Roxana Pizarro Cortez Proyecto Final de Proyecto de Titulo 1

Estrs laboral en la Organizacin Crece Contigo
INSTITUTO IACC
Proyecto Final
Proyecto de Titulo
Roxana Pizarro Cortez
30 de Mayo 2016
1
INDICE
INTRODUCCION ...................................................................................................................................... 4
PRIMERA PARTE .................................................................................................................................... 5
CAPITULO I : PRESENTACION DEL PROBLEMA, OBJETIVOS Y JUSTIFICACION DE LA
INVESTIGACION ...................................................................................................................................... 5
Planteamiento del Problema ................................................................................................................ 5
Pregunta de Investigacin .................................................................................................................... 7
Justificacin de la Investigacin.......................................................................................................... 7
Viabilidad de la investigacin. .............................................................................................................. 8
Objetivos ............................................................................................................................................ 9
Variables .............................................................................................................................................. 10
Variable Dependiente..................................................................................................................... 10
Variable Independiente .................................................................................................................. 10
SEGUNDA PARTE : MARCO TEORICO ........................................................................... 11
CAPITULO II. : ESTRS LABORAL .................................................................................... 11
Variable Estrs Laboral ...................................................................................................................... 11
CAPITULO III : HIPOTESIS ................................................................................................................ 311
TERCERA PARTE : MARCO METODOLOGICO ............................................................................ 311
CAPITULO IV : METODOLOGIA Y DISEO .................................................................................... 311
Mtodos y Tcnicas de Datos .......................................................................................................... 311
Instrumento .......................................................................................................................................... 31
Tipo de Investigacin .......................................................................................................................... 31
Muestra .............................................................................................................................................. 322
Cronograma de Actividades ............................................................................................................. 333
Procedimientos de recoleccin de datos. ....................................................................................... 344
Anlisis de Datos ............................................................................................................................. 355
Conclusin: .............................................................................................................................................. 55
Bibliografa ............................................................................................................................................. 566
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3
Proyecto de Titulo
I. INTRODUCCION
En diferentes aspectos de nuestras vidas nos vemos en situaciones que nos

producen estrs y una de ellas es nuestra actividad laboral que ocupa un espacio
importante de nuestro tiempo. Los numerosos cambios que se producen hoy en da en
las organizaciones del trabajo han generado nuevos problemas en la salud y seguridad
de los trabajadores, y unos de estos es el estrs laboral que representa una
preocupacin cada vez mayor en el mundo del trabajo.
El estrs laboral ha aumentado su incidencia en el mbito de trabajo es una

importante causa de absentismo en las organizaciones, influye en las decisiones
incorrectas, juicios errneos y una baja moral del personal. A nivel fsico tiene sus
repercusiones negativas, provocando trastornos y enfermedades que van de
irritabilidad a estados depresivos, ansiedad y otras enfermedades ms complejas.
Esto se asocia a una reduccin de productividad, sino tambin un descenso de
la calidad de vida de aquellos que lo padecen.
Lo anterior, ha llevado a realizar un estudio sobre el estrs laboral en la

organizacin crece contigo, oficina regional de Iquique. ya que no se cuenta con una
base de datos que permita conocer dicha informacin de esta poblacin determinada,
para esto se realiz una encuesta la cual permiti determinar el nivel de estrs laboral
en el trabajo cotidiano, por lo que se deja la inquietud ha nuevos estudios que permitan
agrandar la base de datos.
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PRIMERA PARTE
CAPITULO I : PRESENTACION DEL PROBLEMA, OBJETIVOS Y JUSTIFICACION DE

LA INVESTIGACION
I. Planteamiento del Problema
Segn la organizacin mundial de la salud (OMS 2005) El estrs laboral

continuo es considerado por la organizacin mundial de la salud (OMS) una epidemia
global. Es el nico riesgo ocupacional que puede afectar el ciento por ciento de los
trabajadores. Genera alteracin del estado de salud, ausentismo, disminucin de la
productividad y el rendimiento individual, y aumento de enfermedades; rotacin y
accidentes. Por otro lado, el trabajo itinerante causa alteraciones del sueo, digestivas
psicolgicas, sociales y familiares, riesgos de accidentes.
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) en su pgina oficial, tiene una

extensa lista de enfermedades laborales que repercuten en la vida cotidiana de
millones de trabajadores, precarizando an ms su diario vivir. Enfermedades
causadas por la exposicin a agentes que se producen en ciertas actividades laborales;
por agentes qumicos, plaguicidas, cobre, fsforo, por exceso de ruido, vibraciones
(trastornos de msculos, tendones, huesos, articulaciones, vasos sanguneos, etc.), por
exposicin a altas temperaturas, al sol; y padecimientos por neumoconiosis, causados
por polvo mineral fibrognico (lo que origina silicosis, antracosilicosis, asbestosis), son
algunas de las decenas de enfermedades que sufren los trabajadores en Chile y el
mundo.
Es por eso que esta investigacin hace frente a algunos de los problemas de
estrs laboral que enfrentan la mayora de los trabajadores en la actualidad, por lo que
se quiere dar a conocer el nivel de estrs de los trabajadores que pertenecen a la
Oficina Regional de Crece Contigo.
5
Se reconoce la importancia de evolucin y convertirla en una

investigacin central y un desafo prctico. La medicin de esta investigacin, es
importante para el departamento de Recursos Humanos, el abordar el tema del estrs
laboral ya que en un futuro puede perjudicar el desempeo de los funcionarios en la
organizacin y adems su bienestar fsico mental. Se implementaran diferentes
medidas preventivas como por ejemplo: pausas activas a los trabajadores, relajacin y
metodologas para el manejo del estrs laboral, lo cual, sin una implementacin
adecuada es imposible combatir dicho problema.
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II. Pregunta de Investigacin
Por los antecedentes previamente entregados y por la importancia que reviste el

tema, es que surge la siguiente pregunta de investigacin:
Cules son los factores que inciden en el estrs laboral de los trabajadores de
la organizacin Crece Contigo?
III. Justificacin de la Investigacin
Esta investigacin hace frente a los problemas que enfrentan la mayora de las
personas en la actualidad, por lo que se quiere dar a conocer como el estrs laboral
influye en la organizacin Crece Contigo.
Se reconoce la importancia para prever futuros escenarios respecto del

