RESUMEN....................................................................................................................................

CAPTULO I: LA PLANEACIN..............................................................................................

1.1 Descripcin de la empresa......................................................................................................

1.2 Planeacin estratgica.............................................................................................................

1.2.1 Visin y misin de la empresa.................................................................................

1.2.2 Valores organizacionales..........................................................................................

1.2.3 Polticas organizacionales........................................................................................

1.2.4 Anlisis y diagnstico del ambiente externo............................................................

1.2.5 Anlisis y diagnstico del ambiente interno.............................................................

1.2.6 Identificacin de estrategias.....................................................................................

1.2.7 Identificacin y enunciados de metas y objetivos....................................................

1.3 Planes operativos.....................................................................................................................

CAPITULO II: LA ORGANIZACIN........................................................................................

2.1 Organigrama general de la empresa........................................................................................

2.2 Tipo de organizacin y departamentalizacin.........................................................................

2.3 Descripcin de puestos............................................................................................................

2.4 Procedimientos de trabajo.......................................................................................................

CAPITULO III: LA DIRECCIN................................................................................................

3.1 Aplicacin y anlisis del test de motivacin...........................................................................

3.2 Proponer estrategias para motivar a los empleados................................................................

3.3 Estilos de liderazgo de los jefes..............................................................................................

3.4 Propuestas para mejorar el liderazgo......................................................................................

3.5 Trabajo en equipos..................................................................................................................

3.6 Propuesta de un programa de capacitacin a los trabajadores................................................

3.7 Propuesta para mejorar la comunicacin en la empresa.........................................................

CAPITULO IV: EL CONTROL...................................................................................................

4.1 Identificacin de indicadores de gestin.................................................................................

4.2 Identificacin de estndares para las distintas reas de la empresa........................................

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................

BIBLIOGRAFA..........................................................................................................................
 RESUMEN

El objetivo del presente trabajo es aplicar los conocimientos adquiridos en clase

referente a los procesos administrativos: planeacin, organizacin, direccin y control;
identificndolos, analizndolos, y proponindolos; con el fin de complementar y
consolidar el aprendizaje aadindole la aplicacin prctica en una organizacin real, la
cual nos servir de tema de estudio; el presentar este trabajo ante nuestros compaeros
contribuir tambin con su aprendizaje y enriquecer el contenido del curso.

El presente trabajo est basado en el anlisis realizado a la empresa NATURAL

GAS COMPANY S.A.C., una empresa de races colombianas que llego al Per en el
ao 2004.

A lo largo de esta investigacin podremos ver como aplica los procesos

administrativos en el curso natural de sus actividades diarias; en planeacin
conoceremos: su visin, misin, valores, polticas, su FODA y las estrategias que se han
planteado luego del anlisis del mismo; tambin en organizacin conoceremos: su
estructura organizacional y los tipos de departamentalizacin que manejan, as como la
descripcin de un puesto de trabajo y algunos procedimientos que realizan normalmente
en sus tareas diarias; en direccin podremos observar los resultados de un test de
motivacin y las estrategias que se plantearon para mantener un clima organizacional
agradable en toda la organizacin; en control podremos analizar los indicadores de
gestin que se manejan en las distintas reas de la empresa as como los estndares con
los cuales trabajan.

Esta investigacin nos ha servido para profundizar el conocimiento adquirido en

las aulas y el conocer la empresa ha contribuido positivamente con nuestra visin del
mundo empresarial, la empresa NAGASCO SAC presenta puntos interesantes en la
forma en que es manejada y nos da una vista certera de lo importante que es mantener
un buen clima y como podra afectar a toda la estructura organizacional, la falta de
comunicacin entre la gerencia con la parte jerrquica ms baja.
 CAPTULO I: LA PLANEACIN

1.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA:

NATURAL GAS COMPANY SAC - NAGASCO es un grupo internacional de 4,

empresas que inicio sus actividades en Colombia en el ao 1996, llegando al Per en
noviembre del 2004, promoviendo el uso del gas natural de Camisea, para los
potenciales consumidores industriales, comerciales, residenciales y vehiculares.

