Maestra en Logstica

UdeM-Metalsa

Mdulo: Administracin del Capital Humano.

7.- Modelo Admn. Cap. Humano

Contenido:

1.- Objetivo. 8.- Dinmicas.

2.- Mapa de Conceptos. 9.- Aprendizaje.

3.- Global. 10.- Conclusiones.

4.- Enfoque de Negocio. 11.- Evaluacin.

5.- Cadena de Suministro. 12.- Anexos.

6.- Fundamentos ACH. Jorge Gonzlez Q.

jjgq@prodigy.net.mx 1
Virtek Consulting Mayo, 2005
 1.- Objetivo.

1.1.- Desarrollo del Mapa de Conceptos.

1.2.- Desarrollo del Modelo de Admn. del Capital Humano

1.3.- Medicin del Desempeo.

1.4.- Aprendizajes.

Virtek Consulting
 2.1.- Mapa de Conceptos...(Nivel I).

Virtek Consulting
 2.2.- Mapa de Conceptos...(Nivel II).

Virtek Consulting
 3.- Global.

3.1.- Objetivos gobierno pas.

3.2- Definicin.

3.3.- Proceso de desarrollo.

3.4.- Efecto en el mbito empresarial.

3.5.- Oferta de Valor de un pas.

3.6.- Impulso para la globalizacin.

3.7.- Efectos de la globalizacin.

3.8.- Componentes y elementos clave de desempeo.

3.9.- Impacto de la funcin de Logstica-Compras.

5
Virtek Consulting
 - Libre Comercio, Inversin
3.1. Objetivos gobierno-pas.
3.- Global y Migracin
- Bienestar social, y
- Crecimiento econmico. Pases
(Mercados)

Empresas

3.2.- Definicin
Proceso de apertura econmica y comercial de un pas.

3.3.- Proceso de desarrollo.

1.- Alinear condiciones econmicas y comerciales (competitividad del pas). Modelo de Desarrollo de
Negocio
Consejo de
Admn.Directrices
del Consejo

Gobierno
2.- Apertura de economa y mercado a travs de acuerdos bilaterales negociados Proveedor 3
-Misin
-Visin
-Cultura Intencin
BM

Proveedor 2 -Estrategia Estratgica PE Competencia

(TLCs) con pases objetivo (reglas, aranceles, subsidios, migracin, ambiental,).

Proveedor 1 -Objetivos
-DPN
AS: Mktg.,
Pronstico Fin.,TI, ,RH
A
B Mercado
Compras / Produccin / Ventas y
3.- Regulacin, desarrollo, impulso de la oferta y demanda del pas. A
S
T
Inventarios Operaciones Servicio

O Logstica
Segmentos de
4.- Homologacin de Procesos y Tecnologa para intercambio de Bienes y Servicios. Proveedor 6 Distribuidor
mercado

Logstica
Proveedor 5
Proveedor 4

5.- Internacionalizacin del Capital va IED. SIM

B
C

Cliente/
A
6.- Empresas desarrollan planes y estrategias para incrementar su competitividad. OVe = ( ExpCom + Pdto + Cal ) / $Precio

MDN= (C,I+P,O+V,S+L+D+AS)*
Consumidor

TABLERO DE CONTROL (INDICES) KPIs

Virtek Solutions

3.4.- Efecto en el mbito empresarial.

Acciones: 1.- Adecuacin del Enfoque: Estratgico, Funcional y Operativo para
competir y sobresalir en el mbito global.
2.- Administracin del potencial y riesgos del mercado global.
Efectos: + Las empresas compiten en un mercado abierto para satisf. Cliente
+ Segmentacin/ investigacin de mercados en ambiente global.
6
+ Ventaja competitiva de clase mundial (Costo, Tecnologa, R. H.).
Virtek Consulting 3.5.- OVp= (Dem + Rec + Infra + Reg + Costo)
3.6 3.7.1.- (+)
Impulso TLCs 3.7 + Aumento de la Oferta (> competencia).

CARICOM
Efecto + Reduccin de Precios (> competencia).

NAFTA LC MERCO SUR Antigua + Expansin de la Demanda (creacin riqueza).

Bahamas
Canad Argentina CEE + Creacin de Empleos (por > oferta).
EUA Barbados
Mxico Brasil
Chile Belice
EUA Uruguay
Dominicana 36 + Diferenciacin Ventajas Competitivas.
Paraguay
Granada
+ Nuevos mercados consumidores.
Guyana EUA-ASIA
PACTO ANDINO G3 Jamaica
China + Incremento Tecnolgico (BM).
Colombia Colombia San Cristbal
San Vicente Japn
Ecuador Mxico + > Calidad en Productos y Servicios, NSC.
Per Venezuela Santa Luca
Venezuela Chile Trinidad y Tobago + > Capacitacin / remuneracin del personal.
MERCADO COMUN + > Calidad de la educacin en el aula.
AMERICA CENTRAL
+ > Actividad Econmica pas.
Guatemala
Nicaragua + >Nivel de vida de la sociedad
El Salvador (> empleo, < precios, > oferta, > ingreso).
Honduras
3.7.2.- (-) Costa Rica 3.7.3.- Resultados..Mxico
> Vulnerabilidad competitiva x mercados abiertos y complejos, > Economa en Mxico (10):
esfuerzos, > competencia internacional (clase mundial).
< ndice de fidelidad por parte de los consumidores, > opciones compra. + 15.2% prom. anual crec. exportacin

< Precios, < Mrgenes, > Salarios (> Volumen de mercado). + Precio -30% (Ind. Automotriz).
> Nivel de obsolescencia de productos, < Ciclo de vida, > Invest. desllo.
+ Marcas/Modelos: 7/192 +27/929 (IA)
> Nivel de estndares de consumo.
+ Empleo 2.5 millones (maquila)
< Impacto por variaciones economa de pases concurrentes (blindaje).

3.7.4.- Reglas del juego: Creacin de Valor a travs de + Expo x 4 = $ 160 busd (EUA).
7
ventajas competitivas en productos y servicios.. alejarse de + IED $ 72 busd acumulado.
comodities. Virtek Consulting
 3.8 Componentes y
Elementos clave de
desempeo
3.8.1.- Pas
1.- Moneda slida / comn.
2.- Financiamiento (bolsa de
valores, banca, gobierno) +
3.- Marco Regulatorio +
4.- Infraestructura +
5.-Organismos Internacional
6.- Entorno poltico,
econmico y social +
7.- Sistema Educativo +
8.- Calidad de R.H. +
Virtek Consulting
3.8.2.- Empresa
1.- Investigacin y Desarrollo
(Innovacin y Creatividad).
2.- Administracin
Conocimiento.
3.- Enfoque al Mercado (Cliente,
Consumidor, Competencia). PG
3.- Sistemas / Procesos,
Tecnologa de Clase Mundial.
4.- Calidad y Mejora Continua.
5.- Alineacin de EE:EF:EO:EI
6.- Benchmarking World class
7.- Desarrollo de Lealtad
3.8.3.- Recurso Humano
1.- Pro-activo, enfoque al cliente (i/e)
2.- Desarrollador de paradigmas.
3.-Orientado a resultados (Garanta).
del
4.- Conocimiento organizacional.
5.- Talento.
6.- Concepto multi-habilidades /
auto-administrados / empowerment.
7.- Tolerancia a la ambigedad y
a la incertidumbre.
8.- Pensamiento Sistmico.
9.- Habilidad de liderazgo y trabajo
en equipo.
10.- Actuacin en base a Modelo y
tica de Negocio.
11.- Comprensin y destrezas
interculturales.
Modelo Pas (es) 8
Modelo Negocio
 3.9.- Impacto en la funcin de Logstica-Compras.

