Curso On-Line sobre

Fundamentos de ITIL v3 orientado a la

D AS!!
Certificacin ITIL PLAZA
SL I MI TA

Duracin: 7 semanas Horas Dedicacin: 70 horas Modalidad: e-Learning rea: Certificaciones Profesionales

Metodologa Evaluacin Requisitos Inscripcin

Programa

Proyecto cofinanciado por el

Inscrbete
Ministerio de Industria, Energa y
Turismo, dentro del Plan Nacional de
Investigacin Cientfica, Desarrollo e
Innovacin tecnolgica 2008-2011, y
Introduccin
por el Fondo Social Europeo.

Curso preparatorio para tener las competencias, capacidades y habilidades necesarias para lograr la
Expediente N TSI-010106-2011-137
certificacin en ITIL FoundationCertificate in IT Service Management v3

ITIL (I.T. Infrastructure Library) fue desarrollado por la Oficina de Comercio Britnica (OGC) en los
aos 80 como una recopilacin de libros de Buenas Prcticas para la gestin de servicios de TI. Con
los aos se ha convertido en el estndar de facto del mercado, con ms de 1 milln de profesionales
certificados, de forma que incluso la certificacin ISO/IEC de gestin de servicios de TI (ISO/IEC 2000)
Contacto est basada en ITIL.

In-Nova, Programa de La versin de ITIL ms moderna (ITIL V3) fue publicada en Mayo de 2007 y abarca el Ciclo de Vida
completo de la gestin de servicios de TI, desde la definicin de la Estrategia de Servicio hasta los
Innovacin Internacional, S.L. procesos de Mejora Continua, pasando por los de Diseo, Transicin y Puesta en Operacin.
rea Formacin.
ITIL V3 busca integrar los servicios de TI dentro de la estructura productiva de la empresa, no slo
http://www.in-nova.org como una herramienta, sino tambin como un generador de valor, de forma que permita a las
planavanza@in-nova.org organizaciones:
Reducir riesgos y gastos.
C/Ro Jarama, 132 - Edf. Singular 4.03 Mejorar la productividad.
Local Bajo C - 45007 Toledo - ESPAA Optimizar la utilizacin de las habilidades y experiencias.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Facilitar la introduccin de nuevos servicios mediante el uso de procesos
comprobados de buenas prcticas laborales.

UNE 66181
Empleabilidad
La formacin ofertada es la respuesta a una
importante necesidad identificada. El
certificado de conocimientos est acreditado
por, al menos un organismo reconocido.
Facilidad de asimilacin
Existe un proceso de evaluacin al terminar cada
Unidad Didctica. Existe un gestor de contenidos
para ayudar el seguimiento del curso.
Tutorizacin y seguimiento. Aprender se hace
hasta divertido y fcil. Mayores niveles de
aprendizaje y disminuye la tasa de abandonos.
Accesibilidad
Accesible para individuos sin limitaciones y con
minusvalas fsicas moderada
A quien va dirigido
Dirigido a aquellas personas que requieran de los conocimientos y habilidades propios de la Gestin
Servicios de TI, o que deban tomar decisiones estratgicas sobre la definicin de los servicios de TI.
En particular
Directores y Gerentes de TI
Personal de Departamentos Informticos y de TI
Proveedores de Servicios TI
Directores de Proyectos
Consultores del rea de servicios TI
Profesionales que deseen alcanzar un conocimiento bsico de ITIL para la
mejora de los procesos de gestin del servicio de TI
Objetivos
? Conocer y manejar los conceptos incluidos en ITIL
? Comprender el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la
gestin de los servicios de Tecnologa de la Informacin.
? Identificar el ciclo de vida de un servicio. Conocer las buenas prcticas implementadas en
ITIL.
? Preparacin para la obtencin de la Certificacin Oficial.

