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Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto

Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao


Departamento de Governo Eletrnico
www.governoeletronico.gov.br

Ministrio da Educao
Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica
Rede Nacional de Pesquisa e Inovao em Tecnologias Digitais
Projeto de Acessibilidade Virtual

Verso 3.0

Avaliao de 200 stios e e-servios


do Governo Eletrnico Brasileiro

Agosto de 2011
Brasil. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria
de Logstica e Tecnologia da Informao

Avaliao de 200 stios e e-servios


do Governo Eletrnico Brasileiro/ Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto, Secretaria de Logstica e
Tecnologia da Informao; Ministrio da Educao, Secretaria de
Educao Profissional e Tecnolgica - Braslia : MP, SLTI, 2011.

69 p.: color.

1. Acessibilidade 2. Sites da Web Projetos. 3. Sites na Web -


Desenvolvimento 4. Programao para Internet 5. Informtica -
Servio Pblico I. Ttulo.

CDU 004.5:35
CDD 004.678

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Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 2


O projeto Acessibilidade Virtual

O Projeto Acessibilidade Virtual um Mdulo vinculado Rede Nacional de Pesquisa e


Inovao em Tecnologias Digitais RENAPI, que busca incentivar a prtica de
pesquisa, ensino e extenso na Rede Federal de Educao Tecnolgica SETEC/MEC.
Esse projeto visa desenvolver e disponibilizar solues acessveis, provendo acesso a
maior gama possvel de usurios, independente de limitao, situao ou tecnologia
utilizada.

O Projeto de Acessibilidade Virtual certifica que todos os produtos gerados no mbito


da RENAPI seguem os seguintes conceitos de qualidade de uso de sistemas:

ACESSIBILIDADE: possibilidade de acesso a todos, independente de limitao


(fsica, sensorial, cognitiva), situao ou tecnologia;

USABILIDADE: facilidade de acesso a todos. Mede a produtividade, eficincia


de uso e funcionalidade do ambiente;

COMUNICABILIDADE: comunicao com todos. Diz respeito capacidade de


comunicar com clareza o contedo pretendido. Para atingir esses conceitos
pautamos nossas atividades de acordo com os padres de desenvolvimento
web e com as diretrizes de acessibilidade, alm de realizar as chamadas
Validao Automtica e Validao Manual com usurios com necessidades
especiais, fato que confere autenticidade aos trabalhos desenvolvidos.

Dentre os principais benefcios da acessibilidade podemos destacar: prover acesso aos


14,5% da populao brasileira com necessidades especiais; permitir a indexao das
pginas web de forma mais rpida e precisa pelos mecanismos de busca;
democratizar o acesso a todos; estimular a prtica do altrusmo; atender ao Decreto
5.296/04.

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 3


ndice

1. Introduo...................................................................................................5

1.1 Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro..............6


2. Principais Erros de Acessibilidade....................................................................9

2.1 Erros de links.........................................................................................10


2.2 Erros de Camadas.................................................................................. 11
2.3 Erros de alto contraste............................................................................12
2.4 Erros de imagens................................................................................... 13
2.5 Erros de links indicadores .......................................................................14
2.6 Erros de estrutura................................................................................. 15
2.7 Erros de ttulos.......................................................................................16
2.8 Erros de formulrios............................................................................... 17
2.9 Erros de atalhos.....................................................................................18
2.10 Erros de tabelas................................................................................... 19
3. Outras avaliaes........................................................................................20

3.1 Certificado de Segurana.........................................................................20


3.2 CAPTCHAS.............................................................................................22
3.3 URLs no amigveis................................................................................22
4. Referncia Bibliogrfica................................................................................24

5. Anexos 1 Perguntas do Checklist................................................................25

6. Anexos 2 Resultado geral do checklist.........................................................27

7. Anexo 3 - Lista de stios e e-servios avaliados...............................................41

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 4


1. Introduo

Com o objetivo de melhorar a vida de todos os cidados, o Estado busca alternativas


de incluso social e digital por meio de aes e desenvolvimento de tecnologias, que
tornem a oferta de servios e informaes um direito universal. No caso das polticas
de incluso digital, uma das mais importantes a ampliao da acessibilidade nos
portais e stios da administrao pblica, em especial para os usurios com
deficincia.

Nesse aspecto o governo federal elaborou, como estratgia inclusiva, o Modelo de


Acessibilidade do Governo Eletrnico - o e-MAG, que consiste em um conjunto de
recomendaes a ser considerado para que o processo de acessibilidade dos stios e
portais do governo brasileiro seja conduzido de forma padronizada e de fcil
implementao.

Embora as disposies do Decreto N 5.296, de 2 dezembro de 2004, tornem


obrigatria a implementao da acessibilidade em todos os stios do Governo Federal,
e da observncia do e-MAG por meio da portaria n 3, de 7 de maio de 2007, apenas
5% dos portais e stios do governo federal se encontram acessveis, segundo dados do
Censo da Web 2010.

Para que uma parte considervel da populao brasileira, cerca de 14,5% (dados do
censo IBGE 2000), acesse os contedos e informaes e se beneficie dos servios
ofertados pelo governo necessrio que as pginas sejam construdas de forma
acessvel, utilizando, alm dos padres de desenvolvimento web ou webstandards, as
diretrizes de acessibilidade.

Sendo assim, garantir meios para construir a acessibilidade na Internet brasileira,


fazendo uso desses recursos tecnolgicos, efetivar uma poltica transformadora de
incluso digital que se encaixa tambm na incluso social. a interao de
informaes, recursos, consumo, emprego e outros benefcios que constroem e
afirmam a cidadania.

O estudo apresentado aqui teve por objetivo levantar os erros de acessibilidade mais
comuns nas pginas do governo federal e, para tanto, foi selecionada uma amostra de
200 stios e servios eletrnicos do governo Federal. Os nmeros encontrados
coincidem com os dados levantados pela pesquisa quantitativa Censo na Web de
2010.

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 5


O relatrio aqui presente, detalha a lista dos 10 erros mais frequentes. Os resultados
de todos os testes podem ser verificados no Anexo 2 e a listagem dos stios sem
seus resultados pormenorizados pode ser verificada no Anexo 3.

1.1 Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico


Brasileiro

O Ncleo de Acessibilidade Virtual, por solicitao do Ministrio do Planejamento


realizou testes em 200 sites da administrao pblica federal, durante o segundo
semestre de 2010. Esta demanda surgiu por conta da necessidade de identificar o
nvel de acessibilidade desses portais listados pelo MPOG. Alguns destes sites so
pginas oficiais de contedo informativo e outros so sistemas on-line direcionados
prestao de servios aos usurios. No fim deste documento, no anexo II, h uma
tabela com a lista completa dos sites testados.

O processo de avaliao dos sites foi realizado, basicamente, em duas etapas e


fundamentou-se na metodologia de avaliao mencionada no item 3 deste documento.

