E2 - S3 - TE2 Manual de Redacción Empresarial

Manual de Redaccin Empresarial
Manual de
Redaccin
Empresarial
Chvez Gmez Areli
Estrada Sanmartn Ma. Esther

Escribiendo
Flores Lpez Karla Mariela
correctamente
Integrantes del Equipo 2:
Mondragn Ramrez Jaime Fabin
Silva Vzquez Salvador Braulio

Redaccin Empresarial
D.C.C., MBA, MANI y L.I.
Sergio Mauricio Martinez Monterrubio
11 Junio, 2013 Cuernavaca, Mor.
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INTRODUCCIN
Desarrollar las habilidades de comunicacin es una herramienta indispensable para todo aquel
que desee tener un mejor desempeo en su hbitat. Hablar bien y escribir bien son habilidades
necesarias para subsistir en este mundo cada vez ms catico.
En la actualidad, con el vertiginoso avance de la tecnologa, la escritura es la herramienta de

comunicacin ms utilizada, sobre todo, en el mbito de las corporaciones. Lo paradjico es que
con el avance de las comunicaciones, escribimos ms, pero no lo hacemos mejor que antes. La
celeridad y la frecuencia de estas comunicaciones hacen que poco a poco vayamos perdiendo de
vista las normas de redaccin, que finalmente provocan que las comunicaciones no logren cumplir
con sus objetivos. Resulta fundamental que tanto el personal jerrquico, como los profesionales y
tcnicos que forman parte de la empresa, sean capaces de transmitir sus ideas por escrito con
eficacia.
Los objetivos a alcanzar son:
Comprender la importancia, la utilidad y los beneficios de una buena redaccin en el

mbito empresarial.
Profundizar el desarrollo de las competencias lingsticas y comunicativas integradas al
perfil corporativo para lograr desenvolverse adecuadamente en distintas situaciones de
comunicacin.
Conseguir a travs del repaso de la normativa gramatical y la realizacin de ejercicios

prcticos, seguridad, precisin y fluidez en la escritura.
Conocer las caractersticas generales del gnero empresario y las especficas de cada tipo
o formato de texto empresarial.
Desarrollar capacidades de planificacin, elaboracin (sin temor a la hoja en blanco) y

correccin de sus propios textos y los de su grupo de trabajo.
Lograr una redaccin eficaz de diferentes textos de circulacin corriente en el mbito de la

empresa, siguiendo los lineamientos (reglas, normas, etc.) propios del gnero.
Obtener los conocimientos necesarios para supervisar y/o corregir los textos redactados
en otras reas de la empresa, o los realizados por consultoras de relaciones pblicas y
agencias de publicidad, entre otras.
pg. 1
pg. 2
CONTENIDO
INTRODUCCIN.................................................................................................. 0
Los objetivos a alcanzar son:............................................................................... 1
CONTENIDO........................................................................................................ 2
CARACTERSTICA DE LA COMUNICACIN ESCRITA.............................................4
Cualidades:....................................................................................................... 4
CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIN..........................................................5
Canales de comunicacin.................................................................................... 5
Proceso de comunicacin.................................................................................... 6
Retroalimentacin.............................................................................................. 6
BARRERAS DE LA COMUNICACIN.....................................................................7
Tipos de barreras:.............................................................................................. 7
LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA....................................................7
Ventajas para utilizar la comunicacin escrita dentro de la compaa.........................8
Desventajas que podemos llegar a tener................................................................8
Puntos clave que debe de llevar el mensaje...........................................................8
Sugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetivo..........................8
ANTES DE LA REDACCIN.................................................................................8
Estructurar bien el mensaje para facilitar la comprensin al receptor..........................8
LA REDACCIN EMPRESARIAL............................................................................9
Aclare su propsito al escribir.............................................................................10
Redaccin centrada en el lector..........................................................................10
Establezca claramente su mensaje clave, corto y simple........................................10
Usar estrategias de inicio................................................................................... 10
Redactar el primer borrador............................................................................... 11
pg. 3
INFORMACIN COMERCIAL............................................................................... 11
Requisitos para una comunicacin efectiva..........................................................12
DIFERENTES FORMATOS EMPRESARIALES:.......................................................12
El informe........................................................................................................ 12
Memorndum.................................................................................................. 13
Blogs corporativos y organizacionales.................................................................13
Informtica y la empresa................................................................................... 13
MENSAJES PERSUASIVOS.................................................................................. 14
Diferencias entre argumentar, disuadir, persuadir, inducir y seducir..........................14
La argumentacin sirve para:.............................................................................15
Elementos de un argumento..............................................................................15
CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA.....................................................15
CONCLUSIN.................................................................................................... 18
pg. 4
CARACTERSTICA DE LA COMUNICACIN ESCRITA
La comunicacin escrita emplea un sustituto del lenguaje, que es

