recenser
les
besoins
de
tout
le
monde
et
de
les
mettre
par
crit,
aprs
est-ce
que
cest
le
rle
de
la
qualit
?
Oui
?
Non
?
Je
pense
que
77
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
lentreprise
a
dcid
de
laisser
chaque
service
sorganiser.
Moi
je
suis
arriv
une
position
o
ce
serait
moi
de
le
mettre
en
place,
mon
prdcesseur
aurait
d
me
former,
mais
comme
je
navais
pas
vraiment
de
prdcesseur
je
nai
rien
eu
Donc
a
va
tre
moi
de
le
mettre
en
place
au
fur
et
mesure.
On
est
en
train
de
mettre
en
place
un
formulaire
de
fonctionnement
interne
du
contrle
de
gestion
qui
permet
dexpliquer
un
peu
les
diffrentes
procdures
quutilisent
les
contrleurs
de
gestion
dans
lentreprise
pour
raliser
les
cltures
ou
aller
chercher
les
diffrentes
informations.
Dans
le
cadre
de
cette
procdure,
on
notera
les
transactions
SAP
utilises
et
ce
quelles
permettent
dobtenir
comme
informations,
ce
qui
permettra
aux
gens
qui
travaillent
dans
la
finance
de
pouvoir
utiliser
ces
mthodes
de
travail.
Pour
ce
qui
est
de
lamlioration
de
SAP,
a
se
fait
gnralement
plus
par
les
utilisateurs
que
par
une
volont
de
linformatique
ou
de
lentreprise
damliorer
lERP.
En
fait,
cest
plutt
des
demandes
ponctuelles
que
le
service
financier
a
fait
linformatique
pour
amliorer
le
systme
et
avoir
linformation
quon
souhaitait
et
quon
narrivait
pas
avoir.
Pour
certaines
demandes
on
est
rapidement
entendus,
je
pense
quelles
sont
plus
faciles
mettre
en
uvre,
quelques
fois
il
y
a
une
obligation,
par
exemple
pour
une
clture
on
a
parfois
besoin
dun
reporting
des
anomalies
ou
de
corriger
certains
fonctionnements
et
l
a
vient
de
loprationnel
donc
cest
obligatoire
et
linformatique
se
met
rapidement
dessus.
Aprs,
plus
pour
des
tudes
internes
de
la
finance
qui
nont
pas
vraiment
de
justification
oprationnelle,
cest
quelque
fois
un
peu
plus
compliqu
davoir
ce
dveloppement.
Phase
de
conclusion
18)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
Oui,
une
des
problmatiques
de
lutilisation
de
lERP
et
de
SAP
entre
autres
cest
que
cest
pas
trs
ergonomique
et
donc
il
est
difficile
daccs.
Il
fonctionne
par
transactions
donc
il
faut
connaitre
le
nom
de
ces
transactions.
Une
fois
quon
le
connait,
il
est
facile
dutilisation.
La
problmatique
cest,
du
fait
quil
ne
soit
pas
trs
ergonomique,
on
se
cantonne
gnralement
ce
quon
connait
dans
SAP
et
on
ne
va
pas
chercher
creuser
dans
loutil.
Cest
ce
qui
est
un
peu
dommage
dans
SAP,
cest
que
rapidement
les
gens
ont
des
schmas
de
fonctionnement,
utilisent
les
transactions
quils
connaissent
et
ils
ne
font
plus
quutiliser
cette
transaction
et
ne
vont
pas
chercher
une
transaction
en
parallle
qui
pourrait
leur
apporter
100%
des
informations
dont
ils
ont
besoin
alors
que
celle
quils
utilisent
ne
leur
apporte
que
80%.
En
bref,
les
difficults
sont
plutt
frquentes,
je
dirais
une
deux
fois
par
semaine.
Ou
je
me
dis
Tiens,
on
pourrait
faire
a
,
Tiens,
a
ce
nest
pas
terrible
.
19)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
De
toute
faon,
lautre
outil
par
excellence
du
financier
cest
Excel.
Quelques
fois
oui,
SAP
cest
quand
mme
une
grosse
base
de
donnes,
donc
quelques
fois
on
exporte
des
informations
et
on
a
besoin
de
les
retraiter
sur
Excel.
Cest
souvent
ce
qui
se
produit.
Quelque
fois
cest
un
petit
besoin
ponctuel
qui
fait
quil
ny
a
pas
besoin
de
dveloppement
de
SAP
sur
ce
sujet-l
qui
est
donc
trait
rapidement
via
Excel
;
soit
cest
parce
quon
veut
le
mettre
en
uvre
via
BW
Business
Object
et
que
cest
quand
mme
compliqu
mettre
en
place.
78
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
20)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
Moi,
SAP,
je
lai
vu
surtout
dans
lindustrie
et
je
pense
que
cest
un
outil
qui
est
trs
bien
pour
lindustrie.
Je
pense
quil
y
a
diffrents
types
dERP
et
en
fonction
du
secteur
dactivits
de
lentreprise
il
vaut
mieux
utiliser
tel
ou
tel
ERP.
Mais
SAP
convient
trs
bien
lindustrie.
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
79
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
2
Contrleur
de
Gestion
Business
Units
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Je
suis
contrleur
de
gestion,
je
suis
entr
dans
la
socit
en
1978.
Aprs
un
parcours
lindustrie,
je
suis
pass
par
plusieurs
mtiers
:
bureau
dtudes,
bureau
technique,
diverses
missions
ltranger
et
en
France,
aprs
je
suis
pass
lordonnancement,
de
lordonnancement
je
suis
pass
la
gestion
de
contrleurs
de
vols,
puis
je
suis
pass
du
contrle
de
gestion
dunit
et
de
rparation
dquipements
aronautiques,
puis
je
suis
pass
du
contrle
de
gestion
de
fabrication
de
pices
et
de
lATR.
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Aujourdhui,
je
suis
contrleur
de
gestion
de
lactivit
qui
se
passe
Bordeaux,
donc
essentiellement
lactivit
ATR
plus
une
activit
de
Kitting
Cargo.
Mon
rle
cest
le
suivi
des
taux
horaires,
des
dpenses
sur
centres
de
cots
et
de
lactivit
ATR
proprement
parl,
de
laffaire,
donc
suivi
des
temps,
suivi
des
cots,
des
dpenses
et
des
cots
dachat.
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Un
ERP
a
doit
servir
programmer
les
besoins,
non
?
Cest
vaste,
lERP
!
Pour
moi,
cest
un
outil
de
gestion,
un
outil
de
base
de
donnes,
qui
rassemble
toutes
les
donnes
de
lentreprise,
qui
sont
les
mmes
pour
tout
le
monde
au
moins
indpendamment
des
fichiers
Excel
bien
sr
!
80
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
Pour
moi,
a
va
trs
bien.
Peut-tre
certains
dtails
quon
narrive
pas
voir,
puisqu
chaque
fois
quon
veut
faire
des
modifications
cest
toujours
difficile
faire.
Linformatique
nous
explique
quil
y
a
toujours
un
cot
de
dveloppement,
donc
il
y
a
un
petit
manque
de
souplesse
quon
risque
de
retrouver
avec
Business
Object
maintenant
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Oui,
je
pense,
dans
la
mesure
que
cest
un
outil
daide
la
dcision.
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Disons
que
pour
grer
toutes
ses
affaires,
ctait
essentiel.
On
ne
pouvait
pas
grer,
avant
on
avait
plusieurs
systmes
quon
appelait
Bulle
et
ctait
compltement
d-corrl
de
la
partie
finance.
Il
y
avait
une
gestion
technique
et
ct
une
gestion
finance.
Aujourdhui,
les
deux
donnes
sont
au
mme
niveau.
Donc
cest
interactif,
ce
qui
ntait
pas
le
cas
lpoque.
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
Pas
trop
mal
en
fin
de
compte.
On
avait
des
a
priori
sur
certaines
personnes
les
anciens
qui
navaient
pas
lhabitude
de
travailler
avec
ces
nouveaux
outils,
mais
je
pense
que
a
sest
trs
bien
pass.
Il
y
a
eu
pas
mal
de
formations
et
les
gens
se
sont
bien
appropris
loutil.
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
Non,
toutes
les
fonctions
je
pense.
Alors,
on
na
pas
tout
dessus,
je
ne
pense
pas,
parce
que
les
ressources
humaines
sont
gres
part,
mais
autrement,
tout
le
monde.
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
Oui,
mais
alors
il
y
a
longtemps
!
A
lpoque,
je
faisais
le
suivi
des
contrleurs
de
vols,
mais
ctait
plus
ou
moins
du
contrle
de
gestion.
Mais
sans
ERP,
a
navait
rien
voir
!
En
fin
de
compte,
on
faisait
diter
des
listings
par
linformatique
et
ct
on
traitait
ces
listings
sur
Excel.
Ctait
sur
Bulle
,
en
fait
cest
des
donnes
que
tu
demandais
au
gros
serveur
et
on
te
sortait
a
sur
du
papier.
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
81
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ah
mais
cest
une
aide,
cest
un
outil
indispensable
aujourdhui
!
Aujourdhui,
on
ne
saurait
pas
revenir
en
arrire,
moins
de
ressortir
le
boulier.
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
Non,
cest
jamais
optimal.
Il
faudrait
refaire
des
formations
de
temps
en
temps,
et
puis
redcouvrir
certaines
choses
je
pense.
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Je
pense
que
lorganisation
de
lERP
est
calque
sur
lorganisation
de
lentreprise
puisquil
fonctionne
par
centre
de
profit
et
cest
lorganisation
de
lentreprise.
Cest
le
reflet
de
lentreprise.
Mais
en
fin
de
compte,
je
pense
que
lentreprise
et
lERP
ont
volu
en
mme
temps.
On
a
redcoup
lentreprise
en
centre
de
profit
et
on
a
utilis
cette
organisation
pour
le
dveloppement
de
lERP.
Par
contre,
a
na
pas
du
tout
fait
voluer
la
place
du
contrleur
de
gestion
mon
avis.
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
Oui,
puisque
je
peux
analyser
rapidement.
Jai
des
donnes
en
temps
rel,
donc
je
peux
les
analyser
rapidement
et
prendre
les
bonnes
dcisions.
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
Oui,
puisquen
fin
de
compte,
lERP
SAP
a
t
implant
lpoque
de
la
grande
Sogerma
,
avant
la
cession
de
lactivit
de
maintenance,
en
1999.
Donc
jai
vcu
la
premire
mise
en
place
Bordeaux
en
1999
et
la
deuxime
mise
en
place
ici
Rochefort
en
2007.
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
Non,
certains
tests,
mais
pas
au
dveloppement.
Mais
je
sais
quun
des
contrleurs
de
gestion
a
t
dtach
pour
participer
temps
plein
au
dveloppement
de
lERP.