impacto de los riesgos del estrs relacionado con el trabajo. La medicin de est es
importante para nuestro organizacin, para poder prevenir este fenmeno del estrs en
el trabajo.
Esta investigacin aportara con informacin y constara el nivel de estrs laboral

de los trabajadores de esta forma poder desarrollar un diagnostico confiable con datos
que arroje este estudio. Con estos datos se podr hacer comparacin con estudios
actuales y adems, este estudio servir para futuras investigaciones.
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IV. Viabilidad de la investigacin.
Es viable en la medida que el estrs laboral es un fenmeno que va en aumento

dentro de las empresas a nivel nacional.
Los beneficios pueden ser muchos si se pusiera atencin y sobre todo tomar
accin a estos puntos, se podran observar cambios importantes para las empresas,
tales como: disminuciones en los ndices de ausentismos y retardos, mejora en el
trabajo en equipo, rentabilidad, productividad, entre otros. Para lograr todos estos
objetivos se requiere de un diagnstico adecuado y de una amplia difusin tanto de
manera individual como colectiva dentro de los campos de trabajo.
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V. Objetivos
a) Objetivos General
Investigar la prevalencia de estrs laboral de los trabajadores de la organizacin

Crece Contigo, adems determinar los factores que influyen en su desempeo.
b) Objetivos Especficos
Determinar el grado de Estrs Laboral de los trabajadores dentro de la

organizacin.
Identificar las causas que influyen en el desempeo de los trabajadores.
Proponer acciones que motiven a los trabajadores y mejoren el clima laboral.
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VI. Variables
a) Variable Dependiente
El estrs de los trabajadores.
b) Variable Independiente
Practicas asociadas al estrs laboral.
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SEGUNDA PARTE : MARCO TEORICO
CAPITULO II. : ESTRS LABORAL
I. Variable Estrs Laboral
El concepto de estrs fue utilizado por primera vez por Hans Selye, en los aos
30, quien lo defini como un sntoma general del proceso de adaptacin. Es decir,
segn este autor, el estrs sera la respuesta general del organismo a un estmulo
estresante o situacin de estrs (Carrasco, 2001).
Para el autor, entonces, el estrs surgira para ayudar al organismo a enfrentar
situaciones nuevas, cuando dicho estrs se mantiene en el tiempo y se vuelve intenso,
puede desencadenar problemas a nivel fsico y/o psquico. Es por ello que se el estrs
sera la base de variados problemas de salud, tales como, lceras, depresin,
enfermedades coronarias, entre otros (Carrasco, 2001).
El estrs, sin embargo posee dos polos, uno positivo, el cual entrega a la
persona energa, motivacin y creatividad para llevar a cabo la tarea requerida, siempre
y cuando ste tenga las capacidades requeridas para lograrla con xito. El polo
negativo y sus consecuencias, en cambio surgen cuando la persona no cree, o no tiene
las capacidades o herramientas para desarrollar la tarea de manera exitosa (Carrasco,
2001).
Cada persona tiene su propio estilo de gestin y manejo del estrs. Dicho estilo
estara compuesto por un conjunto de estrategias personales, adquiridas a travs de la
experiencia y vivencias de cada quien, y que se transforman luego en la manera en que
se enfrentan las diferentes situaciones estresantes de la vida cotidiana y laboral. Sin
embargo, puede suceder que estas estrategias personales no sean suficientes para
enfrentar o superar las exigencias, y es entonces cuando surge el estrs como un
mecanismo de alerta (Carrasco, 2001).
Entenderemos entonces que, una persona est sometida a estrs cuando, debe
enfrentarse a situaciones que van ms all de sus recursos y habilidades, de manera
11
tal, que el sujeto percibe que no ser capaz de resolverla de manera adecuada
(Labrador y Crespo, 1993).
I.1.Estrs Laboral
La equivalencia entre carga fsica del trabajo y la carga mental no parece
convincente an, esto se debe a que la carga fsica podra ser medida de manera
objetiva, a travs de la fatiga que produce y del descenso evidente en el desempeo de
la tarea laboral de la persona, esto tomando en consideracin que si las demandas
laborales no requieren de alto nivel de exigencia fsica, el trabajador no presentar
dificultades, todo lo contrario, el trabajo ser beneficioso para l (Peir y Prieto, 2007).
Para los autores Peir y Prieto (2007), no ocurre lo mismo con la carga mental en
el trabajo, ya que sta tiene efectos negativos para el desempeo de la persona en
niveles bajos o de infracarga laboral, la que se da cuando las competencias de la persona
estn por sobre las demandas laborales, o en contraposicin cuando existe una
sobrecarga intelectual de trabajo, que es cuando, el trabajador siente que no tiene las
competencias de instruccin para llevar a cabo la tarea encomendada (Peir y Prieto,
2007).
En una primera instancia, la carga mental del trabajo fue entendida y estudiada en
trminos del procesamiento de la informacin (Meijman y OHanlon, 1984). De este modo
las demandas mentales del trabajo pueden referirse a la informacin que recibe el
trabajador, al anlisis que hace respecto de la informacin y a las respuestas o acciones
que debe realizar, mientras menor sea el tiempo que posee para procesar la informacin,
mayor ser la carga mental de la tarea, del mismo modo, si se le impone entregar una
accin o respuesta en un tiempo determinado, tambin se genera carga o estrs laboral
(Peir y Prieto, 2007).
Se han propuesto diferentes modelos tericos del procesamiento de la

informacin, sin embargo los ms reconocidos son los que hacen referencia a la
existencia de diversos canales para efectuar dicho procesamiento de informacin. Desde
esta perspectiva se distingue el procesamiento controlado del procesamiento automtico
de la informacin, esto segn la informacin procesada sea transferida a la memoria de
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corto o largo plazo (Meijman y OHanlon, 1984).
En el procesamiento automtico, no se necesitaran mayores capacidades

cerebrales, ya que se da a travs de la repeticin y el aprendizaje de la tarea, lo que
posibilita que se puedan desarrollar las labores de forma automtica, sin involucrar la
memoria a corto plazo, y por ende tambin permite que se puedan llevar a cabo diversas
tareas simultneamente (Peir y Prieto, 2007).
Por su parte, el procesamiento controlado, le permite al trabajador ms

