Series de Investigación Gestión de Audiencias

Asensio, M., Ibaez, A., Caldera., P Asenjo, E. & Castro, E. (Eds.
SIAM
SERIES DE INVESTIGACIN
IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA
Ao 3. Vol. 3.
Gestin de Audiencias
www.kaipachanews.blogspot.pe
Asensio, Ibaez, Caldera, Asenjo & Castro (Eds.) (2012) SIAM. Series Iberoamericanas de Museologa.Vol. 3.
SIAM
IBEROAMERICANA
EN MUSEOLOGA
Ao 3
Universidad Autnoma de Madrid
2012
Mikel Asensio (Editor principal)
Elena Asenjo (Editora asociada)
Yone Castro (Editora asociada)
[3]
Diseo y Desarrollo del SIAM
Laboratorio de Interpretacin del Patrimonio de la Universidad Autnoma de Madrid
Instituciones colaboradoras:
Facultad de Psicologa de la Universidad Autnoma de Madrid
Internacional Council of Museums

Comit Espaol del Consejo Internacional de Museos
de toda la serie 2012: Mikel Asensio.

de los captulos: los autores
de la portada: Museo Nacional de Artes Decorativas.
ITZIAR BEDA (Maquetacinn de textos)
ISBN: 978-84-695-6668-8 (Obra completa)
Asensio, M., Ibaez,A., Caldera.P, Asenjo, E. & Castro Y. (Eds.) (2012): Gestin
de Colecciones: documentacin y conservacin. Series de Investigacin
Iberoamericana de Museologa. Ao 3. Volumen 3.
Versin digital en: http://www.uam.es/mikel.asensio
[4]
SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA. Ao 3.
Volumen 1: Gestin de colecciones: documentacin y conservacin.
Volumen 2: Museos y Educacin.
Volumen 3: Gestin de Audiencias.
Volumen 4: Nuevos museos, nuevas sensibilidades.
Volumen 5: Colecciones cientficas y patrimonio natural.
Volumen 6: Historia de las Colecciones e Historia de los Museos.
Volumen 7: Criterios y Desarrollos de Musealizacin.
Volumen 8: Museos y Arquitectura.
[5]
SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA
Ao 1
http://ler.letras.up.pt/site/default.aspx?qry=id03id1319&sum=sim
Ao 2
http://www.icofom-lam.org/documentos.html
Ao 3
Versin digital en: http://www.uam.es/mikel.asensio
[7]
SIAM
IBEROAMERICANA
EN MUSEOLOGA
Ao 3. Volmen 3
COLECCIONES CIENTFICAS Y PATRIMONIO NATURAL.

Alex Ibez (Editor invitado)
Pilar Caldera (Editora invitada)
Elena Asenjo (Editora asociada)
Yone Castro (Editora asociada)
[9]
ndice
Ao 3, Volumen 3: Gestin de Audiencias
Introduccin a las Series de Investigacin Iberoamericana de Museologa

Mikel Asensio
Introduccin del editor invitado.
Alex Ibez & Pilar Caldera
Seccin A: Estudios de Pblico y Gestin de Audiencias.

Vislumbrando el Arte en la penumbra: Ekainberri, sensaciones e impactos de sus
pblicos.
Mikel Asensio, Juan Jos Armburu y Alex Ibez.
Museos en Asturias. Entre el ruido y el silencio en la prctica museolgica:
Valoracin de las buenas prcticas mediante evaluacin cualitativa.
Miguel A. Surez, Roser Calaf, Sue Gutirrez
Museo y comunicacin; algunas reflexiones y consideraciones generales.
Eugenia Santos
Seccin B: Turismo Cultural.

Una reflexin sobre WEBs, Museos y Turismo Cultural a partir de un estudio
cualitaivo de indicadores expertos.
Mikel Asensio, Heredina Fernndez Betancor, Jos Mara Cuenca, Olaia Fontal y
Alex Ibez Etxeberria.
Marketing desportivo, turismo e Museu: (in)conciliveis?
Dania Moreira
A tapearia de portalegre: um pretexto artstico e cultural na optimizao do
olhar turstico.
Carla Rgo, Cludia Falco y Eunice Lopes
Museu e Desenvolvimento Local: O Museu como Instrumento de
Internacionalizao da Cultura Local.
Alice Duarte
[11]
Seccin C: Redes de Museos.

Museus municipais de Lisboa: perplexidades, dvidas e possveis caminhos para
um novo modelo de gesto.
Joana Amado Sousa Monteiro
Las redes musesticas a nivel municipal: ejemplos en la Pennsula Ibrica.
Luz Mara Gilabert
Credenciao, sistemas e redes de museus em polticas museolgicas
europeias.
Maria Clara De Frayo Camacho
A naturaleza e gestao de colecoes museolgicas - o caso deestudo dos Museus
Militares do Exrcito portugues
Mariana Jacob Texeira
Seccin D: Museos & Tecnologa envolventes.

Realidad Aumentada aplicada al patrimonio musestico: el proyecto europeo
ArtSense.
Cristina Villar, Ana Cabrera, Isabel Rodrguez y Neenah Stajnovic
La re-cocina valenciana del Museo Nacional de Artes Decorativas: una
Evaluacin Frontal para el desarrollo de contenidos de un dispositivo de realidad
aumentada dentro del proyecto europeo ArtSense.
Mikel Asensio, Yone Castro, Ana Cabrera, Crisitina Villar, Isabel Rodrguez y Elena
Asenjo
Estratgias de Comunicao do Patrimnio Cultural: desafos e perspectivas
Patricia Remelgado
Contributos do Design da Comunicao Educacional Multimdia para a
Museografia Interactiva, nos Museus/Centros de Cincia e Tecnologia, visando a
promoo e desenvolvimento da Cibercultura Cientfico criativa na prospectiva
da Sustentabilidade Culturativa.
Joel Pereira De Almeida
La influencia de las TIC en los museos de Andorra. Modelos de uso, problemas y
retos de su integracin.
Cristina Yaez Aldecoa y Merc Gisbert
Reimaginando el aprendizaje y la pedagoga en los museos de la era digital.
Bronya Caldern
Recuperando la memoria escolar en un museo virtual. Narrativa generada y
perspectivas para un cambio planificado en la educacin a travs de las TIC.
Joaqun Paredes
EducaMuseu: Un museo virtual de actividades educativas.
Moana Soto
Relacin de Autores [12]

Versin digital en :
http://www.uam.es/mikel.asensio
Introduccin
A las Series de Investigacin Iberoamericana de Museologa
Mikel Asensio
Editor Principal del SIAM
The first ray of light which illumines the gloom, and converts
into a dazzling brilliancy that obscurity in which the earlier
history of the public career of the immortal Pickwick would
appear to be involved, is derived from the perusal of the
following entry in the Transactions of the Pickwick Club,
which the editor of these papers feels the highest pleasure in
laying before his readers, as a proof of the careful attention,
indefatigable assiduity, and nice discrimination, with which his
search among the multifarious documents confided to him has
been conducted.
The Posthumous Papers of the Pickwick Club, Dickens, Ch.
(1836)
Doscientos aos despus del nacimiento del maestro, pocas palabras como las de
Dickens resumen mejor la labor de edicin que trata de dar algo ms de luz a las
propuestas y discusiones que otros presentaron. A lo ojos de cualquier ciudadano, los
especialistas de la museologa, como los de cualquier otra rea del saber, debemos ser
como aquellos tiernos extravagantes del club Pickwick, que se dedicaban a curiosas
actividades, algo excntricas, que parecan tener sentido solo para ellos mismos.
Nuestras aventuras intelectuales no suelen ser ms que un divertido viaje compartido
en compaa de algunos colegas ms o menos comprensivos, con quienes nos ocurren
no pocos avatares que de nosotros depende convertir en apasionantes.
[15]
Las SERIES DE INVESTIGACIONES IBEROAMERICANAS DE MUSEOLOGA son el fruto

de uno de esos viajes, del trabajo y las discusiones de un conjunto de profesionales
relacionados, en este caso, con los museos. Un curioso tipo de instituciones cada vez
ms difcil de definir. En los ltimos aos, la corte mayor de esta curiosa repblica, que
recibe el nombre de ICOM, y que como su nombre casi indica en ingls, es un icono
de su uso y funcin, ha ido aumentando la yuxtaposicin de adjetivos necesarios
para definir la tipologa de estos extraos seres sociales. A la par, se han ido, por
una parte, diversificando sus funciones sociales y, por otra, perfilando sus funciones
institucionales en una progresiva inmersin en la especializacin de las distintas
disciplinas relacionadas con su misin ltima de preservacin del patrimonio, como
compleja en la comunin de la mirada de sectores implicados.
Las series pretenden aportar una instantnea de la reflexin que sobre la propia
prctica musestica, museolgica o museogrfica, son capacees de hacer los propios
implicados en las experiencias que se describen, sea en clave profesional o en clave
acadmica.
Por ende, en estas series recogemos las producciones de dos mbitos culturales
y lingsticos, los de lengua portuguesa y castellana, que no son los habituales en
las revistas peridicas internacionales, en su mayora ejerciendo una frrea dictadura
anglfila.
[16]
Seleccin de trabajos para las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE

MUSEOLOGA.
Los trabajos presentados en este volumen han pasado dos procesos consecutivos
de seleccin. El primer filtro, compuesto de un comit cientfico1 , quienes hicieron
una primera evaluacin y sleccin de los manuscritos. Esta evaluacin por pares se
hizo al menos por dos de los miembros del comit recurriendo a un tercero en caso
de desauerdo. De un conjunto de 207 propuestas, en dos cortes complementarios
y sucesivos, se dejaron 138 propuestas. Cada uno de estos manuscritos iniciales fue
informado por al menos dos evaluadores independientes y en caso de desacuerdo se
recurri a un tercer informe. A estas 138 propuestas se les pidi la versin definitiva.
El segundo filtro se realiz por un comit editorial, volviendo a evaluar la propuesta no

solo a nivel formal sino tambin con sugerencias de contenido. De las 138 propuestas
invitadas a presentar la versin definitiva, por diferentes razones de fondo y forma, se
han descartado otras 20, finalmente han quedando finalmente 118 contribuciones.
Estructura de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA

Las series ni son ni pretenden ser un manual, tienen, por definicin, una capacidad
reflexiva parcial, porque son un producto acumulado que no parte de un diseo global
1 Miembros del Comit Cientfico del SIAM:

Mikel Asensio Brouard, Universidad Autnoma de Madrid.
Ana Cabrera, Museo Nacional de Artes Decorativas.
Alex Ibez Etxeberria, Universidad del Pas Vasco.
Beatriz Stigliano, Universidade Federal de So Carlos.
Bianca Gonalves de Souza, Faculdade de Filosofia e Cincias - FFC, Unesp/Marlia/SP.
Camilo de Mello Vasconcellos, Universidade de So Paulo.
Carmen Gloria Rodrguez Santana, Museo y Parque Arqueolgico Cueva Pintada.
Helena Barranha, Instituto Superior Tcnico de Lisboa.
Joo Teixeira Lopes, Universidade do Porto.
Lcia Almeida Matos, Universidade do Porto.
Maria Clara Paulino, Universidade do Porto.
Marta Loureno, Universidade de Lisboa.
Paula Menino Homem, Universidade do Porto.
Pedro de Alcntara Bittencourt Csar, Universidade de Caxias do Sul
Pedro Casaleiro, Universidade de Coimbra.
Pilar Caldera de Castro, Museo Nacional de Arte Romano.
Raquel Henriques da Silva, Universidade Nova de Lisboa
Tereza Scheiner, ICOM / UNIRIO.
Roser Calaf Masachs, Universidad de Oviedo.
[17]
PROCESO DE SELECCIN DE LAS PROPUESTAS
PROCESO DE SELECCIN DE LAS PROPUESTAS

Presentaciones de la primera versin 207

1 filtro / Comit Cientfico

Propuestas aceptadas 138
Propuestas rechazadas 65
Porcentaje propuestas rechazadas 33 %

2 filtro / Comit Editorial

Propuestas aceptadas 118
Propuestas rechazadas 20
Porcentaje (acumulado) propuestas rechazadas 57 %

previo, sino que son un expositor del trabajo realizado. Tienen, por tanto, el valor de la
ilustracin de la realidad en una disciplina como la museologa que es un conocimiento
aplicado, una prctica en la accin y, en su caso, una investigacin orientada.
Las apreciaciones del comit cientfico han permitido agrupar las propuestas en
nueve volmenes que responden por una parte a la distincin entre reas funcionales
de la prctica museolgica, y por otra al nmero de propuestas presentadas a cada
categora. Finalmente, las propuestas se han distribuido entre las siguientes temticas
de una maneta ms o menos homognea.
La edicin general de la totalidad de estos volmenes ha contado con el trabajo

del editor principal y dos editoras asociadas: Elena Asenjo y Yone Castro, ambas
dos, colaboradoras en diversas actividades e investigaciones en el INTERPRETLAB -
Laboratorio de Interpretacin de Patrimonio de la Universidad Autnoma de Madrid
(el laboratorio es una lnea de investigacin de la UAM que se dedica a temas de
museos y patrimonio, ver:
Adems, cada uno de estos volmenes ha contado con la participacin de un editor

invitado. Estas personas fueron seleccionadas por su actividad especfica en el campo
de estudio y trabajo propio, por su especializacin en los problemas discutidos en cada
uno de los volmenes. Estas personas, en su mayora, combinan su prctica profesional
con la actividad acadmica, han tomado parte activa en reuniones internacionales
sobre estos temas, incluido el contexto iberoamericano, y han participado en proyectos
profesionales de diseo y desarrollo de proyectos de investigacin e innovacin en
sus mbitos respectivos. Entre estos editores invitados hay cinco personas de habla
portuguesa y cinco de habla castellana:
[18]
Volumen 1: Gestin de Colecciones: documentacin y conservacin

(10 propuestas).
Editora asociada: Ana Cabrera, Museo Nacional de Artes
Decorativas.
Volumen 2: Museos y Educacin (20 propuestas).

Editora asociada: Carmen Gloria Rodrguez Santana, Museo y
Parque Arqueolgico
Cueva Pintada.
Volumen 3: Gestin de Audiencias (23 propuestas).

Editora asociada: Pilar Caldera de Castro, Museo Nacional de
Arte Romano. y Alex Ibez Etxeberria, Universidad del Pas Vasco.
Volumen 4: Nuevos museos, nuevas sensibilidades (22 propuestas).

Editora asociada: Elena Pol, Interpretart.
Volumen 5: Colecciones cientficas y patrimonio natural (10 propuestas).

Editora asociada: Alice Semedo, Universidade do Porto,
y Bianca Souza, Universidade Paulista do Brasil.
Volumen 6: Historia de las Colecciones e Historia de los Museos (12

propuestas).
Editor asociad: Sergio Lira, Universidade Fernando Pessoa
Volumen 7: Criterios y Desarrollos de Musealizacin (22 propuestas).

Editora asociada: Dania Moreira,
Universidad do Ro Grande do Sul.
Volumen 8: Museos y Arquitectura (9 propuestas).

Editor asociado: Paulo Roberto Sabino, Universidades
Federal deMinas Geais.
La prctica museolgica, como la mayora de los campos de conocimiento, se entiende

cada vez ms como un escenario multidisciplinar donde progresivamente un mayor
nmero de disciplinas aporta saberes complementarios para resolver los problemas
de un mbito aplicado, que a su vez ha ido ganando en presencia e influencia social.
[19]
El peso hoy del mundo de patrimonio y los museos es creciente por el reconocimiento
de la importancia de su preservacin y puesta en valor en s mismo (como materialidad
para futuras interpretaciones de las identidades colectivas), y como recursos
instrumentales tanto a nivel socio-cultural (como procesos de-constructivos y re-
creativos de memorias colaborativas y participativas) como educativo (escenarios
de aprendizajes formales e informales), como econmico (importancia del turismo
cultural, incorporacin general de la cultura como proceso productivo).
Origen de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA.

Cuando un proyecto lleva ya unos aos de gestacin y desarrollo es difcil estable-
cer su gentica. El ADN es memoria, pero la memoria no es un ADN inexactamente
descifrable, ms bien es una reescritura dinmica dependiendo del actor y del
momento, del contenido y hasta del pblico. Luis Garca Montero dice en su ltimo
libro de poemas que la historia siempre pisa con tacn injusto, debe ser porque es un
tacn lejano. Por eso, para tratar de no ser injustos sabiendo que lo seremos, hay que
empezar a reconocer que estas series de investigaciones en museologa tuvieron unos
antecedentes previos. En el ao 2009, la Universidad de Oporto convoc un primer
Seminario de Investigacin Iberoamericano de Museologa con el objetivo de crear un
espacio acadmico y cientfico de excelencia para la presentacin de investigaciones
relacionadas con el mundo de los museos y sus prcticas. El xito de aquella primera
edicin aconsej una segunda convocatoria que se celebr en Buenos Aires en 2010
con la colaboracin del ICOFOM. Desde la misma reunin en Oporto, la Universidad
Autnoma de Madrid mostramos nuestro inters por organizar el tercer seminario en
2011. Existe igualmente la intencin de llevar el seminario de 2012 a Brasil.
La comunidad iberoamericana, tanto a uno como al otro lado del Atlntico, en fri-
ca o en Asia, compartimos profundas races culturales que nos permiten una relacin
privilegiada. En el mbito del Patrimonio y los Museos, lo mismo que en el de la docencia
y la investigacin, existen una historia, unas prcticas y unos problemas comunes,
que han venido permitiendo un dilogo comprensivo y colaborativo sobre nuestras
realidades sociales, tanto desde los dos pases europeos hacia los pases americanos
(con programas de colaboracin en formacin e investigacin tanto europeos como
bilaterales), como entre todos los pases iberoamericanos con intereses y prcticas
comunes en el mbito acadmico y profesional. Un patrimonio cultural compartido,
una tradicin y unos lazos acadmico-formativos estrechos y un conocimiento e
intereses comunes a nivel econmico, hacen tambin que la reflexin y la investigacin
en mbitos como el museolgico estn mucho ms cercanos entre nosotros que con
otras realidades histricas, sociales y econmicas como las que tradicionalmente se
imponen desde el mbito anglosajn.
[20]
Finalmente, los seminarios de investigacin iberoamericanos de museologa estn

pretendiendo ser espacios de colaboracin donde mostrar y compartir, donde discutir
de manera rigurosa y documentada, donde llegar a conclusiones que sean transferidas
a los colectivos y a la sociedad, generando redes de debate social y productos
comunicables que sirvan de referencia (pginas web, blogs, publicaciones de las actas,
los manifiestos y acciones). Dentro de estos productos se enmarcan estas series, que
si bien tienen su origen en estos seminarios constituyen un proyecto independiente.
Misin de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE

MUSEOLOGA.
Las series tienen como principal misin la de comunicar entre los actores del mun-do
profesional y acadmico la situacin actual de la museologa iberoamericana. Como
objetivos ms especficos est la profundizacin de la reflexin y de las prcticas
de investigacin relacionando diferentes disciplinas y perspectivas, participando
activamente en la construccin de una comunidad de prcticas que apoye la discusin
y el desarrollo de proyectos de investigacin comunes. Se entiende la prctica
museolgica como un saber aplicado que precisa igualmente de un desarrollo
acadmico y de investigacin, de un desarrollo profesional y de un desarrollo de
los contextos de gestin pblica y privada. Estos tres mbitos estn cada vez ms
cercanos e interconectados y precisan del mismo nivel de rigor cientfico, reflexin
crtica, responsabilidad social y planteamiento sostenible.
Estamos convencidos de la que prctica en museologa debe estar sustentada en una

investigacin orientada, que debe tener como primeros protagonistas al conjunto de
profesionales que se mueven en los mbitos respectivos de los proyectos de museos.
Sin duda, el sector productivo (que no exclusivamente comercial) de referencia de estos
proyectos, como en toda investigacin orientada, debe jugar un papel fundamental.
Pero tambin estamos convencidos de que es la universidad y los institutos de
investigacin fundamental, los que pueden dar el contrapeso necesario para que las
prcticas profesionales no se orienten excesivamente hacia los intereses legtimos,
pero sesgados, de los sectores productivos. Especialmente en los ltimos aos, hemos
vivido, muy particularmente en nuestras esferas sociales directas, una clara prdida
de conciencia respecto a la sostenibilidad de los proyectos.
Una sostenibilidad no solamente econmica, por ms que ste sea el aspecto ms

saliente en estos tiempos, sino tambin patrimonial o profesional. Por poner algunos
ejemplos menos reflexionados que otros, podramos citar los problemas actuales del
patrimonio etnogrfico, en el que aparecen numerosas manifestaciones populares
[21]
cristalizadas mediante insuficientes (cuando no, inexistentes) investigaciones de

campo y rpidamente musealizados, que van a ser tomados como modlicos por la
investigacin futura; o la desvirtualizacin de manifestaciones de creencias (siempre
tan delicadas) por la incidencia de procesos de sobre-comunicacin o de falta de
control de las cargas del turismo cultural. O, por ejemplo los procesos antinaturales de
seleccin de obra artstica contempornea, en la que la profusin excesiva de centros,
est provocando que nunca antes se haya consagrado tanto obra y de tan dudosa
calidad. Por no citar los problemas de las colecciones cientficas injustamente desplazas
por la fascinante disneyzacin de las exposiciones de los centros de ciencia, que
superficializan el discurso hasta perder el referente, no ya de la cultura material, lo
que sera de por s muy grave para nosotros, sino de todo concepto cientfico en aras
de un aprendizaje informal mal entendido.
Por contra, la investigacin siempre se ha beneficiado de la colaboracin entre los

museos y los especialistas universitarios, obviamente no sin excesos y problemas. Esta
colaboracin se basa en una sinergia de dos aspectos aparentemente antagnicos, pero
en el fondo complementarios: de una parte, la colaboracin se hace ms imprescindible
a medida que las disciplinas de referencia se van complejizando de manera notable,
tanto que resulta muy difcil a los profesionales de los museos mantenerse al da de
todos estos cambios (de no apoyarse en la universidad, la nica fuente de informacin
de los profesionales es el mundo comercial que cuenta siempre con la ambigedad de la
difcil separacin entre la divulgacin de la innovacin y su propio inters econmico);
pero adems, la labor de los profesionales de los museos resulta en muchos casos de
primera fila, tanto que su integracin y su comunicacin dentro del propio mbito
acadmico resulta imprescindible para las propias lneas de investigacin cientfica.
A pesar de la presin de la realidad, se mantienen muchas prcticas al margen de
estos cambios hacia la interdisciplinariedad o hacia el partenariado de las lneas de
investigacin. De aqu la importancia de divulgar adecuadamente las buenas prcticas.
Visin de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA.

Nuestra principal sensibilidad ha sido la de profundizar en un concepto inclusivo
de muliticulturalidad. Las series suponen crear un escenario diverso donde cada
profesional pueda expresarse en su propio idioma y hacia su propio contexto y los
espectadores debern hacer el esfuerzo por comprenderlo. Nuestro concepto de la
globalizacin no es que todos tengamos que expresarnos en ingls y aadirle ktchup.
Preferimos que cada uno se exprese en su propia lengua y que le ponga a la vida la
salsa que quiera, a poder ser diferente en cada lugar y que te cuente una historia
sugerente y heterognea. Reclamamos una concepcin mucho ms respetuosa y en
lnea con el propio concepto de patrimonio.
[22]
Por ejemplo, nuestra poltica lingstica es de no traduccin. Estamos convencidos

de que tenemos la suerte de que toda persona culta de lengua portuguesa y
castellana que haga un esfuerzo puede entender el otro idioma y que lo que pierde
en comunicabilidad lo gana en autenticidad. De ah que en las series no nos hayamos
planteado la traduccin (adems, personalmente, no creemos que sea posible. Una
traduccin es una traicin de tal calibre y termina enmascarando el producto de tal
manera, que acaba por crear una ilusin de comprensin que nada tiene que ver
con el original). Las series estn editadas en edicin bilinge, en donde nos hemos
permitido incluir unos resmenes en ingls para ayudar a los ingleses a superar su
enorme limitacin en el aprendizaje de otras lenguas.
Las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA estn destinadas

prioritariamente a investigadores, acadmicos y profesionales, que tengan el museo y
sus contextos como objeto de estudio, desde cualquier dominio, disciplina cientfica o
enfoque de investigacin, con la nica restriccin del rigor cientfico propio del mbito
de Museos y Patrimonio.
Las series pretenden ser un activo y no un pasivo. Nuestra propuesta es que las
series sean un entorno participativo que explore las posibilidades de su formato
electrnico. El proyecto pretende que tras la publicacin electrnica de estas series
se vayan generando una serie de actividades en lnea, que permitan la participacin
y la interaccin entre los interesados, especialmente entre los autores y los lectores,
pero tambin entre los propios autores y los lectores propios. Se suele decir en los
medios literarios que el pblico ms activo es el de la poesa, ya que al leer este gnero
el receptor tienen que poner mucho ms de su parte que el lector de una novela
(que implica en sus formatos ms extendidos una lectura mucho ms descriptivista y
superficial), por no citar al edpectador de los noticiarios, que suele limitarse a dejarse
engaar plcidamente. Aspiramos a que nuestros receptores sean consumidores de
poesa, se conmuevan con la lectura y participen en los distintos tipos de foros que
propongamos al respecto y que, en suma, sigan aspirando a mejorar y mejorarse en el
escenario-mundo del patrimonio.
Las series tiene una actitud respetuosa con los autores y las reas de investigacin.
La investigacin en museos es deudora de muchas reas de conocimiento, en
ocasiones muy distantes entre s, que tienen tradiciones acadmicas y cientficas muy
diversas. Lo que en unas reas es una virtud en otras se considera un demrito. En
los plantemaientos generales, en donde en ciertas disciplinas la alta teorizacin se
considera imprescindible y la aplicabilidad una consecuencia no necesaria, en otras
se prima la operativizacin concisa e inmediata de cualquier propuesta. A su vez, en
los niveles ms particulares, en cada disciplina hay unas costumbres a la hora de citar
[23]
o a la hora de considerar lo que son los antecendentes de un trabajo. En la edicin

hemos tratadod e respetar estos contextos, por ejemplo siendo muy respetuosos con
la forma de las citas o de las bibliografas (renunciando a la homogeneidad para no
imponer unas normas que seran habituales en unos contextos pero muy extraas en
otros). Los nicos dos criterios por los que se han pedido cambios a los autores han
sido el rigor cientfico y la claridad expositiva. Adems, la complejidad en una obra
coral como est hace que la pretensin de homogeneidad a ms de probablemente
no deseable, es difcilmente abarcable, dada la variedad y profundidad en campos
muy diversos, por ello es imposible que los editores comprueben la veracidad de
las afirmaciones recogidas por los autores en cada una de las contribuciones. Los
autores son los responsables de lo que parece entre los pargrafos de sus artculos.
En nuestra opicin, todos los autores son profesionales responsables, reconocidos
como tales por las sociedad y por sus instituciones o empresas y por tanto su opinin
y su modo de hacer y sus productos deben ser respetados. A partir de ah, su lectura
es la oportunidad de cada cul para la opinin y la crtica.
Una labor en aparcera.

Estas series han sido un trabajo conjunto. El concepto de Aparcera en castellano
o parcera en portugus (a ms del de labor que se comparte con acepciones
hermanas), define muy bien esta tarea que tenemos entre manos, de una parte tan
etreamente intelectual y de otra parte tan tangiblemente mecnica. Una labor de
este tipo no hubiera sido posible sin muchos compaeros de nuestro club particular.
Entre los agradecimientos, en primer lugar, tenemos que citar a la Universidad

Autnoma de Madrid, al Vicerrectorado de Investigacin, a la Facultad de Psicologa,
y a nuestro propio Departamento de Psicologa Bsica, cuyo apoyo constante en ste
y en otros proyectos que tienen que ver con museos y patrimonio y en la cesin de
espacios de actividad, fsicos y virtuales. En segundo lugar, hay que citar tambin el
apoyo del comit estatal del ICOM (International Council of Museums) de UNESCO,
que colabor con nosotros no solo en las labores de comunicacin y divulgacin, sino
tambin en los contactos entre profesionales y en la representacin institucional.
En tercer lugar, las Embajadas de Brasil y Portugal en Madrid contribuyeron en su
momento al desarrollo de las reuniones que hicieron posible estas series.
Pero los agradecimientos ms sentidos siempre son a las personas, estas series
no hubieran sido posibles sin la colaboracin de los colegas que han aportado
generosamente sus propuestas para la publicacin. Igualmente a los miembros del
comit cientfico y los editores asociados, que han desarrollado unas labores muchas
[24]
veces ingratas y de incierta compensacin. Y por ltimo, este editor quiere mostrar
su agradecimiento personal a las dos editoras asociadas sin las que hubieran sido
imposibles las actividades sobre las que se basan estas series.
Em cada esquina um amigo

Em cada rosto igualdade
Grndola, vila morena
Terra da fraternidade
Grndola, Vila Morena, Jos Zeca Afonso, 1971

[25]
Versin digital en :
Introduccin a la Gestin de Audiencias
Alex Ibez Etxeberria

Universidad del Pas Vasco
&
Pilar Caldera
Museo Nacional de Arte Romano
Editores invitados del Volumen 3
Tal como se ha venido definiendo la Gestin de Audiencias en los ltimos aos, se

trata de una de las tres reas fundamentales de gestin de un museo (Asensio & Pol,
2008; 2012), junto al rea de colecciones y al de gestin econmica y de recursos
(habra una cuarta rea que hace referencia al contexto natural y urbano, que incluye
el importante captulo del edificio o el proyecto arquitectnico, y cuyo pero vara
mucho en cada caso y del tipo de institucin). La Gestin de Audiencias hace referencia
a tres grandes reas interrelacionadas que no pueden separase funcionalmente, los
visitantes, su evaluacin y sus polticas de participacin, el diseo, desarrollo y gestin
de los programas pblicos y educativos, de los que la oferta turstica no es ms que una
parte dedicada a este segmento o segmentos especficos, y por ltimo, pero no menos
importante, el plan de comunicacin y sus acciones, un activo central hoy en da si se
quiere tener presencia social y por tanto existir en esta sociedad de la comunicacin.
Seccin A: Estudios de Pblico y Gestin de Audiencias.
El primer bloque de este volumen se dedica a tres artculos que versan sobre estas
tres patas de la gestin de audiencias, el primero es sobre estudios de pblico, el
segundo sobre el diseo de programas educativos y el tercero sobre la comunicacin
en museos. Los compaeros de Ekainberri, en colaboracin con la Universidad
Autnoma de Madrid, nos cuentan un estudio de pblico que podramos clasificar
de clsico en cuanto a su solidez metodolgica y su planteamiento pero que presenta
la novedad importante a nivel de formato de tcnica de aplicacin el hecho de
que utiliza los clickers, un sistema tecnolgico de recogida de informacin que en
tiempo real permite codificar las respuestas de los visitantes e incluso permite dar
feed-back a los participantes sobre las respuestas emitidas. El estudio de pblico
[27]
se plantea desde una perspectiva moderna y funcional (no tradicional estructural) y

se apoya en una tecnologa que permite una evaluacin ms participativa en la lnea
con los planteamientos ms recientes en el tema (la llamada evaluacin implicativa o
inmersiva), que permite generar programas y productos de evaluacin que implican
a su vez nuevos programas pblicos (ver esta perspectiva tambin en el captulo de la
evaluacin del proyecto Artsense, en el bloque cuarto de este volumen sobre museos
y tecnologa.
El segundo artculo, de los compaeros de la universidad de Oviedo es un estudio

de metodologa cualitativa sobre indicadores de buenas prcticas en el mbito de
los programas educativos. Hay que hacer notar que de los tres peligros que acechan
siempre a las prcticas educativas en los museos, a saber, la falta de rigor en el
planteamiento, la falta de revisin de las experiencias previas, y la falta de comunicacin
de los planteamientos, las tcnicas y los resultados, este estudio se centra sobre todo
en el primer problema. Estos tres peligros suelen hacer que los programas educativos
tiendan a repetir los mismos errores una y otra vez contribuyendo a comprobar una
vez ms que los humanos somos los nicos animales que tropezamos muchas veces
en la misma piedra. El estudio de indicadores de calidad en buenas prcticas resulta
fundamental para ilustrar estrategias de accin que sirvan para mejorar la oferta de
los programas y su gestin.
En tercer lugar, el captulo sobre comunicacin viene de los compaeros del

Museo de Altamira, que realizan una reflexin sobre las prcticas en el rea de la
comunicacin sobre todo desde la perspectiva de los museos estatales, los de gestin
directa del Ministerio de Cultura (o de la Secretara de Cultura, segn el organigrama
correspondiente tras los cclicos vaivenes polticos). La comunicacin es un rea
que viene ganando peso en los museos de manera decidida, es fcil encontrar hoy
profesionales en las instituciones cuya labor es exclusivamente encargarse de la
presencia de los museos en las redes sociales, de elaborar los clipping o de elaborar
noticias y dosieres de prensa o videos comunicados, como herramientas necesarias
para conseguir otros objetivos institucionales.
Seccin B: Turismo Cultural.
El segundo bloque del volumen lo constituye un grupo especial de segmentos de

pblico ligado al turismo cultural. El turista cultural puede ser visto en el museo como
el fantasma o el ogro que nos acecha con problemas organizativos de todo tipo o como
el salvador que surge para resolver todos los males a travs de la taquilla, la tienda y el
restaurante. La gestin del pblico turista sabemos que es deseable pero compleja.
[28]
En pases de fuerte tradicin turstica de sol y playa, con un modelo de turismo masivo,
como en Espaa, su reconversin en turismo cultural no es fcil y est sujeta a un
cambio de hbitos de gestin que no siempre son beneficiosos para los museos. Por
ejemplo, por el control de colectivos muy conflictivos para los museos como son los
guas tursticos que tradicionalmente vienen dando un mensaje patrimonial nefasto
y que de hecho se les impide entrar a explicar en muchos museos, o el problema
con los touroperadores que suelen exigir unas contrapartidas y unas estructuraciones
de visita que encarecen la visita y bajan muy sustancialmente la calidad de la
experiencia durante la misma, o las visitas tursticas masivas y concentradas que se
provocan de determinados planteamientos de gestin como es el pblico crucerista.
Todos estos temas generan a veces muchos ms problemas que lo que resuelven sus
aportaciones en taquilla (por los gastos que generan en personal o en otros recursos
o simplemente porque atentan a temas de conservacin o sostenibilidad (por ejemplo
por problemas de saturacin o de conglomeracin), o simplemente por bajar la calidad
de la experiencia museal o patrimonial hasta lmites que las propias instituciones de
patrimonio consideran intolerables (por ejemplo las visitas que van al Museo del Prado
a primera hora a ver cuatro cuadros de Goya y Velzquez, salen enchufados a Toledo,
comen u sndwich en el autobs y a la tarde visitan Mrida).
El bloque del volumen dedicado al turismo cultural se abre con un artculo dedicado
al anlisis de las web como una herramienta de evaluacin de buenas prcticas, ya
que en las webs es posible rastrear los planteamientos bsicos del planteamiento
patrimonial con el que se organiza la visita y por tanto la experiencia muse al,
por ejemplo condiciona notablemente lo que estamos llamando la ontologa de
mediacin interpretativa. A esta primera contribucin le siguen dos aplicaciones de
estos problemas generales del turismo y los museos a dos casos concretos. El primero
es un artculo de la Universidad Federal do Ro Grande do Sul, sobre la reflexin de
conciliacin entre el turismo el marketing y un proyecto de museo; y el segundo es
otra experiencia patrimonial en el Instituto Politcnico de Tomar en Porto Alegre.
Ambas experiencias en Brasil, un pas en el que el turismo cultural ms diversificado
comienza a ser un activo importante para el mbito cultural incluido los museos, fuera
del atractor Ro de janeiro que siempre lo fue como destino masivo.
Finalmente hay otra aportacin, en este caso un artculo sobre las supuestas
cenicientas de son los museos locales (llamados as por Joan Santacana, recordemos
que en el mundo de los museos hay una tendencia a utilizar la analoga de Cinderela,
se ha aplicado secuencialmente tambin a los museos universitarios o a las casas
museo). Es obvio si los grandes flujos tursticos puede distorsionar destinos culturales
como puedan ser ejemplos que conocemos bien como son por ejemplo el Museo
[29]
Nacional de Arte Romano o el acuario de Donosti, con ms razn puede afectar para
bien y para mal a las dinmicas de pequeas infraestructuras musesticas locales a
las que pueden llegar a plantear colapsos que pueden afectar a la supervivencia del
propio destino, un peligro presente por ejemplo en numerosas manifestaciones de
patrimonio intangible que son muy sensibles a estas penetraciones masivas. Todos
los compaeros coinciden en sealar la planificacin y la evaluacin dentro de un
planteamiento sostenible como el eje de racionalizacin de la relacin entre turismo
y museos.
Seccin C: Redes de Museos.
Hay cuatro grandes filosofas a la hora de crear redes de museos (como de casi cualquier
otro tipo) porque son las dos formas de coordinar los intereses diferenciados para
conseguir objetivos comunes. Una es que las redes vengan dadas por la dependencia
institucional sea pblica o privada, por ejemplo, museos nacionales, los museos de
la diputacin de, o por ejemplo los museos que dependen de una franquicia tipo
Guggenheim o Thyssen. Una segunda manera consiste en la agrupacin de recursos
o instituciones desde el punto de vista territorial (entendiendo territorio en un
sentido amplio), por ejemplo, los museos de una ciudad o una regin, o una ruta
(no necesariamente temtica). La tercera manera de crear redes son las tipologas
de un carcter disciplinar (no necesariamente temticas en sentido estricto), como
por ejemplo una redes de museos de arqueologa o de ciencia y tcnica, o una red
de museos de arte contemporneo. Finalmente, la cuarta manera sera que las
agrupaciones sean temticas, como por ejemplo la ruta del quijote, la ruta de los
iberos o la ruta de la guerra civil.
Los artculos de esta tercera seccin del presente volumen estn dedicados a estudiar
las dinmicas de estas distintas manifestaciones de redes de museos. Hay dos estudios
de redes locales (la de los compaeros de la cmara municipal de Lisboa y la de los
de la Universidad de Murcia), una regional de gran formato (la que presentan sobre
credenciales de los sistemas y redes de museos europeos, que presentan los colegas
de la Universidad de vora), y finalmente hay una red temtica (la de los museos
militares que presentan los compaeros del Museo Militar de Oporto).
Las consideraciones de estos estudios son muy variadas pero, en esencia, una red de
museos es una confluencia de intereses que trata de buscar sinergias transversales,
lo cul debera facilitar la gestin, bien de colecciones, de audiencias, o de recursos
humanos o materiales. Se trata de estudiar hasta qu punto el ingenio en red aporta
beneficios notables que justifiquen las inversiones, las dejaciones y las servidumbres
[30]
que las redes tambin imponen en trminos de esfuerzos de personal y recursos.

Una reflexin en nuestra opinin an por determinar puesto que si bien las redes
suelen funcionar bien para el arranque de proyectos coordinados suelen tener una
vida efmera y unos beneficios an ms efmeros en trminos de gestin directa de
los centros.
Seccin D: Museos & Tecnologa envolventes.
Hoy en da, no parece extrao que las aportaciones de los participantes a un seminario
internacional en museologa, permitan que se edite un volumen especfico dedicado
al mbito de la implementacin e investigacin de propuestas tecnolgicas en
espacios de presentacin del patrimonio y museos. Este mbito, presenta en las dos
ltimas dcadas, una enorme cantidad de proyectos de implementacin se servicios
mediados por la tecnologa para el uso y disfrute de conservadores, educadores y
principalmente usuarios, habindose convertido en uno de los principales campos de
investigacin de las posibilidades que ofrecen las distintas tecnologas, ofertando un
escenario de experimentacin atractivo, y con un pblico colaborativo.
No obstante, si de algo ha pecado el desarrollo de la tecnologa en los museos y

otros espacios de presentacin del patrimonio como yacimientos arqueolgicos,
rutas patrimoniales, conjuntos monumentales o espacios protegidos, ha sido, de ser
un espacio de experimentacin de otros mbitos como la ingeniera o la informtica,
donde el producto, y las posibilidades de desarrollo-del-producto se imponan a las
necesidades de desarrollo de la institucin musestica en la que se implementaba. Ello
no quiere decir que no haya habido experiencias exitosas, que las ha habido y mucho,
sino que la idea y la gestin de la misma ha correspondido a reas no estrictamente
museolgicas, con lo cual no siempre se ha respondido a las necesidades de la
institucin.
En los ltimos aos, y como creemos que demuestra de manera actualizada la seccin
de este volumen, creemos que se ha producido un cambio en la orientacin del uso
de la tecnologa en museos y espacios de presentacin del patrimonio.
Hace unos aos, los museos acogan iniciativas de otras reas de investigacin,
que vean en el patrimonio un excelente soporte al desarrollo de sus innovaciones
tecnolgicas. En la actualidad, son los museos los impulsores de esas iniciativas, en
una cultura en la que el centro de decisiones, no solo las administrativas y de gestin,
sino las tambin importantes de investigacin y desarrollo, se han trasladado al museo,
algunos de los cuales, han desarrollado en colaboracin con centros de investigacin,
[31]
universidades y empresas, verdaderas unidades de i+D+I al servicio de sus intereses

y el de sus pblicos. Tambin se da que los museos convienen con instituciones y
empresas el desarrollo de tecnologas orientadas ha su actividad pero incluso en estos
casos el papel del museo es mucho ms activo y orienta mucho ms el desarrollo de
las tecnologas concretas.
Este cambio, ha permitido una mayor racionalizacin en los costes de produccin de

las instalaciones, y sobre todo en el diseo de las aplicaciones tecnolgicas, habiendo
reducido drsticamente los costos de mantenimiento de las inversiones tecnolgicas,
as como la dependencia de terceros. Hoy en da, comenzamos a dejar de ver puestos
informticos apagados en nuestros museos, situaciones que nos hablaban de unas
polticas insostenibles en las cuales el esfuerzo inversor econmico y de ilusin en la
inauguracin de museos y salas, contrastaba con una falta de previsin en los costos
del mantenimiento de esas atractivas instalaciones y una debilidad estructural, salvo
honrosas excepciones, de la institucin musestica en la mayora de los casos.
En este nuevo escenario de una implementacin y uso efectivo de la tecnologa en

museos, es donde encontramos las aportaciones que conforman este volumen. Las
aportaciones de Patricia Remelegado, Estratgias de Comunicao do Patrimnio
Cultural: desafos e perspectivas, de la Universidade do Porto, y Joel Pereira,
Contributos do Design da Comunicao Educacional Multimdia para a Museografia
Interactiva, nos Museus, de la Universidad de Santiago, hablan de las necesarias y
decisivas estrategias de comunicacin en el mbito de la museologa.
Desde las ltimas tendencias tecnolgicas implementadas en museos, nos vie-nen

las evaluaciones de las aportaciones en torno a la aplicacin de realidad aumentada
y realidad virtual, de la mano de dos artculos sobre el proyecto europeo Artsense
de realidad aumentada, en el que participa el Museo Nacional de Artes Decorativas
y colabora la Universidad Autnoma de Madrid. Un anlisis de caso de museos sin
soporte fsico es el artculo de Moana Soto, de EducaMuseu, sobre Un museo virtual
de actividades educativas, museo virtual de actividades educativas. En el mbito
educativo tambin estn las aportaciones de Joaqun Paredes, de la Universidad
Autnoma de Madrid, sobre el valor de la narrativa Recuperando la memoria escolar
en un museo virtual: narrativa generada y perspectivas para un cambio planificado en
la educacin a travs de las TIC. Y por ltimo, la necesidad de reconceptualizacin de
los conceptos de aprendizaje que nos propone Bronya Caldern, de Spaces4learning,
con su trabajo titulado Reimaginando el aprendizaje y la pedagoga en los museos de
la era digital.
[32]
Respecto a ese maridaje imperfecto del patrimonio y la tecnologa, nos gustara

acabar con tres ideas que creemos que son bsicas y que a menudo se olvidan. Una
es que, en nuestro contexto de los museos y el patrimonio, la tecnologa no es un
fin en s mismo sino una herramienta de mediacin. En este sentido, la tecnologa
debe ser siempre planificada y desarrollada de acuerdo a la visin y misin de las
instituciones patrimoniales, a su servicio y en su inters, buscando las sinergias
necesarias, pero huyendo de las modas, tan de moda, de primar los novedoso sobre
lo til, lo pomposo sobre lo eficaz, lo sofisticado sobre lo eficiente, la cacharrera sobre
la usabilidad, o el diseo sobre la accesibilidad. La segunda idea es que la tecnologa
debe plantear soluciones sostenibles. En demasiadas ocasiones la tecnologa queda
aparcada en un tiempo record, con un terrible balance entre inversin y usabilidad
posterior. En muchos de estos casos, aparentemente la tecnologa se queda obsoleta
por problemas de mantenimiento, pero en realidad el problema es an ms grave
porque si bien los problemas de mantenimiento suelen ser ciertos, adems existe
un problema ms grave de falta de planificacin. La bsqueda de la foto a cualquier
precio, la fascinacin esprea por la novedad, o la creencia ingenua en los cantos de
cisne de los vendedores de humo son los escenarios habituales de este desaguisado
institucional. Una parte muy sustancial de estos problemas podra ser prevenida por la
tercer y ltima de las ideas que queramos comentar. La importancia de la evaluacin,
tanto si es previa o formativa, siempre ms interesantes, como sumativa/remedial. Si
bien la evaluacin es una dimensin esencial de cualquier proceso de planificacin,
desarrollo y aplicacin, en nuestro caso, se torna an ms sustantiva dados los peligros
evidentes que venamos comentando. Adems, la evaluacin, en ste y en otros temas,
no tiene por qu plantearse exclusivamente de manera estimativa o clasificativa, sino
que puede tambin plantearse de manera mucho ms generativa, sugiriendo espacios
de desarrollo para la propia tecnologa, los usuarios y las acciones institucionales.
[33]
Seccin A::
ESTUDIOS DE PBLICO Y
GESTIN DE AUDIENCIAS
[35]
Versin digital en :
Vislumbrando el Arte en la Penumbra:

Ekainberri, sensaciones e impactos de sus pblicos.
Mikel Asensio 1, Juanjo Aramburu 2 & Alex Ibez Etxeberria 3
1 Universidad Autnoma de Madrid
2 Ekainberri
3 Universidad del Pas Vasco
Resumen: En el presente trabajo se presenta un estudio de pblico realizado en la

cueva de Ekaiberri. Esta neocueva es una reproduccin accesible a tamao natural
que representa las pinturras rupestres del paleoltico superior encontradas en la
cueva original que se sita a unos cientos metros en el mismo valle. El estudio de
pblico mide perfiles, impactos y opinin sobre el planteamiento de la visita actual.
As como un conjuntod e aspectos de calidad percibida importantes para valorar la
oferta actual. Las tecnnicas utilizadas en al evaluacin supone una novedad sustancial
ya que se utiliza el Sistema Interactivod e Participacin de Pblicos, un sistema que
supone una nueva plataforma tcnica para realizar los estudios de pblico que facilita
sustancialmente el proceso tcnico, el tiempo y la implicacin de los visitantes en este
tipo de estudios.
Palabras Clave: Investigacin, prctica museolgica, evaluacin cualitativa, educacin

patrimonial.
Abstract: This paper presents a summative evaluation conducted in Ekaiberri, a neo-

cave accessible reproduction about the natural size paintings from the Upper Paleolithic.
These paintings were found in the original cave is situated a few hundred meters in
the same valley. The study measured the visitor profiles, impacts and opinion on the
approach of the current visit. And a set of perceived quality issues important to assess
the current offer. The technic used is a new assessment tool, the Visitor Participation
Interactive System. This system provides a new technical platform for visitor studies
that significantly eases the technical process, the time and the involvement of visitors
in these studies.
Keywords: Research, museologic practice, qualitative evaluation, heritage education.
[37]
1.- La cueva de Ekain.

La cueva de Ekain es el conjunto de caballos ms perfecto de todo el arte cuaternario,
en palabras del reconocido arquelogo francs Andr Leroi-Gourhan.
Forma parte de un conjunto muy importante de cuevas con arte rupestre en el entorno
del Golfo de Bizkaia, que forman parte de la declaracin en 2008 como Patrimonio de
la Humanidad.
Algunos asentamientos con pinturas rupestres

en el Pas Vasco.
/http://www.kultura.ejgv.euskadi.net
El 8 de junio de 1969, Andoni Albizuri y Rafael

Rezabal, de Azpeitia, descubrieron la Cueva de
Ekain. El Padre Jos Miguel de Barandiarn,
como director honorfico de la Sociedad de
Ciencias Aranzadi, fue el que se dirigi desde el
primer momento las campaas de excavacin

de 1969 y 1975 (Barandiarn & Altuna, 1969;
1977). La cueva denota el asentamiento en la zona de grupos de cazadores, pescadores y
recolectores en periodo prehistrico (Altuna et al., 1985). De muy difcil accesibilidad y honda
profundidad, lo que se interpreta como una dimensin santuaria, alberga varios conjuntos de
pinturas datadas en torno al 13.000 BP, del final del Paleoltico Superior (epipaeloltico, ms
concretamente, del periodo Magdaleniense (Berganza, 1990). En un estado de conservacin
excepcional, en la cueva existen aproximadamente 70 figuras de animales, 64 de ellas
pintadas y 6 grabadas (Gnzlez et al., 1999). El caballo es la figura ms representada.
Su conjunto ecuestre es uno de los ms bellos y ricos del arte franco-cntabro, y es
considerado como el mejor lienzo de
pared en su especie. Aparecen otros
animales, lo que ha permitido dividir la
cueva en un conjunto de galeras, que
han sido nombradas en funcin de las
figuras que albergan: Erdibide, Auntzei
(cabras), Erdialde, Zaldei (caballos),
Artzei (osos) y Azkenzaldei (caballos)
Representaciones de caballos (Altuna & Apellniz, 1991).
de la Cueva de Ekain.
[38]
2.- La propuesta de Ekainberri.

La actual propuesta de musealizacin de la Cueva de Ekain se bas en la decisin
tcnica, por razones de conservacin y accesibilidad, de mantener aislado el original de
las visitas del pblico en general, reservndolo para visitas tcnicas y de investigacin,
y proponiendo la construccin de un rplica en un edificio anexo en la parte media del
mismo valle de Sastarrain. La rplica se ha dado en llamar Ekainberri.
2.1.- El modelo de neo-cueva de Ekain: Edificio, reproduccin y gestin.

El edificio es de Jos Mara Alberdi, arquitecto municipal de Zestoa. La obra se
desarroll desde el 2000 al 2008 (empresa constructora Galdeano, S.A.). Ser trata
de un gran edificio de hormign, acero corten y vidrio que se integra en el entorno
natural del valle de Sastarrain. Contiene un espacio dedicado a la rplica, un rea de
recepcin de visitantes, un espacio para la sala de exposiciones, una sala de talleres y
diferentes zonas en las que se albergan las maquinas necesarias para el funcionamiento
cotidiano (planos en la web).
Vista general del edificio de

Ekainberri.
/http://www.ekainberri.com

La neo-cueva se realiz mediante una planimetra en tres dimensiones de la cueva real
sobre la que se construyeron los moldes para los paneles, construidos con polmeros
derivados del plstico y se han recubierto de tierra, arena y roca pulverizada para
reproducir lo mximo posible la textura original, empleando carbn, ocre y manganeso,
los mismos materiales naturales que los empleados en las pinturas originales. Este
proceso fue desarrollado por Renaud Sanson (S.K. Productions de Montignac), con
la colaboracin de la empresa Alfa Arte.(www.alfaarte.com) Se ha seleccionado un
85% de las figuras de Ekain, recogindose sobre todo las imgenes pintadas, y un
25% de la superficie de la cueva original. El espacio tiene unas condiciones tcnicas y
tecnolgicas que facilitan la musealizacin, la produccin de efectos y la proyeccin
de audiovisuales.
Ekainberri supone un modelo diferente en la musealizacin del arte rupestre, donde

el ideal de acceso al original no suele ser posible por problemas de conservacin o
accesibilidad. Una solucin posible es el modelo burbuja llevado a cabo en la Cueva
Pintada de Gldar, favorecido por una intervencin previa realizada hace aos y que
[39]
hoy no sera correcta. Cuando el acceso al original no es posible se ha planteado

la construccin de neo-cuevas, en las que la mayor parte de la discusin sobre su
supuesto valor se ha planteado sobre la fidelidad de la reproduccin al original. Este
modelo ingenuo reproduce igualmente una gran cantidad de problemas de los
enclaves originales (es el caso de Altamira por ejemplo). El modelo de Ekainberri logra
ir ms all planteando un modelo decostruido en el que , manteniendo la calidad
de las reproducciones, se trata de adaptar la visita a la experiencia museal de los
visitantes, primando razones museolgicas (recorridos, velocidad de visita, impacto,
etc.) sobre la mera reproduccin de los paneles.
La neo-cueva deconstruida se complementa con un espacio expositivo bastante clsico

y un espacio didctico. La empresa que se encarga de su gestin plantea igualmente
programas pblicos y educativos en el entorno cercano.
(www.ekainberri.com).
2.2.- La visita a Ekainberri.
La visita a la neo-cueva se realiza en un doble bucle de una media hora de duracin.

