Relaciones Industriales

Ingeniera Industrial
Universidad Tecnolgica Nacional
Facultad Regional San Rafael

TRABAJO PRCTICO N 4:

Percepcin y Atribucin
Resolucin en grupo

A) Preguntas de Anlisis

1) Explique brevemente el proceso de percepcin.

Las personas estn expuestos constantemente a una diversidad de informacin, la cual se

procesa en la mente de una persona y se organiza para formar conceptos relacionados con lo
que se siente o se experimenta. Cuando una persona va a comprar determinado producto antes
de comprarlo toca el producto, observa su tamao y forma, lo huele y trata de ver cmo se ve
antes de adquirirlo. Su mente procesa toda esta informacin y le ayuda a formar ideas y actitudes
acerca del bien. Este rene esta informacin al utilizar sus tres sentidos: tacto, vista y olfato. Esto
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representa el proceso psicolgico mediante el cual las personas toman informacin de su entorno
y la aplican para dar sentido a sus mundos.

Las palabras clave de la definicin de percepcin son seleccionar y organizar. Distintas

personas suelen percibir una misma situacin de manera diferente, tanto en trminos de lo que
seleccionan en su percepcin como de la forma en que organizan e interpretan aquello que han
percibido.

Todas las personas seleccionan y organizan las cosas de diferente manera y eso explica por
qu las personas se comportan en forma distinta en la misma situacin. En otras palabras, las
personas con frecuencia perciben las mismas cosas de diferentes maneras y sus
comportamientos dependen, en parte, de sus percepciones.

2) Clasifique los factores que influyen en la percepcin.

Se dividen en factores externos e internos
Factores externos: son los principios de la percepcin, son caractersticas externas que
influyen en la percepcin, que acompaan al objeto o suceso percibido.
Tamao Intensidad Contraste Movimiento Repeticin Novedad y
familiaridad
A mayor Se puede Factores Se perciben La repeticin Depende de
tamao aplicar a la que resaltan los factores facilita la las
mas se luz, ruido, o que son en percepcin circunstancias,
percibe el lenguaje, inesperados. movimiento (repeticin se percibir
objeto cuanto Indica la que los de ideas, mas
mas relacin de estacionarios movimientos fcilmente un
intenso algo con , gestos, factor familiar
mas se respecto a patrones) o uno nuevo
percibe su (casos
estructura contrarios: un
de rostro amigo-
referencia un elefante en
una ciudad)

Factores internos: son aspectos del perceptor.

I. Personalidad: la persona prestar mayor atencin a ciertas cosas de acuerdo a factores
dominantes de su personalidad. La escrupulosidad es afectada por los factores
externos, distingue ntidamente las cosas y puede hacer selecciones perceptivas.

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II. Aprendizaje: determina el desarrollo de patrones de percepcin. Las personas tienden a

interpretar las cosas de acuerdo a sus vivencias y experiencia.
III. Motivacin: el comportamiento ante una situacin va a depender de las necesidades y
deseos mas apremiantes de la persona. Las personas interpretan mejor los estmulos
agradables.
3) Mencione los errores de percepcin y de un ejemplo de cada uno.
La percepcin lleva a un juicio o entendimiento de algo, si la percepcin es errada, lo siguiente
tambin.
Errores relacionados al juicio:
Error de similitud: mostrar predisposicin positiva a personas que tienen
caractersticas similares a uno. (Un turista argentino en otro pas se sentir
entabla conversacin con otro argentino antes que con un espaol o un
mejicano)
Error de contraste: consiste en comparar las cosas entre si en lugar de fijar un
criterio absoluto (experiencias previas negativas tienen a resaltar una positiva)
(un deportista que no ve el desempeo individual de su compaero de equipo
porque el resto juega mal)
Mayor importancia de la informacin negativa (un profesor que se centra en el
bajo rendimiento de un alumno en una materia mientras que en otra se destaca)
Prejuicio de raza, sexo, edad, etc.: caractersticas que pueden generar actitud
positiva o negativa. (el desprecio de un joven por los consejos que puede darle
una persona mayor)
Primera impresin: consiste en fijar el juicio en las primeras impresiones
recibidas, sin realizar anlisis ulteriores. (un nio que le tiene miedo a los gatos
porque uno lo rasguo cuando trat de acariciarlo).
Defensa perceptual: es la tendencia a percibir ideas o situaciones de forma negativa segn
contrasten con la visin o el conocimiento actual de la persona. La consecuencias pueden ser
negativas de acuerdo a la situacin al no permitir asimilar nuevos conceptos o ser creativo ante
situaciones. (una persona se rehsa a manejar velozmente aunque llegue tarde ya que tiene
miedo de accidentarse)
Estereotipos: consiste en la creencia de que personas pertenecientes a determinado grupo
compartes rasgos y conductas similares. (por ejemplo la creencia de que las mujeres hablan mas
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que los hombres. Estudios han demostrado que no es cierta la afirmacin sino que hablan de
temas distintos)
Efecto de halo: consiste en evaluar algo respecto a un solo atributo, sin tener en cuenta el resto.
Implica relacionar de forma incorrecta distintos factores. (un gerente especialista en contabilidad,
tiende a analizar los problemas que surjan a partir de criterios contables)
Proyeccin: consiste en ver las propias caractersticas en los dems. Suele darse con rasgos
negativos desconocidos que hacen percibir a la otra persona como indeseable. (un persona
desordenada va a despreciar a otras de igual caractersticas en vez de verse similar a ellas).
Efecto de las expectativas: a veces la anticipacin de un evento afecta la forma en que se
percibe. Pueden afectar de forma positiva o negativa Las expectativas pueden modelar la
conducta del perceptor hasta el punto de llevarlas a cabo (profeca de autocumplimiento)
(un corredor tiene muchas expectativas de ganar una carrera ya que se ha entrenado duramente
para eso, y est convencido de que va a ganar. Sale primero debido a que sus expectativas lo
motivaron a superar a competidores aparentemente mejores que l).

