CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

1. La Concesionaria Interamericana S.A.C. carece de sistemas que ayuden a

mejorar su servicio; por la carencia de planificacin en las reas de desarrollo de
ventas de esta empresa.

2. La demanda de autos en la ciudad de Chiclayo se rige por las facilidades de

pago, precio, calidad y caractersticas presentes en el producto que ofrecen las
distintas empresas automotrices de esta ciudad.

3. Una mayor concentracin y optimizacin de los procesos de servicio brindados

por las empresas automotrices deriva en la facilidad de venta de autos en sus
distintas plazas.

4. La implementacin de un plan de marketing para Interamericana S.A.C. la ayuda

a recoger las exigencias y expectativas del mercado remanente de automotores,
dependiendo de las facilidades que se les d en cuanto a crditos y compra de
autos.

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Recomendaciones:

1. Analizar su mercado e identificar oportunidades de negocio que permitan

desarrollar ofertas de marketing atractivos, para cada segmento elegido,
aprovechando as los recursos de forma ms eficiente

2. Desarrollar mecanismos de control, para asegurar la calidad de los autos que

comercializan en la concesionaria y as satisfacer efectivamente la demanda de
los clientes, pues la calidad de estos, representa el factor ms importante en la
decisin de compra del sus clientes.

3. Tomar como base el estudio previo del perfil de pblico objetivo, el estudio de la
percepcin de valor del cliente respecto a los servicios brindados por el negocio
y la marca del mismo, para determinar sus estrategias de precios.

4. Establecer capacitaciones en gestin para el dueo del negocio y capacitaciones

para los vendedores en los aspectos tcnicos de los automotores y en atencin al
cliente, consideramos importante tambin desarrollar canales de comunicacin
para tener mayor contacto con sus clientes, sirviendo como base para la mejora
continua del negocio.

5. Aprovechar los canales de comercializacin, a travs de una tienda virtual, para

acceder a otros segmentos de mercado. Proveer soluciones de pago en lnea en la
tienda fsica, mediante las pasarelas de pago de Visa o Mastercard, con el fin de
brindar al cliente mayores facilidades de pago, incrementando as la oferta de
valor, su preferencia y con ello las ventas.

6. Desarrollar la identidad corporativa del negocio ya sea desarrollando productos

propios, colocando un distintivo en los productos que comercializa la tienda o
mediante el desarrollo de actividades complementarias al negocio, con el fin de
dar a conocer la marca de la concesionaria, posicionarse y diferenciarse de la
competencia. Aspecto crucial para ganarse la preferencia del consumidor y/o
atacar a un nicho de mercado, con necesidades especficas no atendidas a la
fecha.