Mediante un sistema de control con PDAs, la iluminacin sigue a los grupos de manera
que solamente est iluminado el espacio en que se encuentra el grupo, permaneciendo
el resto en oscuridad (con la sealtica propia de seguridad y emergencias). Tras
una pequea introduccin en la zona de acogida, se realiza un primer recorrido en
silencio, descubriendo la cueva, sus formas geolgicas y sus pinturas, escrutando los
sonidos y la oscuridad. Un rebote por el mismo recorrido permite la interpretacin y
la explicacin. El gua va comentando las diferentes reas y explicando los sentidos
de las representaciones y su conexin con la cultura paleoltica de referencia. Se pasa
revista secuencialmente a las distintas reas y conjuntos de pinturas, explicando los
conjuntos y sus representaciones y haciendo referencias cruzadas a sus diferentes
posibles interpretaciones (VVAA, 2012). Se ve un audiovisual sugerente sobre algunos
aspectos de la vida en el paleoltico, industrias lticas, uso del fuego y el proceso
de creacin de las pinturas. Y finalmente se hace una despedida sobre una visita
panormica, se propone a los visitantes la visita a la exposicin permanente en el
piso superior sobre el arte paleoltico y, en su caso, se invita a los asistentes a asistir a
alguna de las actividades complementarias.
[40]
Vista interior de Ekainberri.
3.- La Gestin de audiencias y el Sistema Interactivo de Participacin de

Pblicos.
Hace aos debamos empezar la exposicin de este tipo de trabajos justificando la
importancia y la conveniencia de estudiar los pblicos en el mbito de los museos y del
patrimonio. Hoy da es completamente reconocido que las audiencias, los pblicos,
los visitantes, los usuarios o los clientes, se use un tipo de terminologa u otro (todas
con sus aristas discutibles), es un universo imprescindible en el marco de la gestin
del patrimonio.
La Gestin de Audiencias es uno de los tres bloques principales de gestin de un

museo o un espacio de presentacin del patrimonio desde el punto de vista sostenible
tal como viene definido institucional e internacionalmente desde hace aos por la
propia UNESCO, el ICOM o la AAM en sus documentos programticos. Con pequeas
variantes que no vamos a detallar aqu, todos ellos recogen al menos tres bloques
de gestin fundamental: el bloque de Gestin de Colecciones, donde se incluye la
cultura material e inmaterial, su conservacin y restauracin, su documentacin
y su investigacin; el bloque de Gestin de Audiencias, donde se incluyen tanto los
pblicos como el plan de comunicacin y la oferta de programas pblicos y educativos
(aunque se podra considerar que este bloque es un rea funcional ms del museo, su
importancia y su coherencia interna entre las tres reas que lo componen sugieren un
tratamiento diferenciado, as como la especializacin que precisan en reas diferentes
del resto de los otros dos bloques); y el bloque de Gestin de Audiencias, con el
diseo y desarrollo de los recursos propios y ajenos, tanto muebles como inmuebles,
financieros y presupuestarios, administrativos y de servicios, humanos y econmicos
(obviamente existen reas transversales que segn su peso o su historia se ubican en
un bloque u otro, como el caso del rea de seguridad, que puede colgar normalmente
de conservacin en los museos muy pequeos y de gestin econmica en los museos
grandes). Tradicionalmente, la gestin de colecciones ha tenido mucho ms peso en
los museos que las otras dos, que progresivamente han venido ganando cada vez ms
peso.
[41]

Modelo de gestin de audiencias
La gestin de audiencias ha ido evolucionando desde los clsicos planteamientos

de los estudios de pblico, ms estructurales a los enfoques ms evolucionados y
recientes, claramente funcionales (Asensio & Pol, 2002, 2003). Del mismo modo la
evaluacin de exposiciones ha venido evolucionando de modelos externos y pasivos a
modelos ms participativos (ver Klingler & Graft, 2012; Asensio & Pol, en este mismo
volumen).
El Sistema Interactivo de Participacin de Pblicos (SIPP) es la metodologa desde la

que se ha planteado esta evaluacin. Este sistema tecnolgico de base digital permite
la evaluacin de grupos mediante el uso de pantallas digitales y mandos de respuesta
(clikers) que respectivamente presentan y recogen las preguntas y respuestas
que queremos presentar a los visitantes sobre los contenidos que escojamos. Una
exposicin completa de la metodologa SIPP, con sus ventajas e inconvenientes sobre
las tcnicas clsicas, puede verse en Asensio et al. (2011). Esta tcnica supone un avance
sustancial en trminos de ahorro de tiempo y recursos en la evaluacin de audiencias,
al tiempo que propone una metodologa versatil que permite tanto un tratamiento
clsico unidireccional como un tratamiento bidireccional ms participativo, segn
las necesidades del evaluador. La tcnica se adapta tanto a mtodos cualitativos
como cuantitativos. Hasta el momento, hemos aplicado tambin esta metodologa
en el Museo y Parque Arqueolgico Cueva Pintada, de Gldar en Gran Canaria, en el
Museo Nacional de Artes Decorativas y en el Museo Balenciaga con similares buenos
resultados.
Es importante poner de manifiesto que el SIPPP es un sistema de evaluacin que

implica una metodologa detrminada. No se trata de una tcnica concreta (la tcnica
bsica seguira siendo de autoinforme. El sistema implica tres niveles, la utilizacin
de una tcnica o tcnicas, 2) el marco de na metodologa y 3) la disposicin fsica
[42]
concreta de unos elementos fsicos y tecnolgicos que condicionan un formato de

evaluacin determinado. Es en este tercer nivel en el que la utilizacin del SIPP aporta
una novedad fundamental, optimiza la utilizacin de personal, mejora los tiempos de
aplicacin y reduce radicalmente los tiempos de correccin, al tiempo que conforma
una disposicin fsica que es muy atractiva para los participantes y controla los ritmos
de la actividad de aplicacin, lo que reduce drsticamente la variabilidad debida al
conductor de la actividad. Creemos que resulta muy importante entender que un
sistema es un conjunto de elementos integrados de acuerdo a un plan y que persiguen
unos fines determinados en los que el conjunto tiene una dinmica propia, ms
importante que cada una de sus partes.
El SIPP tiene una base tecnolgica ya que utiliza una base digital con unos perifri-
cos determinados: pantallas de proyeccin controladas mediante ordenador y unos
mandos de respuesta (clikers) que permiten la emisin personalizada de respuestas.
Cada clicker o mando de respuesta puede registrar las respuestas de un solo

estudiante o de un pequeo grupo si se impone un trabajo colaborativo. Esta seal
es identificable de manera que el evaluador, si lo estima oportuno, puede discriminar
entre las respuestas de los diferentes participantes o de los grupos. El clicker est
conectado a un ordenador y a una pantalla (que puede ser una pantalla por ejemplo
de TV independiente del ordenador puede utilizarse la del propio ordenador). Los
participantes pueden as recibir en la pantalla una pregunta o un problema y contestar
con su mando a distancia, eligiendo entre las varias alternativas
de respuesta que plantee la pregunta o el problema. Esta
respuesta puede recogerse en tiempo real en la pantalla, de
modo que las respuestas de los participantes son codificadas y
representadas en grficos o tablas en la pantalla (en caso de que
nos se quiera esta opcin, los resultados pueden ser codificados
y almacenados en el sistema para su procesamiento posterior).
La visualizacin de las respuestas permite tomar conciencia a los

participantes de las contestaciones otorgadas. Adems, permite
comparar estas repuestas con las respuestas correctas aportadas
por
el propio sistema o por el evaluador que conduce la situacin,
que a su vez puede comparar las respuestas y detectar las
Clicker de concepciones errneas (misunderstandings o misconceptions),
Turning point que se manifiesten y posteriormente actuar en consecuencia en
la explicacin o discusin consecutiva.
[43]
Visitantes utilizando el
Sistema Interactivo de
Participacin de Pblicos.

http://www.uam.es/mikel.asensio /
El sistema de clickers es una herramienta muy potente que puede plantearse de manera
ms o menos elaborada. En el caso de la evaluacin que comentamos a continuacin
se utiliza un nivel bsico en la metodologa SIPP. Pero este mtodo tiene un potencial
mucho mayor, en lnea con los palnteamientos ms novedosos desarrollados desde
el marco terico del e-learning (del mobile learning y del obiquitous learning (ver
Asensio, Asenjo & Rodrguez, 2011).
El sistema provoca unas dinmicas de evaluacin muy diferentes a los mtodos y

tcnicas tradicional ya que el SIPP es muy atractivo para los visitantes, que participan
de buen grado sobre la misma base de auto-informes que con los formatos clsicos
resultaban tediosos y desmotivadores. El SIPP aprovecha la caracterstica motivadora
que tiene la tecnologa en s misma, ya que la evaluacin se plantea mediante un
formato ldico y participativo.
4.- Un Primer Estudio de Pblico sobre perfiles, impactos y sensaciones de

la visita.
Sobre la base de la colaboracin de evaluaciones anteriores hechas en el Museo
de Zarautz, planteamos la necesidad de la evaluacin de la oferta de Ekain entre los
distintos tipos de pblicos (Ibez Etxeberria et al., 2011). Aqu vamos a describir
los resultados de la primera fase de aplicacin, la segunda fase est an en marcha,
siguiendo las prioridades y objetivos institucionales y de gestin.
4.1.- Descripcin del estudio: Diseo Emprico, Muestra, Material y Procedimiento.

Los objetivos iniciales apuntaban a conocer en primer lugar los perfiles de pblicos y
en segundo los impactos diferenciales que la neo-cueva estaba produciendo en cada
segmento. En tercer lugar, por el tipo de visita planteado, interesaba sobremanera
conocer las opiniones de los usuarios sobre las sensaciones que la neo-cueva estaba
transmitiendo y las opiniones sobre ambientacin y accesibilidad subjetivas.
[44]
Para los gestores, adems del bsico quines vienen y del en qu medida les gustan
los distintos aspectos planteados, era fundamental conocer opiniones del tipo de si
de los visitantes consideran que el paseo desde el parking a la neo-cueva (planteado
como obligatorio y de ms de 800 metros) era disfrutado o si por el contrario resultaba
excesivo; o bien, si las personas se sienten realmente en el interior de una cueva, o si
consideran que la luz es suficiente para ver los paneles.
Ficha tcnica de la evaluacin

Tipo de evaluacin Sumativa
Tcnica de tcnica Sistema Interactivo de Participacin
de Pblicos. SIPP
Contenidos de la evaluacin Impactos
Opinin
Sensaciones producidas durante la visita
Ambientacin
Accesibilidad subjetiva (*)
Muestra Todos los tipos de pblicos
(agrupados en visitas guiadas)
Momento de la evaluacin 2009

(*) la accesibilidad fsica real es al 100%, tanto en la visita

como en el resto de las instalaciones y servicios.
El Diseo Emprico que se utiliz fue el de una evaluacin sumativa, no intrusiva,

realizada al final de la visita, sobre grupos naturales, previamente contactados y
solicitado el permiso correspondiente, a los que se les explicaron los objetivos y las
condiciones de la evaluacin, dndoles en todo momento la posibilidad de declinar
la participacin incluso en el ltimo momento (del total de grupos contactados cinco
grupos declinaron participar en el ltimo momento aduciendo problemas de tiempo
por retraso en la visita). La evaluacin se realiz entre los meses de julio y agosto de
2009, mediante tres modalidades diferentes de cuestionario. Tal como se ha explicado
el sistema SIPPP permite que la adminsitracin de la tarea se realiza de manera grupal.
[45]
La Muestra final fue de 44 grupos, con un total de 621 personas. La distribucin, en

funcin de modalidad de cuestionario y de tipo de da de la semana (entre semana o
fin de semana), aparece el cuadro siguiente:
N de Grupos N de Sujetos
Modalidad de
Entre Fin de Entre Fin de
cuestionario Total Total
semana semana semana semana
Pases Iniciales 8 7 15 116 87 203
Sensaciones 1 (valle,
4 5 9 47 71 118
recorrido, pinturas)
Sensaciones 2 (iluminacin
7 2 9 108 32 140
y sonido en la rplica)
Guas (visita guiada,
6 5 11 83 77 160
informacin, explicaciones)
Total 25 19 44 354 267 621

El Material de la evaluacin es un cuestionario de preguntas cerradas, desarrollado

en un formato de Power Point. El SIPP debe completarse con otras tcnicas abiertas
que permitan a los visitantes plantear preguntas y opiniones abiertamente. En
nuestro caso se motivaba a los grupos para realizar comentarios y preguntas al final
de la evaluacin que eran anotadas y en su caso contestadas por el gua del grupo.
Se realizaron tres formas paralelas de cuestionarios complementarios de manera
que el tiempo total de aplicacin de la evaluacin con cada grupo no se superara los
cinco minutos. En los tres cuestionarios se incluan las preguntas bsicas de perfiles e
impactos, repartiendo las de opinin entre las tres versiones. Las preguntas concretas
de las formas paralelas estn incluidas en cada pregunta de resultados. Desde mayo
hasta julio de 2009 se llev a cabo tambin una serie de evaluaciones con modalidades
similares, pero con diferentes contenidos, aunque las preguntas destinadas a recoger
el perfil de visitante y su satisfaccin general no variaron en ningn momento, por lo
que dichas evaluaciones, dichos pases iniciales, estn tambin recogidos en los datos
generales.
El Procedimiento del SIPP es simple: se recuerdan la peticin y los objetivos de la

evaluacin mientras se reparten los mandos de respuesta (clikers). Se realizan intentos
de prueba para comprobar que todo el mundo entiende y maneja el sistema. Y se
administra el cuestionario de manera grupal en una pantalla digital. Una vez contestadas
las preguntas se recogen los mandos y se agracede la participacin. El SIPP facilita
sobremanera la correccin al ahorrar las fases clsicas de vaciado de cuestionarios y
categorizacin de resultados, pasndose directamente al tratamiento estadstico.
[46]
4.2.- Resultados.
4.2.1.- Resultados de perfiles.
Las cinco variables principales del perfil de una institucin son la procedencia (o
lugar de residencia), la edad, el nivel de instruccin, la ocupacin y el tipo de visita
(individual, tipo de grupo, ). El perfil es fundamental para conocer qu visitantes
tiene una institucin, su seguimiento es fundamental para conocer el alcance de
nuestras polticas (expositivas, de comunicacin, educativas, etc.) sobre las tipologas
de pblicos.
Item 1: P1.01.Pr1: Variable de Perfil: Procedencia o Lugar de residencia.
Item 2: P2.02.Pa2: Variable de Perfil: Edad.

Item 3: P3.03.Pe3: Variable de Perfil: Estudios realizados.

[47]
Item 4: P4.04.Pf4: Variable de Perfil: formacin relacionada de los visitantes con los
contenidos de la visita.
Item 5: P5.05.Pv5: Variable de Perfil: tipo de visita (a realizado la visita).
Los porcentajes de respuesta de las preguntas de perfil se mantuvieron en los lmites

habituales y con las diferencias esperables entre ellos,. Fueron respectivamente:
83,57% (519 sujetos de los 621 totales); 91,47% (568); 87,76% (545); 77,29% (480);
87,92% (546).
4.2.2.- Resultados de impacto.

Denominados tambin ndices de satisfaccin, suelen utilizarse muy diferentes tipos
de escalas y categoras, si bien lo habitual es posteriormente pasarlas a una escala de
uno a diez para facilitar su comprensin.
Item 6: I1.06.Ig1: Variable de Impacto: Qu le ha parecido la visita a Ekainberri, en

general: Muy Mal 1,14%; Mal 2,28 %; Bien 38,02%; Muy Bien 58,56%. Media de 8,47
sobre 10 (ver la figura visual ms abajo).
[48]
Item 7: I2.07.Ie2: Variable de Impacto: Qu le ha parecido el recorrido por la

rplica de la cueva. Muy Mal 4,12%; Mal 6,19 %; Bien 36,08%; Muy Bien 53,61%.
Media de 7,97 sobre 10.
Item 8: I3.08.Ip3: Variable de Impacto: Qu le han parecido las pinturas en la

rplica de la cueva. Muy Mal 0,96%; Mal 2,88 %; Bien 38,46%; Muy Bien 57,69%.
Item 20: I4.20.Ig4: Variable de Impacto: Qu le ha parecido la visita guiada, en

general. Muy Mal 0%; Mal 1,50 %; Bien 53,38%; Muy Bien 45,11%. Media de 8,13
sobre 10.
Item 21: I5.21.Ii5: Variable de Impacto: Qu le ha parecido la informacin ofrecida

en la visita guiada. Insuficiente 0,7%; Poca 7,69 %; Suficiente 39,16%; Muy Adecuada
52,45%. Media de 8,1 sobre 10.
Item 22: I6.22.Ia6: Variable de Impacto: Qu le ha parecido la actitud del/la gua

con respecto al grupo. Muy Mal 0%; Mal 0 %; Bien 37,68%; Muy Bien 62,32%. Media
de 8,73 sobre 10.
Item 23: I7.23.Id7: Variable de Impacto: Qu le ha parecido la duracin de la visita

guiada. Muy corta, 7,19%; corta, 22,30; ni corta ni larga, 61,16%; larga, 9,35 y muy
larga 0%. Ntese que en este caso no cabe el paso a una escala de diez porque la
pregunta es bipolar en la que el punto medio es la consideracin adecuada, los
visitantes dieron un 4,2 de media sobre diez, un dato global muy cercano a la media
5, ligeramente escorado hacia que la visita les para corta.
[49]
Item 24: I8.24.Ie8: Variable de Impacto: Las explicaciones durante la visita han sido.
Totalmente incomprensibles, 1,33%; bastante incomprensibles, 2,67%; medio, 7,33%
; bastante comprensibles, 22%; totalmente comprensibles, 66,67%. Media de 8,75
sobre 10.
Los porcentajes de respuesta de las preguntas de impacto se mantuvieron en los

lmites habituales y con las diferencias esperables entre ellos. Fueron respectivamente:
84,70% (526 de 621); 82,20% (97 de 118); 88,14% (104 de 118); 83,13% (133 de 160);
89,38% (143 de 160); 86,25% (138 de 160); 86,88% (139 de 160); 93,75% (150 de 160).
4.2.3.- Resultados de sensaciones.

Tcnicamente siguen siendo variables de impacto, pero las titulamos as para subrayar
su contenido especfico.
Item 9: S1.09.Sr1: Variable de Sensacin (Impacto): El recorrido a pie hasta Ekainberri

le ha parecido. Muy largo 2,08%; largo 4,17%; adecuado 58,33%; corto 35,42%.
Item 10: S2.10.Sc2: Variable de Sensacin (Impacto): Acercarse hasta Ekainberri

caminando le ha parecido. Muy Mal 3,23%; Mal 6,45%; Bien 44,09%; Muy Bien
46,24%. Media de 7,77 sobre 10.
Item 11: S3.11.Sv3: Variable de Sensacin (Impacto): El paseo por el valle de Sastarrain
ha sido. Muy desagradable, 2%; bastante desagradable, 0%; medio 10%; bastante
agradable 27 %; muy agradable 61%. Media de 8,62 sobre 10.
Item 15: S4.15.Ss4: Variable de Sensacin (Impacto): Se ha logrado representar el

sonido y silencio del interior de una cueva?. No, para nada, 10,53%; mucho, 2,63%;
bastante 13,16%; poco 29,82%; s completamente 43,86%. Media de 7,35 sobre 10.
Item 16: S5.16.Sl5: Variable de Sensacin (Impacto): Se ha conseguido represen-tar

la luz y oscuridad del interior de una cueva?. No, para nada, 5,79%; mucho, 1,65%;
bastante 9,20%; poco 33,88%; s completamente 48,76%. Media de 7,95 sobre 10.
Item 19: S6.19.See6: Variable de Sensacin (Impacto): En la rplica, por encima de
otras cosas, ha sentido.
Cada columna representa el porcentaje de la muestra total que seleccion esa opcin,
independientemente de si seleccion tambin otras opciones.
[50]

Los porcentajes de respuesta de las preguntas de sensacin se mantuvieron en los
lmites habituales y con las diferencias esperables. Fueron respectivamente: 78,81%
(93 de 118); 84,75% (100 de 118); 81,43% (114 de 140); 86,43% (121 de 140); 81,36%
(96 de 118); 73,57% (103 de 140).
4.2.4.- Resultados de Ambiente.

Tcnicamente siguen siendo variables de impacto, pero las titulamos as para subrayar
su contenido especfico, lo mismo que los tems de sensaciones.
Item 12: A1.12.Ag1: Variable de Ambiente general (Impacto): En la rplica, por

encima de otras cosas, ha sentido.

Cada columna representa el porcentaje de la muestra total que seleccion esa opcin,
independientemente de si seleccion tambin otras o no.
Item 13: A2.13.As2: Variable de Ambiente sonido percibido (Impacto): Qu le han

parecido los sonidos en la rplica de la cueva. Muy Mal 3,54%; Mal 3,54 %; Bien
41,59%; Muy Bien 51,33%. Media de 8,03 sobre 10.
Item 14: A3.14.Al3: Variable de Ambiente luz percibida (Impacto): Qu le ha parecido

la iluminacin en la rplica de la cueva. Muy Mal 5%; Mal 10 %; Bien 37,50%; Muy
Bien 47,50%. Media de 7,6 sobre 10.
Los porcentajes de respuesta de las preguntas de ambiente (impacto) son muy altos y
las diferencias entran dentro de las esperables. Fueron respectivamente: 85,59% (101
de 118); 80,71% (113 de 140) y 85,71% (120 de 140 totales).
[51]
4.2.6.- Resultados de Accesibilidad.

La accesibilidad no es perfil ni impacto sino que se refiere a las condiciones de acceso
al mensaje expositivo en general. Bsicamente, la accesibilidad puede ser fsica,
sensorial o cognitiva, y afecta de manera diferencial a los distintos tipos de pblicos,
especialmente en aquellos grupos ms o menos homogneos en los que se han
descrito limitaciones en sus capacidades generales, como personas ciegas, sordas, etc.
Aqu hacemos referencia a temas de accesibilidad general, que en principio afectan
por igual a la inmensa mayora porcentual de visitantes.
Item 17: A1.17.Ac1: Variable de Accesibilidad: La iluminacin de la rplica ha sido

suficiente para caminar tranquilamente en ella?. No, para nada, 10,09%; mucho,
2,75%; bastante 11,93%; poco 21,10%; s completamente 54,13%. Media de 7,65
sobre 10.
Item 18: A2.18.Al2: Variable de Accesibilidad: La luz le ha permitido observar las

pinturas adecuadamente?. No, para nada, 4,07%; mucho, 7,32%; bastante 8,13%;
poco 23,58%; s completamente 56,91%. Media de 8,05 sobre 10.
Item 25: A3.25.Ae3: Variable de Accesibilidad: Ha podido or bien las explicaciones
del/la gua?. No, para nada, 0,7%; mucho, 3,5%; bastante 6,29%; poco 10,49%; s
completamente 79,02%. Media de 9,1 sobre 10.
Los porcentajes de respuesta de las preguntas de accesibilidad son muy altos y las
diferencias entran dentro de las esperables. Fueron respectivamente: 77,86% (109 de
140); 87,86% (123 de 140); 89,38% (143 de 160).
4.3.- Discusin.
Los resultados segmentados por grupos, frente a los resultados globales presentados
hasta el momento, no presentaron diferencias estadsticas significativas para ninguna
de las variables de perfil, las variaciones encontradas no responden a estas variables
sino ms al grupo concreto, variaciones que tampoco se correspondan con la variable
gua por lo que hay que achacarlas a variaciones individuales y grupales esperables,
dado que la magnitud de estas diferencias era a su vez muy baja. Por ello podemos
concluir que las opiniones son generales a todos los pblicos.
Los resultados obtenidos en perfiles indican un efecto llamada a pblicos muy amplios,
con una importante presencia de escolares y grupos organizados. La distribucin global
se corresponde con las distribuciones poblacionales y con los pblicos educativos y de
turismo cultural, no echndose de menos ninguna categora especfica, por lo que
en la orientacin de las polticas de comunicacin no sera de diversificacin de los
perfiles ya captada sino que debera estar orientada a los segmentos especficos de
cada accin o programa.
[52]
La evaluacin contest una serie de preguntas sobre le planteamiento de la visita. La

primera era que la apuesta inicial por un acercamiento andando desde el parking era
bien valorada por los visitantes, aunque se ve en los resultados que muchos visitantes
valoran este aspecto en menor medida que otros. En segundo lugar, el doble bucle de
visita, con un primer recorrido emocional y un rebote interpretativo est bien valorado.
El primer bucle cumple su funcin ya que las personas expresan explcitamente una
serie de sensaciones de puesta en situacin y de puesta en valor relacionadas con el
efecto de la cueva y del arte rupestre.
El segundo bucle interpretativo est funcionando muy bien y las opiniones son
positivas en cuanto a la cantidad y la calidad de la informacin. En tercer lugar, las
condiciones tcnicas de accesibilidad, sonido e iluminacin estn bien valoradas,
no encontrando personas que se sientan incmodas ni opiniones negativas, por
el contrario, los resultados muestran que las condiciones de luz y sonido ayudan a
disfrutar de los paneles policromados.
4.4.- Conclusiones y Perspectivas.

La conclusin principal es que el equipamiento est muy bien valorado, alcanzando
unos niveles ptimos de calidad percibida, por todos los tipos de pblicos que recibe,
muy variados y sostenidos, sin que haya diferencias significativas en sus opiniones en
funcin de sus perfiles.
La evaluacin puso de manifiesto que las opiniones de los visitantes ratificaban

algunas expectativas concretas de los gestores sobre la eficacia o el rechazo de ciertas
prcticas del planteamiento de la visita. En algunas ocasiones estas expectativas no
fueron ratificadas por lo que sirvieron para replantear dichos aspectos de gestin.
En la actualidad se est llevando a cabo la segunda parte de la evaluacin que incluye

la repeticin de la evaluacin de perfiles e impactos y los aspectos de comprensin y
aprendizaje de contenidos lo que orientar tambin el diseo y desarrollo de programas
pblicos y educativos, y los posibles complementos comunicativos a la museografa
y a la difusin de los contenidos. Es conocida la gran dificultad de los contenidos
relativos a la evolucin (Asensio et al., 2011), la prehistoria y la protohistoria (Asensio
et al., 2012), sin embargo pensamos que el patrimonio en general y manifestaciones
simblicas como las pinturas de Ekain en particular, pueden ser un aliado privilegiado
en nuestra re-escritura epistemolgica de la evolucin de la humanidad.
[53]
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audiencias aplicado en las Cuevas de Galdar y Ekain. En: M. Asensio & E. Asenjo (Eds.):
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del Museo de la Evolucin Humana en Burgos. Proyecto no publicado.
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Munibe. Antropologia-Arkeologia, 1-3.
[54]
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[55]
Versin digital en :
Museos en Asturias. Entre el ruido y el silencio en la

prctica museolgica: Valoracin de las buenas prcticas
mediante evaluacin cualitativa.
Miguel ngel Surez Surez, Roser Calaf Masachs,
Su Gutirrez Berciano
Universidad de Oviedo
Resumen: En el presente trabajo realizaremos una breve panormica sobre los museos
de Asturias en la que pondremos de manifiesto dos situaciones: por un lado, museos
que reciben una afluencia de pblico constante y garantizada gracias al desarrollo de
potentes campaas publicitarias; y por otro lado, pequeos museos cuya coleccin
y proyecto son fruto de las relaciones topomuseolgicas, y que desarrollan buenas
prcticas educativas.
Asimismo, presentaremos una serie de variables y secuencias con el objetivo de aplicar
un modelo cualitativo como perspectiva de evaluacin de museos.
Palabras Clave: Investigacin, prctica museolgica, evaluacin cualitativa, educacin

patrimonial.
Abstract: In this work we will do a brief panoramic about museums in Asturias, where
well show two situations: on the one hand, museums that receive an abundant
affluence of people, guaranteed thanks to the development of powerful advertising
campaigns; on the other hand, small museums which collection and project are the
result of the topomuseologic relationships, and that develop godd educative practices.
Likewise, we will present some variables and secuences in order to apply a qualitative
model as a museums evaluation perspective.
Keywords: Research, museologic practice, qualitative evaluation, heritage education.
[57]
En el presente trabajo ofrecemos datos sobre distintos museos de Asturias con el

objetivo de elaborar una interpretacin que pueda servir para aplicar valoraciones
que tengan en cuenta la funcionalidad de la institucin desde el punto de vista de
su uso social. Para ello hemos establecido tres categoras: una primera en la que
incluimos aquellos museos que muestran un mayor equilibrio entre las tareas de
investigacin, conservacin y difusin, centrndonos en los museos arqueolgicos y
de patrimonio industrial, caracterizados por ser museos de sitio que ponen en valor
emplazamientos originales para un uso social de los mismos; una segunda que hace
referencia a los museos que potencian principalmente la difusin y que identificamos
con la metfora del ruido; y una tercera categora donde incluimos los principales
museos etnogrficos de la regin, que encarnan un trabajo silencioso que contribuye
a recuperar la historia local y la memoria popular de Asturias.
Partiendo de la consideracin del museo como un espacio donde se cumplen las

funciones de investigacin, conservacin y difusin, destacan los museos arqueolgicos
de Gijn,-resultado del ambicioso proyecto Gijn Excavaciones Arqueolgicas, iniciado
en 1982 y todava vigente-, que articulan la puesta en valor de los yacimientos del
municipio para un uso social de los mismos. Los ms importantes son el Parque
Arqueolgico-Natural de la Campa Torres, las Termas Romanas del Campo Valds y la
Villa Romana de Veranes, que tratan de reconstruir el origen de Gijn a travs de sus
exposiciones. La gnesis de la ciudad puede contemplarse en la Campa Torres, donde
se presenta el origen prerromano de la ciudad, la llegada de Augusto y el paulatino
trasvase de poblacin desde este enclave hasta la nueva ciudad romana que se crea
en Cimadevilla a finales del siglo I. d.C. En las termas se explica la ciudad a travs de
los elementos ms representativos que han llegado hasta nosotros, termas y muralla,
y en la villa de Veranes se explica el territorio en poca romana y su transformacin
en la poca medieval. Evidentemente este discurso est enmarcado en el contexto
histrico de la romanizacin del territorio asturiano, de Hispania y del Imperio Romano
(Garca, 2011).
Dentro del patrimonio arqueolgico, debemos hacer referencia tambin al Museo

Arqueolgico de Asturias, que, aunque no es museo de sitio, realiza la importante
funcin de nexo y referencia para los diferentes sitios de patrimonio arqueolgico que
posee Asturias. Este museo ha permanecido cerrado durante doce aos realizando
diversas reformas en el edificio y tareas de restauracin de muchas de las piezas que se
exponen. Y, sin duda, el resultado ha sido ampliamente satisfactorio, ya que el museo
ha realizado lo que podemos denominar un trnsito desde la oscuridad hacia la luz: en
el pasado era un ejemplo de museo obsoleto en cuanto a su discurso museogrfico,
y con gran dficit en lo referente a la conservacin. El contenedor actual respeta el
[58]
pasado en su exterior enlazando con todo el patrimonio del entorno, donde la Catedral
es el mximo exponente y de ella toma el Claustro que ahora, gracias a su limpieza,
se integra mejor en el museo. De los espacios de nueva construccin destacamos la
escalera que nos conduce haca las plantas superiores, y que es utilizada como recurso
museogrfico, pues informa de lo que encontramos en el museo. Asimismo a travs
de sus ventanales realizamos los guios con el patrimonio actual, el edificio de
ampliacin y un enlace visual con el entorno catedralicio.
Por otra parte, cualquier comentario sobre los museos en Asturias debe hacer referencia
obligada al mbito industrial. En este caso, la importancia del patrimonio industrial
es evidente: no es posible comprender la Asturias actual sin recurrir al proceso de
industrializacin. Sin embargo, encontramos dos problemas graves que han afectado y
afectan al patrimonio industrial asturiano. Por un lado, no fue reconocido legalmente
como tal hasta 2001, cuando se promulga la Ley 1/2001 de Patrimonio Cultural, lo
que desemboc en no pocas demoliciones, desmantelamientos de fbricas histricas,
destruccin de maquinaria industrial nica e irrepetible, especulacin urbanstica con
el suelo industrial, etc.; por otro lado, no aparece mencionado en ningn apartado
de la legislacin educativa, ni de la enseanza obligatoria, ni de Bachillerato, lo cual,
indica claramente que no se atribuye a este patrimonio ninguna posibilidad desde
el punto de vista didctico. Por ello es tan importante la labor que desempean los
museos de patrimonio industrial, pues contribuyen a rescatar del olvido y divulgar una
herencia que constituye uno de los ms claros exponentes de la identidad asturiana.
Entre ellos destacan el Museo del Ferrocarril (Gijn) y el Museo de la Siderurgia

(La Felguera, Langreo), cuya mayor peculiaridad es la reutilizacin de edificios en
desuso y que estaban ligados a la actividad que da nombre a la institucin. El Museo
del Ferrocarril se emplaza en la Antigua Estacin del Norte, inaugurada en 1874 y en
funcionamiento hasta 1990. Entre sus caractersticas ms notables, cabe sealar el
intenso trabajo de recuperacin y conservacin del patrimonio ferroviario, para lo
cual, cre una escuela taller donde adems de restaurar las piezas que componen la
coleccin, se ofrecen oportunidades de trabajo a muchos jvenes. A ello debemos
aadir una museografa muy cuidada y un excelente programa educativo y de accin
cultural. En este sentido, sobresale especialmente el taller La industria y el ferrocarril,
que comienza en la Campa Torres y ofrece una panormica de la ciudad de Gijn, lo
que permite desvelar la estrecha relacin entre la evolucin urbanstica de la ciudad y
el desarrollo del ferrocarril. Una vez en el museo, la museografa nos permite no solo
observar el origen y desarrollo del ferrocarril, sino tambin conocer su incidencia en
los otros dos sectores principales de la industria asturiana: la minera y la siderurgia.
Por otro lado, la visita guiada finaliza con una exposicin del/a gua, apoyada por una
[59]
presentacin en Power Point, en la que se realiza un recorrido por todo lo visto en el

museo y alrededores, incluyendo informacin complementaria que permite ampliar
los conocimientos sobre el proceso de industrializacin en general, y el desarrollo del
ferrocarril en particular. Todo ello nos indica que a pesar de la abundante coleccin
de que dispone el museo (ms de mil piezas, de las cuales, ms de un centenar se
corresponde con locomotoras, coches de viajeros y vagones originales), la institucin,
desde su apertura en 1998, no ha querido convertirse en un simple almacn ferroviario;
al contrario, su objetivo primordial ha sido siempre permitir al visitante conocer el
proceso de industrializacin en Asturias, proponiendo un viaje en ferrocarril por este
perodo tan trascendental en la historia reciente de la regin.
Por su parte, el Museo de la Siderurgia (MUSI), inaugurado en 2006, destaca por constituir
uno de los ejemplos ms notorios de la regin donde las relaciones topomuseolgicas
(es decir, las relaciones que se establecen entre el museo y su entono ms inmediato,
as como los intercambios que se producen entre la institucin y la comunidad ms
cercana) son una realidad fundamental (Calaf, 2011). En efecto, por un lado, tanto
el proyecto como la formacin de la coleccin han sido una iniciativa de vecinos y
personas vinculadas al sector siderrgico; y por otro lado, la visita combina el interior
del espacio museal con un recorrido por el exterior que resulta muy interesante. El
museo de localiza en el interior de una gran torre de refrigeracin de agua, de unos 45
metros de altura, y que era parte de la antigua fbrica siderrgica de Duro Felguera.
El espacio museal se estructura en cinco zonas que hacen referencia a los siguientes
temas: Ciudad de Langreo y su Concejo, Orgenes de la Minera y la Siderurgia
Asturiana, Desarrollo Industrial y Vas de Comunicacin, Industria y Sociedad, y
Desarrollo Urbano de Langreo; este ltimo, adems, enlaza directamente con el
recorrido exterior mediante una maqueta y un dispositivo interactivo que permiten
identificar diversos lugares vinculados a la antigua fbrica (barrios obreros, escuelas y
zonas de ocio, viviendas de ingenieros, chalet de direccin, etc.), ofreciendo al visitante
una panormica completa sobre la incidencia de la industria en la ordenacin territorial
del ncleo urbano. De forma que en el espacio interior se realiza una introduccin al
proceso de industrializacin, con especial atencin al mundo de la siderurgia; y en el
recorrido exterior el objetivo es aproximar al visitante al mundo industrial de finales
del siglo XIX y primera mitad del XX. Algo que es posible gracias al contraste entre
las zonas obreras (en las que es posible visitar una vivienda original perfectamente
restaurada y recreada), las zonas de ocio y educacin y los espacios destinados a las
viviendas de ingenieros. Este cambio de escenario permite, por un lado, captar y/o
potenciar la atencin del visitante; y por otro lado, facilita la comprensin del proceso
de industrializacin mediante la observacin in situ del desarrollo urbanstico en torno
a la fbrica, desde el crecimiento del ncleo urbano, hasta la distribucin espacial en
[60]
funcin del puesto desempeado (barrios obreros en las zonas ms degradadas por
la actividad industrial, viviendas de ingenieros en lugares alejados del entorno fabril,
chalet de direccin en un espacio elevado ejerciendo un control simblico sobre todo
el territorio, etc.).
Finalmente, cabe sealar que existe otro museo en Asturias relacionado con el
patrimonio industrial, el Museo de la Minera y la Industria (MUMI), si bien, por sus
caractersticas, hemos preferido incluirlo en la siguiente categora.
Museos con muchos visitantes: La metfora del ruido

El Museo Jursico de Asturias
El Museo Jursico de Asturias (MUJA) se encuentra en la rasa de San Telmo (concejo de
Colunga), en un paraje que cuenta con una impresionante vista del mar Cantbrico y
la playa de La Griega, donde se localiza el yacimiento con el que se relaciona el museo.
La coleccin se distribuye por tres zonas del museo que coinciden con cada uno de los
dedos de la huella tridctila que conforman el diseo del edificio. Los fsiles y rplicas
de dinosaurios que se exponen estn articulados en torno a dos temas fundamentales:
La Historia del Mesozoico, donde se hace referencia a la paleogeografa, estratigrafa,
tectnica, etc., prestando especial atencin al Jursico Asturiano; y la dinosauriologa,
que incluye cuestiones como el nacimiento, desarrollo y extincin de los dinosaurios,
la paleobiologa, los ecosistemas, etc.. Asimismo, la coleccin se complementa con la
posibilidad de realizar tres rutas al aire libre, siguiendo huellas originales dejadas por
los dinosaurios
El MUJA representa la vanguardia de los Museos del siglo XXI, y es el primer museo de
Asturias en nmero de visitantes al ao. En este sentido, cabe sealar que el volumen
de visitantes se explica, sobre todo, por el atractivo de los dinosaurios, en el que influy
notablemente la filmografa de Steven Spielberg; tambin por las importantes dosis
de actividad ldica, pieza esencial en el marketing del museo. Esta vertiente ldica
percibe claramente atendiendo a los ttulos de algunos de sus talleres: disfrazarse
de autnticos dinosaurios, ponerse una Manaza de Dinosaurio o fabrica tu propia
careta en Mascarasaurus.
Museo de la Minera y la Industria

Por su parte, el Museo de la Minera y la Industria, que abri sus puertas en 1994,
recoge a travs de su coleccin la intensa actividad minera que se desarroll en Asturias.
Nos encontramos ante un museo cuyo objetivo primordial es lograr la autogestin.
Para ello, ha concedido una importancia casi exclusiva a la recepcin de visitantes,
planteando su coleccin en base a criterios cuantitativos y estticos, y descuidando los
[61]
aspectos relacionados con el pblico. En efecto, posee una amplsima coleccin que
incluye desde maquinaria original (locomotoras y otros ingenios de vapor, minadores y
rozadoras, etc.), rplicas y maquetas, hasta utensilios relacionados con las brigadas de
salvamento, casa de baos de los mineros, lampistera y enfermera; sin embargo, no
se ofrecen visitas guiadas y los paneles y cartelas utilizan un lenguaje excesivamente
tcnico, lo que provoca en el visitante una cierta confusin y limita las posibilidades de
aprendizaje. A ello debemos aadir que algunos espacios del museo son inaccesibles
para personas con discapacidad fsica, al requerir el uso obligado de escaleras.
Su principal reclamo, la mina imagen (una excelente rplica que muestra la evolucin
de la actividad minera y las herramientas utilizadas en las galeras a lo largo del
tiempo), impacta a los visitantes de forma muy positiva, propiciando una difusin
boca a boca que, sin duda, es la clave de su xito. Por otra parte, al ser uno de los
museos ms visitados de la regin, con una cuota de pblico constante, no tiene la
necesidad de renovarse y reforzar, por ejemplo, la accin cultural. Y es precisamente
este inmovilismo el que nos impide hablar del museo como un espacio idneo para el
aprendizaje. En cualquier caso, la rplica de la mina y las numerosas piezas expuestas
son elementos que, con una adecuada planificacin didctica previa -imprescindible
si se pretende aprovechar la visita desde el punto de vista didctico-, pueden ser muy
tiles para ilustrar el origen y evolucin del sector minero en Asturias.
El Parque de la Prehistoria de Teverga

El Parque de la Prehistoria de Teverga ha conseguido erigirse, en poco tiempo (fue
inaugurado en marzo de 2007), como uno de los referentes del turismo cultural
en Asturias. Sin olvidar el desarrollo de potentes campaas publicitarias, entre las
claves de su xito cabe destacar, primeramente, su temtica: los enigmas y misterios
que rodean la prehistoria y la curiosidad que suscita saber de dnde venimos son
elementos que confieren un atractivo especial a este perodo. Otro de los reclamos
de este equipamiento cultural es, sin duda, la escenografa externa. Situado en plena
naturaleza, sus instalaciones se integran a la perfeccin en el entorno y no alteran
significativamente el paisaje, recreando, en definitiva, una atmsfera muy adecuada
para adentrarse nunca mejor dicho- en el mundo prehistrico. Y es que la caracterstica
principal del Parque de la Prehistoria es la posibilidad de visitar en un mismo lugar,
mediante excelentes rplicas, algunas de las cuevas ms conocidas de Europa: desde
Tito Bustillo y Altamira, hasta Lascaux o Niaux, entre otras. Algunas de estas rplicas,
adems, se exponen en un espacio que, al ser subterrneo, reproduce fielmente las
condiciones ambientales de las originales (iluminacin, temperatura, humedad),
introduciendo un componente sensorial que impacta a los visitantes de forma muy
positiva.
[62]
Por otra parte, aunque un anlisis de sus instalaciones ha revelado que posee un
potencial didctico muy interesante para el aprendizaje de la Historia en general, y del
mundo prehistrico en particular (vid. Surez, 2011), lo incluimos en esta categora ya
que su publicidad se centra ms en lo cuantitativo atraer al mayor nmero posible
de personas- que en lo cualitativo atraer a los destinatarios de acciones educativas
especficas-, priorizando lo ldico sobre lo didctico, lo que le garantiza una cuota
constante de visitantes.
Los etnogrficos de Asturias: Museos con dficit de visitantes y la metfora

del silencio
Asturias es un territorio rico en pequeos y medianos museos de esta naturaleza,
muchos de ellos fruto de iniciativas personales, colecciones de particulares que por
un precio reducido es posible visitarlos. Por lo general, se definen por la calidad de
su trabajo, que vincula estrechamente a los trabajadores del museo con los visitantes
y debe hacer frente a subvenciones que resultan precarias para los servicios que
ofrecen. Todos ellos son una sea de identidad de Asturias y realizan una importante
labor en la recuperacin de la memoria local. Por estos motivos utilizamos la metfora
del silencio, aludiendo a la importancia que este tiene en la construccin musical.
El Museo de referencia dentro de los etnogrficos es el Museo del Pueblo de Asturias

que se fund en 1968 y ocupa un recinto de 35.000 m con diferentes edificaciones como
hrreos y paneras de los siglos XVIII y XIX; la Casa de los Gonzlez Vega, edificada en
1757, que alberga el Museo de la Gaita; la casa de los Valds, del Siglo XVII, trasladada
desde Cands donde se encuentra la fototeca del museo y espacio expositivo temporal
de fotografas. Se completa el espacio expositivo del museo con las rplicas de la Casa
Campesina y La Bolera; y los Pabellones de Aperos Agrcolas y Medios de Transporte.
El objetivo de todo el dispositivo museogrfico es conservar la memoria del pueblo
asturiano, tanto rural como urbana, pues la vida de los asturianos se desarrolla desde
hace siglos en tres espacios geogrficos diferentes pero muy relacionados entre s: los
pueblos, las villas y las ciudades. Para ello, el museo cuenta con varias secciones en
las que se investigan, conservan, exponen y difunden esos testimonios: una coleccin
etnogrfica integrada por unas seis mil piezas; una fototeca formada por alrededor de
doscientas mil imgenes; un archivo documental compuesto por archivos familiares
y comerciales, correspondencias de emigrantes, etiquetas, carteles, etc.; un fondo
de msica e instrumentos musicales en el que destaca la coleccin internacional de
gaitas, y un archivo de testimonios orales (leyendas, cuentos, romances, memorias,
etc.).
[63]
Tambin destaca el Museo Etnogrfico de Grandas de Salime, que desde su

inauguracin en 1984, se propuso mostrar las herramientas, mquinas y utensilios
ms representativos del mundo rural tradicional. Desde entonces, el Museo no ces
de crecer y a partir de 1991 fue amplindose hacia espacios adyacentes, completando
un conjunto de lugares que dan significado a la vida tradicional en Asturias (el hrreo,
la era, el molino harinero, la casa del molinero, la capilla, etc.). Las donaciones se
destinan a potenciar la cultura tradicional y mantener el recuerdo de algunos oficios
que estn desapareciendo (tejedoras, torneros, barberos, sastres, etc.). El museo
ha servido para dar a conocer mejor el Occidente de Asturias y ayudar al desarrollo
econmico de sus habitantes (Navieras, Lpez, Graa, 2004: 12).
Pero, sin duda, el mejor ejemplo de lo que entendemos como un trabajo silencioso lo
constituye el Museo Etnogrfico del Oriente de Asturias (Porra, Concejo de Llanes).
El museo surge a raz de una donacin de varias casas y un terreno realizada en 1994
por un matrimonio, residente en Mxico, pero con orgenes en el pueblo de Porra. A
partir de entonces comenzaron las labores de restauracin de viviendas tradicionales,
formacin de la coleccin, etc., que culminaron en la inauguracin del museo el 10 de
julio de 2000. En este sentido, cabe sealar que el objetivo primordial de este museo
ha sido siempre formar parte de la comunidad que lo alberga, y permitir que esta
participara activamente en el desarrollo de aqul. Prueba de ello son las actividades
y talleres que desarrollan, como los cursos de elaboracin de sidra, de cestera,
horticultura ecolgica, cocina tradicional, etc., donde los maestros son los propios
vecinos de Porra. De igual forma, la participacin vecinal ha servido para propiciar
un necesario encuentro entre la escuela y el museo: abuelos y escolares participan
en visitas guiadas donde los primeros muestran a los jvenes, sala por sala, su propia
experiencia vital. El resultado es una actividad impagable, por lo enriquecedor que
resulta para los nios y lo beneficioso para las personas mayores y dems vecinos de
Porra (Lpez, Elola y Garca, 2011: 34).
Propuesta de evaluacin cualitativa de la accin educativa

Si en la primera parte hemos realizado una clasificacin de los museos atendiendo
a su uso social, en esta segunda parte proponemos un mecanismo de evaluacin
cualitativa de programas educativos en museos. Para ello hemos escogido museos
que realizan una tarea callada, sostenible y bien planteada, destacando el Museo Casa
Natal de Jovellanos y el Museo Nicanor Piole (vid. Pelez y Garca, 2011).

En la actualidad, la tendencia predominante en el diseo de museos es conseguir que
la coleccin resulte comprensible para todos los pblicos, tomando como referencia
las siguientes premisas:
[64]
Los objetos ms significativos de la coleccin deben facilitar la comprensin de

conceptos y la apropiacin simblica (el visitante lo considerar el bien patrimonial
como propio de su cultura, lo conservar en la memoria y desear que se siga
protegiendo).
En el discurso museolgico deben establecerse relaciones de dependencia entre los

objetos y el entorno donde se ubica el museo.
Conviene presentar una lectura que facilite la comprensin del bien cultural, ofreciendo
las claves del contexto de procedencia.
Se debe ofrecer al visitante la posibilidad de reconstruir la realidad, tanto del pasado

como del presente, a partir de los objetos expuestos o yacimientos puestos en valor
(Calaf, 2009).
Sin embargo, la situacin ms frecuente en la mayora de los museos con dispositivos

museogrficos desarrollados hace tiempo es que su coleccin no es tan comprensible
como los ms actuales; si bien, cabe sealar que en muchos de ellos existen equipos de
guas cuya labor suple esta dificultad. En este sentido resulta recomendable disponer
de una herramienta que valore su actividad, ya que hasta el momento, principalmente
en Espaa, han prevalecido las evaluaciones de dispositivos museogrficos sobre el
trabajo de los/as guas. Asimismo, gran parte de estas evaluaciones se han basado en
encuestas de satisfaccin con un enfoque claramente cuantitativo. Por el contrario,
en este apartado proponemos un modelo de evaluacin cualitativa en la que los
protocolos tienen un perfil etnogrfico. Por otra parte, debido a los lmites de espacio,
nos centraremos principalmente en la presentacin de una plantilla de observacin
que permite evaluar detalladamente el trabajo de los/a guas.
Modelo de observacin
Por lo expuesto, y hacindonos eco del inters creciente por la calidad educativa
que se extiende desde los mbitos ms formales a los ms sociales de la educacin,
como es el caso de la institucin musestica. Se hace imprescindible el entrar a valorar
y analizar su accin educativa, contemplando la planificacin, mtodos y estrategias
didcticas empleadas. Elementos todos ellos que debieran ser facilitadores para
permitir a cada visitante apropiarse de los mensajes expositivos, siempre y cuando
la intervencin del educador sea eficaz y trascendente. Podemos afirmar que stas
han sido las premisas que han orientado la finalidad de nuestro estudio: valorar la
idoneidad de los monitores-educadores del Museo Casa Natal de Jovellanos y Museo
Nicanor Piole de Gijn.
[65]
Desde nuestro punto de vista consideramos como una propuesta de evaluacin

factible y que se ajusta a estos propsitos el modelo de Evaluacin Iluminativa de
Parlett y Hamilton (1977). Permitindonos comprender la intervencin educativa en el
museo, analizando su funcionamiento relativamente autnomo y el comportamiento
interrelacionado de cada uno de los elementos que entran en juego: la actitud del
monitor, y del visitante, la metodologa empleada, los contenidos expuestos, el
espacio donde se desarrolla, etc... El fin ltimo es la descripcin e interpretacin de
la actuacin educativa. Desde este enfoque evaluativo se intenta plantear y clarificar
una serie de cuestiones que ayuden a las partes interesadas a identificar los aspectos
y procedimientos del programa que permitan lograr los resultados deseados y en
ltimo trmino promover el cambio, la mejora.
Cabe sealar que este modelo posee como cualquier otro enfoque conceptual y
metodolgico de evaluacin una serie de ventajas e inconvenientes a tener en cuenta,
tal y como se muestran en la siguiente tabla.
En definitiva, este estudio consiste en una estrategia de anlisis didctico-pedaggico

donde hemos intentando como evaluadores familiarizarnos con la realidad objeto
de estudio, el museo, poniendo nfasis en la observacin del aula , pero adems
valindonos de las entrevistas con los monitores para profundizar en temas
profesionales, laborales y personales que marcarn su actuacin educativa.
La observacin ofrece al investigador y a los responsables del museo una herramienta
de suma importancia para la toma de decisiones en la mejora de las instituciones
musesticas. (Santacana y Piol, 2010; 642). Es una afirmacin ratificada desde el
mbito de la evaluacin educativa por Escudero et al. 1999 y De Miguel, 2000 entre
otros.
Ventajas Inconvenientes
Flexible - Utilizacin de tcnicas abiertas y datos cualitativos.
Abierto - Presencia del evaluador en el desarrollo del

programa puede presentar sesgos al recoger la
Contextualizado informacin.
Descubre causas y - Falta de claridad en los criterios
efectos en una realidad
concreta
Tabla 1: Modelo iluminativo de Parlett y Hamilton (Stufflebeam y Shinkfield, 1995)

[66]
A este respeto, debemos tener en consideracin dos aspectos (Evertson y Green,

1989):
La observacin es un medio para representar la realidad existente en los

espacios educativos, teniendo que seleccionar el objeto/sujeto de estudio,
el lugar, el fragmento a observar de esa realidad -en nuestro caso la accin
educativa-, los instrumentos y procedimientos a utilizar, etc. La selectividad
es parte del proceso global de toma de decisiones, diseo y ejecucin que
requiere la metodologa observacional.
A la par que debe entenderse la observacin como un proceso contextualizado, un

sistema vivo y abierto, no aislado de su entorno ms amplio.
El proceso que hemos llevado a cabo responde a las tres etapas de la Evaluacin
Iluminativa de Parlett y Hamilton (Stufflebeam y Shinkfield, 1995): la fase de
observacin, en la cual se investigan todas las variables que afectan al resultado
del programa. La fase de investigacin, en la que se seleccionan los aspectos ms
importantes del programa en su contexto y, la fase de explicacin donde se exponen
los principios generales subyacentes a la organizacin y operacin del programa.
En cada una de estas fases hemos aplicado diferentes tcnicas e instrumentos

de recogida de informacin teniendo en cuenta que la observacin del proceso
de enseanza-aprendizaje es una tarea compleja, tanto en la trascripcin de las
situaciones, como en la identificacin de los caracteres del profesor y del educando
(Mayorga y Lpez, 2005). Por ello se han propuesto como instrumentos de recogida
de informacin:
Observaciones de campo de los talleres. Registros que nos ayudan a reconstruir las
situaciones educativas tal como las representan los actores que han intervenido.
(Postic y De Ketele, 1992; 119).
Una vez analizada la primera observacin se establecieron tres dimensiones, que a

nuestro entender configuraban la accin educativa en el museo, y que considerbamos
que nos facilitaran un primer perfil de monitor/a:
La actividad del monitor/educador.

La actitud y comportamiento de los visitantes, participantes o escolares.
La actitud y comportamiento de los profesores, cuidadores o responsables que
los acompaan.
[67]
Escala de estimacin para valorar los talleres. De elaboracin propia y fundamentada

en trabajos de autores procedentes de las diferentes disciplinas que intervienen en el
museo desde la didctica del patrimonio, a la museografa, museologa, e incluso la
investigacin evaluativa y/o educativa, tomando como referencia los trabajos de Calaf
(2008), Santacana y Serrat (2005), Hopkins (1989), De Miguel (1995, 1999 y 2005),
Hernndez (2001) y Montenegro (2007).

La escala de estimacin se ha categorizado de forma numrica (tipo Likert). El ras-
go observado se registra numricamente asignndole una equivalencia valorativa
(desde 1 que corresponde a totalmente en descuerdo a 4 que significa totalmente de
acuerdo). Este tipo de registros observacionales ayudan a afirmar si ciertas conductas
que interesan a analizar, se manifiestan o no, y en qu grado lo hacen. Concretamente
la plantilla elaborada consta de 16 indicadores obtenidos tras las observaciones de
campo, ms 93 tems aadidos gracias a la documentacin estudiada, que se han
clasificado en 5 aspectos clave a analizar: el monitor, la accin educativa, el espacio
donde se desarrolla, los participantes, y la evaluacin que se hace de la sesin.
Y por ltimo, entrevistas semiestructuradas como acercamiento a los intereses y

preocupaciones del monitor. Realizadas una vez finalizada la observacin del taller y
formulndose segn el curso natural de la accin. Aunque se dispona de un guin,
con algunas preguntas tipo, ste tena la flexibilidad suficiente como para incorporar
aquellas cuestiones que surgieran del dilogo con los educadores. (Casanova, 1995).
[68]
Escala de estimacin
Fecha: Monitor/a:
N Participantes: Duracin observacin:
Observador:
1 2 3 4
INDICADORES Totalmente Bastante en
Bastante
de
Totalmente
desacuerdo desacuerdo de acuerdo
acuerdo
INTERVENCIN EDUCATIVA DEL MONITOR
1. Asiste puntualmente a la sesin.
2. Muestra inters por la actividad que realiza.
3. Muestra dominio del contenido y rigurosidad conceptual de los

contenidos que ensea.
4. Reacciona positivamente frente a las acciones de los participantes.
5. Anima a los participantes constantemente a trabajar.
6. Presta atencin a los problemas del grupo de participantes.
7. Atiende a las opiniones del grupo.
8. Se muestra seguro/a cuando contesta las preguntas planteadas por

los participantes.
9. Acepta la opinin de los participantes.
10. Gestiona adecuadamente el comportamiento de los participantes .

MONITOR /A
11. Es eficaz en el establecimiento de reglas, normas de

comportamiento.
12. Tiene autonoma profesional suficiente para desempear su tarea

formativa.
13. Promueve la participacin del grupo de participantes.
14. El monitor/a motiva y anima al grupo de participantes a lo largo de

la actividad.
15. Refuerza positivamente el trabajo realizado por los participantes.
16. Logra que los participantes se comprometan con las actividades

propuestas.
17. Organiza adecuadamente el trabajo de los participantes a lo largo
de la sesin.
COMUNICACIN DEL MONITOR/A
18. Su lenguaje es apropiado para el colectivo al que se dirige.
19. Se comunica de forma clara y precisa.
20. Comunica a los participantes los objetivos de la sesin.
21. Usa tcnicas de interrogacin y discusin.
22. Se muestra cercano/a en el trato.
[69]
1 2 3 4
INDICADORES Totalmente Bastante en Bastante Totalmente
desacuerdo desacuerdo de acuerdo de acuerdo
23. Se preocupa por estimular el dilogo con los participantes.
24. Promueve una comunicacin fluida con los participantes.
25. Desarrolla habilidades comunicativas positivas.
26. Su comunicacin verbal es coherente con su expresin corporal y

gestual.
27. Utiliza las consultas de los participantes para retroalimentar el

discurso y/o explicacin.
28. Mejora y amplia el vocabulario utilizado por los participantes.
TAREAS
29. Las actividades son adecuadas al colectivo de participantes al que
van dirigidas.
30. Las actividades estn adecuadas al contexto.
31.Las tareas son coherentes con los objetivos planteados.
32. La estructuracin de las tareas de enseanza responde a la

planificacin.
33. La estructuracin de las actividades responde a la improvisacin.
34. Las actividades propuestas son de tipo receptivo.
35. Las actividades propuestas son de tipo reflexivo.
36. Las actividades propuestas son de tipo reactivo.
37. Las tareas de aprendizaje consisten en explicaciones tericas.

ACCIN EDUCATIVA
38. Las actividades de aprendizaje consisten en la realizacin de tareas

manuales, prcticas.
39. Las actividades estimulan la creatividad.
40. Las tareas producen satisfaccin en los participantes.
41. Las actividades propician alcanzar actitudes y valores positivos.
42. Las tareas promueven la interactividad manual.
43. Las actividades promueven la interactividad fsica.
44. Las actividades estimulan la interactividad emocional.
45. Las actividades se adaptan en funcin de los intereses de los

participantes.
46. Las actividades responden a la diversidad dentro del grupo de

participantes.
TIEMPO
47. El tiempo de la sesin se ha estructurado de manera flexible.
48. La sesin comienza puntualmente.
49. La sesin tiene una duracin adecuada.
50. La sesin acaba puntualmente.
51. La gestin del tiempo se ha hecho de manera eficiente.
[70]
1 2 3 4
METODOLOGIA
52. La metodologa didctica que utiliza es motivadora.
53. La metodologa didctica ayuda al logro del aprendizaje del taller.
54. Existe una correcta estructuracin de la sesin (introduccin-

desarrollo-cierre).
55. La estrategia didctica utilizada es de tipo expositivo.
56. La estrategia utilizada es de dramatizacin.
57. La estrategia didctica utilizada es de carcter indagatorio.
58. El mtodo de enseanza utilizado es expositivo.
59. El mtodo de enseanza utilizado es indagatorio.
60. El mtodo de enseanza utilizado es resolutivo.
61. El mtodo de enseanza es cooperativo.
62. La tcnica didctica utilizada se basa en el mtodo de casos.
63. La tcnica didctica utilizada se basa en el mtodo de preguntas.
64. La tcnica didctica utilizada se basa en el mtodo de simulacin y

ACCIN EDUCATIVA
juego.
65. La tcnica didctica utilizada se basa en una lluvia de ideas.
66. Las tcnicas didcticas fomentan el autoaprendizaje.
67. Las tcnicas didcticas fomentan el aprendizaje interactivo.
68. Las tcnicas didcticas fomentan el aprendizaje colaborativo.
69. La modalidad organizativa de la enseanza es expositiva.
70. La modalidad organizativa de la enseanza es prctica.
71. La modalidad organizativa de la enseanza es mediante trabajo

autnomo.
72. La modalidad organizativa de la enseanza es mediante trabajo en

grupo.
RECURSOS
73. Dispone de los recursos materiales indispensables para llevar a cabo
la actividad.
74. Los recursos son ptimos para los usuarios a los que van dirigidos.
75. Existe diversidad de recursos y materiales para hacer ms atractiva
la visita.
76. Los recursos empleados en el tratamiento de los contenidos son de
carcter textual.
77. Los recursos empleados son de carcter grfico.
78. Los recursos empleados son de carcter audiovisual.
79. Los recursos empleados son de carcter manipulativo.
80. Los recursos utilizados se adecuan a los contenidos presentados.
81. Los recursos utilizados ayudan al logro del aprendizaje del taller.
[71]
1 2 3 4
82. Los contenidos se adecuan a los participantes a los que van

dirigidos.
83. Los contenidos son coherentes con los objetivos planteados.
84. Los contenidos son significativos para los participantes.

ACCIN EDUCATIVA
85. Los contenidos siguen la lgica museolgica presentada en el

mensaje expositivo.
86. Existe progresin en el tratamiento de los contenidos (de ms
concreto a lo general, o a la inversa; de lo ms sencillo a lo ms
complejo, o viceversa).
87. Los contenidos planteados en la programacin se han expuesto en
su totalidad.
88. Los contenidos expuestos estn actualizados.
89. Los contenidos tienen una alta carga afectiva-emotiva.

