CALIDAD

Exponentes de la Calidad

*Philip B. Crosby.
Propuso un programa de 14 pasos que llamo cero defectos y presento su prescripcin para la
salud corporativa y vacunas de calidad.

*Edwards W. Deming
Desarroll 14 puntos para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de
productividad y competitividad. Es considerado como el padre de la administracin moderna.

*Joseph M. Juran
Escribi el libro: Juran en el liderazgo para la calidad. El enfoque de Juran sobre la
administracin por calidad se basa en lo que llama la Triloga de Juran: planear, controlar y
mejorar la calidad.

*Armand V. Feigenbaum
Introduce la frase: control de calidad total y publico un libro con este ttulo.
Su idea de calidad es: un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin
integrando as los conceptos de la teora general de sistemas a los de calidad.

*Kaoru Ishikawa
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin
japons y occidental. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como
un factor importante para el logro del xito en calidad.

*Shigeru Mizuno
Este autor propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta
administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin con la operacin de la misma.

*Shigeo Shingo
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

*Genichi Tacuchi
Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad.

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 Sistemas de Gestin de Calidad

Definiciones

Control de Calidad: Son las tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y
eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios.
Gestin de la Calidad: Define y aplica la poltica de calidad e incluye la planificacin, la
asignacin de recursos y otras actividades sistemticas, tales como los planes de calidad.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza
en que se cumplirn los requisitos de la calidad (UNE-EN-ISO 9000:2005).
Poltica de Calidad: Son las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin
con la calidad, expresadas formalmente por la direccin superior.
Sistema de Calidad: Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos para aplicar la gestin de la calidad. Debe responder a las necesidades de la
organizacin para satisfacer los objetivos de calidad.
Registros de Calidad: Son los documentos o archivos en los cuales se identifica, agrupa,
codifica, conserva y dispone todo lo referente a los productos elaborados o servicios prestados.
Los registros de calidad se deben conservar para demostrar que se ha logrado la calidad
requerida y la operacin efectiva del sistema de calidad.
Auditora de calidad. Es un examen sistemtico e independiente de la eficacia del sistema de
calidad o de alguna de sus partes.
Calidad implica menores devoluciones, menores desperdicios, producto hecho correctamente a
la primera vez. Esto implica, menos trabajo repetido, menos gasto de energa, mano de obra,
maquinaria y consecuentemente ndices de productividad ms altos.
Calidad implica satisfaccin tanto del cliente interno como del cliente externo. Para satisfacer al
cliente externo primero habr que satisfacer al cliente interno.
Ocho principios de la calidad:
Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Procesos, Gestin basada en sistemas,
Mejoramiento continuo, Decisiones basadas en hechos y Relacin mutuamente beneficiosa con
el proveedor.
Referencias
Presentaciones del Profesor Carlos Jasso Martnez consultadas el 26 de Septiembre de 2016.