UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA PROFESIONAL DE
MARKETING

SELECCIN DE
PROVEEDORES
REALIZADO POR:
Adco Aquino, Abigail
Choque Lpez, Rafael
Cruz Rojas, Gabriel
Dueas Gallegos, Marilia
DOCENTE: Jos Rodriguez
CURSO: Logstica I
Arequipa, Abril 2017
Contenido
INTRODUCCIN............................................................................................ 3
OBJETIVO...................................................................................................... 4
SELECCIN DE PROVEEDORES.......................................................................5
1) CONCEPTO.............................................................................................. 5
2) IMPORTANCIA DE LOS PROVEEDORES.....................................................5
3) CRITERIOS DE EVALUACION DE UN PROVEEDOR.....................................7
4) EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001..........................................10
5) EVALUACIN DEL DESEMPEO DE PROVEEDORES...............................11
6) BENEFICIOS DE LA EVALUACIN DE PROVEEDORES.............................12
7) IDENTIFICACIN DE POSIBLES PROVEEDORES......................................13
8) PROCESO DE SELECCIN DE PROVEEDORES........................................13
9) EVALUACIONES DE PROVEEDORES.......................................................16
10) PROGRAMA DE EVALUACIN DE PROVEEDORES.................................16
11) ESTRUCTURA DE UN PROGRAMA DE EVALUACIN DE PROVEEDORES.
.................................................................................................................. 17
12) MANTENIMIENTO DE LA EVALUACIN.................................................18
13) PROPUESTA DE INDICADORES A UTILIZAR PARA EVALUAR DIFERENTES
TIPOS DE PROVEEDORES POR SU DESEMPEO.........................................18
9) MTODOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES.......................................22
A) Mtodos de Precalificacin..........................................................23
B) Mtodos de seleccin final...........................................................25
10) LOS OBJETIVOS DE LA "EMPRESA CLIENTE"........................................25
11) LOS OBJETIVOS DE LA "EMPRESA PROVEEDORA"...............................26
CONCLUSIONES......................................................................................... 27
RECOMENDACIONES................................................................................. 28
BIBLIOGRAFIA............................................................................................ 29
 INTRODUCCIN
Muchas empresas tienen la idea equivocada de que la evaluacin de
proveedores es una prdida de tiempo, creen que no tienen posibilidades de
escoger.
Abunda la falsa creencia de que en otros tipos de economa, las grandes
compaas se dedican a buscar y cambiar de proveedores al menor desliz de
este en cuanto a sus expectativas. Muy por el contrario, las grandes compaas
establecen vnculos muy cercanos con sus proveedores para lograr que estos
los ayuden en sus procesos y lleguen a formar parte de un todo nico que
redunde en mayor calidad de los productos.
Tenemos que tener en cuenta que la evaluacin de proveedores en nuestro
pas no es una prdida de tiempo y significa mucho ms que el simple
cumplimiento de un requisito de los Sistemas de Gestin de la Calidad basados
en la NC ISO 9001:2008.
Este aspecto constituye por s mismo una oportunidad excelente de mejorar
nuestro modelo econmico, y por tanto dirigir los esfuerzos mediante la
evaluacin y formacin de los proveedores a la reduccin de los costos de la
"no calidad", ya que lograr la disminucin de los mismos mejora en gran
medida la razn econmica de la empresa.
 OBJETIVO
Analizar la importancia de la seleccin de proveedores, estudiando los
principales pasos del proceso y otros aspectos importantes que tambin son
necesarios tener en cuenta.
Investigar los criterios que son importantes en el proceso de seleccin de
proveedores, desarrollando una lista de los criterios ms destacados para una
buena eleccin.
Como estudiantes de marketing nuestro objetivo es adquirir un conocimiento
amplio sobre la SEELECCIN DE PROVEEDORES, y de esta manera obtener
el producto deseado.
 SELECCIN DE PROVEEDORES
1) CONCEPTO

La seleccin de proveedores es un problema multi-criterio, el cual incluye

factores cuantitativos y cualitativos. Para seleccionar al mejor proveedor es
necesario hacer una compensacin entre estos factores tangibles e intangibles
entre los que puede haber conflicto.

La seleccin de proveedores puede verse como una toma de decisin

compleja, en la cual para tomar una decisin se necesitan herramientas que
provean una mejor visualizacin de los factores que influyen en la decisin, as
como de las preferencias existentes. La evaluacin de desempeo del
proveedor debe ser un proceso flexible, que permita evaluar las diferentes
caractersticas de calidad y oportunidad de un producto o servicio prestado y la
gestin de un proveedor.

2) IMPORTANCIA DE LOS PROVEEDORES

En el proceso de satisfacer las necesidades de sus clientes, toda organizacin

cuenta con un eslabn clave conformado por el conjunto de proveedores: si
ellos fallan en suministrar productos y/o servicios que cumplan con lo requerido
(especificaciones tcnicas, plazos de entrega, cantidades, etc.) ocasionarn
inconvenientes que se vern reflejados en las prestaciones finales al cliente.

Efectivamente, las compras de productos y/o servicios afectan -en mayor o

menor medida- la calidad final de la mayora de organizaciones.
Tal como se ve en la imagen, una organizacin est ubicada en un entorno al
cual pertenecen sus proveedores, conformando una cadena de
aprovisionamiento que llega hasta el cliente final.