16)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Oui,
pendant
les
phases
de
projet
et
dimplmentation,
chaque
semaine
on
venait
faire
un
tour
Rochefort
pour
suivre
lvolution.
Comme
je
lai
dit
prcdemment,
on
a
eu
des
formations
sur
lERP,
par
mtier.
Mais
je
pense
quil
ny
a
eu
des
formations
quau
dbut.
Cest
ce
qui
manque
dailleurs
:
quand
il
y
a
un
nouvel
arrivant,
il
ny
a
pas
de
formation.
Cest
seulement
du
bouche
oreille,
mais
on
ne
reprend
pas
la
formation
basique.
Cest
ce
qui
manque
dans
lentreprise.
Pour
ce
qui
est
de
lamlioration
de
lERP,
jai
t
impliqu
seulement
ponctuellement
quand
on
a
chang
de
version.
82
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
Oui,
bien
entendu,
il
y
a
toujours
des
petits
problmes.
On
remonte
des
anomalies
de
temps
en
temps.
Mais
on
contourne
toujours,
on
prend
une
solution
temporaire,
mais
on
nest
jamais
vraiment
bloqu.
18)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
On
travaille
toujours
en
parallle
avec
Excel.
Pour
moi,
cest
indispensable
Excel.
Cest
un
outil
indispensable
ct.
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
Je
pense
que
les
principales
difficults
rencontres
dans
lutilisation
de
lERP
sont
en
grande
partie
dues
au
manque
de
formation
des
utilisateurs.
Il
ny
a
pas
de
formation
officielle
aux
nouveaux
arrivants,
la
formation
est
finalement
dilue.
En
fait,
A
explique
ce
quil
connait
B,
qui
lexplique
son
tour
C
Au
final,
on
perd
une
grande
partie
de
linformation
et
on
transmet
parfois
des
mauvais
usages.
Les
gens
ne
sont,
pour
la
plupart,
pas
conscient
que
leur
action
impacte
le
travail
de
nombreuses
autres
personnes
dans
lentreprise.
Et
cest
encore
pire
pour
les
cols
bleus
,
qui
lutilisent
nettement
moins
que
nous.
Parfois
galement,
il
y
a
trop
dinformations
affiches
lcran
et
lutilisateur
se
perd,
ne
trouve
pas
ce
quil
recherche
et
se
dmotive.
Lidal
serait
de
mettre
en
place
des
accs
particuliers
par
corps
de
mtier
o
les
transactions
et
les
informations
disponibles
seraient
limites
en
fonction
des
besoins
classiques
de
la
fonction.
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
83
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
3
Directeur
de
la
comptabilit
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Je
suis
le
directeur
de
la
comptabilit.
Je
suis
diplm
dexpertise
comptable.
Jai
peu
prs
une
vingtaine
dexpriences,
les
premires
en
cabinet
daudit
et
dexpertise
comptable
peu
prs
5
annes
en
cabinet
puis
ensuite
jai
rejoint
le
monde
de
lentreprise,
en
commencant
par
les
laboratoires
pharmaceutiques,
ensuite
lautomobile
et
enfin
laronautique.
Je
suis
Sogerma
depuis
7
ans
maintenant.
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Alors
parmi
mes
responsabilits
il
y
a
la
comptabilit
aux
normes
franaises
et
internationales,
la
consolidation
du
groupe
Sogerma,
les
affaires
courantes
de
fiscalit
et
le
reporting
destination
dAirbus.
Je
suis
galement
en
charge
du
management
de
lquipe
comptable.
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Alors,
quoi
sert
un
ERP
?
Pas
embter
les
salaris
Un
ERP,
comme
son
nom
lindique,
cest
intgr,
donc
cest
un
logiciel
qui
couvre
toute
lentreprise.
Il
y
a
des
interfrences
positives
entre
les
fonctions,
donc
une
personne
qui
va
avoir
une
action
sur
SAP
dans
une
fonction
donne
aura
une
incidence
sur
lensemble
ou
presque
des
autres
fonctions.
Donc
cest
a
pour
moi
un
ERP.
a
84
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
permet
de
simplifier
les
processus
et
puis
davoir
des
reportings
qui
sont
intressants,
on
peut
remonter
toute
la
chaine
dinformations.
On
peut
suivre
la
piste
daudit,
cest--dire
par
exemple
pour
une
charge
qui
a
t
comptabilise,
on
peut
remonter
jusqu
la
commande
initiale
voire
jusqu
laction
des
achats
qui
a
gnr
cette
commande.
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
Bien,
trs
bien
!
Excellent
ERP,
qui
demande
toujours
tre
amlior,
comme
tous
les
ERP
je
crois.
Il
y
a
le
standard
ERP,
quon
retrouve
dans
dautres
fournisseurs
que
SAP.
Mais
les
standards
ne
sont
pas
toujours
adapts
lentreprise,
donc
il
faut
dvelopper
les
spcifiques,
adapter
les
standards.
Il
faut
une
perptuelle
amlioration
puisque
lentreprise
bouge
aussi
donc
il
faut
adapter
le
logiciel,
plutt
que
linverse.
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Oui.
Stratgie
cest
peut-tre
un
grand
mot
mais
oui,
cest
un
outil
qui
permet
malgr
tout
qui
permet
davoir
une
vision
sur
lactualit.
On
essaie
aussi
de
dvelopper
des
outils
de
prvisionnel
gestion
des
stocks
entre
autres
on
essaie
dutiliser
loutil
pour
des
prvisions.
Aujourdhui
on
est
plutt
cal
sur
de
lactu,
on
constate.
Mais
a
participe
aussi
la
stratgie.
On
sort
des
indicateurs
Souvent,
la
difficult,
cest
que
la
stratgie
est
dcide
par
le
PDG,
le
Comex,
et
il
faut
composer
avec
loutil
:
baisse
des
stocks,
cash
L
tu
fais
avec
les
ressources
et
loutil
que
tu
as
entre
les
mains
et
ce
nest
pas
toujours
vident.
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Pour
faire
comme
les
autres
?
Non,
mais
la
complexit
des
processus
fait
quil
faut
avoir
un
logiciel
qui
tient
la
route
pour
viter
les
risques,
avoir
un
contrle
interne
efficace,
viter
les
interfaces
dans
tous
les
sens
et
les
difficults
qui
vont
avec.
Aprs,
cest
souvent
aussi
issu
de
la
volont
du
Groupe
dans
son
ensemble.
Alors
est-ce
que,
un
moment,
EADS
a
eu
la
volont
que
toutes
les
filiales
passent
sous
SAP
?
Je
pense
que
cest
en
gnral
comme
a
que
a
se
passe.
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
Non
Gnralement
ce
que
lon
voit
dans
SAP
cest
dj
le
module
FI
qui
est
forcment
dploy
en
gnral
en
priorit.
Aprs
cest
les
modules
annexes
mais
bon
On
peut
faire
sans.
Aprs,
plus
on
le
dploie
sur
lensemble
des
fonctions,
plus
on
gagne
en
intgration.
85
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
Oui.
Avec
un
ERP
on
vite
davoir
des
interfaces
entre
les
diffrents
logiciels.
Aprs,
moi
je
vois
surtout
les
interfaces
;
il
y
a
aussi
un
pendant
cest
le
contrle
interne
au
sens
large.
Cest--dire
que
cest
toujours
cette
piste
daudit,
on
est
capable
de
retracer
un
flux,
de
savoir
qui
a
fait
quoi,
quand,
comment,
quelle
heure
Cest
cette
capacit
de
garder
en
mmoire
lensemble
des
informations.
Cest
positif
de
ce
point
de
vue-l
de
travailler
sous
ERP.
Aprs
certains
diront
que
cest
complexe
cest
vrai,
il
faut
sapproprier
loutil.
Bien
souvent,
les
gens
travaillent
sur
leur
partie
eux
sans
mesurer
vraiment
les
impacts
que
a
peut
avoir,
parce
quils
nont
pas
le
temps
ou
parce
que
ce
nest
pas
leur
job.
Des
fois,
a
peut
tre
intressant
davoir
une
vision
trs
globale,
aprs
cest
tellement
compliqu
quune
personne
dans
lentreprise
ne
sait
pas
vraiment
comment
a
marche
globalement
on
ne
va
pas
demander
tous
les
salaris
de
savoir
comment
a
marche.
Do
ces
interconnexions
dans
SAP
et
sa
fonction
dintgration
qui
doit
tre
trs
bien
pense.
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
Du
temps
rel.
Cest
ce
que
je
vois
en
priorit.
Il
y
une
diffrence
entre
une
situation
avec
et
sans
ERP
dans
la
capacit
quon
a
travailler
en
temps
rel.
Bien
souvent,
quand
il
ny
a
pas
dERP,
pour
avoir
par
exemple
le
chiffre
daffaires
imaginons
quon
ait
un
logiciel
de
vente
qui
nest
pas
interfac
de
faon
quotidienne
on
na
pas
cette
information
en
temps
rel.
Moi,
un
instant
T,
je
peux
avoir
le
niveau
de
mes
stocks,
de
mon
chiffre
daffaires
a
change
dans
le
quotidien
par
rapport
une
socit
qui
na
pas
dERP.
Aprs,
moi,
dans
ma
fonction
je
nutilise
pas
laspect
reporting.
Le
Groupe
utilise
un
module
de
reporting,
mais
je
dirais
quil
ny
a
pas
dinterconnexion,
ce
nest
pas
intgr.
Donc
on
perd
en
efficacit
ce
niveau-l.
Voil,
pour
ma
fonction,
lERP
cest
joli,
a
traite
des
gros
volumes,
on
est
capable
de
faire
des
extractions,
mais
a
na
pas
vraiment
chang
mon
travail
au
quotidien.
La
compta
reste
la
compta,
cest
mme
la
limite
plus
rigide,
il
y
a
moins
de
souplesse
que
dans
un
logiciel
qui
nest
pas
un
ERP.
On
perd
en
souplesse,
de
mon
point
de
vue.
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
(Non
rponse)
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Sans
doute.
Normalement
on
devrait
adapter
SAP
aux
flux
de
lentreprise,
mais
il
arrive
parfois
que
ce
soit
linverse.
On
doit
adapter
les
flux
de
lentreprise
aux
flux
de
SAP
parce
quon
ne
sait
pas
faire
dans
SAP.
a
cest
embtant.
86
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
A
mon
niveau,
il
ny
a
pas
vraiment
de
prise
de
dcisions
lie
lERP.
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
(Non
concern)
16)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Je
nai
pas
vcu
le
projet
et
limplmentation
de
lERP
chez
Sogerma.
Enfin,
juste
la
fin.
A
mon
avis,
chez
Sogerma,
on
a
manqu
de
cette
partie,
parce
quen
plus
on
tait
en
restructuration.
Chez
Sogerma,
ctait
compliqu,
parce
quon
a
bascul
ltablissement
de
Rochefort
sur
SAP
dans
un
environnement
social
extrmement
tendu.
