Gestin Estratgica

1er. Semestre 2017 | Campus Santiago

Tarea # 2: Sky Airlines

Autores: Profesores:
Isabel Cadima Jaime Rubin de Celis
isabel.cadima.12@sansano.usm.cl Jos Miguel Gonzlez
201260571-7, Ingeniera Civil Industrial
Rafael Daz
rafael.diaz.12@sansano.usm.cl
201260592-k, Ingeniera Civil Industrial
Camila Escalona
camila.escalona.12@sansano.usm.cl
201260603-9, Ingeniera Civil Industrial
Fernanda Jofr
fernanda.jofre.12@sansano.usm.cl
201260554-7, Ingeniera Civil Industrial
Mariajos Lueiza
mariajose.lueiza.12@sansano.usm.cl
201260564-4, Ingeniera Civil Industrial
Daniel Snchez
daniel.sanchez.12@sansano.usm.cl
201260625-k, Ingeniera Civil Industrial

4 de abril de 2017
Universidad Tcnica Federico Santa Mara Departamento de Industrias

Resumen
SKY Airlines corresponde a una aerolnea chilena destinada al transporte de pasajeros
y carga, fue fundada en 2002 por Jrgen Paulmann para competir en Chile (14 destinos),
Argentina (Buenos Aires y Crdova), Per (Lima) y Uruguay (Montevideo), llegando a ser la
primera Low cost del cono sur en 2015. En 2017 finaliz su transicin compitiendo a la par
con las dems aerolneas en ambas modalidades de precio convirtindose en la segunda en
participacin en vuelos domsticos y una opcin altamente considerada por los usuarios para
volar a los dems destinos.

Actualmente cuenta con una flota de 15 aviones donde son tres los tipos de nave utilizados.

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Tabla de Contenidos

1. Anlisis del Macro Entorno 3

1.1. Factores Polticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2. Factores Econmicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3. Factores Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.4. Factores Tecnolgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.5. Factores Ambientales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Bibliografa 7

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1. Anlisis del Macro Entorno

1.1. Factores Polticos
Chile posee un sistema poltico republicano, democrtico y representativo donde la actual
presidenta es Michelle Bachelet Jeria, perteneciente a la coalicin Nueva Mayora y finalizar su
proceso como presidenta en marzo de 2018.(Ministerio de Relaciones Exteriores).
El Estado est dividido en 3 poderes independientes:

Poder Ejecutivo:
Encabezado por el presidente de la repblica el cual es elegido por voto popular por todos
los ciudadanos chilenos mayores de 18, en periodos de 4 aos sin oportunidad de reeleccin.

Poder Legislativo:
Con atribuciones fiscalizadoras y colegisladoras, el rgano en el cual reside es poder es el
Congreso Nacional, dividido en el Senado (38 miembros) y la Cmara de Diputados (120
miembros).

Poder Judicial:
Encargado de administrar la justicia donde el rgano que lo encabeza es la Corte Suprema
(21 miembros). Uno de sus miembros es elegido por el presidente de turno cada 3 aos.

En Chile la poltica de aviacin comercial se fundamenta en cuatro principios:

Libre ingreso a los mercados: Lneas areas de transporte de carga y pasajeros, nacionales
o extranjeras pueden operar libremente en el pas siempre y cuando se cumplan con los
requisitos tcnicos y de seguros. Con esto el gobierno chileno no limita el nmero de vuelos
ni los puntos donde las empresas operan. Cabe tambin mencionar que a las empresas
extranjeras que utilicen rutas internacionales se les puede pedir reciprocidad.

Libertad de precios:
Las empresas establecen los precios que aplicarn. Excepcionalmente se pueden fijar tarifas
internacionales en rutas que por disposicin de otro Estado no exista libertad tarifaria.

Mnima intervencin de la autoridad: Se da en consecuencia a los principios anteriores

y tiene por objetivo permitir el libre funcionamiento del mercado y quiere decir que la
actividad aerocomercial se rige por las reglas del mercado y de la libre competencia.

