Professional Documents
Culture Documents
Facultad de Negocios
Carrera de Administracin
Asesor
1
Lima Per
2
RELACIN DEL FEEDBACK LABORAL CON
LA SATISFACCIN EN EL TRABAJO DEL
PERSONAL EN UNA DIRECCIN REGIONAL
DE AGRICULTURA DEL PER
3
TABLA DE CONTENIDO
4
2.6 Definicin de trminos.........................................................................26
5
NDICE DE TABLAS
6
Tabla 4.16. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Remuneracin y las
Prestaciones...............................................................................................47
Tabla 4.17. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin Intrnseca.........................................48
Tabla 4.18. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con el Ambiente Fsico del Trabajo.48
Tabla 4.19. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Cantidad de Produccin en el
Trabajo.......................................................................................................49
Tabla 4.20. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn dimensin Satisfaccin con la Calidad de Produccin..........49
Tabla 4.21. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Satisfaccin general.............................................................50
Tabla 4.22. Prueba de normalidad................................................................................51
Tabla 4.23. Prueba binomial. Fuente escala organizacin / jefe positivo.....................52
Tabla 4.24. Correlacin entre organizacin/jefe positivo y satisfaccin laboral..........52
Tabla 4.25. Prueba binomial. Fuente escala organizacin /jefe negativo.....................53
Tabla 4.26. Correlacin entre organizacin/jefe negativo y satisfaccin laboral.........53
Tabla 4.27. Prueba binomial. Fuente escala compaeros positivos..............................54
Tabla 28. Correlacin entre organizacin/compaeros positivos y satisfaccin
laboral........................................................................................................54
Tabla 4.29. Prueba binomial. Escala compaeros negativos........................................55
Tabla 4.30. Correlacin entre organizacin/compaeros negativos y satisfaccin
laboral........................................................................................................56
Tabla 4.31. Prueba binomial. Tarea self positivo..........................................................57
Tabla 4.32. Correlacin entre tarea /self positivo y satisfaccin laboral......................57
Tabla 4.33. Prueba binomial. Escala tarea self negativo..............................................58
Tabla 4.34. Correlacin entre tarea /self negativo y satisfaccin laboral.....................58
Tabla 4.35. Correlacin entre escala total de Feedback laboral y la satisfaccin en el
trabajo........................................................................................................59
NDICE DE FIGURAS
7
Figura 2.1. Tipos de Feedback......................................................................................11
Figura 2.2. Cmo implementar el Feedback................................................................12
Figura 2.3. Cmo dar un Feedback efectivo................................................................13
Figura 2.4. Relacin entre satisfaccin y feedback......................................................16
Figura 2.5. Modelo X...................................................................................................19
Figura 2.6. Organigrama..............................................................................................24
Figura 2.7. Presencia laboral en el sector pblico........................................................26
Figura 4.8. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / jefe positivo del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................37
Figura 4.9. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / jefe positivo del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................37
Figura 4.10. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / Jefe negativo del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................38
Figura 4.11. Coeficiente de variacin segn la fuente Organizacin / jefe negativo del
personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
...................................................................................................................39
Figura 4.12. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
compaeros positivos del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................40
Figura 4.13. Coeficiente de variacin segn la fuente compaeros positivos del
personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per
...................................................................................................................40
Figura 4.14. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Compaeros negativos del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................41
Figura 4.15. Coeficiente de variacin de la escala compaeros negativos de una
Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per......................42
8
Figura 4.16. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Tarea / self positivo del personal de una Direccin Regional del Ministerio
de Agricultura del Per..............................................................................43
Figura 4.17. Coeficiente de variacin de la fuente Tarea / self positivo del personal de
una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per................43
Figura 4.18. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Tarea / self negativo del personal de una Direccin Regional del
Ministerio de Agricultura del Per.............................................................45
Figura 4.19. Coeficiente de variacin de la fuente Tarea / self negativo del personal de
una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per................45
Figura 4.20. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn seal del feedback laboral......................................................46
Figura 4.21. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Supervisin y Participacin en
la Organizacin..........................................................................................47
Figura 4.22. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Remuneracin y las
Prestaciones...............................................................................................47
Figura 4.23. Personal de la Direccin Regional de Agricultura segn Dimensin
Satisfaccin Intrnseca...............................................................................48
Figura 4.24. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con el Ambiente Fsico del Trabajo.48
Figura 4.25. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Cantidad de Produccin en el
Trabajo.......................................................................................................49
Figura 4.26. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn dimensin Satisfaccin con la Calidad de Produccin..........49
Figura 4.27. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Satisfaccin general.............................................................50
Figura 4.28. Diagrama de dispersin de las variables Organizacin /Jefe Positivo y
Satisfaccin laboral....................................................................................52
Figura 4.29. Diagrama de dispersin de las variables Organizacin /Jefe Negativo y
Satisfaccin laboral....................................................................................53
9
Figura 4.30. Diagrama de dispersin de las variables Organizacin /Compaeros
positivos y Satisfaccin laboral.................................................................55
Figura 4.31. Diagrama de dispersin de las variables Organizacin /Compaeros
negativos y Satisfaccin laboral................................................................56
Figura 4.32. Diagrama de dispersin de las variables Tarea /Self positivo y Satisfaccin
laboral........................................................................................................57
Figura 4.33. Diagrama de dispersin de las variables Tarea/Self negativo y Satisfaccin
laboral........................................................................................................59
Figura 4.34. Diagrama de dispersin de Correlacin entre escala total de Feedback
laboral y la satisfaccin en el trabajo.........................................................60
10
NDICE DE ANEXOS
11
INTRODUCCIN
1
lugar de trabajo. Las condiciones fsicas y psicolgicas del mismo influyen en el nivel
general de rendimiento, el compromiso y la motivacin de los colaboradores.
2
1 CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El feedback o retroalimentacin consiste en recibir del superior una opinin acerca del
desempeo inmediato. Es brindado al personal de la organizacin para revelar como
este se desempea en el mbito laboral y tambin contribuye al plan de mejora
individual del mismo, para el logro de los objetivos tanto del puesto, del rea, as como
de la organizacin toda.
Sabemos adems, que la conducta del personal est influida por el feedback, que
puede venir de distintas fuentes como son los jefes, subordinados y colegas. Asimismo,
muchos de los problemas internos de las organizaciones se relacionan con una
deficiente gestin de su comunicacin interna; en muchos casos, los colaboradores no
conocen con precisin qu piensan sus superiores de su trabajo, temen expresarse o no
encuentran los canales para hacerlo, lo que limita la comunicacin y tiene un impacto
negativo en la satisfaccin, productividad y motivacin del personal.
