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Nombre: Karina Stephanie Bonilla Portillo

Cdigo: SVDDMDEM1575334

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Pas: El Salvador

Programa: Mster en Direccin Estratgica de

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Marketing

Fecha: Jueves 28 de Enero 2016.

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Desarrollo de caso practico

Preguntas

1. Cul es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto

entre Laura y Tim?

La estrategia que debe desarrollarse para resolver este conflicto es la de mediacin ya

que es un sistema de negociacin asistida en que las partes involucradas en este caso
Tim y Laura intentaran resolver con la ayuda de un tercero imparcial para buscar
objetivamente una solucin del conflicto siendo un conductor de comunicacin. Tim y
Laura buscaran alternativas posibles de solucin y el tercero es decir el mediador
procesa la informacin y asiste para superar el conflicto.

2. Sitese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
Cmo podra identificar la existencia de un conflicto implcito dentro de
su equipo de trabajo?

Se poda identificar la existencia de un conflicto en la tensin entre la relacin de Laura

y Tim, la incomodidad representada por una solicitud ante un nuevo puesto laboral a un
corto de tiempo de estar con el equipo de parte de Laura y las repetitivas disculpas
expresadas por Tim a Laura. El director del equipo pudo percibir que haba un conflicto
implcito por parte de ambos desde el momento en que una de las personas quiere
poner distancia.

3. De acuerdo al caso presentado, Qu elementos debe poseer o deben

considerarse dentro de una definicin de conflicto laboral o conflicto
dentro del lugar de trabajo?

Los elementos que debe poseer y estn considerados en un conflicto laboral son:

o Desacuerdo entre un miembro o ms miembros de la empresa

o El rendimiento del equipo de trabajo se ve afectado por el conflicto
latente.
 o Aunque el conflicto fue en un lugar externo a la oficina afecto las
relaciones laborales entre Tim y Laura lo que llevo a que dicho conflicto
se perpetuara en el rea laboral.

4. Cmo una organizacin debe asegurar la confidencialidad de un conflicto

como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un
mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia
desde alguno de los actores involucrados?

La organizacin debe contar con un sistema de mediacin y resolucin de conflictos

integral, en ella es muy importante que en la comunicacin sobre el problema ser
tratada de manera privada y confidencial ya que de esa manera se desarrollara un
clima adecuado para el tratamiento del conflicto, de esta manera el mediador asistir
en la comunicacin para que los implicados en este caso Laura y Tim tengan la
posibilidad de gestionar su propio acuerdo y solucin al problema. El mediador en la
organizacin debe ser un ente neutral para desarrollar de manera efectiva dicha
negociacin.