Liberalizacin de propiedad y control: No existen restricciones legales a la constitucin

de una empresa area chilena o extranjera, tanto en materia de capital como en materia de
administracin, la que puede estar parcial o totalmente en manos de extranjeros.

Si bien se rige por los principios anteriormente sealados, los organismos estatales que intervie-
nen en la industria con roles regulatorios y fiscalizadores son: la Direccin General de Aeronutica
Civil (DGAC), encargada de normar y fiscalizar la actividad area desarrollada en el espacio
areo controlado por Chile y tambin la que realizan en el extranjero empresas nacionales; la
direccin de aeropuertos (DAP); y la Junta Aeronutica Civil (JAC), que tiene como principal
objetivo informar, establecer y fiscalizar los requisitos de seguros de empresas operantes en el pas
y negociar reciprocidad en los acuerdos y convenios internacionales.(Junta de Aeronutica Civil).

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Expuesto lo anterior, es importante sealar tambin que Chile se considera como un pas en
estabilidad y en general no presenta riesgo de cambiar lo expuesto anteriormente (en el sentido de
cerrar los mercados y hacerlos conservadores) en un futuro de corto y mediano plazo por lo que se
puede confiar en que se mantenga el panorama poltico actual.

1.2. Factores Econmicos

La industria a analizar se encuentra enmarcada por la economa Chilena, presentndose
como una de las economas con mayor crecimiento en Latinoamrica durante la ltima dcada,
presentando una desaceleracin en el 2014 con un crecimiento del 1,9 %, 2015 con un 2,1 % y
el 2016 con 1,6 %, en cuanto a las proyecciones para este 2017 segn el Banco Central de Chile
(BCCH) estimo un crecimiento en un 3 %. Por otro lado, la tasa de desocupacin ha aumentado
levemente de un 6,0 % a un 6,1 % del ao 2014 al 2016 en los trimestres Octubre-Diciembre.

Otro factor que afecta a la economa de Chile es el Cobre, el ao 2016 el precio promedio US$
2,2 la libra, lo cual es una baja sustancial al precio de aos anteriores, siendo este uno de los focos
fundamentales ya que el Cobre representa el 11,2 % del PIB en Chile. Por otro lado, dentro de la
economa el dficit fiscal se ha incrementado de un 0,47 % en el 2013 a un dficit de 2,11 % en el
2015.

La tasa poltica monetaria el 19 de febrero del 2014 se fij en 4,5 %, variando hasta hoy que es
un 3 %, lo cual se explica por la intencin del Banco Central de Chile de mantener la inflacin
dentro del rango de 1 % a 4 %, que baje la TPM permite reactivar actividad en Chile con la meta
de que aumente la inversin en el pas.

Es importante, tambin analizar el tipo de cambio ya que gran parte de los insumos se transan
en dlares, el cual se define como los pesos chilenos que equivalen a un dlar, es decir, cuando este
sea alto querr decir que el peso se ha devaluado, mientras que si ocurre lo contrario la moneda
local es apreciada. Cabe destacar que este flucta dependiendo muy directamente de datos como
el precio del cobre, exportaciones, etc.

Chile el 2010 tuvo un explosivo crecimiento llegando al 5,7 %, lo que implico que se realizaran
gran cantidad de transacciones en dlares, provocando que la moneda nacional se aprecie llegando
en Julio del 2011 a un tipo de cambio de 462,94[$/Dlar]. Sin embargo, debido a la economa
desacelerada en los ltimos aos se apreci uno de los tipos de cambios ms altos en Febrero de
2016 de 721,95 [$/Dlar], traducindose en una devaluacin de la moneda nacional, en consecuencia
de la escases de dlares en el mercado por el poco movimiento de la inversin extranjera y los
bajos precios del Cobre.