Toda organizacin requiere de algn producto y/o servicio ajeno para realizar
sus actividades, cuya relevancia est ciertamente vinculada con las
caractersticas de estas actividades: por ejemplo, las compras que realiza un
instituto de enseanza no tienen tanta importancia para la calidad final de sus
prestaciones como las que realiza una empresa automotriz que fabrica
vehculos a partir de piezas y partes elaboradas por otras compaas.

La seleccin del proveedor debe hacerse a partir del anlisis de las siguientes
variables:

Estabilidad y competitividad del grupo de proveedores: El anlisis

de la competitividad de un proveedor determinado y la posicin que
ocupe este en su sector, determinar la conveniencia de elegirlo. Por
otra parte, si una empresa elige a un proveedor que posea estrategias
de calidad, especializacin o diferenciacin, con unos costos adecuados
o inclusive algo superiores, asegurar suministros de calidad, lo cual
garantizar de alguna manera, la elaboracin de productos de calidad.
As mismo, el hecho de elegir proveedores que puedan mantenerse en
el tiempo, y que puedan satisfacer las necesidades de la empresa en el
largo plazo, minimiza el riesgo de incurrir en costos de cambio ya que el
cliente no tendr que cambiar de proveedor.

Grado ptimo de integracin vertical: Esta variable est determinada

por aspectos estratgicos especficos tales como obtener componentes
o materiales exclusivos, diferenciacin y el acceso a alternativas como
contratos a largo plazo, integracin piramidal y ubicacin estratgica.

Asignacin de las compras entre proveedores calificados: La

empresa debe procurar no comprar todos sus acopios de suministros a
un solo proveedor. Por lo contrario es conveniente atomizar el riesgo de
depender de un nico proveedor, distribuyendo las compras entre varias
alternativas competitivas, minimizando tambin el riesgo de incurrir en
 costos de cambio posteriores o de requerir productos demasiado
especializados o de costos elevados. Sin embargo, el cliente debe
garantizar un volumen suficiente para cada proveedor con el fin de
obtener un poder de negociacin importante frente a su proveedor.

Creacin de la ventaja mxima frente a los proveedores elegidos: El

comprador debe enfocar sus esfuerzos en lograr la mxima ventaja
frente a sus proveedores. En este orden de ideas, deber adoptar
estrategias que le permitan evitar los costos de cambio del proveedor,
promover la estandarizacin en los productos, crear una amenaza
creble de integracin hacia atrs, y el uso de la integracin piramidal
para incrementar el poder de negociacin de los compradores.

3) CRITERIOS DE EVALUACION DE UN PROVEEDOR

Como criterios de evaluacin de un proveedor podemos mencionar a los

siguientes:

PRECIO.-Uno de los principales criterios que se debe tomar en cuenta al

momento de evaluar un proveedor, son sus precios. Siempre debemos
procurar proveedores con precios razonables, que sean acordes a la
calidad del producto o servicio que ofrecen, y a los precios promedio del
mercado. Al evaluar el precio del producto, debemos tener en cuenta
tambin los gastos que podran adicionarse a ste, tales como los
gastos de transporte, seguros, embalaje, etc. Asimismo, al momento de
evaluar el factor precio, debemos considerar los posibles descuentos
que el proveedor nos pueda otorgar, tales como descuentos por volumen
de compra, descuentos por pronto pago, etc.

CALIDAD.-De nada sirve tener un proveedor con bajos precios, si la

calidad de sus productos o servicios es mala. La calidad es otro de los
principales criterios a tomar en cuenta al momento de evaluar un
proveedor. Siempre que nos sea posible debemos procurar proveedores
que ofrezcan productos o servicios de muy buena calidad o, en todo
caso, que la calidad de stos sea acorde con los precios que tienen. Al
evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales
 o componentes del producto, sus caractersticas, sus atributos, su
durabilidad, etc.

PAGO.-En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece
el proveedor, por ejemplo, si ofrece la posibilidad de hacer pagos va
transferencia bancaria, o va Internet. Y tambin evaluamos las
condiciones o el plazo del pago, por ejemplo, si nos piden pagar al
contado, o nos dan la posibilidad de pagar a 30 das, pagar un 50% a 60
das, etc. Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es
decir, que el financiamiento o plazo del crdito otorgado sea el mayor
posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras mejores
condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros. Aunque debemos
tener en cuenta que al iniciar relaciones con un proveedor, es poco
probable que ste nos otorgue algn crdito comercial, por lo que al
menos debemos averiguar si existe la posibilidad de que ello pueda
suceder ms adelante.

ENTREGA.- Otro criterio importante a tener en cuenta al momento de

seleccionar un proveedor es la entrega, en donde lo primero que
debemos evaluar es que si el proveedor requiere de un pedido
mnimopara poder trabajar con nosotros. En el criterio de entrega
tambin evaluamos la oportunidad de entrega, si son capaces
de asegurarnos que cumplirn siempre con nuestros pedidos, que nos
los entregarn oportunamente cada vez que lo requiramos, que siempre
contarn con el mismo producto, que nos podrn abastecer durante todo
el ao, etc. Y tambin evaluamos la rapidez o los plazos de entrega, que
es el tiempo que transcurre desde que hacemos el pedido hasta que nos
entregan el producto.

