Avaliando o aprendizado:

1. Considere as seguintes expresses abaixo:

i. Um processo uma atividade realizada em uma sequncia lgica, cujo objetivo produzir algo que tem valor para
um grupo especfico de clientes.
ii. Processos so atividades logicamente relacionadas aos recursos do negcio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negcios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinmicas repetitivas e
resultados.
iv. O impacto do insucesso de um nico processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organizao. Todas as proposies so verdadeiras
2. Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opo
correta: I - O processo acontece em um perodo determinado, enquanto o projeto permanente. II - O processo
repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequncia lgica, enquanto o projeto pontual. III - O
processo uma ao repetitiva e gera o mesmo produto vrias vezes, enquanto o projeto tem incio e fim
determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde forma como a
organizao funciona. V - O processo produz um bem ou um servio, enquanto o projeto produz um resultado nico
e especfico. Somente as afirmativas II, III e V esto corretas
3. Gesto de Negcios tem como objetivos:
I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negcios com as estratgias de correo.
III - Melhorar os processos das organizaes, por meio do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas.
IV - Garantir padro de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS so: I, II, III e IV so verdadeiras.
4. Processo pode ser definido como uma sequncia de aes interligadas que se caracterizam por
apresentarem insumos mensurveis (inputs), atividades que agregam valor e sadas (outputs). Entre os
componentes que fazem parte das atividades que agregam valor esto: Pessoas, recursos, instalaes,
equipamentos, projetos e recursos materiais.
5. Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequncia lgica, com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes.
II - Gesto de Processos: Estilo de organizao e gerenciamento das operaes de uma empresa. Passa pela seleo
dos insumos, das operaes, dos fluxos de trabalho e dos mtodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gesto por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organizao com o objetivo de alcanar
mais facilmente metas estabelecidas. Todas as alternativas esto corretas
6. Nas organizaes geridas por processos a ampla abrangncia, tanto dos processos de negcio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: No melhor aproveitamento
do potencial dos funcionrios e num processo contnuo de capacitao que deve atender as
competncias transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
7. Assinale a opo correta:
A Gesto por Processos diferencia as organizaes desde sua estrutura at os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na viso funcional o objetivo a reduo de custos, na viso por processos, o
objetivo visa a preveno do custo
8. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. No existe um produto ou
servio oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negcio:
So ligados essncia do funcionamento da organizao;
9. Sobre as caractersticas dos processos, quando comparado com as caractersticas das hierarquias, podemos
afirmar: I- As hierarquias tm um desenvolvimento muito mais dinmico e natural do que os processos, obtendo
melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias
atravessam toda a organizao, ou seja, elas so catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razo
da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e sadas so facilmente identificadas,
gerando produtos e/ou servios. (So) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas.
10. "Esses processos so responsveis pelo funcionamento de vrios subsistemas da organizao e preocupam-
se com o desempenho geral da organizao, garantindo o suporte adequado aos processos de negcios da
organizao." O texto acima refere-se a que tipo de processo? Processos Organizacionais
11. Dentre as diversas atividades de uma organizao, uma ao que usa recursos e gerenciada de forma a
possibilitar a transformao de entradas de materiais at a sua sada pode ser considerada Mecanismo de
processo;
12. Sobre a viso por processo, em contraposio viso funcional, identifique qual sentena verdadeira:
Todos os participantes do processo tomam decises
13. Em todas as organizaes, independentemente de seu porte, existem trs nveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nvel responsvel pela promoo eficiente do contato entre a alta liderana da empresa e
os nveis operacionais? nvel ttico
14. Uma questo que merece ateno o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organizao pela
implantao, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execuo das tarefas ou tomada de deciso pela
criao de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instrues. Pensando em gesto de processos, qual seria
a possvel soluo a isso? Uma combinao de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com
flexibilidade, que mantenham o equilbrio e bom senso;
15. Como um responsvel pela administrao da produo de uma empresa de mdio porte, qual dos
argumentos abaixo voc utilizaria para convencer seus superiores hierrquicos a adotar a gesto por processos? A
gesto por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicao e a liderana de tudo o que
feito na empresa.
16. A evoluo da gesto no mundo globalizado tem tornado a gesto de processos como um requisito relevante
as grandes mudanas do mundo organizacional moderno, por: Ajudar e facilitar o planejamento, a
organizao, a liderana e o controle de tudo o que feito na organizao;
 17. Ao levar em considerao a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Sadas, a avaliao
dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Feedback;
18. Considerando os trs nveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta: A alta direo, no nvel estratgico, define o planejamento da organizao como um todo.
19. Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificao e a visualizao das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informao, documento ou material
necessrio para que se desenvolva a etapa do processo? Insumo
20. Sobre a viso de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ngulos e por diversas ticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupao em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma viso mais objetiva de padronizao, consistncia e segurana,
fugindo totalmente de uma base cientfica.
I e II esto corretas
21. Um dos passos mais importantes no levantamento de processos a identificao de quais so os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organizao seria enquadrada
como processo-chave? Consultoria de RH
22. Assinale a alternativa correta: So etapas da Modelagem de Processos: Anlise de Requisitos,
Construo do Modelo, Anlise de Processos, Simulao, Reengenharia, Documentao dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgao, Gesto dos Processos.
23. Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores crticos e metodologia.
ii. Dependendo da organizao, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificao e na visualizao das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir: i falsa, ii e iii so verdadeiras
