Informe Sostenibilidad Chilectra 2011 PDF

Informe de Sostenibilidad 2011
Chilectra
Informe de
Sostenibilidad 2011
ndice 4
8
Mensaje del Gerente General
Introduccin
16 Perfil de Chilectra
32 Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento
tico
40 Compromiso con la creacin de valor y la rentabilidad
48 Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de
vida
62 Compromiso con la innovacin y la eficiencia energtica
74 Compromiso con la proteccin del entorno
88 Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores y
contratistas
108 Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las
que operamos
118 Anexos
120 Anexo 1: Informe de verificacin externa
124 Anexo 2: Proceso de determinacin de materialidad
126 Anexo 3: Descripcin de los principios rectores del GRI
127 Anexo 4: Tabla de contenidos GRI
137 Anexo 5: Diez Principios del Pacto Global
138 Anexo 6: Declaracin de control del nivel de aplicacin de GRI
4 Chilectra
Informe Sostenibilidad 2011
Mensaje del
Gerente General
[1.1]
Estimados lectores,
Presentamos nuestro octavo Informe de Sostenibilidad 2011,

el cual refleja el desempeo que tuvimos durante el ao en el
mbito econmico, social y ambiental, en base a la aplicacin
de los Siete Compromisos por un Desarrollo Sostenible que
guan nuestras operaciones en las distintas comunas de a ms de 1,6 milln de clientes ubicados en la Regin
nuestra zona de concesin. Metropolitana, implica el primer gran compromiso de la
compaa de asegurar un servicio continuo, de calidad y
Son, precisamente estos compromisos los que nos permiten respetuoso de la voluntad de nuestros grupos de inters.
mejorar ao a ao las relaciones con nuestros grupos de Es en este marco que consideramos la excelencia operacional
inters y a la vez alinearnos con las mejores prcticas a nivel de Chilectra como uno de los logros del ao que reportamos.
global. Chilectra est adherida al Pacto Global de Naciones Durante 2011, la empresa mostr nuevamente un crecimiento
Unidas (Global Compact) y este informe es tambin un en el nmero de clientes, producto, sin duda, de la creciente
comunicado del cumplimiento voluntario de sus Diez actividad econmica del pas (3,3% de aumento a clientes
Principios, que adems aplica en sus lineamientos la ISO industriales) y la demanda de los hogares por electricidad
26.000, de Responsabilidad Social, primera gua de este tipo (8,4% a clientes comerciales) lo que adems de mejorar
aprobada recientemente. De este modo, la empresa desarrolla nuestras perspectivas financieras aumenta nuestras
con un especial nfasis relaciones de valor compartido con obligaciones con los clientes.
sus principales grupos de inters como clientes, trabajadores
y contratistas. Para Chilectra, como una empresa enfocada en sus clientes,
contar con sistemas modernos de atencin y comunicacin,
Lo anterior, se refleja en acciones concretas que son la como los que hemos desarrollado y fortalecido durante 2011,
parte medular de este informe, con las cuales nos hemos es un factor clave en sus relaciones con este vital grupo
comprometido en aos anteriores. Todas ellas alineadas con de inters. Programas e iniciativas desarrolladas, que van
nuestro compromiso con el desarrollo sostenible de Chile y desde la autoatencin, el uso de las redes sociales y un
con el liderazgo que la compaa se ha propuesto en esta nuevo formato de boleta, hasta un Plan de Desarrollo de
materia como la distribuidora elctrica ms grande del pas. Oficinas Comerciales aumentan las alternativas de los clientes
Ser una empresa lder en un mercado donde se atiende y mejoran la calidad del servicio.
5 Informe Sostenibilidad 2011
Queremos destacar dos temas en este sentido. Por un lado Chilectra, como parte del Grupo Enersis, participa en las
el haber logrado, una vez ms durante 2011, el primer lugar negociaciones colectivas, las que se desarrollan, acorde a
en ndices de continuidad de suministro para empresas de nuestros compromisos tanto internos como con el Pacto
ms de 125.000 clientes, segn la Superintendencia de Global de Naciones Unidas, en el marco de una completa
Electricidad y Combustibles (SEC); por el otro, los resultados libertad de asociacin y expresin.
del Plan de Reduccin de Prdidas energticas los que nos
ubican como la empresa con menos prdidas en Amrica Esto se da en el marco de un proceso de gestin del talento
Latina (5,5%). Ambos hechos nos dan una clara seal de el que, a travs de la certificacin de competencias, permite
que estamos cumpliendo nuestros compromisos respecto a los trabajadores e incluso a contratistas en el caso de la
de la excelencia operacional orientada a mejorar da a da la certificacin, entrar en programas de formacin continua.
satisfaccin de nuestros clientes. Este proceso ha significado todo un desafo dentro de la
empresa y est orientado a retener a quienes se consideran
Las inversiones realizadas los ltimos aos destinadas a aptos para ejercer cargos crticos en el futuro. Sin duda que
mejorar nuestra infraestructura, tecnologa y especialmente constituye una innovacin y un desafo en la modernizacin
en la expansin del sistema elctrico, nos permite mirar de nuestra gestin de recursos humanos pero a la vez es una
el futuro como una empresa consolidada, moderna y con forma de profundizar la sostenibilidad de nuestra empresa
proyeccin. respecto del capital ms importante de Chilectra.
Lo anterior est, sin embargo, muy ligado a la inversin que la El otro objetivo perseguido con los cambios mencionados
empresa realiza en capital humano, basados en la importancia es mejorar nuestra capacidad de innovacin, tanto en
que ste tiene para la excelencia del servicio que pretendemos productos como en servicios, incorporando en este proceso
alcanzar. Por ello es que tanto la seguridad, la salud y la a los diferentes estamentos de la empresa.
capacitacin de los trabajadores de Chilectra ocup, durante
2011, un lugar importante en nuestros desafos. Uno de los pilares de la sostenibilidad de una empresa es
la capacidad de adaptarse a los tiempos, entendiendo las
El Plan Tolerancia Cero con los Accidentes constituye un necesidades de sus clientes y dems grupos de inters.
esfuerzo orientado a reducir niveles de accidentabilidad y Para una empresa elctrica, tan vinculada a los cambios
sus exitosos resultados son motivo de satisfaccin para la tecnolgicos y comunicacionales, la innovacin es de vital
empresa. Dado el nivel de exposicin de nuestros trabajadores importancia.
y contratistas a labores peligrosas, la reduccin de accidentes
reviste suma importancia. Lo anterior est muy relacionado Durante 2011 se consolidaron ideas e iniciativas vinculadas
con la creacin de una cultura de seguridad en el trabajo a temas claves como la utilizacin de Energas Renovables
que aspira, mediante cambios personales y colectivos No Convencionales (ERNC) o Ecoenergas, como Full
generados a partir de relaciones directas con los sindicatos Termia (energa geotrmica), solar Electric (energa solar),
y los trabajadores en general, a internalizar comportamientos Full eficiencia y Full Ambiental. Todas estas iniciativas
en este sentido. estn orientadas a reducir gases de efecto invernadero y a
6 Chilectra
incorporar a nuestros clientes en la cultura de las energas principal fundamento es la educacin y capacitacin de nios,
limpias, eficientes y amigables con el medio ambiente. jvenes y adultos en los mbitos elctricos y cuidado del
medio ambiente.
El cuidado del medio ambiente es otro de nuestros
siete compromisos y nos relaciona directamente con A travs de talleres educativos en juntas de vecinos, charlas
las comunidades que se ven impactadas por nuestras didcticas en colegios, planimetra social y apoyo a la gestin
operaciones. Por ello, nuestra gestin ambiental se vio tcnica y/o comercial de la empresa, hemos logrado generar
fortalecida durante 2011 con iniciativas como el monitoreo un importante vnculo con la sociedad, ya que mediante
de presin de contaminacin acstica, sistemas colectores este trabajo establecimos un nuevo canal de comunicacin
de aceites, nuevos y modernos sistemas de poda de rboles y confianza que nos permite abordar nuevas temticas de
con el menor impacto ambiental. Conscientes de los cambios inters, tanto para la compaa como para los vecinos. Esta
en la normativa ambiental en el pas consolidados el ao instancia nos ha servido para introducir conceptos como el
pasado, la empresa ha demostrado la mejor disposicin para consumo responsable y la prevencin del riesgo elctrico en
colaborar con el gobierno en su implementacin de manera el hogar, con nfasis en el uso eficiente de la energa y el
de mejorar el desempeo de las empresas chilenas en este respeto al medio ambiente.
mbito, esencial para un desarrollo sostenible.
Otro ejemplo concreto de este compromiso de ayudar a
Como mencionbamos anteriormente, las relaciones con construir un mejor pas es la Pasanta Docente, iniciativa que
nuestras comunidades fueron tambin un tema relevante en perfecciona a profesores de la especialidad electricidad
2011. Se realiz una importante inversin material y humana de diversos liceos tcnico-profesionales de la Regin
con el fin de establecer un mayor acercamiento y vinculacin Metropolitana, de manera de que stos puedan traspasar
con ellos. En este sentido, hemos desarrollado importantes de mejor manera los conocimientos a sus alumnos.
iniciativas, como el Programa Chilectra en tu Barrio, cuyo Adicionalmente la Ctedra Chilectra est orientada a formar
tcnicos electricistas para trabajar en la red de distribucin Sabemos que formamos parte de una sociedad y un medio
bajo estndares de excelencia y seguridad operativa. ambiente, y por ello nuestra labor debe desarrollarse en
armona y con respeto a numerosos aspectos, cuya puesta
Asimismo, Chilectra posee un proyecto a largo plazo en prctica nos ha enriquecido como compaa. Nuestro
destinado a estimular y promover la movilidad elctrica en compromiso es seguir adelante con este trabajo y cumplir
el pas, cuya tecnologa permite un ahorro aproximado de con los desafos que en esta lnea han sido fijadas para 2012
hasta un 75% respecto al costo de la bencina. Durante 2011 porque estamos seguros que es el camino que nos conducir
inauguramos el primer punto de carga rpida de Amrica a convertirnos en la mejor empresa de servicios de Chile.
Latina para vehculos elctricos.
Ecochilectra es otro importante proyecto que llevamos

adelante y que incorpora una serie de aspectos que como
empresa buscamos relevar, como la vinculacin con la
comunidad, el cuidado del medio ambiente a travs del
reciclaje, educacin e innovacin.
Los logros alcanzados como compaa y que hemos querido

incluir en este informe, son prueba de la consolidacin de
un trabajo que progresivamente avanza hacia mejorar en el Cristin Fierro Montes
cumplimiento de nuestra misin como empresa, teniendo Gerente General
siempre en consideracin nuestros siete compromisos por
un desarrollo sostenible.
Introduccin
10 Chilectra
1. Alcance Al igual que otros aos, este Informe de Sostenibilidad incluye

proyecciones futuras, identificadas en el texto y Desafos
2012. Estos expresan nuestras reales intenciones, supuestos
[3.1] [3.2] [3.3] Chilectra presenta su octavo Informe de
y expectativas en relacin con el futuro. Como incluyen
Sostenibilidad como muestra de su compromiso con el
numerosos supuestos, involucran riesgos e incertidumbres
Desarrollo Sostenible y la transparencia. Al igual que los
y estn sujetos a ajustes en la estrategia o en los planes
anteriores, este documento se ajusta a los requerimientos
de negocios o de inversin de la empresa, adems estos
del Global Reporting Initiative (GRI) y, a partir de 2011, a su
Desafos pueden ser cumplidos, parcialmente cumplidos o
ltima versin G3.1 y al Suplemento Sectorial de la Industria
no cumplidos.
Elctrica (EUSS).
Los contenidos de este documento abarcan desde el 1 de

enero hasta el 31 de diciembre 2011. Para esta ocasin,
1.1. Verificacin externa
Chilectra encarg a una empresa externa los anlisis
[3.13] Desde 2008, el nivel de aplicacin de Chilectra ha sido
necesarios para definir con mayor precisin la materialidad
el ms alto de los parmetros del GRI. As, durante cuatro
y el desarrollo de este informe, el que da cuenta del
aos, la compaa ha reportado a nivel A+, calificacin
desempeo de la compaa estructurado en torno a los Siete
obtenida gracias al compromiso explcito con la sostenibilidad
Compromisos Corporativos de la Poltica de Sostenibilidad.
y la experiencia pionera en Chile de una verificacin externa
realizada por un Panel de Expertos.
[2.4] [3.6] [3.7] Como lmites de cobertura para el presente
documento se consideraron las entidades que funcionan
Para conformar esta instancia, Chilectra solicit a Casa de la
dentro del mbito de concesin de Chilectra en la Regin
Paz (www.casadelapaz.cl) y, especficamente, a travs de su
Metropolitana, lugar donde est ubicada su principal sede.
presidenta, Ximena Abogabir (xabogabir@casadelapaz.cl), el
diseo y la facilitacin de un Panel Ciudadano que verificara
Las empresas nacionales en las que particip Chilectra
los aspectos sociales y ambientales de su Informe de
durante el perodo reportado no son porcentualmente
Sostenibilidad. En esta oportunidad el Panel fue integrado por
significativas, ya que representan el 0,5% de la energa
Victoria Hurtado, abogada Universidad de Chile, Mster en
vendida. Para el caso de las compaas internacionales, los
Polticas Pblicas (victoriahurtado@gmail.com); Pablo Allard,
resultados financieros se entregan en la Memoria Anual de
arquitecto urbanista, decano de la Facultad de Arquitectura
Chilectra, a la que se puede acceder a travs de la pgina
y Arte, Universidad del Desarrollo (pallard@udd.cl); Gilberto
web www.chilectra.cl.
Ortiz, trabajador social, coordinador Centro de Informacin
de Comportamiento Empresarial CICE, Red Puentes
[3.8] En cuanto al alcance de este informe, se considera la
Chile (gortiz@mi.cl); y Jos Manuel Melero, ingeniero
informacin de la compaa en sus aspectos econmicos,
comercial UC y Mster en Gobierno Corporativo y tica
sociales y ambientales correspondientes a sus operaciones en
(jmelero@cicloambiente.cl).
la zona de concesin, que abarca 33 comunas de la Regin
Metropolitana.
Despus de analizar exhaustivamente el Informe de
Sostenibilidad 2010 desde el punto de vista de los diferentes
[3.9] Al igual que en el informe anterior, los datos y clculos
grupos de inters, basado en entrevistas con informantes
tcnicos estn basados en procedimientos reconocidos por la
claves internos y externos, el Panel entreg indicaciones
normativa nacional y alineados con los estndares aceptados
a tomar en cuenta por Chilectra para la elaboracin del
por la comunidad internacional. En aquellos casos en que
documento 2011. (Ver pgina 120, Anexo 1: Informe de
se observan modificaciones en la metodologa de clculo, se
verificacin externa).
hace la precisin respecto de informes precedentes.
El comit a cargo del levantamiento de datos e indicadores

emple los Protocolos Tcnicos de Indicadores del G3.1, cuyas
modificaciones con respecto al estndar anterior (G.3) son
sealadas cuando corresponde.
Introduccin
NIVEL DE APLICACIN
deL INFORME
C C+ B B+ A A+
Reportar sobre: Informa sobre todos los criterios

1.1 enumerados en el Nivel C,
Informacin sobre adems de: Los mismos requisitos que
el perfil segn la 2.1-2.10
1.2 para el Nivel B
3.1-3.8, 3.10-3.12
Verificacin Externa de la Memoria


G3.1 3.9, 3.13
4.1-4.4,4.14-4.15
4.5-4.13, 4.16-4.17
Informacin sobre el
Informacin sobre el Informacin sobre el enfoque
enfoque de la direccin
enfoque de gestin segn No es necesario. de la gestin para cada
para cada Categora de
la G3.1 categora de indicador.
indicador.
Informa sobre cada indicador

Informa sobre un mnimo de
central G3 y sobre los indicadores
Indicadores de desempeo Informa sobre un mnimo de 20 indicadores de desempeo
de los Suplementos sectoriales,
segn la G3.1 & Indicadores 10 indicadores de desempeo, y como mnimo uno de
de conformidad con el principio
y como mnimo uno de cada cada dimensin: Econmica,
de desempeo de los de materialidad ya sea a)
dimensin: Econmica, Social Ambiental, Derechos Humanos,
suplementos sectoriales informando sobre el indicador
y Ambiental. Prcticas Laborales, Sociedad,
b) explicando el motivo de su
Responsabilidad sobre Productos.
omisin.
1.2. Los principios rectores [4.14] Para definir la materialidad, la empresa consider los
siguientes procesos y documentos:
[3.5] Los indicadores de desempeo seleccionados y
reportados en este informe cumplen con la definicin del Entrevistas y entrega de informacin:
Protocolo G3.1 (Ver pgina 126, Anexo 3: Descripcin de los
principios rectores del GRI), el que considera los siguientes Las opiniones y expectativas de los grupos de inters
principios, los cuales tambin fueron evaluados en su grado de la compaa, obtenidas a travs de los canales de
de cumplimiento por el Panel Verificador: participacin que tiene Chilectra, adems del estudio de
materialidad que se contrat con una empresa externa.
Materialidad o relevancia. Los aspectos relevantes y estratgicos definidos por la
Exhaustividad. Chilectra, tanto a nivel interno como externo.
Contexto de sostenibilidad. Fuentes escritas:
Participacin de los grupos de inters. - Indicadores declarados en el Informe de Sostenibilidad
2010 y que son considerados como relevantes desde
El principio de exhaustividad se garantiza a travs del proceso la perspectiva estratgica de Chilectra.
de verificacin del Panel y la comprobacin del nivel de - Informe del Panel Verificador con comentarios relativos
aplicacin otorgado por el GRI. a relevancia, expectativas y exhaustividad, entre otros,
emitidos tras su anlisis del Informe 2010.
El contexto de sostenibilidad es abordado en todo el informe - Anlisis detallado de las fortalezas y debilidades en
de manera transversal, a travs del anlisis del desempeo sostenibilidad de Chilectra, consignadas en el Ranking
de la organizacin en los aspectos econmicos, sociales y RSE de PROhumana, determinadas por los propios
ambientales. empleados de la compaa, quienes completan
una encuesta annima (350 respuestas, entre los
porcentajes ms altos de las empresas participantes
de este benchmark).
- Informe del Jurado del Premio al Mejor Reporte de
Sustentabilidad de Accin RSE.
12 Chilectra
2. Materialidad
[4.17] Con el fin de identificar los temas relevantes de la

gestin de Chilectra y para definir aquellos elementos ms
importantes para su Informe de Sostenibilidad, en 2011 la
empresa decidi realizar un estudio de materialidad. ste se
bas en tres grandes visiones que combinan el entendimiento
de la sostenibilidad con los diversos intereses e impactos
propios de la actividad de la compaa:
Visin del negocio: Se aplic una metodologa
cualitativa para revisar documentos internos y externos,
adems de entrevistas semi estructuradas, efectuadas a
las distintas gerencias.
Visin del sector: Siguiendo una metodologa
cualitativa, se revisaron documentos internos y externos,
se realiz un benchmark de reportes de sostenibilidad y
se analizaron las noticias nacionales relativas al tema.
Visin de los grupos de inters: Con una metodologa
cuantitativa, se llevaron a cabo encuestas a los grupos de
inters (muestreo no probabilstico de tipo descriptivo).
Mayor detalle en Anexo 2
Para levantar la informacin requerida para elaborar

el documento, se llevaron a cabo reuniones con veinte
informantes claves de las distintas reas de la compaa y
se realizaron 14 entrevistas a gerentes y subgerentes. Este
proceso permiti determinar el alcance del informe, definir
los enfoques de gestin, detectar los principales riesgos y
desafos para la compaa, y describir los avances en cada
uno de los temas definidos como materiales.
Introduccin
3. Grupos de inters y medios que realiza para entregarles una ptima calidad de
servicio a sus clientes. En este contexto, resulta esencial
de relacionamiento establecer y mantener un relacionamiento efectivo para
[4.14] [4.15] [4.16] reducir las brechas que se producen entre la percepcin
de la comunidad y las expectativas de la compaa.
Chilectra opera en un rea de concesin de 33 comunas
de la Regin Metropolitana, las que conforman la zona de Para relacionarse y establecer una comunicacin fluida con
influencia donde las acciones de la compaa tienen impacto. sus grupos de inters, la empresa ha implementado diversos
Adicionalmente, por el hecho de ser una empresa regulada, mecanismos, los que continuamente se estn revisando para
las autoridades y organizaciones industriales tambin forman desarrollar nuevos canales y cubrir nuevas necesidades. De
parte de sus grupos de inters. este modo, en 2011 se incluy Twitter como un eficiente
medio de comunicacin con la comunidad y clientes, y se
El principal desafo de la empresa consiste en escuchar a sumaron las actividades desarrolladas en el contexto del
sus grupos de inters, y comunicarles todos los esfuerzos Plan de Relaciones Comunitarias de Chilectra, denominado
"Chilectra en tu Barrio".
Relaciones con los grupos de inters
Grupo de inters Subgrupo Mecanismos de involucramiento

Atencin personalizada.
Municipalidades Fonoservicio (canales telefnicos).
Autoridades Reguladores Visitas, reuniones, correos electrnicos y cartas.
Organismos gubernamentales Gerencia de Regulacin.
Fiscala.
Administradores de contratos.
Canal de atencin a proveedores y colaboracin.
Colaboradores Telfono, correo electrnico.
Proveedores Charla, jornadas, encuestas.
Proveedores
Proveedores de energa Canal tico.
Empresas de transmisin elctrica Oficinas mviles.
Gerencia de Comunicacin.
Gerencia de Sostenibilidad.
Red de oficinas comerciales.
Fonoservicio (canal telefnico).
Sitio web y redes sociales (Twitter).
Clientes
Correo electrnico y carta.
Comunidades locales
Encuesta de satisfaccin.
Comunidad Organizaciones de consumidores
Estudios etnogrficos.
Organismos de Estado (SEC, SERNAC)
Entrevistas a clientes.
Centro de educacin
Consejo consultivo de consumidores.
Plan de Relaciones Comunitarias.
Gerencia de Comunicacin.
Oficina de relaciones con inversionistas.
Accionistas Junta de accionistas.
Lnea directa de atencin: telfono, correo electrnico.
Encuesta de clima laboral.
Organizacin
Dilogo sindical.
Trabajadores Ciclo de charlas y programa de participacin.
Reuniones regulares con ejecutivos.
Evaluacin 360.
14 Chilectra
4. Hitos 2011
Compromiso Hitos 2011
Implementacin de los controles para mitigar los riesgos de la Ley 20.393 y el
I Con el buen gobierno y el comportamiento tico
Decreto Legislativo 231 de Italia.
II Con la creacin de valor y la rentabilidad Resultados econmicos y distribucin de valor 2011.
III Con la modernidad, cercana y calidad de vida Reduccin en un 20% de reclamos escritos, respecto de 2011.
Implementacin de canal de atencin automatizada de emergencias va Short
IV Con la innovacin y la eficiencia energtica
Message Service (SMS).
Obtencin de la Re-certificacin ambiental ISO 14.001 para todas nuestras
V Con la proteccin del entorno
operaciones.
Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y Reduccin indicadores de accidentabilidad.
VI
profesional de nuestros trabajadores y contratistas 3 lugar en el ranking Mejores Empresas para Padres y Madres que Trabajan.
VII Con el desarrollo de las sociedades en las que operamos Inauguracin del Museo ArtedeLuz.
5. Tabla Compromisos y Desafos
Compromisos 2011
Compromiso Desafo 2011 Cumplimiento Referencia en el Informe

Desarrollar evaluaciones del sistema de control interno de la informacin financiera, Realizado 35, 38
del Modelo de Prevencin de Delitos y del anlisis de las denuncias que se reciban
por parte de la nueva rea de Cumplimiento.
Incrementar el nmero de empresas contratistas para disminuir los riesgos de Parcialmente realizado 102
incumplimiento de los servicios. Durante 2011, se
Con el buen gobierno incorporaron nuevos
y el comportamiento contratistas en la
tico g e re n c i a t c n i c a y
comercial.
Aumentar la participacin de las compaas contratistas en la gestin de Chilectra Realizado 66
para impulsar la innovacin.
Desarrollar una calificacin previa de empresas proveedoras para estandarizar los Realizado 102
requisitos necesarios para ser contratista de Chilectra.
Cuantificar las emisiones de CO2 que representan las prdidas y hurtos. Realizado 46
Ms cercana con grandes clientes. Realizado 57
Consolidar el Plan de Satisfaccin de Grandes Clientes mejorando los canales de Realizado 57
comunicacin, recogiendo sus inquietudes y reforzando la oferta de productos y
servicios para este segmento.
Ser parte de importantes proyectos de infraestructura relacionados con la ampliacin Parcialmente realizado Las obras de Metro
del Metro y otras concesiones de obras pblicas. fueron postergadas
para 2012. En general
en 2011, hubo una baja
en la actividad asociada
a la infraestructura vial
pblica.
Con la modernidad,
cercana y calidad de Recuperar la actividad del negocio inmobiliario, la cual disminuy en 2009. Realizado 59
vida Realizar el 100% de las inducciones para los nuevos ejecutivos de atencin presencial Realizado 107
mediante la modalidad de e-learning.
Implementar el nuevo modelo de atencin presencial en toda la plataforma de Realizado 52
atencin y mantener los estndares de calidad de atencin y satisfaccin de los
clientes.
Lograr el traslado del Fonoservicio a un lugar con mejores condiciones para el trabajo. Parcialmente realizado 107
Desarrollar herramientas que permitan aumentar la auto atencin telefnica Parcialmente realizado 53
automatizada.
Mejorar la satisfaccin de los clientes que acceden al sitio web de Chilectra, haciendo Realizado 53
ms fcil y sencilla su navegacin.
Redefinir el modelo de negocio de retail para enfocar mejor el tema de la tarjeta Realizado 56
MasterCard Chilectra Mundo Activa.
Introduccin
Compromiso Desafo 2011 Cumplimiento Referencia en el Informe

Analizar la informacin recabada a partir de la medicin online y obtener conclusiones. Realizado Se monitorearon las
curvas de demandas
de los clientes adscritos
al proyecto, el cual fue
considerado exitoso por
haber permitido probar
en terreno tecnologa
orientada hacia la
medicin inteligente.
Innovacin y Trabajar en un proyecto integral de Eficiencia Energtica (EE) y Energas Renovables Realizado 59
eficiencia energtica No Convencionales (ERNC) junto a otros actores relevantes de la sociedad.
Seguir explorando nuevas alternativas en la generacin de energas renovables. Realizado 69
Lograr MM$451 en margen y ahorro por proyectos de innovacin escalados desde Realizado 64
el 2008 en adelante.
Apoyar la difusin de los proyectos de movilidad elctrica de la compaa para darlos a Realizado 67
conocer a un pblico ms amplio, debido a que los vehculos elctricos unipersonales
sern una realidad en el corto plazo.
Involucrar y mostrar a pequeos y grandes clientes cmo trabaja Chilectra para ser Realizado 53
y seguir siendo una de las empresas ms innovadoras del rubro.
Apoyar la difusin del proyecto Ecochilectra para darlo a conocer a un pblico ms Realizado 76
Con el desarrollo de amplio.
las sociedades en las Desarrollar una versin especial para el dcimo aniversario de la Copa Chilectra, Realizado 113
que operamos buscando un mayor un nmero de participantes e impacto meditico.
Medir y compensar la huella de carbono producida por la actividad Cine Chilectra. Realizado 114
Desafos 2012
Compromiso Desafo 2012
Con el buen gobierno y el Acompaar a la empresa en temas relacionados con el monitoreo, formacin y difusin de los criterios y herramientas con
comportamiento tico que cuenta en temas relacionados con el comportamiento tico y el buen Gobierno Corporativo.
Ampliar el trabajo anti hurtos a otras comunas.
Captar grandes clientes y consolidar las relaciones con los nuevos grandes clientes.
Reactivar el mercado de grandes clientes y lograr niveles de satisfaccin ms elevados.
Consolidar toda la infraestructura relacionada con la ampliacin del Metro de Santiago y otras concesiones de obras pblicas.
Desarrollo y venta de nuevos proyectos para el segmento inmobiliario.
Con la modernidad, cercana y Aumentar la autoatencin en recaudacin, instalando un piloto de cajero recaudador.
calidad de vida
Generar procedimientos para atencin post venta de todos los negocios, incluido el elctrico.
Trabajar en la implementacin de una plataforma informtica (CRM) de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes.
Avanzar en Experiencia Chilectra mediante capacitaciones y levantamiento de nuevos procesos a incorporar.
Ampliar cobertura de atencin de clientes, mediante nuevos canales.
Estandarizar las oficinas comerciales.
C o m p ro m i s o c o n l a s a l u d , l a Trabajar por ser reconocida como una empresa familiarmente responsable.
seguridad y el desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores Apalancar los ndices de accidentabilidad de la compaa. Disminuir riesgos laborales.
y contratistas
Implementacin de la primera etapa del proyecto Smart City Santiago.
Innovacin y Eficiencia Energtica Creacin de nuevos productos y servicios aplicando la EE, como las energas renovables, ecoenergas (geotrmicas, solares).
Mejorar el indicador de favorabilidad, el cual seala el nivel de innovacin de la compaa a partir de preguntas a sus clientes.
Construccin de un foso y tres piletas en subestacin Santa Rosa Sur y Cerro Navia Pudahuel.
Construccin de pantallas vegetales en tres subestaciones alta tensin.
Con la proteccin del entorno Mediciones de ruido en diez subestaciones de acuerdo a plan de mediciones anuales.
Realizar mediciones de campos electromagnticos en nueve puntos de lneas de alta y media tensin.
Construir una faja arborizada en la subestacin Bicentenario.
Con el desarrollo de las sociedades
Expandir el proyecto Ecochilectra a nuevas comunas de la Regin Metropolitana.
en las que operamos
Perfil de
Chilectra
18 Chilectra
1. Nuestra compaa 1.3. Chilectra en Amrica Latina
[2.5] La empresa est presente en varios mercados

1.1. Chilectra latinoamericanos a travs de diversas filiales en el rubro
de la distribucin. A partir de 2005 se sum el negocio de
[2.1] [2.4] Chilectra es la empresa de distribucin elctrica la generacin, comercializacin y transmisin de energa
ms grande de Chile, con un nivel de venta fsica de energa mediante la participacin en el holding Endesa Brasil.
de 13.697 GWh anuales.
As, Chilectra tambin est presente en Fortaleza, Endesa
Cachoeira y en la comercializadora-transmisora CIEN
1.2. Estructura societaria Interconexin Argentina-Brasil.
[2.6] Es una sociedad annima abierta que informa regularmente

a sus accionistas a travs de las memorias anuales y de los datos
proporcionados a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).
[2.9] A travs de su sociedad matriz Enersis, Chilectra forma

parte de Enel-Endesa, uno de los grupos energticos ms
importantes a nivel mundial. Al 31 de diciembre 2011,
tena un total de 5.111 accionistas con derecho a voto y
1.150.742.161 acciones. La imagen a continuacin grafica
la estructura de propiedad de Chilectra S.A. al cierre del
ltimo ejercicio.
Perfil de Chilectra
20 Chilectra
1.4. Zonas de concesin en Chile 1.5. Certificaciones y Sistemas de Gestin

Integrados (SIG)
[2.2] [2.3] [2.7] [3.8] [DMA EC] La zona de concesin de
Chilectra se extiende por 2.118 km2 33 comunas de la En 2011, la empresa se someti a una auditora externa del
Regin Metropolitana y entre sus clientes se cuentan Sistema Integrado de Gestin (SIG) por parte de Bureau Veritas,
industrias, grandes empresas, comercio, entidades fiscales y la que no expres ningn reparo (cero No Conformidades).
residenciales. Posee dos filiales en Chile: Luz Andes Ltda. y
Empresa Elctrica Colina Ltda. Ms de 16 reas, instalaciones y procesos de Chilectra
demostraron as que el funcionamiento del Sistema Integrado
de Gestin se encuentra plenamente en funcionamiento
y que cumple con todos los requisitos establecidos por las
normas ISO 9.001, ISO 14.001 y OHSAS 18.001.
1.6. Clientes [2.8]
[EU3] Las ventas, los tipos y cantidad de clientes se presentan

a continuacin:
Tipo de Total ventas monetarias (MM$) Total ventas de energa (GWh)

clientes 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Residencial 325.355 288.884 310.073 3.320 3.541 3.520
Industriales 211.083 187.510 192.388 2.923 2.960 3.092
Comerciales 299.051 264.985 252.355 3.473 3.525 3.683
* Otros
173.311 212.173 230.940 2.869 3.072 3.402
Clientes
Totales 1.008.800 953.552 985.576 12.585 13.098 13.697
(*) Otros clientes incluye: fiscales, municipales, agrcolas, utilidad pblica,

distribuidoras y efecto consolidado.
Nmero de clientes de Chilectra

2010 2011
Nmero clientes residenciales 1.446.837 1.470.940
Nmero clientes comerciales 123.463 126.317
Nmero clientes industriales 10.450 11.143
Nmero otros clientes 28.902 29.577
Total nmero clientes (N) 1.609.652 1.637.977
Perfil de Chilectra
1.8. Principales suministradores
[EU6] Chilectra est en permanente bsqueda de

oportunidades para beneficiar a sus clientes, tanto libres
como regulados, con precios competitivos. La empresa
mantiene contratos de compra con diversos generadores,
los que han sido diseados para cubrir las necesidades a
corto y mediano plazo.
2009 2010 2011

Transformador Capacidad Capacidad Capacidad
Cantidad Cantidad Cantidad
kVA kVA kVA
Compaa 22.256 3.511.063 22.110 3.584.506 21.820 3.683.879
Particular 5.801 2.745.098 5.920 2.849.683 6.032 2.908.978
Total 28.057 6.256.161 28.030 6.434.189 27.852 6.592.857
1.7. Instalaciones
[EU1] [EU4]
1.7.1. Capacidad instalada
Durante 2011, la empresa distribuy 13.697 GWh a travs

de una compleja red de instalaciones que abarca toda la
capital y que incluye:
22 Chilectra
1.9. Otros negocios
[2.2] Para generar nuevos ingresos, dar cumplimiento a su compromiso con la Eficiencia Energtica y entregar a los clientes
nuevas alternativas de soluciones integrales con valor agregado, Chilectra ha destinado importantes recursos para investigar y
desarrollar productos y servicios cada vez ms eficientes. (Ver pgina 69, Compromiso con la innovacin y eficiencia energtica).
Perfil de Chilectra
2. Contexto de sostenibilidad
2.1. Sector elctrico en Chile
Las distribuidoras elctricas, como el caso de Chilectra, son

el punto de contacto entre el rubro y sus consumidores.
La energa generada y transmitida, es entregada a los
consumidores finales por las empresas distribuidoras, que
son la cara visible de todo el sector frente a la sociedad.
2.1.1. La industria elctrica nacional se compone de tres

actividades: generacin, transmisin y distribucin de
suministro elctrico.
G e n e r a c i n : Este sector est conformado por Distribucin: Lneas, subestaciones y equipos que
e m p re s a s e l c t r i c a s p ro p i e t a r i a s d e c e n t r a l e s permiten prestar el servicio de distribuir la electricidad
generadoras de electricidad. En Chile, esta actividad hasta los consumidores finales, localizados en cierta
se basa principalmente en la energa termoelctrica zona geogrfica explcitamente limitada. Las empresas
e hidroelctrica, siendo an muy incipiente el uso de distribucin operan bajo un rgimen de concesin
de Energas Renovables No Convencionales (ERNC: de servicio pblico de distribucin, con obligacin de
elicas, mini hidrulicas, geotrmicas, solares, biomasa, servicio y con tarifas reguladas para el suministro a clientes
mareomotriz) en la generacin. regulados (empresas industriales y mineras, alumbrado
Principales compaas de generacin: Endesa Chile, pblico y consumo domiciliario).
Suez Energy Andino, AES Gener, Colbn, Guacolda. Principales compaas: Chilectra, CGE, Chilquinta,
Conafe, Saesa.
Transmisin: Conjunto de lneas, subestaciones y equipos
destinados al transporte de electricidad desde los puntos
de produccin (generadoras) hasta los centros de consumo
o distribucin. Es preciso distinguir el sistema troncal
(conjunto de lneas y subestaciones que configuran el
mercado comn) y los sistemas de sub transmisin (que son
aquellos que permiten retirar la energa desde el sistema
troncal hacia los distintos puntos de consumo locales).
Principal compaa: Transelec.
24 Chilectra
2.1.2. Sistemas interconectados
A lo largo de Chile existen cuatro sistemas independientes que conectan las centrales y empresas generadoras con las compaas
de transmisin y las comercializadoras.
Los 4 sistemas y sus redes
SING 1
Sistema Interconectado del
Norte Grande
Se extiende entre la Regin de
Arica y Parinacota y la Regin de
Antofagasta. Su coordinacin est
a cargo del Centro de Despacho
Econmico de Carga del SING
(CDEC-SING), creado en 1993.
SIC 2
Sistema Interconectado
Central
Comprende desde la Regin de
Atacama hasta la Regin de los
Lagos (Chilo). Su coordinacin
est a cargo del Centro de
Despacho Econmico de Carga del
Sistema Interconectado Central
(CDEC-SIC), creado en 1982.
Sistemas de Aysn 3
Se ubica en la Regin de Aysn y
es operado por EDELAYSEN
(Empresa Elctrica de Aysn).
Magallanes 4
Emplazado en la Regin de
Magallanes, est formado por tres
subsistemas independientes: Punta
Arenas, Puerto Natales y Puerto
Porvenir. Es operado por EDELMAG
(Empresa Elctrica de Magallanes).
Perfil de Chilectra
2.1.3. Dependencia energtica Un Sistema de Gestin Ambiental que permite realizar

un monitoreo ms preciso de las actividades que
Nuestro pas depende de las importaciones de energa eventualmente puedan generar impacto ambiental,
primaria, conformada principalmente por petrleo crudo, teniendo siempre presente que el negocio de la compaa
derivados, gas natural y carbn. no causa efectos negativos relevantes en el entorno.
Dada la creciente escasez y aumento sistemtico del precio La re-evaluacin de los riesgos medioambientales en todas
internacional de los combustibles fsiles y la volatilidad las instalaciones de Chilectra.
inherente a los mercados, la seguridad de suministro es un
tema geopoltico y obliga a los pases a buscar opciones En el mbito de las Energas Renovables No Convencionales
energticas que surjan de su propio territorio. (ERNC), la compaa ha desarrollando dos lneas de servicios:
Solar Electric y Full Termia. Chilectra tambin ofrece a sus
clientes soluciones elctricas eficientes, implementando
2.2. Riesgos y desafos del sector [1.2] Full Electric y Full Led. Adems, la empresa investiga y
desarrolla soluciones de Eficiencia Energtica y Energas
Chilectra lleva a cabo una labor constante para proyectar un Renovables No Convencionales. En esta materia ha avanzado
futuro prspero. Ello, tomando en consideracin el negocio sostenidamente, con la conviccin de que las decisiones que
a largo plazo de la empresa y los numerosos desafos que se tomen hoy sern determinantes para la calidad de vida de
enfrenta, tales como las fluctuaciones de los precios de la las futuras generaciones.
energa, el calentamiento global y las crecientes exigencias
en lo ambiental. Por ltimo, en el mbito de la gestin de Eficiencia Energtica,
la empresa ofrece los servicios de Full Eficiencia y Full
Chile proyecta un crecimiento econmico en torno al 4%, Ambiental para posicionarse como un referente nacional e
lo que significa que el consumo de energa tendr un internacional en estos temas.
aumento importante. Por ello, la compaa se preocupa
permanentemente por disear las ampliaciones necesarias Un proyecto de ms largo plazo es el desarrollo de redes
que satisfagan el incremento de la demanda, aumenten la inteligentes, en el cual se han hecho importantes avances.
confiabilidad y la calidad de los servicio y, al mismo tiempo, Con la incorporacin de tecnologas de comunicacin se han
reduzcan las prdidas de electricidad. logrado avances significativos, como redes que permitirn
que el cliente administre su consumo de manera eficiente y
En este contexto, es importante destacar las siguientes iniciativas: que la compaa gestione la demanda.
El aumento de nivel de voltaje de algunos de nuestros La sequa presenta un factor de riesgo para la normal
alimentadores de media tensin. distribucin de energa elctrica. Los racionamientos elctricos
aplicados por el gobierno significan que la empresa debe
redoblar los esfuerzos para mantener el suministro en niveles
aceptables, y tambin enfrentar las molestias de los clientes
por estas medidas.
26 Chilectra
3. Misin, visin y valores
[4.8] Nuestra Visin Nuestra Misin