la escritura alfabtica. El hombre para poderse comunicar, tiene que
hacer uso de la escritura; tiene la habilidad de comunicarse por escrito
en forma clara y eficaz, es una competencia necesaria en la mayora
de los niveles y funciones de una organizacin. Toda comunicacin
escrita debe cumplir con los siguientes requisitos: claridad, brevedad,
precisin, correccin, originalidad, unidad y coherencia.
Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma

de decisiones o a mejorar la comprensin del estado que guardan ciertos asuntos, requerimientos
entre sectores, el desempeo de un rea durante la aplicacin de un programa, o para la
consecucin de objetivos.
Cualidades:
Claridad: es una caracterstica del texto bien escrito. Enemigos de ella son la oracin larga
y los errores de construccin, tales como la falta de concordancia y la ordenacin impropia
de las palabras. De igual forma la ausencia de enlace entre una oracin y otra e causa de
ambigedad.
Para evitar oraciones largas:
- Incluir en una oracin una sola idea importante.
- Si es necesario subordinar ideas, limitarlas a una por oracin.
- Tratar de expresar con oraciones simples, construccin sintctica lgica (sujeto-verbo-

complemento directo).
Brevedad: Es deseable que la persona que habla o escribe un mensaje exprese el mximo
de ideas con un mnimo de palabras. De esta forma el exponer los hechos, ideas,
sentimientos, gana en fuerza expresiva y simplifica. Existe un dicho popular sabio que
dice: Un mensaje, si es bueno y breve, es doblemente mejor.
Recomendaciones:
- La brevedad del mensaje facilita la facultad de recordar.
- Si el mensaje se presenta con pocas, escogidas y adecuadas palabras, la informacin

es mejor retenida y decodificada por parte del receptor.
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- Debe evitarse el uso de ms de 35 palabras en una oracin gramatical.
- De preferencia, construir prrafos que no rebasen las cuatro oraciones.
- Es conveniente eliminar palabras intiles, de relleno o repetitivas.
- Se debe evitar detalles obvios e innecesarios.
Precisin: Es expresa las ideas sin rodeos. Se debe conseguir el objetivo que se pretende
lograr como:
- Informar oportunamente.
- Persuadir
- Solucionar problemas.
Correccin: Verificar que el escrito est libre de errores, ya sean de ndole gramatical, de
la presentacin formal o del tono apropiado.
Originalidad: Utilizar el sello de tu propia personalidad.
Unidad: transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.
Coherencia: La informacin debe estar organizada, ser clara y precisa.
Los beneficios de contar con una buena comunicacin interna son monetarios concretos para
lograr un objetivo especfico. Y se les llama as porque sus riesgos son reales: una mala
comunicacin afecta el trabajo, se demoran, se duplican o se pierde calidad en las tareas, baja la
productividad, hay desmotivacin, incertidumbre. Perder eficiencia significa perder dinero.
(Formanchuk, 2002).
En la empresa el lder debe usar todos los medios a su alcance para comunicar la cultura
deseada y conseguir una mejor calidad de vida laboral de todo el equipo. (Arrugo, 2001).
CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIN
Canales de comunicacin
Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicacin, ya sean formales,

informales, personales o lugares. El canal debe asegurar el flujo de la comunicacin eficaz.
Los canales formales de comunicacin son: boletines, posters, convocatorias,

audiovisuales pedaggicos, ediciones internas de informacin, inserciones en el sobre de
sueldo, correos electrnicos, etc.
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Los canales informales de comunicacin son: departamentos, secretarias, mensajeros,