SERVICIO DE POSTVENTA.- En el servicio de postventa evaluamos

principalmente las garantas que el proveedor nos pueda brindar, qu
garantas nos otorga y cul es el periodo de stas. Tambin evaluamos
la capacitacin que nos pueda brindar en el uso de sus productos, la
asistencia tcnica, el servicio de mantenimiento, su poltica de
devoluciones, la posibilidad de canjear productos de baja rotacin, etc.
A continuacin indicaremos asimismo otros criterios a considerar, ya que los
criterios que hemos mencionado anteriormente son los ms importantes y los
que ms debemos tener en cuenta al momento de evaluar y seleccionar un
proveedor; sin embargo, tambin existen otros factores que siempre es bueno
considerar:

EXPERIENCIA: a mayor experiencia de la empresa proveedora,

seguramente mayor eficiencia y seguridad en su abastecimiento.

REPUTACIN: debemos considerar si los testimonios de sus clientes

son favorables.

ORGANIZACIN: si su personal es calificado, si tiene un buen sistema

de distribucin.

LOCALIZACIN: mientras ms cerca est ubicado el proveedor mejor,

sobre todo si somos nosotros los que constantemente tenemos que
acudir donde ste.

SERVICIO AL CLIENTE: si son capaces de brindarnos rpidamente

toda la informacin que requiramos.

CONVENIOS PUBLICITARIOS: si nos brindan la posibilidad de

otorgarnos productos gratis a cambio de publicidad.

SITUACIN ECONMICA: si su situacin econmica es estable ello

podra significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si
tuviera dificultades financieras, ello podra significar una posible
disminucin en la calidad de sus productos ,al querer reducir sus costos;
si existiera la posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos (por
ejemplo, al incumplir los pagos de sus propios proveedores);si hubiera
poca posibilidad de que nos otorguen finamiento (debido a su necesidad
de tener liquidez), etc.

TAMAO: si es un proveedor pequeo, probablemente su atencin sea

ms directa con la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier
inconveniente que tengamos; dispondr de mayor flexibilidad para
adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociacin para
 nosotros. Si es un proveedor grande, probablemente tenga mayor
eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor poder de
negociacin para nosotros.

FABRICANTE O MAYORISTA: la principal ventaja de los fabricantes

con respecto a los mayoristas son sus bajos precios, pero su principal
desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la variedad de
productos que s podra ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer
pedidos pequeos.

Un buen proveedor no slo es importante porque garantiza la calidad de los

productos, ms all de si son insumos o no; tambin lo es porque en funcin de
las relaciones que se entablen con ellos, existe la posibilidad de acceder a
mejores precios.

4) EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001

Con respecto al requisito de ISO 9001:2008 - 7.4 Compras, ste afecta a todas
las compras de productos tangibles o servicios, aunque los controles
establecidos sobre los proveedores y sus productos deben ser proporcionales a
la importancia de sus productos para la calidad final de las prestaciones a los
clientes.

De este modo, y volviendo al ejemplo anterior, el procedimiento de gestin de

compras para el instituto de enseanza debera ser sencillo, o incluso ni
siquiera documentado. Algo muy diferente sucede en el caso de la empresa
automotriz, cuyo proceso de gestin de compras es fundamental para sus
actividades.

Para la adecuada gestin de compras es muy importante el proceso

de evaluacin de proveedores, el cual debera tener en cuenta aspectos tales
como:

Experiencia pertinente
Desempeo de los proveedores en relacin con los competidores
Requisitos de calidad del producto, precio, entrega y repuesta a los
problemas
 Capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos, en las
condiciones requeridas
Evaluacin financiera para asegurar la viabilidad del proveedor durante
todo el perodo de suministro
Respuesta del proveedor a consultas, solicitudes de presupuestos y de
ofertas
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios pertinentes

Tambin, la direccin de la empresa debera considerar las acciones

necesarias para mantener el adecuado desempeo de la organizacin para
satisfacer a las partes interesadas en el caso de que falle el proveedor.

5) EVALUACIN DEL DESEMPEO DE PROVEEDORES

Al momento de establecer un mtodo para la evaluacin de proveedores,

resulta conveniente que adems de considerar los aspectos mencionados
anteriormente, se definan determinados criterios que favorezcan una
evaluacin adecuada del desempeo de los proveedores.

Ejemplo de tales criterios son:

Anlisis de los Plazos de Entregas: se verifica si el producto o servicio

comprado est disponible en el momento acordado, ni antes ni despus.
Cumplimiento de estandard de especificaciones tcnicas: se comprueba
si el producto o servicio comprado alcanza el estandard exigido.
Calidad del Servicio que presta: se analiza si la gestin del proveedor
ocasiona o no inconvenientes, cmo responde a reclamos o solicitudes,
etc.
Confiabilidad: demostracin de que lo suministrado es confiable
repetitivamente.

Adems, las actividades de evaluacin de los proveedores se deben llevar a

cabo en forma continua, partiendo de una evaluacin inicial y continuando
con re-evaluaciones peridicas, para garantizar que estos continan
cumpliendo con los requisitos establecidos y que mejoran de acuerdo con las
expectativas de la organizacin.
Tambin resulta bastante conveniente integrar el sistema de evaluacin de
proveedores con el propio sistema de mejora continua de la organizacin, en
virtud de que la obtencin y el tratamiento de informacin relativa a los
proveedores es una parte ms del sistema que permitir mejorar la performance
general de una empresa.

