CAPTULO IV.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE

RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR
LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL
MUNICIPIO DE SAN LUIS LA HERRADURA, DEPARTAMENTO DE
LA PAZ.

A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA.

En el presente captulo se propone la implementacin de un Plan de Relaciones

Pblicas y Comunicaciones que mejore la imagen empresarial de los hoteles de
playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz.

Est compuesto por objetivos los cuales se debern de cumplir a medida en

que los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento
de La Paz renueven su imagen empresarial y tengan mayor presencia en los
medios de comunicacin. Al mismo tiempo ofrecer una mejorar calidad en el
servicio a travs de la capacitacin de sus empleados en reas de relaciones
humanas y pblicas que permitan un mejor servicio a los turistas por medio de
una formacin continua. En esta propuesta es esencial el desarrollo de un anlisis
interno y externo de los hoteles de playa; as como para definir la imagen
empresarial y en la medida de lo posible en el sector al que pertenece.

La propuesta de implementacin del Plan de Relaciones Pblicas y

Comunicaciones contiene la Etapa Preliminar que consta de anlisis situacional
FODA, Objetivos , Misin, Visin y Polticas del Plan; la Etapa Estratgica
contiene estrategias internas dentro de esta se encuentran Motivacin el Recurso
Humano y Estrategia de Identidad Corporativa dirigidas a los gerentes o
encargados y empleados para que puedan brindar un buen servicio y se sientan
motivados con la empresa y as brinden un mejor servicio a los turistas; en las
estrategias externas estn: Estrategia de Imagen, Estrategia de Publicidad y
Estrategia de Promocin con las cuales se pretende que el pblico conozca de los
hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La

140
Paz y su ubicacin ya que con esto se incrementara la afluencia de turistas;
finalizando con la Etapa Complementaria que comprende la Capacitacin del Plan
de Relaciones Pblicas y Comunicaciones la Implementacin y Evaluacin del
Plan. El Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones est sujeto a cambios y
al finalizar cada etapa se llevar un monitoreo de resultados para poder modificar
si fuera necesario alguna aspecto que impida el logro de los objetivos.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

1. Objetivo General:

Proponer la implementacin de un Plan de Relaciones Pblicas y

Comunicaciones que contribuya a mejorar la imagen empresarial de los hoteles
de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz.

2. Objetivos Especficos:

a. Crear estrategias de Relaciones Pblicas y Comunicaciones que estn

dirigidas al pblico interno y que a la vez permitan ofrecer un mejor servicio a
los turistas que visitan los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de la Paz.

b. Implementar capacitaciones para los gerentes o encargados y empleados de

los hoteles de playa.

c. Establecer el uso de medios publicitarios para promover la imagen

empresarial de los hoteles de playa.

141
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.

La importancia de la propuesta radica en que un Plan de Relaciones Pblicas y

Comunicaciones permitir mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa
del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La Paz, ofreciendo
ms opciones de alojamiento y recreacin a los turistas nacionales e
internacionales brindndole un mejor servicio al cliente con personal capacitado.

1. Importancia Econmica:
Desde el punto de vista econmico se puede decir que el Plan de Relaciones
Pblicas y Comunicaciones es importante en la economa del pas ya que con
este se lograr una mejor imagen empresarial y un mayor reconocimiento a nivel
nacional e internacional incrementando as la afluencia de turistas y generando
ms empleos e ingresos econmicos al pas.

2. Importancia Cultural:
Con la implementacin del Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones se
darn a conocer los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura,
Departamento de La Paz; a nivel nacional e internacional ya que estos son de
gran importancia para promover la cultura nacional porque desarrollan tours a las
principales zonas arqueolgicas, museos y lugares que promueven la cultura
nacional; permiten que turistas nacionales e internacionales tengan un lugar
seguro para descansar y comer al finalizar sus recorridos en los cuales tienen la
oportunidad de conocer lugares, costumbres y tradiciones que solo los
salvadoreos poseen.

