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 CApfrul-o1
PARAQU SIRVE LA GESTIN DE MUSEOS?

1. Los objetivos de la gestin de museos

Casi todo el mundo que trabaja en un museo, incluido el director. se

pregunta de en cuando: nPara qu necesitamos de la gestin... qu
-v-ez
sacarnosde ella?,
Desafortunadamente no existe una respuesta suficientemente buena.
Demasiado a menudo, gestin se reduce a acumular demandas de carcte
. burocrtico sobre el tiempo disponible de los profesionales del museo, los
cuales seguramente podran dedcar este tiempo precioso a prestar servicios
. tanto a las colecciones como al pblico en vez de asistir iuna nueva
reu-
nin, rellenar ms formularios o redactar otro informe. Sin embargo, la fal-
ta de liderazgo afecta tanto al personal como al pblico cuando lai exposi-
ciones carecen de creatividad, la oferta didctica adolece de enfoque o cuan-
do las colecciones se presentan sin la perspectiva suficienl.e.
Ques liderazgo... por qu los museos lo precisan?
Aunque libros entros hayan sido dedicados a la teorfa y la prctica de
la gestin y el liderazgo, vamos a arriesgarnos a explicar ambos conceptos
en un captulo. Y atendiendo al espritu de este manual, vamos a diseai un
diagrama comprensivo de la gestin de museos para ayudar a los lectores a
colocar en su sitio, recordar y saber aplicar en cualquier situacin, los tr-
minos clave de la gestin.

1.1. EL PRoPsrroDELA cESTrN

Contrariamente a la creencia popula4 Ia gestin se propone hacer ms

llevadera al personal de una organizacin la realizacin de sus tareas a
base de facilitarles la toma de decisiones. Facilitar significa hacer que las
cosas sean ms fciles de lo que seran de otro modo. As pues, el propsito
de la gesttt de museos es facilitar la toma de decisones que conucin a Ia
consecucin de la misin d.elmuseo, al cumplimiento d.esu mandato I a la
ejecu.cind.e sus objetivos a corto y a largo plazo para cada una d.e sui fun-
ctol1e5.
l M ANUAL DE CESI]ON DE M USEOS

Frc. 1.1. El propsitode la gestin,

Esta manera de entender el propsito de la gestinde museosimplica

un procedimiento muy sencillo pero efectivo de evaluacinde la gestin:
Est realmentela gestin del museofacilitarulo la toma de decisionesque
a la consecucin tle b misin, el mandato y los obietivos a corto y
"onlu"en
Iargo pLazopara todas susfunciones?
Si as sucede,el gestorestanhaciendosu trabajo;si no, habr que cam-
biar las cosas.Y ya que la da escasi siempreuna cuestinde grado, la cali-
dad de la gestin podr ser siempre evaluada en funcin de hasta qu punto
facilita la ioma de decisionesque conducena la consecucinde la misin, el
mandato y los objetivos del museo en cumplimiento de las funciones del
mismo.

1.2. DE PRoPsITos
LA DECI-ARACIN

Por muy importantes que sean, ni el edificio, ni las coleccionesque

guarda constituyen propiamente, por sl solos, el museo. Los museos son
instituciones culturales complejas dedicadasa reunir y preservarel patri-
monio cultural mateial de la humanidad,seade carcterartfstico, arqueo-
lgico o histrico, o se trate de especlmenescon valor cientfico, y al mis-
m tiempo a comunicar su valor y significado.La dimensinsocial y polfti-
ca de esie acto de comunicacin da lugar a nuestrapeculiar institucin, la
nica capaz de combinar estavertiente crucial de su razn de ser con fun-
cionesd carcter ms infraestructural, talescomo alojar y conservarunas
colecciones,
Para precisar,pues, el propsito global de un museoparticular es nece-
sario expresarloen trminos de:

- misin;
- mandato:
- metas;
- objetivos.

La DECLARACIN soBRELAMISINde una institucin cultural presentala

forma de una afirmacin breve,objetivae inspiradorasobresu razn de ser
o relevancia.Debedar respuestaa la cuestin:Porquhay quepreocuparse
por esemuseo?La declaracinsobrela misin dirige nuestraatencin hacia
 PARAQUE SIRVE LA GESTINDE MUSEOS? 17

las razonesms permanentesy profundas de la existenciadel museo.Es el

fundamentode cualquier lnea de actuacino desarolloposterior.Un ejem-
plo de tal declaracinpodfa ser:

La misin del Museo RegonalX es presewary comunicar a la gentede

esta regin y a los turistas l.ahktoria y el esplritu creativo de aquellos que han
vitido aqul desdeel principio de los tiempos.

de una institucin cultural se refiere al objeto de dedicacin

El 'er'p,qro
de la institucin, es decir, la gama de cultura material por el cual asume
unas determinadasresponsabilidades.El mandato puedeformularseen tr-
minos de:

- disciplinaacadmica;
- extensingeogrfica;
- marco cronolgico;
- especialidadcientfica;
- relacionesdel mandato con otras institucionesinteresadasen el mis-
mo tema.