6) BENEFICIOS DE LA EVALUACIN DE PROVEEDORES

Como ya se ha comentado, resulta de gran importancia el proceso de compras

para la calidad global de una organizacin, en especial si los productos
comprados se incorporan en el producto proporcionado al cliente.

Al respecto, conviene recordar uno de los 8 principios que fundamentan el

modelo ISO 9001:2008, aquel que alude a las relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor. As, toda organizacin debera aspirar a
fortalecer las relaciones con sus proveedores, haciendo fuerte toda la cadena
de suministro.

En el marco de este principio se encuentran las actividades destinadas a

la evaluacin de los proveedores, un proceso que llevado a cabo de manera
eficaz permite obtener beneficios tales como:

Reducir costos, mediante la disminucin de los niveles de stocks de

seguridad, de rechazos y desperdicios, etc.
Contar con una base de proveedores calificados para respaldar
slidamente las decisiones de compra o contratacin.
Evitar que proveedores no calificados participen en la cadena de
produccin y en el camino crtico de las prestaciones a los clientes.
Asegurar que los proveedores cuentan con los recursos necesarios para
garantizar entregas de acuerdo a los requerimientos establecidos.
Contar con herramientas de desarrollo de proveedores que no alcanzan
la calificacin requerida.
Fidelizacin de clientes en base a la permanente calidad.
Evitar riesgos de deterioro de la marca por fallas evitables de los
proveedores.
7) IDENTIFICACIN DE POSIBLES PROVEEDORES

Esta constituye la primera etapa para la seleccin de proveedores cuyo

propsito es establecer una lista de las empresas que fabrican los diferentes
productos acordes a las necesidades de las organizaciones para solicitarles
informacin de la empresa. Una vez se tiene la informacin de los proveedores,
se procede a la seleccin de los ms adecuados, tomando en cuenta los
criterios seleccionados para poder reducir la cantidad de proveedores. Un
punto recomendable es no tener a un solo proveedor, debido a que si esta falla
la organizacin no se queda desabastecida. Dependiendo de la etapa en la que
se encuentre la organizacin, as se har el tipo de bsqueda de proveedores.

8) PROCESO DE SELECCIN DE PROVEEDORES

a. Bsqueda de Informacin
Es aqu donde se toma en cuenta todas las fuentes de informacin
existentes para poder localizar dichas empresas. Entre stas sitios web,
recomendaciones, prensas, directorios telefnicos, etc.
b. Solicitud de Informacin
Teniendo lista una recopilacin de los posibles proveedores se inicia el
contacto directo o va telefnica para solicitar citas con encargados de
ventas o enviar correspondencia solicitando la informacin necesaria
para nuestra seleccin de proveedores segn los siguientes aspectos:
CONDICIONES DE CONDICIONES
OTRAS CONDICIONES
CALIDAD ECONOMICAS
Calidad de los Periodo de validez de la
Precio unitario
productos oferta
Materiales utilizados Descuento comercial Causas de terminacin
 del contrato
Circunstancias en las
Rappels (descuento por
Caractersticas tcnicas que se puede dar una
volumen de compra)
revisin de precios
Periodo de garanta Formas de pago Plazo de entrega
Servicio postventa Plazo de pago Embalajes especiales
Servicio de atencin al Precio de envases y Cualquier otra
cliente embalajes informacin
Otras informaciones de
acuerdo al tipo de Pago del transporte
producto
Pago del seguro
Recargo por
aplazamiento de pago

Las visitas con ejecutivos de venta o representantes de los fabricantes

es la primera de las fuentes que debe tomarse en cuenta debido a que
es all donde se ve la actitud del vendedor y el inicio de una relacin
comercial con nuestra organizacin, es por ello que se debe de escuchar
a cuanto ejecutivo se nos presente, y evacuar en cada entrevista la
mayor cantidad de expectativas con respecto a calidad, precio,
experiencia entre otros. As mismo es importante si el proveedor lo
permite que realicemos una visita a sus instalaciones para cerciorarnos
de una manera directa del proceso de fabricacin, las especificaciones
tcnicas, calidad, etc. Por medio de una carta hacia los proveedores se
puede pedir informacin de la misma, se puede utilizar un formato
establecido solicitando precios, remisin de catlogos, etc.
Una vez se tenga la informacin de los proveedores se procede a tomar
en cuenta cada uno de los criterios para poder as elegir el ms
conveniente segn las necesidades de la organizacin.
c. Evaluacin y seleccin del proveedor
En este punto, se recomienda elaborar una ficha por proveedor, una
base de datos y un cuadro comparativo de las condiciones de compra y
sus caractersticas, de esta forma se puede tomar una decisin de
manera ms fcil para que el proveedor forme parte del panel de
posibles proveedores de la organizacin
 d. Cumplimiento de Expectativas
En este momento verifica el encargado de compras si cumple las
expectativas el proveedor en cuanto a los criterios solicitados por la
organizacin es ah donde pasa a formar parte en el registro en la base
de datos de los posibles proveedores ya que es el momento de la
decisin en la cual se termina la informacin del proveedor si no cumple
las expectativas o pasa al proceso de registro de proveedores para
seleccionar al que ms conviene.
e. Registro de Proveedores y eleccin de los ms convenientes
Se coloca en la tarjeta del proveedor los puntos evaluados y en los
cuales la organizacin est conforme con la informacin obtenida y se
eligen los proveedores que nos pueden suministrar pueden ser mnimo 3
dependiendo del producto o servicio que necesitemos.
f. Creacin de Base de Datos
Es la parte en la que tomamos la informacin de los proveedores
seleccionados para completar con datos de empresa, productos que
suministra, etc.