Contenido

PROMOTORES: UD1. INTRODUCCIN Y CONCEPTOS BSICOS

UD4. TRANSICIN DE SERVICIO
Introduccin y conceptos bsicos Objetivos de la transicin de servicio en el ciclo de vida
Conceptos genricos y definiciones Conceptos generales y definiciones
Definiciones de roles Proceso de transicin de servicio

UD2. ESTRATEGIA DE SERVICIO UD5. OPERACION DE SERVICIO

Objetivos de la estrategia de servicio en el ciclo
de vida.
Conceptos generales y definiciones
Procesos de estrategia de servicio
Otros procesos
UD6. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO (CSI)
UD3. DISEO DEL SERVICIO
Objetivos del diseo de servicio en el ciclo de vida.
Conceptos generales y definiciones.
Procesos de diseo de servicio.
Objetivos de la operacin de servicio en el ciclo de vida
Conceptos generales y definiciones
Procesos de operacin de servicio
Funciones
Objetivos de la mejora continua del servicio en el ciclo de
vida
Conceptos generales y definiciones
Proceso de mejora continua de servicio

Envaselo a un amig@

* Si ests interesado en conocer fechas de prximas ediciones o ms informacin sobre la accin

formativa, escrbenos un correo a planavanza@in-nova.org
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Certificacin ITIL PLAZA
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Duracin: 7 semanas Horas Dedicacin: 70 horas Modalidad: e-Learning rea: Certificaciones Profesionales

Programa Evaluacin Requisitos Inscripcin

Metodologa

Proyecto cofinanciado por el

Inscrbete
Ministerio de Industria, Energa y
Turismo, dentro del Plan Nacional de
Investigacin Cientfica, Desarrollo e
Innovacin tecnolgica 2008-2011, y
por el Fondo Social Europeo.
Metodologa General
Expediente N TSI-010106-2011-137

La metodologa est enfocada a involucrar a los participantes en una dinmica y hbito totalmente
integrado en su da a da, gracias al inters, motivacin y reconocimiento a la labor y participacin
dentro de cada curso. Por ello, la tutorizacin y acompaamiento diario, tanto por instructores como
por el equipo del Dpto. de Formacin de In-Nova, son fundamentales y valor diferencial de todo el
proceso.

Contacto Aprender haciendo. Aprendizaje proactivo.

Se trata de situar al Alumno ante situaciones, supuestos y toma de decisiones que encontrar y habr
In-Nova, Programa de encontrado en el desarrollo de su quehacer profesional. La realizacin de estas actividades, cercanas y
Innovacin Internacional, S.L. prcticas, maximiza la transferencia, aplicabilidad y significacin del aprendizaje. Este enfoque
tambin es diferencial ya que, al orientar las actividades a la aplicacin el conocimiento, el
rea Formacin.
aprendizaje es ms efectivo.
http://www.in-nova.org La comunidad de aprendizaje y el intercambio de conocimiento
planavanza@in-nova.org La comunicacin entre los compaeros, la dinamizacin correcta de salas de debate a temas de inters
e identificativos con el pblico del Curso, el constante acompaamiento individualizado del
C/Ro Jarama, 132 - Edf. Singular 4.03 Dinamizador a los Alumnos (siguiendo una estrategia one-to-one) y la participacin de los Alumnos en
Local Bajo C - 45007 Toledo - ESPAA la propia generacin de conclusiones y conocimiento, hacen que la experiencia online con el mtodo
In-Nova sea nica y de alta calidad. A travs de las herramientas de la plataforma y de la estrategia de
compartir y opinar en foros comunes fomenta:

1) El posicionamiento del alumno en un grupo de trabajo

2) La conciencia de grupo y de aula.

UNE 66181
Empleabilidad Responsabilidades Acadmicas
La formacin ofertada es la respuesta a una
importante necesidad identificada. El
certificado de conocimientos est acreditado
por, al menos un organismo reconocido. Equipo Docente

Facilidad de asimilacin
Existe un proceso de evaluacin al terminar cada
Unidad Didctica. Existe un gestor de contenidos
para ayudar el seguimiento del curso.
Tutorizacin y seguimiento. Aprender se hace
hasta divertido y fcil. Mayores niveles de
aprendizaje y disminuye la tasa de abandonos.
High Diploma in Information Technology por la Universidad de Cambridge, Executive MBA por el
Instituto de Empresa - Madrid, PMP, PRINCE2 Practitioner, ITIL Acredited Trainer, ISO 20000,
miembro de PMI y voluntario del captulo PMI Espaa.
Su carrera profesional se ha visto centrada en la gestin de proyectos multidisciplinares sobre todo en
el mbito de las TICs e Infraestructuras de transportes, desempeando diferentes roles, bien como
director de proyecto, program manager o service manager o consultor externo.