3
1.1.1 Problema general
Se relaciona el feedback laboral brindado por los jefes de mando medio a su personal
con la satisfaccin en el trabajo del personal de la Direccin Regional investigada?
1.2 Objetivos
Determinar si el feedback laboral brindado por los jefes hacia sus colaboradores influye
en la satisfaccin en el trabajo del personal de una Direccin Regional de Agricultura
del Per.
4
Precisar cmo es el feedback positivo o negativo en funcin de la fuente
escala tarea self en la Direccin Regional y su relacin con la satisfaccin
laboral.
1.3 Hiptesis
5
El feedback disponible en funcin de la fuente escala tarea self positiva es
poco eficaz (< al percentil 75) y se relaciona con la satisfaccin laboral en
una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
6
2 CAPTULO II: TTULO DEL CAPTULO
2.1 Antecedentes
7
2.2 Feedback
Desde el punto de vista del jefe, dar feedback es una ocasin de comunicarle a
nuestro subordinado: lo que haces me importa, tu desempeo me incumbe, s lo que
mucho que te has esforzado en cumplir esta tarea. El feedback le permite al supervisor
reforzar su rol de lder, de controlador, de juez de las conductas de su colaborador. Esto
en el entendido que todos los seres humanos estamos inconsciente o conscientemente
8
esperando que nos den feedback, que nos digan qu le pareci nuestra actuacin o
nuestro performance.
9
es perfecto, que siempre, por ms buenos que seamos en determinado campo
de la labor, nuestro superior nos puede hacer ver aspectos o detalles que se
nos pasaron por alto.
Todo feedback negativo exige, de parte de cada colaborador, una sincera
actitud de sencillez y humildad, que los predisponga a no sentirse ofendidos
o atacados porque se les hace ver sus errores o se les sugiera mejorar su
desempeo.
10
Figura 2.1. Tipos de Feedback
Segn Hanser y Muchinsky (1978) han identificado cuatro fuentes de los que proviene
el feedback en el trabajo: feedback desde la organizacin; feedback proveniente del
superior, feedback proveniente de los compaeros y feedback proveniente de la
Tarea/self. (p.3).
11
Aumenta su credibilidad ante los colaboradores. (prr.17).
Bossi (2001) afirma que el feedback constituye una faceta del desarrollo de las
relaciones intersubjetivas y establece las siguientes condiciones de satisfaccin, las que
se citan in extenso: [Requisitos para un feedback eficaz]
12
que recibe el feedback debe, primero que nada, querer recibirlo y estar
dispuesta a escuchar, ser criticada o comentada. Sino toda la conversacin es
intil y probablemente resentir la relacin.
13
Tabla 2.1. Escalas de medicin y categoras del Feedback
Escalas de Medicin del feedback laboral en Categoras
funcin de la combinacin seal y la fuente
Escala 1. tems positivos del Conducta del supervisor positiva,
Supervisor/Organizacin Reconocimiento formal positivo,
Expresiones negativas
14
2.3.1 Teoras de satisfaccin laboral
Aunque son muchas las dimensiones que se han asociado con la satisfaccin en
el trabajo, hay cinco de ellas que tienen caractersticas cruciales. Siguiendo las
indicaciones del mismo autor destacamos:
15
La satisfaccin laboral progresiva. El individuo incrementa su nivel de
aspiraciones con vistas a conseguir cada vez mayores niveles de satisfaccin.
La satisfaccin laboral estabilizada. El individuo mantiene su nivel de
aspiraciones.
La satisfaccin laboral resignada. El individuo, reduce su nivel de
aspiraciones para adecuarse a las condiciones de trabajo.
La insatisfaccin laboral constructiva. El individuo, siente insatisfaccin y
mantiene su nivel de aspiraciones de buscar formas de solucionar y dominar
la situacin sobre la base de una suficiente tolerancia a la frustracin.
La insatisfaccin laboral fija. El individuo, mantiene su nivel de aspiraciones
y no intenta dominar la situacin para resolver sus problemas.
La pseudo-satisfaccin laboral. El individuo, siente frustracin y ve los
problemas como no solucionables y mantiene su nivel de aspiraciones.
16
2.3.2 Consecuencias de la satisfaccin
17
Motivacin: Son los procesos que inciden en la intensidad, direccin y
persistencia del esfuerzo que realiza un trabajador para alcanzar sus
objetivos laborales. La intensidad se refiere a la cantidad de esfuerzo que
hace un trabajador, la direccin es a donde el esfuerzo debe ser dirigido para
cumplir con las metas organizacionales y la persistencia es por cuanto
tiempo dicho trabajador puede mantener dicho esfuerzo. Es vlido decir que
un trabajador satisfecho no es lo mismo que un trabajador motivado. Por
ejemplo, si yo me encuentro satisfecho con mi trabajo, lo cuidare y seguir
teniendo un desempeo aceptable pero si estoy motivado, no solo cumplir
con mis objetivos laborales sino que dar el mximo y hare mucho ms de lo
que demanda mi puesto. Trabajadores motivados son mucho ms creativos,
brindan ideas innovadoras, son mas eficaces, trabajan mejor en equipo y son
clave para crear un ambiente organizacional positivo y saludable. Muchos
estudios han revelado que las empresas que tienen trabajadores motivados
reciben de un 25% a un 35% ms de utilidades que las que no.
18
El pex: Encontramos a un empleado totalmente motivado ya que genera
una mxima contribucin a la empresa y obtiene mxima satisfaccin
personal.
Engage: Aqu se encuentra la mayora de los trabajadores, en donde tienen
un rendimiento aceptable y estn moderadamente satisfechos. Con un poco
de trabajo en motivacin, feedback y coaching, se les puede llevar al pex y
obtener mayores niveles de rendimiento.
Honeymooners o hamsters: Personal que obtienen una alta satisfaccin
personal, pero no estn contribuyendo mucho con la empresa. Estos pueden
ser los que recin han ingresado a la empresa y aun no se ponen a corriente,
personas que trabajan duro pero estn mal direccionados o las personas que
han encontrado un lugar en donde se sienten cmodos en la empresa sin
brindar mayor esfuerzo.
Crush & Burners: Personal que tiene altos niveles de rendimiento en la
empresa, pero que no obtienen satisfaccin personal. Se tiene que prestar
bastante atencin a este grupo, ya que se tiene que mantener su alto nivel de
rendimiento para que la empresa siga siendo competente pero si no se les
hace seguimiento, terminan renunciando, ocasionando una gran prdida
para la organizacin o, bajan su nivel de contribucin.
Disengage: Los trabajadores no estn satisfechos y tienen un bajo nivel de
rendimiento. Este grupo tiende a tener comportamientos indeseables para la
empresa y pueden esparcirse entre los dems colaboradores. Est claro que
19
se necesitan poner medidas correctivas, pero sin la motivacin para cambiar,
estos empleados ocasionan un gran costo para la empresa.