flexibilidad, ya que le da una mayor adaptacin a estmulos no familiares que requieren
de respuestas no estereotipadas, por lo que conlleva una actividad cerebral mayor y
mayor procesamiento de la informacin entregada, en esta perspectiva el trabajador debe
equilibrar las demandas a travs del procesamiento y para lograr entender la tarea y
ejecutarla en el menor tiempo posible, es que debe recurrir a su memoria de trabajo
Modelos ms actuales acerca de la carga mental en el trabajo hacen referencia al

control de la tarea y destacan la importancia que tiene el desajuste entre las demandas
del ambiente laboral y los recursos o capacidades de la persona para enfrentarlos. Es as
como Karasek y Theorell (1990) aaden el control del trabajo a las demandas de la tarea,
como elementos que interactan como posibles agentes de desarrollo y desencadenante
del estrs laboral (Peir y Prieto, 2007).
Del trabajo de Briner y Hockey (1988) (en Peir y Prieto, 2007) asi como el de De
la Cerda y Nez (1989), se han podido determinar las principales fuentes de estrs
laboral, as como tambin distintos amortiguadores del estrs asociado a la tarea.
13
I.1.1 Factores Estresores
Dentro de las organizaciones o lugares de trabajo pueden existir factores que

ayudan a la generacin o mantencin del estrs laboral en las personas. Segn lo
mencionado por De la Cerda y Nez (1989), (en Ivancevich y Matteson, 1997) existen
cinco factores que influyen en la aparicin, aumento o mantencin del estrs laboral en
los sujetos:
a) Estresores: Extra organizacionales: situaciones dadas por eventos ajenos a la vida

laboral de los sujetos, pero que influyen en los estresores del trabajo y en su desempeo
laboral. Entre ellos se pueden mencionar, los problemas conyugales, las incertidumbres
polticas, los problemas en torno a la vida, una posible reubicacin de la plaza laboral,
estresores del rea econmica y por ltimo, la distancia existente entre el hogar y el lugar
de trabajo (Ivancevich y Matteson, 1997). Se encuentran tambin los factores estresores
que se dan dentro de la organizacin, los que han sido determinados por los autores
como la principal fuente de estrs laboral. Se subdividen en:
b) Estresores Individuales: son aquellos que afectan directamente a la persona dentro

de su desempeo como trabajador. Podemos mencionar dentro de esa categora la
ambigedad de rol, ste se da cuando no se conoce detalladamente la tarea que se debe
cumplir en el puesto de trabajo.
Un estresor individual es tambin el conflicto de roles, que se da cuando la

informacin que tiene acerca de las tareas que competen a su cargo son
contradictorias. Del mismo modo la sobrecarga y la falta de trabajo son tambin
factores estresores, la primera aparece cuando la capacitacin del profesional no es
equilibrada con las exigencias del trabajo, mientras que la segunda se da cuando el
trabajador tiene poco que hacer en supuesto generando aburrimiento.
Por ltimo podemos mencionar la falta de pertenencia como un factor estresor

individual, y esta se da cuando el trabajador se siente excluido de la organizacin. La
rotacin excesiva de los cargos produce esta falta de pertenencia (Ivancevich y
Matteson, 1997).
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c) Estresores de Grupo: las buenas relaciones dentro de un grupo favorece el desarrollo

profesional individual, por el contrario, malas relaciones dentro de un grupo laboral
fomentan una baja confianza entre compaeros y una mala disposicin a escuchar a los
dems. Aqu convergen tres factores: la falta de cohesin grupal, el apoyo inadecuado del
grupo, y los conflictos intra e intergrupales (Ivancevich y Matteson, 1997).
d) Estresores de la Organizacin: asociados a una perspectiva general del trabajo,

dentro de ellos se puede mencionar en primer lugar a la tecnologa, ya que, la utilizacin
de nuevas tecnologas por parte de una organizacin es un factor de estrs porque, los
trabajadores se ven amenazados al no saber manejarla, o pensar que sern sustituidos
por ella. Tambin se puede hacer mencin al factor influencia del liderazgo, la funcin
gerencial es un punto clave para el buen clima laboral, de este modo cualquier lder que
sea muy autoritario o uno muy tolerante lo deteriorarn causando estrs entre sus
trabajadores (Ivancevich y Matteson, 1997).
I.1.2 Moderadores del estrs laboral
Para los autores Peir y Prieto (2007), existen diversos factores que actan
como moderadores del estrs producido por las demandas del trabajo, las ms
importantes de mencionar son las que hacen referencia a las diferencias individuales y
caractersticas personales de cada persona, la participacin del trabajador en el diseo
del puesto de trabajo, el entrenamiento y disponibilidad de informacin y el apoyo social
percibido por el trabajador. El primer factor moderador hace referencia a las
caractersticas personales de cada trabajador, como por ejemplo el nivel de tolerancia
que dicho sujeto tiene, segn sea el umbral de tolerancia al estrs que el trabajador
posea vivir las exigencias de diferente modo y con distinto resultado, en este sentido
se entender que una persona que responde de forma ms emocional ante las
exigencias (con miedo, ansiedad, etc.), si bien se adaptar a las situaciones, ser slo
por el momento. En cambio una persona que responda con mayor tolerancia al cambio
y a las frustraciones que puedan venir, desarrollar una adaptacin a largo plazo, y
15
generar adems recursos de afrontamiento ms slidos para posteriores momentos

El segundo factor amortiguador del estrs laboral es aquel dado por el grado de
participacin que la organizacin le otorga a un trabajador en el diseo o rediseo de
su puesto de trabajo, este acto produce, entre otros efectos, una transicin del antiguo
al nuevo sistema de trabajo en un escenario menos estresante. La principales razones
del por qu la participacin del trabajador logra ser un factor amortiguador del estrs se
debera a que produce en l sentimientos de mayor control, ajuste e implicacin en el
diseo y en la ejecucin de la tarea, lo que conlleva cierto entrenamiento y le otorga
seguridad a la hora de llevar a cabo la tarea (Peir y Prieto, 2007).
Otro factor relacionado a mantener los niveles de estrs laboral bajos, es el
entrenamiento y el acceso que tiene el trabajador a la informacin acerca de su puesto
laboral, en este mbito, y segn las investigaciones llevadas a cabo por autores, se ha
determinado que los entrenamiento en aula, son deficientes, ya que si bien generan
conocimiento en la persona, ste es de alcance menor, o de corto plazo, y requiere de
mantener siempre al alcance de los trabajadores un experto y asesores en cada
unidad. En cambio, aquel entrenamiento que es otorgado a travs de la ejecucin de la
tarea, perdura en el tiempo y no necesita obligadamente de la presencia continua de
asesores (Peir y Prieto, 2007).
El ltimo factor implicado es el apoyo social percibido y ya que este apoyo se da