Validao automtica: Na primeira etapa, realizou-se uma prvia por meio


da anlise em validadores automticos. Essas ferramentas possuem a funo
de identificar, na pgina avaliada, erros de acessibilidade a serem corrigidos.

Validao por especialistas: Em seguida uma equipe de desenvolvedores


web com experincia em acessibilidade, realizou uma avaliao detalhada e
minuciosa dos principais problemas de acessibilidade, usabilidade e
comunicabilidade encontrados. Os erros de acessibilidade encontrados foram
reavaliados, fazendo uma descrio tcnica do que precisava ser modificado.
Nessa etapa tambm foi realizada a anlise do cdigo html da pgina, alm da
leitura da mesma com o leitor de telas NVDA. Objetivou-se com tais anlises
identificar os pontos que no estavam em conformidade com os padres
descritos pelas diretrizes de acessibilidade.

Aps as etapas supracitadas foi preenchido um checklist para cada site testado,
apontando os erros e mostrando possveis solues.

METODOLOGIA DE AVALIAO

O objetivo de descrever a metodologia de avaliao utilizada para os testes de


acessibilidade fornecer subsdios para orientar e facilitar a realizao de futuros
testes. Estes testes se baseiam nas recomendaes do modelo de acessibilidade bem
como nas diretrizes da cartilha de acessibilidade do Governo Federal e-MAG. Para
cada site testado foi gerado um checklist com informaes detalhadas sobre a

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 6


acessibilidade da pgina, incluindo os erros detectados e sugestes para as melhorias
necessrias de modo que torne os contedos acessveis.

Para efeito de testes e posterior preenchimento do checklist, utilizamos um validador


automtico, um leitor de telas e as ferramentas para diagnstico de cdigo, como
descritos a seguir:

O leitor de telas NVDA gera informaes sintetizadas pelo udio durante a navegao
por todo o contedo. As informaes so fornecidas de acordo com a ordem de
organizao da estrutura da pgina. O leitor de telas pode gerar informaes
desnecessrias ou incoerentes, caso a pgina no esteja seguindo os padres de
acessibilidade.

O complemento do navegador Firefox WebDeveloper possui uma opo de validao


automtica utilizada para auxiliar na navegao e identificar, mesmo de forma
superficial, informaes, alertas e erros de acessibilidade. Atravs deste complemento
possvel desabilitar a visualizao do CSS com o comando disable styles, para
verificar se preservado o fluxo de informaes necessrias para a correta
compreenso do contedo. Tambm podemos desabilitar o JavaScript utilizando o
comando disable javascript da ferramenta disable com o objetivo de identificar o
funcionamento dos menus e das funes de navegao e busca da pgina.

Para auxiliar na avaliao das pginas, utilizamos outro complemento chamado


Firebug, o qual possui o objetivo de identificar minunciosamente no cdigo
comandos de forma geral, desde estruturas organizadas corretamente at comandos
considerados inapropriados pelo e-MAG. Isto nos permite identificar trechos de cdigo
que possuem erros como: imagens sem descrio, links quebrados ou que abrem em
uma nova janela, comandos em javaScript e CSS aplicados incorretamente, dentre
outros erros que tambm so citados pelos checklists.

INSTRUMENTOS

Checklist: O documento utilizado para anlise do site um conjunto de


orientaes em forma de lista de conformidades Checklist, no qual as
orientaes esto em forma de perguntas para facilitar o preenchimento,
propiciando ao avaliador lembrar e refletir sobre tudo o que foi inspecionado
durante a fase de anlise dos sites.

Tecnologia: Nos critrios de anlise dos sites, foram utilizadas diversas


ferramentas e tecnologias. As avaliaes foram feitas tendo como base dois
sistemas operacionais, o Ubuntu 9.04 e Windows XP SP2, por serem utilizados
por pessoas com limitaes visuais. Em tais sistemas existem programas de

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software que convertem texto em voz sintetizada, permitindo que pessoas com
deficincia visual sejam capazes de ouvir o contedo da web. Na maioria das
avaliaes foi utilizado o leitor de tela NVDA 2009-RC2.

Navegador web: Programa de computador que auxilia seus usurios a


interagirem com documentos virtuais da Internet, permitindo assim explorar
textos, fotos, grficos, sons e vdeos e navegar entre pginas. Nos testes em
que foram submetidos os navegadores, o Internet Explorer 8.0 e o Firefox 3.6
por apresentarem maior aderncia acessibilidade.

Validadores: A utilizao de validadores automticos uma prtica comum


entre os desenvolvedores web que buscam implementar os sites de acordo com
as diretrizes de desenvolvimento web e de acessibilidade. Tal prtica tem um
importante papel na orientao de regras bsicas a serem seguidas, pois
apresenta para o desenvolvedor um panorama geral dos problemas
encontrados durante a elaborao de pginas web. Sua utilizao, entretanto,
traz uma falsa segurana, uma vez que analisa exclusivamente o cdigo HTML
da pgina, o que pode facilitar a manipulao de resultados.

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2. Principais Erros de Acessibilidade

Todos os sites analisados apresentaram falhas que necessitam ser corrigidas para que,
de fato, atendam s diretrizes de acessibilidade e s expectativas das pessoas com
deficincia visual.

Ao final de todas essas avaliaes e pesquisas, chegou-se a um resultado dos


principais erros de acessibilidade nos 200 sites avaliados. A tabela abaixo mostra os
erros mais crticos.

ORDEM PRINCIPAIS ERROS %

1 Os links no apresentam descries curtas e objetivas ou 95%


no identificam o destino ao qual remetem

2 As camadas lgicas no esto organizadas corretamente 93%

3 No existe a opo de alto contraste ou o mesmo no est 89%


funcionando corretamente

4 As imagens no esto corretamente etiquetadas 86%

5 H ausncia de links indicadores nas pginas 86%

6 A estrutura das pginas no est uniforme 82%

7 Os ttulos no apresentam uma ordem lgica 80%

8 Os formulrios no funcionam corretamente 79%

9 No existem atalhos para facilitar a navegao, ou os 78%


mesmos no esto descritos corretamente

10 H tabelas implementadas de forma incorreta 72%


Tabela 1- Descrio dos principais erros de acessibilidade

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2.1 Erros de links

O erro mais encontrado nos stios avaliados remete a recomendao 19 do e-MAG 3.0
Descrever links clara e sucintamente.

Os links servem como focalizadores para os leitores de telas, assim necessrio que
ele faa sentido quando isolado do contexto da pgina, indicando claramente o seu
destino.

No checklist as perguntas para a deteco do problema eram:

Os links apresentam descries curtas e objetivas?

Eles identificam o destino ao qual remetem?

Abrem o contedo na mesma pgina de navegao ou avisam que iro abrir


em uma nova pgina?

Nesse quesito, cerca de 95% dos stios e e-servios avaliados no atenderam a


recomendao.