As como hay muchos factores que afectan positivamente a un trabajador, tambin estn
los que lo afectan negativamente. Estos pueden llegar a tener tremendos impactos en el
desempeo del trabajador y en su bienestar psicolgico, por ende, repercutir
negativamente en la organizacin y sus objetivos.
20
Colaboradores inseguros, que poseen poca confianza en s mismos, incapaces de
adaptarse.
Programas de induccin y capacitacin muy breves o espordicas.
Circunstancias personales y laborales especiales que impidan que el empleado
realice su trabajo de forma efectiva, lo llevarn al mismo a la sensacin de fracaso
constante y/o depresin, debido a una mala seleccin del personal o poca afinidad
de la persona con el puesto.
Robbins (1996) entiende que una persona que esta insatisfecha con su puesto tiene
actitudes negativas hacia l. Nos explica cmo pueden los empleados expresar su
insatisfaccin mediante el siguiente cuadro:
Constructiva Destructiva
Activa voz salida
Pasiva lealtad negligencia
21
Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que mejoren las condiciones. Incluye
hablar a favor de la organizacin ante las crticas externas y confiar en que la
organizacin y su administracin har lo correcto.
Negligencia: Permitir pasivamente que empeoren las condiciones. Incluye el
ausentismo o retrasos crnicos, esfuerzos pequeos y un mayor porcentaje de
errores.
a) Misin
22
b) Visin
c) Objetivos estratgicos
Fortalecer las organizaciones de productores y promover su integracin bajo los
enfoques de manejo de las cuencas y cadenas productivas.
Fomentar la innovacin tecnolgica y capacitacin vinculada a la gestin
empresarial del productor agrario, facilitando asistencia tcnica.
Establecer un sistema de Informacin agraria que permita a los agentes
econmicos una eficiente toma de decisiones para la gestin.
Facilitar a los productores agrarios el acceso a servicios de asesora jurdica,
administrativa, de gestin, financiamiento, asistencia tcnica, sanidad y otros
que les permitan mejorar su capacidad de gestin.
Facilitar la articulacin de la pequea agricultura con la economa de mercado, a
travs del establecimiento de polticas para el uso adecuado de los recursos
naturales.
Fuente: www.agritacna.gob.pe
23
general es que actualmente los empleados estatales no estn satisfechos con el rol de
empleador que tiene el Estado y esto se debe a que existe un problema de fondo que es
el factor econmico. El Estado quiere gastar menos en sus trabajadores con el fin de
inflar sus arcas presupuestales, suelen decir los entrevistados.
La brecha que existe entre los empleados con un nivel de satisfaccin moderada
que trabajan en empresas privadas y los empleados estatales que trabajan en ministerios
es bastante grande.
24
De otro lado, se observa altos niveles de ausentismo y tardanzas, as como una
alta rotacin en los puestos de trabajo ms bajos. La comunicacin interna es escasa y
poco eficiente, ya que normalmente los trabajadores no asisten de forma regular a las
reuniones. Los actos de corrupcin y envidia profesional hacen de esta Direccin un
lugar con un clima laboral malo, y un estado de nimo laboral colectivo muy por debajo
de lo normal.
25
empleados sienten que reciben (Wright y Davis citado por Gamboa, 2010,
prr.13).
Feedback: segn la Real Academia Espaola se define como Voz inglesa usada
en distintas disciplinas cientfico-tcnicas con los sentidos de retorno de parte de la
energa o de la informacin de salida de un circuito o un sistema a su entrada,
accin que el resultado de un proceso material ejerce sobre el sistema fsico o
biolgico que lo origina y, en general, modificacin de la actitud o estrategia
inicial en un proceso a partir del anlisis de sus resultados ( RAE,2005, Prr.1).
Plan de mejora: Un plan de mejora del personal, incluye evaluar al empleado para
luego poder desarrollar sus competencias genricas para disminuir los desfases
detectados, para que este pueda desempearse mejor en su trabajo y llegar de forma
ms efectiva a los objetivos organizacionales y de su puesto. Muchas veces en este
plan se incluye reforzamiento de capacidades ya existentes o acciones correctivas
sobre aspectos en los que el empleado es o no consiente que est haciendo mal.
26
claros en cuanto a la sancin que puede ser aplicada, ya que debe existir una
proporcionalidad entre la falta y la sancin, esto tambin est regulado por las leyes
de trabajo existentes y es constantemente monitoreado por el Ministerio de Trabajo.
27
3 CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
28
3.3 Poblacin
Tabla 3.2. La poblacin de inters estuvo conformada por todos los trabajadores
sin cargo directivo de la Direccin Regional de Agricultura (N= 94).
Unidad o dependencia N
Direccin Regional 10
Oficina de Planeamiento y Presupuesto 2
- Unidad de Desarrollo Institucional 3
- Unidad de Presupuesto y Proyectos de Inversin 2
Oficina de Asesora Jurdica 2
Oficina de Administracin 3
- Unidad de Contabilidad 2
- Unidad de Tesorera 3
- Unidad de Personal 6
- Unidad de Logstica 18
Direccin de Estadstica Agraria 2
- Divisin de Estadstica Agraria 2
- Divisin de Difusin de Estadstica Agraria 1
Direccin de Competitividad, Innovacin y Extensin Agraria 2
- Divisin de Cadenas Productivas 1
- Divisin de Desarrollo de Camlidos Sudamericanos 1
- Divisin de Innovacin y Extensin Agraria 1
Direccin Forestal y de Fauna Silvestre 1
Direccin de Conservacin de Suelos y Aguas 4
Direccin de Saneamiento fsico-legal de tierras eriazas 3
Agencia Agraria T 16
Agencia Agraria J 2
Agencia Agraria Ta 4
Agencia Agraria C 2
TOTAL 94
3.4 Muestra
Z2 pq N
n 2
N 1 Z 2 p q
Donde:
Z = Valor crtico del nivel de confianza 1,96 (para =0,05)
p = Proporcin poblacional de ocurrencia de un evento (0,5)
q = Proporcin poblacional de no ocurrencia de un evento (0,5)
N = Valor de la poblacin (94)
= Error muestral ( 0,04)
29
Muestra (n) 81,38 = 82
El tipo de muestreo fue probabilstico, por estrato con afijacin proporcional, ya
que la distribucin se hizo de acuerdo con el peso (tamao) de la poblacin de
trabajadores en cada estrato.
