Implicancias de la Ley de Turismo

N20.423 y el Decreto Supremo N222.

LEY N20.423 DEL SISTEMA INSTITUCIONAL PARA EL
DESARROLLO DEL TURISMO

Su Objeto: El desarrollo y promocin de la actividad turstica, por

medio de mecanismos destinados a la creacin, conservacin y
aprovechamiento de los recursos y atractivos tursticos nacionales.

Sus Principios o Pilares: - Se reconoce el turismo como una

actividad estratgica para el desarrollo del Pas.

Debe ser una poltica prioritaria dentro de las polticas del Estado.

Debe impulsarse un desarrollo armnico, integral y sustentable.

 LEY N20.423 DEL SISTEMA INSTITUCIONAL PARA EL
DESARROLLO DEL TURISMO

Deber elaborarse una Poltica Nacional de Turismo, con nfasis en lo

local y regional y que deber contener el desarrollo de programa sociales.

Se crea el Comit de Ministros del Turismo (Integrantes 7 Ministros:

BB.NN; Vivienda; OO.PP; Medio Ambiente; Cultura; Agricultura; y Economa
que lo preside./Rol poltico.

Se crea la Subsecretara de Turismo- rol coordinador.

Se mantiene SERNATUR. Se otorgan nuevas funciones y se fortalecen

otras. Su rol es de carcter Ejecutor y de apoyo tcnico para la
Subsecretara y al Comit.
 3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

Se crea un Sistema de Registro Nacional de Clasificacin de Prestadores de

Servicios Tursticos, establecido y mantenido por SERNATUR.

Ser de carcter voluntario a excepcin de los servicios de turismo

aventura y de alojamiento turstico.

No tiene costo alguno para los prestadores.

Es de carcter pblico y se encuentra disponible en la pgina WEB del

Servicio.

Para registrarse, se debe ingresar a www.sernatur.cl CONTACTO y luego

REGISTRO DE EMPRESARIOS.

ES RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO MANTENER ACTUALIZADA LA

INFORMACIN QUE AH SE INGRESA.
 3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

Quines se pueden registrar?

1. Servicios de alojamiento (OBLIGATORIO)

2. Servicio de restaurantes y similares
3. Agencias de viajes
4. Tour operador u operador Mayorista
5. Transporte de pasajeros por carretera interurbana
6. Transporte de pasajeros al aeropuerto
7. Taxis y buses de turismo
8. Arriendo de vehculos
9. Telefricos y funiculares
10. Transporte de pasajeros por va martima
11. Transporte de pasajeros por va area
12. Transporte de pasajeros por ferrocarril
13. Servicio de turismo aventura (OBLIGATORIO)
14. Servicios deportivos
15. Servicios de esparcimiento
16. Servicios de artesana
17. Guas de turismo
 3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

Entre los datos solicitados se encuentran:

Fecha y Nde iniciacin de actividades

Nombre o Razn Social del prestador
Nombre de Fantasa
RUT prestador
Nombre de fantasa
Direccin comercial del prestador
Nombre y domicilio del representante legal
Tipo de servicio
Clasificacin
Calificacin (si corresponde)
Estndares de seguridad (si corresponde)

Se debe adems incorporar toda la documentacin que respalde la

informacin en formato electrnico. (RUT prestador, cartola tributaria SII,
personera representante legal vigente, C.I., patente comercial)
3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

IMPORTANTE:

En esta etapa, el prestador de servicios deber autodefinirse indicando el

tipo, clasificacin, calificacin (si procede) de l o los servicios tursticos
que se presten de acuerdo a las normas de Calidad del Instituto Nacional de
Normalizacin.

Para los Servicios de Alojamiento que se encuentren bajo el decreto 227, si

desean mantener la Calificacin (estrellas), deben encontrarse certificados
bajo el Sello de Calidad. Tambin para los que desean promocionarse como
tal.

Un ejemplo:
1. Tipo: Alojamiento Turstico
2. Clasificacin: Apart Hoteles
3. Calificacin: 4 estrellas
4. Servicios: Mucama, Frigobar, Calefaccin etc
3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

La nueva Ley de Turismo faculta a

SERNATUR para reclasificar a los
prestadores de servicios tursticos,
mediante visitas inspectivas en terreno.

El proceso de adaptacin para el

cumplimiento del registro y la clasificacin
es de 2 aos (20/06/2013). Posterior a
este plazo, se multarn los servicios que
no cumplan con la Ley.

SERNATUR entregar todo el apoyo a

quin lo requiera en el proceso de registro
durante el plazo de prueba.
3. DEL REGISTRO NACIONAL DE PRESTADORES

Cul es el Objetivo?

Proporcionar informacin real al usuario de los servicios tursticos, para que

pueda tomar la decisin correcta en la eleccin.

Su ventaja es incrementar la posibilidad de que las expectativas del turista

sean alcanzadas, aumentando el grado de satisfaccin en la entrega de los
servicios.

Ej.: Si un turista elige en Bed & Breakfast categora Lujo, obtenga realmente
lo que espera (de acuerdo a la tipificacin internacional) y desee volver a
ese lugar.
4. ORGANISMOS CERTIFICADORES

La Certificacin de Calidad de los prestadores de servicios tursticos ser

efectuada SLO por los organismos certificadores que se encuentren
acreditados en el INN (Instituto Nacional de Normalizacin).

Estos organismos deben cumplir con formalidades y requisitos para

mantener su condicin. En caso de incumplimiento, ser eliminado del
registro especial del INN.

Actualmente las empresas certificadoras son:

4. CERTIFICACIN DE CALIDAD

Es el proceso por el cual un Prestador de Servicio puede demostrar a sus

clientes, proveedores y al entorno en general, que cumple con estndares
de calidad, reconocidos nacional e internacionalmente, mediante la
obtencin de un Sello de Calidad Turstica.

Proceso de certificacin:

Certificacin

Implementacin

Registro
4. CERTIFICACIN DE CALIDAD

Una vez que el Prestador cumpla con lo establecido en las normas, obtendr
por parte de SERNATUR el Sello de Calidad Turstica.

Obtener el Sello da derecho a ser incorporado en las estrategias

promocionales pblicas y utilizarlo en material publicitario o promocin
propia.

IMPORTANTE: El uso indebido del Sello, o el no cumplimiento de la ley o las

normas, faculta al INN o SERNATUR para suspender, retirar o prohibir el
uso del Sello.
4. ESTNDARES DE SEGURIDAD PARA SERVICIOS DE
TURISMO AVENTURA

Adems de obligatoriamente encontrarse registrado en SERNATUR, las

empresas de Turismo Aventura deben cumplir con ciertos estndares de
seguridad.

1. Personal Capacitado

2. Requisitos para la realizacin de la actividad:

2.1. Ficha tcnica de a actividad que realizan
2.2. Ficha de inscripcin y aceptacin del riesgo de la actividad (Aceptacin del
participante)
2.3. Plan de prevencin y manejo de riesgos
2.4. Plan de respuesta a emergencias.

3. Equipamiento
3.1. Cumplir con los requisitos mnimos de equipamiento (3.1 del captulo IV del
Decreto 222)
3.2. Plan de Mantenimiento de Equipo

4. Cumplir con los estndares de seguridad establecidos en las normas

tcnicas (Ejemplo: Alta Montaa debe cumplir con lo establecido en la clusula
4.6 de la norma chilena 2951.Of2005)
 Mayor informacin, se encuentra
disponible en:

www.sernatur.cl
www.calidadturistica.cl
www.inn.cl
www.corfo.cl

Servicio Nacional de Turismo 14

Gracias.