bsicamente a travs del contacto y la interaccin con otros, es que las organizaciones
otorgan mayor nfasis al diseo de los puestos de trabajo, esto con el fin de evitar el
aislamiento de alguno de sus operarios, ms an cuando dentro de la empresa se
hallen implantando nuevas tecnologas, que podran afectar emocionalmente a sus
empleados (Peir y Prieto, 2007).
I.1.3. La Calidad de vida Laboral
Desde la perspectiva laboral podemos referirnos a la Calidad de Vida

Laboral desde dos posiciones:
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1.- Como un concepto y una filosofa de organizacin del Trabajo cuyo fin
es mejorar la vida del empleado en las organizaciones ms all del dinero.
Tambin se incluyen una compensacin razonable y participacin en los

beneficios de las empresas; la seguridad del empleo; la seguridad e higiene en
el trabajo; el reconocimiento del progreso profesional; acuerdos de tiempo
flexible; el uso de formas no burocrticas de organizacin del trabajo,
comunicacin abierta y retroalimentacin, entre otros.
2.- Para el trabajador/a es la combinacin de necesidades y

percepciones acerca de su empresa y las condiciones de ambiente cotidiano y
de trabajo: La percepcin favorable de apoyo y promocin de su satisfaccin,
por medio de los sistemas de recompensas, seguridad laboral y oportunidades
de crecimiento, y el sentirse respaldado y cuidado por la organizacin, contar
con las condiciones ptimas que faciliten la realizacin de las labores, la
necesidad de satisfacer los deseos y expectativas personales, adems de la
necesidad de mantener buenas relaciones personales.
Desde este enfoque Andrs Rodrguez (1998) define la Calidad de Vida Laboral
como:
un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar las
organizaciones, los mtodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la mejora
de habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos ms estimulantes y
satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y autonoma a los niveles inferiores
(p. 268).
Estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida y

en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa, es
decir, en su bienestar psicolgico, e impactan en la productividad y la
17
perpetuacin de la compaa.
Integrando ambos enfoques en la figura 1, se asumen el compromiso, la

confianza y el control como aspectos clave en la organizacin para el
desarrollo de la Calidad de Vida Laboral, y se constituyen en los factores que
integran los cuatro ejes de abordaje propuestos: bienestar general, ambiente,
aspectos psicosociales y aspectos sociopolticos.
Segn Segurado y Agull (2002, p. 831) el objetivo primordial de la CVL estriba

en alcanzar una mayor humanizacin del trabajo a travs del diseo de
puestos de trabajo ms ergonmicos, unas condiciones de trabajo ms seguras
y saludables, y unas organizaciones eficaces, ms democrticas y participativas
capaces de satisfacer las necesidades y demandas de sus miembros adems
de ofrecerles oportunidades de desarrollo profesional y personal, aspectos
que generan compromiso y satisfaccin con el trabajo, con una sensacin de
propiedad, autocontrol, responsabilidad y dignidad del trabajador, que propicia
una mejor condicin de vida en general.
La CVL se traduce en trminos operativos mediante programas tanto

especficos, de alcance limitado, como carcter ms amplio dentro de la
organizacin que pueden incluir: seguridad e higiene en el trabajo,
procedimientos y sistemas de seguridad, entrenamiento y capacitacin para el
desempeo de la profesin u oficio, instalaciones adecuadas y agradables,
desarrollo social y personal, remuneracin justa, integracin familiar,
recreacin y deporte, ergonoma, tecnologa adaptable, comunicacin
individuo- empresa, estabilidad laboral, el balance adecuado de trabajo y vida
personal, entre otros.
18
I.1.3.1. Figura 1
Figura 1
DIMENSIONES DE LA
CALIDAD DE VIDA
LABORAL
Seguridad y Estabilidad laboral, Retribucin, incentivos y beneficios;

Seguridad y Estabilidad lab
participacin, redes de apoyo social. crecimientos y desarrollo profesional,
autorrealizacin, oportunidad de
participacin creativa, respeto y
dignidad.
Relacin Familia-Trabajo, tiempo libre-ocio Clima organizacional; condiciones

(Balance vida-trabajo) ; relaciones Jefe- ambientales seguras y cmodas; condiciones
Subalterno, relaciones entre compaeros, ergomicas y sociales; oportunidad que tiene
satisfaccin con el trabajo, autoestima el individuo para usar y desarrollar sus
Institucional, sentido de logro y capacidades.
reconocimiento.
3 C: COMPROMISO, CONFIANZA Y
CONTROL
FUENTE: Figura Revista Nacional de Administracin.
19
I.1.4. El Estrs
Entendemos por estrs una respuesta adaptativa, mediada por las

caractersticas individuales y/o procesos psicolgicos, la cual es a la vez
consecuencia de alguna accin, de una situacin o un evento externo que
plantean a la persona especiales demandas fsicas y/o psicolgicas. Se asume
as como un mecanismo de defensa que conlleva un conjunto de reacciones
de adaptacin del organismo Korman propuso en 1974.
(citado por Ivancevich y Matteson, 1992) que existe un nivel de estrs ptimo
para cada persona (Euestres), de manera que si esta mantiene un nivel de
activacin por encima o por debajo de ese nivel repercutir negativamente
sobre el desempeo laboral (relacin de U invertida entre activacin y
desempeo que establece que la productividad mejora al incrementarse la
tensin, hasta cierto punto en que se deteriora conforme el estrs se aleja de
lo ptimo). Por lo tanto muy poca o demasiada tensin puede resultar en una
disminucin de la productividad.
La tensin surge tambin cuando se da un alejamiento de las

condiciones de estrs ptimas, que no puede ser fcilmente corregido y causa
un desequilibrio entre demanda y capacidad de control. Para que se den casos
serios de tensin, la persona debe considerar como serias las consecuencias
de no poder satisfacer las demandas.
20
Autores como Dolan, Garca y Diez (2005) y Bres (2008) incorporan

algunos factores emocionales, conductuales y cognitivos que pueden actuar
amortiguadores del estrs de una persona:
Autoestima, autonoma, percepcin de autoeficacia

