Gestin del conocimiento

La gestin del conocimiento (del ingls knowledge ma-
nagement) es un concepto aplicado en las organizaciones.
Tiene el n de transferir el conocimiento desde el lugar
donde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear
(Fuentes, 2010),[1] e implica el desarrollo de las compe-
tencias necesarias al interior de las organizaciones para
compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como pa-
ra valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.
1 Conceptos
El concepto de gestin del conocimiento no tiene deni-
cin nica ya que son muchas las deniciones de estas
como en griego, sino que ha sido explicado de diversas
formas:
La gestin del conocimiento tiene perspectivas tc-
ticas y operativas, es ms detallado que la Gestin
del Capital Intelectual, y se centra en la forma de
dar a conocer y administrar las actividades relacio-
nadas con el conocimiento, as como su creacin,
captura, transformacin y uso. Su funcin es plani-
car, implementar y controlar, todas las actividades
relacionadas con el conocimiento y los programas
requeridos para la administracin efectiva del capi-
tal intelectual (Wiig, 1997).[2]
El conocimiento reside en el complejo sistema de
procesos que da como resultado, la materializacin
de los bienes o servicios (Cordero Borjas & Gar-
ca Fernndez, 2008).[6] Segn Mnera y Franco
(2002) citado por (Garca Fernndez & Cordero
Borjas, 2008), existen dos soportes bsicos del co-
nocimiento:
El capital humano que interviene en los proce-
sos de produccin o de soporte organizacional
(formacin, capacidades, cualidades persona-
les, entre otras).
La informacin manejada en dichos procesos,
que capacita a estas personas a incrementar su
formacin o habilidades para el desarrollo de
sus tareas.
La gestin del conocimiento, se orienta en las
formas de como capturamos el conocer, se
hace su conversin, se pone a disposicin de
otros y se reutiliza, de ello se deriva el capital
intelectual (Banco de conocimiento explicita-
dos).
De la fusin de estos dos soportes emerge el conocimien-
to. De manera, que en la medida que la estructura organi-
zacional facilite la sincrona entre persona e informacin,
es que se crear un entorno de conocimiento.

La gestin del conocimiento es el proceso que con-

tinuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de
todo tipo de conocimientos pertinentes de una em- 2 Antecedentes del estudio del co-
presa con objeto de mejorar su capacidad de reso- nocimiento
lucin de problemas y as contribuir a la sostenibili-
dad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber
Los precursores Clsicos de la Teora del Conocimiento
1999).[3]
se remontan a Pitgoras (480-411 a. C.) quien armaba
La gestin del conocimiento es la funcin que pla- que: El hombre es la medida de todas las cosas, de las
nica, coordina y controla los ujos de conocimien- que son en cuanto que lo son y de las que no lo son en
to que se producen en la empresa en relacin con cuanto que no lo son.
sus actividades y su entorno, con el n de crear unas A Platn (428-347 a. C.), quien armaba: la existencia
competencias esenciales (Bueno, 1999).[4] de un mundo de ideas, invariables e invisibles sobre las
La Gestin del conocimiento es la adquisicin y uso que es posible adquirir un conocimiento certero.
de recursos para crear un entorno en el que la in- Pero es hasta Aristteles (384-322 a. C.), que el conoci-
formacin es accesible a los individuos y en el que miento se ve como: una adquisicin va directa, median-
los individuos adquieren, comparten y usan dicha in- te la abstraccin, o de forma indirecta deduciendo nuevos
formacin para desarrollar su propio conocimiento datos de aquellos ya sabidos, mediante las reglas de lgi-
y son alentados y habilitados para aplicar su cono- ca. Estas reglas, fueron expuestas sistemticamente por
cimiento en benecio de la organizacin. (Harman l, por primera vez, como ayuda para superar las trampas
and Brelade 2000).[5] tericas de los sostas.