90. El espacio est en condiciones ptimas para el desarrollo de la
actividad.
91. El espacio tiene unas infraestructuras y equipamientos adecuados
para el desarrollo de la actividad.
ESPACIO
92. El espacio tiene las dimensiones adecuadas para albergar la

actividad.
93. El espacio es accesible para personas con discapacidad visual.
94. El espacio es accesible para personas con discapacidad auditiva.
95. El espacio es accesible para personas con discapacidad motrica.
96. Participan activamente en las tareas propuestas.

97. Interactan entre s de forma positiva.
98. Interactan con el profesor de forma positiva.
99. Prestan atencin a las explicaciones del monitor/a.
100. Realizan preguntas pertinentes al contenido tratado.
101. Se dirigen al monitor/a con respeto.
102. Realizan las tareas en el tiempo acordado por el monitor/a.
103. Demuestran haber logrado los objetivos del taller.
EL MONITOR
104. Supervisa y comprueba las actividades realizadas por los
participantes.
EVALUACIN DE LA SESIN
105. Evala los conocimientos adquiridos por los participantes.
106. Evala la satisfaccin de los participantes.
107. Evala las actividades desarrolladas por los participantes.
108. Promueve la autoevaluacin de los participantes.
109. Evala la satisfaccin de los profesores.
LOS PARTICIPANTES
110. Evalan la intervencin educativa del monitor.
111. Evalan las actividades desarrolladas.
1 Aula: entendida como escenario de aprendizaje, en este caso dentro del museo.
[72]
Conclusiones
Consideramos que no tiene ningn sentido estudiar las tres dimensiones especificadas
en las observaciones de campo: actividad del monitor, de los participantes y
acompaantes de forma aislada, sino que por el contrario su confluencia nos llevara
al anlisis de la actuacin educativa de forma integral y global, con la intencin de
que fuese expresada a travs de los diferentes mecanismos y estrategias didcticas,
interactivas o de influencia producidas en cada una de estas dimensiones. En este
sentido y tras el anlisis de contenido de las observaciones de campo se han extrado
16 aspectos destacables del conjunto de registros estudiados, que nos van a permitir
acercarnos al anlisis de las caractersticas metodolgicas de la intervencin educativa.
Ofrecindonos adems un perfil detallado de cada uno de los monitores y nos van
ayudar a la posterior elaboracin y articulacin de la escala de estimacin. Gracias a
esta categorizacin presentamos un primer perfil de los monitores, que ms adelante
contrastaremos con las escalas de estimacin administradas.
PERFIL DEL MONITOR/EDUCADOR DEL MUSEO

Se le ve implicado/a e interesado/a en la actividad.
La modalidad de enseanza empleada es explicativa e indagatoria, y ms
prctica cuando se desarrolla el taller.
Corrige el comportamiento de los nios/as cuando no es el adecuado.
Tiene un trato cercano y agradable con los nios/as.
Realiza demostraciones para ejemplificar la tarea a realizar.
Ofrece instrucciones claras y precisas para realizar la tarea.
Anima y refuerza el trabajo de los participantes.
Supervisa el trabajo realizado por los nios/as.
Finaliza la actividad con una sntesis de los aspectos y temticas ms
importantes abordados.
Tabla I: Perfil del monitor/educador del museo

Tras este primer anlisis de contenido, y despus de tabular los datos ofrecidos
especficamente por las escalas de estimacin administradas, la eficacia en la
actuacin didctica y pedaggica de los monitores es notable (ninguno baja del
74% de valoraciones positivas en el conjunto de tems presentados en la plantilla
de observacin). Con estos resultados hemos considerado oportuno analizar las
potencialidades y debilidades de cada uno de los monitores observados en el desarrollo
de su actividad. De esta manera hemos obtenido un perfil comn a todos ellos, que se
resume en el siguiente cuadro.
[73]

Tabla 2: Modelo de actuacin educativa de los monitores del museo
La suma de los modelos de actuacin educativa de los monitores del museo nos lleva
a concluir, como queda demostrado en el cuadro, la eficacia de sus intervenciones,
eficacia en cuanto a la calidad curricular refirindonos a: la organizacin clara y
secuenciada de las experiencias de aprendizaje, contenidos y objetivos adecuados,
as como la provisin de materiales apropiados para su desarrollo, etc. Y en cuanto
a la calidad de la enseanza entendida bajo indicadores como: un compromiso
del monitor/educador con las tareas propuestas, un clima ordenado y seguro de
enseanza-aprendizaje, una enseanza estructurada, clara y apoyada en experiencias,
entre otros. (De Miguel, 1995).
La calidad de las intervenciones es innegable, pero no es menos cierto que se han

observado ciertas debilidades en la actuacin educativa de los monitores. En concreto,
en el aspecto de la evaluacin de las sesiones o actividades desarrolladas, donde
la mayora de educadores debera reflexionar e incorporar a su prctica diaria este
mecanismo, con el nico inters de potenciarla y mejorarla. Pudiendo adoptar ciertas
estrategias evaluativas propias de la educacin no formal. Por otro lado, tambin
se han detectado que algunos monitores deberan hacer uso de tcnicas didcticas
ms dinmicas y ldicas como recurso motivador de la presentacin terica de los
contenidos de la exposicin. Pero la mayora de intervenciones responden de manera
general a la teora constructivista del proceso de enseanza-aprendizaje, dejando[74]al
educando preguntar, manipular y construir por s mismo su conocimiento, con la gua

del monitor.
Por ltimo en cuanto a los datos aportados por la entrevistas se ha concluido, que
a pesar de las condiciones laborales de baja remuneracin e inestabilidad debido
al carcter temporal de la profesin de monitor, estos factores no repercuten de
manera directa en su actividad docente, desarrollada desde la vocacin y el gusto
por ser educador, desplegando las competencias y habilidades que le ofrecen su
formacin acadmica y su experiencia laboral en el mbito musestico.
Futuras lneas de investigacin

Realizar estudios dirigidos al Departamento de Educacin de los museos para averiguar
su filosofa, nivel de competencia, experiencia en trminos de educacin patrimonial
y su didctica.
Desarrollar estudios sobre los mecanismos y sistemas de evaluacin llevados a cabo

por los museos, con la intencin de mejorar tanto a nivel didctico, pedaggico, como
museogrfico y museolgico potenciando la toma de decisiones al respecto.
Se deberan seguir lneas alternativas de investigacin como por ejemplo:
- Investigacin-accin que permite la conexin entre el conocimiento terico y la praxis

educativa, no slo desarrollar programas y proyectos sino observar su efectividad de
forma longitudinal.
- Investigaciones comparativas con nuestro pas y el resto de Europa o extracontinen-

tales.
[75]
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[77]
Versin digital en :
Museos y comunicacin: algunas reflexiones y

consideraciones generales.
Eugenia Santos Gonzlez
Museo Nacional y Centro de Investigacin de Altamira.
Ministerio de Cultura.
Resumen: El objetivo general es identificar el papel de la comunicacin en y desde las

organizaciones musesticas. Ms especficamente, se conocern los elementos que determinan
la eficiencia del ejercicio de la comunicacin en los museos. Del mismo modo, se tomar
conciencia de la dinmica (procesos y herramientas) con la que se ejerce la comunicacin en
los museos y se sealarn mecanismos para mantener una actitud de identificacin, crtica y
correccin de conductas comunicativas. Se tratarn, por un lado, aspectos generales sobre la
Comunicacin en Museos y, por otro, aspectos concretos del trabajo en los departamentos
responsables de la Comunicacin en los Museos y de las herramientas concretas con que se
realizan las relaciones informativas de una institucin musestica.
Palabras clave: Comunicacin, comunicacin estratgica, museos, tcnicas, mecanismos,

procesos, herramientas, retroalimentacin, evaluacin, dilogo, pblico, usuarios.
Abstract: Museums and communication: Some general thoughts and considerations

Eugenia Santos: Graduate in History, formative journey in Historical, Artistic, and Cultural
Heritage (U.C.). She has specific training in management and interpretation of historical
heritage and its legal framework, as well as in coordination of cultural cooperation projects.
From 2009, she is a civil servant within the State Museums Curators Body. Her practice is
focused in the Communication and Dissemination Department of the Altamira National
Museum and Centre for Investigation. She has also worked in the Museum of the Army and
the National Archaeology Museum.
Currently, she collaborates with the Madrid School of Arts and Antiques. Her work focused
in Museum education and communication must also be noted. She has participated in the
[79]
design and manufacture of information and dissemination materials, in the coordination

of educational programs for different audiences, in the assembling and disassembling of
temporary exhibitions and in the management of museum collections.
She has written Archaeology and Science, an activity to demonstrate how human beings
applied scientific principles way before their explanation was possible, an article for the
Minutes of the XVI DEAC Meeting. IVAM.
Keywors: communication, strategic communication, museums, techniques, mechanisms,

processes, tools, feedback, evaluation, dialogue, public users.
En las ltimas dcadas, la comunicacin ha ido adquiriendo relevancia social. Ante un

nuevo modelo de sociedad (sociedad de la informacin, sociedad del conocimiento),
las necesidades en comunicacin han crecido a un ritmo casi acelerado. En la sociedad
actual, cualquier organizacin que se precie debe preocuparse por su comunicacin,
por lo que transmite a sus pblicos. La comunicacin se ha convertido en un elemento
esencial para las organizaciones y los gabinetes de comunicacin han proliferado en
diferentes sectores.
Tambin los museos han sido conscientes de unas necesidades de considerable

importancia en la sociedad actual. De esta manera, en los museos espaoles empezaron
a surgir departamentos de comunicacin propiamente dichos o departamentos de
difusin que han ido incrementando sus funciones con el paso del tiempo, aglutinando
tareas relacionadas con la comunicacin de la Institucin. Los departamentos
de comunicacin satisfacen las crecientes necesidades comunicativas que las
organizaciones musesticas tienen en la sociedad actual, en la que la informacin y la
comunicacin en general son valores en alza.
Sin embargo, nos encontramos an en el umbral de una profesin madura. En los

Muse-os an se deben definir las funciones bsicas del departamento de comunicacin,
el perfil profesional de quienes en ellos trabaja y delimitar su campo de actuacin.
Formacin e investigacin son claves en el futuro, aunque tambin ser necesario que
esta labor se adapte a la realidad concreta de cada Museo. No obstante y a pesar de
las peculiaridades, todos los Museos tienen capacidad para comunicarse. Si esto no
sucediera, el Museo morira.
Para identificar el papel de la comunicacin en y desde las instituciones musesticas,

resulta imprescindible conocer los elementos que determinan la eficiencia del ejercicio
de la comunicacin en todas sus derivaciones: interna, externa, grupal y social. Para
[80]
comunicar es necesario: tener algo que decir; saber decirlo; tener y saber manejar los
medios para decirlo; tener la atencin del pblico; y estar en condiciones de poder
recibir una respuesta.
La comunicacin es, ante todo, un proceso por medio del cual dos o ms sujetos
intercambian mensajes con capacidad de respuesta, un procedimiento que nos
permite poner en comn mensajes. Obviamente, comunicacin e informacin no
son lo mismo. La comunicacin supone un intercambio de mensajes en una doble
direccin, una puesta en comn, mientras que la informacin implica la transmisin de
un mensaje en una sola direccin, en donde no existe la posibilidad de una respuesta.
Un emisor que no escucha no comunica, nicamente transmite. En museos, hay que
tener en cuenta que transmitir no es comunicar.
Por eso, en el desarrollo diario del trabajo en los departamentos de comunicacin

y difusin, debemos hacernos algunas preguntas: Cuando queremos informar algo?
Cundo queremos comunicar? Para comunicar en un Museo hace falta la idea, saber
decirla, tener el medio para hacerla llegar al pblico, que los usuarios la reciban,
respondan y que escuchemos su respuesta. Comunicar en Museos es poner en comn.
De esta manera, la retroalimentacin es el paso que transforma una transmisin en
una comunicacin. La retroalimentacin en museos transforma a los visitantes y causa
un intercambio de roles: el Museo, emisor inicial, se convierte tambin en receptor.
Esta circunstancia hace posible la confluencia de ideas y opiniones y convierte a la
institucin en un lugar de encuentro. En el mbito musestico el retorno se registra de
muchas formas a travs de diferentes medios y tcnicas de evaluacin (estudios de
pblico, tests, encuestas, libros de visitantes, hojas de quejas y sugerencias, etc). Por
supuesto, estas tcnicas las puede aplicar el propio departamento de Comunicacin
o el trabajo se puede encargar a una agencia de seguimiento que lo registre de forma
objetiva.
En este sentido, en el transcurso del tiempo en el que la comunicacin en Museos

se hace efectiva, participan cuatro elementos clave: el Museo como emisor inicia el
proceso de la comunicacin, y para que sta sea efectiva, selecciona adecuadamente
el canal o medio por el cual transmite su mensaje (por presentar un ejemplo, la
exposicin permanente), con el fin de que el pblico receptor descodifique el mensaje,
lo comprenda y lo responda. Por ello, el mensaje tiene que estar correctamente
estructurado, adaptado al receptor. El medio es el canal por el cual viaja el mensaje.
Cuanto ms directo sea, menos interferencias provoca (dentro de nuestro ejemplo, el
canal sera toda la infraestructura, desde los propios elementos museogrficos de la
exposicin, hasta la folletera, cartelera, pgina web, etc.).
[81]
El proceso es sencillo a simple vista, pero en ocasiones, en los museos, lo hemos

convertido en complejo y complicado. En algunos casos, hemos asistido a ejemplos
musesticos donde el pblico no especializado, abrumado, no ha sido capaz de
decodificar la ingente cantidad de informacin ni de descifrar el mensaje.
No obstante, actualmente, recogemos los resultados del esfuerzo realizado por

muchos departamentos de comunicacin y difusin de museos con diferentes
temticas (contemporneos, de bellas artes, de historia, etc).
Por otro lado, la comunicacin estratgica se puede desplegar mediante diferentes

tcnicas que estn al alcance de los Museos al igual que lo estn para los otros actores
de la comunicacin y es til hacer uso de ellas, segn nuestros medios y fines.
Unas de estas tcnicas son las relaciones informativas. En los museos es til tener en
cuenta a los medios de comunicacin, especialmente a los locales, que tal vez son los
que con mayor frecuencia se hacen eco de nuestras propuestas. La relacin con la
prensa puede mejorar nuestra presencia en las agendas informativas y conseguir que
nuestro discurso est cargado de objetividad.
Por supuesto, existen varios instrumentos que podemos utilizar para trabajar con
los medios de comunicacin. El conocimiento profundo de los mismos puede ser
altamente positivo para nuestra institucin. En una rueda de prensa necesitamos
saber qu nos lleva a convocarla y cul es la aportacin que damos, es decir, nuestro
mensaje bsico.
En ella hay que tener preparado el dossier de prensa actualizado para entregarlo
a los periodistas. Por su parte, una Declaracin puede ser una comunicacin breve
a la prensa en donde se exponga claramente una postura, mientras que una nota
de prensa transmite masivamente a los medios de comunicacin una informacin
elaborada por nosotros. Tambin hay otros instrumentos entre los que destacan los
silencios controlados entorno a un asunto, as como la informacin entregada entorno
a un tema en reuniones de trabajo.
Por otro lado, las relaciones pblicas se establecen para construir un vnculo con
todos los actores relacionados con nuestro museo: los usuarios; los financiadores
o patrocinadores; otros museos como el nuestro; la asociacin de amigos, etc.
Adems, siendo transparentes en determinados asuntos que no contienen alto riesgo,
generamos buena impresin a nuestros pblicos y cultivamos su confianza.
[82]
Para ello, nos podemos valer de las herramientas sociales.

Es cierto que la publicidad es una tcnica que entra en el campo de la comunicacin
estratgica en espacios mercantilizados que, en ocasiones, algunos tipos de museos
no pueden permitirse. Sin embargo, es necesario analizar los beneficios a medio plazo
de este tipo de informacin pagada.
Llegados a este punto, cabe destacar que una de las razones sustanciales de la
comunicacin en Museos es visibilizar que la institucin est activa (que cuenta con
especialistas que realizan trabajos) y, en definitiva, consolidar la identidad de nuestro
museo. Para ello, podemos hacer uso de diversas herramientas informativas, que nos
van a ayudar a conseguir este fin:
Regular la imagen del Museo, coordinando todas las actividades que afectan a
esta imagen (estrategias y planes de comunicacin).
Mantener una lnea constante de seguimiento de medios y de opinin pblica

(marketing) sobre la imagen periodstica y social del Museo, reportando a los miembros
del Museo los informes y conclusiones resultantes.
Mantener una unidad de estilo (identidad).
Mantener la actividad. La actualizacin en lnea es altamente recomendable

para visibilizar nuestro Museo, a travs de la Web y de las herramientas sociales. En
este sentido, resulta imprescindible la formacin en el uso de la Web 2.0 aplicada
a Museos, ya que las redes sociales no solo nos ofrecen la oportunidad de difundir
nuestras actividades, sino que nos permiten mejorar nuestra credibilidad, a travs de
la definicin de estrategias especficas.
Elaborar una agenda de contactos con medios y periodistas afines a nuestra

temtica, rea geogrfica y/o localidad.
Coordinar la agenda de actividades.
Atender todas las peticiones de informacin.
De este modo, hemos citado algunos mecanismos para conseguir nuestra finalidad
estratgica, esto es, construir la imagen del Museo como sujeto de inters y de
calidad ante el pblico en general. Pero, a medida que la comunicacin va ampliando
su radio de cobertura, aparecen factores nuevos. Por ello, tomar una iniciativa de
[83]
comunicacin, significa estar dispuesto a afrontar un proceso de erosin segura de

nuestro mensaje. La formacin en comunicacin nos permite obtener pautas para
aminorar los efectos de esa erosin. Siempre se pierde una parte del mensaje, y el
mensaje qu queremos presentar es clave, pero tambin lo es cmo lo dice el museo,
cmo lo entiende el pblico (preguntar a nuestros usuarios, conocerlos) y el medio.
Como destacbamos anteriormente, es crucial entender que la habilidad de la

comunicacin en Museos parte de hacerse muchas preguntas:
Cul es nuestro objetivo en la comunicacin? Dar a conocer una exposicin

temporal? Difundir los resultados de una investigacin cientfica?
Qu queremos comunicar? Un programa de actividades? Un aniversario?

A quin se lo vamos a comunicar? A un pblico familiar? A un pblico especializado?
Cmo se lo vamos a comunicar? A travs de la Web del Museo? Utilizando las
herramientas sociales?
Hay un factor ms que interviene como parte en este proceso y que es el de la

motivacin. Seremos ms capaces de comunicar si alcanzamos los objetivos
marcados, porque nos sentiremos ms motivados para continuar. Hay departamentos
de comunicacin y difusin muy creativos que llegan al pblico con los mensajes
adecuados. El trabajo de estos departamentos es dialogar con el pblico y encontrar
la forma correcta de observar si el usuario ha recibido nuestros mensajes y hasta qu
punto est satisfecho de su visita al Museo.
En esta lnea, es fundamental la comunicacin interna que se mantiene dentro del

propio Museo con el fin de cultivar la cohesin, la identificacin y la motivacin. Se
trata de que todos los departamentos, reas o sectores del Museo se comuniquen a
travs de frmulas como la intranet, el boletn interno y las reuniones. Si el dilogo no
comienza dentro de la propia institucin, de alguna manera, esto se reflejar cuando
intentemos realizar la comunicacin hacia fuera.
Por ltimo, se ha pretendido presentar algunas nociones generales sobre comunicacin

en museos, as como unas lneas complementarias sobre implementacin de
mecanismos de comunicacin que nos permitan dar salida a las tareas cotidianas en
los Departamentos de Comunicacin y Difusin de las instituciones musesticas. No
obstante, el trabajo propiamente dicho de la comunicacin en los Museos lo impulsan
diariamente los profesionales que trabajan desde dentro de los Departamentos,
que desarrollan los mtodos adecuados para conseguir tcnicamente unos mejores
resultados.
[84]
AA.VV.: Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de pblico en museos del Ministerio

de Cultura. Resumen ejecutivo. 2011. Ministerio de Cultura. Madrid.
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Ediciones Akal.
[85]
Seccin B::
TURISMO CULTURAL

[87]
Versin digital en :
Una reflexin sobre WEBs, Museos y Turismo Cultural

a partir de un studio cualitativo de indicadores expertos
Mikel Asensio 1, Heredina Fernndez Betancor 2,
Jos Mara Cuenca 3,
Olaia Fontal 4 & Alex Ibez Etxeberria 5.
2 Universidad de Las Palmas
3 Universidad de Huelva
4 Universidad de Valladolid
5 Universidad del Pas Vasco
Resumen: Resumen: Se realiza una reflexin general sobre los temas de turismo cultural
y museos a travs de un estudio de las pginas web de los museo. Se describen los tipos
de actividades posibles en las WEBs y las funciones que cumplen. Se presenta un estudio
emprico de indicadores de las pginas WEB de 268 museos, seleccionados mediante varios
criterios complementarios que dan significatividad a los resultados. Se aplica una metodologa
cualitativa de anlisis experto de indicadores. Los resultados muestran que las WEBs de los
museos son muy simples y descriptivas. La mayor parte de las WEB pertenecen a un nivel
1.0. Y, adems, la mayora presentan serias deficiencias y lagunas. Muy pocas pginas tienen
algn indicio de planteamiento o actividad de tipo 2.0 o 3.0.
Palabras clave: Turismo cultural, WEBs de museos, estudio de indicadores, metodologa

cualitativa,
2 Este captulo es la versin castellana de una parte del siguiente artculo: Fernndez, H. &
Asensio, M. (2012) e-Heritage and e-Museums: technological resources for tourism planning.
International Journal of Web Based Communities (IJWBC), vol 8, n 1, 5-23. Este captulo se
enmarca en el mbito del Proyecto de I+D+i, promovido por el Ministerio de Educacin y
Ciencia (DIGICYT), a travs de la Universidad Autnoma de Madrid, bajo la direccin de Mikel
Asensio, titulado Lazos de Luz Azul: Estndares de Calidad en la Utilizacin de la Tecnologa
para el Aprendizaje en Museos y Espacios de Presentacin del Patrimonio (SEJ2006-15352/
EDUC); ver www.uam.es/mikel.asensio Y tambin se ha contado con la financiacin de la
Accin Complementaria: edu2009 06686-E/educ, del mismo organismo.
[89]
Abstract: It makes a general reflection on the themes of cultural tourism and museums
through a study of the museums websites. We describe the types of possible activities on
the web and the functions they perform. We present an empirical study of indicators of the
websites of 268 museums, selected using several criteria which give statistical significance
to the results. Applies a qualitative methodology with expert analysis indicators. The results
show that museum websites are very simple and descriptive. Most of the WEB belong to a
1.0 level. And besides, most have serious deficiencies and gaps. Very few pages have some
indication of approach or activity type 2.0 or 3.0.
Key-Words: Cultural Tourism, museum WEBs, indicators study, qualitative methodology,
Plataformas WEB y museos.

En todo este contexto complejo las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin (NTICs) estn revolucionando los parmetros de opciones en trminos
econmicos y de acceso temporal y espacial. La oferta de NTICs se caracteriza por un
desarrollo vertiginoso con poco espacio para el anlisis, donde la mayor parte de las
propuestas y experiencias carecen de la ms mnima evaluacin. De ah la importancia
de investigaciones precisas sobre estas herramientas. Algunas preguntas centrales
sobre el anlisis de las plataformas tecnolgicas aplicadas al patrimonio cultural y, en
concreto, para los pblicos a los que se dirige, seran: cmo se configura la comunicacin
de los museos en el siglo XXI con el desarrollo de las comunidades basadas en la
Web; qu oferta se est haciendo; a qu pblicos va dirigida y a qu pblicos se est
llegando; qu nos aportan las Webs de patrimonio a la gestin de audiencias; qu
aportan en trminos de planificacin de la agenda del visitante. Estas preguntas nos
pueden parecer banales si entendemos que la Internet ya cuenta con un ciclo de
vida relativamente amplio. Durante estas dos dcadas, se han producido un gran
nmero de investigaciones que analizan estas cuestiones desde las diversas disciplinas
tericas con las que se relaciona: el mbito del patrimonio, de la comunicacin y
de la educacin o desde el turismo. Aunque el tema que nos ocupa constituya un
objeto de estudio multidisciplinar, no es habitual encontrarnos con resultados que
nos aporten una informacin ms transversal, y donde sus implicaciones traspasan
un marco de referencia concreto. Este trabajo se sita en esa frontera entre lo posible
y lo necesario, que es pensar en los efectos de la interaccin entre los espacios de
patrimonio y sus implicaciones para la difusin cultural desde un enfoque compartido:
patrimonio, turismo y comunidades basadas en la Web en los entornos 1.0, 2.0, y 3.0
(una consideracin de estos tres niveles puede verse ms adelante).
[90]
Como seala la Unesco, Espaa constituye uno de los pases con un mayor nmero de
espacios de patrimonio cultural y el segundo destino turstico mundial. En definitiva,
comprobamos que se est produciendo un incremento notable por incorporar
los espacios de patrimonio en los servicios ofrecidos al turismo potenciando as el
turismo cultural, aunque observamos que se produce importantes limitaciones en la
adecuacin de los mismo a los diversos usos y los pblicos, porque entre otras cosas se
parte de una relacin compleja y desigual entre el sector turstico y el sector cultural.
No hay que olvidar que el modelo masivo de sol y playa hace tiempo que est dando
sntomas de cansancio y debera ir complementndose con un modelo de turismo
cultural ms sostenible. Nuestro principal objetivo en este artculo es profundizar en el
establecimiento de buenas prcticas y mejora la gestin de los espacios de patrimonio
tanto para usos generales como para usos tursticos sostenibles. En este sentido, nos
parece necesario partir por una evaluacin de las webs de museos y de los espacios
de patrimonio en Espaa, lo que nos ayudar a establecer un diagnstico inicial e
identificar lneas de trabajo para mejorar la accesibilidad al patrimonio.
A continuacin proponemos un cuadro que marca diferencias notables entre los tres
tipos posibles de plataformas que conviven en la actualidad.
Plataforma 1.0 Plataforma

2.0 Plataforma 3.0
Herramienta WEBs REDES SOCIALES ENTORNOS

ELABORATIVOS
Objetivo bsico de Informativo Comunicativo Participativo

la plataforma
(consulta, muestra, (conecta, comenta, (discute, aporta, crea)
reserva, compra) critica, opina)
Beneficio Acceso a productos Conexin con otros Colaboracin en nuevos
ya elaborados usuarios productos cooperativos
Tipo de
Conocimiento
Reproductivo Acumulativo Generativo
Participacin de la
Audiencia
No Perfilada Seleccionada Dirigida
En algunos estudios, como el que se public dentro del proyecto europeo DigiCULT,
se resume lo que ha sido el desarrollo histrico de las tecnologas educativas en los
ltimos 30 aos siguiendo saltos cualitativos de modelos y estrategias (vase la Figura
2). En dicho estudio los autores tambin exponen claramente cmo la evolucin de
[91]
estas tecnologas se centra en aumentar significativamente el nivel de interactividad

y de colaboracin. Sin embargo, por el momento, la interactividad y la colaboracin
en museos y patrimonio son muy limitadas. La interactividad suele limitarse a niveles
de acciones concretas y programadas en las que no existen posibilidades de alcanzar
productos diferenciales. Mientras que en colaboracin, salvo en casos muy contados,
se limita a la transmisin dirigida de informacin puntual que podra ser dirigida a
travs de cualquier sistema de comunicacin tradicional como el correo regular o
electrnico.
Fuente: DigiCULT (www.digicult.it)
Por ltimo, mientras que la oferta que realizan las WEBs y las redes sociales son globales,
aparentemente abiertos a audiencias muy abiertas y distantes, la realidad es que el
uso que se hace de ellas es muy local y restringido, limitado a audiencias muy dirigidas
y cercanas, especialmente en los niveles de interactividad y colaboracin de mayor
nivel. As, los contactos y demandas habituales desde audiencias globales, distantes
geogrfica social o psicolgicamente, son muy superficiales, los informes indican que
raramente sirven para planificar la agenda ms all de servir de informacin bsica
tpica de gua turstica. Este contradiccin entre la oferta y la demanda ha hecho que
algunos autores califiquen la oferta digital de los museos como glocal (mezclando los
conceptos de glo-bal con lo-cal) (Caldera, Asensio & Pol, 2010 )3.
3 Caldera, P., Asensio, M. & Pol, E. (2010) De los Museos de Identidad a los Museos de
Mentalidad: bases tericas de la recuperacin de la memoria de los Modernos Museos
de Extremadura. Revista Museo (APME), 15, 49-81..
[92]
En la ltima dcada encontramos numerosos trabajos que no dudan en destacar las

potencialidades de la Web para la comunidad cientfica interesada en la discusin e
investigacin acerca del aprendizaje informal a travs de Internet. En todos ellos se
plantea la conveniencia de un enfoque centrado en el visitante dentro del desarrollo
digital de los recursos para museos. En todos los estudios anteriores los resultados
indican la limitacin y los problemas en la implantacin de Internet en muchos de los
museos y espacios de patrimonio de nuestro referente cultural.
El Proyecto de investigacin Lazos de Luz Azul.

El equipo de investigacin del proyecto Lazos de Luz Azul http://www.uam.es/
asensio/LLA) dise una herramienta para evaluar las Webs de museos y espacios de
patrimonio espaoles, en concreto los recursos y las aplicaciones de las tecnologas
para la informacin y el aprendizaje. Se trataba de un proyecto amplio y complejo en
el que participaron universidades, museos y empresas y en el que se desarrollaron
proyectos y estudios de diversa ndole, todos ellos en torno a la utilizacin de las
tecnologas en el entorno de museos y patrimonio (una amplia publicacin sobre el
proyecto puede verse en Asensio & Asenjo, 2011 )4.
Se elabor un cuestionario donde se valoraron diversos contenidos relacionados

con la informacin y los servicios ofrecidos por la Web de cada museo. Los aspectos
considerados en el cuestionario abarcaban desde los ms generales hasta los elementos
donde se analizan las aplicaciones educativas y los modelos de aprendizaje implcitos
en el desarrollo de los contenidos de la Web, y en el cual una parte del grupo ya
trabaj con anterioridad.
Los contenidos evaluados fueron muy diversos:

- informacin general (denominacin, localizacin, temtica, uso del territorio,
conexin en red y contenidos desarrollados),
- anlisis de la Web (idiomas, destinatarios y servicios ofrecidos),
- aspectos funcionales y organizativos (eficacia, navegacin y ejecucin del
programa),
- aspectos comunicativos (enlaces, bsquedas, bi-direccionalidad y entornos
de colaboracin, bases de datos y diseo Web),
- servicios que ofrecen distintas reas funcionales del museo (documentacin,
exposiciones, gestin de pblicos, programas, comunicacin, marketing,
personal, seguridad),
- aspectos pedaggicos (adecuacin a usuarios, demostraciones, recursos
didcticos, actividades de autoaprendizaje y programas).
4 Asensio, M. y Asenjo, E. (Eds.) (2011): Lazos de Luz Azul: Museos y Tecnologas 1, 2 y

3.0. Barcelona: UOC.
[93]
El primer resultado global de esta investigacin consisti en comprobar que la mayor

parte de las pginas WEBs estudiadas de todos los tipos de museos incluan aspectos
de las plataformas 1.0, siendo escasas las de plataformas que podramos calificar de
2.0 y 3.0. Dividiremos los resultados en estos dos grandes bloques.
Resultados empricos sobre entornos informativos.

A continuacin, mostramos los resultados globales ms destacados obtenidos del
anlisis de una amplia muestra que consta de 289 Webs de museos y espacios de
patrimonio en Espaa. Aqu vamos a presentar los resultados globales, aunque el
estudio se realiz considerando multitud de variables especficas (temtica, localizacin,
etc.) de forma diferenciada, como se muestra en la memoria final (Asensio, 2010).
Como decamos antes, comenzaremos describiendo las caractersticas 1.0. por ser
las ms abundantes, por un lado, y las ms bsicas por otro. Estas caractersticas se
refieren a los aspectos descriptivos e informativos de las plataformas Web.
En primer lugar, nos detendremos en hacer una descripcin de la temtica de los

museos cuyas pginas Web fueron analizadas, ya que de ella depende el tipo de
contenidos expositivos a los que se est teniendo acceso en la red. Como podemos
ver, las Webs ms abundantes son las de museos de arte (30,4%), etnografa (21,5%),
historia (16,3%), arqueologa (14,5%) y museos de ciencia (8,3). El resto de las
categoras representan menos del 5% del total de las Webs de patrimonio.
Tabla 1: Nmero y porcentaje de las Webs analizadas segn la temtica principal del
museo.
Temtica del museo N de Webs Porcentaje
Arqueologa 42 14,5 %
Arte 88 30,4 %
Etnografa 62 21,5 %
Historia 47 16,3 %
Museo de ciencia 24 8,3 %
Centro de ciencia 7 2,4 %
Tecnologa 12 4,2 %
Fotografa 1 0,3 %
Museo Textil 2 0,7 %
Otros 4 1,4 %
Total 289 100 %
Fuente: elaboracin propia
[94]
Los idiomas utilizados en las pginas Web del estudio (vanse la Tabla 2) muestran
un sesgo exclusivo en el uso de un solo idioma, el espaol, en todos los casos (100%),
y slo una tercera parte de ellas tambin dispone de una segunda opcin en otra
lengua, habitualmente en ingls (29,4%). Slo una pequea proporcin de las pginas
dispone de versiones de la Web en ms de un idioma internacional, entre los que
se pueden incluir: el francs (9%), el alemn (3,8%) y el italiano (1,4%). Slo el 13,2
% de las pginas Web analizadas estaban traducidas adems a otra lengua de las
comunidades autnomas espaolas, fundamentalmente en aquellas donde se localiza
el museo (euskera, cataln, gallego). Aunque este dato es slo orientativo, ya que no
todas las comunidades autnomas estn igualmente representadas en este estudio
ni todas disponen de lengua propia. Sin embargo, estos datos s denotan una falta
de apertura y captacin de pblico procedente de ms all de nuestras fronteras. Lo
cual es bastante significativo cuando estamos hablando de un medio tan internacional
como es Internet.
Tabla 2: Frecuencia del uso de idiomas en las Webs de Museos.
Idioma N de Webs Porcentaje

Espaol 289 100,0 %
Ingls 85 29,4 %
Francs 26 9,0 %
Alemn 11 3,8 %
Italiano 4 1,4 %
Comunidades
38 13,2 %
Autnomas
Otros 3 1,0 %

[95]
En relacin al diseo de la Web para los distintos usuarios que acceden a la plataforma
(vase la Tabla 3), en la mayora de los casos se dirige principalmente a un pblico
en general (99%), y slo en determinados casos se distingue el acceso para otros
pblicos: escolar (28,7%), adulto (23,2%) y profesional (13,5%). Una vez ms, como en
el caso del idioma, podemos confirmar el escaso inters general en nichos de pblicos
potenciales y especficos.
Tabla 3: Frecuencia y porcentaje de destinatarios.
Destinatarios Frecuencia Porcentaje de casos

Pblico General 286 99,0 %
Profesionales 39 13,5 %
Adultos 67 23,2 %
Escolares 83 28,7 %
Segn los tipos de servicios bsicos ofrecidos por las Webs de los espacios patrimoniales,
podemos destacar la informacin bsica aportada, que es la ms frecuente (97%), y la
galera de imgenes (58,3%). Otros servicios menos habituales que encontramos son
los que incluyen informacin sobre alguna oferta educativa, en menos de la mitad de
las plataformas analizadas (38,9%), y aquellos que dan la opcin de la visita virtual
(19,4%). Slo un reducido nmero oferta otros servicios: la participacin en la Web
(11%) y la respuesta a las preguntas frecuentes de los visitantes de la Web o FAQs
(1,1%), como se puede observar a continuacin (Tabla 4).
Tabla 4: Frecuencia y porcentaje de los servicios bsicos ofrecidos.
Servicios bsicos N Porcentaje

Informacin bsica 275 97,2 %
Galera imgenes 165 58,3 %
Educacin 110 38,9 %
Visita virtual 55 19,4 %
Participacin 31 11,0 %
FAQs 3 1,1 %

Queremos sealar que, aunque la visita virtual fue una revolucin tecnolgica que
tuvo un impacto considerable en el pblico, sigue siendo un recurso 1.0., ya que
describe con imgenes las colecciones e instalaciones de las instituciones, pero no
permite ningn tipo de comunicacin ni participacin al usuario.
[96]
Por otro lado, toda pgina Web deber tener unas caractersticas de usabilidad que
permita al usuario tener, como mnimo, acceso a la informacin que contiene. Uno
de los elementos importantes en la usabilidad de una Web es el de los servicios de
navegacin disponibles en la plataforma. En el anlisis general observamos que los
recursos habituales, como se detalla en la Tabla 5, son: primero, la identificacin clara
de los datos, en el 84,2% de las veces; segundo, el men de la Web estaba presente
siempre en el 71,4 % de los casos; y, tercero, los hipervnculos resaltados (68,7%).
Otros recursos disponibles que mejoran considerablemente la navegacin pero que
estn presentes con menor frecuencia son: el ndice temtico (44,4%), el esquema de
acceso (31,3%), el mapa de navegacin (23,2%) y las ventanas de informacin (12,0%).
Tabla 5: Frecuencia de recursos de navegacin en las Webs de museos.

Recursos de navegacin
N Porcentajes
Men siempre presente
185 71,4 %
ndice temtico 115 44,4 %
Mapa navegacin 76 29,3 %
ndice navegacin 60 23,2 %
Identificacin de los datos
218 84,2 %
Esquemas de acceso 81 31,3 %
Hipervnculos resaltados 178 68,7 %
Ventanas de informacin 31 12,0 %

Como se muestra en la tabla, no son tan habituales, en la mayora de los casos,

los recursos que mejoran la navegacin en la Web. Esto facilita la accesibilidad y la
usabilidad, pero slo estn algunos de los recursos y no en todas las Webs.
Tabla 6: Frecuencia de los principales recursos y servicios ofrecidos.

Recursos de la
Web Frecuencias Porcentajes
Bidireccionalida
d 188 65,10 %
Colaboracin 20 6,90 %
Bases de datos 61 21,10 %
Documentacin 75 26,00 %
Exposicin 273 94,50 %
Pblico 105 36,30 %
Programas 133 46,00 %
Publicaciones 116 40,10 %
Marketing 158 54,70 %
Colecciones 148 51,20 % Fuente:
R. Educativos I 93 32,20 %
elaboracin propia
R. Educativos II 37 12,80 %
[97]
Como podemos observar en la Tabla 6, donde hemos agrupado los datos generales (los
aspectos funcionales, comunicativos y educativos) evaluados, se distingue claramente
que las Webs de patrimonio estn ms dirigidas a ofrecer una informacin general
de los contenidos expositivos que hacia ningn otro servicio. Por el contrario, tienen
una escasa relevancia en las Webs de los museos tanto los entornos de colaboracin
como los recursos educativos -salvo a un nivel informativo- , comprobando as que
son minoritarios en el desarrollo tecnolgico. Un poco ms adelante hablaremos
especficamente de las cuestiones de bidireccionalidad, colaboracin y educacin en
su relacin con aspectos 2.0. y
3.0., que se derivan de estos resultados.
En relacin con otros aspectos comunicativos comprobamos que se dan con ms

frecuencia, pero sigue siendo minoritario que mediante las Webs de museos se
acceda a la documentacin (26%) y a las bases de datos (21,1%). En lo que se refiere
a la documentacin, se consider si la plataforma permita el acceso a catlogos de
biblioteca, documentos y descargas completas de archivos. En las bases de datos
consideramos la informacin que estaba disponible para el visitante y las caractersticas
de la misma (temtica, motores de bsqueda y actualizacin, etc.).
Por otra parte, la mayor frecuencia de uso de la Web por parte de los espacios de
patrimonio se produce como un medio de difusin de las exposiciones (94,5%). La
informacin est dirigida a la exposicin permanente (90,7%) ms que a la temporal
(40,9%) (vase el Cuadro 1).
Cuadro 1: Porcentajes de los principales recursos de la Web disponibles

para las exposiciones permanentes y las temporales
Exposicin Permanente Temporal

Visita virtual 17,6 % 2,4 %
Mapa 27 % 11,1 %
M. descargable 6,2 % 3,8 %
Imgenes 52,6 % 8,3 %

Dentro de los recursos que se aportan para la exposicin permanente se encuen-

tran: la galera de imgenes (52,6%), el mapa (27%) o la visita virtual (17,6%). En todos
los casos, la frecuencia con la que encontramos estas opciones en las exposiciones
temporales es mucho menor.
[98]
En general, los recursos de la Web ms habituales se dirigen a la propia exposicin, y

aun as comprobamos que pueden estar disponibles en slo la mitad de las plataformas
analizadas. En cuanto al mbito educativo, el 40,7% menciona qu tipos de actividades
se realizan en el centro y se aportan distintos tipos de informacin al respecto, que
suelen consistir desde la mnima informacin (horario y breve descripcin), que suele
ser en la mayora de los casos, hasta una gran cantidad de material relacionado, que
aparece en escasas ocasiones.
En conclusin, estos resultados nos dibujan unos espacios de patrimonio en los que
la tecnologa est an ausente, como tambin lo est en sus programas de pblico y
programas educativos.
Resultados empricos sobre entornos comunicativos y participativos.

Una vez que ya hemos mostrado una panormica general de las caractersticas 1.0.,
queremos reflexionar sobre los aspectos 2.0. y 3.0. encontrados en la evaluacin.
Si como decamos antes las plataformas 2.0. son aquellas en las que los usuarios pueden
expresar cualquier tipo de mensaje, idea u opinin, los recursos que promueven
dichas posibilidades, en su mayor parte, lo hacen de forma extremamente limitada.
En este sentido, hemos considerado los recursos de bidireccionalidad, que aunque
encajan dentro de la Web 2.0., no explotan en absoluto las grandes posibilidades que
ofrece esta ltima. Estos recursos son los ms habituales (55%), pese a no consistir en
nada ms que en la opcin de envo de correo electrnico solicitando informacin o
aportar sugerencias. Otro criterio de bidireccionalidad que se acercara un paso a la
colaboracin, sera el hecho de que esas solicitudes o sugerencias fueran pblicas en
la Web. En este caso se produce un descenso sorprendente, ya que slo el 1,3% de los
sitios Web evaluados publican estas cuestiones.
Tabla 7. Porcentaje y nmero de sitios Web que presentan los principales criterios de
Tabla 7. Porcentaje y nmero de sitios Web que presentan
bidireccionalidad encontrados.
los principales criterios de bidireccionalidad encontrados.
Criterios de bidireccionalidad Frecuencia Porcentaje
Permite enviar correos

electrnicos desde tu correo 159 55%
personal?
El comentario es pblico en la
4 1,3%
Web?

Otros recursos, que son ms caractersticos del entorno Web 2.0, como son los recursos
de colaboracin, se producen con una frecuencia mnima. Esta variable evaluaba si la
Web dispona de herramientas que promovieran el intercambio de ideas entre los
interesados mediante foros, listas de distribucin y chats. Como vemos en la tabla
[99]
8, los resultados son bastante desalentadores. De 289 sitios Web evaluados ninguno
dispona de Chat, slo un 2,4% tena foros y un 5,5% listas de distribucin.
Tabla 8. Frecuencia de sitios Web que presentan los principales criterios de colaboracin
encontrados.
Criterios de
Frecuencia Porcentaje
colaboracin
Foro 7 2,4%
Listas de
16 5,5%
Distribucin
Chat 0 0%

Tabla 9. Freciencia de sitios Web que presentan recursos didcticos libres
Recursos didcticos Porcentaje

Frecuencia
libres *
Online 17 5,9%
Offline 20 6,9%
Total 27 9,3%

* El % esta calculado sobre N=289
Si el panorama es desolador cuando consideramos aspectos 2.0., aun lo es ms si

tenemos en cuenta lo que hemos denominado como caractersticas de plataformas
3.0., es decir, aquellas en la que el usuario puede interactuar y participar en los
contenidos. Los casos ms prototpicos de esta categora son las wikis y las narraciones
conjuntas. Sin embargo, algunas acciones educativas en la red tambin pueden gozar
de las mismas caractersticas. Si consideramos las acciones educativas implementadas
en las pginas Web, slo 27 de los casos evaluados tienen algo similar (9,3%), que
hemos etiquetado como recursos didcticos libres, ya que el usuario puede tener
acceso a los mismos a travs de la Web en el momento que le parezca oportuno. En
principio, conceptualizamos los recursos educativos libres como aquellas herramientas
disponibles que permitan realizar alguna actividad que conlleve la exploracin de
algn tipo de contenido y que no sea simplemente leer. Por eso los consideramos
como herramientas participativas o 3.0. Estos recursos de dividen en offline (6,9%)
y online (5,9%). Sin embargo, descubrimos que la participacin generada por esos
recursos nunca tena ninguna repercusin en la propia Web. Cada individuo realiza la
tarea y se lleva consigo los resultados obtenidos y las vivencias, ideas o comentarios
suscitados. As que, aunque conlleven una actitud activa por parte de los usuarios, esa
actividad no queda reflejada en la Web y, por lo tanto, no es compartida, ni puede ser
[100]
enriquecida por otros, por lo que, en conclusin, ninguna de estas experiencias puede
ser considerada 3.0.
A modo de conclusiones Qu estn aportando las WEBs como herramientas

digitales la planificacin turstica en el contexto de museos y patrimonio?
Sin embargo, como hemos comprobado en los resultados de mltiples investigaciones,
existe un modelo subyacente en el desarrollo de programas que se limitan a exponer
contenidos, en muchas ocasiones de una forma incluso ms compleja o accesoria, que
con otros medios habituales. Esto no quiere decir que no se estn dando ejemplos
de espacios de patrimonio y museos en otra lnea que constituye una interesante
aportacin al recurso patrimonial, pero por desgracia an son minoritarios en el
conjunto de los museos. Todava encontramos importantes limitaciones en el uso
de las Webs de museos y espacios de patrimonio, como resumimos en el siguiente
cuadro (Cuadro 2).
Cuadro 2: Por qu las Webs de museos y de espacios de presentacin

del patrimonio se encuentran en un entorno 1.0?
Recursos / Frecuencia Alta Media Baja
(+70%) (-30%)

Servicios bsicos: Bsica Imgenes Visita virtual
Informacin Educacin (infor.) Participacin
FAQs
Idioma nico (espaol) Dos (Esp.-ingls) o ms idiomas
Destinatarios Pblico general Escolares, Adultos, Profesionales, otros
Comunicacin Exposicin Bases de datos
documentacin permanente Documentacin
(actualizaciones, descargas, )
Recursos de Men ndice temtico Mapa e ndice de navegacin
navegacin Identificacin Esquema de acceso Bsqueda
datos
Hipervnculos
Recursos de gestin Marketing Colaboracin
Colecciones
Publicaciones
Pblico
Programas
Bidireccionalidad
Recursos Educativos R. Educativos libres (desarrollo on-line
y off-line)
El Cuadro 2 resume los servicios y los recursos habituales desarrollados en las Webs
de patrimonio segn la frecuencia de presencia entre las que hemos analizado.
Para mayor claridad expositiva hemos agrupado los principales resultados en tres
categoras: alta, para variables con porcentajes medios entre 100% y 67%; media, para
[101]
aquellos valores medios entre el 66% y el 33%; y baja, que representa una frecuencia
de aparicin entre el 33%-0% del conjunto de las Webs de museos espaoles.
En general, los resultados muestran claramente cmo los entornos tecnolgicos

aplicados al patrimonio se desarrollan an con importantes limitaciones en los aspectos
funcionales, comunicativos y educativos. El perfil de la Web que obtenemos en el
estudio nos presenta una plataforma pensada para aportar una informacin bsica,
dirigida a los contenidos expositivos de la coleccin permanente, para un pblico
general, nacional y casi exclusivamente lector de contenidos. Por el contrario, se da
poco nfasis al desarrollo de aplicaciones y recursos que aporten un valor aadido
a los propios museos, ms all de la informacin general. Como comprobamos, los
recursos menos frecuentes son precisamente los que se relacionan con las opciones
ms interesantes de Internet en las distintas reas funcionales, organizativas y
comunicativas. A medio camino se sita, con una frecuencia media, el desarrollo de
recursos para la gestin (marketing, programas, etc.), siendo aun as un porcentaje
anecdtico para el alto nivel de implantacin de estos servicios en otros contextos e
instituciones.
Cuadro 2: Tendencia actual de utilizacin de los recursos digitales.


MUSEOS Y
ESPACIOS DE
PRESENTACIN Plataforma 1.0
Plataforma 2.0 Plataforma 3.0
DE PATRIMONIO
Herramientas WEBs REDES SOCIALES ENTORNOS ELABORATIVOS
Objetivo bsico Informativo Comunicativo Participativo

de la plataforma (consulta, muestra, (conecta, comenta, (discute, aporta, crea)
reserva, compra) critica, opina)
Uso actual Generalizado muy escaso Puntual y experimental

Por ltimo, cabe preguntarse por las caractersticas de la interaccin entre el recurso
tecnolgico y el usuario. Como seala Norman (2010), en el diseo de los productos o
programas se tiende a asumir que son tan inteligentes, de funcionamiento tan perfecto,
que no hace falta ningn aprendizaje. Esto mismo podemos comprobarlo cuando
observamos el gran nmero de aplicaciones informticas que se van desarrollando,
todas ellas para facilitarnos la vida, pero que requieren en general de un tiempo de
aprendizaje y familiarizacin adems de affordances, apoyos o andamiajes, para
que se den las condiciones que mejoren la usabilidad. Una limitacin fundamental
de la interaccin persona-mquina, o como tambin podemos denominarla, la
[102]
relacin entre los dispositivos tecnolgicos y la persona, es que necesita un marco

comn de comprensiones compartidas que sirva de plataforma para la interaccin.
Y para elaborarla adecuadamente debemos estudiar en profundidad las condiciones
de la interaccin con el fin de poder crear dispositivos ms intuitivos y accesibles.
Un ejemplo sera evitar la propia decepcin que con frecuencia se crea entre las
instituciones y los profesionales de los museos, que se ven avocados a constantes
cambios de costosos sistemas o actualizaciones, y entre los propios usuarios, aunque
se requiere an de un mayor esfuerzo que mejore la comunicacin y los usos de las
innovaciones tecnolgicas.
Desde nuestro punto de vista, el desarrollo futuro no pasa tanto por que existan
ms recursos, sino que adems stos deberan mejorar lo bueno que ya tenemos en
accesibilidad, usabilidad e interaccin entendida en un sentido amplio, de forma
que se favorezcan unos entornos productivos, amables, cmodos (intuitivos), as como
el acceso al conocimiento. sta es una de las implicaciones de las Webs posteriores
a 2.0, cuando el reto consistir en mejorar la interaccin entre las plataformas y los
distintos usuarios y sus usos. Se podra superar as la mayor limitacin que hasta la
actualidad ha consistido en centrar le evolucin y la evaluacin de las plataformas
teniendo solamente en cuenta las herramientas tecnolgicas y sus posibilidades, en
vez de centrarse en las interacciones entre las personas y los contenidos y entendiendo
las mquinas como entornos facilitadores al servicio de los ciudadanos.
Un primer dato emprico de las evaluaciones realizadas no provino curiosamente

del trabajo de campo sino de la revisin terica. Comprobamos que de la inmensa
cantidad de experiencias digitales incluidas en los museos y espacios de presentacin
de patrimonio, un porcentaje mnimo incluyen una evaluacin sistemtica de dichas
plataformas o experiencias. Limitndose en todo caso, en la mayora de las ocasiones a
valoraciones racionales sin una evaluacin emprica real y mucho menos con visitantes
reales. Reivindicar la necesidad de una evaluacin seria y sistemtica de las propuestas
sera la primera reivindicacin para que los criterios de anlisis de uso no se realicen
a posteriori o sobre criterios superficiales en torno a la esttica de las pginas, a
criterios disciplinares o exclusivamente tcnicos, o a la estimacin de la accesibilidad o
usabilidad predicha por el diseador y no mediante evaluaciones con usuarios reales o
potenciales. Y cuando se plantean evaluaciones, se centran en su mayora en aspectos
de usabilidad, generalmente mediante cuestionarios racionales, con muy escaso peso
de otro tipo de tcnicas o de situaciones de simulacin.
En segundo lugar, los entornos digitales Web estn sufriendo importantes cambios en
los ltimos aos, aumentando la potencialidad de sus dimensiones, yendo ms all de
[103]
constituir grandes pero meros almacenes de datos, para convertirse en entornos con
muchas posibilidades comunicativas, interactivas y participativas. Al igual que tambin
hemos superado, hace ya muchos aos, la concepcin del ser humano como un
receptor inactivo de informacin desde una visin de la comunicacin unidireccional.
En la misma medida las WEBs deberan superar este planteamiento unidireccional y
genrico para convertirse en un espacio abierto, dinmico e interactivo, acorde con
sus pblicos, alejndose de una visin del usuario como un almacn de memoria,
meramente informativo. La diferencia pasa por pensar que las tecnologas de la
comunicacin y la Web pueden hacer que el patrimonio sea diferente de lo que ahora
conocemos, sea un entorno ms accesible a los pblicos actuales y potenciales, ms
comunicativo por su capacidad para crear y compartir recursos o atractivo atendiendo
a las preferencias de los distintos pblicos.
En conclusin, entendemos que debemos apostar por favorecer la implantacin de

recursos tecnolgicos en los espacios de patrimonio, pero la clave no es tanto que
tengan presencia en Internet sino cmo se desarrollarn y si pueden llegar a constituir
algo ms que un folleto divulgativo de los contenidos del museo, si bien en formato
digital y apto para todos los pblicos. Para poder llegar a la Web 2.0 an estamos
lejos, ya que el nivel informativo bsico todava no est desarrollado pensando en
todos los pblicos, como veamos, ni en la accesibilidad idiomtica (slo una tercera
parte est en un segundo idioma, el ingls, cuando en muchos casos un porcentaje
importante de los visitantes de esos museos son de otras nacionalidades). Por otra
parte, puede que tengamos una mejor accesibilidad tcnica (esto es, dominio de la
herramienta), pero no est tan claro que se haya mejorado paralelamente en cuanto
a la accesibilidad cognitiva.
El reto es hoy construir un recurso tecnolgico para el maana, compaginando las

sucesivas aportaciones de Internet en cuanto a la capacidad de generar entornos
interactivos en relacin con las condiciones y las caractersticas de los pblicos y de
los usos que establecen de estas herramientas en la generacin de conocimiento.
En este sentido, son una aportacin clave las investigaciones sobre los estudios de
pblico y los estudios sobre interpretacin del patrimonio desarrolladas en las ltimas
dcadas. Estas investigaciones han avanzado en el anlisis de las caractersticas y de los
procesos implicados en el desarrollo de programas y de los visitantes, superando as el
concepto de visitante pasivo como reflejaba la concepcin de la primera versin de la
Web, pero que an comprobamos es predominante en el diseo de las comunidades
Web de los museos.
Lo que adems adquiere un mayor sentido en la gestin de los espacios de patrimonio

para el turismo porque la demanda de los servicios mediante la Web son un factor
clave. [104]
Como hemos comprobado tienen una reducida visibilidad en Internet y no facilitan

la accesibilidad idiomtica, adems de los escasos recursos para la interpretacin que
se ofrecen desde las Webs de patrimonio. Parece innegable la potencialidad de los
entornos digitales para planificar las visitas tursticas al patrimonio, especialmente si
se proponen herramientas interactivas y colaborativas propias de las plataformas 2.0 y
3.0. Sin embargo, estamos an muy lejos de un uso sistemtico de estas herramientas
por parte de los usuarios en la planificacin de sus agendas, de ocio cultural, tursticas
o educativas.
El cambio cualitativo en el desarrollo de las tecnologas aplicadas al patrimonio,

como al resto de los mbitos, pasa por la coordinacin de acciones y preferencias de
los visitantes dirigidas a crear un resultado colectivo til e interesante. Los propios
usuarios crean desarrollos en la Web, van determinando los usos y estimulan nuevos
contenidos en la red, lo que ya no significa un producto final predeterminado para un
pblico concreto, sino unas redes dinmicas y en constante evolucin. Esto mismo se
aplica al diseo de las Webs, que no se pueden concebir como un producto definitivo
para periodos largos de tiempo, sino que requieren de modificaciones permanentes y
de actualizaciones, lo que hasta ahora se ha visto como un proceso costoso y complejo
para las instituciones culturales. Es cierto que los actuales programas de gestin de
contenidos permitirn cada vez ms facilitar esta tarea, pero no ser posible sin una
mayor implicacin de los profesionales de los museos y de los espacios de patrimonios,
en consonancia con las demandas y los usos posibles por parte de los visitantes
actuales y potenciales.
[105]
Cuatro referencias bibliogrficas bsicas del equipo de investigacin:
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[106]
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Asensio, M., Mortari, M. & Teller, J. (2006): Planificacin y evaluacin de impactos

en turismo cultural: el proyecto europeo Picture. Actas del OCIOGUNE - 2006. Foro
de Investigacin, Pensamiento y Reflexin en torno al Fenmeno del Ocio. Bilbao:
Universidad de Deusto.
[107]
Versin digital en :
Marketing Esportivo, Turismo e Museu: (in)conciliveis?