3.9.1.- (+)
1.- Incremento en la oferta (amplitud y profundidad) de productos y
servicios.
2.- Precios ms competitivos va volmenes y economas de escala.
3.- Reduccin del desabasto.
4.- Mayor alternativas de Producir / Ensamblar / Concentrar / Distribuir.
5.- Mayor atencin de proveedores a travs de relacin de trabajo efectiva.

3.9.2.- (-)
6.- Mayor Incertidumbre en el abasto.
7.- Incremento en el costo Logstico.
8.- Complejidad en la relacin con el proveedor.

9
Virtek Consulting
 3.9.- Impacto en la funcin de Logstica-Compras.

3.9.3.- Situacin Global de Compras en Mxico.

3.9.3.1.- Para que se incrementen las operaciones en Mxico ser necesario

contar con una base de proveedores eficientes en costos.

3.9.3.2.- Es un reto para las empresas mexicanas el presentar buenas

ofertas (vs Asia).

3.9.3.3.- La ventaja para Mxico est sobre sus costos relacionados a la

Logstica (a calidad similar).

10
Virtek Consulting
 3.9.- Impacto en la funcin de Logstica-Compras.

3.9.4.- Desempeo del Negocio.

+ Logstica.

+ Compras.

+ Capital Humano.

11
Virtek Consulting
 4.- Enfoque de Negocio.

4.1.- Modelo de Negocio.

4.1.1.- Medio Ambiente Externo.

4.1.2.- Medio Ambiente Interno.

4.1.3.- Alineacin...Estratgica.
4.1.3.1.- Misin.
4.1.3.2.- Visin.
4.1.3.3.- Valores.
4.1.3.4.- Estrategias Negocio.
4.1.3.5.- Objetivos y Presupuesto del Negocio.
4.1.3.6.- Modelo de Negocio / Plan de Negocio.

4.1.4.- Alineacin fsica de CV y CS.

4.2.- Proceso de Gestin.

4.3.- Alineacin EE : ET : EO : EI.

4.4.- Modelo de Gestin para la Calidad.

Virtek Consulting
 4.1.- Modelo de Negocio.

4.1.2.- MAI 4.1.1.- MAE

M
e
Proveedor Proceso Cliente r
c
a
d
o
Competencia
Alineacin Estratgica

4.1.4.- Alineacin fsica Cadena de Valor :

Cadena de Suministro.
Virtek Consulting
 4.1.- Modelo de Negocio.-

4.1.2.- MAI 4.1.1.- MAE

M
e
Proveedor Proceso Cliente r
c
a
d
o
Modelo
Competencia
de
Negocio
Proceso

4.1.4.- Alineacin fsica

Cadena de Valor :
Tecnologa
Cadena de Suministro.
Capital Humano

Virtek Consulting
 4.2.- Proceso de Gestin.

MAI MAE

M
e
Proveedor Proceso Cliente r
c
a
d
o
Modelo
Competencia
de
Negocio
Proceso

Cadena de Valor
Cadena de Suministro
Capital Humano Tecnologa

Virtek Consulting
 Consejo de Medio Ambiente
4.3.- Alineacin Admn. Directrices Interno Externo
EE:ET:EO:EI del Consejo
Marco: Jurdico /

BM Socio-Econmico / Global
-Misin
D -Visin
Proveedor 3 -Cultura Intencin
I
Proveedor 2 A -Estrategia Estratgica EE
G -Objetivos
Competencia
Proveedor 1
-Plan Negocio
Mktg., Jurdico
Pronstico EF Finanzas, T.I., ,R.H.
A
B Mercado
Compras / Almacenes / Produccin / Ventas y
A
A. Inventarios CD Operaciones Servicio
S EO -Demogrficos
T (60%) -Psicogrfico
-Conductual
O Transporte (40%)
Segmentos de
EI -Identificable mercado
Distribuidor / -Sustentable
Proveedor 6 -Accionable
Sucursales -Rentable D
Transporte

Proveedor 5
Proveedor 4
SIM C

B
Cliente/
OVe = ( ExpCom + Pdto + Servicio ) A
/ $Precio
Consumidor

MDN= (A(C,I)+P,O+V,S+L,D+AS)* 16
Tarea:
Virtek Consulting Tablero de Control (ndices) KPIs Construir, Alinear, Mantener
 - Diseo, Desllo.
Enfoque - Impla. / Soporte
Estratgico 4.4.- Modelo de Gestin para la Calidad - Ejec. / Control
- Mejora
A B C - Evaluacin
(8) Principios: Normas Toda la Poltica y -Cultura
-Enfoque Cliente Internacionales Organizacin Objetivos SGC -Clima Laboral

-Liderazgo / T. Eqpo. (5) Necesidades del

-Cultura - DG / CD Personal
-Clima Laboral - Desempeo
-Part. Personal
-Reconocimiento
-Enfoque Procesos Orientada a Cumplimiento de
-Satisfaccin Trabajo
-Sistema Gestin Procesos Requisitos
Cliente: -Desarrollo Personal
-Mejora Continua -Capacitacin
Manual de -Proveedores - Operativas -Compromiso / Motivacin
-Hechos y Datos
Calidad - Consumidor -Eval. del Desempeo
-Certificacin Prov. Mejor Desempeo
del Negocio - Legales Actitud
- Accionistas
-Responsabilidades
Contenido: -Objetivos-Metas
CADENA DE VALOR Revisin
-P,N,P,F,I,A:
(4) Proveedores -Qu, Quin, Ejecucin Elementos
-Clave -Cmo, Cundo - Medicin de Valor
Control
-Requisitos -Dnde -Auto Control
JEN, RV, -Auditora
FCE - CTL. DOC-REG
-Metas / Tareas Auditora:
- Habilidades, Anlisis / Retro. - AUDITORIAS INTERNAS
-Evaluacin - ACC. PREV. Y CORR Propia - Funcional
- Experiencias, Correccin / Preven.
Compromiso - CTL. PDTO. NO CONFOR.
- Formacin, 7 HB
6 Sigma
- Responsabilidad

Aptitud Mejora Conformancia

(7) Proceso Auditora:
Continua
-Aviso HOJA DE VERIFICACION

-Junta Equipo Area:

Auditado:
Elemento:
Auditor:
Fecha:
Auditoria No.: NCM: NCm: Incumplimiento
Ref. Cuestionamiento C NCM NCm Obs Evidencia
Requerimientos
-Auditar Proyectos de -Ausencia Proced. -Observacin
Momentnea de
-Informe de Hallazgos Mejora -Falla Total Proced.
Incumplimiento
-Pdto. No Conforme
-Entrega Informe (FAC) - Situacin No
-Ausencia Act. Crtica afectan calidad Impiden Cumplir
-Verifica. Cumplimiento Toda la -NCm repetitivas
Pdto. / Servicio 17de
Objetivos
Organizacin Calidad
-Prxima Auditora Elabora: Auditado: Nombre, Area, Puesto

Virtek Consulting
 5.- Cadena de Suministro.

