SEGUNDA PARTE

MARCO OPERATIVO ASPECTOS METODOLOGICOS

CAPITULO. (EL QUE SIGA DEL MARCO TEORICOSI EN MI MARCO

TEORICO HAY CAPITULO I Y IIPUES EL CAPITULO QUE SIGUE EN EL
OPERATIVO ES EL 3)

sndrome de quemarse por el trabajo y su relacin con el puesto de

trabajo en empleados de la industria maquiladora

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION:

En las ltimas dcadas se ha visto un incremento del proceso de industrializacin en muchas

ciudades, lo que implica mayores puestos de trabajo en empresas, y a su vez la probabilidad de
cuadros de estrs, cansancio o fatiga, as mismo mayor competitividad por permanecer en el
puesto de trabajo o elevar a uno ms alto, habiendo as mayor vulnerabilidad a la aparicin del
Sndrome de Quemare por el Trabajo (SQT). En la psicologa, el estrs suele hacer referencia a
ciertos acontecimientos en los cuales nos encontramos con situaciones que implican demandas
fuertes para el individuo que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. El fisilogo
canadiense Selye (1956) define el estrs como: Una reaccin o respuesta del individuo
(cambios fisiolgicos, reacciones emocionales, y cambios conductuales), como un estmulo
(capaz de provocar una reaccin de estrs) y como interaccin entre las caractersticas del
estmulo y los recursos del individuo. Uno de los problemas de salud ms grave que en la
actualidad afectan a la poblacin trabajadora es el estrs laboral; siendo este un proceso de
adaptacin temporal que va acompaado por sntomas mentales y fsicos, provocando
incapacidad de los trabajadores en el desarrollo de sus actividades laborales. Es Slipak, O (1996)
quien distingue dos tipos de estrs laboral: estrs laboral episdico que se caracteriza por su
corta duracin y su naturaleza espordica, y el estrs laboral crnico que se da por una
exposicin repetitiva y prolongada a diversos estresores y es ms daino. Una respuesta al estrs
laboral crnico que ocasiona consecuencias graves, a mediano y mayor plazo, es el Sndrome de
Quemarse por el Trabajo (SQT) o Bournout.

Por todo lo anteriormente expuesto nos planteamos las

siguiente pregunta

Existe relacin entre el puesto de trabajo y el Sndrome de Quemarse por el Trabajo en

empleados de una empresa de la ciudad de Arequipa.

2. OBJETIVOS
a. Generales
Determinar la relacin existente entre el puesto de trabajo y el Sndrome de Quemare por
el Trabajo (SQT) en empleados de una empresa de la ciudad de Arequipa.

b. Especfico
Reconocer los distintos puestos de trabajo asociados a la edad, gnero, estado civil y
nmero de hijos.
Identificar las dimensiones del Sndrome de Quemarse por el Trabajo en los
empleados de una empresa en Arequipa.
3. JUSTIFICACION ANTECEDENTES

A partir del estudio realizado por Hilda Aguirre, Juana Medelln, Laura Vsquez, Gustavo
Gutirrez y Ma. Cristina Fernndez (2014) en una industria maquiladora en Tamaulipas-Mxico,
concluyeron que la muestra evaluada present un porcentaje significativo alto para ilusin por el
trabajo (esto fue lo que encontraron los investigadores mencionados), adems al relacionar el
puesto de trabajo en categoras ordinales alta y baja con la dimensiones del SQT, y al realizar el
clculo del Chi cuadrado, indica que a mayor puesto de trabajo mayor ilusin por el trabajo,
menor desgaste profesional, menor indolencia y menor culpa , de lo contrario para menor puesto
de trabajo encontramos menor ilusin por el trabajo, menor desgaste profesional mayor
indolencia y mayor culpa por ello hemos decidido realizar una rplica investigativa en nuestro
medio y para darle mayor sustento terico a nuestra investigacin recurrimos a los siguientes
autores:

Gil-Monte y Peir (1997) definen al sndrome de Burnout como: Una respuesta al estrs laboral
crnico, acompaado de una experiencia subjetiva de sentimientos, cogniciones y actitudes, las
cuales provocan alteraciones psicofisiolgicas en la persona y consecuencia negativas para las
instituciones laborales. Las organizaciones padecen consecuencias producto de las afecciones
de sus trabajadores: ausentismo, bajo rendimiento o rotacin de personal entre otros, lo cual
genera altos costos tanto para esas organizaciones como las personas involucradas. Es conocido
que el Sndrome de Quemarse por el trabajo empieza a convertirse en un problema de gran
relevancia actualmente, que constituye una fase avanzada del estrs laboral y puede llegar a
causar una incapacidad total para volver a trabajar. La deficiente estructuracin del horario y las
tareas en el trabajo suele producir cuadros de depresin, ansiedad, fatiga crnica, trastornos del
sueo, frustracin y el desarrollo de actitudes pesimistas. Es una enfermedad que afecta
especialmente a los empleados cuya labor est basada en la relacin con otras personas, ya sean
clientes o personal de la empresa que pertenezcan al mismo u otro nivel jerrquico.