Dnia Moreira
Instituto de Artes-UFRGS
Resumen: Esta pesquisa lana um olhar reflexivo sobre as complexas relaes entre as atividades
desenvolvidas por instituies museolgicas ligadas a sociedades desportivas e as aes exigncia
da contemporaneidade de insero destas no mundo empresarial, dominado pelos interesses
econmicos e de marketing. Atravs do estudo de caso (Museu do Sport Club Internacional
Ruy Tedesco, Porto Alegre), levantamos as problemticas que envolvem a paradoxal atividade
do museu como instrumento de marketing institucional, pea chave dentro de um planejamento
estratgico empresarial do clube de futebol, com todas as implicaes econmico-financeiras e de
auto-sustentabilidade, e as interseces desta com as suas funes primordiais, na comunidade,
no mundo da cultura e no turismo cultural: como o museu, alm de seu trabalho na preservao
do patrimnio, pode assumir suas funes como equipamento cultural e turstico da cidade. A
partir da experincia na direo do Museu do Inter, acrescida da observao crtica da realidade de
instituies similares, buscamos aprofundar as bases tericas para a compreenso das complexas
e contraditrias conexes que relacionam patrimnio histrico, sentimento de pertena e insero
num mercado esportivo-cultural. Pretende-se estabelecer um caminho para a compreenso deste
sistema simblico - que conecta histria, cultura, memria, comunicao, tecnologia, consumo
e mercado -, e o impacto produzido por seus produtos resultantes e formas de apresentao. O
Museu deve ser um lugar onde essas conexes acontecem, atuando como instrumento de fomento,
assumindo o desafio de promover a cultura, ser instrumento de valorizao da identidade e da
promoo econmica de bens culturais.
Palavras-chave: Museu, Cultura, Patrimnio, Marketing, Turismo.
Abstract: This research takes a reflective look on the complex relationships between the activities
[109]
carried out by museum institutions linked to sports clubs and the actions - a requirement of
contemporaneity of your insertion in the business world dominated by economic interests and
marketing. Through the case study (Museum of Sport Club Internacional - Ruy Tedesco, Porto Alegre),
raised the issues involving the paradoxical activity of the museum as an instrument of institutional
marketing, a key part in strategic business planning of the football club, with all implications and
economic-financial self-sustainability, and the intersections of this with their primary functions, in
the community, in the world of culture and in the cultural tourism: how the museum, in addition to his
work in heritage preservation, can take over its functions and to be a cultural and touristic equipment
in the city.From experience at the direction of the Museum of Inter, and the observation of the critical
issues of practice management and the reality of similar institutions, seek to deepen the theoretical
basis for understanding the complex and contradictory connections that relate historical heritage,
sense of belonging and insertion in a cultural-sportive market. It is intended to establish a path to
the understanding of this symbolic system - that connects history, culture, memory, communication,
technology, consumption and market - and the impact produced by their resulting products and
forms of presentation. The Museum should be a place where these connections happen, acting as an
instrument for development, taking on the challenge to promoting culture, being an instrument of
identity valuation and economic promotion of cultural goods.
Keywords: Museum, Culture, Heritage, Marketing, Tourism.
Museu, lugar da experincia

Experience is a private affair 5
Experincia um assunto privado. O que no anula a sua dimenso coletiva. O Museu,
considerando seu conceito contemporneo, expandido e muito mais abrangente,
pode ser identificado como um lugar da experincia. Os espaos e as atividades que
abriga tendem cada vez mais a proporcionar uma amplitude de relaes. O ser humano
tem a capacidade de significar os lugares onde acontecem as relaes, entretanto,
atualmente, percebe-se uma perda de referenciais atravs das mediaes humanas,
como a cultura e a produo de bens de acumulao e consumo, que subvertem
as relaes originais, criando novas demandas e problemticas na elaborao e
planejamento dos espaos, dos produtos e bens de consumo.
5 HEIN, Hilde S. The Museum in Transition. A Philosophical Perspective. Washington:

Smithsonian Books, 2000, p. 37. Sejam produzidas por objetos ou idias, experincias
realizam-se em e pertencem s pessoas que passam por elas. Embora os seres humanos
vivenciem as suas experincias individualmente, no so imunes s experincias dos
outros e so capazes de participar de experincias partilhadas e comuns.
[110]
No Museu, as intervenes dos profissionais envolvidos no processo de pesquisa,

produo e exibio tem a qualidade de canalizar os discursos e comunicar-se com a
sociedade. Isto se d atravs do acervo, mas tambm com as construes curatoriais,
a arquitetura dos espaos, a elaborao das narrativas expogrficas e o desenho
ou seleo dos objetos e equipamentos utilizados nas exposies, alm dos outros
produtos oferecidos ao pblico.
Trs conceitos, uma realidade. Lgicas paralelas.

Elegi para essa pesquisa refletir sobre as complexas relaes que se desenvolvem
em instituies museolgicas ligadas a sociedades esportivas. Interessa-me investigar
e refletir como se materializam neste tipo de Museu, em uma nica realidade, trs
conceitos cultura, turismo e marketing , que se tornam assim interdependentes,
embora apresentem lgicas diferentes. Num Museu de clube de futebol, como o
Museu do Sport Club Internacional Ruy Tedesco, convivem num nico espao de
atividades a lgica da cultura x a lgica do turismo x a lgica do marketing esportivo.
O trabalho de gesto de uma instituio com estas caractersticas implica num

constante desafio para a obteno de uma possvel conciliao entre eles, fazendo
com que esses conceitos se interrelacionem, se completem, e no se anulem pelos
interesses contraditrios. H que se fazer as conexes e as adaptaes necessrias
entre as disciplinas envolvidas, obtendo um resultado prtico compatvel com as
exigncias de um contexto cada vez mais complexo.
Este resultado oferecido, ao pblico, Instituio mantenedora Clube e

comunidade, deve ser mais que a simples soma ou sobreposio destes conceitos,
tendo o cuidado de preservar as funes culturais sem dvida o ponto mais fraco
desta corrente. Ao mesmo tempo, deve buscar a sustentabilidade exigida pela gesto
do negcio e a insero no mercado, sem abrir mo das aes culturais, atuando
na vertente da produo de bens culturais, bem como na de patrimnio. O fato de
funcionar como instrumento de marketing institucional, no deve impedir ou prejudicar
a realizao de suas funes primordiais junto comunidade, no mbito da cultura e
do turismo: o museu, alm de seu trabalho na preservao do patrimnio material e
imaterial do clube e dos scios, pode e deve assumir suas funes como equipamento
cultural e turstico da cidade. Basta ter uma compreenso clara do que significam, das
suas peculiaridades e potencialidades. Compreender o panorama em que se insere,
conciliando o que muitas vezes parece inconcilivel - a lgica do consumo e a lgica da
cultura, e o contexto scio-econmico-cultural em que se realizam essas experincias.
[111]
O grau de relao entre desporto, turismo e cultura varia em termos de ofertas

situacionais, potenciais experienciais e sensibilidades associadas. E, sem dvida, esses
conceitos so induzidos por ferramentas de marketing empresarial e o impacto dos
custos econmicos opcionais sobre as decises de viagem dos indivduos, famlias
e grupos. Para entender melhor este conceito triplo, essencial o esclarecimento
dos termos, assim como a incorporao de elementos prticos atravs de exemplos
pertinentes.6
Em termos de gesto, hoje vivenciamos um contexto de profissionalizao do

campo da cultura, provocado pela modificao das relaes entre cultura e
desenvolvimento, e pela percepo7 nas ltimas dcadas das deficincias dos
modelos de desenvolvimento baseados em preocupaes e critrios puramente
econmicos, o que possibilitou a revalorizao de outros aspectos da vida social,
com a compreenso do papel preponderante da cultura no apenas como elemento
acelerador do desenvolvimento econmico e social mas tambm como um fim em si
mesma, importante na formao da identidade social.
O contexto do esporte no Brasil, e mais especificamente do futebol, no se restringe

a questes tcnicas, histricas ou mercadolgicas, mas exige interpretaes mais
abrangentes, que considerem o fenmeno pelos seus mais variados prismas. O
futebol no Brasil um fenmeno cultural diferenciado, completamente relacionado a
prticas sociais, culturais e identitrias do pas, refletindo um contexto e interagindo
profundamente com toda a populao.
As formas de associao encontradas na relao do torcedor com o futebol no

Brasil, aponta Matta, ultrapassam o sentido original da palavra fan, assemelhando-
se participao religiosa e ultrapassando a poltica e econmica, e so baseadas em
liberdade de critrios de escolha do pertencimento e igualdade. Esse sentimento de
pertena se d em relao ao clube de forma mais intensa que com a prpria seleo
nacional, uma vez que a escolha pelo time livre, enquanto a seleo nacional
imposta por uma contingncia civil.8
6Ver KURTZMAN, Joseph. Sport! Tourism! Culture! Olimpic Review. Disponvel em

http://www.la84foundation.org/OlympicInformationCenter/OlympicReview/2001/
OREXXVII38/OREXXVII38k.pdf
7 SARAVIA, Enrique, GANGEMI, Pedro P. de T. Programa de Capacitao em Projetos Culturais
FGV/MinC.
8 Chega-se a situaes em que o individuo torce contra a prpria seleo nacional, ao
preferir a seleo do pais natal de jogadores estrangeiros que so dolos em seu time. Muitos
torcedores do S. C. Internacional apoiaram a pela seleo Argentina, que contava com a
presena de Guiazu e Bolatti, em recente amistoso contra o Brasil.
[112]
Esta lgica do comportamento do torcedor de futebol ainda esta sendo objeto de

estudos pelas disciplinas relacionadas, e ainda no foi traado um perfil que comporte
todas as peculiaridades e possa prever ou explicar as diferentes reaes e respostas
aos acontecimentos do futebol.
(...) no Brasil, futebol um poderoso indexador social. um registro crtico

e certamente imprescindvel da identidade individual e um modo bsico e
positivo de atuao no mundo social como cidado. A associao com um time
de futebol, a participao no mundo por meio do futebol e absolutamente
9
majoritria na populao brasileira.
neste contexto que devem acomodar-se os modelos de gesto, seja cultural ou

esportiva. Este consumidor do esporte-futebol apresenta-se como um sujeito com
caractersticas em muito diferentes dos pblicos normalmente considerados pela
prpria economia da cultura, e ainda vem sendo estudado e identificado nas reas
da gesto marketing e no turismo. A lgica de comportamento do torcedor de uma
equipe de futebol difere totalmente dos demais pblicos considerados, e invade todas
as reas de movimentao social.
Segundo a FIFA10, atualmente existem no Brasil 2.141.733 jogadores registrados,

11.056.000 jogadores no-registrados e 29.208 clubes. E segundo pesquisa divulgada
em 201011, 44% da populao adulta envolve-se com o esporte. Os dados ainda
apontam que 64% da populao adulta torce para algum time, o que representa 88,3
milhes de brasileiros, enquanto 72 milhes acompanham futebol diariamente na
mdia. Nmeros impressionantes, uma massa de apaixonados pelo futebol, pelos seus
clubes, e por tudo que diz respeito a eles: dolos, competies, produtos, servios,
tcnica, histria, estatsticas, arte, museus.
9 MATTA, Roberto da. O Brasileiro e o futebol. In MATTA, Roberto da; COHEN, Pierre F.;
ALMEIDA, Alberto C. Lance imperdvel: um retrato do esporte no Brasil. Rio de Janeiro:
Lance!, 2010, p. 111.
10 http://pt.fifa.com/associations/association=bra/countryinfo.html
11 Pesquisa Instituto Analise e MATTA, Roberto da; COHEN, Pierre F.; ALMEIDA, Alberto C.
Lance imperdvel: um retrato do esporte no Brasil. Rio de Janeiro: Lance!, 2010 id. p. 41.
[113]
Um drible de Lionel Messi, uma cobrana de falta de Cristiano Ronaldo, um passe

perfeito de Xavi Hernndez, uma defesa de Gianluigi Buffon... por mais que doa aos
intelectuais, milhes de pessoas no duvidam em classificar algumas dessas aes como
verdadeiras obras de arte. (...). Porm, mesmo com a fugacidade que o caracteriza,
o futebol descobriu como se tornar protagonista. o que acontece em milhares de
museus, onde so exibidos os objetos mais peculiares desse esporte e que, hoje, se
transformaram em destino de peregrinao indispensvel para os torcedores mais
fanticos. 12
Museu do Inter
O Museu do Sport Club Internacional Ruy Tedesco, o Museu do Inter, foi inaugurado
em 06 de abril de 2010, nas dependncias do estdio Gigante da Beira Rio, em Porto
Alegre, encerrando as comemoraes do ano do Centenrio do Clube - em 4 de abril de
2011 o S.C. Internacional completou 102 anos13. O Museu conta com os departamentos
administrativo, cultural, acervo, pesquisa e educativo, desenvolvendo uma srie de
eventos e atividades, destinadas aos scios e ao pblico em geral, destacando-se entre
eles o Projeto de Histria Oral e o Clubinho do Museu.14 uma instituio privada, e
foi implementado com recursos prprios do Clube. Est vinculado ao SEM - Sistema
Estadual de Museus e ao Cadastro de Museus do IBRAM.
O Museu do Inter tem como misso executar com excelncia e expandir as funes
fundamentais de recolher, preservar e comunicar a histria do clube e as suas
realizaes, constituindo-se como lugar de mutualidade, convvio e construo de
conhecimento, tendo como foco principal o futebol e as atividades esportivas, as
questes sociais e culturais. Aps os esforos iniciais para a implantao do Museu
ainda dentro das comemoraes do Centenrio, forte demanda dos scios e da
Diretoria, o Museu atualmente adapta-se nova situao do Clube, com a reforma do
estdio e os preparativos para sediar a copa de 2014. Continua o trabalho de insero
no sistema da cultura local, intensificando relacionamento com outras instituies,
12 Museus, outra forma de culto ao futebol. Disponvel em http://pt.fifa.com/worldfootball/

news/ newsid=1377126.html, acesso em 04/02/2011.
13 Os trabalhos para estruturao do atual museu, que substituiu o antigo espao de
exposio e guarda dos trofus do clube, foram iniciados em janeiro de 2009. Hoje, o Museu
do Inter constitui-se como um dos nicos museus brasileiros de clube de futebol em cuja
estrutura fsico-funcional ocorre o pleno exerccio das funes prprias da atividade museal
e da tipologia museu. Esto expostas no Museu cerca de 278 imagens, 6h de vdeo, 7,5h de
udio e disponibilizados no Banco de Dados e nas instncias Multimdia mais de 720 fotos.
14 Museu do Sport Club Internacional Ruy Tedesco. Relatrio de Atividades, 2010.
[114]
e o planejamento para a sustentabilidade do Museu num futuro prximo. Tambm

continua o trabalho de conquista de espao e entendimento das potencialidades do
museu dentro do prprio clube. Neste ponto ainda h muito a conquistar. notvel a
ausncia da palavra museu no Relatrio Executivo do Planejamento Estratgico do
Clube para o perodo 2010-2019, elaborado entre maio e novembro de 2009.15
Turismo cultural e esportivo marcas e legados

Quando tratamos de Museu de clubes de futebol indispensavel trabalhar com os
conceitos de turismo cultural e esportivo. Segundo o Ministrio do Turismo do Brasil,
Turismo Cultural compreende as atividades tursticas relacionadas vivncia do
conjunto de elementos signicativos do patrimnio histrico e cultural e dos eventos
culturais, valorizando e promovendo os bens materiais e imateriais da cultura.16
J o Turismo esportivo um fenmeno social, econmico e cultural que surge da
interao nica entre atividade, pessoas e lugar (...), um fenmeno real e significativo
na sociedade contempornea.17 Pode ser dividido em categorias, tais como turismo
com contedo esportivo, de prtica de esportes, de participao em eventos esportivos,
de treinamento e outras.
Referncia nacional na rea de museus esportivos, o Museu do Futebol, no Estdio

Pacaemb, em So Paulo18, completou trs anos de funcionamento em setembro de
2011, e j foi visitado por mais de 1 milho de pessoas: em mdia 1,5 mil pessoas por
dia. No ano passado, foi o mais visitado dos equipamentos da Secretaria da Cultura
de So Paulo. Mas importante ressaltar que no pertence a um clube. No mbito
mundial, os nmeros da Espanha impressionam19: em 2010, o museu do Barcelona
registrou 1.303.739 visitantes e no Real Madrid nos ltimos anos, cerca de 700 mil
pessoas fizeram o passeio, das quais quase 40% vinha do exterior.
15 Apenas h a referncia ao Complexo Beira-Rio como Centro de Lazer Auto-sustentvel nas

anlises de diversas reas, bem como a meno do Estdio Beira-Rio como centro turstico, e
destaques sobre a Potencialidade econmica do Complexo Beira-Rio. Como curiosidade e
ponto para reflexo a palavra histria apenas aparece na referncia aos valores do clube,
no item Preservao da Histria e Tradio de Clube do Povo.
16 BRASIL. Ministrio do Turismo. Secretaria Nacional de Polticas de Turismo. Turismo
Cultural: orientaes bsicas / Min. Turismo, Coord. Geral de Segmentao. Braslia: Min.
do Turismo, 2006.
17WIDE, Mark. Olimpic Tourism. 2008: Butterworth-Heinemann, Oxford, UK, p. 4. Disponvel
em http://pt.scribd.com/doc/21285579/Olimpic-Tourism#archive, acesso em 12/03/2011.
18 So Paulo o maior destino turstico do Brasil, com 11 milhes de turistas anuais, e
tambm o principal destino das Amricas para eventos internacionais, estando entre os 25
maiores do mundo.
19 http://pt.fifa.com/worldfootball/news/ newsid=1377126.html, acesso em 04/02/2011.
[115]
Quanto ao Museu do Inter, em julho de 2011, aps 15 meses de funcionamento, o

museu ultrapassou a marca, significativa na realidade local, de 85 mil visitantes, dos
quais em mdia 30% scios20 com acesso gratuito.
O turismo influenciado pela distribuio de patrimnio ou eventos culturais ou

esportivos, mas tambm influencia nas culturas locais. A presena de mega eventos,
ao mesmo tempo que atrai um contingente de turistas ao local e regio, tambm
deixa marcas e legados, tanto na cultura como na economia, atravs da gerao de
empregos. Uma Copa do Mundo, como a que se realizar no Brasil em 2014, trar
cerca de 600 mil turistas, segundo a FGV, que ficaro um tempo mdio de 15 dias,
gastando cerca de U$ 5,5 mil. Cerca de 5,9 milhes de estrangeiros so esperados no
pas entre 2009 e 2014. Um evento desse porte atrai turistas de outros tipos, no s os
interessados no esporte, gerando expectativa sobre como ir impactar o panorama de
Porto Alegre, onde o principal turista o que vem a trabalho/negcios, viaja sozinho
e fica em mdia 4 dias.21
importante ampliar a perspectiva de anlise e no restringi-la s questes

econmicas, mas considerar aspectos culturais e sociais. Em regra, os agentes do
turismo centram o seu discurso na questo econmica, pois a forma mais fcil
de convencer sobretudo os responsveis polticos, mas na verdade existem outras
dimenses desta realidade.22
Marketing institucional, cultural, esportivo: um meio e no um fim

Se hoje exigido que os operadores do turismo estejam atentos e incrementem
as parcerias com os museus na oferta de produtos ou na criao de valor associado
aos produtos e atividades oferecidas aos turistas, numa relao de dois sentidos, o
mesmo se aplica aos profissionais do marketing, que devem encar-lo como meio, e
no como um fim em si mesmo, e adequ-lo s questes do museu.
20 O clube conta, atualmente, com mais de 106 mil associados. o maior quadro social das
Amricas e o sexto maior do mundo. www.internacional.com.br
21 Perfil do turista nacional na cidade de Porto Alegre, PMPA e UFRGS, 2007. Disponvel em
lproweb.procempa.com.br/pmpa/prefpoa/turismo/usu_doc/relatorio_turismo_2007.pdf
22 GONALVES, Alexandra R. Museus e Turismo: que experincias? breve reflexo.
Informao ICOM-PT, Srie II, n4 (Mar-Maio 2009) disponvel em www.icom-portugal.org,
acesso em 15/09/2011
[116]
Os estudos na rea do marketing esportivo ainda esto buscando a compreenso

dos fenmenos contraditrios, que as ferramentas tradicionais de anlise no logram
explicar. O produto cultural tem muitas peculiaridades e diferenciaes intrnsecas em
relao aos produtos esportivos,23 o que deve ser levado em conta. Por exemplo, nas
anlises do mix do marketing esportivo, o custo do produto esportivo considerado
baixo em relao ao preo potencial de venda (veja-se o caso das camisetas de times).
J os custos do produto cultural, e do museu em geral, so muito mais pesados, e nem
sempre tem uma relao direta com o preo que se pode cobrar para o seu uso ou
apreciao. A exigncia da sustentabilidade em relao a atividades que apresentam
custos que no alcanam um retorno imediato como o caso da pesquisa histrica ,
bem como a falta de profissionais e tcnicos qualificados para as atividades especficas
de museu no mercado, que provoca um incremento nos custos operacionais, so
apenas duas questes a serem enfrentadas.
Na questo do marketing institucional, cabe destacar a sutil ou nem tanto

diferena, mas que por vezes passa despercebida nas discusses, na utilizao do
termo marketing cultural. H que se considerar as diferenas entre o marketing
praticado por uma empresa ou instituio, que se baseia na utilizao de elementos
culturais como veculo de divulgao e consolidao no mercado da prpria imagem
institucional, e utiliza-se para tanto das frmulas do mecenato e dos patrocnios a
eventos artsticos e culturais, e o marketing cultural praticado pelas instituies
culturais, para vender seu produto e seu negcio cultural ou para obter recursos para
seu financiamento, e cuja razo de ser a formao do seu pblico.24 Assim como na
cultura, no marketing esportivo tambm aparece essa distino entre o marketing de
produtos e servios esportivos diretamente para os consumidores esportivos (caso
dos clubes de futebol) e o marketing de outros produtos atravs da utilizao das
promoes esportivas. 25
23 FAGUNDES, Andr F.A et alli. Marketing Esportivo: Um estudo exploratrio da publicao

acadmica brasileira. EMA 2010, Disponvel em http://www.anpad.org.br acesso em
20/08/2011.
24 Ver SARAVIA, Enrique, GANGEMI, Pedro P. de T. Curso Nivelamento para as oficinas
presenciais do Programa de Capacitao em Projetos Culturais FGV/MinC.
25 MULLIN, Bernard J; HARDY, Stephen; SUTTON, William A. Marketing Esportivo. Porto
Alegre: Artmed/Bookman, 2004.
[117]
A estas relaes de mercado surgem crticas contundentes, que se opem

transformao da histria em mercadoria, entrega das exposies como moeda
de negociao, utilizao de estratgias que privilegiam o aumento do pblico em
detrimento da qualidade, da ao que gera retorno garantido em detrimento da
aposta na inovao, que exige administrao dos riscos. Vem da a relutncia, apontada
pelos especialistas em economia da cultura, em aceitar que as lgicas do interesse
econmico possam presidir as prticas artsticas e culturais e os bens e servios que
delas resultam.26 Com reconhecimento ou no, o poder neste mercado tem estado
subordinado ao marketing cultural e esportivo, pautando-se pela sua lgica do sistema
de produo e distribuio dos bens, o que positivo e necessrio, quando utilizado
dentro de parmetros compatveis.
Apostando na sensibilidade dos gestores

Depende-se da sensibilidade dos gestores para que seja possvel a necessria
conciliao entre os diferentes elementos. O esforo de leitura das variveis dos
campos que se interseccionam no museu de clube, para a correta tomada de decises,
deve ser assumido por todas as reas: pelos profissionais e gestores dos museus, do
marketing, do turismo, e pelos dirigentes dos clubes. A busca de uma situao de
equilbrio fundamental.
Para gerir um clube, necessrio que se tenha em mente uma pergunta que, por ser
bvia, parece ter uma resposta simples: qual o negcio do futebol? Para respond-la,
inevitvel a comparao com uma empresa. O que uma empresa busca? Aumentar
o seu mercado. E qual o mercado do futebol? O torcedor. Ento o torcedor a razo
de ser do clube (...). Sem o torcedor, no h clube. E como fazer para aumentar esse
mercado? A resposta dolos e ttulos. s vezes voc atinge o objetivo com um ou com
outro, mas o ideal que se tenha os dois, at porque uma coisa est ligada outra.27
E para gerir um museu de clube, preciso que se tenha tambm isso em mente. Se, por
um lado, o excessivo uso do museu como instrumento de marketing e de auferimento
de receitas para o clube, ignorando aes que no tragam lucro financeiro, prejudica
em muito o trabalho tcnico que deve ser desenvolvido, por outro, preocupar-se
apenas com o negcio do museu sem inseri-lo no contexto pode restringir as aes,
26 DURAND, Jos Carlos. Prefcio In BENHAMOU, Franoise. A Economia da Cultura.

Cotia-SP: Ateli Editorial, 2007, p. 11.
27 AREIAS, Joo Henrique. Uma bela jogada. 20 anos de marketing esportivo. RJ:
Outras Letras, 2009, p.190.
[118]
o que resulta num museu desconectado do seu pblico e da sua razo de ser. Hoje o
melhor investimento no produto a qualificao. O gestor do museu deve conhecer a
questo das receitas com os estdios, fundamental para a sustentabilidade dos clubes,
e as ferramentas28 utilizadas no marketing esportivo para elevar o gasto mdio do
torcedor durante as visitas ao estdio e os jogos.
Essa receita, alm das venda de entradas, inclui recursos gerados com
outros servios nos jogos e atividades em dias em que no h partidas. (...)
identificadas todas as possibilidades de gerao de recursos em seus mais
variados aspectos, como naming rights, venda de ingressos, camarotes
corporativos, bares e restaurantes, eventos corporativos, comer-cializao de
lojas e outros espaos de hospitalidade29
Afinal, o museu de clube de futebol est inserido em um mercado que compe 3,5%
do PIB nacional brasileiro. O conhecimento interdisciplinar e o movimento na busca
da profissionalizao, indispensvel na atualidade, j observado na rea esportiva e
cultural, e tem sido defendido pelos tericos e profissionais da cultura, do marketing
e da gesto. importante estar atento s novas formas de pensar e agir exigidas pela
contemporaneidade.
As grandes diferenas entre uma obra de arte e qualquer outra obra humana so a
durabilidade e a capacidade de gerar emoo. (...) O autntico artista expressa em sua
obra o que sente, o que traz dentro de si, de forma sincera, independentemente de
vender muito ou pouco, impermevel ao que diga a crtica. No responde demanda,
no pergunta aos clientes o que querem e, com frequncia, surpreende a todos com
a sua obra, porque gera uma emoo autntica. (...) O marketing do sculo XX, o que
simplesmente pergunta o que voc quer e entrega isso, no vale para a arte, nem para
o amor, nem para inovar. De fato, no vale nem para fazer marketing no sculo XXI. 30
28 O conceito de Matchday revenue receita do dia do jogo, tambm tem se demonstrado

importante do ponto de vista do museu. No caso do Museu do Inter, os dias de jogos so
responsveis por um grande percentual de arrecadao, com o significativo incremento de
visitao.
29 SOMOGGI, Amir (Coord). Gesto do ativo do estdio. Viabilidade econmico-financeira
de estdios e arenas para a copa de 2014. Crowe Horwarth RCS, abril/2010. Receitas com
estdios no mercado brasileiro de clubes de futebol: em 2003, R$ 55 milhes, em 2008, R$
190 milhes, previso para 2014: R$ 400 a 520 milhes. Projeo Crowe Horwarth RCS.
30 SORIANO, Ferran. A bola no entra por acaso. Estratgias inovadoras de gesto inspiradas
no mundo do futebol. So Paulo: Larousse do Brasil, 2010, p. 194-195.
[119]
bom lembrar sempre, que por mais que se necessite gerar recursos para a subsistncia
e o desenvolvimento, as aes de gesto no devem ser regidas pela simplificao da
pura viso comercial, mas sim pelas questes humanas mais autnticas. Todos temos
que ser um pouco artistas.
EXXVII38k.pdf, acesso em 02/02/2011.
AREIAS, Joo Henrique. Uma bela jogada. 20 anos de marketing esportivo. RJ: Outras
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[121]
Versin digital en :
A tapearia de portalegre:
um pretexto artstico e cultural na optimizao
do olhar turstico.
Carla Rego, Cludia Falco e Eunice Lopes
Instituto Politcnico de Tomar
Resumo: Criada na dcada de 40 do sculo XX, a tapearia de Portalegre alia tradio e

inovao, tendo vindo a assumir-se como a mais consequente contribuio da cidade
de Portalegre para a cultura contempornea portuguesa. O interesse na salvaguarda
deste patrimnio e dos saberes implicados na sua produo consequncia
no s da sua bvia importncia artstica e cultural, mas tambm motivado
pela relevncia econmica de que se reveste. Se o patrimnio histrico-cultural
possibilita a continuidade da experincia humana, o turismo possibilita a vivncia
dessa experincia. Posto isto, pretende-se relacionar a clssica trade museolgica
conservar, investigar, divulgar com as vivncias e experincias do visitante, olhando
o Museu da Tapearia de Portalegre Guy Fino enquanto centro de representao e
dinamizador do patrimnio e do turismo locais.
Palavras-chave: museologia, turismo, patrimnio, conservao preventiva
Abstract: Created during the twentieth century, in the 40s, Portalegres tapestry
combines tradition and innovation, having been assumed as the most consistent
contribution of the city of Portalegre to contemporary Portuguese culture. The interest
in safeguarding this heritage and the knowledge involved in the production of these
tapestries is not only a consequence of its obvious artistic and cultural importance,
but is also motivated by an economic relevance. If the historical and cultural heritage
provides for the persistence of human experience, tourism allows the experimentation
of that experience. Taking this in consideration, we will try to relate the classic museum
triad preservation, research and communication - with the experiences of the visitor,
looking at the Museu da Tapearia de Portalegre - Guy Fino as a representation center
that energizes local heritage and tourism.
Key-words: museology, tourism, heritage, preventive conservation
[123]
O museu da tapearia de portalegre guy fino

O Museu da Tapearia de PortalegreGuy Fino (MTP-GF) abriu ao pblico em 14 de
Julho de 2001 e tem-se assumido como a face pblica de um dos mais importantes
centros de produo de tapearia mural contempornea existentes na Europa e, sendo
esta uma actividade nica em Portugal, ultrapassa um mbito exclusivamente local.
Como consequncia da actividade da Manufactura de Tapearias de Portalegre (MTP),
a implementao de um ncleo museolgico representou a obteno de um acervo
de peas de valor patrimonial nico, visando tambm a conquista do reconhecimento
pela tradio da actividade tapeceira na cidade, consolidando-a e fomentando-a, de
maneira a contribuir para a sua continuao como actividade produtiva e cultural31.
Ao atribuir a este museu o nome de Guy Fino pretendeu-se prestar homenagem
ao homem que definitivamente integrou Portugal na lista dos grandes produtores
internacionais de tapearia. Guy Fino tinha um profundo conhecimento da indstria
de lanifcios o que, aliado a uma enorme capacidade de atrair e envolver artistas na
experincia da tapearia moderna, foi um dado precioso no desenvolvimento do
projecto de produo de tapearia, que teve incio no final dos anos 40 do sculo XX
(AA.VV., 1996).
O edifcio e a exposio.
O MTP-GF est situado num local privilegiado, em pleno centro da cidade, numa
zona histrica que , simultaneamente, rea de actividade comercial. A casa solarenga
da Rua da Figueira, o Palcio dos Castelo Branco, conhecida tambm por Crculo
Republicano, um edifcio de razoveis dimenses. A construo aproveita na sua
fachada posterior poente os muros medievais que D. Dinis mandou edificar para
proteco do burgo. O jardim existente, adjacente a esta muralha, ocupava o terreno
entre a muralha medieval inicial e a segunda linha de defesa, de provvel construo
setecentista. Tendo sido construdo no sc. XVIII, sofreu posteriormente profundas
alteraes que lhe causavam alguma descaracterizao, sobretudo no interior, e
dificultavam a implementao do museu: as relaes com a envolvente urbana
eram problemticas; a maior parte dos espaos eram diminutos; alguns sales eram
espaos complexos porque resultavam de agregaes de diferentes salas; em grande
parte da rea do palcio o p direito era insuficiente; as reas de possvel extenso
pareciam limitadas. A soluo encontrada pelo Arq. Sequeira Mendes (2001) passou
pela criao de um auditrio, um foyer e uma galeria de exposies temporrias com
31 A ligao de um ncleo museolgico actividade produtiva no indita por exemplo,

o Museu de Murano est intimamente ligado importante indstria de vidreira existente
na ilha e em Veneza, contribuindo decisivamente para a evoluo dos vocabulrios formais,
fundamentando a renovao estilstica da actividade vidreira e fundamentando a expresso
que a indstria de vidro de arte conheceu nas ltimas dcadas.
[124]
rea e p direito suficientes para permitir enquadramentos de tapearias de grandes

dimenses.
O museu encontra-se dividido em dois ncleos distintos: no primeiro apresentam-se

a componente histrica relativa MTP e os processos tcnicos de execuo, enquanto
que o segundo ncleo dedicado apresentao exclusiva de tapearias de Portalegre,
num regime rotativo, podendo o pblico encontrar sempre novos motivos de interesse
em cada visita ao museu. Para alm da sua evidente componente histrica, este museu
pretende ser, acima de tudo, um museu de arte contempornea, constitudo a partir
de uma coleco base que tem crescido, acompanhando os movimentos artsticos
contemporneos que continuam a exprimir-se na tapearia.
Conservao vs Exposio um equilbrio difcil.

H uma certa unanimidade em considerar que as obras de arte contempornea so
muito mais frgeis que as antigas e, provavelmente, no duraro tanto tempo (Montorsi,
2006). Muitas vezes essa fragilidade no propriamente uma consequncia da tcnica
e materiais utilizados, mas pode ser, no caso particular de um museu, indirectamente
motivada pela necessidade de resposta s expectativas do visitante, que por vezes
so difceis de gerir, mas que nunca devero comprometer a conservao. A ttulo
de exemplo, no MTP-GF tem-se verificado que o visitante comum tem dificuldade
em aceitar a iluminao reduzida (50 lux, o indicado para txteis tingidos) usada em
algumas salas, e tem sobretudo dificuldade em entender que ela seja necessria na
exposio de obras de produo recente, que no aparentam estar danificadas. Na
verdade, uma obra contempornea no evidencia imediatamente os pequenos danos,
que podem ser de facto pouco significativos, mas que tero um efeito cumulativo
e se revelaro a longo prazo; ao contrrio, uma obra antiga, por si s, e de forma
imediata e instintiva, inspira um outro cuidado. Mas a preservao do seu acervo
uma responsabilidade que o museu no descura. Com efeito, no comprometer
a conservao, mantendo por vezes um delicado equilbrio entre a salvaguarda da
estabilidade material e a oferta de uma experincia de fruio nica, um desafio
aceite pelo MTP-GF, reforando de uma forma muito concreta e prtica as
palavras de Brandi (1988):

(...) se desde o ponto de vista do reconhecimento da obra de arte como
tal, tem preeminncia absoluta o aspecto artstico, no momento em que
o reconhecimento se dirige a conservar para o futuro a possibilidade daquela
revelao, a consistncia fsica adquire uma importncia primria (p. 15).

Conhecer os riscos e os sinais de deteriorao que estas peas podero apresentar a
curto, mdio e longo prazo poder facilitar a sua salvaguarda e coloca o museu numa
posio privilegiada para antecipar e evitar a degradao (Michalski e Waller, 2004).
[125]
Estudar e preservar, uma prioridade do MTP-GF.

Conhecer profundamente o seu acervo e zelar pela sua conservao so prioridades
do MTP-GF. Apesar das semelhanas com a tapearia histrica, a tapearia de
Portalegre constitui uma inovao face tapearia tradicional. A sua originalidade
reside no tipo de ligamento usado, diferente do tradicional, que acaba por conferir-lhe
caractersticas especiais e tambm um comportamento material diferente. O estudo
comparativo entre a tapearia tradicional e a tapearia de Portalegre (Falco, 2010)
permitiu chegar a algumas concluses pertinentes. Na tapearia de Portalegre vemos
reunidas, por um lado, a inspirao francesa por questes de tradio e tambm
graas ao ressurgimento impulsionado por Jean Lurat e, por outro lado, a influencia
oriental sobretudo na tcnica, que se distancia e distingue da tcnica tradicional
de tapearia e se aproxima dos tapetes planos de n. Alis, contrariando aquilo
que sempre foi difundido (AA.VV., 1996), o ligamento usado poder afinal no ser
completamente original, mas poder decorrer de uma adaptao de uma tcnica
ancestral, usada por tribos nmadas da Transcaucsia na execuo de tapetes planos
(Falco, 2010), o que no de todo descabido, j que a gnese da Manufactura de
Tapearia de Portalegre est intimamente ligada a uma fbrica de tapetes que a ter
precedido. Assim sendo, apesar do seu uso vertical, o comportamento e o processo de
degradao da tapearia de Portalegre ser diferente do das tapearias tradicionais.
O que significa que, para alm da degradao habitualmente associada a este tipo
de txteis (nomeadamente o risco de descolorao por aco da luz) a tapearia de
Portalegre poder assumir outras formas de alterao a tendncia para a desidratao,
a rigidez do tecido e o prprio peso da tapearia de Portalegre (pesa cerca de 3 vezes
mais que uma tapearia tradicional, feita com os mesmos materiais), podero ameaar
a sua estabilidade material a longo prazo. Apesar da trama adicional (no existente
na tapearia tradicional), o peso poder ser excessivo para a teia de algodo (e para a
prpria trama de ligao). H uma outra particularidade da produo a ter em conta
o facto de a teia estar permanentemente esticada durante a execuo (como alis
acontece na execuo de tapetes) pode tambm contribuir para a referida rigidez que
a curto/mdio prazo parece ser positiva, ou seja, parece conferir maior resistncia
deformao, mas, a longo prazo, poder fragiliz-la, tornando-a quebradia. O facto
de ser um tecido denso, compacto, poder tambm dificultar futuros tratamentos
de conservao e/ou de restauro (por exemplo, pode dificultar a limpeza e futuras
reconstituies).
Um museu tem em conta todos os seus potenciais visitantes, no conserva para

o agora, conserva para o futuro nesse sentido, como ser fruir uma tapearia
de Portalegre dentro de 100, 200, 300 anos? Estar a par dos riscos e das alteraes
possveis tem influenciado positivamente a forma de exposio e tem levado o MTP-
GF a alterar alguns hbitos.
[126]
O turismo como potenciador da singularidade territorial.

Os museus encerram potencialidades para a sua rendibilizao social e econmica
atravs de uma oferta diferenciada oferecida a um turista que, cada vez mais, procura
lugares de densidade cultural (Kirshenblatt-Gimblet, 1998). O MTP-GF, pelo seu cunho
singular (enquadrado na tipologia de museu de arte txtil) , ele prprio, uma atraco
turstica, enquanto representao simblica de uma dada cultura. Confronta-se com
uma nova orientao turstica voltada para um turismo mais motivado para o consumo
cultural, para a experincia de emoes, sentimentos e autenticidade. Assim, atravs
da histria da manufactura e da exibio das tapearias, o MTP-GF conduz o turista
para uma amplssima diversidade de conhecimentos e de emoes. Esta abordagem
centra-se nas evidentes mudanas culturais e nas novas exigncias relativas ao seu
consumo e produo, consequentes da internacionalizao e globalizao. Appadurai
(1986) lembra que necessrio um regime cultural de autentificao que permita
manter, no mbito de uma economia poltica, um sentido de exclusividade. O MTP-GF
consegue, atravs do seu acervo, de cariz nico, e das actividades que desenvolve,
propor uma experincia tematizada (centrada na tapearia), combinar memrias e
estimular sentimentos.
A responsvel pelo MTP-GF, Dra. Paula Fernandes, numa entrevista motivada pelo
presente trabalho, reala o papel principal do MTP-GF fazer com que o seu espao
museolgico seja no s um espao vivencial com grande riqueza cultural, mas
tenha igualmente uma dimenso ldica e apelativa que surpreenda os sentidos.
Ao questionarmos o papel do museu como componente do produto turstico e a
sua funo enquanto potenciador da(s) singularidade(s) territoriais e do processo
de integrao de visitantes no museu, percebemos que tm sido adoptadas vrias
estratgias para a sua promoo e divulgao que passam por dar a conhecer o
museu no s s pessoas que o visitam, mas tambm, por levar o museu para alm
das suas instalaes, estabelecendo parcerias com outras entidades locais, nacionais
e internacionais32.
32 Como por exemplo, o Sport Clube Estrela de Portalegre, o Agrupamento de Escolas Cristvo
Falco, Faculdade de Belas Artes de Lisboa, Museu da Presidncia da Repblica, Museu de
Lanifcios da Covilh e IFEBA (Institucon Ferial de Badajoz). So utilizadas ferramentas como
cartazes, folhetos, facebook e site municipal, agenda cultural do Municpio, assim como
comunicados de imprensa, visitas de imprensa, entrevistas e fotografias para divulgar quer
o museu quer as actividades que nele se realizam. A aposta tem-se concretizado tambm,
atravs da edio de materiais promocionais em vrias lnguas sobre o museu em parceria
com a Entidade Regional de Turismo (P. Fernandes, comunicao pessoal, 15 de Setembro
de 2011).
[127]
Existindo diferentes tipos de pblicos, quisemos entender como que o museu

consegue tornar compreensvel o processo comunicativo com os visitantes. Paula
Fernandes enfatiza que um museu uma instituio ao servio da sociedade e do seu
desenvolvimento a diversos nveis. Tem, assim, o importante dever de desenvolver o
seu papel educativo e de chamar a si um pblico cada vez mais numeroso, diverso e
representativo dos diferentes tipos de pblicos. A interaco com a comunidade
parte integrante da misso educativa do Museu. Depreende-se que o museu, atravs
do turismo, intensifica a prtica cultural, e que um museu bem estruturado, consciente
das suas diversas funes, alm de perpetuar memrias e identidades, torna-se num
potencial recurso turstico.
No que diz respeito motivao dos visitantes, indagmos sobre quais os motivos
principais que os conduzem a este tipo de museu. A resposta peremptria, o pblico
visita o museu de forma a apreciar a grande variedade de artistas que permitiram a
traduo da sua arte na tapearia - Almada Negreiros, Viera da Silva, Eduardo Nery,... -
so mais de duas centenas os pintores, nacionais e estrangeiros que trabalharam para
a MTP (Manufactura de Tapearias de Portalegre). O nmero de artistas envolvidos
na tapearia de Portalegre levou adopo de um programa museolgico que
obedecesse necessidade de circulao das obras, por isso, a coleco de tapearias
no permanente, podendo o pblico encontrar sempre novos motivos de interesse
em cada visita ao museu. Tendo vindo progressivamente a consolidar-se como um
grande plo de atraco turstica de toda a regio, actualmente o mais visitado de
todo o concelho. Desde a inaugurao do Museu - desde 2001 at final de Julho de
2011 - o museu recebeu 76.978 visitantes (P. Fernandes, comunicao pessoal, 15 de
Setembro de 2011).
A importncia do MTP-GF e da MTP no engrandecimento do olhar turstico

Implementada numa regio de tradio txtil, para alm da bvia importncia cultural,
a MTP sempre se revestiu tambm de uma enorme relevncia econmica, apesar de
ter uma menor expresso na actualidade. J produziu para cima de 3000 tapearias
e, nos seus tempos mais prsperos, nos anos 80, a MTP chegou a ter mais de 200
trabalhadoras (F. Fortunato, comunicao pessoal, Dezembro de 2008). As conexes
existentes entre o MTP-GF e a MTP tm provado ser vitais para a regio em muitos
aspectos e tm, em particular, favorecido a conquista e a ascenso turstica. Nas
palavras de Paula Fernandes, a colaborao da MTP, contribuiu para a constituio do
museu, com o depsito significativo de coleces e continua a emprestar regularmente
tapearias de forma a permitir uma rotatividade das peas expostas. Esta rotatividade
permite ao visitante/turista conhecer um maior nmero de tapearias e desperta um
maior interesse para uma prxima visita. Desta forma, a presena da manufactura no
[128]
museu de vital importncia: 1. refora o sentimento de auto-estima, dado que os

seus produtos so sinnimo de excelncia e reconhecidos internacionalmente como
tal; 2. juntos, museu e manufactura, so um elemento agregador e de construo
identitria da regio.
Como forma de optimizar a sua participao no museu, estamos em crer que a

articulao com a MTP poderia colmatar uma falha h uma tnue evocao das
tecedeiras na exposio. No podemos esquecer a importncia destas mulheres
na actividade tapeceira e tambm, porque no, na definio de uma identidade
cultural. Talvez por isso seja comum o visitante sentir necessidade de saber e ver
mais, tendo vontade de visitar tambm a manufactura, cuja localizao dificulta a
proximidade que sentimos ser necessria. Essa distncia poder no ser inteiramente
uma desvantagem j que o facto de no estar implementada na vizinhana do museu,
pode afinal funcionar como um pretexto para mais um passeio na cidade e levar o
visitante a conhecer, ao longo do percurso que tem de efectuar, outras instituies de
cariz museolgico existentes na cidade.
O MTP-GF, atravs da sua tutela (Cmara Municipal de Portalegre), procura tambm

acolher aces exteriores nos domnios da arte contempornea (pontualmente, f-lo
em conjunto com a MTP), que promovam o desenvolvimento cultural da cidade, pela
possibilidade de fruio do museu, atravs de actividades de carcter ldico e cultural
que envolvam a comunidade local e que diversifiquem as expectativas dos turistas
em relao aos processos de criao artstica e de execuo da tapearia. Os turistas
ao entrarem em contacto com o acervo do museu pretendem optimizar o seu gaze
turstico (Urry, 1991) e, nesta optimizao, o MTP-GF tem tido um papel substancial.
Consideraes finais
O museu deixou de ser um sacrossanto templo patrimonial, impenetrvel, e
converteu-se numa instituio viva, dinmica, e de difuso sociocultural activa. De
uma posio longnqua e inacessvel a um pblico no especializado, passou a adquirir
uma conscincia de instituio cultural ao servio de todos (Alonso Fernandz, 2003).
Segundo S. Palomero (2000), esta profunda alterao ter ficado a dever-se a quatro
causas fundamentais: o aumento das expectativas sociais; mais tempo de cio, uma
procura de prazer e distraco cada vez mais sofisticada, requintada e selectiva; o
desenvolvimento da qualificao dos profissionais dos museus e, por fim, o desafio da
globalizao e a questo da sustentabilidade.
Apesar de Portalegre ser capital de Distrito, uma cidade do interior com poucos
residentes e com uma percentagem elevada de populao envelhecida. A cidade tem
[129]
sofrido vrias transformaes ao longo dos ltimos anos, houve claramente uma
converso de algumas indstrias e encerramento de outras. O grande empregador
actualmente a rea dos servios. Todas estas alteraes se reflectiram em meados
dos anos 80 num progressivo desinteresse a nvel da sociedade civil em relao aos
hbitos culturais dos portalegrenses. Numa tentativa de combater este desinteresse e
revitalizar a cidade a nvel cultural, a CMP, actualmente numa parceria com a Fundao
Robinson, apostou na requalificao estrutural de todos os espaos culturais33. Tm
sido tambm organizadas vrias Exposies de Arte Contempornea em rede, de
forma a criar itinerrios turstico - culturais na cidade e dar a conhecer, a par do MTP-
GF e da MTP, os outros espaos culturais do Municpio.
O trabalho apresentado configurou-se como uma oportunidade para se conhecerem os

turistas/visitantes do museu. Encontra-se em curso a elaborao de um questionrio,
na qual pretendemos poder colaborar e cuja aplicao futura gostaramos de
acompanhar. Neste questionrio, algumas variveis devero ser trabalhadas como
forma de identificar o perfil do visitante, origem geogrfica, circunstncias da visita,
opinio sobre o museu: infra-estrutura, satisfao em relao visita, ao acolhimento,
ao acervo, s informaes e explicaes disponibilizadas e opinio sobre a divulgao
do museu, agenciando o caminho da relao entre o MTP-GF e seus visitantes. A
par do claro interesse em ter uma participao activa no desenvolvimento de novas
dinmicas culturais e tursticas, de salientar tambm o incentivo e o total apoio
dados a projectos que envolvem a tapearia, no mbito da preservao e tambm no
mbito da criao artstica. Esta atitude vem, sem dvida, dotar o museu das melhores
ferramentas para o exerccio da sua misso.
33 Adaptao do Convento de Santa Clara para a instalao da Biblioteca Municipal, adaptao

do Palcio Castelo Branco para instalao do Museu da Tapearia, construo do Centro de
Artes e Espectculos, obras de manuteno na Casa Museu Jos Rgio, Requalificao do
Castelo, da Igreja de So Francisco e do Museu Municipal.
[130]
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[131]
Versin digital en :
Museu e Desenvolvimento Local: O Museu como

Instrumento de Internacionalizao da Cultura Local
Alice Duarte34
Universidade do Porto.
Resumo: A partir dos anos de 1970, assiste-se substituio de um modelo de

desenvolvimento industrialista e tecnologista por um outro, mais preocupado em
valorizar o potencial endgeno das regies e assente nos seus recursos culturais e
naturais. O novo modelo de desenvolvimento apresenta-se como essencialmente
cultural. Com base num projeto individual de pesquisa, em fase de arranque, centrado
no estudo das polticas culturais e dos programas culturais dos Municpios
portugueses, este artigo analisa o caso de uma Vila do Sul de Portugal, na qual um
Museu Municipal polinucleado, iniciado em 1980, desempenha um papel central
enquanto instrumento de empowerment local. Ser demonstrado que para potenciar
o desenvolvimento endgeno da regio, nomeadamente atravs da sua integrao
nos circuitos de turismo cultural, as polticas culturais devem ser, no s capazes de
ajudar revitalizao das identidades locais, mas tambm sua renovao, mormente
atravs da integrao do local em redes culturais internacionais.
Palavras-chave: Museu Municipal; recursos culturais; redes culturais internacionais;

Portugal.
Abstract: From the 70s on, the model of industrial and technological development
has been replaced by another, more concerned in demonstrating the endogenous
potential of regions and underlying in their cultural and natural resources. The
new development model is presented as essentially cultural. Based on an individual
research project, recently started, centered in the cultural policies and cultural
programmes of Portuguese city councils, this article analyses the case of a village in
southern Portugal, in which a polinuclear municipal museum, initiated in 1980, plays a
central role as an instrument of local empowerment. It will be shown that to enhance
34 Antroploga Instituto de Sociologia/Faculdade de Letras, Universidade do Porto.