5.1.- Mapa de Elementos.

5.2.- Configuracin de la CS.

5.3.- Ecuacin de Valor de la CS.

5.4.- Modelo de Aprovisionamiento.

5.5.- Logstica.

5.6.- Estructura Logstica (N1).

5.7.- Estructura Logstica (N2). 18

Virtek Consulting
 Consejo de Medio Ambiente
Cadena de Valor Admn. Directrices Interno Externo
MDN del Consejo
5.- Cadena de Suministro. Marco: Jurdico /
Socio-Econmico / Global
5.1.- Mapa de Elementos.
-Misin
BM
D -Visin
Proveedor 3 -Cultura Intencin
I
Proveedor 2 A -Estrategia Estratgica EE
G -Objetivos
Competencia
Proveedor 1
-Plan Negocio
Mktg., Jurdico
Pronstico EF Finanzas, T.I., ,R.H.
A
B Mercado
Compras / Almacenes / Produccin / Ventas y
A
EO A. Inventarios CD Operaciones Servicio
S
T (60%)
O Transporte (40%)
Segmentos de
EI -Identificable mercado
Distribuidor / -Sustentable
Proveedor 6 -Accionable
Sucursales -Rentable D
Transporte

Proveedor 5
Proveedor 4
SIM C

B
+ Propsito.-
OVe = ( ExpCom + Pdto + Servicio )
Mover Cliente/
productos de origen a destino de
A
/ $Precio una manera: Consumidor
Rentable, Eficiente, Eficaz y
Confiable.
MDN= (A(C,I)+P,O+V,S+L,D+AS)* 19
Tarea:
Virtek Consulting Tablero de Control (Indices) KPIs Construir, Alinear, Mantener
 1.- Importancia de la funcin (1).

+ Costo Pas: + Mxico.15.3% del PIB.

+ USA.. 8.9%.
+ Amrica Latina..18.3%.

+ Mxico .12.6% / Vtas.

+ Costo Empresa: + USA.8.3%.
+ Amrica Latina..15.0%.

+ Proceso ..33.3%
+ Ingredientes: + Tecnologa.....33.3%
+ Capital Humano,,..33.3%

+ Costo de Producto68% 9.0%

+ FCE a gestionar: + Gasto de Operacin..22%
+ Nivel Servicio Cliente.. 78% 7.8%
20
Virtek Consulting (1) Virtek Consulting y adaptacin de Logistics R. Intl. Inc., AT Kearney, 2002.
 + Potencial de optimizacin del Costo: -15.0%

Costo Pas (2002):

- USA 8.9% PIB = $14.6 b usd.

- Mxico 15.3% PIB $636.8 b usd.
- Amrica Latina(7)18.3% PIB $862.9 b usd. = $23.7 b usd.

(2002) % Costo / Ventas

Logstica USA MEXICO
Area % % INT. % % INT.
1.- Transporte 3.3% 39.8% 5.3% 42.0%
2.- Almacenaje 2.0% 24.4%
3.- Admn. del Inventario 1.8% 21.9%
4.- Ordenes de compra 0.6% 6.7% 7.3% 58.0%
5.- Administracin 0.6% 7.1%
Sub-Total (2-5) 5.0% 60.2%
TOTAL 8.3% 100.0% 12.6% 100.0%

-15.0% = 1.89% de ahorro.

(1) Adapted from: Logistics Resources Intl. Inc., AT Kearney, 2002. 21
Virtek Consulting
 2.- Estructura de la funcin..Logstica.

+ Propsito.-
Mover productos de origen a destino a travs de la Cadena
de Suministro, de una manera: Rentable, Eficiente, Eficaz, y
Confiable.

+ Tarea.-
Configurar (diseo, desarrollo) y administrar la Cadena de
Suministro, a un determinado (1) costo , (2) gasto y (3) nivel de
servicio al cliente.

+ Retos.-
Operacin con Parmetros Clase Mundial.

+ Estructura del Negocio.-

22
Virtek Consulting
 5.2.- Configuracin de la CS.

5.2.1.- Variables a dimensionar (13) :

5.2.3.1.- Volumen.
5.2.3.2.- Distancia.
5.2.3.3.- Tiempo de Ciclo.
5.2.3.4.- Capacidades.
5.2.3.5.- Nodos.
5.2.3.6.- Canales de Distribucin.
5.2.3.7.- Costo de Materiales.
5.2.3.8.- Gasto de Operar.
5.2.3.9.- Capital (activos).
5.2.3.10.- Manejo de Materiales.
5.2.3.11.- Inventarios.
5.2.3.12.- Nivel de Satisfaccin Interno (Requisitos).
5.2.3.13.- Nivel de Satisfaccin Externo (Atributos).

5.2.2.- Tarea: Configurar la Cadena para que la Demanda sea atendida

en funcin a requerimientos. 23
Virtek Consulting
 5.3.- Ecuacin de Valor de la Cadena Suministro.

Optimizacin de la Ecuacin de Valor (CS) =

[(A(5.2.3.1(*1.1)) + (B(5.2.3.2(*1.1)) + (C(5.2.3.3(*-1.1)) + (D(5.2.3.4(*1.1)) + (E(5.2.3.5(*-1.1)) +

(F(5.2.3.6(*1.1)) + (G(5.2.3.7(*-1.1)) + (H(5.2.3.8(*-1.1))+ (I(5.2.3.9(*-1.1)) + (J(5.2.3.10(*-1.1)) +

(K(5.2.3.11(*-1.1)) + (l(5.2.3.12(*1.1))+ (J(5.2.3.13(*1.1)))](n)(t)

Cmo configurar?
Flujo de Informacin
Demanda

Segmento
Configurar
.recursos Productos.. Segmento Mercado
Segmento

Requisitos >= Atributos

Oferta

Flujo de Materiales
24
Virtek Consulting
 Supply Chain = Cadena de Suministro (n)

5.4.- Modelo de CS2

Pronstico
Nodo CS3

Aprovisionamiento. 5.4.1.- Logstica

Proveedor Compra e Inv. Almacn Transporte Cliente

Admon. de Materiales Distribucin Fsica

- Eficiente - Efectiva
- Confiable - Rentable

5.4.2.- Presupuestos /
Funcin
Estructuracin FCE

reas (2)
Procesos(3) ERP

JEN Funcin Compras

B(5) + E(32) RFID
y Objetivos (36)
Indicadores (22)
RV
Alineacin 6.3.4.- Proceso de Compras.

PLANEACION Y DESARROLLO NEGOCIACIONES COMPRAS ADMON. INVENTARIO SOPORTE

DESC. REGISTRO DET. VOL. TRAMITE DE DET. LOTE CTL.