Accesibilidad Amplia experiencia formativa tanto en reas tcnicas, como de habilidades directivas y de gestin de
Accesible para individuos sin limitaciones y con
servicios y proyectos.
minusvalas fsicas moderada

Equipo Coordinador y Dinamizador

Adems de los docentes existir un Coordinador y Dinamizador que seguir la actividad de

cada alumno en la plataforma asegurando su rendimiento. dinamizacin previa al inicio de la accin
(motivacin) y continuada durante todo el programa formativo, garantizar un alto nivel de
PROMOTORES: participacin y comunicacin interpersonal. Se realizar un seguimiento constante del alumno para su
mejor aprovechamiento del curso.

Se acrecentar el aprendizaje de los participantes con la relacin con el profesor y con los
compaeros del curso, con quienes tendrn que dialogar, intercambiar ideas y experiencias y con
quienes debern trabajar en grupo. El tratamiento de casos y situaciones reales entroncar
directamente con la funcin dinamizadora, utilizando el mtodo del ActionLearning. Este mtodo se
basa en trabajar a partir de los problemas reales que enfrentan los emprendedores y plantear
problemas comunes al grupo de aprendizaje.

Envaselo a un amig@

* Si ests interesado en conocer fechas de prximas ediciones o ms informacin sobre la accin

formativa, escrbenos un correo a planavanza@in-nova.org
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Duracin: 7 semanas Horas Dedicacin: 70 horas Modalidad: e-Learning rea: Certificaciones Profesionales

Programa Metodologa Requisitos Inscripcin

Evaluacin

Proyecto cofinanciado por el

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Ministerio de Industria, Energa y
Turismo, dentro del Plan Nacional de
Investigacin Cientfica, Desarrollo e
Innovacin tecnolgica 2008-2011, y
por el Fondo Social Europeo.
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Evaluaciones y resultados esperados al finalizar el curso

Para la superacin del curso ser de acuerdo a los siguientes criterios:

Contacto Obtencin de al menos el 70% de la suma de las calificaciones obtenidas a lo largo de los
In-Nova, Programa de ejercicios y tareas planteadas en cada Unidad Didctica, y la realizacin obligatoria y
Innovacin Internacional, S.L. superacin positiva del Caso Final Integrador.
rea Formacin. Resultados esperados:
http://www.in-nova.org Conocer el Ciclo de vida ITIL
planavanza@in-nova.org
Conocer y habituarse a realizar test de examen del tipo de la
C/Ro Jarama, 132 - Edf. Singular 4.03 certificacin Fundamentos de ITIL V3.
Local Bajo C - 45007 Toledo - ESPAA
Acreditacin final

Certificado acreditativo de superacin del curso emitido por la agrupacin de profesional

gremial correspondiente.

UNE 66181 Con esta acreditacin, el alumno estar preparado para presentarse al examen de
certificacin oficial correspondiente en ITIL Foundation Certificate in IT Service
Empleabilidad Management v3.
La formacin ofertada es la respuesta a una
importante necesidad identificada. El
certificado de conocimientos est acreditado
por, al menos un organismo reconocido.

Facilidad de asimilacin
Existe un proceso de evaluacin al terminar cada
Unidad Didctica. Existe un gestor de contenidos
para ayudar el seguimiento del curso.
Tutorizacin y seguimiento. Aprender se hace
hasta divertido y fcil. Mayores niveles de
aprendizaje y disminuye la tasa de abandonos.

Accesibilidad
Accesible para individuos sin limitaciones y con
minusvalas fsicas moderada

PROMOTORES:
Apuesta por una
formacin de calidad

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Programa Metodologa Evaluacin Inscripcin

Requisitos

Proyecto cofinanciado por el

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Turismo, dentro del Plan Nacional de
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Innovacin tecnolgica 2008-2011, y
por el Fondo Social Europeo.
Requerimientos mnimos para optar a la bonificacin
Expediente N TSI-010106-2011-137

Los trabajadores de PYMES y autnomos, que estn en activo en el momento de inicio de la accin
formativa, que desempeen labores profesionales en el sector TIC, o las va a desempear como
consecuencia de la formacin recibida, y pertenezca a alguno de los siguientes colectivos: Ingenieros,
Licenciados que requieran de conocimientos TIC especializados y reconocidos para el desempeo de su
actividad, Profesionales en general que desarrollen su actividad con competencias de gestin y
coordinacin en PYMES, y que tienen o van a tener responsabilidades o funciones dentro del mbito
Contacto TIC.