nh
fnh (n)
N : 0,8723
Donde:
Nh = Subpoblacin o grupo (cada uno son estratos separados)
N = Poblacin
n = Muestra
nh = Muestra de los grupos
30
3.5 Identificacin de las variables
31
Tabla 3.4. Operacionalizacin de variables
Variables Indicadores Unidad /Categora Escala
Variable Organizacin/ Jefe positivo :
independiente *Conducta del jefe positivo
*Reconocimiento formal positivo Ordinal
*Datos recogidos formales positivos
Organizacin/ Jefe negativo :
* Consecuencias negativas
*Expresiones negativas
Compaeros positivos : Nunca
*Compaeros positivos directos Algunas veces
Compaeros negativos : Casi siempre
* Compaeros negativos directos Siempre
Feedback laboral * Compaeros negativos indirectos
Tarea /self positivos:
*Comparacin positiva con otros
*Comparacin positiva consigo mismo
*Estndares internalizados positivos
*Dominio positivo de la tarea
Tarea / self negativos :
* Comparaciones negativas con otros
*Dominio negativo de la tarea
*Problemas de tiempo negativo
32
3.6 Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos
3.6.1 Cuestionario
33
3.6.2 Cuestionario S 21/26
El cuestionario S 21/26 se ha obtenido de la obra: Psicologa de la Seguridad de
la Universidad de Valencia cuyo autor es J.L. Meli (1998) y ha sido utilizado sin
permiso del autor. Las categoras de respuesta fueron dicotmicas: V (verdadero) y F
(falso). Desde el punto de vista pragmtico, el cuestionario ofrece: economa de tiempo
y la facilidad de comprensin del mecanismo de respuesta. Cabe precisar que se ha
seleccionado el cuestionario de Satisfaccin Laboral S21/26, ya que presenta
adecuadas propiedades psicomtricas (Prez, Peralta y Fernndez, 2013, p.19) y
resulta pertinente para los fines del estudio. Asimismo, su utilidad radica en la
valoracin de la actitud y disposicin que el personal presenta hacia el ejercicio de la
ocupacin.
Tabla 4.7. Estadsticos descriptivos de las seis dimensiones del Feedback laboral
del personal de la Direccin Regional del Ministerio de Agricultura.
Variables Estadsticas
Organizacin Jefe Positivo Organizacin Jefe Negativo
Media 21,72 ( D.T. 3,88) Media 8,57 ( D.T. 2,52)
Coef. var 17.86% Coef. var 29.40%
Mediana 21,5 Mediana 8
Mnimo 13 Mnimo 5
Mximo 29 Mximo 14
Asimetra 0,022 Asimetra 0,233
Compaeros Positivos Compaeros Negativos
Media 15,94( D.T. 3,69) Media 26,03 ( D.T. 4,36)
Coef.Var. 23.15% Coef. var 16.75%
Mediana 15,50 Mediana 26
Mnimo 9 Mnimo 17
Mximo 24 Mximo 34
Asimetra 0,319 Asimetra -0,033
Tarea / Self Positivo Tarea /Self Negativo
Media 46,24 ( D.T. 5,04) Media 32,52 ( D.T. 4,19)
Coef.Var. 11.90% Coef.Var. 12.88%
Mediana 45 Mediana 32
Mnimo 37 Mnimo 25
Mximo 60 Mximo 41
Asimetra 0,763 Asimetra 0,285
Fuente: Direccin Regional de Agricultura (2016)
35
Figura 4.8. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / jefe positivo del personal de una Direccin Regional del Ministerio
de Agricultura del Per.
Nota: Descripcin de las actividades: 1 mi jefe me aumenta responsabilidades, 2 mi jefe me da una tarea
de ms responsabilidad, 3 mi jefe me asigna trabajos especiales, 4 se facilitan datos oportunos sobre la
ejecucin de mi trabajo, 5 centro laboral expresa satisfaccin por mi rendimiento, 6 mi jefe me felicita
por mi rendimiento, 7 un informe escrito de mi buen rendimiento, 8 me seleccionan para asistir a
seminarios y 9 mi jefe me asigna un trabajo o tarea ms deseable.
Figura 4.9. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / jefe positivo del personal de una Direccin Regional del Ministerio
de Agricultura del Per.
Nota: Descripcin de las actividades: 1 mi jefe me aumenta responsabilidades, 2 mi jefe me da una tarea
de ms responsabilidad, 3 mi jefe me asigna trabajos especiales, 4 se facilitan datos oportunos sobre la
ejecucin de mi trabajo, 5 centro laboral expresa satisfaccin por mi rendimiento, 6 mi jefe me felicita
por mi rendimiento, 7 un informe escrito de mi buen rendimiento, 8 me seleccionan para asistir a
seminarios y 9 mi jefe me asigna un trabajo o tarea ms deseable.
Fuente: creacin propia
36
Tabla 4.9. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / jefe positivo del personal de una Direccin Regional del Ministerio
de Agricultura del Per.
Total
( N= 82)
D
tems Media Coef. Var.
.T.
Mi jefe me hace saber que no est contento con mi
1 2.2 1.22 55.45%
trabajo
2 Mi jefe expresa fastidio o enojo hacia m 1.59 0.86 54.09%
Mi centro laboral me informan sobre mi rendimiento
3 1.73 0.83 47.98%
deficiente en el trabajo
4 Recibo comentarios negativos de la direccin 1.59 0.608 38.24%
5 Mi jefe me dice que acabo de hacer algo equivocado 1.48 0.671 45.34%
Figura 4.10. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Organizacin / Jefe negativo del personal de una Direccin Regional del Ministerio
de Agricultura del Per.
Nota: Leyenda
1 Mi jefe me hace saber que no est contento con mi trabajo
2 Mi jefe expresa fastidio o enojo hacia m
3 Mi centro laboral me informan sobre mi rendimiento deficiente en el trabajo
4 Recibo comentarios negativos de la direccin
5 Mi jefe me dice que acabo de hacer algo equivocado
Fuente: creacin propia
37
Figura 4.11. Coeficiente de variacin segn la fuente Organizacin / jefe negativo
del personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
Nota: Leyenda
1 Mi jefe me hace saber que no est contento con mi trabajo
2 Mi jefe expresa fastidio o enojo hacia m
3 Mi centro laboral me informan sobre mi rendimiento deficiente en el trabajo
4 Recibo comentarios negativos de la direccin
5 Mi jefe me dice que acabo de hacer algo equivocado
38
Figura 4.12. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
compaeros positivos del personal de una Direccin Regional del Ministerio de
Agricultura del Per.
Nota: Leyenda
Nota: Leyenda
39
Tabla 4.11. Media, la desviacin tpica y el coeficiente de variacin de la escala del
Feedback laboral segn la fuente: Compaeros negativos del personal de una
Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
Total
( N= 82)
tems Media D.T. Coef. Var.