Ser la mejor empresa de servicios de Chile. Crear valor, entregando calidad de a las personas, energa y
soluciones innovadoras a nuestros clientes.
En esto creemos
VISIN MISIN
Ser la MEJOR, empresa Crear VALOR, entregando

de SERVICIOS de Chile. CALIDAD DE VIDA a las
personas, ENERGA
Y SOLUCIONES innovadoras a
nuestros CLIENTES.
VALORES
Nuestros Valores
Liderazgo Compromiso con la comunidad
Ser una organizacin de referencia en nuestros mercados. Fomentar actividades que permiten obtener mutuos beneficios.
Crear valor para nuestros pblicos objetivos. Cuidar el medio ambiente y la calidad de vida de las personas.
Mantener un crecimiento sostenible. Ser transparentes en nuestra actuacin y gestin.
Orientacin al cliente Trabajo en equipo
Escuchar y anticiparse a las necesidades de las personas. Crear condiciones organizacionales que fomenten un
Facilitar la calidad de vida de nuestros clientes. clima laboral de trabajo en equipo.
Proteger y proyectar nuestra marca y nuestra reputacin. Promover la gestin y retencin del talento del personal
propio y colaboradores.
Desarrollar visiones compartidas con nuestros
Excelencia operacional colaboradores bajo los principios de mutua responsabilidad
y transparencia.
Contar con objetivos y metas compartidas.
Basarnos en la eficiencia, innovacin y una slida cultura
de ejecucin. Cuidado de las personas
Conjugar la excelencia del negocio bsico con el desarrollo
de nuevos negocios. Impulsar una cultura de prevencin, seguridad y salud laboral.
Ofrecer ofertas innovadoras para nuestros clientes. Desarrollar entornos seguros y saludables para nuestros
trabajadores.
Asegurar la conciliacin de la vida laboral y familiar de
las personas.
Promover la igualdad de oportunidades en nuestros
equipos de trabajo.
Perfil de Chilectra
4. Poltica de sostenibilidad [4.8]

Nuestro objetivo es suministrar a nuestros clientes un servicio de calidad de forma responsable y eficiente, proporcionando
rentabilidad a nuestros accionistas, fomentando la capacitacin profesional de los empleados y de los colaboradores, con el fin
de acompaar al desarrollo de los entornos sociales en los que operamos y utilizar de manera sostenible los recursos naturales
necesarios para nuestra actividad. Lo anterior se manifiesta en los Siete Compromisos que inspiran el actuar de la compaa, y
que interrelacionan aspectos sociales, medioambientales y econmicos.
Somos conscientes de que el cumplimiento equilibrado de nuestras responsabilidades en materia econmica, social y
medioambiental, sobre la base de criterios de sostenibilidad, es esencial para mantener de nuestra posicin actual de liderazgo
y para reforzarla de cara al futuro. Los compromisos por un desarrollo sostenible que se exponen a continuacin constituyen la
gua y fundamento de nuestro comportamiento en este terreno.
La empresa impulsa expresamente el cumplimiento cabal de estos compromisos, los que estn plenamente integrados a nuestro
trabajo diario y que son sometidos a constantes revisiones y mejoras por parte de la direccin de la compaa y de quienes
participan en su aplicacin.
Esta Poltica de Sostenibilidad contiene Siete Compromisos, los cuales estn graficados en el siguiente esquema.
Adems, contempla dos retos que corresponden a demandas identificadas por los grupos de inters:
El cambio climtico.
Enraizamiento local.
28 Chilectra
4.1. Los compromisos
Lo anterior se manifiesta en los Siete Compromisos que inspiran el actuar de la compaa, y que interrelacionan aspectos sociales,
medioambientales y econmicos.
I Nuestra Conducta II Nuestros Accionistas III Nuestros Clientes IV Innovacin y Eficiencia

Compromiso con el Compromiso con la creacin Compromiso con la Energtica
buen gobierno y el de valor y la rentabilidad. modernidad, cercana y Compromiso de llevar a
comportamiento tico. calidad de vida. cabo las mejores ideas para
el crecimiento.
V El Medio Ambiente VI Nuestra Gente VII La Sociedad

Compromiso con la Compromiso con la salud, Compromiso con el
proteccin del entorno. la seguridad y el desarrollo desarrollo de las sociedades
personal y profesional en que operamos.
de nuestros empleados y
colaboradores.
4.2. Nuestros nuevos retos 4.2.2. Reto 2: Enraizamiento local
El enraizamiento local es una poltica implementada por el

4.2.1. Reto 1: El cambio climtico Grupo Enersis para lograr cercana con las preocupaciones
sociales y, al mismo tiempo, ser considerada como
La opinin pblica ha manifestado una creciente inquietud indispensable en el progreso econmico, social y ambiental
por el cambio climtico, y las restricciones de emisiones de los pases donde opera.
aumentan cada da ms. Lidiar con esta realidad es uno de
los desafos que enfrentan las empresas que se desempean Chilectra, como filial del Grupo, tambin aplica esta poltica,
en el rubro elctrico. y buscando satisfacer las distintas necesidades locales que
se presentan. Con este fin, gua sus iniciativas sociales,
Por ello, Chilectra se preocupa por aportar y guiar los basndose en los cuatro ejes que la compaa tiene como
procedimientos, utilizando como ejemplo las legislaciones estrategia para la accin social:
y experiencias que se implementan en Europa. Igualmente,
la empresa cuenta desde 2005 con un plan de Eficiencia Cooperacin social.
Energtica, que incluye la medicin y el reporte de su huella Educacin.
de carbono. Cultura.
Sensibilizacin medioambiental.
Perfil de Chilectra
4.3. Plan estratgico de Chilectra
Cada ao la planificacin estratgica es actualizada mediante la metodologa de Cuadro de Mando Integral, Balanced Scorecard,
el que permite monitorear los avances de la compaa respecto a sus metas.
Las lneas estratgicas, que conforman los pilares de la visin y los objetivos centrales de esta iniciativa, son:
Crecer con Rentabilidad.

Clientes y Marcas.
Equipo de Excelencia.
30 Chilectra
5. Asociaciones y membresas 6. Premios y distinciones

[4.13] Chilectra pertenece a varias asociaciones gremiales [2.10] Durante 2011, Chilectra se destac en los siguientes mbitos:
y organizaciones a nivel internacional, nacional y regional.
1 Lugar en Calidad Tcnica Ranking SEC
5.1. Las alianzas La compaa fue primera en ndices de continuidad de

suministro para empresas de ms de 125.000 clientes, segn
Asociacin de Empresas Elctricas de Chile. el ranking de empresas distribuidoras, elaborado cada ao
Asociacin Nacional de Avisadores (ANDA). por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Cmara Chilena de la Construccin (CCHC). A pesar del impacto del terremoto del 27 de febrero 2010,
Cmara Oficial Espaola de Comercio de Chile. Chilectra mantuvo su posicin de liderazgo en continuidad de
Instituto Chileno de Administracin Racional de Empresas suministro con respecto a las empresas distribuidoras del pas.
(Icare).
Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa). 2 Lugar VII Ranking RSE 2011
PROhumana.
Club de la Innovacin. Chilectra obtuvo nuevamente el segundo lugar en el Ranking
Accin RSE. RSE organizado por PROhumana y revista Qu Pasa. Esta
distincin premia a las mejores empresas en materia de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), basndose en una
evaluacin integral que, adems de analizar las polticas
5.2. Adhesin al Pacto Global de las y programas de RSE, tambin toma en cuenta su cultura
Naciones Unidas interna. En este mbito, examina el grado de conocimiento
que tienen los trabajadores de las polticas y herramientas de
[4.12] Para comprometerse formalmente con la sostenibilidad, RSE de la empresa, y les pide que las evalen.
en 2004 Chilectra decidi adherir al Pacto Global de las
Naciones Unidas (United Nations Global Compact). Desde esa 1 Lugar Mejor Reporte de Sustentabilidad
fecha, la compaa ha incluido la Comunicacin en Progreso
(CoP) correspondiente en sus Informes de Sostenibilidad. En 2011, la compaa fue premiada al Mejor Reporte de
Ello implica que peridicamente da cuenta del avance de Sustentabilidad. La iniciativa fue creada por Accin RSE con
la empresa en la aplicacin de los Diez Principios del Pacto el objetivo de elegir anualmente el informe que mejor da
Global (ver Anexo 5). cuenta del desempeo social, econmico y medioambiental
de una entidad. Chilectra fue distinguida en esta ocasin por
cumplir con los requisitos de transparencia, comunicacin,
compromiso con las personas y el medio ambiente.
Perfil de Chilectra
3 Lugar Premio a la Innovacin Operativa Premio ANDA Campaa Inter na de Marketing

Sustentable
Con el proyecto Underground Scanner, un grupo de
trabajadores de la compaa obtuvo el tercer lugar en el La campaa de comunicacin interna de las empresas del
Premio a la Innovacin Operativa, PIO 2011, el que destaca Grupo Enersis denominada El Cambio Climtico es una
las ideas que permiten mejoras en el mbito operacional realidad Enfrentmoslo!, fue reconocida por el concurso
de una empresa. Esta propuesta consiste en la creacin de Sustainable Marketing Award (SMA), organizado por el
un sistema de prevencin de fallas que permite obtener Comit de Marketing Sustentable de la Asociacin Nacional
una mayor calidad y cantidad de datos. Gracias a stos, se de Avisadores (ANDA). La campaa consider diversas
puede realizar un mantenimiento preventivo y efectivo de las acciones orientadas a concientizar y educar a los trabajadores
canalizaciones subterrneas de media tensin (MT), y brindar respecto de la importancia que representan iniciativas como
as una mejor calidad de servicio. el reciclaje y el uso eficiente de los recursos en la disminucin
de los Gases de Efecto Invernadero (GEI), entre los cuales
3 Lugar Mejores Empresas para Madres y Padres que se encuentra el dixido de carbono (CO2). De esta manera,
Trabajan internamente se premiaron las instalaciones con mayores
disminuciones en el consumo de electricidad, agua y papel
Las empresas del Grupo Enersis fueron distinguidas entre las y, adems, se distingui al trabajador que destac por su
diez Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan, de compromiso con esta iniciativa.
acuerdo al ranking elaborado por la Revista Ya de El Mercurio
y la Fundacin Chile Unido. Las filiales del Grupo participaron
en conjunto por segunda vez y lograron avanzar cinco puestos
en la mencionada lista, alcanzando la tercera posicin del
escalafn nacional. ste reconoce a las compaas que tienen
las mejores polticas de conciliacin laboral y familiar y que,
a la vez, promueven la adopcin de estas prcticas entre sus
trabajadores.
Compromiso
con el buen
gobierno y el
comportamiento
tico
Enfoque en relaciones de largo plazo.
34 Chilectra
1. Estructura de gobierno
1.1. Directorio
Enfoque de gestin
La tica y el correcto comportamiento, la honestidad, 1.1.1. Estructura y composicin
la integridad y la transparencia, constituyen valores
esenciales para nuestra compaa. A partir de ellos, [4.1] Chilectra es administrada por un directorio compuesto
construimos nuestras polticas y fijamos nuestras metas por cinco miembros. Estos directores son elegidos por un
de desempeo. perodo de tres aos, y tienen derecho a reeleccin.
La informacin veraz y oportuna resulta imprescindible
para proteger nuestros intereses y los de los accionistas, La ltima eleccin de directores se realiz durante la junta ordinaria
asegurar la creacin de valor y el uso eficiente de los de accionistas del 26 de abril de 2011 y resultaron electos:
recursos.
Para resguardar el comportamiento tico, hemos creado Sr. Juan Mara Moreno Mellado.
instancias de comunicacin disponibles para todos Sr. Jos Luis Marn Lpez-Otero.
nuestros grupos de inters, a travs de las cuales tambin Sr. Livio Gallo.
se pueden realizar denuncias. Sr. Hernn Felipe Errzuriz Correa.
La alta direccin de nuestra compaa tiene un profundo Sr. Marcelo Llvenes Rebolledo.
compromiso con el fortalecimiento del Gobierno
Corporativo, por lo que ha aprobado y difundido los El desglose por edad y nacionalidad es el siguiente:
siguientes documentos relevantes:
Edad 40-50 aos 51-60 aos 61 aos y ms
- Cdigo tico.
2 1 2
- Directrices 231.
- Plan de Tolerancia Cero con la Corrupcin-Modelo de Nacionalidad Chilenos Italianos Espaoles
Prevencin de Riesgos Penales. 2 1 2
Temas destacados del captulo

Implementacin de los controles para mitigar los riesgos
de la Ley 20.393 y el Decreto Legislativo 231 de Italia,
entre los que se cuentan el delito contra las personas.
Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento tico
1.1.2. Directorio independiente 1.1.4. Auditora Interna
[4.2] [4.3] Con un 99,08% de la propiedad, Enersis es el [4.10] A travs de la funcin de cumplimiento (compliance),
accionista mayoritario de Chilectra, por lo que no aplica el Auditora Interna supervisa y monitorea la concepcin y
concepto de director independiente establecido por la Ley administracin correcta de los sistemas de control interno,
de Sociedades Annimas. los que deben contribuir para lograr los objetivos propuestos
mediante una adecuada gestin de los riesgos. Ello implica
Ningn miembro del directorio, incluyendo al presidente y llevar a cabo las siguientes actividades:
vicepresidente, desempea cargos ejecutivos en la empresa.
Planificacin y revisin de los diferentes procesos de negocio.
Seguimiento y verificacin de las recomendaciones realizadas a las reas.
Plan de accin de auditora interna
Presentacin de resultados a las instancias de control corporativo que

1.1.3. Eleccin y evaluacin de los directores
sean requeridas.
Diseo, implementacin, mantenimiento, supervisin y certificacin del
[4.9] En la Junta Ordinaria de Accionistas, el directorio expone Modelo de Prevencin de Riesgos Penales para los efectos del Decreto
y somete a evaluacin los resultados de su gestin en relacin Legislativo 231 del ao 2001, y del Modelo de Prevencin de Delitos
de la Ley 20.393.
al desarrollo econmico, ambiental y social del perodo.
Revisin del diseo y la efectividad del sistema de control interno de
la informacin financiera para dar cumplimiento con los lineamientos
Adems, en esta ocasin se entrega la Memoria Anual y definidos en la Ley Sarbanes Oxley, as como con los requisitos de reporte
derivados de la Ley 262/05 del parlamento italiano.
el Informe de Sostenibilidad, el que incluye informacin
Anlisis y reporte de los resultados de la evaluacin de denuncias recibidas.
completa sobre el desempeo social, ambiental y econmico
Reporte a las instancias de control establecidas acerca de los hallazgos
de la empresa durante el ejercicio. y resultados de las revisiones relacionadas con los apartados anteriores.
[4.7] [4.10] Los procedimientos de eleccin de los directores

estn contenidos en la normativa legal y en el reglamento
vigente. No existen procedimientos internos de la empresa
en cuanto a requerimientos de capacitacin o algn nivel
de experiencia especfico en el mbito social o ambiental.
36 Chilectra
1.2. Juntas de accionistas 1.2.2. Compensaciones
Las juntas de accionistas son citadas por el directorio y pueden [4.5] El total de gastos por concepto de remuneraciones
tener el carcter de ordinarias o extraordinarias. Las primeras durante 2011 alcanz los $31.392.402, cifra que se desglosa
se realizan anualmente, durante el primer cuatrimestre del en la siguiente tabla. El directorio no incurri en gastos
ao. Las segundas solo son convocadas cuando lo exigen adicionales en asesoras externas. La compaa no considera
las necesidades sociales y cuando se cumplen las exigencias planes de incentivos para su directorio.
legales relacionadas con ellas.
2011 2010
Retribucin Fija 18.979.951 14.033.681
[4.4] Con relacin al dilogo con accionistas, las distintas Hernn Felipe Errzuriz Correa
Asistencia a Directorio 12.412.451 9.153.022
materias relacionadas con las juntas de accionistas estn Retribucin Fija - -
Juan Mara Moreno Mellado
reguladas por la legislacin vigente y los estatutos de Chilectra: Asistencia a Directorio - -
Retribucin Fija - 3.491.425
Pedro Buttazzoni lvarez
La periodicidad de las reuniones. Asistencia a Directorio - 2.260.420
Retribucin Fija - -
Formas de convocatoria. Jos Luis Marn Lpez-Otero
Asistencia a Directorio - -
Materias de discusin. Retribucin Fija - -
Mecanismos de deliberacin. Livio Gallo
Retribucin Fija - -
Marcelo Llvenes Rebolledo
Retribucin Fija - -
1.2.1. Canales de comunicacin Massimo Tambosco
Retribucin Fija - 3.497.363
Mediciones y consultas monitorean permanentemente los lvaro Prez de Lema
Asistencia a Directorio - 1.507.555
temas relacionados a la satisfaccin laboral de los empleados, Retribucin Fija - 3.492.497
Macarena Lama Carmona
pero Chilectra tambin se ha preocupado de crear dos canales Asistencia a Directorio - 1.504.473
31.392.402 38.940.436
de comunicacin para el caso de que un trabajador de la
empresa requiera comunicarse con una instancia superior: (*) Lo seores Pedro Buttazzoni, lvaro Prez de Lema y Macarena Lama
Carmona no fueron directores de Chilectra durante 2011. Su inclusin
obedece slo para efectos comparativos. Los miembros del Directorio que
Puede recurrir a los canales regulares (como jefatura
son funcionarios de Grupo no perciben honorarios.
inmediata, sindicatos y rea de Recursos Humanos).
Puede dirigirse a la Gerencia General.
1.3. Estructura organizacional
Gerencia General
Cristn Fierro Montes
gerencia comercial gerencia tcnica

Andreas Gebhardt Strobel Enrique Fernndez Prez
Gerencia de planificacin y
fiscala
control
Gonzalo Vial Vial
Ramn Castaeda Ponce
Gerencia organizacin y
gerencia regulacin
recursos humanos
Guillermo Prez del Ro
Jaime Muoz Vargas
Gerencia de comunicacin gerencia comercial regional

Paola Visintini Vaccarezza Luciano Galasso Samaria
GERENCIA TCNICA REGIONAL

Vacante
2. tica y transparencia [DMA SO] sociedades relacionadas, de acuerdo a lo definido en el

Artculo 18 de la reglamentacin del Mercado de Valores.
Chilectra cuenta con un Cdigo tico para garantizar la

d) La compaa decidi implementar voluntariamente las
transparencia y la actuacin correcta de los empleados en
modificaciones legales derivadas del ingreso de Chile a
todo tipo de situaciones. Para complementar este documento
la OCDE. El 2 de diciembre 2009 se public y entr en
y asegurar an ms la implementacin de estos valores,
vigencia la Ley N 20.393, que estableci la responsabilidad
durante el 2011 se continu aplicando el Plan de Tolerancia
penal de las personas jurdicas en los delitos de lavado y
Cero con la Corrupcin. Los ltimos dos documentos se
blanqueamiento de activos, financiamiento del terrorismo
encuentran disponibles en la pgina web de Chilectra.
o conductas terroristas y cohecho.
[SO2] En el contexto de Plan de Tolerancia Cero con la

En materia de conflictos de inters, el Ttulo XVI de la Ley de
Corrupcin, se analizaron las unidades de negocio de todas
Sociedades Annimas (LSA) reglamenta las operaciones entre
las reas de las empresas. En este estudio tambin se incluy
las partes relacionadas de una sociedad annima abierta para
el Modelo de Prevencin de Riesgos Penales.
prevenir este tipo de situaciones. Con este fin, monitorea
todas las operaciones en las que participa la sociedad con
[SO4] Durante 2011 no se registr ningn tipo de incidente
cualquiera de las personas indicadas en dicha normativa
de corrupcin.
(como entidades del respectivo grupo empresarial, matriz,
filial, sociedades de control conjunto o accionistas titulares
[SO3] Es importante sealar que en 2011 se comenz a aplicar
de un 10% o ms del capital).
una capacitacin a todos los trabajadores de la compaa para
formarlos en las polticas y procedimientos anticorrupcin de
A la vez, el Artculo 147 de esta ley define cules son las
la organizacin. Durante el ao, el 89% de la plantilla de
condiciones y circunstancias necesarias para que una sociedad
Chilectra recibi esta capacitacin.
annima pueda realizar estas operaciones con partes
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos relacionadas. Establece que solo puede hacerlo cuando dichas
anticorrupcin operaciones tengan por objeto contribuir al inters social,
se ajuste en precio, trminos y condiciones a aquellas que
2011 prevalezcan en el mercado al tiempo de su aprobacin, y
Directivos 92%
Mandos medios 93% cumplan con los requisitos y procedimientos que se sealan
Profesionales 87%
Tcnicos 92% en esta norma.
Administrativos 90%
Total 89%
2.2. Cdigo tico

2.1. Mecanismos para evitar conflictos
de inters En 2010, Chilectra adopt un nuevo Cdigo tico. Se trata
de un documento vlido para todas las empresas, directores,
[4.6] Para evitar todo tipo de conflicto de inters, la empresa
administradores y empleados del Grupo Enersis, que fija los
ha desarrollado normas y procedimientos que van ms all compromisos y las responsabilidades ticas en la gestin de los
de lo que establecen las leyes. negocios y en las actividades empresariales asumidas.
a) El Cdigo tico posee un captulo especfico sobre Su validez se extiende a Chile y el extranjero, siempre
conflicto de intereses. teniendo en cuenta las diferencias culturales, sociales,
legales y econmicas de los diversos pases en los que opera
b) De conformidad al Artculo 18 de la Ley de Mercado de la compaa. El cumplimiento del Cdigo tico es el punto de
Valores, los directores y ejecutivos principales de Chilectra partida para construir la reputacin de Chilectra, un recurso
deben informar al directorio su posicin en valores de los intangible y esencial para toda empresa.
proveedores, clientes y competidores ms relevantes de la
[SO6] [DMA SO] En el Cdigo tico de Chilectra se explicita
compaa, incluyendo aquellos valores que poseen a travs
de entidades controladas directamente o a travs de terceros. que la compaa no financia ni en Chile ni en el extranjero a
partidos polticos, ni a sus representantes o candidatos, salvo en
c) La norma interna establece que los directores de cuanto se ajuste estrictamente al ordenamiento jurdico vigente,
las distintas empresas del Grupo deben presentar en especial a la Ley N 19.885, de Donaciones Efectuadas
peridicamente una declaracin, indicando las a Entidades de Carcter Poltico, o a la normativa que la
participaciones o inversiones que poseen en otras modifique o reemplace, y que sea aprobado por el directorio.
38 Chilectra
2.3. Recepcin e investigacin de Las denuncias se clasifican segn los siguientes mbitos:
denuncias
Actuaciones relacionadas con suministradores o contratistas.
Los grupos de inters de Chilectra cuentan con un canal Apropiacin indebida.
tico para denunciar prcticas que consideran que infringen Aspectos contables y de auditora.
la legislacin aplicable o los principios orientadores de la Conflicto de intereses.
compaa. Este instrumento garantiza la confidencialidad Desvo de recursos.
de la denuncia y la investigacin de sta por parte de un Falsificacin de contratos, informes o registros.
ente independiente de la empresa. Los resultados de la Proteccin del medio ambiente.
investigacin son entregados al denunciante y al ms alto Represalias.
rgano de la compaa. Robo.
Seguridad.
El canal tico es un medio habilitado por el Grupo Enersis Otros.
para todas sus filiales, al que se puede acceder a travs de
su pgina web con la posibilidad de comunicar las denuncias
Denuncias
en forma annima. Cabe mencionar que este canal que
cuenta con una administracin externa y acceso restringido
Chilectra recibi dos denuncias a travs de este canal
al contenido.
durante el periodo reportado. En ninguna de las dos se
pudo comprobar irregularidades y se cerraron despus
de haber pasado por el proceso descrito.
Canal tico
Ethic Points es una organizacin internacional experta

en transparencia y tica empresarial y organizacional,
la cual ofrece este servicio a la compaa. 3. Modelo de prevencin de
delitos
Al entrar en vigencia la Ley N 20.393 que establece la
Las denuncias se gestionan de la siguiente manera: responsabilidad penal de las personas jurdicas en los delitos
se cre un Modelo de Prevencin para todas las filiales
Se canalizan hacia la Direccin Corporativa de Auditora. del Grupo. La nueva normativa establece pautas claras de
s ta de ter min a si se tr ata o n o de un as un to control para la lucha contra el blanqueo de capitales, el
exclusivamente operativo. financiamiento del terrorismo y el cohecho.
De ser as, lo enva al rea o a la empresa correspondiente.
El receptor de la denuncia debe realizar un seguimiento Durante 2011, este modelo se implement en todas las
hasta que concluya el anlisis. empresas del Grupo Enersis y se inform peridicamente en los
En el caso de denuncias no operativas, la direccin directorios sobre los avances logrados en el proceso. Adems,
comprueba su veracidad. se realizaron charlas formativas y un curso de e-learning para
Si se determina que no es real, se documenta esta decisin todos los empleados. Con este nuevo modelo, la compaa
en la herramienta de gestin de denuncias con el fin de supera ampliamente los estndares exigidos por la normativa.
tener un respaldo, y se finaliza la gestin. Adems, cabe sealar que durante el perodo no han existido
Si se comprueba que es real, se somete a un anlisis causas judiciales derivadas de la aplicacin de la Ley 20.393.
especfico o a una auditora.
4. Cumplimiento normativo [DMA SO]

[DMA PR]
Durante 2011, se registraron los siguientes hechos relevantes:
[SO7]
Existe una investigacin en curso -que aplica para Enersis,
Endesa y Chilectra- acerca de si efectivamente se estn
cumpliendo los requisitos establecidos en la Resolucin
N667 de 2002, que tiene relacin con la integracin
vertical. La investigacin est en curso.
[SO8] [PR9]
Se dict sentencia definitiva en el caso del blackout del
2003, la cual estableci multas para empresas generadoras
y distribuidoras. Chilectra sum tres sanciones monetarias
por un total de 1.830 Unidades Tributarias Anuales (UTA).
Durante 2011 se cancel un 75% de dicho monto, ya que
al inicio del proceso judicial se tuvo que adelantar un 25%
del pago.
5. Relacin con autoridades

del sector
[SO5] La compaa colabora activamente con los siguientes
organismos gubernamentales, en aras de perfeccionar las
normas que rigen al sector elctrico:
Ministerio de Energa.
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin.
Comisin Nacional de Energa (CNE).
Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Adems, Chilectra mantiene una relacin permanente con

diversas autoridades como municipalidades, Ministerios de
Vivienda y Obras Pblicas, Intendencia Metropolitana, autoridades
ambientales, Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Oficina
Nacional de Emergencia (ONEMI), entre otras.
Durante el perodo reportado, Chilectra firm un acuerdo

con el Ministerio de Medio Ambiente para la promocin
de la movilidad elctrica con el objetivo de contribuir a la
descontaminacin de Santiago.
Compromiso
con la creacin
de valor y la
rentabilidad
42 Chilectra
1. Desempeo financiero [DMA EC]
1.1. Contexto 2011

Enfoque de gestin Chile tiene una poblacin de 17 millones de habitantes. Ms
de cinco millones viven en Santiago, lo que en trminos de
Estamos enfocados en crear valor a mediano y largo plazo,
energa significa una demanda potencial de 56,7 TWh.
asegurar la rentabilidad y solvencia tanto para la empresa
como para nuestros accionistas, y ser transparentes y
Con 1,6 millones de clientes, 13 TWh en ventas y 712
responsables en nuestra gestin.
empleados, Chilectra tiene un 48% del mercado de
distribucin en ventas del SIC, 23% del mercado nacional y
Para ser la empresa nmero uno en calidad de servicio,
un 32% de la cuota de mercado en clientes.
monitoreamos y analizamos constantemente el mercado y
a nuestros clientes. De este modo nos adelantamos a sus
requerimientos, y creamos nuevos productos y servicios
1.2. Resultados econmicos
que agregan valor.
Si bien las ventas fsicas de energa elctrica aumentaron un
Cumpliendo con estos compromisos, hemos logrado
4,6% durante 2011, el desempeo financiero de Chilectra
construir una reputacin slida y una marca de
cay en un 26,6% respecto al del ao anterior, mientras que
prestigio, potenciando de este modo la creacin de
los costos fijos aumentaron en 1%.
valor y la rentabilidad.
Esta ltima cifra se debi a un incremento en los bonos de
evaluacin de desempeo e incentivos, aunque el mayor
desembolso se logr compensar parcialmente con una
disminucin de otros gastos fijos, logrados gracias a los planes
de eficiencia operativa que viene aplicando la compaa desde
2009.
1.3. Ingresos
[2.8] En 2011, los ingresos totales ascendieron a $1.134.825

millones, cifra ligeramente superior a los $1.097.008 millones
Temas destacados captulo obtenidos durante el perodo anterior. La venta de energa
constituy el ingreso principal, alcanzando $985.757 millones.
Desempeo financiero.
Creacin y distribucin de valor. En el perodo reportado, se observ un leve retroceso en las
Control de las prdidas de energa. ventas totales del segmento de otros negocios, ya que en
Plan de inversiones. 2011 se registraron $60.435 millones en ventas, mientras
que en 2010 se alcanzaron $106.747 millones. Esto se
debi principalmente a menores ingresos de Consumos
no Registrados (CNR), menor actividad del negocio Hogar,
de proyectos de alumbrado pblico y urbano, adems de
menores ingresos por cortes y reconexiones.
Nuestros accionistas:
Compromiso con la creacin de valor y la rentabilidad
1.4. Ingresos por ventas de energa
La suma de las ventas monetarias de energa del ejercicio 2011 lleg a $985.757 millones, lo que signific un alza de 9% con
respecto al ao anterior.
44 Chilectra
1.5. Dividendos y reducciones/aumentos Mayores costos de personal por $4.974 millones.

capital Menores resultados en sociedades participadas por
$46.040 millones (Argentina y Colombia).
Durante el perodo reportado, los dividendos de las filiales Mayor gasto en impuestos por $10.213 millones.
alcanzaron un monto de $34.385 millones. Esto implic una
cada del 25% en comparacin con 2010, y representa el Lo anterior fue compensado por un mejor resultado financiero
3,1% del valor total distribuido en 2011. en $8.963 millones, resultados mayores en Brasil por $9.252
millones y en Per por $950 millones.
1.6. Resultados del negocio Respecto del menor resultado en Argentina, se debi a
una provisin realizada por Edesur S.A. por la demora
El resultado neto de la compaa al 31 de diciembre 2011 en el reconocimientos de reajustes tarifarios. Esto afect
alcanz los $110.791 millones, cifra que representa una especialmente el reconocimiento semestral de ajustes de tarifas
disminucin del 26,6% respecto al ao anterior. Esta baja por el mecanismo de monitoreo de costos y la realizacin
se debi a un menor margen de compra-venta de energa y de una revisin tarifaria integral, generando en Chilectra un
el menor margen de otros negocios: reconocimiento negativo en el resultado de filiales.
2. Creacin y distribucin de valor [DMA EC] [2.8]

[EC1] El grfico a continuacin detalla la generacin del valor agregado e informa cmo se dividi en rentabilidad, beneficios,
impuestos, devolucin de capital y pagos de intereses, comunidad en general y retencin de resultados para garantizar la sostenibilidad
de las operaciones de la compaa.
2009 2010 2011

$ Millones % $ Millones % $ Millones %
Valor Econmico Directo Creado 1.225.116 100% 1.097.008 100% 1.134.825 100%
- Ingresos (1) 1.225.116 100% 1.097.008 100% 1.134.825 100%
Ventas de Energa 1.013.979 89% 903.994 80% 985.757* 87%
Otros Negocios 89.427 8% 106.747 9% 60.435 5%
Ingresos Financieros 14.165 1% 10.576 1% 15.917 1%
Dividendos y Reducciones 71.089 6% 46.065 4% 34.385 3%
Impuesto Valor Agregado 36.455 3% 29.626 3% 38.331 3%
Valor Econmico Directo Distribuido 1.184.720 99,7% 1.014.606 92,4% 1.216.432 107,2%
- Costos operacionales (2) 961.689 78,5% 848.828 77,3% 853.528 75,2%
Energa 815.864 66,6% 718.973 65,5% 728.175 64,2%
Otros servicios 145.825 11,9% 129.855 11,8% 125.353 11,0%
- Salarios y beneficios a los trabajadores 24.640 2% 24.641 2,3% 29.793 2,6%
Empleados 24.641 2% 24.819 2,3% 29.793 2,6%
- Pagos a los proveedores de capital 197.046 16,1% 108.906 9,9% 293.286 25,8%
Enersis 77.318 6,3% 49.029 4,5% 142.549 12,6%
Otros socios 449 0,0% 453 0,0% 373 0,0%
Devolucin de Capital 102.353 8,4% 51.529 4,7% 145.981 12,9%
Pagos de Intereses 16.926 1,4% 7.895 0,7% 4.383 0,4%
- Pagos a los gobiernos 36,455 3% 29.776 2,7% 38.599 3,4%
Impuesto a la Renta 0 0 150 0,0% 268 0,0%
Impuesto al Valor Agregado 36,455 3% 29.626 2,7% 38.331 3,4%
- Inversin social en la comunidad 1.309 0,1% 2.455 0,2% 1226 0,1%
Comunidad y Medioambiente 1.309 0,1% 2.455 0,2% 1226 0,1%
Valor Econmico Retenido 40.396 0,3% 82.402 7,6% -81.608 -7,2%
Nota : El ao 2011 las ventas de energa consideran, las ventas, los peajes menos las coberturas generadas por deuda en dlares, que afecta al margen del negocio.
Valor econmico distribuido

3. Control de las prdidas de
Pago a proveedores
energa
Proveedores Empleados
de capital
[EU12] El compromiso de Chilectra con la Eficiencia Energtica
implica poner especial atencin en aquellas incidencias que
puedan afectar el buen desempeo de esta poltica. Por ello,
la compaa cuenta con un Plan Anual de Control de Prdidas
de Energa para disminuir al mximo las prdidas y hurtos
de electricidad.
75,2% 2,6% 25,8% Gracias a esta iniciativa, las prdidas acumuladas en el ao

alcanzaron un 5,5%, lo que constituye el menor nivel de
los ltimos cinco aos y una disminucin de 0,35 puntos
Pago a los gobiernos Comunidad y Valor econmico porcentuales respecto de 2010. A diciembre, el indicador
medioambiente retenido
acumulado anual lleg a un 5,46%, lo que posicion a
Chilectra como la empresa del Grupo Enel con menor nivel
de prdidas de Latinoamrica durante 2011.
Se realizaron 420 mil inspecciones a clientes para revisar

los empalmes y equipos de medida, detectando situaciones
irregulares que pudieran afectar la medicin de los consumos
3,4% 0,1% -7,2% de energa.
Durante 2011 tambin se reforz el compromiso con la

= 1% comunidad a travs de la implementacin de un Plan de
Comunicacin que inform y sensibiliz a la ciudadana sobre
los riesgos de una conexin irregular. Esta labor se realiz
2.1. Creacin de valor indirecto en estrecha colaboracin con Bomberos y Carabineros de
Chile, quienes deben lidiar cotidianamente con siniestros de
[EC9] [DMA EC] El servicio prestado por Chilectra es incendio provocados por instalaciones elctricas irregulares.
indispensable para fomentar el desarrollo social y econmico
de la zona de concesin. Transporte, industria, agricultura, Gracias al Plan de Comunicacin, se registr un aumento de
servicios de salud y educacin, comercio y hogares, son solo las denuncias hechas por los vecinos de manera annima,
algunos ejemplos de rubros que precisan energa elctrica ya fuera a travs de llamadas al Fonoservicio o mediante la
para poder funcionar. informacin entregada en volantes.
En materia de trabajo con la comunidad, result fundamental

el apoyo brindado por el equipo del Mvil de Asesora
Comunitaria (MAC), que trabaja en proyectos de disciplina
de mercado en las reas vulnerables de la zona de concesin.
Permiti ingresar a nuevos sectores con alto nivel de riesgo y
concluir la planificacin y ejecucin de los proyectos con xito.
Chilectra tambin ha establecido alianzas con las juntas de

vecinos de zonas conflictivas, pudiendo de este modo realizar
las intervenciones necesarias para garantizar un buen servicio.
46 Chilectra
De forma adicional, la empresa llev a cabo programas de Las prdidas del 2011 fueron 790GWh, lo que equivale a
Eficiencia Energtica y de educacin en el consumo. De 304.150 tCO2. El factor de emisin corresponde a 385t/GWh.
manera paralela, ofreci planes de regularizacin de la
morosidad, cuyo cumplimiento es responsabilidad de toda
la comunidad y que es premiada con algn tipo de aporte al
vecindario si tiene xito.
En cuanto a los proyectos de medidas tcnicas que combaten

el hurto de energa en las redes de distribucin, en 2011
se continu con el desarrollo de iniciativas de la red de
distribucin telegestionada (red D-T) y de micromedicin
de transformadores de distribucin. As se pudieron realizar
importantes balances de energa para detectar hurtos en
forma temprana. Al finalizar el ao, Chilectra tena 22
mil clientes con red D-T y ms de 1.300 transformadores
micromedidos, lo que representa unos 240 mil clientes.
En 2011 tambin se sumaron dos nuevos proyectos con

medidas tcnicas innovadoras.
El primero consisti en la puesta en marcha del concepto

de Proyectos Preventivos: la incorporacin de medidas
para dificultar el acceso a los empalmes para prevenir
futuros hurtos de energa en los diseos de los conjuntos
habitacionales de viviendas sociales.
El segundo abarc el diseo del Proyecto de Telemedida

Segura: en aquellos edificios de viviendas sociales con alto
nivel de hurto de energa, se protegen los accesos a los (*)
empalmes, medidores y cajas de conexin en los nichos de
medidores de los edificios.
(*) Las prdidas de LATAM corresponden al promedio de las seis empresas
En el siguiente grfico muestra la evolucin experimentada por distribuidoras del grupo en Latinoamrica.
las prdidas de energa acumuladas en doce meses desde 2006.
3.1. ndice de cobrabilidad
Como resultado de las campaas, el indicador de cobrabilidad

alcanz un 101,24% en 2011, el mayor valor de los ltimos
tres aos. Ello refleja la acertada poltica de crdito y morosidad
de la compaa, que ha permitido a los clientes cumplir con los
compromisos de pago. Las acciones de cobranza estuvieron
principalmente orientadas a dar mayor cobertura de puntos de
pago, informacin oportuna de saldos insolutos y distintos tipos
facilidades de pago para quienes lo requirieran.
Por su parte, el indicador de morosidad tambin tuvo buenos

resultados en 2011: medido como das de deuda, alcanz un
valor de 36 das y disminuy en cinco das respecto a 2010.
3.2. Desconexiones tcnicos y econmicos. Las inversiones contempladas se

traducirn en:
Durante 2011 tambin se redujo la cantidad de cortes de
suministro. A pesar de ello, se mantuvo la respuesta ante esta Un incremento de 800 MVA de capacidad instalada en
medida, consolidando un 81,8% de clientes que pagaron en subestaciones de interconexin AT/AT.
menos de 48 horas, y acumulando un 91,9% que cancelaron La construccin y repotenciacin de 50 kilmetros de
siete das despus del corte. lneas de alta tensin.
Un incremento de 750 MVA de capacidad instalada en
subestaciones de poder AT/MT.
[EU27] Tiempo de desconexin La incorporacin de 72 nuevos alimentadores de media
tensin.
2009 2010 2011
Tiempo
Cantidad % Cantidad % Cantidad %
0 a 48 horas 337.807 85,90% 309.401 81,2% 215.872 81,8% 4.1. Demanda proyectada
48 horas
29.047 7,39% 30.062 7,9% 26.566 10,1%
a una semana
Ms de una semana 26.399 6,71% 41.555 10,9% 21.446 8,1% Para cubrir la demanda proyectada de energa, desde hace
Total 393.253 100% 381.018 100% 263.884 100% algunos aos, se vienen impulsando con fuerza los proyectos de:
Automatizacin de la red de distribucin.
4. Plan de inversiones Mejora en los sistemas de control.