Via Panormica, s/n 4150-564 Porto. Portugal alice_duarte@hotmail.com
[133]
the endogenous development of the region, including through its integration into the
cultural tourism circuits, cultural policies must not only be able to help the revitalization
of local identities, but also its renewal, especially through the integration of the place
in international cultural networks.
Keywords: Municipal Museum; Cultural Resources; International Cultural Networks;

Portugal.
Introduo
A partir dos anos de 1970, assiste-se substituio de um modelo de desenvolvimento
industrialista e tecnologista por um outro, mais preocupado em valorizar o potencial
endgeno das regies e assente nos seus recursos culturais e naturais. O novo modelo
de desenvolvimento apresenta-se como essencialmente cultural. O dinamismo
socioeconmico ambicionado passa a ser entendido como devendo incluir uma
vertente humana traduzida na qualidade de vida das populaes, uma vertente social
de combate aos fenmenos de excluso social, e uma vertente de sustentabilidade
capaz de assegurar o no esgotamento dos recursos utilizados. Em termos concretos,
cresce a percepo da importncia do setor cultural na dinamizao de novas
estratgias de desenvolvimento, mormente de espaos geogrficos e sociais pouco
centrais. As actividades culturais, no o esqueamos, podem colocar no mapa
territrios esquecidos ou marginais (Lopes, 2000: 81).
Para levar a cabo os novos projetos de desenvolvimento integrado, os poderes

pblicos e/ou as populaes tm como seus fundamentais instrumentos de ao
as polticas culturais que forem capazes de adotar e os equipamentos culturais que
possam deter e ativar. Tendo por base um projeto individual de pesquisa, em fase de
arranque, centrado no estudo das polticas culturais e dos programas culturais
promovidos pelos Municpios portugueses, procuro alcanar uma compreenso
aumentada sobre alguns dos processos e dos novos mecanismos acionados tendo em
vista o empowerment local. Neste artigo em concreto analisado o caso de Mrtola
um Municpio situado junto fronteira, no sul de Portugal procurando tornar
compreensvel, no apenas como a ativao do campo cultural pode ser um elemento
decisivo duma estratgia de desenvolvimento endgeno, mas tambm como a adoo
de um modelo de desenvolvimento cultural pode contribuir para a renovao das
identidades locais.
[134]
Potencialidades de um Museu Municipal

O Municpio de Mrtola, situado no interior sul de Portugal, tem uma rea de quase
1300 Km2 e uma populao de apenas 8500 habitantes, dos quais 1500 residem
na Vila de Mrtola. Aquando da revoluo de 1974, o Municpio como um todo
era a ilustrao flagrante de uma tendncia continuada de despovoamento, grande
empobrecimento das populaes e sua completa falta de expectativas. Em 1978, o
novo poder poltico local assume-se como o promotor de um projeto estratgico
que elege o patrimnio como principal motor de desenvolvimento, vendo-o como
capaz de contribuir para a sustentabilidade da populao local e para a atrao e
reteno de visitantes externos (Rafael, 2010). O Projeto Mrtola Vila Museu
elege como seu principal recurso o patrimnio arqueolgico, arquitetnico,
antropolgico e paisagstico arquitetando a constituio de um Museu Municipal
polinucleado composto por diversas unidades in situ. O Museu abriu o seu
primeiro espao em 1980 e, at hoje, no tem parado de proceder recuperao,
requalificao e musealizao de diversos ncleos, distribudos, quer pelo centro
histrico da Vila, quer pelas suas povoaes limtrofes, atestando a efetividade do
epteto auto-escolhido de Mrtola, Vila Museu. Em 2011, a instituio museolgica
inclui onze ncleos, o ltimo dos quais aberto este ano: ncleo de Arte Sacra; Escola
Oficina de Tecelagem; Casa Romana; Baslica Paleocrist; Ermida e Necrpole de S.
Sebastio; Castelo; Alcova (ruinas de bairro islmico); ncleo de Arte Islmica;
Forja de Ferreiro; Casa do Mineiro na Mina de S. Domingues; e Casa de Mrtola.
Encontram-se em fase de musealizao para integrao no Museu de Mrtola: o
Mosteiro do Monte Mosteiro um edifcio de culto cristo do sculo VI, situado a 20
quilmetros da Vila e o ncleo de Alcaria dos Javazes outro polo etnogrfico com
uma coleo diversificada, resultado da colaborao entre um privado e a Cmara.
A liderana do projeto por parte da Cmara foi desde cedo assessorada em termos
tcnicos e cientficos por duas associaes privadas de interesse pblico que surgem
inicialmente em exclusivo financiadas pelo poder local: a Associao de Defesa do
Patrimnio de Mrtola (ADPM), criada em 1980, e o Campo Arqueolgico de Mrtola
(CAM), criado em 1986. A primeira destas Associaes definia como seus objetivos a
preservao, valorizao e divulgao do patrimnio cultural e natural de Mrtola,
abrigando na sua estrutura uma seco de arqueologia de cuja autonomizao acabar
por emergir o CAM, especialmente responsvel pela investigao arqueolgica e
histrica realizada no Municpio. O historial de interveno e dinamismo das duas
instituies bastante significativo, a elas se ficando a dever o levantamento e recolha
de patrimnio religioso e etnogrfico, o estudo da literatura oral e da arquitetura
tradicional, numerosas intervenes arqueolgicas e a constituio dos respetivos
laboratrios de conservao e restauro, bem assim como a produo de vrias
[135]
exposies com itinerncia pelo Municpio e fora dele, diversas aes de formao
na rea da limpeza, conservao e restauro de vrios materiais e uma considervel
capacidade editorial. O suporte cientfico fornecido para a constituio dos ncleos
museolgicos estende-se tambm produo dos respetivos catlogos e cobertura
icnica dos acervos e de outros elementos patrimoniais de Mrtola. Em relao ao
CAM deve ser destacado, quer a publicao da sua revista anual Arqueologia Medieval,
quer, em 2007, o seu empenho na constituio do Centro de Estudos Islmicos e do
Mediterrneo, uma estrutura de apoio investigao cientfica que mantm relaes
de colaborao com vrias Universidades e dispe de uma biblioteca especializada.
Quanto ADPM de destacar o seu papel na criao do Parque Natural do Vale do
Guadiana, em 1995, entidade voltada para a preservao da natureza e promoo de
relaes harmoniosas com o territrio.
Como primeira linha de anlise do Projeto Mrtola Vila Museu importa fazer
ressaltar a confiana depositada nas potencialidades intrnsecas do setor cultural
como meio de desenvolvimento integrado. O Museu polinucleado e todas as
atividades patrimoniais com ele relacionadas emergem como verdadeiros elementos
de uma poltica cultural articuladamente traada. Importar lembrar a total ausncia
de equipamentos culturais de que se partia, mas, Autarquia e Associaes, em vez de
ficarem pelo lamento da falta de infra-estruturas, como que as inventam ou reinventam
pela transformao de vrios espaos locais em ncleos museolgicos detentores dos
respetivos programas de animao. Numa segunda linha de anlise deve ser notado
o papel central desempenhado pelo setor associativo e a importncia das suas aes
no processo de reconfigurao produzida na imagem e auto-estima dos mertolenses
e na renovao identitria da comunidade local.
Procurando especificar alguns dos efeitos e resultados do Projeto, sintomtico

do sucesso alcanado a sua capacidade de atrao sobre segmentos qualificados
da populao ativa, incluindo alguns forasteiros. As atividades de investigao e a
subjacente ideia de desenvolvimento integrado comearam por estar ligadas ao meio
universitrio de Lisboa, donde provinham os dois professores arquelogos que, com
a ajuda dos seus estudantes, realizaram as primeiras intervenes arqueolgicas.
Rapidamente, porm, os trabalhos de escavao passam a reunir forasteiros e locais,
acabando por se formar uma equipa permanente de investigao sedeada em
Mrtola. Esse processo, que tem ligado a si a prpria consolidao das Associaes
referidas, concretizou-se pela vinda de jovens investigadores que se radicam na Vila
e pelo interesse entretanto despoletado na juventude local, para quem a Histria
e a Arqueologia emergiam como especialmente aliciantes. Visando a preparao
da equipa em constituio, a ADPM ministrou cursos de formao bsica nas reas
da arqueologia, histria oral, conservao e restauro, e fotografia.36 Na atualidade,
[136]
as iniciativas expositivas, de estudo e de publicao desenvolvidas pelo Museu

apoiam-se em grande parte em recursos humanos locais qualificados, devendo ser
referida a relao de proximidade e colaborao sempre mantida entre Autarquia e
CAM.37 Em concreto para 2011, os projetos em curso no Museu abrangem, desde
a requalificao e remodelao de alguns dos ncleos tendo em vista resolver
problemas de acessibilidades a pessoas com deficincia motora, a introduo de
material informativo em ingls e a montagem museogrfica de uma casa islmica
na Alcova, at s reedies da publicao sobre itinerrios culturais Mrtola nas
Rotas Comerciais do Mediterrneo: de Cidade Porturia a Vila Museu e do Catlogo
do ncleo de Arte Islmica, passando pelas edies dos Catlogos dos novos ncleos,
de um folheto sobre os percursos temticos do Museu e da obra Mosaicos de Mrtola
Arte Bizantina no Ocidente Mediterrnico, da autoria de Santiago Macias.38 Em
termos de exposies temporrias, a colaborao das duas instituies traduziu-se,
em 2010, na exposio Arquitetura de Mrtola: Entre Roma e o Islo e, j este ano,
na exposio Os Signos do Quotidiano, montada no Centro de Estudos Islmicos
e do Mediterrneo. De um modo geral, nos ltimos anos, o Museu tem reforado
as aes educativas voltadas para a comunidade local, procurando promover uma
efetiva aproximao dos mertolenses ao seu patrimnio atravs de visitas guiadas,
aes de sensibilizao e ateliers como vamos escavar, Ba do Aladino ou atelier
de cermica. So mantidas grandes afluncias dos pblicos escolares, de todos os
nveis de ensino.
Relativamente a outros segmentos potencialmente menos qualificados da populao

ativa, podem ser referidos os primeiros cursos de tecelagem ministrados em 1984/5 e
a constituio da Escola Oficina que, em 1986, se transforma em Cooperativa Oficina
de Tecelagem de Mrtola, congregando em rede informal os diversos artesos que
participam no produto acabado da tecelagem tradicional. Atualmente, este organismo
detm um espao, situado no centro histrico, de exposio e comercializao de
diversos produtos artesanais e outros produtos locais como o mel, continuando a
dar emprego a duas artess que nesse prprio espao executam ao vivo muitas das
tarefas inerentes tecelagem tradicional. Numa outra vertente, a procura externa que
a valorizao e promoo dos recursos patrimoniais locais capaz de desencadear
36 A Escola Profissional Bento de Jesus Caraa, criada em 1989, tem a sua sede na capital do
Distrito (Beja), mas inicia a sua atividade sobretudo com alunos de Mrtola, onde comea por
ter uma delegao que ministra cursos profissionais nas reas da arqueologia, museologia,
recuperao de patrimnio, e turismo ambiental e rural.
37 Importa que fique compreendido que as pesquisas realizadas pela ADPM e pelo CAM
recebem reconhecimento cientfico, nacional e internacionalmente.
38 Trata-se de um historiador originrio da regio, professor numa universidade portuguesa,
mas tambm investigador do CAM e assessor da Cmara de Mrtola.
[137]
sustenta um turismo cultural a que importa corresponder tambm em termos das

respectivas infra-estruturas hoteleiras e de restaurao. Os fluxos de visitantes que
vo assomando a Mrtola tornam lgica e sustentvel a expanso da oferta em termos
de unidades de alojamento e restaurao. Dados reunidos pela Autarquia de Mrtola
indicam que de 1978 a 2009 iniciaram atividade 25 novas unidades hoteleiras,
abrangendo diversas tipologias ainda que com predomnio das de pequena dimenso,
tendo sido abertos 23 restaurantes no Municpio, 13 dos quais na Vila (Rafael, 2010).
Por outro lado, importa igualmente perceber que a recuperao do centro histrico
e a criao dos diversos equipamentos de suporte ao almejado turismo cultural
implicaram uma recuperao arquitetnica, urbanstica e social dos espaos, o que se
traduz numa melhoria generalizada das condies de habitabilidade e urbanismo das
populaes. De modo abrangente e mais especialmente para a Vila possvel falar
de um aumento generalizado de equipamentos culturais onde figuram os prprios
ncleos do Museu, diversos espaos de exposio, bibliotecas e, por exemplo, o
mercado acabado de renovar ou a igreja desativada que, detendo o ncleo de Arte
Sacra, com alguma regularidade abriga concertos de msica clssica.
Modalidades Inovadoras de Animao e Comunicao Externa

O conjunto de aes de estudo, promoo e sensibilizao patrimonial concretizadas
pelo Museu de Mrtola ao longo dos anos tornaram a populao local mais
consciente, quer dos seus imensos reportrios culturais, quer das vantagens que a
sua defesa no envergonhada pode potenciar. Ao mesmo tempo, torna-se igualmente
notrio para todos que o incremento do turismo cultural e correlativa manuteno
ou aumento dos fluxos de visitantes exigem programas continuamente inovadores
e ousados de animao cultural e comunicao. Na passagem para o sculo XXI, a
Autarquia renova o Projeto de desenvolvimento de Mrtola atravs da sua integrao
em redes internacionais de iniciativas e eventos, procurando potenciar uma dinmica
de festival (Getz, 2007). A promoo patrimonial e turstica da regio inclui agora a
novidade estratgica de fazer Mrtola participar em circuitos tursticos, nacionais e
internacionais, segundo uma lgica de festival que aposta, quer na realizao regular
e peridica de eventos, quer na divulgao desses eventos atravs tambm dos mass
media digitais.
Para alm dos continuados melhoramentos com os quais se procura assegurar a

qualidade e a imagem de Mrtola como destino de turismo cultural, a renovao do
seu modelo de desenvolvimento integrado encontra na realizao de vrios festivais
ao longo do ano a sua iniciativa mais marcante. Pode-se falar do Mertolarte, dedicado
divulgao das artes plsticas e artistas locais, do Festival de Peixe de Rio, dedicado
[138]
divulgao das espcies pisccolas locais e seu uso gastronmico, da Festa da Caa,
dedicado temtica e respetivas provas gastronmicas. Porm, o de maior impacto
nacional e internacional, e entretanto j tornado referncia emblemtica de Mrtola,
o Festival Islmico, concretizado em anos alternados desde 2001, com um programa
de quatro dias cumprido durante o ms de maio para evitar o calor excessivo. Em todos
os casos, o respetivo programa inclui atividades complementares de animao, mas,
durante o Festival Islmico, as atividades culturais promovidas ganham dimenses
especialmente significativas. Exposies diversas, concertos, teatro, dana, mostras
de gastronomia, conferncias e colquios, lanamentos de livros...fazem parte das
inmeras manifestaes em que se pode participar enquanto o centro histrico da
Vila e a margem do Rio se transformam num imenso mercado, islmico e no s. O
evento organizado pela Autarquia, mas em colaborao com entidades diversas de
pases como Marrocos, Tunsia ou Egito, organismos como a Comunidade Islmica de
Espanha e mltiplas associaes de produtores e comerciantes, locais, nacionais e
internacionais. Em termos gerais, os produtos comercializados, endgenos e exgenos,
tm a uni-los o rtulo de produo tradicional e/ou ecolgica, sendo possvel
constatar tambm uma renovao da oferta dos artesos/produtores locais que deixa
de surgir confinada ao artesanato de pastor e tecelagem tradicional, anteriormente
habitual. A sua oferta aparece mais diversificada, incluindo agora o queijo, o po, o
mel, os enchidos, as plantas aromticas autctones.
Em termos analticos, fundamental perceber que o Festival Islmico no deve

ser equacionado apenas como um muito eficaz novo meio de promoo cultural e
turstica de Mrtola. Importa reter o seu carcter de ilustrao exemplar em relao
ao papel estratgico que desempenha, quer no prprio processo pelo qual o Municpio
de Mrtola reconfigura a sua imagem e identidade coletivas, quer na renovada
participao desta comunidade nos circuitos de turismo cultural, que aparecem agora
internacionalizados. O Festival Islmico emblemtico, por um lado, porque fator de
renovao da prpria identidade mediterrnea do Municpio que reinventada com
a sua ajuda, em funo do que se torna lgico Mrtola passar a integrar projetos culturais
como o Discover Islamic Art.39 Por outro lado, o Festival igualmente manifestao da
renovada apetncia do Municpio para estabelecer parcerias estratgicas com agentes
e instituies de outros pases, criando e desenvolvendo intercmbios internacionais
39 Trata-se de uma Rede que junta 14 pases do Mediterrneo, unidos na inteno de

facilitar o acesso online a exposies, museus e monumentos dispersos pelo mundo
mediterrneo e/ou marcos da cultura islmica, acreditando que a divulgao e
promoo dessa realidade cultural pode incentivar a aproximao cultural e turstica.
Importar esclarecer que as razes islmicas de Mrtola surgem continuamente
reforadas pelas pesquisas cientficas do CAM.
[139]
diversos. A consolidao de Mrtola como destino de turismo cultural passa pela sua
internacionalizao, seja ela concretizada atravs de uma agenda de colaboraes e
parcerias com comunidades to perifricas como ela, mas j situadas do outro lado da
fronteira (em Espanha), seja atravs da co-participao em projetos mais alargados,
nomeadamente europeus e mediterrnicos, do interior dos quais passa a beneficiar,
entre outras coisas, de meios de marketing e comunicao muito mais poderosos.
A co-participao em redes e programas internacionais, orientados para a promoo

e celebrao de singularidades culturais e ambientais locais, cujas respectivas
agendas so disponibilizadas online, potencia a ativao de um interessante jogo
local/global que cria oportunidades de implantao de novas escalas de ao. Atravs
da integrao nessas redes, Mrtola procura reverter para si o potencial renovador
dessas iniciativas e dos seus inovadores programas de comunicao. A adeso de
Mrtola Rede AVEC (Alliance des Villes Europens de Culture) ilustra isso mesmo.
Trata-se de uma associao financiada pela Unio Europeia que rene 36 coletividades
locais de onze pases europeus, cujo principal objetivo a valorizao do patrimnio,
a nvel local e escala inter-regional. Criada em 1997, por iniciativa de cinco vilas
(checa, espanhola, francesa, hngara e italiana), a Rede AVEC consolida-se, em 2000,
atravs da subscrio de um conjunto de princpios que do origem Carta Europeia
de Cidades e Territrios de Cultura e de Patrimnio. A adeso pressupe a aceitao
da Carta e do seu pressuposto bsico de fazer assentar o desenvolvimento sustentvel
da respectiva comunidade nos seus atributos culturais e patrimoniais, a troco do que
o trabalho levado a cabo poder beneficiar da etiqueta Qualicities (quality + cities).
Esta uma marca de distino certificada que atesta o compromisso da respetiva
comunidade com os objetivos da valorizao do patrimnio e do desenvolvimento
integrado, cuja atribuio difundida na e pela prpria Rede.
40 Da Rede AVEC fazem parte as comunidades portuguesas: vora, Idanha-a-Nova,

Mrtola, Santarm e Tavira; e as espanholas: Vila de Baeza, Melilla, Sgovia e Ubeda.
[140]
Comentrios Finais
O presente texto atendeu ao caso concreto do Municpio de Mrtola procurando
destacar alguns dos componentes de um modelo de desenvolvimento endgeno
assente na valorizao dos recursos culturais e patrimoniais que se foi ajustando ao
longo do tempo. As atividades do Museu polinucleado foram centrais para o reforo
do sentido de comunidade pela compreenso que proporcionaram dos respetivos
contextos histricos, sociais e econmicos. Paralelamente, o processo foi capaz de
mobilizar mltiplos agentes sociais co-participantes numa dinamizao turstica que
procura potenciar os recursos patrimoniais locais. Mas a continuao do projeto de
desenvolvimento integrado da Municpio exige constante inovao e a ousadia de
abraar ideias capazes de estabelecer pontes, no s entre o passado e o presente, mas
tambm at ao futuro. A consolidao de Mrtola como destino de turismo cultural,
com a correspondente possibilidade de afirmao e celebrao da sua identidade
cultural particular, dos seus valores e do seu patrimnio, efetiva-se com a ajuda da
novidade da sua adeso a uma lgica de festival e da sua integrao em redes culturais
internacionais. Fica demonstrado que para potenciar o desenvolvimento endgeno
da regio, nomeadamente atravs da sua integrao nos circuitos de turismo cultural,
as polticas culturais acionadas devem ser, no s capazes de ajudar revitalizao das
identidades locais, mas tambm sua renovao, mormente atravs da integrao
do local em redes culturais internacionais. No contexto de Modernidade Tardia em
que vivemos, as realidades culturais mais endgenas so, em simultneo, tambm
cada vez mais globalizadas, no sentido de cada vez mais fazerem parte de um
sistema globalmente referenciado e integrado em redes globais de comunicao. Em
virtude disso, a prpria identidade local que pode ser renovada atravs do recurso
a esta mistura de influncias locais e globais. Tendo presente e reconhecendo esta
interpenetrao entre apropriao local e fluxos globais, as polticas culturais ao
servio do desenvolvimento local devem, no s procurar capitalizar os recursos
culturais disponveis, mas tambm ultrapassar uma sua viso essencialmente arcaica
e paroquial que identifica o endgeno como regionalista ou bairrista.
[141]
DUARTE, Alice (2011). Heritage While Development Tool. The Case of Two
Portuguese City Councils. In Proceedings of the 2nd International Conference on
Intangible Heritage. S. Lira, R. Amoda & C. Pinheiro (eds.), Sharing Cultures 2011.
Barcelos: Green Lines Institute, 385-393.
GETZ, Donald (2007). Events Studies: Theory, Research and Policy for Planned Events.
Oxford: Elsevier.
LOPES, Joo Teixeira (2000). Em Busca de um Lugar no Mapa. Reflexes sobre Polticas
Culturais em Cidades de Pequena Dimenso. Sociologia, n 34: 81-91.
RAFAEL, Lgia (2010). Os Trinta Anos do Projecto Mrtola Vila Museu. Balano e
Perspectivas. vora: Universidade de vora. (Dissertao de Mestrado)
www.avecnet.net
www.qualicities.org
[142]
Seccin C::
REDES DE MUSEOS

[145]
Versin digital en :
Museus municipais de Lisboa: perplexidades, dvidas e

possveis caminhos para um novo modelo de gesto.
Joana Sousa Monteiro
Cmara Municipal de Lisboa.
Resumo: A partir do caso concreto da situao dos museus municipais de Lisboa, esta
comunicao tem por objetivo discutir novas abordagens aos modelos de governana e de
gesto de museus pblicos, e em particular de museus municipais. O facto de, em Lisboa,
haver museus municipais geridos por duas instncias distintas, a Cmara Municipal de
Lisboa e a Empresa Municipal para a Cultura, levou a um processo de investigao, reflexo
e propostas de novos modelos organizacionais e de gesto para aqueles equipamentos
culturais. A impossibilidade da tentadora autossuficincia leva necessidade crescente
de cooperao. Face ao imperativo do estabelecimento de parcerias entre museus e entre
museus e outras entidades, tanto a nvel do redesenho das estruturas, como a nvel da
sobrevivncia quotidiana, os valores da inovao e da mudana parecem ter que predominar
sobre os da tradio e da permanncia.
Palavras-chave: Modelos de Governana de instituies culturais e museolgicas; Gesto de

museus; Inovao na gesto cultural.
Abstract: Having in mind the case of Lisbon municipal museums, this paper aims to discuss
public museum models of governance and management. The management of the Lisbon
municipal museums is separated in two different organizations: the Municipal Structure and
the Public Municipal Company for Culture. The motivation to change this situation led to a
process of research, reflexion and proposal of possible solutions towards a new organizational
model for those cultural entities. Facing the impossibility of self-sufficiency, the need for
cooperation is growing. The value of innovation is getting predominant over tradition as
creating and maintaining partnerships between museums and between museums and other
institutions is increasingly important for museums structure redesign as well as for daily
survival.
Keywords: Models of Governance of cultural institutions and museums, museum

management, innovation in cultural management.
[147]
Perplexidades
A Histria recente do municpio de Lisboa e dos seus museus, designadamente
desde a dcada de 90, ditou que passasse a haver museus municipais geridos por
duas entidades distintas: a Cmara Municipal de Lisboa (CML), atravs da sua Direo
Municipal de Cultura (Diviso de Museus e Palcios); e a EGEAC, E.E.M., a Empresa
Municipal com responsabilidades na gesto dos equipamentos culturais da Cidade.
Na dependncia da Direo Municipal de Cultura est o Museu da Cidade, um antigo

e grande museu polinucleado que conta com o Museu do Teatro Romano e com o
Museu Antoniano como seus ncleos. Faz ainda parte do Museu da Cidade o stio
arqueolgico das Galerias Romanas, visitveis apenas alguns dias por ano. Integra
tambm a Direo Municipal de Cultura com o Museu Bordalo Pinheiro, um museu
monogrfico de mdia dimenso.
Depois de vrias vicissitudes que so alheias ao tema desta apresentao, o MUDE

Museu do Design e da Moda Coleo Francisco Capelo, tambm se encontra na esfera
da dependncia da Cmara Municipal, que passou a deter a propriedade da Coleo,
inicialmente privada, e que tem investido no projeto de um grande museu dedicado
quele tema. Este Museu esteve, at h bem pouco tempo para passar a ser gerido
por uma nova Fundao, mas a conjuntura atual em que vivemos desaconselhou a
opo fundacional, tendo sido mantido no mesmo grupo dos museus municipais.
Temos assim, trs museus neste conjunto, sendo um deles polinucleado.

Na dependncia da Empresa Municipal de Cultura, a EGEAC, que veio suceder em
1996 EBAHL (Empresa Municipal dedicada recuperao dos bairros histricos),
esto o Museu do Fado e o Museu da Marioneta. Esto ainda integrados na EGEAC
dois dos monumentos de referncia na Cidade e no Pas: o Castelo de So Jorge, que
conta com um Ncleo Museolgico e com o recm-inaugurado Ncleo Arqueolgico,
e o Padro dos Descobrimentos, o qual ser brevemente objeto de remodelao
expositiva.
Independentemente das razes histricas que estiveram na base da criao de cada

um destes museus e monumentos municipais e da sua integrao e manuteno nas
respetivas entidades de tutela, trata-se de uma situao jurdica, orgnica e funcional
particular: a existncia de acervos municipais conservados, dinamizados e geridos por
duas instncias distintas e tradicionalmente pouco comunicantes.
O atual executivo municipal, cujo pelouro da Cultura est sob a responsabilidade de

Catarina Vaz Pinto, pretende alterar esta situao bicfala, promovendo a mudana
[148]
que se impe: propor a adoo de uma nica entidade para a gesto dos museus e
monumentos municipais de Lisboa, fomentando o trabalho de equipa, a otimizao
de recursos e a melhoria dos servios prestados ao pblico.
O propsito evidente de concentrar os museus e monumentos municipais numa s

entidade tem obrigado a uma reflexo sria e a processos de trabalho complexos
conducentes efetiva alterao do seu modelo de gesto que tiveram o seu incio a
partir de Maro de 2010.
Dvidas
Como ponto de partida dispnhamos apenas de duas certezas: a necessidade de
juntar numa mesma entidade todos os museus e monumentos municipais; a vontade
de encontrar uma soluo que pudesse contribuir, ainda que s a mdio prazo, para a
beneficiao individual de cada um dos equipamentos e para a valorizao do conjunto
dos equipamentos patrimoniais e museolgicos do Municpio de Lisboa.
Quase tudo o mais eram dvidas; algumas foram-se dissipando, mas muitas ainda
persistem.
O desafio de repensar o enquadramento organizacional e de gesto dos museus e

outros equipamentos culturais municipais surgiu em simultneo com o projeto de
reestruturao orgnica total da Cmara Municipal de Lisboa, a qual foi preparada em
2010 e ainda se encontra em implementao gradual, desde o incio de 2011. Assim,
este projeto foi equacionado num contexto de mudana de todo o edifcio orgnico
autrquico. O enquadramento num cenrio de mudana organizacional generalizada
Autarquia foi benfico porque alargou o mbito da reflexo sobre modelos de gesto
e perfis profissionais, mas no deixou de trazer algum rudo acrescido e destabilizador,
embora espectvel em processos de reestruturao geral das instituies.
Para que as decises e as metodologias de trabalho a adotar se traduzissem em

benefcios efetivos para os museus e para os seus pblicos, foram considerados fatores
tcnicos e fatores polticos.
Ao longo do ano de 2010, foram levadas a cabo aes que nos pareceram essenciais
para chegar a esta fase com algumas opes tomadas:
a) foi desenvolvido um continuado processo de investigao sobre modelos de

gesto de museus pblicos, tanto relativo ao estudo de matrias relacionadas
com a economia da cultura, como avaliao de estudos de caso;
[149]
b) foi realizado um estudo de caracterizao e diagnstico dos museus em causa,

a que se chamou Caracterizao Geral dos Museus Municipais de Lisboa (1),
efetuado a partir do conhecimento das equipas, das colees, dos espaos e dos
mtodos de trabalho, tendo em considerao as normas e orientaes expressas
na Lei Quadro dos Museus Portugueses;
c) foram elencados e caracterizados os diversos modelos jurdicos passveis de

ser implementados neste contexto no que respeita a uma futura estrutura nica
e integrada de gesto dos museus municipais, a saber: os modelos da empresa
municipal; da fundao ou associao; e da estrutura tradicional autrquica;
d) foi feito um levantamento de elementos respeitantes aos recursos humanos,

tcnicos e financeiros existentes em cada museu e a criao de alguns indicadores
bsicos de gesto, com especial ateno para os dados dos museus dependentes
da Direo Municipal de Cultura da Cmara Municipal, dada a sua complexidade.
O que fazer ento? Fazer transitar o Museu do Fado, o Museu da Marioneta, o Padro
dos Descobrimentos e o Castelo de So Jorge da administrao da Empresa Municipal
de Cultura para a administrao da Cmara de Lisboa? Fazer transitar o Museu da
Cidade e respetivos Ncleos (Museu Antoniano e Museu do Teatro Romano) e o
Museu Bordalo Pinheiro da administrao do Municpio para a Empresa Municipal
de Cultura? Criar uma nova estrutura, de carter fundacional, que venha substituir a
Empresa de Cultura e que passe a gerir todos os equipamentos culturais municipais?
Ou ainda criar uma fundao s para museus e monumentos municipais, separada
das restantes reas dos equipamentos culturais da Cidade? Juntar os museus,
monumentos e galerias com os teatros, dando continuidade ao processo j iniciado h
alguns anos pela Empresa Municipal de Cultura, ou separar as reas autonomizando
a do patrimnio?
Do levantamento dos possveis modelos jurdicos e de gesto, bem como da

investigao sobre situaes anlogas presentes noutras cidades e noutros pases,
surgiram-nos novos dados importantes, mas tambm novas interrogaes:
a) Quais os riscos, na atual conjuntura econmico-financeira e poltica, de apostar

numa empresa pblica local que corresponde Egeac, Empresa Municipal de
Cultura? A tipologia de gesto privada com a respetiva flexibilidade na angariao
de fundos financeiros complementares e na contratao podero ser mesmo
positivos? Est em causa algum fator essencial como a propriedade dos acervos
[150]
e imveis, a contratao dos profissionais ou o prprio princpio de servio

pblico?
b) Quais os riscos, ao contrrio, de diminuir fortemente a existente e bem

sucedida Empresa Municipal de Cultura, caso se passassem os museus e
monumentos para a estrutura tradicional da Cmara? E qual a capacidade
da Autarquia para fazer face, nesta conjuntura, ao dinamismo que aqueles
equipamentos exigem?
Possveis caminhos para um novo modelo de gesto

Para que se encontrassem respostas aceitveis a todas estas interrogaes foi
necessria uma particular ateno aos estudos e reflexes que tm sido produzidos
nesta rea, bem como aos movimentos de mudana de governao que se esto a
operar em muitos museus municipais e outras organizaes culturais pblicas de
outros pases europeus.
Movimento global de transferncia dos museus pblicos para a esfera das

parcerias pblico-privadas
Refletir na contemporaneidade sobre modelos de gesto de museus pblicos,
e em particular de museus pblicos locais, tambm refletir sobre as questes
que a economia da cultura nos coloca, designadamente sobre a importncia da
complementaridade entre trs esferas: a esfera governamental, a esfera do mercado
e a esfera da sociedade civil (2), tanto para o desenvolvimento das entidades
museolgicas como, hoje em dia, para a sua mera sobrevivncia.
Vale a pena lembrar aqui Bernard Deloche (2005/2010) sobre a inevitabilidade da

introduo do mercado na esfera relacional dos museus: Ralit enracine dans
la vie sociale, dans un contexte politique et territorial, dans un rseau de relations
internationales, quil le veuille ou non le muse est dsormais sans cesse confront
la dure loi du march. Lignorer ne relverait pas de lomission mais tout simplement
du suicide.(3) No contexto de uma economia-mista e dentro do mbito econmico
no lucrativo, Jean-Michel Tobelem (2010) defende que os museus so Organizaes
Culturais de Mercado, referindo-se sua dependncia do olhar do mercado.
Numa carta dirigida a Natlia Correia Guedes (2011), importante museloga

portuguesa, Kenneth Hudson afirmava, logo em 1999, que a tendncia ser a de
haver menos dinheiro, estatal e municipal, para os Museus, alguns vo entrar em
bancarrota e encerrar; os que sobreviverem vo ter de ser financiados por parcerias
publico-privadas.()(4).
[151]
De acordo com o j citado Jean Michel Tobelem (5), o Museu pertence ao setor do
No Mercado, mesmo que desenvolva, a ttulo secundrio, atividades de natureza
comercial, cujos benefcios servem para melhor cumprir as misses cientficas e
educativas. Segundo este economista da cultura, o Museu antes de tudo uma entidade
cultural e educativa, produtora de saberes cientficos e de programas, mas no deixa
de ser um objeto econmico que o permite situar-se no terreno de um espao de
negociao com os seus parceiros e o seu meio para objetivos que devem resultar da
sua misso. De facto, importante no esquecer que a gesto secundria, apenas
deve servir a viso que respeita aos eixos patrimoniais e cientficos que definem os
projetos.
Face s profundas mutaes dos museus e do seu entorno, a evoluo da gesto

pblica e da noo de servio pblico cultural impe a definio de uma doutrina
de gesto museolgica ainda difcil de definir, seja em questes de financiamento,
de organizao ou de funcionamento. Quando trabalhamos sobre sistemas de
governana e modelos de gesto estamos todos, ou quase todos, cremos, no reino da
experimentao laboratorial, dado o clima de incerteza e a falta de solues seguras
j testadas e exportveis.
Andamos assim, ns em Lisboa, como tantos colegas nossos em tantas outras cidades,
procura do modelo mais ajustado para a governao dos museus municipais, num
tempo em que a sustentao unicamente alicerada nas estruturas governamentais,
tal como as conhecemos, se est a revelar insuficiente e demasiado instvel.
A procura de maior autonomia pressupe: uma redefinio das misses; a elaborao

de ferramentas de gesto, de controlo e de avaliao; a conceo de uma poltica de
acolhimento dos pblicos e de procura da qualidade; e a formao em competncias
de gesto.
Movimentos de mudana em museus municipais

De acordo com os resultados do Relatrio Museums and Municipalities. The
Relationship between Museums and Municipalities in Europe editado em dezembro
de 2010(6), que analisa os resultados de um inqurito efetuado a 250 museus e
municpios na Europa, os Modelos de gesto de museus que tm vindo a ser adotados
cada vez mais no contexto europeu correspondem a parcerias publico-privadas.
Das reivindicaes que foram mais referidas pelos museus respondentes, destacamos
as seguintes:
[152]
a) maior autonomia, ou seja:

1. maior liberdade de gesto
2. maior capacidade de iniciativa
3. maior responsabilidade
Os museus europeus que responderam ao inqurito que esteve na base do referido

Relatrio dizem preferir modelos de gesto indireta que permita o alcance de um
maior grau de autonomia, mesmo abdicando da maior segurana que o modelo de
gesto direta implica.
b) mais capacidade de estabelecer compromissos financeiros de mdio prazo.
c) mais capacidade de operacionalizar parcerias com flexibilidade.
d) mais formao e especializao das equipas e recurso estruturado ao voluntariado

enquanto importante elo entre os museus e as comunidades.
e) mais regulamentos e normas orientadas para a definio de objetivos e o

alcance de resultados.
f) a aplicao de sistemas de avaliao que combinem indicadores tradicionais

de resultados com indicadores de valor, como por ex. a expresso da
diversidade cultural ou o bem estar da populao.
Assim, assiste-se a uma manifesta preferncia pelos modelos de governao
mistos
e indiretos, ou seja, com recurso a parcerias que complementem a estrutura

de funcionamento pblico clssico, com a adoo de metodologias que
permitam e incentivem de facto a autonomia e a afirmao programtica
dos museus.
A ttulo de exemplo, referimos aqui algumas alteraes recentes efetuadas
em modelos de gesto de museus europeus municipais:
- Itlia Caso da Fundao di Musei Civicci de Veneza, criada pela Cidade

de Veneza em 2008 e concebida como uma participatory foundation, com
parte substante de participao do Municpio de Veneza;
[153]
- Espanha a recente entidade Pblica Empresarial BizKaiKoa criada para a gesto de

10 museus e stios patrimoniais municipais da provncia da Biscaia;
- Blgica criado em 2000 um novo Departamento de museus e patrimnio para os

equipamentos municipais de Anturpia. uma organizao ligada ao Municpio mas
semi-privada, sem fins lucrativos, estabelecida como uma estrutura que promove a
unidade a partir da diversidade das estruturas dos museus.
Situao atual em Lisboa a caminho de um futuro possvel

Tendo em conta o contexto internacional e em particular europeu, bem como o
conhecimento de casos de boas e de menos boas prticas, esto a ser equacionados
modelos de gesto partilhada, pblico-privada, para o conjunto dos equipamentos
culturais municipais de Lisboa. Esto a tentar definir-se objetivos realistas e
estabelecer metodologias adequadas, com a conscincia de que se trata de uma fase
de experimentao, em linha com as tendncias internacionais da adoo de modelos
econmicos mistos para a gesto de museus e outras entidades culturais pblicas,
mantendo inalterado o primado da valorizao dos patrimnios numa tica de servio
pblico.
Neste sentido, a deciso tomada pelo Executivo Municipal no ms de fevereiro de

2011 ditou a opo pela integrao dos restantes museus municipais dependentes da
estrutura autrquica na pr-existente Empresa Municipal de Cultura.
Face s outras hipteses colocadas a passagem dos museus e monumentos municipais

na gesto da Empresa Municipal para a Cmara, ou a criao de uma nova Fundao
para a gesto do patrimnio municipais a hiptese da Empresa Municipal existente
pareceu a mais sensata e mais adequada aos tempos presentes, designadamente
tendo em conta os seguintes fatores:
a) A Empresa Municipal para a Cultura (EGEAC) j gestora de muitos dos museus

e monumentos municipais desde 2003, e desde 1995 na sua anterior forma sob a
designao de EBHAL. Tem dado boas provas de oferta de uma programao de
qualidade e de gesto de eficiente de equipamentos promotores de arte e cultura;
b) Trata-se de uma estrutura de gesto privada, mas constituda por capitais

exclusivamente municipais (a Cmara Municipal de Lisboa o seu nico acionista).
Tem tido bons resultados financeiros nos ltimos anos e uma expressiva capacidade
para angariao de fundos externos, o que tem permitido manter e diversificar a oferta
cultural em tempos de maior escassez e que faz esperar, com o otimismo possvel,
[154]
pela possibilidade da sobrevivncia das entidades culturais municipais nos tempos

muito difceis que atravessamos;
c) uma empresa municipal que j herdou, em anos anteriores, outros equipamentos

culturais da Cmara Municipal de Lisboa, tendo um historial de processos semelhantes
ao que agora se est a tentar levar a cabo;
d) Por ltimo, trata-se de uma estrutura que integra recursos humanos que mantm
o vnculo laboral Cmara Municipal de Lisboa, tal como suceder com todos os
funcionrios que agora assim o desejem.
Concluso
Tendo em conta no apenas o caso de Lisboa, mas o panorama europeu em geral no
que toca s questes da governana de museus e de outras instituies patrimoniais
pblicas, e salvo casos de museus de muito grande dimenso, a impossibilidade da
tentadora autossuficincia est a levar cada vez mais necessidade crescente de
cooperao. Face ao imperativo do estabelecimento de parcerias entre museus e
entre museus e outras entidades, tanto a nvel do redesenho das estruturas, como a
nvel da sobrevivncia quotidiana, os valores da inovao e da mudana parecem ter
que predominar sobre os da tradio e da permanncia.
Na atual conjuntura econmica de escassez de recursos e de mudanas estruturais vo

cada vez mais acentuar-se os movimentos de agrupamento de museus, de parcerias
e de mutualizaes. Para conciliar as aspiraes contemporneas fundamental
ter uma viso estratgica alicerada no princpio da solidariedade entre museus e
equipamentos congneres e nessa perspectiva que estamos, no municpio de Lisboa,
a tentar implementar este novo projecto.
Gostaramos, num prximo Seminrio, de poder partilhar e debater os prximos

desafios desta aventura museolgica.
[155]
Notas
(1) Monteiro, J.S. e Pizarro, M.S., Grupo de Trabalho para a Criao da Rede de Museus
Municipais de Lisboa (Junho de 2010) Caracterizao Geral dos Museus Municipais
de Lisboa Museu da Cidade, Museu do Teatro Romano, Museu Antoniano, Museu
Bordalo Pinheiro, Museu do Fado, Museu da Marioneta, Castelo de S. Jorge
(2) Conf. Klamer, A. & Zuidhof P.-W. (1998) The Role of the Third Sphere in the world
of the arts
(3) Bernard Deloche, Prefcio de Tobelem, Le Nouvel ge des Muses, 2010 (1 edio
em 2005)
(4) Carta dirigida Prof. Doutora Natlia Correia Guedes por Kenneth Hudson, em
1999, a propsito do novo perfil de Diretor-gestor in Museus Portugueses 1980-
2010, comunicao proferia no Encontro ICOM-CPLP, Museu do Oriente, Lisboa,
Outubro de 2011
(5) Tobelem, (2010) Le Nouvel ge des Muses Les Instituitions culturelles au dfi
de la gestion
(6) Greffe, Xavier e Anne Krebs (2010) The Relationship between Museums and
Municipalities in Europe. Bruxelas: E=MU2 Policy analysis group
*Este artigo foi revisto de acordo com as normas do Novo Acordo Ortogrfico da
Lngua Portuguesa.
[156]
Cour des comptes (Mars 2011) Les Muses nationaux aprs une dcennie de
transformations 2000 2010, Paris
Greffe, X., e Krebs, A. (2010) The Relationship between museums and municipalities
in Europe, Bruxelas, E=MU2 Policy analysis group
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Klamer, A. & Zuidhof P.-W. (1998) The Role of the Third Sphere in the world of the
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Rendeiro, H. (2010) Parcerias, receitas prprias e mecenato: desafios para a gesto

museolgica. O Museu de Francisco Tavares Proena Jnior: um estudo de caso,
Dissertao de Segundo Ciclo em Histria, especializao em Museologia, Faculdade
de Letras da Universidade de Coimbra
Throsby, D. (2010) The Economics of cultural policy, UK, Cambridge University Press
Tobelem, J.-M. (2010) Le Nouvel ge des Muses Les Instituitions culturelles au dfi
de la gestion, 2 Edio (1 edio de 2005), Paris, Armand Colin
[157]
Versin digital en :
Las redes musesticas a nivel municipal: ejemplos en la

Pennsula Ibrica
Luz Mara Gilabert Gonzlez
Universidad de Murcia
Resumen: Este artculo tiene como fundamento el anlisis de dos casos prcticos
de gestin de los museos municipales de las ciudades de Murcia y Oporto, para
poner en reflexin las diferentes lneas de actuacin en materia de poltica de
museos por parte de estos municipios ibricos, dentro de sus diferentes realidades
poltico-territoriales. El estudio ms especfico de cada una de estas experiencias
permite conocer el funcionamiento de los museos dentro de la administracin
pblica de sus ayuntamientos e identificar cules son sus diferencias y similitudes,
as como las fortalezas y debilidades de cada sistema musestico.
Palabras clave: Gestin, poltica cultural, museo, red, Pennsula Ibrica.
Abstract: This article is grounded on the analysis of two practical cases of municipal
museums management in the cities of Murcia and Oporto, to talk about the
different policies of management of museums by these Iberian municipalities,
within their different political and territorial realities. The most specific study of
each one of these experiences, allows to know the museum management within
the public administration of their municipalities and to identify differences and
similarities, as well as the strengths and weaknesses of each museum system.
Key words: Management, cultural policy, museum, network, Iberian Peninsula.
[159]
Las polticas musesticas municipales en la pennsula ibrica

La accin cultural promovida por los municipios es un tipo de ejercicio poltico que
en pocas ocasiones cuenta con una planificacin y una articulacin coherente que
ampare estas iniciativas dentro de la gestin global de un ayuntamiento. Las polticas
culturales locales cumplen un papel determinante ante los desafos de la globalizacin.
En los ltimos aos, el localismo y la poltica no slo se han recuperado, sino que
han alcanzado una posicin central que otorga a los ayuntamientos tanto capacidad
de accin como margen de maniobra. Los dos factores que movilizan la autonoma
municipal (Brugu y Gom, 1998: 15 y 17).
Portugal y Espaa son dos territorios europeos que especialmente han sentido en sus
propios sistemas musesticos nacionales las acuciantes repercusiones que la valoracin
de los ayuntamientos han tenido en el crecimiento de los museos de carcter local,
una entidad muy cercana al territorio y a su comunidad social. La instauracin de la
democracia permiti el resurgimiento de los municipios y su oportunidad de construir
entidades museolgicas mediante una planificada poltica cultural. Un florecimiento
que marca una gran etapa en la historia de los museos municipales de ambos pases.
El museo municipal es una tipologa especfica dentro del mbito musestico local,
que hace referencia exclusivamente a entidades de titularidad pblica y amparadas
por los gobiernos locales como puede ser el ayuntamiento de cualquier municipio
con independencia de su tamao o dimensin territorial. Adems frente a los museos
privados tienen un tipo de financiacin privilegiada, con cargo a los presupuestos
pblicos y poseen un rgimen bsico dentro del ordenamiento jurdico al estar
considerados como un servicio pblico.
Sin embargo, el museo local puede depender de una sociedad privada, de un particular
y -al igual que la institucin municipal- de un consistorio. Esta distincin explica la
existencia de museos de carcter municipal tanto en pequeos ncleos urbanos y
rurales, como en grandes ciudades e incluso en capitales de pases de Europa como
Madrid, Pars, Roma o Lisboa. Pero lo principal es que tanto la institucin musestica
local como la municipal comparten el valor de recuperar y conservar aquellos vestigios
patrimoniales de los pueblos que muchas veces son olvidados por las grandes
organizaciones culturales.
Para el museo municipal, la liberalizacin econmica de la cultura y las dificultades

financieras se han traducido en nuevas frmulas de organizacin y de trabajo, dentro
de la modernizacin acaecida en la administracin pblica en general. Estos cambios
significan una reestructuracin en la cultura organizativa del museo para mejorar su
funcionamiento a travs de nuevos mecanismos de gestin entre instituciones. Desde
[160]
una perspectiva poltica, las redes de museos son inevitablemente articuladas para
una mejor garanta de control poltico-institucional aunque en ocasiones su creacin
queda reducida a una meta, una enumeracin de objetivos y, en muchos casos, a una
mera referencia. En opinin de Fernando Estvez Gonzlez, estas redes tienden a ser
un reflejo, cuando no una extrapolacin, de las organizaciones poltico-administrativas
a las que pertenecen tales instancias, ya sean comunidades autnomas, provincias,
islas, comarcas, municipios (Estvez, 2006: 153-154).
La carga econmica que supone la creacin y el mantenimiento de un museo

para los ayuntamientos es sealada como uno de los principales problemas del
museo municipal. Es indudable que, junto a esta posibilidad legal y legtima de que
ayuntamientos creen y subvencionen museos, est la realidad de que el mantenimiento
digno de la institucin musestica desborda en muchas ocasiones las posibilidades de
las haciendas locales (Osuna, 1984: 291). Por ello, el futuro de los museos, sobre
todo el de los pequeos y medianos museos, para por su interconexin en red, por su
organizacin supramusestica, se consideren stos desde la perspectiva patrimonial o
desde parmetros simplemente economicistas (Grau, 2007: 58).
Las actuales ordenaciones de museos municipales presentan en los diferentes

pases innumerables formas de configuracin en red o sistema, que comparten la
idea de participar en una organizacin superior y donde se intercambian los recursos
logsticos en un mismo modelo de gestin, ya sea oficialmente institucionalizada o
como un simple medio de trabajo. Las redes o sistemas configurados por criterios de
organizacin administrativa de carcter local tanto internos y/o como externos, pueden
desarrollarse en pequeas comarcas o pueblos y hasta en enormes ciudades. Suele
ocurrir que, en el caso de las capitales europeas con un rico legado patrimonial, los
museos municipales se ven ensombrecidos por los referentes musesticos nacionales,
especialmente de cara al turista visitante.
Los museos municipales de oporto

Oporto, cidade invicta, es el segundo referente del pas como ciudad de museos,
detrs de la capital portuguesa. En ella se alojan algunos de los museos ms importantes
de Portugal como el Museu de Arte Contempornea de Serralves y el Museu Nacional
de Soares dos Reis, junto con una gran variedad de museos de menor envergadura
pero de temticas muy interesantes como el Museu do Carro
Elctrico, el Museu de Arte Sacra e Arqueologia y el Museu da Indstria. A partir

de la instauracin de la democracia en el poder local de la ciudad se fue gestando
una consecucin por revalorizar el patrimonio de tutela municipal. Un proyecto
[161]
materializado mediante diversas manifestaciones culturales y en las instituciones

musesticas gestionadas por la denominada Cmara Municipal do Porto, a travs de la
Direco Municipal da Cultura.
Con un departamento especfico -el Departamento Municipal de Museus e Patrimnio

Cultural- dedicado a los testimonios patrimoniales se fue gestionando tambin los
museos propiedad del gobierno local: la casa del poeta Guerra Junquerio en el barrio
de la S, la reconstruccin de una vivienda burguesa del siglo XIX en la Quinta da
Macieirinha como Museu Romntico, la Casa-Museu de la coleccionista Marta Ortigo
Sampaio, el atelier del pintor Antnio Carneiro y la configuracin de un espacio donde
recrear la historia del famoso vinho do Porto en unos antiguos almacenes de la Ribera
del Duero.
En el ao 2003, los museos municipales del ayuntamiento de Oporto fueron integrados

dentro de un proyecto comunitario de carcter museolgico denominado Museu da
Cidade do Porto, presentado como candidatura conjunta para la incorporacin de sus
museos en la Rede Portuguesa de Museus. El proyecto de Museu da Cidade do Porto
arranc desde un concepto de museo como lugar o espacio de interpretacin
de la ciudad, disperso por el tejido urbano y con el fin de facilitar esa nueva idea de
interpretacin entre museo y ciudad. A las entidades museolgicas que formaban el
conjunto de museos municipales de la cmara, se incorporaron la Casa Tait, el Arqueo-
stio Rua Dom Hugo, el Gabinete de Numismtica y la Casa do Infante/Torre Norte.
Desde entonces, la organizacin de los museos municipales de Oporto apuesta por

la prevalencia de un modelo de gestin transversal, que articula toda una cadena
de personal y que implica modelos de funcionamiento basados en un aumento de
comunicacin y colaboracin -hbitos organizativos-; es decir, procesos de gestin
con una mentalidad abierta y basada en una estrategia de movimiento de las
personas. Todas las entidades cuentan en sus espacios con unos recursos bsicos e
imprescindibles tanto fsicos como de personal, pero estn siempre respaldados por
un equipo logstico y humano ms amplio que colabora cuando es necesario en tareas
especficas de cada museo, ya que el departamento tiene conjuntamente una serie de
medios funcionales al servicio de todas las entidades bajo la tutela municipal.
La historia de los museos municipales de Murcia

El origen de los museos municipales gestionados por el consistorio de la ciudad de
Murcia coincide con el llamado boom musestico producido en Espaa, a finales del
siglo XX, como fruto de la democratizacin cultural y la nueva accin social del museo.
La historia de los museos municipales de Murcia marca, sin duda, la poltica cultural
de su ayuntamiento, desde su nacimiento en 1979 hasta la ltima legislatura concluida
[162]
en mayo de 2011. Desde ese momento, el modelo museolgico del poder local se ha
caracterizado por el activo compromiso de sus dirigentes en la creacin y desarrollo
de instituciones culturales, como son los museos. Una tarea que no ha sido nada fcil
y que, poco a poco, se ha ido llevando a cabo sin la intervencin de la administracin
central.
Su actividad museolgica ha tenido que estructurarse en funcin de dos condicionantes

bsicos: la inexistencia de entidades culturales de carcter municipal en el periodo
precedente -aspecto que implic la necesidad de tener que crear no slo una poltica
cultural sino ms especficamente una poltica de museos-, y en segundo lugar, el
desarrollo de la importancia que la cultura y los museos han ido adquiriendo en
nuestras sociedades actuales en consonancia con las nuevas dinmicas econmicas
y polticas.
La primera accin museolgica municipal llevada a cabo por el Ayuntamiento de

Murcia fue la musealizacin de una de las piezas ms singulares del patrimonio
arqueolgico industrial del pas: los molinos hidrulicos del ro Segura. Dada la
relevancia de la intervencin, el proyecto de rehabilitacin fue encargado en 1983 al
prestigioso arquitecto Juan Navarro Baldeweg y cont tambin con el apoyo financiero
del gobierno central a travs del Ministerio de Obras Pblicas y Urbanismo.
A esta interesante iniciativa, le sucedi la creacin del Museo Ramn Gaya, bajo la
gestin de una fundacin dedicada al pintor murciano y que convirti a esta casa-
museo en el mejor lugar donde conocer la vida y obra de este artista internacional.
Posteriormente, el consistorio se encarg de colaborar en el proyecto museogrfico
destinado a albergar en el Jardn del Salitre la coleccin del mtico museo del Club
Taurino de Murcia. Y finalmente, entre 1996 y 1999, se llevaron a cabo la inauguracin
de una institucin dedicada a la historia de la ciudad y la apertura del Museo de la
Ciencia y el Agua.
Ese mismo ao de 1996, el ayuntamiento decidi crear la Red Municipal de Museos

de Murcia, descartando su integracin en el recin constituido Sistema Regional de
Museos (Ley 5/1996, de 30 de julio, de Museos de la Regin de Murcia) y al que
solicitaron de inmediato su inclusin los museos municipales de otras ciudades de la
regin como Cartagena, Lorca y Caravaca de la Cruz. La red de Murcia tena como fin
ayudar a la conservacin y mantenimiento de su patrimonio, al desarrollo cultural
de la ciudad y al conocimiento de Murcia fuera de sus fronteras (Fernndez, 2005:
138). Una accin desempeada por medio de una Jefatura de Servicios de Museos
y Actividades Culturales, administrada desde la Concejala de Cultura y Programas
Europeos.
[163]
Consideraciones finales: una apuesta en comn

Como se comprueba en los casos de las polticas musesticas de Murcia y Oporto, los
museos en red estn organizados dentro de una macroestructura de la administracin
pblica local y, a pesar de proceder de realidades poltico-territoriales diferentes, su
funcionamiento como redes de museos municipales presentan similitudes reseables.
La organizacin de los museos municipales de Oporto y Murcia son autnticas redes
de trabajo y de labor conjunta; producto de la necesidad de optimizar los recursos
siempre escasos en los museos de ndole local.
La red existe en cuanto forma de organizacin y sta es una accin muy solidaria
entre instituciones con igual tutela que, bajo una misma responsabilidad legal y
administrativa, son gestionados por los ayuntamientos de cada municipio. Son redes
de carcter administrativo que comparten unos mismos servicios, financiacin,
organizacin interna y tutela. Un modelo de funcionamiento para hacer ms eficaz
la gestin en los museos de carcter municipal. Todos estos museos trabajan en red
puesto que:
Pertenecen a un mismo departamento o sector dentro de la organizacin

administrativa de cada ayuntamiento.
Comparten unas lneas programticas que son definidas, decididas y
valoradas conjuntamente por una misma direccin.
Tienen como base unas directrices de actuacin y unos objetivos bsicos
comunes.
Adems y de manera independiente, todas las instituciones cumplen en su esencia

con las funciones definidas por el ICOM para la labor diaria de los museos y que
son ejecutadas mediante trabajos de conservacin de colecciones e inventarios,
medidas de interpretacin del patrimonio -a travs de visitas guiadas-, publicaciones
y conferencias, y elaboracin de medios de promocin mediante la creacin de
exposiciones temporales y actividades culturales. La finalidad de ambas redes de
museos es:
La centralizacin de recursos.
La transversalidad logsitica.
La optimizacin del funcionamiento interno.
La organizacin de trabajo en red.
Gracias a la aplicacin de estas medidas y conceptos procedentes del sector

empresarial se alcanzan procesos de colaboracin y participacin entre museos, y ese
es el aspecto ms positivo de estas redes musesticas. En ambos casos parece existir
[164]
todava un recelo de crear una imagen conjunta de comunicacin al exterior de sus

entidades y para los visitantes, aunque s tienen una publicidad en grupo a travs
de las pginas webs de cada ayuntamiento, pero no configuradas como forma de
agrupacin institucional. Por el contrario, en otros tipos de modelos de organizacin,
la red es empleada como un producto y una marca de identidad en s misma; as es
como sucede principalmente en los museos de gran repercusin internacional o en el
caso del sistema de museos municipales del Comune di Roma.
Principalmente, sus diferencias derivan en relacin con sus contextos museolgicos.