9) EVALUACIONES DE PROVEEDORES

Cuando nuestra organizacin se encuentra en el rol de proveedor, cometemos

frecuentemente el error de percibir las evaluaciones de proveedor de nuestros
clientes como amenazas y no como lo que son: oportunidades de mejora.

Aunque los programas de evaluacin a proveedores son impulsados por

nuestros clientes, probablemente la empresa proveedora es la que obtendr el
mayor provecho de las mismas si se logra disponer una actitud adecuada con
enfoque de proceso y dirigida a la mejora continua.

10) PROGRAMA DE EVALUACIN DE PROVEEDORES

El mismo ha de ser estratgico, con un compromiso fuerte de todos los
involucrados, comenzando con la alta direccin y el trabajo mancomunado de
las reas de negocios, logstica y fundamentalmente por el rea de calidad a fin
de asegurar la concrecin de los objetivos estratgicos de la organizacin.

El reconocimiento a los esfuerzos de realizados por un proveedor que "lucha"

por evitar acciones no conformes que desencadenan en costos de "no calidad"
y que las hace en una direccin alineada con los objetivos de la "empresa
cliente" es tan importante como presionar al proveedor que no se preocupa por
este tema y que pone constantemente en riesgo la concrecin del cumplimiento
de requisitos del producto final.

Esto implica que no todos los proveedores deben tener los mismos aspectos a
evaluar, as como la frecuencia de evaluacin de los mismos depender en
gran medida del impacto que tenga su producto en la gestin de la "empresa
cliente".

En algunos casos es muy productivo que los programas de evaluacin de

clientes sean realizados por un tercero, pues evitan los roces relacionales con
el proveedor, se aprovecha el conocimiento de los especialistas en
la materia en cuestin como valor agregado, al mismo tiempo que nos permite
mantener la atencin en nuestro propio negocio y no desviarnos hacia lo que
debe ser resuelto por la otra parte.

11) ESTRUCTURA DE UN PROGRAMA DE EVALUACIN DE PROVEEDORES.

Debera establecerse que los nuevos proveedores son evaluados en su

capacidad para proveer productos de calidad, por medio de uno o ms de los
siguientes medios: por medio de evaluacin de proveedor en sitio, por medio
de una evaluacin, y/o por un auto evaluacin incluyendo la certificacin de su
sistema de calidad.

Cada organizacin debera considerar las ventajas de conducir una Evaluacin

de proveedor en sitio para determinar la capacidad del proveedor para cumplir
con todos los requerimientos. Los proveedores capaces de cumplir con los
requerimientos se les colocaran en la Lista de Proveedores Aprobados.

Los proveedores podrn ser evaluados por uno de los siguientes mtodos:
 a) Evaluacin por muestras del material.
La valoracin la realizan por inspeccin visual los responsables del
departamento implicado y la aceptacin,
b) Evaluacin por cuestionario/auditoria del sistema de calidad
El departamento de garanta de calidad elaborar un cuestionario de
evaluacin adecuado para cada proveedor en el cual estarn definidos
los criterios de aceptacin.
c) Evaluacin por certificacin externa.
Sern evaluados directamente los proveedores que dispongan de una
certificacin NC ISO 9001:2008, o por un organismo de reconocido
prestigio, esta evaluacin ser seguida sistemticamente por un tercero
acreditado para ello
d) Evaluacin por conocimiento histrico del proveedor.
Se podr establecer la evaluacin inicial de un proveedor por
conocimiento histrico del mismo.
e) Evaluacin de proveedores de servicios.
Debern distinguirse los proveedores de servicios tradicionales
(informtica, intangibles, etc.), de los colaboradores externos.

Para los primeros, son aplicables bsicamente los criterios siguientes:

- Conocimiento en el mercado
- Relacin calidad / precio
- Adecuacin de servicios a prestar a la necesidad concreta

12) MANTENIMIENTO DE LA EVALUACIN

a) Evaluacin por muestras del material.

Es indefinida ya que los materiales enviados por cada proveedor
aceptado se examinan a cada nuevo pedido.
b) Evaluacin por cuestionario/auditoria del sistema de calidad.
Si se mantiene la evaluacin por este sistema se reevaluar a intervalos
planificados.
c) Evaluacin por certificacin externa.
Se solicitara a los proveedores la actualizacin de los certificados.
d) Evaluacin por conocimiento histrico del proveedor.
La homologacin se mantendr mientras no haya incidencias de calidad
que obliguen a su revisin.
e) Evaluacin por ausencia de reclamaciones y/o calidad del servicio.

La homologacin se mantendr en tanto no existan incidencias originadas por

reclamaciones que afecten a la calidad u otros requisitos definidos como
necesarios en cada proveedor
13) PROPUESTA DE INDICADORES A UTILIZAR PARA EVALUAR DIFERENTES
TIPOS DE PROVEEDORES POR SU DESEMPEO

Para proveedores de partes, piezas, materias primas y materiales pudieran

utilizarse los siguientes indicadores:

a) Suministros oportunos: Cumplimiento de los programas de entregas.