Somos pioneros en el proyecto de masificacin, para uso del Gas Natural en Lima y
Callao, y otras ciudades como Ica, Chincha y Pisco; estamos trabajando en proyectos de
infraestructura, construccin y operacin de la distribucin de Gas Natural. Asimismo
ejecutamos obras civiles y mecnicas para importantes empresas del sector elctrico y
telefona.1

La empresa cuenta actualmente con 788 trabajadores adicionalmente a estos 11

prestadores de servicios.

1.2 PLANEACIN ESTRATGICA

1.2.1 Visin y misin de la empresa

Visin: Natural Gas Company se proyecta para ser la empresa lder en los
servicios de ingeniera ofrecidos, fortaleciendo sus operaciones a nivel nacional,
buscando constantemente la satisfaccin en el servicio, el respeto al cliente interno,
externo y la rentabilidad que permita permanecer, crecer y posicionar la imagen de la
organizacin.

Misin: Natural Gas Company presta servicios de comercializacin,

construccin de obras civiles y redes para suministro de gas natural; nuestro
compromiso es satisfacer oportunamente las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes, contando para ello

1 NAGASCO S.A.C.. (2015). Historia. 02 de mayo de 2017, de Natural gas

Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-
historia.php?s=qs&c=no&d=h
con tecnologa apropiada y personal con la experiencia requerida para la ejecucin de
estas actividades.2

1.2.2 Valores organizacionales

Respeto: La empresa establece normas de convivencia, que deben ser

demostradas en la atencin, cortesa y trato adecuado a cada persona con la cual se
relaciona como producto de su trabajo.

Responsabilidad: En la ejecucin de sus actividades, cumpliendo con los

requisitos del cliente y con los requisitos legales aplicables; identificando y controlando
los impactos que puedan afectar a la sociedad y medio ambiente.

Seriedad: En el buen manejo y administracin de sus recursos humanos,

materiales, tecnolgicos y financieros para actuar con sinceridad, exactitud y
puntualidad.3

1.2.3 Polticas organizacionales

Calidad: La Direccin de NAGASCO SAC, consciente del compromiso que

representa la prestacin de servicios de comercializacin, construccin de obras civiles
y redes para suministro de gas natural, aplica la gestin de calidad basada en el
cumplimiento y mejora continua de sus procesos, para: asegurar que se satisfacen
oportunamente los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes; cumplir
los compromisos legales; capacitar al personal; mantener buenas relaciones con clientes,
proveedores, trabajadores y dems partes, basadas en el respeto, responsabilidad y
seriedad.

Asegurar que esta poltica es difundida, entendida y aceptada por la Organizacin, con
el fin de que contribuya al logro de los objetivos.4

2 NAGASCO S.A.C. (2015). Misin y Visin. 02 de mayo de 2017, de Natural

Gas Company. Recuperado de : http://www.nagasco.com.pe/empresa-
historia.php?s=qs&c=no&d=h

3 NAGASCO. (2015). Valores. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company.

Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-valores.php?
s=qs&c=no&d=v
1.2.4 ANLISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO

Micro entorno

- Mercado Creciente demanda de gas natural en los distintos sectores del

pas.........................................................................................................................
- Grupos de inters especial Calidda tiene el poder de decidir quin ejecuta
el proyecto en cada zona........................................................................................
- Competencia Hay mucha competencia directa...................................................
- Medios de comunicacin Son frecuentemente usados para presentar quejas
masivas...................................................................................................................
- Proveedores Pocos proveedores con mucho poder de negociacin....................

Macro entorno

- Global Tendencia del uso de gas natural en el mundo........................................

- Poltico legal Poltica energtica nacional del Per5O3
- Sociocultural La generacin actual con tendencia a buscar mejor calidad de
vida.........................................................................................................................
- Econmica Economa del pas estable en comparacin con el resto de
pases.....................................................................................................................