3. Importancia Turstica:
El sector turstico del pas se ver beneficiado al implementar el Plan de
Relaciones Pblicas y Comunicaciones debido a que dicho rubro esta en
crecimiento y es una rama de la actividad econmica muy importante que genera
ingresos para el pas. Con este plan se lograr mejorar la imagen empresarial de
los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La

142
Paz; para tener una mejor proyeccin al pblico externo y as incrementar el
nmero de turistas que los visitan.

D. BENEFICIO DE LA PROPUESTA.

El presente Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones tiende a beneficiar

en gran manera la imagen empresarial de los hoteles del municipio de San Luis
La Herradura, Departamento de La Paz; as como aumentar el turismo del pas y
generar ms ingresos econmicos. El Plan de Relaciones Pblicas y
Comunicaciones es de gran ayuda para los gerentes o encargados y empleados
de los hoteles de playa, ya que con la implementacin de las estrategias
planteadas en el Plan ayudar a fortalecer la imagen empresarial de estos.

E. ALCANCE DE LA PROPUESTA.

El Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones se implementar en los 10

hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
Paz que fueron investigados; para mejorar su imagen y su duracin ser de 1 a
3 aos dependiendo de los resultados que se obtengan a pesar que esta
orientado nicamente a los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura esto no quiere decir que otros hoteles aledaos e incluso de otras
playas no lo puedan utilizar. El Plan puede que no sufra ninguna modificacin
en su aplicacin segn los resultados que se obtengan. La adecuacin del Plan a
cada hotel de playa se realizar dependiendo de las necesidades que tengan de
mejorar su imagen, esto ser determinado por el Gerente o Encargado de cada
hotel de playa.

F. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE UN PLAN DE

RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES PARA
MEJORAR LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE
PLAYA DEL MUNICIPIO SAN LUIS HERRADURA,
DEPARTAMENTO DE LA PAZ.

143
Para que su entendimiento sea ms claro a continuacin se presenta un ndice
general de la implementacin del Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones
en donde se incluyen todos los puntos que contendr la propuesta.

1. ndice de la propuesta.

a. Etapa I Preliminar.

a) Anlisis situacional (FODA)

b) Objetivos
c) Misin
d) Visin

b. Etapa II Estrategias de Relaciones Pblicas.

a) Internas: Motivacin del Recurso Humano e Identidad Corporativa.

b) Externas: Imagen, Publicidad y Promocin.

c. Etapa III Complementaria.

a) Capacitacin sobre el Plan.

b) Implementacin del Plan.
c) Evaluacin del Plan.

144
 G. ESQUEMA DEL PLAN DE RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES PARA MEJORAR LA
IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS HOTELES DE PLAYA DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS LA
HERRADURA, DEPARTAMENTO DE LA PAZ.
ETAPA I
PRELIMINAR

R
E
ANALISIS OBJETIVOS MISION VISION T
SITUACIONAL
R
O
ETAPAII
ESTRATEGIAS DE RELACIONES PBLICAS
A
L
I
M
E
INTERNAS EXTERNAS
N
T
A
C
ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE I
MOTIVACION DEL IDENTIDAD ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIAS DE
RECURSO HUMANO CORPORATIVA DE IMAGEN DE PUBLICIDAD PROMOCIN O
N
ETAPA III
COMPLEMENTARIA

CAPACITACIN IMPLEMENTACIN EVALUACIN DEL

SOBRE PLAN DEL PLAN PLAN

UENTE: Grupo de trabajo

145
H. DESARROLLO DEL MODELO.

1. ETAPA I: Preliminar del Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones

a. Generalidades.

En esta etapa se desarrolla un anlisis situacional de la imagen empresarial actual

de los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento de La
Paz. Las fortalezas y debilidades; las oportunidades y amenazas a la que estn
expuestas, para facilitar o impedir el fortalecimiento de su imagen.

b. Objetivos de la Etapa.

a) Objetivo General.