y estos mismos son emisores y receptores a la vez.
Tambin existen canales bsicos de la comunicacin tales como las oficinas, auditorios,
cafeteras, corredores, elevadores, etc. Y otros que estn especficamente para procesos de
comunicacin como salas de juntas, crculos de calidad, etc.
Proceso de comunicacin
Recepcin: La transmisin permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a

los receptores el mensaje, que se preparan para recibir el mensaje.
Decodificacin: Es la traduccin de mensajes a una versin comprensible para el

receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, pero es el receptor quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Para esto
es importante la atencin que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
Aceptacin: Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptacin depende de una decisin personal,
l ver si acepta una parte o todo el mensaje.
Uso: El receptor hace uso de la informacin, efectuando las tareas, siguiendo las
instrucciones o guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.
Retroalimentacin
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentacin ha

tenido lugar. sta completa el circuito de la comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al
receptor y de nuevo da cuenta a aqul.
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Al no haber retroalimentacin, esto puede deberse a que el mensaje no se

recibi, no se comprendi o el receptor debe indagar la falta de retroalimentacin.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin humana en el quehacer cotidiano, se ve obstruida por una serie de barrera

de la comunicacin, que causan impedimentos totales o parciales que bloquean y distorsionan el
mensaje. Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular la comunicacin, filtrar o
excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, Ocasionando que la transmisin no
resulte difana.
Tipos de barreras:
Principio de claridad: Este principio nos explica la importancia de ser claros al momento de
expresarnos, ya sea de forma oral o escrita.
Semntica: Consiste en el empleo de palabras con distinto significado. Para evitarlos

podemos emplear el mismo cdigo entre el emisor y el receptor; Aclarar trminos
desconocidos; explicar los objetivos del mensaje.
Uso de tecnicismos: Se refiere a la situacin cuando el emisor usa lenguajes tcnicos no

conocidos por los dems.
Barreras lingsticas: Hace referencia a utilizar palabras sin exactitud.
Barreras grficas: Se refiere a situaciones cuando los grficos no estn bien elaborados y
asume comprensin implcita.
LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicacin escrita es aquella en la cual el

emisor y el receptor no necesitan coincidir en el espacio, ni en
el tiempo, adems de que el emisor (persona que escribe el
mensaje) debe de prestar mucha atencin en la elaboracin
de dicho mensaje para que el receptor (persona que lee el
mensaje) pueda entenderlo de la manera en la cual se desea
que sea comprendido y estos pueden ser algunos ejemplos
de medios de comunicacin escrita dentro de la empresa.
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Ventajas para utilizar la comunicacin escrita dentro de la compaa.
En la comunicacin escrita creamos un documento permanente.
Este documento lo podemos utilizar las veces que sean necesarias.
Se le puede enviar a cuantas personas se desee.
Se puede revisar a detalle para corregir erros que puedan existir antes de enviarlo.
Desventajas que podemos llegar a tener.
Es muy importante que se sepa leer y escribir de manera correcta de ambas partes:
emisor y receptor.
La respuesta del receptor no es en el momento en el que se est comprendiendo el

mensaje.
Puntos clave que debe de llevar el mensaje.
Situacin: resumir el contenido subrayando los hechos.
Accin: Lo que se desea que se haga da ambas partes.
Resolucin: Sugerir posibles soluciones a la situacin planteada.
Sugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetivo.
Para que la comunicacin escrita se pueda dar de forma eficaz es importante entender
cada punto; fuertes o dbiles.
Acoja una visin positiva ante cualquier problema o persona.
La comunicacin de ideas o conocimiento siempre ayudara a la mejora de un equipo de

trabajo.
ANTES DE LA REDACCIN.
Estructurar bien el mensaje para facilitar la

comprensin al receptor.
La redaccin es poner por escrito lo que se desea

comunicar y para que exista una buena comunicacin
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se tendr que dar uso de forma adecuada a los signos de puntuacin; sin olvidar organizar de
forma adecuada el texto.
Un texto al cual no se le da la organizacin adecuada sufrir de comprensin, un orden de

ideas: Claridad, precisin y coherencia.
A quin? Qu? Cmo? Cundo? y Por qu?
A quin o quienes dese que dicho mensaje se les haga llegar?
Qu es lo que solicit comunicar en el mensaje como una respuesta, una solicitud o