NECESIDAD ESPECIFICA. PPTOS. REQUISICION OPTIMO INTERNO
1 3 3 1 1 1

Network FICHA
FICHA
TECNICA
TECNICA
DET. FUENTES
SUMINISTRO
REQUISITOS
PROVEEDOR
1
PROG. FLUJO
ABASTECIMIENTO
2
COORD. DE
TRANSPORTE
2 2
EVAL. CTE.
INTERNO

DESLLO. CONTACTO / TRAMITE O. RECIBO CTL. CTL. PPTO.

PROVEEDOR SELC. PROV. DE COMPRA CALIDAD GASTOS
1
1 1 1 1 4 4 1

ASEGURAM. EVAL. CAPA. SEG. NIVEL CTL. DE PROY. MEJ.

PROVEE.

SC
ABASTO SERVICIO INVENTARIO (C ,C, T, C)

EO
1 3 3 1

COTIZACION EVAL. DE MANEJO MTTO.

DESLLO.
5 BENCHMARK 1
DE PROVEE.
1
PROVEEDOR
2
INT. MATLES
2
SISTEMA
1

5 PROCESOS ANALISIS DE 5 DEVOL. / VTA. APEGO

ALTERNATIVA. DESPERDICIO. (SGC)
1 1
32 S-PROCESOS

NEGOCIACION ADMON. SOPORTE

36 OBJETIVOS 8 Y ACUERDOS CAP. TRAB. EVAL.
5 4
1 1
22 INDICADORES

ACTUALIZ. 7 7
BASICO B. D.
1

Virtek Consulting

WFM

EI
25
World Class Practices Virtek Consulting El Sistema causa su propio desempeo
 5.5.- Logstica. (2) reas
(3) Procesos Bsicos

Proveedor 3 Intencin Red

Proveedor 2 Estratgica EE
Proveedor 1
Mktg., Jurdico
* * Pronstico ET Finanzas, T.I., ,R.H.
A
B * * Almacenes /
Compras / Produccin /
A
A. Inventarios CD Operaciones
S EO
T 60%
O ** Transporte Inbound 40%
**
Transporte Outbound
Distribuidor /
Proveedor 6
Sucursales
Proveedor 5
Proveedor 4 Logstica:
1.- Compras / A. Inv.
2.- Almacn / Cedis.
+ Admn. de Materiales (*)
Cliente/ 3.- Transporte.
+ Distribucin Fsica (**) Consumidor

26
Virtek Consulting
 5.6.- Estructuracin Logstica (N1).

CS1 CS2 CS3

Pronstico

Proveedor Compra e Inv. Almacn Transporte Cliente

Logstica

Admon. de Materiales Distribucin Fsica

- Eficiente - Eficaz
- Confiable - Rentable 27
Virtek Consulting
 5.7.- Estructura Logstica (N2).

G
E
S
T Compra
CS2 e Inventarios: Transporte:
I 1.- Estructuracin CS2 CS3
1.- Estructuracin
O 2.- Estrategias 2.- Estrategias
N 3.- Funciones B y E 3.- Funciones B y E
Pronstico
4.- Proceso 4.- Proceso
5.- Objetivos y Metas 5.- Objetivos y Metas

Proveedor Compra e Inv. Almacn Transporte Cliente

Almacn:
1.- Estructuracin Logstica
2.- Estrategias C
3.- Funciones B y E O
Admon. de Materiales 4.- Proceso Distribucin Fsica N
5.- Objetivos y Metas. T
- Eficiente - Efectiva R
- Confiable - Rentable 28 O
L
Virtek Consulting
 6.- Fundamentos del Capital Humano.

6.1.- Clave.
6.2.- Tarea.
6.3.- Influencia.
6.4.- Fundamentos de Lealtad-Creacin de Valor.
6.5.- Cambio
6.6.- Motivacin.
6.7.- Personalidad y Emociones.
6.8.- Cultura Organizacional.
6.9.- Ecuacin de Desempeo.
6.10.- Manejo de Conflictos.
6.11.- Comunicacin
6.12.- Mejora Continua.
Virtek Consulting
 6.1.- Clave.

+ El xito de la organizacin depende de su Capital Humano.

+ Se requiere desarrollar una estrategia sobre Capital Humano con

parmetros de clase mundial que soporte la operacin del negocio.

30
Virtek Consulting
 6.2.- Tarea.

+ Desarrollar una estrategia con parmetros de Clase Mundial:

- Gestionar el impacto de la globalizacin.

- Configurar Modelo de desempeo del negocio.

- Configurar la funcin de Capital Humano.

- Desarrollar la herramienta y aplicarla.

- Evaluar la contribucin del Capital Humano a la competitividad...

31
Virtek Consulting
 6.3.- Factores de influencia.

Medio Ambiente Externo Medio Ambiente Interno

1.- Mercado laboral. 1.- Grado de alineacin del Enfoque

2.- Condiciones econmicas del pas. Estratgico : Enfoque Tctico :

Enfoque Operativo : Ejecucin

4.- Competitividad de la M. O.

Impecable.
5.- Condiciones socio-culturales.

2.- Efectividad Organizacional:

6.- Formacin laboral y acadmica.
Procesos, Tecnologa, Capital Humano.

32
Virtek Consulting
 6.4.- Lealtad-Creacin de Valor.
Qu busca?
Necesidades 1.- Pro-activo, enfoque al cliente (i/e).
del Personal
2.- Desarrollador de nuevos paradigmas.
1.- Reconocimiento.- Talento y remuneracin 3.- Orientado a resultados (Garanta).
en base a su responsabilidad /resultados. 4.- Conocimiento organizacional.
2.- Satisfaccin en el trabajo.- Estabilidad 5.- Talento.
laboral en el largo plazo, por lo que hace, 6.- Concepto multi-habilidades / auto-
administrados / empowerment.
calidad de vida, participacin en definicin
7.- Tolerancia a la ambigedad y a la
de metas, respeto y trato justo. incertidumbre.
3.- Desarrollo y oportunidades de 8.- Pensamiento Sistmico.
crecimiento. 9.- Habilidad de liderazgo y trabajo en
equipo.
4.- Compromiso y motivacin, fijacin de
10.- Actuacin en base a Modelo de
matas, delegacin de responsabilidades y Conducta Empresarial y tica del
Negocio.
autoridad.
11.- Comprensin y destrezas
5.- Evaluacin de su desempeo y interculturales.
retroalimentacin lo (+) y lo (-). = Creacin de Valor.
= Actitud. Satisfaccin en el trabajo.
33
Virtek Consulting
= Cumplimiento de Metas.
 6.5.- Cambio.

Virtek Consulting
 6.5.- Cambio.

Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin.

6.6.1.- Estimular la voluntad (Teora Z).

Supuestos.-
- La gente quiere sentirse importante.
- Ser informada.
- Pertenecer a grupos.
- Que se les reconozcan sus mritos.