Presentar un anlisis situacional de los hoteles de playa del municipio de San Luis
La Herradura, Departamento de La Paz; as mismo, los objetivos la misin y visin
que se propone, a fin de que las mismas las lleven a la prctica.

b) Objetivos Especficos.

Indagar sobre los puntos buenos y malos que poseen los hoteles de playa.

Investigar a fondo la situacin de los hoteles de playa antes de proponer alguna

estrategia ya que de estas indagaciones se obtendr la base para estas.

Brindar la misin, visin y el FODA a los hoteles de playa del municipio de San
Luis La Herradura, Departamento de La Paz a efecto que tengan una mejor
imagen empresarial.

146
c. Anlisis Situacional FODA.

Este mtodo es conocido por la sencillez de su aplicacin y el gran aporte de

resultados. En el se presentan las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que los hoteles de playa presentan.

Anlisis Situacional FODA

VARIABLES INTERNAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Elaboracin de platillos originales de cada 1. El apoyo que el ministerio de turismo est

restaurante dando al sector.
2. Horarios accesibles a los turistas 2. Oportunidades de crecimiento dentro del
3. Atraccin turstica sector turismo
4. Vistas panormicas 3. La zona se comienza a desarrollar y
5. Amplias instalaciones proyectar tursticamente.
6. Cuentan con alianzas con instituciones que 4. Servicios adicionales al del alojamiento en
promueven el turismo. las habitaciones.
7. Existencia de una va de acceso en buen 5. Aceptacin del mercado nacional.
estado. 6. Implementar el Plan de Relaciones Pblicas.
VARIABLES EXTERNAS
DEBILIDADES AMENAZAS

1. Falta de personal 1. Falta de tiempo para visitar los hoteles de

2. Falta de capacitacin del pblico interno en
Relaciones Pblicas y Comunicaciones
(Gerentes o Encargados y Empleados).
3. No estn preparados para la demanda de
temporadas altas.
4. Falta de Publicidad y promocin
5. Falta de motivacin en el personal
6. Falta de personal especializado
comunicaciones
playa por parte de la poblacin
2. Factor econmico de la poblacin
3. La delincuencia
4. Los turistas prefieren visitar otros hoteles
de playa. (competencia)
5. Los fenmenos naturales
en 6. Llegada de inversionistas extranjeros en la
misma actividad comercial.

7. Los empresarios de la zona donde se 7. El mercado laboral no cuenta con personal

ubican los hoteles no comparten objetivos capacitado.
comunes.
8. No son constantes en la utilizacin de los 8. Cambio de gobierno.
medios de comunicacin.

147
d. Misin y Visin.

a) Misin:

La misin se entiende como los esfuerzos que realizan los hoteles de playa para
lograr atraer a los turistas.

Segn lo expuesto anteriormente se desarroll la siguiente Misin con el propsito

de que los hoteles de playa del municipio de San Luis La Herradura, Departamento
de La Paz; se identifiquen con su razn de ser.

A continuacin se presenta un ejemplo de una Misin:

Brindar a los turistas un ambiente seguro, cmodo, divertido y lleno de

tranquilidad para que estos se sientan satisfechos con la hospitalidad del
hotel

b) Visin:

La visin es lo que se quiere lograr con la imagen en un futuro, esta se puede

modificar a medida que se cumplan los objetivos. Para poder establecer la visin
se debe tener claro cul es el objetivo que se busca lograr con los hoteles de playa.

A continuacin se presenta un ejemplo de una Visin:

ser el hotel de playa con mayor prestigio de San Luis la Herradura que se
caracterice por su atencin al cliente e infraestructura moderna

148
2. ETAPA II: ESTRATGICA (Estrategias de Relaciones Pblicas Internas y Externas)

a. Generalidades.