informar un comunicado?
Cmo lo voy a hacer llegar: correo postal. E-mail, red social o blog?
Cundo anhel enviar el mensaje, este depender del tiempo en que se anhele o
necesite que dicho mensaje sea recibido por el receptor?
Por qu es importante que el mensaje sea enviado y recibido?
Algunas posibles consideraciones.
Esper una respuesta inmediata?
Dese que dar tiempo para que analice el mensaje antes de responder?
A cuntas personas deseo que llegue el mensaje?
El mensaje ser el mismo para todos?
LA REDACCIN EMPRESARIAL.
Una buena redaccin de la informacin es fundamental para

el buen desarrollo de las organizaciones. La redaccin empresarial
se da en cualquier rea o nivel de la compaa, sta nos ayuda a dar
valor al trabajo y esfuerzo de los dems, generando como
consecuencia un buen ambiente laboral y por ende el cumplimiento
de los objetivos de la empresa.
La redaccin empresarial eficaz se fundamenta en principios

bsicos. Si los domina, sabr cmo manejar las muy diversas tareas
de redaccin que enfrentar.
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Ladificultadnoconsisteenafectarallector,sinoafectarlodela
formaexactaenquesedeseaRobertLouisStevenson
Aclare su propsito al escribir.
Al comenzar a redactar un documento, lo primero que se debe preguntar es: "Por qu estoy
escribiendo este documento?" La redaccin empresarial est destinada a servir a varios
propsitos, como: explicar o justificar acciones, comunicar informacin, influir en el lector, entregar
buenas o malas noticias, solicitar una accin.
Redaccin centrada en el lector.
Las empresas se conectan con sus clientes a travs de considerar sus necesidades y
aptitudes; usted se conectar con sus lectores slo s comprende sus deseos y cmo prefieren
recibir informacin.
Pensar, redactar, organizar y editar desde el punto de vista de sus lectores mejora la claridad e
impulsa la accin. Cuando los lectores comprenden qu intenta comunicarles y cules deberan
ser sus pasos siguientes, les resulta ms fcil su trabajo.
Establezca claramente su mensaje clave, corto y simple
Una vez que identifique el propsito de su documento y haya considerado a su audiencia, su

prxima tarea es aislar el mensaje clave que desea que recuerden los lectores. Este mensaje
deber ser claro y conciso; por lo general slo una o dos oraciones. Por ejemplo, "Para cumplir
con el plazo de entrega a nuestro cliente, debemos finalizar el diseo del producto a ms tardar el
11 de junio".
Concntrese en un tema por documento para optimizar la claridad de su documento. Si

descubre que tiene dos mensajes clave que no estn relacionados, escriba dos documentos
diferentes
Los lectores ocupados agradecen los documentos concisos. De hecho, mientras ms breve
ser mejor si el documento sigue comunicando la informacin requerida. Al mantener su
documento breve se asegurar de que su mensaje clave se destaca. El ahorro de palabras
tambin ahorra a sus lectores tiempo valioso.
Usar estrategias de inicio.
Despus de determinar el alcance del proyecto, comience por identificar los temas que desea
tratar en el documento. Existen varias estrategias para lograr esta tarea:
Formular preguntas.
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- Cul es el motivo de estas nuevas reuniones?
- Qu habr en la agenda?
- Qu debo preparar para las reuniones?
El esquema tradicional.
- Un esquema tradicional usa letras y nmeros romanos y arbigos para indicar los
niveles de informacin.
El esquema de lluvia de ideas
- Dibuje un crculo en el centro de una hoja de papel.
- Escriba su propsito dentro del crculo. Recuerde, su propsito es el motivo por el

cual est escribiendo el documento. Mantenga la simpleza: comience con la
palabra "para" e incluya un verbo de accin como persuadir".
- Mientras piensa en ideas relacionadas con su tema, trace lneas desde el crculo,
como los rayos de una rueda, y escriba cada idea en una lnea.
Redactar el primer borrador
Al sentarse a escribir su primer borrador, recuerde: Es ms importante escribir que lograr que
cada detalle est correcto. El primer borrador puede ser poco riguroso en estructura, ortografa,
gramtica y puntuacin. Es slo para usted.
Escribirlo en forma de borrador tiene dos beneficios. Primero, permite que se concentre en las
ideas clave que necesitar incluir en este documento. Segundo, puesto que usted slo habr
invertido poco esfuerzo en un borrador poco riguroso, es probable que se sienta ms cmodo si
cambia el orden de su material, o incluso si lo descarta totalmente. Comience por donde se sienta
ms cmodo.
INFORMACIN COMERCIAL.
La informacin comercial es la comunicacin de las