SIM NO N.A
8 189 2

N.A SIM
1% 4%

SIM
NO
N.A

NO
95%
Grfico 1 Erro de links

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2.2 Erros de Camadas

De acordo com a Primeira recomendao do e-MAG Respeitar os padres de


desenvolvimento web - as camadas lgicas devem estar separadas, de acordo com o
objetivo para o qual elas foram desenvolvidas.

As camadas lgicas de uma pgina web hierarquizam os elementos que a compe,


assim, para a camada de contedo devem ser utilizadas as linguagens de marcao,
como html e xhtml. Para a camada de apresentao visual do contedo, utilizam-se as
folhas de estilo css em qualquer uma de suas verses. J para a camada que modifica
o comportamento dos elementos, so utilizadas linguagens javascript e modelos de
objeto (dom).

No checklist a pergunta para a deteco do problema era: As camadas lgicas esto


separadas adequadamente?

Nesse quesito, cerca de 93% dos stios e e-servios avaliados no atenderam a


recomendao.

SIM NO N.A
13 186 0

SIM
7%

SIM
NO
N.A

NO
93%
Grfico 2 Erro de camadas

A separao de camadas necessria para evitar a leitura de itens desnecessrios ou


a perda de foco pelos leitores de tela. Como exemplo, um script misturado camada
de contedo, chamado script intrusivo, pode no ser interpretado corretamente pelo
leitor de telas e o usurio perder o foco dentro da pgina.

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2.3 Erros de alto contraste

O terceiro erro mais comum encontrado nas pginas do governo remete a


recomendao 28 do e-MAG - Oferecer contraste mnimo entre plano de fundo e
primeiro plano.

Para as pessoas com baixa viso importante que a cor do texto da pgina tenha um
contraste significativo em relao ao fundo e, para alguns grupos de usurio, uma
alternativa de alterao de cores para o site.

As cores do plano de fundo e do primeiro plano devero ser suficientemente


contrastantes para que possam ser visualizadas, tambm, por pessoas com baixa
viso, com cromodeficincias ou que utilizam monitores de vdeo monocromtico. No
deve ser utilizada imagens atrs do texto, pois dificultam ainda mais a leitura, alm de
desviar a ateno do usurio.

A pergunta realizada no checklist era: O site possui a opo de alto contraste? Ela
est funcionando corretamente?

SIM NO N.A
19 179 1

N.A SIM
1% 10%

SIM
NO
N.A

NO
89%

Grfico 3 Erro de contraste

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2.4 Erros de imagens

O quarto erro mais comum nas pginas encontradas remete a recomendao de


nmero 20 do e-MAG Fornecer alternativa em texto para as imagens do stio.

Para todo contedo no-textual inclusive imagens deve ser fornecido um contedo
alternativo, passvel de ser lido pelos leitores de tela. No caso de imagens, quando
estas no so decorativas, o preenchimento do atributo alt do elemento IMG a
forma mais utilizada para o contedo alternativo.

A pergunta realizada no checklist era: As imagens esto devidamente etiquetadas?

SIM NO N.A
26 172 1

N.A
1% SIM
13%

SIM
NO
N.A

NO
86%

Grfico 4 Erro de imagens

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2.5 Erros de links indicadores

A falta de links indicadores, ou erros quando existentes, o quinto problema mais


comum encontrado na pesquisa.

De acordo com a Recomendao 6 do e-MAG devem ser fornecidas ncoras,


disponveis na barra de acessibilidade, que apontem para reas relevantes da mesma
pgina. Assim, possvel ir ao bloco de contedo desejado. Os links devem ser
colocados em lugares estratgicos da pgina, como por exemplo, no incio e final do
menu, do contedo, etc.

A pergunta realizada no checklist era: H links indicadores na pgina?

SIM NO N.A
4 171 24

SIM
N.A
2%
12%

SIM
NO
N.A

NO
86%
Grfico 5 Erros de links indicadores

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2.6 Erros de estrutura

A falta de uma diviso clara das reas de informao o sexto problema mais comum
encontrado na pesquisa.

De acordo com a recomendao 31 Dividir as reas de informao as reas de


informao devem ser divididas em grupos fceis de gerenciar. As divises mais
comuns so topo, contedo, menu e rodap. Nas pginas internas deve-se
manter uma mesma diviso para que o usurio se familiarize mais rapidamente com a
estrutura do stio.

A pergunta realizada no checklist era: A estrutura das pginas est uniforme? A div
contedo encontra-se antes da div menu?

SIM NO N.A
17 165 17

N.A SIM
9% 9%

SIM
NO
N.A

NO
82%

Grfico 6 Erros de estrutura

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2.7 Erros de ttulos

A no utilizao, ou a utilizao equivocada, dos nveis de cabealho ou ttulo(H1, H2,


H3, etc...) na camada de informao o stimo problema mais comum encontrado na
pesquisa

De acordo com a recomendao 3 Utilizar corretamente os nveis de cabealho


estes devem ser utilizados de forma lgica e semntica para facilitar a leitura e
compreenso.

Os leitores de tela podem navegar pelo contedo atravs dos cabealhos, facilitando o
acesso para as pessoas que utilizam esse dispositivo. Conceitualmente, existem seis
nveis de ttulos, sendo o h1 o mais alto, ou seja, dever corresponder ao ttulo
principal da pgina. Dessa forma, cada pgina dever ter apenas um h1, j os nveis
do h2 ao h6 podero ser utilizados mais de uma vez na pgina, observando a lgica
textual.

A pergunta realizada no checklist era: Os ttulos apresentam uma ordem lgica no


texto? Eles esto descritos corretamente?

SIM NO N.A
28 160 11

N.A
6% SIM
14%

SIM
NO
N.A

NO
80%

Grfico 7 Erros de ttulos

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2.8 Erros de formulrios

O oitavo erro mais comum encontrado nas pginas do governo decorre da


estruturao inadequada na construo de formulrios. O e-MAG trata de formulrios
especificamente nas recomendaes 39,40,43,44 e 45.

De acordo com os padres de desenvolvimento web, formulrios devem ser


organizados de forma compreensvel, tanto na construo de sua formatao quanto
no visual, um item fundamental a adequao na descrio de seus campos.

A pergunta realizada no checklist era: Os formulrios funcionam corretamente? A


ordem de tabulao est correta? As descries dos elementos esto adequadas? No
caso da utilizao dos capcha's, h tambm uma alternativa em udio?

SIM NO N.A
26 158 15

N.A SIM
8% 13%

SIM
NO
N.A

NO
79%

Grfico 8 Erros de formulrios

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 17


2.9 Erros de atalhos

O nono erro mais encontrado remete a recomendao 6 do e-MAG - Recomendao 6


Fornecer ncoras para ir direto a um bloco de contedo, especificamente o uso de
accesskey.

Para facilitar a utilizao das ncoras, podem ser disponibilizados atalhos por teclado,
utilizando o atributo accesskey nos links relevantes.