1.2.5 ANLISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE INTERNO

Fortalezas

- Experiencia en el mercado......................................................................................
- Cuenta con una infraestructura adecuada...............................................................
- Se cuenta con todos los equipos y recursos necesarios para el efectivo
cumplimiento del trabajo........................................................................................
- Nivel de precios acorde al mercado y competitivo.................................................
- Procesos aceptados y certificados...........................................................................

4 NAGASCO S.A.C. (2015). Politicas de Calidad. 02 de mayo de 2017, de

Natural Gas Company Sitio web: http://www.nagasco.com.pe/empresa-
politicas-calidad.php?s=qs&c=no&d=p

5 OSINERGMIN. (2010). Aprueban Poltica Nacional Energtica del Per 2010

- 20140. 06 de mayo de 2017, de OSINERGMIN. Recuperado de:
http://www2.osinerg.gob.pe/MarcoLegal/docrev/DS-064-2010-EM-
CONCORDADO.pdf
- El rea de finanzas con uso de recursos eficiente...................................................

Debilidades

- Falta de control de personal que trabaja en campo................................................

- Inadecuada gestin en el proceso de compras........................................................
- Deficiente gestin del control de materiales de obra.............................................
- No cuenta con sistema adecuado para la gestin de combustible.........................
 1.2.6 Identificacin de estrategias

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Creciente demanda de gas CALIDDA tiene el poder de

O A
natural en los distintos sectores decidir quin ejecuta el proyecto
MATRIZ FODA 1 1
del pas en cada zona

O Tendencia del uso de gas natural A

Hay mucha competencia directa
2 en el mundo 2

FORTALEZAS

F1 O1 F2 A1

F1 Experiencia en el mercado Crecimiento - Desarrollo de

Genrica - Liderazgo en costos
mercado

Buscar proyectos futuros y Reducir al mximo sus costos para

Nivel de precios acorde al
F4 analizarlos para presentar su resultar ms atractivo ante
mercado y competitivo
propuesta por los prximos 10 aos. CALIDDA.

DEBILIDADES

D4 O2 D3 A2
D Deficiente gestin del control de
3 materiales de obra Crecimiento - Desarrollo de
Funcionales - Personal
producto

Capacitar a los gerentes de campo

Implementar nuevo sistema para para el uso efectivo de los recursos
D No cuenta con sistema adecuado gestionar el combustible, y as estar que se les asignan as marcar una
4 para la gestin de combustible preparado para abastecer la creciente diferencia con respecto de sus
demanda de gas natural. competidores quienes tienen tambin
el mismo problema.
 1.2.7 IDENTIFICACIN Y ENUNCIADOS DE METAS Y OBJETIVOS

AREA DE LA
META META OBJETIVO

RECURSOS REDUCIR Implementar para marzo de 2018 que permita llevar un

FISICOS Y COSTOS mejor control del combustible, que nos permita reducir los
FINANCIEROS OPERATIVOS gastos en un 10 %.

DESEMPEO Y
TENER
DESARROLLO Programar una capacitacin de un mes en temas de
GERENTES DE
DEL inventario para que los gerentes aprendan a manejar mejor
CAMPO
TRABAJADOR Y sus recursos en los proyectos.
CAPACITADOS
SUS ACTITUDES

1.3 PLANES OPERATIVOS

PLAN DE COMPRAS

Las compras se realizan de acuerdo a los requerimientos de cada rea y se

gestionan con poco tiempo de anticipacin, la necesidad de contar con el insumo y/o el
material requerido hace imposible entablar una buena negociacin por lo que casi todos
los costos son elevados, se recomienda manejar las compras en base cronogramas
mensuales, bimestrales o trimestrales.

PLAN DE CONSUMO DE COMBUSTIBLE

El abastecimiento de combustible de la empresa otorga a cada supervisor de obra

una tarjeta recargable con la cual puede mantener las unidades y maquinarias, sin
embargo no llevan un adecuado control del uso de esta tarjeta y muchas veces incurren
en gastos mayores a los provistos, se recomienda instalar sensores para identificar el
momento en el cual se requiere una recarga e instalar dispositivos GPS para controlar el
correcto uso de las unidades de transporte y por ende el consumo del combustible.
 CAPITULO II: LA ORGANIZACIN

2.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

2.2. TIPO DE ORGANIZACIN Y DEPARTAMENTALIZACIN.

Tipo de Organizacin Departamentalizacin

Orgnica Departamentalizacin Matricial.