Cada modelo permite ilustrar el funcionamiento general de la gestin musestica
municipal dependiente uno, de un ayuntamiento portugus y, el otro, de un consistorio
espaol. En los ejemplos analizados estas cuestiones se hacen latentes respecto a dos
aspectos muy elementales. El tipo de perfil profesional de un modelo a otro vara en
cuanto a la mayor o menor especificidad de la profesin de muselogo. El hecho de
que en Portugal la implantacin de los cambios de educacin -Planes de Bolonia- en
las universidades fuera ms temprana que en Espaa, junto con una joven legislacin
especfica para los profesionales de los museos, justifica una de las diferencias entre
ambos casos.
Y, por otra parte -mucho ms importante-, es la relacin que cada red establece con
su sistema poltico-administrativo. Es decir, la configuracin poltica y administrativa
de cada pas repercute directamente en la gestin de sus museos ya sean nacionales,
regionales, locales o comarcales. Y aqu se presenta un claro testimonio de ello. Los
museos municipales de la ciudad de Oporto se integran dentro de una red nacional de
museos portugueses donde tienen cabida los museos locales de todo el pas: la Rede
Portuguesa de Museus, creada en el ao 2000. Mientras que, la participacin o no de
formar parte de una sistema mayor en el caso de Murcia nicamente cubre el mbito
regional, a travs de su integracin en el Sistema Regional de Museos de la Regin de
Murcia, pero no es de ndole o naturaleza nacional. Una situacin en clara sintona
con las caractersticas de un
Estado de regiones y con tendencias a unas autonomas cada vez mayores y ms

independientes.
En general, los museos municipales tienen una fuerte interaccin entre patrimonio,
poltica y territorio. Uno, la estrecha vinculacin con los testimonios y manifestaciones
culturales de los lugares, unido a una fuerte funcin social desarrollada con su
poblacin ms autctona. Dos, dependen en gran medida de los cambios que puedan
sufrir sus organismos administrativos: qu es prioritario para la gestin pblica de
[165]
turno, con cunto presupuesto se puede contar, los cargos directivos no permanecen
estables e inalterados, etctera. Y tres, inevitablemente su marco de actuacin se
sita dentro de un contexto territorial con un planteamiento legislativo, jurdico y de
ordenamiento estructural y organizativo especfico, con una influencia predominante
de la historia de cada pas, de cada regin y de cada localidad.
Aunque la verdadera dimensin de un museo local sea la de conservar y preservar el

patrimonio local y servir a su comunidad ms cercana, es ahora tambin el momento -en
esta nueva era del museo- de una mayor difusin al forneo, al visitante extranjero;
sin pretensiones economicistas sino como una forma de divulgar, dinamizar y dar a
conocer parte de la identidad de estos municipios con historia. Por ello es interesante
marcarlos en el mapa y parece ser que una de las mejores maneras es mediante la
marca de una red, es decir, mostrar una identidad conjunta de museos propiamente
dicha como equipos de trabajo que son.
Pero, con independencia de una nomenclatura o no del trmino o uso de la palabra

red, lo ms importante es el trabajo interno que tienen, con una estructura mayor
y con nodos interconectados configurando una conexin; sta cada vez ms abierta
a otras entidades, a otras organizaciones y, por tanto, mucho ms comunicativa,
participativa y democrtica. En otros trminos, estos casos prcticos verifican la
racionalizacin de la gestin del museo y siempre que las medidas gestoras -con
un fin econmico o poltico- sean aplicadas con cautela y mesura pueden potenciar
las funciones tradicionales de la institucin musestica. El conocimiento de prcticas
museolgicas en organizaciones de carcter local acerca tambin a comprender cules
son las consecuencias de las profundas transformaciones acaecidas en el museo
posmoderno.
[166]
BRUGU, Q., y R. GOM (1998): Gobierno local: de la nacionalizacin al localismo y

de la gerencializacin a la repolitizacin, en Q. Brugu y R. Gom (coords.): Gobiernos
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FERNNDEZ DELGADO-CERD, M. (2005): Red de Museos Municipales de la ciudad

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GRAU LOBO, L. (2007): Modelos de organizacin musestica: sobre redes y sistemas,

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futuro, nm. 1, pp. 97-99.
[167]
Versin digital en :
Credenciao, sistemas e redes de museus em polticas

museolgicas europeias.
Clara Frayo Camacho
Universidade de vora, Instituto dos Museus e da Conservao.
Resumo: Pretende-se apresentar o papel da credenciao, dos sistemas e das redes

nacionais de museus nas polticas museolgicas de alguns pases europeus. Enquadra-
se conceptualmente o tema e d-se uma perspectiva histrica no perodo de 1985 a
2010. A comunicao insere-se no projecto de tese Sistemas de Credenciao e Redes
Nacionais de Museus Uma Panormica Europeia Contempornea, no programa de
Doutoramento em Histria da Universidade de vora.
Palavras-chave: redes de museus, sistemas de museus, credenciao, Europa, polticas

museolgicas
Abstract: The paper presents the role of accreditation systems and museum networks
in national policies concerning museums in some European countries. We present the
conceptual framework and an historical approach considering the period 1985-2010.
The paper is part of a Ph.D project which addresses the topic of Accreditation Museum
Systems and National Networks of Museums a Contemporary European Overview.
Keywords: networks of museums, museum systems, accreditation, Europe, political

museum
[169]
Introduo
Marcadas por um expressivo crescimento de museus, as ltimas dcadas tm sido
palco do desenvolvimento de polticas pblicas nacionais para o sector museolgico.
Em muitos pases europeus, com distintos sistemas polticos e variveis configuraes
administrativas, estas polticas tm como denominador comum a melhoria da
qualidade dos servios prestados pelos museus nas suas reas funcionais, da
documentao e da conservao do patrimnio educao e comunicao com os
pblicos. A objectivos de elevao do desempenho dos museus e de generalizao
de boas prticas profissionais, junta-se o tendencial alargamento da abrangncia das
referidas polticas, crescentemente dirigidas totalidade dos museus existentes em
cada pas (de tutelas pblicas e privadas) e no apenas aos museus dependentes dos
respectivos rgos de governo.
A definio de padres de qualidade, a imposio de regras, de normativos e de leis,

a criao de programas de apoio e de formao, o estabelecimento de parcerias e o
estmulo colaborao inter-organizacional constituem alguns dos meios utilizados
por diferentes organismos governamentais, ou a estes associados, para atingir
objectivos identitrios, culturais, econmicos e sociais de mbito nacional.
Nesta perspectiva, sediados em polticas museolgicas diversas - consoante as

realidades jurdicas, administrativas e culturais de cada pas - e conduzidos a partir
de orgnicas governamentais e/ou associativas de diferentes escalas e geometrias, a
credenciao, os sistemas e as redes de museus constituem, a nosso ver, peas centrais
das polticas museolgicas nacionais desenvolvidas nos ltimos anos na Europa (1).
No projecto de tese de doutoramento em curso, ao campo geogrfico europeu

corresponde uma cronologia contempornea: o arco temporal compreendido entre
1985 e 2010. A primeira data marca a criao do Sistema Espanhol de Museus, no
mesmo ano em que no Reino Unido eram iniciados os trabalhos preparatrios que
conduziram definio do Registration Scheme, o primeiro sistema de credenciao
formalmente criado na Europa. A data de arranque deste estudo (2010) estabelece
a segunda baliza cronolgica, condicionada pela convico de trazer a anlise at
actualidade, em que mltiplos ajustamentos e alteraes ocorrem nas polticas
museolgicas nacionais.
Como sabido, a crise econmica e financeira mundial tem motivado cortes

oramentais, mudanas programticas e medidas de emagrecimento dos rgos do
estado, com consequncias em fuses, extines e reconverses dos organismos
actuantes no sector dos museus. A repercusso destas medidas na credenciao, nos
sistemas e nas redes de museus ser tambm objecto de abordagem.
[170]
Deste modo, num arco de vinte e cinco anos, com tempos de durao variveis,
pautados por reformas, evolues e revises, os sistemas e as redes a estudar sero
objecto de uma anlise diacrnica, em paralelo caracterizao panormica.
Enquadramento conceptual
Antes de mais, faa-se uma preciso conceptual. No contexto deste artigo e do
programa de doutoramento em curso, por credenciao de museus ou sistema de
credenciao de museus, expresses que sero utilizadas como equivalentes, quer
dizer-se o conjunto de padres de referncia, de procedimentos de monitorizao
e de avaliao, de medidas e de programas de qualificao, que visam a melhoria
dos museus e o reconhecimento oficial da sua qualidade tcnica por parte de uma
entidade externa. Por sistemas nacionais de museus entende-se os conjuntos, ou
agrupamentos, de instituies museolgicas com relaes de interdependncia,
formados escala territorial dos pases, em torno de finalidades comuns. A expresso
redes nacionais de museus usada para nomear os sistemas organizados, voluntrios,
dinmicos, abertos e flexveis, estabelecidos entre instituies museolgicas escala
territorial dos pases, com finalidades diversas de cooperao.
Trata-se de matrias cujo estudo recente e sobre as quais no existe ainda um quadro
de pesquisa estabilizado e referencial. Apesar de o prprio tema das redes estar em
voga, em particular desde os anos noventa do sculo XX, escassa a reflexo cientfica
sobre esta temtica no campo museolgico, o que ocasiona o correspondente dfice
de bibliografia especializada.
Com efeito, a bibliografia sobre sistemas de credenciao e redes de museus na

Europa surge nos ltimos anos com uma dominante concentrao de publicaes
na primeira dcada do sculo XXI, de forma pulverizada e de base multidisciplinar.
Salienta-se a persistente autonomia entre as obras que tratam da credenciao e as que
se ocupam dos sistemas e das redes de museus, com raras pontes entre ambas. Mas
tambm a escassez de monografias, de obras conjuntas e de estudos comparativos,
com vantagem para actas de encontros, peridicos e algumas dissertaes.
Sobressaem algumas vises de conjunto (Compagna e Sani 2008; Maggi e Dondo-na

2006; Mason e Weeks 2002), actas de encontros (Franulic 2007; Instituto Portugus de
Museus 2002; Ministero per i Beni e le Attivit Culturali 2004; Negri 2002), monografias
e artigos (Bagdadli 2001; Feroni 2010; Sani 2009). So igualmente escassos os estudos
comparativos de polticas museolgicas nacionais de pases europeus, que incluam
estes temas (AEA Consulting 2006; Ball e Poulot 2004; Greffe e Krebs 2010; Pearce
1992).
[171]
J no amplo domnio das pesquisas sobre polticas culturais parecem especialmente

adequadas para o presente objecto de estudo as anlises que as enquadram como
componentes das polticas do estado social e as relacionam com variaes nacionais
e tradies histricas (Toepler e Zimmer 1997; Zimmer e Toepler 1999). Para estes
autores o campo da poltica cultural foi progressivamente integrado, desde os anos
1960 e 1970, no espectro das polticas pblicas sociais e das reformas educativas,
enquanto a partir do final dos anos 1990 a crise do estado social vem afectando o
apoio governamental cultura.
Perspectiva histrica
Sumariamente definido o enquadramento conceptual, passa-se a introduzir um breve
historial da credenciao, dos sistemas e das redes de museus na Europa, dos anos
1980 at actualidade.
Muito embora a cronologia e a cartografia da credenciao, dos sistemas e das redes

de museus sejam variveis, salientando-se no primeiro caso a experincia precoce dos
Estados Unidos a partir da dcada de 1970, a verdade que, de forma sistemtica,
estas realidades so observveis na Europa a partir dos anos oitenta do sculo XX.
Quanto credenciao, como se mencionou, no pode deixar de ser invocado o

papel seminal do American Association of Museums Accreditation Program, iniciado
nos Estados Unidos em 1971, que serviu de inspirao a programas e sistemas
posteriormente desenvolvidos noutros pases.
Tomando como referente a efectiva aplicao da credenciao (2) a primeira baliza

temporal europeia corresponde introduo do Registration Scheme no Reino Unido
em 1988, por iniciativa da Museums and Galleries Commission (MGC), depois de uma
falhada tentativa na dcada anterior.
No final do ltimo decnio do sculo XX, vrios pases criam os seus esquemas e
programas nacionais de credenciao de museus. O reconhecimento de museus
pela Comunidade Flamenga da Blgica, em 1996, o Registo Estatal de Museus na
Polnia, em 1997, o Sistema de Credenciao de Museus na Letnia, em 1998, e, no
ano seguinte, o Museumregister Nederland nos Pases Baixos so sinais do avano
geogrfico dos padres de referncia para museus no continente europeu. Esta
tendncia prosseguida j no sculo XXI, com o lanamento do Museum Standards
Programme na Irlanda e a definio de padres para os museus alemes (Standards
fur Museen), ambos em 2006.
[172]
Quanto aos sistemas e redes nacionais de museus, nesta linha temporal foi precoce
a sua criao em Espanha, mediante o estabelecimento legal do Sistema Espanhol
de Museus em 1985, seguido de organizaes sistmicas e reticulares em muitas
das Comunidades Autnomas. Entre estas distingue-se, pelo pioneirismo e pela
consistncia, o Registo de Museus da Catalunha, em 1990. Ainda na Pennsula Ibrica,
Portugal esperaria pelo ano 2000 para criar a Rede Portuguesa de Museus, por
iniciativa do Instituto Portugus de Museus.
Na primeira dcada do novo sculo foram formalizadas a Rede de Museus da Repblica

da Crocia (2002) e a Rede Nacional de Museus da Romnia (2006). J em Itlia, ao
nvel das regies que avana o movimento de criao de sistemas e redes de museus.
No final desta dcada, foi ainda legalmente criada a Rede de Museus de Espanha
(2009), embora no tenha sido concretizada at presente data.
A produo legislativa especfica para os museus apangio de pases como: a

Finlndia (1992); a Polnia, com a Lei de Museus (1996); a Letnia, igualmente com a
Lei de Museus (a primeira em 1997, e a segunda em 2006); a Itlia, mediante o Atto di
indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e sugli standard di funzionamento e sviluppo dei
musei (2001); a Frana, atravs da Loi des Muses de France (2002); Portugal, com a
Lei-Quadro dos Museus Portugueses (2004).
Outros pases - como a Alemanha, Irlanda, Pases Baixos e Reino Unido - optam por
basear a credenciao em documentos orientadores (governamentais ou associativos),
em detrimento de instrumentos legais.
No plano diacrnico, as polticas mencionadas foram alvo de reformas, entre as quais

importa distinguir as trs revises do mais antigo sistema de credenciao europeu,
o do Reino Unido: em 1995, 2004 e em 2010-2011. Importa salientar que na reforma
de 2004 foi alterada a designao do Museum Registration Scheme, passando a ser
adoptado o nome de Accreditation Scheme for Museums in the United Kingdom, que
se mantm na actualidade.
Outros aprofundamentos e desenvolvimentos ocorreram em vrios dos pases em
que estas matrias so enquadradas por diplomas legislativos. Assim, s leis de
museus j mencionadas sucederam, em regra, diplomas a especificar as regras e
os procedimentos da credenciao: Polnia e Letnia, em 1997; Frana, em 2002;
Portugal, em 2006.
Finalmente, entre os meios utilizados para colocar de p e gerir a credenciao e os

sistemas ou redes nacionais de museus, esto as medidas orgnicas que impendem
sobre as estruturas governamentais da cultura e mais particularmente dos museus.
[173]
Estas medidas so de tipo normativo e inserem-se em polticas museolgicas mais

amplas. Os seus aspectos formais diferem consoante os estados so centralizados
ou descentralizados, federais ou unitrios, de administrao directa ou delegada.
Em distintos contextos, as entidades governamentais com competncia no sector
dos museus evoluem e so sujeitas a alteraes, mediante reformas, revises e
reorganizaes, o que tem vindo a suceder com grande expressividade nos pases
europeus. Contudo, no limitado espao deste artigo no ser possvel inserir a anlise
desta ampla temtica.
Deste modo, temporalmente caracterizados por dinmicas evolutivas, a credenciao,

os sistemas e as redes de museus estenderam-se progressivamente no espao
europeu. Na actualidade, como se referiu, continuam a ser erigidas polticas nacionais
de museus, que integram a credenciao e as redes, enquanto outros pases procedem
a reformas estruturais e a ajustamentos jurdicos, orgnicos e programticos.
Comentrios conclusivos
A constatao da presena dos tpicos seleccionados credenciao, sistemas e
redes nacionais de museus nas polticas dirigidas a museus em distintos pases
europeus constituiu o ponto de partida para desenhar o nosso objecto de estudo.
Deste modo, o projecto de doutoramento em curso inclui a identificao e a
sistematizao dos processos de criao e do historial dos sistemas de credenciao
e das redes nacionais de museus de doze pases europeus (3), a par da caracterizao
das suas linhas de aco, funcionamento e gesto. Tendo presente a sua natureza
exploratria, o objectivo principal enformado pela vontade de apresentar uma
viso geral e de conferir maior preciso a estas temticas, com vista a iluminar a sua
abordagem histrica e compreenso na contemporaneidade.
Distintas hipteses de trabalho em complemento a esta pesquisa podero passar

pelo estabelecimento de relaes e de cruzamentos multidisciplinares entre as
matrias aqui tratadas e outros tpicos das polticas museolgicas nacionais. Pela
actualidade que detm, aponta-se, a ttulo de exemplo, algumas pistas de investigao:
autonomia de gesto dos museus nacionais; descentralizao e fortalecimento de
museus municipais (4); programas de investimento pblico; papel das administraes
centrais, regionais e locais; polticas funcionais (expositivas, educativas, digitalizao,
circulao de bens culturais). Num espectro de maior amplitude, seria desejvel o
estudo das relaes destes temas com as agendas polticas, sociais e culturais nacionais
e da Unio Europeia: multiculturalismo, incluso social, economia da cultura, gesto
cultural.
[174]
A melhoria da prestao dos museus, a colaborao reticular e a rentabilizao de

recursos tm estado no cerne das opes polticas em prol da credenciao e das redes
de museus. Cremos que o aprofundamento do conhecimento destas realidades, a
perspectiva histrica da sua abordagem e o estabelecimento de anlises comparativas
podero redundar no apenas na ampliao do seu estudo, mas na construo de
ferramentas de apoio ao desenho destas polticas e ao desenvolvimento de projectos
pluridisciplinares e plurinacionais.
Notas
(1) A geografia mundial da credenciao e das redes de museus predominantemente

americana e europeia, com extenses a territrios da Ocenia, por via da influncia
britnica. Do nosso conhecimento actual, fora da Europa nos Estados Unidos,
Canad, em pases da Amrica Latina e em pases da Commonwealth que se
localizam as experincias mais relevantes nestes domnios.
(2) As datas apontadas referem-se ao incio da aplicao dos sistemas de

credenciao aos museus dos pases mencionados, o que foi frequentemente
precedido de debates e de testes a grupos de museus.
(3) So os seguintes os pases abrangidos pelo estudo em curso: Alemanha,

Eslovnia, Espanha, Frana, Irlanda, Itlia, Letnia, Pases Baixos, Polnia, Portugal,
Reino Unido e Sucia.
(4) indispensvel referir o relevante contributo de dois projectos europeus

de investigao, um sobre museus nacionais e outro sobre museus municipais.
O primeiro, Eunamus, decorre at 2013. O segundo deu origem ao seguinte
relatrio: Greffe, Xavier, e Anne Krebs. 2010. The Relationship between Museums
and Municipalities in Europe. Bruxelas: E=MU2 Policy analysis group.
[175]
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[176]
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October 2007
Loi no 2002-5 du 4 janvier 2002 relative aux muses de France. 2002.
Lei n.o 47/2004, de 19 de Agosto Lei-Quadro dos Museus Portugueses. 2004.
Museum Act of 21 November 1996 (Journal of Laws of 1997, no 5, item 24 and of 1998, no
106, item 668)
[177]
Versin digital en :
A natureza e gesto de colees museolgicas o caso de

estudo dos Museus Militares do Exrcito portugus
Mariana Jacob Teixeira
Museu Militar do Porto
Resumo: O Exrcito portugus detentor de um valioso patrimnio cultural mvel que

reflexo de uma memria coletiva que se assume como suporte essencial da identidade desta
instituio. O patrimnio referido encontra-se guarda dos Museus Militares na dependncia
da Direo de Histria e Cultura Militar - o Museu Militar dos Aores, o Museu Militar de
Bragana, o Museu Militar de Elvas, o Museu Militar de Lisboa, o Museu Militar da Madeira
e o Museu Militar do Porto. Os seis Museus Militares constituram o objeto de estudo para
anlise da natureza das suas colees, bem como o diagnstico dos modelos de gesto e
documentao dessas mesmas colees.
Palavras-chave: Museus Militares; Exrcito; Colees; Natureza; Gesto; Normas.
Abstract: The Portuguese Military owns a valuable tangible cultural heritage which reveals
the Militarys collective memory and represents the foundation of the institutions identity.
Such heritage is currently preserved in all Military museums under the authority of Direo
de Histria e Cultura Militar - Azores Military Museum, Braganas Military Museum, Elvas
Military Museum, Lisbons Military Museum, Madeiras Military Museum and Portos Military
Museum. These museums were selected as the object of study to analyse the nature of the
collections existing in their holdings, their management and the collections documentation.
Keywords: Military museums; Army; Collections Management
[179]
Introduo
O presente artigo tem como base a investigao desenvolvida, entre o perodo de
janeiro de 2010 a setembro de 2011, no mbito do trabalho de projeto apresentado,
na Faculdade de Letras da Universidade do Porto, para cumprimento dos requisitos
necessrios obteno do grau de Mestre em Museologia. A investigao foi realizada
sob a orientao cientfica da Professora Doutora Alice Lucas Semedo.
Pretende-se com este artigo dar a conhecer o processo da investigao, nomeadamente

o objeto de estudo constitudo pelo universo dos seis Museus Militares na dependncia
da Direo de Histria e Cultura Militar (DHCM) do Exrcito portugus; as questes
que orientaram a pesquisa; o estado da arte relativo produo de mbito acadmico
sobre museus militares; a metodologia; o plano do trabalho desenvolvido; e,
finalmente a enumerao de alguns dados conclusivos sobre: o conceito de museu
militar; a natureza das colees que constituem o acervo dos Museus Militares na
dependncia da DHCM; e, o diagnstico da gesto e documentao das colees nos
Museus Militares anteriormente referidos.
Objeto de estudo
O objeto de estudo escolhido foi o universo constitudo pelos seis museus militares
que se encontram na dependncia da DHCM, a saber: o Museu Militar dos Aores, o
Museu Militar de Bragana, o Museu Militar de Elvas, o Museu Militar de Lisboa, o
Museu Militar da Madeira e o Museu Militar do Porto.
Museu Militar de Lisboa

O Museu Militar de Lisboa foi criado atravs do Decreto Geral n. 296 de 10 de
dezembro de 1851, nas instalaes da antiga Fundio de Baixo e do Arsenal do
Exrcito, na cidade de Lisboa. As colees que constituem o seu acervo tm as
seguintes temticas: o Exrcito, os Descobrimentos e a Expanso portuguesa; a I
Guerra Mundial; as campanhas militares em frica nos sculos XIX e XX; a evoluo
do armamento; as peas de artilharia, em bronze, do sculo XVI ao sculo XIX; a
artilharia portuguesa, esplio do antigo Arsenal do Exrcito. As colees tm uma
abrangncia nacional, encontrando-se, em grande percentagem relacionadas com o
fundo antigo deste Museu, principalmente no que se refere ao esplio proveniente do
antigo Arsenal do Exrcito.
Museu Militar do Porto

O Museu Militar do Porto foi criado atravs do Decreto-Lei n 242/77, de 8 de junho.
Est instalado na zona Oriental da cidade do Porto, num edifcio de arquitetura
residencial caracterstica dos finais do sculo XIX. As colees que constituem o seu
acervo tm as seguintes temticas: a presena do Exrcito portugus no Mundo; as
[180]
Revolues portuguesas; o Porto Militar a evocao dos principais acontecimentos

poltico-militares de que o Porto foi palco, e que ditaram a histria da Cidade e do
Pas; e a evoluo do dispositivo militar no Campo de Batalha. As colees deste
Museu esto ligadas a temas de mbito nacional, mas tambm temtica especfica
da histria militar da cidade do Porto.
Museu Militar de Bragana

O Museu Militar de Bragana foi criado atravs da Portaria do Ministrio da Defesa
Nacional N. 106/87, de 16 de fevereiro, encontrando-se instalado na Torre de Menagem
do Castelo de Bragana (classificado como Monumento Nacional). As colees que
constituem o seu acervo tm as seguintes temticas: a Fortificao Medieval; Peas
de armaria at ao sculo XVIII; Histria militar do Nordeste Transmontano; Invases
Francesas; Moambique 1895 (Batalho de Caadores n. 3). As colees deste museu
esto ligadas histria da regio, mais especificamente do Nordeste Transmontano,
histria do espao que o museu ocupa e ainda a temticas nacionais como o caso
das Invases Francesas e da evoluo das peas de armaria.
Museu Militar dos Aores

O Museu Militar dos Aores localiza-se em Ponta Delgada (Aores), num edifcio
histrico classificado como Imvel de Interesse Pblico o Forte de S. Brs. Este
Museu, juntamente com o Museu Militar da Madeira, tem como documento
fundador o Despacho do Ministrio da Defesa Nacional n. 72 de 1993. As colees
que constituem o seu acervo tm as seguintes temticas: II Guerra Mundial; Histria
militar dos Aores; e Fortificaes e infraestruturas militares na regio. As colees
deste museu esto ligadas histria da regio, mais especificamente da Regio
Autnoma dos Aores, bem como ao espao que o museu ocupa.
Museu Militar da Madeira

O Museu Militar da Madeira localiza-se no Funchal (Madeira), num edifcio histrico
classificado como Monumento Nacional - o Palcio de So Loureno. As colees
que constituem o seu acervo tm as seguintes temticas: a Madeira no contexto da
Expanso portuguesa; a histria militar da Madeira; e as fortificaes e infraestruturas
militares na regio. Desta forma, as colees deste museu esto ligadas histria da
regio, bem como ao espao que o museu ocupa.
Museu Militar de Elvas

O Museu Militar de Elvas foi criado atravs do Despacho do Ministrio da Defesa
Nacional n. 12555/2006, de 24 de maio. O Museu ocupa as instalaes do Regimento
de Infantaria n. 8 (extinto com a reestruturao do Exrcito de 2006) que constituem
um conjunto de construes de relevante valor histrico, a saber: o Convento de S.
[181]
Domingos, classificado como Monumento Nacional, o Quartel do Casaro e a Muralha

Fernandina. As colees que constituem o seu acervo tm as seguintes temticas:
histria do Servio de Sade do Exrcito; Viaturas do Exrcito; Hipomveis e Arreios
militares do Exrcito; histria da Fortificao de Elvas; Guerra do Ultramar portugus.
Questes de partida
Face ao objeto de estudo foram colocadas duas perguntas, que orientaram
a estrutura da pesquisa:
Qual a natureza das colees que constituem o acervo dos museus militares
na dependncia da DHCM?
Que modelo de gesto e documentao dos objetos desenvolvido pelos
Museus referidos?
Estado da Arte
No que respeita ao estado da arte sobre a temtica de museus militares, em Portugal,
nos ltimos anos, tm sido produzidas algumas teses cientificamente elaboradas. Em
2002, foi apresentada por Maria Teresa Rodrigues de Almeida Correia, na Faculdade de
Cincias Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa uma dissertao designada
A gnese de um museu: do Arsenal Real do Exrcito ao Museu de Artilharia, que
teve como propsito refletir sobre o Arsenal Real do Exrcito, a criao do Museu
Militar de Lisboa, a organizao das colees deste museu, as instalaes do Museu
Militar e o seu programa funcional e artstico.
Em 2005, foi apresentada por Francisco Antnio Amado Rodrigues, na Faculdade de

Belas Artes da Universidade de Lisboa uma dissertao designada Uma nova rede
de museus para o Exrcito Portugus que atravs da aplicao de um questionrio
procurou definir quantos museus / ncleos museolgicos / outras denominaes
existem no Exrcito portugus e quais as suas caractersticas tendo em conta as
funes museolgicas previstas na Lei Quadro dos Museus Portugueses. A partir dos
dados obtidos a investigao abordou a necessidade da elaborao e implementao
de uma rede de museus e de colees visitveis de cariz militar, propondo um modelo
de gesto.
Em 2009, foi apresentada por Maria Emlia Pires Nogueiro, na Faculdade de Letras
da Universidade do Porto uma dissertao designada Museu Militar de Bragana:
Fundao; Prticas Museolgicas que teve como objetivo refletir sobre o Museu
Militar de Bragana, mais especificamente sobre o edifcio onde se encontra instalado,
o seu processo de criao, e tendo em conta a Lei Quadro dos Museus Portugueses
foram propostas algumas recomendaes. Ainda nesse ano, foi apresentada por Jos
Albino Galheta Ribeiro, no mbito do Mestrado em Patrimnio Cultural da Divulgao
[182]
Dinmica (Sevilha), um trabalho de projeto relacionado com a viabilizao, divulgao

e dinamizao do Museu Militar de Elvas.
Por ltimo em 2010, no Departamento de Histria da Universidade de vora,

foi apresentado por Patrcia Isabel Janarra Machado, um relatrio de estgio para
obteno do grau de Mestre em Museologia, sobre o Museu Militar de Elvas. Este
relatrio teve como objetivo desenvolver um Plano de Conservao Preventiva
para o museu referido.
Metodologia
Para a concretizao desta investigao, foram adotadas diversas metodologias de
investigao, com destaque para os casos de estudo j referidos. O diagnstico da
natureza e das prticas de gesto das colees nos Museus Militares foi implementado
atravs das visitas efetuadas, entre os meses de maro e maio de 2010, com o apoio
do Chefe da Repartio de Patrimnio (tenente-coronel Francisco Amado Rodrigues)
da DHCM.
Nas visitas referidas, a ordem de trabalhos foi orientada por um guio de recolha de
dados, atravs das seguintes metodologias: anlise documental, anlise bibliogrfica
e da legislao; observao direta das instalaes (com especial incidncia nas reas
com colees) e do modus operandi dos profissionais no que respeita gesto e
documentao das colees; conversas informais com informantes privilegiados (neste
contexto, entende-se como informantes privilegiados aqueles que possuam atributos
que no mbito da pesquisa era importante conhecer, tais como os responsveis pelas
colees, o diretor do museu, estagirios ligados gesto das colees).
Tendo em conta que a bibliografia sobre a gesto das colees militares limitada,
tornou-se essencial compreender os modelos de gesto das colees em museus
militares estrangeiros de forma a possuir um termo de comparao com os Museus
Militares na dependncia da DHCM e, filtrar as melhores e mais atualizadas prticas
profissionais. Desta forma, foram estabelecidos contactos, por carta ou correspondncia
eletrnica, com as seguintes instituies: International Committee of Museums and
Collections of Arms and Military History (ICOMAM); Canadian Forces Base Petawawa
Military Museum (Canad); Imperial War Museum (Gr-Bretanha); National Army
Museum (Gr-Bretanha); US Army (Estados Unidos da Amrica); Muse de lArme
(Frana). Foram disponibilizados pelas instituies referidas dados sobre as prticas
de gesto das suas colees ou bibliografia relacionada.
[183]
Estando ciente da riqueza da observao direta foi objetivo desta investigao

conhecer a realidade in loco de museus militares no estrangeiro previamente
selecionados. Contudo, face limitao de recursos, foi apenas possvel escolher um
museu estrangeiro para visitar - o Museo del Ejrcito espanhol, tendo a visita tido
lugar no dia 29 de dezembro de 2010. A opo por este museu prendeu-se com o
facto de que tem maior representatividade a nvel internacional, tendo em conta a sua
antiguidade e a importncia do seu acervo, que tem carter nacional. Importa ainda
referir que este museu foi inaugurado no Alccer, em Toledo, no ano de 2010, aps
um processo de renovao dos seus servios (incluindo a renovao e atualizao do
servio de gesto e documentao do acervo) e mudana de instalaes. Neste museu
para alm da anlise ao modelo de gesto das colees, foi possvel consultar, no
centro documental, bibliografia especializada sobre a temtica dos museus militares,
bem como a classificao em vigor para as suas colees.
No caso especfico das recomendaes para a criao de um manual de gesto e

documentao das colees, para alm da bibliografia especfica sobre o tema,
recorreu-se ao apoio de Carlos Alberto Fernando Loureiro (que desenvolveu dissertao
de mestrado para obteno do grau de Mestre em Museologia, na rea da gesto
das colees em Museus de Cincias Fsicas e Tecnolgicas) e, de instituies com
experincia nesta rea, nomeadamente: a Rede Portuguesa de Museus; a empresa
Sistemas do Futuro, Lda; o Museu da Faculdade de Engenharia da Universidade do
Porto; a Rede de Museus de Cascais; o Museu Municipal de Vila Franca de Xira e o
Ncleo de Antropologia do Museu da Cincia da Universidade de Coimbra.
Plano do trabalho desenvolvido

O relatrio da investigao, dividido em duas partes, procurou ser simples e
obedecer sobretudo a uma lgica de inteligibilidade relativamente contextualizao
e apresentao da investigao. A primeira parte constituda por trs captulos,
sendo que no primeiro e face falta de uma conceptualizao especfica sobre o que
so os museus militares, foi necessrio procurar definir o que um museu militar,
a nvel nacional e internacional, bem como as caractersticas que diferenciam estes
Museus das demais instituies museolgicas. No segundo captulo, feita a anlise
cronolgica dos museus militares, em Portugal, desde a criao dos armazns de
armas at constituio dos atuais Museus Militares na dependncia da DHCM.
focada com especial ateno a criao do Museu Militar de Lisboa (1851), do Museu
Militar do Buaco (1910), do Museu Militar de Bragana (1929), do Museu Militar do
Porto (1977), do Museu Militar de Coimbra (1985), do Museu Militar de Aljubarrota
(1985), do Museu Militar dos Aores (1993), do Museu Militar da Madeira (1933) e
do Museu Militar de Elvas (2006). A anlise inclui, na medida do possvel, um estudo
comparativo com a realidade vivida, na mesma poca, em outros pases europeus, de
[184]
forma a ser possvel perceber se Portugal era ou no influenciado pelas tendncias

vindas do exterior. A anlise sobre o processo de criao/extino dos museus
militares portugueses ao longo de cerca de dois sculos foi importante para se poder
compreender o processo de incorporao das colees. No terceiro e ltimo captulo,
da primeira parte, atravs dos dados recolhidos nas visitas, feita a caracterizao
das colees dos Museus Militares que constituem o objeto de estudo. A partir da
caracterizao enunciada foi feita uma reflexo sobre os significados e representaes
presentes nas colees.
A segunda parte do presente relatrio relaciona-se com os processos de gesto

e documentao em colees museolgicas. Assim, no primeiro captulo so feitas
consideraes tericas sobre os conceitos: gesto das colees; documentao das
colees; manual de gesto das colees; polticas; procedimentos; e informatizao
dos dados. No segundo captulo procede-se identificao, a partir da conjuntura
internacional, de modelos de gesto das colees em museus de armas e de histria
militar. Foram objeto de estudo os modelos das seguintes instituies: Canadian
Forces Base Petawawa Military Museum, Imperial War Museum, Museo del Ejrcito
e o National Army Museum. Finalmente, no terceiro e ltimo captulo deste relatrio
procede-se anlise dos dados recolhidos nos seis Museus Militares da DHCM
relativamente misso, poltica de incorporao, poltica de alienao, poltica de
emprstimo, poltica de depsito e poltica de documentao. Ao mesmo tempo so
apresentadas propostas, com base na bibliografia sobre o tema, para a implementao
de boas prticas. Por ltimo, ainda neste captulo, apresentado o resultado prtico
deste Trabalho de Projeto - o apndice H, que constitui um contributo para a criao
de um Manual de Gesto das Colees do Museu Militar do Porto.
Consideraes finais
O significado de museu militar no se encontra definido com clareza, sendo que se
incluem neste conceito um grande nmero de instituies extremamente diversificadas
relativamente misso, tipologia de tutela (militar/civil, pblicos/no pblicos),
natureza das colees, processos de criao e afirmao, edifcios onde se encontram
instalados, recursos humanos, localizao e comunidades onde se inserem.
As colees que constituem os acervos dos Museus Militares na dependncia da DHCM

so consequncia do processo histrico de criao (sendo que em Portugal, a criao
dos museus militares reflete a tendncia europeia, embora sempre condicionada
com os contextos especficos de cada perodo). Os acervos destes museus destacam-
se, no panorama museolgico, pela especificidade das suas colees heterogneas
que incluem objetos originais, rplicas e maquetas que se relacionam com factos
[185]
histricos mais ou menos marcantes. So, na sua maior parte, objetos funcionais que
estiveram em uso na sua poca, tais como armas e munies, instrumentos musicais,
traje militar, viaturas militares, instrumentos cientficos, entre outros. Em menor
percentagem registam-se nas colees artefactos do mbito da pintura, da escultura,
da fotografia, da gravura, do desenho, que tm em comum a representao de
temticas militares. Estas colees, provenientes na sua maior parte de transferncias
de Unidades/Estabelecimentos/rgos do Exrcito ou de doaes de militares ou de
seus familiares, no so documentos neutros, pois foram selecionados a partir de
um leque vasto de escolhas possveis e por isso foram condicionados pelos coletores
respetivos (independentemente da modalidade de incorporao) ou profissionais dos
museus.
Os museus militares na dependncia da DHCM apresentaram ao longo dos anos

vrios problemas relacionados com a gesto e documentao do acervo: a misso
redutora e comum para todos os Museus Militares; a documentao das colees
muitas vezes inexistente e fragmentada; nunca foram criadas e implementadas
polticas de incorporao; no existe o inventrio sumrio de todos os objetos. Na
atualidade, foi possvel observar que a criao e implementao das Normas Gerais
dos Museus e Colees Visitveis do Exrcito, bem como a aquisio de uma aplicao
informtica que permite a gesto integrada e normalizada dos acervos dos Museus
Militares, permitiu introduzir padres de rigor e de qualidade no modelo de gesto das
colees. Contudo, observam-se ainda algumas limitaes nas prticas destes museus
que se prendem com vrios fatores, como por exemplo: a falta de recursos humanos
qualificados; recursos financeiros disponveis exguos para a gesto das colees e a
localizao dos museus em edifcios de grande relevncia histrica mas que se tornam
pouco adequados para o cumprimento das funes museolgicas.
[186]
CORREIA, Maria Teresa Rodrigues de Almeida, 2002 A gnese de um museu:

do Arsenal Real do Exrcito ao Museu de Artilharia. Dissertao de Mestrado em
Museologia e Patrimnio orientada pelo Professor Doutor Henrique Coutinho Gouveia
e apresentada na Faculdade de Cincias Sociais e Humanas da Universidade Nova de
Lisboa. Texto policopiado.
Decreto Geral n. 296 de 10 de dezembro de 1851
Decreto-Lei n 242/77, de 8 de junho. Dirio da Repblica N. 133, Suplemento, Srie

I de 1977-06-08.
Despacho do Ministrio da Defesa Nacional n. 12555/2006, de 24 de maio. Dirio da

Repblica II. Srie, N. 115 2006-06-16.
Despacho do Ministrio da Defesa Nacional n. 72 de 1993. Dirio da Repblica II

Srie n. 163 14-07-1993.
MACHADO, Patrcia Isabel Janarra, 2010 Relatrio de estgio no Museu Militar de

Elvas. Relatrio de Estgio conducente obteno do grau de Mestre em Museologia
orientado pelo Professor Doutor Joo Carlos Brigola e apresentado no VI Curso de
Mestrado em Museologia do Departamento de Histria da Universidade de vora.
Texto policopiado.
NOGUEIRO, Maria Emlia Pires, 2009 Museu Militar de Bragana: Fundao; Prticas
Museolgicas. Dissertao de Mestrado em Museologia orientada pelo Professor
Doutor Armando Coelho e apresentada no Curso Integrado de Estudos Ps-Graduados
em Museologia da Faculdade de Letras da Universidade do Porto.
Portaria do Ministrio da Defesa Nacional N. 106/87, de 16 de fevereiro. Dirio da
Repblica n.39 - I Srie, de 16 de fevereiro de 1987.
RODRIGUES, Francisco Amado, 2005 Uma nova rede de museus para o Exrcito
Portugus. Dissertao de Mestrado em Museologia e Museografia orientada pelo
Professor Doutor Fernando Antnio Baptista Pereira e apresentada na Faculdade de
Belas Artes da Universidade de Lisboa. Texto policopiado.
[187]
Seccin D::
MUSEOS & TECNOLOGA
ENVOLVENTES

[189]
Versin digital en :
Realidad Aumentada aplicada al patrimonio musestico:

el proyecto europeo ArtSense.
Cristina Villar 1, Ana Cabrera 1, Isabel Rodrguez 1
&
Neenah Stajnovic 2
1 Museo Nacional de Artes Decorativas

2 FZI Forschungszentrum Informatik
Resumen: Este captlo muestra la contribucin del Museo Nacional de Artes Decorativas
al proyecto europeo ARtSENSE. El proyecto Art-Sense (Augmented Reality Supported
Adaptive and Personalized Experience in a Museum Based On Processing Real-Time
Sensor Events), es un proyecto de investigacin que se puso en marcha oficialmente
en febrero de 2011 y que se inscribe en el 7 Programa marco de la Unin Europea.
El objetivo principal del proyecto es disear un prototipo tecnolgico que enriquezca
la experiencia al pblico de museos, aplicando la realidad aumentada de forma
personalizada en funcin del inters que el visitante.
Palabras Clave: Tecnoloa en museos, Realidad aumentada,
Abstract: This chapter shows the contribution of the National Museum of Decorative
Arts to the ARtSENSE European Project. The Art-Sense Project (Augmented Reality
Supported Adaptive and Personalized Experience in a Museum Based On Processing
Real-Time Sensor Events) is a research project that was officially launched in February
2011 and is part of the 7th Framework Programme European Union. The main objective
of the project is to design a prototype technology that will enrich the public experience
of museums, using augmented reality in a personalized manner based on the interest
the visitor.
Key-words: Museum Technology, Augmented Reality
1. Introduccin
El Museo Nacional de Artes Decorativas participa actualmente como End-
User en el proyecto europeo ArtSense con en el que se pretende implementar
un dispositivo tecnolgico, circunscrito al marco de la Realidad Aumentada RA,
que sea capaz de adaptarse al usuario ofrecindole una experiencia musestica
personalizada a tiempo real.
[191]
2. Qu es Art-Sense?
El proyecto Art-Sense (Augmented Reality Supported Adaptive and Personalized
Experience in a Museum Based On Processing Real-Time Sensor Events; http://www.
artsense.eu, es un proyecto de investigacin a tres aos, que se puso en marcha
oficialmente en febrero de 2011 y que se inscribe en el 7 Programa marco de la
Unin Europea. Este programa engloba todas aquellas iniciativas de investigacin que
favorezcan la competitividad, el crecimiento y el empleo dentro de la Unin.
El objetivo principal del proyecto es disear un prototipo tecnolgico que enriquezca

la experiencia al pblico de museos, aplicando la realidad aumentada de forma
personalizada en funcin del inters que el visitante vaya mostrando. Esto significa que
el aparato deber captar y cuantificar a travs de distintas magnitudes la disposicin
o actitud del visitante a lo largo de la visita y en funcin de todo ello ofrecerle una
informacin u otra. En este sentido destaca que el dispositivo deber ser capaz de
ofrecer contenidos diversos no slo en cuanto a temtica o puntos de inters sino
tambin en cuanto al nivel tcnico y tono narrativo de los mismos.
Para conseguir ofrecer oportunamente esta variedad de mensajes el equipo deber

contar con numerosos componentes capaces de recoger datos y procesarlos para
emitir entonces la informacin correspondiente. Brevemente podran describirse de
la siguiente forma segn el momento de puesta en funcionamiento y los objetivos o
tareas a los que obedecen.41
Input devices: sern todos aquellos dispositivos recolectores de datos fsicos y

cognitivos del visitante, as como del entorno en el que ste se encuentra.
41 Goslbez, Cabrera, Moragues, Voth, Damala, Fairclough, Gilleade y Stojanovic (en

prensa):
[192]
Para el caso de los visitantes los instrumentos de captacin sern, por un lado, diversos
biosensores capaces de obtener valores sobre parmetros como la actividad cerebral o
el ritmo cardiaco, y por otro un sistema de eye-tracking que permita conocer la forma
en la que la persona est mirando y los puntos o elementos que le estn generando
mayor atraccin.
El entorno ser monitorizado a travs de micrfonos que detecten distintos eventos

tales como la entrada de un grupo, el sonido de un telfono mvil, etc., de forma que
el prototipo adece el volumen de los contenidos audio que se estuvieran ofreciendo,
si es el caso, a esas interferencias.
Processing devices: Sern todos aquellos dispositivos capaces de evaluar e interpretar

el conjunto de la informacin obtenida a partir del visitante y de su entorno,
gestionando a partir de ello, y a tiempo real, la entrega o suministro de contenidos.
Output devices: en esta seccin el aparato contar con dos dispositivos fundamentales.
En primer lugar, unas gafas preparadas para la administracin de realidad aumentada

en forma de imagen fija o en movimiento. Mientras se observa la obra estas gafas
permitirn superponer texto, si la seleccin de contenidos se quiere hacer manual,
aadir imgenes o vdeos que complementen la visin de la propia obra, etc.
Adems, unos auriculares ofrecern al usuario informacin acstica de distinta

naturaleza: locuciones, dilogos,msica y posiblemente en formato 3-D (por
ejemplo holofonas). El volumen de estos documentos variar en funcin del confort
del visitante y de las circunstancias que se vayan sucediendo a su alrededor.
[193]
3. Quin es quin en Art-Sense?

Art-Sense se constituye como un consorcio entre 10 instituciones procedentes de
seis pases diferentes de la Unin Europea.

De estos 10 miembros, siete son partners tcnicos con especializaciones diversas
como la bio-psicologa, las telecomunicaciones, etc. y los otros tres son instituciones
culturales de distinta naturaleza, entre los que se encuentra el Museo Nacional de
Artes Decorativas.
Institucin Siglas Especialidad Pas
Forschungszentrum Informatik An FZI Ingeniera informtica Alemania
Der Universitaet Karlsruhe (Coordinador del
proyecto)
Fraunhofer-gesellschaft Zur Foerderung Fraunhofer Realidad Aumentada Alemania
Der Angewandten Forschung E.V
Liverpool John Moores University LJMU Bio-psicologa Reino Unido
Universidad Politcnica de Valencia UPVLC Ingeniera acstica Espaa

Conservatoire National des Arts et Mtiers. Cdric CEDRIC Vdeo-juegos y Francia
Patrimonio Cultural
Conservatoire National des Arts et Mtiers. Muse MAM End-user Francia
darts et mtiers
CIM Grupa Doo CIM Informtica Serbia
The Foundation for Art and FACT End-user Reino Unido
Creative Technology Ltd
Ministerio de Cultura/ MNAD End-user Espaa
Museo Nacional de Artes Decorativas
Corvinno Technologia Transzfer COR Hungra
Kozpont Nonprofit Kozhasznu Kft

Los usuarios finales tienen un partner tcnico asociado, por lo que cada uno sera
en principio el banco de pruebas de los items tcnicos correspondientes a su par. Para
el caso del MNAD el socio tcnico es la UPVLC por lo que es aqu donde se llevan a
cabo la mayora de pruebas relacionadas con el audio.
[194]
La estructura del trabajo se organiza fundamentalmente en grandes bloques o

Workpackages en los que cada miembro participa segn su especialidad en mayor o
menor medida. Asociados a estos Workpackages existen unos deliverables o informes
que resumen el trabajo comn que se va realizando.
La elaboracin de todas estas entregas supone, aparte del trabajo interno de cada
institucin, un continuo dilogo con el resto de participantes va e_mail, a travs
de teleconferencias y, peridicamente, mediante la celebracin de reuniones
presenciales.
4. Qu papel desempean los museos en Art-Sense?

Los museos, tal y como se ha comentado, son los usuarios finales del prototipo y
por ello tienen un papel fundamental en la evolucin conceptual del mismo. Pero
los museos como institucin son, adems, los encargados de reflejar las necesidades
del pblico y deben actuar como interlocutores entre las posibilidades tcnicas del
sistema y el inters real del visitante de manera que, en ltimo trmino, sea factible
conseguir una comunicacin fluida y un aprendizaje significativo.42
Ya a nivel prctico los museos deben elegir en primer lugar la pieza sobre la que trabajar.
Para el caso del MNAD y tras barajar varias opciones interesantes (afortunadamente
las colecciones del museo son amplias y variadas), se seleccion la denominada
cocina valenciana43 , una habitacin forrada de azulejos pintados fechados en el
ltimo tercio del siglo XVIII provenientes de la ciudad de Valencia y reinstalados en el
museo en 1942 manteniendo casi en su totalidad la disposicin original. El por qu de
esta eleccin se justifica por varios motivos:
42 Un buen resumen del uso de las NTICS en museos se encuentra en Proctor, 2011.
43 http://mnartesdecorativas.mcu.es/VisitaVirtual/cocina.html
[195]
- La cocina, decorada con escenas y elementos de la vida cotidiana de

la poca, acta como una obra mosaico en cuanto a niveles de informacin y
genera en el visitante una sensacin sumamente envolvente.
- El hecho de que sea una pieza con soporte cermico facilita la actuacin
desde el punto de vista de su conservacin.
- Se trata en definitiva de una obra de carcter inmueble y, por lo tanto, no
estar sometida a cambios a corto o medio plazo en el discurso museolgico y/o
en la museografa del MNAD.
Una vez elegida llega la fase de conocer la pieza en sus ms mnimos detalles histrico-
artsticos y el dilogo que puede establecer con un pblico en principio adulto por la
morfologa del sistema.
[196]
Para el mejor entendimiento de esta cocina, en primer lugar, se celebr en el museo

un seminario de especialistas de distintos mbitos que clarificaron aspectos tales
como la tcnica de ejecucin, la cronologa, el impacto de este tipo de piezas en la
poca y el tipo de actividades ms o menos cotidianas a las que su decoracin hace
alusin, entre las que destaca la celebracin de un agasajo donde el chocolate tena
un especial protagonismo.44
44 Un resumen de este seminario y de las evaluaciones llevadas a cabo se pueden ver

en Cabrera, Rodrguez y Villar (eds.) (en prensa).
[197]
Respecto al inters que esta pieza genera en el visitante son varias las acciones que
se estn llevando a cabo.
En primer lugar se realiz con estudiantes una evaluacin previa en la que mediante
preguntas en su mayora abiertas se valoraban las expectativas del espectador frente
a la obra.45
Posteriormente la cocina valenciana fue protagonista de una de las actividades

habituales en la programacin del museo: la pieza del mes (Alonso, 2011). Esta
actividad de carcter bastante formal cont como novedad con una evaluacin previa
dirigida por el Dr. Mikel Asensio, de la UAM, con respuestas cerradas contestadas
mediante clickers. Posteriormente a la charla explicativa se volvan a lanzar preguntas
de evaluacin en las que se valoraban aspectos como el aprendizaje significativo
e impacto o atraccin de algunos de los elementos ms singulares (personajes,
decoracin, etc.).
Por ltimo, se celebr una actividad extraordinaria de carcter mucho ms informal

que la anterior en la que el chocolate fue el hilo conductor. En esta actividad se realiz
una evaluacin diseada de la misma forma que para el caso de la pieza del mes pero
con el aadido de ver los resultados a tiempo real, lo que permiti que esta evaluacin
fuera una parte an ms importante en el desarrollo de la actividad.
45 Ver artculo de esta publicacin relativo al estudio de pblico llevado a cabo por un
equipo de la UAM, bajo la direccin del Dr. Mikel Asensio.
[198]
5. Conclusiones
En este punto de desarrollo del proyecto nos encontramos con varios aspectos que
pensamos pueden resultar un obstculo para una correcta usabilidad del prototipo.
Por un lado estara el peso y voluminosidad que se prev para el aparato a pesar
de que an no ha llegado el momento de la integracin de todos los dispositivos.
Por otro estara el tiempo de reaccin que necesitan los input devices para generar
conclusiones, que pueden limitar la entrega de la informacin a tiempo real y, sobre
todo, condicionan la manera de suministrarla.
A pesar de estos previsibles escollos son muchas las cosas positivas que se pueden
sacar de la participacin en este proyecto europeo. A nivel institucional supone una
oportunidad nica de profundizar en el conocimiento de la cocina una de las piezas
mejor valoradas por nuestros visitantes; mejorar presumiblemente el dilogo con el
pblico y permitir poco a poco incorporar las nuevas tecnologas en un museo donde
an no existe ningn instrumento de este tipo.
A nivel personal est permitiendo a los tcnicos participantes conocer otros sistemas
de trabajo completamente diferentes y enriquecedores. Igualmente est permitiendo
cambiar la mentalidad en el proceso de creacin de contenidos para adaptarnos a
unas nuevas vas de comunicacin, en este caso, interactivas.
[199]
Referencias Bibliogficas.
Goslbez, J.; Cabrera, A.; Moragues, J.; Voth, S.; Damala, A.; Fairclough, S.; Gilleade, K.
& Stojanovic, N. (en prensa): Adaptive Augmented Reality and Cultural Heritage: the
European ARtSENSE project en Actas del III Congreso Internacional de Arqueolgica
2.0. Sociedad Espaola de Arqueologa Virtual. Sevilla.
Proctor, N. (2011): From headphone to microphones: Mobile social media in

museum as distributed network, in A. Ibez Etxeberria (ed.) Museos, redes sociales
y tecnologa 2.0/ Museum, social media & 2.0 technology, pp. 27-53.
Cabrera, A., Rodrguez, I. y Villar, C. (eds.) (en prensa): La (re)cocina valenciana del
MNAD. Una relectura a travs de la tecnologa de realidad aumentada. Museo Nacional
de Artes Decorativas - Ministerio de Cultura. Madrid.
Alonso Santos, M. (2011): Vida cotidiana en el siglo XVIII: la cocina de azulejos del
MNAD. Pieza del Mes de noviembre y diciembre de 2011. Museo Nacional de Artes
Decorativas - Ministerio de Cultura. Madrid.
Asensio, M., y Asenjo, E. (2001): Lazos de Luz azul: museos y tecnologas 1, 2 y 3.0.
UOC. Barcelona.
Asensio, M, Asenjo, E., Prez, R., Rodrguez, C.G. y Aramburu, J.J. (2011): El sistema
interactivo de participacin de pblicos (SIPP): un nuevo marco de evaluacin de
audiencias aplicado en Ekainberri (Guipuzcoa) y Cueva Pintada (Gran Canaria), en
Asensio y Asenjo, (eds.): Lazos de Luz azul: museos y tecnologas 1, 2, y 3.0. UOC.
Barcelona.
[200]
Versin digital en :
La Re-Cocina
Valenciana del Muso Nacional de Artes Decorativas:
una evaluacin frontal para el desarrollo de contenidos de
un dispositivo de realidad aumentada dentro del proyecto
europeo de ARtSENSE.
Mikel Asensio1, Yone Castro1, Ana Cabrera2,

Cristina Villar2, Isabel Rodrguez2 & Elena Asenjo1
2 Museo Nacional de Artes Decorativas
Resumen: Este captlo muestra una evaluacin frontal de exposiciones realizada

en el Museo Nacional de Artes Decorativas. El proyecto de exposicin versa sobre
una habitacin denominada la cocina valenciana que en realidad es una re-cocina
conpuesta por ms de 1.300 azulejos pertenecientes a una casa valenciana del siglo
XVIII. Sobre esta pieza se va a aplicar un programa de realidad aumentada dentro del
proyecto europeo ARtSENSE. El captulo cuenta un conjunto de evaluaciones previas
desarrolladas para determinar las preferencias y las potencialidades comprensivas
de los contenidos que se recogen en los futuros desarrollos conceptuales de dicha
pieza. Se describe el diseo de la investigacin, las tareas y los resultados obtenidos,
que rompen muchas veces las expectativas previas de los expertos sobre este tipo de
contenidos.
Palabras Clave: Evaluacin de exposiciones, Clickers, Tecnoloa en museos, Realidad

aumentada,
Abstract: This chapter shows a front-end evaluation held at the National Museum of
Decorative Arts. The exhibit project is developed about a room called Valencian kitchen.
Actually a space for preparing food and beverage for parties. The room consists on
1,300 tiles from the XVIII century. This room were founded on a house from the city
of Valencia. On this piece is going to implement an augmented reality device within
the European project named ARtSENSE. The chapter has three sequential front-end
evaluations to determine the potential preferences and the content understanding.
The chapter describes the research design, tasks and outcomes. The results often
break the previous expectations of the experts on this type of content.
Key-words: Exhibir Evaluation, Clickers, Museum Technology, Augmented Reality

[203]
1.- Introduccin.
En los ltimos aos los resultados de los estudios sobre la aplicacin de nuevas
tecnologas a los espacios de educacin y presentacin del patrimonio no son
especialmente alentadores (Asensio, Ibez Etxeberria & LLA, 2010; Asensio & Asenjo,
2011). A disposicin del usuario hay varios tipos de productos tecnolgicos con
diferentes capacidades comunicativas, diversos grados de usabilidad y de adaptacin.
Para el pblico en general, estas nuevas tecnologas resultan atractivas, pero la brecha
tecnolgica y los problemas de navegabilidad, accesibilidad y usabilidad son constantes
en la insercin de las nuevas tecnologas en espacios educativos. Adems, la mayor
parte de estos recursos tecnolgicos suponen un gasto importante y necesitan de
gestin y mantenimiento, que normalmente no se pueden cubrir de manera ptima.
La tecnologa a da de hoy avanza a un ritmo imparable y los dispositivos tecnolgicos
se ven abocados a la obsolescencia con mucha rapidez. Unos dispositivos reemplazan a
otros constantemente y algunos usuarios consiguen adaptarse a esos cambios con ms
seguridad que otros, por esta y otras razones es muy importante seguir estudiando a
los usuarios de stos dispositivos en los museos y otros espacios educativos, con el fin
de comprender mejor sus necesidades, expectativas e intereses para poder adaptar
el uso de las tecnologas de la informacin a sus beneficiarios y a sus contextos reales
de aplicacin.
2.- El Museo Nacional de Artes Decorativas y el Proyecto Europeo ARtSENSE.

El Museo Nacional de Artes Decorativas (MNAD) celebra este ao el centenario de
su actividad (http://mnartesdecorativas.mcu.es/). Fundado en 1912 por decreto real
con el nombre de Museo Nacional de Artes Industriales, sobre la base del Museo
Industrial fundado en la poca de Amadeo I. En 1962, el edificio y sus colecciones
fueron declarados monumento histrico artstico. La sede actual, en el palacete de
la calle Montalbn, alberga la exposicin de unos quince mil objetos, expuestos en
sesenta salas, de un total de unos cuarenta mil objetos en almacn o depositados
en otros museos. Aunque la mayor parte de las colecciones son espaolas hay un
importante fondo de procedencia extranjera que trata de reflejar las relaciones
artsticas y las importaciones de objetos cotidianos y de lujo a lo largo de los siglos.
Las artes decorativas occidentales son las ms abundantes, e incluyen artes del fuego
(cermica, loza, porcelana y vidrio), mobiliario, textiles, alfombras, orfebrera, joyas,
y metalistera, marfiles, cordobanes y guardameces, nacimientos, obras sobre papel
y algo de pintura y escultura.Entre el arte oriental, es especialmente importante la
coleccin procedente del Gabinete de Historia Natural del reinado de Carlos III.
El MNAD es el nico museo de la poca que en su Reglamento, de 1913, recoge un

Departamento de Pedagoga dirigido al aprendizaje de artesanos, fabricantes, artistas
[204]
y conocedores de la artes industriales, siguiendo la tradicin de la (Villalba, 1925). La

tradicin de educacin y aprendizaje se ha retomado en estos aos con el desarrollo
actividades infantiles, talleres para estudiantes y adultos, y una relacin estrecha con
las escuelas de diseo. La difusin y la divulgacin, junto con la investigacin, han sido
y siguen siendo las seas de identidad que acompaan a sus labores de conservacin.
ARtSENSE (Augmented Reality Supported Adaptive and Personalized Experience in

a Museum Based On Processing Real-Time Sensor Events) es un proyecto europeo
financiado por el Sptimo Programa Marco de la Comisin Europea (http://www.
artsense.eu/). El objetivo principal del proyecto es la elaboracin de un dispositivo
de realidad aumentada basado en el procesamiento a tiempo real, que pretende
introducir en los contextos de aprendizaje y patrimonio una tecnologa capaz de
adaptarse al usuario y resultar lo menos intrusiva posible. La finalidad del proyecto es
la construccin de un dispositivo que se encuentra dentro de una nueva generacin de
tecnologas al servicio museolgico, circunscritas al marco de la Realidad Aumentada
(A2r). Estaramos hablando de unas gafas de Realidad Aumentada que mediante el
uso de la tecnologa punta superpondran la informacin digital con el contexto real
del usuario, en este caso, la Cocina Valenciana del MNAD.
Lo significativamente distinto e innovador de este proyecto es la intencin de reducir

el espacio que separa el mundo fsico del visitante con el mundo digital, mediante un
dispositivo que sea capaz de proporcionar una experiencia innovadora de la mano
de la realidad aumentada. Estas gafas responderan a los movimientos oculares del
usuario y pondran a su alcance informacin visual en tres dimensiones proyectada
sobre el objeto real, incluyendo efectos de audio, todo ello en funcin del inters del
usuario, que se medir sobre la base de unas seales biomtricas y el punto de fijacin
visual. Parte del xito en la eficacia de la implementacin de las NTICs en museos y
espacios de presentacin del patrimonio, tiene su base en la elaboracin de nuevos y
buenos contenidos informativos y narrativos, as como programas y actividades que
los sustenten, aplicables al dispositivo tecnolgico. En ese punto se encuentra la clave
de nuestro trabajo dentro de este proyecto.
El Museo Nacional de Artes Decorativas de Madrid (MNAD) es uno de los museos

participantes en el proyecto ARtSENSE. Siendo la primera vez que el museo participa
en un proyecto europeo. Su contribucin se centra en la aportacin de un entorno real
que permite la definicin de contenidos sobre patrimonio real, la reflexin desde los
end-users, y la aportacin desde el punto de vista de los expertos en colecciones en
el desarrollo del prototipo, a ms de un espacio de prueba del prototipo con visitantes
reales. En esta ltima lnea se ha contado con la ayuda de la Universidad Autnoma de
Madrid para el desarrollo de la evaluacin de la experiencia.
[205]
3.- La Re-Cocina Valenciana del Museo Nacional de Artes Decorativas.

El MNAD cuenta con un espacio muy singular, que desde el primer momento se pens
que era ideal para el desarrollo de la experiencia del proyecto europeo ARtSENSE. Se
trata de una habitacin, procedente de una casa de Valencia, alicatada hasta el techo
con ladrillos de poca que constituye una de las manifestaciones ms importantes del
patrimonio decorativo de finales del siglo VVIII. Entre 1940 y 1942, el museo construy
una habitacin exprofeso, para albergar esta coleccin que se conoce como la cocina
valenciana. En realidad se trata de una re-cocina o un espacio de office, cuya funcin
no es la tpica de una cocina de preparacin de alimentos para la supervivencia, sino
de un espacio de preparacin de alimentos ya cocinados en otro lugar (con toda
seguridad otro espacio de cocina de la casa) y que en este espacio se terminaban de
preparar y se disponan para el agasajo en una fiesta social. Por tanto se trata de un
espacio de representacin, propio de la parte pblica o semi-pblica de la casa, lo
que justifica la riqueza de su decoracin para la poca. Esta re-cocina, procedente de
Valencia, se erige como una nica pieza en s misma de carcter muy envolvente que
aporta mucha informacin sobre la sociedad de finales del siglo XVIII, las costumbres
de la poca, la moda, la alimentacin, la jerarqua social y dems detalles de manera
que se instaura como documento primario de mltiples lecturas.
Los ms de 1.500 azulejos que la componen, tienen representadas varias escenas,

objetos y elementos decorativos a lo largo de toda su extensin. Estos espacios de
recocinado son prototpicos de esta zona geogrfica, existen existiendo constancia
de restos similares en otras casa valencianas de la misma poca, uno de los ms
significativos sera el de la Casa Miquel en Benicarl, o restos de otros ejemplares
recogidos en el Museo de Cermica de Barcelona o en el Muso Nacional de la Cermica
de Valencia. La profusin de este tipo de manifestaciones, con algunos paralelos
histricos en el resto de Europa, se concentran a finales del siglo XVIII, y muestran un
sistema de produccin artesanal sobre una base proto-industrial.
En la escena principal se presenta una de las tradiciones ms populares de la poca en

Valencia, que reciba el nombre de refresco o agasajo. En estas reuniones, normalmente
las damas se congregaban para deleitarse con una gran variedad de alimentos dulces y
cidos, fros y calientes, con el chocolate como estrella principal. Adems de las figuras
humanas aparecen representados diversos objetos de cocina como alcuzas, aceiteras,
enfriadores, chocolateras, caracoleras, y una gran cantidad de animales tanto vivos
(como por ejemplo, gatos y perros) como muertos (perdices, pavos, corderos) adems
de algunos alimentos preparados como morcones, confituras, turrones y alfeiques,
helados o espumas. Para ms informacin puede visitarse la pgina Web del museo,
http://mnartesdecorativas.mcu.es/
[206]
Imagen de la Cocina Valenciana del MNAD.
Actualmente la museografa de la recocina valenciana es muy escasa, dispone de una

iluminacin mnima y de un panel, tamao folio, donde se resume lo que hasta el ao
2011 se conoca sobre dicho espacio (dentro del proyecto ARtSENSE, el otoo pasado
se realiz una sesin cientfica cuyos trabajos se publicarn prximamente, y que ha
aumentado considerablemente nuestra visin de dicho espacio). Normalmente, ante
la falta de museografa e informacin de apoyo, la visita a la recocina se realiza de
manera autodidacta. Ocasionalmente, la interpretacin de esta pieza se apoya con
guas voluntarios del MNAD. Entre los meses de noviembre y diciembre de 2011, se
realiz un programa de pieza del mes a cargo de Manuel Alonso Santos y se edit un
folleto sobre dicho espacio.
4.- El caso del MNAD: planificacin general de la evaluacin.