Se calcular el porciento de cumplimiento de las entregas programadas.
En dependencia del porciento de cumplimiento de las entregas segn lo
contratado se asignar una calificacin.
b) Estructura y filosofa de precios: El proveedor obtendr una
calificacin de acuerdo a la posicin que guardan sus precios dentro del
mercado y sus argumentos para moverlos.
c) Administracin de nuestros pedidos: El proveedor obtendr una
calificacin en base a que la entrega del producto cumpla los
requerimientos que indican las especificaciones correspondientes.
d) Atencin oportuna a pedidos fuera de programa: Recibirn una
calificacin en dependencia del cumplimiento con la entrega oportuna de
un producto que se haya solicitado fuera del programa original y se
requiera de forma inmediata.
e) Sustituciones y retiros de rechazos: Aun cuando el proveedor sea
causante de retiros o rechazos en nuestros productos, recibir una
calificacin si se obliga a acudir o comunicarse de inmediato ante la
notificacin de cualquier rechazo emitido por nuestra organizacin y una
vez de acuerdo con la no conformidad retirar el producto y reponerlo en
el menor plazo de tiempo posible.
f) Calidad del producto: El proveedor recibir una penalizacin en
dependencia de la aparicin de las siguientes causas de costos de no
calidad.
- No se recibe la declaracin de conformidad del suministrador
o documentos que se requieran.
- El documento no reporta una de las caractersticas contratadas.
- Documentos atrasados.
- Respuesta atrasada a una reclamacin de accin correctiva.
- Una reclamacin sin respuesta.
- No cumplimento de los requisitos tcnicos.
- Rechazo de lote.
- Contaminacin.
- Mezcla de productos.
- Empaque o embalaje sin identificacin.
- Empaque o embalaje diferente a lo especificado.
 - Material o materia prima equivocada.

Para los servicios

- No cumplimiento de los requisitos de calidad

- Rechazo del servicio
- Discontinuidad del servicio
- Incumplimiento en fechas de terminacin del servicio
- Ocasionar problemas en el proceso.
- Ocasionar desperdicio.
- Ocasionar produccin defectuosa. (Es obligatorio se revise el caso
para descalificar al proveedor).
g) Servicio Tcnico del proveedor. Si el proveedor causante de la
aparicin de un costo por "no calidad" se pone en contacto con la
organizacin recibir una calificacin en dependencia del tiempo que
trascurra entre la aparicin de la no conformidad y su accionar.

Aplicacin de acciones correctivas acordadas con la organizacin:

Si como resultado de la accin correctiva aplicada se elimina el

problema presentado, a partir del siguiente envo del producto recibe una
calificacin, con independencia del resarcimiento que deba aportar a
nuestra organizacin desde el punto de vista econmico.
Si persiste el problema planteado a partir del siguiente envo del
producto quedara descalificado y tendra que elaborarse entre las partes
un programa de mejoras encaminado a resolver las diferencias, con
independencia del resarcimiento econmico que necesariamente ha de
producirse.

Para proveedores del servicio de capacitacin pudieran utilizarse los siguientes

indicadores:

- Respuesta oportuna en plazos y fechas solicitadas: Respuesta

afirmativa a solicitudes realizadas por la entidad demostrando el deseo
de ayudar y cooperar.
- Currculo de los profesores: Aos de experiencia en la actividad
docente y en el tema impartido
- Instituciones avaladas para entregar diplomas o certificaciones:
Cursos reconocidos a nivel nacional o internacional por el prestigio de la
institucin que los imparte.
 - Evaluacin de los precios: El proveedor obtendr una calificacin de
acuerdo a la posicin que guardan sus precios dentro del mercado a que
correspondan y sus argumentos para moverlos.

Para proveedores de los servicios de verificacin/calibracin.

- Cumplimiento del contrato: Se calcular el cumplimiento de acuerdo a

los compromisos contrados teniendo en cuenta la cantidad de equipos.
En dependencia del porciento de cumplimiento de las rdenes de
servicios se calificar al proveedor.
- Rechazo de equipos en el proceso: Si durante el perodo de
evaluacin no existen rechazos durante el uso prctico de los equipos ya
verificados/calibrados se le asignar una calificacin al proveedor.
- Emisin de Certificados de verificacin/calibracin: Se constatar la
correspondencia de los certificados de verificacin/calibracin con
los lmites de medicin del instrumento, su nmero de serie y los
parmetros metrolgicos y en dependencia de ella se asignar una
calificacin.

Es de vital importancia notificar a cada proveedor calificado del resultado

obtenido, especificando en cuales aspectos obtuvo bajas calificaciones.

Ambas partes deberan considerar una posibilidad de mejora trabajar

conjuntamente en elaborar un Programa de mejoras encaminado a lograr la
satisfaccin de los requisitos requeridos por la "empresa cliente".
9) MTODOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES

Una vez definidos y ordenados jerrquicamente los criterios de seleccin el

siguiente paso consiste en escoger a los proveedores mediante la aplicacin de
un determinado mtodo.