A pergunta realizada no checklist era: H atalhos para facilitar a navegao pelo site?
Esses atalhos funcionam corretamente?

SIM NO N.A
28 156 15

N.A SIM
8% 14%

SIM
NO
N.A

NO
78%

Grfico 9 Erros de atalhos

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 18


2.10 Erros de tabelas

O dcimo erro mais comum nas pginas do governo decorre do uso equivocado do
elemento tabela ou da formatao deficiente deste. O e-MAG trata de tabelas
especificamente nas recomendaes 24 e 23.

Conforme os padres de desenvolvimento web, tabelas devem ser usadas apenas para
dados tabulares. Esse item visava verificar se h dados no tabulares em tabelas ou
se h dados tabulares fora de tabelas.

Tabelas, de um modo geral, so elementos de difcil navegao para leitores de tela e


especialmente para a compreenso do deficiente visual, assim a formao do seu
contedo deve ser simples e criteriosa. No caso de dados complexos deve ser avaliado
a possibilidade de se dividir o contedo em mais de uma tabela.

As perguntas realizadas no checklist eram: As tabelas so disponibilizadas apenas


quando necessrias? Seu contedo est mesclado? Existem contedos que poderiam
estar em tabelas e no esto?

SIM NO N.A
28 144 27

N.A SIM
14% 14%

SIM
NO
N.A

NO
72%

Grfico 10 Erros de tabela

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 19


3. Outras avaliaes

Para a avaliao foi solicitada alguns testes pontuais em itens que foram considerados
crtico na oferta de servios sociedade. Um especfico do governo o do certificado
de segurana brasileiro, no validado por alguns navegadores, a inteno era
descobrir se a instalao do certificado era possvel para as pessoas com deficincia.

Os outros dois itens for a utilizao de CAPTCHA, existente em alguns servios do


governo e as urls complexas.

3.1 Certificado de Segurana

A certificao digital garante autenticidade, expressa concordncia e declarar


responsabilidade no "mundo digital", sendo uma tecnologia de identificao que
permite que transaes eletrnicas sejam realizadas considerando sua
confidencialidade, integridade, e autenticidade, evitando adulteraes, captura de
informaes privadas ou outras aes indevidas.

No Brasil, o responsvel por manter a Infraestrutura de Chaves Pblicas Brasileira


(ICP-Brasil) o Instituto Nacional de Tecnologia da Informao ITI, que garante
validade jurdica aos atos praticados com o uso de certificados digitais.

TESTE NO CERTIFICADO DE SEGURANA

Foi realizado um teste no site do Ministrio da Defesa (https://www.defesa.gov.br/),


para descobrir o nvel de acessibilidade do certificado de segurana, abaixo possui as
informaes sobre a avaliao.

Problema: No Firefox, mostrada uma tela com o alerta Esta conexo no


confivel como mostra a figura 1. Para que seja possvel acessar o site, necessrio
clicar, com o mouse, em Entendendo os riscos, depois em Adicionar exceo..., em
seguida aberta uma janela, ento preciso clicar em Confirmar exceo de
segurana para ento ter acesso ao site. Porm o leitor de telas(NVDA 2011.1.1) no
tem acesso ao texto exibido no alerta Esta conexo no confivel, nem ao item
Entendendo os riscos, sendo impossvel acessar o boto Confirmar exceo de
segurana, a figura 2 mostra a imagem das informaes que no so acessveis.
Assim, no possvel acessar o site atravs da navegao por teclado.

Apesar de ser um problema do navegador, a inacessibilidade na instalao do


certificado de segurana inviabiliza o uso do servio eletrnico por pessoas que
utilizam leitores de tela.

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 20


Figura 1 certificado de segurana

Figura 2 certificado de segurana no acessvel pelo teclado

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 21


3.2 CAPTCHAS

Os CAPTCHAs so imagens de cdigos alfanumricos que aparecem distorcidos, cuja


finalidade a diferenciao de aes humanas e processos de mquinas, tendo em
vista bloquear registros de dados por um script.

TESTE EM CAPTCHAS

Tendo como exemplo para teste em CAPTCHAs, utilizamos o site da Receita Federal e
o site da Previdncia Social, sendo que em ambos foram usados o leitor de telas
NVDA 2011.2 e navegador Mozila Firefox 5.0.

No site da Receita Federal, foi possvel realizar a consulta de Restituio IRPF com
sucesso, pois o formulrio de busca possui a opo de udio em nvel de compreenso
aceitvel, apesar dos rudos existentes em CAPTCHAs. J no site da Previdncia Social,
ao finalizar o teste identificamos a impossibilidade de realizao da consulta, pois o
CAPTCHA no possui a opo de udio, apenas a imagem sem nenhuma descrio,
dessa forma o deficiente visual necessita recorrer a ajudas para finalizar a pesquisa.

Portanto, os CAPTCHAs so acessveis se a opo de udio estiver disponvel e de


preferncia com audibilidade aceitvel, caso contrrio, o usurio no acessa o servio.

Obs: H uma extenso do Firefox chamada WEBVISION que poder auxiliar quando o
udio no estiver disponvel, esta extenso tem a funo de decodificar a imagem e
fazer a leitura em voz alta, auxiliando dessa forma esse procedimento. Alm de
facilitar o acesso por pessoas com deficincia, o programa mostra a fragilidade do
CAPTCHA como sistema de segurana. Existem alternativas mais seguras que o
CAPTCHA que devem ser avaliadas em detrimento deste.

3.3 URLs no amigveis

URLs amigveis so aquelas de fcil identificao e memorizao para qualquer


usurio e tambm mais legvel para o mecanismo de busca.

Recomenda-se que cada pgina de um stio deve ser identificada com sua URL nica e
compreensvel e pregnante com seu contedo, sem caracteres especiais.

Url amigvel: http://www.portal.gov.br/contato


Url no amigvel: http://www.portal.gov.br/default.php?reg=2&p_secao=18

Alm de facilitar a memorizao do endereo para o usurio a primeira opo permite


que mecanismos de busca indexem a pgina. Muitos mecanismos de busca no

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 22


indexam pginas que contenham pontos de interrogao (?) ou outro caractere (como
um & ou =) na sua URL.

TESTE EM URLS NO AMIGVEIS

Para avaliar a acessibilidade das URLs no amigveis foram utilizados o leitor de telas
NVDA 2011.2 e o navegador Mozila Firefox 5.0

No decorrer da navegao possvel identificar links que direcionam para URLs no


amigveis, como por exemplo o link Misso do menu principal de um dado stio -
URL:http://www.nonono.gov.br/area.cfm?idArea=635&idPerfil=3. Esse tipo de URL
gera informaes desnecessrias que so lidas pelo leitor de tela quando este foca na
barra de endereos, no entanto no so impeditivas navegao, desde que os links
que remetam para essas URLs sejam descritos objetivamente. So esses links que
sero lidos pelo leitor de tela durante a navegao pelo site. Portanto, o problema da
URL no amigvel se restringiria apenas leitura na barra de endereos.