Por ltimo, es importante analizar el precio del petrleo para la industria, el barril alcanzo
US$ 94,86; en enero del 2014, siendo estos precios histricos, los cuales han disminuido a la
fecha alcanzando US$ 53,4 el barril. Siendo este un factor determinstico en la industria ya que
representa uno de los insumos ms importantes. (Banco Central).

1.3. Factores Sociales

En los ltimos aos, el estilo de vida de las personas ha cambiado radicalmente, como por
ejemplo las expectativas econmicas y sociales de los consumidores, de igual forma el tipo de

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transporte no est ajeno a estos cambios, con el transcurso del tiempo el transporte se convierte
en una necesidad.

Fenmenos como las migraciones, globalizacin, disponibilidad de tiempo, situacin econmica,

han cambiado las actitudes de las personas que ven la va area como medio de transporte usual.

Otro factor fundamental es la importancia que le da los viajeros al transporte areo, haciendo
referencia a la seguridad, rapidez, comodidad, costos o formas de pago al alcance la mayora de
los usuarios.

Respecto a Chile, gracias a ofertas ms asequibles por parte de las lneas areas, el nmero de
chilenos que viajan a travs de un avin aumenta cada ao. Segn la Divisin de Estudios de la
Subsecretara de Turismo, las cifras de chilenos que viajaron al exterior en la ltima dcada se
duplicaron, pasando de 1,5 millones a alrededor de 3,3 millones por ao, actualmente. Los destinos
preferidos son: Sudamrica, incluyendo Chile (68 %), Norteamrica (12 %), Mxico y El Caribe
(10 %), Europa (8 %), Asia (1 %) y Oceana (1 %).

La poblacin chilena, est tomando control de las redes sociales, manifestando sus expectativas,
generando tendencias de mercado y comportamiento. Por ello, las aerolneas presentes en Chile,
se plantean modelos low cost, dirigida para los viajeros que solamente paguen los servicios que
requieran.

na de cuatro personas que viajan en aerolneas a nivel mundial, lo hacen en una de bajo costo.
Sin embargo, Amrica Latina tiene todava tarifas exorbitantes para trayectos muy cortos, es
lamentable!", dijo a la AFP William Shaw, fundador y presidente de Viva Colombia. De acuerdo
a la Organizacin Mundial del Turismo, 96,6 millones de turistas visitaron Amrica Latina en
el 2015 con un crecimiento estimado entre 4 y 5 % en 2016. Por lo tanto, Chile posee grandes
posibilidades de expansin que no estn siendo aprovechadas.

1.4. Factores Tecnolgicos

En la actualidad la competencia de las aerolineas en Chile ha ido en aumento, por lo que las
empresas han empezado a invertir grandes sumas de dinero en innovacin, ya sea de el modelo de
ventas, servicio al cliente y tambin en lo que respecta a vuelos.

En cuanto a las ventas, las empresas han optado por masificar la venta a traves de sus sitios
web, haciendo una plataforma facil de usar y comoda para que los clientes puedan seleccionar sus
destinos, pudiendo incluir adems opcin de alojamiento o traslado.

En cuanto a servicio al cliente, se han preocupado de tener diferentes plataformas para poder
tener una comunicacin ms fluida y directa con los pasajeros, ya sea por medio de telefono,
e-mail, chat o presencial.

En cuanto a tecnologas en las flotas, existe un gran interes por parte de las aerolineas por
lograr un viaje comodo y agradable para el cliente, como tambin que sea amigable con el ambiente,
por lo que se han hecho grandes inversiones a nivel mundial para renovar las flotas y lograr reducir
las emisiones de los aviones.

En la actualidad Sky Airlines posee una flota de 15 aviones Airbus de la familia A320, de estos,
2 sern retirados de circulacin para el ao 2018. Con el nuevo modelo de negocios de la compaia,

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Sky invertir US$ 810 millones en la compra de 18 aviones, donde la tecnologa de estos es superior
a los que ya posee, donde existe una mejora en lo que respecta a emisiones.(La Tercera).