4) Qu entiende por atribucin?

El proceso de atribucin se refiere al camino que siguen las personas para llegar a
entender las causas de sus comportamientos y los de otros. En esencia, el proceso de
atribucin refleja la necesidad que tienen las personas de explicar los hechos en razn de
los actos deliberados de otros, en lugar de verlos como acontecimientos fortuitos. Las
personas, para no perder la ilusin de que tienen el control, deben atribuir los hechos a
diversas causas. Las atribuciones tambin desempean un papel muy importante en las
percepciones.
La teora de la atribucin se desarroll para explicar cmo juzgamos a las personas de
formas distintas, dependiendo de qu significado le atribuimos a cierto comportamiento. De
hecho, la teora sugiere que cuando observamos el comportamiento de un individuo
tratamos de determinar si fue causado interna o externamente. Los comportamientos
causados de manera interna son aquellos que se cree estn bajo el control del individuo.
Los causados externamente resultan de los factores exteriores; es decir, la persona es
forzada a mostrar ese comportamiento debido a la situacin.

5) Describa los factores determinantes de la atribucin.

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Tres son los factores:

Consistencia: medida en la que la persona percibida se comporta de la misma
manera en la misma situacin. Si la conducta es repetida se atribuye a un factor interno, si
es espordica se atribuye a factores externos.
Distincin: medida en que la persona percibida se comporta de igual manera en
distintas situaciones.
Consenso: medida en que otros en la misma situacin, se comportan de forma
similar a la persona percibida.

B) Tema de investigacin bibliogrfica

1) Explique el efecto Pigmalen y el efecto Golem, de ejemplos de la aplicacin de los

mismos.

El efecto Pigmalin es cuando las expectativas de las personas determinan su

comportamiento o su desempeo, por tanto, sirven para hacer que las expectativas se vuelvan
reales. En otras palabras, luchamos por validar nuestras percepciones de la realidad, sin importar
lo equivocadas que estn. Los subordinados, cuyos gerentes esperan que se desempeen bien,
lo harn bien. Los subordinados cuyos gerentes esperan que se desempeen mal, lo harn mal.
Es evidente que este efecto puede ser devastador.

Ejemplo: Un empleado que es aceptado por su jefe es probable que su desempeo

aumente.

El efecto Golem se refiere a la prdida en el desempeo que resulta de las bajas

expectativas por parte del jefe. Si un gerente nota que los informes de ventas de un subordinado
siempre llegan con retraso, esto lo lleva a dudar de si el subordinado est comprometido con ser
una persona de grandes logros. Esto ocasiona que el gerente observe ms de cerca al empleado
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y ste se vuelva temeroso de hacer sugerencias que pudieran mejorar el informe, por temor a
entregarlo tarde. Entonces el gerente interpreta esto como una falta de iniciativa.

Ejemplo: Un empleado que es visto mal por su jefe es probable que su rendimiento baje.

C) Resolucin Individual - Competencias

EVALUACIN DEL MANEJO DE LAS IMPRESIONES

Para evaluar las tcticas de impresin que usted utiliza, por favor conteste las siguientes 22 preguntas por
medio de la siguiente escala:

Con qu frecuencia se comporta de esta manera?

Nunca Ocasionalmente Con frecuencia

1 2 3 4 5
3----------1. Habla con orgullo acerca de su experiencia o su educacin.
3---------2. Hace que las personas se percaten de sus talentos.
4----------3. Deja saber a los dems lo valioso que es usted para la organizacin.
3----------4. Hace que las personas se percaten de sus logros.
2----------5. Halaga a sus colegas para que lo consideren agradable.
3----------6. Se interesa por la vida personal de sus colegas para mostrarles que usted es amigable.
2---------7. Elogia a sus colegas por sus logros para que lo consideren una persona agradable.
2----------8. Hace favores a los dems para mostrarles que usted es amigable.
4----------9. Es muy insistente con sus compaeros de trabajo cuando eso le ayudar a completar un
trabajo.
2---------10. Deja saber a los dems que puede hacerles las cosas difciles si lo presionan demasiado.
1---------11. Trata con los dems por la fuerza cuando obstaculizan su capacidad de hacer el trabajo.
1---------12. Trata en forma agresiva con los dems que interfieren con sus negocios.
2---------13. Utiliza la intimidacin para hacer que los dems se comporten de forma apropiada.
2---------14. Acta como si supiera menos de lo que sabe en realidad para que los dems lo ayuden.
2---------15. Trata de tener compasin de las personas al aparentar estar en necesidad en algunas reas.
1---------16. Finge que no entiende algo para hacer que alguien lo ayude.
1---------17. Acta como que necesita ayuda para que las personas le auxilien.
2---------18. Finge saber menos de lo que en realidad sabe para evitar una asignacin desagradable.
2---------19. Se queda a trabajar tarde para que las personas sepan que trabaja duro.
4---------20. Trata de parecer ocupado, incluso cuando las cosas van lentas.
2---------21. Llega temprano a trabajar para parecer dedicado.
1---------22. Va al trabajo por la noche o los fines de semana para mostrar que es dedicado.