El mtodo de seleccin debe ser consecuente con el anlisis del contexto, las
realidades de la cadena de abastecimiento y los criterios seleccionados por
cada una de las organizaciones, segn De Ber Weger y Telgen indicaron que
el mtodo que se elija, se puede incrementar la eficiencia de la decisin de
compra a partir de:

a) Habilitar el procesamiento ms rpido y automatizado de los datos, as

como el anlisis de toda la informacin pertinente para tomar una
decisin.
b) Habilitar el almacenamiento ms eficiente de todos los procesos de
decisin a fin de permitir el acceso a la informacin para casos futuros.
c) Eliminar criterios y alternativas redundantes en los procesos de decisin.
d) Facilitar la comunicacin ms eficiente y justificar los resultados de los
procesos de decisin.

Una tendencia detectada en la mayora de autores consultados consiste en que

primero aplican un mtodo de precalificacin o aproximacin que luego
complementan con un mtodo de Seleccin final u optimizacin, a fin de
respaldar una decisin ms adecuada, es por ello que plantean la solucin del
problema de seleccin de proveedores a partir de la integracin de mtodos
complementarios.

De lo anterior se desprende la necesidad de dividir los mtodos de seleccin

en dos grupos:

A) Mtodos de Precalificacin
De Ber define la precalificacin como el proceso de reducir la base de
proveedores hacia un conjunto ms pequeo de proveedores posibles.
Tambin se denominan mtodos de ayuda, ya que permite obtener una
solucin inicial o estructurar procesos de decisin basados en datos de orden
cualitativo, que, desde ciertos procedimientos, se convierten en el mismo para
aplicar mtodos de optimizacin.

Los mtodos de preseleccin ms utilizados son: los mtodos categricos, los

mtodos difusos, el anlisis envolvente de datos, el razonamiento basado en
casos y algunas tcnicas de multicriterio o multiobjetivo.

Mtodos Categricos

Son los que permiten evaluar y seleccionar a los proveedores a partir del
anlisis cualitativo de la informacin histrica y la experiencia previa que haya
tenido la empresa u otros compradores con cierto proveedor, la evaluacin
consiste en categorizar el desempeo de los proveedores en criterios
calificados como positivo, neutral o negativo. Despus de asignar una
calificacin a cada uno de los criterios, el comprador procede a tomar una
decisin final.

Tcnicas Difusas

Son unas de las mejores herramientas para tratar datos, no exactos o

informacin imprecisa obtenida de situaciones complejas que no se pueden
describir razonablemente en expresiones cuantitativas convencionales.
Generalmente estas variables se expresan muy poco, poco, medio, alto,
etc.

Este mtodo es muy utilizado para evaluar proveedores del sector de la

ingeniera y desarrollo de tecnologas. Por su parte Erol y Ferrel propusieron
una metodologa14 que permite convertir informacin cualitativa en informacin
cuantitativa utilizando una combinacin de tcnicas difusas con la tcnica
Quality Function Deployment (QFD).

La informacin obtenida se convierte en entrada para aplicar un modelo de

programacin matemtica del tipo multiobjetivo.

Anlisis Envolvente de Datos

Uno de los primeros autores en exponer sus teoras sobre el anlisis

envolvente de datos (DEA) fueron Charnes,Cooper y Rhodes, quienes
desarrollaron una tcnica de programacin matemtica15 que calcula la
eficiencia relativa de mltiples unidades de toma de decisiones, basndose en
mltiples entradas y mltiples salidas o resultados.

Las alternativas se evalan en trminos de la relacin costo-beneficio. La

eficiencia se mide a partir del valor que abarca desde la suma promedio de los
beneficios hasta los valores de los criterios de costos.

Este mtodo permite clasificar los proveedores en categoras iniciales:

proveedores eficientes o proveedores ineficientes.
 Razonamiento basado en casos

Es un sistema de software administrado por una base de datos que recopila

informacin relevante de procesos de decisin y evaluacin de situaciones o
casos sucedidos con anterioridad. As el responsable de la toma de decisiones
se puede apoyar en informacin til y en experiencia de situaciones conocidas.

El CBR permite desempear una exitosa gestin de aprovisionamiento, ya que

al tomar en cuenta los avances alcanzados en procesos anteriores, no da
espacio para que se vuelvan a cometer los mismos errores, sobre todo porque
reutiliza la informacin relevante para proponer un modelo combinado.

B) Mtodos de seleccin final

Una vez se obtiene una primera aproximacin a la decisin final, es necesario
realizar un proceso que permita llegar a la decisin definitiva a partir del uso de
algn procedimiento o la utilizacin de algunas tcnicas exactas. En este caso,
se requiere aplicar modelos que se alejen de juicios y resultados subjetivos y
se centren en la formulacin explicita de una funcin objetivo optimizable ms
aplicados en la seleccin de proveedores.

10) LOS OBJETIVOS DE LA "EMPRESA CLIENTE"

No es nuevo afirmar que el objetivo de la "empresa cliente" es contratar a un

"buen proveedor" con un costo menor y por ello deber contar
con estrategias empresariales debidamente estructuradas a fin
de poder identificar siempre que sea posible aquel proveedor que sea capaz de
entregar exactamente el producto que esperamos, cumpliendo nuestros
requisitos y superando nuestras expectativas en cuanto a calidad y costos.