Protecciones en las subestaciones de poder y de
interconexin.
[EU6] Para 2011, Chilectra destin una inversin de $44.300
millones orientada a la ejecucin del Plan de Obras, que permiti
[EU10] Capacidad planificada v/s demanda proyectada a largo
la conexin de nuevos suministros y mejoras al servicio elctrico.
plazo.
Los proyectos de ingeniera de alta, media y baja tensin

2012 2013 2014 2015 2016
incluyen aspectos de flexibilidad para asegurar una mejor Demanda Chilectra
2.680 2.824 2.979 3.120 3.266
calidad de servicio y disminuir el impacto en los clientes. (MW)
Capacidad SSEE*
2.400 2.400 2.400 2.800 2.800
interconexin (MVA)
Adems durante el perodo reportado, se desarroll el Plan de
Capacidad SSEE* de
Inversiones 2012-2016, el que incorpor las vulnerabilidades bajada AT/MT (MVA)
5.185 5.235 5.485 5.663 5.835
detectadas, identific las alternativas de solucin y seleccion Capacidad

4.022 4.311 4.679 5.029 5.356
aquellas que ofrecieran un resultado ptimo en trminos alimentadores (MVA)
*SSEE: Subestaciones propias

Compromiso
con la
modernidad,
cercana y
calidad de vida
50 Chilectra
1. Satisfaccin de clientes
[PR5] Uno de los ejes estratgicos de Chilectra apunta a
obtener niveles de satisfaccin de clientes crecientes en el
largo plazo para transformarse:
Enfoque de gestin
[DMA PR]
En la mejor empresa de servicios de Chile.
En un referente en calidad de servicio y satisfaccin del cliente.
Nos comprometemos con nuestros clientes a ofrecerles
una atencin del ms alto nivel. Para cumplir con esta
Para lograr este cometido, la compaa dedica importantes
responsabilidad y poder brindarles las mejores soluciones,
recursos para investigar el mercado y perfeccionar las
estamos en permanente contacto con el mercado para
herramientas para lograr un conocimiento ms profundo
investigar y monitorear sus necesidades y opiniones.
y acucioso de sus clientes. As, a la medicin mensual de
Estamos conscientes que entregamos un servicio esencial
los ndices de satisfaccin, en 2010 se sum un Plan de
e imprescindible, por lo que ponemos especial nfasis
Satisfaccin de Clientes, el que informa trimestralmente sobre
en que tenga los ms altos parmetros de seguridad,
sus avances ms importantes. Fue concebido para desarrollar
fiabilidad y calidad.
proyectos transversales de mejora de gestin a partir de la
operacin tcnica y comercial, y est compuesto por cinco
grupos de trabajo interdisciplinarios:
Grandes Clientes.
Excelencia Comercial.
Comunicaciones y Marketing.
Excelencia Tcnica.
Equipo de Excelencia.
Comunicacin con nuestros clientes
Construir una relacin satisfactoria con los clientes tambin

implica poner a disposicin diversos canales de comunicacin.
Chilectra ofrece varias alternativas: los telfonos 696 0000 para
atencin comercial y 697 1500 para atencin de emergencias,
las oficinas comerciales, su pgina web www.chilectra.cl, los
medios escritos (cartas fsicas o correos electrnicos enviados
Temas destacados del captulo a clientes@chilectra.cl), y los nuevos servicios de atencin de
emergencias va SMS (3635) y Twitter (@alertachilectra).
Mejoras en los indicadores de calidad de suministro.
Reduccin de 20% de reclamos escritos, respecto de 2011.
Nuevo forma de atencin de emergencias va Twitter.
El siguiente ejemplo ilustra la forma en que funciona el
Avance en la implementacin de grandes proyectos de
servicio de respuesta de @alertachilectra para resolver los
Ecoenergas.
inconvenientes de nuestros clientes:
@usuario
@alertachilectra corte suministro Lo Barnechea, sector

cam farellones, datos enviados por DM
Chilectra
@usuario Estamos informados del evento sector C.

Antiguo, Lo Barnechea, nuestros tcnicos se dirigen al lugar
de la incidencia. N19365XX
@usuario
@alertachilectra suministro ok 21:00 hrs. atte.

Chilectra
@usuario Muy bien, quedamos atentos, agradecemos su

colaboracin y comprensin #Chilectra
Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de vida
1.1. Calidad del suministro Como objetivo estratgico del Plan de Calidad, se defini la
meta de reducir del indicador de tiempo de interrupcin (TTIK)
[EU28] [EU29] Como resultado de las iniciativas realizadas a una hora de interrupcin media por cliente para 2015. Ya en
en 2010 y 2011 en el contexto de los planes de calidad, 2011 se obtuvo una mejora significativa de los indicadores en
los indicadores de calidad de suministro alcanzaron comparacin al ao anterior, como se observa a continuacin:
mejoras sustantivas:
Indicador 2010 2011 Variacin Obj. 2015
FMIK 1,54 1,28 16,9% -
El indicador SAIFI, que presenta el nmero promedio de TTIK 3,4 2,62 22,9% 1
interrupciones que un cliente sufre en el perodo de un
ao, correspondi a 2,68 veces para 2011. Esto signific TTIK: Tiempo total de interrupcin por kVA.
una mejora de un 14,6% respecto al 2010. FMIK: Frecuencia media de interrupcin por kVA.
El indicador SAIDI, que presenta la duracin de la

interrupcin por cliente en el perodo de un ao,
correspondi a 301,15 minutos en 2011. De este modo, 1.2. Gestin de reclamos
mejor un 41,6% con respecto al 2010.
[PR5] El desempeo en este mbito tambin registr mejoras:
Ambos indicadores fueron calculados conforme a la aplicacin
del estndar IEEE 13662003. Con 19.936 reclamos escritos, la cifra se redujo en 20%
respecto del ao anterior (cifras a diciembre 2011).
En el mbito local y en el cumplimiento de los El tiempo promedio de respuesta baj de 15 das (2010)
estndares que establece la legislacin chilena vigente, a 14,4 das (2011).
el resultado 2011 del indicador de frecuencia promedio
de interrupciones de suministro elctrico por unidad de El principal motivo de queja fue la incidencia de artefactos
potencia instalada (FMIK) fue de 1,27. daados a consecuencia del apagn del 24 de septiembre.
El indicador de duracin total de interrupciones de A pesar de que en comparacin con el ao anterior hubo
suministro elctrico por unidad de potencia instalada mil reclamos escritos menos asociados a dicho motivo, sigui
(TTIK) alcanz 2,61 horas. siendo la principal causa de reclamos. La gestin de atencin
realizada abarc el retiro, reparacin y devolucin del artefacto
Ambos indicadores consideran los eventos de ms de tres minutos al cliente y, en algunos casos, pagos indemnizatorios a los
de duracin y con calificacin de causa interna, conforme al afectados.
procedimiento de clculo de la legislacin chilena vigente.
El siguiente grfico muestra los reclamos escritos totales
Estos resultados se encuentran por debajo de la media de la comparados con la subcategora de reclamos por artefactos
industria, y son notablemente inferiores a los lmites mximos daados. Destaca el quiebre del 24 de septiembre debido al
permitidos en la normativa chilena para estos indicadores. blackout del SIC, el que se origin por causas externas a Chilectra.
Reclamos escritos 2011
1.251 1.712 2.075 2.674 1.694 1.804 1.720 1.304 1.263 1.557 1.473 1.409
3.000
2.500
2.000
388 616 953 1,605 545 641 796 328 452 573 717 520
1.500
1.000
500
0
e
to
lio
ril
zo
o
br
br
br
br
er
er
ni
ay
Ab
os
Ju
ar
Ju
br
m
tu
iem
En
M
Ag
M
cie
vie
Fe
Oc
pt
Di
No
Se
Total Reclamos por artefactos daados

52 Chilectra
2. Clientes residenciales 2.2. Nueva modalidad de contrato en

oficinas comerciales
2.1. Plan de Desarrollo de Oficinas El esfuerzo para mejorar la atencin a clientes se centr
Comerciales en las oficinas comerciales, que son operadas por
empresas externas. Se implement una nueva forma
El Plan de Desarrollo de Oficinas Comerciales se enmarca de atencin, orientada a asegurar la satisfaccin de
en el contexto del Plan de Canales de Atencin, que define los clientes a travs de un servicio eficiente, oportuno,
las lneas de actuacin desde la perspectiva operacional y la emptico, confiable y de calidad.
optimizacin de los recursos. Contempla aperturas y cierres
de oficinas para mejorar la cobertura de atencin, aumentar Los cuatro ejes principales de este modelo, que se
la satisfaccin de clientes, generar vnculo con clientes implement a partir del 1 de junio en catorce oficinas de
desatendidos, tener costos ms eficientes de operacin y Chilectra, consisten en:
contar con puntos de contacto en ubicaciones convenientes.
1) Administracin por servicios: gestin y administracin
Se realizaron las siguientes actividades: de fila con atencin preferencial, segmentacin de
acuerdo a la complejidad de la atencin y agendamiento;
Fusin de oficinas del centro: el 28 de noviembre dej de incentivo a la automatizacin; pago variable por evento y
operar la oficina Catedral por no reunir las condiciones sistema de evaluacin de calidad.
necesarias para atender clientes conforme a los estndares 2) Capacitacin e incentivos: plan de carrera y capacitacin
de la compaa. La atencin de la zona cntrica se realiza permanente.
principalmente en las oficinas de Mac Iver y de Universidad 3) Identidad corporativa: mantenimiento y administracin
de Chile, la que fue inaugurada en enero 2011. de los servicios de infraestructura de oficinas como
Apertura oficina Apoquindo: para facilitar el acceso a clientes responsabilidad del colaborador.
de la zona oriente (comunas de Las Condes, Lo Barnechea 4) Calidad permanente: monitoreo, grabacin y evaluacin
y Vitacura), esta oficina entrar en operacin en febrero de calidad del servicio, incorporando incentivos en el
2012. Contar con un showroom donde se exhibir la oferta contrato al cumplimiento de los protocolos de atencin,
de productos y servicios de Chilectra, como productos de excelencia operacional y satisfaccin de clientes.
calefaccin y climatizacin elctrica, soluciones para agua
caliente sanitaria y temperar piscinas, servicios Chilectra En 2011 se logr un 92,3% de cumplimento del protocolo
Hogar, Ecoenergas y soluciones Full Electric, entre otros. en las evaluaciones de la calidad de atencin.
Fusin oficina Sur: a contar de marzo 2012 los clientes de
las oficinas de Lo Espejo y La Cisterna sern atendidos en
una nueva y ms moderna oficina comercial ubicada en la
comuna de San Miguel.
2.2.1. Mejoras en la atencin no presencial 2.3.4. Canal web
Durante el perodo reportado, Chilectra logr los siguientes El canal web www.chilectra.cl se consolida ao a ao como
avances en la atencin a distancia de los clientes: un medio de contacto y autogestin demandado y valorado
por los clientes. Para seguir perfeccionando este medio,
Especializacin respuesta escrita durante 2011 se trabaj en dos lneas para fomentar su
Durante el segundo semestre 2011, culmin el proceso uso: mejorar la performance de los sistemas y simplificar las
de licitacin para proveer un servicio integral de respuesta funcionalidades ms importantes.
escrita con un exigente modelo de calidad. Este servicio
considera integrar adems las respuestas de correos Se cambi la infraestructura tecnolgica para contar con ms
electrnicos y formularios web, instancia que comenz a ambientes de soporte y desarrollo, lo que asegura el correcto
operar el 1 de diciembre 2011. Se desarrollaron ciclos de funcionamiento de los sistemas, y entrega ms capacidad frente
reuniones con supervisores del servicio Contact Center para a mayores demandas en el uso de la web. Tambin se facilit el
identificar los puntos crticos en la calidad de la atencin. pago de cuentas va nmero de cliente, sin tener que registrarse
Reformulacin de pautas de calidad antes en la sucursal online. Se potenciaron los contenidos con
Se redise la pauta de monitoreo de calidad en ms infografas e imgenes de apoyo, fomentando la difusin
Fonoservicio de manera conjunta con la empresa que de servicios y productos ofrecidos por Chilectra.
presta este servicio y la que realiza las auditoras de
calidad. Se unificaron los atributos medidos para todas
los tipos de atencin en Fonoservicio, tomando elementos 2.3.5. El rol de las redes sociales
del Customer Operations Performance Center (COPC),
estndar de calidad mundial en este tipo de servicio. En 2011 se comenz a contactar a los clientes a travs de
otros medios virtuales como las redes sociales y medios
mviles para mejorar la atencin y usar vas complementarias.
2.3. Avances para la autoatencin de As, se desarroll la atencin para emergencias utilizando
clientes la red social Twitter. La cuenta creada para este fin,
@alertachilectra, cerr el ao con 3.200 clientes seguidores
y aproximadamente 50 atenciones directas. Esta iniciativa
2.3.1. Rediseo IVR (Interactive Voice Response) tambin permiti obtener informacin para apoyar las
actividades en terreno, e informar eventos de alto impacto
Durante 2011, se trabaj en el rediseo de IVR para los a las reas de operacin tcnica a travs de medios digitales.
nmeros de atencin comercial (696 0000) y de emergencia
(697 1500) para potenciar la autoatencin de los clientes.
Se facilit la navegabilidad en el men de opciones a travs 2.4. Experiencia Chilectra
del uso de la informacin disponible en los sistemas tcnicos
y comerciales. Adems se adquiri una herramienta Text to En el perodo reportado se inici el diseo y desarrollo de
Speech (TTS) que permite generar los audios necesarios sin la Experiencia Chilectra, iniciativa referida a protocolos,
necesidad de recurrir a un locutor, lo que entrega mayor grficas, formas de operacin y procedimientos que buscan
flexibilidad, independencia y rapidez de respuesta. El estandarizar la impresin del cliente; es decir, aquello lo
resultado de esta iniciativa se pondr a disposicin de los que ve, escucha y siente cada vez que entra en contacto
clientes durante 2012. con la empresa. Para apoyar esta nueva lnea del Plan de
Satisfaccin de Clientes, se cre un grupo de trabajo formado
por todas aquellas reas que participan en los procesos de
2.3.3. SMS cara al cliente. Al finalizar el ao, esta iniciativa an estaba
en proceso de desarrollo.
Con un costo unitario de 80 pesos por SMS, los clientes
pueden consultar en caso de que el suministro presente
alguna anormalidad. A travs del nmero de cliente, el
sistema identifica la falla y genera una respuesta (ver tambin
pgina 67, Compromiso con la innovacin y eficiencia
energtica).
54 Chilectra
2.5. Nuevo diseo de boleta 2.7. Avances del monitoreo en terreno
En septiembre 2011, y luego de realizar varios focus group Los colaboradores en terreno de Chilectra cuentan con
para conocer la opinin de los clientes, entr en operacin el un sistema GPS que permite informar en lnea sobre las
nuevo diseo de la boleta de servicio. Las modificaciones ms actividades que estn ejecutando, y adems permite generar
relevantes fueron realizadas en funcin de: rdenes de trabajo en forma oportuna para la cuadrilla que
se encuentre ms cerca del lugar.
Entregar informacin ms clara y comprensible de todo lo
referido al consumo mensual de electricidad para mejorar Adems, esta tecnologa permite obtener una mejor
la satisfaccin de los clientes. trazabilidad de los trabajos realizados en la operacin: a travs
Reducir la boleta al tamao media carta para ahorrar del GPS, es posible verificar su correcta ejecucin y detectar
papel y contribuir con el cuidado del medio ambiente. posibles anomalas o desviaciones en los trabajos de terreno.
As, adems de disminuir los costos de papel, se obtiene
un impacto medioambiental positivo, ya que evita talar
alrededor de 500 rboles al ao. 2.8. Relacin con clientes y autoridades
El nuevo diseo tambin beneficia el trabajo del repartidor, Chilectra se preocupa de mantener una relacin de
ya que su carga se reduce casi a la mitad. cooperacin con las autoridades para prestar un buen
Ahorro
servicio a sus clientes. Junto a la Intendencia Metropolitana se
abordan temas como los incendios de fin de ao producidos
por las luces decorativas de Navidad defectuosas o de mala
calidad. Otras situaciones como el robo de cables han
sido tratadas con la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles (SEC), Carabineros de Chile y el Ministerio del
Interior.
500 rboles Consejo Consultivo Chilectra

no talados al ao
Chilectra fue pionero en la creacin de instancias
de dilogo entre una empresa de servicio y las
asociaciones de consumidores. En 2005 fund el
Consejo Consultivo en aras de la importancia que le
2.6. Medicin inalmbrica de consumo
asigna a la sociedad civil organizada, y para contribuir
a transparentar la relacin entre ambas instancias.
Gracias a los avances tecnolgicos, Chilectra comenz a
ofrecer una nueva modalidad en el control peridico del
El Consejo Consultivo Chilectra est integrado por las
consumo: la medicin inalmbrica. A travs de la instalacin
asociaciones de consumidores ODECU y CONADECUS,
de un nuevo dispositivo, dotado de un emisor y receptor de
ejecutivos de Chilectra y el Servicio Nacional del
onda de radio, se puede leer el medidor de manera remota,
Consumidor (SERNAC), quien acta como garante.
sin tener la necesidad de ingresar a la propiedad del cliente.
Ello ha permitido obtener un mejor control de consumo y
En las reuniones se tratan distintos aspectos de la
evitar errores de facturacin.
relacin empresa-clientes. Durante 2011, el consejo
sesion en seis oportunidades y abord los principales
Esta nueva tecnologa es especialmente til en aquellos casos
temas de inters producidos en este aspecto.
donde el medidor est instalado en un lugar de difcil acceso,
o cuando el horario de permanencia de los usuarios en sus
viviendas no es compatible con el horario legal de trabajo de
los lectores de medidores. Esta misma tecnologa tambin se
aplica a todos aquellos medidores de difcil acceso para los
lectores como el alumbrado pblico en carreteras.
En 2011 se instal un total de 1.460 de estos dispositivos.

2.9. Apagones y costos reputacionales 2.11. Comit de Clientes
La empresa est consciente de que cualquier falla en el sistema El Comit de Clientes coordina los comits de Clientes
elctrico ya sea en la generacin, trasmisin o distribucin masivos y Grandes clientes. En estas instancias, se realizan
afecta de manera directa la imagen de la compaa. Aunque escuchas en lnea de llamadas de clientes que ingresan
Chilectra no tenga relacin con el problema, la responsabilidad al Fonoservicio y se revisan estadsticas relacionadas al
de ste suele ser adjudicada a la compaa, ya que es la cara desempeo de los canales de atencin, como Fonoservicio
visible de todo el sistema elctrico. u oficinas comerciales.
[EU21] De este modo, en casos de cortes de luz y las A su vez, para cada uno de los segmentos de clientes, se
variaciones de voltaje implcitas en el restablecimiento del realizan dos tipos de reuniones:
suministro, Chilectra posee un plan de contingencia para
enfrentar y gestionar estas situaciones de manera adecuada: Revisin de un caso emblemtico: se revisa un caso crtico
en el que se ha detectado una deficiente atencin al
Para asegurar la efectividad y rapidez de la operacin, se cliente. Se presenta un detallado anlisis y desarrollo del
destinaron canales, redes y colaboradores especialmente caso, mostrando los quiebres acontecidos y elaborando
dedicados a estas tareas. propuestas de solucin a los procesos involucrados para
En un lapso no mayor a 24 horas despus de producido resolver la problemtica en forma definitiva. Se adquieren
un evento, se realizan catastros en terreno para detectar y compromisos con los responsables asignados.
estudiar los daos en artefactos elctricos, e implementar De seguimiento: se monitorean los compromisos asumidos
las acciones ad-hoc. en los comits anteriores.
Tres servicios tcnicos auditores son los encargados de retirar,
diagnosticar, reparar si corresponde - y devolver el producto,
el que adems cuenta con una garanta de seis meses. 2.12. Relacin con las comunidades
En 2011, un evento de este tipo caus daos en 1.300 En junio 2010, Chilectra inici un Plan de Relacionamiento
electrodomsticos, los que fueron reparados y entregados con Comunidades para establecer una comunicacin directa,
en un promedio de cinco das, plazo inferior al estndar de los sistemtica y programada entre la empresa y los vecinos de su
servicios tcnicos autorizados en reparar este tipo de aparatos. rea de concesin, identificando lderes locales y movimientos
comunitarios. Aborda temticas delicadas como la reduccin
de prdidas, hurto de energa e incidentes recurrentes en
2.10. Satisfaccin de clientes ciertos sectores en riesgo social y que afectan a la poblacin,
generando inseguridad y temor. (Ver tambin pgina 110,
[PR5] Una encuesta de satisfaccin mensual monitorea Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que
permanentemente la opinin de los clientes de Chilectra, adems operamos).
de detectar y aprovechar las oportunidades de mejora en el servicio.
Este instrumento estadstico mide la importancia de cada 2.13. Oficina mvil

uno de los siguientes factores de servicio que inciden en la
satisfaccin general y en la opinin del servicio prestado: Esta innovadora iniciativa se inaugur en 2011, permitiendo
el acceso cmodo y rpido a servicios como recaudacin,
Imagen de la compaa. generacin de convenios de pago, atencin de consultas,
Suministro: continuidad y estabilidad del servicio, cortes requerimientos y reclamos.
programados.
Atencin telefnica: tiempos de espera, calidad de la A travs de esta unidad se busca llegar a lugares donde
atencin, amabilidad. no hay oficinas comerciales de Chilectra. De este modo
Oficinas comerciales: infraestructura, ubicacin, horarios, se incrementa el alcance de los servicios prestados por
calidad de la atencin, amabilidad. la compaa y se elevan los niveles de satisfaccin de los
Boleta y centros de pago: anticipacin de la entrega, clientes, quienes as han encontrado una solucin a sus
errores, claridad, tiempo de espera, amabilidad, facilidad problemas de desplazamiento. (Ver tambin pgina 112,
para acceder, comodidad. Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que
Servicio de emergencia: tiempo de espera, amabilidad, operamos).
inters en el requerimiento; puntualidad, amabilidad,
rapidez y presentacin del personal; calidad del trabajo.
56 Chilectra
2.14. Gestin del crdito masivo agua sanitaria y temperado de piscina; sistemas para los que
en Chile a diferencia de otros pases an prevalece el
Durante 2011, se continu con el desarrollo de la alianza empleo de otras energas.
con Banco Santander Banefe y se alcanz una cartera de
ms de 32 mil clientes. stos pueden acceder a compras en Otro eje estratgico de Chilectra se mueve en torno a la
todo los comercios asociados a Transbank en Chile (60 mil) Eficiencia Energtica y el necesario cambio cultural. Por eso,
y en el extranjero, adems de realizar avances en efectivo y la compaa promueve la educacin, impulsa campaas,
solicitar crditos. fomenta e implementa nuevas tecnologas que apuntan un
rendimiento de la energa cada vez mayor.
Dentro de los beneficios, destaca el canje de Chilectra Pesos
para ms de dos mil clientes, permitindoles descontar dinero De este modo, la empresa puede brindar tranquilidad y
en su cuenta de energa por todas las compras realizadas con certeza a sus clientes respecto a que las nuevas tecnologas
su tarjeta Mastercard Chilectra. son confiables, de gran utilidad, competitivas desde el punto
de vista de los costos, que corresponden a lo ms nuevo en
Al cierre del ejercicio, se haban colocado ms de MM$8.000, innovacin y que no revisten riesgos.
lo que significa un crecimiento sostenido de esta alianza.
Como hitos relevantes, Chilectra estableci una alianza con
distintos retailers para comercializar estufas elctricas que
2.15. Negocio de venta retail generan calor radiante. (Ver tambin pgina 73, Compromiso
con la innovacin y eficiencia energtica).
Con motivo de lograr una operacin eficiente y maximizar
los resultados del negocio, en 2011 se externaliz el Adems, lanz una campaa de temperado de piscinas
negocio Retail a travs de una alianza con Cell Zone. Este como una forma de acercar a los clientes la tecnologa de
proveedor qued a cargo de gestionar la compra y la venta las bombas de calor. (Ver tambin pgina 71, Compromiso
de mercaderas en las oficinas comerciales de Chilectra. con la innovacin y eficiencia energtica).
El nuevo modo de operar elimina el riesgo de inventario para

Chilectra e impulsa la venta de categoras tecnolgicas, como 4. Grandes clientes
telefona celular, computacin y electrnica.
Actualmente, este servicio se encuentra en 11 de las 13 4.1. Segmentos y clasificacin

oficinas de la compaa.
Estos clientes se diferencian conforme a sus necesidades
y hbitos de consumo, distintos a los de los clientes
3. Ecoenergas y soluciones residenciales:
eficientes Grandes clientes: clientes con potencia conectada mayor a

500 kW. En este segmento se encuentran los clientes libres,
Chilectra ha desarrollado un modelo de negocio destinado
quienes tienen potencia conectada mayor a 2.000kW.
a aumentar la participacin de la electricidad en el mix
Clientes empresa: son quienes tienen una potencia
energtico de Chile. Apalancada de una tecnologa eficiente,
conectada de entre 200 y 500 kW.
la empresa tiene la conviccin que la energa elctrica es una
Municipalidades: los 33 municipios ubicados en la zona
gran oportunidad para el pas.
de concesin de Chilectra. Aqu tambin se incluyen
instituciones del gobierno central y regional.
Bajo esta lgica, en 2011 extendi la oferta de servicios
Infraestructura: considera a las empresas relacionadas
y soluciones Ecoenergas (Energas Renovables No
con el desarrollo urbano, como las empresas de
Convencionales (ERNC) y Eficiencia Energtica) en el
telecomunicaciones y las concesionarias viales, e
segmento residencial, promoviendo el uso de energa elctrica
instituciones responsables de obras pblicas, MOP y SERVIU.
en usos domiciliarios como calefaccin, calentamiento de
Inmobiliarias: segmento que incorpora constructoras,
urbanizadores y/o gestores de proyectos inmobiliarios.
4.2. Canales de atencin En 2011 hubo numerosas acciones de cobranza, gracias a

las cuales se superaron las expectativas de recuperacin de
Los distintos segmentos de clientes son atendidos en deuda. Pese al impacto de estas acciones en los clientes, se
forma personalizada por ejecutivos de negocios. Ellos incrementaron los niveles de satisfaccin de 2010.
reciben y canalizan sus requerimientos y/o consultas y,
en caso de alguna dificultad, disponen de alternativas de Nivel de satisfaccin municipalidades
33 Municipalidades en la zona de concesin
comunicacin directas con Chilectra.
2010 2011
Como herramienta complementaria a la atencin del 66% 70%
ejecutivo, los clientes pueden hacer uso del Fonoservicio,
disponible las 24 horas del da. Inmobiliarias: hay mediciones mensuales y anuales. Las
Para algunos segmentos se realizan reuniones coordinadas primeras estn asociadas al servicio que se entrega en
con asociaciones gremiales, como la Cmara Chilena de la la puesta en marcha de los proyectos inmobiliarios; las
Construccin, Asociacin Chilena de Municipalidades y ASIMET. segundas miden el proceso de cotizacin, negociacin,
Los estudios de satisfaccin entregan la posibilidad relacin con el ejecutivo y construccin del proyecto
para que los clientes expresen su opinin de forma ms elctrico, entre otros. Cada ao, se realiza un centenar
exhaustiva y hagan sugerencias al servicio brindado. de este tipo de encuestas.
Durante el ao reportado, se continu con el desafo de

4.3. Estudios de satisfaccin mejorar los estndares de servicio para este segmento de
clientes, lo cual se refleja en el aumento de la satisfaccin.
[PR5] Los distintos estudios hechos a grandes clientes tuvieron
positivos resultados en 2011. Nivel de satisfaccin inmobiliarias
Aquellas con proyectos terminados en el perodo de estudio
Municipalidades: a travs de entrevistas a sus 2010 2011
62% 67,1%
representantes, se mide de manera anual la calidad del
servicio entregado, tales como suministro, servicios de
alumbrado pblico, facturacin y atencin de ejecutivo
de clientes, entre otros.
58 Chilectra
Empresas y grandes clientes: se efectan mediciones 4.3.3. Servicios elctricos

mensuales mediante entrevistas, consultando en promedio
650 clientes cada ao. Se consulta el nivel de satisfaccin Continuando con el esfuerzo de dar un servicio integral a
con distintas variables relacionadas al servicio, suministro, los clientes, durante 2011 se concretaron diversos negocios
relacin con ejecutivo y facturacin, entre otras. asociados a instalaciones en media tensin: venta y arriendo
de grupos generadores, instalacin de subestaciones y celdas
En este segmento, todas las variables que inciden en la de medida, normalizacin de instalaciones interiores, etc.
satisfaccin han mantenido o incrementado sus niveles
en estos ltimos dos aos. Ello resulta muy meritorio si se
toma en cuenta que este tipo de cliente es muy sensible 4.3.4. Servicio Emergencia 24 Horas
a la continuidad de suministro por el impacto que tiene
en sus procesos productivos, variable que fue afectada En 2011 se comenz a entregar un nuevo servicio a los
durante 2011 por el blackout. grandes clientes de Chilectra. Emergencia 24 Horas ofrece
un sistema efectivo de atencin a cualquier hora y da del
Entre los atributos de satisfaccin e imagen que los clientes ao, para todas aquellas emergencias elctricas que ocurran
valoran en el relacionamiento con Chilectra, destacan la dentro de las instalaciones de este segmento de clientes.
preocupacin de la empresa por el buen funcionamiento
de sus negocios y la asesora permanente en temas de Este servicio est especialmente enfocado en clientes
eficiencia energtica. En funcin de lo anterior, se estn con procesos productivos continuos, donde las posibles
potenciando canales de comunicacin que permitan un interrupciones por fallas internas tienen un alto impacto.
mayor conocimiento de ellos; por ejemplo, a travs de
un plan anual de mailing para difusin de ofertas y/o
noticias de inters, llamados peridicos de cortesa de 4.4. Relacin con municipios
Fonoservicio para validar contactos y comunicacin directa
con el Ejecutivo de Negocios, entre otros. En el perodo reportado, se abord la situacin de morosidad
por no pago del servicio elctrico por parte de todas las
Nivel de satisfaccin empresas municipalidades de la zona de concesin de Chilectra. La
Segmentos grandes clientes empresas compaa prest asesora para que los municipios utilizaran
2010 2011
herramientas financieras de la banca destinadas a las instituciones
76% 75,5 %
pblicas. Gracias a este trabajo, la deuda se rebaj en casi
cuatro mil millones de pesos, lo que se traduce que entre enero
y diciembre de 2011, se disminuy en un 16% lo adeudado.
4.3.1. Renovacin de contratos con clientes libres
Adems, y con el afn de entregar productos y servicios con

Durante 2011 se realizaron exitosas renegociaciones de
valor agregado a los municipios de su rea de concesin,
contratos de suministro de energa y potencia con diversos
Chilectra desarroll soluciones orientadas al mejoramiento
clientes de la zona de concesin. Adems, se cerr la
de iluminacin y vigilancia en espacios pblicos. Tambin
negociacin para el suministro de energa y potencia para
se realizaron proyectos de iluminacin ornamental con
dos clientes con proyectos fuera de esta zona.
tecnologa LED para Fiestas Patrias y Navidad.
4.3.2. Oferta Potencia Invierno (OPI)
El objetivo de este producto es disminuir o aplanar la

demanda entre abril y septiembre. Especficamente, se trata
de reducir el consumo durante el perodo punta de los meses
en los cuales el sistema energtico de la zona de concesin
est sometido a una mayor demanda.
Durante 2011 se firmaron 352 contratos OPI por una potencia

total de 195 MW. (Ver tambin pgina 73, Compromiso con
la innovacin y eficiencia energtica).
4.4.1. Proyectos de alumbrado pblico 4.5.3. Full Electric
La empresa se adjudic dos proyectos de construccin de Se firmaron diversos acuerdos Full Electric, que establecen
alumbrado pblico en la comuna de La Florida, los que su comercializacin para los desarrollos inmobiliarios de
contemplan el recambio de 1.600 luminarias con criterios Constructora e Inmobiliaria Cidepa, Constructora Santolaya,
de Eficiencia Energtica. Constructora Ignacio Hurtado, Constructora Raln y
Constructora Delsa.
4.4.2. Sistemas de televigilancia

4.5.4. Full Led
Chilectra ejecut el proyecto Instalacin del Sistema de
Televigilancia Regin Metropolitana, el que cont con el Tal como ha sido tradicin en los ltimos aos, durante Fiestas
financiamiento del Gobierno Regional. Se instalaron 303 Patrias y Navidad Chilectra realiz proyectos de iluminacin
cmaras de video tipo domo inalmbricas en diversos puntos ornamental en conjunto con diversos municipios de su rea
de la RM, y se habilitaron trece salas de monitoreo. de concesin. Las iniciativas se desarrollaron en las comunas
de Providencia, Quilicura, Colina, Lampa, Macul y Lo Prado.
La empresa tambin se adjudic el proyecto Instalacin En todas ellas se us iluminacin tipo LED, tecnologa que ha
Sistema de Videovigilancia en la comuna de Melipilla, el permitido a Chilectra posicionarse como lder en productos
cual permitir dotar de siete cmaras y sala de monitoreo y servicios energticamente eficientes.
a dicha comuna.
4.5.5. Full Ambiental
4.5. Grandes proyectos en Ecoenergas

Este servicio contempla el clculo de la huella de carbono y
la asesora comunicacional relativa al esta gestin.
[EN5] [EN6] [EN7] [EN18] [EU8] A travs de la poltica de
Chilectra de impulsar y desarrollar proyectos relacionados con
El Hospital del Trabajador fue el primer hospital de Chile en medir
la implementacin de Ecoenergas, en 2011 se concretaron
sus emisiones y comenzar la labor de reduccin, gracias a un
las siguientes iniciativas (Ver tambin pgina 69, Compromiso
proceso desarrollado por Chilectra, quien extendi el certificado
con la innovacin y eficiencia energtica):
de clculo de huella de carbono a esta institucin.
4.5.1. Solar Electric 4.6. Ciudad inteligente