En este apartado se exponen la planificacin y el sistema de evaluacin llevados
a cabo en el MNAD para testar los tipos de contenidos susceptibles de usarse en el
prototipo de Realidad Aumentada del proyecto ARtSENSE. Tanto la UAM como el
MNAD tienen el objetivo comn de llegar a una experiencia significativa de aprendizaje
de los visitantes del museo.
En este apartado se exponen la planificacin y el sistema de evaluacin llevados a

cabo en el MNAD, para testar los tipos de contenidos susceptibles de usarse en el
prototipo de realidad aumentada del proyecto ARtSENSE.
Tanto el MNAD como la Universidad Autnoma de Madrid, a travs del Laboratorio

de Interpretacin del Patrimonio, tienen el objetivo comn de llegar a una experiencia
significativa de aprendizaje de los visitantes del museo. En este sentido, la introduccin
[207]
de un dispositivo tecnolgico en el museo, puede ser un paso significativo a la hora de

atraer a nuevo pblico y fidelizar al pblico habitual. La introduccin de las NTICs en
los espacios de presentacin del patrimonio normalmente produce un efecto atractivo
para el visitante, y en este caso se desea que el efecto sea no slo la capacidad de
atraccin o la novedad, sino la creacin de una experiencia tanto emocional como
intelectual realmente significativa, mediante el uso de un diseo centrado en el
visitante.
En el caso del MNAD, la introduccin de un dispositivo comunicativo de base tecnolgica

va a constituir toda una novedad ya que el museo no dispone de audioguas u otros
mediadores tecnolgicos, basndose en una muy tradicional mediacin comunicativa
en al exposicin que se reduce a textos y cartelas, sobre la base de una museografa
tambin clsica.
Para la evaluacin de esta experiencia se ha diseado una plan sistemtico de

evaluacin que incluya todos los procesos y que tenga en cuenta todos los pasos hasta
la creacin de la herramienta; desde el diseo al desarrollo, pasando por la aplicacin
hasta su puesta en funcionamiento (Asensio y Pol, 2005).
Hemos centrado las etapas de la investigacin siguiendo el marco terico propuesto

por los pioneros (Screven, 1990; Loomis, 1987) hasta las revisiones ms recientes (por
ejemplo Borun y Korn, 1999; Tomlinson & Roberts, 2006; o Klingler & Graft, 2012). La
mayor parte de las investigaciones en este campo se han desarrollado en torno a la
Visitos Studies Asociation (visitorsudies.org). Este tipo de evaluacin se pens en un
proceso de cuatro pasos que permiten en cada etapa de forma aislada, comprobar la
efectividad del diseo desde este enfoque, y el efecto del mensaje expositivo (Kelly,
2009). En la primera parte de la planificacin, que recibe el nombre de formativa
o front-end evaluation, se evalan principalmente los intereses de los visitantes con
respecto a la cocina valenciana y los conocimientos previos que se poseen al respecto
(Dierking y Pollock, 1998; Hayward, J. y Loomis, 1993; Shettel, 1992). Los objetivos de
esta fase de la investigacin son principalmente: ayudar a identificar los objetivos del
proyecto, aumentar la comprensin de los conocimientos del pblico potencial y sus
intereses previos en relacin a los conceptos, probar las teoras existentes sobre el
comportamiento del visitante y su capacidad de aprendizaje, averiguar las necesidades
del pblico y cmo podemos cubrirlas, recopilar informacin pertinente acerca del
pblico visitante y las ideas que se han propuesto para guiar el proceso de toma de
decisiones. Los mtodos que se han utilizado habitualmente incluyen cuestionarios
adaptados a las caractersticas de la muestra, entrevistas no estructuradas y semi-
estructuradas, conversaciones informales, encuetas tanto presenciales como on-line,
adems de talleres y actividades, entre otras los focus group.
[208]
Otros recursos incluyen normalmente estudios previos sobre investigaciones e

informes de proyectos similares y la revisin bibliogrfica.
La fase formativa o formative evaluation se da durante la fase inicial del diseo con
el objetivo de poner a prueba los distintos elementos componentes de la exposicin,
como por ejemplo los textos empleados, las etiquetas, los grficos y los interactivos.
Debido a que tiene lugar en la etapa de desarrollo de la evaluacin permite incorporar
los resultados obtenidos al producto final. (Griggs, 1981; Screven, 1988, 1990; Taylor,
1991). En esta etapa, los objetivos son: evaluar la eficacia comunicativa del programa
planteado, mejorar el programa propuesto hasta que sea ptimo dentro de lo posible
y obtener informacin sobre los procesos de aprendizaje y comunicacin.
Los mtodos que se suelen utilizar en esta etapa incluyen la recogida de datos con
muestras pequeas, entrevistas semi-estructuradas, observaciones estructuradas o
no y las actividades con grupos de inters (por ejemplo, personal del museo o grupos
con caractersticas especiales). El hecho de utilizar metodologas repetitivas en cada
etapa de la investigacin permite probar en cada etapa la eficacia de los siguientes
elementos hasta que el producto final sea aceptable. De este modo pueden corregirse
en cada etapa los errores que hayan podido encontrarse. Adems de lo anterior, otros
recursos son la revisin bibliogrfica, los informes de evaluacin de trabajos anteriores
y la informacin que puedan aportar consultores y compaeros.
La fase remedial o remedial evaluation tiene lugar inmediatamente despus

de quedar abierta la exposicin, sirve para ver cmo queda, todo junto, lo que se
ha hecho hasta ahora, incluyendo todas las mejoras que puedan hacerse (Kelly,
2001). Normalmente esta parte se centra en los factores fsicos y ambientales que
interactan con el mensaje expositivo, como por ejemplo, la disposicin del espacio,
las caractersticas fsicas y arquitectnicas, la iluminacin, la disposicin de las cartelas
informativas, la entrada y la salida y los factores psicolgicos de los visitantes como el
hacinamiento, la desorientacin, el cansancio y la fatiga, el contexto social del museo,
la sobrecarga informativa, la capacidad de aprendizaje, etctera. Los objetivos de la
fase recapitulativa son: comprobar el programa y su funcionamiento en un sentido
prctico, determinar la cantidad de recursos que son necesarios para su mantenimiento,
mejorar la eficacia del programa lo mximo posible a corto y largo plazo centrndonos
en el visitante, y proporcionar ideas rpidas al principio de la puesta en marcha del
programa, sobre la forma en la que lo estn utilizando los visitantes.
Los mtodos utilizados incluyen en esta etapa recogen las observaciones, la

retroalimentacin formal de los visitantes, hojas de feedback en general y encuestas y
entrevistas de carcter ms estructurado. Otros recursos tiles en esta etapa incluyen
[209]
los comentarios sobre libros especficos y el feedback por parte del personal de planta
del museo y el personal de recepcin especialmente.
La fase de evaluacin sumativa o sumative evaluation utiliza varios mtodos

y se desarrolla al final de una exposicin o un programa, para comprobar si se ha
conseguido transmitir con xito el mensaje expositivo que se pretenda y si se ha
producido o no el aprendizaje deseado en los visitantes. Adems se evala el grado
de satisfaccin de los visitantes con respecto al programa as como el desarrollo y la
eficacia de las estrategias de marketing del mismo (Beer, 1987; Chiozzi y Andreotii,
2001). Se desarrolla utilizando un cruce y combinacin de datos obtenidos a travs de
fuentes internas, como por ejemplo el equipo del proyecto y otro tipo de personal, y
fuentes externas como los visitantes en general u otros grupos ms concretos.
Los objetivos de la evaluacin sumativa son principalmente el dar cuenta de la

consecucin de los objetivos, proporcionar informacin general del programa de
trabajo como por ejemplo cmo los visitantes lo usan, lo que han aprendido de l o la
forma en la que se ha producido la interaccin entre los visitantes y el programa, aportar
informes sobre el plan para proyectos futuros, sugerencias para la investigacin,
identificacin de los problemas de usabilidad, el inters y aprendizaje por parte de los
visitantes, identificar estrategias exitosas, diseos, etc. e identificar la relacin entre
los costes del programa y los resultados obtenidos, a travs de un anlisis de costes-
beneficios. Normalmente los mtodos utilizados incluyen las encuestas a gran escala y
entrevistas en profundidad, la observacin estructurada (recoger datos sobre el inters
de los visitantes, la eficacia del programa para atraer a nuevos pblicos y mantener
su atencin, etc.), evaluaciones formales con los visitantes o con grupos concretos,
la evaluacin crtica adems de revisiones crticas de los medios comunicativos del
museo y el rastreo del nmero de visitantes. Otros recursos incluyen comentarios
sobre bibliografa concreta, el anlisis sobre el feedback del pblico, los informes de
ingresos en el museo y el anlisis de sus estadsticas habituales.
Nuestra evaluacin se basa en tres fuentes diferentes: la teora psicolgica y pedaggica

sobre el aprendizaje, el marco terico sobre el aprendizaje y la comprensin en
museos (principalmente aprendizaje informal y las perspectivas de libre eleccin
de aprendizaje) y la teora del aprendizaje a travs de nuevas tecnologas o movile
learning. La tabla de despus de este prrafo, explica la relacin existente entre las
tres teoras en diferentes niveles (una explicacin en profundidad puede verse en
Asensio y Pol, 2008; Caldera et al., 2010). Por no hablar de las contribuciones tericas
de este estudio en la enseanza de los conocimientos artsticos e histricos (Asensio
y Pol, en prensa).
[210]

*Este cuadro puede encontrarse en Asensio y Pol, 2008; Asensio y Asenjo, 2011.
La evaluacin preparada para los contenidos de la recocina valenciana ser un

proceso largo compuesto por el desarrollo de los diferentes pasos de la investigacin.
Al comienzo, llevamos a cabo una front-end evaluation que se centr principalmente
en los intereses de los visitantes y su conocimiento previo, las misconceptions y las
teoras alternativas sobre los contenidos de la cocina valenciana que van a formar parte
del dispositivo de realidad aumentada de ARtSENSE. En una segunda fase tratamos de
comprobar la viabilidad del programa en diferentes pblicos, para evaluar y valorar la
compresin y la capacidad de aprendizaje de los distintos tipos de visitantes. En una
tercera fase se desarrollarn las tareas para la evaluacin de la eficiencia del sistema
en diferentes audiencias, incluyendo la evaluacin de la usabilidad y la viabilidad, el
impacto del sistema, el aprendizaje, la mejora de la fidelidad y un anlisis de costes-
resultados. Los mtodos que se utilizaron incluyen un rango variado de tcnicas
adaptadas a un contenido especfico, un contexto concreto y el tipo de audiencia
(Krueger, 1988, Frazer, y Lawley, 2000).
La evaluacin frontal comenz en septiembre del 2011, con el diseo de tres tareas
secuenciales de carcter cualitativo sobre los contenidos del dispositivo de ARtSENSE.
La evaluacin se ha basado en el conjunto de la recocina, a pesar de que el proyecto
ARtSENSE se restringe a trabajar solamente sobre uno de los paneles principales. En
el cuadro de abajo se especifican las caractersticas de las tareas. Las tres tareas que
se disearon tienen la misma naturaleza tcnica; se usaron tareas cualitativas con
preguntas completamente abiertas y usando categoras descriptivas muy flexibles con
el fin de conseguir la mayor cantidad de informacin posible. Las tareas se llevaron
[211]
a cabo en el contexto real de la cocina utilizando material grfico como apoyo. Bajo
nuestro punto de vista, es muy importante desarrollar la evaluacin en el contexto
real con los objetos reales, porque la experiencia en el laboratorio o la simulacin
con imgenes no hubieran proporcionado la misma experiencia. Adems, las tareas
que se propusieron combinan la observacin con un tipo especial de entrevista semi-
estructurada con varios tipos de preguntas; desde preguntas abiertas, pasando por
preguntas de opcin mltiple hasta la resolucin de preguntas problema.
Evaluacin Frontal Tipo de tcnica. Mtodo. Temas principales: Participantes.

2Semestre del Objetivos de la Target Audience.
2011-1Semestre de evaluacin.
2012.
TAREA 1: Previous Cualitativa. Ambos: Intereses, motivaciones, Guas voluntarios
Potential - Observacin. conocimientos previos de del museo.
Knowledge Evaluacin - Entrevista semi- los visitantes, teoras
Task (PPKT-1) pragmtica (en estructurada. alternativas, capacidades de Profesores y
contexto real). aprendizaje, Jvenes
TAREA 2: Cualitativa. Ambos: Intereses, motivaciones, Escolares (primero
Induced - Observacin. conocimientos previos de de bachillerato).
Potential Evaluacin - Entrevista semi- los visitantes, teoras
Knowledge pragmtica (en estructurada. alternativas, capacidades de Visitantes reales.
Task (IPKT-2) contexto real). *Usando SIPP aprendizaje,

TAREA 3: Cualitativa. Ambos: Intereses, motivaciones, Perfiles
Suggested - Observacin. conocimientos previos de diversificados.
Potential Evaluacin - Entrevista semi- los visitantes, teoras
Knowledge pragmtica (en estructurada. alternativas, capacidades de Visitantes reales.
Task (SPKT-3) contexto real). *Usando SIPP aprendizaje,

Plan de Evaluacin Frontal de ARtSENSE.
La principal diferencia entre PPKT-1, IPKT-2 y SPKT 3, ser su progresiva inclusin (de
manera estructurada) en la experiencia en el museo.
Al principio de la evaluacin se dise la Previous Potential Knowledge Task (PPKT-

1). Esta tarea se asent en una experiencia en el museo no estructurada. Esta parte
const de un post-test en el que se midieron los intereses y las motivaciones de los
visitantes, sus conocimientos previos y teoras alternativas as como la capacidad de
aprendizaje. Esta tcnica es de carcter cualitativo y se desarroll en el contexto real
de la cocina valenciana del MNAD. Uno de los objetivos de esta tarea fue recoger
la mayor cantidad de datos posible. La tarea se llev a cabo con una muestra de 63
personas compuesta por guas voluntarios del museo y profesores.
En PPKT1 se llev a cabo una experiencia no estructurada en el ya que los visitantes

no recibieron ningn tipo de charla ni visita guiada sobre la cocina. Mediante un
cuestionario abierto se pregunt sobre los cuatro paneles (o paos) de la cocina;
concretamente se pregunt sobre los personajes que aparecen representados, los
objetos que les parecen ms extraos y sobre sus dudas acerca de los diferentes
[212]
elementos representados, las interpretaciones que hacen sobre las representaciones

iconolgicas e iconogrficas, etctera. La evaluacin se complement con una
observacin no estructurada durante el desarrollo de la tarea. Este cuestionario
cumpli las funciones de una entrevista semi-estructurada con preguntas abiertas y
semi-abiertas sobre material grfico determinado a cerca de la cocina.
La siguiente tarea de evaluacin se denomin Induced Potential Knowledge Task

(IPKT-2). IPKT-2 con respecto a PPKT-1 supone una nueva situacin experimental,
ya que en esta tarea los diferentes grupos reciben una visita guiada a la cocina
valenciana entre el pre-test y el pos-test, que se produjo durante las explicaciones de
la actividad de la Pieza del Mes (nota: El MNAD tuvo como actividad extraordinaria
entre los meses de noviembre y diciembre de 2011 la explicacin los domingos a la
13:00 sobre la cocina valenciana cargo de Manuel Alonso Santos. Para ello se edit un
completo folleto sobre la misma). Lo que se evala principalmente son los intereses
y las motivaciones de los visitantes, sus conocimientos previos (en el pre-test), la
existencia o no de teoras alternativas, y la capacidad de aprendizaje de los visitantes
(en el post-test). Cada sesin duraba aproximadamente una hora y media contando
con la administracin de pre-test, la visita guiada a la cocina y la aplicacin del pos-
test. Se evalu, como comentbamos anteriormente, mediante la metodologa SIPP,
descrita posteriormente: se utiliz un ordenador con el software del SIPP instalado, y
se cre un PowerPoint con un tiempo determinado para cada diapositiva. Al principio
del pre-test, se puso una diapositiva sin tiempo preestablecido para explicarles el
funcionamiento del mando a distancia. Esta diapositiva se corresponde con la imagen
de abajo.
Evaluacin del Proyecto Europeo Artsense.

Interpret-Lab - Universidad Autnoma de Madrid
*Parte del procedimiento

de la evaluacin IPKT-2.

5.- La metodologa SIPP.
Los clikers o mandos de respuesta pueden denominarse como SIPP, Sistema Interactivo
de Participacin de Pblicos en espacios de presentacin del patrimonio. stos
comenzaron a funcionar sobre todo en contextos educativos en torno a 1998, como
vehculo para lograr un incremento de la motivacin y la atencin de los alumnos
[213]
as como la dinamizacin y facilitacin de la comprensin de contenidos complejos,

adems de facilitar la identificacin y posible discusin de las ideas errneas. El SIPP
no es un dispositivo mgico, pero s tremendamente rentable, pero como cualquier
tecnologa no es ni la mitad de til sin un contenido bien preparado.
Por qu un sistema? porque los mandos de respuesta son dispositivos que funcionan
formando un sistema junto con un software y un receptor de seal. Adems este
sistema incluira un ordenador y una pantalla. Por un lado, el software consiste en un
CD de instalacin que permite su implementacin en cualquier ordenador en pocos
pasos. Una vez instalado el Programa en el ordenador, y a travs de un PowerPoint, el
evaluador puede plantear preguntas que aparecen posteriormente en la pantalla y los
sujetos contestan a estas preguntas pulsando los diferentes botones de los mandos. Las
respuestas se almacenan en formato digital, lo que facilita en gran medida la gestin
de los datos. Por qu Interactivo? Porque son dispositivos que resultan familiares
por su forma parecida a la de un mando a distancia cualquiera y se ha demostrado la
potencia de este dispositivo a la hora de implicar a los participantes, adems de ser
capaz de devolver un feedback inmediato al usuario. Esto es posible ya que, de manera
opcional, pueden reflejarse en la pantalla, despus de cada pregunta, las respuestas
que han dado los participantes a modo de grfica o porcentajes.
A qu nos referimos con participacin de pblico? Nos referimos a que el SIPP es

un sistema de evaluacin del pblico de una forma ms participativa. El hecho de ser
un dispositivo mvil facilita su desplazamiento y ubicacin en casi cualquier espacio,
adems que por su sencillo uso es accesible a todos los pblicos en mayor o menor
medida. Una revisin ms completa sobre este sistema puede verse en Asensio y
Asenjo (2011), donde adems se hace referencia a dos estudios, uno en el Museo y
Parque Arqueolgico Cueva Pintada en Gran Canaria y otro en Ekainberri, Pas Vasco,
en los que se prueba la funcionalidad del sistema y se hace hincapi en las ventajas e
inconvenientes del uso de los SIPP aplicados a mbitos de presentacin del patrimonio
(Asensio, Asenjo, Prez, Rodrguez, Aramburu; 2011),.
6.- Resultados.
En el anlisis demogrfico lo que encontramos es que por norma
general el tipo de visitante ms comn es el adulto con una media
de edad entre los 40 y los 55 aos residente en la comunidad de
Madrid, con un nivel educativo medio-alto, sin formacin profesional
relacionada con los contenidos del museo y que no suele asistir con
regularidad a las actividades que oferta el MNAD.
[214]
Nos encontramos con un primer problema y es que entre el pblico general del
museo no hay ni jvenes ni extranjeros con cierta reprensentatividad. Al parecer la
presencia del museo en las redes sociales es muy poca, la pgina Web del museo
no est funcionando de manera efectiva como medio de difusin y acercamiento al
pblico habitual y potencial y la mayor parte de los visitantes se ponen al corriente
de las actividades que se estn llevando a cabo en el museo una vez all. Esto podra
suponer una dificultad de base a la hora de estudiar pblicos potenciales y captar
nuevos visitantes, sobre todo en el caso del pblico forneo, ya que para ellos el
acceso a la informacin es an ms complejo.
Entrando en detalles, cuando preguntamos a los visitantes por el mejor recuerdo

que haban tenido del museo y qu les haba impresionado ms, mayoritariamente se
aluda a la cocina valenciana. En cambio cuando preguntamos por lo que ms haban
echado en falta o qu lo que les haba causado peor impresin, el problema principal
es la falta de informacin, y es que sin un apoyo comunicativo adicional, los visitantes
no pueden interpretar la cocina valenciana ni el mensaje expositivo del museo en
general.
El visitante, por lo tanto, no dispone de claves comunicativas para comprender la

cocina valenciana de manera autodidacta y depende de la explicacin del gua para
dotar de sentido a la cocina valenciana en concreto, al resto del museo en general. Los
visitantes demostraron que en ausencia de claves comunicativas claras la comprensin
de la cocina es una tarea imposible, adems de suscitar un menor inters y falta
de motivacin, principalmente por dificultad de acceso a la informacin y falta de
comprensin. En otras palabras, el impacto de la cocina valenciana resulta menor si
no se dispone de informacin adicional, porque se produce un efecto de dispersin
importante. Sin embargo, hemos visto que la explicacin del gua limita en gran medida
la disposicin del visitante y su capacidad constructiva e interpretativa. Es decir, que
el visitante demostr en la primera tarea de evaluacin (IPKT1) que era mucho ms
capaz de desarrollar teoras sobre la cocina y de focalizar su inters que en la segunda
tarea (PPKT2), donde el visitante no dispone de espacio para elaborar la informacin,
interpretar el mensaje o buscar claves informativas.
El visitante, en la segunda tarea de evaluacin, se muestra como un receptor pasivo de

informacin. La capacidad de aprendizaje de los visitantes y su nivel de conocimiento no
varan significativamente antes y despus de la visita pero s se reflej una mejora en el
reconocimiento de objetos, entre el pre y el post-test en IPKT 2. En el discurso del gua
no se incluan apenas referencias a estos objetos, y fueron los propios participantes lo
que le preguntaron sobre estos objetos en concreto. El visitante buscaba la interaccin
[215]
en la evaluacin de IPKT2 e intentaba suplir la carencia de informacin en PPKT1.

Hay varios puntos concretos que llamaron especialmente la atencin en relacin a los
resulta dos y con respecto a las teoras alternativas y concepciones errneas que se
generan en torno a la cocina valenciana. La concepcin errnea ms llamativa es la de
que la cocina valenciana era una cocina, y por lo tanto serva para cocinar.
Por ende, se generan algunas teoras alternativas equivocadas y fuertemente

arraigadas dado que el visitante llega desde un primer momento con la idea de que la
cocina valenciana era una cocina y serva como tal, construyendo todo el significado
en base a esa idea errnea. Tambin sorprendi el hecho de que lo que ms llama la
atencin en un primer momento son los gatos cuando se habla en general en la primera
tarea y en la segunda. Adems, cuando preguntamos al pblico por los personajes
concretamente, nos encontramos con que el personaje ms interesante resulta ser el
mandadero o recadero, y la criada que sostiene el enfriador y no la que se representa
como la seora de la casa. Adems, previamente se pensaba que uno de los atractores
fundamentales serian los incidentes de la cada del chocolate o la paliza al gato,
basados en su repeticin en otras cocinas de l mismo tipo como la casa de Benicarlo
o en el museo de cermica de Valencia. Apenas se presta atencin a algunos detalles
que se pensaba que podran ser muy llamativos como por ejemplo la jcara que se cae,
que se cree que representa una broma de la poca que podra simbolizar adems la
importancia del chocolate entonces, y sin embargo no ha producido gran curiosidad
en el pblico en general, o el modo en que van vestidos los sirvientes. Parece que el
visitante est ms interesado en todo aquello que es disonante con el concepto global
de cocina, como por ejemplo los gatos, o las herramientas que no se reconocen
como tiles de cocina. Los elementos menos reconocidos en la cocina son por ejemplo
la horchatera, la criba y el fuelle, e incluso algunos alimentos como las espumas, o el
morcn. El visitante no es capaz de relacionar los helados, por ejemplo, con la cocina
valenciana puesto que se entienden como posteriores a esa poca, tambin puede
haber interferencia de los objetos en que se sirve, como las jcaras o mancerinas que
no son interpretadas como tales. A continuacin se incluye una grfica que muestra los
resultados para una pregunta sobre qu llam ms la atencin en un primer momento
de la primera fase de evaluacin:
[216]
*Grfica correspondiente a la primera tarea. En la pregunta se medan impacto e

intereses previos.
A modo de resumen, podramos comentar que lo que nos ha llamado especialmente

la atencin es lo poco que han interesado al visitante los personajes en general. Se
sienten atrados ms por los objetos representados, decoraciones y los gatos, pero no
por el papel de estos ltimos en la cocina sino ms bien por si eran comestibles o no
en la poca y por si el maltrato animal era algo frecuente. Los criados tampoco han
captado la atencin del pblico especialmente, pasando desapercibidas sus funciones,
su rica vestimenta y lo que estn sirviendo: turrones y chocolates principalmente. Si
bien es cierto que las espumas y helados que carga uno de los criados consiguen
suscitar el inters de algunos visitantes, sobre todo por no saber qu son, el resto de
los alimentos sobre las bandejas y los sirvientes en s mismos pasan desapercibidos.
Resulta sorprendente adems, el hecho de que por encima de la figura de la esclava
negra o la seora de la casa, el personaje que ms capta el inters del visitante sea,
como mentbamos en prrafos anteriores, el mandadero.
Por poner un ejemplo, incluimos abajo uno de los tems de la segunda tarea de
evaluacin (IPKT-2) y una grfica con que resume los resultados:
Cul de estos personajes es el que ms le ha llamado la atencin?
*A esta pregunta no contestaron el 14,2% de

las personas de la muestra.
[217]
Otra de las escenas controvertidas se encuentra en el dilogo del mandadero con el

ama de llaves; si bien nos encontramos en una escena de tres donde la clave reside
en la tercera persona (la chica del enfriador) los visitantes en general s comprenden
la escena a pesar de la expectativa negativa que se tuvo a la hora de pensar el tem
concreto que trata ese tema. Es decir, sabemos que entre el mandadero y el ama de
llaves se produce un dilogo ms bien con tintes de enfado porque la chica situada
a la izquierda de ambos los mira con cara de desconcierto. A pesar de que nuestro
pensamiento era que la mayor parte del pblico contestara que mantienen un
dilogo amable, ms de la mitad de la muestra interpret correctamente la escena.
Del mismo modo, pensamos que la figura de la criada negra captara la atencin del
pblico por encima de otros personajes, y lo que nos encontramos es que no llama en
demasa la atencin. Muchos visitantes hablan de esclava negra, lo cul nos llevara
a una interesante reflexin sobre el concepto de esclavitud en las Espaas de la
poca. Algunos visitantes se preguntan por lo habitual que era tener o no criados
negros en esta poca, pero no resulta por lo general un personaje muy llamativo para
el pblico. Adems se le otorga un papel igual que al resto de criadas o cocineras, sin
hacer muchas distinciones cuando por norma, en esta poca poseer un criado negro
era un signo de influencia y riqueza; y stos llevaban a cabo muy a menudo las tareas
ms desagradecidas de la casa. En el ejemplo de abajo podemos ver otro de los datos
sorprendentes que encajan con lo anterior, y es que llama ms la atencin el gato
chupando la sangre que la propia imagen religiosa, hecho que sorprendi tanto a
conservadores como a evaluadores:

*A esta pregunta no contestaron el 11,2% de las personas de la muestra.
En general suelen reconocerse bien los roles de los personajes representados, pero
[218]
el ama de llaves y la seora de la casa a veces cambian los papeles para el visitante
y ambas pueden ser el ama de llaves y la seora de la casa. Otra teora errnea
importante es que la cocina, como espacio de trabajo deba estar situada cerca
de las habitaciones de los sirvientes, o incluso aislada de la casa para no molestar
con los olores o en el stano, para evitar los mismos inconvenientes. Asimismo, se
considera que la figura religiosa est representada por la devocin del servicio y por
eso se representaba en sus espacios de trabajo. Adems a pesar de la significacin
del agasajo, de lo que representa y de la cultura en torno a los dulces aparecen muy
poco representados entre las respuestas, y se piensa en general que la dieta era casi
exclusivamente proteica. Otro de los errores ms comunes es el confundir objetos por
su funcionalidad, como por ejemplo la horchatera que es constantemente confundida
con la chocolatera. Incluimos uno de los tems como ejemplo:
Pregunta7: Cul de estos objetos es una chocolatera?

Evaluacin del Proyecto Europeo Artsense.
Interpret-Lab - Universidad Autnoma de Madrid
Cul de estos objetos es una chocolatera?
1 2 3 4
5 6 7 8

*El 11 % de los sujetos de la muestra no respondieron a esta pregunta.
Por ello, la propuesta ms factible sera la de proporcionar una visita conducida,

donde se ayude al visitante a encaminar su construccin del conocimiento y a
centrar su inters. Frente a este problema de sintaxis, una de las opciones que podra
dificultar la interpretacin de la cocina sera una modalidad propositiva de visita en
la que seran necesarios determinados conocimientos de base y una estrategia previa
de seleccin de la informacin. En base a lo anterior, habra que tener en cuenta
que la cocina no dispone de claves contextuales que ayuden al visitante a captar el
mensaje expositivo, elaborarlo y construir un conocimiento pertinente a sus intereses
y motivaciones mediante la mezcla con lo que se sabe a priori. No hay informacin
disponible para contextualizar la cocina valenciana dentro de su poca y ese hecho
se ve reflejado en los datos, pues no queda claro ni antes ni despus de qu poca es
la cocina exactamente, y una de las posibles explicaciones es que no hay informacin
comparable y contrastable.
[219]
7.- Conclusiones e implicaciones.

Con respecto a la propia evaluacin, el cuestionario result ser un mtodo eficaz
a la hora de recoger datos cualitativos, y proporciona mucha informacin sobre lo
que los visitantes piensan y sienten en la experiencia de la cocina. Por otro lado, el
SIPP como herramienta de evaluacin demostr funcionar como se esperaba: es un
dispositivo eficaz a la hora de tomar datos cuantitativos y cualitativos, y facilit mucho
la evaluacin atendiendo al tiempo y a los costos. Las preguntas de impacto y de
recogida de datos demogrficos, las preguntas concretas de mltiple respuesta as
como preguntas sobre lo que ms les ha llamado la atencin, funcionaron bien sin
atender a ningn criterio especfico. Los valores perdidos se concentran sobre todo en
la primera pregunta probablemente por falta de tiempo.
Mediante los datos obtenidos, es posible, y una vez cerrado el proceso de evaluacin
(con IPKT 3), elaborar un paquete de informacin ajustada al visitante, atendiendo
a los intereses y conocimientos previos y convirtiendo la experiencia en la cocina, y
mediante el uso del dispositivo de ARtSENSE en una vivencia ms adaptada al visitante,
y desde su punto de vista. En general, es muy importante que el diseo del dispositivo
se ajuste al visitante lo mximo posible, tanto a nivel emocional y psicolgico como a
nivel fisiolgico, para que sea capaz de producir un impacto positivo en el visitante,
salvando la brecha tecnolgica y mediando la relacin entre el visitante y su contexto
real de la manera ms adaptativa posible. En esta revisin los resultados no son an
concluyentes, sino orientadores, debido a que el proceso de evaluacin no ha llegado
a su trmino. No obstante posteriormente se analizarn los resultados cruzados de
las diferentes etapas evaluativas y entre los diferentes tems de una misma tarea
para encontrar resultados ms interesantes y alentadores. Lo que esperamos como
resultado de este estudio de pblico, y como resultado de la adaptacin del contenido
del dispositivo de ARtSENSE a las necesidades del visitante, es poder facilitar al usuario
de este dispositivo la oportunidad de llevar a su casa una vivencia interesante, un
conocimiento significativo y centrado en sus intereses, evitando de cualquier modo
caer en la transmisin de un mensaje vaco y carente de significado para el que lo
recibe y construye.
[220]
Referencias Bibliogrficas:
Asensio, M., y Asenjo, E. (2011). Lazos de Luz Azul: Museos y Tecnologas 1, 2 y 3.0.
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interactivo de participacin de pblicos (SIPP): un nuevo marco de evaluacin de
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convertir los datos en audiencias. Madrid: Ediciones Autor, 2011.
[222]
Versin digital en :
Estratgias de Comunicao do Patrimnio Cultura:

Desafios e Perspectivas. Sites de museus e Redes Sociais.
Patricia Remelgado
Universidade do Porto
Centro de Investigao
Transdisciplinar Cultura, Espao e Memria.
Resumo: Os desafios de uma Sociedade que se pretende global, democrtica e sem

fronteiras, coadunam-se na perfeio com ferramentas de comunicao ao alcance de
todos. A facilidade com que estas ferramentas podem ser utilizadas e desenvolvidas,
bem como a visibilidade que lhes est associada, tornou a sua utilizao uma prtica
comum, nomeadamente no domnio do Sector Cultural e Criativo.
Neste contexto, os Museus reconhecem a importncia da comunicao com os
seus pblicos como um factor determinante para a concretizao da sua misso e
objectivos, fazendo uso dos diferentes recursos disponveis, nomeadamente de
carcter tecnolgico, entre os quais os sites e as Redes Sociais. Importa, no entanto,
verificar, qual a eficcia da utilizao destes instrumentos, algo que nos propomos
analisar neste artigo.
Palavras-Chave: Museus, Site, Comunicao, Redes Sociais, Web 2.0
Abstract: The challenges of a Society that is intended to be global, democratic and

borderless, fit perfectly with the communications tools available to everyone. The ease
way with which these tools can be used and developed, and the visibility that they
provide, made their usage completely common, namely in the Culture and Creative
Sectors.
In this context, museums recognize the relevance of Communication to promote their
approach with their audiences, and to assure the accomplish of their mission and
goals, making use of different resources available, particularly in terms of technology,
including sites and social networks. However, its important to evaluate the effectiveness
of these instruments, which we propose to do in this article.
Key-words: Museums, Websites, Communication; Social Networks; Web 2.0
[225]
A multiplicidade de actores intervenientes nestes sectores traduz-se, ine-vitavelmente,

numa grande diversidade de iniciativas, cujas caractersticas so igualmente distintas,
e que contribuem, deste modo, para uma realidade que tem tanto de diferente quanto
de abundante.
No entanto, aquilo que se afigura como um cenrio potencialmente profcuo em

produo Cultural e Criativa, nem sempre se reflecte no conhecimento que os Pblicos
possuem sobre o que acontece, quando acontece e onde acontece. As razes que
justificam esta realidade so diversas e complexas, por parte dos produtores culturais,
e tambm dos pblicos alvo: insuficiente investimento na comunicao, incapacidade
de atingir os media de carcter nacional, desarticulao entre meios utilizados e
pblicos alvo e at inexistncia de Comunicao, so alguns dos factores que podemos
apontar aos produtores culturais. No que diz respeito aos pblicos, podemos apontar
o excesso de informao e ainda a reduzida utilizao de meios tecnolgicos no
processo de informao cultural.
A utilizao das tecnologias da informao constitui, neste contexto, uma realidade

incontornvel dos nossos dias, que, inclusivamente, j perdeu o estigma de novidade
que durante muito tempo lhe esteve associada. Efectivamente, os desafios de uma
sociedade que se pretende global, democrtica e sem fronteiras coadunam-se com
ferramentas de comunicao de reduzidos custos, tecnologicamente acessveis e ao
alcance de todos, nomeadamente das Instituies Culturais.
A sua utilizao, constitui no s um privilgio individual, mais ou menos annimo, mas

tambm uma prtica comum entre inmeras instituies museolgicas. So, tambm,
cada vez mais frequentes as iniciativas que tm por base a utilizao das tecnologias
da informao, num claro reconhecimento da importncia destes instrumentos de
comunicao como factor determinante na sua relao com os pblicos, desenvolvendo
estratgias diversificadas, capazes de facilitar a distribuio e o acesso informao,
aumentar a capacidade de interaco e fomentar a colaborao e a cooperao.
Para alm da divulgao de actividades, no sentido mais estreito, gostaramos ainda

de realar a existncia de iniciativas no domnio da comunicao que ultrapassam
o simples conhecimento do pblico sobre o acontece, atingindo j patamares de
interaco e de produo de contedos para plataformas exclusivamente on-line.
Neste contexto, destacamos o caso da exposio organizada pela Tate Modern (Maro
2012)46, exclusivamente online; a iniciativa I went to MoMA and47 cujo objectivo
dar ao visitante a possibilidade de emitir uma opinio, online, aps a visita ao Museu;
o Victoria & Albert Channel48, uma edio online do Museu Victoria & Albert.
[226]
Esta comunicao, apresentada no mbito do Doutoramento em Museologia, sobre

as estratgias de Comunicao nas Instituies Museolgicas, tem por objectivo
promover uma reflexo sobre a utilizao das tecnologias da informao pelos
Museus 49(28) e Palcios (5)50 tutelados pelo instituto dos Museus e Conservao,
em Portugal, de acordo com a informao disponvel online, nomeadamente no que
diz respeito existncia, ou no, de site institucional, blogue e presena nas Redes
Sociais (Setembro 2011).
O Instituto dos Museus e da Conservao tutela 28 dos cerca de 1400 museus e

coleces museolgicas existente em territrio nacional51. Do universo em anlise,
apenas 21 possuem site institucional. A avaliao de um site e da sua eficcia, enquanto
instrumento de comunicao, tem por base diversos critrios, nomeadamente, a sua
estrutura, a acessibilidade, o nmero de acessos, os contedos, as actualizaes, as
funcionalidades disponibilizadas, a interaco com os utilizadores, a velocidade, entre
outros. No constitui propsito desta anlise, at porque a metodologia utilizada no
o permite, aferir de forma exaustiva o grau de eficcia de cada um destes critrios.
Assim, incidimos a nossa anlise na existncia, ou no, de uma newsletter, e na
actualizao dos contedos disponibilizados, tendo sido possvel verificar, por uma
lado, que 17 dos sites analisados possibilitam a subscrio de uma newsletter e que,
por outro lado, a maioria dos sites tinha sido actualizado na semana em questo52,
excepo de um caso, que remetia para Fevereiro de 2011. A inexistncia de recursos
humanos e tecnolgicos pode explicar esta lacuna, no que diz respeito actualizao
do site. No entanto, no minimiza os reflexos negativos de uma inrcia, na esmagadora
maioria dos casos aparente, que no corresponde realidade.
46 http://www.tate.org.uk/
47http://www.moma.org/explore/inside_out/2011/07/29/i-went-to-moma-and-so-much-
art/
48http://www.vam.ac.uk/channel/
49Museus Tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Casa-Museu Dr. Anastcio
Gonalves, Museu Abade de Baal, Museu de Cermica, Museu da Guarda, Museu da Msica,
Museu da Terra de Miranda, Museu de Alberto Sampaio, Museu de Arte Popular, Museu de
Aveiro, Museu D. Diogo de Sousa, Museu de vora, Museu de Francisco Tavares Proena
Jnior, Museu de Lamego, Museu do Chiado Museu Nacional de Arte Contempornea,
Museu dos Biscainhos, Museu Dr. Joaquim Manso, Museu de Gro Vasco, Museu Jos
Malhoa, Museu Monogrfico de Conmbriga, Museu Nacional de Arqueologia, Museu
Nacional de Arte Antiga, Museu Nacional de Etnologia, Museu Nacional Machado de Castro,
Museu Nacional de Soares dos Reis, Museu Nacional do Azulejo, Museu Nacional do Teatro,
Museu Nacional do Traje, Museu Nacional dos Coches (Fonte: www.ipmuseus.pt)
50 Palcio tutelados pelo Instituto dos Museus e da Conservao: Pao dos Duques, Palcio
Nacional da Ajuda, Palcio Nacional de Mafra, Palcio Nacional de Queluz, Palcio Nacional
de Sintra (Fonte: www.ipmuseus.pt)
51 Pesquisa efectuada nos sites dos 308 Municpios portugueses (Setembro 2011).
52 Semana de 5 a 11 de Setembro de 2011.
[227]
A inexistncia de recursos financeiros que viabilizem o desenvolvimento de um site,

ou outras razes determinou, em muitos casos, a adopo de estratgias de recurso,
nomeadamente a criao de blogues, pelo carcter dinmico, eficcia e versatilidade
desta ferramenta. Neste contexto, verificamos que 9 dos museus analisados possuem
um blogue, sendo que 7 possuem site e blogue. No que concerne s Redes Sociais,
cingimos a nossa anlise utilizao do Facebook, pela visibilidade conferida e elevados
nmero de utilizadores registados. Efectivamente, segundo dados revelados pela
Internet World Stats53 (Junho 2011), Portugal contava com 3.869.780 utilizadores do
Facebook registados, o que bastante revelador da potencialidade da informao
veiculada por esta plataforma de comunicao.
1. Museus e Palcios tutelados pelo Institutos dos Museus e da Conservao:

n de seguidores no Facebook.
De acordo com a anlise efectuada, em Setembro de 2011, o Museu Nacional de Arte

Antiga registava 7.843 seguidores, seguido do Palcio de Mafra (5.909), do Museu da
Msica (5.738) e do Museu Nacional de Arqueologia (3.706). Apenas 8 das instituies
analisadas, num total de 33, ultrapassam a fasquia dos 1000 seguidores, enquanto que
6 Museus e Palcios no possuem pgina no Facebook. Se, por uma lado, verificamos
uma tendncia crescente na utilizao desta plataforma, igualmente evidente
que o investimento ainda no o suficiente, ao ponto de tornar esta realidade um
indicador de anlise efectivo. Esta questo assume, ainda, maior significado, quando
verificamos que o nmero de seguidores no Facebook fs no correspondem,
em proporo, ao nmero de visitantes dos diferentes espaos.
53 http://www.internetworldstats.com/
[228]
2. Museus e Palcios tutelados pelo Institutos dos Museus e da Conservao:

n de seguidores no Facebook e visitantes.
O Palcio Nacional de Sintra o espao que regista o maior nmero de visitantes

(171.347)54; do mesmo modo, o Museu Nacional dos Coches o Museu Nacional mais
visitado (91.392)55. No entanto, estes dois espaos, no que diz respeito ao nmero
de seguidores no Facebook, apresentam valores muito pouco significativos: o Palcio
Nacional de Sintra regista 36656 seguidores; o Museu Nacional dos Coches fica-se
pelos 645 57.
Quando analisamos o nmero e tipologia dos visitantes do Palcio Nacional de

Sintra registados no primeiro semestre de 201158 , verificamos a existncia de 17.140
visitantes com menos de 26 anos 59 num total de 171.347 60 , na sua maioria turistas
estrangeiros. Por outro lado, segundo as estatsticas dos utilizadores do Facebook em
Portugal61 , o maior nmero de utilizadores tem idades compreendidas entre os 18 e
os 34 anos. Podemos, ento, concluir que os visitantes do Palcio Nacional de Sintra
no correspondem tipologia dos seguidores no Facebook.
54 Informao do Instituto dos Museus e da Conservao (1 semestre de 2011).

56http://www.facebook.com/pages/Sintra-National-Palace/158962424121420 (Dezembro
2011)
57 http://pt-br.facebook.com/pages/Museu-Nacional-dos-Coches/144629745596505
(Dezembro 2011)
59N de visitantes distribudos pelas seguintes categorias: Jovens 14 anos 60(Nacionais
e Estrangeiros); Carto Jovem (Nacionais e Estrangeiros); Escolas 61(Nacionais e
Estrangeiros). Informao do Instituto dos Museus e da Conservao (1 semestre de
2011).
[229]
Do mesmo modo, podemos analisar o exemplo do Museu Nacional dos Coches.

Segundo informao disponibilizada pelo Instituto dos Museus e da Conservao62, o
Museu Nacional dos Coches registou 17.748 visitantes com menos de 26 anos63, num
total de 91.392, na sua maioria turistas estrangeiros64. Neste contexto, e mais uma
vez tendo como referncia as estatsticas dos utilizadores do Facebook em Portugal,
podemos concluir no ser possvel estabelecer uma relao inequvoca entre os
visitantes deste espao museolgico e os utilizadores da Rede Social.
O Museu da Msica constitui o nico exemplo do universo analisado a partir do qual

possvel estabelecer uma relao entre os visitantes da instituio e o nmero de
seguidores da pgina do Facebook. Efectivamente, o Museu registou 6332 de visitas
desde o incio do ano65 , sendo que mais de metade 3264 - corresponde a visitantes
com menos de 26 anos de idade, na sua maioria nacionais. Do mesmo modo, a pgina
do Facebook do Museu conta com 6.215 seguidores66.
As tecnologias da informao, nomeadamente os sites e as Redes Sociais, no garantem

a eficcia das estratgias de comunicao utilizadas pelos museus, mas contribuem
de forma inquestionvel para a visibilidade que as instituies culturais procuram
junto dos pblicos, bem como para a afirmao da marca que todos ambicionam. No
entanto, a sua eficcia no depende, exclusivamente, da existncia de um site ou de
um registo numa rede social, mas sim de uma
62Informao do Instituto dos Museus e da Conservao (1 semestre de 2011).

63Portugal Facebook Statistics. Social Bakers (Dezembro 2011) http://www.
socialbakers.com/facebook-statistics/portugal
66http://pt-br.facebook.com/museudamusica (Dezembro 2011)
[230]
Versin digital en :
Contributos do Design da Comunicao Educacional Multimdia

para a Museografia Interativa, nos Museus/Centros de
Cincia e Tecnologia, visando a promoo e desenvolvimento
da Cibercultura Cientfico-criativa na prospectiva da
Sustentabilidade Culturativa.
Joel Pereira De Almeida

Associao de Museus Centros de Cincia de Portugal
(MC2P). Universidade de Santiago de Compostela.
Resumo: A arte e tecnologia DCEM implicam novas atitudes inovadoras de

envolvimento e desenvolvimento. Os contributos do Design CEM do relevncia aos
aspetos criativos da comunicabilidade, com educabilidade consequente. Privilegiam
um cuidado conceptual na apresentao de significncias patrimoniais culturais
multidisciplinares, uma ateno especial configurao contexto/contedo, com
adequao/usabilidade expositiva comunicao participativa interativa. Coadjuvam
a inter-relao (des)construtiva de saberes, concorrendo para a construo e (des)
envolvimento da Sustentabilidade Culturativa individual e colectiva. Nesta conjuntura,
o DCEM um importante contributo para a nova Cibercultura Cientfico-criativa e
para a Museografia Interativa dos/nos MCCTs.
Palavras-chave: Comunicao Educacional Multimdia; Museografia Interactiva;

Cibercultura Cientfico-criativa; Comunicabilidade informativo-formativa;
Educabilidade cognitiva; Usabilidade educativo-transformativa; Sustentabilidade
Culturativa.
Abstract: The DMEC art implies new innovative attitudes of involvement and
development. It gives relevance to communicability creative aspects as a consequent
educability. It emphasises a conceptual care of multidisciplinar cultural patrimonial
significancies presentation. Pays special attention to the context / content configuration;
a multidisciplinary conceptual care in its suitability, presentation, participating
transmission and cultural heritage significances. It corroborates the interrelationship
of knowledges, contributing to the (de) construction and involvement / development
of the individual and collective culturative sustainability. In this context, DMEC is an
important contribution to the progress of the new scientific-creative Cyberculture and
to the Interactive Museography of / in STMCs.
[233]
Keywords: Multimedia Educational Communication; Interactive Museography;

Scientific-creative Cyberculture; Informative-formative Communicability; Cognitive
Educability; Educative-transformative Usability; Culturative Sustainability.
Contributos do Design da Comunicao Educacional Multimdia para a

Museografia InterativaCogitaes e Questionamentos:
No mbito da investigao em museologia questionamo-nos sobre o contributo do
design da comunicao educacional multimdia na museografia, que se pretende
investigativa, interativa e participativa. Assim e no contexto da Cibercultura, como
informar, formando? Com que valncias, vizinhanas e parcerias? Com que recursos
humanos, matrias, meios e materiais nos envolvemos e desenvolvemos para
comunicar(mos) melhor uma informao mais esclarecedora, mais significativa,
(in)formativa e pertinente? Que tcnicas e tecnologias, que prticas e estruturas
comunicativas utilizamos? Que modelos de comunicao e/ou paradigmas
comunicacionais aproveitamos e desenvolvemos mais? Que design da comunicao
educacional se anuncia, se sugere ou se prope? Que tipologias, estilos comunicativo-
conceptuais se incrementam no discurso museolgico expositivo? Que designaes
ou que ferramentas comunicacionais de desenho-de-produto se perspetivam, se
projetam, se trabalham e se apresentam? Como expomos, avaliamos, reformulamos e
interagimos com as causas/efeitos que se (re)produzem? Que promoo da melhoria
da comunicabilidade informativo-formativa construmos? Como conseguimos
aperfeioar (novas) capacidades de comunicao educacional? Como quantificamos e
(re)qualificamos a comunicabilidade que nos imbui?
Pretendemos contribuir para refletir (mos) acerca da quantidade vs qualidade da

comunicao educacional consequente no Museu Centro de Cincia e Tecnologia:
pelo atuar(mos) reflexivamente sobre a causa/efeito (re)solvel, tanto do que pode
ser resolvido ou solucionvel, como do estado de fluidez (fluncia e influncia)
que se pretendem mais sensibilizadores, (in)formativos, motivadores interativos e
interventivos integrados e integradores atuais e atuantes. Pela interao Pblico
Escola/Museu, que, coadjuvando esforos, com os Servios Educativos, consertam
a complementaridade educativa (formal, no formal e informal)... Deste modo,
como entendemos a interatividade no (in)fluir do discurso expositivo? Como,
em museografia interativa didtica propiciamos e (com) participamos (n) essa
interatividade? Como interagir (realmente) na sua usabilidade (trans) formativa?
[234]
Que contributos para a promoo/melhoria da educabilidade cognitiva e cognoscitiva?

Que adequao educativo-comunicativa desejvel? Que comunicao-educao
estimulante, mais ativa e eficaz? Com que eficincia a estruturamos? Como a
praticamos nos museus centros de cincia e tecnologia? Que satisfao no usufruto
do Museu?
O que proporcionamos ao pblico em geral, aos visitantes em estudo, aos pblicos

escolares em particular? Que contedos criamos e desenvolvemos? Que contributos
resultantes para a promoo, divulgao, e (des)envolvimento da Cultura Cientfica?
Que criatividade nas acessibilidades intelectuais promovemos? Que inter-relao
de saberes estimulamos? A multidisciplinaridade (inter/transdisciplinaridade)
inter-relacional de saberes e sua complementaridade fomenta o desenvolvimento
da Sustentabilidade Culturativa? Ser que uma maior tomada de conscincia
da importncia do design da comunicao educacional implica a melhoria da
comunicabilidade informativo-formativa e esta per se conducente educabilidade
cognitivo-cognoscitiva e sequente usabilidade educativo-transformativa com
consequente mudana de atitudes aprendentes? Que literacias (da/na) para
a Era Digital impulsionamos? Que Sustentabilidade Culturativa no mbito da
Cibercultura Cientfico-criativa? Que resultados na construo do conhecimento? - Eis
algumas das preocupaes que nos inquietam.
Como contribuir (mos)? Percecionamos, porque experienciamos atitudes

articulatrias de saberes inter-relacionais, novas posturas comunicativas dotadas de
interao com complementaridades educativas e transversalidades comunicacionais
que nos ajudam, porque facilitam, mas tambm nos responsabilizam (re)produzem
trabalho qualitativo, gratificantemente positivo.
Por vezes, somos levados a pensar: Tomara que tivssemos todas as respostas
ou receitas-recitadas - mas (ainda bem) no as temos (?!...!?). Pelo contrrio,
pois que atrs de uma questo vem sempre outra diferente e mais outra e outra e
outra...Ficamos invadidos por novos questionamentos Voltamos descoberta de
novos caminhospara novas posturas experienciveis. Partimos para o trabalho de
projeto investigativo no terreno musestico, pois o caminho faz-se caminhando.
(Se interpreta do poema: Caminante no hay camino do Poeta Espanhol Antnio
Machado).
Projeto de Investigao e Exposio Comunicar na Repblica 100 Anos de Inovao

e Tecnologia Enquadramento institucional e organizacional Uma experincia
gratificante: um trabalho investigativo em equipa multidisciplinar pedagogia de
[235]
projeto cooperativo e colaborativo. Tivemos o prazer e o privilgio da conceo e

coordenao geral e cientfica do projeto de trabalho investigativo Comunicar na
Repblica...; de desenvolver o servio de comissrio da respetiva exposio no Museu
das Comunicaes (MC) em Lisboa, iniciativa realizada no mbito das Comemoraes
do Centenrio da Repblica Portuguesa, Comunicar na Repblica sequente e
consequente da parceria do Grupo de Amigos do Museu das Comunicaes (GAMC)
com a Fundao Portuguesa das Comunicaes (FPC) em articulao/interaco/
complementaridade com o MC.
Caminhos de partida chegada

Experincia individual e coletiva, (re)conhecimento do patrimnio das comu-nicaes,
metodologia de investigao ao participativa, duas instituies e um conceito de
meta-exposio interpretativa. Uma equipa, com saberes acumulados, mas no
acomodados, complementares e partilhados pelo interagir cooperativo e colaborativo,
que se props envolver e desenvolver, o Projeto/Exposio Comunicar na Repblica
100 Anos de Inovao e Tecnologia. Uma abordagem de trabalho investigativo em
pedagogia de projeto. Reflexo sobre como contribuir para (trans) passar as paredes
do Museu, partir sua (re)descoberta, articulando, inter-relacionando conhecimentos
e experincias de complementaridade educativa: aprendizagens formais, no formais,
informais. Que Museografia Interativa, interventiva e de extenso cultural escola/
museu/pblico?
Caminhos de chegada partida

Que contributos para a qualidade comunicativa?
Uma equipa que refletiu e se questionou sobre as problemticas do como aperfeioar
capacidades para Comunicar (melhor) na Republica, visando prticas de referncia
conducentes ao desenvolvimento da Comunicabilidade, Educabilidade e Usabilidade
(trans) formativas das comunicaes. Porque impossvel deixar de comunicar,
mesmo quando o no desejamos comunicar existir e, sempre que comunicamos
com algum, vivemos
Caminhos por canais comunicantes

As elipses temporais os eventos cronolgicos, os marcos histrico-ideolgicos; os
envolvimentos da literatura e da arte; os desenvolvimentos tcnicos e tecnolgicos das
Comunicaes Postais e Telecomunicaes; os preliminares das vrias encruzilhadas
evolutivas. O (re)construir dos alicerces fundamentais, das plataformas estruturais
cientfico-tecnolgicas, contributos para o imaginrio coletivo das possveis
ambincias comunicacionais no evoluir construtivo da Repblica Portuguesa.
[236]
Filosofia conceptual do Projeto Comunicar na Repblica.

Trabalho de projeto cooperativo/colaborativo
Enquadrado no campo de interveno da Investigao-Ao Participativa,
desenvolvendo-se nas componentes investigativa, expositiva e de divulgao educativo-
patrimonial, pretende promover o estudo do Patrimnio Histrico e tcnico-cientfico
no domnio das Comunicaes: na Arte, na Cincia e Tecnologia das Comunicaes
Postais e Telecomunicaes. Reflete prticas e estruturas comunicativas, elementos
fundamentais para o progresso da cultura humanista, cientfico-tecnolgica e tcnico-
criativa da Era Digital, visa a sua promoo e desenvolvimento para a salvaguarda do
Patrimnio Cultural, das Comunicaes atravs da interveno/interao pedaggica e
de complementaridade educativa Escola/Museu e Estudos Prospetivos com Pblicos.
Trabalho de Investigao: Na contextura das Artes, Cincias, Tcnicas, Tecnologias e

Humanidades nos contextos socioculturais, poltico-sociais e cientfico-tecnolgicos;
na conjuntura evolutiva das tcnicas de comunicar As Tecnologias das Comunicaes
Postais e Telecomunicaes e sua importncia na Sociedade Portuguesa (1910-2010);
Meta-exposio Interpretativa: Comunicar na Repblica 100 Anos de Inovao e

Tecnologia;
Publicaes Analgicas e Digitais: Livro, Catlogo/lbum: Comunicar na Repblica

100 Anos de Inovao e Tecnologia e Cadernos Pedaggicos / Folhas de Sala;
Livro Eletrnico em DVD e em linha Stios na Internet.
A Equipa de Trabalho do Projeto Comunicar na Repblica

Contamos com as preciosas colaboraes de investigadores/especialistas, ex-
perimentados e competentes, muito conhecedores do Patrimnio Museolgico
das Comunicaes na FPC, pois, quase todos so parte do Grupo de Trabalho que
concretizou a atual Exposio Permanente da FPC no MC: Vencer a Distncia Cinco
Sculos de Comunicaes em Portugal; uma equipa multidisciplinar, com experincias
de trabalho diversificadas: nas reas da Museologia das Comunicaes; do Design
da Comunicao Multimediatizada e Interativa; da Arte; da Cincia e Tecnologia; da
Histria; da Literatura; da Interveno Pedaggica e Ao Educativa.
Todavia, adotamos propsitos comuns e finalidades complementares: Apostamos

em (re)estudar e refletir de modo a contribuir para a Educao Patrimonial, pelo
incremento/aumento da tomada de conscincia da importncia consequente do
ato de comunicar, das tcnicas e estratgias de comunicao, do tornar comum ao
usufruir partilhando informar formando; Queremos dar a conhecer a (r)evoluo
[237]
das tcnicas e tecnologias das comunicaes, enquanto ferramentas facilitadoras do

vencer distncias, eliminar tempos e ultrapassar barreiras, atravessar fronteiras,
aproximar pessoasTcnicas e tecnologias em Rede Global, ao servio da construo
e do desenvolvimento da cidadania, da melhoria da qualidade de vida e do progresso
social na Era Digital. Assumimos a responsabilidade/compromisso de estudarmos
e compartilharmos resultados em prol da preservao e promoo do Patrimnio
Histrico-Cultural das Comunicaes em Portugal.
Neste sentido, o GAMC e a equipa de trabalho do Projeto Comunicar na Repblica

ambicionam contribuir para proporcionar a todos os visitantes da FPC/MC um tempo
de deleite, num espao estimulante.
Princpios orientadores do projeto Comunicar na Repblica.