PUNTUACIN
Para determinar sus tcticas de manejo de impresiones, sume sus respuestas para decidir su puntuacin.
PREGUNTAS:
1-4 ------------ Esta es su puntuacin en PROMOCIN PERSONAL.
5-8 ------------ sta es su puntuacin en CONGRACIAMIENTO.
9-13 ------------ sta es su puntuacin en INTIMIDACIN.
14-18 ------------ sta es su puntuacin en IMPLORACIN.
19- 22 ------------- sta es su puntuacin en EJEMPLIFICACIN.
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Resolucin en grupo

A) Resolucin de casos

1) Sergio trabaja en una empresa metal-mecnica desde hace poco mas de 15 aos, es considerado
como uno de los operarios ms calificados de la misma, que lo llevo incluso a recibir en varias
oportunidades menciones especiales. Hace 16 meses fue transferido a otro puesto, ahora se encarga
del pulido y pintado de las piezas que luego se ensamblan con otras para terminar con el proceso.
Sergio recibi una capacitacin de tres meses antes de pasar al nuevo lugar de trabajo, que pertenece
a otro departamento y tiene un supervisor distinto al del puesto de trabajo anterior. Los registros
indican que en promedio Sergio termina cada pieza en 8,3 minutos, mientras sus compaeros lo
hacen en 7,2 minutos. Pasa ocasionalmente de cero defectos en algunas semanas a 3% de defectos
en otras, mientras el promedio de sus compaeros es de un defecto cada cien piezas.
En los ltimos cuatro meses ha tenido un ausentismo 15 % mayor al del promedio de los operarios de
la empresa. Tambin ha solicitado en este perodo 8 das de licencia por enfermedad.
Si bien Sergio nunca fue muy sociable sus compaeros indican que las relaciones con el son tensas,
incluso no permite que nadie se acerque a su puesto de trabajo ya que aduce que han desaparecido
algunas herramientas.
En lo que respecta a su vida familiar Sergio se ha divorciado hace 10 meses y tiene algunos
inconvenientes para ver a sus hijos.

Realice las atribuciones en forma individual y luego comente y compare con su grupo los resultados.

a) A qu atribuye los cambios de comportamiento de Sergio?

Las causas pueden ser mltiples en vista de la situacin:
Nuevo puesto de trabajo, capacitacin insuficiente, compaeros de trabajo, problemas en el
trabajo, nuevo jefe, competencia de los compaeros, enfermedad, divorcio, problemas para ver a
los hijos
b) Se debe a causas internas o externas?
Puede deberse a una combinacin de causas internas y externas:
*internas: situacin personal ante el divorcio y las visitas a sus hijos, disposicin ante el nuevo el
trabajo.
*externas: enfermedad, ambiente de trabajo, relacin con los compaeros.
c) Cmo evala el desempeo de Sergio en trminos de consistencia, consenso y distincin?
Distincin: Observamos que Sergio se comporta de distinta manera en los dos trabajos que ha
tenido. Siendo considerado en el anterior como uno de los operarios mas calificados, mientras
que en su nuevo trabajo las fallas son frecuentes. Tambin las relaciones entre sus compaeros
son distintas, mientras que en su trabajo anterior no se registraron incidentes, en este las
relaciones son tensas y hay dificultades.
Al ser la distincin alta, la causa probablemente sea externa.
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Consenso: se observa que los compaeros de Sergio rinden mas en el trabajo que l. Podemos
sacar dos conclusiones:
1- Sergio es nuevo en el trabajo y la falta de experiencia y cercana con sus compaeros baja
su rendimiento
2-El consenso es bajo, porque el comportamiento de los compaeros de Sergio es distinta a la
suya, por lo tanto la causa es interna. Y esta causa puede ser el malestar por el nuevo ambiente de
trabajo, el incidente de la falta de herramientas o el problema familiar.

Consistencia: Sergio muestra una baja consistencia, ya que ha cambiado su forma de actuar en el
trabajo en los ltimos meses (mayor ausentismo, relaciones tensas, fallas frecuentes), por lo tanto
se puede concluir que las causas son externas.
En conclusin, el comportamiento de Sergio puede deberse mucho a causas externas (75%) y en
parte a causas internas (25%).