1

DEDICATORIA
A Dios quien supo guiarnos por el buen camino, por darnos fuerza para
seguir adelante, por ensearnos a encarar las adversidades sin perder
nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A nuestros padres quienes desde la infancia nos forjaron personalidad y

futuro con cario; por ser nuestro apoyo constante en la realizacin de
nuestras metras.

A nuestros hermanos por ser con quienes jugamos, disfrutamos de

agradables momentos.

A nuestro profesor, quien se ha tomado el arduo trabajo de transmitirnos

sus diversos conocimientos; pero adems de eso ha sabido
encaminarnos por el camino correcto, y quien nos ha ofrecido sabios
conocimientos para lograr nuestras metas y lo que nos proponemos.
 2 INTRODUCCIN
La presente investigacin titulada: LA TIENDA ONLINE trata acerca de
cmo van las tiendas online en la sociedad actual y como se manejan,
este trabajo se realiz porque vimos necesario el estudio de este tema
debido a que la mayora de las personas no conoce ni sabe que es
tienda online.

El trabajo est estructurado de la siguiente manera: consta de seis

captulos.

Las limitaciones que tuvimos fueron que no encontrbamos muchos

libros y que la mayora de las personas no queran contestar nuestra
encuesta pues no conocan el tema.

La investigacin se realiz por el inters de nosotros mismos pues vimos

necesario tal estudio debido a que no conocamos.

Las estrategias que utilizamos fue preguntar a otras persona de que se

trata y ms que todo trabajar juntas en equipo.

Los objetivos de este trabajo son informar y dar a conocer a toda la

sociedad sobre la tienda online y la facilidad que tiene.

Con esta monografa esperamos que las personas ya sea a nivel local,
regional, nacional y mundial conozcan acerca de las tiendas online y las
facilidades que este posee.

En el captulo 01: COMERCIO ELECTRONICO.

Encontramos la definicin de tienda online el cual es una forma
ms prctica y fcil de adquirir productos y pagarlos de forma
sencilla, esta tienda se encuentra en internet lo cual nos indica
que la tienda es virtual, tambin encontramos su estructura.
En el captulo 02: TIPOS DE VENTAS.
En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas de
valor para los usuarios. El ticketing es el servicio que se ofrece
para la venta de entradas de diferentes espectculos.
En el captulo 03: ELEMENTOS BASICOS DE UNA TIENDA
ELECTRONICA.
Encontramos todos los elementos necesarios para abrir una
tienda online los cuales hacen fcil la compra. El diseo de la
pgina es un factor crucial.
En el captulo 04: SISTEMA D PAGO ON-LINE.
Hallamos todos los tipos de pago que usted puede realizar al
adquirir un producto mediante tiendas virtuales.
En el captulo 05: CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA.
 3
Nos habla sobre el tiempo de entrega,si hay devolucin de
producto, que se prodia hacer en el caso de que el producto llege
en mal estado y que es lo que se debe entregar al cliente.
En el captulo 06: VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
Hallamos las ventajas y desventajas de comprar en una tienda
online.
NDICE
DEDICATORIA
1

INTRODUCCIN
2

NDICE
3

CAPTULO 1: EL COMERCIO
ELECTRNICO.. 6

1.1.
Definicin
.... 6
1.1.1.
Aplicaciones
. 6
1.1.1.2.
Oscommerce
.. 6

1.1.1.3.
Magento
6

1.1.1.4.
Freeway
6
 4 1.1.1.5.
Ibundler
6

1.1.1.6.
Masfit
. 7

1.2. Fases del desarrollo de sitios web..

.. 7

1.3. Los servicios caractersticos de la administracin

electrnica.. 7

1.4. La Estrategia
Organizacional...
8

1.5. Marketing
Electrnico
. 8

CAPTULO 2: TIPOS DE
VENTAS 9

2.1. Venta de productos.

. 9
2.2. Venta de
servicios
10
2.3. Venta del
ticketing
.. 11
2.3.1. Caractersticas principales del
ticketing. 13
CAPTULO 3:
5 ELEMENTOS BSICOS DE UNA TIENDA
ELECTRNICA.. 15

3.1.
Introduccin
... 15
3.2. Elementos de una tienda
online. 16
3.2.1. Catlogo de
Productos.. 16
3.2.2. Carrito o
cesta..
16
3.2.3. Elemento de
bsqueda 17
3.2.4.
Registro
17
3.2.5. Panel de control de la tienda
online... 17
3.2.6. Panel de control del
cliente.. 17
3.2.7. Pasarela de Pago o TPV
Virtual. 17
3.2.8.
Factura
.. 18
3.2.9. Atencin al
cliente 18
3.2.10. Paginas estticas de
informacin....... 18

CAPTULO 4: SISTEMAS DE PAGO ON-LINE

.. 19
4.1.
6 Introduccin.
.
19
4.2. Tipos de formas de pago.
... 19
4.2.1. Mtodos off-
line 19
4.2.1.1. Contra-
Reembolso.. 19
4.2.1.2. Transferencia Bancaria.
.. 19
4.2.1.3. Domiciliacin bancaria.
.. 20
4.2.2. Mtodos
online...
20

4.2.2.1. Tarjeta de crdito (TPV virtual)

20

4.2.2.2.
PayPal
20

4.3. Ventajas e inconvenientes de las formas de

pago 21

4.3.1. Contra-
reembolso
21

4.3.2. Transferencia
bancaria. 21

4.3.3. Domiciliacin
bancaria.. 22

4.3.4. Tarjeta de crdito a travs de TPV

virtual. 22
4.3.5. Otros
medios
23
 7 4.4. Tipos transacciones
electrnicas 23

4.4.1. Comercio electrnico

B2B.. 23

4.4.2. Comercio electrnico

B2C.. 24

4.4.3. Comercio electrnico

B2E.. 25

4.4.4. Comercio electrnico

C2C.. 25

4.4.5. Comercio electrnico

G2C.. 26

CAPTULO 5: CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA

27

5.1. Cul es el plazo de entrega?

.. 27
5.2. Qu se ha de entregar al cliente?
. 27
5.3. Cul es el plazo para devolver un
producto.. 27
comprado en internet?
5.4. Se pueden devolver todos los productos?
. 28
5.5. Qu sucede si el producto llega
deteriorado?.................................................................... 28

