AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

TEMA:
Bigtel
CURSO:
Tecnologas de Informacin Aplicada a Negocios

INTEGRANTES:
SULCA QUISPE ALEX
ALVA MAUTINO IRVING

Lima Per
2017
 BigTel
BigTel es una gran empresa de Telecomunicaciones que brinda los servicios de telefona mvil,
comunicacin de datos y televisin por cable en un mercado muy competitivo y de uso intenso de
Tecnologas de la Informacin.

La empresa usa muchos sistemas de informacin y servicios para alcanzar sus objetivos de negocio. Su
infraestructura de TI est compuesta de tecnologa de mainframe y de cliente-servidor. Las 3 principales
aplicaciones de mainframe son administradas por un proveedor de servicios externo en la modalidad de
hosted. Estas aplicaciones son registro de clientes, facturacin y administracin de crditos y un sistema
GIS que gestiona los distintos medios de comunicacin que utilizan. El servicio externo es responsable por
el desarrollo completo y la administracin de estos 3 sistemas. Existe un contrato de outsourcing de muchos
aos con la empresa prestadora de los servicios externos.

El Departamento de TI gestiona y opera todos los sistemas cliente-servidor. Estos sistemas soportan un
amplio rango de servicios como la contabilidad, soporte a clientes y servicios especiales de ingeniera. Los
sistemas cliente-servidor tienen interfaces con los sistemas de mainframe usando los protocolos de
mensajes Websphere MQ de IBM. BigTel es el responsable de desarrollar y dar mantenimiento a estas
aplicaciones en base a los requerimientos del negocio.

BigTEl es tambin un usuario importante del sistema de administracin de recursos humanos de

PeopleSoft, para dar soporte a sus procesos de planillas, planeamiento de los recursos humanos,
beneficios y entrenamiento. BigTel usa tambin un ERP de mercado para dar soporte a sus procesos de
ventas. Cuenta tambin con un sistema automtico de registro del consumo de trfico por parte de los
clientes. Esta es una suite de sistemas que son mantenidos por los ingenieros del departamento de
operacin. El personal de TI da mantenimiento a todas las aplicaciones empresariales. Los proveedores de
los distintos ERP proporcionan las actualizaciones de los sistemas cada cierto tiempo o en base a las
necesidades. Los miembros de staff de TI mantienen el software de integracin (EAI) usado para enlazar
los sistemas empresariales con el sistema de registro automtico.

Con este esquema complejo de soluciones de TI con los que cuenta, BigTel siente que no est siendo lo
suficientemente competitivo y que su principal debilidad es la lentitud de sus procesos de negocio, motivo
por el cual ha definido como su principal meta corporativa la de generar Respuestas agiles a un entorno
de negocios cambiante, priorizando su atencin en la metas de TI relacionadas a su mbito interno.

Fuente: Adaptado de IT Governance Using Cobit and Val IT: Caselets, Second Editin. IT
Governance Institute, 2007.
Responder:
1. Cul es la Meta de TI (indicar su nmero y nombre) en la que BigTel debera enfocarse?
Cules son a su criterio los principales objetivos de esta meta?

Debera enfocarse en:

9. Agilidad de las TI

Los principales objetivos de esta meta de Agilidad de las TI es compartir recursos

con dinamismo a travs de mltiples aplicaciones, mejorar el desempeo de la
infraestructura, para una mejor comunicacin/servicio con el cliente.
 2. La Meta de TI sealada en la pregunta anterior, brinda soporte a otras Metas
Corporativas?, si su respuesta fuera positiva, numere y nombre estas metas. Cul de
estas seria a su criterio la otra meta que BigTel debera priorizar? Sustente su respuesta.

Si brinda soporte a otras metas corporativas:

2 Cartera de productos y servicios competitivos
11 Optimizacin de la funcionalidad de los procesos de negocio
17 Cultura de Innovacin del producto y del negocio

Debe priorizar Optimizacin de funcionalidad de los procesos de negocio, ya que este proceso va
de acuerdo al enfoque del negocio, que viene siendo tambin de su meta corporativa principal
para mejorar los procesos crticos de la empresa y as conseguir una gestin ms eficaz.
 3. Tomando en consideracin la Meta de TI seleccionada en la pregunta 1. , qu procesos
de TI (numerarlos y nombrarlos) debern ser analizados si es que BigTel prioriza el
dominio de Alinear, Planificar y Organizar (APO)? Seleccione y describa brevemente 2 de
estos procesos.

AP001 Gestionar el Marco de Gestion de TI

AP003 Gestionar la Arquitectura Empresarial
AP004 Gestionar la Innovacion
AP010 Gestionar los Proveedores

AP001 Gestionar el Marco de Gestion de TI:

Aclarar y mantener el gobierno de la misin y la visin corporativa de las TI.
Implementar y mantener mecanismos y autoridades para la gestin de la informacin y
el uso de las TI en la empresa, para apoyar los objetivos de gobierno en consonancia
con las polticas y los principios rectores.

AP003 Gestionar la Arquitectura Empresarial:

Establecer una arquitectura comn compuesta por los procesos de negocio, la
informacin, los datos, las aplicaciones y las capas de la arquitectura tecnolgica de
manera eficaz y eficiente para la realizacin de las estrategias de la empresa y de las
TI.