Esta solucin se implement en Clnica Alemana de Santiago, El concepto de ciudad inteligente se refiere a la integracin
Edificio poca, Edificio Lord Cochrane y Museo Histrico armnica de diversas y modernas tecnologas elctricas en
Militar. Adicionalmente, se contrat y dio inicio al proyecto un sector especfico. Considera la operacin automatizada de
para la planta Macul de Nestl, iniciativa que se convertir en la red de distribucin, telegestin de la lectura y facturacin,
el proyecto solar trmico ms grande de Chile. Considera la implementacin de fuentes de energa distribuidas y
instalacin de 272 colectores solares con una superficie total renovables que inyecten su produccin directamente a las
de 762 m, los que aportarn el 93% de la energa anual redes de la empresa, sistemas de almacenamiento de energa,
necesaria para obtener agua caliente sanitaria. alumbrado pblico eficiente y movilidad elctrica (autos
elctricos), por nombrar algunas tecnologas.
4.5.2. Full Termia El Grupo Enel-Endesa est desarrollando tres proyectos de

ciudad inteligente a nivel mundial, los que se encuentran en
Se ejecut un proyecto Full Termia para la planta Maip de Buzios (Brasil), Mlaga y Barcelona (Espaa).
Nestl. Una bomba de calor geotermal calienta el agua para
usos sanitarios y de calefaccin para el edificio denominado Chilectra se ha planteado el desafo de aplicar en 2012 una
Block Social. Ello, usando el excedente de energa de las torres primera etapa de esta iniciativa en un sector de su zona de
de enfriamiento disponibles en el proceso de refrigeracin concesin, con el fin de comprobar los resultados sustentables,
de los compresores de la planta de chocolates. rentables y eficientes desde el punto de vista energtico.
60 Chilectra
5. Uso de tecnologas para las 5.2. Recuperacin de red post terremoto

operaciones en terreno El objetivo fundamental para el 2011 consisti en recuperar
la red con los estndares que exhiba en 2009, ao en el que
se alcanz la mejor calidad de servicio. Sin embargo, debido
5.1. Plan Integral de Calidad al terremoto del 27/F y sus consecuencias, el servicio qued
gravemente afectado. A pesar de ello, los daos quedaron
Durante el perodo informado, se desarroll el Plan Integral reparados en un 90%-95% en el mismo ao. A lo largo de
de Calidad con la finalidad de mejorar significativamente la 2011, esta recuperacin se consolid.
calidad del suministro y apalancar las metas de satisfaccin
a clientes que Chilectra se ha planteado. Para pesquisar los detalles faltantes, se llevaron a cabo planes
especiales con revisiones rigurosas en los puntos crticos
La iniciativa consisti en que diez grupos de trabajo definieron donde se tuvieron mayores averas.
distintas acciones coordinadas para lograr estos objetivos,
las que sern desarrolladas en 2012. Los grupos de trabajo
abordaron distintos temas, entre ellos: 5.3. Redes inteligentes
Planes de inversin y mantenimientos especficos en [EU8] La sostenibilidad de la industria elctrica depende en
alimentadores con indicadores excedidos. gran parte de las mejoras tecnolgicas y de la Eficiencia
Plan de mantenimiento baja tensin integral en zonas con Energtica. Chilectra realiza un esfuerzo constante por
problemas de calidad. adoptar nuevas tcnicas en sus procedimientos para ser ms
Redefinicin de criterios de diseo de redes subterrneas. eficiente, anticiparse a los eventos y dar un mejor servicio a
Planes de inversin en redes subterrneas que permitan sus clientes, con un menor impacto en el medio ambiente.
flexibilidad y respaldo.
Anlisis de fallas crticas y de las metodologas Para lograr un desarrollo sinrgico e integrado de las
constructivas, de modo de proponer soluciones redes inteligentes a nivel de las empresas del Grupo en
innovadoras que minimicen la afectacin de clientes. Latinoamrica, con Enel y Endesa de Espaa, se estructur
una propuesta corporativa para compartir experiencias y las
mejores prcticas.
5.3.1. Automatizacin de la distribucin
Los avances identificados fueron los siguientes:
Definicin y criterios de diseo en Latinoamrica para el

desarrollo y expansin de la automatizacin de la red media
tensin (MT), en la red area y la red subterrnea MT. Ello, para
mejorar los indicadores de calidad, reducir el impacto de las
fallas en los clientes, y obtener diseos estndares y eficientes.
Avance en la implementacin de los proyectos de
telemando de la distribucin media tensin en las empresas
filiales en Latinoamrica. En Chilectra, a lo largo de 2011
se integraron 85 nuevos equipos telemandados, sumando
un total de 229 equipos en explotacin. Los niveles de
automatizacin abarcan desde la seccin automtica de
fallas con equipos de proteccin y operacin automtica
en la troncal del alimentador, hasta la reconfiguracin y el
respaldo por telemando de los tramos libres de falla.
Para aquellos sectores lejanos y de difcil acceso, la
fase ms avanzada de automatizacin consiste en la
reconfiguracin automtica de la red MT. sta incluye el
respaldo automtico de los tramos fallados sin intervencin
del despachador (pero s con la telesupervisin).
Chilectra dise un primer proyecto de autoreconfiguracin
de la red MT en un alimentador de la zona rural. An est
en fase de construccin y debiera estar concluido para el
primer semestre 2012 (incluyendo las pruebas y el desarrollo
de aplicaciones). Este proyecto se expandir a zonas donde
sea factible y que justifiquen su implementacin.
5.4. Deteccin de fallas predictivas
Chilectra ha avanzado en la innovacin aplicada en la

tecnologa de deteccin de fallas, a travs del monitoreo
de transformadores y de alimentadores subterrneos con
cmaras y fibras controladas en terreno.
Compromiso
con la
innovacin y
la eficiencia
energtica
64 Chilectra
1. Innovacin
1.1. Proceso de innovacin Crea Chilectra

Enfoque de gestin La innovacin forma parte de la cultura corporativa del
Grupo Enersis. Por ello, en 2005 Chilectra decidi crear
condiciones propicias para fomentar este concepto en
Innovacin la empresa, e instaur el proyecto Crea Chilectra. Esta
instancia recoge permanentemente ideas e iniciativas para
Uno de los pilares estratgicos del Grupo Enersis es la analizar su potencial. En el caso de que una propuesta
innovacin. Por ello, en Chilectra nos hemos preocupado tenga proyecciones interesantes, se presenta al Comit
de generar las condiciones necesarias para impulsar una de Innovacin para que ste evale la posibilidad de
cultura de innovacin, crear valor y contribuir al desarrollo transformarla en un proyecto de innovacin, que finalmente
sostenible. se traduzca en una mejora, producto o servicio que agregue
Estamos convencidos de que las personas son elementos valor a la compaa.
claves para lograr el necesario cambio cultural en pos de
la innovacin, por lo que se deben propiciar y promover
los aportes de los empleados al conocimiento y a la 1.2. Funcionamiento
creatividad.
Para apoyar este proceso, hemos definido un Emprendedores externos, colaboradores y empleados pueden
procedimiento formal que establece acciones sistemticas ingresar una propuesta para que sea evaluada por un grupo
que consolidan la dinmica de la innovacin y que tienen de especialistas de innovacin. La idea es analizada en una
resultados cuantificables. primera instancia segn criterios de potencial, factibilidad y
El compromiso con la innovacin incluye a la direccin de alineamiento con los focos de innovacin. Luego se depura
nuestra empresa, la que est involucrada formalmente la idea y se prepara un perfil que es presentado al Comit de
a travs del Comit de Innovacin. Tambin existe una Innovacin, el que est integrado por el Comit de Direccin
Gerencia de Innovacin y un equipo humano que sustenta de la compaa. Los perfiles aprobados en esta segunda
el proceso de innovacin. instancia reciben recursos adicionales para realizar estudios,
desarrollos, pruebas u prototipos, segn el caso.
Valor generado por innovacin
La compaa cuenta con un indicador que mide el

valor generado por los proyectos de innovacin. Los
Temas destacados del captulo proyectos concretados en los ltimos tres aos, han
agregado valor por ms de 900 millones de pesos.
Semana de la Innovacin.
Concurso Chispazos de Innovacin.
Implementacin de canal de atencin automatizada de
emergencias va Short Message Service (SMS).
Creacin de nuevo mtodo para que los clientes cancelen
sus cuentas a travs de Scan to pay.
Compromiso con la innovacin y la eficiencia energtica
Pipeline de innovacin + hitos + incentivos
IDEAS
Emprendedores Externos
Colaboradores
Top Down
Personal Interno
2005 -2011
Total
Etapa 1
Incentivos
Ingreso de ideas 1251
en Novare
Idea Seleccionada
2011
Total
Reconocer ideas Etapa 2
14
Lder de proyecto Investigacin
Presentador idea preliminar
3 Necesitan ms trabajo
Perfil Seleccionado
2011
Total
Etapa 3
Premiar negocios Desarrollo plan
11
Proyecto Terminado
de negocio
Miembros del equipo Impacto del Proyecto
2005 -2011 Total
Proyectos Etapa 4 25
Escalados Escalamiento
Proceso de innovacin a travs de Crea Chilectra
1.3. Focos de innovacin
En Chilectra, la innovacin se enfoca en dos reas:
La excelencia operacional y todo lo relacionado con la mejora de la calidad de servicio, la seguridad y salud de los
empleados, la reduccin del hurto y prdida de energa.
El crecimiento y desarrollo de nuevos negocios a travs de la creacin de productos y servicios relacionados con un
mayor uso eficiente de la energa elctrica, y aquellos que fortalezcan la competitividad y agreguen valor.
66 Chilectra
1.4. Grupos de inters y difusin 1.5.2. Programa Equipos de Excelencia
Para crear un ambiente propicio para la innovacin, la En 2011 los lderes de innovacin encabezaron el programa
compaa defini treinta lderes de innovacin. Se trata Equipos de Excelencia, el cual busc estimular el intercambio de
de empleados de Chilectra que postularon a un proceso experiencias y aprendizajes para apoyar la generacin de ideas. Tres
de seleccin, que recibieron una capacitacin especial y subgerencias implementaron este programa, obteniendo ms de
que, adems de sus funciones normales, tienen la misin 40 ideas y proyectos de innovacin en materia de mantenimiento,
de fomentar, crear o liderar proyectos de innovacin. Este de los cuales algunos ya estn en etapa de implementacin.
grupo conforma el principal grupo de inters en este mbito.
Los proyectos reconocidos fueron Puentes Calpe, que
Adems, la compaa tambin est abierta a recibir ideas propone una nueva manera de construir redes de baja tensin,
innovadoras provenientes de contratistas, emprendedores mejorando la flexibilidad y calidad de servicio. Mejora de
externos o de estudiantes, para lo cual realiza numerosas Altura de Redes de Comunicacin y Lser de Medicin de
actividades relacionadas con la temtica. Altura, en tanto, se complementan y potencian mutuamente
para abordar el desafo que plantean aquellas redes de
Para la difusin se utilizan los siguientes medios: telecomunicaciones que estn por debajo de la altura permitida.
Tambin fueron reconocidas las ideas Lectura con Cmara de
Pgina intranet corporativa. Video y Codificacin de Acometidas, que permiten obtener
Newsletter enviado a todos los correos de la empresa. mejoras en los procesos comerciales de la empresa.
Canales formales de la compaa, como lnea directa y
diario mural. En el marco del programa Equipos de Excelencia y del Plan Anual
Semana de la Innovacin. de Satisfaccin de Clientes, se realiz el concurso Konctate
con tus Ideas. En la oportunidad participaron 16 equipos
compuestos por colaboradores del Fonoservicio: ejecutivos
1.5. Innovacin hacia dentro telefnicos, supervisores y analistas, los que aportaron 108 ideas.
Entre ellas result ganadora la propuesta del equipo Konectados,
Implementacin de un sistema Pop Up para Eventos Provisorios.
1.5.1. Semana de la Innovacin El segundo lugar lo obtuvo el equipo Alta Tensin, con Buzn
donde dejar nuestras Ideas.
En 2011, la Semana de la Innovacin se realiz a nivel
nacional. La compaa premi a los proyectos ms
destacados, se presentaron casos de xito y se ofrecieron 1.6. Innovacin hacia afuera
tres charlas abiertas para todos los trabajadores del Grupo.
1.6.1. Chispazos de Innovacin
Las principales temticas fueron:
Chilectra, Duoc UC y el Centro Innova, de la misma casa de
Charla Expositor estudios, organizaron el concurso Chispazos de Innovacin,
"Claves de la revolucin energtica:
Jos Arrojo. Director de Investigacin, con premios de un milln de pesos para cada una de las tres
Tendencias tecnolgicas en el sector
Desarrollo, Tecnologa e Innovacin. mejores ideas. De esta manera, los estudiantes aportan su primer
elctrico".
Francoise Le Calvez. Doctor milln de pesos a un sistema de Crowdsourcing, diseado por
Xteam, equipos exitosos innovadores. especializado en desarrollo y cultura de
emprendimiento e innovacin.
la empresa Spigit para buscar soluciones innovadoras para los
Marcelo Guital. Emprendedor chileno, clientes de Chilectra. La iniciativa cont con la participacin de
Ser Emprendedor.
CEO de Guital & Partners. cinco mil alumnos y tuvo una duracin de un mes.
Kenneth Gent. Gerente general de
"El Plan. Momento Cero, Vicepresidente de
ElevaGlobal.
1.7. Premios
Proyectos y reconocimientos
destacados
Unos 250 trabajadores asistieron a estas ponencias, mientras
que la Semana sum cerca de dos mil participantes. El Tamara Cofr, estudiante de Ingeniera en Prevencin de Riesgos,
impacto de estas actividades tambin se reflej en un gan el primer lugar en la categora Mejor Idea con su iniciativa
mayor nmero de ideas y propuestas ingresadas a Novare, llamada Tercera Energa. Consiste en un servicio de atencin
sistema por el cual los trabajadores envan sus propuestas a especializada para la 3 Edad. En la categora Idea ms Popular
un proceso de evaluacin y posibilidad de implementacin. gan Gonzalo Muoz, estudiante de Ingeniera en Sonido, quien
propuso un sistema de cableado subterrneo para todo Chile. El
premio al Ms Participativo lo obtuvo Jos Miguel Vilches.
1.7.1. Concurso PIO 1.8.3. Scan to pay
Un grupo de trabajadores de Chilectra obtuvo el tercer lugar Se trata de un proyecto liderado por alumnos del Magster
en el Premio a la Innovacin Operativa, PIO 2011, con el en Innovacin y Emprendimiento de la Universidad Adolfo
proyecto Underground Scanner. Se trata de un sistema de Ibez (UAI). Consta de la creacin de un nuevo mtodo
prevencin de fallas que permite obtener una mayor calidad y para que los clientes cancelen sus cuentas escaneando un
cantidad de datos. Adems facilita la mantencin preventiva y cdigo llamado Quick Response (QR), una tecnologa gratuita
efectiva de las canalizaciones subterrneas de media tensin, y ampliamente difundida.
mejorando sustancialmente la calidad del servicio. Esta
iniciativa, desarrollada por el Dictuc, se implement en 2010 y Scan to pay representa un nuevo modelo de recaudacin para
ya ha mostrado su utilidad, evitando fallas reales en el sector Chilectra y permitir a los clientes pagar de forma simple,
de Av. Andrs Bello con Los Leones, y en los alimentadores cmoda, segura y a costo cero. La puesta en marcha de este
Providencia, Manuel Montt y Marchant Pereira. servicio se proyecta para 2012.
El Concurso PIO se realiza anualmente y es organizado por la

empresa Ceop Consulting, patrocinado por la Confederacin de 1.8.4. Vehculos elctricos
la Produccin y el Comercio, la Asociacin Chilena de Seguridad y
la Escuela de Administracin de la Universidad Catlica de Chile. El proyecto de introduccin de vehculos elctricos al mercado
chileno es una iniciativa con la cual Chilectra aspira a posicionarse
como lder en el desarrollo de productos, infraestructura e
1.7.2. Premio Avonni incentivos para el uso de este tipo de automviles. Uno de
los primeros pasos fue instalar sistemas de carga rpida las
Esta instancia premia la innovacin en Chile de forma electrolineras por lo que en abril 2011 se inaugur el primero
honorfica. Chilectra result finalista el 2011 con el proyecto de su tipo en Amrica Latina. Ubicado en la estacin de servicio
Eco Chilectra. (Ver tambin pgina 76, Compromiso con la Petrobras de Avenida Amrico Vespucio con Avenida Vitacura,
proteccin del entorno). permite cargar el vehculo elctrico en 20 minutos.
Chilectra se anticipa de este modo a un escenario mundial

1.8. Proyectos emblemticos que proyecta una participacin de un 10% de estos vehculos
en el parque automotriz a nivel mundial para 2020.
1.8.1. Proyecto SMS

Welcome Pack
Como fruto de la innovacin abierta y con el objetivo

Para quienes adquieran un auto elctrico, Chilectra
de garantizar un contacto eficaz y un mejor servicio, se
cre la iniciativa Welcome Pack, la que da la
implement un nuevo canal de atencin automatizada de
bienvenida a los nuevos clientes a travs de un kit
emergencias va Short Message Service (SMS), el cual entrega
con importantes beneficios.
informacin acerca del estado de un suministro afectado y las
causas de la eventual interrupcin (Ver tambin pgina 53,
Consiste en una revisin y un anlisis del circuito
Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de vida).
elctrico domiciliario, para asegurar que las
instalaciones estn en condiciones de proporcionar
el tipo de carga requerido por los autos elctricos.
1.8.2. Smart City Santiago
Adems, incluye tres cargas sin costo en la electrolinera
de Petrobras y ofrece la tarifa horaria residencial que
Con la participacin de Chilectra, se est diseando y avanzando
contempla descuentos de 30% en horarios de menos
en la implementacin de proyectos de Smart Cities (ciudades
demanda elctrica.
inteligentes) a nivel regional. Permiten colocar en contexto y de
manera prctica los beneficios de las distintas aplicaciones de
redes inteligentes en una misma zona geogrfica acotada. (Ver
tambin pgina 59, Compromiso con la modernidad, cercana
y calidad de vida).
68 Chilectra
2. Eficiencia Energtica (EE)
2.1. Educacin y difusin

Enfoque de gestin [DMA EN] Para fortalecer el desarrollo de la Eficiencia Energtica,
Chilectra ha diseado una estrategia que se sustenta en tres
pilares: educacin, difusin y clientes e innovacin.
Eficiencia Energtica
Hemos adoptado los criterios de Eficiencia Energtica 2.1.1. Educacin

y de desarrollo de las ERNC como ejes prioritarios de
nuestro Plan Estratgico. En un contexto energtico que La empresa tiene como meta sensibilizar a la sociedad
evidencia cada vez ms la necesidad de aplicar estas respecto de la Eficiencia Energtica, poniendo especial nfasis
polticas, nuestras metas nos convertirn en lderes en en los estudiantes universitarios y los escolares.
Chile y Latinoamrica.
Destinamos importantes recursos monetarios y humanos Premiacin a nios monitores de Eficiencia Energtica
para investigar y desarrollar tecnologas y productos que (Ver tambin pgina 112, Compromiso con el desarrollo
ofrezcan soluciones ms eficientes y de mejor calidad a de las sociedades en las que operamos).
nuestros clientes.
A travs de estos esfuerzos, aportamos significativamente
a la reduccin de costos, a la lucha contra el cambio 2.1.2. Difusin
climtico, al cuidado de los recursos y del medio ambiente,
lo que finalmente da fe del compromiso de largo plazo Los temas relacionados con este mbito son difundidos a
que Chilectra tiene con la sociedad y el planeta. travs de distintos canales de comunicacin, y mediante la
presencia de Chilectra en diferentes actividades:
Participacin en Feria de Eficiencia Energtica organizada

por la AchEE, un evento que tuvo diez mil visitantes y 120
expositores. El stand de Chilectra permiti promover las
tecnologas de redes inteligentes (el medidor inteligente
y las estaciones de carga para vehculos elctricos) y fue
visitado por el Ministro de Energa, la Ministra de Medio
Ambiente y el Subsecretario de Energa.
Premiacin a juntas de vecinos por proyectos de Eficiencia
Energtica: Chilectra distingui a ocho juntas de vecinos
Temas destacados del captulo de cuatro comunas de Santiago por sus iniciativas en este
mbito. El evento fue encabezado por el gerente general,
Fortalecer el desarrollo de la EE a travs de la educacin. Cristin Fierro, el Ministro de Energa, los alcaldes, concejales
Ecoenergas: impulso a la comercializacin de productos y dirigentes vecinales.
y servicios eficientes energticamente. Entrega de recomendaciones sobre uso eficiente de energa:
en febrero 2011 Chilectra divulg consejos sobre el uso
eficiente de la energa en medios de prensa escritos y TV,
con el fin de contribuir a la economa de los hogares en el
escenario de estrechez energtica de comienzos de ao.
Feria por el Da Mundial de la Eficiencia Energtica: en marzo
2011, la empresa particip en la Feria Ciudadana de Eficiencia
Energtica organizada por la Municipalidad de Renca, con
un stand promocional y entrega de material educativo.
2.1.3. Clientes e innovacin
[EC8] A travs de este eje, Chilectra ofrece a sus clientes una gama de productos y servicios que fomentan el uso eficiente de la
energa, facilitando la productividad de las empresas y mejorando la calidad de vida.
2.2. Ecoenergas
2.2.1 Energas Renovables No Convencionales [EN6] [EU8]
La empresa potencia e impulsa la comercializacin de productos y servicios que incluyen aspectos de Eficiencia Energtica (EE)
y Energas Renovables No Convencionales (ERNC) para posicionarse como referente nacional e internacional en el tema. (Ver
tambin pgina 59, Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de vida).
Los proyectos implementados por Ecoenergas corresponden a El grado de reduccin de las Ecoenergas corresponde al total
las actividades implementadas por la compaa para disminuir de emisiones desplazadas, lo cual se obtiene a partir de la
la huella de carbono de sus clientes. Estas iniciativas apuntan siguiente frmula:
a que mantengan una mejor gestin energtica y cuenten
con energa limpia de fuentes renovables. Total de emisiones Emisin total fuente de Emisin total con
desplazadas (tCO2e) = energa reemplazada - Ecoenergas (tCO2e)
(tCO2e)
Iniciativa Ecoenergas
Reduccin emisiones (tCO2e) 2.074
Grado de reduccin 81%
70 Chilectra
Solar Electric
Emplea la radiacin solar para generar energa trmica y energa elctrica. En 2011, Chilectra ejecut siete proyectos para
calentamiento de agua para distintos rubros: industrial, de servicios, edificios inmobiliarios y vivienda unifamiliar. En el perodo
se instalaron 1.500 metros cuadrados de colectores solares trmicos. Algunos proyectos son:
Planta Nestl Macul: 762m2 de colectores solares trmicos.

Edificio Lord Cochrane: 378m2 de colectores solares trmicos.
(Ver tambin pgina 59, Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de vida).
Full Termia
Captura el calor contenido en el ambiente (aire, desde el

sustrato de tierra o en las fuentes de agua como canales,
lagos o lagunas y napas subterrneas). Otra forma de solucin
Full Termia es a travs de la captura de calor de fuentes
residuales en procesos productivos. Esta energa se obtiene
a travs de mquinas termodinmicas denominadas bombas
de calor, las cuales usan la electricidad para transportar la
energa captada hacia los distintos procesos de calentamiento.
Algunos proyectos Full Termia son:
Planta Maip de Nestl: Agua caliente para uso sanitario y calefaccin, a

travs de una bomba de calor geotermal.
Hotel Bonaparte: agua caliente sanitaria con bombas de calor. Dos bombas
de calor calientan aproximadamente once mil litros diarios.
Edificio Residencial Le Club IV: central de agua caliente sanitaria de diecisiete
mil litros diarios recibe con aporte energtico de bombas de calor.
Condominio Agua del Palo: temperado de piscina de 46 m2 con bombas
de calor.
Seis viviendas unifamiliares: temperado de piscina con bombas de calor.
2.2.2. Soluciones elctricas eficientes [EN6]
Full Electric
En 2011, el sistema Full Electric se instal en 8.121

departamentos, sumando una potencia de 38.082 kW. Estas
viviendas Full Electric representaron el 48% del mercado
de los departamentos nuevos construidos en Santiago,
ubicndose principalmente en las comunas del centro y
centro-oriente de la capital.
El siguiente cuadro muestra la progresin de las viviendas

Full Electric (cifras acumuladas):
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Los equipos y sistemas elctricos susceptibles de ser
210 507 507 1.074 5.465 13.404 25.652 33.080 40.134 48.255 programados como los sistemas de agua caliente sanitaria,
calefaccin, filtrado y temperado de piscina permiten
Los hogares con sistema Full Electric tienen una tarifa elctrica optimizar el costo de operacin, en la medida que su consumo
especial (con tarifa horaria residencial, THR), que diferencia el de energa se produzca en el horario ms econmico.
cobro de energa en los tramos da, noche y punta.
Aunque tiene un 30% de recargo en el horario punta de invierno, Full Led

la tarifa horaria residencial ofrece los siguientes beneficios:
Adicionalmente a los proyectos de iluminacin ornamental
Descuento de un 30% en horario nocturno todo el ao. con tecnologa LED, realizados en conjunto con algunas
Sin lmite de invierno. municipalidades durante Fiestas Patrias y Navidad (Ver tambin
Sin recargo durante el perodo de verano. pgina 59, Compromiso con la modernidad, cercana y calidad
Permite mayor control en el consumo de energa en el hogar. de vida), se desarroll la iluminacin de espacios comunes
Sin recarga los sbados, domingos y festivos fijos. y estacionamientos del edificio Le Club IV, con lo que esta
tecnologa se extendi a otros segmentos de clientes.
72 Chilectra
2.2.3. Gestin de Eficiencia Energtica Full Eficiencia
Se trata de un servicio de monitoreo de centrales trmicas

Full Ambiental para que las compaas puedan mejorar su estndar y
eficiencia. Chilectra ofrece dos alternativas para la medicin
En 2011 se desarroll una calculadora de huella de carbono, de parmetros energticos: online e in situ.
que se puso a disposicin de la comunidad en el sitio web
corporativo. La aplicacin es amigable, de fcil manejo Para la primera opcin, hay una central de monitoreo que mide
y ofrece consejos para minimizar la huella de carbono, la central de energa trmica de manera constante para gestionar
fomentando la reduccin voluntaria de las emisiones y la y mejorar el funcionamiento de un sistema en caso de necesidad.
proteccin del medio ambiente.
La alternativa de la medicin in situ solo se aplica en
Para los clientes de los sectores productivos (tales como caso de una peticin puntual de un cliente que quiera
comercio, industria, PyMES, servicios en general), Chilectra medir las exigencias de los procesos o mquinas que
ofrece una plataforma de atencin para calcular la huella y tiene implementados, para llevar a cabo mejoras en sus
certificar la de reduccin de emisiones de CO2. instalaciones.
2.2.4. Productos y servicios eficientes
Climatizacin eficiente
[EN5] [EN7] Chilectra ofrece soluciones de climatizacin

para clientes residenciales y empresas, con empalmes que
no superan los 300 kWh.
En 2011 destac el lanzamiento de la calefaccin radiante

Far Infrared, basada en la tecnologa radiante oscura.
Comercializada bajo la marca francesa Solius, se trata de
una tecnologa eficiente y de bajo consumo energtico. La
mayor parte de la energa se convierte en calor, evitando
el desperdicio de energa en iluminacin resultante de los
sistemas infrarrojos incandescentes. Cada calefactor de 750
Watt cubre hasta 45m3 (20 m2 con una altura de 2,25 m).
La tecnologa se ofreci junto a la tarifa horaria residencial
THR plus, la que promueve la utilizacin del artefacto en el
horario nocturno.
En el perodo reportado, esta lnea de negocios creci en

un 100% respecto a 2010. Ello, gracias a una campaa que
posicion la calefaccin elctrica como una solucin segura,
eficiente y econmica, desplazando a la parafina, el gas y la
lea. Tambin se sellaron alianzas con importantes retailers
nacionales para desarrollar esta categora y crear una nueva
tendencia de consumo.
Respecto a la comercializacin de aires acondicionados, en Reduccin de consumos en horas punta en horario de

2011 tambin se registr un crecimiento importante, y que invierno
estuvo apoyado en la Instalacin Experta, un servicio de
instalacin de calidad y a un precio conveniente. Durante el [EU7] En las horas punta de invierno (18.00-23.00 hrs.), se
ao tambin se puso en valor la tarifa horaria residencial THR, logr un menor consumo de 11,1 GWh. Ello, gracias a la
instalando sobre 2.500 unidades en domicilios particulares gestin realizada con clientes de alto consumo, con quienes
de clientes que compraron una solucin de climatizacin. se acord una reduccin del uso de electricidad en este
horario entre el 1 de abril y el 30 de septiembre 2011.
Cambios en el nivel de tensin

2.2.5. Servicios ambientales
[EN5] [EN7] Una de las medidas ms importantes para
abastecer de electricidad a una ciudad en constante
crecimiento, sin impactar negativamente el medio ambiente, Modelo de casa eficiente
consiste en cambiar el nivel de tensin. Al subir de 12 kV a
23 kV se incrementa la capacidad de transportar energa, se Para la Feria Puertas Abiertas realizada en marzo 2011,
permite una eficiencia en el manejo del voltaje y se disminuye Chilectra recre el modelo de una casa eficiente, dotada con
el riesgo de alimentadores sobrecargados. Al instalar menos artefactos que cuentan con etiquetado de EE (refrigeradores,
cables, tambin se aporta a la descontaminacin visual de ampolletas, microondas), un colector solar para calentar
la ciudad. agua y un ttem de carga lenta para vehculo elctrico. A
propsito del Decreto de Racionamiento Preventivo dictado
Se trata de un proceso de largo plazo que se inici en 2007, por la autoridad regulatoria, se entregaron consejos para el
con el desafo de seguir avanzando en el cambio de nivel de uso racional de la energa.
tensin e incorporar ms zonas al nivel de 23 kV.
En 2011 se trabaj en traspasar parte del alimentador Bueras Generacin fotovoltaica

(12 kV) al alimentador Anunciacin (23 kV) en la S/E Pajaritos,
lo que signific un aumento de aproximadamente 3.800 kVA La produccin de electricidad a partir de paneles fotovoltaicos
a la red de 23KV. En estas obras no se ejecutaron cambios de proceso distinto a los colectores solares que calientan agua
red, solo de transformadores de distribucin y particulares, o fluidos es una tcnica amigable con el medio ambiente:
adems de los equipos de operacin. no emite CO2 en su vida til mientras genera electricidad,
no produce residuos ni ruidos, y ayuda a diversificar la matriz
Desde el inicio de este proyecto, las prdidas elctricas se han energtica. Sus instalaciones no requieren gran mantencin
reducido en 5.200 MWh debido al aumento del voltaje de la red. y los paneles soportan duras condiciones climticas. Las
desventajas de esta alternativa son su alto costo e instalacin
y la dependencia del clima.
Reduccin de consumo
[EU7] El voltaje de la electricidad entregada a los clientes se Proyecto Nestl

rebaj en hasta un 10%, lo que permiti colaborar con el
Decreto de Racionamiento Preventivo del gobierno, cuyo Chilectra firm un convenio con Nestl para instalar
objetivo fue alcanzar la meta de reserva hdrica equivalente soluciones eficientes, que aportarn un consumo elctrico de
a 500 GWh a nivel pas. 556 MWh-ao, desplazando el consumo de gas y generando
beneficios para el cliente por $120 millones anuales.
Con la aplicacin de dicho plan, la compaa aport con un
total de reduccin de 267 GWh (ms del 50% pas).
Compromiso
con la
proteccin del
entorno
76 Chilectra
1. Ecochilectra
Ecochilectra es un proyecto de Responsabilidad Social
Empresarial que invita a los clientes de la compaa a reciclar,
Enfoque de gestin obteniendo a cambio un descuento en la cuenta de energa

elctrica. Ecochilectra integra y articula a todos los actores
del reciclaje en su operacin a travs de procesos eficientes
Nuestro compromiso con el medio ambiente se basa
y tecnologa de punta; recicladores de base, Fundaciones de
en el control de las variables ambientales de las redes
Beneficencia, empresas de reciclaje, municipios y familias.
de distribucin, las subestaciones y los edificios
Incorpora en su operacin a la comunidad e incentiva el
administrativos que utiliza Chilectra, as como tambin en
cuidado al medio ambiente.
el control de las empresas colaboradoras de la compaa.
Ello se traduce en un criterio integrado a la gestin de la
Los clientes interesados en participar se inscriben y separan
empresa, lo que se evidencia en la mantencin peridica
sus materiales reciclables para entregarlos a los recicladores
de la Certificacin ISO 14.001 del Sistema de Gestin
de base autorizados o directamente al Centro Ecochilectra.
Ambiental de Chilectra. Esta certificacin est vigente desde
A cambio, los clientes obtienen un descuento en su cuenta
2005 y controla la forma en que se relacionan nuestras
de energa elctrica proporcional al material entregado,
actividades con el entorno en el cual operamos.
o bien tienen la alternativa de donar dicho descuento a
El 100% de los proveedores de las familias estratgicas,
alguna de las fundaciones de beneficencia que participan
Obras y Mantenimiento de lneas AT, MT/BT y
del programa, como Coaniquem, Cenfa o Fundacin San
subestaciones, se encuentran certificados bajo ISO 14.001
Jos. Los materiales recolectados son botellas de pet, latas
y Ohsas 18.001. En seguridad, este ao se ampliar a
de bebida de aluminio, papel, cartn y vidrio.
aquellas labores de colaboradores que son controladas
desde el edificio corporativo y otras instalaciones
La operacin de Ecochilectra requiere la coordinacin y accin
perifricas.
de mltiples actores que hacen posible la operacin diaria
En calidad, se estableci como objetivo que el 80% de
y su escalabilidad. Existe un importante trabajo conjunto
proveedores de las familias estratgicas cuenten con
entre el municipio, Chilectra, Recupac, el operador del Centro
un sistema de gestin de calidad segn la Norma ISO
Ecochilectra y las otras empresas de reciclaje.
9.001. A diciembre 2011, de un total de 23 proveedores
de familias estratgicas, 19 contaban con este sistema,
lo que corresponde al 83% de cumplimento de la meta
establecida.
1.700
Clientes
tena Ecochilectra
a diciembre 2011

Consolidacin del Programa Ecochilectra.
Obtencin de la re-certificacin ambiental ISO 14.001
para todas las operaciones.
Seguimiento de la metodologa para el anlisis de riesgos
ambiental de las instalaciones.
Realizacin de campaas internas para hacer ms eficiente
el consumo de papel, energa y agua potable.
Campaa cambio climtico.
Compromiso con la proteccin del entorno
En 2011, Ecochilectra registr ms de 1.300 familias activas, 1.1. El reciclaje como iniciativa
las que entregaron un promedio de 19 kilos de material
reciclable. Que un grupo familiar sea activo, implica que Ecochilectra ha tenido fuerte difusin, reconocimiento
realiza al menos una entrega mensual de este tipo de y apoyo del gobierno. El Ministerio del Medio Ambiente,
material. Los clientes que obtuvieron los mayores descuentos destac en mltiples oportunidades a la iniciativa, en
pudieron cancelar hasta el 60% del monto de su cuenta de especial, al realizar la premiacin de la Primera Reciclatn
energa elctrica a travs de esta manera. en el Centro Ecochilectra. Se trat de una actividad dirigida
a la comunidad, en la que cada municipio incentiv a sus
vecinos a reciclar. Gracias a los materiales entregados por la
130 comunidad de Pealoln a Ecochilectra, la municipalidad
Toneladas obtuvo el primer lugar en la Reciclatn 2011.
acumuladas entre
septiembre 2010 y
diciembre 2011 1.2. Premio Innovacin Sustentable
El municipio de Pealoln recibi el Premio Innovacin

Otros actores involucrados en el tema y que se han visto Sustentable, entregado por la Universidad Autnoma y El
beneficiados por la iniciativa han sido los recicladores de base Mercurio. La entrega de este premio resalta la alianza pblico-
de Pealoln, ya que el proyecto formaliza la clasificacin y privada entre Chilectra y la comuna de Pealoln para la
retiro de desechos. Adems, un reciclador particip a tiempo implementacin de Ecochilectra, un proyecto innovador y
completo, pudiendo incrementar sus ingresos, crear un pionero en Chile.
vnculo con los clientes y mejorar su calidad de vida.
La suma de las rebajas otorgadas por Ecochilectra en la

cuenta de energa y el pago a los recicladores durante el ao
alcanz los $4 millones. Para 2012, se proyecta la expansin
del proyecto, con una meta propuesta de llegar al menos
a cuatro comunas de la Regin Metropolitana durante el
primer semestre.
Hasta
$580.000
ingreso mensual por
reciclador
78 Chilectra
2. Gestin ambiental [4.11] Los proyectos deben ser evaluados por el Sistema de
Evaluacin de Impacto Ambiental (SEIA), el que considera
entre de sus requerimientos aplicar planes adecuados de
El cuidado del medio ambiente ha sido desde siempre una
mitigacin, reparacin o compensacin ambiental si es
gran preocupacin y responsabilidad para Chilectra. De este
necesario. Se puede mencionar la Declaracin de Impacto
modo, evala y establece medidas preventivas para mitigar los
Ambiental (DIA) "Proyecto de Modificacin de Lnea de
impactos que pueden generan sus distintas actividades en el
Transmisin Elctrica 110 KV Florida-Los Almendros, Tramo
entorno. El Sistema de Gestin Ambiental, a travs de la norma
Torre 32 a 37. Sector Quebrada de Macul", la cual se
ISO 14.001, permite cumplir de manera acabada y sistemtica
encuentra disponible en www.sea.gob.cl, y donde es posible
con estos objetivos, buscando adems que los lugares fsicos
encontrar consideraciones respecto a la biodiversidad (ver
de la empresa (tales como oficinas, subestaciones y redes
pgina 84, 3.11. Cumplimiento normativo).
elctricas) sean cada vez ms amigables con el entorno.
Para efectos de la distribucin y comercializacin de energa

elctrica, Chilectra acta como concesionaria en la mayora
2.1. Gestin de la biodiversidad en
de las comunas de la Regin Metropolitana, zona donde no
subestaciones
existen reas con alto valor en biodiversidad. En este radio
geogrfico, mayoritariamente urbano, la compaa opera en
[EN12] [EN11] [DMA EN] El cuidado de la biodiversidad y de
atencin y respeto con la normativa ambiental legal vigente.
los hbitats naturales en las instalaciones de Chilectra est
contemplado en el anlisis de riesgo ambiental y en el sistema
De todas formas, la empresa ha adoptado los procedimientos
de gestin ambiental, existiendo un enfoque sistemtico para
adecuados para intervenir responsablemente aquellas reas
detectar y mitigar impactos medioambientales.
que podran significar un impacto significativo al medio
natural o a la biodiversidad.
En consecuencia, la compaa se ha preocupado de
implementar acciones directas para el control de sus aspectos
Para el caso de las subestaciones, los criterios para el
e impactos ambientales. Las obras y mejoras realizadas en
emplazamiento de estas instalaciones se guan por lo
las subestaciones elctricas estn destinadas a prevenir y
establecido en la legislacin. Por ejemplo, en los planes
mitigar cualquier incidencia ambiental. Las actividades
reguladores, los cuales incluyen consideraciones con el
que eventualmente pueden afectar hbitats naturales
cuidado de zonas de inters biolgico.
y, por ende, la biodiversidad del sector intervenido, se
asocian principalmente a proyectos relacionados con la
Por ello, Chilectra ha invertido en diferentes proyectos
construccin de lneas de subtransmisin, por su extensin;
orientados a armonizar sus actividades con la comunidad y
y de subestaciones, por su emplazamiento.
el medio ambiente.
2.2. Mediciones de campos electro-

magnticos y radio interferencia
[PR1] [DMA PR] [SO1] Como parte de los compromisos con

el cumplimiento de estndares establecidos en el Sistema
Integrado de Gestin, la empresa posee un conjunto de
equipos dispuestos al monitoreo constante de las emisiones
de campos magnticos, elctricos, ruido y radio interferencia
en el sistema de subtransmisin.
No hay un marco legal nacional que regule los campos

magnticos, elctricos y de radio interferencia, pero en 2011,
Chilectra realiz mediciones en las lneas de 110 kV Florida-
Ochagava, Chena-Cerro Navia, Cerro Navia-San Cristbal,
Cerro Navia-Renca, Chena-Lo Espejo y en las lnea de media
tensin de 12 kV de manera voluntaria.
Los resultados finales generales se ubicaron muy por debajo

de lo fijado por las normas de la International Commission
on Non-Ionizing Radiation Protection (ICNIRP) de exposicin
para pblico en general.
2.2.1. Pantallas acsticas
[PR1] [DMA PR] [SO1] [EN26] Con la finalidad de cumplir con

la normativa vigente de emisiones de ruido generada por
fuentes fijas, durante 2011 se implement un Sistema de
Mitigacin de Ruido en la subestacin Pajaritos.
2.2.2. Mediciones de ruido en subestaciones
[PR1] [DMA PR] [SO1] Los ruidos y las vibraciones estn

directamente relacionados entre s, por lo cual se desarroll
el Plan de Mediciones y Vibraciones para 2011 y 2013.
Durante 2011 se realiz un monitoreo de los niveles de presin

sonora (NPS) correspondientes a los puntos ms sensibles y
reas de influencia de las siguientes subestaciones elctricas:
Altamirano, Andes, Bicentenario, Carrascal, El Manzano,
Lampa, Las Acacias, Malloco, San Bernardo, San Joaqun y
Pajaritos. As se verific el cumplimiento de los niveles mximos
permisibles de presin sonora segn el D.S. n146/97 Norma
de Emisin de Ruidos Molestos Generados por Fuentes
Fijas, del Ministerio Secretara General de la Presidencia de
la Repblica. Los resultados se ubicaron por debajo de los
limites expuestos en el decreto supremo aludido.
80 Chilectra
2.2.3. Equipo de vibraciones Adems, en el cuarto trimestre 2011, se inici la construccin

del alcantarillado de la subestacin El Salto, cuya puesta en
Algunas instalaciones emiten ruidos, los que ocasionalmente servicio se realiz en enero de 2012.
pueden producir vibraciones. A pesar de que en Chile no
hay una normativa que regule este tema, durante 2011 se
compr un acelermetro para medir vibraciones que pudieran 2.6. Tratamiento de pasivos ambientales
generarse en lneas y transformadores de poder y distribucin. en subestaciones
[EN26] El objetivo de esta actividad es mejorar y restablecer