Mis compaeros comentan sobre mi rendimiento
1 2.68 0.799 29.81%
deficiente
2 Mis compaeros se quejan ante otros de mi trabajo 2.57 0.738 28.72%
Recibo quejas de mis compaeros sobre aspectos
3 2.73 0.786 28.79%
secundarios de mi trabajo
4 Mis compaeros hablan mal de mi trabajo 2.89 0.77 26.64%
Mis compaeros se quejan de que no estoy haciendo la
5 3.01 7.93 263.46%
parte que me corresponde
Mis compaeros me dicen que no estoy haciendo un
6 2.78 0.861 30.97%
buen trabajo
7 Mis compaeros intentan evitar trabajar conmigo 2.8 0.881 31.46%
8 Mis compaeros me excluyen de las actividades 2.94 0.837 28.47%
9 Mis compaeros no buscan mi opinin o consejo 2.87 0.913 31.81%
Figura 4.14. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Compaeros negativos del personal de una Direccin Regional del Ministerio de
Agricultura del Per.
Leyenda
1 Mis compaeros comentan sobre mi rendimiento deficiente
2 Mis compaeros se quejan ante otros de mi trabajo
3 Recibo quejas de mis compaeros sobre aspectos secundarios de mi trabajo
4 Mis compaeros hablan mal de mi trabajo
5 Mis compaeros se quejan de que no estoy haciendo la parte que me corresponde
6 Mis compaeros me dicen que no estoy haciendo un buen trabajo
7 Mis compaeros intentan evitar trabajar conmigo
8 Mis compaeros me excluyen de las actividades
9 Mis compaeros no buscan mi opinin o consejo
40
Figura 4.15. Coeficiente de variacin de la escala compaeros negativos de una
Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
Total
( N= 82)
tems Media D.T. Coef. Var.
1 Creo que lo que estoy haciendo est bien 2.8 0.793 28.32%
Me siento seguro de ser capaz de dominar todos los
2 3.39 0.662 19.53%
aspectos de mi trabajo
Siento que he dominado los aspectos difciles de mi
3 3.18 0.65 20.44%
trabajo
4 Soy capaz de ir adelantando mis tareas 3.16 0.657 20.79%
Descubro que estoy cumpliendo con mi propio nivel
5 3.09 0.757 24.50%
de exigencia en el trabajo
Considero que ciertos aspectos de mi trabajo me
6 2.93 0.681 23.24%
resultan fciles
S que la forma de llevar a cabo mi trabajo diario es
7 2.98 0.647 21.71%
superior a la mayora
S que la calidad de mi trabajo es superior a la de
8 2.87 0.813 28.33%
otros
9 S que asumo ms responsabilidad que otros 3.24 0.81 25.00%
Me parece que necesito menos tiempo que otros para
10 2.8 0.761 27.18%
completar mis tareas.
11 S que puedo trabajar bajo presin mejor que otros 2.93 0.716 24.44%
Siento que estoy realizando ahora ms de lo que
12 3.01 0.896 29.77%
normalmente sola hacer
Me doy cuenta que estoy rindiendo ms de lo que
13 3.09 0.724 23.43%
sola hacer
S que mi rendimiento actual es mejor de lo que sola
14 3.38 0.641 18.96%
hacer
S que ahora puedo realizar mi trabajo o hacer cosas
15 3.4 0.563 16.56%
que antes eran difciles para m
41
Figura 4.16. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Tarea / self positivo del personal de una Direccin Regional del Ministerio de
Agricultura del Per.
Nota: Leyenda
1 Creo que lo estoy haciendo est bien
2 Me siento seguro de ser capaz de dominar todos los aspectos de mi trabajo
3 Siento que he dominado los aspectos difciles de mi trabajo
4 Soy capaz de ir adelantando mis tareas
5 Descubro que estoy cumpliendo con mi propio nivel de exigencia en el trabajo
6 Considero que ciertos aspectos de mi trabajo me resultan fciles
7 S que la forma de llevar a cabo mi trabajo diario es superior a la mayora
8 S que la calidad de mi trabajo es superior a la de otros
9 S que asumo ms responsabilidad que otros
10 Me parece que necesito menos tiempo que otros para completar mis tareas
11 S que puedo trabajar bajo presin mejor que otros
12 Siento que estoy realizando ahora ms de lo que sola hacer
13 Me doy cuenta que estoy rindiendo ms de lo que sola hacer.
14 S que mi rendimiento actual es mejor de lo que sola hacer
15 S que ahora puedo realizar mi trabajo o hacer cosas que antes eran difciles para mi
Figura 4.17. Coeficiente de variacin de la fuente Tarea / self positivo del personal
de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
42
Nota: Leyenda
1 Creo que lo estoy haciendo est bien
2 Me siento seguro de ser capaz de dominar todos los aspectos de mi trabajo
3 Siento que he dominado los aspectos difciles de mi trabajo
4 Soy capaz de ir adelantando mis tareas
5 Descubro que estoy cumpliendo con mi propio nivel de exigencia en el trabajo
6 Considero que ciertos aspectos de mi trabajo me resultan fciles
7 S que la forma de llevar a cabo mi trabajo diario es superior a la mayora
8 S que la calidad de mi trabajo es superior a la de otros
9 S que asumo ms responsabilidad que otros
10 Me parece que necesito menos tiempo que otros para completar mis tareas
11 S que puedo trabajar bajo presin mejor que otros
12 Siento que estoy realizando ahora ms de lo que sola hacer
13 Me doy cuenta que estoy rindiendo ms de lo que sola hacer.
14 S que mi rendimiento actual es mejor de lo que sola hacer
15 S que ahora puedo realizar mi trabajo o hacer cosas que antes eran difciles para mi
Total
( N= 82)
tems Media D.T. Coef. Var.
1 Noto que hago menos trabajo que otros 2.88 0.76 26.39%
Noto que otros son capaces de ir adelantados con su
2 2.79 0.766 27.46%
trabajo, mientras que yo no puedo
Me doy cuenta de que no hago el trabajo tan bien
3 2.89 0.786 27.20%
como otros
Me doy cuenta de que no conozco lo suficientemente
4 bien mi trabajo para ser de ayuda a otros que lo 3.01 0.778 25.85%
necesitan
Considero que no puedo trabajar bajo presin tan bien
5 2.94 0.635 21.60%
como otros lo hacen
6 Voy retrasado con mi trabajo 3.29 0.728 22.13%
Me doy cuenta de que no puedo terminar mi trabajo
7 3.15 0.772 24.51%
diario en el tiempo asignado
Me doy cuenta de que no puedo asumir tantas
8 2.83 0.829 29.29%
responsabilidades o tareas como otros
Me doy cuenta que algo que he hecho no ha resultado
9 2.89 0.846 29.27%
como yo quera.