CAPTULO 6: VENTAJAS Y
DESVENTAJAS 30

6.1. Ventajas Del Comercio

Electrnico.. 30
 8 6.1.1. Para las
empresas..
30

6.1.2. Para los

clientes..
31

6.2. Desventajas del comercio

electrnico 31

6.2.1.
Empresas
. 31

6.2.2.
Cliente
... 31

CONCLUSINES
. 32

RECOMENDACIN
... 33

BIBLIOGRAFA
34

ANEXOS
... 35

CAPTULO 1: EL COMERCIO ELECTRNICO

1.1. DEFINICIN:

Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayora

de productos y servicios existentes en el mercado pues es ms fcil y
prctico ya que solo tiene que entrar en la pgina y escoger su
 9
producto e inmediatamente en 1 a 2dias le llega el producto a
continuacin veremos las aplicaciones que se utiliza1.

Administracin electrnica se define como una nueva

forma de gestin pblica, basada en el uso interactivo de
las TIC (Internet), con el doble objetivo de la prestacin de
mejores servicios para ciudadanos y empresas, as como la
mejora de los procesos internos de las organizaciones
pblicas. Ello conlleva la mejora de la gestin interna de
las organizaciones y la mejora en la prestacin de servicios
electrnicos.
(Martnez 2003:13)

Citando a otro autor:

Todo tipo de negocio, transaccin administrativa o
intercambio de informacin que utilice cualquier
tecnologa de la informacin y las comunicaciones
(comisin europea, 1999: 6)

1.1.1. Aplicaciones:
1.1.1.2. Oscommerce: Este es una aplicacin que
cuenta con mucha documentacin, mdulos, ayuda
y tutoriales en numerosos foros y pginas Web,
adems es muy veloz, robusto y confiable.

1.1.1.3. Magento: Es una aplicacin open source

para poder instalar un software de e-commerce en
nuestro sitio web. As podremos tener nuestra
propia tienda online de forma sencilla y gratuita. A
parte, ofrece la posibilidad de generar informes,
definir reglas para los impuestos, manejar productos
y catlogos.

1.1.1.4. Freeway: Ideal para vender servicios y

entradas para eventos.

1.1.1.5. Ibundler: Es un sistema basado compuesto

por agentes y componentes software cuyo propsito
es facilitar la negociacin de procesos complejos de
compras o ventas.

La evaluacin consiste en la determinacin

del conjunto de ofertas ganadoras teniendo en
cuenta tanto las reglas de negocio del
comprador como de los proveedores.
1 Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
 10 (Noriega, Rodriguez, & Sierra, 2009)

En el Per, en su mayora, no se ve esta

herramienta que es practica y fcil de usar ya
que no saben que la tienda online.

1.1.1.6. Masfit: Permite a los compradores participar

en varias subastas que tienen lugar
simultneamente.

El proyecto Masfit desarroll varios

arquetipos de agentes compradores que se
adecan a las preferencias e intereses del
comprador mediante la instanciacin de
parmetros que determinan estrategias;
ponderando factores logsticos y dando una
lista de compra, definen las rdenes de
compra que determinan las pujas.
(Noriega, Rodriguez, & Sierra, 2009, pgs. 5-7)
1.2. FASES DE DESARROLLO DE SITIOS WEB.

Sitio web promocional: informacin bsica sobre la organizacin

sin posibilidad de interaccin.
Portal: transaccin bidireccional de poca complejidad de una
organizacin con sus usuarios
Ventanilla nica: integracin con la intranet y posibilidad de
gestionar y efectuar pagos online.
e-administracin: integracin de todas las organizaciones pblicas
y gestin global.

1.3. LOS SERVICIOS CARACTERSTICOS DE LA

ADMINISTRACIN ELECTRNICA

Recaudatorios:
Ingreso de impuestos
Impuestos de sociedad: declaracin, presentacin.
IVA2:
declaracin, presentacin.
Declaraciones de aduanas.
Contribuciones a la seguridad social por empleados.
Registrales:
Matriculacin de coches.
Certificados.

2 Impuesto sobre el valor agregado.

 11
Declaracin de cambio de domicilio.
Registro de nuevas sociedades.
Envi de datos para estadsticas oficiales.
Facilidades al ciudadano:
Bsqueda de trabajo a travs de las oficinas de empleo.
Bibliotecas pblicas.
Denuncias a la polica.
Servicios relacionados con la salud.
Tramitacin documental, permisos y licencias:
Documentos personales.
Matriculacin en la universidad.
Solicitud de licencias de obra.
Permisos relativos al medio ambiente3.

1.4. LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.

As como el comercio electrnico impulso el desarrollo del marketing

electrnico. De igual modo las organizaciones pblicas deben plantearse
el diseo de una estrategia web, con un doble objetivo; por un lado,
satisfacer plenamente las necesidades de los diferentes grupos de
usuarios; y por otro, desarrollar servicios y productos de calidad y a un
coste mnimo.
1.5. MARKETING ELECTRNICO:

El marketing electrnico se trata de publicar productos, servicios, etc.

Mediante un correo o una pgina web.

Los beneficios de usar el marketing electrnico es:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo

real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser
adaptados para cada destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la
empresa
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual4.
(AECEM, 2015, pgs. 16-18)

3 Como toda empresa tambin las tiendas online tienen que cumplir algunas
reglas.
 12

CAPTULO 2: TIPOS DE VENTAS

2.1. VENTA DE PRODUCTOS.

En cuanto a lo que la venta de productos se refiere, la primera categora

que aparece es la electrnica. Este sector, a pesar de trabajar con
mrgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios a los clientes
gracias a su menor estructura de costes respecto al canal fsico,
ofreciendo a su vez las mismas garantas y nivel de servicio.

