Evolucin Histrica de la calidad

El concepto de calidad como tal variara dependiendo del punto de

vista de la persona pero para lograr una mejor comprensin se ha
determinado utilizar una norma como es la UNE EN ISO 8402, que en
ella define a la calidad como .
el conjunto de caractersticas de una entidad le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas
En el proceso de evolucin de la calidad se marcador 4 etapas las
cuales se las puede apreciar la Fig 1.0, de esta manera podemos
establecer que la calidad sufri muchos cambias para llegar al punto
que se encuentra el cual es conocido como la calidad total.

Evolucin histrica de la calidad

Fase 1 El nico control de calidad son
los consumidores , usuarios o
clientes; el control de calidad se
centra en la revisin y control de
los productos terminados
Fase 2 Se incorpora mtodos
estadsticos para controlar la
calidad de las distintas fases
intermedias de la
produccin/operacin.
Fase 3 Se incorpora el control de las
materias primas y materiales
utilizados en la
produccin/operacin.
Fase 4 El concepto de control de calidad
se amplia para incluir el estudio
y anlisis de los los procesos y
sistemas que se utilizan en la
produccin/operacin
Fase 5 Se comienza a dar la debida
importancia al factor humano en
procesos de aseguramiento de la
calidad
Fase 6 Los procesos de control de
calidad comienza a verse desde
 la ptica de los consumidores,
usuarios y clientes
Fase 7 Se llega a la conviccin de que
para lograr productos/servicios
de calidad es necesario realizar
diseos de calidad: la calidad
est en el diseo
Fase 8 Las empresas llegan al
convencimiento de que no
pueden realizar diseos de
calidad se en la organizacin no
existe una cultura empresarial
orientada con toda claridad a la
cantidad.
Fase 9 Las empresas se percatan de
que no solo debe asegurar de la
calidad de sus productos
servicios en si sino que, adems,
deben garantizar la calidad del
uso, consumo y posesin de los
productos o servicios por parte
de los consumidores, usuarios y
clientes
Fase 10 Calidad total; la calidad solo se
logra cuando toda la empresa
est decidida y claramente
orientada a la calidad