Un ejemplo de declaracin del mandato que distingue nuestro museo

regional de otros museospodrla ser:

El mandato del Museo Regional X es la arqueologta,la historia, las bellas

artes y las artes decorattasde la genteque ha habitado lo que lloy es nuestra
regin, desdelos inicios de s ocupacin hasta nuestrosdlas; la historia natu-
ral de Ia regin es responsabilidaddel Museo de la Universidad,por lo que slo
ser inchida en nuestras exposicioneshasta donde sea necesariopara susten-
tar las manifestaciones del ser humano de nuestraregin.

El mandato no slo fija la misin del museoen el terreno de la realidad

objetiva de las responsabilidadesptlblicas, sino que pone las basesde las
relacionesdel museocon otras instituciones,seangubernamentals, educa-
tivas o privadas,asi como con los demsrnuseos.
Para materializar sus propsitos,un museo precisade metas y ob-
jetivos.
Las Msr,{sde un museopuedenser definidas como los hitos cualitativos
de largo alcancea superar por la institucin por lo que respectaa desarro-
llo de las colecciones,conservaciny serviciosal pblico. Las metas debe-
ran articularsesiempre por perodosde tiempo dadosen un plan estratgi-
co o plan director, Alcanzar las metas puede suponer normalmente para
cualquier museoun perodo de tiempo largo.
Como contraste, los osiptrvos del museo pueden definirse como las
expresionescuantitativasde alcancelimitado de cadauno de los pasosque
la institucin debe dar en direccin a los objetivos de largo alcance.Las
metasse recogenen un calendarioo en un programa para su cumplimiento,
siendo a menudo especficaspara un perodo preestablecidode uno o dos
l8 MANUAL DI] CESTIN DE MUSEOS

CuADRo 1.1. Funcones del nuseo

Coleccin Investigacin
Documentacin Exposicin
Conservacin Interpretacin

aos. Tmbin se pueden contemplar como parte de un plan de accin de

un ao de duracin, o como parte de un ejerqiciopresupuestario'
A1definir la misin, el mandato,las metsy los objetivoses importante
oue el museo los considereen relacin a las ruNcIoNsdel mismo Existen
s'eisfunciones principales a desarrollarpor cualquier museoque, tomadas
coniuntamente,dan razn de la singularidadde la institucin museal Tres
" iu" se relacionan con los activos que constituyenel ncleo del
y
museo-i"-ut
las otras tres con las actividadesdel mismo (vasecuadro 1'1)'
La iptima funcin, que tiene Por objeto tirar conjuntamentede las seis
anteriorei, es ADMINISTRACIN. Las relacionesentre las siete funciqnes pue-
den visualizarse de manera efectiva mediante un tringulo en el cual las
funcionesque afectan a los activosse agrupanen uno de-losladosy las que
..oresentan las actividadeslo hacena lo largo de otro lado, mientras que la
administracin trata desdeel tercer lado de reconciliar las otras dos facetas
(vase[ig. 1.2).
'
El tngulo resultauna imaggn muy apropiada,ya que:a) es una forma
estmctural inherentemente fuerie; b) sala o sugiere movimiento 'iin
ireccin u otra. Es ms, la divergencia inherente entre los dos tipos de fun-
cines -las basadasen los activos y las basadasen las actividades- se mues-
tra.al mismo tiempo muy clara. El tringulo indica tambin el papel crucial
de la administracinen transformarestadivergenciaen creatividad,ms que
en aflojar tensiones.Estepapelcrucial seexplicanen el apartado1 3'

ENLosMUSEoS
DELAGEsrIN
1.3. LAsFUNcloNEs

Con el fin de facilitar el cumplimiento de la misin, el mandato, las

metasy los objetivos,la gestinha de estarpreparadapara desempearhas-
ta cinco funciones,que son:

FUNCIONES
DELMUSEO

Frc. 1.2. El tlingulo de lasftutcionesdel nutseo.