Normalement,
un
projet
tel
que
SAP
doit
dj
se
faire
dans
un
contexte
qui
soit
le
plus
sain
possible,
mais
je
crois
que
a
na
pas
t
le
cas
chez
Sogerma.
Aprs,
l,
au
Maroc,
on
a
implant
SAP
et
a
sest
bien
pass,
les
quipes
ont
travaill
ensemble
et
ma
connaissance
a
sest
plutt
bien
pass.
On
les
accompagne
encore,
voil
cest
des
ressources,
cest
toujours
pareil.
Il
y
a
un
temps
dadaptation
et
il
faut
le
prvoir.
Il
faut
tre
capable
de
lvaluer
et
le
prendre
en
compte.
On
nen
a
jamais
assez
mon
avis
mais
un
moment
il
faut
dire
stop,
un
moment
donn
il
faut
dtacher
la
ceinture
et
les
bretelles,
il
faut
bien
se
lancer.
Cest
comme
le
saut
llastique,
un
moment
il
faut
sauter
!
Pour
ce
qui
est
de
lapprentissage,
je
nai
pas
du
tout
t
accompagn
quand
je
suis
arriv
ce
poste
:
ni
formation,
ni
livret
Juste
une
formation
au
poste.
Aprs,
encore
une
fois,
je
suis
arriv
dans
une
priode
un
peu
spciale.
Aujourdhui
il
ny
a
pas
ma
connaissance
de
politique
dentreprise
pour
dire
Voil,
tu
es
nouveau,
tu
suis
une
formation
SAP
.
Cest
toute
la
difficult,
cest--dire
que
cest
complexe,
donc
cest
difficile
de
mettre
en
uvre
une
formation
cadre,
standardise.
Ce
quil
faudrait,
qui
est
prvu
je
crois,
cest
que
chacun
fasse
une
vraie
formation
lintgration.
Dans
la
ralit,
on
na
jamais
le
temps.
Cest
juste
une
formation
au
poste.
Par
contre,
pour
lamlioration
de
lERP
je
me
sens
impliqu.
On
a
toujours
des
besoins,
des
besoins
nouveaux
donc
on
amliore
le
systme
et
puis
aprs
on
a
des
difficults
quon
rencontre
et
l
on
amliore
aussi
le
systme.
a,
a
se
fait
forcment
avec
linformatique,
on
peut
avoir
des
bonnes
ides,
parfois
on
peut
se
dbrouiller
un
peu
seul,
mais
on
a
souvent
besoin
dun
expert
informatique,
soit
qui
fait
des
dveloppements,
soit
qui
nous
aide
aller
au
bon
endroit.
Il
y
a
pas
mal
de
demandes,
il
faut
mettre
des
priorits,
en
fonction
des
demandes,
des
ressources,
des
budgets.
87
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
Oui
On
peut
dire
quil
y
a
des
difficults
au
quotidien,
on
en
apprend
tous
les
jours
ou
on
met
le
doigt
sur
des
difficults
tous
les
jours.
Peut-tre
pas
mon
niveau
mais
dans
les
quipes,
dans
mon
quipe
tous
les
jours
il
y
a
un
problme.
Mais
un
problme
qui
nest
pas
toujours
li
lERP,
mais
son
utilisation,
la
lourdeur
du
lissage
Cest
li
loutil
mais
cest
aussi
notre
faute
sil
y
a
tant
dobjets
analytiques
ouverts
sur
le
systme
et
donc
cest
notre
faute
si
a
patine
Donc
voil
il
y
a
toujours
des
bugs,
cest
la
vie
de
lERP.
Loutil
est
perfectible
on
pourrait
se
dire
a
devrait
pas
-
mais
il
est
perfectible
sur
certains
sujets.
Cest
ce
qui
fait
son
intrt
aussi
18)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
Non,
pas
vraiment
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
LERP
cest
un
incontournable
de
nos
jours.
Je
crois
que
toutes
les
grosses
boites
se
tournent
vers
un
ERP,
que
ce
soit
SAP,
Oracle,
People
Soft,
SAGE
Moi,
quand
je
recrute
quelquun,
cest
vraiment
un
plus
que
cette
personne
ait
une
connaissance
SAP.
Ce
nest
pas
comme
Apple,
ce
nest
pas
intuitif,
il
y
a
un
langage
SAP
et
le
temps
de
se
lapproprier
pour
quelquun
qui
ne
la
jamais
vu
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
88
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
4
Directeur
des
achats
indirects
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Donc
moi
je
suis
responsable
des
achats
indirects
ou
hors
production,
a
dpend
comment
on
les
appelle
mais
ici
cest
plutt
hors
production
et
responsable
logistique.
Les
achats
indirects
cest
lachat
de
toutes
les
prestations
et
fournitures
qui
ne
volent
pas
sur
un
avion.
Donc
ce
nest
en
aucun
cas
les
pices
quon
vend
nos
clients
a,
ce
sont
les
achats
dit
srie
qui
sen
occupent
mais
ce
sont
les
machines,
les
prestations
intellectuelles,
la
communication,
le
marketing,
linfrastructure,
la
maintenance,
tout
ce
qui
va
autour
Notre
plus
grosse
commodit
cest
les
achats
de
prestations
intellectuelles,
donc
tout
ce
qui
est
bureau
dtudes,
essais
et
ensuite
les
investissements
en
moyens
industriels.
On
achte
aussi
linformatique,
donc
en
loccurrence
si
on
avait
achet
un
nouvel
ERP
ce
serait
chez
moi.
Mais
l
on
le
fait
parce
quen
fait
il
y
a
toujours
des
dveloppements.
On
est
en
relation
avec
les
gens
de
chez
SAP,
on
achte
des
licences
Au
niveau
de
ma
formation,
je
suis
ingnieur
Art
et
Mtiers,
jai
fait
toute
ma
carrire
dans
lautomobile.
Je
suis
arriv
ici
il
y
a
18
mois
environ.
Donc
lide
l
ctait
plutt
bien
structur
comme
fonction
achat
mais
ctait
de
profiter
de
mon
exprience
en
automobile
qui
pour
le
coup
est
vraiment
une
grosse
machine
du
point
de
vue
des
achats,
de
son
organisation,
de
sa
structuration
et
de
ses
outils
ERP
et
de
faire
voluer
notre
service
Achats
la
Sogerma
calqu
sur
des
mthodes
plutt
utilises
dans
lautomobile.
Donc
l
on
a
commenc
le
faire,
cest
ce
quon
fait
l,
on
nest
pas
encore
au
top
parce
quau
niveau
de
notre
ERP,
il
nous
manque
encore
quelques
modules.
89
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Donc
je
suis
manager,
je
suis
responsable
du
dpartement,
il
y
a
cinq
acheteurs,
donc
moi
je
gre
lquipe.
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Et
selon
vous
?
Non,
pour
moi,
ce
qui
est
difficile,
cest
dadapter
le
dimensionnement
de
lERP
par
rapport
aux
besoins
et
notamment
au
juste
ncessaire,
parce
que
tu
as
vite
fait
de
partir
sur
des
usines
gaz
qui
ne
sont
pas
forcment
adaptes
ton
besoin
ou
au
contraire
sous-
dimensionnes
et
qui
ne
soient
pas
efficaces
comme
elles
devraient
ltre.
Donc
a
cest
une
des
difficults.
Aprs,
lERP
pour
moi
cest
un
outil
de
soutien
et
support
lensemble
de
lentreprise,
dans
toutes
ses
fonctions.
Alors
bon,
il
y
en
a
qui
le
limite
au
procurement,
il
y
en
a
qui
le
limite
la
finance.
Tu
as
tous
les
modules
possibles
et
imaginables
que
tu
peux
finalement
rattacher
lERP.
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
Moi
comme
je
lai
connu
do
je
viens
il
tait
vraiment
globalis,
mais
alors
totalement,
donc
cest
assez
facile
de
travailler
parce
que
l'ERP
organise
ton
travail
puisquil
appelle
les
choses,
il
ne
laisse
pas
trop
libre
cours
la
crativit.
Ici,
on
est
peut-tre
75%
des
tches
en
tout
cas
pour
les
Achats
qui
vont
tre
gres
par
un
ERP.
Mais
il
en
reste
25%
o
il
reste
des
choses
faire
que
lon
fait
pour
le
moment
avec
des
outils
quon
a
mis
en
place,
des
fichiers
Excel...
Donc
nous
lide,
cest
de
suffisamment
sorganiser
et
se
structurer
pour
quune
fois
que
tu
as
tes
processus
qui
sont
en
place,
que
tu
as
tes
standards
et
que
tout
fonctionne
correctement,
a
soit
facile
de
mettre
en
place
un
ERP
qui
colle
tes
modes
de
fonctionnement.
Et
donc
nous
clairement,
enfin
au
moins
aux
Achats
hors-production,
jaimerais
aller
vers
une
automatisation
complte
de
nos
appels
doffres,
de
les
lier
aux
demandes
dachats
et
aux
commandes.
Donc
en
gros
tu
gres
les
appels
doffres
depuis
ton
ERP,
tu
vas
chercher
les
fournisseurs
dans
ton
panel
sils
y
sont,
sils
y
sont
pas
tu
gres
un
module
ct
de
gestion
de
panel
pour
les
crer
facilement,
les
grer,
mettre
les
documents
officiels
liasse
fiscale,
bilans
-
dedans,
tu
vas
les
chercher,
tu
les
rattaches
ta
consultation
;
sous
tes
consultations,
tu
gres
toutes
les
itrations
de
consultation,
ventuellement
tu
as
un
module
enchres
;
tu
appuies
sur
le
bouton,
tu
as
un
prix,
une
fourniture
ou
une
pice
et
un
fournisseur
;
tu
appuies
sur
le
bouton,
a
gnre
quasi-automatiquement
la
demande
dachat,
puis
a
gnre
quasi-automatiquement
la
commande.
Tu
as
tout
lhistorique,
tu
as
tout
lenregistrement,
a
cest
un
avantage
de
lERP
tu
conserves
tous
les
enregistrements.
Et
a
cest
top
!
Aprs,
le
fournisseur
il
reoit
a
dans
sa
boite
mail,
il
a
une
boite
appels
doffres
et
une
boite
commandes
;
sil
est
fort,
il
essaie
davoir
le
plus
fort
taux
de
russite
possible
entre
le
nombre
dappels
doffres
quil
reoit
et
le
nombre
de
commandes
quil
reoit.
Donc
moi
jaimerai
bien
aller
dans
ce
sens-l,
que
lERP
soit
reprsentatif
de
mes
processus
et
maide
dans
lautomatisation
des
90
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
tches
et
lenregistrement.
Parce
quune
fois
que
tu
as
fait
a,
tu
nas
plus
de
dossiers
papiers,
tu
narchives
plus
tes
mails
Tout
est
conditionn
dans
loutil.