La segunda categora respecto a volumen de negocio la ocupa la ropa y

los complementos. Este tipo de productos, a pesar de la dificultad
aparente de no poderlos ver fsicamente ni podrnoslos probar, han
tenido un importante auge en los ltimos aos al ofrecer precios muy
competitivos y/o series limitadas y exclusivas de determinado tipo de
prendas y productos. En este sentido, uno de los modelos de
comercializacin que ms xito ha tenido en los dos o tres ltimos aos,
es el de los clubs privados de compra. stos ofrecen un modelo de venta
de outlet con descuentos en ocasiones de hasta el 70 %. En Per las ms
reconocidas son: arawys, Baby Plaza, saga Falabella.5

En tercer lugar, se sitan los libros que fueron de los primeros productos
al alcance del usuario final va comercio electrnico.

4 Es una porcin de un segmento de mercado en la que los individuos poseen

caractersticas y necesidades homogneas.
 13
El referente en la venta de libros a nivel mundial es sin duda Amazon.
Con, tienda online que sigue siendo un ejemplo a seguir por su
capacidad de personalizacin, facilidad de compra y eficiencia. En Per
los ms reconocidos: bookstore, linio
De forma anloga a los libros, pelculas y msica son ya productos de
compra habitual por parte de los internautas, con una tendencia cada
vez ms acusada hacia la venta del contenido puro, es decir, la descarga
del fichero en vez de la venta del soporte fsico.
Actualmente el 10,5 % del comercio electrnico lo concentra la categora
de alimentacin y bebida, donde la compra en supermercados juega un
papel importante. En este sector, es tambin destacable, aunque
todava resulta incipiente, el nmero de negocios online que se estn
posicionando en el mercado ofreciendo productos de alimentacin
directamente al consumidor sin pasar por intermediarios. Casos de xito
de este tipo son por ejemplo, Naranjas Lola o portales como
Directodelcampo.com.

2.2. VENTA DE SERVICIOS.

En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas de valor

para los usuarios. Este tipo de venta simplifica el proceso del comercio
electrnico al no haber una transaccin fsica de bienes.

Entre los servicios que ms destacan aparecen los billetes de transporte

copando el 48,8 % del mercado. Tambin ocupan una gran parte del
mercado de servicios la reserva y compra de alojamientos, la compra de
software y la compra de servicios financieros o seguros. Otra de las
reas que tiene un peso importante en los servicios online y que

5 Las ventas de ropa son las que tienen ms descuentos porque no tiene
mucha demanda, porque no sabes si lo que estas comprando te va a quedar
como t quieres.
 14
presenta cada vez una mayor penetracin de mercado es la actividad de
e-learning.6

Los servicios de venta de billetes de transporte, son para muchos

usuarios la puerta de entrada al comercio electrnico y una forma de
familiarizarse con los mtodos de pago en Internet. Al desarrollo de
estos servicios han ayudado distintos factores, pero bsicamente el
elemento dinamizador del mercado han sido la competitividad de las
tarifas que ofrecen determinadas compaas reas de bajo coste como
Vueling, Clickair o Ryanair que finalmente han sido tambin ofertadas
por compaas tradicionales y agencias de viajes y agregadas por
portales de viajes como Atrpalo, eDreams Viajar.com, Muchoviaje.com,
Viajes El Corte Ingls, Holidays in Spain, etc.

En lo que respecta a las reservas de alojamiento, cabe destacar la

sofisticacin cada vez mayor de estos servicios, donde se ofrece al
usuario gran cantidad de informacin sobre hoteles, apartamentos y
todo tipo de establecimientos, incluyendo valoraciones y
recomendaciones de usuarios.
Otro de los modelos de transaccin en Internet lo podemos encontrar
en las suscripciones. Los modelos de comercio electrnico basados en
dichas suscripciones se han desarrollado en distintas reas.Por un lado,
destacan los modelos que iniciaron empresas de contenidos editoriales,
tanto generalistas como especficas de un sector de actividad o
conocimiento, ofreciendo suscripciones para acceder a todo o parte de
su contenido.
Por otro lado, algunas de las comunidades online, especialmente las de
citas y juego online, ofrecen modelos de suscripcin mensual para poder
operar en la comunidad y contactar con distintos usuarios. El pago se

6 Es un espacio virtual de orientado a facilitar la experiencia de capacitacin

a distancia para empresas, este tipo de enseanza permite la interaccin del
usuario con el material.
 15
suele realizar bien con tarjeta de crdito, cuenta bancaria (domiciliacin)
o bien a travs de distintos mensajes SMS.
Otros servicios basados en suscripciones que han mostrado un gran
desarrollo, la constituye la comercializacin de contenidos a travs del
mvil, como por ejemplo la descarga peridica de juegos o servicios de
msica por un precio fijo mensual. Tambin destaca el acceso a
determinados peridicos online desde el telfono mvil.

En el siguiente grfico observamos las actividades de comercio

electrnico ms comunes a travs del mvil.

Ha comprado/descargado a travs del mvil

alguno de estos Productos o servicios?
Participacin en concursos
Melodas
Logos
Horscopos, chats
Juegos
Operaciones bancarias/financieras
Canciones
Entradas para espectculos
Noticias/Alertas
Videos a travs de mvil

2.3. VENTA DEL TICKETING.

El ticketing es el servicio que se ofrece para la venta de entradas de

diferentes espectculos. Dicho servicio de venta se puede realizar a
travs de diferentes canales:
Canales tradicionales (venta fsica)
Taquillas fsicas de los recintos