In-Nova, Programa de Los alumnos de las CC.AA. de Castilla-La Mancha, Extremadura, Andaluca y Galicia, (regiones de
convergencia de la Unin Europea), tienen acceso prioritario a los cursos. Asimismo, existe un cupo de
Innovacin Internacional, S.L. plazas prioritarias para mujeres, personas mayores de 45 aos, inmigrantes y discapacitados fsicos.
rea Formacin. Tienen prioridad los alumnos que provengan de PYMES que no hayan realizado cursos en el programa
formativo del Plan Avanza.
http://www.in-nova.org
planavanza@in-nova.org
Nivel Inicial Requerido
C/Ro Jarama, 132 - Edf. Singular 4.03
El nivel inicial acadmico requerido para poder realizar esta accin formativa es el siguiente:
Local Bajo C - 45007 Toledo - ESPAA
?Licenciados que requieran de conocimientos TIC especializados y reconocidos para el
desempeo de su actividad.

?Profesionales en general que desarrollen su actividad con competencias de gestin y

coordinacin en PYMES, y que tienen o van a tener responsabilidades o funciones dentro del
UNE 66181 mbito TIC.

Empleabilidad Dedicacin del Alumno

La formacin ofertada es la respuesta a una
importante necesidad identificada. El
Para seguir este curso, no es necesario cumplir un horario concreto, es decir, ya que no existe
certificado de conocimientos est acreditado
por, al menos un organismo reconocido. obligacin de conectarse, sino por el contrario, adecuarse al ritmo diario del alumno, y hacerlo en los
ratos libres o ms desocupados. Habr das que podr conectarse a unas horas, y otros das a otras.
Habr das en los que le dedique al curso ms tiempo, y otros que apenas entre 15 minutos.
Facilidad de asimilacin
Existe un proceso de evaluacin al terminar cada Aunque no es necesario y obligatorio entrar a la plataforma todos los das, s es recomendable, ya que
Unidad Didctica. Existe un gestor de contenidos el nivel de actividad que se suele generar en el curso (propiciado por los propios compaeros y
para ayudar el seguimiento del curso. fomentado por los docentes y la dinamizacin), establece una dinmica natural de ritmo interesante
Tutorizacin y seguimiento. Aprender se hace
hasta divertido y fcil. Mayores niveles de
aunque asumida sin problemas por cada participante.
aprendizaje y disminuye la tasa de abandonos.
Se recomienda una dedicacin diaria de al menos 1 hora para llevar un correcto seguimiento del
curso y un aprovechamiento del mismo.
Accesibilidad
Accesible para individuos sin limitaciones y con Requerimientos tcnicos mnimos: Hardware y Software
minusvalas fsicas moderada
Este curso ha sido creado y diseado para ser seguido utilizando por alguno de los Navegadores de
Internet ms utilizados: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).

Adems, para visualizar los contenidos del mismo se han utilizado formatos digitales comunes y
frecuentes hoy en da. Algunos de los programas o aplicaciones que le recomendamos que tenga
instaladas son:

PROMOTORES: ? Adobe Acrobat Reader (versin 5 o posterior). Para leer los documentos en formato
PDF. Esta aplicacin es gratuita y puede descargarse desde http://www.adobe.es.
? Programa para navegar por Internet. Procura tener la versin ms actualizada. Tambin
es gratuito.
? Procesador de Textos ( Microsoft WORD o similar).
? Aplicacin para descomprimir archivos (en formato ZIP). Esta aplicacin es gratuita y
puede descargarse desde http://ww.winzip.com.
? Reproductor de Video por Internet (multiformado: WMV, Real Placer, AVI, MPG). Hoy en
da incorporado en los sistemas operativos actuales.

Si hubiera algn problema con este tipo de contenidos, por favor, escriba a planavanza@in-nova.org, a
travs del telfono, llamando al 925 24 59 70 en horario de oficina.

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Duracin: 7 semanas Horas Dedicacin: 70 horas Modalidad: e-Learning rea: Certificaciones Profesionales

Programa Metodologa Evaluacin Requisitos

Inscripcin

Proyecto cofinanciado por el

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Ministerio de Industria, Energa y
Turismo, dentro del Plan Nacional de
Investigacin Cientfica, Desarrollo e
Innovacin tecnolgica 2008-2011, y
Inscripcin
por el Fondo Social Europeo.