Me doy cuenta que ciertas cosas en mi trabajo siempre
10 2.99 0.824 27.56%
me causan problemas.
No consigo alcanzar mi propio nivel de exigencia en
11 2.87 0.94 32.75%
la realizacin de mi trabajo.
43
Figura 4.18. Media de los tems de la escala del Feedback laboral segn la fuente:
Tarea / self negativo del personal de una Direccin Regional del Ministerio de
Agricultura del Per.
Nota: Leyenda
1 Noto que hago menos trabajo que otros
2 Noto que otros son capaces de ir adelantados con su trabajo, mientras que yo no puedo
3 Me doy cuenta de que no hago el trabajo tan bien como otros
Me doy cuenta de que no conozco lo suficientemente bien mi trabajo para ser de ayuda a otros
4 que lo necesitan
5 Considero que no puedo trabajar bajo presin tan bien como otros lo hacen
6 Voy retrasado con mi trabajo
7 Me doy cuenta de que no puedo terminar mi trabajo diario en el tiempo asignado
8 Me doy cuenta de que no puedo asumir tantas responsabilidades o tareas como otros
9 Me doy cuenta que algo que he hecho no ha resultado como yo quera.
10 Me doy cuenta que ciertas cosas en mi trabajo siempre causan problemas
11 No consigo alcanzar mi propio nivel de exigencia en la realizacin de mi trabajo
Figura 4.19. Coeficiente de variacin de la fuente Tarea / self negativo del personal
de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
21.60%22.13%
24.51%
Total ( N= 82) Coef. Var.
44
Nota: Leyenda
1 Noto que hago menos trabajo que otros
2 Noto que otros son capaces de ir adelantados con su trabajo, mientras que yo no puedo
3 Me doy cuenta de que no hago el trabajo tan bien como otros
Me doy cuenta de que no conozco lo suficientemente bien mi trabajo para ser de ayuda a otros
4 que lo necesitan
5 Considero que no puedo trabajar bajo presin tan bien como otros lo hacen
6 Voy retrasado con mi trabajo
7 Me doy cuenta de que no puedo terminar mi trabajo diario en el tiempo asignado
8 Me doy cuenta de que no puedo asumir tantas responsabilidades o tareas como otros
9 Me doy cuenta que algo que he hecho no ha resultado como yo quera.
10 Me doy cuenta que ciertas cosas en mi trabajo siempre causan problemas
11 No consigo alcanzar mi propio nivel de exigencia en la realizacin de mi trabajo
Tabla 4.14. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn seal del feedback laboral.
Seal N %
Feedback Negativo 42 51,2
Feedback Positivo 40 48,8
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario Job Feedback Survey
Figura 4.20. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn seal del feedback laboral.
Interpretacin
En la Tabla y Figura 9, se muestra el feedback laboral segn la seal, siendo positivo en 48,8
% y siendo mayormente negativo en 51,2%.
45
4.2 Satisfaccin laboral
Tabla 4.15. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Supervisin y Participacin en la
Organizacin.
N %
Insatisfaccin 12 14,6
Satisfaccin moderada 70 85,4
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.21. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Supervisin y Participacin en la
Organizacin.
Tabla 4.16. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Remuneracin y las Prestaciones.
N %
Insatisfaccin 28 34,1
Satisfaccin moderada 46 56,1
Satisfaccin 8 9,8
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.22. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Remuneracin y las Prestaciones.
46
Tabla 4.17. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin Intrnseca.
N %
Insatisfaccin 28 34,1
Satisfaccin moderada 54 65,9
Total 82 100,0
Fuente: Cuestionario S21/26
Tabla 4.18. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con el Ambiente Fsico del Trabajo.
N %
Insatisfaccin 30 36,6
Satisfaccin moderada 52 63,4
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.24. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con el Ambiente Fsico del Trabajo
47
Tabla 4.19. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Cantidad de Produccin en el Trabajo.
N %
Insatisfaccin 31 37,8
Satisfaccin moderada 39 47,6
Satisfaccin 12 14,6
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.25. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Dimensin Satisfaccin con la Cantidad de Produccin en el Trabajo.
Tabla 4.20. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn dimensin Satisfaccin con la Calidad de Produccin.
N %
Insatisfaccin 19 23,2
Satisfaccin moderada 23 28,0
Satisfaccin 40 48,8
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.26. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn dimensin Satisfaccin con la Calidad de Produccin.
48
Tabla 4.21. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Satisfaccin general
N %
Insatisfaccin 18 22,0
Satisfaccin moderada 48 58,5
Satisfaccin 16 19,5
Total 82 100,00
Fuente: Cuestionario S21/26
Figura 4.27. Personal de una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del
Per, segn Satisfaccin general
Paso 1.- Tratamiento de las hiptesis, ya que para someter a contraste una
hiptesis es necesario, adems de formular la hiptesis alterna (H 1), formular la
Hiptesis Nula (H0) que viene a ser la negacin de la alterna. (Domnguez, 1999).
Interpretacin
En la Tabla 4.17, se aprecia el resultado del anlisis de normalidad para la distribucin
de las variables de estudio. La distribucin de los datos de la variable Jefe positivo,
Jefe negativo, Compaeros positivos, Self positivo, Self Negativo, Feedback total y
Satisfaccin laboral, presentan un probabilidad menor a 0,05, lo que significa que no
siguen una distribucin normal, a excepcin de los datos de la dimensin Compaeros
negativos que presentan una probabilidad mayor a 0,05. En tal sentido, para el contraste
de las hiptesis se utiliz estadstica no paramtrica como el Coeficiente de Correlacin
de Spearman.
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H 1 y
se rechaza Ho.
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
50
Tabla 4.23. Prueba binomial. Fuente escala organizacin / jefe positivo
Prueba binomial
Sig. Sig.
Proporcin Prop. de asintt. exacta
Categora N observada prueba (unilateral) (unilateral)
Jefe Grupo <= 27 77 ,94 ,75 ,000a ,000
positivo 1
Grupo > 27 5 ,06
2
Total 82 1,00
a. Basado en la aproximacin Z.
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,019) se rechaza la
hiptesis nula y se acepta la hiptesis alterna. En tal sentido, se afirma que existe una
relacin significativa entre la dimensin Jefe positivo y la Satisfaccin laboral (Tabla 18
y Figura 15).
51
Segunda hiptesis especfica
H0 : El feedback disponible en funcin de la fuente escala organizacin / jefe negativo es
eficaz (> al percentil 75) no se relaciona significativamente con la satisfaccin laboral
en una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
H1 : El feedback disponible en funcin de la fuente escala organizacin / jefe negativo es
poco eficaz (< al percentil 75) se relaciona significativamente con la satisfaccin
laboral en una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H1 y
se rechaza Ho.