En esta etapa se plantearn diferentes estrategias tanto para el pblico externo

como para el interno; entre las estrategias para el pblico interno se encuentran la
estrategia de motivacin del recurso humano, estrategia de identidad corporativa; y
entre las estrategias para el pblico externo se encuentran las estrategias de
imagen, publicidad y promocin.

b. Objetivos de la Etapa.

a) Objetivo General.

Plantear una serie de estrategias de Relaciones Publicas, internas y externas, que

permitan mejorar la imagen de los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz.

b) Objetivos Especficos.

Lograr mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa.

Mantener un ambiente agradable entre los empleados de los hoteles de playa.

Contar con acciones que permitan el desarrollo de las estrategias del Plan de
Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

149
3. Estrategias de Relaciones Pblicas Internas.

3.1. Primera estrategia de Relaciones Pblicas Internas.

ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO

NOMBRE DE HUMANO
LA LAS RELACIONES HUMANAS Y PUBLICAS
ESTRATEGIA
Realizar capacitaciones en Relaciones Humanas y
Pblicas, con el objeto de facilitar la labor de los
OBJETIVO:
empleados en eventos como aniversarios de la empresa
entre otros.
Consiste en un proceso educativo que puede aplicarse a
corto plazo, dicha capacitacin durar 8 horas, 4 horas
DESCRIPCIN:
tericas y 4 horas prcticas, en funcin de crear un
personal capacitado y eficiente
Incrementar la creatividad del empleado al realizar
un evento.
BENEFICIOS: Implementar las Relaciones Humanas y Pblicas
en la empresa.
Incentivar a la mejora de la proyeccin de la imagen
empresarial de los hoteles de playa.

Crear un comit encargado de desarrollo y

planificacin de capacitaciones.
Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
ACCIONES A
SEGUIR: capacitacin y papelera en general.
Llevar a cabo la capacitacin.

COSTO DE LA $ 150.00
ESTRATEGIA:

150
 Creacin del Comit para el desarrollo y planificacin de capacitaciones:

Este comit facilitar la implantacin de capacitaciones en el rea de Relaciones

Humanas y Pblicas, mejorando la comunicacin entre grupos y entre individuos,
ayuda en la orientacin de nuevos empleados, propicia un buen ambiente para el
aprendizaje, convirtiendo a la empresa en un entorno mejor para trabajar.

Acciones:

Formar el comit con los jefes o encargados de cada rea de la empresa

Los jefes o encargados tendrn la responsabilidad de observar el rea en que
se debe realizar la capacitacin y proponerla.
Realizar una junta mensual en donde se propone y decide el tema de la
capacitacin trimestral.

EJEMPLO DE COMIT:

151
3.2. Segunda estrategias de Relaciones Pblicas Interna.

ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE EL RECURSO

NOMBRE DE LA
HUMANO
ESTRATEGIA BOLETN INFORMATIVO"

Realizar una publicacin mensual para que los empleados se

OBJETIVO
sientan informados de los asuntos de la empresa.
Consiste en una pequea publicacin mensual que consta
DESCRIPCIN
de 4 pginas, en donde se pueda encontrar informacin de
acontecimientos importantes, reuniones, cambios de puestos
de trabajo o novedades de los hoteles de playa.
Mantiene informado a los empleados acerca de los
acontecimientos de los hoteles de playa.
BENEFICIOS Por ser una publicacin informal el costo no es elevado y
se mantiene en comunicacin los empleados con las
actividades de los hoteles de playa.

Recopilacin de la informacin que contendr el boletn

informativo por parte de cada encargado de las reas de
trabajo de los hoteles de playa.
ACCIONES A
SEGUIR Elaborar un boletn informativo mensualmente de 4
pginas en donde se d a conocer las noticias ms
importantes de los hoteles de playa.

Repartir el boletn en cada rea de trabajo y a cada

persona.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 25.00

152
Acciones:

Recoleccin de informacin para el boletn informativo:

Los responsables de recolectar la informacin para el boletn informativo sern los

encargados o jefes de cada rea de trabajo de los hoteles de playa.