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 23


4. Referncia Bibliogrfica

SONZA, Andra Poletto. Ambientes Virtuais Acessveis sob a perspectiva de


usurios com limitao visual. Tese (Doutorado). Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, Programa de Ps-Graduao em Informtica na Educao, Porto
Alegre, Maio de 2008. Disponvel em
<http://www.bento.ifrs.edu.br/acessibilidade/tese> Acesso em jun/2011.

FAANHA, Agebson Rocha et al, Procedimentos para a anlise de acessibilidade


de sites. Artigo -Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Cear (IFCE)
Campus Fortaleza Av. Treze de Maio, 2081 CEP: 60040-531 Fortaleza, CE, Brasil

Departamento de Governo Eletrnico. Padres Web em Governo Eletrnico


Cartilha de Codificao. Julho de 2010. Disponvel em
<http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/padroes-brasil-e-gov>
Acesso em set/2011.

Departamento de Governo Eletrnico. Modelo de Acessibilidade em Governo


Eletrnico e-MAG 3.0. Agosto de 2011. Disponvel em
<http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-MAG> Acesso em
set/2011.

Comit Gestor de Internet. Censo da Web.br - Dimenses e caractersticas da


Web brasileira: um estudo do .gov.br. Outubro 2010. Disponvel em
<http://www.cgi.br/publicacoes/pesquisas/govbr/index.htm> Acesso em set/2011.

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 24


5. Anexos 1 Perguntas do Checklist

1. Os links apresentam descries curtas e objetivas? Eles identificam o destino


ao qual remetem? Abrem o contedo na mesma pgina de navegao ou
avisam que iro abrir em uma nova pgina?

2. H atalhos para facilitar a navegao pelo site? Esses atalhos funcionam


corretamente?

3. As ncoras esto sendo usadas corretamente?

4. H links indicadores na pgina?

5. O site fornece a localizao do usurio em um conjunto de pginas?

6. As imagens esto devidamente etiquetadas?

7. H verborragia na pgina?

8. A leitura das palavras e frases est sendo compreendida? Os pargrafos esto


com um tamanho razovel?

9. As animaes em Flash esto descritas?

10. Os arquivos para download apresentam a extenso a qual so disponibilizados?


Eles esto em formato compatvel com o leitor de telas?

11. As tabelas so disponibilizadas apenas quando necessrias? Seu contedo est


mesclado? Existem contedos que poderiam estar em tabelas e no esto?

12. Os formulrios funcionam corretamente? A ordem de tabulao est correta?


As descries dos elementos esto adequadas? No caso da utilizao dos
capcha's, h tambm uma alternativa em udio?

13. Os botes funcionam adequadamente? Eles esto devidamente descrito?

14. As caixas combinadas e caixas de seleo possuem um boto para o envio ao


invs de remeterem automaticamente quando escolhido um elemento?

15. H muitos botes de opes (radio Button) no formulrio? Esses botes podem
ser substitudos por caixa de seleo?

16. H um campo de busca no site? O resultado da busca de fcil acesso?

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 25


17. As camadas lgicas esto separadas adequadamente?

18. A estrutura das pginas est uniforme? A div contedo encontra-se antes da
div menu?

19. Os ttulos apresentam uma ordem lgica no texto? Eles esto descritos
corretamente?

20. Os menus esto em forma de lista? Quando h sub-menus ocultos,


disponibilizado um aviso para mostrar/ocultar esses sub-menus?

21. O site possui sumrio para contedos longos?

22. Existe o Mapa do Site?

23. A tabulao segue a ordem visual da tela?

24. O site possui a opo de alto contraste? Ela est funcionando corretamente?

25. O site possui opes para redimensionamento do texto?

26. O site possui uma pgina com dicas de navegao?

27. H alguma observao extra sobre acessibilidade, usabilidade e


comunicabilidade?

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 26


6. Anexos 2 Resultado geral do checklist

1 - Os links apresentam descries curtas e objetivas? Eles identificam o


destino ao qual remetem? Abrem o contedo na mesma pgina de navegao
ou avisam que iro abrir em uma nova pgina?

SIM NO N.A
8 189 2

N.A SIM
1% 4%

SIM
NO
N.A

NO
95%

2 - H atalhos para facilitar a navegao pelo site? Esses atalhos funcionam


corretamente?

SIM NO N.A
28 156 15

N.A SIM
8% 14%

SIM
NO
N.A

NO
78%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 27


3 - As ncoras esto sendo usadas corretamente?

SIM NO N.A
24 85 90

SIM
12%

SIM
N.A NO
45% N.A

NO
43%

4 - H links indicadores na pgina?

SIM NO N.A
4 171 24

SIM
N.A
2%
12%

SIM
NO
N.A

NO
86%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 28


5 - O site fornece a localizao do usurio em um conjunto de pginas?

SIM NO N.A
83 115 1

N.A
1%

SIM
SIM
NO
42%
N.A

NO
58%

6 -As imagens esto devidamente etiquetadas?

SIM NO N.A
26 172 1

N.A
1% SIM
13%

SIM
NO
N.A

NO
86%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 29


7 -H verborragia na pgina?

SIM NO N.A
80 103 16

N.A
8%

SIM
40% SIM
NO
N.A

NO
52%

8 - A leitura das palavras e frases est sendo compreendida? Os pargrafos


esto com um tamanho razovel?

SIM NO N.A
154 43 2

N.A
1%
NO
22%

SIM
NO
N.A

SIM
77%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 30


9 - As animaes em Flash esto descritas?

SIM NO N.A
9 60 130

SIM
5%

NO
30% SIM
NO
N.A

N.A
65%

10 - Os arquivos para download apresentam a extenso a qual so


disponibilizados? Eles esto em formato compatvel com o leitor de telas?

SIM NO N.A
20 80 99

SIM
10%

SIM
NO
N.A N.A
50%
NO
40%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 31


11- As tabelas so disponibilizadas apenas quando necessrias? Seu
contedo est mesclado? Existem contedos que poderiam estar em tabelas
e no esto?

SIM NO N.A
28 144 27

N.A SIM
14% 14%

SIM
NO
N.A

NO
72%

12 - Os formulrios funcionam corretamente? A ordem de tabulao est


correta? As descries dos elementos esto adequadas? No caso da utilizao
dos capcha's, h tambm uma alternativa em udio?

SIM NO N.A
26 158 15

N.A SIM
8% 13%

SIM
NO
N.A

NO
79%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 32


13 - Os botes funcionam adequadamente? Eles esto devidamente descrito?

SIM NO N.A
88 95 16

N.A
8%

SIM
SIM
NO
44%
N.A

NO
48%

14 - As caixas combinadas e caixas de seleo possuem um boto para o


envio ao invs de remeterem automaticamente quando escolhido um
elemento?