relaciones directas comerciales que la empresa tiene
con sus clientes y proveedores. Trata al pblico por las
relaciones de negocios que existen. Es una relacin
esmerada de la empresa con sus clientes y
proveedores por la relacin ya contrada, para fomentar
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la lealtad hacia la empresa. Son comunicaciones que tienen origen personalizado pero que deben
ser orientadas por la cultura corporativa.
El emisor puede ser individual (funcionarios) o corporativo, pero siempre con la lnea
corporativa.
El mensaje es la identidad de la compaa en relacin con el cliente.
Y los canales son: cartas comerciales (no las formas ya establecidas), contactos directos,
tarjetas de cortesa, telfono, correo electrnico.
Algunos ejemplos de este tipo de comunicacin son: cartas de autorizacin de crdito,

correspondencia regular con proveedores (solicitud de materias primas), llamada para informar
que puede pasar a recoger algo, entre otras.
Requisitos para una comunicacin efectiva.
Claridad. El lenguaje en que se exprese el mensaje y la manera de transmitirlo, deben ser

accesibles para quien va dirigida.
Integracin. La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la
empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin necesaria para la realizacin de
los objetivos.
Equilibrio. Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de

comunicacin para quienes resulten afectados.
Moderacin. La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo ms concisa

posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
Difusin. Preferentemente toda la comunicacin formal de la empresa debe efectuarse

por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente necesarios, evitando
papeleo innecesario.
Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y perfeccionarse

peridicamente.
DIFERENTES FORMATOS EMPRESARIALES:
El informe
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El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta
investigacin y reunin de datos para informar a alguien sobre los resultados de la misma. De
stas resultan en una estructura bsica fija para un informe de investigacin:
Introduccin (entre otras la delimitacin del

objeto de investigacin).
Descripcin del problema.
Estructura del trabajo.
Resultados.
Conclusin.
Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen carcter
formal, objetivo y claro, para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si son informes de
tipo tcnico.
Memorndum
Es aquel escrito que se usa para intercambiar informacin entre diferentes departamentos de
una empresa, con el propsito de dar a conocer alguna recomendacin, indicacin, instruccin o
disposicin. Generalmente este tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la
persona a quien va dirigido, el nombre del remitente, la fecha, el asunto, el texto y la firma del
remitente. Su redaccin debe ser breve, clara y precisa; aun cuando en este tipo de comunicacin
no se acostumbra usar la despedida, hay ocasiones en que se debe utilizar para darle un toque
personal y corts al mensaje.
Blogs corporativos y organizacionales
Un blog puede ser privado, como en la mayora de los casos, o puede ser para fines
comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicacin y la cultura de una
sociedad annima o externamente para las relaciones de marketing, branding o relaciones
pblicas se llaman blogs corporativos. Blogs similares para los clubes y sociedades se llaman
blogs de club, blogs de grupo o por nombres similares; el tpico uso consiste en informar a los
miembros y a otras partes interesadas en las fiestas del club y en las actividades de sus
miembros.
Informtica y la empresa.
La informtica consiste bsicamente en el tratamiento automtico de la informacin. Si la

empresa tiene como una de sus actividades principales la generacin, manejo y anlisis de cierta
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informacin parece lgico pensar que la informtica va a jugar un papel importante en la gestin
de la comunicacin empresarial.
MENSAJES PERSUASIVOS.
El diccionario de la Real Academia Espaola defina persuadir como: Inducir, mover, obligar a
uno con razones a creer o hacer una cosa.
Un ejemplo es la publicidad, su meta es

