Clasificacin de procesos: Mapa de procesos
Curso: Gestin por procesos
La definicin de mapa de procesos, es similar a la
definicin de organigrama, la diferencia fundamental
es el enfoque; por lo que, un mapa de procesos es la
representacin grfica de los procesos de una
organizacin.
Cuando se elabora un mapa de procesos, adems
de estar involucrado (a) con la organizacin y tener
conocimiento terico sobre los procesos
organizacionales, se sugiere tomar en cuenta:
Requisitos:
El equipo o personas responsables de la
elaboracin de mapa de procesos estn
involucrados con la organizacin, es decir
conozcan su funcionamiento.
Se requiere el organigrama de la empresa
seleccionada para trabajar.
Desarrollo del mapa de procesos:
Para identificar los procesos de la cadena de
valor se debe hacer la pregunta: Cul es el
negocio de esta empresa?, es decir a qu se
dedica la empresa? Al responder estas
preguntas, se podr identificar los procesos de
la cadena de valor. Por ejemplo: si se tratase de
una empresa productora de calzado, la
respuesta sera: el negocio de la empresa es
comprar materias primas, producir y vender
calzado. Por tanto los procesos de la cadena de
valor seran: gestin de compras, produccin y
ventas.
Para identificar los procesos de soporte: qu
procesos son necesarios para el desarrollo de la
cadena de valor?, usualmente proporcionan los
recursos necesarios para que la cadena de valor
pueda ejecutarse. Continuando con el ejemplo
del prrafo anterior, qu requiere la
organizacin bajo el concepto de soporte?, la
respuesta sera: gestin de recursos humanos,
gestin de mantenimiento, contabilidad (bsico
por un requerimiento legal), etc.
Los procesos de direccin o estratgicos son
aquellos donde se define la estrategia de la
empresa. En este punto existe una controversia,
pues en empresas pequeas, estos procesos
suelen no ser tangibles, pasan por las
intenciones de los dueos, pero no existe algo
formalmente elaborado y nos referimos a un
proceso de planeamiento estratgico, gestin
de marketing, investigacin y desarrollo.
Asimismo, se sugiere considerar que:
El organigrama es una herramienta
referencial para analizar la estructura
tradicional de una empresa; puede no existir
coherencia entre el organigrama y el mapa
de procesos. Recordemos que la
departamentalizacin usualmente es
funcional, geogrfica y acaso matricial.
El nombre de los puestos de trabajo no son
procesos (tipo gerente general, etc.);
asimismo, el nombre de los departamentos
y/o reas no son procesos (tesorera, caja,
etc.).
As como los organigramas, los mapas de
procesos tienen como funcin principal
representar grficamente la organizacin, si
no se logra este objetivo, no estn bien
elaborados, ms all de cumplir una regla o
clasificacin.
Los responsables de validar un mapa de
procesos son los dueos del negocio.
Mdulo 03 1
Bibliografa
Agudelo, L., & Escobar, J. (2007). Gestin por Procesos.
Medelln: Los autores.

Mdulo 03 2