Ce
qui
est
bien
avec
SAP
cest
que
cest
tellement
globalis,
tu
peux
tellement
tout
grer
que
de
toute
faon
partir
du
moment
o
tu
as
mis
le
pied
dedans,
tu
es
oblig
de
le
dvelopper
et
dy
aller
fond
!
Mais
je
nai
jamais
utilis
dautres
ERP
pour
pouvoir
comparer
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Oui,
clairement
oui.
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Jimagine
Lide
pour
moi,
lERP
se
justifie
partir
du
moment
o
tu
atteins
une
taille
critique,
tu
veux
optimiser
tes
tches,
les
automatiser,
les
standardiser
Cest
du
lean
office
quoi.
Tu
vois
ce
que
cest
du
lean
office
?
En
gros,
cest
standardiser
des
choses,
faire
la
chasse
tout
ce
qui
ne
gnre
pas
de
plus-value,
tout
ce
qui
nest
pas
efficace
si
tu
veux
Donc
quand
tu
arrives
une
taille
critique
et
que
tu
commences
te
dire
Il
faut
que
jamliore
ma
rentabilit,
il
faut
que
je
sois
plus
efficace,
il
faut
que
joptimise
mon
rapport
ressources/rsultat
,
alors
lERP
se
justifie
parce
quil
te
permet
doptimiser
les
choses
et
daller
plus
vite.
Et
puis
bon
a
va
dans
le
sens
du
progrs
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
Non.
Jen
ai
vu
qui
commenait
par
la
finance
pour
finir
par
la
maintenance,
dautres
qui
commenaient
par
la
vente
pour
finir
par
la
comptabilit
En
gros,
quand
tu
le
mets
en
place,
je
pense
quil
vaut
mieux
le
globaliser
parce
que
cest
l
o
tu
es
le
plus
efficace.
Aprs
tu
peux
te
dire
Bon,
ce
module-l,
jattends
un
peu,
je
linstallerai
plus
tard
.
Mais
je
pense
quil
vaut
mieux
Globalement,
tu
mets
le
module
de
base
puis
aprs
tu
raccroches
des
modules
spcifiques
mais
en
les
optimisant
bien
ton
besoin.
Jen
ai
trop
utilis
qui
sont
gnriques
et
ils
ne
sont
pas
forcment
adapts
ce
que
tu
fais.
Il
ne
faut
pas
non
plus
quils
te
fassent
perdre
du
temps.
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
Oui,
jai
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP.
En
fait
avant
darriver
ici
jtais
en
expatriation
Munich
pendant
deux
ans.
A
ce
moment,
PSA
sest
rapproch
de
BMW
pour
raliser
91
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
une
joint-venture,
ils
faisaient
tout
ce
qui
tait
voitures
hybrides.
Ils
ont
mont
une
entit
autonome
qui
sappelait
BPCE
pour
BMW
Peugeot
Citron
Electrification
et
donc
l
on
est
vraiment
partis
de
zro,
on
tait
comme
une
PME,
on
tait
40
et
on
a
fini
plus
de
1000
en
un
an.
Il
a
vraiment
fallu
partir
de
zro
et
tout
construire.
Donc
l
pour
le
coup
cest
bien
parce
que
tu
fais
ton
ide.
L
ce
quon
a
fait
cest
quon
a
mis
en
place
nos
process
comment
on
voulait
faire
les
choses
ensuite
on
a
mis
en
place
des
outils
simples
formulaires
de
commandes,
suivi
des
appels
doffres
tout
sous
Excel
et
une
fois
quon
a
t
murs
peu
prs
sur
ce
quon
voulait
faire,
comment
a
marchait,
en
Allemagne
a
ne
marche
pas
forcment
comme
ici,
on
a
dit
Bon,
et
bien
on
dmarre
le
projet
ERP
,
pour
nous
ctait
clair
ctait
du
SAP,
mais
on
est
all
chercher
des
botes
de
prestataires
qui
te
font
le
dveloppement
et
la
mise
en
place
de
lERP.
a
ctait
assez
intressant,
mais
ce
nest
pas
donn
!
Aprs
il
faut
choisir
un
peu
tes
modules,
quest-ce
que
tu
prends,
quest-ce
que
tu
fais,
comment
tu
le
fais.
La
mise
en
place
devait
se
faire
en
4
mois,
quand
la
plupart
mettent
18
mois
quand
ils
sont
trs
bons
et
3
ou
4
ans
quand
ils
ne
sont
pas
mauvais.
On
a
appuy
sur
le
bouton
pour
dire
Ok,
go,
on
y
va
et
ce
jour-l,
PSA
et
BMW
ont
mis
fin
la
joint-
venture
parce
que
PSA
stait
maqu
avec
un
autre
constructeur
amricain.
Donc
a
sest
arrt.
On
a
mis
un
an
et
demi
pour
le
monter
et
en
6
mois
ctait
dmont.
On
nest
jamais
pass
la
phase
de
mise
en
place
de
lERP.
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
Ca
dpend
de
ta
taille.
Mais
quand
tu
es
habitu
avoir
un
ERP,
tu
arrives
grer
quand
tu
as
une
masse
de
travail
qui
va
bien,
mais
ds
que
tu
commences
tre
plus
dynamique,
avoir
une
charge
nous
en
loccurrence
de
demande
dachats
qui
devient
plus
consquente,
sans
ERP,
tu
te
dis
Mais
comment
ils
faisaient
avant
?
.
Un
ERP,
a
te
permet,
iso-ressources,
dengranger
beaucoup
plus
dactivit.
Sil
fallait
tout
grer
en
papier,
chacun
sur
son
truc
Et
puis
aprs
tu
scurises
aussi
!
Tu
mets
tout
sur
ton
PC,
il
ny
a
mme
pas
un
serveur
de
sauvegarde
ou
ce
que
tu
veux,
si
celui
qui
a
a
sur
son
PC
est
malade
et
quil
nest
pas
l
pendant
6
mois,
tu
as
tout
perdu.
Alors
que
quand
tu
as
un
ERP
qui
enregistre
tous
tes
appels
doffres
avec
lhistorique
tu
peux
retrouver
les
choses,
cest
quand
mme
plus
facile
que
daller
chercher
dans
les
archives.
Une
fois
que
tu
y
as
got
cest
mieux
quand
mme
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
De
lERP
comme
il
existe
aujourdhui,
sur
les
achats,
jai
envie
de
dire
que
oui.
Aprs,
on
pourrait
faire
beaucoup
mieux.
Mais
trs
clairement
il
faudrait
ce
module
dinterfaage,
pour
pouvoir
automatiser
les
trucs,
standardiser
le
systme.
Mais
bon,
on
est
en
train
dessayer
de
le
mettre
en
place
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Je
ne
peux
pas
trop
te
rpondre,
parce
que
je
nai
pas
assez
de
recul
dans
lentreprise.
92
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
Non,
enfin
pas
vraiment
Cest
dire
que
oui,
dans
le
sens
o
il
peut
taider
faire
des
analyses
pertinentes,
tu
vois
tu
fais
du
reporting
Si
je
gre
un
panel
de
fournisseurs
je
peux
facilement
faire
une
extraction
de
lensemble
des
commandes
quils
ont
eu
dans
lanne,
de
leur
chiffre
daffaires...
Nous,
par
exemple,
on
ne
gre
pas
vraiment
les
retards
dans
nos
livraisons.
Mais
si
on
grait,
tu
pourrais
ventuellement
extraire
un
indicateur
qui
va
bien
:
livrent-ils
lheure
?
Ce
genre
de
choses
Donc
aprs
a
tamne
des
lments,
effectivement,
qui
peuvent
taider
dcider.
Moi,
aujourdhui,
dans
mon
utilisation
dans
ce
domaine
et
l
chez
Sogerma
je
dirai
quon
nen
est
pas
encore
l.
Cest
plus
vraiment
loutil
au
quotidien
qui
nous
permet
de
travailler
correctement,
de
passer
de
la
charge,
mais
pas
encore
compltement
un
outil
de
dcision
tu
vois.
Parce
quon
nest
pas
encore
compltement
dans
lanalytique
et
on
na
pas
encore
les
outils
dextraction
qui
sont
trs
faciles...
Mais
jespre
quon
y
viendra.
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
(Non
concern)
16)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Si
tu
veux,
je
le
connaissais
dj,
donc
Enfin
aprs,
une
fois
que
tu
connais
SAP,
que
tu
connais
la
philosophie
de
fonctionnement
de
la
chose,
cest
facile
aprs.
Et
puis
maintenant
a
fait
partie
de
ton
mtier.
Ca
cest
un
point
important,
cest--dire
que
typiquement
le
fait
de
savoir
utiliser
lERP,
oprationnellement
ou
de
savoir
aussi
comment
a
marche,
cest
une
vraie
comptence.
Par
exemple
cest
ce
que
je
peux
demander
un
acheteur
:
Connaissez-vous
SAP
?
.
Si
le
gars
il
te
dit
non,
cest
vrai
que
tu
te
dis
:
Bon,
il
faut
que
je
le
forme
Et
maintenant,
a
se
fait
rare.
Cest
un
truc,
mme
lcole
je
ne
sais
pas
si
on
vous
fait
des
cours
dessus
lcole
mais
bon
Ce
nest
pas
non
plus
trs
compliqu
une
fois
que
tu
as
compris
le
truc.
Cest
pas
trs
intuitif
parce
quon
na
pas
ce
module-l
dinterface
dont
je
ne
me
souviens
pas
du
nom.
On
na
pas
ce
truc-l
qui
facilite,
donc
tu
es
oblig
de
faire
des
choses
assez
manuelles.
Pour
la
formation,
moi
je
ne
lai
pas
faite
parce
que
je
connaissais
SAP,
mais
on
me
la
propose.
Aprs
on
a
quelquun
chez
nous
qui
est
responsable
de
la
mthodologie
des
achats.
Cette
personne-l
ma
pris
en
main,
ma
expliqu
les
processus,
ce
qui
existe
chez
Sogerma,
comment
a
marche
Et
ensuite
on
est
all
dans
le
systme,
justement
dans
lERP,
elle
ma
dit
:
Voil,
notre
ERP,
il
marche
comme
ci,
il
marche
comme
a,
on
peut
faire
a,
voil
qui
fait
quoi
.
Donc
a
a
t
fait.
Aprs,
lERP
il
a
cet
avantage-l
sur
les
achats
chez
Sogerma
on
a
la
particularit
dexternaliser
ce
quon
appelle
lOrdering,
la
cration
des
commandes.
LERP
il
permet
de
le
faire
parce
quen
fait
toutes
les
demandes
dachats
passent
par
le
circuit
de
validation,
une
fois
quelles
sont
valides
aprs
il
faut
les
transformer
en
commandes.