persuadir; est diseado para hacer que la gente
haga algo, ya sea que compre un producto o que
vote por un poltico. Las campaas de
publicidad tambin buscan persuadir a la gente de
ser fieles a una marca para que se vuelvan clientes
recurrentes. Cada publicidad emplea una tcnica
diferente para persuadir a la gente de creer o actuar
de cierta forma. Algunas tcnicas son sutiles,
mientras que otras son directas.
En la redaccin los mensajes persuasivos son muy tiles para convencer al lector sobre lo que
est escribiendo. Establecer argumentos que conlleven una relacin con el mensaje de forma
directa e indirecta es muy importante para convencer a otros de que lo que afirmamos o negamos
es lo correcto, o bien, inducir u obligar a alguien a hacer lo que se le pide. La persuasin implica
pedir o dar a conocer algo de la forma ms sutil y adecuada, influyendo en los dems con carisma
y admiracin. Un ejemplo de esto es la frase muy conocida El problema no es lo que me pides,
sino como me lo pides.
Diferencias entre argumentar, disuadir, persuadir, inducir y seducir.
La finalidad de argumentar es encontrar la verdad o acercarse lo ms posible a ella. Es la

exposicin de nuestra idea mediante un razonamiento.
Ejemplo: Me pides que falsifique un documento y yo no lo quiero hacer. La ley marca el

comportamiento socialmente aceptado y adems marca el castigo que se aplica por las
conductas desviadas que marca como delitos. Lo que t me pides la ley lo define como delito,
por lo tanto es un acto ilcito. Como es un delito y un acto ilcito, mi negativa es justificada, por
lo tanto no lo har.
Disuadir: Inducir, mover a alguien a desistir de una idea o propsito de hacer algo.
Ejemplo: El informe Valverde Lpez tiene un gran nmero de recomendaciones

para disuadir del consumo de tabaco.
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Inducir: Influir en una persona para que realice una accin o piense del modo que se
desea, especialmente si es negativo.
Ejemplo: su amigo lo indujo al delito.
Persuadir es el proceso de guiar a la gente y uno hacia la adopcin de una idea, actitud, o
la accin mediante significados racionales y simblicos (aunque no siempre lgicos). Es
una estrategia de resolucin de los problemas que confa en "peticiones" ms que en la
coaccin.
Ejemplo: Un poltico mediante discursos trata de persuadir, (convencer) a los posibles

votantes a que se adhieran a su partido, o proyecto, mediante ofrecimientos con los que
sabe que convencer a ciertos sectores de la comunidad, como al ofrecerles bajar los
impuestos, intentando persuadir a aquellos que sienten que los impuestos son muy altos o
injustos, y al convencer a las personas de que su oponente subir los impuestos.
Seducir: Modificar la opinin de alguien o hacerle adoptar un determinado

comportamiento segn la voluntad del que seduce envolvindole con herramientas de
comunicacin para hacerle creer al receptor que est haciendo lo que l desea.
La argumentacin sirve para:
Probar, demostrar o convencer a otros que nuestra postura es la correcta.
Defender nuestra opinin o rebatir otras en base a conocimientos y experiencias

sustentadas.
Apoyar una solucin, una creencia o un valor.
Justificar una decisin tomada basada en las circunstancias y en las consecuencias.
Apoyar o descartar propuestas, proyectos e ideas.
Elementos de un argumento.
Los elementos esenciales de un argumento -de acuerdo con Stephen Toulmin- son:
Conclusin: enunciado a probar o refutar.
Pruebas: datos en los que puedes apoyarte (puede ser una observacin, hechos que
hayas comprobado o experimento que hayas realizado) para analizar y hacer la
evaluacin del enunciado.
Justificacin: establece la relacin entre las pruebas y la conclusin.
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CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA
Durante el tiempo que usted pertenezca a la Empresa como empleado, puede que reciba
informacin confidencial relativa a la compaa o a terceros. Su responsabilidad es salvaguardar
esa informacin confidencial y no darla a conocer a ninguna persona, dentro o fuera de la
Empresa, que no est autorizada a recibirla. Por informacin confidencial se entiende cualquier
informacin que no haya sido difundida pblicamente o que podra ser til o beneficiosa para la
Empresa, o para los competidores de la compaa, o para inversionistas. Entre los ejemplos ms
comunes de ello se cuentan: la informacin relacionada con posibles adquisiciones, la informacin
acerca de datos financieros, auditoras u otros informes de evaluacin, los nuevos contratos de
importancia, los proyectos de investigacin, la situacin de algn producto que est pendiente de
aprobacin gubernamental, los mtodos de fabricacin, la informacin sobre precios, o la
informacin de un tercero que est sujeta a un acuerdo de confidencialidad.
La informacin confidencial slo deber ser utilizada para los fines de la Empresa y no para
beneficio de usted, su familia, sus amigos u otras personas. Si usted deja de trabajar para la
compaa por cualquier razn, sus obligaciones jurdicas con respecto a la informacin
confidencial siguen siendo las mismas antes detalladas.
Como ya se ha indicado anteriormente, segn la legislacin vigente es ilegal que un interno