2.3. Descripcin de puestos, Adjuntar y o elaborar la descripcin de uno de los puestos.

Cada una de las reas de la empresa tiene un objetivo y funciones especficas

encaminadas al cumplimiento de: la misin, los compromisos con clientes, con
proveedores, y los requisitos legales aplicables a las actividades y servicios que la
empresa ofrece, para la cual cuentan con personal especializado en cada una de las
funciones que realizan.

A continuacin se mencionan la descripcion de puestos:

A. AREA COMERCIAL VENTA DEL SERVICIO DE GAS NATURAL

El rea Comercial, cuenta con un equipo de trabajo que incluye personal

administrativo, asesores comerciales residenciales; asesores para comercios e industrias;
y un coordinador en zonas.

Este grupo se capacita constantemente para orientar a la comunidad sobre todos los
beneficios del servicio del gas natural; posteriormente el cliente firma un contrato para
la compra del servicio.

B. AREA CONSTRUCCIN DE REDES EXTERNAS

POLIETILENO

Las redes externas en Polietileno, se construyen para conducir el gas natural dentro de la
ciudad. Esta rea cuenta con personal administrativo y operativo. El personal
administrativo es el encargado de toda la documentacin relacionda al proyecto,
elaboracin de presupuestos, valorizacioines y permisos municipales, entre otros. El
personal operativo se encuentran los ingenieros civiles, supervisores de campo y
personal de construccin civil.

Segn la red a construir, se abren las zanjas para colocar la tubera, se realizan pruebas
para verificar que la tubera esta lista para el paso del gas; se concluyen las obras
cuando se recuperan las pistas y veredas que se han afectado y se gasifica o habilita el
servicio del gas natural.

ACERO

Las redes externas en ACERO, son redes de alta presin que conducen el gas hacia las
ciudades e industrias. La construccin de estas redes tiene una serie de actividades
especficas que requiere personal calificado y especializado. Cuenta tambien con
personal administrativo y operativo que realizan las mismas funciones y capacidades
que las mencionadas en Redes Externas Polietileno

E. AREA DE REDES INTERNAS

Esta rea se encarga de hacer la instalacin de la tubera en el interior de las viviendas y

comercios, para conectar los artefactos como cocina, terma, secadora; que le permitirn
a los usuarios utilizar el gas natural. Las instalaciones son realizadas por personal
tecnico especializado que cuenta con la certificacin de IG1. En la parte administrativa
esta compuesta de asistentes de contruccion, administrativos, ingenieros civiles,
secretaria.

La instalacin interna se debe conectar a la red externa, y para ello se construye la

Tubera de Conexin, el objetivo principal es regular la presin para el consumo
residencial o comercial, segn sea el caso.

Toda instalacin interna incluye la colocacin del gabinete, en donde va el medidor para
el control del consumo, una vez se ha habilitado y se han conectado los artefactos.

F. AREA DE HSE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE

Equipo de trabajo que se encarga de la proteccin y seguridad del personal, asegura que
todos tengan sus elementos de proteccin, planifica y realiza capacitaciones y charlas
diarias de 5 minutos; con el objetivo de crear conciencia y mantener una cultura de
prevencin de accidentes.

G. SSO SERVICIO DE SALUD OCUPACIONAL

Se cuenta con un medico ocupacional que hace la vigilancia de la salud de los

trabajadores, teniendo como base las condiciones de trabajo y los factores de riesgo,
evaluando aptitudes y capacidad laboral.
H. AREA DE RELACIONES COMUNITARIAS

Esta conformada por un jefe y dos relacionistas comunitarios con formacion profesional
en sociologia que se encargan de hacer contacto con la comunidad para informar el
inicio de proyectos de redes de gas que beneficiarn el crecimiento y desarrollo del Pas.
Tambin es un canal de comunicacin que esta presente antes, durante y despus de los
procesos constructivos, dando solucin a inquietudes y posibles

I. AREA MAQUINARIA Y EQUIPOS

Hace el registro y control de la adquisicin y la asignacin de mquinas y equipos;

programa y ejecuta el mantenimiento para asegurar que estn en condiciones adecuadas
para operar. Cuenta con un jefe del area, mecanicos, ayudates de mecanicos, soldadores,
de formacion tecnica.

