UNIVERSIDAD DE CUENCA

DireccinIRECCION de DE TecnologasECNOLOGIAS deDE InformacinNFORMACION y Y

ComunicacinOMUNICACIN

SistemaISTEMA de DE GestinESTIN deDE IncidenciasNCIDENCIAS - PROACTIVANET

(Proactivanet)

La Direccin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin, como parte del mejoramiento continuo a travs de
la Coordinacin de Servicios Informticos, implement una Herramienta de Gestin de Incidencias con la
finalidad de mejorar el servicio, mediante la satisfaccin de los usuarios que reportan las incidencias, de
acuerdo al Catlogo de Servicios Informticos que la DTIC tiene vigente desde el 25 de Febrero del 2014.

Medios de Canalizacin
Para la creacin de sus casos deber ingresarlos directamente al portal de PROACTIVANET como primera opcin
en cualquier horario o llamar a la extensin 1215 en el caso que no pueda ingresar al portal de PROACTIVANET.
(08:00 a 18:00).

Procedimiento para la creacin y cierre de los incidentes

1. Crear el caso
2. Informar de quela al personal informtico de acuerdo a la Dependencia o Facultad en la que labora y a
que extensin telefnica nos podemos . contactar.
3. Cerrar la incidenciaRevisar la resolucin de la incidencia.
4. Contestar la encuesta de satisfaccin.

Ingreso al Portal de Proactivanet

Para ingresar al
Portal de
Proactivanet digite

http://soporte.tic.ucuenca.edu.ec/ en la
Barra de Direcciones del Explorador.

Ingrese usuario y contrasea, los cuales esson el los mismo que usa para ingresar al correo electrnico (sin
@ucuenca.edu.ec).

En su Portal podr: Registrar Nuevas Incidencias, Revisar si fueron rechazadas, Resueltas o Cerradas.
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Crear el Caso
Ingrese en Cree su caso. Para registrar una
incidencia deber llenar obligatoriamente los
datos de: Ttulo, Descripcin, Tipo (Soporte:
Impide realizar sus actividades /
Requerimiento: Solicitud de Servicios que no
interrumpe sus actividades), Categora, Informar
a otros usuarios (opcional), TTelfono fijo o
extensincnico Responsable y Facultad o
Dependencia, Anexar Fichero puede ser
(Documento o Formulario) (opcional)Telfono del
usuario.

Una vez llena toda la informacin de clic en

Guardar. Cuando grabe su caso, adems
recibir un correo electrnico en su correo
institucional notificndole la creacin del mismo.

Control Remoto
Se podr brindar asistencia remota para solucionar sus casos. Para ello el personal informtico solicitar
mediante llamada telefnica, chat institucional o correo electrnico su autorizacin para ingresar remotamente
al equipo y le pedir que ingrese un cdigo de 8 dgitos. Este cdigo deber ingresarlo en la parte derecha en el
cuadro de texto: Inserte cdigo de soporte, dar un Enter o clic en el cono de computador.

Cerrar un caso
Una vez que el tcnico solucione su caso pasar a estado de Resuelta, y a usted le llegar un correo
electrnico notificndole sobre la solucin que dio el
tcnico y adems una encuesta sobre la calidad del
servicio que le brind el tcnico.

Llenar esta encuesta es muy importante, ya que

nos ayuda a medir la calidad del servicio que
estamos brindando.

Nota: Si requiere alguna capacitacin personal o

grupal sobre el PROACTIVANET, la puede solicitar
a la extensinesextensin 1215 1206 Ing. Catalina
Morocho.