1
2 4 GESTIN DEL CONOCIMIENTO PROFESIONAL

Entre los fundadores medievales se pueden mencionar -
lsofos como Valentine Fromm (1601-1675) con su obra
Gnosteologa, de 1631, a J. Micraelius (1597-1658) con
Lexicon philosophicum terminorum pilosophis usitatorum,
de 1653 y a Geor Gutke (1589-1634) con Habitus primo-
rum principiorum seu intelligentiae, de 1666.
Como se puede observar el conocimiento, como teora
formal, parte de los estudios medievales de la Gnosteolo-
ga como una de las disciplinas en que se divida la Me-
taphysica. Durante algn tiempo, la tendencia fue usar el
vocablo gnoseologa, que fue empleado por primera vez
en el siglo XVII, con preferencia al de epistemologa, lue-
go, por tendencias escolsticas, se us gnoseologa en el
sentido general de teora del conocimiento y epistemolo-
ga como la disciplina que estudia los fundamentos de
verdad que hacen objetivo el conocimiento, con lo que se
fundamenta la existencia y el principio del conocimien-
to cientco, diferencindolo del saber, como algo que se
conoce sin tener la certeza de su veracidad.
Es importante sealar que estas formas de utilizar los
trminos gnoseologa y epistemologa para referir-
se a distintas ramas del estudio del conocimiento ha si-
do ms frecuente en espaol, italiano, alemn[nota 1] y
francs,[nota 2] que en el ingls,[nota 3] por lo que en es-
te ltimo idioma se usan los vocablos gnoseologa y
epistemologa indistintamente. (vase Ferrater, 2002: II.
p.1470).[7]
Actualmente, el estudio del conocimiento se ha aparta-
do de la lnea recta de la investigacin gnoseolgica,
sobre todo en los estudios con el enfoque organizacional
(BA Fuentes, 2010 pp. 104-105.),[1] y desde dicha visin
Davenport y Prusak (1998: p. 6.)[8] sealan que el co-
nocimiento se produce en y entre seres humanos ya que
aunque un ordenador pueda captar y transformar datos
en informacin, slo el ser humano puede convertir estos
datos y esa informacin en conocimiento.
Como se puede intuir, el conocimiento es parte esencial
del ser humano y aunque no se ha podido denir en rigor,
las investigaciones sobre el papel que juega dentro de las
organizaciones y las economas tiene un amplio reperto-
rio de consecuencias en la teora de la direccin y ms
ampliamente en la teora econmica.
tica de la informacin, junto con los sistemas diseados
para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle, se reere a las herramientas y a las tc-
nicas diseadas para preservar la disponibilidad de la
informacin llevada a cabo por los individuos dominan-
tes y facilitar la toma de decisiones, as como reducir el
riesgo. Es un mercado del software y un rea en la prcti-
ca de la consultora, relacionada a disciplinas tales como
inteligencia competitiva. Un tema particular de la admi-
nistracin del conocimiento es que el conocimiento no
se puede codicar fcilmente en forma digital, tal como
la intuicin de los individuos dominantes que viene con
aos de experiencia y de poder reconocer los diversos pa-
trones del comportamiento que alguien con menos expe-
riencia no puede reconocer.
El proceso de la Administracin del Conocimiento,
tambin conocido en sus fases de desarrollo como
"aprendizaje corporativo" o aprendizaje organizacio-
nal, tiene principalmente los siguientes objetivos:
Identicar, recabar y organizar el conocimiento
existente.
Facilitar la creacin de nuevo conocimiento.
Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin
y apoyo de la habilidad de la gente a travs de or-
ganizaciones para lograr un mejor desempeo en la
empresa.
La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Ad-
ministracin del Conocimiento) ha existido siempre co-
mo proceso en las organizaciones. De manera informal
por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de ree-
xin, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje,
el entrenamiento profesional y los programas de capacita-
cin. Como prctica emergente de negocio, la Adminis-
tracin del Conocimiento ha considerado la introduccin
del principal ocial del conocimiento, y el establecimien-
to de intranets corporativos, de wikis, y de otras prcticas
de la tecnologa del conocimiento y de informacin.

3 Tcnicas de gestin del conoci-

miento 4 Gestin del conocimiento profe-
sional
Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, or-
ganizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, Los profesionales de la gestin del conocimiento pueden
para transformarlo en un activo intelectual que preste be- utilizar un lxico especco para explicar la dinmica de
necios y se pueda compartir. la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez
En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten aos pasados, Internet ha visto a grupos establecer discu-
contar con herramientas que apoyan la gestin del cono- siones sobre el uso del capital intelectual como valor m-
cimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la trico; el signicado tcito contra conocimiento explcito
transferencia, la seguridad y la administracin sistem- o ms.
 3