24. Na busca pelo aperfeioamento do processo de Manuteno de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigerao, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Servio, documento muito importante para o processo, j que detalha o
tipo de manuteno que ser realizada e outras informaes necessrias para execuo da manuteno. Desta
forma, podemos classificar esse documento como Entrada para o Processo.
25. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos
afirmar que seus elementos bsicos so: Funes, entradas, sadas, controle e mecanismo.
26. O Mapeamento de processos uma ferramenta de modelagem que possui caractersticas gerenciais e
analticas e seu objetivo : Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, alm de
facilitar a comparao da situao atual com a mudana que se deseja implantar.
27. Em modelagem de processo temos um grande nmero de ferramentas e algumas com bases de dados, ou
seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilizao desta
ferramenta. Este tipo de ferramenta permite a extrao de informaes e possibilidade de um nmero
amplo de anlise.
28. Sabendo que as ferramentas de modelagem so softwares para mapear processos de negcio criando
modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilizao para:
Descrever os elementos dos processos.
29. Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a anlise, mas algumas ferramentas so muito
tcnicas, oferecendo dificuldade de compreenso mais imediata. Devemos ento ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que
trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da
seguinte forma: Marque a opo adequada. Fornecedores; entradas; sadas; indicadores de desempenho;
clientes do processo.
30. Vrias so as ferramentas que possibilitam uma anlise mais especfica e profunda de um processo. Uma
delas descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou tcnica) de modelagem de processos cuja finalidade
descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; sadas; indicadores de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrio corresponde : SIPOC.
31. Quando falamos do instrumento de administrao que auxilia o gestor na anlise dos processos e na
sequncia das rotinas de trabalho , nos referimos a: Fluxograma;
32. O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar
interao sistemtica, utilizamos qual cor? Azul.
33. Segundo Barbar(2006)a afirmao corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representao grfica e de forma detalhada da seqncia lgica dos processos. de sua aes e desvios.
34. Durante a realizao de um curso de gesto de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a nica alterativa que corresponde a uma orientao correta indicada pelo instrutor do curso: Identificar,
no incio, que fluxograma utilizar.
35. Durante a modelagem de um processo, comum uma srie de smbolos serem utilizados para o
mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominaes de smbolos: Deciso e conexo.
36. Muitas organizaes tm destinado grande ateno aos seus processos. Da, justificando a necessidade de
envolver as reas na busca de solues para identificar e resolver as ineficincias existentes. Diante disso, pode-se
afirmar que: Cada instituio deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
37. As ferramentas da qualidade so mtodos e tcnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operaes
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? Brainstorming e
Diagrama de Ishikawa
 38. Assinale corretamente: So ferramentas do planejamento do levantamento de processos: Brainstorming,
Lista de verificao, Diagrama de Ishikawa
39. Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considervel atraso,
Paulo decidiu realizar uma anlise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho comeou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo mais adequada para que esse
gestor alcance seu objetivo inicial? Diagrama espinha-de-peixe
40. A abordagem inicial de qualquer tipo de interveno dentro das empresas sempre deve incluir seus
processos. Por isso, primeiramente, precisamos entend-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da
estratgia que devemos escolher para executar o planejamento de aes em prol de mudanas. As ferramentas de
qualidade esto inseridas nesse contexto. Com relao s ferramentas de qualidade, avalie as afirmaes seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito.
uma ferramenta grfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possvel problema (efeito).
II. Brainstorming uma tcnica na qual um grupo se rene para chegar a um denominador comum, a partir de
opinies, sugestes e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam
a melhoria dos processos.
III. Checklist uma tcnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus prprios processos,
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizaes concorrentes ou no, que
sejam reconhecidas como representantes das melhores prticas administrativas. um processo de pesquisa,
contnuo e sistemtico, para avaliar produtos, servios e mtodos de trabalho, dos outros, com o propsito de
melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
So verdadeiras SOMENTE as afirmaes: I e II.
41. Qual das ferramentas de qualidade abaixo uma tcnica na qual um grupo se rene para chegar a um
denominador comum a partir de opinies, sugestes e pensamentos diferentes? Brainstorming
42. Para obter um melhor resultado de anlise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer
as seguintes verificaes: Identificar os processos-chave de seu negcio e definir, com base na Gesto por
Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcanados.
43. Dentre as expresses abaixo, indique a opo falsa. Somente o ambiente externo afeta a criao de
indicadores e metas.
44. Considere as afirmaes a seguir:
I - Indicadores so uma forma de representao quantificada das caractersticas de um processo.
II - O objetivo dos indicadores transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmaes acima podemos concluir: II e III so falsas e I verdadeira
45. Sobre a importncia da implantao do sistema de medio de processos dentro das empresas, cuja base
a formulao de indicadores, possvel afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representao quantificada das caractersticas de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e
dando suporte anlise crtica dos resultados do negcio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de deciso e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos
processos e produtos.
IV. Atravs da anlise de indicadores impossvel proporcionar melhorias dentro da organizao.
So VERDADEIRAS SOMENTE as afirmaes: I, II e III.
46. Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manuteno da melhoria dos padres que servem como
referncia para a organizao. Um sistema de indicadores e medio bem planejado facilita a padronizao de
processos, a tomada de deciso e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e
servios de uma organizao. Existe um tipo de indicador que conceituado da seguinte maneira: "Medidor que
indica a proporo de recursos consumidos em relao sada dos processos". Que tipo de indicador esse?
Indicador de produtividade.
47. H alguns requisitos fundamentais para a gerao de indicadores. Entre as opes abaixo indique a que
aponta o que ele NO precisa ser: De alto custo - de mensurao vivel.
48. Dentre as expresses abaixo, indique a opo falsa. Indicadores de eficcia e de direo so
indicadores de processo.
49. Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contnua dos processos:

I. H dois tipos de superproduo: quantitativa e qualitativa.

II. Qualquer elemento ou processo que no adicione valor ao produto deve ser otimizado.

III. um desperdcio antecipar-se demanda e produzir mais, alm do que o momento pede.

IV. Problemas de qualidade so grandes geradores de desperdcio no processo produtivo, pois representam perda de
materiais e gastos.

Pode-se dizer que as frases verdadeiras so APENAS: III e IV

50. O profissional de processos de negcios que tem como funo responder pela gerncia e pelo controle dos
principais processos e de suas atividades o: Gestor de processos
51. As frases a seguir referem-se aos fatores que geram xito na implantao da Gesto de Processos:
I. A diviso do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, alm das
finalidades dos processos.
II. A implantao de um servio de atendimento aos clientes.
III. A implantao de um sistema de qualidade e melhoria contnua.
IV. A implantao da Gesto de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras so APENAS: I e III
52. A avaliao de conformidade o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiana de que um produto, processo ou servio
atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possvel para a sociedade.
Neste contexto, produtos e servios com certificao de conformidade de seus processos, apresentam vantagens
competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas tcnicas foram atendidas.
III- Proteo ao fabricante contra concorrncia desleal.
(So) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III.
53. Qual o profissional de processos de negcios que responde pela montagem de um processo para a
melhoria e otimizao das atividades, eliminando desperdcios, gargalos e retrabalhos? Arquiteto
54. Para se manter competitiva, a organizao deve focar em seus processos, a fim de criar uma viso holstica
do negcio. Na busca pela competitividade preciso que haja principalmente: Abertura de novas idias.
55. A gesto de pessoas importante para a execuo dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificao adequada para sua atividades;
II - a remunerao ser relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmaes acima esto corretas? I e III.
56. A gesto dos processos de negcios consiste em empregar o cuidado permanente maneira e forma como
as atividades so executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gesto por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gesto com a cooperao e comunicao indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimizao do individualismo;
IV - permitir estabelecer decises baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que: as afirmativas I, III e IV esto corretas;
57. Como podemos hierarquizar os processos: macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operao.
58. Atualmente a importncia de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influncia na cultura da organizao;
II. O resultado no uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ao e reao organizacional
As alternativas I e III esto corretas;
59. A Metodologia utilizada para o correto Diagnstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gesto
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lgica: Diagnstico Situacional das Causas, Estudo das
solues dos problemas e Planejamento e implementao de mudanas;
60. Abaixo esto listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gesto da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou servios gerados em um determinado perodo de tempo, exprimem o
critrio quantidade de produo e so conhecidos como indicadores de sada ou de volume de produo;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critrio qualidade de produo : "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporo entre a quantidade de produo, que est conforme aos padres requeridos, e a
quantidade total de produo, exprimem o critrio qualidade de produo e o exemplo para sua medio seria: se
um mdico fez 30 diagnsticos errados em 100 pacientes atendidos, ele ter 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critrio quantidade de produo : clientes atendidos por
semana;
V. Indicadores da relao entre as sadas de um processo (bens ou servios), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critrio produtividade.
Assinale a alternativa correta: V, F, V, V, V;