16
Grandes Almacenes, tiendas diversas
Canales digitales (venta a distancia)
Internet
Venta Telefnica (con sistemas de reconocimiento de voz IVR7)
Kioscos autoservicio
Telfono mvil
Cajeros automticos
La venta de entradas por Internet es sin duda una de las actividades
y con ms volumen dentro del contexto del comercio electrnico8.
Como negocio, se puede definir el ticketing como un entorno B2B2C
(Business to Business to Consumer) (de empresa a empresa a
consumidor), ya que para el operador existen dos tipos de clientes muy
diferenciados:
Cliente final (B2C) La persona que compra las entradas a travs de
cualquiera de los canales enumerados anteriormente.
Cliente medio (B2B) El recinto, promotor u organizador del evento
que requiere y contrata el servicio de venta de entradas al operador.
Business to Business (B2B) Son los negocios de
Comercio realizados entre Empresas. Contratos
EDI (entre empresas, contratando modelos
econmicos, contratos Asp). Por ejemplo: yo le
entrego la contabilidad a otra empresa, una
empresa realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet.
(Melndez 2013: 4)

El operador de ticketing acta como intermediario entre el cliente medio

y el cliente final, aportando la infraestructura y logstica necesarias para

7 Interactive voice response (respuesta de voz interactiva).

8 Es ms rpido y ahorras tiempo porque lo puedes comprar a travs de tu

celular, estando fuera o dentro de tu casa.
 17
realizar la transaccin de forma gil y segura.

El mercado se distribuye bsicamente en tres categoras de

espectculos
para los cules se venden entradas:
Cine
Teatro
Otros eventos (conciertos, deportes, etc.)
Cada uno de ellos tiene unas caractersticas y problemticas diferentes
en el servicio de venta y por ello existen operadores especializados en
cada una de las categoras.

El modelo de negocio del ticketing se basa fundamentalmente en las

siguientes fuentes de obtencin de ingresos para el operador:
Cobro de unos gastos de servicio al cliente final por cada venta
(B2C)
Cobro por la prestacin del servicio al cliente medio (B2B)

Adicionalmente se pueden encontrar otras vas de generacin de

ingresos como pueden ser publicidad, venta de otros productos
relacionados, acciones de marketing y CRM, etc.

2.3.1. Caractersticas principales del ticketing.

Negocio de escala: Debido al pequeo margen que se obtiene en

cada operacin (menor al 5%) y al pequeo importe medio de
cada transaccin (unos 70), se requiere de un gran nmero de
operaciones para cubrir los grandes costes operativos, logsticos y
de infraestructura.
Negocio de Marketing: Es un gran generador de trfico online y
fsico.
Negocio escalable En los procesos de venta se producen
picos de trfico muy significativos que implican disponer de una
infraestructura tcnica y operativa para poder soportarla. En la
venta de un evento importante se pueden tener varios cientos de
 18
miles de visitas en pocos minutos y miles de llamadas en el Call
Center.
Negocio logstico: No solo hay que vender las entradas sino
entregarlas y permitir su acceso. Un simple ejemplo: Para un
concierto en el estadio Nacional se pueden vender 35.000
entradas, que hay que entregar hasta el mismo momento de la
celebracin del evento y permitir la entrada a toda esa gente en
pocos minutos. La cuestin logstica/ operativa resulta por tanto
crucial.
Negocio seguro: Dado que no necesariamente hay una entrega
fsica del producto adquirido, es un mercado bastante susceptible
al fraude y la falsificacin. Requiere de la implementacin de
sofisticados mecanismos de seguridad, tanto en la parte
transaccional como en la parte operativa 9. (AECEM, 2015, pgs.
17-20)

9 No es un lugar q puedas comprar sin tener miedo, porque no conoces a

quien estas comprando y si tu pedido va ser entregado.
 19

CAPTULO 3: ELEMENTOS BSICOS DE UNA TIENDA

ELECTRNICA

3.1. INTRODUCCIN

Debemos buscar la sencillez, un buen catlogo de productos y

contenidos, as como la bsqueda de relaciones con otras WEBS para
conseguir notoriedad de internet.

Cuando realizamos una tienda ONLINE, debemos tener en cuenta que los
elementos que la conforman debe sustentarse en tres pilares claves:

Diseo

Usabilidad

Accesibilidad

Diseo: El diseo de la pgina es un factor crucial. Debe ser

intuitivo y accesible; Se muestran algunas recomendaciones
acerca de cmo debe ser el diseo de una tienda online:

1. La tienda Online debe estar decorada con los propios

contenidos, de tal manera que los productos sean los que
detectan por encima del diseo.
2. Combinar colores para crear una visin clida y agradable.
3. Los mens de navegacin de las diferentes pginas que
conforman la tienda debe seguir un orden establecido.
 20
Usabilidad: Decimos que una pgina WEBS es usable cuando
muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de
entender por el usuario.

1. El catlogo de productos, debe estar visible desde el primer

momento.
2. Fcil acceso a los productos mediante una clara navegacin
por categoras y subcategorizas.
3. El carrito de la compra siempre debe estar visible.

Accesibilidad: Una tienda ONLINE es accesibles sus productos,

contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor nmero
posible de personas.

1. El Catlogo de productos debe ser accesible por categoras y

escaparates comerciales.
2. Productos Destacados con un diseo algo distinto al resto
de productos en especial si queremos promocionar la venta
de un producto determinado.
3. En todos los casos tenemos que escoger el tamao del texto
optimo y destacando aquella informacin ms relevante,
nombre producto, botn compra, preci, etc.

3.2. ELEMENTOS DE UNA TIENDA ONLINE.

3.2.1. Catlogo de Productos: El catlogo es una de las partes

fundamentales de nuestra tienda online, en l tenemos
clasificados todos nuestros productos. En una tienda tradicional
equivaldra a los diferentes pasillos y estantes donde tendremos
clasificados nuestros productos (por ejemplo en un supermercado
tradicional tenemos los lcteos en un pasillo, las semidesnatadas
en un estante y la leche entera en otro). Pues bien, nuestro
catlogo tambin tiene que estar clasificado. Para ello utilizaremos
las categoras y subcategoras. (Anexo 1)
 21
Nace entonces el comercio electrnico, como una
alternativa de reduccin de costos y una herramienta
fundamental en el desempeo empresarial. (Thode, 2011)

Espacios destacados: En nuestra tienda online tendremos una

serie de lugares destacados donde colocaremos los productos en
oferta, los ms vendidos, las novedades, etc. En un comercio
tradicional este lugar es el escaparate, donde colocamos ofertas y
diferentes productos de inters10.