Assentam em conceitos terico-funcionais da Museologia Ps-Moderna, da
Interao e Complementaridade Educativas. So e esto alicerados no esprito da
filosofia conceptual da museografia interativa, nas dinmicas ativas de interveno
pedaggica e na inter-relao da ao e complementaridade educativa Escola/
Museu. Estamos convictos da importncia fundamental dos contributos resultantes
destas interaces / intervenes e da complementaridade educativa, junto dos
Pblicos Jovens das Escolas, pelos Servios Educativos dos Museus: coadjuvao
na preparao das Visitas de Estudo e articulao da comunicao museogrfica
com a comunicao educacional. Experimentamos que este tipo de interao tem
sido conducente construo tutorial e autnoma do Conhecimento Pertinente
Aprendizagens Significativas (formal, no formal e informal, ao longo da vida),
construo de saberes inter-relacionados, pelo aperfeioamento de capacidades e
desenvolvimento de novas competncias;
Apostamos numa viso integrada e integradora do Patrimnio Cultural e na promoo

da Educao Patrimonial, porque entendemos que configurar um trabalho de projeto,
cooperativo e colaborativo, contribuir para nos compreendermos mais e melhor
no presente, pois ao analisarmos conjuntamente a causa das coisas do passado e
ao perspetivarmos o (re)conhecer, no presente, das coisas em causa, ajudaremos a
prospetar um futuro prefervel e, preservando o futuro hoje, melhor garantimos um
presente com futuro um presente que se pressente
Funcionalidades estratgicas do projeto

Tivemos em conta os princpios orientadores, modos e modelos do Design da
Comunicao Educacional Multimdia (DCEM): as atividades de explorao pedaggica,
tanto nos/dos percursos expositivos, como na interao Escola/Museu diversidade
de pblicos e concees respeitantes s Acessibilidades Intelectuais.
[238]
Atumos em equipa, com dinmicas de trabalho e metodologias de projeto.

Coincidimos nas componentes tcnico-narrativas e musestico-expositivas, tanto
na composio grfica, tcnico-esttica de apresentao e impacto visual como
na construo da compreensibilidade dos seus contedos; de redao (simples
e sinttica), de fcil leitura e de organizao espacial agradvel no uso e desfruto;
trabalhamos, antecipadamente, com vrias tipologias de potenciais visitantes. Alunos
e professores do Ensino Secundrio, que nas suas aulas, prepararam, construram
e apresentaram comunicaes multimediatizadas, meios e materiais curriculares
de aprendizagem com recurso a suportes multimdia sobre a (r)evoluo das
comunicaes, suas tcnicas e tecnologias, de forma pluri/inter/transdisciplinar na
perspetiva construtivista da museografia interativa complementaridade educativa
Escola/Museu.
Preparamos visitas de estudo com apoio do Servio Educativo do MC.

Apresentaram-se temticas multidisciplinares, articulatrias, interativas e par-
ticipativas, visando uma interveno sociocultural pedaggico-didtica ativa, de ao
educativa diversificada Pblicos/Museu Centro de Cincia e Tecnologia.
Pondermos atividades ldico-pedaggicas, sua adequao em funo das espe-

cificidades culturativas desses Pblicos, suas literacias, interesses e necessidades,
bem como a inerente complementaridade educativa pela fundamentao/
aprofundamento conteudstico das temticas e estratgias abordadas. As estratgias
articulatrias de exposio/comunicao musestica museografia interativa, didtica
do patrimnio e interveno educativa so de interao relacional com todo o espao
expositivo da FPC/MC, que se pretende poderem transpor as paredes institucionais
Escola/Museu/Pblico.
Na estratgia de marketing comunicacional, a promoo/divulgao do Projeto

Museogrfico multissuporte (analgico, digital e em linha).
Pressupostos estruturais e Finalidades investigativas

Os propsitos fundamentais do Projeto Comunicar na Repblica, de natureza
comunicacional museolgico-patrimonial e pedaggico-didtica, so (re)apresentar
contributos, que se pretendem consequentes no coadjuvar na (trans)formao da
Sociedade Cognitiva em Sociedade do Usufruto para o Sculo XXI da Sociedade de
Informao Aprendizagem rumo Sociedade do Conhecimento e da Competncia
A estrutura organizacional do Projeto Comunicar na Repblica modular, de temticas

pluridisciplinares (inter e transdisciplinares), com foco na evoluo histrica das
comunicaes Correios e Telecomunicaes.
[239]
Processo metodolgico interao e complementaridade multidisciplinar

Baseia-se nos contributos de vrios especialistas e na partilha dos seus conhecimentos
terico-prticos: da gesto e coordenao de projeto ao estudo, conservao e
divulgao do patrimnio cultural das comunicaes; da arquitetura museal ao design
da comunicao educacional; da pedagogia e didticas especficas s ferramentas
da comunicao educacional (udio-scripto-visual e multimdia) ao servio da
museografia.
Na dimenso conceptual aposta-se no s na metodologia de trabalho de

projeto investigativo e na compartilha cooperativa/colaborativa de conhecimentos
experienciados, mas tambm numa inter-relao aprendente de saberes e atitudes;
do saber Ser/Estar ao Conviver, pelo saber ver, conhecer, fazer, resolver interao
e complementaridade de saberes interpretativos, cognitivos, resolutivos, relacionais.
Deste modo, articulam-se as vrias potencialidades e valncias das exposies dos

Museus Centros de Cincia e Tecnologia com caractersticas ajustadas ao educativa
na Escola, pois as temticas das exposies inter-relacionam-se com contedos e
competncias do curriculum escolar e complementam-nos.
Metodologia de Abordagem Museogrfica

Exposio dentro de Exposio / Roteiro por dentro do expositivo
A exposio Comunicar na Repblica 100 Anos de Inovao e Tecnologia uma
Exposio dentro de Exposio Meta-exposio Interpretativa.
Encontra-se inserida, adentro da Exposio Permanente da FPC/MC Vencer a

Distncia Cinco Sculos de Comunicaes em Portugal.
Destina-se a um pblico heterogneo, mas est especialmente vocacionada

para o pblico escolar dos Ensinos Secundrio e Superior. Com a sua integrao
e enquadramento nas Comemoraes do Centenrio da Repblica, pretende-
se que seja uma evocao, para memria futura, da implantao da Repblica
Portuguesa, particularmente no que respeita evoluo das tcnicas e tecnologias
das Comunicaes em Portugal, ao longo de um sculo de histria. Acreditamos na
sua importncia para o aumento, melhoria e aperfeioamento das capacidades de
comunicao e/ou das possibilidades de crescimento pessoal e de progresso social,
enquanto contributo para a Sustentabilidade Culturativa da Era Digital.
Estruturalmente, a exposio Comunicar na Repblica 100 Anos de Inovao e

Tecnologia constituda por um Roteiro por dentro do expositivo:
[240]
Roteiro interpretativo, face ao expositivo, porque explicativo do

contedo exposto, que se pretende razo pela qual os objetos museolgicos
foram previamente selecionados e criteriosamente destacados;
Roteiro interpretador, porque cronologicamente enquadrado nos
vrios movimentos ideolgicos sociais, culturais e polticos;
Roteiro interpretante, porque nos permite refletir e inter-relacionar
matrias multidisciplinares: Arte, Cincia, Tecnologia, Humanidades
um Roteiro Expositivo aberto e abrangente, fruto de uma anlise sequencial crtico-

interpretativa autoral e coletiva, focalizada na evoluo histrica das Comunicaes
Correios e Telecomunicaes; faculta matria de investigao para outras pistas
de pesquisa, de consulta, estudo e reflexo; motiva para o aprofundamento sobre
a importncia das comunicaes para a Sociedade Portuguesa, suas abrangncias,
influncias, desgnios e consequncias, complementaridades sociais, polticas,
econmicas, culturais, educativas. Todavia, tambm um roteiro multifacetado
e diversificado, tanto no olhar individual como na anlise coletiva, consciente e
criteriosamente rigorosa. um Roteiro Expositivo Introspetivo em funo dos diversos
pontos de vista e ideologias dos vrios autores/investigadores, mas integrado e
integrador: Integrado no discurso expositivo do MC, cronologicamente referenciado
na evoluo histria das comunicaes em Portugal e no Mundo, abordado de uma
forma multidisciplinar, sociopoltica, sociocultural, socioeducativa; integrador de
temticas consequentes nas abordagens complementares inter/transdisciplinares:
Artes, Cincias, Tecnologias, Humanidades.
Assim, os objetos museolgicos expostos foram devidamente assinalados,

cronologicamente referenciados s pocas tratadas [1 Repblica (1910-1926);
Ditadura Militar e Estado Novo (1926-1974); Democracia (1974-2010)] e enquadrados
nas vrias estruturas e contextos socio- polticos; nas conjunturas totalitaristas e/
ou humanistas, ditatoriais e/ou democrticas, nas contexturas das suas doutrinas e
iderios
A inter-relao transdisciplinar dos vrios movimentos literrios e/ou artsticos com

as descobertas cientficas e/ou as evolues tcnicas e revolues tecnolgicas;
A interao da Arte, Cincia, Tecnologia, Humanidades e seus constructos

face s conjunturas poltico-sociais, econmicas e culturais; A causa das coisas,
condicionalismos e aberturas, dependncias e interdependncias, enquanto reflexo
(atual) dos contextos Nacionais e Internacionais Globais e Globalizantes...
[241]
As peas expostas, colocadas em destaque, constituem, per se, uma mostra modular,
articulatria das paragens assinaladas, que interagem e se constituem como um todo
integrado e integrador de conceitos, contextos, conjunturas e contexturas histricas,
sociais, tcnicas e tecnolgicas das comunicaes com fins informativos e formativos,
de comunicabilidade, educabilidade e usabilidade educativo-transformativa.
Um Roteiro Expositivo que se pretende introspetivo

Desejamos contribuir, pelo desafio da mudana e assim, estimular o fomentar de
novos metadiscursos museolgicos expondo, por destaque, um meta-percurso de
(re)anlise do discurso museogrfico pelas paragens relevantes, ao longo dos vrios
percursos expositivos dos Correios e das Telecomunicaes da Exposio Vencer
a Distncia Cinco Sculos de Comunicaes em Portugal. Porque acreditamos
que sempre possvel melhorar, mas impossvel no comunicar... O Design da
Comunicao Educacional Multimdia e suas ferramentas interativas podem ser
instrumentos facilitadores de melhoria promotores de boas prticas
(*) Consideramos que a sustentabilidade culturativa consequente da aquisio,

articulao de conhecimentos (interpretativos, cognitivos, resolutivos, relacionais)
multidisciplinares interativo-interventivos da Arte, Cincia, Tecnologia, Humanidades
Neste sentido, observamos/analisamos que o desenvolvimento da sustentabilidade

culturativa passa pela (re)construo inter-relacional, significante positiva de
novos saberes/atitudes saber ser/percepcionar, conhecer/fazer, estar/conviver.
Pensmos que reforando o papel da Museografia Interactiva nos Museus/Centros de
Cincia e Tecnologia contribumos para a sua consolidao e para a promoo da nova
Cibercultura Cientfico-criativa. Na Era Digital/Cibercultura, cada vez mais vivenciamos
a necessidade de compartilhar aprendizagens significativas, ao longo da vida (formais,
no formais, informais) conducentes a conhecimentos pertinentes Deste modo,
valorizamos a complementaridade educativa das interaces Escola/Museu (pela
informao/aprendizagem colaborativa), reconhecendo a importncia complementria
inclusiva das inter-relaes socioculturais, na comunidade socioeducativa, melhorando
acessos pelo recurso ao DCEM, criando Redes Cooperativas (de proximidade). Assim,
experienciamos, em equipa de trabalho investigativo, a (re)criao de novas prticas
de interveno-aco pedaggica nas interaces relacionais educativo-culturativas
de proximidade, numa perspectiva cooperativo-colaborativa de Projeto GAMC FPC.
[242]
Versin digital en :
La influencia de las TIC en los museos de Andorra. Modelos

de uso, problemas y retos de su integracin.
Cristina Yez Aldecoa 1 Merc Gisbert Cervera2
1Universitat dAndorra, GRIE
2Universitat Rovira i Virgili y Universitat dAndorra
Resumen: En el estadio actual del conocimiento de los museos resulta estratgico

analizar cul es el nuevo escenario resultante por la irrupcin de las TIC y ver hacia
dnde apuntan los museos del siglo XXI, tanto desde el punto de vista de la exposicin
fsica del proyecto museogrfico, como extramuros a travs de los canales online. Los
museos han entrado en la era del cambio y emergen nuevos patrones de gestin. Este
paradigma emergente desencadena en diferentes transformaciones, ligadas tanto a la
concepcin, como a la propia gestin del museo. Nuestra investigacin se desarrolla
bajo este nuevo paradigma emergente, y tiene como objetivo analizar el grado de
implantacin y uso de las TIC en los museos de Andorra, con el objetivo de hacer un
diagnstico de su reputacin digital, identificar los factores que determinan el modelo
de implantacin de las TIC, y as poder desarrollar propuestas de mejora.
Palabras-clave: museos, TIC, evaluacin, Andorra
Abstract: At the present stage of knowledge of the museum is strategically analyze

what the new situation resulting from the emergence of ICT and see where XXIst century
museums are pointing, both from the physical exposure of the museums project, as
well as the beyond the walls of museums through online channels. Museums have
entered into an era of change and new patterns of management are emerging. This
emerging paradigm triggers different transformations, linked to both the conception
and management of museums. Under this new emerging paradigm, our research
is focused on analyzing and evaluating the ICT implementation degree and the use
and incorporation of ICT in museums in Andorra, to foreseen challenges ahead. Our
research aims to make a diagnosis of the digital reputation of Andorran museums. To
identify factors of their implementation model, and therefore develop proposals for
improvement.
Key words: museums, ICT, evaluation, Andorra
[245]
Descripcin general
La revolucin digital est afectando tanto a las instituciones y agentes sociales como a
las instituciones musesticas. La introduccin de las TIC ha abierto una reflexin sobre
la funcin de los museos. Ante la realidad digital se abren nuevas vas a explorar y
se plantean nuevos retos. Los museos del siglo XXI ven ampliadas sus fronteras y su
radio accin, lo que obliga a repensar la nocin de pblico, fsico o virtual, y revisar la
metodologa y la prctica museogrfica.
Museo Clsico Museo nueva museologa Museo + TIC
Edificio Territorio local Territorio local, global y ciberespacio
Coleccin Patrimonio (cultural y natural) Patrimonio material e inmaterial

digital, (Unesco, 2003)
Disciplinas cientficas y prcticas Desarrollo global, enfoque interdiciplinar Interdisciplinariedad y desarrollo de
redes de comunicaciones y de
conocimientos
Pblico Poblacin de la comunidad (+) Visitantes lejanos, comunidad
Visitantes de la comunidad virtual de internautas
Se busca el conocimiento, Posibilidad de interactuar desde la vertiente (+) Interaccin digital presencial y
educacin y entretenimiento creativa creativa en red

Figura 1. Evolucin del museo y la museologa con la incorporacin de las TIC. Resume los
cambios que supone la introduccin de las TIC en los museos (Fuente: Bascones y Carreras,
2009, 1; Carreras, 2008, fig. 6).
Las nuevas tecnologas plantean una nueva realidad, y han abierto una nueva manera
de comunicacin entre la institucin y el visitante, obligando a los museos a redefinir
sus estrategias de comunicacin. Pero la realidad es que en lo que se refiere a la
incorporacin de las nuevas tecnologas, este cambio no es generalizado, y no todos
los museos se encuentran en la misma fase de implantacin. Ser necesario que los
museos readapten sus programas tratando de integrar aspectos ms innovadores.
Ello conlleva un ejercicio necesario de diagnosis global exhaustivo previo, que refleje
fielmente el estado de la situacin actual de la implementacin de las TIC en el sector
musestico y es necesario que evalen sus resultados.
Objetivos
Nuestra investigacin se sita dentro de esta necesidad de anlisis y diagnstico. Por
ello, esta investigacin pretende elaborar un diagnstico exhaustivo del grado y modo
de utilizacin de las TIC en los museos de Andorra. Pretendemos:
Analizar la tipologa de las tecnologas existentes, los modelos y problemas
de implantacin as como evidenciar los retos que conlleva.
Analizar e identificar los procesos asociados a la integracin e implementacin
de las TIC en los museos.
Metodologa para evaluar la integracin de las TIC en los museos: tipologa,
grado y modo.
[246]
El objetivo final: diagnosticar la reputacin digital de los museos de Andorra

y determinar:
En qu medida las TIC forman parte de la planificacin estratgica de los
museos
Hasta qu punto las TIC pueden ser eficaces para una mejor gestin de la
comunicacin y dinamizacin de las instituciones.
Finalmente elaborar propuestas de mejora
Esta investigacin se estructura en tres grandes objetivos especficos. El primero tiene

un carcter exploratorio para poder dibujar la realidad de nuestro caso de estudio.
Mientras que en el segundo y tercero es donde se producir el grueso de la recogida
y anlisis de datos, y donde se encuentra nuestra verdadera aportacin al campo de
estudio:
Objetivos Indicadores Acciones
especficos
I. Anlisis de la 1. Analizar la organizacin y 1. Elaborar un mapa de la red de museos y espacios
situacin de los estructura de los museos de patrimoniales.
museos de Andorra: Andorra. Cules son sus 2. Definir una tipologa.
quienes son, como recursos organizativos, 3. Anlisis DAFO. Comparar instituciones entre s.
estn organizados humanos, materiales,
formativos y tecnolgicos.
II. Anlisis del uso de 1. Analizar la importancia de 1. Conocer el grado de presencia y desarrollo de las TIC
las TIC en los museos las TIC en los museos utilizadas en los museos de Andorra.
de Andorra 2. Dispositivos mviles y fijos en los museos.
3. Identificar diferentes grados de implementacin de las
TIC.
4. Analizar cules son los principales motivos que
manifiestan los museos para incorporar las TIC.
2.Identificar la problemtica: 1. Identificar problemas y dificultades derivados de la
factores y mecanismos integracin de las TIC.
2. La perspectiva del gestor.
3. Anlisis de planes estratgicos per la implantacin y
gestin de las TIC en los museos de Andorra.
3. Analizar el diseo y 1. Analizar las webs de los museos de Andorra
estructura de las webs Estadio tecnolgico
4. Identificar los patrones de 1. Identificar el visitante virtual de los recursos digitales
uso de las webs a) Visibilidad de las webs: ver como incorporan la
tecnologa 2.0 sus estrategias de comunicacin. blogs,
wikis, podcast, vdeos, redes sociales....
b) Visibilidad en los buscadores principales
c)Funcionalidad de las webs de los museos

2. Evaluar el uso que hace onsite y online de las diferentes
herramientas TIC en los museos de Andorra: para
organizar, difundir y atraer pblico.
III. Anlisis del uso de 1. Diagnosis de la percepcin 1. Elaborar un mapa de los dispositivos mviles y fijos en
las tic por parte de las de las TIC por los usuarios los museos e identificar los diferentes niveles de uso.
audiencias en los 2. Percepcin de las TIC por parte de los usuarios
museos de Andorra 3. Percepcin de la interactividad.
Figura 2. Objetivos especficos, indicadores y acciones principales de la investigacin.
(Fuente: elaboracin propia).
[247]
Marco terico. El contexto de la investigacin.

La insercin de las tecnologas en el mbito cultural ha generado una serie de cambios,
tanto a nivel de gestin, de acceso a los museos y sus colecciones, de conservacin,
as como de promocin. Se traza un nuevo camino en el que hay que integrar las
oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas, y en el que las instituciones
culturales deben apostar de manera clara y decidida en favor de la innovacin (Alzua-
Sorzabal, Abad, & Arretxe, 2006b; Alzua-Sorzabal & Gil, 2006a, 2-4). Esta nueva visin
debe responder a una estrategia que persiga un mayor grado de competitividad
gracias a la implantacin e implementacin de las TIC en el sector cultural, vistas en
un primer momento como competidoras y ahora entendidas y bienvenidas como
aliadas (Hawkey, 2004). Los objetivos de esta investigacin se enmarcan inicialmente
en el modelo descrito por Asensio y Pol (Asensio & Pol, 2008), como un modelo
holstico para analizar la puesta en valor del patrimonio y su impacto. Este modelo
nace del trabajo de investigacin que han llevado a cabo en la UAM sobre estudios
de planificacin, evaluacin y diferentes tipos de propuestas de intervenciones sobre
museos. Para estos autores, el xito de una intervencin patrimonial depende en gran
medida de la combinacin de tres factores o dimensiones estratgicas determinantes
que buscan un rendimiento educativo y comunicativo:
Figura 3. Variables estratgicas para el rendimiento educativo y comunicativo del modelo

dimensional del potencial museolgico de Asensio y Pol, 2008. (Fuente: elaboracin propia).
Con la irrupcin de las TIC emergen nuevos patrones de gestin en los museos.
Asensio y Pol a partir de los resultados obtenidos en el proyecto de Lazos Azules en
que analizaban el uso de las TIC en los museos de Espaa, apuntaban que la tecnologa
puede y debe jugar un papel central en la promocin y puesta en valor del patrimonio
cultural, y a la vez destacan las enormes posibilidades de aplicacin que pueden
suponer para el aprendizaje en contextos no informales (Asensio & Asenjo, 2010;
Asensio, 2010) Es por ello, que dado el valor creciente de las TIC dentro de la sociedad
del conocimiento en general y de los museos en particular, proponemos que en las
dimensiones definidas por Asensio y Pol, bien podra sumarse una nueva dimensin
asociada como sera: la gestin de las TIC (fig. 4).
[248]
Su incorporacin, cada vez ms latente, est cambiando progresivamente los modelos

tradicionales de los museos custodios del conocimiento, en favor de museos altamente
participativos, donde el visitante es el verdadero protagonista, y al que el conocimiento
no le viene dado, sino que puede construrselo a medida en funcin de sus intereses.
Se busca una relacin entre museos y visitantes, y es aqu donde las herramientas y
estrategias TIC encuentran su verdadero protagonismo, y encuentran su sentido como
herramientas interpretativas que fomentan esta interaccin con el visitante.
Figura 4. Adaptacin a partir del modelo dimensional del potencial museolgico ideado
por Asensio y Pol 2008, al que hemos aadido una cuarta dimensin: la gestin de las TIC.
A partir tanto de los objetivos definidos, como de la metodologa propuesta vemos

que nuestra investigacin tambin se aproxima al modelo de anlisis exhaustivo de las
Tecnologas de la Sociedad de la Informacin (TSI) en el sector cultural llevado a cabo
por la Universidad de Deusto en Gipuzkoa (Alzua-Sorzaba & Gil, 2006), Y as mismo, al
modelo de evaluacin de TIC en el patrimonio off-line y online del proyecto ARACNE
que tiene como objetivo establecer los criterios de esta metodologa de evaluacin de
las TIC (Carreras, 2008).
El diseo de la investigacin
La poblacin: los museos de Andorra
Nuestro estudio se centra en la red de museos de Andorra conformado por un total de
16 museos y 4 centros de interpretacin. Quedan excluidos de la muestra de estudio
[249]
los monumentos y los itinerarios de verano de cada parroquia (municipio), en tanto

que se trata de productos de carcter estacional, no consolidados, que responden a
estrategias cambiantes, dejando as de ser representativos en relacin a la muestra. Por
tanto la muestra del estudio comprende espacios musesticos que abren al pblico de
manera regular, abarcando museos y centros de interpretacin, independientemente
del tipo de gestin, centrndonos en toda la poblacin de museos de Andorra, al
margen de su titularidad, ya sea pblica, comunal o privada.

Figura 5. Poblacin objeto del estudio. (Fuente: elaboracin propia).
La metodologa
Nuestra investigacin se enmarca en el paradigma interpretativo, con una metodologa
cualitativa mayoritariamente y un mtodo descriptivo, entendido como una descripcin
y anlisis en profundidad de nuestro objeto de estudio.
Para la evaluacin se utilizarn mtodos tradicionales de las ciencias sociales, y

utilizaremos bsicamente datos cualitativos, y puntualmente datos de naturaleza
cuantitativa, que encontraremos especialmente en la fase exploratoria de la
investigacin para el anlisis de las instituciones, as como para el anlisis de la
integracin y el uso de las TIC en los museos de Andorra.
La metodologa cualitativa proporciona perspectivas relevantes para la investigacin,

especialmente en las reas de ciencias sociales y puede originar grandes oportunidades
para aumentar el conocimiento disponible sobre el comportamiento de las
organizaciones. Puede adems contribuir a la toma de decisiones, implementacin y
[250]
cambio organizativo. Los mtodos cualitativos, son los ms deseables para evaluar el
proceso comunicativo y el comportamiento de los visitantes (Alzua-Sorzabal, Abad, &
Arretxe, 2006). Entre estos se pueden incluir los grupos de discusin, las entrevistas
en profundidad y la observacin directa. En el caso de nuestra investigacin, permitir
analizar la importancia de las TIC en los museos desde el punto de vista de las
audiencias.
El diseo de la investigacin. Etapas e instrumentos previstos para la

recogida de datos
Para la recogida de datos se han previsto los instrumentos siguientes que se sometern
al criterio de jueces expertos para su validez y fiabilidad.
MUSAND: un primer cuestionario que permitir conocer las organizaciones

musesticas de Andorra y depurar las herramientas para la recogida de datos en fases
ms avanzadas de la investigacin.
MUSATIC: un segundo cuestionario para poder evaluar el grado de implantacin

de las TIC en los museos andorranos. Este cuestionario refleja los trabajos llevados
a cabo por autores como Loran (2005), Asensio (2000), Carrerras y Munilla, (2007),
Alzua-Sorzabal y Abad-Arretxe (2006) o Correa (2005), Correa, Ibez Etxeberria, &
Jimnez de Aberasturi (2003) entre otros.
Anlisis de weblogs de las pginas webs de los museos de Andorra, cruzado el

anlisis del diseo y la estructura de las webs a travs de una hoja de registro.
Entrevistas estructuradas: los resultados del cuestionario se complementarn

con entrevistas estructuradas con los responsables de los museos.
e-MUSEDU: un tercer y ltimo cuestionario que nos permitir analizar la

importancia de las TIC en los museos desde el punto de vista de las audiencias.
Focus group con responsables y tcnicos de los museos
[251]
Figura 6. Herramientas principales previstas para la recogida de datos, objetivos y

poblacin a la que se administrar. (Fuente: elaboracin propia).
Resultados esperados
A nivel global las conclusiones de este estudio pretenden ser tiles para:
Obtener una radiografa de la situacin real de los museos de Andorra.
Diagnosticar exhaustivamente el estado de la situacin actual de la
implementacin de las tecnologas en los museos de Andorra.
Elaborar una metodologa y una serie de instrumentos para la recogida de
datos.
Ofrecer elementos que contribuyan a redisear algunos de los ejes de las
polticas culturales de Andorra.
Las TIC en las instituciones culturales.
La educacin en patrimonio cultural.
A nivel concreto pueden ofrecer elementos para:

Diagnosticar la gestin de la reputacin digital de los museos de Andorra.
Los resultados sern claves para ayudar a encaminar los museos hacia la reali-
dad contempornea y el nuevo paradigma emergente de los museos del siglo XXI.
Redefinir su enfoque de las webs para lograr ser museos sociales y participativos.
Definir una estrategia de comunicacin online para cada museo.
Obtener los elementos comunes para establecer una plataforma de museos
[252]
a nivel de pas y definir una estrategia conjunta de comunicacin que incida en las
polticas de turismo cultural.
Finalmente, nuestro trabajo debera poder establecer las bases para el diseo de un
futuro del Plan estratgico Nacional para la integracin y el desarrollo de las TIC en
los museos, siguiendo modelos desarrollados en otros pases67. A priori podramos
establecer cuatro grandes retos de futuro.
Figura 7. Propuesta de los factores claves que deberan conformar las bases del
futuro Plan Estratgico Nacional para la Integracin de las TIC en los museos.
67 Destaca la experiencia de los museos de Escocia, SMC Scotish Museum Council,

(2004) Edimburgh. http://www.museumsgalleriesscotland.org.uk/publications/
publication/40/a-national-ict-strategy-for-scotlands-museums.
Plan director de digitalizacin, Preservacin y difusin del Patrimonio cultural Vasco:
http://www.kultura.ejgv.euskadi.net/r46-19123/es/contenidos/informacion/keb_
publicaciones_mono_cult/es_publicac/pub_10.html
[253]
Referencias bibliogrficas.
Alzua-Sorzabal, A. y Gil Fuentetaja, I. (2006a). Diagnstico de la implementacin

tecnolgica en el sector cultural: el caso de las instituciones y operadores culturales
de Gipuzkoa. III Congreso Online - Observatorio para la Cibersociedad. Conocimiento
Abierto, Sociedad Libre, www.cibersociedad.net/congres20006/ (consultado julio
2011).
Alzua-Sorzabal, A., & Gil-Fuentetaja, I. (2006b). Issues on the use of technologies in

cultural institucions and cultural policy: An approach from the basque country. Fourth
International Conference on Cultural Policy Research - ICCPR, Wien.
Alzua-Sorzabal, A., Abad, M., & Arretxea, L. (2006). Evaluacin del impacto de las
nuevas tecnologas en el visitante del museo: el caso de la Virtual Showcase. Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin (TICs), Arte y Patrimonio Cultural. Aplicaciones,
Desarrollo Local y Aprendizaje Informal, Primer Seminario Internacional, Donostia-
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[255]
Versin digital en :
La necesidad de reconceptualizar y
re-imaginar el aprendizaje y la
pedagoga en los museos en la era digital
Bronya Caldern
Spaces4learning
Resumen: Este artculo tiene que ver con una nueva perspectiva de investigacin
en campo de la pedagoga y el aprendizaje en el museo. Este proyecto puede
caracterizarse como innovativo, no slo porque plantea una nueva forma de enfocar
la investigacin, desde la investigacin-accin, pero tambin porque desarrolla una
nueva prctica pedaggica. Por un lado esta nueva perspectiva esta asociada a un
nuevo enfoque sobre las teoras del aprendizaje y por otro lado a la introduccin y al
impacto de las tecnologas digitales en la sociedad actual; consideraciones a tener en
cuenta por los museos que estn reorientado sus funciones hacia la educacin y el
aprendizaje.
Palabras clave: pedagoga musestica, investigacin, aprendizaje informal, TICS,

educacin
Racionalizando el argumento para una nueva prctica pedaggica

El reto de trabajar como educadora en ambientes fuera de colegio me llevo a cuestionar
mi rol pedaggico, la idea del profesor como experto quien transmite conocimientos
y la del alumno como novato, receptor de la informacin. Entonces esta nueva esta
perspectiva pedaggica surge de los retos tericos y prcticos que plantea mi rol como
educadora e investigadora en un museo. Previa a esta investigacin, mis concepciones
sobre que es el aprendizaje parten de los contextos de aprendizaje formal, sobre todo
en una visin cognitiva del aprendizaje, como una habilidad mental, derivado de la
Psicologa tradicional. Por lo tanto esta nueva perspectiva esta asociada a un cambio
de paradigma, de considerar el aprendizaje, como fenmeno cognitivo a pasar a
considerarlo como prctica social.
[257]
Por un lado hay que considerar que las tecnologas digitales y los nuevos medios
de comunicacin retan concepciones epistemolgicas tradicionales, las prcticas
individualistas de la enseanza formal basadas en el predominio del lenguaje y las
nociones tradicionales sobre alfabetizacin basadas en la escritura y la lectura. Por
otro lado hay que considerar el nuevo panorama semitico que frecen las tecnologas
digitales; una nueva forma de representacin, de comunicacin y tambin una nueva
forma de crear conocimiento.
Un supuesto de mi estudio fue que las affordances de las tecnologas digitales, las
posibilidades multimodales y semiticas que permiten la imagen, sonido, texto y
movimientos, junto con las teoras socioculturales del aprendizaje requeran la re-
conceptualizacin no slo de la descripcin y la prctica pedaggica, sino tambin de
la nocin de aprendizaje y la alfabetizacin.
Mi aportacin en este artculo esta basada en una investigacin sobre mi prctica

pedaggica con tecnologas digitales. Desde esta perspectiva me embarco en un
proyecto innovativo, una nueva actividad y una nueva forma de conceptualizar no slo
el aprendizaje pero tambin la prctica pedaggica en el museo. Desde mi intervencin,
investigacin-accin, exploro el potencial de las teoras socioculturales y un enfoque
multimodal socio semitico para enfocar mi prctica pedaggica y el aprendizaje
con tecnologas digitales en ambientes fuera del colegio. Todo lo cual representa un
reto a las prcticas educativas tradicionales, las prcticas individualistas basadas slo
en la cognicin y en la predominancia del lenguaje, las concepciones sobre que es
el conocimiento como fijas y externas, la cuales aparecen como desconectadas del
entorno social y cultural.
El rol de las teoras Socioculturales: su importancia y relevancia en la musestica

Las teoras socioculturales, en particular la teora de la actividad, no slo presentan
una oportunidad de superar las dicotomas; como por ejemplo, individuo y contexto,
mente y cuerpo, sino que permite reconocer el contexto particular del museo, sus
recursos semiticos y multimodales. A travs de la teora de la actividad, me fue
posible basarme en el concepto de mediacin, para poder analizar las diferentes
dimensiones que influyen y afectan una determinada actividad, de acuerdo a los
componentes de actividad sistmica (ver figura 1.a). La actividad sistema representada
por un tringulo, describe no slo el micro contexto, el aspecto inmediato de una
determinada prctica, sino tambin el macro contexto, aquel que es determinado por
el discurso de la institucin. Otra de las consecuencias de la aplicacin de esta teora
fue la identificacin de contradicciones. Las contradicciones de acuerdo a la tercera
versin de la actividad sistmica no son lo mismo que problemas, pero representan
una oportunidad y camino para el cambio e innovacin.
[258]

Las contradicciones surgen cuando concibo la actividad pedaggica del museo bajo la
figura del profesor como transmisor de unos conocimientos predeterminados.
Las principales contradicciones encontradas fueron (ver figura 1.b):

Herramientas
Se enfatiza en una comunicacin basado en el lenguaje ignorando de esta
manera los recursos semiticos y multimodal en el museo.
El uso de los tecnologas digitales sirven como recurso a un fin pre -determinado
Se ignora las posibilidades semiticas (affordances) del museo sino y de las
tecnologas digitales.
Reglas
Se enfatiza la enseanza como una pedagoga lineal, de transmisin de
informacin y hechos en detrimento de creacin de conocimientos, la creativi-
dad e innovacin
El uso de las tecnologas digitales sirven como medio para un fin determinado o
contenido pre-establecidos
La divisin del trabajo

La pedaggica se basa en la figura del profesor como experto y transmisor de
conocimientos, lo cual implica la conceptualizacin del individuo como sujeto pasivo.
Basado en una idea homognea del aprendizaje.
Una nueva prctica pedaggica

Las mencionas contradicciones junto con el anlisis longitudinal, etnogrficos de mis
datos sirvieron de punto de partida para el planteamiento y desarrollo de una nueva
forma de concebir mi prctica pedaggica y tambin el aprendizaje. La innovacin,
fue el resultado de un nuevo modelo de prctica social, de un marco metodolgico,
[259]
una forma sistemtica de relacionar la teora con los datos. Este marco me proveo
con las herramientas necesarias no slo para analizar, sino tambin para interpretar
y desarrollar mi trabajo como educadora. La investigacin-accin, fue motivo para
mi de proponer y llevar a cabo no slo una intervencin, sino tambin una forma
de reflexionar sobre mi propio aprendizaje de la forma como lo considera McNiff
(McNiff, 2006). Tambin es necesario mencionar, que si antes se cuestionaba el valor
cientfico de la investigacin-accin, ahora es considerado necesario para desarrollo
de un conocimiento cientfico. Adems de la investigacin-accin, me baso en una
perspectiva multimodal y en la comunidad de prctica (Wenger, 1998). El termino
multimodalidad hace referencia a otros modos de comunicacin y representacin
diferentes al lenguaje. En conjunto estas teoras fueron tiles en ofrecerme una
alternativa a las contradicciones mencionadas anteriormente y constituyeron una
forma de proporcionar voz (voice) y determinacin (agency) a los participantes. Por
otro lado estas teoras me han permitido conocer y reconocer los recursos semiticos
multimodales del museo, de las tecnologas digitales y me han facilitado una nueva
forma de concebir mi prctica pedaggica. El cuadro 1 representa las transformaciones
y cambios experimentados.
Pedagoga antigua Nuevo modelo Pedaggico
Basado en el desarrollo de habilidades y Basado en la creacin-de-significados
transmisin de informacin
Basado en la figura del profesor como experto Basado en el papel del facilitador y del individuo
y la del alumno como individuo pasivo, como agente activo, creador de significados
recibidor de significados
Basado en lenguaje (hablado y escrito) Basado en recursos semiticos, multimodales y
en una perspectiva sociocultural del
aprendizaje
Basado en contenido y metas pre-definidas Basado en el proceso de participacin, de
negociacin y creacin-de-significados
Ajeno a su contexto Basado en las affordances del contexto
Limitado al tiempo y espacio de los Basado en diferentes espacios y tiempos
contextos formales de aprendizaje

Cuadro 1. Resumen de las principales diferencias entre
una pedagoga tradicional y un nuevo modelo pedaggico
Un marco conceptual para crear-significado con tecnologas digitales

A diferencia del colegio donde los alumnos adquieren informacin de la profesora de
acuerdo a un curriculum predeterminado, en el museo los visitantes no necesariamente
aprenden contenidos pre-definidos, sino que pueden ser influenciados por los mltiples
recursos semiticos y multimodales. La idea de crear-significado es considerada como
prctica social, lo cual implica que el aprendizaje ya no es considerado como prcticas
[260]
individualistas referidas a la adquisicin de habilidades y/o informacin, sino como un

proceso de negociacin y participacin en mltiples comunidades de prcticas.
Las tecnologas digitales no son usadas como un medio para un fin el aprendizaje
sino que es considerado parte integral de la actividad, sujeto al dinmico proceso de
creacin-de-significado. El marco desarrolla la idea de la actividad, que es un espacio
intermediario que sintetiza el aspecto institucional (macro) y el aspecto situacional o
social (micro) de la actividad. Este marco, tiene sobre todo el objeto de presentar y
representar el proceso de transformacin para la creacin-de-significado (meaning-
making). Es un proceso de negociacin por el cual los participantes se sienten
identificados en la actividad, satisfacen sus necesidades de expresin, creacin,
comunicacin, de pertenencia, desarrollan sus intereses, iniciativas, subjetividades,
pero tambin una nueva forma de ser alfabetos. Este marco conceptual se desarrolla
en torno a la idea de actividad y tres componentes:
Informacin, conocimiento y diseo

Comunicacin, multimodalidad y prctica
Tecnologa, texto y prctica
a) Informacin, conocimiento y diseo

Con la introduccin de las tecnologas digitales en la sociedad, la diferencia entre
informacin y conocimiento se hace ms evidente, el computador puede ofrecer
informacin pero no crear-significado. La diversidad de recursos en el museo, por
ejemplo los objetos motivo de la coleccin, los materiales del cual estn hechos, los
colores y las conversaciones, etc. forman parte del panorama semitico y multimodal,
todos los cuales comparten con el lenguaje, el potencial de contribuir igualmente a
crear significado. Sin embargo es el proceso de participacin en la actividad por el
cual la materialidad de un objeto, en este caso las tecnologas digitales, llega a formar
parte del repertorio del individuo. El concepto de la actividad tambin representa
el proceso de transformacin por el cual informacin se convierte en conocimiento
y llega a ser relevante para el individuo. Diseo, no es slo una forma de expresin,
creacin, que refleja la identidad del individuo, su edad, gnero, cultura, preferencias,
etc. sino que tambin refleja la apropiacin de significado y puede ser visto como un
desarrollo de trayectorias a travs del espacio y del tiempo.
b) Comunicacin, multimodalidad y prctica

Este componente reconoce como las tecnologas digitales han cambiado las formas
tradicionales de comunicacin y representacin y tambin de crear conocimiento.
Comunicacin entonces es vista de una forma ms amplia que el lenguaje escrito
[261]
y hablado, es vista como multimodalidad, donde otros modos (como el sonido, la
imagen, movimiento) tienen el mismo potencial para crear significado. Entonces,
dentro de este modelo la zona de desarrollo prximo, puede ser entendida como
la multiciplicidad de perspectivas o que ofrecen la multimodalidad. Otra de las
consecuencias directas de este modelo es que la competencia digital de los individuos
esta ligado a su capacidad para reconocer y conocer las affordances de las tecnologas
digitales.
Tecnologa, texto y prctica

Junto con los otros dos componentes, este apartado reconoce como texto y
contexto son creados colaborativamente. Por otro lado la relacin entre tecnologa,
texto y prctica refleja la disposicin de los participantes de participar en una
determinada actividad. Este componente demuestra como la participacin dentro
de una determinada actividad, llega a ser una oportunidad para el desarrollo de la
subjetividad, de autoconocerse, pero tambin una oportunidad de inter-subjetividad,
de interactuar con otros y llegar a conocer a otros. De acuerdo a esta proposicin texto
es entendido como hbrido, entendida como la expresin de pertenencia a diferentes
comunidades de prcticas, por ejemplo, la escuela, el hogar, el museo; pero tambin a
la diversidad de recursos semiticos y multimodales que puede incluir o que influyen
en su creacin.
Conclusin
Las tecnologas digitales presentan muchos retos a los educadores, entre ellas esta
la necesidad de reconsiderar nuestra visin de que es el aprendizaje, pero tambin
de nuestra prctica pedaggica. En este artculo he presentado las razones tericas y
prcticas que motivaron esta innovacin las cuales espero tambin puedan servir de
ejemplo y reflexin para los educadores de museos. Por lo tanto este articulo propone
el concepto de contextos de aprendizaje informal, basado en la idea de una nuevo
modelo pedaggico y una nueva actividad sistmica, la cual surge como resultado del
trabajo metodolgico descrito.
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[263]
Versin digital en :
Recuperando la memoria escolar en un museo virtual.

Narrativa generada y perspectivas para un cambio
planificado en la educacin a travs de las TIC
Joaqun Paredes
Resumen: El museo pedaggico virtual de la UAM http://grou.ps/museopedagogicovirtualuam

es una propuesta de formacin inicial de maestros, comprometida con la comunidad y una
escuela innovadora, donde se involucra a futuros profesores en un proyecto que se desarrolla
mediante herramientas de web 2.0, donde el dilogo y la utilizacin de multimedia son
fundamentales tanto para formar docentes como para recuperar la memoria y la presencia
de la comunidad en torno a la temtica de los recursos de la escuela. Este museo es un
espacio abierto en el que los docentes investigan en su comunidad.
Se presenta un balance de su primer ao de vida, en la vertiente de la transformacin de las

ideas sobre el cambio que han experimentado los participantes, a partir de una valoracin
de diversas evidencias: la forma en que se han involucrado estos investigadores, el tipo
de cambios observados en su participacin, los artefactos reunidos, las resignificaciones
y propuestas de interpretacin realizadas, las resonancias y emociones recogidas, las
evaluaciones de progreso realizadas.
Palabras clave: Museo, formacin inicial de docentes, TIC, redes sociales
Abstract: The UAM teaching virtual museum http://grou.ps/museopedagogicovirtualuam is

a proposal for teacher education, committed to the community and an innovative school
where future teachers are involved in a project that is developed through web 2.0 tools,
where the use of dialogue and media are central to train teachers to retrieve the memory and
the presence of the community around the topic of school resources. This museum is an open
space where teaching are doing a research in their community.
[265]
It presents an account of his first year of life, in the slope of the transformation of ideas
about the change experienced by the participants, retrieving various evidences: How these
researchers have been involved, The type of observed changes in participation, The artifacts
collected, the proposed new meanings and interpretations made, Emotional resonance and
collected, Assessment of progress made
Keywords: Museum, initial teacher training, ICT, social networking
Fundamentacin terica
El museo pedaggico virtual de la UAM (figura 1) es una propuesta de formacin
inicial de maestros, comprometida con la comunidad y una escuela innovadora (Nieto,
2006), donde se involucra a futuros profesores en un proyecto que se desarrolla
mediante herramientas de web 2.0 (Elkarrikertuz, 2011) para generar cambios. El
dilogo, la investigacin autntica (Lustick, 2009) y la utilizacin de multimedia pueden
servir para crecer profesionalmente (McIntosh, 2010) y son fundamentales tanto para
formar docentes como para recuperar la memoria (VV.AA., 2007).
Mtodo
Es una indagacin narrativa (Connelly y Clandinin, 2006) en la que los sujetos
reconstruyen sus vidas y las de su comunidad. Pretende conocer en profundidad la
implicacin y el proceso de transformacin de los profesores formados mediante
esta metodologa para orientarles hacia la comunidad y con el cambio educativo.
Participan 60 estudiantes de un curso de formacin de maestros en la UAM, Madrid,
Espaa, y sus familias, vecinos y amigos. La duracin de la indagacin ha sido el 2
semestre del curso 2010-11, si bien el investigador estuvo preparando durante los 8
meses anteriores el espacio y aportando sus propias narrativas. Se reconstruye todo
ello en una narracin que trabaja con tres tpicos, el contexto, la evolucin temporal
del proyecto y la dimensin espacial del mismo.
Resultados
Sobre el cambio entre los docentes formados, se recogen diversas evidencias,
que se puede apreciar bsicamente en el foro La marcha del proyecto (figura 2).
Los artefactos reunidos, las resignificaciones y propuestas de interpretacin
realizadas (figura 3). Tambin lo manifiestan en montajes que realizan al recoger
las experiencias escolares de sus padres (figura 4).
El tipo de cambios observados por los participantes y sus sentimientos, las
resonancias y emociones recogidas. Tambin ocurre que aparecen otros temas
que golpean la conciencia de los maestros en formacin, como la visin ideal de
[266]
las escuelas que destila el cine, frente a lo que estn recogiendo en su contexto; y el
papel de la mujer, que se plantea como un tema de investigacin dentro del propio
museo.
Conclusiones
Este proyecto promueve desarrollar un proyecto innovador, involucrar a la
comunidad, recuperar la memoria escolar, promover la participacin de las TIC.
La investigacin autntica, mediada por la indagacin, permite entender la
profesin docente.
Las dinmicas de participacin han tardado en ocurrir.
Tras este proceso de autorreflexin, la metodologa de indagacin ha posicionado
a los participantes temporal y socialmente.

Figura 1. Museo pedaggico virtual de la UAM Figura 2. Grado de compromiso de los participantes
http://grou.ps/museopedagogicovirtualuam indagando sobre su pasado y el de sus familias a
travs de los materiales. Foro la marcha del
proyecto

Figura 3. Resonancias y asociaciones. El Figura 4. Nuevas interpretaciones. Entrevistas a
racionamiento y la escuela en los aos 40 y 50. familiares.

Agradecimientos
Esta investigacin fue posible gracias a la colaboracin desinteresada de los 60
estudiantes que han participado en el Grupo 102 de Maestro de Educacin Primaria
de la UAM, curso 2010-11.
[267]
Versin digital en :
EducaMuseu: Un museo virtual

de actividades educativas
Moana Soto
EducaMuseu
Resumen: Original en espaol y portugus, este cartel se presenta la propuesta del

antes blog y ahora portal EducaMuseu. El primer y nico website dedicado a la difusin
de las actividades educativas en los museos de varias partes del mundo.
Palabras-clave: Museos, Educacion, Internet
Abstract: Original in Spanish and Portuguese, this poster presents the proposal of
before blog and now EducaMuseu website. The first and only site dedicated to the
dissemination of educational activities in museums in various parts of the world.
Keywords: Museums, Education, Internet
EducaMuseu. Um museu virtual de aes educativas.

O EducaMuseu um portal que pretende compartilhar com os colegas dos museus,
profissionais do ensino e os demais envolvidos (ou que desejem se envolver) uma
variedade de programas, projetos e demais atividades educativas que acontecem todos
os dias em departamentos educativos de museus, em mbito nacional e internacional.
Atravs da parceria estabelecida com grupos de educadores e muselogos, com
especial destaque ao Brasil e Portugal, em agosto deste ano lanamos a Revista
EducaMuseu, mais um projeto associado ao nico Portal dedicado exclusivamente s
aes educativas em museus. O EducaMuseu deseja ser uma ferramenta que possa
viabilizar uma troca efetiva entre os educadores, alm de buscar estabelecer parcerias,
[269]
visando divulgar o que produzido em termos de educao em museus por todos os

cantos do mundo.
EducaMuseu: Un museo virtual de actividades educativas

El EducaMuseu es un portal que desea compartir con sus compaeros de los museos,
los profesionales de la enseanza y otras personas que participan (o que deseen
participar) una variedad de programas, proyectos y otras actividades educativas que
tienen lugar todos los das en los departamentos de educacin de los museos, en
mbito nacional e internacional. Mediante la asociacin con grupos de educadores y
muselogos, con especial nfasis en Brasil y Portugal, en agosto de este ao lanzamos
la Revista EducaMuseu, ms un proyecto asociado con el nico portal dedicado
exclusivamente a las actividades educativas en los museos. EducaMuseu quiere ser
una herramienta que puede permitir un intercambio eficaz entre los educadores, y
tratar de establecer asociaciones con el fin de divulgar lo que se produce en trminos
de educacin en museos de todo el mundo.
[270]
Almeida, Adriana Mortara. (1997). Desafios da relao museu escola. In.:

Comunicao & Educao. So Paulo: (10) Set. a Dez. 1997. p. 50 a 56.
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Memria e Cidadania. Rio de Janeiro: MinC/IPHAN/DEMU.
[271]
Relacin de autores del volumen 3.
Gestin de Audienciass.
Alex Ibez Etxeberria Universidad del Pas Vasco

(alex.ibanez@ehu.es)
Alice Duarte Universidade do Porto

(alice_duarte@hotmail.com)
Ana Cabrera Museo Nacional de Artes Decorativas de Madrid

(ana.cabrera@MCU.es)
Bronya Caldern Spaces4learning

(bcalderon@spaces4learning.org)
Carla Rgo, Instituto Politcnico de Tomar

(cmrego@ipt.pt)
Cludia Falco Instituto Politcnico de Tomar

(claudia.ipt@gmail.com)
Cristina Villar Museo Nacional de Artes Decorativas de Madrid

(cristina.villar@MCU.es)
Cristina Yaez Aldecoa Universidad de Andorra

(cyanez@uda.ad)
Dania Moreira Universidade Federal do Rio Grande do Sul

(daniamoreira@cpovo.net)
Elena Asenjo Universidad Autnoma de Madrid

(elena.asenjo@uam.es)
Eugenia Santos Museo Nacional y Centro de Investigacin de Altamira

(eugenia.santos@mcu.es)
[273]
Eunice Lopes Instituto Politcnico de Tomar

(eunicelopes@ipt.pt)
Heredina Fernndez
(hfernandez@dede.ulpgc.es)
Isabel Rodrguez Museo Nacional de Artes Decorativas de Madrid

(isabel.rodriguez@mcu.es)
Joana Amado Cmara Municipal de Lisboa

(joanasm08@gmail.com)
Joaqun Paredes Universidad Autnoma de Madrid

(joaquin.paredes@uam.es)
Joel Pereira De Almeida Universidade de Santiago de Compostela

(almeida.pereira.joel@gmail.com)
Jos Mara Cuenca Universidad de Huelva

(jcuenca@uhu.es)
Juan Jos Aramburu Arazi

(arazi@arazi-ikt.com)
Luz Mara Gilabert Universidad de Murcia

(luzgilabert@um.es)
Maria Clara De Frayo Universidade de vora

(clarafrayaocamacho@gmail.com)
Mariana Jacob Texeira Museu Militar do Porto

(mariana.jacob@hotmail.com)
Merc Gisbert Universidad de Andorra

(merce.gisbert@urv.cat)
Miguel A. Surez Surez Universidad de Barcelona

(migsrz@gmail.com)
[274]
Mikel Asensio Universidad Autnoma de Madrid

(Mikel.asensio@uam.es)
Moana Soto EducaMuseu

(moanasoto@gmail.com)
Neenah Stajnovic FZI Foschungs zentrum informatik
Olaia Fontal Universidad de Len

(dfcofm@unileon.es)
Patricia Remelgado Universidade do Porto

(pat.remelgado@gmail.com)
Pilar Caldera Museo Nacional de Arte Romano

(Pilar.caldera@MCU.es)
Roser Calaf Masachs Universidad de Barcelona

(rcalaf@yahoo.es)
Sue Gutirrez Berciano Universidad de Barcelona

(suegutierrez86@hotmail.com)
Yone Castro Universidad Autnoma de Madrid

(yone.castro@uam.es)
[275]
Portada: Coleccin de Tejidos del
MUSEO NACIONAL DE ARTES DECORATIVAS
Ao 3. Volmen 3
Gestin de Audiencias

Alex Ibez & Pilar Caldera (Editores invitados)
Elena Asenjo & Yone Castro (Editoras asociadas)

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Facultad de Psicologa de la Universidad Autnoma de Madrid

Internacional Council of Museums

de toda la serie 2012: Mikel Asensio.

SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA. Ao 3.

Volumen 1: Gestin de colecciones: documentacin y conservacin.

Volumen 2: Museos y Educacin.

Volumen 3: Gestin de Audiencias.

Volumen 4: Nuevos museos, nuevas sensibilidades.

Volumen 5: Colecciones cientficas y patrimonio natural.

Volumen 6: Historia de las Colecciones e Historia de los Museos.

Volumen 7: Criterios y Desarrollos de Musealizacin.

Volumen 8: Museos y Arquitectura.

SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA

SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA

SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA EN MUSEOLOGA

Versin digital en: http://www.uam.es/mikel.asensio

COLECCIONES CIENTFICAS Y PATRIMONIO NATURAL.

Mikel Asensio (Editor principal)

Ao 3, Volumen 3: Gestin de Audiencias

Introduccin a las Series de Investigacin Iberoamericana de Museologa

Seccin A: Estudios de Pblico y Gestin de Audiencias.

Seccin B: Turismo Cultural.

Seccin C: Redes de Museos.

Seccin D: Museos & Tecnologa envolventes.

Relacin de Autores [12]

A las Series de Investigacin Iberoamericana de Museologa

Editor Principal del SIAM

Las SERIES DE INVESTIGACIONES IBEROAMERICANAS DE MUSEOLOGA son el fruto

Seleccin de trabajos para las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE

El segundo filtro se realiz por un comit editorial, volviendo a evaluar la propuesta no

Estructura de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA

1 Miembros del Comit Cientfico del SIAM:

PROCESO DE SELECCIN DE LAS PROPUESTAS

PROCESO DE SELECCIN DE LAS PROPUESTAS

La edicin general de la totalidad de estos volmenes ha contado con el trabajo

Adems, cada uno de estos volmenes ha contado con la participacin de un editor

Volumen 1: Gestin de Colecciones: documentacin y conservacin

Volumen 2: Museos y Educacin (20 propuestas).

Volumen 3: Gestin de Audiencias (23 propuestas).

Volumen 4: Nuevos museos, nuevas sensibilidades (22 propuestas).

Volumen 5: Colecciones cientficas y patrimonio natural (10 propuestas).

Volumen 6: Historia de las Colecciones e Historia de los Museos (12

Volumen 7: Criterios y Desarrollos de Musealizacin (22 propuestas).

Volumen 8: Museos y Arquitectura (9 propuestas).

La prctica museolgica, como la mayora de los campos de conocimiento, se entiende

Origen de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA.

Finalmente, los seminarios de investigacin iberoamericanos de museologa estn

Misin de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE

Estamos convencidos de la que prctica en museologa debe estar sustentada en una

Una sostenibilidad no solamente econmica, por ms que ste sea el aspecto ms

cristalizadas mediante insuficientes (cuando no, inexistentes) investigaciones de

Por contra, la investigacin siempre se ha beneficiado de la colaboracin entre los

Visin de las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA.

Por ejemplo, nuestra poltica lingstica es de no traduccin. Estamos convencidos

Las SERIES DE INVESTIGACIN IBEROAMERICANA DE MUSEOLOGA estn destinadas

o a la hora de considerar lo que son los antecendentes de un trabajo. En la edicin