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Pelcula propuesta
para tratar la atencin
a los clientes
OBJETIVOS
Los alumnos tendrn que identificar los diferentes estilos de atencin al perso-
nal de la empresa y al cliente, y los diferentes tipos de comunicacin existentes.
Y por otro lado, debern detectar los errores ms comunes que se cometen en
el contacto con los clientes y el personal que forma parte del negocio, para ela-
borar un listado de recursos que permitan reconducir los posibles desajustes entre
ambas partes.
CURIOSIDADES
Pars es una ciudad atestada de
Graffitis, y las reas en las que la
pelcula fue rodada tuvieron que
ser limpiadas y restauradas. La ca- CONCLUSIONES FINALES
fetera donde trabaja Amelie
existe exactamente igual a como
Al finalizar las actividades, los alumnos realizarn un resumen sobre los dife-
sale en la pelcula y est ubicada
rentes estilos de atencin a las personas que estn alrededor de la actividad de
en la calle Lepic, cerca del Mou-
la empresa.
lain Rouge.
Adems, seleccionarn las barreras de comunicacin encontradas en esta es-
En el barrio de Montmartre, algu-
cena y propondrn soluciones a las mismas.
nas panaderas han creado un tipo
de barra de pan que se llama Por ltimo, harn una puesta en comn de aquellas experiencias personales
Amelia. tanto positivas como negativas en este sentido.
ARGUMENTO DE LA PELCULA
Amelie (Audrey Tautou) es una persona que se ha creado su propia vida. Nacida en un entorno hostil a la felicidad,
ha suplido faltas de cario y de abundancia, con una imaginacin desbordante que convierte su existencia en
una fbula de encuentros y desencuentros, en la que ella se asigna el papel del hada buena, la que facilita las
vidas de los dems con un toque de varita mgica. Pero un hada humana, que al fin y al cabo, se dar cuenta de
que tambin ella necesita de sus poderes.
De repente, a sus veintids aos, descubre su objetivo en la vida: arreglar la vida de los dems. A partir de en-
tonces, inventa toda clase de estrategias para intervenir, sin que se den cuenta, en la existencia de varias per-
sonas de su entorno. Entre ellas est su portera, que pasa los das bebiendo vino de Oporto; Georgette, una
estanquera hipocondraca; o el hombre de cristal, un vecino que ve el mundo a travs de la reproduccin de un
cuadro de Renoir.
ACTIVIDADES
1 Fjate en los tres tipos de negocios y seala cmo influye cada tipo de comu-
nicacin en la atencin a los personajes.
2 Tiene alguna relacin la personalidad de los encargados de los negocios con
la forma de atender a los clientes y sus trabajadores?
3 En qu negocio se transmite irona, humanidad y contundencia en la forma
de tratar a las personas presentes?
4 Son negocios donde los clientes tienen en cuenta mucho la atencin recibida
o tambin se valoran otros aspectos?
5 Crees que las actividades que aparecen en la escena son habituales en nues-
tro entorno?
6 Qu tipo de habilidades requieren los trabajadores de las empresas de tu
sector para el contacto directo con los clientes?
7 Cita las tcnicas y estrategias concretas que conozcas, para mejorar la dis-
posicin de los trabajadores con sus clientes.
8 En qu tipo de empresas es necesario un departamento especfico de aten-
cin al cliente?