3.2.2. Carrito o cesta: Como en un supermercado tradicional

este elemento permite al usuario aadir y eliminar productos. A
diferencia de ste, el carrito o cesta virtual nos indicar en tiempo
real el importe total de los productos incluidos en la cesta
(incluyendo impuestos y gastos de envo) (Anexo 2)

3.2.3. Elemento de bsqueda: Es importante disponer de un

motor de bsqueda en nuestra tienda online que nos permita
acceder a diferentes productos del catlogo utilizando diferentes
criterios de filtrado11. (Anexo 3)

10 Es la lista ordenada o clasificada que se har sobre cualquier tipo de

conjunto de publicaciones u objetos que se encuentran clasificados
normalmente para la venta.

11

Puedes buscar todo lo que hay y te guste en la tienda online.

 22
3.2.4. Registro: A travs de una pgina de registro, los usuarios
de la pgina se podrn transformar en clientes aportando una
serie de datos de inters que se guardarn en la base de datos de
nuestra aplicacin web. (Anexo 4)

3.2.5. Panel de control de la tienda online: Es el conocido

backend12 de la tienda virtual a travs del cual podremos gestionar
nuestra aplicacin web y realizar acciones como la de aadir
productos al catlogo, cambiar el importe de los gastos de envo,
cambiar elementos de configuracin, etc. (Anexo 5)

3.2.6. Panel de control del cliente: A travs de esta pgina

web el cliente puede modificar sus datos personales, consultar el
estado de sus pedidos, etc.

3.2.7. Pasarela de Pago o TPV Virtual : Es un elemento

tecnolgico que permite a nuestros cliente pagar con tarjeta de
crdito de forma telemtica y segura. Para poner en marcha una
pasarela de pago en nuestra tienda online, tendremos que
contratarla previamente con una entidad bancaria y acordar con
ella la comisin que nos cobrar por disponer de dicho elemento
en nuestra tienda y que el cliente pueda realizar sus pagos de
manera segura con una tarjeta de crdito. Tambin existen
otras formas de pago como contra reembolso,
PayPal, transferencia bancaria, etc. (Anexo 6)

12

Es la labor de ingeniera que compone el acceso a bases de datos y

generacin de plantillas del lado del servidor.
 23
3.2.8. Factura: Elemento que sirve para acreditar el pago. sta
se puede generar inmediatamente despus de la realizacin de la
compra o posteriormente.

3.2.9. Atencin al cliente: Para una buena atencin al cliente es

conveniente tener ms de un medio de contacto. Estos pueden
ser: formulario de contacto, telfono, e-mail, chat, y otros, que
podremos reflejar en nuestra pgina de contacto. En
el formulario de contacto13 es importante indicar el tiempo
medio de respuesta y el medio por el que se har. As como la
poltica de proteccin de datos seguida (mediante un enlace a
nuestra pgina de proteccin de datos). (Anexo 7)

3.2.10. Paginas estticas de informacin: es importante

disponer de una serie de pginas como son la habitual sobre
nosotros, o quienes somos que informe sobre la historia de la
empresa y de las personas que la fundaron. La famosa
pgina FAQ (preguntas frecuentes) o la poltica de entrega y
devolucin, proteccin de datos, etc.14. (Aledo, 2016) (Anexo 8)

13

Es una pgina especial que permite que las visitas de tu sitio de internet o web se
contacten contigo fcilmente.

14

Es necesario q sepas lo principal de una empresa online para q no sufras de

fraude ms adelante.
 24

CAPTULO 4: SISTEMAS DE PAGO ON-LINE

4.1. INTRODUCCIN
En los ltimos aos se ha experimentado una clara tendencia de
crecimiento en el nmero de operaciones electrnicas que se han
realizado a travs de Internet.
Las cifras de negocio que genera el comercio electrnico aumentan
constantemente impulsadas tanto por una consolidacin de Internet
como canal de informacin comercial como por un claro descenso de la
desconfianza en el empleo de formas de pago online.
 25
Un comercio que venda online sus productos debe ofrecer a sus clientes
la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de elegir la forma de pago,
de ah que cuantas ms opciones tengamos, ms fcil se lo estaremos
poniendo al comprador, y en consecuencia cerraremos ms ventas.15

4.2. TIPOS DE FORMAS DE PAGO.

4.2.1. Mtodos off-line: Son aquellos mtodos en los cuales el
pago no se efecta durante la realizacin de la compra; se realiza
a posteriori o de forma diferida.
Dentro de los mtodos offline encontramos los siguientes modos
de pago:

4.2.1.1. Contra reembolso. Este mtodo lo podemos considerar

como el
mtodo de pago ms seguro, ya que el pago se
realiza cuando el
producto adquirido llega al usuario.
4.2.1.2. Transferencia bancaria. Este mtodo de pago consiste
en que el
comercio notifica al usuario una cuenta bancaria
donde el cliente
debe realizar una transferencia para que se gestione
su pedido.
El comercio electrnico por Internet, es una clase de
comercio electrnico, dira el principal y de mayor
importancia y, a su vez, est involucrado dentro del
comercio genrico, y como abarca la comercializacin de
productos (tanto bienes de consumo como bienes de
capital) y servicios de informacin, financieros y
jurdicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia
sanitaria, educacin) y otras actividades.

15

pagar online es ms rpido fcil y eficaz aunque tenga algunas desventajas

pero es ms practico ya que no es necesario moverse del lugar de donde esta
pues con un solo clic ya pag y encima ya no es necesario pagar gastos extras
para adquirir dicho producto como por ejemplo: el pasajes, etc.
 26
(Nieto 2002: 5)

4.2.1.3. Domiciliacin bancaria. Este mtodo es menos

frecuente. Consiste
en que el cliente facilita al comercio un nmero de
cuenta bancaria
para que ste le gire un cobro con una periodicidad
determinada.
Esta forma de pago, toma sentido sobre todo cuando
hablamos de
un entorno B2B (comercio entre empresas), o bien
para la venta de
servicios de suscripcin peridica.