4.1 Diligencias del capital intelectual Desde su adopcin por parte de la comunidad de negocios
y de la poblacin, Internet ha conducido a un aumento de
La gestin corresponde al conjunto de procesos y siste- la colaboracin creativa, el aprendizaje e investigacin,
mas que permiten que el capital intelectual de una or- comercio electrnico, e informacin inmediata. Con las
ganizacin aumente de forma signicativa, mediante la tecnologas mejoradas, se han ido los das de estantes pol-
gestin de sus capacidades de resolucin de problemas vorientos, de mensajes imperfectos o deformados y del
de forma eciente, la manera de generar ventajas com- correo lento. En numerosos aspectos, la prctica de la
petitivas a travs del tiempo. gestin del conocimiento continuar desarrollndose con
Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuer- el crecimiento de los usos de la colaboracin disponibles
te estaba sustentado en el manejo de tierras, en otras pa- por las tecnologas de la informacin y a travs de Inter-
labras, la persona que ms tierra posea, era la que poda net.
generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, El aprendizaje electrnico (e-learning), las discusiones en
los feudos y los seores feudales. En la actualidad nos lnea, y el software de colaboracin son ejemplos de los
encontramos en una sociedad donde los cambios transcu- usos de la administracin del conocimiento que apoyan
rren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy da es una ven- su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la inves-
taja competitiva, maana se transformar en un requisito tigacin disponible para un empleado, mientras que pro-
del mercado. porciona una plataforma para alcanzar metas o acciones
En la poca actual, en la que mantener una ventaja es ca- especcas.
si imposible, es donde las organizaciones deben recurrir
a mtodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de
estas ventajas es el conocimiento. La Gestin del Conoci- 6 Minera de datos
miento tiene por objetivo administrar este conocimiento,
logrando que este sea una ventaja competitiva con respec- La minera de datos (tambin llamada extraccin de da-
to a sus similares. La Gestin del Conocimiento analiza tos), es la prctica (por medios automticos o semiau-
desde una perspectiva dinmica el conocimiento existen- tomticos) de buscar y explorar en grandes almacenes
te en la empresa. Esta perspectiva se complementa con de datos dando por resultado el descubrimiento de pa-
las aportaciones de la literatura de capital intelectual, que trones y reglas signicativas. Para hacer esto, la minera
aborda el anlisis del conocimiento desde un enfoque di- de datos utiliza tcnicas de cmputo de la estadstica, de
nmico. automatizacin de conocimientos y del reconocimiento
En el campo empresarial, ciertas empresas como Unin de patrones (ver sistemas de datos de una sola fuente, in-
Fenosa, Systematic, Carlo Bro o K3 Technologies LLC, formation resources Inc.)
desarrollan e implementan programas de gestin del co-
nocimiento y medicin del capital intelectual.
7 Deniciones relacionadas
5 Prctica Capital intelectual: los activos intangibles de una
compaa que contribuyen a su valuacin.
La gestin del conocimiento intenta poner de relieve la
ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o el Ocial principal del conocimiento: ejecutivo res-
aprendizaje ms rpido y crear nuevo conocimiento. El ponsable de maximizar el potencial del conocimien-
inters en la gestin del conocimiento se est conduciendo to de una organizacin.
en parte por: Gestin del conocimiento del personal: la organiza-
cin de los pensamientos y de la creencia de un in-
dividuo.
5.1 Velocidad de la conectividad
Administracin del conocimiento de la empresa: la
Contenido creciente del conocimiento en productos
estrategia, el proceso o las tecnologas usados pa-
y servicios.
ra adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y
Ciclos ms cortos de desarrollo de productos nue- entendimiento de una empresa.
vos.

La sobrecarga de la informacin como generacin 8 Memoria corporativa

prolfera del conocimiento.

Peticiones por parte de individuos para apoyarse en La memoria corporativa (corporate memory) se puede de-
la experiencia de las personas a travs de la organi- nir como el cuerpo total de los datos, de la informacin
zacin. y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los
4 9 ARQUITECTURAS Y HERRAMIENTAS

objetivos estratgicos de una organizacin. Una memoria 9 Arquitecturas y herramientas

corporativa es la combinacin de un depsito (el espacio
donde se almacenan los objetos y los artefactos), y la co- En una arquitectura de GC encontramos distintas herra-
munidad (la gente que interacta con esos objetos para mientas y servicios que conguran como resultado nal
aprender, tomar decisiones, y entender el contexto). una solucin GC completa.
La memoria corporativa se puede subdividir en los si- Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las
guientes tipos: empresas podemos diferenciar 3 grupos o conjuntos:

Profesional (material de referencia, documentacin, Grupo 1 - Herramientas de trasmisin inmediata:

herramientas, metodologas).
Compaa (estructura de organizacin, actividades,
productos, participantes).
Individual (estado, capacidades, conocimientos tc-
nicos, actividades).
Proyecto (denicin, actividades, historias, resulta-
dos).
Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Me-
moria Corporativa son:
Qu representacin del conocimiento se utilizar?
(historias, patrones, casos, reglas, lgica del predi-
cado...).
Quines sern los usuarios? cul es su informacin
y necesidades de aprendizaje?
Cmo cerciorar seguridad y a quin le ser conce-
dido el acceso?
Son herramientas que permiten transmitir el cono-
cimiento explcito de forma fcil al conjunto de
miembros de una misma empresa. Las Wikis son
buen ejemplo de este tipo de herramientas o la pro-
pia Wikipedia. Estas perteneceran a una arquitec-
tura principal que podra estar en el grupo 2.
Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestin del
conocimiento interno: Son aquellos componentes
dentro de una arquitectura que gestionan, analizan,
buscan y distribuyen informacin.
Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestin del
conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2
son componentes que gestionan, analizan, buscan y
distribuyen, pero en este caso tambin hay que aa-
dir que localizan y extraen, dado que su misin prin-
cipal es la localizacin y extraccin de informacin
relacionada con la empresa pero que est en el ex-
terior de sta (principalmente en Internet o en otros
soportes ms tradicionales de contenidos) y que por
lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser
ajena a esta y no tener conocimiento de su existen-
cia.

Cmo integrarla de la mejor manera posible con Otras estrategias de gestin de conocimiento incluyen:
fuentes existentes, almacenes y sistemas?
Recompensas (para motivar el intercambio de cono-
Qu asegura que su contenido actual es correcto,
cimiento)
aplicable, oportuno y escardado?
Contar historias (como medio de transferir conoci-
Cmo motivar a los expertos a que contribuyan? miento tcito) o storytelling

Qu hacer sobre vivencias efmeras?, cmo cap- Mapeo de conocimiento

turar escritos informales, por ejemplo e-mail y men- Comunidades de prcticas
sajes instantneos?
Directorio de expertos (para ayudar al buscador de
conocimientos a llegar a los expertos)
Los trminos alternativos y relacionados son: memoria de
organizacin, memoria del grupo, base de conocimiento, Evaluacin de acciones
depsito del conocimiento.
Transferencias de buenas prcticas
La mayora de los esfuerzos comerciales de la adminis-
tracin del conocimiento han incluido la construccin de Ferias de conocimiento
una cierta forma de memoria corporativa para capturar
destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la Gestin de competencias
organizacin a recordar, para registrar el anlisis razona- Proximidad y arquitectura
do de la decisin, logros del documento o para aprender
de las ltimas fallas. Repositorios de conocimiento
 5

Tecnologas colaborativas [8] DAVENPORT, T. H. & PRUSAK, L. (1998): Working

Knowledge: How organizations manage what they know,
Agentes de Conocimiento (algunos miembros orga- Harvard Business School Press, ISBN 1-57851-301-4.
nizacionales toman la responsabilidad por un cam-
po especco y actan como primera referencia so-
bre con quin hablar sobre un tema especco).
12 Notas
[1] En alemn se utiliza Erkenntnistheorie (Teora del cono-
10 Vase tambin cimiento) y a veces Erkenntniskritik (Crtica del conoci-
miento)
Estrategia empresarial
[2] En francs se utiliza Theorie de la connaissance
Ingeniera
[3] En ingls se utiliza ms frecuentemente Epistemology
Sociedad
Sociologa
13 Enlaces externos
Teora
Dinmica de sistemas sociales Tesis doctoral en Gestin de conocimiento por el
Phd. Lic. en Informtica Bulmaro Adrin Fuen-
Sistema complejo tes Morales: LA GESTIN DE CONOCIMIEN-
TO EN LAS RELACIONES ACADMICO-
Sistema dinmico
EMPRESARIALES. UN NUEVO ENFOQUE PA-
Conocimiento tcito RA ANALIZAR EL IMPACTO DEL CONOCI-
MIENTO ACADMICO. Incluye: Revisin de
Construccin cooperativa de conocimientos modelos, evidencias de modos y mecansmos, an-
Ingeniera del conocimiento lisis terico y emprico, propuesta y prueba de un
modelo de anlisis en el caso de las relaciones
Vigilancia Tecnolgica acadmico-empresariales.
Sobre el camino japons de gestin del conocimien-
to utilizando el concepto de BA, una contribucin
11 Referencias de Pierre Fayard:
[1] Fuentes Morales, B. A. (2010): La gestin del conocimien- Manual de Business Intelligence (en espaol)
to en las relaciones acadmico-empresariales. Un nuevo
enfoque para analizar el impacto del conocimiento aca-
dmico. Tesis Phd. Universidad Politcnica de Valencia,
Espaa.