utilice informacin en beneficio econmico propio al comercializar con acciones de Jacobs si dicha
informacin no es de dominio pblico.
Cualquier persona que posea informacin interna importante es un interno. Aqu se incluyen
no slo los consejeros y directivos informados, sino tambin los empleados de todos los niveles
que no pertenecen a la direccin y toda persona externa a la empresa (cnyuges, amigos,
agentes, etc.) que puedan haber adquirido la informacin directa o indirectamente. No hay un ttulo
o cargo concreto que distinga a un interno de alguien que no lo es. La cuestin es que la persona
ha tenido acceso a informacin importante. Por lo tanto, cualquiera podra ser un interno.
Con toda la informacin relacionada con la Empresa que pasa por las mesas de ustedes,
sabemos que es difcil decidir si dicha informacin es importante o no.
Para que la informacin importante sea un problema tambin tiene que ser informacin
confidencial. Si la informacin ya es de dominio pblico, no habr ninguna responsabilidad,
aunque la informacin sea muy importante. No obstante, slo porque otros empleados conozcan la
informacin e incluso hablen de ella pblicamente, ello no significa que sea "pblica". Adems,
slo porque la informacin no se haya calificado de "confidencial", no significa que no pueda serlo.
En lo referente a revelar informacin importante a otros empleados de la Empresa, usted no

deber revelar dicha informacin a nadie excepto a las personas de la Empresa cuyos cargos les
obliguen a conocerla. Ello resulta difcil en ocasiones, sobre todo cuando es necesario o deseable,
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en inters de la Empresa, pasar informacin, en lnea descendente, a otros empleados que

deberan o que tienen que conocer los hechos. En un contexto dado, casi cualquier cosa que los
altos directivos no han hecho pblica puede ser o puede convertirse en informacin importante
que debe seguir siendo confidencial. Por tanto, para proteger a la persona que ha obtenido
informacin confidencial, ya sea un directivo de la Empresa o no, creemos que es mejor pasarse
en el tratamiento de la confidencialidad que tomarse el asunto de manera menos estricta.
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CONCLUSIN
Las comunicaciones escritas en la oficina de hoy requieren que desarrollemos habilidades

ms all de un estilo o un formato. La innovacin tecnolgica, los mercados y la competitividad en
la que nos movemos nos desafan a atraer la atencin del lector de una manera diferente, es
necesario ser eficaces y contundentes para generar accin.
Dentro de la cultura organizacional es muy importante promover la capacitacin por la

lectoescritura, a travs de eventos sociales y culturales, que induzcan al personal hacia la lectura y
la correcta redaccin de un texto.
Desde siempre las organizaciones han necesitado de personas con habilidades y

competencias segn las reas de accin, sin embargo hoy en da eso no basta. Debido al poco o
nulo hbito por la lectura las competencias de los profesionales o aspirantes ya no se resumen en
habilidades slo para cubrir un puesto, ahora se busca a la persona ms capaz, culta, objetiva,
positiva y obediente.
Un manual de redaccin empresarial sirve para que en base a los conocimientos,

habilidades y competencias de las personas, stas contribuyan con los objetivos de la
comunicacin, informando de manera eficaz a quienes competa. Una buena comunicacin interna
y externa, dar como resultado el logro de las metas empresariales.
pg. 19
BIBLIOGRAFA
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2.0-Un-desafio-cultural-Version-0.1-Formanchuk.pdf
Sandoval, P. (2012). Importancia de la redaccin y ortografa empresarial. Universidad Central del

Ecuador. Recuperado el 10 de junio de 2013, de:
http://www.slideshare.net/pamesandoval/redaccin-empresarial-por-pame-sandoval
Vquez G. B. (2009). Barreras de la comunicacin. Recuperado el 10 de junio

de 2013, de: http://heredia-costarica.zonalibre.org/archives/2009/11/barreras-de-la-
comunicacion.html
Marco Terico. La comunicacin. Recuperado el 10 de junio de 2013, de:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barba_g_f/capitulo2.pdf
pg. 20

E2 - S3 - TE2 Manual de Redacción Empresarial

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Manual de Redaccin Empresarial

Estrada Sanmartn Ma. Esther

Silva Vzquez Salvador Braulio

D.C.C., MBA, MANI y L.I.