2.3. Arborizacin y construccin de las condiciones ambientales bsicas de las subestaciones,
pantallas vegetales en subestaciones atendiendo a los compromisos sealados en el Sistema de
Gestin Ambiental de la empresa.
[EN26] El Plan Regulador Metropolitano de Santiago establece
que todas las subestaciones de poder construidas a partir de Se incluye entre los pasivos ambientales todos los equipos
1994, deben considerar un rea arborizada de 20 metros en no utilizados o dados de baja: carretes de cables, tambores
su permetro interior. vacos, postes de media tensin daados, casetas de
vigilancia, casetas de bombas de agua, restos de cables y
Por otra parte, como medida ambiental voluntaria para tubos, escombros, residuos vegetales, etc.
aquellas subestaciones construidas antes de 1994, la
compaa ha implementado reas verdes con el fin de que Durante 2011 se identificaron y retiraron pasivos ambientales
se integren de manera ms armnica al entorno. En 2011 en las subestaciones Macul, Santa Elena, Pajaritos, Santa
se construyeron pantallas vegetales en las subestaciones San Marta, Lo Espejo, Carrascal, Brasil, Lampa y Chena; y se
Bernardo, Malloco, San Jos y Santa Elena. dispusieron en vertederos autorizados.
Pasivos retirados en 2011

2.4. Sistema de colectores de aceite ridos, escombros, residuos vegetales y madera 454 m3
Material ferroso en desuso 1.800 kg
[EN26] Para dar cumplimiento al compromiso de prevenir

la contaminacin, sealado en la Poltica Ambiental de
Chilectra, se puso en funcionamiento un sistema para mitigar 2.7. Poda de rboles en media y baja
la contaminacin producida en eventuales derrames de aceite tensin
en las subestaciones.
[EN14] En 2011, se trabajaron nuevos criterios y metodologas
Durante 2011 se realiz la puesta en servicio de un sistema de ejecucin de podas. Adicionalmente, dado la relevancia de
colector de aceite en la subestacin Los Almendros, quedando esta actividad en los indicadores de calidad de suministro, se
los bancos de transformadores conectados a este sistema. reforz y mejor la coordinacin con las municipalidades, los
Adems, se desarroll el proyecto de sistema colector de procedimientos de trabajo de contratistas y la planificacin
aceite de la subestacin Santa Rosa Sur. Su construccin se de las actividades. Todo lo anterior redund en la reduccin
ejecutar durante 2012. de la cantidad de fallas relevantes producidas por rboles,
y los reclamos de clientes a raz de la ejecucin de trabajos.
2.5. Instalacin de agua potable y

alcantarillado 3. Gestin de variables
Estos servicios deben ser regularizados segn la normativa ambientales
ambiental vigente, con el objeto de normalizar los servicios
de alcantarillado de aquellas subestaciones que an poseen
fosas spticas y que se encuentran emplazadas en sectores 3.1. Consumo de agua [EN8] [DMA EN]
donde existe red pblica.
El uso de agua ms relevante se produce:
Durante el perodo reportado, se conect a la red pblica
el alcantarillado domiciliario de la subestacin Las Acacias. En el consumo directo para la mantencin de vegetacin
(jardines, arborizaciones y pantallas vegetales).
Como insumo en obras de construccin y/o mantencin Consumo de electricidad

de la infraestructura.
En el consumo interno del personal (en las oficinas [EN4] Chilectra distribuye energa elctrica, la cual tambin
administrativas de la compaa). pasa a ser su principal fuente energtica para poder
desarrollar sus distintas actividades. Entre ellas destacan las
Los datos para el perodo en estudio se presentan a continuacin: operaciones tcnicas telecomandadas, la iluminacin de las
subestaciones y el consumo de electricidad en las oficinas
administrativas.
En 2011, el consumo de electricidad en las instalaciones de

Chilectra fue el siguiente:
Consumo de electricidad en instalaciones de Chilectra

Consumo de Consumo de energa (GJ)
electricidad (GWh)
2009 2010 2011 2009 2010 2011
Oficinas comerciales 0,97 0,97 0,89 3.492 3.492 3.204
Oficinas administrativas 2,17 2,28 1,23 7.812 8.208 4.428
Subestaciones * 4,81 4,61 4,51 17.316 16.596 16.236
Total 7,96 7,86 6,63 28.656 28.296 23.868
Durante 2011, el consumo de energa por concepto de

electricidad ascendi a 23.868 GJ, lo cual signific una
El consumo de agua de Chilectra est relacionado con el
disminucin de 15,6% con respecto al perodo anterior. Esta
uso domstico, por lo que las instalaciones de la compaa
baja sostenida en el consumo de electricidad interno de la
estn conectadas a las redes de distribucin de agua potable
empresa se explica por la implementacin de las campaas
del rea de concesin. Ya que no se trata de un consumo
de uso eficiente de recursos, ya que no se han realizado
industrial, la empresa no cuenta con procesos de recuperacin
grandes inversiones en las instalaciones y stas tampoco han
o de tratamiento, y tampoco genera descargas de aguas
variado en cantidad.
residuales de uso industrial.
3.2. Consumo indirecto de energa
[DMA EN] Para asegurar el abastecimiento de la totalidad

de los clientes en su zona de concesin, Chilectra compra
energa a los principales generadores del pas. Los contratos
son de carcter comercial y son independientes de la
generacin de energa por tipo de combustible, lo que no
est dentro del rea de accin de Chilectra.
A continuacin se muestra, de manera referencial, la

composicin por tipo de combustible de la energa producida
por los generadores y luego distribuida por Chilectra para el
abastecimiento de sus clientes.
Generacin SIC por fuentes de emisin [EN4]

Fuentes de energa (%)
Ao
Carbn Diesel Gas Hidro Otros
2009 16,3 17,7 4,6 58,7 2,6
2010 20,3 11,9 16,8 49,2 1,9
2011 21,9 9,3 21,7 44,7 2,5
82 Chilectra
3.3. Consumo directo de energa septiembre de 2011. Es importante recordar que el plstico
del envoltorio de las boletas contiene aditivos particulares
[EN3] [DMA EN] Como se dijo anteriormente, el consumo que lo hacen degradable, desapareciendo completamente
elctrico es la principal fuente de energa para las operaciones con el tiempo.
de la empresa. Por lo tanto, el resto de combustibles usados
es marginal, reducindose al combustible (diesel) utilizado Otro hito destacable es el reemplazo de las crucetas de
para podar los rboles con motosierras, consumo que en madera. Si bien el uso de stas ya vena a la baja, durante
2011 alcanz 90 litros, solo en servicios de emergencia. Esto 2011 se usaron crucetas de fibra y hormign.
equivale a 2.495,7 GJ.
3.5. Gestin de residuos

3.4. Materiales usados por Chilectra
[EN22] [DMA EN] Aunque las operaciones de la compaa
[EN1] [DMA EN] La continuidad del servicio elctrico depende producen un porcentaje menor de residuos, Chilectra posee
en gran medida de la capacidad que tiene Chilectra para un sistema de segregacin para dar la disposicin adecuada
manejar las variaciones de la demanda y para enfrentar a cada uno de ellos, segn lo establece la legislacin vigente.
el dinamismo de las redes de distribucin en trminos de
mantencin y crecimiento. Por ello, la compaa emplea Las principales actividades causantes de residuos slidos
una serie de materiales para reparar las fallas o reemplazar son la poda de vegetacin, la mantencin y construccin de
aquellas instalaciones que lo ameriten. subestaciones y los accidentes ambientales debido a colisiones
de terceros contra postes de la red elctrica.
En 2011, se utilizaron los siguientes materiales:
Para 2011, las cantidades de residuos se muestran en la
Materiales usados por Chilectra siguiente tabla:
Unidad de
2009 2010 2011
medida
Datos de residuos slidos
Transformadores de distribucin Unidades 211 117 144 Unidad
Cobre t 394 492 264 Peligrosos 2009 2010 2011
de medida
Aluminio t 711 532 521 Aceite L 4.980 9.681 7.312
Bateras kg 6.300 11.140 4.772
Papel t 346 361 164 Elementos
Cruceta de hormign Unidades 3.285 4.435 2.485 kg 114.240 2.800 4.802
contaminados c/aceite
Cruceta de madera Unidades 346 295 0 PCB1 - - -
Pilas2 kg 4.220 3.280 3.831
Aceite en uso t 3.680 3.850 3.878 Toners y cartuchos kg Sin registros 4953 48
Cruceta de fierro galvanizado Unidades 310 5.922 5.069 No peligrosos
Cruceta de fibra Unidades s/i 60 260 Restos vegetales kg 273.100 342.200 189.951
Escombros t 27.626 3.236 26.836
Poste de hormign armado Unidades 5.371 8.033 5.382
1 Chilectra desde 1998 no tiene PCB en sus instalaciones.
Destaca la reduccin del consumo de papel, lo que se 2 Las pilas corresponden a la campaa "Ponte las Pilas, trae tus Pilas" para
clientes residenciales y funcionarios.
explica por la reduccin del tamao de la boleta desde 3 Cantidad reportada en unidades
Este ao no se recuperaron toners ni cartuchos de tinta, ya Las cantidades recicladas de papel y reutilizadas de aceite
que Chilectra cuenta con los servicios de una empresa que durante 2011 se muestran en la siguiente tabla:
administra impresoras y fotocopiadoras. sta debe retirar
los insumos y residuos por su cuenta. El valor indicado Materiales reciclados y reutilizados [EN2]
corresponde a toners y cartuchos de equipos que an

Reciclaje Unidad
pertenecen a la empresa. de medida
2009 2010 2011
Papel t s/i 15,5 16,9

Los residuos peligrosos y no peligrosos generados tanto por el Reutilizacin de aceite
personal de la compaa como colaboradores son clasificados En transformadores en servicio L 33.150 57.000 43.700
Aceite usado tratado en planta L 45.800 54.288 57.000
y gestionados de la siguiente manera:
Total aceite reutilizado L 78.950 111.288 100.700
Disposicin final de residuos generados en Chilectra

En 2011, el volumen de aceite reutilizado ascendi a poco
Tipo de residuos Tratamiento Residuos ms de cien mil litros, registrndose una disminucin del
Aceite dielctrico, 9,5% respecto al ao anterior.
bateras, elementos
Disposicin final autorizada. contaminados con
Peligrosos residuos peligrosos, Las oficinas comerciales y administrativas sumaron casi diez
pilas. toneladas de papel reciclado, lo cual signific un aumento de
Reutilizacin o disposicin final
Toners y cartuchos. aproximadamente un 9% respecto al ao anterior.
autorizada.
Disposicin en rellenos autorizados
o entrega a los propietarios de los
Restos vegetales.
terrenos en donde se realiza el
No peligrosos
movimiento de material vegetal. 3.7. Incidentes ambientales
Reutilizacin o disposicin final
Escombros.
autorizada.
[EN23] Los principales episodios de emergencias ambientales
de Chilectra son producidos por la intervencin de terceros,
y no por la operacin del sistema elctrico en s. Las causas
La disposicin final de los residuos se lleva a cabo de acuerdo
ms frecuentes de estos incidentes son: robos de los
a lo establecido en la legislacin nacional vigente. Cabe
transformadores de la red elctrica, actos de vandalismo
mencionar que Chilectra trabaja con las empresas ms
y choques contra postes que provocan la cada de
importantes de este rubro.
transformadores y el consiguiente derrame del contenido.
En 2011 se registraron las siguientes emergencias

3.6. Reutilizacin y reciclaje de materiales
ambientales:
[DMA EN] Desde hace varios aos, Chilectra recupera
Cantidad de aceite dielctrico derramado
los aceites retirados de los transformadores mediante un
proceso de regeneracin que les devuelve sus caractersticas
Aceite de transformadores 2009 2010 2011
fsico-qumicas y dielctricas, posibilitando su reutilizacin
Cantidad de derrames s/i 20 17
en condiciones ptimas. Esto evita la compra de aceites Litros derramados 1.907 1.848 590
nuevos, trae beneficios tcnicos y econmicos para Chilectra,
y disminuye la generacin de residuos peligrosos. Es importante aclarar que el nmero de accidentes no es
proporcional al material derramado. Si bien los transformadores
Los beneficios del reciclaje de aceite se evidencian en la daados son similares, las caractersticas de cada accidente
escasa generacin de residuos lquidos y slidos asociados o de cada manipulacin, el nivel del dao, la ubicacin, el
al consumo y uso eficiente de los recursos naturales. Tambin tiempo de respuesta de las cuadrillas de emergencias, etc.,
se evita la puesta en marcha de todo el ciclo de vida del determinarn la cantidad de aceite derramado.
aceite dielctrico nuevo, ya que el reciclaje evita la extraccin,
refinacin, transporte y uso de energas para la generacin Chilectra est permanentemente actualizando el Plan de
de aceite nuevo. Gestin Ambiental para redes de media tensin. Para formar
a las personas que trabajan en terreno, la empresa realiza
La segregacin del papel usado cumple una doble funcin: constantes capacitaciones y adems fiscaliza en terreno los
se evita que vaya a parar a un vertedero sin ningn tipo de trabajos realizados por colaboradores.
gestin, y adems se beneficia a diversas fundaciones.
84 Chilectra
3.8. Emisiones de Chilectra [DMA EN]

Entre el 3 y 5 de agosto, la empresa Bureau Veritas Certification
constat en ms de 16 reas, instalaciones y procesos de
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono Chilectra, que el funcionamiento del Sistema Integrado de
Gestin (SIG) est funcionando correctamente y que cumple
[EN19] Chilectra utiliza un tipo de aislante dielctrico que con los requisitos de las normas ISO 9001, 14.001 y OHSAS
corresponde al gas hexafluoruro de azufre (SF6), el cual se 18.001. Adems, Bureau Veritas destac el alto compromiso
usa como medio de extincin del arco elctrico, como aislante y nivel de acceso a documentos y registros del SIG por parte
en equipos para la transmisin y distribucin de la energa del personal de Chilectra que fue auditado. De esta forma,
elctrica (subestaciones aisladas con gas, interruptores la compaa demostr su compromiso con la excelencia, pilar
automticos). El hexafluoruro de azufre es un compuesto no fundamental para ser la mejor empresa de servicios de Chile.
txico, qumicamente inerte, no inflamable, gaseoso a presin
y temperatura normal (20C y 0,1 MPa 1 bar/absoluto). Este hito ratific la consistencia de la integracin de los
Sistemas de Gestin, proceso que comenz durante el
Estado del FS6 kg segundo semestre de 2007 y que ha unificado procedimientos
En equipos en funcionamiento 4.762 y criterios de actuacin, sin dejar de lado el enfoque principal
En equipos que no estn en funcionamiento 5 de cada uno. Adems, confirm el compromiso de toda la
En botellas para recarga 615
organizacin para minimizar los impactos negativos en el
Fugas 13
medio ambiente, entregar un servicio de calidad a los clientes
y controlar permanentemente el desempeo en materias de
gestin de seguridad y salud ocupacional.
3.9 Inversiones y gastos ambientales
[EN30] Coherente con su poltica ambiental, y entendiendo

que contar con los recursos necesarios para su mantencin es
3.11. Cumplimiento normativo [DMA EN]
fundamental para una empresa que se preocupa por el medio
ambiente, Chilectra desembols en 2011 la suma de $1.681,8
Presentacin de Declaraciones de Impacto Ambiental
millones por concepto de gastos e inversiones ambientales.
Durante 2011 se desarrollaron e ingresaron cuatro Declaraciones

Las inversiones ejecutadas por la empresa en el mismo
de Impacto Ambiental correspondientes a los siguientes proyectos:
perodo alcanzaron un monto aproximado de 579 millones
de pesos, utilizados principalmente en redes de media y baja
tensin protegidas, alcantarillado en subestaciones, fosos y Proyecto Potenciacin de la Lnea de Transmisin Elctrica 110 kV Ochagava
-Florida, tramo Tap Club Hpico-Tap San Joaqun".
piletas conectoras de aceite.
Proyecto Potenciacin de Lnea de Transmisin Elctrica 110 kV Florida-Los
Por otro lado, los gastos ambientales ascendieron a 1.103 Almendros, tramo Tap La Reina-Tap Los Andes.
millones de pesos y correspondieron a podas de rboles, Proyecto Potenciacin de Lnea de Transmisin Elctrica 110 kV Chena-
mantenciones de jardines en subestaciones y disposicin de Cerro Navia, tramo Tap San Jos-Tap Pudahuel.
residuos slidos peligrosos, entre otros.
Proyecto Modificacin de la Lnea de Transmisin Elctrica de 110 kV Florida
-Los Almendros, tramo Torre 32 a 37, sector Quebrada de Macul.
Inversiones y gastos en millones de pesos
Cabe sealar que tres de los cuatro proyectos presentados
2009 2010 2011
fueron aprobados por el Servicio de Evaluacin Ambiental,
Inversiones 438,9 622,5 578,7
Gastos 873,1 880,2 1.103,1 mientras que el ltimo proyecto presentado, Modificacin
Total 1.312,0 1.502,7 1.681,8 de la Lnea de Transmisin Elctrica de 110 kV Florida Los
Almendros, tramo Torre 32 a 37, sector Quebrada de Macul,
se encuentra en proceso de aprobacin.
3.10 Auditoras ambientales
Chilectra ha realizado numerosas actividades para involucrar

a la comunidad y sus trabajadores en temas ambientales. As
crea conciencia y se posiciona como un referente en la mejora
continua de sus estndares ambientales.
Modificacin en tramo de lnea de transmisin

4. Cambio climtico
[EC2] El cambio climtico es un fenmeno que presenta una
El proyecto Modificacin de la Lnea de Transmisin Elctrica
serie de desafos y oportunidades para todos los sectores
de 110 kV Florida-Los Almendros, tramo Torres 32 a 37,
productivos, incluyendo el mbito de la distribucin elctrica.
sector Quebrada de Macul, corresponde a una modificacin
de un tramo de la lnea que mantiene su ubicacin actual,
Las empresas tienen la responsabilidad econmica y tica
pero que contempla el reemplazo del conductor y dos torres
de incentivar la Eficiencia Energtica, reducir las emisiones
(T34 y T35) y el retiro de cuatro estructuras existentes, sin
de gases efecto invernadero y, en la medida de lo posible,
modificar su eje de ubicacin ni su nivel de tensin elctrica.
apoyar a la sociedad para afrontar los cambios climticos. Uno
de los pasos ms relevantes en este contexto es la medicin
De acuerdo a los antecedentes recopilados y generados en
de la huella de carbono, ya que una vez que se establece
terreno y gabinete, este proyecto no causar ningn efecto o
la cantidad de emisiones, se puede desarrollar, cuando es
circunstancia estipulada en el Artculo 11 de la Ley N 19.300.
tcnica y econmicamente factible, un plan adecuado de
reduccin de gases de efecto invernadero.
3.12. Reclamos y multas
[EN28] En 2011 se constat un sumario sanitario contra 4.1. Chilectra y la huella de carbono
Chilectra a raz de una inconsistencia en la gestin de residuos
por parte de uno de sus colaboradores. Sin embargo, hasta [EN16] [EN17] La metodologa de clculo de la huella de carbono
la fecha de cierre del presente informe, la autoridad sanitaria incluye aquellas emisiones directas producidas a partir de fuentes
an no responda a los descargos de la empresa. que son propiedad o estn controladas por la organizacin
(Alcance 1). Adicionalmente, tambin abarca las emisiones
Tambin se registr una denuncia por ruidos molestos debido a indirectas asociadas a la electricidad adquirida, que es entregada
un camin que realizaba trabajos de mantenimiento en horario a los clientes y consumida por la empresa (Alcance 2). Finalmente,
nocturno en subestacin La Reina, lo que signific una multa se incorporan aquellas emisiones indirectas que no estn bajo el
para la compaa. control directo de la empresa (Alcance 3).
Multas y sanciones en ($) El aporte de cada uno de los alcances a las emisiones
totales de C0 2 de acuerdo a la metodologa descrita
Infraccin Multa $ Fecha anteriormente, fue el siguiente:
Proceso en polica local por ruidos. $114.864 jun-11
tCO2
Alcance
2009 2010 2011
3.13. Anlisis de riesgo medioambiental [1.2] Alcance 1 4.114 4.263 4.033
Alcance 2 2.615 2.900 2.553
Total 6.729 7.163 6.586
Este proyecto se inici en 2009 como piloto en la subestacin
El Salto, y consisti en analizar el riesgo medioambiental para
tCO2
evaluar las instalaciones, estudiar las posibilidades de riesgo Alcance
2009 2010 2011
ambiental y observar el grado de preparacin que la empresa Alcance 3 3.859.820 4.542.124 4.929.788
posee para mitigarlas. Este anlisis forma parte de la poltica Total 3.859.820 4.542.124 4.929.788
medioambiental del Grupo Enel - Endesa.
Al siguiente ao, la evaluacin se extendi al 100% de las [EN29] Si bien Chilectra no tiene control sobre las emisiones
instalaciones de la compaa. As, cumpli con uno de los de CO2 contabilizadas para el Alcance 1, la organizacin
desafos planteados para 2010, que involucraba extender la ha decidido asumir como propias estas emisiones, que se
evaluacin de riesgo ambiental al 20% de las subestaciones. generan principalmente a partir del uso de vehculos para la
realizacin de actividades de inspeccin de trabajos, traslado de
[EC2] Para el 2011, se reevaluaron los riesgos personal, construccin de subestaciones, lneas de alta tensin
medioambientales en todas las instalaciones de la compaa y mantenimiento de la red en general. Los vehculos utilizados
segn la metodologa desarrollada por Enel, y que se aplic en estas actividades son automviles, camiones, camionetas,
durante el perodo anterior. No se detectaron cambios entre radiotaxis, furgones, station wagon y minibuses.
ambos resultados, lo que se explica porque las condiciones y
los escenarios analizados entre un ao y otro fueron similares.
86 Chilectra
La metodologa utilizada para el clculo fue desarrollada por 4.2. Campaas internas
The Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol).
4.2.1. Conciencia de tu propia huella de carbono en

4.1.1. Emisiones indirectas de CO2 en instalaciones Chilectra
[EN16] La estimacin de estas emisiones indirectas en las Chispita muestra en la pgina web cmo se puede disminuir
instalaciones de la compaa, se derivan principalmente del la huella de carbono. A partir del clculo del consumo
consumo de electricidad al interior de Chilectra (Alcance 2), mensual de los diferentes recursos cotidianos, sensibiliza
el cual se calcula considerando el factor promedio de 385 a los usuarios respecto del impacto que tiene en el medio
t/GWh. El clculo de este factor se explica ms adelante. ambiente.
Emisiones indirectas de CO2 de Chilectra
4.2.2. Campaa El Cambio Climtico es una realidad!

CO2 generado (t) Enfrentmoslo
Consumo de electricidad
2009 2010 2011
Oficinas comerciales 319 358 343
Oficinas administrativas 714 841 474
Desde 2005, la compaa ha llevado a cabo una serie de
Subestaciones 1.581 1.701 1.736 iniciativas orientadas al uso eficiente de electricidad y agua.
Total 2.615 2.900 2.553 Destaca la instalacin de encendidos y apagados automticos
por sensores de presencia para la iluminacin, luminaria de
Estas emisiones se cuantifican a partir de la electricidad bajo consumo y vlvulas limitadoras de caudal de agua, entre
utilizada tanto en oficinas comerciales y administrativas, otras.
como tambin de la energa empleada en las subestaciones.
4.1.2. Otras emisiones indirectas de CO2
[EN17] Estas emisiones se derivan principalmente de las

fuentes de generacin de la energa adquirida por Chilectra
para su venta, las cuales pertenecen al Alcance 3 mencionado
anteriormente.
Las emisiones de CO2 segn fuente de generacin se cuantifican

considerando la energa entregada al Sistema Interconectado
CO2
Central (SIC), adquirida y distribuida a los clientes por Chilectra

en 2011 (Ver pgina 81, cuadro Generacin SIC por fuentes de
emisin). Con esta informacin, es posible estimar las emisiones
LATAS VIDRIO
indirectas por fuente de generacin, utilizando los siguientes

factores de conversin:
Factores de conversin
Factores de conversin tCO2/GWh
Centrales a carbn 900
Centrales diesel 800
Centrales a gas 410
Luego se obtiene el siguiente factor de emisin para la

energa distribuida por la empresa en 2011:
Factor de emisin = 385 grCO2/kWh

Comparado con el consumo registrado en 2005, estas de Marketing Sustentable de la Asociacin Nacional de
medidas permitieron las siguientes reducciones: Avisadores (ANDA), en la categora Comunicacin interna
a favor del medio ambiente, por esta campaa, siendo
ganador del Sustainable Marketing Award. Este concurso
tiene como objetivo motivar a la industria del marketing a
travs de la creacin e implementacin de prcticas amigables
22,9% con el medio ambiente.
en electricidad
El compromiso asumido por los trabajadores se reflej
en los resultados del perodo de medicin (marzo a
septiembre 2011, respecto del mismo perodo del ao
2010), ya que se redujeron los consumos de agua (13%),
electricidad (6%) y papel (18%).
Se
40,1% Para 2012 se espera continuar con este tipo de instancias,
dejaron de emitir en el consumo para fomentar un mayor grado de sensibilizacin y conciencia
573 toneladas de agua para la proteccin ambiental y el uso eficiente de los recursos.
de CO2
En el contexto de esta iniciativa, se desarrollaron diversas
actividades para promover el uso eficiente de recursos en
oficinas y hogares.
[EN18] Durante 2011 se continu con el desarrollo de Chilectra premi todas las iniciativas realizadas durante
la campaa El Cambio Climtico es una realidad! el perodo 2010 en tres categoras, y reconoci a las
Enfrentmoslo. A travs de esta iniciativa se premi a las instalaciones que obtuvieron los mayores ahorros en sus
instalaciones de Chilectra que lograron la mayor eficiencia en consumos.
los consumos de agua, electricidad y papel. El ahorro logrado
se presenta a continuacin: Otras iniciativas en torno a la reduccin de emisiones de CO2
implementadas dentro de la organizacin son la gestin de
Energa ahorrada en mltiplos de Joule [EN5] reciclajes de materiales y la gestin del consumo de energa
en las instalaciones propias. Estas iniciativas registraron
2010 2011 reducciones que se muestran a continuacin:
Cantidad de energa ahorrada 27.703 26.445
Reduccin
En una primera etapa, esta campaa se implement en consumo
Reciclaje de
Iniciativa de energa
las oficinas administrativas de Chilectra. Debido al xito materiales
instalaciones
propias
obtenido, luego se extendi a las oficinas comerciales de la
Reduccin emisiones (tCO2e) 15,3 22,5
compaa y al edificio corporativo del Grupo Enersis.
Grado de Reduccin 12% -10%*
Adems es importante destacar que el Grupo Enersis fue * El porcentaje corresponde a una disminucin en el reciclaje de materiales
respecto de 2010, que en esa ocasin fue equivalente a 25,1 tCO2
reconocido a travs del concurso, organizado por el Comit
Compromiso con la
salud, la seguridad y
el desarrollo personal
y profesional de
nuestros trabajadores
y contratistas
90 Chilectra
1. Nuestros trabajadores
1.1. Dotacin, rotacin y remuneraciones

Enfoque de gestin [DMA LA]
[LA1] [LA2] [2.8] A fines de 2011, la compaa contaba
con una dotacin total de 712 empleados, lo que significa
Tenemos un fuerte compromiso con la salud, la seguridad
que el nivel de dotacin era similar al de 2010, con una
y el desarrollo personal y profesional de nuestros
leve disminucin del 1%. El total de la fuerza laboral tena
empleados y colaboradores.
contrato indefinido.
Nuestros trabajadores deben cumplir sus labores en las
mejores condiciones posibles.
Todos los trabajadores se desempean en la Regin
Los pilares bsicos de esta poltica consisten en:
Metropolitana. El nmero de hombres supera con creces
o Velar por la salud y seguridad de nuestros empleados
al de las mujeres, representando un 80,5% de la dotacin
y colaboradores.
total. Esta disparidad en el equilibrio de gnero representa un
o Ocuparse de su desarrollo profesional.
reto para la compaa. Si bien se explica por la naturaleza del
o Brindarles oportunidades para que puedan acceder a
negocio, durante 2011 se trabaj en diversas iniciativas para
mejores puestos, teniendo como foco central los principios
abordar este desafo. Una de ellas fue considerar a mujeres
de igualdad de oportunidad y de no discriminacin.
dentro de las ternas en aquellos casos en que el perfil de los
Este compromiso tambin incluye el desarrollo personal
cargos lo permita. En esta misma lnea se tom en especial
y un adecuado equilibrio vida laboral y familiar de
consideracin la participacin de las mujeres para las prcticas
nuestros trabajadores. Todo ello, con la consciencia de
profesionales, los concursos internos y las promociones.
que empleados satisfechos y realizados generan un mejor
clima laboral y una mayor productividad, condicin que
Dotacin laboral*
finalmente termina beneficiando a todos los involucrados.
2009 2010 2011 Porcentajes
Hombres 590 576 573 80,5%
Mujeres 141 143 139 19,5%
Totales 731 719 712 100%
* La dotacin considera a Chilectra, Colina y Luz Andes.

Desarrollo laboral y gestin del talento.
3 lugar en el ranking Mejores Empresas para Padres y
Madres que Trabajan.
Plan de Choque de seguridad y salud para colaboradores.
Certificacin de competencias laborales.
Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal
y profesional de nuestros trabajadores y contratistas
Menor de 30 Entre 30 y 50 Sobre 50

Rotacin laboral Total por sexo
2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Hombres 1,38% 1,03% 1,88% 2,07% 1,51% 3,97% 0,21% 0,68% 0,42% 6,27%
Regin Metropolitana * Mujeres 0,34% 0,41% 0,28% 0,55% 0,27% 0,11% 0,14% 0,14% 0,42% 0,81%
Totales por edad 1,72% 1,44% 2,16% 2,62% 1,78% 4,08% 0,35% 0,82% 0,84%
Menor de 30 Entre 30 y 50 Sobre 50

Rotacin laboral Total por sexo
2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Antigedad** Hombres 2,39 3,21 2,76 7,41 6,72 7,61 24,85 23,07 27,81 12,73
(Aos promedio) Mujeres 2,33 3,65 4,30 2,22 5,61 7,60 0,58 27,13 33,16 15,02
* Chilectra no cuenta con operaciones fuera de la Regin Metropolitana.