A pesar que existen investigaciones en la ciudad de Arequipa, no se cuenta en la literatura

reportes que expresen la prevalencia del sndrome en empleados de una industria maquiladora.
Por lo que a partir de los resultados que se obtengan, sirvan de base y motivacin para futuras
investigacin en el rea de la psicologa de la salud con el objeto de desarrollar propuestas
dirigidas a prevenir la presencia del Sndrome de Quemarse por el Trabajo en mayor nmero de
empleados, y as reducir la presencia de este para tener un estilo de vida saludable.

4. Operacionalizacin de Variables
5. METODOLOGA

A. Tipo de Investigacin
La presente investigacin es de tipo Descriptivo porque va a describir las diferentes
manifestaciones del Sndrome de Quemarse por el Trabajo en los diferentes puestos de
trabajo.
B. Mtodos y Tcnicas
En la presente investigacin utilizaremos el mtodo cuantitativo, ya que permitir describir
detalladamente las situaciones laborales de las personas. La tcnica que se utilizar en esta
investigacin ser un cuestionario que nos ayudar a indagar la relacin del sndrome de
quemarse por el trabajo con el puesto de trabajo y las consecuencias que se experimentan
con este sndrome.

C. Muestra Sujetos
Para esta investigacin la muestra estar constituida por 31 trabajadores voluntarios con
habilidades de lecto-escritura, de una Cadena De Joyeras de ambos sexos, cuyo rango de
 edad se encuentra entre 17 a 67 aos, a los que se les hizo la invitacin dndoles a conocer
la importancia de su participacin, quienes corresponden a diferentes puestos de trabajo,
como son: Gerente, Administrativo y Tcnico.

D. Diseo
El diseo de esta investigacin es transversal descriptivo porque los datos que se van a
obtener se dan en un solo momento y en un tiempo nico con el propsito de describir
nuestras variables, analizando su incidencia en un momento dado.

6. MATERIALES E INSTRUMENTOS

CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL SNDROME DE QUEMARSE POR EL

TRABAJO (CESQT)

El CESQT es un instrumento de autoinforme que evala el sndrome de quemarse por el

trabajo (SQT) o burnout, entendido como una respuesta al estrs laboral crnico que se origina
en los profesionales como en personas que brindan servicio. Su utilizacin viene justificada
debido a las insuficiencias que presentan otros instrumentos para evaluar el sndrome de
quemarse por el trabajo (SQT) en su adaptacin al castellano. El modelo terico del CESQT fue
desarrollado por Gil-Monte (2003).el mbito de aplicacin tiene que ser un lugar tranquilo para
poder realizar el cuestionario la edad de evaluacin no hay edad con capacidades de lecto-
escritura ,el tiempo de evaluacin dura alrededor de 20 minutos .

El cuestionario est formado por veinte items que se evalan mediante una escala Likert de
frecuencia de cinco grado:

0 Nunca
1 raramente, algunas veces al ao;
2 a veces, algunas veces al mes;
3 frecuentemente, algunas veces por semana;
4 muy frecuentemente, todos los das.

El instrumento est formado por cuatro escalas: Ilusin por el trabajo (5 items), Desgaste
psquico (4 items), Indolencia (6 items), y Culpa (5 items). Los modelos fueron analizados
utilizando el programa LISREL 8.

1) Ilusin por el trabajo (5 tems). Deseo del individuo de alcanzar las metas laborales porque
supone una fuente de placer personal. Los tems que componen esta dimensin estn
formulados de manera positiva, de manera que bajas puntuaciones en esta dimensin indican
altos niveles en el SQT.

2) Desgaste psquico (4 tems). Aparicin de agotamiento emocional y fsico debido a que en el

trabajo se tiene que tratar a diario con personas que presentan o causan problemas.

3) Indolencia. (6 tems) Presencia de actitudes negativas de indiferencia y cinismo hacia los

Clientes de la organizacin. Los individuos que puntan alto en esta dimensin muestran
insensibilidad y no se conmueven ante los problemas de las personas hacia las que trabajan.