J. ALMACEN

Recibe, organiza, distribuye y controla todos los materiales y productos que adquiere la
empresa para su operacin. El area esta compuesta por un jefe de almacen y tres
ayudantes de almacen con formacion tecnica que se encargan de despachar los
materiales y requerimientos a la empresa

K. COMPRAS

Hace toda la gestin necesaria para buscar proveedores que cumplan con los requisitos
tcnicos, de fabricacin, disposicin y entrega oportuna de los materiales, productos y
servicios que la empresa necesita para su funcionamiento. Esta compuesta solo por la
jefe de compras con formacion universitaria y cursos de especializaciones

L. AREA DE FINANZAS

Planifica y efecta en forma oportuna todos los pagos que la empresa debe hacer; con
sus trabajadores, proveedores, obligaciones legales y bancarias. Est conformada por el
Gerente Administrativo y Financiero, un tesorero y un asistente de finanzas

M. CONTABILIDAD

Clasificar, registrar e interpretar toda la informacin financiera de la empresa, para

emitir informes para la toma de decisiones. El rea est compuesta por un Contador
General 03 asistentes contables profesionales y 01 auxiliar de contabilidad practicante
N. AREA DE GESTION DE CALIDAD

Elabora, revisa y controla los procedimientos, manuales, formatos y registros de los

procesos, atendiendo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, que dan el soporte
documentado a la operacin de la empresa.

O. AREA DE CONTROL DE CALIDAD

Hace la verificacin, registro y anlisis del cumplimiento de los criterios de aceptacin,

requisitos y normas legales aplicables en los procesos de produccin. El responsable
del rea es un Ingeniero Civil y a su cargo tiene un equipo conformado por seis
supervisores de control de calidad con formacin tcnica y profesional.

P. SISTEMAS DE INFORMACION

Brinda todo el soporte y apoyo necesario para el buen uso de las computadoras,
programas y sistemas de informacin que se utilizan en la empresa; para registrar,
consultar, controlar y analizar la informacin generada por las diferentes actividades y
procesos. Conformado por el jefe de sistemas y 02 asistentes de sistemas que se
encargan de atender los requerimientos y soportes tcnicos al personal.

Q. INGENIERIA DE PROYECTOS

Realiza la verificacin y adaptacin de los planos para la construccin de redes; hace la

gestin de licencias y permisos municipales; realiza actividades de topografa, registro
de distancias y elabora los planos definitivos de las redes ya construidas. Un ingeniero
Civil encargado del rea, 03 asistentes de proyectos, dibujantes de Autocad.