Apoyo social: emocional, material o fsico
Humildad y humor, como parte de una buena autoestima
E : ESTRS
D : DEMANDAS O COMPROMISOS ADAPTATIVOS (estresores)
R : RECURSOS DE CONTROL Y AFRONTAMIENTO SITUACIONAL

A: AUTOESTIMA, AUTONOMIA Y PERCEPCION DE
AUTOEFICACIA
S: CALIDAD DEL APOYO SOCIAL PERCIBIDO
H: HUMILDAD Y HUMOR
De esta forma se asume que el estrs tiene diferentes grados o

manifestaciones, y que estas estn en relacin con las demandas o
compromisos adaptativos (estresores potenciales) y los recursos de control y
afrontamiento situacional con que cuenta, que son afectados por factores
personales.
1. Esta frmula de estrs es con fines nemotcnicos, NO es una frmula matemtica.
21
I.1.4.1. Cules son las causas del estrs?
Las causas por las que una persona puedes desarrollar estrs son diversas. Aun
que ciertos sucesos vitales afectos a la familia o el entorno social en que no vive puede
ser causa del estrs, sin duda el factor ms habitual es la presin en el mbito laboral.
Esta situacin generalmente est provocada por unas condiciones de trabajo y formas
de organizacin que responde ms a procesos tecnolgicos y criterios productivos que
las capacidades y necesidades y expectativas del individuo.
I.1.4.2. Ciclo del Estrs
Una experiencia se considera como estresante cuando se percibe

cognoscitivamente como retadora, desafiante, amenazante, daina o des-
agradable para la persona. Las personas se diferencian por sus reacciones al
estrs, dependiendo del significado psicolgico que tenga el evento para ellos.
El grado de ansiedad que experimenta el individuo se determina por la
relevancia de la situacin. Un ejemplo son las situaciones de logro en las cuales
el estrs puede depender de las consecuencias del xito o fracaso.
El estrs se puede entender en trminos de cun importante es el estresor

para la persona y hasta donde el evento estresor puede controlarse, es decir,
qu habilidad tiene la persona para responder al estrs (ver Figura 2)
La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al

cambio o, con mayor precisin, por mantener la homeostasis. Experimentamos
estrs cuando no podemos mantener o recuperar este equilibrio personal.
En condiciones de vida como las que actualmente tenemos no es posible
eliminar el estrs; lo que si podemos hacer es desarrollar habilidades y
estrategias tanto individualmente como en la organizacin, para manejar y
controlar de una manera ms sana las situaciones de estrs negativo, es decir,
22
crear defensas mediante el conocimiento de las reacciones del organismo ante

estas situaciones y aprender a manejarlo utilizando diferentes tcnicas, para
una mayor productividad y mejores resultados de un estado optimo.
23
I.1.4.2.1. Figura 2
FIGURA 2
CICLO DEL ESTRS
CONTEXTO
HomeostasIs
Relajacin/agotamiento
(Equilibrio/desequilibrio)
Evento Estresor Interno

(Estmulo)
Externo
Reaccin de ESTRS
resistencia
/defensa
(respuesta) Tension
(Desequilibrio)
Movilizacion de Fuerzas
actIvacion
24
El estrs en el trabajo genera en las empresas una serie de consecuencias

negativas en su productividad al igual que en la motivacin, satisfaccin y
compromiso laboral de sus colaboradores. Se asocia con un incremento de
accidentes, ausentismo, incapacidades y enfermedades ocupacionales. Propicia
ms conflictos interpersonales en el trabajo y en la familia, mayor ndice de
errores, incide en la toma de decisiones, en el bajo rendimiento ocupacional,
distanciamiento afectivo con clientes, aumento en los gastos en materia de
salud y rotacin de personal, entre otros aspectos.
Desde esta perspectiva, autoadministrar el estrs significa, en ltima
instancia, tener control sobre la propia vida, manejando efectivamente tanto los
sntomas como las causas del estrs en los diferentes mbitos de la vida. El
barmetro que permitir diferenciar el euestres del diestres es el bienestar:
el estado fsico, psquico, moral de una persona en concreto.
I.1.4.3. Estrs Laboral
Ampliando el concepto de Estrs para ubicarlo en un contexto especfico,

entendemos por Estrs Laboral un desequilibrio percibido entre las demandas
laborales y la capacidad de control, aspiraciones de la persona y la realidad de
sus condiciones de trabajo que generan y una reaccin individual congruente
con la percepcin del estresor (es) laboral (es).
Es, entonces, una respuesta adaptativa: una reaccin individual del
trabajador/a ante una situacin relacionada con su trabajo, percibida y
valorada como un desafo o reto positivo, o como amenazante o daina, a partir
de la relacin entre las demandas laborales y los recursos necesarios para
atenderla. La percepcin de falta de control sobre la situacin y el sentimiento
de sobreesfuerzo, originan desgaste por exceso de activacin, manifestndose
25
de diferentes formas (fsicas, emocionales y conductuales). Las percepcin y

valoracin esta mediada por las caractersticas personales (diferencias
individuales) frente a las exigencias de las tareas en sus diferentes grados,
as como la percepcin de logro resultante.
En situaciones laborales todos tenemos diferentes grados de estrs. Lo
que debe propiciar la persona y la organizacin es la preponderancia de
condiciones que impulsen un estrs positivo (euestrs).
Basados en Bres (2008) y Dolan et al. (2005) podemos indicar tres factores
intervinientes en el Estrs Laboral (ver Figura 3):
Recursos personales: refiere a las caractersticas del trabajador tales como
habilidades, aspiraciones, necesidades, valores, creencias de eficacia personal
(autoeficacia), capacidad de control del medio (locus de control), entre otros
aspectos.
Recursos laborales: son las caractersticas del trabajo que reducen las
demandas y sus costos asociados; y / o estimulan el crecimiento personal, el
aprendizaje y la consecucin de metas
Demandas laborales: entendidas como las caractersticas del trabajo que