Acciones.-
- Reconocer un trabajo bien hecho.
- Informar a los subordinados.
- Lograr que la gente se sienta importante.
- Establecer un espritu de trabajo en equipo / de campeones.
- Vender las ideas.
- El jefe debe explicar el porque de las ordenes.

Expectativas.-
- Un trabajador satisfecho producir ms.
- Los subordinados cooperarn de buen grado.
- Los elementos tendrn una resistencia menor a la autoridad.
Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin.

6.6.2.- Forzar la voluntad (Teora X).

Supuestos:

- A las personas no le gusta trabajar.

- La gente trabaja solo por dinero.
- La gente es irresponsable y carece de iniciativa.

Acciones :

- Darle a la gente tareas simples y repetitivas.

- Vigilar de cerca de la gente y establecer controles estrechos.
- Establecer reglas y sistemas rutinarios.

Expectativas:

- Controlada estrechamente, la gente alcanzar los estndares fijados.

Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin (Nivel I).

Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin (Nivel I).

Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin (Nivel II).

Virtek Consulting
 6.6.- Motivacin.

Virtek Consulting
 6.7.- Personalidad y Emociones.

Virtek Consulting
 6.7.- Personalidad y Emociones.

Virtek Consulting
 6.8.- Cultura Organizacional.

Virtek Consulting
 6.8.- Cultura Organizacional.

Virtek Consulting
 6.9.- Medicin de Desempeo.
1.- Definir variables.
2.- Establecer medicin
Variables:
3.- Medir.
4.- Ajustar.
+ Cultura.- Valores.

+ Desempeo.- Factores de xito / Iniciativas.

+ Desarrollo.- Rapidez / Supervisin (4,4).

Ecuacin:

= Cultura + Desempeo + Desarrollo

Virtek Consulting
 6.10.- Manejo de Conflictos.

6.10.1.- Aspectos culturales y de medio ambiente.

6.10.2.- Reglas del juego.

6.10.3.- Reconocimientos.

6.10.4.- Aspectos de Aptitud y Actitud.

6.10.5.- Aspecto sindical.

Virtek Consulting
 6.11.- Comunicacin.

6.11.1.- Fundamentos.

6.11.2.- Aplicacin.

6.11.3.- Medicin.

6.11.4.- Retroalimentacin.

Virtek Consulting
 6.12.- Mejora Continua............Ciclo de Creacin de Valor.
BENCHMARK
Reconocimiento
Reconocimiento
++10
10 de
deaportacin
aportacin
IDENTIFICACION DE LAS PRACTICAS
OPERATIVAS Y SUS PARAMETROS QUE
BM
aalalaCalidad CONDUCEN A UN DESEMPEO DE CLASE
Calidad(sp)
(sp) MUNDIAL..

1 - CUALITATIVA (PRACTICAS,..).
Documentacin
Documentacin
de Procesos
de Procesos
2 - CUANTITATIVA (METRICAS,..).
TO BE
TO BE

GRAFICA DE GAP

TO
TOBE + NEGOCIO DESEMPEO SUPERIOR
BE +

WCLASS

Externa
Externa METRICA
GAP (+)

DE
DESEMPEO
ndices GAP (-)

- Tiempo
++
Ciclo de - Tiempo TIEMPO
Ciclo de - Costo
Mejora - Costo
Mejora - Recursos
Continua - Recursos
Continua
y de
- Eficacia
- Eficacia
Interna
Interna
y de
Autocontrol
Autocontrol
El
Elmejor
mejoren
ensu
suclase,
clase,
en base a evidencia
en base a evidencia
Equipos
Equipos
El mejor en su clase de
deCalidad
Calidad
49
Virtek Consulting
 7.- Modelo para la Administracin del Capital Humano.

7.1.- Captacin del R.H.

7.2.- Planeacin y Organizacin.

7.3.- Compensaciones.

7.4.- Capacitacin y Desarrollo.

7.5.- Admn. del Personal y Relaciones Laborales.

7.6.- Seguridad, Higiene y Proteccin.

7.7.- Calidad / Productividad.

50
Virtek Consulting
 7.- Modelo Administracin
Capital Humano

7.1.- Captacin del 7.7.- Calidad y

R.H. Productividad

7.2.- Planeacin y 7.6.- Seguridad,

MACH I
Organizacin Higiene - Proteccin

7.3.- 7.5.-Admn. Pnal. /

Compensaciones Rel. Laborales

7.4.- Capacitacin y
Desarrollo
51
Virtek Consulting
 7.1.- Captacin (Reclutamiento, Seleccin, Contratacin, Induccin).
PROCESO DE COMPRAS
PLANEACION Y DESARROLLO NEGOCIACIONES COMPRAS ADMON. INVENTARIOS

NECESIDAD REGISTRO VOLUMENES TRAMITE LOTE

ESPECIFICA PPTOS. REQUISICION OPTIMO
.

Las vacantes se deben

FICHA DET. FTES. REQUISITOS PROG. FLUJO COORD.
FICHA
TECNICA SUMINISTRO PROVEEDOR ABASTEC. LOGISTICA
TECNICA

DESLLO. CONTACTO TRAMITE RECIBO-CTL.

PROVEEDOR SEL. PROVE. O.COMPRA CALIDAD

ASEGURAM. EVALACION SEG.NIVEL CONTROL

DP
ABASTO CAPACIDAD SERVICIO INVENTARIO

COTIZACION EVAUACION MANEJO

DESLLO.
5 BENCHMARK
PROVEEDOR INT. MATL.

8
ANALISIS
ALTERNAT.

NEGOCIACION

ACTUALIZ.
BASE DATOS
5
DEVOL. / VTA.
DESPERDICIO.

ADMON.
CAP. TRAB.

7
de ocupar por diseo
con personal interno
Tareas
Plan / Responsabilidades
Req. Pnal.

Reclutamiento Seleccin Contratacin Induccin

Bolsa
Trabajo - Contrato
- Referencias - RIT Programa
- Exmenes - CEtica - Empresa
- Entrevistas - DP - Puesto
- Expediente
- Otros
Terceros
PROC ESO D E COM PRAS
PLANEA CIO N Y D ESA RRO LLO NEGO CIA CIO NES CO MPRA S A DM ON . IN VENTA RIO S

N E CE SIDAD REGIS TRO VO LUM E N ES TRA MI TE LOT E

E SPE CIFIC A PP TO S. REQ UIS ICIO N O PTIM O
.

F ICHA D ET . FT ES . RE Q UISITO S PROG . F LUJO C OO RD.

TECNFIC A
ICHA SUM INIST RO PRO VEE D OR ABAS TE C. LOGIST IC A
TECN IC A

D ES LLO . CO N TAC TO TRAMIT E REC IBO -C TL.

PRO VEE D O R SE L. PRO VE. O. CO M PRA C ALID AD

ASE GURAM . EV ALAC IO N SE G.N IVE L C ON T RO L

AB ASTO CAP ACIDAD SE RVIC IO IN VEN TARIO

CO TIZAC IO N EV AUAC IO N M AN EJO

D ES LLO .
5 B EN C HM ARK
PRO VEE D OR IN T. M ATL.

AN ALISIS D EV OL. / VTA.