Sergio Mauricio Martinez Monterrubio

11 Junio, 2013 Cuernavaca, Mor.

En la actualidad, con el vertiginoso avance de la tecnologa, la escritura es la herramienta de

Los objetivos a alcanzar son:

Comprender la importancia, la utilidad y los beneficios de una buena redaccin en el

Conseguir a travs del repaso de la normativa gramatical y la realizacin de ejercicios

Desarrollar capacidades de planificacin, elaboracin (sin temor a la hoja en blanco) y

Lograr una redaccin eficaz de diferentes textos de circulacin corriente en el mbito de la

Los objetivos a alcanzar son:............................................................................... 1

CARACTERSTICA DE LA COMUNICACIN ESCRITA.............................................4

CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIN..........................................................5

LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA....................................................7

Ventajas para utilizar la comunicacin escrita dentro de la compaa.........................8

Desventajas que podemos llegar a tener................................................................8

Puntos clave que debe de llevar el mensaje...........................................................8

Sugerencias que se deben de emplear para poder lograr el objetivo..........................8

Estructurar bien el mensaje para facilitar la comprensin al receptor..........................8

Aclare su propsito al escribir.............................................................................10

Redaccin centrada en el lector..........................................................................10

Establezca claramente su mensaje clave, corto y simple........................................10

Usar estrategias de inicio................................................................................... 10

Redactar el primer borrador............................................................................... 11

Requisitos para una comunicacin efectiva..........................................................12

DIFERENTES FORMATOS EMPRESARIALES:.......................................................12

Blogs corporativos y organizacionales.................................................................13

Diferencias entre argumentar, disuadir, persuadir, inducir y seducir..........................14

La argumentacin sirve para:.............................................................................15

CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA INTERNA.....................................................15

CARACTERSTICA DE LA COMUNICACIN ESCRITA

La comunicacin escrita emplea un sustituto del lenguaje, que es

Un escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma

Para evitar oraciones largas:

- Incluir en una oracin una sola idea importante.

- Si es necesario subordinar ideas, limitarlas a una por oracin.

- Tratar de expresar con oraciones simples, construccin sintctica lgica (sujeto-verbo-

- La brevedad del mensaje facilita la facultad de recordar.

- Si el mensaje se presenta con pocas, escogidas y adecuadas palabras, la informacin

- Debe evitarse el uso de ms de 35 palabras en una oracin gramatical.

- De preferencia, construir prrafos que no rebasen las cuatro oraciones.

- Es conveniente eliminar palabras intiles, de relleno o repetitivas.

- Se debe evitar detalles obvios e innecesarios.

Originalidad: Utilizar el sello de tu propia personalidad.

Unidad: transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.

Coherencia: La informacin debe estar organizada, ser clara y precisa.

CANALES EFECTIVOS DE COMUNICACIN

Dentro de la empresa hay una infinidad da canales de comunicacin, ya sean formales,

Los canales formales de comunicacin son: boletines, posters, convocatorias,

Los canales informales de comunicacin son: departamentos, secretarias, mensajeros,

Recepcin: La transmisin permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a

Decodificacin: Es la traduccin de mensajes a una versin comprensible para el

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentacin ha

Al no haber retroalimentacin, esto puede deberse a que el mensaje no se

La comunicacin humana en el quehacer cotidiano, se ve obstruida por una serie de barrera

Semntica: Consiste en el empleo de palabras con distinto significado. Para evitarlos

Uso de tecnicismos: Se refiere a la situacin cuando el emisor usa lenguajes tcnicos no

Barreras lingsticas: Hace referencia a utilizar palabras sin exactitud.

LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicacin escrita es aquella en la cual el

Ventajas para utilizar la comunicacin escrita dentro de la compaa.