4) Culpa (5 tems) Desarrollo de sentimientos de culpa debidos fundamentalmente al desarrollo

de las actitudes negativas hacia los clientes de la organizacin. La escala de culpa permite la
realizacin de un diagnstico diferencial, pues mediante ella se pueden identificar diferentes
 perfiles en la evolucin del SQT y, por tanto decidir pautas de tratamiento, y criterios de
intervencin.

Los ndices de ajuste global para el modelo fueron adecuados y todas las escalas alcanzaron
valores alfa de Cronbach superiores a .70.

Conclusin: Los resultados permiten concluir que el CESQT es un instrumento vlido y fiable
para evaluar el SQT en profesionales que trabajan hacia personas con discapacidad

7. PROCEDIMIENTOS

En primer lugar se solicit una entrevista con el representante de la Cadena de Joyeras, con
la intencin de acceder a la autorizacin para evaluar a su respectivo personal de gerencia,
administrativos y tcnicos, explicndole el fin de nuestra investigacin, siendo ste
exclusivamente para fines acadmicos (ya aplicamos los cuestionarios)

Previo al momento de la evaluacin se establece el raport con los evaluados, seguidamente,

los cuestionarios fueron administrados; esta investigacin requiere de solo un instrumento de
evaluacin, el CESQT, siendo necesario una sola sesin de aproximadamente 15 a 20
minutos. Antes de la resolucin del instrumento se les dieron las respectivas indicaciones,
aclarando que el cuestionario ser annimo, para guardar la confidencialidad de los
evaluados; asimismo motivndolos a responder con total sinceridad, indicndoles que
estamos dispuestas a resolver sus dudas en cualquiera de los tems establecidos. Al concluir
el tiempo de aplicacin se pas a recoger los cuestionarios, para realizar la respectiva
calificacin e interpretacin de los datos obtenidos.

8. anlisis e interpretacin de datos

Se elabor y analiz una base de datos en el software SPSS (Stadistical

Package for the Social Sciences) y Microsoft Office Excel, utilizando los siguientes
criterios para el anlisis estadstico:

o Las operaciones aritmticas utilizadas para expresar las frecuencias fueron la

proporcin y la razn. Las proporciones las expresamos en forma de
porcentajes para comparar grupos de tamao diferentes.
o Como medidas de tendencia central se emplearon la media aritmtica para
obtener informacin respecto al promedio de edad en los sujetos y la mediana
para conocer el valor central de las variables codificadas.
o Como medidas de dispersin se utilizaron el rango y la desviacin estndar
para conocer la variabilidad presente en el conjunto de datos analizados.
o Prueba estadstica inferencial, para conocer la relacin que guardan las
variables independientes con las dependientes se utiliz el coeficiente de
correlacin de Pearson con un nivel de confianza del 95% y un nivel de
significancia del 5% (p< 0.01).

Caractersticas sociodemogrficas y del trabajo

Como resultado de este proceso, se encontr que la mayora de la poblacin encuestada es
de sexo femenino (70,97%).La edad promedio de la poblacin de estudio fue 36,56 aos (D.S.
+9.099). El estado civil se encontr que el 54,84%de los empleados son solteros, el
35,48%son casados y el restante seal estar divorciado (9,68%).

La variable de hijos seal que el 61,29% tiene hijos y el rango va de 1 a 8 hijos, el 38,71%
manifest no tener hijos, con un promedio de 1,677 (D.S.+0,236) (Ver Tabla 1).

TABLA 1: Tabla de compilacin del nmero de empleados en una cadena de

joyeras de la ciudad de Arequipa segn sus caractersticas sociodemogrficas.
VARIABLE FRECUEN PORCENTAJ
CIA E
SEXO
Femenino
22 70.97%
Masculino 9
29.03%
TOTAL
31 100%
EDAD
Menores de 30 aos 11
35.48%
30 aos a ms
20 64.52%
TOTAL
31 100%
ESTADO CIVIL
Soltero
17 54.84%
Casado
11 35.48%
Divorciado 3
9.68%
TOTAL
31 100%
NMERO DE HIJOS
Sin hijos 12
38.71%
Con hijos 19
61.29%
TOTAL 31
100%
PUESTO DE TRABAJO
Puesto bajo 16
51.61%
Puesto medio 6
19.35%
Puesto alto 9
29.03%
TOTAL 31
100%
 Sndrome de quemarse por el trabajo
Segn el criterio sugerido por el autor del CESQT, se emplearon puntos de corte para
interpretar las puntuaciones de las escalas, basadas en percentiles y expresadas en
cinco niveles: muy bajo, bajo, medio, alto y crtico.
Para la interpretacin de las puntuaciones del CESQT es importante tener en cuenta
que la escala ilusin por el trabajo, se interpreta en sentido inverso al resto de las
escalas, es decir, un nivel bajo en ilusin por el trabajo corresponde a niveles altos de
SQT, en tanto que en las escalas desgaste psquico e indolencia, las puntuaciones
altas son las que se asocian con niveles altos de SQT.
As, en la Tabla 2, se observa que el 25,8% (8) de los empleados de puesto bajo, el
3,2%(1) de un puesto medio y el 0,0% (0) de los empleados de un puesto alto,
presentaron puntuaciones bajas en ilusin por el trabajo, lo que se puede expresar
como un indicador de la presencia de SQT.