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
52
Figura 4.29. Diagrama de dispersin de las variables Organizacin /Jefe Negativo
y Satisfaccin laboral
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,010) se rechaza la
hiptesis nula y se acepta la hiptesis alterna. En tal sentido, se afirma que existe una
relacin significativa entre la dimensin Jefe negativo y la Satisfaccin laboral (Tabla
19 y Figura 16).
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H 1 y
se rechaza Ho
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
53
Tabla 28. Correlacin entre organizacin/compaeros positivos y satisfaccin
laboral
Compaeros Satisfaccin
positivos laboral
Rho de Spearman Compaeros positivos Coeficiente de correlacin 1,000 0,364**
Sig. (bilateral) . 0,001
N 82 82
Satisfaccin laboral Coeficiente de correlacin 0,364** 1,000
Sig. (bilateral) 0,001.
N 82 82
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,001) se rechaza la
hiptesis nula y se acepta la hiptesis alterna. En tal sentido, se afirma que existe una
relacin significativa entre la dimensin Compaeros positivos y la Satisfaccin laboral
(Tabla 20 y Figura 17).
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H1 y
se rechaza Ho.
54
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,064) no se rechaza la
hiptesis nula. En tal sentido, no se encontr evidencia a favor de una relacin
significativa entre la dimensin Compaeros negativos y la Satisfaccin laboral (Tabla
21 y Figura 18).
Quinta hiptesis especfica
55
H0 : El feedback disponible en funcin de la fuente escala tarea self positivo es
eficaz (> percentil 75) y no se relaciona significativamente con la satisfaccin
en el trabajo en una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H1 y
se rechaza Ho.
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
56
Figura 4.32. Diagrama de dispersin de las variables Tarea /Self positivo y
Satisfaccin laboral
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,014) se rechaza la
hiptesis nula y se acepta la hiptesis alterna. En tal sentido, se afirma que existe una
relacin significativa entre la dimensin Tarea Self positivo y la Satisfaccin laboral
(Tabla 22y Figura 19).
Sexta hiptesis especfica
H0 : El feedback disponible en funcin de la fuente escala tarea self negativo es
eficaz (>percentil 75) y no se relaciona significativamente con la satisfaccin
en el trabajo en una Direccin Regional del Ministerio de Agricultura del Per.
H1 : El feedback disponible en funcin de la fuente escala tarea self negativo es
poco eficaz (<percentil 75) y se relaciona significativamente con la
satisfaccin en el trabajo en una Direccin Regional del Ministerio de
Agricultura del Per.
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H1 y
se rechaza Ho.
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
57
Tabla 4.34. Correlacin entre tarea /self negativo y satisfaccin laboral
Correlaciones
Tarea /Self
negativo Satisfaccin laboral
Rho de Spearman Tarea/Self negativo Coeficiente de 1,000 ,173
correlacin
Sig. (bilateral) . ,120
N 82 82
Satisfaccin laboral Coeficiente de ,173 1,000
correlacin
Sig. (bilateral) ,120.
N 82 82
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,120) no se rechaza la
hiptesis nula. En tal sentido, no se encontr evidencia a favor de una relacin
significativa entre la dimensin Tarea Self negativo y la Satisfaccin laboral (Tabla 23
y Figura 20).
Nivel de Significancia: Para todo valor de probabilidad menor que 0,05, se acepta H1 y
se rechaza Ho.
Estadstico de prueba: Rho de Spearman
58
Tabla 4.35. Correlacin entre escala total de Feedback laboral y la satisfaccin en
el trabajo
Correlaciones
Feedback Satisfaccion_laboral
Rho de Spearman Feedback Coeficiente de correlacin 1,000 0,445**
Sig. (bilateral) . 0,000
N 82 82
Satisfaccion_laboral Coeficiente de correlacin 0,445** 1,000
Sig. (bilateral) 0,000.
N 82 82
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Decisin: Dado que la probabilidad es menor que 0,05 (Sig. = 0,001) se rechaza la
hiptesis nula y se acepta la hiptesis alterna. En tal sentido, se afirma que existe una
relacin significativa entre la variable Feedback laboral y la Satisfaccin en el trabajo
(Tabla 24 y Figura 21).
59
4.6.1.1.1.1
60
5 CONCLUSIONES
61
RECOMENDACIONES
Recomendacin 2
Recomendacin 3
Recomendacin 4
62
REFERENCIAS
lvarez A., Ovejero A. (1998). La medida del Feedback laboral en las organizaciones:
Adaptacin del Cuestionario Job Feedback Survey .En Revista Psicothema,
1998. Vol. 10, n 2, pp.241-257 [En lnea] Disponible en
www.psicothema.com/psicothema.asp?id=162
Bossi I. (2001). Para qu dar feedback? Cmo hacerlo en forma efectiva? [En lnea]
Recuperado de http://ideaction.com.ar/files/2009/09/DT_05_El-feedback-
efectivo_v2.pdf
CELPAX (2016). Cinco fundamentos para dar feedback positivo en el trabajo [En
lnea] Disponible en http://www.celpax.com/es/cinco-fundamentos-para-dar-
feedback-positivo/.
Gibson, J. (1996), Las organizaciones, (8a ed.). Mc Graw Hill, Madrid, Pg.138.
Hackman, J.R. y Lawler, E.E. III (1971). Employee reaction to job characteristics.
Journal of Applied Psychology, 55, 259-286 (Monograf. Suppl. Citado por
Garca A, Ovejero A (1998) Feedback laboral y satisfaccin, En: Revista
63
electrnica iberoamericana de psicologa social: R.E.I.P.S., ISSN 1576-0413,
Vol. 1, N. 0, 1998, pg. 3 [en lnea] Disponible en
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1088519.
Lejewel Ch. (2007). Benefits of the task for the delivery of negative feedback (Tesis
doctoral) Kansas State University [En lnea] Recuperado de http://krex.k-
state.edu/dspace/bitstream/handle/2097/296/CherylComer2007%5b1%5d.pdf?
sequence=1&isAllowed=y.
Meli Jl, Pradilla Jf, Mart N, Sancerni M, Oliver A, Y Toms J (1990) Estructura
factorial, fiabilidad y validez del Cuestionario de Satisfaccin S21/26: Un
instrumento con formato dicotmico orientado al trabajo profesional [Factorial
estructure, reliability and validity of the S21/26 Job Satisfaction Questionnaire:
An instrument with dichotomous format oriented to the professional
psychologists]. Revista de Psicologa Universitas Tarraconensis, 12(1/2), 25-39.
https://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=gZ3wxgog4nc
http://www.blessingwhite.com
http://elcomercio.pe/economia/peru/brecha-salarial-entre-hombres-y-mujeres-se-redujo-
estado-noticia-1795489
65
BIBLIOGRAFA
66
ANEXOS
67
ANEXO 1: Cuestionario Feedback Laboral
68
25. Mis compaeros se quejan de que no estoy
haciendo la parte que me corresponde.
