CALIDAD DE ATENCIN EN SALUD

APELLIDOS Y NOMBRES:
CDIGO:
AO:
SECCIN:
DA:
HORA:

INTRODUCCIN
Avedis Donabedian propuso en 1980 una definicin de clsica de calidad: "Calidad de
la atencin es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el mximo y
ms completo bienestar despus de valorar el balance de ganancias y prdidas que
pueden acompaar el proceso en todas sus partes".

En 1989, la International Organization for Standarization (ISO): Calidad es el grado

en que las caractersticas de un producto o servicio cumplen los objetivos para los
que fue creado. Esta definicin transmite dos conceptos fundamentales, calidad de
asistencia puede medirse y calidad es el grado de cumplimiento de un objetivo y por
tanto depende de cmo se define ste.

En 1991 la Organizacin Mundial de la Salud afirmaba que: Una atencin sanitaria

de alta calidad es la que identifica las necesidades de salud (educativas, preventivas,
curativas y de mantenimiento) de los individuos o de la poblacin, de una forma total
y precisa y destina los recursos (humanos y otros), de forma oportuna y tan efectiva
como el estado actual del conocimiento lo permite.

CONCEPTOS:
CALIDAD DE ATENCIN: Propiedad que la atencin mdica puede poseer en grados
variables, en cuanto a su estructura, proceso y resultados; repercute en la
satisfaccin del usuario.

DIMENSIN:

Efectiva: conocimiento y experiencia

tcnica, habilidades de relacin entre
profesionales y pacientes, adecuado
uso e interaccin con la tecnologa.

Oportunidad: El paciente debe recibir

la atencin en el momento que lo
requiere de acuerdo a su situacin
clnica.

Seguridad: Intervencin asistencial

preventiva, diagnstica o teraputica.

Eficiencia: El paciente debe recibir la atencin que requiere, el momento que requiere
y de manera segura, al menor costo posible y con los recursos disponibles.

Equidad: Debe brindar efectividad, oportunidad, seguridad y eficiencia por ejemplo:

cultura, sexo, creencias religiosas, ideologa poltica, ubicacin geogrfica o nivel
socioeconmico.
 Atencin centrada en el paciente: Debe ser respetuosas, dar preferencias en las
necesidades; trato con valores a los pacientes y guiar toda decisin mdica para su
pronta recuperacin y rehabilitacin al sistema .

EJEMPLOS:
Amabilidad y disponibilidad de
tiempo del prestador
Caractersticas fsicas del sitio en
donde recibe la atencin
Tiempo que transcurre entre el
momento en que solicita el servicio y
efectivamente lo recibe
Los resultados y las complicaciones
del proceso.

CONCLUSIN
Para lograr el reto de la calidad de atencin
se requiere un compromiso institucional,
multidisciplinario, interdisciplinario y a nivel
individual tanto por parte de los
proveedores como por el usuario receptor
de la atencin. La contribucin de cada uno
de los actores sociales involucrados en el
mbito de la salud permitir garantizar que
la atencin que se proporcione cumpla con
los estndares de calidad y sea libre de
riesgo para todos los usuarios; la co-
responsabilidad de todos es fundamental.

Existe evidencia de mltiples avances, a nivel local, nacional e internacional; sin

embargo, las diferencias en la calidad y seguridad que se proporciona en las diversas
instituciones siguen siendo notorias, se requiere un mayor esfuerzo para afirmar que
la atencin que se proporciona a todo usuario independientemente del tipo de
institucin a la que acuda a solicitar atencin, es de calidad y libre de riesgo.

BIBLIOGRAFA
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Fundacin Avedis Donabedian. (01 de Julio de 2007). LA CALIDAD DE LA ATENCION
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