2.3. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

 CAPITULO III: LA DIRECCIN

3.1. APLICACIN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION

3.2. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

3.3. ESTILOS DE LIDERAZGOS DE LOS JEFES

3.4. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO

3.5. TRABAJO EN EQUIPO

3.6. PROPUESTA DE UN TRABAJO DE CAPACITACION

3.7. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

 CAPITULO IV: EL CONTROL
4.1. INDICADORES DE GESTION
NOMBRE
Objetivo
Frmula
Unidad de Medicin
Frecuencia de Medicin
Periodo de tiempo en que se mide
Responsable de la Medicin
Forma de registro
Fuente de la Informacin
NOMBRE
Objetivo
Frmula
Unidad de Medicin
Frecuencia de Medicin
Periodo de tiempo en que se mide
Responsable de la Medicin
Forma de registro
Fuente de la Informacin
NOMBRE
Objetivo
Frmula
Unidad de Medicin
Frecuencia de Medicin
Periodo de tiempo en que se mide
Responsable de la Medicin
Forma de registro
INDICE DE COSTOS
LOGISTICOS(FINANCIEROS)
Controlar los gastos de la empresa y
medir el nivel de contribucin en la
rentabilidad de la misma.
Costos Totales Logsticos/Ventas Totales
de La Compaa.
Nuevos Soles
Mensual
Primera semana del mes siguiente a
evaluar
Gerencia Administrativa y Financiera
Registros Contables
Balance General
INDICE DE NIVEL DE SERVICIO
POR UNIDAD(INVENTARIOS)
Medir la cantidad de lo ordenado que el
inventario es capaz de servir.
Unidades despachadas/Unidades Pedidas
Nuevos Soles
Mensual
Primera semana del mes siguiente a
evaluar
Gerente de Logstica
Registros Contables
Balance General
INDICE DE AUSENTISMO POR
DEPARTAMENTO(RRHH)
Controlar los costos por ausencia de
colaboradores.
Horas hombre ausente/Horas Hombre
Totales
Horas Hombre
Mensual
Primera semana del mes siguiente a
evaluar
Gerente de RRHH
Balance General
Fuente de la Informacin Planilla Mensual
NOMBRE INDICE DE ROTACION DE
TRABAJADORES(RRHH)
Objetivo Controlar los gastos de la empresa por
capacitacin e induccin de personal
nuevo.
Frmula Total de Trabajadores Retirados/Nmero
Promedio de Trabajadores
Unidad de Medicin Nuevos Soles
Frecuencia de Medicin Mensual
Periodo de tiempo en que se mide Primera semana del mes siguiente a
evaluar
Responsable de la Medicin Gerente de RRHH
Forma de registro Balance General
Fuente de la Informacin Planilla Mensual
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

1. Para reducir los costos de una empresa no es necesario hacer un recorte de

personal, sino se trata de implementar un sistema que nos permita mejor la
disminucin de los costos, reduccin de los inventarios, implementar plan de
comprar, mejora en gestin de proveedores y control de procesos. Estos
elementos son parte muy importante para hacer una reduccin de los costos.

2. Para que se realice una gestin de compras efectiva es necesaria una

coordinacin permanente entre los departamentos comerciales o de operaciones
y el de compras.

3. La bsqueda y evaluacin de proveedores constituye una de las actividades

ms importantes de la funcin de compras, se debe tener una calificacin de los
proveedores en funcin de su capacidad de respuesta frente a nuestra empresa,
lo que constituye un punto de partida para las futuras relaciones comerciales
con ellos.

Recomendaciones

. Se deben manejar los indicadores de gestin de manera activa, para as medir el

correcto funcionamiento de la empresa. Si esto no se realiza, los cambios
realizados podran resultar ineficaces.

2. En un fututo sera positivo para la empresa el implementar el sistema y

software que permita controlar el consumo del combustible; pero de forma
paulatina debido a su costo elevado, puesto que su beneficio se ver a largo
plazo.
 BIBLIOGRAFIA

NAGASCO S.A.C.. (2015). Historia. 02 de mayo de 2017, de Natural gas

Company. Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-historia.php?
s=qs&c=no&d=h

NAGASCO S.A.C. (2015). Misin y Visin. 02 de mayo de 2017, de Natural

Gas Company. Recuperado de : http://www.nagasco.com.pe/empresa-
historia.php?s=qs&c=no&d=h

NAGASCO. (2015). Valores. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Company.

Recuperado de: http://www.nagasco.com.pe/empresa-valores.php?
s=qs&c=no&d=v

NAGASCO S.A.C. (2015). Politicas de Calidad. 02 de mayo de 2017, de

Natural Gas Company Sitio web: http://www.nagasco.com.pe/empresa-politicas-
calidad.php?s=qs&c=no&d=p

OSINERGMIN. (2010). Aprueban Poltica Nacional Energtica del Per 2010 -

20140. 06 de mayo de 2017, de OSINERGMIN. Recuperado de:
http://www2.osinerg.gob.pe/MarcoLegal/docrev/DS-064-2010-EM-
CONCORDADO.pdf