 PARAOUESIRVELA CESTrNDE MUSEOS? 19
_ rNsprMR con sentido de la misin del museo
- coMUNrcAR el mandato del museo
_ DIRIGTR los esfuerzos hacia la consecucin de las
metas
- coNTRor-AR la consecucin de los objetivos
- EVALUAR el cumplimiento de las frnciones
del museo.
podrarnos coincidir en Ia presuncin
.,^,-!"9T1-""," de que la mayora
de los.gestores son incapaces de-desarrollar al mismo
nivel lai cinco funcio_
rna comprensinadecuadadet lugar J" ll'rnu
llj:I:
runclones en el museoayuda a los gestoresa reforzr suspuntos " "",u.
^"^b:j.lr:l
fuertesy a
q:elas tu"nciones;;-i;;;;;""il'le si"nt"n lo
:1,.,.,j:".:l-r:,,:]ecer
suncrenremente seguros.El diagrama que aparecerms aaela.rte
acercade hastaqu punto todas;sa. fu""ion" ilultJ
." int";.;i;;;".
1.3.1. Inspirar con sentidode la misin

_,. Un antiguo director del Corning Museum of Glassuna veznos coment:

<Mi misjn es que el pblico le encuentre gu"to.l
el ..isi"l., omo l mis-
mo estabatan entusiasmadocon el cristal, pJal"
""* jo tan bien.
un buen gestorde museostiene u"" ia". ""
.t". e ii"
m'seo, por lo.que es capaz de estimular a-'uy misin ael
loidems en a"
tal misin. Tal sentido de la misir e. un poro d" "l "u,npti-i..rto
torxtrae soluciones,originales .,.,.t g"r_
a los proUi"_u, qu."..uiiuiJlj "t se
." prl."rr-n, d"l c,ral
srrvepara orientar el esfuerzode todo el personal
ha.la t
los objetivosprimordia!9s,o utiliza.p".rfii- ;;;;;.'il"irii^n "onr"c.rcOnae
,l _r."o
togros,Et nivet de idlntificcin der;;i;;;;la
11.^,:_T?I.'"'
oe ser tat que contamine a la eenteque se.relaciona misin ha
n l (desdeel personal
los patlronos,los visirantesu.iauo. ioo el pblico
k.j1-,^:r^X*yrios,
en generat)dela.picaznde querersever involucrada V -
turnb"in.
El gestordebecreer en la misin: debetocarleemocionalmente
mo modo que intelectualmente. del mis_
La funcingerenciarsugiereun segundocriterio
.- en rclacina ra evalua-
cin de la gestin:

lnspira realmenteIa eestincon sentidode Lamisin del museoal perso_

nal, arlosvoluntarios,a lol amigosd.el 1""';:i"i;i", y'T"iuot"rqui"ro
-";;;,;
no.h,ut inspiracin ni estmulo,ello ha de deberse
^,-, !i o a un fallo geren_
cial o.qiz a que la misin ha quedadoobsoleta,..
pasodel tiempo, hoy a punto de trspasar ""fi o". debidoal
el "f se ha vuel-
to irrelevante,]la perdido sentido.si"t. es .l"^U*f "rii,
."so, g;loi ""i" po.r.r"" u
trabajar con el patronato para revisar tu a."u.u"i,in"i
prendever con qu frecuencialos miembros 3J-ur! "isin. sor_
de un pat."r"i" ,"rriaaa p*"
discutir sobre la misin del museo descubrenque
tienen puntos de vista
divergentesa pesarde la contianza err.bl".i;;i;;;
;;r"i"iJ_""," a. q""
todos compartan unos mismos planteamientos.
Las revisionessisnificati-
 M ANtr At lr ll l' l,llta tN l) 1 1 M tlslllls
,tt)

FACILIfA
LATOMA DE
DECISIONES

F\e.1,3. La funcndela gesti|I:tlr'in! pol{tcas'

Vasdeladeclaracinsobrelamisintienenlugargeneralmentecomoparte
;;;;;t de cambio que incluye una nueva"planificacin estratgica'
--- coo
tal se describe en el captulo 3'
-ientificar
la misin correcta puede requerir tiempo' pero es esencial
l;l;;titucin a largo plazo, va que Ia misin es el ncleo alrede-
Si no existe
.r .i .-"^l se deben desarrollar las poltjcas de,la institucin-
";;i;;;
de la misin, las polticas quedan.como iniciativas vacas
ii.nu ."*i"n"iu
it cuand se sustenhn sobre la misin acordada'
il;;ldo.
";;ii,t";;
. p*den "rnutg",
diiigirse con mayor efectividad hacia el objetivo
comn.