Tambin se hicieron grandes inversiones en lo que respecta a tecnologa, se renov la pgina

web logrando un mejor sistema de gestin de pasajes, con el fin de ayudar al nuevo modelo Low
Cost que se implement. Tambin se lanzaron nuevas plataformas de comunicacin para lo que es
servicio al cliente. El fin de todo esto es lograr que el cliente pueda planificar su viaje sin necesidad
realizar largos trmites o largas esperas.(Santiago Times).

1.5. Factores Ambientales

En Chile y el mundo cada da hay ms conciencia por el cuidado del medio ambiente, por
lo que los factores ambientales han tomado mayor relevancia en los ltimos aos. Hoy en da,
los consumidores preocupados por el impacto medioambiental buscan opciones que sean ms
amigables.

La industria del transporte areo es responsable del 2 % de las emisiones de gases de efecto
invernadero los cuales provienen principalmente de la quema de combustible, una manera de reducir
esto es tener una flota de aviones modernos con mejores tecnologas (ms ligeros y aerodinmicos,
con mejores motores), que permiten aumentar la eficiencia y reducir el consumo. (LATAM).

Por otra parte aplicar normativas como la ISO 14001, la cual es tiene un reconocimiento
internacional le permite a las empresas de esta industria cumplir con requisitos legales relacionados
con temas ambientales en los distintos pases en los que operan, mejorar su imagen aumentando
as su cuota de participacin de mercado, otras normas que ayudan a la gestin ambiental son la
ISO 26000 de Responsabilidad Social, ISO 50001 (Eficiencia Energtica).

Cada da hay ms empresas que buscan promover la preservacin del medio ambiente, algunas
estn reduciendo las emisiones de CO2, utilizando biocombustible, renovando la flota, es por esto
que las aerolneas deben actualizarse para cumplir con los nuevos requerimientos medioambientales
de los consumidores. (Guioteca).(Vida Ms Verde).

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Bibliografa
[Ministerio de Relaciones Exteriores] Gobierno de Chile. Sistema plitico de Chile. Disponible
en la Web: http://chile.gob.cl/es/sobre-chile/asi-es-chile/organizacion-politica/sistema-politico/

[Junta de Aeronutica Civil] Ministerio de Transporte y telecomunicaciones. Poltica Aerocomer-

cial. Disponible en la Web: http://www.jac.gob.cl/politica-aerocomercial/

[Banco Central] Banco Central. Factores Econmicos. Disponible en la Web:

http://si3.bcentral.cl/Boletin/secure/boletin.aspx?idCanasta=TNJ8Q2067/

[La Tercera] . Sky Airline invertir US$ 810 millones para nueva flota. Disponible en la Web:
http://www.latercera.com/noticia/sky-airline-invertira-us-810-millones-para-nueva-flota/

[Santiago Times] . SKY Airline realiza importante inversin en tecnologa y lan-

za nueva pgina web para potenciar modelo low cost. Disponible en la Web:
http://santiagotimes.cl/2017/03/12/sky-airline-realiza-importante-inversion-en-tecnologia-y-
lanza-nueva-pagina-web-para-potenciar-modelo-low-cost/

[LATAM] LATAM.Cambio climtico. Disponible en la Web:

https://www.latam.com/es_cl/conocenos/sostenibilidad/cambio-climatico/

[Guioteca] .Aerolnea sustentable, esfuerzos por el medio ambiente. Disponible en la

Web: https://www.guioteca.com/medio-ambiente/aerolinea-sustentable-esfuerzos-por-el-medio-
ambiente/

[Vida Ms Verde] .Avianca, una aerolnea comprometida con el medio ambiente. Disponible
en la Web: http://vidamasverde.com/2011/avianca-una-aerolinea-comprometida-con-el-medio-
ambiente/

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