Ca
cest
externalis
une
bote
qui
sappelle
Synergie,
cest
un
Process
Center
qui
utilise
des
gens
qui
ont
des
handicaps,
qui
peuvent
93
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
tout
fait
travailler
sur
un
ordinateur
mais
pas
forcment
bien
se
dplacer,
et
ces
gens-l
nous
passent
toutes
les
commandes.
Et
si
tu
ntais
pas
sous
ERP
tu
ne
pourrais
pas
faire
a.
Ils
ont
un
accs
SAP
distance
scuris
et
ils
font
toutes
nos
commandes.
Pour
ce
qui
est
de
lamlioration
de
lERP
on
est
impliqu
parce
quon
est
en
train
de
le
faire
pour
toute
la
partie
Transports
parce
que
ce
ntait
pas
pratique
du
tout.
Si
tu
nes
pas
lhyper-
spcialiste
dans
le
module
Transports,
tu
ny
arrives
pas.
Donc
l
on
est
en
train
de
le
simplifier,
de
le
modifier
;
on
vient
de
finir
le
cahier
des
charges
et
l
on
va
essayer
de
trouver
un
prestataire
cest
au
budget
-
pour
dvelopper
un
module
Transports
plus
optimis,
avec
une
interface
qui
va
bien.
On
a
un
prestataire
de
transports
qui
gre
tous
nos
transports
et
un
autre
qui
gre
tous
nos
magasins
et
on
va
interfacer
lERP
avec
leurs
systmes
eux
pour
que
a
discute
et
que
a
aille
mieux
quaujourdhui.
Donc
a
on
est
en
train
de
loptimiser.
Aprs,
sur
les
achats,
sincrement
non,
l
pas
vraiment.
Lide
cest
de
basculer
sur
ce
quon
appelle
les
e-consultations,
le
e-
business,
cest--dire
grer
tes
consultations
en
ligne
et
les
rapprocher.
Tu
vois,
l
tu
rentres
dans
le
monde
de
la
modernit
si
tu
fais
a.
Il
y
en
a
beaucoup
qui
font
a
maintenant
et
cest
vrai
que
cest
pas
mal.
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
(Non
rponse)
18)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
Comme
je
te
lai
dit
prcdemment,
je
dirai
que
25%
de
nos
tches
ne
peuvent
pas
tre
ralises
sur
SAP
et
on
utilise
alors
Excel
pour
obtenir
les
outils
ncessaires.
Maintenant,
on
fait
tout
ce
quon
peut
pour
que
a
change
et
pour
optimiser
notre
travail.
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
Il
faut
adapter
loutil
ce
que
tu
fais,
sinon
tu
as
vite
fait
de
te
noyer.
Et
si
tout
le
monde
nest
pas
impliqu
dans
ce
genre
de
changement
a
ne
peut
pas
marcher
tu
as
parfois
des
gens
qui
te
disent
:
Moi
je
fais
a
comme
a
depuis
vingt
ans,
je
ne
vois
pas
pourquoi
je
changerais
.
Donc
ce
nest
pas
vident.
Par
exemple,
chez
PSA,
on
a
eu
un
ERP
assez
tardivement,
cest--dire
quon
avait
le
module
Achats,
MM
je
crois,
et
pour
faire
des
extractions
tu
tais
oblig
de
monter
un
projet,
de
le
faire
budgter,
quil
y
ait
un
informaticien
qui
traduise
ta
question
et
qui
te
dveloppe
une
extraction
automatique
:
a
prenait
un
an
!
Et
aprs,
on
a
eu
un
outil
en
gros,
ctait
du
Business
Object
qui
discutait
avec
SAP
et
en
fait
ctait
hyper
simple.
Tu
pouvais
dvelopper
tes
extractions
toi,
on
appelait
a
des
queries,
et
ctait
hyper
simple.
Alors
l
pour
le
coup
ton
ERP
il
est
efficace,
il
taide
la
prise
de
dcisions.
Aujourdhui,
nous,
je
pense
quon
lutilise
bien,
je
pense
que
cest
bien
de
lavoir,
mais
en
tout
cas
pour
les
Achats
a
reste
assez
basique,
assez
standard.
On
nest
pas
encore
passs
dans
la
phase
o,
vraiment,
jexploite
loutil.
94
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
95
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
5
Responsable
de
ligne
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Je
suis
ingnieur,
jai
un
diplme
franais
et
un
diplme
allemand.
Jai
dabord
travaill
en
Allemagne,
aprs
jai
travaill
aux
Etats-Unis,
toujours
dans
laronautique,
sur
les
avions
en
Allemagne
et
les
moteurs
dhlicoptres
Dallas.
Ensuite
jai
rejoint
la
Sogerma
en
2008.
Jai
travaill
en
tant
que
responsable
de
production
Cabin
Interior
et
aprs
je
suis
devenu
responsable
de
production
ici
Arostructure.
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Donc
moi
je
suis
chef
de
ligne
des
tronons
15
de
lA330
fuselage
et
plancher
et
je
suis
aussi
en
charge
du
plancher
A380.
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Alors
lERP
cest
Entreprise
Ressource
Planning.
a
sert
grer
dj
tout
ce
qui
est
flux
dinformations
les
informations
il
y
en
a
plusieurs
types
:
Est-ce
que
jai
le
matriel
qui
est
disponible
?
Ca
sert
grer
tout
ce
qui
est
approvisionnement,
commandes,
cycles.
Aprs
on
peut
faire
des
dveloppements
qui
servent
faire
de
la
gestion
de
ressources
humaines,
notamment
je
crois
au
niveau
de
la
paye,
il
y
a
des
choses
qui
peuvent
tre
dveloppes
au
niveau
RH
mais
a
je
ne
suis
pas
familier
avec
parce
que
ce
nest
pas
mon
domaine.
On
peut
faire
des
96
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
dveloppements
qui
sont
lis
la
qualit,
donc
tout
ce
qui
est
non-qualit
au
niveau
informatique.
Et
puis
surtout
a
sert
faire
la
traabilit
de
tous
les
cots,
main
duvre
et
matires.
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
Il
est
trs
puissant
et
la
force
que
lon
a
cest
davoir
une
quipe
informatique
en
interne
qui
nous
permet
de
faire
des
projets
pour
le
faire
voluer,
parce
quun
systme
qui
en
vit
pas
cest
un
systme
qui
va
vite
mourir.
Aprs
il
y
a
le
problme
un
peu
de
la
disponibilit
en
ressources
des
gens
en
projet
qui
peuvent
faire
voluer
le
systme,
mais
dj
on
ne
va
pas
trop
se
plaindre
il
y
a
une
quipe
qui
est
disponible.
Il
y
a
aussi
le
Data
management
que
jai
oubli,
sur
toute
la
partie
Prparation
:
les
liasses,
les
ordres
de
fabrication
parce
que
je
suis
aussi
Responsable
de
la
Prparation.
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Alors,
la
stratgie
de
lentreprise
Donc
Excellence
Oprationnelle
:
je
dirai
que
oui,
a
va
dans
le
sens,
puisquon
peut
sen
servir
pour
la
non-qualit
maintenant,
pour
voir
les
cots,
pour
assurer
la
traabilit.
Aprs,
au
niveau
Dveloppement
de
linnovation
:
je
pense
que
oui.
Dailleurs,
je
ne
sais
pas
si
vous
savez
mais
on
est
rfrent
chez
SAP
au
niveau
des
nouveaux
projets.
On
est
reconnu
par
SAP
comme
entreprise
pilote
sur
certains
projets
de
dveloppement.
Aprs,
Souvrir
le
monde
:
l,
non
Et
enfin,
le
dernier
cest
Travailler
ensemble
a
pourrait
tre
davantage
le
cas.
Donc
oui,
a
aide,
mais
je
pense
quon
pourrait
faire
encore
mieux.
a
serait
darriver
dvelopper
des
requtes
qui
seraient
utiles
tout
le
monde.
Je
pense
par
exemple
au
fichier
des
manquants,
cest
des
fichiers
Excel
quon
change
entre
lAssemblage
et
les
Pices
Elmentaires.
Il
suffirait
quil
y
ait
une
requte
SAP
qui
permette
dextraire
toutes
les
donnes
et
de
les
rentrer
de
lautre
ct.
Mais
le
problme
majeur
de
SAP,
cest
que
ce
nest
pas
user
friendly.
En
termes
de
visuel,
si
on
veut
avoir
une
belle
page,
un
truc
synthtique,
a
nexiste
pas.
Ce
sont
des
lignes
o
il
faut
descendre
avec
la
souris,
o
il
faut
double-cliquer
et
a
ouvre
une
nouvelle
fentre.
Enfin
bon,
ce
nest
pas
synthtique.
Donc
les
gens,
comme
a
ne
leur
va
pas,
ils
bidouillent
de
leur
ct.
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Alors
moi
je
pense
que
cest
essentiellement
pour
la
gestion
des
cots.
Parce
que
quand
on
va
dans
une
entreprise
o
lERP
fonctionne
mal,
on
ne
sait
pas
o
on
en
est
au
niveau
financier,
cest
un
peu
la
cata.
Aprs,
bon,
on
peut
dire
que
a
simplifie
tout
ce
qui
est
gestion
de
la
fabrication
Je
dirai
oui
et
non.
Parce
quil
y
avait
un
systme
avant
qui
sappelait
GPro.
On
va
dire
quil
tait
moins
carr
que
le
systme
actuel,
mais
bon
les
gens
arrivaient
sen
sortir
quand
mme
!
97
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
Non
Jessaie
de
rflchir
un
service
qui
ne
serait
pas
touch
Non,
non,
a
touche
tout
le
monde.
a
touche
linformatique,
forcment,
a
touche
la
production,
donc
tout
ce
qui
est
oprationnel,
a
touche
la
supply
chain,
a
touche
les
ressources
humaines,
a
touche
la
finance
bien
sr.
Il
y
a
peut-tre
la
communication
qui
na
pas
tellement
besoin
de
SAP
Quoi
que,
pour
commander
des
panneaux
de
communication,
ils
en
ont
besoin
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
Non.
Jai
toujours
travaill
avec
SAP.
Par
contre,
il
y
avait
des
diffrences
entre
les
SAP.
Ici,
toutes
les
requtes
spcifiques
commencent
par
un
Z,
donc
ce
sont
des
requtes
dveloppes
par
Sogerma
pour
Sogerma,
aprs
il
y
a
les
requtes
normales,
standards.
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
Alors
dj,
a
permet
davoir
la
traabilit
rapide
de
ce
quon
fait
ou
de
ce
quon
a
fait.
a
permet
davoir
une
vision
des
cots,
comme
je
le
disais,
instantane,
dune
affaire
ou
dun
projet.
a
permet
de
faire
du
suivi
de
commandes.