4.2.2.Mtodos online: Son aquellos mtodos en los cuales el

pago se realiza
en el mismo momento de la realizacin de la compra mediante
conexin
directa a travs de una pasarela de pago o similar. Dentro de los
mtodos
online encontramos:
4.2.2.1. Tarjeta de crdito (TPV virtual). Es el sistema de pago
electrnico
ms comn y aceptado hoy en da dado el uso
generalizado de
las tarjetas de crdito. Podemos distinguir dos tipos de
TPVs:
el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier
tarjeta
de crdito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se
realiza
mediante conexin telemtica directa con una pasarela
de pago
 27 de una entidad bancaria. En ambos casos, bien el
comercio o bien
la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de
crdito para
poder finalizar la compra. El coste econmico de esta
forma de
pago depende del acuerdo al que se llegue con la
Entidad Bancaria.
Normalmente este coste suele suponer entre el 0,5 % y
el 4,5 % del
importe de la venta.

4.2.2.2. PayPal. Es uno de los sistemas de pago online

relativamente ms
recientes dentro del marco del comercio electrnico.
Este mtodo
de pago, propiedad de la empresa norteamericana
Ebay, consiste en
la recepcin y envo de dinero en Internet de forma
rpida y segura
entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la
posibilidad de
registrarse gratis desde su web www.paypal.es y
obtener servicios
como suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago
desde una
cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite
en la propia
cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeo
coste tambin
en forma de cobro de comisin. La extensin de
PayPal en Espaa
 28 es ya del 30% entre los compradores online (2
millones y medio de
Usuarios compradores y 9000 vendedores).
4.3. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
Los mtodos offline suelen estar considerados ms seguros que los
mtodos online ya que la transmisin de datos bancarios no se realiza a
travs de la red, lo que disminuye el riesgo de copias indebidas de estos
datos. En cualquier caso, la fiabilidad y seguridad de los medios de pago
hacen que el nivel de seguridad sea ms una percepcin de usuario que
una realidad. Las ventajas e inconvenientes de cada mtodo de pago
podemos resumirlas en:

4.3.1. Contra-reembolso
Para el comprador, ya que el pago se efecta una vez se haya
recibido el producto adquirido.
Para el comercio, ya que cuando el usuario realiza la compra del
producto deseado no deja ninguna seal econmica de que
vaya a querer el pedido realmente.
Para el comercio supone un coste que la empresa de reparto se
haga cargo del cobro del envo, suele ser un porcentaje de la
transaccin realizada.
No hay una automatizacin, por lo que requiere una mayor
dedicacin en la gestin y seguimiento por parte del comercio.

4.3.2. Transferencia bancaria

Sistema seguro ya que la operacin es realizada por la entidad
bancaria y tras una orden del comprador.
La transaccin queda grabada en el banco del usuario y en el
banco de la tienda online.
No implica ningn coste al comercio, y al comprador en algunos
casos un coste muy bajo.
Para el comprador, el pago debe realizarlo previamente a la
recepcin del artculo.
La obligatoria visita al banco del comprador, ya sea fsicamente
a una oficina o de forma online para poder realizar la
transferencia.

29
No es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin
peridica por parte del comercio antes de procesar un pedido.
Es un sistema efectivo pero lento, ya que normalmente el
dinero tarda dos das hbiles en llegar a su destino.
El comprador paga la comisin correspondiente asociada a la
transaccin.

4.3.3. Domiciliacin bancaria

Sistema seguro.
El comprador se despreocupa de realizar el pago cada vez que
adquiera un producto.
El comercio, cobra el artculo antes de servirlo.
No es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin
peridica por parte del comercio antes de procesar un pedido.
Se pierde el control de los pagos realizados dado que no
requiere de una intervencin por parte del comprador.
Los mtodos online, son ms rpidos pero requieren de
elementos complementarios que eleven el nivel de seguridad
en la transaccin.

4.3.4. Tarjeta de crdito a travs de TPV virtual

Sistema cmodo y fcil de usar.
Al ser un sistema automtico es muy rpido y eficaz.
La transaccin es respaldada por la entidad emisora de la
tarjeta de crdito (en pasarelas de pago 3D Secure).
El comprador no paga ninguna comisin por la transaccin
realizada.
El comercio, recibe el dinero de forma inmediata.
Sistema que requiere y exige de un Certificado de Seguridad
por parte del comercio para garantizar la comunicacin de una
forma segura.
Al realizar la introduccin de datos bancarios es posible el
fraude por terceras personas al no disponerse de la firma del
comprobante de la tarjeta de crdito como s sucede en las
ventas presenciales.
El comercio asume los costes en forma de comisiones y
mantenimiento del TPV.
Requiere de una intervencin tcnica con la pasarela de pagos
de la entidad bancaria.

30
El riesgo de fraude lo soporta el comercio si la pasarela de pago
que se usa es convencional y no est securizada (3D Secure).

4.3.5. Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass

Sistema rpido al ser online o mediante soporte mvil
El comprador puede pagar con tarjeta de crdito, tarjeta de
dbito por cuenta bancaria.
Sistema seguro, ya que no se enva en ningn momento al
comercio la informacin financiera o de tarjeta de crdito.
Sistema global, es aceptado en cualquier transaccin nacional e
internacional.
Para el comercio, al igual que si se tratase de una entidad
bancaria, hay un coste de comisionado. (AECEM, LIBRO
BLANCO, 2015, pgs. 40-43)

4.4. TIPOS TRANSACCIONES ELECTRNICAS.

4.4.1. Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a

negocio), y es aquel en donde la transaccin comercial
nicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo
que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores

en busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se

genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los
compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes

tener experiencia en el mercado. La relacin entre las dos
empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al
 31
consumidor, pero ese es otro tipo del que ms adelante
hablaremos.