Pero hemos de estar preparados para desarrollar a nuestra "empresa

proveedor" para que en un plazo econmicamente sostenible llegue a cumplir
con los requisitos anteriormente expuestos y resulte nuestro "buen proveedor".
Por tanto es de vital importancia potenciar las capacidades internas de
nuestras estructuras de negocios a fin de evaluar de antemano el menor precio
ofertado y los costos internos que demanda la gestin de este contrato, pues
cuando el proveedor nos falla en algn aspecto de hecho nos obliga a incurrir
en costos no previstos para compensar las mismas.
Debera por tanto aprovecharse la relacin contractual para identificar
claramente los riesgos, la calidad y cumplimiento de nuestros requisitos y el
costo de llegar a ellos (en caso de que el proveedor no los logre en su
totalidad), la resolucin de quejas y reclamaciones que puedan presentarse por
este concepto y sobre todas las cosas "lograr consolidar relaciones de
continuidad de procesos, donde ambas partes puedan identificar oportunidad
de mejoras".

11) LOS OBJETIVOS DE LA "EMPRESA PROVEEDORA"

En nuestro rol como "empresa proveedora" tenemos objetivos radicalmente

diferentes, pues pretendemos llegar a ser el "proveedor ideal" de los clientes,
asegurar nuestra presencia en las producciones de los mismos y con ello ganar
reputacin de "buen proveedor" lo que nos acarreara a su vez otros nuevos
clientes y por aadidura una excelente salud financiera.

Por tanto, deberamos potenciar adems en las estructuras internas de

negocios la evaluacin de nuestras capacidades reales como proveedores y
nuestra facilidad de cambios (moldeabilidad) para satisfacer las necesidades
del mercado.

Deberan aprovecharse las relaciones contractuales de este tipo en demostrar

nuestra capacidad competitiva, lograr desalentar la competencia y "lograr
consolidar relaciones de continuidad de procesos, donde ambas partes puedan
identificar oportunidad de mejoras".
 CONCLUSIONES
PRIMERO, el manejo de la seleccin y evaluacin de proveedores es un
proceso importante dentro de las organizaciones ya que lo utilizan para obtener
mayor competitividad y calidad en sus productos o servicios; al mismo tiempo
les permite reducir la incertidumbre al momento de tomar una decisin y
gestionar una compra.
SEGUNDO, toda organizacin cuenta con un mnimo de informacin acerca de
sus proveedores, lo que les permite proceder a la seleccin de los mismos y
tomar decisiones a la hora de una compra.
TERCERO, los criterios en que se basan las organizaciones tanto para la
seleccin como para la evaluacin de proveedores deben ser valorados segn
el orden de importancia y de acuerdo al giro de la organizacin.
CUARTO, la ISO 9001 promueve la calidad en gestin de seleccin y
evaluacin de proveedores, es por eso que las organizaciones la utilizan para
un buen sistema de gestin de calidad.
QUINTO, una correcta evaluacin permite a la organizacin conocer cuales
proveedores se encuentran mejor posicionados y cuales satisfacen sus
requerimientos.
 RECOMENDACIONES
Realizar un proceso de cmo debe gestionarse una seleccin y una evaluacin
de proveedores en cada una de las empresas.
Establecer concordancia entre las polticas de compras de las organizaciones y
los flujos a realizar para la seleccin y evaluacin de proveedores.
Toda organizacin debe contar con una base de datos de sus proveedores que
contenga toda la informacin pertinente de los mismos para un mejor control y
documentar sus incidencias positivas y negativas, elaborando fichas para
catalogar a los proveedores de acuerdo al resultado de las evaluaciones.
Se considera que las organizaciones deben de tener 3 proveedores
seleccionados para cada tipo de suministro o servicio, de esta forma la
organizacin estar preparada en el caso de que alguno de ellos no pueda
cumplir con los requerimientos solicitados por la organizacin en un momento
determinado, as mismo se podr evaluar a cada uno con mayor objetividad
teniendo parmetros de comparacin.
La organizacin debe de tomar en cuenta el cumplimiento de cada uno de los
criterios tanto para la seleccin o evaluacin.
Se recomienda establecer un flujo sistemtico tanto para la evaluacin como
para la seleccin de proveedores, lo anterior de acuerdo al giro de la
organizacin.
Las organizaciones deben cumplir con los requisitos de las normas ISO 9001-
2008 para cada uno de los procesos de seleccin y evaluacin y de esta forma
obtener un buen sistema de gestin de la calidad.
Las organizaciones deben establecer un sistema de medicin de la
competencia de los proveedores fiable y que permita el seguimiento particular
de los proveedores ms importantes. La informacin obtenida se debe utilizar
no slo para seleccionar a los proveedores, sino para ayudarles a mejorar lo
que no est bien.
Los proveedores y las organizaciones deben crear relaciones mutuamente
beneficiosas, de esa manera se podrn hacer mejores negociaciones.
 BIBLIOGRAFIA
Bsqueda y seleccin de proveedores,
http://platea.pntic.mec.es/~jlopez5/cv1.html
Proveedores-compra y venta; http://www.mailxmail.com/cursoproveedores-
compra-venta/seleccion-proveedores-fases
http://www.gestiopolis.com/marketing/manejo-integral-de-proveedores-
construccionde-valor.htm
http://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/12130/PFC_LauraVirsedaGallego_Re
sumen.pdf?sequence=1

http://www.sancyd.es/luis/tablas/99036.pdf

http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADPS0000636/C3.pdf

http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448147731.pdf

https://www.gestiopolis.com/procedimiento-seleccion-proveedores-metodo-
multicriterio/

http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADPS0000636/C4.pdf