Puis
maintenant
a
permet
mme
de
faire
du
suivi
de
configuration,
savoir
si
on
est
en
accord
avec
la
configuration
demande
par
Airbus.
a
permet
de
faire
plein
de
choses
Honntement
cest
trs
intgr
SAP
chez
nous.
a
se
voit
puisque
ds
que
SAP
ne
marche
pas,
il
y
a
plein
de
services
qui
sarrtent,
notamment
la
finance.
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
Non.
Non
et
je
pense
que
a
ne
sera
jamais
le
cas.
a
jen
discutais
avec
lquipe
SAP
il
y
a
un
ou
deux
ans
et
je
leur
disais
que,
en
fait,
cest
en
perptuelle
volution.
Donc
ds
quon
va
avoir
envie
de
faire
une
requte
bien
spcifique,
il
faudrait
dvelopper
un
projet
et
cest
comme
a
quon
fait
de
linnovation.
Parce
quen
fait
linnovation
a
vient
souvent
dune
problmatique
et
comme
on
se
met
dessus
on
arrive
trouver
une
solution
qui
nexistait
pas
avant
et
hop
!
Cest
innovant.
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Non.
Parce
quon
peut
faire
ce
quon
veut.
SAP
cest
un
outil,
ce
nest
pas
un
outil
dorganisation,
cest
un
outil
de
fonctionnement,
mais
lorganisation,
on
peut
faire
lorganisation
quon
veut
Enfin
jusqu
un
certain
point
bien
sr
!
Non,
a
na
rien
voir
avec
les
hommes.
98
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
Alors
euh
Facilite
?
Oui,
dans
certains
cas.
Cest
surtout
au
niveau
des
cots
en
fait.
Si
je
vois
quil
y
a
une
dcision
qui
va
coter
trop
cher
par
rapport
une
autre,
a
maide
dans
ces
cas
l
Mais
sinon,
non,
a
ne
maide
pas
davantage.
Je
dirais
que
a
aide
surtout
les
ordonnanceurs,
par
rapport
aux
manquants,
ils
dcident
sils
privilgient
la
ressource
qui
est
marque
dans
le
systme
ou
celle
qui
est
plus
loin
mais
quon
pourrait
obtenir
plus
rapidement.
Pour
eux,
cest
une
vraie
aide
la
dcision.
Mais
pour
moi
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
(Non
concern)
16)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Quand
je
suis
arriv,
ctait
dj
plus
ou
moins
implment,
mme
sil
y
avait
les
key
user
qui
taient
encore
l.
Mais
non,
globalement,
quand
il
y
a
un
nouveau
qui
arrive
vous
pourrez
demander
un
peu
tout
le
monde
il
ny
a
pas
vraiment
dcole
SAP.
Donc
si
on
a
besoin
on
va
demander
quelquun
qui
tait
l
avant,
ce
qui
fait
quon
arrive
des
drives
mme
de
lutilisation
du
systme,
puisquon
na
pas
la
connaissance
de
base
et
on
fait
des
usines
gaz
dans
des
fichiers
Excel
alors
quavec
SAP
parfois
la
requte
existe
et
on
lignore.
Et
moi
je
pense
que
a
cest
une
faiblesse
de
lentreprise.
Par
contre,
je
suis
trs
souvent
impliqu
pour
lamlioration
de
lERP.
Quand
jai
des
requtes,
je
suis
entendu
par
lquipe
informatique
;
ensuite
il
y
a
une
revue
de
projet,
un
budget
de
dveloppement
dfini
par
anne,
il
y
a
des
discussions
avec
le
directeur
informatique,
ensuite
il
y
a
des
projets
quon
lance,
dautres
quon
ne
lance
pas.
Actuellement
par
exemple,
jai
un
souci
parce
que
je
souhaite
le
faire
voluer
au
niveau
de
la
gestion
de
configuration.
Donc
moi
je
suis
all
voir
le
directeur
informatique
en
2013
pour
lui
dire
que
javais
ce
projet-l,
il
ma
dit
Ok,
on
verra
en
2014
je
te
le
prvois
,
donc
je
suis
all
le
voir
en
dbut
danne
et
l
je
suis
all
voir
son
responsable
de
projet
et
il
ma
dit
Ah
non,
ce
nest
pas
dans
la
liste
des
projets
2014
donc
maintenant
il
va
falloir
que
jaille
batailler
pour
trouver
le
budget
pour
faire
ce
dveloppement-
l.
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
99
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Alors,
au
dbut
oui.
Maintenant,
je
dirai
non,
parce
que
je
connais
ce
qui
me
sert.
Mais
au
dbut,
cest
trs
frquent.
Et
cest
ce
que
je
disais
:
la
faiblesse
de
lentreprise,
cest
quil
ny
a
pas
de
formation,
dcole
SAP.
Dj
il
faudrait
rflchir,
faire
le
tour
de
tout
le
monde,
savoir
de
quoi
les
gens
se
servent
au
quotidien,
par
mtier
;
et
aprs
pour
les
nouveaux,
ou
ceux
qui
changent
de
poste
en
interne,
quils
aient
une
formation
du
pack
SAP
correspondant
leurs
nouvelles
missions.
Mais
je
nai
jamais
eu
de
formation
SAP
dans
aucune
de
mes
expriences
prcdentes.
18)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
Oui.
Alors
moi
tout
simplement
pour
le
suivi
des
cots
des
avions,
il
y
a
des
requtes
qui
existent
mais
il
faut
interroger
avion
par
avion,
donc
comme
on
livre
plusieurs
avions
par
semaine
cest
assez
long.
Donc
moi
je
me
suis
fait
des
requtes
pour
extraire
et
avoir
une
vue
densemble
via
des
macros
des
cots
des
avions.
L
il
y
a
un
projet
qui
est
en
train
dtre
dvelopp
sur
les
en-cours.
Cest
pareil,
cest
un
peu
des
usines
gaz
qui
sont
faites
pour
obtenir
des
infos
des
systmes.
Et
puis
l
on
a
boss
sur
des
requtes
au
niveau
des
manquants
cest
pareil
les
projets
ne
sont
pas
encore
tout
fait
aboutis
cest
des
requtes
assez
lourdes
o
le
systme
doit
tourner
la
nuit,
mais
je
crois
que
mme
pour
certaines
cest
tellement
lourd
que
a
ne
peut
tourner
que
le
week-
end.
Donc
on
ne
peut
pas
avoir
en
temps
rel
les
informations
puisque
ce
sont
des
boucles
de
calcul.
Du
coup,
en
attendant,
on
utilise
Excel.
Avant,
jutilisais
aussi
Access,
mais
peu
de
monde
la,
des
fois
a
bug
on
ne
sait
pas
pourquoi,
peu
de
gens
savent
se
servir
dAccess
quand
ce
nest
pas
clair
ou
quils
ne
savent
pas
sen
servir
alors
ils
ne
lutilisent
pas
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
Pour
rsumer,
lERP
cest
essentiel
surtout
pour
laspect
financier
;
comme
je
vous
le
disais,
si
on
va
dans
des
entreprises
o
lERP
nest
pas
fiable.
Aprs,
pour
lexcellence
oprationnelle
a
assure
la
traabilit,
donc
a
cest
trs
bien.
Et
puis
comme
je
le
disais
au
final,
il
faut
pouvoir
faire
voluer
le
systme,
sinon
cest
la
mort
de
lERP.
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
100
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
6
Ouvrier
de
production
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Moi
a
va
bientt
faire
40
ans
que
je
suis
entr
la
Sogerma
;
javais
alors
18
ans.
Javais
un
CAP
et
un
BP
en
chaudronnerie
et
jai
travaill
pendant
30
ans
en
tant
que
chaudronnier
pour
Sogerma.
Malheureusement,
la
chaudronnerie
tend
clairement
disparatre
du
site
de
Rochefort.
Alors
il
y
a
10
ans,
quand
ils
mont
demand
de
passer
larostructure,
jai
accept.
Je
travaille
maintenant
sur
le
plancher
de
lA380.
Je
suis
monteur
ajusteur,
donc
je
monte
les
diffrents
lments
du
plancher,
les
rails
et
les
traverses,
les
crous,
les
passages
pour
les
tuyaux
hydrauliques,
les
cbles
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
(cf.
rponse
prcdente)
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Vous
savez,
jy
connais
pas
grand-chose
Je
ne
sais
pas
trop,
mais
je
dirai
que
cest
un
logiciel
qui
permet
la
gestion
en
aronautique,
enfin
une
sorte
de
grand
logiciel
sur
toute
la
France
et
qui
permet
de
grer
les
mmes
demandes.
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
101
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Moi,
je
suis
une
gnration
qui
nutilise
pas
les
ordinateurs,
et
a
ne
mintresse
absolument
pas.
Alors
SAP,
cest
un
peu
une
contrainte.
Ce
nest
pas
mon
mtier
dtre
sur
les
ordinateurs
et
de
perdre
mon
temps
remplir
mes
bons
ou
pointer
mes
heures.
Avant,
ctait
notre
chef
dquipe
qui
faisait
tout
a,
alors
le
passage
SAP,
cest
juste
enlever
du
travail
quelquun
et
le
remettre
quelquun
dautre
Et
puis,
cest
bien
quand
a
marche,
mais
je
suis
tout
le
temps
oblig
de
demander
de
laide
mes
collgues,
parce
que
a
plante
ou
que
je
ne
me
souviens
plus
de
la
manip
faire
pour
arriver
tel
ou
tel
rsultat
Si
je
nutilise
pas
une
manip
pendant
15
jours,
mme
si
on
me
la
expliqu
10
fois,
je
suis
oblig
de
redemander
parce
que
jai
oubli
comment
faire.
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
(Non
rponse)
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Je
sais
pas
du
tout
pourquoi
lentreprise
est
pass
SAP,
jai
jamais
eu
dinformation
de
personne,
ni
du
management,
ni
des
informaticiens
Ou
alors
je
ny
ai
pas
prt
attention
parce
que
a
ne
mintressait
pas
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
rponse)
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
En
tout
cas
pas
nous
la
production.
On
ne
sen
sert
quasiment
jamais,
juste
pour
pointer
nos
heures
et
remplir
nos
bons.
Je
pense
que
cest
juste
pour
les
gens
dans
les
bureaux
Enfin,
dans
latelier,
il
y
a
des
gens
qui
passent
un
temps
fou
sur
les
ordinateurs,
mais
moi
a
mnerve,
cest
quand
mme
pas
notre
mtier
de
faire
a
!
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
(Non
rponse)
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
102
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Comme
je
vous
lai
dit,
pour
moi,
cest
une
contrainte.
a
na
rien
voir
avec
mon
mtier.
Je
pense
que
cest
une
perte
de
temps
et
quil
vaudrait
mieux
avoir
quelquun
qui
fait
toutes
ces
tches
administratives
pour
quon
puisse
se
concentrer
sur
notre
boulot.
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
(Non
concern)
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Je
sais
pas
trop.
