ALUR PELAYANAN KLINIS

PUSKESMAS MUNTOK

No.
Dokumen : UKP/12/SOP/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: 05 / 01 /2017
Terbit
Halaman : 1/3

Puskesmas Arsul Sani, SKM

Muntok
NIP. 197205272005011009
Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien d

Puskesmas Muntok sesuai kebutuhan pasien berdasarkan denga

Pengertian
ketentuan yang berlaku.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanaka

pelayanan terhadap pasien.

Kebijakan SK Kepala Puskesmas Muntok No.188/006/1.2.1.2/2017 tentan

Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas.

Referensi Kepmenpan RI No. 25 / MENPAN/II/2012 tentang Pelayanan Publik

1. Alat :

a. Kartu Identitas Berobat ( KIB )

Alat &
b. Kartu Jaminan Kesehatan
Bahan
2. Bahan :

Kertas Resep
Prosedur A. Pasien datang dalam keadaan tidak gawat darurat
1. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai urutan Kart

Identitas Berobat ( KIB ) yang ada di keranjang dan mencari berka

rekam medis pasien berdasarkan nomor rekam medis pasien di KI

untuk pasien lama.

2. Jika pasien tidak membawa KIB, Petugas pendaftaran mencar

nomor rekam medis pasien di komputer dan mengambil rekam

medis di rak filing berdasarkan nomor RM tersebut dan membua

KIB baru sesuai nomor RM pasien tersebut.

3. Petugas mengisi identitas pasien pada formulir rekam medis da

membuatkan KIB untuk pasien baru.

4. Petugas Pendaftaran menanyakan klinik tujuan pasien.
5. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu
6. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yan

dituju.
7. Petugas paramedik memanggil pasien sesuai dengan urutan da

menganamnesa keluhan pasien dan melakukan pengkajian.

8. Dokter memeriksa pasien di ruang pemeriksaan.
9. Dokter pada unit pelayanan merujuk ke unit terkait sesuai denga

kebutuhan pasien atau jika memerlukan pemeriksaan penunjan

( laboratorium ) atau tindakan medis dengan menggunakan Lemba

Komunikasi.
10. Dokter menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasie

rawat jalan dan memberikan informed consent untuk pasien rawa

inap atau pasien yang membutuhkan tindakan medis setela

Dokter di klinik tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang.

11. Dokter meminta pasien menyerahkan resep pada unit farmas

/apotek.
12. Petugas farmasi menerima resep dan menyiapkan obat
13. Petugas farmasi memberikan obat pada pasien dengan menjelaska

prosedur mengkonsumsi jika pasien merupakan pasien rawat jalan

14. Petugas klinik rawat jalan berkoordinasi dengan petugas rawat ina

untuk mempersiapkan perawatan selanjutnya jika pasie

merupakan pasien rawat inap.

 B. Pasien yang datang dalam keadaan gawat darurat
1. Pasien datang ke Unit Gawat Darurat ( UGD )
2. Petugas UGD melakukan prosedur Triage. Petugas UGD

menganamnesa pasien.
3. Petugas UGD memeriksa kondisi pasien.
4. Petugas melakukan tindakan medis berdasarkan standa

operasional prosedur.
Petugas UGD memberikan terapi sesuai instruksi dokter.
Diagram

Alur

1. Unit Pendaftaran

2. Unit Rawat Jalan

Unit Terkait 3. Unit Gawat Darurat

4. Unit Kebidanan ( VK )

5. Unit Rawat Inap

6. Laboratorium

7. Farmasi / Apotek

ALUR PELAYANAN KLINIS

PUSKESMAS MUNTOK

No.
Dokumen : UKP/12/SOP/2017
 No.
: 00
Revisi
Daftar Tanggal
: 05 / 01 / 2017
Tilik Terbit
Halaman
: 1/3

Puskesmas Arsul Sani, SKM

Muntok
NIP. 197205272005011009

Unit :

Nama Petugas :

Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku

1 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien

sesuai urutan Kartu Identitas Berobat ( KIB )

yang ada di keranjang ?

2 Apakah Petugas pendaftaran mencari berkas

rekam medis pasien berdasarkan nomor rekam

medis pasien di KIB ?

3 Apakah Petugas pendaftaran mencari nomor

rekam medis pasien di komputer apabila pasien

lama tidak membawa KIB ?

4 Apakah Petugas mengambil rekam medis di

rak filing berdasarkan nomor RM dan membuat

KIB baru sesuai nomor RM pasien tersebut ?

5 Apakah Petugas mengisi identitas pasien pada

formulir rekam medis dan membuatkan KIB

untuk pasien baru ?

6 Apakah Petugas Pendaftaran menanyakan

klinik tujuan pasien ?

7 Apakah Petugas mempersilahkan pasien

menunggu di ruang tunggu ?

8 Apakah Petugas rekam medis mengantarkan

rekam medis pada unit pelayanan yang dituju ?

9 Apakah Petugas paramedik memanggil pasien

sesuai dengan urutan dan menganamnesa

keluhan pasien ?
10 Apakah Dokter memeriksa pasien di ruang

pemeriksaan ?
11 Apakah Dokter pada unit pelayanan merujuk

ke unit terkait dengan kebutuhan pasien jika

memerlukan pemeriksaan penunjang ?
12 Apakah Dokter menegakkan diagnosa dan

membuat resep untuk pasien rawat jalan ?

13 Apakah Dokter memberikan informed consent

untuk pasien rawat inap atau pasien yang

membutuhkan tindakan medis setelah Dokter

di klinik tersebut menerima hasil pemeriksaan

penunjang ?
14 Apakah Dokter meminta pasien menyerahkan

resep pada unit farmasi /apotek ?

15 Apakah Petugas farmasi menerima resep dan

menyiapkan obat ?
16 Apakah Petugas memberikan obat pada pasien

dengan menjelaskan prosedur mengkonsumsi

jika pasien merupakan pasien rawat jalan?

17 Apakah Petugas klinik rawat jalan

berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk

mempersiapkan perawatan selanjutnya jika

pasien merupakan pasien rawat inap ?

Jumlah
Compliance Rate (CR) : %
Muntok, ...................
Pelaksana/Auditor

( .....................................)