Etapa de Planificacin

Gabriel Castillo Carvajal

Fundamentos de la Administracin

Instituto IACC

27-04-2016
Desarrollo

Nombre de la Empresa:

Servicomp

Misin:

Ser una empresa de servicio dedicada a satisfacer necesidades de soporte tcnico y

mantenimiento que nuestros clientes requieran, asegurando as el mejor rendimiento de

sus equipos computacionales de una manera eficaz y cmoda, a travs de anlisis y

supervisin directa de nuestro personal.

Visin:

Ser una empresa lder en el mercado nacional, brindando servicios de mantenimiento

computacional y asistiendo directamente en el menor tiempo posible las necesidades

de nuestros clientes, dndole una atencin personalizada estando siempre al servicio

de las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos a Corto Plazo (1 ao):

Crear una cartera de clientes

Publicidad de nuestro servicio

Aumentar las ventas mensuales en un 15% con lo cual debemos cubrir los

gastos e ir recuperando mes a mes lo invertido.

 Lograr una participacin en el mercado del 20% a fines de presente ao

Poder elevar la eficiencia de nuestro servicio mes a mes.

Objetivos a Mediano Plazo (3 aos):

Reducir los costos de materias primas consiguiendo mejores precios con los

proveedores y as poder reducir un 45% los costos en los prximos tres aos,

elaborando estrategias comerciales con los proveedores.

Incorporar un sistema de calidad en la empresa para mejorar nuestra

productividad.

Adquirir un medio de transportes que nos facilite el servicio a domicilio

La empresa tendr un emblema el cual se distinguir en los empleados con el

uso de uniformes y otras opciones, al pblico se le har ms fcil distinguirnos.

Objetivos a Largo Plazo (5 aos):

En los prximos 5 aos, debemos doblar la cantidad de mano de obra de la

empresa, pudiendo as poder genera mayor cantidad de empleo y satisfacer la

demanda de nuestros nuevos clientes.

Alcanzar los mximos niveles de satisfaccin de nuestros clientes.

 Llegar a ser una empresa lder en tecnologa por medio de mejoras continuas e

innovaciones en todos nuestros productos y servicios nuestros productos

Plan de trabajo

Considerando que la tecnologa es un pilar fundamental en este negocio , nuestro

servicio cuenta con soporte de Hardware y Software, con la finalidad de solucionar los

problemas que se puedan presentar para lo cual ofrecemos el siguiente plan de trabajo

para su empresa.

1 visita fija de mantencin mensual, adems de visitas de emergencia

ilimitadas o las que el cliente requiera durante el mes.

Diagnstico de Sofware y Hardware

Limpiezas temporales de Windows

Deteccin, eliminacin de virus y actualizacin de Antivirus

Solucionar problemas de conectividad

Solucionar problemas de Hardware y Software

Solucionar problemas de impresoras

Soporte a usuarios y solucin de problemas de conectividad

En cuanto a la mantencin:

Consistir en limpieza interna y externa del los equipos, incluyendo

teclado y monitor, adems de piezas con problemas detectados

Plan de Diversificacin

Al ser una pequea empresa, y considerando la gran cantidad de empresas en el

mercado, la principal actividad para diversificar el negocio ser el soporte tcnico y

mantencin de equipos computacionales, de esa forma tendremos potenciales clientes

y con una alta demanda.

Por otra parte y con el mismo propsito, se puede prestar un servicio alternativo como

insumos computacionales, de esta forma se podr tener una opcin adicional para los

clientes.

El marketing publicitario ser nuestro nicho o segmento, ya que es muy rentable por los

altos volmenes de ventas asociadas a marcas conocidas en el mercado.

Establecer alianzas estratgicas con los mismos proveedores, as bajar los costos en

materias primas, a su vez incentivar la importancia de las pginas web y una correcta

mantencin peridica de nuestros equipos computacionales, as lograremos encantar a

nuestros potenciales clientes.

El objetivo es enamorar al cliente con nuestros servicios, al estar asociado a una

actividad que se beneficia directamente a su empresa, rompiendo con las actuales

servicios prestados por nuestra competencia, utilizando un servicio evolucionado en el

tiempo, agregndose avanzada tecnologa, procedimientos, bases de datos de

conocimiento que agilizan las atenciones y lo ms importante contamos con tcnicos

calificados y certificados en cada una de nuestras reas por lo que podemos cumplir

con los ms altos estndares de calidad, con este servicio se lograr una potente arma

de diferenciacin en el mercado.

Creando as un gran equipo para dar mantenimiento a sistemas y equipos

computacionales, tanto para empresas, microempresas, oficinas, personas

independientes, asegurando mantener sus equipos funcionando de manera excelente y

as poder incrementar su productividad y vida til de sus recursos.

Gran parte de los problemas que se pueden presentar en sus equipos computacionales

se pueden evitar, pero con una adecuada mantencin peridica de sus componentes,

por lo que el servicio tcnico preventivo no es el mismo para todos los equipos y

modelos, este servicio tiene la finalidad de extender la vida til y apoyar la

productividad de su empresa, y realizar un servicio de calidad hacia nuestros clientes

 Bibliografa

IACC (2016). Proceso administrativo: etapa planificacin. Fundamentos de la

Administracin. Semana 5.