requieren un esfuerzo fsico y/o psicolgico (mental y emocional) y por tanto
tiene costes fsicos y/o psicolgicos.
26
I.1.4.3.1. Figura 3
FIGURA 3
FACTORES INTERVIENEN
EN EL ESTRS
LABORAL
RECURSOS
PERSONALES
ESTRS
DEMANDAS LABORAL
LABORALES
RECURSOS
LABORALES
FUENTE: Adaptado de Bres (2008)
27
El balance o desbalance de estos factores incidir en el tipo y grado de

estrs que una persona viva
I.1.5. El Papel de la Organizacin
Es evidente que la mayora de los factores de riesgo en el mbito profesional

proceden del entorno laboral, de la forma en que la organizacin estructura sus
tareas y responsabilidades, y del modo en que se organizan los diferentes
procesos desarrollados en ella. Por esto es necesario intervenir directamente en el
nivel organizacional como forma de prevenir y controlar la salud laboral y los
problemas de salud mental en general.
El control y la prevencin en salud laboral (y especialmente en salud

mental en general y estrs en especfico), requieren de un cambio en la filosofa
de la organizacin dirigido a incrementar la calidad de vida laboral (CVL) y a
potenciar a su personal como condicin bsica para optimizar y rentabilizar los
diferentes recursos involucrados. El personal podra canalizar adecuadamente
su energa y potencial productivo ante las demandas adversas y exigentes del
ambiente laboral actual.
Lo anterior visibiliza la necesidad actual de que las organizaciones lleven

a cabo el establecimiento de programas y polticas sobre salud laboral
encaminadas a la creacin, difusin y establecimiento de una cultura
organizacional, en la cual se tome en cuenta en forma adecuada aspectos de
salud ocupacional, seguridad e higiene industrial y de proteccin ambiental;
acciones enfocadas a contribuir al mejoramiento de las condiciones laborales,
las cuales permitiran disminuir los altos costos econmicos en esta materia
que afectan las utilidades de las empresas, as como lograr y mantener un
estado de bienestar psicolgico y fsico del personal en su ambiente laboral
28
para el beneficio organizacional.
Es por esto que el control y la prevencin, intervencin e investigacin en

Salud Laboral y especialmente del estrs, requieren de un cambio en la
filosofa de la organizacin dirigido a incrementar la calidad de vida laboral y a
potenciar a su personal como condicin bsica para optimizar y rentabilizar los
diferentes recursos involucrados. Esto implica la claridad de obtener no solo
altos niveles de productividad, sino tambin el involucramiento, la satisfaccin y
motivacin de los trabajadores mediante el manejo de la Cultura
Organizacional.
La Organizacin Mundial de la Salud (Leka rt al. 2004) seala que el

Estrs Laboral puede reducirse en la organizacin, considerando tres niveles de
prevencin:
Prevencin primaria: implica la atencin e intervencin en aspectos

ergonmicos, la descripcin de puestos de trabajo y diseo ambiental, y el
mejoramiento de la organizacin y la gestin.
Prevencin secundaria: se focaliza en la formacin y capacitacin de

los trabajadores tanto a nivel individual como organizacional. Las estrategias
individuales se orientan a la adquisicin de estrategias instrumentales para la
solucin de problemas (asertividad, manejo del tiempo, entre otros), adems
de programas dirigidos a estrategias de carcter paliativo enfocadas en la
adquisicin de destrezas para el manejo de emociones (entrenamiento en
relajacin, expresin de la ira, manejo de sentimiento de culpa, y otros).
29
Prevencin terciaria: relacionada con la reduccin del estrs laboral

mediante el desarrollo de sistemas de gestin ms sensibles y con mayor
capacidad de respuesta, adems de la mejora en la prestacin de servicios de
salud ocupacional.
Sin agotar las posibilidades, algunos de los temas a considerar son:

Mejorar la seleccin, induccin y promocin del personal.
Mejorar la descripcin de puestos y claridad en los roles profesionales.
Establecer programas de formacin y desarrollo.
Desarrollar programas de enriquecimiento del trabajo y planes de carrera
ms innova- dores.
Descentralizar la toma de decisiones, aumentando la participacin y
mejorando la supervisin.
Potenciar el desarrollo de los trabajadores, manteniendo y ampliando
sus competencias, aumentando la variedad de habilidades y autonoma.
Mejorar los sistemas de evaluacin del desempeo; los programas
de incentivos y beneficios y de motivacin y satisfaccin laboral.
Desarrollar sistemas de retribucin ms equitativos.
Ofrecer horarios de trabajo flexibles y considerar el teletrabajo.
Establecer programas de bienestar que incluyan la disminucin del
estrs en el lugar de trabajo mediante prcticas sanas de gestin; idear
polticas de gestin del personal que tengan el propsito directo de mejorar la
salud mental en el trabajo; realizar sesiones de informacin para las juntas
directivas de las empresas, en las que se exponga el impacto de la salud
mental en el desempeo de la empresa.
30
CAPITULO III : HIPOTESIS

El estrs laboral est determinado por los factores que inciden en el
desempeo de los trabajadores de la organizacin Crece Contigo.
TERCERA PARTE : MARCO METODOLOGICO
CAPITULO IV : METODOLOGIA Y DISEO
I. Mtodos y Tcnicas de Datos
A travs de la encuesta de estrs laboral me permitir abarcar un amplio abanico de
asuntos en un mismo estudio.
II. Instrumento
A travs de un cuestionario compuesto de 20 preguntas.
III. Tipo de Investigacin
El presente estudio es de tipo de investigacin es descriptivo, ya que estos estudios
buscan especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de personas,
grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se someta un
anlisis.
31
IV. Muestra
Poblacin de estudio, un grupo de 11 Trabajadores de la Oficina Regional de Crece
Contigo.
Su edad flucta entre los 30 y 40 aos.
04 Analistas del Departamento de Admistracin y Finanzas
04 Analistas del Departamento de Recursos humanos
02 Analistas del Departamento de Operaciones
01 Estafeta
32
V. Cronograma de Actividades
Tema: Estrs Laboral