| .3.2 . Comunicar el mandato

institucin y ser
Un sestor de museo debe comprender el mandato de la
;;;;;i"-r u r". dems, tanto de dentro como de tuera del
"""";;"" HJ;;. y tus limitaciones del mandato' as como las
;;.
"l ^l"utt""
los rnandatos de otras instituciones' Si se lleva a
r"f"'"-i"* i"f
-ir-o
a "on
conciencia, tanto el propio gestor como el museo como
Lbo el mandato
los visitan-
i"",it""i" tat-an perfectamente ocomunicando) el mandato a
tes, al personal y al patronato o conseJo'
en s mismo
Si un mus no cumple con su mandato y si el mandato
tieneunverdaderointersyconcierneamuchos,entoncescualquier-otra
puede llegar
institucin -un museo nuevo o un museo existente Parecido-
ul"t". u uq""fU institucin a realizar tal mandato pendiente' Generalmente
una forma
no se lleeai a una sustitucin completa, pero posiblemente s a
pu.t" d" u.us ,, otrai instituciones en expansin en la
" fo.
""r.plL"t"
 PARA QUE SIRVE LA GESTIN DE MUSEOS? 21

tiflstN

LA TOMAOE
DECISIONES

Frc. 1.4- La furcin de 14gestin:comucar el ,rrdnhto.

propia rea de actividad. Si, por ejemplo, un museo

de arte precolombino
y no adquiereni exhibecoleccionesd. uit.
:::.^ T:::t^aTy
raneo oe tos mlsmos pases,entoncesotro museo,posiblemente"o.,t"_po-
un museo
oe arre contemporneode la misma ciudad, puedeperfectamente
expandir
sus actividadeshacia aquel campo y ll"gai. st,ilan;
ei manaato del
museo(le arte precolombino.
Por otro lado, la falta de claridad sobreel mandato de un
museopuede
conducir a una institucih a distraccioresque interfieran
en el lumplimien-
to del propsito del museo. por ejemplo,p""a"
Iocal de historia ofrecer una exposicin f,ui. .rr, ,,,',.,""o
lo"""ri.ni.
-i"o..,riiJuiau ..,".r,u
oe ra popularidad del tema, incluso sin que "U*en la zona
se hayan encontrado
nunca restosde tales criaturas; ello podia ser admisible
cono parte de un
programa de exposicionestemporalesdel tipo *abriendo
una ventana al
sin.embargo, si tales exposiciones t.an"fo.man-Jn lu
111i9:.'l no._u,
aosorbrendo ""
tieml]o y esfuerzodel personalmientras las coleccionesperma-
nentesde arqueologlae historia son descuidadas,entonces que
es el museo
estperdiendode sta Io que essu mandalo.
Un. tercer criterio sobre gestin efectivade museospodra
formularse
como srgue;

Seentiendenbien eI alcancey laslimitacionesdel mandatodel museo?

Secumpleplenamenteel mandatoy secotnunicaclqratnentetanto dentrodel
museoconoltacia fuera? Reflejanlas relacones
d.elmuseocon ofras tnstitu-
ctonesuna comprensinclaray completade su mandqto?
 22 t)I (itls1t{rN
M^NtJ^t. I)|| MtJslos
'|.3.3. Dirigirhaciala cottsecucin
de ntetas
Gestiny liderazgoson dos cosasnruy relacionadasaunque no idnt!
cas.A menudo_sedice que gstin tiene que ver con
que liderazgo es uhacer "hacer lai cosasbienu,
lie.llras lo que conviene en el preciso momento,.
Un lder siempreestal corriente de ls metasde la instiiucin, por lo tanto
es capaz de guiar a los demshacia su consecucin.
Por.ejemplo,una vez que ha sido decididoque una de las rnetasdel pro_
grama de documentacindel museoes la convrsinde sus fichas a forna-
to electrnico,se_requerir tantode liderazgo como de buena gestin para
empujar bacia tal meta y dedicar los recursosy el p"rson.l p..cl"os pa.. s,.,
consecucin,a pesar de la existenciade otras demandascbnsumidorasde
tiempo, recursosyquipamiento. Tambin se precisarde dosis de lideraz_
go para equilibrar la dedicacina tal objetivoion los requerimientos
ema-
nados,por ejemplo,de-unprograma de eiposicionestemptrales que
mo precisade ta atencindel mismo especialistaen documentacibnque "simir_
tie-
ne la responsabilidadde llevar a cabo ei proyecto de automatizacin citado.
Las metas institucionales de largo alcance deben ser identificadas
en planes tales_como el plan estratgioo el plan director, que relacionan
las metas con Ia misin del museo (y por tanto con sus poliicas) y con
el
mandato.
El liderazgoes el cuartocriterio para una buena gestin:

gestinconduciendoeficentemente
.. Estta al museo hacia la consecu-
ci-nd.emetas de largo abance aiticuladas en planes coher"ntu io, ta.iiin
del museo, suspotcas y su mandato?