ALT E RN AT. D ES PE RDICIO.

N EGO C IACIO N AD M ON .
C AP. T RAB .

AC T U ALIZ .
5 7
8 BA S E D A TOS

CTP

52
Virtek Consulting
 7.2.- Planeacin (Inv. de R.H., evaluacin del desempeo, Tablas de

Reemplazo), y Organizacin (Organigrama, adecuacin puesto +

persona, descripcin de puesto-proceso, objetivos, metas e

indicadores). + Primero Procesos, y luego,

Planeacin Organizacin + Responsabilidades, y luego,
+ Puestos, y luego,
+ Personas, y luego,
TR IRH Org. + Desempeo, y luego,
+ Alineacin para cumplimiento

PROCESO DE COMPRAS
PLANEACION Y DESARROLLO NEGOCIACIONES COMPRAS ADMON. INVENTARIOS

NECESIDAD REGISTRO VOLUMENES TRAMITE LOTE

ESPECIFICA PPTOS. REQUISICION OPTIMO
.

FICHA DET. FTES. REQUISITOS PROG. FLUJO COORD.

FICHA
TECNICA SUMINISTRO PROVEEDOR ABASTEC. LOGISTICA
TECNICA

ERH DP
DESLLO.
PROVEEDOR

ASEGURAM.
ABASTO

DESLLO.
CONTACTO
SEL. PROVE.

EVALACION
CAPACIDAD

COTIZACION
TRAMITE
O.COMPRA

SEG.NIVEL
SERVICIO

EVAUACION
RECIBO-CTL.
CALIDAD

CONTROL
INVENTARIO

MANEJO
5 PROVEEDOR INT. MATL.

(C,D,D)
BENCHMARK

ANALISIS DEVOL. / VTA.

ALTERNAT. DESPERDICIO.

(Eval. R.H. NEGOCIACION

5
ADMON.
CAP. TRAB.

8
ACTUALIZ. 7

Cultura, desempeo
BASE DATOS

y desarrollo)
T
HF CARACTERISTICAS
PUESTO
PRINCIPALES
99

CONVENCIMIENTO PERSUASIVO
99 20 17 19 15

16 9 7

CONSISTENTE TRANQUILO
15 8 11
6

AGRESIVIDAD EMPUJE

SISTEMATICO EXACTO
10
14 7 5

APEGO A NORMAS
9
95 95 13 6 4

SOCIABILIDAD

ESTABILIDAD
8
12

EMPUJE
7
90 90 10 5 3

9
84 4 6 2
84 8
4
80 80 7
1
6 3 3
5
70 70 2 2
0
3 1
1
60 60 2 -1

Adec.
0 0
1 -2
50 50
0 -1

OBSTINADO INDEPENDIENTE
-1
-3
-2 -2
40 40

IMPULSO IMPACIENTE
-3
-2

CAUTO MODERADO
-3 -4

LOGICO INCISIVO
30 30

INDIVIDUALIDAD
-4

ADAPTIBILIDAD
-4 -3
-5
-5

VARIEDAD
20 -6 -4
20

ANALISIS
Plan
-6 -6
16 16 -7 -7
-9 -5 -7
-6
10 10 -10 -8 -8
-7
-9
-11 -9
5 5 -10
-13 -8 -10
-9 -11
-11
-14 -12
- 10
-12

O,M,I
-21 - 19 -19
-16
1 1

P+P
Negocio
M L
EL QUIERE BAJO PRESION
99 10 17
99 0 0 0 0
19 15
1

POCEDIMIENTO, SEGURIDAD

LENTO AL CAMBIO, COMODO

IMPULSIVO INCONSISTENTE
POPULARIDAD RELACIONES

RECONOCIMIENTO, STATUS
16 10 12 9 1

DOCIL, DEFENSIVO, DUDA

RETOS, PODER, LOGROS

SE IMPONE, SE EXCEDE
15
9
11 2
95 14 8 8 95 1 1 2
10
7

(E,E,C,P)
3
90 12 7 90 3
9 2
10 2
84 8 6 84
6
80 80
9 7 3 4
3

5
70 5 5 70
4 5
8 6
60 60 6
7
4 5 4
5 6
4
50 50

APOYO, METODOS, UN LIDER

INCONSTANTE HIPERACTIVO
6 6
7

VARIEDAD MAS ALCANCE

LIBERTAD, EXPERIENCIA
40 4 40 5

DESCUIDADO DESAFIA
5 3

SER LOGICO, HECHOS

7

DEFENSIVO DEPENDE
7

DISTANTE CRITICO
4 3
30 3 30 8 8 8
6
2 9
20 3 20 9
2 2 10 9
16 16 11

10 10
10 2 1 10 8
1 12

13
1 1 5 9 11 11
5
0 14

0 15 10
12 12
16 11 13 13
0 21
0 19 19
1 1 19

(Educacin, experiencia,
conocimientos, potencial) 53
Virtek Consulting
 7.3.- Compensaciones (Tabulador, valuacin de puestos, sueldos,

salarios, prestaciones e incentivos) y Nmina (pre-nmina, proceso,

pago y procesos especiales). + Remuneracin Variable,

+ Compartir el riesgo y el xito,
+ Meta exigente, gente exigente,
Compensaciones Nmina + Pago exigente,

Encuesta Pre-
Tabulador
de S y S Nmina

Valuacin Nivel Admn.

Procesos
De Tabulador Proceso
Especiales T
Puestos Eval. Des. Nmina

Comp. Ppto. M.O.

Fija y Y Pago
Variable Aplicac.

54
Virtek Consulting
 7.4.- Capacitacin y Desarrollo (Capacitacin, Desarrollo Expertise,

Intercambio). + Enfoque empresa-puesto,

+ Auto-diagnstico, luego,
+ Auto-capacitacin, luego,
+ Auto-desarrollo, luego,
+ Medicin de desempeo,
+ Alineacin puesto-persona
(Objetivos, metas e
Indicadores) Org. TR
Operacin Capacitacin y
Desarrollo
O,M,I

DP
Desc. puesto

PROC ESO D E C OM PRA S

PLANEACION Y D ESAR ROLLO NEGOCIACION ES COMPRAS AD MON. INVENTARIOS

N E CE SIDAD RE GIST RO V OLUME N E S T RA M ITE LOT E

ES PE CIFICA P PT OS . RE QU ISIC ION O PT IM O
.

FI CHA DE T. FT ES . RE QUISITO S P RO G. FLUJO C OO RD.

TECNFIC A
ICHA SUM IN IST RO P ROVE E DO R AB ASTE C . LOG IS TIC A
TECN IC A

DE S LLO . C O N TACT O T RAM ITE RE CIBO -C TL.

PRO VEE D OR S EL. PROVE . O .C OM PRA C ALID AD

ASE GURAM . E VALACION S EG .NIVE L C ON T RO L

ABA STO C APAC ID AD S ERVICIO IN VE N TARIO

C O TIZ ACION E VAUACION M AN EJO

Plan y
DE S LLO .
5 BE N C HM ARK
P RO VE ED O R IN T. M ATL.