**Este nmero hace referencia al promedio de ao de aquellos empleados que dejan la compaa.
2011 1.1.1. Grupos ms representativos [DMA LA]

Nuevos empleados Menor Entre 30 Sobre Total
de 30 y 50 50
[LA13] Al analizar las cifras que muestran el desglose de los
Regin Hombres 18 24 1 43
Metropolitana Mujeres 4 11 0 15 trabajadores segn tipo de empleo, edad y sexo, se puede
Totales 22 35 1 58 ver que en 2011, un 34,70% de los empleados de Chilectra
perteneca a la categora de profesionales hombres de entre
Respecto de la rotacin de los trabajadores, el valor 2011 30 y 50 aos de edad. Con un 24,44% le sigui el grupo
se increment en 2,4 % respecto al 2010. La mayor tasa se de tcnicos hombres, y con un 13,14%, el de los mandos
registr en el grupo etario de 30 a 50 aos, con un 5,6% medios, tambin del gnero masculino.
de rotacin. Le sigui el grupo de los mayores de 50, con un
1,6%, y luego el de los menores de 30 aos, con un 1,3%. Las mujeres, en tanto, estuvieron mayormente representadas
Adems, esta incidencia fue mayor en los hombres. en la categora de profesionales, llegando al 10,40%. El
segundo grupo ms frecuente fueron las trabajadoras
% Rotacin por ao 2009 2010 2011 que ocupan puestos administrativos, sumando un 5,62%.
Hombres 3,66% 3,22% 6,27% Finalmente, un 2,11% de las mujeres de la compaa se
Mujeres 1,03% 0,82% 0,81%
desempe en la categora de tcnico.
Total 4,69% 4,04% 7,08%
Por otro lado, la compaa asumi el desafo de proporcionar

puestos de trabajo para la integracin de personas con
discapacidad. Producto de lo anterior, en 2011 se potenci
el proyecto Entrada, logrando la incorporacin de dos
alumnos en prctica con discapacidad.
92 Chilectra
Desglose de dotacin Menos de 30 Entre 30 y 50 Mas de 50 Total

por rango, sexo y edad Total categora %
Gnero 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
2011
Directivos Hombres 0 0 0 16 14 13 5 7 9 22 3,10%
24
Mujeres 0 0 0 1 2 2 0 0 0 2 0,30%
Mandos medios Hombres 1 1 2 86 79 72 24 24 21 95 13,14%
103
Mujeres 1 0 0 10 9 8 0 0 0 8 1,12%
Administrativos Hombres 6 6 3 49 45 18 27 35 14 35 4,92%
75
Mujeres 4 2 1 44 38 29 15 20 10 40 5,62%
Profesionales Hombres 46 37 37 162 161 148 52 57 62 247 34,70%
321
Mujeres 18 18 16 44 49 52 4 5 6 74 10,40%
Tcnicos Hombres 7 7 9 67 55 84 42 48 81 174 24,44%
189
Mujeres 0 0 0 0 0 9 0 0 6 15 2,11%
Totales por edad 83 71 68 479 452 435 169 196 209 712 712 100%
1.1.2. Alta direccin [DMA EC]
[EC7] Chilectra, Endesa Chile y Enersis forman parte del Grupo Enel, empresa italiana lder en su sector, con presencia en ms de
cuarenta pases. Ello implica un marcado carcter de diversidad, que da importancia a la globalizacin y a la movilidad de sus empleados
y directivos como una importante fuente de valor. As es como existen directivos de diversas nacionalidades en el Grupo Enel y, por
ende, tambin en las filiales chilenas. El detalle de los 24 altos ejecutivos que se desempean en Chilectra son:
Nacionalidad Chilena % Espaola % Peruana % TOTAL

Chilectra 22 92% 1 4% 1 4% 24
En el grupo de los altos ejecutivos, quince personas tienen entre 30 y 50 aos, mientras que las nueve restantes se sitan en el
grupo etario de ms de 50 aos. De estos directivos, 92% tienen la nacionalidad chilena, mientras que el restante 8% tienen
nacionalidad extranjera.
1.1.3. Remuneraciones [DMA LA]
[LA14] Con respecto a las remuneraciones pagadas en 2011, cabe mencionar que en promedio, los salarios de los hombres
superan a la de las mujeres, salvo en el rango administrativo, donde las mujeres ganan un 15% ms que los hombres.
Relacin salario base y Promedio Salario base * Remuneracin **

remuneracin promedio de
2009 2010 2011 2009 2010 2011
los hombres respecto al de las
mujeres
Directivos Hombres / Mujeres 1,49 1,41 1,48 1,48 1,40 1,35
Mandos medios Hombres / Mujeres 1,11 1,18 1,07 1,11 1,16 1,00
Profesionales Hombres / Mujeres 1,16 1,16 1,19 1,15 1,19 1,21
Tcnicos Hombres / Mujeres - - 0,91 - - 1,11
Administrativos Hombres / Mujeres 0,91 0,92 0,83 0,95 0,94 0,85
* Remuneracin pagada a un empleado por realizar sus obligaciones, sin incluir cualquier remuneracin adicional tal como antigedad, horas extraordinarias,
incentivos, pagas por beneficios o cualquier otra asignacin (p. ej. ayuda a transporte).
** Salario base ms importes adicionales como los basados en aos de servicio, bonificaciones, incluido efectivo o valores como participaciones o acciones, prestaciones,
horas extra, tiempo debido y cualquier complemento adicional (por ejemplo, transporte, manutencin y cuidado infantil).
Para los ejecutivos, Chilectra contempla un plan de bono 1.2. Capacitacin y desarrollo [DMA LA]
anual por cumplimiento de objetivos y nivel de aportacin
individual a los resultados de la empresa. Este plan incluye [LA10] El compromiso de Chilectra con el capital humano
una definicin de rangos de bonos segn el nivel jerrquico. implica ofrecer constante capacitacin a sus empleados. As,
Los bonos que se entregan a los ejecutivos consisten en un promueve el desarrollo profesional y asegura un desempeo
determinado nmero de remuneraciones brutas mensuales. ptimo de los trabajadores, elementos que resultan ser
esenciales para lograr la excelencia en una empresa.
[EC5] En el perodo reportado, Chilectra pag un sueldo inicial
estndar 513% mayor al salario mnimo legal ($182.000). El A partir del proceso de deteccin de necesidades de
desglose por sexo se presenta en la siguiente tabla: capacitacin, realizado en el contexto del Programa de
Formacin 2011, Chilectra estableci un itinerario formativo
orientado al cierre de brechas, que se plasm a travs de
2011 una oferta de capacitacin articulada en dos grandes ejes de
Relacin porcentual entre sueldo mnimo
Sueldo inicial estndar en Chile y sueldo inicial estndar de accin: un plan transversal con temas de formacin para el
Chilectra desarrollo y otro de formacin tcnica funcional.
Hombre Mujer Promedio Hombre Mujer Promedio
$928.909 $1.303.059 $1.115.984 410% 616% 513%
En 2011, se increment el nmero de horas de formacin
impartidas: de 44 mil en 2010, se pas a 48 mil horas en el
perodo reportado. Al ver el promedio anual por trabajador, se
La empresa tiene un seguro complementario de salud para
observa que hubo un leve ascenso respecto del ao anterior,
todos sus trabajadores, y un seguro catastrfico para los
ya que mientras en 2011 fue de 68,2 horas, durante el ao
ejecutivos principales y el grupo familiar que se encuentre
anterior alcanz a 63,4 horas de formacin por empleado.
acreditado como carga. Adems, cada ejecutivo principal
cuenta con un seguro de vida.
Cabe destacar que el mayor nfasis de formacin estuvo en la categora profesionales para los hombres, quienes recibieron en
promedio 85,2 horas de formacin en el ao.
Horas de formacin Promedio horas por empleado

Trabajadores por categora de empleo Total horas formacin
2009 2010 2011 2009 2010 2011 %
por cargo
Hombres 1.052 574 989 50,0 27,3 44,9
Directivos 1.269 1%
Mujeres 121 215 280 121 107,5 140
Hombres 2.718 10.310 7.751 24,7 100,0 77,5
Mandos medios 8.317 9%
Mujeres 382 909 566 34,7 90,9 62,8
Hombres 15.085 18.776 22.410 57,7 75,4 85,2
Profesionales 27.374 28%
Mujeres 3.253 4.276 4.964 50,0 61,9 66,1
Hombres 7.834 5.996 7.528 73,9 57,6 76,0
Tcnicos 7.611 8%
Mujeres 251 0 83 125,5 0 0
Hombres 3.486 2.645 2.848 44,1 31,1 33,5
Administrativos 3.938 4%
Mujeres 1.167 718 1.090 19,4 12,5 19,4
Hombres 30.175 38.301 41.526 52,2 68,1 72,9
Total y promedio 48.509 50%
Mujeres 5.174 6.118 6.983 37,2 44,3 49,1
Totales y promedio por ao 35.349 44.419 48.509 49,3 63,4 68,2 97.018 100%
94 Chilectra
Algunos de los aspectos ms importantes en trminos de

capacitaciones realizadas fueron: Capacitaciones destacadas
Implementacin de modelos de capacitacin en Fonoservicio, Durante 2011 hubo una gran preocupacin por
los que fueron diseados y controlados por Chilectra. las temticas de seguridad y salud laboral. En este
Certificacin de competencias de personal propio y contexto, finaliz exitosamente la segunda versin
colaboradores, la cual se realiz en tres etapas: del diplomado Administracin de Riesgos, Seguridad
- Determinacin del perfil requerido para cumplir una y Salud Ocupacional, dictado por la Universidad del
determinada funcin. Desarrollo. Su finalidad fue desarrollar las habilidades
- Levantamiento realizado en conjunto con la necesarias para la administracin de estos principios
Fundacin Chile. y, a la vez, fortalecer las herramientas que permiten
- Certificacin por parte de las personas que cuentan con potenciar un control eficaz en torno a ellos. Asimismo,
una acreditacin respecto de competencias especficas. se impartieron, ente otros, los cursos de Especializacin
Capacitacin especial para lderes en temas de innovacin en Redes Energizadas de Media Tensin; Reinduccin
para generar las condiciones para propiciar una cultura Organizacional en Seguridad y Salud Ocupacional;
de innovacin en la compaa. Trabajo Seguro en Espacios Confinados; Seguridad y
Procedimiento en Caso de Emergencias; Prevencin en
Lesiones Osteomusculares; Primeros Auxilios; Control y
1.2.1 Fomento del desarrollo laboral Procedimientos ante Emergencias; Reanimacin Cardio
Pulmonar y Uso de Desfibrilador Externo Automtico;
[LA11] En 2011 se implementaron varios programas de Intensivo para Supervisores de Altura y Espacios
gestin de habilidades y de formacin para promover la Confinados y Manejo y Uso de Extintores.
empleabilidad y el desarrollo laboral de los trabajadores.
Tambin se inici la primera versin de diploma
Cursos de Cursos de formacin internos: 2.348 inscripciones, de Mercados Elctricos en las dependencias de la
capacitacin equivalentes a 29.653 horas de formacin. Universidad del Desarrollo, el que tiene entre sus
Financiamiento para educacin externa: 24 inscripciones,
Carreras de objetivos entregar las bases conceptuales y prcticas
equivalentes a 14.697 horas. La ayuda entregada flucta
pregrado que permitan una mayor capacidad de anlisis de los
entre el 50 y 100% del costo total.
Financiamiento para educacin externa: 61 inscripciones, aspectos regulatorios y operativos que gobiernan los
Diplomados
equivalentes a 4.155 horas. Ayuda abarca el 100% del costo. sistemas elctricos. Por otra parte, tambin busca
Financiamiento para educacin externa: 8 inscripciones,
Magster comprender y analizar los principios regulatorios de
equivalentes a 2.052 horas. Ayuda abarca el 75% del costo.
Cursos de formacin internos: 47 inscripciones, equivalentes los mercados elctricos y entregar herramientas y
Seminarios
a 347 horas. conceptos que mejoren la capacidad de negociacin
en la contratacin de suministro elctrico.
1.2.2. Evaluaciones
[LA12] La evaluacin de desempeo tiene por objetivo

Comunicacin de retorno: se realiza una entrevista de
conseguir una gestin de personas basada en criterios feedback del gestor al evaluado.
homogneos a nivel del Grupo, junto con desarrollar a las
personas en escenarios de presente y futuros. Al igual que en los aos anteriores, en 2011 la totalidad
de los empleados de Chilectra fueron calificados segn su
En las evaluaciones de comportamientos y rendimiento, el foco desempeo. El nmero de empleados evaluados en estos
est en la adecuacin persona-puesto (corto plazo); mientras tres ltimos aos se sealan a continuacin:
que la evaluacin del potencial se enfoca en el medio y largo
plazo, ya que su objetivo es acompaar el desarrollo de las Total nmero de
personas y proyectarlas hacia escenarios de futuro. Empleados con evaluaciones 2009 2010 2011 empleados con
evaluacin
Hombres 589 554 573
Las etapas del proceso de evaluacin son: N empleados 712
Mujeres 141 139 139
Hombres 81% 80% 80%
% empleados 100%
Concertacin de objetivos: se definen las metas Mujeres 19% 20% 20%
individuales (de resultado y de actuacin).

Evaluacin de objetivos: se estandarizan los objetivos de
actuacin.
1.2.3. Gestin del talento Certificacin de Competencias Fundacin Chile Unido: un

proceso de deteccin de brechas en las distintas gerencias
[EU14] Retener, desarrollar y renovar los talentos forma parte de la compaa determin la necesidad de formacin u
de los desafos de la empresa moderna. Chilectra ha creado otra actividad de desarrollo, segn sea el caso.
varios programas con este fin, ya que adems de impulsar la Participacin en Ferias Laborales Universitarias (Universidad
formacin continua, resulta esencial lograr retener el personal Catlica, Universidad Tcnica Federico Santa Mara y
sobre todo para los cargos crticos: Universidad de Chile): charlas de atraccin para los
jvenes profesionales y acciones de retencin para
Programa de Intercambio Internacional (PDI): los colectivos estratgicos mediante un plan de fidelizacin
trabajadores tienen la posibilidad de participar en un y la definicin de un paquete de beneficios flexibles.
programa de intercambio para ir a los distintos pases A partir de la identificacin de cargos crticos, se generaron
que forman parte del Grupo en Latinoamrica y Europa. criterios objetivos mediante un modelo que facilita la
La empresa cuenta con un programa anual de becas. identificacin de sucesores.
Los empleados pueden realizar prosecucin de estudios, Se apoy la retencin focalizada, la gestin del
carreras universitarias y posttulos, postgrados y conocimiento, la elaboracin de planes de desarrollo,
diplomados, entre otros. entre otros elementos relevantes para la sostenibilidad
del negocio.
A nivel corporativo, cabe destacar que en 2011 hubo algunas innovaciones con respecto a los programas que se ejecutaron a
nivel transversal:
Preparacin y facilitacin de
Gestin de Potencial Programa Brechas Diplomado de Mercados Elctricos Diplomado Visin del Negocio
herramientas gerenciales
Inicialmente estaba orientado Se cre para homologar las La iniciativa, orientada al personal Este diplomado se desarroll Se imparti por primera vez
al nivel directivo para hacer un competencias tcnicas cerrar predirectivo de la compaa, fue para actualizar y preparar a los en 2011, con el fin de que
mapeo de los cargos crticos y brechas del personal que implementada en conjunto con trabajadores de la compaa, todos los profesionales de la
poder definir potenciales sucesores maneja las redes de alta, media la Universidad de los Andes para sobre todo en temas regulatorios, compaa, con especial nfasis
o remplazantes. En 2011 se y baja tensin en distribucin. la gerencia media. El objetivo fue cuya caracterstica esencial es que las jefaturas, posean una visin
ampli a los niveles profesionales que este estamento dominara las son transversales a los temas de del negocio acabada. El xito de
de todo el Grupo. Ello constituye herramientas gerenciales en un generacin y distribucin. este diplomado fue tal, que pas
un hito relevante, ya que negocio tan complejo y desafiante a formar parte de del programa
permite ampliar la bsqueda de como el elctrico. formativo para los trabajadores
los mejores talentos a toda la de Chilectra.
organizacin
96 Chilectra
1) Prevencin de salud:
Acreditacin de competencias laborales
Seguro complementario de salud.
Dentro de los logros 2011, destaca la presentacin Seguro catastrfico de salud.
realizada por la Ministra del Trabajo sobre las Seguro dental.
competencias laborales a 361 contratistas de Aporte tratamientos dentales.
distribucin en redes de media y baja tensin, as
como al personal de las subestaciones de alta tensin. 2) Apoyo para los trabajadores:
En esta misma lnea, el Grupo se posicion como Prstamos bienestar.

pionero y lder del sector elctrico en cuanto a la Prstamo escolar.
acreditacin de todas las competencias laborales para Prstamos estudios superiores.
trabajos que tienen una especificidad muy grande, Ayuda especial por muerte.
como alta, baja y media tensin. Ello permite ofrecerle Cuota mortuoria.
un servicio de calidad y oportuno a los clientes Vestuario corporativo.
residenciales e industriales.
3) Programas de extensin y desarrollo familiar:
Programa recreativo de invierno y verano para hijos.

Conociendo el trabajo de los padres.
1.3. Bienestar y beneficios
Fiesta de cumpleaos para hijos.
Fiesta de Navidad familiar.
[LA3] Lograr compatibilizar la vida laboral con la familiar es
Celebracin del cumpleaos en familia.
un compromiso ineludible a nivel de Grupo Enersis. Por ello,
Escuela para padres.
ha implementado una serie de medidas para fomentar el
Programa extensin, deporte y cultura, biblioteca,
equilibrio entre los dos mbitos. De este modo, tambin
instalaciones deportivas gimnasio San Isidro y estadio
impulsa una mayor participacin laboral de las mujeres y
Enersis.
brinda posibilidades efectivas a los hombres para participar
activamente en la crianza de sus hijos.
4) Permisos y bonificaciones por responsabilidades
familiares:
As, los empleados pueden optar por una serie de alternativas
generadas especialmente para que puedan cumplir con sus
Beneficio sala cuna.
objetivos laborales y destinar ms y mejor tiempo a la familia:
Beneficio jardn infantil.
Asignacin por nacimiento.
Escuela para padres.
Asignacin matrimonio.
Salidas de fin de semana.
Asignacin compra primera vivienda.
Vacaciones entretenidas para los nios.
Saludo recin nacido.
Teatro en la empresa.
Bono por compra primera vivienda.
Numerosos panoramas orientados a la reunin del
grupo familiar.
5) Becas y prestaciones para estudios:
Ayuda escolar.
Becas de estudios superiores.
Reembolso preuniversitario.
Premio a la excelencia acadmica.
Escuelas de verano Universidad de Chile.
Estos beneficios son efectivos para todos los empleados,

variando solo en los montos para aquellos trabajadores
sindicalizados.
3 lugar en el ranking de las Mejores Empresas para 1.3.1. Derecho a jubilacin

Padres y Madres que Trabajan
[EU15] Chilectra hace una proyeccin para sus trabajadores
Estos esfuerzos se vieron premiados en 2011, cuando el que estn a cinco o diez aos de jubilar, con el fin de que
Grupo Enersis obtuvo el 3 lugar en el ranking de las Mejores puedan optar a todos los beneficios que correspondan.
Empresas para Padres y Madres que Trabajan, dando cuenta
adems que se han obtenidos importantes avances en este Segn los estamentos, en 2011 la cifra de empleados que
tema. En este sentido, el resumen de actividades es: estaban a cinco o diez aos de la jubilacin, aument
notoriamente con respecto a 2010.
La tercera versin de este taller se denomin
"Mejores padres, mejores colaboradores: Programa Jubilacin proyectada Jubilados a 5 aos Jubilados a 10 aos
Escuela para de desarrollo de habilidades parentales". Entreg
2009 2010 2011 2009 2010 2011
padres mejores herramientas para enfrentar el desafo de
Directivos 0 0 1 2 3 7
la crianza, y tuvo un cierre en el Estadio Enersis, con
Mandos medios 5 7 4 16 13 13
los trabajadores y sus familias.
Profesionales 15 16 21 37 42 47
En este tradicional panorama, se mezcla entretencin
Tcnicos 4 5 13 23 23 43
y educacin para toda la familia. En 2011, se visit
el Museo Aeronutico y del Espacio, encargado Administrativos 11 15 6 34 37 16
Salidas en familia de resguardar el patrimonio aeronutico del pas;
y el Museo Interactivo Mirador (MIM), que busca
un acercamiento ldico con el arte, las ciencias y
la tecnologa.
Ms de cien hijos de trabajadores aprovecharon las
vacaciones de invierno con actividades deportivas y
culturales en la Ciudad Deportiva de Ivn Zamorano
(CDIZ), paseos al Cajn del Maipo, al cine y a un
Vacaciones
taller de circo. La primera semana se dedic a nios
entretenidas
de entre 7 y 10 aos, y la segunda, para los de 11
a 14 aos, con talleres de ftbol, tenis, badminton,
capoeira y teatro, adems de piscina temperada,
entre otros.
Entrega a las trabajadoras embarazadas y en perodo
de lactancia, beneficios como complementos
Madres que
alimenticios, evaluacin mdica y nutricional y
trabajan
reintegro gradual a la empresa hasta los seis meses
de edad del beb.
98 Chilectra
[EC3] En esta lnea, la cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales se detalla a
continuacin:
Porcentaje de empleados que Montos destinados al

Nombre del reciben el beneficio beneficio (millones)*
Tipo de beneficio Descripcin
beneficio
2010 2011 2010 2011
Aporte especial en dinero entregado al personal desvinculado
Plan de Apoyo a la para financiar necesidades de vivienda, educacin, salud
Desvinculacin Plan de Retiro y capacitacin por un perodo. Adems, se entrega un 1,85% 1,26% $102 $118
(despidos) depsito convenido para los trabajadores que puedan
acceder a una pensin de jubilacin anticipada.
Corresponde a una pensin vitalicia financiada por la
empresa, cuyo monto es un porcentaje de la diferencia entre
la ltima remuneracin percibida y la pensin calculada por
el organismo previsional. Esta diferencia est dada por una
escala determinada por los aos de servicios y por la edad.
Pensiones
Pensiones Asimismo, el trabajador tiene derecho a una cobertura
complementarias 0,99% 1,14% $1.191 $1.248
complementarias de salud de por vida en los centros mdicos de la Cmara
personal activo
Chilena de la Construccin, cuya cotizacin es financiada por
la compaa. Conjuntamente con lo anterior, el ex trabajador
tiene derecho a una tarifa elctrica especial, que contempla
un valor preferencial en el kWh facturado a su consumo
elctrico domiciliario.
Corresponde a una pensin vitalicia financiada por la
empresa, cuyo monto es un porcentaje de la diferencia entre
la ltima remuneracin percibida y la pensin calculada por
el organismo previsional. Asimismo, el ex trabajador tiene
Pensiones derecho a una cobertura de salud de por vida en los centros
Pensiones 214 183
complementarias mdicos de la Cmara Chilena de la Construccin, cuya $9.024 9.339
complementarias pensionados pensionados
personal pasivo cotizacin es financiada por la compaa.
Conjuntamente con lo anterior, el ex trabajador tiene
derecho a una tarifa elctrica especial, que contempla
un valor preferencial en el kWh facturado a su consumo
elctrico domiciliario.
* En 2010 y 2011 ningn trabajador solicit el beneficio.
1.3.2. Reincorporacin al trabajo

[LA15] Durante el ao, este indicador tuvo una baja incidencia, ya que solo cuatro mujeres hicieron uso de los derechos relacionados
al permiso postnatal. En parte, ello tambin se debe al bajo nmero de trabajadoras que se desempean en la compaa. De
estas cuatro trabajadoras, tres retornaron al trabajo durante el ao.
1.4. Relaciones laborales [DMA LA] 1.5. Seguridad y salud ocupacional [DMA LA]
[LA4] El nmero de trabajadores sindicalizados en 2011 aument [LA7] [LA8] La mejora continua de las condiciones de trabajo y
en un 4% con respecto al perodo anterior. Adems si se la proteccin de la salud ha sido desde siempre parte esencial
compara con el promedio de sindicalizacin de Chile, el que de la cultura empresarial de Chilectra.
segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) alcanzaba
un 11,7% en 2010, esta cifra resulta ser an ms importante. Sin embargo, y a raz de la connotacin y relevancia que
suelen tener los accidentes de los trabajadores en el sector
Trabajadores
N sindicalizados
% de N Total de elctrico, se increment an ms este compromiso. As,
sindicalizados sindicalizados trabajadores
durante 2011 Chilectra trabaj con la premisa de Tolerancia
2009 450 62% 731
2010 489 68% 719 Cero contra Accidentes, el que apunta esencialmente a
2011 516 72% 712 eliminar la existencia de este tipo de incidentes.
[HR5] [DMA HR] Durante el perodo, no se identific

ninguna operacin que pusiera en riesgo los derechos de Un ao positivo en materia de seguridad
los empleados de la compaa, pudiendo stas adems
ser denunciadas por los sindicatos. Tampoco se detectaron El 2011 fue un ao positivo en materia de seguridad laboral.
limitaciones a la libertad de asociacin o expresin de los Se mantuvo el desafo de cumplir con el objetivo planteado
trabajadores al interior de la empresa. de no tener accidentes fatales, y se disminuy de manera
importante la cantidad de accidentes laborales. De este modo,
[LA5] Todo cambio organizativo a nivel gerencial se comunica se registraron 57 accidentes laborales, cifra muy inferior a
a travs de medios internos. La Poltica de Puertas Abiertas los registrados en el ao anterior. Adems, se destaca la no
que Chilectra implementa con los sindicatos, le permite tener ocurrencia de accidentes en personal propio.
un dilogo permanente y fluido. Sin embargo, la empresa no
considera un perodo de preaviso frente a grandes cambios. En lo que se refiere a seguridad en personal propio y
empresas colaboradoras, la compaa se haba impuesto el
desafo de tener una frecuencia global de accidentes inferior
a 8,21 accidentes por milln de horas/hombre trabajadas,
lo que se logr con una tasa final de 5,12. En cuanto a la
gravedad, se obtuvo una tasa global de 101 das perdidos
por milln de horas/hombre trabajadas, la que es inferior a
la obtenida en el ao anterior.
100 Chilectra
Algunas de las razones que explican la baja en los indicadores de accidentalidad se refieren a la implementacin de cursos
especficos, enfocados en las causas que originaron los accidentes en al ao anterior, aumento en las inspecciones y observaciones
en seguridad.
Relativo al desempeo en seguridad y al absentismo laboral de personal propio:
Tasa de absentismo Tasa de accidentes* N de vctimas mortales

Desempeo en seguridad y absentismo laboral
2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Hombres 1,25% 1,27% 0,70% 2,90 0 0 0
2,82 0
Mujeres 1,00% 0,83% 0,35% 0 0 0 0
* La informacin desglosada por hombres y mujeres es un requisito del G3.1 a partir del ao 2011.
Durante 2011, la tasa global de accidentes del personal

Tasa de absentismo = Horas de absentismo propio y de contratistas fue de 5,12 (ndice de frecuencia de
Horas totales accidentes por cada milln de horas hombres trabajadas).
Tasa de accidentes = Nro de accidentes

1.000.000 HH trabajadas
1.5.1. Programas
[LA8] Las iniciativas desarrolladas por Chilectra reflejan la

[LA9] El compromiso con los beneficios e iniciativas de salud
responsabilidad que asume en temas de seguridad y salud
y seguridad es constante, y se ve reflejado en los convenios
laboral frente a sus empleados. Ya que la mejor prevencin es
colectivos que asume la empresa con sus sindicatos. stos
la formacin, la mayora de estas iniciativas apunta a educar e
adems incluyen indemnizaciones correspondientes por
informar a sus trabajadores y sus familias en temas de control
accidentes de trabajo, exmenes preventivos bianuales,
de riesgos y/o enfermedades de diversa ndole.
acondicionamiento fsico para grupos de alto riesgo y
programas de vacunacin masiva anuales, entre otros.
Los siguientes son los programas en relacin con
enfermedades graves que se llevaron a cabo en el perodo.
La empresa cuenta con diferentes programas de salud y
Es importante destacar que todos contaron con una
seguridad, con especial nfasis en la identificacin y control
participacin del 100% de los trabajadores de la empresa
de riesgos, disponiendo para ello de las certificaciones OHSAS
18.001 en las diferentes instalaciones.
Programa de riesgo Programa Mujer Sana Programa de Programa de Programa de evaluacin de Programa de difusin y
cardiovascular reconocimientos mdicos inmunizaciones riesgos en puestos de trabajo educacin preventiva en salud
Acciones focalizadas en Dirigido al diagnstico Evaluaciones pre-ocupacio- Vacunacin contra la gripe Cubre riesgos asociados Son ciclos temticos de
los factores de riesgos precoz de enfermedades nales, evaluaciones ocupa- y la hepatitis. al uso de pantalla visuali- inters de acuerdo a
modificables, como el oncolgicas (evaluacin cionales de trabajadores zadora de datos o trabajo grupos etarios, gnero y
sobrepeso, el tabaquismo anual con PAP, mamografa, propios y colaboradores; en oficina. patologas emergentes.
y el sedentarismo. eco mamaria) en mujeres vigilancia mdica por agen-
mayores de 40 aos. tes especficos; evaluaciones
peridicas.
1.5.2. Comits Areo, Mantenimiento Subterrneo y Medidas Elctricas.

Mensualmente se analizan aproximadamente diez mil horas
[LA6] Chilectra cuenta con seis Comits Paritarios de de grabacin para obtener informacin sobre hbitos de
Higiene y Seguridad (CHPS). Representan al 100% de los trabajo, la correcta utilizacin de implementos de seguridad,
trabajadores y principalmente preparan a los empleados las necesidades de afinar o de cambiar procedimientos de
mediante capacitaciones y simulacros para enfrentar de trabajo, entre otros.
manera adecuada eventuales riesgos derivados de la actividad
que desarrollan. En este contexto, se programan reuniones mensuales con
prevencionistas, jefes tcnicos, supervisores de cuadrilla,
Los Comits Paritarios estn presentes en todas las linieros y choferes. En conjunto se analizan diversas
instalaciones de Chilectra. Su labor se orienta a mejorar problemticas del quehacer diario, buscando mejoras en
los programas de seguridad y salud laboral e implica la forma de hacer el trabajo desde sus diversos mbitos;
la participacin de la administracin y de un grupo de seguridad, calidad y eficiencia.
empleados en representacin de todos los trabajadores.
Las actividades ms relevantes de estos Comits son:
Detectar y definir potenciales situaciones de riesgo.

Por ejemplo: no conformidades del Sistema de Gestin
OHSAS 18.001.
Planificar el establecimiento de las condiciones mnimas
de funcionamiento de los puestos de trabajo junto al rea
de Salud y Seguridad.
Ayudar a detectar irregularidades en las condiciones
laborales de los trabajadores de las empresas contratistas
que prestan servicio en cada una de las instalaciones de
la compaa.
1.5.3. Seguridad en terreno
Chilectra est permanentemente preocupada por la seguridad

y la correcta ejecucin de los trabajos, tanto por parte de
sus trabajadores como de sus colaboradores. Por esta razn,
a partir de noviembre de 2011 implement dispositivos
en todos los mviles de sus empresas contratistas para
capturar registros visuales de las maniobras y riesgos a los
que estn expuestos los trabajadores, as como tambin de
las buenas costumbres y puntos de mejora en la utilizacin
de herramientas e implementos de seguridad.
Con este propsito, se implementaron ms de 45 mviles

con cmaras de filmacin, las que registran todas las
acciones de las cuadrillas de Emergencias, Mantenimiento
102 Chilectra
2. Nuestros colaboradores 2.2. Comunicacin y exigencias para

proveedores y colaboradores [DMA HR]
2.1. Nuestras empresas colaboradoras Para establecer canales de comunicacin con sus empresas
colaboradoras, la compaa tiene un portal web, donde pone
Chilectra aporta a la generacin de empleo local en todos a disposicin de los interesados informacin general sobre las
los lugares donde desarrolla sus operaciones. Es as como licitaciones y las condiciones de contratacin. Para aquellos
busca, califica y desarrolla a sus proveedores, entendiendo por proveedores habilitados es decir, con contrato vigente
stos a quienes suministran productos, materiales o servicios existe el portal Saga, donde pueden recibir rdenes de
relacionados con el negocio. compra y participar en subastas, entre varias otras funciones.
[EU17] [LA1] [LA2] Al cierre de diciembre 2011, Chilectra Sin embargo, tambin existen exigencias que los proveedores
contaba con 3.669 contratistas distribuidos en 26 empresas. deben cumplir, sobre todo con miras al resguardo de la calidad
2.935 tenan contrato indefinido y el resto contaba con del servicio que entrega Chilectra. Por ello, los servicios
contrato a plazo fijo. Durante dicho perodo, ingresaron prestados deben cumplir con las siguientes condiciones:
875 personas como trabajadores de empresas contratistas
de Chilectra. Un 80% de ellas correspondi a hombres y Asegurar la calidad mxima del producto.
un 20%, a mujeres. En total, el personal contratista trabaj Ser puntuales en la fecha de entrega.
8.608.839 horas. Cumplir con los compromisos acordados.
Dotacin colaboradores [LA1] El respeto de estas exigencias se evala constantemente,

e infringirlas implica obtener sanciones que van desde seis
Contrato plazo fijo Contrato indefinido Totales meses a un ao de suspensin del registro de proveedores.
contratistas
2010 2011 2010 2011 2011
Totales Para evitar estos riesgos y alcanzar un mximo en la eficiencia,
por tipo 0 734 5.402 2.935 3.669 desde hace cinco aos Chilectra cre el Proyecto Enlace.
contrato
ste consiste bsicamente en involucrar al proveedor en
la etapa anterior a la contratacin, como la definicin de
Colaboradores en actividades de construccin, mantenimiento y
las especificaciones tcnicas de un producto requerido o
operacin [EU17]
conseguir proveedores estratgicos.
Total
Clasificacin Dotacin promedio [HR1] Chilectra tiene once proveedores y contratistas
HH Das
Construccin 188 447.053 55.881 significativos, con los que se han adoptado acuerdos
Mantenimiento 1.532 3.579.275 447.409 importantes que consideran contratos mayores a un milln
Operacin 1.929 4.582.512 572.814 de euros. De estos, un 100% fueron analizados en materias de
derechos humanos, debido a que en 2010 se estandarizaron las
condiciones generales de contratacin para todas las empresas
Nuevo colaboradores 2011
del Grupo Enersis, las que fueron implementadas en 2011.
Menos Entre Sobre Totales

Total nuevos empleados
de 30 30 y 50 50 por sexo Estos requisitos se encuentran disponibles en la pgina web.
Regin Hombres 0 700 0 700 En la pgina 137 se encuentran establecidos los Diez Principios
Metropolitana Mujeres 0 175 0 175 del Pacto Global que deben cumplir los proveedores en materia
Totales por edad - 875 - 875 de derechos humanos. A su vez, en las rdenes de compra
se hace mencin a las condiciones generales de contratacin.
Rotacin nuevos colaboradores 2011
[HR2] Chilectra realiza un seguimiento de la informacin de sus

Menos Entre Sobre Totales
Rotacin nuevos empleados
de 30 30 y 50 50 por sexo contratistas en relacin a su adhesin a los principios del Pacto
Regin Hombres 0 0,17 0 0,17 Global, cumplimiento de relaciones laborales y de derechos
Metropolitana Mujeres 0 0,17 0 0,17
humanos, lo que permite a la empresa tomar decisiones al
Totales por edad - 0,34 - 0,34
momento de la compra y conocer el estado de los colaboradores
actuales en estas materias. Durante 2011 no hubo finalizacin
de contratos debido a incumplimientos de este tipo.
2.3. Seguridad con nuestros colaboradores
La seguridad es un foco prioritario para las empresas del Grupo Enersis. Determinado por los buenos resultados obtenidos
por Chilectra en este mbito, durante 2010 se cre el Plan para el Control de la Accidentabilidad. El objetivo principal de esta
iniciativa consiste en reducir al mximo los accidentes que afecten a trabajadores y colaboradores de la compaa. Todo ello,
enmarcado en la meta corporativa de tener cero accidentes laborales.
Absentismos trabajadores contratistas* Tasa de das perdidos Tasa de accidentes N de vctimas mortales
2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Hombres 0,217 7,10 0 0 0
0,247 0,194 7,8 10,1
Mujeres 0,018 1,68 0 0 0
* La informacin desglosada por hombres y mujeres es un requisito del G3.1 a partir del ao 2011.
2.3.1. Reglamento de Operaciones para Colaboradores 2.3.2. Plan de Choque de seguridad y salud
[EU16] En 2011, las acciones de capacitacin en salud y A partir de octubre 2010 y hasta comienzos de 2011 se
seguridad que involucran a personal colaborador de Chilectra, aplic un Plan de Choque. ste consisti en una auditora
contemplaron un programa de acreditacin de competencias que analiz los temas de seguridad en funcin de las OHSAS,
en el Reglamento de Operaciones para Personal Colaborador, aplicada a todos los contratistas de Chilectra en relacin al
para desarrollar un proceso de nivelacin de conocimientos riesgo inherente a su actividad.
y habilidades. El conocimiento, aplicacin y cumplimiento
de este reglamento de operacin es obligatorio para toda Este diagnstico que no tuvo costo para los contratistas
persona que intervenga en el sistema elctrico de Chilectra. analiz principalmente el estado de las polticas de salud
y seguridad, estructura organizativa interna asociada a la
Este proceso de nivelacin se realiza en las instalaciones de la seguridad, planes o programas de seguridad operativa y
compaa para el total de colaboradores que intervengan en el evaluaciones de riesgo en los colaboradores.
sistema elctrico de alta, media y baja tensin, as como en la
interconexin con sistemas elctricos de otras empresas o de En total, se realizaron 86 auditoras de distribucin, y siete de
clientes, cuya operacin est asignada a Chilectra. servicios generales. Para aprobarla, los colaboradores deban
obtener un 65% como mnimo de calificacin.
Los colaboradores que pasan por este proceso formativo
deben aprobar este proceso con un 80% de exigencia. Dicho A partir de los datos que arroj el informe:
cumplimiento los acredita por un perodo de tres aos para
poder intervenir en el sistema. Se identificaron las reas dbiles.
Se inform a los colaboradores al respecto.
[EU18] En 2011 se capacit a 564 colaboradores con un total de Se realiz una asesora acerca de los potenciales peligros.
4.512 horas, y 483 fueron acreditados. Se solicit un plan de mejora.
Se realiz una segunda auditora a quienes debieron
implementar este plan de mejora.
Esta auditora pas a formar parte de los requisitos necesarios

para que una empresa se califique como proveedor para el
Grupo Enersis.
104 Chilectra
2.4. Clima laboral de nuestros colaboradores 1. Visin de la supervisin.