SIM NO N.A
20 117 62

SIM
10%

N.A
31%

SIM
NO
N.A

NO
59%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 33


15 - H muitos botes de opes (radio Button) no formulrio? Esses botes
podem ser substitudos por caixa de seleo?

SIM NO N.A
20 87 92

SIM
10%

SIM
N.A NO
46% N.A

NO
44%

16 - H um campo de busca no site? O resultado da busca de fcil acesso?

SIM NO N.A
115 64 20

N.A
10%

SIM
NO
N.A
NO
32%
SIM
58%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 34


17 - As camadas lgicas esto separadas adequadamente?

SIM NO N.A
13 186 0

SIM
7%

SIM
NO
N.A

NO
93%

18 - A estrutura das pginas est uniforme? A div contedo encontra-se


antes da div menu?

SIM NO N.A
17 165 17

N.A SIM
9% 9%

SIM
NO
N.A

NO
82%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 35


19 - Os ttulos apresentam uma ordem lgica no texto? Eles esto descritos
corretamente?

SIM NO N.A
28 160 11

N.A
6% SIM
14%

SIM
NO
N.A

NO
80%

20 - Os menus esto em forma de lista? Quando h sub-menus ocultos,


disponibilizado um aviso para mostrar/ocultar esses sub-menus?

SIM NO N.A
61 117 21

N.A
11%

SIM
31%

SIM
NO
N.A

NO
59%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 36


21 - O site possui sumrio para contedos longos?

SIM NO N.A
1 79 119

SIM
1%

NO SIM
39% NO
N.A

N.A
60%

2 - Existe o Mapa do Site?

SIM NO N.A
90 80 29

N.A
15%

SIM
SIM
NO
45%
N.A

NO
40%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 37


23 - A tabulao segue a ordem visual da tela?

SIM NO N.A
119 78 2

N.A
1%

NO SIM
39% NO
N.A

SIM
60%

24 - O site possui a opo de alto contraste? Ela est funcionando


corretamente?

SIM NO N.A
19 179 1

N.A SIM
1% 10%

SIM
NO
N.A

NO
89%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 38


25 -O site possui opes para redimensionamento do texto?

SIM NO N.A
64 134 1

N.A
1%

SIM
32%

SIM
NO
N.A

NO
67%

26 - O site possui uma pgina com dicas de navegao?

SIM NO N.A
22 141 36

SIM
N.A 11%
18%

SIM
NO
N.A

NO
71%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 39


27 - H alguma observao extra sobre Acessibilidade, Usabilidade e
Comunicabilidade?

SIM NO N.A
175 24 0

NO
12%

SIM
NO
N.A

SIM
88%

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 40


7. Anexo 3 - Lista de stios e e-servios avaliados

1. Brasil - www.brasil.gov.br
2. Presidncia da Repblica - www.presidencia.gov.br
3. Portal Federativo - www.portalfederativo.gov.br
4. Blog do Planalto - blog.planalto.gov.br
5. Agricultura, Pecuria e Abastecimento - www.agricultura.gov.br
6. Cidades - www.cidades.gov.br
7. Cincia e Tecnologia - www.mct.gov.br
8. Comunicaes - www.mc.gov.br
9. Cultura - www.cultura.gov.br
10. Defesa - www.defesa.gov.br
11. Desenvolvimento Agrrio - www.mda.gov.br
12. Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior - www.mdic.gov.br
13. Desenvolvimento Social e Combate Fome - www.mds.gov.br/
14. Educao - www.mec.gov.br
15. Esporte - www.esporte.gov.br
16. Fazenda - www.fazenda.gov.br
17. Receita Federal - www.receita.fazenda.gov.br
18. Integrao Nacional - www.integracao.gov.br
19. Justia - www.mj.gov.br
20. Meio Ambiente - www.mma.gov.br
21. Minas e Energia - www.mme.gov.br
22. Pesca e Aquicultura - www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/seap
23. Planejamento, Oramento e Gesto - www.planejamento.gov.br
24. Previdncia Social - www.previdenciasocial.gov.br
25. Relaes Exteriores - www.mre.gov.br
26. Sade - www.saude.gov.br
27. Trabalho e Emprego - www.mte.gov.br
28. Transportes - www.transportes.gov.br
29. Turismo - www.turismo.gov.br
30. Casa Civil - www.casacivil.planalto.gov.br
31. Secretaria-Geral - www.secretariageral.gov.br
32. Gabinete de Segurana Institucional -
33. Secretaria de Comunicao Social - www.secom.gov.br

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 41


34. Secretaria de Assuntos Estratgicos - www.sae.gov.br/site
35. Secretaria de Relaes Institucionais - www.relacoesinstitucionais.gov.br
36. Secretaria Especial de Polticas para as Mulheres - www.sepm.gov.br
37. Secretaria Especial de Polticas de Promoo da Igualdade Racial -
www.portaldaigualdade.gov.br
38. Secretaria Especial dos Direitos Humanos -
www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/sedh
39. Secretaria Especial de Portos - www.portosdobrasil.gov.b r
40. Advocacia-Geral da Unio - www.agu.gov.br
41. Controladoria-Geral da Unio - www.cgu.gov.br
42. Gabinete de Segurana Institucional - www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/gsi/
43. Tribunal de Contas da Unio http://portal2.tcu.gov.br/TCU
44. Portal da Transparncia - www.portaltransparencia.gov.br/
45. Domnio Pblico - www.dominiopublico.gov.br
46. Acesso Livre Capes http://acessolivre.capes.gov.br
47. Convnios - www.convenios.gov.br
48. Servidor - www.servidor.gov.br
49. ComprasNET - www.comprasnet.gov.br
50. ANATEL - www.anatel.gov.br
51. ANEEL - www.aneel.gov.br
52. ANCINE - www.ancine.gov.br
53. ANAC - www.anac.gov.br
54. ANTAQ - www.antaq.gov.br
55. ANTT - www.antt.gov.br
56. ANP - www.anp.gov.br
57. ANVISA http://portal.anvisa.gov.br
58. ANS - www.ans.gov.br
59. ANA - www.ana.gov.br
60. Arquivo Nacional - www.arquivonacional.gov.br
61. Imprensa Nacional http://portal.in.gov.br
62. Instituto Nacional de Tecnologia da Informao - www.iti.gov.br
63. Cultura Digital http://culturadigital.br
64. Agncia Espacial Brasileira - www.aeb.gov.br
65. Comisso Nacional de Energia Nuclear - www.cnen.gov.br
66. IPHAN - www.iphan.gov.br
67. FNDE - www.fnde.gov.br/