Tabla 2: Tabla de relacin del puesto de trabajo con la dimensin Ilusin por el
Trabajo

Tabla de contingencia

ilusin por el trabajo Total

muy bajo nivel bajo nivel medio nivel alto nivel muy alto

Recuento 5 8 1 0 2 16
puesto bajo
% del total 16,1% 25,8% 3,2% 0,0% 6,5% 51,6%

Recuento 1 1 2 1 1 6
UESTO DE TRABAJO puesto medio
% del total 3,2% 3,2% 6,5% 3,2% 3,2% 19,4%

Recuento 0 3 2 1 3 9
puesto alto
% del total 0,0% 9,7% 6,5% 3,2% 9,7% 29,0%
Recuento 6 12 5 2 6 31
tal
% del total 19,4% 38,7% 16,1% 6,5% 19,4% 100,0%
 En la Tabla 3, ntese como el mayor porcentaje de los niveles altos y crticos de desgaste
psquico se presentaron en los empleados de todos los puestos de trabajo tanto bajo, medio
como alto no habiendo diferencias significativas. Este resultado se asocia a que en empleados
con niveles altos de desgaste psquico, aparece agotamiento emocional y fsico, debido a que
en el rea se tiene que tratar a diario con personas que presentan dificultades.

Tabla 3. Tabla de relacin del puesto de trabajo con la dimensin Desgaste Psquico

Tabla de contingencia

desgaste profesional Total

muy bajo nivel bajo nivel medio Nivel alto nivel critico

Recuento 0 4 9 2 1 16
puesto bajo
% del total 0,0% 12,9% 29,0% 6,5% 3,2% 51,6%

Recuento 0 1 3 1 1 6
UESTO DE TRABAJO puesto medio
% del total 0,0% 3,2% 9,7% 3,2% 3,2% 19,4%

Recuento 1 1 4 1 2 9
puesto alto
% del total 3,2% 3,2% 12,9% 3,2% 6,5% 29,0%
Recuento 1 6 16 4 4 31
tal
% del total 3,2% 19,4% 51,6% 12,9% 12,9% 100,0%
En cuanto a la Tabla 4, advirtase cmo el mayor porcentaje de los nivele bajo de
indolencia se present en los empleados de puesto bajo (22,6%), mientras que el
mayor porcentaje de los niveles alto y crtico correspondi a los de puesto bajo y
medio. Los profesionales que presentaron niveles altos en esta escala mostraron
indolencia o indiferencia hacia las personas.
Tabla 4: Tabla de relacin del puesto de trabajo con la dimensin Indolencia

Tabla de contingencia

indolencia Total

nivel bajo nivel medio nivel alto nivel crtico

Recuento 7 4 1 4 16
puesto bajo
% del total 22,6% 12,9% 3,2% 12,9% 51,6%

Recuento 1 1 3 1 6
PUESTO DE TRABAJO puesto medio
% del total 3,2% 3,2% 9,7% 3,2% 19,4%

Recuento 0 5 2 2 9
puesto alto
% del total 0,0% 16,1% 6,5% 6,5% 29,0%
Recuento 8 10 6 7 31
Total
% del total 25,8% 32,3% 19,4% 22,6% 100,0%

En cuanto a la dimensin total SQT que indica riesgo de desarrollar SQT (promedio
de cada escala y de las tres escalas en total), como lo muestra la Tabla 5, se
observ que el mayor porcentaje de los niveles medios y altos de esta dimensin,
se present en los empleados que laboran en los
puestos bajos, mientras que el mayor porcentaje del nivel bajo correspondi
tambin a los empleados de un puesto bajo. Cabe agregar que el 9,7% (3) de los
empleados de puesto bajo y el 6,5 (2) de empleados de puesto alto presentaron un
nivel crtico en esta dimensin, en tanto en los empleados que laboran en un
puesto medio no se encontraron en este nivel.
 Tabla 5: Tabla de relacin del puesto de trabajo con el SQT
Tabla de contingencia PUESTO DE TRABAJO * SQT total