[2] WIIG, K. (1997): Integrating Intellectual Capital and

Knowledge Management. Long Range Planning, vol. 30,
no. 3, pp. 399-405.

[3] ANDREU, R. & SIEBER, S. (1999): La gestin integral

del conocimiento y del aprendizaje. Economa Industrial,
no. 326, pp. 63-72.

[4] BUENO, E. (1999): Gestin del conocimiento, aprendi-

zaje y capital intelectual. Boletn del Club Intelect, no. 1,
enero. Madrid.

[5] Harman, Chris; Brelade, Sue (2000). Knowledge Mana-

gement and the Role of HR. Financial Times/Prentice Hall
2000. (Edicin Espaola Kindle 2015).

[6] Cordero Borjas, A. E., & Garca Fernndez, F. (2008).

Knowledge Management and Work Teams. Observato-
rio Laboral Revista Venezolana, 43-64.

[7] FERRATER MORA, JOS (2002): Diccionario de Filo-

sofa, ed. rev., y act., por Terricabras, Josep-Maria, Crcu-
lo de Lectores, Travessera de Grcia, 47-49, 08021 Bar-
celona, ISBN (OC) 84-226-8967-7.
6 14 ORIGEN DEL TEXTO Y LAS IMGENES, COLABORADORES Y LICENCIAS

14 Origen del texto y las imgenes, colaboradores y licencias

14.1 Texto
Gestin del conocimiento Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento?oldid=99571338 Colaboradores:
Manuel Gonzlez Olaechea y Franco, Sabbut, JorgeGG, Lourdes Cardenal, Bigsus, Rosarino, Dodo, Jonik, Ascnder, SimnK, Julian
Colina, Tano4595, Chalisimo5, Cinabrium, Ecemaml, Txuspe, Desatonao, Digigalos, Airunp, Taichi, Rembiapo pohyiete (bot), Gloriaana,
Quien, Jelen~eswiki, Magister Mathematicae, Mikel Gmez, Yrbot, BOT-Superzerocool, .Sergio, Robertec, Sachavir, GermanX, Lobi-
llo, Gothmog, Jesuja, Jotamachuca, Filipo, Siabef, Roche, Alejandro.pavez, Nihilo, Jules80, CEM-bot, Damifb, Pinar~eswiki, Hendryx,
Abelacoa, Evoluzion, Oamprimo, Fsd141, Thijs!bot, Esenabre, Crates, Clementito, Botones, Isha, Dogor, JAnDbot, Poc-oban, Rigadoun,
Raimundo Pastor, TXiKiBoT, Gustronico, Humberto, Netito777, Fixertool, Idioma-bot, Jmvkrecords, VolkovBot, Technopat, Dicastaneda,
Matdrodes, Elabra sanchez, Arkaron, SieBot, PaintBot, OboeCrack, Furado, Xqno, Piradaperdida, HUB, Eduardosalg, Julian leonardo paez,
Nvega, Juniperus, UA31, AVBOT, David0811, Dreig01, Gmfp, Carloscalderonl, Diegusjaimes, CarsracBot, Arjuno3, Luckas-bot, Mpor-
tilla, Kavor, Yonidebot, SuperBraulio13, Xqbot, Jkbw, Mazinger21, FrescoBot, Cprcrack, Botarel, Niko.villano, Lungo, Baobab51, An-
selmiJuan, Smileegar, Leugim1972, PatruBOT, Angelito7, Humbefa, Setincho, Jorge c2010, Gauri, Saav123, EmausBot, ZroBot, Sergio
Andres Segovia, Grillitus, ChuispastonBot, MadriCR, Angelalves, Alberto.roca, Waka Waka, WikitanvirBot, Antonorsi, Jorgeisaacisraell,
Dvenegas, Mparsech, Invadibot, Bafuentes, Soglambert, Elvisor, Juasanchez, SuperBOT, Legobot, Ajqnjqli, Balles2601, Heberbanegas,
Jarould, Exam~eswiki, D.S. Cordoba-Bahle, Oecheverrib, BenjaBot, Nimroth, Pedro.aleja y Annimos: 152

14.2 Imgenes

14.3 Licencia del contenido

Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0