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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

NARLY TATIANA VALENCIA ALDANA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA
2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

NARLY TATIANA VALENCIA ALDANA

WILSON ARTURO FERNANDEZ GUZMN

(INSTRUCTOR)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA
2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de


Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente


cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTUL
DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste D
O
7.2.3 La organizacin debe determinar e
Comunicacin
implementar disposiciones eficaces
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instruc
con el cliente manual de usuario en el cual se defina: La compo
para la comunicacin con los
de uso, cuidados, contraindicaciones, precaucion
clientes, relativas a: otros criterios pertinentes.
a) La informacin sobre el producto,
La organizacin debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente q
La organizacin debe determinar e una queja o reclamo y determinar el por qu fue g
implementar disposiciones eficaces tomar acciones correctivas.
para la comunicacin con los * Enviar comunicado al cliente en el cual se le inf
clientes, relativas a: porqu de la ocurrencia del evento y las acciones
c) la retroalimentacin del cliente, internamente para evitar su recurrencia.
incluyendo sus quejas. * Hacer seguimiento al personal implicado-Evalua
desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DE


5.1 Compromiso Debe evidenciarse la Manteniendo activa la mejora contina e
de la direccin implicacin directa de la calidad del servicio prestado al cliente.
alta direccin con el Identificar y conocer los procesos del SG
sistema. para alcanzar las metas de la organizacin
Conocer perfectamente los objetivos e
organizacin, y no desviarse de ellos a m
sea estrictamente necesario.
5.4 Planificacin Determinar y documentar Identificar los criterios necesarios para p
los procesos que se cabo el debido proceso, y asegurarse de
utilizarn para alcanzar sea importante y de beneficios a la organiz
los objetivos de calidad.

La organizacin deber llevar su propio c
y suministrar pruebas que demuestren su
con el desarrollo y la implementacin del S
___________________________ __________________________________________
Debe determinarse en manera sistemtica
Los recursos tambin y demanda de empleados que tiene la orga
deben formar parte del
proceso de planificacin. Planear y ejecutar labores de reclutamient
capacitacin.
_________________________ __________________________________________
Asignar a los miembros, responsabilid
proyeccin del proyecto.

El representante de la direccin debe es


proceso de la elaboracin y ejecucin del
Crear un equipo de
liderazgo.
Verificar la disponibilidad de recursos.
___________________________
__________________________________________

5.6 Revisin por La alta direccin debe La alta direccin deber determinar el pr
la direccin revisar peridicamente el revisin y sus resultados.
SGC, de la organizacin,
para asegurarse de su Se debe evaluar las necesidades de
conveniencia, adecuacin necesidad de efectuar cambios.
y mejora contnua.
Deber llevar los resultados de las auditor

Retroalimentar a los clientes con re


procesos y conformidad con el producto.

Deber tener en cuenta en todo momento


seguimiento realizadas por la direccin,
podran afectar al SGC, y hacer sus
propuestas para la mejora de estas.

Luego de aplicados los procesos para


SGC, debe tener en cuenta la mejora de
debidos procesos, la mejora del producto
lo exigido por los clientes, y las nec
recurso.

6.2 Recursos
humanos La organizacin deber asegurarse de qu
cumple con los requisitos de compra espe

La organizacin debe Dependiendo del impacto del produ


determinar y proporcionar consumidor, se debe aplicar un grado de
los recursos necesarios las posteriores elaboraciones o pres
para: producto y/o servicio.
a) Implementar y
mantener el SGC y Seleccionar los proveedores, debido a
mejorar para suministrar el producto, de ac
continuamente. requerimientos de la organizacin.
___________________________ __________________________________________
b) Aumentar la Realizar un seguimiento contnuo a la p
satisfaccin del cliente cliente sobre el producto, para determina
mediante el satisfaccin.
cumplimiento de sus
requisitos. Tener muy en cuenta las quejas de lo
momento de referirse hacia el producto, p
en cuenta la ausencia de estas misma
significara nada bueno para la organ
desempeo.

Recordar que el cliente siempre tiene la ra

Establecer procesos eficaces para recole


informacin sobre los clientes y su satisf
producto (Encuestas, buzn de Sugeren
encuesta).
7.5.2 Validacin La organizacin debe validar todo Tener en cuenta los criterios de a
de los procesos proceso de produccin y desaprobacin emitidos por los clien
de la prestacin del servicio, medidas para mejorar el SGC.
produccin y de estableciendo disposiciones para
la prestacin
estos procesos cuando sea Adoptar medidas eficaces para que siemp
del servicio
aplicable: debida aprobacin del cliente hacia el pro
a) Los criterios definidos presente decadencia del SGC en la organi
para la revisin y
aprobacin de los
Mantener la organizacin al frente d
procesos. procesos que se lleven a cabo en la imple
SGC para lograr la calidad total de los indi
existentes y de su propia imagen.
___________________________ __________________________________________
Implementar herramientas y equipos apro
produccin y prestacin del servicio.

Usar procedimientos que califiquen al p


idneo y capaz de realizar excelentes fu
organizacin al momento de prestar
servicios al cliente.

b) La aprobacin de los Mantener informado al cliente sobre los c


equipos y la calificacin productos y los inconvenientes que se p
del personal. ellos en cualquier momento.

___________________________ Verificar y resguardar la propiedad del clie


c) El uso de mtodos y __________________________________________
procedimientos Definir criterios de inspeccin y aceptaci
especficos.
tener siempre videncias de todos los pro
realicen en el SGC.
Auditorias para determinar si el SGC esta
organizacin se ha establecido y se
manera eficaz.

Tomar acciones correspondientes, para e


conformidades detectadas y sus causas.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de


esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
RTA: Esta norma es el primer paso para dar inicio a la excelente
realizacin de un SGC, que gestione y mejore la calidad de
productos o servicios de una empresa garantizando y satisfaciendo
las necesidades y expectativas de los clientes.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace


Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la


unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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