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 42


68. Queixas de operadoras (ANATEL) -
https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http
%3A%2F%2Ffocus.anatel.gov.br%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento.asp%3F
69. INEP - www.inep.gov.br
70. FUNARTE - www.funarte.gov.br
71. FCRB - www.casaruibarbosa.gov.br
72. fundao cultural palmares - www.palmares.gov.br
73. Biblioteca Nacional - www.bn.br
74. CAPES - www.capes.gov.br
75. INCRA - www.incra.gov.br
76. INPI - www.inpi.gov.br
77. INMETRO - www.inmetro.gov.br
78. IBGE - www.ibge.gov.br
79. SUFRAMA - www.suframa.gov.br
80. Banco Central do Brasil - www.bcb.gov.br/
81. ADA - www.ada.gov.br
82. ADENE - www.adene.gov.br
83. SUDENE - www.sudene.gov.br
84. DNOCS - www.dnocs.gov.br
85. CADE - www.cade.gov.br
86. FUNAI - www.funai.gov.br
87. DNPM - www.dnpm.gov.br
88. IBAMA - www.ibama.gov.br
89. FUNAG - www.funag.gov.br
90. FUNDACENTRO - www.fundacentro.gov.br
91. EMBRATUR - www.embratur.gov.br
92. DNIT - www.dnit.gov.br
93. ENAP - www.enap.gov.br
94. IPEA - www.ipea.gov.br
95. CDES - www.cdes.gov.br
96. Conjuve - www.juventude.gov.br/conselho
97. CNPq - www.cnpq.br
98. CNSP - Conselho Nacional de Seguros Privados -
www.bcb.gov.br/pre/composicao/cnsp.asp
99. DENATRAN - www.denatran.gov.br
100. Governo eletrnico - www.governoeletronico.gov.br

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 43


101. Administrao de benefcios
http://www010.dataprev.gov.br/benefweb_creden/benefweb_creden.htm
102. Extrato de pagamentos de benefcios
http://www010.dataprev.gov.br/cws/contexto/hiscre/index.html
103. Dirio Oficial da Unio http://portal.in.gov.br/in
104. Concursos pblicos http://www.servidor.gov.br/concursos/index.htm
105. Jogos com o uso de cdulas e moedas http://www.bc.gov.br/htms/bcjovem/jogos/jogos.htm
106. Calcule sua aposentadoria http://www40.dataprev.gov.br/
107. Calcule sua aposentadoria
http://www010.dataprev.gov.br/CWS/CONTEXTO/depcef/index.html
108. Extrato de contribuies de empresas e equiparados
http://www010.dataprev.gov.br/CWS/CONTEXTO/AGUIA02/AGUIA02.HTML
109. Certido de Tempo de Contribuio CTC
http://www010.dataprev.gov.br/cws/contexto/ctc/ctc.html
110. Histrico de crditos de pagamentos de benefcios
http://www3.dataprev.gov.br/cws/contexto/hiscre/index.html
111. Acompanhamento Processos Educao Superior http://emec.mec.gov.br/
112. Consulta Revista Brasileira de Estudos Pedaggicos
http://rbep.inep.gov.br/index.php/RBEP/index
113. Cadastro p/Revista Brasileira de Estudos Pedaggicos
http://rbep.inep.gov.br/index.php/RBEP/user/register
114. Pesquisa Revista Brasileira de Estudos Pedaggicos
http://rbep.inep.gov.br/index.php/RBEP/search
115. Acesso ao Material Provinha Brasil http://provinhabrasil.inep.gov.br/
116. Consulta ao Domnio Pblico (Biblioteca Virtual)
http://www.dominiopublico.gov.br/pesquisa/PesquisaObraForm.jsp
117. Inscrio no Portal do Professor http://portaldoprofessor.mec.gov.br/loginRegister.action
118. Sistema de Consulta a Matrcula do Censo Escolar 1997/2009
http://www.inep.gov.br/basica/censo/Escolar/matricula/default.asp
119. Busca de IES Ensino Superior http://www.educacaosuperior.inep.gov.br/inst.stm
120. Consulta Docentes PPG e Bolsistas
http://ged.capes.gov.br/AgProd/siverstream/pages/pgRelBolsistasProdPesq.html
121. SISU Sistema de Seleo unificada Consulta a vagas ofertadas http://sisu.mec.gov.br /
122. Sistema seletivo PROUNI pesquisa cursos e instituies credenciadas
http://prounialuno.mec.gov.br/consulta/cursos/default.asp
123. ENEM Inscrio - http://enem.inep.gov.br/ ahttp://sistemasenem2.inep.gov.br/inscricao/
124. Exame nacional no Ingresso na Carreira de Docente http://portal.mec.gov.br/index.php?
option=com_banners&task=click&bid=51
125. Cursos recomendados e reconhecidos http://www.capes.gov.br/cursos-recomendados
126. CAPES Editais abertos http://www.capes.gov.br/editais/abertos

Avaliao de 200 stios e e-servios do Governo Eletrnico Brasileiro 44


127. CAPES Concursos http://www.capes.gov.br/servicos/sala-de-imprensa/42-concursos
128. Formulrios CNPQ http://www.cnpq.br/formularios/index.htm
129. Plataforma Lattes http://lattes.cnpq.br/
130. Saudelegis http://www.saude.gov.br/saudelegis
131. O que eu fao doutor? http://portal.saude.gov.br/portal/saude/area.cfm?id_area=156
132. Orientao e Preveno http://portal.saude.gov.br/portal/saude/area.cfm?id_area=1392
133. Informaes s/Aleitamento Materno http://portal.saude.gov.br/portal/saude/area.cfm?
id_area=1460
134. Guia de redao de bulas http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/bulas/guia_redacao.pdf
135. Lista de medicamentos de referncia
http://www.anvisa.gov.br/medicamentos/referencia/index.htm
136. Farmcia Popular do Brasil http://portal.saude.gov.br/portal/saude/area.cfm?id_area=1095
137. Combata a dengue Frum http://www.combatadengue.com.br/forum/?t=P
138. Doao de rgos
http://portal.saude.gov.br/portal/aplicacoes/campanhas_publicitarias/campanha_detalhes.cfm?
&id_area=124&co_seq_campanha=2324
139. Pacto pela reduo da mortalidade infantil nordeste-amaznia legal
http://portal.saude.gov.br/portal/saude/profissional/area.cfm?id_area=1583
140. AlertaLegis http://bvsms.saude.gov.br/html/pt/legislacao/alertalegis.html
141. SaudeLegis http://portal2.saude.gov.br/saudelegis/LEG_NORMA_PESQ_CONSULTA.CFM
142. Cadastro Geral de Empregados e Desempregados
https://www.caged.gov.br/cagedweb/index.asp
143. MTE Locais de atendimento http://www.mte.gov.br/postos/default.asp
144. Microcrdito emisso de certificado
http://www.mte.gov.br/sistemas/pnmpo/Certificado/EmissaoCertificado.asp
145. PIS/Abono salarial/ Consulta requerimento de seguro desemprego
https://webp.caixa.gov.br/cidadao/beneficios/mtepw001.asp
146. FGTS http://www.fgts.gov.br/
147. Consultar saldo fgts http://www.fgts.gov.br/trabalhador/servicos_online/saldo_fgts.asp-
https://extratofgts.caixa.gov.br/NASApp/SIBNS/identifica_trab.processa?opcao=S
148. Consultar CRF http://www.fgts.gov.br/empregador/servicos_online/consulta_crf.asp
149. Trabalhador domstico http://www.mte.gov.br/trab_domestico/default.asp
150. Sistema do Trabalho Domstico
http://www.mte.gov.br/delegacias/ma/ma_trabalho_domestico.asp
151. Cartilha Trabalho Infantil
http://www.mte.gov.br/trab_infantil/cartilha_trabalho_infantil/default.html
152. Trabalho estrangeiro http://www.mte.gov.br/empregador/TrabEstrang/Pesquisa/Default.asp
153. Trabalho temporrio
http://www.mte.gov.br/Empregador/trabtemp/SIRETT/ConsultaRegistro.asp