2. Desarrollo.
A nivel corporativo, los resultados del informe de clima 3. Reconocimiento.
laboral 2010 es decir, aquellos resultados que derivaron 4. Presin del trabajo.
en el plan 2011 detectaron oportunidades de mejora para 5. Comunicacin empresa.
colaboradores en temas de clima, calidad y procedimientos 6. Responsabilidad Social Empresarial.
del rea de Fonoservicio. As es como se trabaj en la mejora
de las instalaciones y las condiciones del lugar de trabajo. Adicionalmente, se reforz el Plan de Intervencin focalizado
en los lderes de las empresas colaboradoras. En los talleres
Adems, el compromiso de las empresas colaboradoras de liderazgo participaron 155 supervisores, quienes
permiti realizar diversas iniciativas en torno a los temas de analizaron las variables crticas, definieron las caractersticas
salud, seguridad laboral y recreacin. organizacionales y aplicaron encuestas de clima en sus
empresas.
- Concurso Pinta un Mundo con Cero Accidentes:
actividad orientada a los hijos de los trabajadores de
empresas colaboradoras para sensibilizar a los nios en 2.5. Encuentro de proveedores
temas de seguridad en el trabajo.
- Campeonato de futbolito Tu Copa Grupo Enersis 2011: Se trata de una iniciativa del Grupo Enersis que en 2011
actividad enfocada a las empresas colaboradoras para se realiz por segundo ao consecutivo. En la ocasin se
fortalecer la importancia de la salud y seguridad. El cierre premiaron a los proveedores y colaboradores ms destacados,
del campeonato cont con la presencia de Claudio Borghi, los que son seleccionados a partir de un proceso de evaluacin
director tcnico de la seleccin chilena de ftbol. En 2011, que analiza su desempeo en los aspectos ms relevantes:
adems, se incorporaron al torneo empresas contratistas
que prestan servicios a Endesa Chile y Enersis. Calidad del servicio.
Seguridad del servicio.
En el proyecto de gestin de clima organizacional participaron Criterios de proteccin del medio ambiente.
18 empresas colaboradoras de Chilectra y Endesa Chile, Innovacin.
sumando un universo de 1.787 trabajadores. Esta intervencin
incorpor o las siguientes dimensiones del clima laboral:
2.6. Certificacin de competencias laborales
La compaa convoc a treinta proveedores PyMES a

participar de este programa de certificacin de competencias
laborales, realizado por Chilectra en conjunto con Fundacin
Chile. Desde el 2007 a la fecha han participado cincuenta
empresas, y diez aceptaron iniciar este proceso en 2011.
Chilectra es un referente en la industria elctrica nacional, y

la propuesta apunta a generar un catlogo de competencias
laborales para este sector. Para ello, se incorporaron seis
perfiles de trabajadores de empresas colaboradores asociados
a los servicios de Mantenimiento Areo Liviano y Medidas
Elctricas. A travs de la Asociacin de Empresas Elctricas
(ASEL), este proyecto se present a la Comisin Nacional de
Certificacin de Competencias Laborales, Chilevalora, cuyo
directorio aprob continuar con la iniciativa.
Adicionalmente, se est trabajando en la homologacin e

incorporacin de 19 nuevos perfiles ya levantados y acreditados
por Chilectra para el catlogo nacional. De manera paralela, se
realiz un importante trabajo con las empresas colaboradoras
de Chilectra y los administradores de contratos, lo que se
tradujo en cien perfiles de competencias levantados y validados
internamente. Ello involucra a los servicios de la Gerencia
Tcnica y la Gerencia Comercial, junto a quienes se elaboraron
los diseos modulares de capacitacin y entrenamiento de
cien trabajadores que se desempearn como instructores o
evaluadores en este proceso de desarrollo de competencias.
La iniciativa homolog los conocimientos de los trabajadores del

sector elctrico a nivel nacional. De esta forma, se fortalecieron
los estndares de seguridad en la operacin del sistema,
disminuyendo las posibilidades de interrupcin del servicio.
106 Chilectra
2.7. Proveedores locales 2.8. Proveedores PyME
[EC6] Chilectra no cuenta con una poltica de preferencia En 2011, los proveedores PyME de Chilectra alcanzaron un
de proveedores locales. Los proveedores deben continuar 52%. Mientras que 507 empresas no pertenecan a esta
satisfaciendo los requisitos exigidos en la fase de calificacin categora y 19 corresponden a proveedores extranjeros, 565 s
junto con los aspectos contractuales una vez contratados. Un caban dentro del grupo de Pequeas y Medianas Empresas.
98% del presupuesto de compras de las unidades operativas La distribucin de empresas proveedoras Chilectra segn
importantes se gasta en proveedores locales. cantidad y facturacin es la siguiente:
Los proveedores deben cumplir ciertos requisitos de naturaleza Montos de facturacin 2011
(US$ miles)
tcnica y empresarial: econmico-financiera, legal y de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC), sostenibilidad y
proteccin ambiental, de seguridad y salud laboral y otros que
se consideren necesarios. Esto, de acuerdo con lo establecido
en el prrafo 28 de regulacin de los documentos operativos
de aprovisionamiento.
2009 2010 2011

Gasto total en proveedores (US$ miles) 285.726 130.488 111.525
Gasto en proveedores locales (US$ miles) 78.626 124.502 108.858
Nmero de proveedores total 3.403 2.026 1.091
Nmero de proveedores locales 2.188 1.947 1.072
Monto facturacin PyME Montos facturacin total

$19.921 (US$ miles) $111.524 (US$ miles)
Monto
Monto Monto facturacin %PyME
facturacin facturacin proveedor Total Total Montos sobre el
PyME (US$ no PyME extranjero empresas empresas netos (US$ total de
miles) (US$ miles) (US$ miles) PyMe proveedoras miles) empresas
19.921 88.937 2.666 565 1.091 111.524 52%
2.9. Evaluacin de proveedores del Este ltimo proyecto consiste en un mdulo interactivo
servicio de distribucin que permite enfrentar a los alumnos a situaciones reales
de atencin, tipo role playing, de manera que stos tengan
La evaluacin de los proveedores se realiz en 2011 por sexto que tomar decisiones tal como lo haran en una atencin
ao consecutivo. verdadera. Con esta herramienta, adems de reforzar
conocimientos, los ejecutivos deben ejercitar habilidades
Para los servicios de distribucin, se logr una cierta mejora blandas como el manejo de clientes complejos.
en el desempeo, alcanzando una nota promedio de 83,15%
versus el 81,9% del ao anterior. Ello, debido sobre todo Si bien los cursos ya estn desarrollados y se realizan
al alza en los aspectos de Calidad de servicio (83,19%) permanentes instancias de capacitacin, continuamente estn
e Imagen corporativa (78,63%), aunque tambin es ingresando nuevas personas al servicio lo que dificulta la
importante sealar que la nota de Poltica medioambiental capacitacin total de los ejecutivos. Un 2% de los ejecutivos
(65,44%) cay notoriamente si se compara con la evaluacin no fueron capacitados en 2011, ya que ingresaron al servicio
2010 (85,4%): Dado el compromiso medioambiental de en el ltimo mes del ao.
Chilectra, sin duda esta situacin amerita un anlisis y
medidas para mejorar este aspecto para el prximo perodo.
Infraestructura Fonoservicio
Evaluacin promedio servicios de distribucin
Ao 2011 Ao 2010 Durante 2011 la empresa colaboradora que presta el
Calidad de servicio 83,19 78,40 Fonoservicio inici el proceso de traslado de sus operaciones
Imagen corporativa 78,63 71,22
desde su actual ubicacin en Catedral 1284, comuna de
Poltica medioambiental 65,44 85,40
Asp. contractuales 87,11 81,32
Santiago, a Rodrigo de Araya 1045, comuna de Macul. La
Seguridad y salud ocupacional 75,64 75,45 nueva ubicacin cuenta con zonas con reas verdes, mayor
Evaluacin final 83,15 81,90 luz natural, zonas de esparcimiento y otras caractersticas que
apuntan a una mejor calidad de vida en el lugar de trabajo
del personal de colaborador.
2.10. Calidad en la atencin a clientes Este proyecto estar completamente implementado en 2012.
E-learning
Durante 2011 se hicieron grandes esfuerzos por desarrollar

nuevas herramientas de capacitacin en lnea para el personal
de las empresas colaboradoras que prestan servicios de atencin
a nuestros clientes, instancia que tiene por objeto empoderar a
los ejecutivos del Front Office para darles los recursos necesarios
para que entreguen una atencin de calidad. En especfico, las
acciones realizadas fueron las siguientes:
Desarrollo de un mdulo de atencin de emergencia y

alumbrado pblico.
Renovacin de cursos de conceptos transversales.
Desarrollo de simulador de atenciones.
Compromiso con
el desarrollo de
las sociedades
en las que
operamos
110 Chilectra
1. Plan de Relaciones Comunitarias

[SO1] La empresa est orientada a construir un acercamiento
y vinculacin cada vez mayor con la sociedad. Uno de los
programas ms sobresalientes en este mbito es el Programa
Enfoque de gestin [DMA SO] de Relaciones Comunitarias de Chilectra, denominado
"Chilectra en tu Barrio" que comenz en agosto de 2010, y
Entregamos un servicio indispensable para el desarrollo de
da respuesta a las necesidades de la empresa por establecer
la sociedad y que otorga bienestar a las personas. Desde
una interlocucin directa, sistemtica y programada con los
esta perspectiva, trabajamos para garantizar que este
vecinos de su rea de concesin, identificando lderes locales
servicio cumpla con los mximos estndares de seguridad
y comunitarios.
y calidad, y que llegue a segmentos cada vez ms amplios
de las zonas donde operamos.
Objetivos Acciones
Nos enfocamos en generar un cambio cultural para Talleres educativos en juntas de vecinos,
sensibilizar y educar a las personas en lo que concierne Establecer una relacin ms cercana con enfoque en: consumo responsable,
a la Eficiencia Energtica y el consumo responsable. con los clientes y comunidades del prevencin del riesgo elctrico en el
rea de concesin. hogar, usos eficientes de la energa y
Somos conscientes que de esta manera actuamos respeto al medio ambiente.
consecuentemente, cuidando el medio ambiente, logrando Se hace partcipe a la comunidad a travs
importantes beneficios de ahorro y mejorando la calidad de Conocer quines son y cules son los de talleres y charlas educativas en colegios
intereses, preocupaciones y expectativas y comunidad escolar para formacin
vida de la sociedad.
de los clientes y sus comunidades. de futuros consumidores (Eficiencia
Nuestras iniciativas se estructuran en torno a dos focos: Energtica y respeto al medio ambiente).
o El consumo responsable, relacionado con el uso Obtener y administrar informacin que
eficiente y responsable de la energa elctrica ayude a predecir problemas, anticipar Apoyar la gestin tcnica y/o comercial de
amenazas, minimizar sorpresas y resolver la empresa con impacto en la comunidad
o El mejoramiento de la calidad de vida de las
temas potencialmente conflictivos entre (por ej: atencin comercial mvil).
personas en los aspectos sociales, econmicos y la empresa y la comunidad.
medioambientales. Formacin de una base planimtrica
Planimetra social. social, lo que permite realizar consultas
de diverso tipo.
1.1. Iniciativas asociadas al Plan de

Relaciones Comunitarias
El plan para impulsar el uso de ampolletas eficientes de

Chilectra se traduce en que el cliente entrega sus ampolletas
incandescentes las que se llevan a reciclaje para recibir
igual nmero de ampolletas eficientes. Paralelamente a la
entrega y recepcin de las ampolletas, se recopilan datos
sobre el consumo de electricidad del cliente, informacin
Temas destacados del captulo que luego se emplea para los talleres de Eficiencia Energtica.
Trabajo 2011 en Plan de Relaciones Comunitarias. En 2011 se entregaron 4.464 ampolletas, y participaron
Museo Artedeluz . juntas de vecinos de la comuna de Cerro Navia, San Ramn,
Diez aos Copa Chilectra. Pealoln, Huechuraba, Quilicura, Renca, Lo Barnechea, Lo
Espejo, Maip, San Joaqun, Lampa, La Cisterna y Recoleta.
Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos
1.2. Planimetra social 1.3. Talleres para juntas de vecinos
La planimetra estudia los procedimientos para presentar [EU24] Con el fin de apoyar la educacin y el consumo
la informacin relevante de una zona a escala sobre una responsable en sectores vulnerables, Chilectra imparte talleres
superficie plana. De esta forma, se utilizan los datos recogidos para juntas de vecinos de aquellas zonas que fueron definidas
en terreno por el Programa de Relaciones Comunitarias y se como reas con mayores necesidades por la compaa. El
suma la ubicacin de redes y transformadores. As se llega a plan de trabajo derivado del mtodo general de accin del
la planimtrica social, la que permite que las diversas reas de Programa de Relaciones Comunitarias define varias etapas
la organizacin puedan hacer consultas comerciales, tcnicas antes de concretar la accin:
y/o de carcter social, en zonas o sectores definidos del radio
de concesin de la empresa. 1. Diagnstico: levantar informacin de las comunas y
priorizar sectores.
La planimetra social permite ver por rea: 2. Alianzas: con Cruz Roja y ODECU, reuniones con Didecos
y DAEM.
Los trabajos realizados por Chilectra. 3. Terreno: recin a partir de este momento se sostienen
Quin los llev a cabo. encuentros con dirigentes sociales y directores de colegios,
Los problemas o conflictos de la zona, tanto tcnicos para dar luego inicio a los talleres. Cabe destacar que stos,
como comerciales. adems del conocimiento compartido, contemplan la
Las soluciones ofrecidas y acordadas. atencin eventual de consultas comerciales, aprovechando
Los interlocutores involucrados en estas situaciones (juntas la instancia para aclarar dudas o preguntas de clientes.
de vecinos, colegios). Las temticas abordadas en estos talleres se relacionan
Permite medir el impacto de un proyecto implementado con Educacin para un Consumo Responsable, Primeros
por Chilectra, por ejemplo, en relacin a Eficiencia Auxilios y Prevencin de Riesgo Elctrico en el Hogar. A
Energtica. Se prev que esta iniciativa estar 100% travs de la informacin entregada, se obtienen varios
operativa en 2012. beneficios, que ayudan a mejorar la calidad de vida de
quienes asisten a estos talleres:
Mayor seguridad en el uso de la electricidad.

Educacin sobre planificacin de gastos.
Comportamiento de consumo responsable.
Medidas de eficiencia energtica implican un ahorro
econmico.
112 Chilectra
Cifras Talleres en juntas de vecinos 2011 1.3.1. Oficina mvil

N de comunas beneficiadas 13
Cerro Navia [EU23] [EU24] Con la misma poltica de apoyar las comunas
San Ramn
Pealoln
ms vulnerables, Chilectra elabor planes especiales para que
Huechuraba los clientes morosos de esas zonas puedan ponerse al da. Ello
Quilicura se concreta a travs de la oficina mvil (Ver tambin pgina
Renca
55, Compromiso con la modernidad, cercana y calidad de
Comunas participantes Lo Barnechea
Lo Espejo vida), cuyo itinerario se define en conjunto entre las reas
Maip involucradas de Chilectra.
San Joaqun
Lampa
N comunas atendidas por
La Cisterna 11
oficina mvil Chilectra
Recoleta
Cerro Navia, Pealoln, San Ramn,
N de talleres realizados 80
Quilicura, Maip, Lampa, Lo Barnechea,
N juntas de vecinos beneficiadas 51 Identificacin de comunas
Lo Espejo, Huechuraba, San Joaqun y
2.200 vecinos (alto porcentaje de
N clientes beneficiados La Florida.
dirigentes vecinales)
1.4. Charlas educativas en colegios

Fondos concursables [EU24] Para formar conciencia respecto de la Eficiencia
Energtica y el uso seguro de la electricidad, la compaa
En agosto 2011 el rea Asuntos Pblicos de la Gerencia
realiza peridicamente charlas a alumnos de 3 a 7 Bsico,
de Comunicacin de Chilectra, invit a juntas de vecinos
pertenecientes en su mayora a escuelas municipalizadas.
del rea de concesin y que integran su red comunitaria a
participar del Concurso de Proyectos en Eficiencia Energtica
para Juntas de Vecinos y Organizaciones Sociales 2011. Esta Con el fin de profundizar el impacto de estas charlas, y ampliar
iniciativa benefici a ocho agrupaciones vecinales de las el rango de accin de la informacin entregada a los hogares
siguientes comunas, las que recibieron $1,5 millones cada de los alumnos, se eligen monitores de Eficiencia Energtica.
una:
stos velan por que todos sus compaeros incluyendo sus
Cerro Navia. respectivas familias tengan una conducta segura y eficiente
San Ramn. en trminos del uso de la electricidad. Para potenciar a los
Huechuraba. monitores, stos visitan las instalaciones de Chilectra.
Independencia.
La actividad tambin contempla charlas para padres y
Los proyectos ganadores fomentaban la cultura de Eficiencia
apoderados, docentes y paradocentes.
Energtica entre los vecinos de su poblacin a travs de charlas,
distribucin de material educativo, visitas puerta a puerta y
entrega de incentivos a aquellos vecinos que demostraran un Cifras 2011
cambio de conducta energtica.
116 charlas educativas.
Para apoyar la implementacin de las iniciativas, Chilectra
18 comunas y 55 colegios beneficiados.
entreg material educativo sobre Eficiencia Energtica y
10.084 nios participantes.
ofreci charlas educativas.
170 monitores formados.
Premiacin a monitores
A fines de ao, Chilectra premi a 230 nios de 3 a 6 Bsico por

su labor como Monitores de Eficiencia Energtica y Autocuidado.
El evento cont con la participacin del gerente de Regulacin
de Chilectra, y del director ejecutivo de la Agencia Chilena de
Eficiencia Energtica (AChEE), William Phillips.
2. Iniciativas de Responsabilidad

Comuncate con Chispita.
Energa y medio ambiente.
Social Enchula tu computador.
Informacin para los padres.
El Plan de Relaciones Comunitarias se complementa con Conoce todo sobre la energa.
diversas iniciativas y proyectos de Responsabilidad Social. Eficiencia Energtica.
As, a las charlas en los colegios se le suman programas Cuidemos el medio ambiente.
como Volantn Seguro, Navidad Segura, Iluminacin de Convirtete en Agente Ambiente.
Multicanchas, Copa Chilectra y Cine Chilectra, entre otros Volantn sper seguro.
que se han convertido en iniciativas de gran impacto en la Navidad segura.
comunidad. Estos proyectos se hacen cada vez ms conocidas Consejos para tus vacaciones.
a raz de la gran difusin de los medios de comunicacin y
la divulgacin de contenidos a travs de las redes sociales Ingresando a esta pgina, los jvenes usuarios pueden crear
como Facebook, Youtube y Twitter. su cuenta y pertenecer a Club Chispita.
Adems se envan boletines comunitarios, los que informan sobre: Otra va de comunicacin con los nios y jvenes es la cuenta
de Twitter @ChispitaCL, a travs de la cual se informa sobre
Talleres y fechas. novedades, panoramas e ideas para cuidar la energa.
Programacin de la oficina mvil.
Informacin relevante (como llamado a fondos
concursables). 2.2. Copa Chilectra
Tips de Eficiencia Energtica.
Programacin de Cine Chilectra. En el ao 2011, la Copa Chilectra, campeonato de baby
Fechas Copa Chilectra. ftbol femenino y masculino, celebr sus diez aos. Durante
todo este tiempo, el emblemtico campeonato se ha
Durante el perodo reportado, las principales iniciativas convertido en uno de los eventos ms tradicionales en los
ejecutadas fueron: barrios de la Regin Metropolitana. Es as como cada ao se
suman nuevas marcas y medios de comunicacin que incluyen
a las redes sociales, los cuales permiten una mayor difusin
2.1. Chispita te aconseja del evento. En 2011 formaron parte de la Copa Chilectra
El Mercurio, Radio Cooperativa y el canal Vive Deportes de
A travs de www.chispita.cl, Chilectra entrega consejos que Vtr. Adicionalmente se sum la marca deportiva alemana
ensean a cuidar la energa elctrica de manera didctica y Uhlsport, Gatorade y Quaker.
entretenida en distintos mbitos:
114 Chilectra
De manera de coronar estos diez aos, se cre el Himno 2.3. Iluminacin de Multicanchas
de la Copa, cuya letra refleja los valores del campeonato:
alegra, pasin, garra, compromiso y energa, entre otros. [EC8] Desde 1994, la compaa apoya la sana entretencin
Tambin se elabor un emotivo video que muestra imgenes de jvenes a travs de la iluminacin de multicanchas, lo que
desde los inicios del torneo, testimonios de los aliados y de proporciona un lugar seguro para practicar deporte y realizar
los propios nios. Ambas producciones se dieron a conocer actividades de esparcimiento familiar.
en el lanzamiento que se realiz en la Plaza de la Ciudadana
y en la gran final en el Teatro Caupolicn, que cont con la Estos recintos deportivos estn ubicados, principalmente,
participacin de autoridades y de ms de 5 mil personas. en barrios con mayores carencias sociales, abriendo un
espacio de esparcimiento para la comunidad del entorno.
Los inicios de esta iniciativa se remontan a 1994, cuando Chilectra entrega, instala y mantiene un completo sistema
el Programa de Iluminacin de Multicanchas dio paso al de iluminacin para cada multicancha. Durante 2011 se
siguiente proyecto, la creacin de un evento para incentivar iluminaron cinco nuevas multicanchas en Pealoln, Macul,
el deporte en los jvenes y darle un uso ms intenso a las La Florida, Pudahuel y Lampa. A la fecha, se han iluminado
multicanchas. Agrupados en torno a ella, nios y nias de un total de 160 multicanchas.
toda la capital se renen para dedicar su tiempo libre al
deporte y la recreacin, gracias a esta iniciativa desarrollada
por Chilectra en conjunto con sus aliados: Fundacin Ivn 2.4. Cine Chilectra
Zamorano, Unicef y SENDA (ex CONACE).
[EC8] En 2011 se cumpli el sexto ao de Cine Chilectra,
En la versin 2011, se cont con voluntarios de la compaa, iniciativa que forma parte del proyecto integral de
quienes colaboraron en las distintas sedes durante el recuperacin de los espacios pblicos, el que parti con la
desarrollo del campeonato y en las actividades de difusin iluminacin de las multicanchas en los barrios vulnerables.
de esta iniciativa. Este mismo lugar es que se usa para proyectar pelculas en las
noches de verano. Este ciclo de cine se extiende durante los
Total histrico de participacin: meses de enero, febrero y marzo, siendo ste completamente
Participacin anual de 660 nios
60.000 nios
gratuito, abarcando casi la totalidad de las comunas que
forman parte del rea de concesin de la compaa en la
Regin Metropolitana. A la fecha, han asistido ms de 50.000
personas a presenciar las pelculas de la cartelera familiar.
En sus comienzos, la iniciativa parti con doce funciones en

doce comunas del rea de concesin de la compaa. En
esta sexta versin, ya son 70 funciones en 30 comunas del
rea de concesin.
De manera paralela, se aprovecha de reforzar el compromiso

corporativo con el medio ambiente a travs de una invitacin
a los asistentes de realizar buenas prcticas como el reciclaje
y la Eficiencia Energtica. Desde 2011, tambin se neutralizan
las emisiones contaminantes generadas mediante la compra
de bonos de carbono, labor que se realiza en conjunto con
Fundacin Chile.
Televigilancia contra la delincuencia
En un acuerdo sellado entre Chilectra y el Gobierno

Regional, se incorporaron 303 nuevas cmaras de
televigilancia de ltima generacin en 23 comunas de la
Regin Metropolitana. Ello permiti duplicar la cantidad
de dispositivos existentes hasta el momento en la ciudad,
complementndose con el servicio que presta el alumbrado
pblico para disuadir y prevenir la delincuencia.
Campaas de Bien Pblico
Este tipo de iniciativas se desarrollan en dos lneas:
Programa "Bsqueda de Nios Perdidos:

Esperanza al reverso de la boleta. En el 2000 se
comenz a incorporar al reverso de las boletas de los
clientes, las imgenes de personas que la Polica de
Investigaciones ha catalogado como perdidas. En 2011
se encontraron seis nios gracias a esta iniciativa.
Seguridad: Una de las campaas de bien pblico es la

Seguridad Ante Todo, orientada al Manejo Responsable,
Volantn Seguro, Navidad Segura, Hurto de Energa.
La prevencin, innovacin y el permanente compromiso con

la calidad del servicio prestado a los clientes, impulsaron
la creacin de la campaa preventiva Volantn Seguro. Su
objetivo es ayudar a disminuir la tasa de accidentabilidad por
la elevacin de volantines en zonas no aptas y prximas al
tendido elctrico. Esta iniciativa es impulsada por Chilectra en
conjunto con la Asociacin Chilena de Seguridad, la Cruz Roja
y Carabineros de Chile, y se lanza anualmente en septiembre.
La campaa incluye charlas de autocuidado en escuelas de
Santiago y difusin de material educativo en parques y oficinas.
27 charlas 2.415 nios 15 colegios 11 comunas

116 Chilectra
Navidad Segura Para enfrentar esta situacin, Chilectra cuenta con un

equipo interdisciplinario que despliega sus esfuerzos
Se trata de otra campaa de seguridad, implementada junto desde cinco frentes: Tcnicas (obstaculizar el robo),
a la Cruz Roja y a la Organizacin de Consumidores (Odecu), inspectivas (prevencin), investigativas (denuncia de los
bajo el slogan Por una Navidad sin riesgos elctricos. Tiene casos detectados), legales (buscando castigar este delito) y
el objetivo de reducir el riesgo de incendios, quemaduras comunicacionales (sensibilizacin del tema).
y electrocuciones, producto de arreglos y decoraciones
navideas de mala calidad, enchufes triples, alargadores y Tambin se form una mesa de trabajo pblico-privada
ampolletas. La iniciativa estimula la adquisicin de productos para frenar los robos de cable, aumentando la prevencin,
certificados, los cuales disminuyen los riesgos descritos, y fomentar la denuncia, focalizar la fiscalizacin y fortalecer el
ensea cmo usarlos en forma segura. proceso penal. Adems de Chilectra, en esta mesa participan
la Subsecretara de Prevencin del Delito del Ministerio
12 charlas 1.254 nios 7 colegios 4 comunas del Interior y Seguridad Pblica, Carabineros, la PDI, el
SII, el Servicio Nacional de Aduanas, la SEC, la Asociacin
Plan Antihurtos - Control de prdidas. de Empresas Elctricas, FFCC, la Federacin Nacional de
Hurtos de cables y energa. Cooperativas Elctricas y Telefnica.
[SO9] [SO10] Impulsado por los altos precios del cobre en los
mercados, el robo de cables de este metal ha ido en alza en Campaa de Invierno (antihurto)
sus dos aristas: El micro y el macro trfico. En este contexto,
las empresas elctricas sufren perjuicios que van ms all de Las intervenciones irregulares, conexiones fraudulentas y
lo econmico, ya que afectan: el hurto de energa constituyen una fuente de riesgos de
accidentes e incendios. Durante 2010, bomberos apag 1.047
- La continuidad del suministro. incendios de este tipo en la Regin Metropolitana. Por ello
- Calidad del servicio: bajas en el voltaje y daos en es que en 2011 Chilectra lanz la Campaa de Invierno de
electrodomsticos. Chilectra para sensibilizar al pblico e informarlo sobre los
- Seguridad ciudadana: zonas enteras quedan a oscuras, riesgos implcitos en este delito.
propiciando un ambiente ideal para los delincuentes.
- Jvenes que mueren al cometer este delito.
3. Compromiso con la cultura Ctedra Chilectra
Se trata de una iniciativa empresarial que a la fecha

Museo Artedeluz ha beneficiado a ms de 250 estudiantes de la Regin
Metropolitana. Para aportar a la educacin y a la empleabilidad,
El Museo Artedeluz es una iniciativa impulsada por las empresas busca generar tcnicos capaces que puedan trabajar en la
del Grupo Enersis con el fin de contribuir con el arte, cultura y compaa de forma directa o en empresas colaboradores,
educacin de la comunidad de la Regin Metropolitana. impulsando que alumnos de escuelas tcnico-profesionales
inicien su vida laboral como aprendices en compaas.
Se trat de un proyecto pionero que us tecnologa de punta
para proyectar 16 obras compuestas por 104 imgenes sobre el Segn estudios realizados por la Ctedra, alrededor del
ro Mapocho para celebrar el Bicentenario de Chile. El punto de 97% de los jvenes que pasan por ella consiguen empleo
partida fue representar las riquezas, los hitos y la cultura nacional, en Chilectra o en alguna de las empresas colaboradores.
y se defini para ello proyectar estas obras en el cauce y los muros
del ro entre Po Nono y el puente Patronato, durante cuatro horas En el contexto de la Ctedra Chilectra, se dictan charlas de
diarias a lo largo de 18 meses. Esta obra, que se constituy en un Eficiencia Energtica a estudiantes de liceos industriales. En
hito urbano, fue vista por un promedio de 1.500 personas diarias. 2011 participaron once alumnos en la Ctedra Chilectra.
El Museo ArtedeLuz fue organizado por la Municipalidad de

Santiago, cont con el patrocinio de la Comisin Bicentenario y del Pasanta Docente
Consejo de Monumentos Nacionales, y el auspicio del Grupo Enersis.
Inmersa en el compromiso de Chilectra con la educacin,
se encuentra la Pasanta Docente, iniciativa que perfecciona
a profesores de la especialidad electricidad de diversos
4. Compromiso con la educacin liceos tcnico-profesionales de la Regin Metropolitana, de
manera de que stos puedan traspasar de mejor manera
Se trata del principal foco de la Poltica de Responsabilidad los conocimientos a sus alumnos. Durante el ao 2011
Social Empresarial de las empresas del Grupo Enersis. La se realiz la sexta versin, en donde participaron ocho
centralizacin de todas las iniciativas se realiza a travs del profesores de diversos liceos tcnico-profesionales de la
programa corporativo Endesa Educa, que se desarrolla a Regin Metropolitana, quienes cumplieron un exigente plan
nivel latinoamericano, y que en Chilectra tiene sus proyectos de actividad formativa.
emblemticos Ctedra Chilectra y Pasanta Docente. De esta
forma, Chilectra trabaja para contribuir a mejorar la calidad A la fecha, han participado ms de 70 profesores en esta
de la educacin del pas a travs de iniciativas que fomentan importante iniciativa de perfeccionamiento docente.
la capacitacin de nios, jvenes y adultos en los mbitos
elctricos y cuidado del medio ambiente.
Anexos
120 Chilectra
Anexo 1: Informe de verificacin

externa
Informe Final Panel Ciudadano de Verificacin 2. Los principios
Reporte de Sostenibilidad Chilectra 2011
El Panel manifiesta que, a su juicio, el Informe de
Marzo 25, 2012 Sostenibilidad 2011 de Chilectra cumple satisfactoriamente
con los siguientes principios
Relevancia (o materialidad): El Informe muestra
1. El proceso un compromiso de Chilectra por cubrir los impactos
significativos de su quehacer. Sin perjuicio de lo anterior, el
Chilectra solicit a Casa de la Paz (www.casadelapaz. Panel estima que los Informes de aos anteriores tenan un
cl) el diseo y la facilitacin de un Panel Ciudadano que mayor equilibrio entre los aspectos positivos y negativos
verificara los aspectos sociales y ambientales de su Informe de su gestin, lo que aportaba a su mayor credibilidad. En
de Sostenibilidad 2011, a travs de su Presidenta, Ximena particular, el Panel recomienda que la empresa desarrolle
Abogabir (xabogabir@casadelapaz.cl). Por su sugerencia, informacin sustantiva con respecto a la composicin de
en esta oportunidad el Panel fue integrado por Victoria la matriz energtica que la alimenta, dado el complejo
Hurtado, abogada Universidad de Chile, Mster en Polticas debate nacional en torno a ella que tuvo lugar durante
Pblicas, Gerente de Innovacin Microsystem (vhurtado@ el ao, as como su alineamiento con la necesidad de
microsystem.cl); Dr. Pablo Allard, arquitecto urbanista, promover la generacin de energa con el menor impacto
Decano de la Facultad de Arquitectura y Arte, Universidad del ambiental y social posible.
Desarrollo (pallard@udd.cl); Gilberto Ortiz, Trabajador Social, Participacin de los grupos de inters: el Informe da
Coordinacin Centro de Informacin de Comportamiento cuenta del compromiso de la empresa por identificar los
Empresarial CICE, Red Puentes Chile (gortiz@mi.cl); y Jos grupos relevantes y establecer mecanismos para escuchar
Manuel Melero, ingeniero comercial UC y Mster en Gobierno sus preocupaciones, as como por dar respuesta a gran
Corporativo y tica (jmelero@cicloambiente.cl). parte de sus intereses e inquietudes. Destaca el esfuerzo
por sistematizar y promover el involucramiento con la
Sus integrantes revisaron el Informe de Sostenibilidad 2011 de comunidad a travs de sus dirigentes sociales, as como
Chilectra, e hicieron recomendaciones para ser incorporadas la utilizacin de redes sociales para comunicarse en
en su versin 2012. Estas fueron acogidas mayoritariamente momentos de emergencia. Se sugiere realizar un esfuerzo
por Chilectra, ya sea en su documento impreso o en su sistemtico para desarrollar visiones compartidas con sus
versin electrnica completa disponible en www.chilectra.cl colaboradores bajo los principios de mutua responsabilidad
. Los miembros del Panel tuvieron la posibilidad de revisar y transparencia. El Panel explicita que, en su visin, el
libremente todos los documentos solicitados, realizar Informe no refleja parte importante de las inquietudes
entrevistas y visitas a terreno. de los dirigentes sindicales.
Contexto de sostenibilidad: El Informe, mediante sus
Este texto, elaborado en forma absolutamente independiente siete compromisos, presenta una estructura comprensible
por el Panel Ciudadano de Verificacin (PVSC), tiene por en cuanto a la sostenibilidad de una empresa de
finalidad evaluar el grado de cumplimiento de los principios distribucin elctrica en Chile. Se valora especialmente
de inclusividad, relevancia, sostenibilidad y exhaustividad del el sustantivo mejoramiento en la atencin de los clientes,
Informe de Sostenibilidad 2011 de Chilectra. Estos principios la focalizacin de los esfuerzos de responsabilidad social
han sido definidos por la Iniciativa Global de Reporte (Global en promover el uso eficiente de la energa por parte de
Reporting Initiative, GRI); su verificacin externa es un los distintos actores sociales, las energas renovables no
requisito para la obtencin de la calificacin A+ entregada convencionales, as como la transparencia en el tema de
por esta organizacin. El rol verificador desarrollado por las remuneraciones y el alineamiento de las empresas
este panel no comprende acreditar, garantizar ni certificar contratistas con los principios de la sostenibilidad. Dado
en forma alguna la veracidad, actualidad, oportunidad y que no necesariamente se puede considerar equivalente
extensin de la informacin provista por Chilectra en su la eficiencia energtica al uso de energa elctrica, se
reporte. Tampoco comprende la auditora, fiscalizacin ni recomienda publicar el estudio que respalda la aseveracin
control de los procesos, acciones o datos entregados por de que la energa elctrica es ms limpia que otras fuentes
Chilectra en su Informe. El Informe de Sostenibilidad 2011 energticas.
de Chilectra se ajusta al suplemento sectorial del GRI para Exhaustividad: El Informe permite a los grupos de
la industria elctrica. inters conocer los impactos positivos y negativos de
Anexos
Chilectra, incluyendo a la cadena de valor, habindose Compromiso 3: Nuestros Clientes

dado continuidad a los desafos planteados en el perodo Haber reducir los reclamos en un 20%
anterior. El Informe 2011 expone las cifras en forma Haber mejorado los indicadores de calidad de suministro
ms comprensible y comparable con aos anteriores. Los avances en la promocin de la autoatencin de los
El Panel valora la inclusin de informacin relacionada clientes
con empresas proveedoras, especialmente sobre su clima La repactacin de deudas con los municipios
laboral, oferta de capacitacin y promocin de estndares
de seguridad. Con el objeto de cumplir cabalmente con
este principio, el Panel reitera la necesidad que se definan Compromiso 4: Innovacin y Eficiencia Energtica
con precisin los compromisos y metas, de modo que Haber implementado grandes proyectos de Ecoenergas,
permita su posterior medicin, evaluacin y seguimiento, la propuesta de proyectos como Smart City Santiago y
asegurndose que todos estn relacionados con la transporte elctrico.
sostenibilidad ambiental y social; se incluya benchmark El compromiso efectivo con la innovacin a travs de un
con empresas similares en LATAM y se justifique los conjunto coherente de polticas internas
desafos no cumplidos el ao anterior. La extensin de la innovacin ms all de la Eficiencia
Energtica, para abarcar otros temas tales como la
excelencia operacional, la mejora de la calidad del servicio,
3. Comentarios generales la seguridad y salud de sus trabajadores, la reduccin del
hurto y prdida de energa, as como la exploracin de
El Panel estima que el ao 2011 estuvo centrado para nuevos negocios en la base de la pirmide.
Chilectra en la consolidacin de los procesos anunciados el La invitacin a actores externos a participar en los procesos
perodo anterior, especialmente aquellos relativos a la fusin de innovacin, incluyendo los Call Centers.
con el grupo Enersis. Al respecto advierte que es preciso
velar que dicho proceso mantenga los altos estndares que
caracterizaban la cultura de Chilectra y no impliquen un Compromiso 5: Nuestro Medio Ambiente
retroceso en ningn mbito. La medicin de la huella de carbono, lo que constituye un
paso relevante hacia la mitigacin del cambio climtico.
Dado que el ao 2011 estuvo marcado por una manifestacin La implementacin de medidas de mitigacin de impactos
global de malestar en la ciudadana - lo que en Chile se urbanos y ambientales como el control de la poda de
expres inicialmente en torno al debate energtico, el cual rboles urbanos y manejo del entorno de subestaciones.
se mantuvo vigente durante todo el ao- el Panel echa de La reduccin del uso y tamao del papel en boletas y
menos una referencia a dicho contexto global y local y una facturacin, as como la promocin de sistemas de
toma de posicin de la empresa en torno al mismo. medicin inalmbrica.
La promocin y ejecucin de proyectos de reemplazo de
El Panel Ciudadano de Verificacin tambin valor la acogida luminarias pblicas por sistemas LED.
a sus planteamiento, especialmente los relacionados
con ampliar el mbito de la innovacin a asuntos no
exclusivamente relacionados con la eficiencia energtica as Compromiso 6: Nuestra Gente
como la extensin del compromiso con los 7 principios de la El esfuerzo realizado en materia de proteccin de la salud
sostenibilidad hacia las empresas contratistas y seguridad de trabajadores y contratistas
Anlisis de clima laboral de trabajadores propios y de
contratistas
3.1. Hallazgos positivos El programa de certificacin de competencias laborales
para trabajadores propios y proveedores crticos
Los programas tendientes a retener, desarrollar y renovar
Compromiso 1: Nuestra Conducta talentos
El esfuerzo del ao 2011 por extender a Chilectra la
prctica del modelo de prevencin de delitos de las
empresas Enersis Compromiso 7: La Sociedad
Que el 89% de la plantilla de Chilectra haya sido El Plan de Relacionamiento con la Comunidad que
capacitado en las polticas y procedimientos anticorrupcin estructura el involucramiento con la comunidad a travs
de la organizacin. de lderes locales, focalizado en torno al quehacer de la
compaa
122 Chilectra
El Plan de Comunicacin a travs de dirigentes sociales Compromiso 2: Nuestros Accionistas

que contribuy a convertir a Chilectra en la empresa del Incorporar ms informacin sobre el grupo ENEL
Grupo ENEL con menor nivel de prdida en Amrica Latina
y disminucin de la morosidad y desconexiones
Los programas de difusin de eficiencia energtica y Compromiso 4: Innovacin y Eficiencia Energtica
educacin ambiental Intensificar el esfuerzo por promover las ERNC y la
La inclusin de redes sociales entre los canales de reduccin en el consumo de la energa elctrica
comunicacin con la comunidad Ser ms explcitos y presentar un plan de acciones concreto
para la implementacin de proyectos como Smart City y
movilidad elctrica. Ambos temas comparecen con fuerza en
4. Recomendaciones para el Informe 2012 la carta introductoria del Gerente General, pero no se precisan
plazos ni se especifica en qu consistirn estos proyectos.
Con el objetivo de dar amplia difusin a los contenidos
ms relevantes del presente informe, especialmente entre
sus grupos de inters, se recomiendo publicar un resumen Compromiso 5: Nuestro Medio Ambiente
ejecutivo del documento, incorporando datos duros, Separar de la inversin en comunidad y medio ambiente
especialmente los referidos al seguimiento de desafos aquellos gastos que la compaa requiere hacer como
concretos en un contexto de evolucin anual. parte del cumplimiento de la normativa ambiental.
Para los desafos no logrados o parcialmente logrados, Responsabilizarse por la minimizacin y gestin final de
explicar la razn e introducir un nuevo compromiso junto todos sus residuos, aunque estn tercerizados, por ejemplo
con un plan de accin (o justificar el abandono). Respaldar los tonners.
en el captulo correspondiente del Informa la aseveracin Indicar qu porcentaje de los residuos generados
de realizado de ciertos desafos. son reciclados y cules son dispuestos en depsitos
Avanzar en la concrecin del cumplimiento de autorizados.
compromisos y en precisar la formulacin de los desafos
de modo de hacerlos evaluables para los actores
interesados, tal como se hizo en esta oportunidad para Compromiso 6: Nuestra Gente
el captulo ambiental. Trabajadores propios
En general, respaldar con informacin precisa todos Realizar un esfuerzo sistemtico para desarrollar visiones
aquellos datos que no explican en s mismo alguna mejora compartidas con sus colaboradores bajo los principios de
concreta (Por ejemplo, horas de capacitacin, rubro, mutua responsabilidad y transparencia.
criterios de acceso, entre otros). Mostrar real progreso en la implementacin del programa
de incorporacin de personas con capacidades diferentes.
Evolucionar desde el discurso de no discriminacin a
Compromiso 1: Nuestra Conducta acoger en empleos permanentes a discapacitados como
Evaluar la internalizacin de la capacitacin realizada oportunidad de mejorar el clima laboral y la sensibilidad.
durante el ao 2011 en el contexto del Plan de Gestionar adecuadamente la brecha generacional y
Tolerancia Cero con la Corrupcin y el Cdigo tico. cultural al interior de la empresa.
Promover la posibilidad de acceder al Canal tico y el Gestionar la brecha salarial de las mujeres profesionales.
procedimiento que sigue a las denuncias, de manera de
darle mayor confiabilidad. Extender el plan a proveedores y
contratistas, dado que el Panel evidenci desconocimiento Compromiso 7: La Sociedad.
en este grupo. Consignar el gasto asignado a cada tem de inversin
social (o actividades de RSE) para poder evaluar su
relevancia y desarrollo, as como explicitar indicadores
que permitan su comparabilidad anual.
Anexos
5. Otras recomendaciones Anexo 1: Documentos analizados:

Plan Tolerancia Cero con la Corrupcin.
El Panel Verificador estima que existe un amplio espacio Cdigo tico.
para invertir mayores recursos econmicos y profesionales Gestin de Innovacin 2011.
en temas sociales, y una oportunidad para construir Plan de Calidad.
alianzas con la comunidad, con agencias gubernamentales Smart City Santiago.
(Corfo, Agencia de Eficiencia Energtica), Universidades, Reglamento de Orden y Seguridad .
entre otros actores con los que la empresa debiera Reglamento especial para contratistas.
vincularse efectivamente. Licitacin y Contrato de Fonoservicio.
Listado de demandas ante el Sernac, Superintendencia de
Electricidad y Combustibles (SEC) y Tribunales de Justicia
(acompaado de los respectivos fallos).
Documentos Operativos de Aprovisionamientos.
Resumen Gestin rea Satisfaccin de Clientes.
Contratos laborales dirigentes sindicales.
Integrantes Panel Verificador
Ximena Abogabir Pablo Allard Victoria Hurtado Jos Manuel Melero Gilberto Ortiz
124 Chilectra
Anexo 2: Proceso de 2.2. Visin del sector

determinacin de materialidad Con el objetivo de conocer la visin del sector elctrico a
nivel nacional e internacional, se utiliz una metodologa
cualitativa, realizando un anlisis de contenido de
[4.17] Para identificar los temas relevantes que debe abordar publicaciones, proyectos de ley en trmite, benchmark de
en su gestin y, a la vez, definir los temas relevantes para reportes de sostenibilidad e informacin destacada en los
su Informe de Sostenibilidad, en 2011 la empresa decidi medios de comunicacin acerca de Chilectra.
realizar un estudio de materialidad. ste se bas en tres
grandes visiones, las que combinan el entendimiento de la 1) Documentos externos: Estudios y/o publicaciones sobre
sostenibilidad con los diversos intereses e impactos propios temas energticos, lderes de opinin:
de la actividad de la compaa:
Visiones de desarrollo sustentable hacia un Chile 2050.
Visin del negocio Accin RSE, 2011.
Visin del sector The Sustainability Yearbook 2011 SAM en cooperacin
Visin de los grupos de inters con PwC.
Cuadernos de Energas n 30. Deloitte en cooperacin con
Club Espaol de la Energa y J&A Garrigues S.L.P. 2011.
2.1. Visin del negocio Cuaderno de Energas n 32. Deloitte en cooperacin con
Club Espaol de la Energa y J&A Garrigues S.L.P. 2011.
El objetivo de determinar esta primera visin, es entender el Objetivos de Desarrollo del Milenio, Informe 2011.
modelo de negocio de la compaa, sus preocupaciones y su Naciones Unidas.
nivel de compromiso con el desarrollo sostenible. Proyectos de ley en trmite (www.senado.cl).
Se consultaron los siguientes documentos para realizar esta 2) Anlisis de medios de comunicacin: Diario Financiero,
parte del estudio: Estrategia, El Mercurio, La Tercera, Blog El Quinto Poder.
Plan Endesa de Sostenibilidad (PES) 2008-2012. 3) Benchmark de reportes de sostenibilidad:

Plan de Sostenibilidad Chile 2009-2012.
Informe de Sostenibilidad 2010. Sector elctrico internacional: EDP-Energias de Portugal S.A.
Programa de Relaciones Comunitarias de Chilectra. (2010), Compaa Energtica de Minas Gerais (CEMIG) Brasil
Sitio web de Chilectra www.chilectra.cl. (2010), Red Elctrica Espaa (2010) y Endesa Espaa (2010).
Adems, se realizaron entrevistas 14 gerentes y subgerentes Sector elctrico nacional: Colbn (2009 y 2010) y CGE
de Chilectra para conocer la visin del negocio y levantar los (2009 y 2010).
principales temas para abordar en el Informe de Sostenibilidad
2011. Tambin se realizaron entrevistas a seis gerentes a nivel Reportes destacados en Chile: Minera Los Pelambres
del Grupo Enersis para tener la visin corporativa. (2009 y 2010) y Sodimac (2009 y 2010).
2.3. Visin de los grupos de inters
El proceso de consulta a los grupos de inters se realiz

mediante la aplicacin de encuestas online, a travs de las que se
determinaron los temas materiales para los grupos consultados.
La consulta se llev a cabo entre el 5 y el 21 de diciembre

2011. En el proceso se encuest a representantes de grupos
de inters internos, trabajadores y sindicatos. Tambin se
consult a los grupos de inters externos, entre los cuales
figuran clientes, comunidades, proveedores, colaboradores,
universidades y lderes de RSE.
Anexos
2.4. Determinacin de la materialidad [3.5]
A partir de las tres visiones analizadas, se realiza un cruce entre los temas relevados de acuerdo a su alineacin con la visin
del negocio, en trminos de calce con el Plan de Sostenibilidad, objetivos estratgicos, riesgos, desafos y/o proyecciones, cuyo
resultado se clasifica en cada compromiso de la poltica de sostenibilidad de Chilectra. De esta forma, los temas materiales por
cada compromiso son tratados en el captulo correspondiente, de forma especfica o transversal al compromiso segn corresponda.
Matriz de temas relevantes / Compromisos poltica de sostenibilidad
Compromisos Temas relevantes Grupos de inters

- Reputacin corporativa por medio de relaciones de confianza basadas en la
I: Compromiso con el buen gobierno y
transparencia. Autoridades y pblico interno
comportamiento tico
- Gestin y Control de Riesgos (Norma 039).
- Situacin econmica internacional.
Ii: Compromiso con la creacin de valor y - Correlacin del PIB pas y la demanda energtica.
Accionistas y alta direccin
la rentabilidad - Proyeccin de crecimiento de la demanda energtica a nivel mundial para
los prximos aos.
- Sistema de anillos de seguridad para cortes temporales de suministro.
- Entregar un suministro seguro y a bajo costo.
Iii: Compromiso con la modernidad, Clientes, comunidad y
- Servicios con valor social y/o ambiental.
cercana y calidad de vida autoridades
- Blackout y las molestias derivadas del apagn.
- Cercana de Chilectra con sus clientes.
Innovacin:
- Nuevas tecnologas que sean eficientes y a la vez amigables con el medio
ambiente.
- Desafos tcnicos: Tecnologizar, automatizar actividades de campo, telecontrol,
telegestin.
Iv: Compromiso con la innovacin y Accionistas, clientes y
Eficiencia Energtica:
eficiencia energtica autoridades
- Mejorar oferta y demanda de Eficiencia Energtica. para reducir los impactos
ambientales.
- Proyectos de ERNC a nivel domiciliario.
- Fomento a la energa elctrica en los hogares.
- Smart Grids o redes inteligentes.
Gestin ambiental
- Avance en certificaciones (Sistema de Gestin Integrado).
- Nueva institucionalidad ambiental y regulaciones.
V: Compromiso con la proteccin del Autoridades, universidades y
Cambio climtico
entorno comunidad
- Crecer disminuyendo la huella de carbono.
- Sustitucin de los combustibles fsiles.
- Campaas internas de reduccin de la huella de carbono para los trabajadores.
- Contar con un capital humano especializado en materia energtica.
Vi: Compromiso con la salud, la
- Generar sentido de pertenencia.
seguridad y el desarrollo personal y Accionistas y pblico interno
- Conciliacin vida familiar-trabajo.
profesional de los trabajadores
- Gestin de competencias laborales.
- Relacionamiento participativo con la comunidad.
- Enfoque en desarrollo urbano.
Vii: Compromiso con el desarrollo de las Comunidad, proveedores y
- Foco en programas educativos.
sociedades en las que operamos contratistas
- Identificacin de variables que inciden en la percepcin que la sociedad tiene
de la compaa.
126 Chilectra
Anexo 3: Descripcin de los 3.3. Contexto de sostenibilidad

principios rectores del GRI Mediante este informe se busca evaluar la forma en la que
la organizacin contribuye, a la mejora o al deterioro de las
tendencias, avances y condiciones econmicas, ambientales y
3.1. Materialidad o relevancia sociales a nivel local, regional o global. Esto considera analizar
el desempeo de la organizacin en el contexto de los lmites
Para este informe son considerados aquellos aspectos e y exigencias impuestos sobre los recursos ambientales o
indicadores que reflejan los impactos significativos, sociales, sociales a nivel sectorial, local, regional o mundial.
ambientales y econmicos de la organizacin o aqullos que
podran ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y
decisiones de los grupos de inters. 3.4. Participacin de los grupos de inters
Los contenidos y temas incluidos en este informe consideraron los

3.2. Exhaustividad intereses y expectativas planteadas por diversos grupos de inters.
Este principio, que guarda directa relacin con la calidad Dichos grupos son entendidos como aquellas entidades o
de este informe, resulta fundamental. El concepto engloba individuos a los que pueden afectar de manera significativa las
principalmente el alcance, la cobertura y el tiempo. La actividades, productos y/o servicios de la organizacin. Entre
exhaustividad tambin puede hacer referencia a las prcticas ellos son considerados individuos o entidades que posean
de recopilacin de informacin y determinar si la presentacin una relacin econmica con la organizacin (empleados,
de la informacin es razonable y apropiada. accionistas, proveedores), as como aquellos agentes externos
a la organizacin (comunidad, sociedad en general).
Anexos
Anexo 4: Tabla de contenidos GRI

Con el fin de cumplir con lo sealado en el Alcance respecto a la nueva versin G3.1 del Global Reporting Initiative:
Se distinguen con un asterisco (*) aquellos indicadores que fueron reformulados o profundizados para cumplir con el G3.1.
Objetivos
Principios
Indicador Descripcin indicador Desarrollo ISO 26.000 Pgina
Pacto Global
del Milenio
1. Estrategia y Anlisis
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin
1.1 (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad - - 6.2 47
para la organizacin y su estrategia.
1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. - - 6.2 25, 85
2. Perfil de la Organizacin
2.1 Nombre de la organizacin. - - - 18
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. - - - 20, 22
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades
2.3 - - 6.2 20
operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. - - - 10, 18
Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que
2.5 desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con - - - 18
respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. - - - 18
Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los
2.7 - - - 20
tipos de clientes/beneficiarios).
Dimensiones de la organizacin informante, incluido:
Nmero de empleados.
Nmero de operaciones
2.8 Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para - - - 20, 42, 44, 90
organizaciones del sector pblico).
Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio.
Cantidad de productos y servicios prestados
Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en el tamao,
2.9 - - - 18
estructura y propiedad de la organizacin
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el perodo informativo. - - - 30
EU1 Capacidad instalada, analizada por fuente de energa y por rgimen regulatorio - - - 21
No aplica por la naturaleza del negocio
Produccin neta de energa desglosada por fuente de energa y por el pas o el rgimen
EU2 - - - de Chilectra, el cual es la distribucin
regulador
de energa, no la generacin de esta.
EU3 Nmero de clientes residenciales, industriales, institucionales y comerciales - - - 20
EU4 Longitud de las lneas de transmisin y distribucin por voltaje - - - 21
No aplica, debido a que la compaa
EU5 Asignacin de las emisiones certificadas de CO2, analizadas por rgimen regulatorio. - - - est catalogada como no anexo I del
Protocolo de Kyoto.
3. Parmetros de la Memoria
Perfil de la memoria
Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio
3.1 - - - 10
fiscal, ao calendario).
3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). - - - 10
3.3 Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). - - - 10
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. - - - 139
Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido:
Determinacin de la materialidad.
3.5 Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. - - - 11, 125
Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la
memoria.
128 Chilectra
Principios Objetivos
Indicador Descripcin indicador Pacto Desarrollo ISO 26.000 Pgina
Global del Milenio
Alcance y cobertura de la memoria
Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas,
3.6 negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la - - - 10
memoria 25 de GRI, para ms informacin.
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. - - - 10
La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales,
3.8 instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan - - - 10, 20
afectar significativamente a la comparabilidad entre perodos y/o entre organizaciones.
Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis
3.9 y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y - - - 10
dems informacin de la memoria.
Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a No existen efectos de reinterpretacin
3.10 memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por - - - de informacin perteneciente a
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los perodos informativos. memorias anteriores.
No hay cambios significativos respecto
Cambios significativos relativos a perodos anteriores en el alcance, la cobertura o los
3.11 - - - del alcance, cobertura o mtodos de
mtodos de valoracin aplicados en la memoria.
valorizacin aplicados en el informe.
Indice del contenido del gri
Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Identifica los
nmeros de pgina o enlaces Web donde se puede encontrar la siguiente informacin:
3.12 Estrategia y anlisis, 1.11.2. - - - 127
Perfil de la organizacin, 2.12.8.
Parmetros.
Verificacin
Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria.
Si no se incluye el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe
3.13 explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se - - 7.5.3 10
debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores
de la verificacin.
4. Gobierno, Compromisos y Participacin de los Grupos de Inters
Gobierno
La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo
4.1 rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o - - 6.2 34
la supervisin de la organizacin.
Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un
4.2 cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las - - 6.2 35
razones que la justifiquen).
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero
4.3 y gnero de los miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes - - 6.2 35
o no ejecutivos.
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
4.4 - - 6.2 36
indicaciones al mximo rgano de gobierno.
Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos
4.5 directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo - - 6.2 36
de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano
4.6 - - 6.2 37
de gobierno.
Procedimiento de determinacin de la composicin, capacitacin y experiencia exigible
4.7 a los miembros del mximo rgano de gobierno y sus comits, incluyendo cualquier - - 6.2 35
consideracin de gnero y otros indicadores de diversidad.
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta
4.8 y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado - - 6.2 26, 27
de su implementacin.
Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y
4.9 gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, - - 6.2 35
incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento
Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno,
4.10 - - 6.2 35
en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
Compromisos con iniciativas externas
Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de
precaucin.
4.11 - - - 78
El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta
al apartado 4.11 podr incluir el enfoque de la organizacin en materia medioambiental.
Anexos
Global del Milenio
Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente,
4.12 - - 6.2 30
as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe.
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o
4.13 - - 6.2 30
entes nacionales e internacionales a las que la organizacin participe.
Participacin de los grupos de inters
Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido (incluyendo ahora no
4.14 - - 6.2 11,13
solo las comunidades en general, sino que tambin las locales).
Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin
4.15 - - 6.2 13
se compromete.
Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia
4.16 - - 6.2 13
de su participacin por tipos y categora de grupos de inters.
Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la
4.17 participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin - - 6.2 12, 124
a los mismos en la elaboracin de la memoria.
Desempeo Econmico
DMA EC Enfoque econmico - - 6.2.6.8 20, 42, 44, 45, 92
Gestin para asegurar la disponibilidad y confiabilidad a corto y largo plazo de la
EU6 - - - 21, 47
electricidad.
Programas de gestin de demanda incluyendo programas residenciales, comerciales,
EU7 - - - 73
institucionales e industriales
Investigacin y Desarrollo
Actividades de investigacin y desarrollo, dirigidas a proporcionar electricidad confiable
EU8 - - - 59, 60, 69
y alcanzable y a promover el desarrollo sostenible.
No aplica por la naturaleza del
negocio de Chilectra, el cual es
EU9 Provisiones para desarmar los sitios con plantas de energa nuclear. - - -
la distribucin de energa, no la
generacin de esta.
Desempeo Econmico
6.8
Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de
6.8.3
EC1 explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, - 1 al 8 44
6.8.7
beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
6.8.9
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la
EC2 7 - 6.5.5 85
organizacin debido al cambio climtico.
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios
EC3 - - - 98
sociales.
Chilectra presento perdidas tributarias
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. - - - durante el 2011, por lo que no hizo
uso del crdito por donaciones
Presencia en el Mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local por sexo 6.4.4
EC5 1 - 93
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 6.8
6.6.6
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en 6.8
EC6 - - 106
lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 6.8.5
6.8.7
6.8
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes
EC7 6 - 6.8.5 92
de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
6.8.7
Impactos Econmicos Indirectos
6.3.9
6.8
6.8.3
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados
6.8.4
EC8 principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro - 1 al 8 69, 114
6.8.5
bono, o en especie.
6.8.6
6.8.7
6.8.9
130 Chilectra
Global del Milenio
6.3.9
6.6.6
6.6.7
6.7.8
Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos,
EC9 - 1 6.8 45
incluyendo el alcance de dichos impactos.
6.8.5
6.8.6
6.8.7
6.8.9
Disponibilidad y Confiabilidad
Capacidad planificada versus la demanda proyectada de la electricidad en el largo
EU10 - - - 47
plazo, analizado por fuente de energa y rgimen regulatorio.
Eficiencia del Sistema
Eficacia promedio de la generacin de plantas trmicas por fuente de energa y por
rgimen regulatorio.
EU12 Perdidas en la transmisin y distribucin como porcentaje del total de energa. - - - 45
Desempeo Ambiental
6.2
DMA EN Enfoque de gestin ambiental - - 68, 78, 81, 82, 83, 84
6.5
Materiales
6.5
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. 8 7 82
6.5.4
6.5
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reutilizados. 8.9 7 83
6.5.4
Energa
6.5
EN3 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. 8 7 82
6.5.4
6.5
EN4 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. 8 7 81
6.5.4
6.5
EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. 8.9 7 59, 72, 73, 87
6.5.4
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa
6.5
EN6 o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como 8.9 7 59, 69, 71
6.5.4
resultado de dichas iniciativas.
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas 6.5
EN7 8.9 7 59, 72, 73
con dichas iniciativas. 6.5.4
Agua
6.5
EN8 Captacin total de agua por fuentes. 8 7 81
6.5.4
Chilectra no utiliza ni tiene influencia
6.5
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. 8 7 en la captacin y utilizacin de los
6.5.4
diferentes recursos hdricos en el pas.
6.5
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 8.9 7 de Chilectra, el cual es la distribucin
6.5.4
de energa.
Biodiversidad
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos 78
o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de 6.5 Las actividades de Chilectra no
EN11 8 -
terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad 6.5.6 provocan impactos ambientales
en zonas ajenas a reas protegidas. significativos en reas protegidas.
78
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales
Las actividades de Chilectra no
protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, 6.5
EN12 8 - provocan impactos ambientales
productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en 6.5.6
significativos, ni afectan especies en
zonas ajenas a las reas protegidas.
extincin, ni reas protegidas.
Las actividades de Chilectra no
Comparacin entre la biodiversidad de los hbitats afectados y la biodiversidad de los provoca impactos ambientales
EU13 - - -
hbitats de desplazamiento. significativos, ni afecta a especies
en extincin, ni reas protegidas.
6.5
EN13 Hbitats protegidos o restaurados. 8 7 de Chilectra, el cual es la distribucin
6.5.6
de energa.
Anexos
Global del Milenio
80
La empresa no ha tenido la
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre 6.5 necesidad de implementar
EN14 8 7
la biodiversidad. 6.5.6 estrategias y acciones implantadas
y planificadas para la gestin de
impactos sobre la biodiversidad.
Emisiones, vertidos y residuos
Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la
6.5 de Chilectra, el cual es la distribucin
EN15 Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas 8 -
6.5.6 de energa principalmente en zonas
afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
urbanas.
6.5
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso 8 - 85, 86
6.5.5
6.5
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 8 7 85, 86
6.5.5
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones 6.5
EN18 7,8,9 7 59, 87
logradas. 6.5.5
6.5
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. 8 7 84
6.5.3
6.5 Chilectra no genera NOX, SOX u otras
EN20 NOX, SOX y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 8 7
6.5.3 emisiones significativas.
Chilectra slo realiza vertimientos
de aguas servidas a la red de
6.5 alcantarillado, pagando por
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. 8 7
6.5.3 el tratamiento de estas aguas
directamente a la empresa de
servicios correspondiente.
6.5
EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 8 7 82
6.5.3
6.5
EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. 8 7 83
6.5.3
Chilectra no importa, exporta o
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran
6.5 trata residuos que se consideren
EN24 peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje 8 7
6.5.3 peligrosos segn la clasificacin del
de residuos transportados internacionalmente.
Convenio de Basilea.
Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos 6.5
Chilectra no realiza ningn tipo de
EN25 y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de 8 7 6.5.4
vertidos de aguas.
escorrenta de la organizacin informante. 6.5.6
Productos y Servicios
6.5
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado 6.5.4
EN26 7,8, 9 7 79, 80
de reduccin de ese impacto. 6.6.6
6.7.5
6.5 El rubro de la empresa es distribucin
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados
EN27 8, 9 7 6.5.4 de energa elctrica. Durante el 2011
al final de su vida til, por categoras de productos.
6.7.5 no se registr este indicador.
Cumplimiento Normativo
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por
EN28 8 - 6.5 85
incumplimiento de la normativa ambiental.
Transporte
85
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y 6.5 Chilectra no transporta materiales que
EN29 materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte 8 - 6.5.4 pueden generar impactos ambientales
de personal. 6.6.6 significativos, tanto por volumen como
por naturaleza de estos.
General
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 7,8,9 - 6.5 84
132 Chilectra
Global del Milenio
Desempeo Laboral
DMA LA Enfoque de gestin laboral - - - 90, 91, 92, 93, 99
Empleo
EU14 Procesos para asegurar la retencin y la renovacin de talentos. - - - 95
Porcentaje de empleados con derecho a jubilarse en los prximos 5 y 10 aos,
EU15 - - - 97
desglosados por categora de empleo y por regin.
Polticas y requisitos relacionados con seguridad y salud de empleados y de contratistas
EU16 - - - 103
y subcontratistas.
Colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin desglosado 6.4
LA1 - 1y3 90, 102
por sexo. 6.4.3
Nmero total de nuevos empleados y rotacin media de empleados, desglosados por 6.4
LA2 6 1y3 90, 102
grupo de edad, sexo y regin. 6.4.3
Empleados contratistas y subcontratistas involucrados en actividades de construccin,
EU17 - - - 102
operacin y mantenimiento.
Contratistas y subcontratistas que han experimentado una capacitacin relevante en
EU18 - - - 103
temas de salud y de seguridad.
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen 6.4
1, 2, 4,
LA3 a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por los principales 6 6.4.3 96
5, 6
emplazamientos operacionales. 6.4.4
LA15* Regreso al trabajo y retencin promedio despus del derecho paternal, por gnero. - - - 98
Relaciones Empresa / Trabajadores
6.3.10
6.4
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 1, 3 - 6.4.3 99
6.4.4
6.5.4
6.4
Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas 6.4.3
LA5 3 - 99
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. 6.4.4
6.4.5
Salud y Seguridad
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y
6.4
LA6 salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar 1 6 101
6.4.6
sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas 6.4
LA7 1 - 99
mortales relacionadas con el trabajo por regin y sexo. 6.4.6
6.4
6.4.5
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos
6.8
LA8 que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad 1 4 al 6 99, 100
6.8.3
en relacin con enfermedades graves.
6.8.4
6.8.8
6.4
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 1 5 100
6.4.6
Formacin y Educacin
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y categora 6.4
LA10 - 3 93
de empleado. 6.4.7
Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la 6.4
LA11 empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus - 1y3 6.4.7 94
carreras profesionales. 6.8.5
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de 6.4
LA12 - 3 94
desarrollo profesional, desglosado por sexo. 6.4.7
Diversidad e Igualdad de Oportunidades
6.3.7
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y desglosado de empleado por
6.3.10
LA13 categora de empleado de acuerdo al sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y 1.6 3 91
6.4
otros indicadores de diversidad.
6.4.3
6.3.7
Relacin entre salario base y remuneracin de los hombres con respecto al de las 6.3.10
LA14 mujeres, desglosado por categora profesional y por los principales emplezamientos 1.6 3 6.4 92
operaconales. 6.4.3
6.4.4
Anexos
Global del Milenio
Derechos Humanos
DMA HR Enfoque de gestin relacionado con los derechos humanos - - - 99, 102
Prcticas de Inversin y Abastecimiento
6.3
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin y contratos significativos que
6.3.3
HR1* incluyan clusulas de incorporacin de los temas de derechos humanos o que hayan 1,2,3,4,5,6 1y3 102
6.3.5
sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.
6.6.6
6.3
Porcentaje de los principales proveedores, contratistas y otros socios comerciales que 6.3.3
HR2 han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas 1,2,3,4,5,6 1 6.3.5 102
como consecuencia. 6.4.3
6.6.6
Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos Durante el ao 2011 no se realizaron
6.3
HR3 relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus 1,2,3,4,5,6 - capacitaciones en temas especficos de
6.3.5
actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. derechos humanos
No Discriminacin
6.3
6.3.6 No hay registro de incidentes de
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas. 1,2 y 6 3 6.3.7 discriminacin o quejas relacionadas
6.3.10 durante el 2011.
6.4.3
Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos
6.3
6.3.3
6.3.4
Principales operaciones y proveedores en los que el derecho a libertad de asociacin
6.3.5
HR5 y negociacin colectiva puedan ser violados y/o correr importantes riesgos, y medidas 1, 2 y 3 - 99
6.3.8
adoptadas para respaldar estos derechos.
6.3.10
6.4.3
6.4.5
Explotacin Infantil
6.3 No hay operaciones en las que existen
Principales operaciones y proveedores que hayan sido identificados como de riesgo
6.3.5 riesgos de desarrollar trabajo infantil
HR6 siginificativo de trabajo infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin 1, 2 y 5 2
6.4.3 o jvenes trabajadores expuestos a
efectiva del trabajo infantil.
6.6.6 trabajos forzosos.
Trabajos Forzados
Principales operaciones y proveedores que hayan sido identificados como de riesgo 6.3 No se identifican operaciones que
significativo de ser origen de incidentes de trabajo forzado o no consentido, y las 6.3.5 se consideren riesgos, debido a la
HR7 1, 2 y 4 3
medidas adoptadas para contribuir a la eliminacin de todas las formas de trabajo 6.4.3 posibilidad de que generen situaciones
forzado y no consentido. 6.6.6 de trabajo forzado.
Prcticas de Seguridad
6.3
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o Chilectra no realiz este ao cursos
6.3.5
HR8 procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para 1y2 - asociados a dicha temtica para el
6.4.3
las actividades. personal de seguridad.
6.6.6
Derechos de los Indgenas
6.3
6.3.6
Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas No existen incidentes de tal naturaleza
HR9 1, 2 3 6.3.7
y medidas adoptadas. en la compaa.
6.3.8
6.6.7
Evaluacin
El 100% de las operaciones han sido
Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido sujeto de revisiones de derechos
HR10* - - - sujetas de revisin en relacin a temas
humanos y/o evaluaciones de impacto.
de derechos humanos.
Remediacin
No hay registro de quejas
Nmero de quejas relacionadas a los derechos humanos que han sido clasificadas,
HR11* - - - relacionadas a los derechos humanos
dirigidas y resueltas a travs de los mecanismos de queja.
durante el 2011.
134 Chilectra
Global del Milenio
Sociedad
6.2
DMA SO Enfoque de gestin relacionado con la sociedad - - 6.6 37, 39, 110
6.8
Comunidad
6.3.9
6.6.7
Porcentaje de operaciones con programas implementados a travs de acuerdos con la
SO1 1 1 al 8 6.8 79, 110
comunidad, evaluaciones de impacto y desarrollo de programas.
6.8.5
6.8.7
Operaciones con significativos impactos negativos actuales o potenciales en las
SO9* - - - 116
comunidades locales.
Medidas de prevencin y mitigacin implementados en operaciones con significativos
SO10* - - - 116
impactos negativos actuales o potenciales en la comunidades locales.
Durante el 2011 no se desarrollaron
Participacin de los grupos de inters en los procesos de toma de decisiones relacionados
EU19 - - - proyectos que requieran de la
con la planificacin de proyectos y el desarrollo de infraestructura.
participacin de grupos de inters.
La naturaleza de las operaciones de
EU20 Acercamiento para gestionar los impactos de desplazamientos (residentes locales). - - - Chilectra no genera desplazamientos
de personas.
Nmero de personas desplazadas por la expansin o nuevo proyecto relacionado con La naturaleza de las operaciones de
EU22 las instalaciones de generacin y lneas de transmisin, analizadas por desplazamiento - - - Chilectra no generan desplazamientos
fsico y econmico. de personas.
Desastres, Emergencia y Planes de Respuesta
Medidas de la planificacin de contingencia, plan de manejo de desastres o emergencias
EU21 - - - 55
y programas de entrenamiento, y planes de recuperacin y restauracin.
Corrupcin
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos 6.6
SO2 10 - 37
relacionados con la corrupcin. 6.6.3
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin 6.6
SO3 10 - 37
de la organizacin. 6.6.3
6.6
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. 10 - 37
6.6.3
Poltica Pblica
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de 1, 2, 3,4, 6.6
SO5 - 39
actividades de lobbying. 5,6,7,8,9,10 6.6.3
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a 6.6
SO6 10 - 37
instituciones relacionadas, por pases. 6.6.3
Comportamiento de Competencia Desleal
6.6
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra
SO7 - - 6.6.5 39
la libre competencia, y sus resultados.
6.6.7
6.6
Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no
SO8 - - 6.6.7 39
monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
6.8.7
Responsabilidad sobre productos
6.2
DMA PR Enfoque de gestin relacionado con la responsabilidad de los productos - - 6.6 39, 50, 79
6.7
Acceso
Programas, incluyendo aquellos en sociedad con el gobierno, para mejorar o mantener
EU23 - - - 112
el acceso a electricidad y los servicios de soporte a los clientes.
Entrega de informacin
Prcticas para abordar la escasa cultura, lenguaje, alfabetizacin y la discapacidad
EU24 asociada a las limitaciones de acceso y uso seguro de la electricidad por parte de los - - - 111, 112
clientes
Anexos
Global del Milenio
Salud y Seguridad del cliente
6.3.9
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en
6.6.6
su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los 4
PR1 1 6.7 79
clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales
6.7.4
procedimientos de evaluacin.
6.7.5
6.3.9 Chilectra no presenta incidentes
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de
6.6.6 re f e re n t e a i m p a c t o s e n l a
los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud
PR2 1 - 6.7 seguridad y salud del cliente
y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado
6.7.4 durante el perodo cubierto por el
de dichos incidentes.
6.7.5 informe de sostenibilidad.
Durante el 2011 no ha recibido
Nmero de lesiones y fatalidades al pblico con la participacin de activos de la
reclamos por violacin de la
EU25 empresa, incluyendo juicios legales, Establecimientos y causas legales pendientes - - -
privacidad o fuga de datos personales
por enfermedades.
de sus clientes.
Etiquetado de los productos y servicios
6.7
6.7.3 Chilectra cumple con los
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los
6.7.4 requerimientos y normativas legales
PR3 procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos 8 -
6.7.5 de informacin sobre sus servicios a
a tales requerimientos informativos.
6.7.6 travs de boletas y facturas.
6.7.9
6.7
Chilectra el 2011 no registra
6.7.3
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos incumplimientos de la regulacin
6.7.4
PR4 a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del 8 - y cdigos voluntarios referentes a
6.7.5
tipo de resultado de dichos incidentes . entrega de informacin sobre sus
6.7.6
productos y servicios.
6.7.9
6.7
6.7.4
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los 6.7.5
PR5 - - 50, 51, 55, 57
estudios de satisfaccin del cliente. 6.7.6
6.7.8
6.7.9
Comunicaciones y marketing
Respecto de las normas ticas
y regulacin en publicidad,
6,7
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios comunicaciones y otras actividades
6.7.3
PR6 mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades - - promocionales o de patrocinio.
6.7.6
promocionales y los patrocinios. Chilectra se acoge al Cdigo de
6.7.9
Conducta de la Asociacin Chilena
de Agencias de Publicidad (ACHAP).
Chilectra el 2011 no ha recibido
sanciones legales, multas o
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las amonestaciones, por parte de
6.7
PR7 comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, - - ningn grupo de inters por
6.7.7
distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. incumplimiento de las regulaciones
referente a comunicaciones
publicidad y marketing.
Privacidad del cliente
Durante el 2011 no ha recibido
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto 6.7 reclamos por violacin de la
PR8 1 -
a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes . 6.7.7 privacidad o fuga de datos personales
de sus clientes.
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en 6.7
PR9 - - 39
relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin 6.7.6
Acceso
No existe un catastro oficial,
aunque se estima que 0,1% de
los clientes del rea de concesin
EU26 Porcentaje de la poblacin no servida dentro de las reas de servicios. - - -
de Chilectra no posee suministro
elctrico los que para el ao 2011
correspondera a 6.440 clientes.
136 Chilectra
Global del Milenio
Nmero de las desconexiones residenciales por el no pago, desglosados por la duracin
EU27 - - - 47
de la desconexin y regimen regulatorio.
EU28 Frecuencia de la interrupcin de la energa - - - 51
EU29 Duracin media de la interrupcin de la energa. - - - 51
Factor promedio de la disponibilidad de la planta por fuente de energa y por rgimen
regulatorio.
* Indicadores corresponden a nueva versin del GRI 3.1

Anexos
Anexo 5: Diez Principios del Derechos humanos
Pacto Global 1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos.

2. No ser cmplice de abusos de los derechos.
El Pacto Global de las Naciones Unidas fue anunciado en
1999 por el entonces secretario general, Kofi Annan, en el Normas laborales
Foro Econmico Mundial en Davos. El fin de esta iniciativa
es promover el dilogo social para crear una ciudadana 3. Apoyar los principios de la libertad de asociacin y sindical
corporativa global, que permita conciliar los intereses de las y el derecho a la negociacin colectiva.
empresas con los valores de la sociedad civil, los proyectos 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio.
de la ONU, sindicatos y organizaciones no gubernamentales 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
(ONGs). Todo ello, sobre la base de diez principios en reas 6. Eliminar la discriminacin en materia de empleo y
relacionadas con los derechos humanos, el trabajo, el medio ocupacin.
ambiente y la corrupcin.
Medio ambiente
Las compaas que adhieren al Pacto Global comparten la
conviccin de que las prcticas empresariales basadas en 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos
principios universales contribuyen a la construccin de un medioambientales.
mercado global ms estable, equitativo e incluyente, y que 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
fomentan sociedades ms prsperas: 9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas
respetuosas del medio ambiente.
Lucha contra la corrupcin
10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin en

todas sus formas, incluidas la extorsin y la criminalidad.
(Fuente: United Nations Global Compact)

138 Chilectra
Anexo 6: Declaracin de control del nivel de aplicacin de GRI

Punto de Contacto
La compaa manifiesta su inters por hacer de

este documento una herramienta dinmica de
comunicacin y dilogo. Las empresas, organizaciones
o personas interesadas en obtener ms informacin o
enviar sus opiniones, pueden contactarse a travs de
sostenibilidad@chilectra.cl o directamente con:
Jean Paul Zalaquett F.

Gerencia de Innovacin y Medio Ambiente Chilectra
Av. Santa Rosa 76, Santiago de Chile
Telfono: (56 2) 675 20 39
jpz@chilectra.cl
Gerencia de Comunicacin
Santa Rosa 76
Santiago, Chile
Tel (56 2) 675 2000
www.chilectra.cl

Informe Sostenibilidad Chilectra 2011 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Informe Sostenibilidad Chilectra 2011 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Informe de Sostenibilidad 2011

Presentamos nuestro octavo Informe de Sostenibilidad 2011,

Ecochilectra es otro importante proyecto que llevamos

Los logros alcanzados como compaa y que hemos querido

1. Alcance Al igual que otros aos, este Informe de Sostenibilidad incluye

Los contenidos de este documento abarcan desde el 1 de

El comit a cargo del levantamiento de datos e indicadores

Reportar sobre: Informa sobre todos los criterios

Verificacin Externa de la Memoria

Verificacin Externa de la Memoria

Informa sobre cada indicador

[4.17] Con el fin de identificar los temas relevantes de la

Mayor detalle en Anexo 2

Para levantar la informacin requerida para elaborar

Relaciones con los grupos de inters

Grupo de inters Subgrupo Mecanismos de involucramiento

5. Tabla Compromisos y Desafos

Compromiso Desafo 2011 Cumplimiento Referencia en el Informe

Compromiso Desafo 2011 Cumplimiento Referencia en el Informe

1. Nuestra compaa 1.3. Chilectra en Amrica Latina

[2.5] La empresa est presente en varios mercados

[2.6] Es una sociedad annima abierta que informa regularmente

[2.9] A travs de su sociedad matriz Enersis, Chilectra forma

1.4. Zonas de concesin en Chile 1.5. Certificaciones y Sistemas de Gestin

1.6. Clientes [2.8]

[EU3] Las ventas, los tipos y cantidad de clientes se presentan

Tipo de Total ventas monetarias (MM$) Total ventas de energa (GWh)

(*) Otros clientes incluye: fiscales, municipales, agrcolas, utilidad pblica,

Nmero de clientes de Chilectra

1.8. Principales suministradores

[EU6] Chilectra est en permanente bsqueda de

2009 2010 2011

1.7.1. Capacidad instalada

Durante 2011, la empresa distribuy 13.697 GWh a travs

1.9. Otros negocios

2.1. Sector elctrico en Chile

Las distribuidoras elctricas, como el caso de Chilectra, son

2.1.1. La industria elctrica nacional se compone de tres

2.1.2. Sistemas interconectados

2.1.3. Dependencia energtica Un Sistema de Gestin Ambiental que permite realizar

3. Misin, visin y valores

[4.8] Nuestra Visin Nuestra Misin

Ser la MEJOR, empresa Crear VALOR, entregando

Liderazgo Compromiso con la comunidad

Orientacin al cliente Trabajo en equipo

4. Poltica de sostenibilidad [4.8]

4.1. Los compromisos

I Nuestra Conducta II Nuestros Accionistas III Nuestros Clientes IV Innovacin y Eficiencia

V El Medio Ambiente VI Nuestra Gente VII La Sociedad

4.2. Nuestros nuevos retos 4.2.2. Reto 2: Enraizamiento local

El enraizamiento local es una poltica implementada por el

4.3. Plan estratgico de Chilectra

Crecer con Rentabilidad.

5. Asociaciones y membresas 6. Premios y distinciones

5.1. Las alianzas La compaa fue primera en ndices de continuidad de

3 Lugar Premio a la Innovacin Operativa Premio ANDA Campaa Inter na de Marketing

Temas destacados del captulo

1.1.2. Directorio independiente 1.1.4. Auditora Interna

Presentacin de resultados a las instancias de control corporativo que

[4.7] [4.10] Los procedimientos de eleccin de los directores

1.2. Juntas de accionistas 1.2.2. Compensaciones

1.3. Estructura organizacional

gerencia comercial gerencia tcnica