LATOMADE
OECISIONES

Frc.1.5. Ia fiMctl de la gesti|l:di?r hacia las nretas.

 PAM OUE SIRVE LA GESTINDE MUSEOS?
??
| .3.4. ControlarIa consrcucin
de bs ob jetivos
conseguirlos grandesobjetivos
pjancs institucionalesarticuladosen
-,^_llrdel museo, la gestin oebe pormenorizarlos los
Dlesde corto alcance,los cual en objetivos mensura_
hacia el cambio l""ii encamin"enla institucin

;:'$:""'"Ui;:':1fl
to previstos. -
l1lln:"n?::
:::::13ii::r+ii"$ll':;ffi
"ii".Xl]:il,t-'oniunto'
:umplen segnel calendario-y
el presupues-
El seguimiento del pnssut
tiernpoy d"ine.o'is"p;;il?:::f:-Y, del cereivoenro-asegurando
que
j*
nTJ"T::,;:llm,":,:.,:
;1,*d_.:;:i{::nd;il:J:itffi
Esta funcin gerenciar sugiere
un quinto criterio de evaluacin:

. Se transfonnan las prande

alca
icet se'coni iloi,'i;";;;;::"t;::LL!t:ifn::::,:::,
seguimiento del presupuestoy de
otros pt d";;;;;;;;lLl*^,
ff"t"f::,?;
"^
| .3.5. Evaluar el cumplimiento
de lasfunciones
La realizacin de Ia misin, er
cumplimiento der mandato e incruso
consecucinde los objetivosa corto ra
plaio.en
res merasdet museoslo valen naa "l rmpo.L"n_
ilgo "u_;n;;;;;.iui
ras tuncionesespecficasdel ni"i.o _las . too "ol""poi"Triiiru"io., .on
s"is zu""ion"Jilii?."" u to t".go

PLANES

LATOMADE
oEctstoNEs

sEIACIONESCON
O NASINSTITUCIONES
Fta. 1.6. Lt funcin de la gestin:
conh.olarLt consecucinde obetiros.
24 MANUALDtr GESTINDE MUSEOS

de los dos lados divergentesdel tringulo de la figura 1.2-. Por tanto, ser
tarea crucial de la gestin evaluar el cumplimiento de tales funciones.
,lCmo van las actividadesde adquisicin, documentaciny conservacin?
i ;ou tal funcionan los programasde investigacin,las exposicionesy la
inrpretacin para el pblico de las colecciones?Esta funcin gerencial a
menudo sela denominaADMINISTRACIN.
La evaluacin de esas funciones museolgicastan especficasdebe
hacersetanto en trminos de efectividadcomo de eficiencia.

- La EFECTIVIDAD mide hasta qu punto los esfuerzosrealizadosalcan-

zan los resultadosprevistos,los cuales han de haber sido cuantificados al
mrximo en el plan de trabajo previstopara cada funcin.
- La EFIcIENcIA mide el efectoobtendoen relacin al esfuerzorequeri-
do: en horas de trabajo por persona,en dinero, en espacio(tan a menudo
crucial en los museos)o en el uso de equipose instalaciones.

Una nueva forma de medida del xito de la gestin de un museo radica

en la evaluacincorrecta del cumPlimiento de las funciones musesticas:

Eveltia la gestin, la eficiencia y Ia efectittilail ilel m seo en el cumpli-

miento de sus fttnciones?

La figura 1.?se ha construido a i:artir de los criterios de evaluacinque

se han cmentadohasta este momento. Ilustra acerca del qufntuple papel
que desarrollala gestinen elacin a las funcionesy a las-lfneas de actu-
cln del museo.Y justo en el centro del diagramaapareceel recordatorio de
que el propsito de la gestines hacer las cosasms fciles (que no lo son
nunca!) a la genteque desarrollasu trabajo en un museo, lo cual es el tema
del captulo 2.
 PARA OUE S]RVE L A GEST N DE MU S E OS? 25

FACILITA
L AT OM ADE
DECISIONES

EVALA
EF ICIENCIA
Y
EFECTIVIDAD

FtG. |.'1. IA liurcin de la gestin:rcsltnrcnd la gcstnde ntuscos.