Expediente N TSI-010106-2011-137 1) Rellene la Hoja de Inscripcin adjuntando copia de su DNI/NIE/Pasaporte, y envela por
correo electrnico o fax poniendo como asunto el cdigo de la accin formativa, y su nmero
de DNI/NIE/Pasaporte (Ej. SAT1_12345678X). Este cdigo lo encontrar en la hoja de
inscripcin del curso.

2) Si pertenece a algn colectivo prioritario, deber enviar la documentacin especfica

junto con la hoja de inscripcin.
Contacto 3) Enve el resto de la documentacin solicitada poniendo como asunto el cdigo de la
In-Nova, Programa de accin formativa, y su nmero de DNI/NIE/Pasaporte.
Innovacin Internacional, S.L. 4) La hoja de inscripcin y la documentacin solicitada deber enviarla por correo
rea Formacin.
electrnico a planavanza@in-nova.org, o al Fax 925 23 44 97.

http://www.in-nova.org 5)Una vez se le comunique la admisin en el curso, deber abonar la matrcula por
planavanza@in-nova.org ingreso/transferencia bancaria al nmero de cuenta indicado en la hoja de inscripcin.

C/Ro Jarama, 132 - Edf. Singular 4.03 Junto con la hoja de inscripcin debe enviar copia del DNI, NIE o Pasaporte. Si pertenece a un grupo de
Local Bajo C - 45007 Toledo - ESPAA acceso prioritario, debe enviar la documentacin justificativa:

- Mujeres y Mayores de 45 aos: Copia de DNI, NIE o Pasaporte

- Inmigrantes: NIE
- Discapacitado fsico: Certificado de discapacidad

Adems, para justificar su condicin como trabajador en activo, debe enviar la siguiente
UNE 66181 documentacin:

Empleabilidad - Trabajadores autnomos: Dos posibilidades

La formacin ofertada es la respuesta a una - Informe de vida laboral actualizado al da de inicio de la accin formativa,
importante necesidad identificada. El
certificado de conocimientos est acreditado o el recibo de pago de la cuota de la Seguridad Social correspondiente al mes de
por, al menos un organismo reconocido. inicio de la accin formativa
- Documento de Declaracin de Autnomo (modelo descargable incluido en la
Facilidad de asimilacin documentacin de inscripcin).
Existe un proceso de evaluacin al terminar cada
Unidad Didctica. Existe un gestor de contenidos - Trabajadores por cuenta ajena: Dos posibilidades
para ayudar el seguimiento del curso.
Tutorizacin y seguimiento. Aprender se hace - Encabezado de la nmina correspondiente al mes de inicio de la accin
hasta divertido y fcil. Mayores niveles de formativa, o informe de vida laboral actualizado al da de inicio de la accin
aprendizaje y disminuye la tasa de abandonos. formativa
- Certificado empresarial (modelo descargable incluido en la documentacin de
Accesibilidad inscripcin)
Accesible para individuos sin limitaciones y con
minusvalas fsicas moderada
Proteccin de Datos

En el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999 de 13 de diciembre, de Proteccin de

Datos de Carcter Personal, se le informa que sus datos personales sern incluidos en un fichero
titularidad de IN-NOVA PROGRAMA DE INNOVACIN INTERNACIONAL S.L. siendo la finalidad de dicho
tratamiento la gestin de la accin formativa referida, as como la remisin de informacin de nuevas
acciones formativas, o nuevos productos de IN-NOVA PROGRAMA DE INNOVACIN INTERNACIONAL S.L.
PROMOTORES: que puedan ser de su inters, por cualquier medio, incluido el electrnico.

Sus datos podrn ser cedidos a las sociedades integrantes del Grupo In-Nova para las finalidades arriba
indicadas, en cuanto la formacin pueda ser impartida por alguna de estas empresas. Asimismo, se
informa que est prevista la comunicacin de datos a los rganos de gestin y control que en el mbito
del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio lo precisen en el ejercicio de sus funciones para la
correcta gestin y tramitacin de las rdenes.

Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin al tratamiento,

deber realizar el envo de una peticin escrita que deber remitir, bien por correo electrnico a
info@in-nova.org, o bien a travs de correo ordinario a la siguiente direccin: C/ Ro Jarama, 132.
Edificio Singular 4.03 45007 Toledo, junto con la debida acreditacin de su identidad.

Envaselo a un amig@

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