Organizacin: Crece Contigo
Muestra: 11
Trabajadores
Abril Mayo
Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana
Actividades Semanas 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Seleccin del Tema x
Planteamiento del Tema x
Objetivos x
Marco Terico x
Hiptesis x
Marco Metodolgico x
Diseo de Encuesta x
Revisin x
Aprobacin x
Aplicacin de Encuesta x
Recoleccin de encuesta x
Tabulacin de Resultados x
Transaccin de Datos x
Redaccin de Informe x x x x
33
VI. Procedimientos de recoleccin de datos.
En una primera instancia, se acudi a las autoridades de la organizacin crece

contigo, para obtener los permisos correspondientes, para visitar los lugares de trabajo
de cada unos de los trabajadores para ver su disponibilidad en su tiempo de trabajo,
luego se solicito una Entrevista con la Jefa de Recursos Humanos de la organizacin.
Una vez conocido el horario de los trabajadores, me puse en contacto con cada
una de ellas para pedir su ayuda al presente estudio.
Despus de recibir la respectiva por parte de la organizacin se procedi

encuestar a los respectivos trabajadores/as.
Todos los datos fueron recolectados en su mismo lugar de trabajo, estimando

un horario con las encuestadas para no interrumpir su tiempo de trabajo, entregndoles
el cuestionario y un lpiz para que respondieran el cuestionario.
34
VII. Anlisis de Datos
Medicin del instrumento
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
0,639 19
Este instrumento tiene una confiabilidad de 0,639 lo que se podra considerarse aceptable
35
Factores influyentes para el desarrollo de estrs laboral
Factor Emocional
1.-
Mi ambiente de trabajo provoca en mi irritacin o enfado
Nmero de Porcentaje de
Escala Trabajadores Trabajadores
Totalmente en Desacuerdo 8 72,7%
En Desacuerdo 2 18,2%
De Acuerdo 1 9,1%
Total 11 100,0%
En este factor emocional el 72,7% de los trabajadores de la empresa est totalmente en

desacuerdo con que el ambiente de trabajo provoca irritacin o enfado en ellos y solo l
9,1% de ellos indica que est de acuerdo con este factor.
36
2.-
Soy capaz de tomar decisiones bajo presin
De Acuerdo 4 36,4%
Totalmente de Acuerdo 6 54,5%
Total 11 100,0%
El 90,9% de los trabajadores est de acuerdo y totalmente de acuerdo que se capaz de

tomar decisiones bajo presin.
37
3.-
Me siento constantemente ansioso durante la jornada laboral
De Acuerdo 1 9,1%
Total 11 100,0%
Con un 90,9% de los trabajadores de la empresa seala que est totalmente en

desacuerdo y en desacuerdo con. sentirse constantemente ansioso en la jornada laboral.
38
4.-
Durante mi horario laboral sufro de constantes dolores de cabeza
De Acuerdo 2 18,2%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores est totalmente en desacuerdo con presentar dolores de

cabeza en el horario laboral. Y solamente el 9,1% indica que est totalmente de acuerdo
con este factor emocional.
39
5.-
Cumple con su jornada de trabajo de manera tranquila
De Acuerdo 2 18,2%
Total 11 100,0%
El 81,8% de los trabajadores indica que est de acuerdo y totalmente de acuerdo con que
cumple su jornada de trabajo de manera tranquila.
40
6.-
Cuando tengo muchas cosas que hacer y poco tiempo,
la situacin me suele desbordar
De Acuerdo 1 9,1%
Total 11 100,0%
El 91% de los trabajadores est en desacuerdo y totalmente en desacuerdo en que

cuando tienen muchas cosas que hacer y poco tiempo se suelen desbordar.
41
7.-
Duermo lo suficiente para cumplir mi jornada laboral
De Acuerdo 5 45,5%
Total 11 100,0%
El 81,9% de los trabajadores seala que est de acuerdo y totalmente de acuerdo con
dormir lo suficiente para cumplir la jornada laboral
42
8.-
Me cuesta concentrarme durante la jornada laboral
De Acuerdo 2 18,2%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores est totalmente en desacuerdo con que le cueste

concentrarse durante la jornada laboral y el 18,2% est de acuerdo con este factor
emocional.
43
Factor Laboral
1.-
Me ausento en mi trabajo con frecuencia
Total 11 100,0%
El 90,9% de los trabajadores contest que est totalmente en desacuerdo y el 9,1% en

desacuerdo con ausentarse del trabajo frecuentemente.
44
2.-
Encuentra que sus capacidades no son suficiente
para cumplir las exigencias de su puesto
De Acuerdo 1 9,1%
Total 11 100,0%
El 72,7% de los trabajadores contest que est totalmente en desacuerdo y el 9,1% en de

acuerdo con que sus capacidades no son suficiente para cumplir las exigencias de su
puesto de trabajo.
45
3.-
Est bien abarcar ms de lo necesario dentro de mi trabajo
De Acuerdo 2 18,2%
Total 11 100,0%
El 45,5% de los trabajadores contest que est totalmente en desacuerdo y el 18,2% esta
de acuerdo con que est bien abarcar ms de lo necesario dentro de su trabajo
46
4.-
Mi espacio de trabajo se adecua a mis necesidades
De Acuerdo 6 54,5%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores indica que est de acuerdo con que el espacio de trabajo se
adecua a sus necesidades y el 9,1% seala que est totalmente en desacuerdo en este
factor laboral.
47
5.-
Mi espacio de trabajo me permite realizar bien mi trabajo
De Acuerdo 4 36,4%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores indica que est totalmente de acuerdo con que el espacio de
trabajo le permite realizar bien el trabajo y el 9,1% seala que est totalmente en
desacuerdo.
48
6.-
El esfuerzo que pones en tu trabajo est acorde
con las retribuciones que de el recibes
De Acuerdo 5 45,5%
Total 11 100,0%
El 45,5% de los trabajadores indica que est de acuerdo con que el esfuerzo que pone en
el trabajo est acorde con las retribuciones que recibe del mismo y el 27,3% seala que
est totalmente en desacuerdo.
49
7.-
Mi trabajo es montono y repetitivo
De Acuerdo 3 27,3%
Total 11 100,0%
El 36,4% de los trabajadores indica que est totalmente en desacuerdo con que el trabajo
es montono y repetitivo y el 18,2% seala que est totalmente de acuerdo en este factor
laboral
50
Factor Social
1.-
El clima laboral influye en las relaciones laborales
De Acuerdo 2 18,2%
Total 11 100,0%
El 18,2% de los trabajadores indica que est totalmente en desacuerdo con que el clima
laboral influye en las relaciones laborales y el 63,6% seala que est totalmente de
acuerdo en este factor.
51
2.-
Mi trabajo impide que me relacione ms abiertamente con las personas
Total 11 100,0%
El 72,7% de los trabajadores indica que est totalmente en desacuerdo y el 27,3% est en
desacuerdo con que el trabajo impide relacionarse ms abiertamente con las personas
52
3.-
Mi trabajo afecta mi vida social
De Acuerdo 1 9,1%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores indica que est totalmente en desacuerdo y el 9,1% est
totalmente de acuerdo con que el trabajo afecta la vida social.
53
4.-
Mi horario de trabajo compatibiliza con mi vida familiar
De Acuerdo 6 54,5%
Total 11 100,0%
El 54,5% de los trabajadores indica que est de acuerdo y el 18,2% est en desacuerdo
con que el horario de trabajo compatibiliza con la vida familiar.
54
Conclusin:
Los resultados de la presente investigacin, permiten concluir lo siguiente:

Se cumpli con el estudio puesto que se obtuvieron los datos que permitieron
determinar que los factores que influyeron en el desempeo de los trabajadores de la
organizacin Crece Contigo.
As mismo se cumplieron con cada uno de los objetivos especficos aplicndose

el cuestionario de 20 preguntas.
El estrs es una reaccin del organismo como defensa y es el factor principal de

enfermedades hoy en da que afectan principalmente al sistema nervioso as como
tambin cardiacos. Existen muchas causas del estrs pero la clave est en aprender a
manejarlo y canalizarlos, iniciando con identificar el problema para as trabajar en l,
teniendo en cuenta las alternativas que se tienen a cada problema y buscar siempre un
plan B para que en dado caso que no salgan las cosas planeadas no sea ste un
motivo de estrs.
La obtencin de este tipo de informacin referente al nivel de estrs laboral en

los trabajadores de la organizacin crece contigo, es importante para orientar la
difusin e intervencin de motivar a los trabajadores a adoptar estilos de vida ms
saludables y combatir el alto porcentaje de estrs que existe en nuestro pas,
aportando informacin a investigaciones futuras.
55
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Estrs laboral en la Organizacin Crece Contigo

En diferentes aspectos de nuestras vidas nos vemos en situaciones que nos

El estrs laboral ha aumentado su incidencia en el mbito de trabajo es una

Lo anterior, ha llevado a realizar un estudio sobre el estrs laboral en la

CAPITULO I : PRESENTACION DEL PROBLEMA, OBJETIVOS Y JUSTIFICACION DE

I. Planteamiento del Problema

Segn la organizacin mundial de la salud (OMS 2005) El estrs laboral

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) en su pgina oficial, tiene una

Se reconoce la importancia de evolucin y convertirla en una

II. Pregunta de Investigacin

Por los antecedentes previamente entregados y por la importancia que reviste el

III. Justificacin de la Investigacin

Se reconoce la importancia para prever futuros escenarios respecto del

Esta investigacin aportara con informacin y constara el nivel de estrs laboral

IV. Viabilidad de la investigacin.

Es viable en la medida que el estrs laboral es un fenmeno que va en aumento

Investigar la prevalencia de estrs laboral de los trabajadores de la organizacin

Determinar el grado de Estrs Laboral de los trabajadores dentro de la

Identificar las causas que influyen en el desempeo de los trabajadores.

Proponer acciones que motiven a los trabajadores y mejoren el clima laboral.

El estrs de los trabajadores.

Practicas asociadas al estrs laboral.

SEGUNDA PARTE : MARCO TEORICO

CAPITULO II. : ESTRS LABORAL

I. Variable Estrs Laboral

Se han propuesto diferentes modelos tericos del procesamiento de la

corto o largo plazo (Meijman y OHanlon, 1984).

En el procesamiento automtico, no se necesitaran mayores capacidades

Por su parte, el procesamiento controlado, le permite al trabajador ms

Modelos ms actuales acerca de la carga mental en el trabajo hacen referencia al

I.1.1 Factores Estresores

Dentro de las organizaciones o lugares de trabajo pueden existir factores que

a) Estresores: Extra organizacionales: situaciones dadas por eventos ajenos a la vida

b) Estresores Individuales: son aquellos que afectan directamente a la persona dentro

Un estresor individual es tambin el conflicto de roles, que se da cuando la

Por ltimo podemos mencionar la falta de pertenencia como un factor estresor

c) Estresores de Grupo: las buenas relaciones dentro de un grupo favorece el desarrollo

d) Estresores de la Organizacin: asociados a una perspectiva general del trabajo,

I.1.2 Moderadores del estrs laboral

generar adems recursos de afrontamiento ms slidos para posteriores momentos

El ltimo factor implicado es el apoyo social percibido y ya que este apoyo se da

I.1.3. La Calidad de vida Laboral

Desde la perspectiva laboral podemos referirnos a la Calidad de Vida

Tambin se incluyen una compensacin razonable y participacin en los

2.- Para el trabajador/a es la combinacin de necesidades y

Estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida y

Integrando ambos enfoques en la figura 1, se asumen el compromiso, la

Segn Segurado y Agull (2002, p. 831) el objetivo primordial de la CVL estriba

La CVL se traduce en trminos operativos mediante programas tanto

Seguridad y Estabilidad laboral, Retribucin, incentivos y beneficios;

Relacin Familia-Trabajo, tiempo libre-ocio Clima organizacional; condiciones

FUENTE: Figura Revista Nacional de Administracin.

Entendemos por estrs una respuesta adaptativa, mediada por las

La tensin surge tambin cuando se da un alejamiento de las

Autores como Dolan, Garca y Diez (2005) y Bres (2008) incorporan

Autoestima, autonoma, percepcin de autoeficacia

D : DEMANDAS O COMPROMISOS ADAPTATIVOS (estresores)

R : RECURSOS DE CONTROL Y AFRONTAMIENTO SITUACIONAL

S: CALIDAD DEL APOYO SOCIAL PERCIBIDO

De esta forma se asume que el estrs tiene diferentes grados o

1. Esta frmula de estrs es con fines nemotcnicos, NO es una frmula matemtica.

I.1.4.1. Cules son las causas del estrs?

I.1.4.2. Ciclo del Estrs

Una experiencia se considera como estresan- te cuando se percibe