El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan

aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

4.4.2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido

como business to consumer (negocio a consumidor), es el ms
conocido y el que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva
a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una
persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren
tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas ms
destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier

lugar a travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita
una compra cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera

constante para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera

directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes
sociales, correo electrnico o Skype.l

Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a

todas las plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify.
Esto se trata principalmente cuando se integran compaas que
facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a
cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que
interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen
un sistema de pago.
 32
4.4.3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a

empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus
empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o
portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso
para una mejora en el desempeo laboral. Este tipo de comercio
electrnico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas
para generar competencia entre sus empleados.

Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados

pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado
tendr la posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del
encargado. Algunas de sus ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para

los empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en

cualquier momento.

4.4.4. Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo

en venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para
realizar esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce
como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas

de garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final
 33
le adquiere al consumidor primario los productos que l ya no
quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el

medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

4.4.5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se
realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno
a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga
un trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en
cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son

los ms utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el
comercio electrnico no solo son compras en tiendas online, va
ms all y se adentra a situaciones ms complejas, como el
proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algn otro tipo de comercio electrnico,
esperamos tus comentarios a continuacin. (Pierce, 2016)
 34

CAPTULO 5: CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA

5.1. CUL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe
ejecutar el pedido en un plazo mximo de treinta das a partir del da
siguiente a aquel en que ha recibido la comunicacin de pedido del
comprador.

5.2. QU SE HA DE ENTREGAR AL CLIENTE?

Como es evidente, en principio se le ha de entregar lo que ste ha
comprado.
Ahora bien, es posible que no se pueda cumplir el plazo de entrega
porque el producto solicitado no est disponible, en cuyo caso debe
informarse rpidamente de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad
de recuperar cuanto antes, en un plazo de treinta das como mximo, las
sumas que haya abonado hasta ese momento. Debe tenerse en cuenta
que si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir
que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar,
adems, una indemnizacin por daos y perjuicios si stos se producen.
En caso de no tener disponible el producto solicitado, tambin se puede
informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de
caractersticas similares y de igual o superior calidad.16

16

Lo que se ha de entregar al cliente pues debe ser lo que el pidi y si el

producto no estuviese disponible se debera de comunicar al cliente lo ms
antes posible pues que si no se le avisara y encima no se le entregara dicho
producto el cliente ya no confiara en el ente.
 35
5.3. CUL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
COMPRADO EN INTERNET?
Desde el da en que el comprador recibe el producto, ste tiene un plazo
de siete das hbiles para poder devolver el producto. Debe tenerse en
cuenta que no se puede penalizar al comprador en caso de que decida
hacer uso de este derecho de desistimiento. El comprador no est
obligado a indicar ningn motivo para ello. No podrn devolverse todos
los productos ya que existen limitaciones, entre otras, por ejemplo,
productos perecederos, archivos de canciones, etc. Ejercitado este
derecho, el vendedor debe devolver al comprador todas las cantidades
ntegras, exceptuando los gastos de envo del producto, en un plazo
mximo de treinta das. Si no se respeta este plazo, el consumidor
puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada,
pudiendo solicitar, adems, una indemnizacin por daos y perjuicios si
stos se producen.

5.4. SE PUEDEN DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?

Como hemos adelantado, no. El comprador no puede ejercitar su
derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:
Contratos de suministro de bienes cuyo precio est sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el
vendedor no pueda controlar.
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o
que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse o caducar con rapidez.
Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vdeo, de
discos y de programas informticos que hubiesen sido
desprecintados por el consumidor, as como de ficheros
informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de
ser descargados o reproducidos con carcter inmediato para su
uso permanente.
Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas
y revistas.
 36
Contratos de prestacin de servicios cuya ejecucin haya
comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario.
Contratos de servicios de apuestas y loteras.

5.5. QU SUCEDE SI EL PRODUCTO LLEGA DETERIORADO?

Cuando se deba reparar o sustituir el producto que hayamos enviado por
que este no funciona hay que tener en cuenta que tanto la reparacin
como sustitucin deben ser gratuitas para el consumidor y usuario, es
decir, no se lo puede cobrar los gastos que haya que realizar para
reparar o sustituir el producto, especialmente los gastos de envo, as
como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Debern llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores
inconvenientes para el consumidor y usuario de acuerdo con la
naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el
consumidor y usuario.17
La reparacin y la sustitucin suspenden el cmputo de los plazos
durante los cuales el consumidor puede reclamar por el mal
funcionamiento del producto, por no servir para los usos para los cuales
se compr o por no ajustarse a las caractersticas ofrecidas.
Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado,
el vendedor responder de las faltas de conformidad que motivaron la
reparacin, presumindose que se trata de la misma falta de
conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo
origen que los inicialmente manifestados.
Si concluida la reparacin y entregado el producto, ste sigue siendo no
conforme con el contrato, el consumidor y usuario podr exigir la
sustitucin del producto, salvo que esta opcin resulte
desproporcionada, la rebaja del precio o la resolucin del contrato.

17

Si un producto llega, a las manos del cliente, malogrado pues el cliente no

puede o no es su deber cubrir los gastos en reparacin eso lo hace el ente que
envi el producto porque el error es de la empresa. Pues si el cliente confa en
una compaa pues hay que darle lo mejor a este.
 37
Si la sustitucin no lograra poner el producto en conformidad con el
contrato, el consumidor y usuario podr exigir la reparacin del
producto, salvo que esta opcin resulte desproporcionada, la rebaja del
precio o la resolucin del contrato.
El consumidor y usuario no podr exigir la sustitucin en el caso de
productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de
segunda mano.
El plazo de tiempo durante el cual el vendedor responde de las faltas de
conformidad que se manifiesten es de dos aos desde la entrega,
aunque en los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor
podrn pactar un plazo menor, que no podr ser inferior a un ao desde
la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumir que las faltas de conformidad
que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del
producto, sea ste nuevo o de segunda mano, ya existan cuando la
cosa se entreg, excepto cuando esta presuncin sea incompatible con
la naturaleza del producto o la ndole de la falta de conformidad.
(AECEM, Libro blanco, 2015, pgs. 57-59)

CAPTULO 6: VENTAJAS Y DESVENTAJAS

6.1. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO.