SQT total Total

nivel bajo nivel medio nivel alto nivel crtico

Recuento 6 4 3 3 16
puesto bajo
% del total 19,4% 12,9% 9,7% 9,7% 51,6%

Recuento 1 3 2 0 6
PUESTO DE TRABAJO puesto medio
% del total 3,2% 9,7% 6,5% 0,0% 19,4%

Recuento 3 2 2 2 9
puesto alto
% del total 9,7% 6,5% 6,5% 6,5% 29,0%
Recuento 10 9 7 5 31
Total
% del total 32,3% 29,0% 22,6% 16,1% 100,0%

En lo que respecta a la sub escala culpa, esta se interpreta de manera independiente a las
otras subescalas (ilusin por el trabajo, desgaste psquico e indolencia) ya que esta dimensin
no contribuye a la puntuacin total SQT, es decir de los empleados que presentan los
sntomas de SQT (baja ilusin por el trabajo, niveles altos de desgaste psquico e indolencia),
no todos desarrollan sentimientos de culpa. De ah que la culpa permite identificar dos perfiles
en la evolucin del SQT. El perfil 1 indica la presencia de los sntomas del SQT, pero estos
profesionales no desarrollan sentimientos de culpa; en este perfil se afecta la organizacin y la
calidad del cuidado mientras en el perfil 2, adems de presentar los sntomas de SQT, tienen
culpa, afectando al empleado y a la institucin.
As, en cuanto a la subescala culpa, ntese en la Tabla 6 que el 6,45% de los empleados que
laboran en un puesto bajo correspondi al perfil 1 y el 3,23% al perfil 2, mientras en
empleados que laboran en un puesto alto el 6,45% corresponden al perfil 2
 culpa Total
de empleados
Perfil1 Perfil 2

Recuento 2 1 16
puesto bajo
% del total 6,45% 3,23% 51,61%

Recuento 0 0 6
PUESTO DE TRABAJO puesto medio
% del total 0,0% 0,0% 19,35%

Recuento 0 2 9
puesto alto
% del total 0,0% 6,45% 29,03%
Recuento 2 3 31
Total
% del total 6,45% 9,68% 100,0%

Tabla 6: Tabla de relacin del puesto de trabajo con la dimensin culpa

Tabla 7: Tabla de correlacin de las dimensiones del SQT

Correlaciones

ilusin por el desgaste indolencia culpa

trabajo profesional

Correlacin de Pearson 1 -,089 -,109 -,007

ilusin por el trabajo Sig. (bilateral) ,634 ,558 ,971

N 31 31 31 31
Correlacin de Pearson -,089 1 ,134 ,277
desgaste profesional Sig. (bilateral) ,634 ,472 ,132
N 31 31 31 31
Correlacin de Pearson -,109 ,134 1 ,145
indolencia Sig. (bilateral) ,558 ,472 ,437
N 31 31 31 31
 Correlacin de Pearson -,007 ,277 ,145 1

culpa Sig. (bilateral) ,971 ,132 ,437

N 31 31 31 31

La tabla 7 nos muestra el anlisis de r de Pearson para conocer la relacin entre las dimensiones
del CESQT, las dimensiones presentan un valor significativo de r de Pearson, en el nivel de
significancia obtenemos que p es mayor a 0.05 por lo que concluiramos que no existe
correlacin entre las variables.

Tabla 8: Tabla de la prueba de chi-cuadrado del puesto de trabajo con relacin a la

Ilusin por el Trabajo

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl Sig. asinttica

(bilateral)
a
Chi-cuadrado de Pearson 10,183 8 ,252
Razn de verosimilitudes 12,493 8 ,131
Asociacin lineal por lineal 5,401 1 ,020
N de casos vlidos 31

a. 14 casillas (93,3%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La

frecuencia mnima esperada es ,39.

En la tabla 8 encontramos un valor de chi-cuadrado de 10,183 , observamos que no

hay evidencia estadsticamente significativa para rechazar la hiptesis nula teniendo
en cuenta que las 14 casillas (93,3%) tienen un valor mayor a 0.05 por lo que
concluimos que no existe correlacin entre el puesto de trabajo y la ilusion por el
trabajo.