AN ALISIS D EV OL. / VTA.

ERH
ALT ERN AT. D ES PE RDICIO .

N E GO CIACION AD M ON .
C AP. TRAB .

A C TU A LIZ.
5 7
8 B A SE DA T OS

Seguimiento
(C,D,D) (en puesto)
(Eval. R.H.
Cultura, desempeo
CTP y desarrollo)

P+P
(E,E,C,P) (Educacin, experiencia,
conocimientos, potencial)
55
Virtek Consulting
 7.5.- Admn. de Personal, Relaciones Laborales (Operativa / Sindical ,
Desarrollo Social). + Integral: Laboral, acadmico,
moral, familiar, social, deportivo.
+ Aspecto sindical / laboral

Trabajadores Sindical

Admn. de Rel.
Operacin Personal Laborales
(Contrato colectivo de trabajo
Ejec.: Cdigo de tica, Reglamento
CCT interior de trabajo)
CCT
PROC ESO D E COM PRAS
PLANEA CIO N Y D ESA RRO LLO NEGO CIA CIO NES CO MPRA S A DM ON . IN VENTA RIO S
CE
N E CE SIDAD

F ICHA
TECNFIC
ICHA
A
TECN IC A
REGIS TRO
E SPE CIFIC A
.

D ET . FT ES .
SUM INIST RO

D ES LLO .
PRO VEE D O R

ASE GURAM .
AB ASTO
VO LUM E N ES
PP TO S.

RE Q UISITO S
PRO VEE D OR

CO N TAC TO
SE L. PRO VE.

EV ALAC IO N
CAP ACIDAD
TRA MI TE
REQ UIS ICIO N

PROG . F LUJO
ABAS TE C.

TRAMIT E
O. CO M PRA

SE G.N IVE L
SE RVIC IO
LOT E
O PTIM O

C OO RD.
LOGIST IC A

REC IBO -C TL.

C ALID AD

C ON T RO L
IN VEN TARIO
RIT
CO TIZAC IO N EV AUAC IO N M AN EJO
D ES LLO .
5 B EN C HM ARK
PRO VEE D OR IN T. M ATL.

AN ALISIS D EV OL. / VTA.

ALT E RN AT. D ES PE RDICIO.

N EGO C IACIO N AD M ON .
C AP. T RAB .

AC T U ALIZ .
5 7
8 BA S E D A TOS

- Prest. / CTE
Comit
Nmina
Ejecutivo
Clima
CTE - Instalac. Laboral

Desllo. Opn.
Social Comisiones

56
Virtek Consulting
 7.6.- Seguridad, Higiene y Proteccin (Fsica, Instalaciones).

+ Integridad fsica y
de instalaciones,
+ Prevencin, comisiones, comits
+ Normas y estndares

Operacin Seguridad Higiene Proteccin Plan S,H,P

Manual
Comit Comit S,H,P
Vigilancia
Resguardo
PROC ESO D E C OM PRAS
PLANEA CIO N Y D ESAR RO LLO

N E CE SIDAD

FI CHA
TECNFIC
ICHA
A
TECN IC A
RE GIST RO
ES PE CIFICA
.

DE T. FT ES .
SUM IN IST RO
NEGOCIA CION ES

V OLUME N E S
P PT OS .

RE QUISITO S
P ROVE E DO R
CO MPRA S

T RA M ITE
RE QU ISIC ION

P RO G. FLUJO
AB ASTE C .
A D MO N. INVENTA RIO S

LOT E
O PT IM O

C OO RD.
LOG IS TIC A
Alarmas
DE S LLO . C O N TACT O T RAM ITE RE CIBO -C TL.
PRO VEE D OR S EL. PROVE . O .C OM PRA C ALID AD

ASE GURAM . E VALACION S EG .NIVE L C ON T RO L

ABA STO C APAC ID AD S ERVICIO IN VE N TARIO

C O TIZ ACION E VAUACION M AN EJO

DE S LLO .
5 BE N C HM ARK
P RO VE ED O R IN T. M ATL.

AN ALISIS D EV OL. / VTA.

ALT ERN AT. D ES PE RDICIO .

Bitcora
N E GO CIACION AD M ON .
C AP. TRAB .

8
A C TU A LIZ.
B A SE DA T OS
5 7

Proceso
RIT C.C.

CTP Oficinas
Instalaciones
Sistemas: Insp.:
Incendio Interno Desempeo
Siniestro Externo

57
Virtek Consulting
 7.7.- Calidad / Productividad (Cultura de Empresa, Alienacin,
Comunicacin). + Un mismo enfoque ,
+ Un mismo pensamiento,
+ Una misma tarea,
+ Un solo resultado,
+ Desempeo Clase Mundial.

Operacin Programa Plan de

Interno Calidad

Manual
Educacin De
Calidad
PROC ESO D E C OM PRAS
PLANEA CIO N Y D ESAR RO LLO NEGOCIA CION ES CO MPRA S A D MO N. INVENTA RIO S

N E CE SIDAD RE GIST RO V OLUME N E S T RA M ITE LOT E

ES PE CIFICA P PT OS . RE QU ISIC ION O PT IM O
.

FI CHA DE T. FT ES . RE QUISITO S P RO G. FLUJO C OO RD.

TECNFIC
ICHA
A SUM IN IST RO P ROVE E DO R AB ASTE C . LOG IS TIC A
TECN IC A

DE S LLO . C O N TACT O T RAM ITE RE CIBO -C TL.

PRO VEE D OR S EL. PROVE . O .C OM PRA C ALID AD

ASE GURAM . E VALACION S EG .NIVE L C ON T RO L

ABA STO C APAC ID AD S ERVICIO IN VE N TARIO

5
DE S LLO .
BE N C HM ARK
C O TIZ ACION

AN ALISIS
ALT ERN AT.

N E GO CIACION
E VAUACION
P RO VE ED O R
M AN EJO
IN T. M ATL.

D EV OL. / VTA.
D ES PE RDICIO .

AD M ON .
C AP. TRAB .
Valores,
Motivacin
A C TU A LIZ.
5 7
8

Patrones Alineacin
B A SE DA T OS

comporta- DP Actitud
miento
CTP
Desempe-
Comunica-
o
cin
O,M,I
58
Virtek Consulting
 8.- Dinmicas.

8.1.- Dinmica de Equipo.

0.- Formacin de Grupos.

1.- Seleccin del Tema.

2.- Definicin del Objetivo.

3.- Desarrollo del Contenido.

4.- Cuantificacin de Mejora (estimada).

5.- Compromiso.

6.- Plan de Trabajo (tentativo).

8.2.- Presentacin 15, 5 preguntas.

8.3.- Evaluacin de la presentacin por los asistentes.

59
Virtek Consulting
 9.- Aprendizajes.

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

6.-

7.-

8.-

9.-

10.-
60
Virtek Consulting
 10.- Conclusiones.

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

6.-

7.-

8.-

9.-

10.-
61
Virtek Consulting
 11.- Evaluacin....................................Clausura de la Sesin.

1.- Instructor.

2.- Modulo.

3.- Participantes.

