Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Planificacin para el Sistema de Gestin de la Calidad e

Interpretacin de la Gestin de los Recursos - Soporte

Nombre y Apellidos del Participante: ANA GONZLEZ SNCHEZ

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.

Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.

Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5. En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar
la actuacin de la empresa.
 PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cules
de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas

Ejemplo:
Specfico
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5% Medible
Alcanzable
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Realista
Tiempo (lmite)
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

Specfico
2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.
Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Alcanzable
Realista
No especifica el tiempo ni a cuanto lo quiere reducir.
Tiempo (lmite)

3. Cero quejas de clientes.

Specfico
Comentarios: NO es un Objetivo SMART Medible

No especifica el tiempo a cumplir el objetivo, no sabemos de qu tipo de servicio Alcanzable

o producto se trata (especfico), por lo tanto no sabemos si es posible conseguir Realista
cumplir el objetivo (realista); ni tampoco si la situacin es la correcta para Tiempo (lmite)
gestionarlo (alcanzable).

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color

Specfico
estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses Medible
Alcanzable
Comentarios: SI es un Objetivo SMART Realista
Tiempo (lmite)
Cumple todos los objetivos.

Objetivos Calidad y Soporte

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5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el Specfico
1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao. Medible
Alcanzable
Comentarios: SI es un Objetivo SMART
Realista
Cumple todos los objetivos Tiempo (lmite)

6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao anterior. Specfico

Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
Alcanzable
No especifica el produccin actual, no indica la cantidad de produccin a reducir Realista
ni en cuanto tiempo se puede realizar. Tiempo (lmite)

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%. Specfico

Medible
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
Alcanzable
No indica el producto ni su cantidad a reducir el retrabajo. No especfica tiempo Realista
lmite para realizarlo. Tiempo (lmite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde abril

Specfico
del ao pasado.
Medible
Comentarios: NO es un objetivo SMART Alcanzable
Realista
No indica hasta que fecha se puede realizar, por lo tanto no sabemos si el
Tiempo (lmite)
objetivo es realista y alcanzable.

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el plazo

Specfico
de un ao.
Medible
Comentarios: No es un objetivo SMART Alcanzable
Realista
No indica la cantidad de produccin actual ni de que producto quiere aumentar
Tiempo (lmite)
las ventar

10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de

Specfico
tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
Medible
Comentarios: No es un objetivo SMART Alcanzable
Realista
Falta indicar para cuanto volumen de trabajo necesita la nueva tecnologa, para
Tiempo (lmite)
cuando quiere que la integren en la empresa y por lo tanto si se puede realizar.

Objetivos Calidad y Soporte

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 PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE
Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al
cliente resultados segn sus requisitos.
Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos Cubierto en Clusula

ISO 9001

Personal de la organizacin ISO 9001:2015 7.1.2 Personas

Edificios y servicios asociados. ISO 9001:2015 7.1.3 Infraestructura

Equipo, incluyendo hardware y software. ISO 9001:2015 7.1.3 Infraestructura

Los recursos de transporte ISO 9001:2015 7.1.3 Infraestructura

Tecnologa de la Informacin y comunicacin. ISO 9001:2015 7.1.3 Infraestructura

Ambiente: condiciones bajo las cuales se realiza las 7.1.4 Ambiente para
operaciones de los procesos, ISO 9001:2015 la Operacin de los
Procesos

Recursos de seguimiento y la medicin para verificar la 7.1.5 Recursos de

conformidad de los productos y servicios segn los ISO 9001:2015 Seguimiento y
requisitos especificados. Medicin

Conocimiento (Mtodos de trabajo, patentes, 7.1.6 Conocimientos

ISO 9001:2015
informacin confidencial de operacin, etc.) Organizativos

Contractuales con el cliente NO CUBIERTO Manual de calidad

Legales (Decretos, leyes que regulen el funcionamiento Manual de calidad

NO CUBIERTO
de la empresa)

Normativos (Normas y Ordenanzas internas) NO CUBIERTO Manual de calidad

Objetivos Calidad y Soporte

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Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:

P1. Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La alta direccin debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantacin
de las estrategias planificadas como para el logro de los objetivos de la organizacin, estn
totalmente identificados y la organizacin dispone de ellos. (7.1 Recursos)

P2. Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)

Por qu?