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154. Inscrio Contribuinte Individual http://www.dataprev.gov.br/servicos/cadint/cadint.html
155. Emisso Certido Negativa de Dbito
http://www020.dataprev.gov.br/pls/pradar/pkg_Arr_inter.pr_Baixa_Empr_ini
156. Autorizao Dbito em Conta /Cont Previdenciria
http://www1.dataprev.gov.br/debcon/debcon.html
157. Comunicado de acidente de trabalho
http://menta2.dataprev.gov.br/PREVFacil/PREVForm/BENEF/pg_internet/ifben_visuform.asp?
id_form=36
158. Guia de Contribuio Sindical
http://sindical.caixa.gov.br/sitcs_internet/contribuinte/login/login.do
159. Informaes Pr-Jovem Trabalhado http://www.mte.gov.br/projovem/default.asp
160. Simulao do Clculo de Renda Mensal
http://www010.dataprev.gov.br/cws/contexto/conrmi/index.html
161. Inscrio Contribuinte Individual http://www.dataprev.gov.br/servicos/cadint/cadint.html
162. Autorizao Dbito em Conta /Cont Previdenciria
http://www1.dataprev.gov.br/debcon/debcon.html
163. Ouvidoria previdencia
http://ouvidoria.previdencia.gov.br/souweb/preparePesquisaInternauta.do
164. Formulrio para Comunicao de Acidente de Trabalho CAT
http://menta2.dataprev.gov.br/PREVFacil/PREVForm/BENEF/pg_internet/ifben_visuform.asp?
id_form=36
165. Agendamento eletrnico de atendimento http://www.mpas.gov.br/conteudoDinamico.php?
id=433-http://www2.dataprev.gov.br/prevagenda/OpcaoInicialTela.view
166. Requerimento penso por morte http://www.dataprev.gov.br/servicos/pesmor/pesmor.htm
167. Localizao agencia http://www010.dataprev.gov.br/enderecoAPS/mps1.asp
168. PREV Cidado http://www1.dataprev.gov.br/conweb/sp2cgi.exe?sp2application=conweb
169. Comunicao de acidente do Trabalho CAT
http://menta2.dataprev.gov.br/PREVFacil/PREVForm/BENEF/pg_internet/ifben_visuform.asp?
id_form=36
170. Comprovante de Inscrio e de Situao Cadastral no CPF
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp
171. Certido Conjunta de Dbitos Relativos a Tributos Federais e Dvida Ativa da Unio
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATSPO/Certidao/CndConjuntaInter/InformaNICertid
ao.asp?Tipo=2
172. Consulta declaraes entregues 2010
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/Atrjo/ConsRest/Atual.app/index.asp
173. Iseno de IPI/IOF para Pessoas Portadoras de Deficincia Fsica, Visual, Mental severa
ou profunda e Autistas
http://www.receita.fazenda.gov.br/GuiaContribuinte/IsenIpiDefFisico/IsenIpiDefiFisicoLeia.htm
174. Fornecimento de Programas Pessoa Fsica
http://www.receita.fazenda.gov.br/Download/ProgramasPF.htm
175. Extrato da DIRPF https://cav.receita.fazenda.gov.br/scripts/CAV/login/login.asp

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176. Parcelamentos de Dbitos de Pessoa Fsica: Parcelamento Simplificado
https://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/SSL/ATSPO/SNParcWeb/SN_Menu_Principal.asp
177. Confirmao da Autenticidade do Comprovante de Inscrio e de Situao Cadastral no
CPF http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/CPFautentic.asp
178. Consulta Andamento de Solicitao - CPF
http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/Atcta/cpf/ConsultaAndamento.asp
179. Unidades de Atendimento ao Contribuinte
http://www.receita.fazenda.gov.br/Atendcontrib/Atendimento/UnidAtendimento/centroAtendimento.
htm
180. CATMAT http://www.comprasnet.gov.br/
181. SIASG http://www.comprasnet.gov.br/
182. Preges Agendados http://www.comprasnet.gov.br/
183. ENAP Virtual Moodle http://ead.enap.gov.br/moodle/
184. ENAP virtual http://www.enap.gov.br/index.php?
option=com_content&task=blogcategory&id=762&Itemid=163
185. Atualizao do Endereo do Segurado e demais Pessoas Fsicas
http://www1.dataprev.gov.br/cadend/sp2cgi.exe?sp2application=cadend
186. Requerimento auxilio-doena http://www.dataprev.gov.br/servicos/auxdoe/auxdoe.htm
187. Matriz da informao social http://aplicacoes.mds.gov.br/sagi/mi2007/
188. MDS - Avaliao e gesto da Informao
http://aplicacoes.mds.gov.br/sagi/FerramentasSAGI/index.php?group=1
189. Software publico http://www.softwarepublico.gov.br/
190. Portal Governo https://www.portalgoverno.gov.br/
191. Ambiente CATIRhttp://catir.softwarepublico.gov.br
192. Prego eletrnico http://www.planejamento.gov.br/noticia.asp?p=lst&cat=223&sec=23
193. Cadastro telecentro http://cadastro.onid.org.br/
194. Cadastro e consulta ao Sistema SUAS
http://aplicacoes.mds.gov.br/cadsuas/visualizarConsultaExterna.html
195. Acesso e acompanhamento do Sistema SUAS
http://aplicacoes.mds.gov.br/sagi/CRAS_Acompanhamento/questionario/index.php
196. Acesso ao Sistema geo SUAS http://aplicacoes.mds.gov.br/geosuas/assistentes.php
197. Acesso ao Sistema InfoSUAS http://aplicacoes.mds.gov.br/infosuas/start.action
198. Consulta a Boas Prticas Programa Bolsa Famlia
http://www.mds.gov.br/bolsafamilia/observatorio/praticas_publicas_f
199. Doaes Fome Zero - http://www.fomezero.gov.br/doacoes-1
200. Ouvidoria - http://www.mds.gov.br/servicos/central-de-relacionamento-do-fome-zero-com-a-
sociedade

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