....GRACIAS, es un privilegio el haber compartido con ustedes este

tema.

.....Estoy a sus rdenes en mi correo electrnico: jjgq@prodigy.net.mx.

62
Virtek Consulting
 12.- Anexos.

12.1.- CV Expositor.

12.2.- Bibliografa.

12.3.- Terminologa.

63
Virtek Consulting
* Estudios:
- Doctorado en Administracin, UANL (04-actual). - Maestra en Administracin, Finanzas, Tec de Mty. (80-84).
- Ingeniero Industrial y de Sistemas, UANL (70-74).
* Cursos / Especialidades:
- Supply Chain Management, MIT, Boston - Strategic Planning, Babson College, Boston
- Corporate Management, AOTS, Japn - World Class Mktg. Skills, UTx Austin / EGADE Tec. Mty.
- Direccin de Empresas D-1, IPADE, Mxico - Project Management / Business Planning, Univ. Winnipeg,Mb, Canad
- Diplomas: ECR, Calidad en el Servicio, Admn. de R.H., Marketing, ISO9001-2000, CWQC.
* Expositor (tema / institucin):
- ITAM : SCM Nissan Motors, Ene.2005 - Executive Center of Logistics: Diplomado en Logstica.
- Centro de Logstica y Comercio Internacional Tec de Mty.: Diplomado en Abastecimientos.
- Encuentro Mundial de Logstica 2003: Admn. del Capital Humano y Admn del Conocimiento.
- Centro de Desarrollo Empresarial Tec de Mty. : Creacin de Empresas, Admn. de Proyectos, KPIs, Modelo de Negocio.
- 15th Annual North American Research / Teaching Symposium: State of the art of Mexicans Logistics.
- Congreso Gestin Logstica, Colombia 2004: Admon. Capital Humano: Estrategia de Competitividad en Logstica
* Experiencia Profesional:
- Director General DMDB Grupo Chapa (Mzo.05 a la fecha).
- Director General Potosinos (Oct.04 Mzo.05): Outsourcing Logstico, LTL, TL, Paquetera.
- Director General, Virtek Consulting (Sep.03 a la fecha): Consultora en Planeacin y Desarrollo Empresarial.
- Socio Director, Executive Center of Logistics (Oct.03 a la fecha).
- Consultor Centro de Desarrollo Empresarial, Tec de Mty. (Oct.03 a la fecha): Consultor de empresas.
- Director de Desarrollo de Control y Auditora, Farmacias Benavides (Ene.03 Sep.03): Ctl. Gestin, Auditora Interna.
- Director de Logstica, Femsa Comercio (Oxxo) (2001-2002): Planeacin, Desarrollo y Operacin del rea Logstica.
- Director de Mercadotecnia y Abastecimientos, Femsa Comercio (Oxxo) (1991-2001): Compras Nacionales, Marca Propia,
Admn. de Categoras, Mercadotecnia, Logstica (Almacenes), Adquisiciones, Merchandising, Promocin y Publicidad, Dicasa.
- Director de Operaciones (NL), Femsa Comercio (97-98) (Plan de desarrollo, en forma simultnea): Operacin / Expansin.
- Director de Desllo. Organizacional, Femsa Comercio (89-91): Calidad y Productividad, Mtodos y Procedimientos, Recursos
Humanos, Sistemas y Procesamiento de Datos, Comunicacin interna, Premio Oxxo al Civismo.
- Gerente de Operaciones Centro de Distribucin Mty., Femsa Comercio (87-89): Manejo de las operaciones de distribucin a
nivel nacional (exc. BC, Sonora).
- Gerente de Tecnologa y Sistemas en Recursos Humanos, Grupo Femsa Corporativo (84-87): Diseo y desarrollo de sistemas
y procesos para las 5 Divisiones del Grupo Femsa (SBRH).
- Gte. Servicios Econmicos, Previsin Social Grupo Femsa Corporativo (82-84): Plan. y desarrollo de Servicios Econmicos.
- Ejec. Sistemas Recursos Humanos, Cervecera Cuauhtmoc (79-82): Diseo y desllo. procesos y sistemas Rec. Humanos.
- Coordinador de Sistemas, Cervecera Cuauhtmoc (76-79). 64
- Jefe de Desarrollo de Sistemas Computacionales, Grupo Tubacero, (75-76).
- Analista de Ing. Industrial, Grupo Cydsa Corporativo (74-75). Virtek Consulting
 12.2.- Bibliografia.
- Administracin de Recursos HUmanos.- Robbins, De Cenzo.
- Gestin del Talento Humano.- Idalberto Chiavenato.
- Direccin Estratgica en la Prctica Empresarial.- Igor Ansoff.
- Administracin de Recursos Humanos.- Fernando Arias, Victor Heredia
- Business Logistics Management.- R.Ballou
- World-Class Warehousing.- Edward Frazelle, PhD.
- Improving Quality and Productivity in Logistics.- A.T. Kearney, CLM.
- The Logistics Handbook.- Robeson-Copacino, Andersen Consulting.
- The Warehouse Management Handbook.- Tompkins Smith.
- Benchmarking.- Robert C. Camp.
- Strategic Logistics Management.- James Stock and Douglas Lambert
- Purchasing and Materials Management.- Leenders, Fearon, England.
65
Virtek Consulting
 12.3.- Terminologa.

- Administracin: Proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en

grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.

- Objetivo de todos los administradores: Generar un supervit.

- Habilidades de los administradores: Tcnica, Humana, Conceptual y Diseo de

Soluciones.

- Funciones de un administrador: Planeacin, Organizacin, Ejecucin y Control-

Evaluacin, en base a metas preestablecidas y garantizando un supervit sobre los recursos
asignados para cumplir una funcin.

- Calidad: Cumplir con el objetivo de la empresa, satisfacer las necesidades del cliente
(hacer lo correcto).

- Productividad: Logro de las metas con la menor cantidad posible de recursos (hacer las
cosas bien).

- Rentabilidad: Valor resultante de dividir la utilidad neta sobre la inversin en activos netos.

- Competitividad: Capacidad del negocio para retener y/ o hacer crecer su participacin de

mercado.
66
Virtek Consulting
 12.3.- Terminologa.

- Caractersticas de las compaas de excelencia.

1.- Se orientan a la accin a travs de Modelos de Conducta Empresarial. Se regulan por

una filosofa basada en valores, y actan en base a su misin y visin.
2.- Se enfoque al Cliente.
3.- Miden continuamente su desempeo (interno y externo) y el de su competencia.
Mantienen atencin sobre las necesidades de clientes / consumidores.
4.- Promueven entre sus trabajadores su autonoma / autosuficiencia, bajo un modelo de
calidad.
5.- Promocionan la productividad / calidad mediante la motivacin y una estrecha atencin a
las necesidades del personal.
6.- Se concentran en reas de actividad de su dominio, creando ventajas competitivas.
7.- Estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo.
8.- Tienen una rpida adaptacin a los cambios que ocurren en su entorno.
9.- Mantienen una alineacin permanente de sus Procesos, Tecnologa y Capital Humano.
10.-.............. 67
Virtek Consulting