Enfin,
a
a
chang
le
rle
du
chef
dquipe
qui
na
plus
soccuper
du
pointage
de
nos
heures
et
le
mien
parce
que
je
dois
moccuper
de
a
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
(Non
concern)
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(cf.
question
:
Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
)
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
Non,
pas
du
tout.
16)Considrez-vous
avoir
t
accompagn
et
inform
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Je
nai
pas
non
plus
eu
de
formation,
mais
de
toute
faon,
je
nai
pas
envie
den
avoir.
Je
pars
la
retraite
dans
quelques
mois,
je
naime
pas
du
tout
les
ordinateurs,
pour
moi
cest
une
grosse
arnaque,
un
vrai
danger
pour
les
naifs
et
pour
tout
le
monde
en
fait.
En
tout
cas,
personne
nest
jamais
venu
nous
expliquer
comment
a
fonctionne.
Cest
seulement
entre
collgues,
on
sentraide,
on
essaie
de
se
dbrouiller,
de
trouver
une
solution
quand
on
a
un
problme
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
103
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Ca
nous
arrive
souvent,
enfin
on
ne
se
sert
pas
souvent
de
SAP,
mais
quand
jen
ai
besoin,
jai
souvent
des
difficults
et
je
dois
demander
de
laide.
18)Rencontrez-vous
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
(Non
concern)
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
(Non
rponse)
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
104
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Retranscription
7
Chef
de
projet
informatique
Bonjour,
je
mappelle
Clmence
Venteclef,
je
suis
tudiante
en
4me
anne
de
Bachelor
International,
formation
en
commerce
international.
Je
ralise
un
mmoire
de
fin
dtudes
sur
lutilisation
des
ERP
dans
les
entreprises
et
les
enjeux
quils
peuvent
reprsenter.
A
travers
cet
entretien,
je
souhaiterais
que
nous
abordions
les
points
suivants
:
-
votre
perception
de
lERP
-
la
contribution
de
cet
ERP
vos
tches
quotidiennes
-
laccompagnement
dans
lutilisation
de
lERP
Cet
entretien
durera
environ
30
minutes.
Avant
que
nous
ne
commencions,
je
tenais
vous
remercier
de
bien
vouloir
maccorder
de
votre
temps
;
votre
tmoignage
anonyme
apportera
la
matire
premire
de
mon
mmoire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Phase
dintroduction
1) Pourriez-vous
vous
prsenter
formation,
parcours
professionnel
Formation
Ca
commence
remonter
loin.
Jai
fait
une
prparation
scientifique
et
ensuite
la
fin
de
ma
prparation
scientifique
je
suis
rentr
dans
une
cole
de
commerce.
Sorti
dcole
de
commerce,
jai
dbut
en
tant
que
contrleur
de
gestion
commercial
pendant
deux
ans,
puis
contrleur
de
production
pendant
quatre
ans,
puis
contrleur
financier
de
site.
Puis
aprs
jai
t
contrleur
de
gestion
aussi
mais
sur
un
site
plus
grand
dans
lequel
on
mettait
SAP
en
place.
Donc
jai
t
chef
de
projet
utilisateurs
pour
la
partie
finance,
en
tant
que
contrleur
de
gestion.
Ce
projet
a
t
men
par
Kapgemini
ct
socit
de
service
;
et
lissue
de
ce
projet
Kagemini
ma
embauch.
Et
cest
comme
a
que
jai
bascul
du
monde
contrle
de
gestion
au
monde
SAP.
Voil,
aprs
jai
bourlingu
pas
mal
en
France
et
en
Europe
pour
mettre
en
place
et
dvelopper
des
flux
sur
SAP
Finance.
Aprs
dix
ans
avec
mes
valises
la
main,
jai
dcid
de
poser
mes
valises
la
Sogerma
Rochefort
comme
Chef
de
projet
informatique
partie
Finance.
Ca
fait
maintenant
six
ans.
2) Quel
est
votre
rle
dans
cette
entreprise
?
Mon
rle
cest
donc
Chef
de
projet
informatique.
Il
sagit
la
fois
de
rpondre
aux
demandes
des
utilisateurs,
soit
par
la
mise
en
uvre
directement
dans
le
systme
de
leurs
besoins,
soit
par
le
montage
et
le
suivi
dun
projet
si
le
besoin
est
complexe
avec
laccompagnement
de
socits
de
services
informatiques,
le
cas
chant.
Je
travaille
donc
sur
lERP,
mais
jassure
galement
le
suivi
des
outils
dcisionnels
savoir
Microsoft,
mais
on
est
en
train
de
basculer
sur
BW
BO
et
jinterviens
sur
le
portail
client-fournisseur.
105
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Phase
de
centrage
3) Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
Lintrt
dun
ERP
cest
avoir
une
base
de
donnes
commune
qui
sert
de
rfrence
toutes
les
fonctions
de
lentreprise.
Contrairement
un
systme
clat
qui
a
diffrents
logiciels
qui
doivent
communiquer
entre
eux
par
des
interfaces.
Chacun
a
sa
base
de
donnes
propre,
fournit
des
reports
sur
ses
donnes
propres
et
les
interfaces
doivent
tre
jour,
en
temps
rel
de
prfrence,
ce
qui
est
compliqu
et
parfois
source
derreurs.
Donc
cest
plus
simple
avec
un
ERP,
cest
plus
fiable
et
cest
plus
scuris
en
termes
daccs.
4) Que
pensez-vous
de
lERP
utilis
dans
votre
entreprise
(SAP)
?
Je
nai
pas
de
comparaison,
mais
SAP
est
le
leader
mondial,
il
a
dtrn
les
autres
(Oracle),
donc
je
pense
que
cest
un
bon
choix.
SAP
est
un
logiciel
allemand,
donc
extrmement
rigoureux
et
qui
ne
permet
pas
beaucoup
de
fantaisie,
donc
qui
oblige
une
organisation
bien
structure.
Ca
cest
un
point
positif.
Le
corollaire
cest
que
cest
un
peu
lourd
mettre
en
uvre
et
cest
un
peu
lourd
faire
voluer.
Lourd
en
terme
de
paramtrages
mais
en
terme
de
cots
aussi,
parce
que
comme
cest
un
ERP,
quand
on
fait
bouger
quelque
chose
on
fait
bouger
tous
les
modules
la
fois
finalement.
5) Pensez-vous
que
lERP
participe
/soutient
la
stratgie
de
votre
entreprise
?
Euh
Ca,
il
aurait
fallu
poser
la
question
C.M.,
puisque
notre
Directeur
informatique
cest
ce
quoi
il
sattache
et
ce
quil
essaie
de
dmontrer
anne
aprs
anne
dans
les
projets
quil
dveloppe,
cest
rpondre
et
anticiper
les
besoins
de
lentreprise.
On
en
voit
quelques
exemples
dernirement
avec
des
tableaux
daffichage
dans
les
ateliers,
par
exemple
sur
les
manquants,
sur
les
avances/retards.
Dans
latelier,
il
y
a
des
grandes
tls
avec
un
affichage
des
avances/retards
par
poste
de
travail
et
ce
sont
ces
donnes
qui
sont
directement
issues
de
lERP
SAP,
qui
vont
safficher
en
fonction
du
lieu
du
poste
de
travail,
ce
qui
permet
chaque
compagnon
sur
la
chaine
de
voir
o
il
en
est,
sil
est
en
retard
ou
en
avance
par
rapport
au
travail
prvu
;
et
dautre
part
lagent
de
maitrise
de
voir
ce
qui
est
en
retard
pour
mettre
de
laide
et
viter
un
trop
grand
retard.
Cest
un
gros
progrs
qui
ne
peut
paratre
questhtique
physiquement
mais
qui
est
une
avance
lie
lERP.
Ce
nest
pas
directement
lERP
mais
ce
sont
des
ajouts
sur
lERP
qui
permettent
de
faire
ces
gains
de
productivit.
Donc
la
rponse
est
totalement
oui.
Phase
dapprofondissement
6) Savez-vous
pourquoi
votre
entreprise
a
dcid
de
squiper
dun
ERP
?
Pourquoi
Bon,
je
ntais
pas
l
mais
pour
moi,
cest
pour
les
raisons
que
jai
dites,
cest--dire
avoir
un
outil
commun
toutes
les
fonctions
de
lentreprise,
une
assurance
en
terme
dvolution
106
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
et
de
maintenance
aussi.
SAP,
cest
un
outil
qui
est
utilis
par
les
grands
noms
de
laronautique
et
qui
facilite
les
communications
avec
les
socits
sur
ou
partenaires
dans
laronautique.
7) Comment
sest
droule
cette
implantation
au
sein
de
votre
entreprise
?
Limplantation
de
SAP
est
toujours
douloureuse
pour
deux
raisons
:
la
premire,
je
lai
dj
dite,
cest
que
cest
un
systme
lourd
et
rigoureux
qui
oblige
se
rorganiser
;
elle
oblige
aussi
purger
et
avoir
des
donnes
de
base
les
plus
propres
possibles
or,
dans
un
projet,
cest
toujours
ce
quon
a
tendance
ngliger,
le
nettoyage
des
donnes
de
base
lors
dun
changement
de
systme,
du
coup
quand
on
dmarre,
on
se
retrouve
avec
plein
de
choses
corriger,
ce
qui
fait
que
la
premire
anne
est
toujours
un
peu
complique.
Ca
a
t
le
cas,
outre
le
fait
quon
a
dmarr
SAP
je
dis
on
:
Sogerma
avec
en
parallle
une
rorganisation
de
la
socit
et
vente
dune
partie
de
la
socit
qui
tait
la
partie
Maintenance
laronautique,
donc
scission
de
la
socit
en
deux
en
projet,
ce
qui
a
compliqu
un
peu
laffaire.
Le
choix
ce
moment-l
a
t
de
faire
un
Big
Bang
mme
si
la
partie
Finance
tait
dj
implante.
8) Pensez-vous
que
lERP
sadresse
plus
particulirement
une
personne/fonction
de
lentreprise
?
A
lorigine
de
SAP,
SAP
est
n
avec
la
finance,
donc
je
pense
que
la
partie
finance-controlling
est
optimise.
Les
parties
logistique
et
production
ont
t
rajoutes
aprs
et
sont
venues
se
greffer
dessus,
donc
certaines
parties
de
ses
fonctions
ne
rpondent
pas
forcment
aux
besoins
pointus
de
la
production
telle
quon
peut
la
grer
aujourdhui,
avec
loptimisation
des
plannings...
9) Avez-vous
dj
travaill
dans
un
environnement
sans
ERP
?
Si
oui,
quelles
sont
les
diffrences
que
vous
avez
perues
?
(Non
concern)
10)Comment
percevez-vous
les
apports
de
lERP
par
rapport
vos
tches
quotidiennes
?
(Non
concern)
11)Considrez-vous
votre
utilisation
de
lERP
comme
optimale
?
(Non
concern)
12)LERP
a-t-il
fait
voluer
lorganisation
de
votre
entreprise
?