6.1.1. Para las empresas.

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.


38
Costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercanca robada.

Elimina das muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de un

producto.

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo
el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrnico, en comparacin con el comercio
tradicional.
Hace ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a
clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de
relaciones entre clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de fuerza de ventas.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica
mayor competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y
personalizacin de la oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin18 y acceso a mercados potenciales de millones
de clientes.

6.1.2. Para los clientes.

18

Es la integracin mundial de algo en todos los mbitos.


39
Encontrar un producto en forma ms rpida.

Realizar mejor negociacin con el vendedor.

Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde

a sus necesidades
Brinda informacin pre-venta y posible prueba
del producto antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que
as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

6.2. Desventajas del comercio electrnico.

6.2.2. Empresas.
Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.
Hackers19
Crackers20
6.2.1. Clientes.
No existe cercana entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.

19

Persona con gran conocimiento de informtica que se dedica a acceder

ilegalmente a sistemas informticos ajenos.

20

Personas que rompen algn tipo de sistema de seguridad.

 Cobro
40
o poder hacer valida la garanta del producto
comercializado.
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto. (Martinez,
2016)

CONCLUSIONES
Captulo 1: EL COMERCIO ELECTRNICO
Es ms fcil y prctico ya que solo tiene q entrar en la
pgina y escoger su producto e inmediatamente.
Permite una comunicacin de doble va con el cliente en
tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo
plazo.

Captulo 2: TIPOS DE VENTAS

Suele mejores precios a los clientes gracias a su menor
estructura de costes respecto al canal fsico, ofreciendo a su
vez las mismas garantas y nivel de servicio.
El ticketing es el servicio que se ofrece para la venta de
entradas de diferentes espectculos.
En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas
de valor para los usuarios.
Captulo 3: ELEMENTOS BSICOS DE UNA TIENDA
ELECTRNICA
Debemos buscar la sencillez, un buen catlogo de productos y
contenidos.
Es necesario que sepas lo principal de una empresa online para
que no sufras de fraude ms adelante.
Captulo 4: SISTEMAS DE PAGO ON-LINE
Un comercio que venda online sus productos debe ofrecer a
sus clientes la mayor flexibilidad y comodidad a la hora de
elegir la forma de pago.
Pagar online es ms rpido fcil y eficaz aunque tenga
algunas desventajas.
Captulo 5: CUESTIONES LEGALES SOBRE LA ENTREGA
El vendedor debe ejecutar el pedido en un plazo mximo de
treinta das.
 41
Desde el da en que el comprador recibe el producto, ste
tiene un plazo de siete das hbiles para poder devolver el
producto.
Captulo 6: VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Hace ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.

RECOMENDACIONES

VIDEOS

o https://www.youtube.com/watch?
v=5Vgi17OorKg
o https://www.youtube.com/watch?
v=2Qc5MqL0VdU
o https://www.youtube.com/watch?
v=0nD3T8B1R8w

LIBROS
o Asociacin Espaola de Comercio Electrnico y
Marketing Relacional (AECEM). (23 de febrero del
2015). Libro blanco del comercio electrnico. Espaa:
AECEMfecemd.

Suegerimos que entren a las paginas

citadas y a los libros para que asi puedan
tener mas conocimiento sobre como es y
como funciona una tienda online y qjue
tiendas son las mas confiables las cuales
 42no te darn problemas a la hora de
adquirir un producto.

BIBLIOGRAFA
LIBROS:

Fred, R. (27 de junio de 2013). Administracin Estratgica. Mxico:

Pearson Educacin de Mxico, S.A.
Chiavenato, I. (9 de agosto de 2012). Introduccin A La Teora
General De La Administracin. Espaa: McGraw. Hill
Interamericana.
Asociacin Espaola de Comercio Electrnico y Marketing

Relacional (AECEM). (23 de febrero del 2015). Libro blanco

del comercio electrnico. Espaa: AECEMfecemd.

PAGINAS WEB:

Lpez, R. (6 junio, 2013). Elementos bsicos de una Tienda

Virtual. 24 de abril del 2016, de Marketing Digital desde 0
Sitio web: https://marketingdigitaldesdecero.com/sobre-
rafaelopez-fdez/
Joaqun Barber Aledo Elementos de una tienda online. 26
de Abril del 2016, de TOM Sitio web:
http://www.tiendaonlinemurcia.es/comercio-electronico-
elementos-tienda-online/
 43
Jannelle Pierce. Los 5 tipos de comercio electrnico. 24 de
abril del 2016, de Shopify Sitio web:
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-
comercio-electronico
Hermes Heriberto Vargas Martnez. (2005). Ventajas y
desventajas del comercio electrnico. 24 de abril del 2016,
de UNAD Sitio web:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/ve
ntajas_y_desventajas_del_comercio_electrnico.html

ANEXOS

Clasificacin de todos los

productos

(Anexo 1)
44 Aade y elimina productos que vas
a comprar.

(Anexo 2)

Permite acceder a diferentes

productos del catlogo.

(Anexo 3)

Datos de inters que se guardarn en

la base de datos de la aplicacin web.

(Anexo 4)
45 Se realiza acciones como la de
aadir productos al catlogo,
cambiar el importe de los
gastos de envo, cambiar
elementos de configuracin,
etc.

(Anexo 5)

Es un elemento tecnolgico que

permite a nuestros cliente pagar con
tarjeta de crdito de forma
telemtica y segura.

(Anexo 6)
46
Medio de contacto con el
cliente.

(Anexo 7)

Informe sobre la
historia de la
empresa y de las
personas que la
fundaron.

Informar quienes
son.

(Anexo 8)
 47

Representacin grfica de la encuesta en Huaraz sobre las tiendas On-line

9%

18%

NO CONOCEN LO OYERON PERO NO LES INTERESA CONOCEN

73%
48