26. Mis compaeros me dicen que no estoy
haciendo un buen trabajo
27. Mis compaeros intentan evitar trabajar
conmigo.
28. Mis compaeros me excluyen de las
actividades.
29. Mis compaeros no buscan mi opinin o
consejo.
Escala Tarea/ Self positivo
Alguna Casi Siempr
Nunca
s veces siempre e
30. Creo que lo que estoy haciendo est bien
31. Me siento seguro de ser capaz de dominar
todos los aspectos de mi trabajo
32. Siento que he dominado los aspectos difciles
de mi trabajo
33. Soy capaz de ir adelantando mis tareas en mi
trabajo
34. Descubro que estoy cumpliendo con mi propio
nivel de exigencia en el trabajo
35. Considero que ciertos aspectos de mi trabajo
me resultan fciles
36. S que la forma de llevar a cabo mi trabajo
diario es superior a la mayora
37. S que la calidad de mi trabajo es superior a la
de otros.
38. Encuentro que asumo ms responsabilidad que
otros
39. Me parece que necesito menos tiempo que
otros para completar mis tareas.
40. Encuentro que puedo trabajar bajo presin
mejor que otros.
41. Siento que estoy realizando ahora ms de lo
que normalmente sola hacer.
42. Me doy cuenta que estoy rindiendo ms de lo
que sola hacer.
43. S que mi rendimiento actual es mejor de lo
que sola hacer.
44. S que ahora puedo realizar mi trabajo o hacer
cosas que antes eran difciles para m.
Escala Tarea/ self negativo
Alguna Casi Siempr
Nunca
s veces siempre e
45.Noto que hago menos trabajo que otros
46. Noto que otros son capaces de ir adelantados
con su trabajo, mientras que yo no puedo.
47. Me doy cuenta de que no hago el trabajo tan
bien como otros.
48. Me doy cuenta de que no conozco lo
suficientemente bien mi trabajo para ser de ayuda
a otros que lo necesitan.
69
49.Considero que no puedo trabajar bajo presin
tan bien como otros lo hacen
50. Voy retrasado con mi trabajo
51. Me doy cuenta de que no puedo terminar mi
trabajo diario en el tiempo asignado.
52. Me doy cuenta de que no puedo asumir tantas
responsabilidades o tareas como otros.
53. Me doy cuenta que algo que he hecho no ha
resultado como yo quera.
54. Me doy cuenta que ciertas cosas en mi trabajo
siempre me causan problemas.
55. No consigo alcanzar mi propio nivel de
exigencia en la realizacin de mi trabajo.
70
ANEXO 2: Cuestionario S 21/26
Estimado participante:
Es frecuente que a diario, nuestro trabajo y los distintos aspectos del mismo presenten aspectos
que nos resultan satisfactorios y otros que no, por lo que conocer el nivel de satisfaccin
permite que el equipo directivo tome acciones a fin de mejorarla. En este sentido, el presente
cuestionario forma parte de un estudio de investigacin con el propsito de obtener informacin
que permite retroalimentar la administracin de los recursos humanos, por lo que le solicitamos
su amable participacin, la cual es voluntaria.
Asimismo, el cuestionario es annimo y los datos que Ud. aporte sern usados solo con fines de
investigacin sin que pueda ser identificado Ud. o la organizacin en que trabaja. Por ello puede
Ud. responder con toda sinceridad y confianza.
A continuacin encontrar una lista de afirmaciones relacionadas con su trabajo. En ese caso,
los tems hacen referencia a aquellas caractersticas de su trabajo ms semejantes a la propuesta,
para que Ud. pueda calificar si est de acuerdo (Verdadero) o no (Falso).
Le agradecemos anteladamente su participacin.
.
Enunciados Verdadero Falso
1. Me gusta mi trabajo
2. Estoy satisfecho con las posibilidades que me da mi trabajo de hacer
las cosas en las que yo destaco.
3. Estoy satisfecho con mi trabajo porque me permite hacer cosas que
me gustan.
4. Mi salario me satisface
5. Estoy satisfecho con la cantidad de trabajo que me exigen
6. La limpieza e higiene de mi lugar de trabajo es buena
7. La iluminacin, ventilacin y temperatura de mi lugar de trabajo
estn bien reguladas
8. El entorno fsico y el espacio en que trabajo son satisfactorios
9. En mi empresa tengo unas satisfactorias oportunidades de
promocin y ascenso
10. Estoy satisfecho de la formacin (capacitacin) que me da mi
centro de trabajo.
11. Estoy satisfecho de mis relaciones con mis jefes.
12. La forma en que se lleva la negociacin en mi centro de trabajo,
sobre aspectos laborales me satisface.
13. La supervisin que ejercen sobre mi es satisfactoria.
14. Estoy satisfecho de cmo mi centro de trabajo cumple las leyes
laborales.
15. Estoy a gusto con la atencin y frecuencia con que me dirigen
71
Enunciados Verdadero Falso
16. Estoy satisfecho de mi grado de participacin en las decisiones de
mi departamento, seccin o rea de trabajo.
17. Me gusta la forma en que mis superiores juzgan mi tarea.
18. Me satisface mi capacidad actual para decidir por m mismo
aspecto de mi trabajo.
19. Mi organizacin (centro laboral) me trata con buena justicia e
igualdad.
20. Estoy contento del apoyo que recibo de mis superiores.
21. Me satisface mi actual grado de participacin en las decisiones de
mi grupo de trabajo.
22. Estoy satisfecho de mis relaciones con mis compaeros de trabajo.
23. Estoy satisfecho de los incentivos y premios que me dan.
24. Los medios materiales que tengo para hacer mi trabajo son
adecuados y satisfactorios.
25. Estoy contento del nivel de calidad que obtenemos.
26. Estoy satisfecho del ritmo con que cumplo mi trabajo.
72
ANEXO 3: Percentiles Satisfaccin Total
Estadsticos
SATTUTAL
N Vlidos 82
Perdidos 0
Percentiles 5 11,1500
10 14,0000
15 15,0000
20 16,0000
25 17,0000
30 17,0000
35 17,0500
40 18,0000
45 18,0000
50 18,0000
55 19,0000
60 20,0000
65 20,0000
70 21,0000
75 22,0000
80 22,4000
85 23,5500
90 24,0000
95 24,8500
100 26,0000
73