Votre
place
au
sein
de
cette
organisation
?
Clairement
oui.
Et
favorablement.
LERP
a
permis
dtre
plus
rigoureux
dans
son
travail
et
davoir
moins
de
dperdition
de
donnes
Ca
a
vraiment
donn
un
plus
lentreprise
dun
point
de
vue
de
lorganisation
du
travail.
107
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Aprs,
lequel
a
le
plus
influenc
lautre
Pour
la
Sogerma
je
ne
saurai
pas
dire
parce
que
je
ny
tais
pas.
Mais
en
gnral,
il
faut
que
les
deux
fassent
du
chemin.
La
tendance
des
chefs
de
projets
informatiques
cest
dessayer
de
faire
rentrer
lorganisation
de
lentreprise
dans
le
moule
SAP,
mais
la
tendance
des
chefs
de
projets
utilisateurs
cest
de
faire
rentrer
SAP
dans
le
moule
de
lorganisation
de
lentreprise.
Donc
aprs
cest
une
ngociation
pour
arriver
un
compromis
entre
les
deux.
Cest
comme
a
que
a
se
passe
en
gnral.
13)Pensez-vous
que
lERP
facilite
votre
prise
de
dcision
?
(Non
concern)
14)Aviez-vous
t
inform
de
la
volont
dimplanter
un
ERP
au
sein
de
votre
entreprise
?
(Non
concern)
15)Avez-vous
particip
au
dveloppement
de
lERP
?
(Non
concern)
16)Y
a-t-il
des
procdures
pour
intgrer
les
utilisateurs
et
que
chacun
apprenne
:
- pendant
la
phase
de
projet
de
lERP
?
- pendant
la
phase
dimplmentation
de
lERP
?
- dans
le
cadre
de
lapprentissage
de
lERP
?
- lors
de
lamlioration
de
lERP
?
Alors
Ca
dpend
un
peu
des
services.
Sur
certains
services
comme
la
production,
la
qualit,
oui
il
y
a
des
procdures
de
formation
qui
sont
trs
codifies
et
une
personne
ne
peut
pas
aller
faire
de
la
fabrication
si
elle
na
pas
t
forme
SAP
avant,
parce
quil
faut
savoir
comment
rentrer
les
ordres
etc.
Ct
vente
cest
moins
clair,
cest
un
peu
en
fonction
des
services.
Ct
finance
cest
moins
clair
aussi,
cest
un
peu
de
lautoformation.
Mais
a
dpend
du
nombre
dutilisateurs
et
de
limpact
que
cela
a
sur
les
flux
de
qualit
de
lentreprise
aussi.
Donc
oui,
il
y
a
des
procdures,
pour
certains
domaines
;
non,
il
ny
a
pas
de
procdures
pour
dautres
domaines,
malheureusement.
Phase
de
conclusion
17)Avez-vous
rencontr
des
difficults
lors
de
lutilisation
de
lERP
?
Si
oui,
lesquelles
et
quelle
frquence
?
(Non
concern)
18)Savez-vous
si
certains
utilisateurs
rencontrent
parfois
la
contrainte/la
ncessit/la
volont
de
contourner
lERP
et
dutiliser
un
autre
outil
?
Si
oui,
quel
outil
et
dans
quelles
circonstances
?
108
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
On
ne
peut
pas
viter
de
se
servir
de
lERP,
ce
nest
pas
possible.
Ils
sont
obligs
de
passer
dedans.
Par
contre
il
y
a
des
outils
de
reporting
que
propose
SAP
dont
ils
se
passent
parce
que,
oui,
cest
plus
facile
davoir
son
fichier
Excel.
Mme
pour
de
la
planification
je
pense
quil
est
possible
que
les
gens
utilisent
plutt
Excel
que
des
outils
quils
pourraient
utiliser
dans
SAP.
Ca
existe
je
pense.
Ca
peut
crer
des
problmes
puisque
a
cre
la
fois
de
la
perte
de
productivit
puisque
ces
donnes
sont
propres
lutilisateur
et
donc
ne
sont
pas
disposition
de
lentreprise
et
du
coup
ne
sont
pas
exploitables
dans
le
cadre
de
processus
globaux,
de
prvision
par
exemple,
que
lon
doit
mettre
en
uvre
au
niveau
de
lentreprise.
Donc
il
y
a
de
la
perte
de
productivit
cest
sur
Aprs
de
la
perte
de
donnes
je
ne
saurai
pas
trop
dire.
19)Avez-vous
dautres
informations/remarques/apports
quant
lERP,
son
utilisation,
son
dveloppement
Il
y
a
plusieurs
phases
dans
la
mise
en
uvre
dun
ERP
:
la
premire
phase
effectivement
cest
limplmentation,
on
la
vcue
en
2007
en
essayant
dorganiser
au
mieux
lentreprise
pour
que
a
fonctionne
;
il
y
a
ensuite
une
phase
de
stabilisation
qui
suit
derrire
parce
quil
faut
apprivoiser
le
produit,
ajouter
des
choses
en
fonction
des
besoins
;
et
puis
il
y
a
une
phase
douverture
je
dirai,
qui
est
un
peu
ce
dont
je
viens
de
parler,
cest--dire
ajouter
des
priphriques
lERP
qui
permettent
dajouter
un
plus
que
lERP
tout
seul
ne
permettrait
pas,
comme
ces
avances/retards,
comme
par
exemple
une
intgration
automatique
du
dveloppement
de
produits
dans
SAP,
ce
genre
de
choses
Notre
entretien
est
dsormais
termin,
je
tiens
vous
remercier
vivement
pour
vos
rponses
et
votre
contribution
mon
mmoire.
Madame/Monsieur..,
je
vous
tiendrai
inform
de
lavance
de
mon
mmoire.
109
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Index
des
tableaux
et
graphiques
Figure
1
:
Le
cycle
de
vie
dun
ERP,
The
Enterprise
System
experience
From
adotpion
to
success
(Markus
et
Tanis,
2000)
Figure
2
:
Les
diffrents
degrs
de
changement
organisationnel,
Management
des
Systmes
dinformation
(Laudon
et
Laudon,
2012)
Figure
3
:
Lentreprise
tendue,
Management
et
gouvernance
des
SI
(Carvalho
et
Rosenthal-
Sabroux,
2009)
Figure
4
:
LERP
au
service
de
lhorizontalisation
de
la
hirarchie,
Management
des
Systmes
dinformation
(Laudon
et
Laudon,
2012)
Figure
5
:
Lenvironnement
sociotechnique
et
les
systmes
dinformation,
Management
et
gouvernance
des
SI
(Carvalho
et
Rosenthal-Sabroux,
2009)
Figure
6
:
Les
diffrents
types
dentretien,
Les
diffrents
types
dentretien
(Poisson,
2008)
Figure
7
:
Reprsentation
graphique
de
lge
des
personnes
interroges
Figure
8
:
Reprsentation
graphique
de
lexprience
professionnelle
des
personnes
interroges
Figure
9
:
Reprsentation
graphique
de
la
formation
des
personnes
interroges
Figure
10
:
Rcapitulatif
des
diffrentes
ractions
la
question
Selon
vous,
quoi
sert
un
ERP
?
110
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
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En
ligne
http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=19161a3e-8ea5-4297-b6b7-
537025659cbf%40sessionmgr4004&vid=2&hid=4107
Schmitt,
J.-P.
(2002).
Manuel
d'organisation
de
l'entreprise:
Comprendre
et
relier
les
diffrentes
fonctions.
Paris:
Presses
universitaires
de
France.
112
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
113
Mmoire
de
fin
dtudes
Clmence
VENTECLEF
Rsum
Depuis
la
fin
des
annes
1990,
de
plus
en
plus
dentreprises
squipent
dERP
(Enterprise
Resource
Planning)
afin
dchapper
au
bug
tant
redout
du
passage
lan
2000
et
dsormais
afin
de
suivre
au
plus
prs
leurs
activits
et
leur
performance.
Pour
accompagner
cette
tendance,
le
dveloppement
des
ERP
a
suscit
beaucoup
dintrt
de
la
part
des
chercheurs
qui
ont
tent
de
comprendre
comment
cela
fonctionnait
et
pourquoi
les
entreprises
squipaient
massivement
de
cet
outil
au
cot
trs
important.
Les
premires
rponses
ont
t
que
le
systme
reprsentait
la
fois
un
enjeu
organisationnel
et
un
enjeu
stratgique
pour
les
entreprises.
Cependant,
quelques
auteurs
ont
mis
en
avant
le
nombre
important
dchec
de
tels
projets.
Au
moyen
dune
recherche
qualitative
compose
de
sept
entretiens
et
ralise
au
sein
de
lentreprise
EADS
Sogerma,
nous
avons
analys
la
place
de
lERP
dans
lorganisation,
sa
contribution
la
stratgie
de
lentreprise,
ainsi
que
les
limites
perues
par
les
collaborateurs.
Nous
avons
galement
approfondi
les
potentielles
causes
de
ces
limites
et
essay
de
raliser
des
propositions
ou
des
conseils
pour
amliorer
de
telles
situations.
Lune
de
nos
trois
propositions
de
recherche
a
t
valide
et
les
deux
autres
lont
t
partiellement.
Ltude
de
cas
rvle
que
lERP
a
permis
des
changements
organisationnels
majeurs
chez
EADS
Sogerma,
mais
que
lintgration
de
loutil
est
encore
trop
limite
pour
quil
profite
pleinement
lentreprise.
Mots
cls
:
ERP,
systmes
dinformation,
stratgie,
organisation,
limites.
Abstract
Since
the
end
of
the
90s,
more
and
more
companies
are
using
ERP
(Enterprise
Resource
Planning),
some
in
order
to
avoid
the
bug
Y2K,
and
now
to
track
their
activities
and
performance.
This
trend
goes
together
with
numerous
researches
regarding
the
massive
development
of
ERP
use
in
companies
and
how
the
tool
is
working.
First
findings
considered
that
enterprise
systems
were
considered
as
an
organisational
and
strategic
tool
by
companies.
However,
some
authors
lightened
the
important
amount
of
failure
in
such
projects.
Through
a
qualitative
survey
research,
made
of
seven
interviews
conducted
at
EADS
Sogerma,
we
tried
to
analyse
the
position
of
the
ERP
in
the
company,
how
much
it
contributes
to
the
strategy,
and
how
workers
perceive
this
tool.
We
also
go
into
the
limitation
of
its
use
in
depth,
try
to
identify
the
roots
of
these
problems
and
make
proposal
to
improve
the
situation.
This
research
confirmed
one
of
our
three
hypotheses,
and
partially
confirmed
the
two
others.
It
revealed
that
the
ERP
enable
major
organisational
changes,
but
that
it
is
not
integrated
enough
to
bring
major
strategic
input
for
the
company.
Keywords:
ERP,
information
system,
strategy,
organisation,
limits
114