Si. Porque la norma indica que el personal que realice tareas que puedan afectar la calidad del
producto o servicio deben debe ser competente en cuanto a la formacin, habilidades y
experiencia. Que las personas de una organizacin sean aptas para su puesto de trabajo
depende fundamentalmente de tres factores: la seleccin adecuada para cada una de las
actividades que se realizan en ella; la formacin necesaria en las caractersticas del trabajo y
en el trato que debe dar a los clientes; y que reciba la motivacin suficiente para que
encuentre estmulo en el desempeo de su trabajo. (7.1.2 Personas)

P3. De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

La organizacin debe determinar la competencia que resulta necesaria para las personas que
realizan, bajo su control, un trabajo que afecta a su desempeo y la eficacia del sistema de la
calidad. Para ello tienen que asegurarse que estas personas sean competentes, con base en
la educacin, formacin o experiencia adecuadas. Dnde sea aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas; y conservar la
informacin documentada apropiada como evidencia de la competencia.
(7.2 Competencia)

Objetivos Calidad y Soporte

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4. Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

Respecto a la educacin los ttulos profesionales alcanzado (Licenciatura, Doctorado, Mster,

especializaciones); respecto a formacin, los certificados de los diferentes cursos realizados.
En cuanto a experiencia constancia de trabajos anteriores y tiempo de prestacin del servicio
para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas a desempear.

P5. Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden

considerar?

En referencia a las infraestructuras se pueden considerar edificios y servicios asociados;

equipo, incluyendo hardware y software; transporte; tecnologa de la informacin y la
comunicacin.(7.1.3 Infraestructura)

Las caractersticas de ambiente a considerar son los factores humanos y fsicos como lo son
Sociales, psicolgicos, metodologas de trabajo, reglas y orientaciones de seguridad,
ergonoma, la limpieza, la iluminacin o las condiciones climticas. (7.1.4 Ambiente)

Objetivos Calidad y Soporte

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Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.

Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando
qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada
puesto de trabajo.

Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.

En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las
competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,
compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos Calidad y Soporte

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 Cdigo:

LOGOTIPO DE LA EMPRESA FICHA LABORAL Edicin:

Fecha:

DENOMINACIN DEL PUESTO: DEPARTAMENTO:

COORDINADOR DE CALIDAD DEPARTAMENTO DE CALIDAD

FUNCIONES:

Compras Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atencin al cliente RR.HH. / Administracin

Calidad Mantenimiento & Almacn

Logstica externa Logstica interna

Produccin Cambio de utillajes, ajuste de mquinas

Diseo del proceso

FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO:

Formular y presentar propuesta de poltica de la calidad de la organizacin a ser aprobada por la junta directiva
Estructurar el Plan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en la poltica de la calidad de la
organizacin
Incorporar los recursos necesarios y suficientes a las acciones de ejecucin de los proyectos de la calidad
Estructuracin del Control de la Calidad a partir del Planeamiento de la Calidad
Asegurar la difusin y comprensin de la poltica de la calidad en todos los niveles de la organizacin
Informar a la junta directiva acerca del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. Asegurar que se cumple la
realizacin de los programas de capacitacin y auditoras internas del Sistema de Gestin de la Calidad
Apoyar en la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad
Representar a la empresa como Coordinador de Calidad del Sistema de Gestin de la Calidad, si as se le requiere
Asegurar que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de Gestin de la Calidad
Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemtico en el sistema de Gestin de la Calidad
Asegurar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin
Coordinar las actividades del sistema de Gestin de la Calidad
Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: objetivos de la calidad, acciones
correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo, indicadores, medicin de la satisfaccin
del cliente, clima laboral y evaluacin del personal
Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de la Calidad
Informar a la junta Directiva sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de cualquier necesidad de
mejora
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el entrenamiento del personal en materia
de calidad

Objetivos Calidad y Soporte

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COMPETENCIAS NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIN

Ingeniero Tcnico Industrial o carreras afines.

Se valorar formacin relacionada con ISO 9001:2015

EXPERIENCIA

5 aos en cargos similares

APTITUDES

Liderazgo
Capacidad de sntesis
Objetividad
Toma decisiones
Poder de convocatoria
Coordinar actividades de trabajo
Operar equipos de computacin
Capacidad de organizacin y control
Capacidad de anlisis
Conformar expedientes
Trabajo en equipo
Excelentes relaciones interpersonales
Redactar documentos e informes
Tratar en forma

RESPONSABILIDADES

Relaciones con funcionarios y empleados en el mbito interno y externo

Redaccin de informe tcnicos

Implementar e implantar el Sistema de Gestin De Calidad.

NATURALEZA Y ALCANCE DEL PUESTO

ORGANIGRAMA:
PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

CALIDAD

OBSERVACIONES: Firma:

Fecha: __/__/__

Objetivos Calidad y Soporte

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 902 350 077
formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

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