Los encargados recopilaran la informacin ms importante como por ejemplo:

empleados del mes, ascensos, alianzas con otras empresas, etc.
La recopilacin se llevara a cabo hasta la tercera semana de cada mes, en
dicha fecha se da un cierre o un tiempo lmite para entregar la informacin a
recursos humanos o a los encargados de realizar el boletn.

Elaboracin de un boletn informativo:

Los boletines informativos son comunicados que se envan peridicamente sobre

asuntos especiales ocurridos.

Acciones:

Los jefes o encargados de cada rea de los hoteles de playa realizarn un

listado de los acontecimientos ms importantes, ascensos, contrataciones y
cumpleaeros del mes.
El departamento de Relaciones Pblicas o el responsable de estas actividades
se encargar de resumir la informacin enviada por los jefes o encargados de cada
rea de los hoteles de playa.
Luego de elaborar el boletn se repartir en cada rea de los hoteles de playa,
la primera semana de cada mes.
El Boletn Informativo ser entregado a los empleados.

Repartir el boletn informativo:

El boletn informativo ser repartido en cada rea de trabajo dentro de los hoteles de
playa.

153
 El boletn se repartir la primera semana de cada mes.
La forma de llevar a cabo la reparticin ser a travs de los encargados o jefes
de cada rea de trabajo de los hoteles de playa.
Se entregara un boletn por empleados.

EJEMPLO DE BOLETN:

154
3.3. Tercera Estrategia de Relaciones Pblicas Interna.

ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DE EL RECURSO

NOMBRE DE LA
HUMANO
ESTRATEGIA COMUNICACIN RESPONSABLE

Que la comunicacin llegue al pblico interno de una

manera responsable y formal, a su vez mantener
OBJETIVO informado al personal sobre la importancia de los
cambios previos en los procesos administrativos etc.

Crear un sistema de comunicacin interna que permita la

DESCRIPCIN
transmisin, distribucin y organizacin de la informacin
pertinente a cada rea de la empresa.

Agilizar y actualizar el flujo de informacin que va

BENEFICIOS
dirigida hacia el personal interno de la empresa.

Crear un Peridico Mural novedoso, llamativo y

organizado, colocndolo estratgicamente para que
cada miembro de la organizacin pueda acceder a
ACCIONES A SEGUIR
la informacin.
Actualizar semanalmente la informacin colocada en
el tablero.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 30.00

155
 Peridico Mural

Es un medio de comunicacin por medio del cual se presentan notas informativas

que competen al personal en general.

Acciones:
El Peridico debe poseer la cualidad de ser breve y conciso a la hora de
transmitir la informacin.

Debe ser estratgicamente colocado para ser ledo, por consiguiente a una altura
conveniente, es un medio en la cual la Direccin de la empresa coloca escritos,
cuadros, grficos, fotografas, carteles o similares. En todo caso, se trata de lugares
de visualizacin y lectura de informacin facilitada por la Direccin. Es un sistema de
informacin unidireccional descendente.

EJEMPLOS DE PERIDICO MURAL:

156
3.4. Cuarta estrategia de Relaciones Pblicas Interna.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO

ESTRATEGIA HUMANO
BUZN DE SUGERENCIAS

Que la administracin cuente con un sistema de

comunicacin organizado, planificado y efectivo,
OBJETIVO
mediante el cual se obtenga un orden y control de la
informacin que los empleados transmitan.

Se construir un buzn de sugerencias en el cual los

DESCRIPCIN empleados de manera annima podrn dar su opinin
sobre su entorno laboral, el trato que reciben de sus
superiores, etc.

Conduce a un mejor comportamiento.

BENEFICIOS Promueve una mejor comunicacin.
Facilita la realizacin de actividades.
Ayuda a mejorar continuamente.

Crear un buzn de sugerencia, novedoso y

ACCIONES A SEGUIR vistoso.
Crear una hoja de sugerencia.

COSTO DE LA $ 15.00
ESTRATEGIA:

157
 Buzn de Sugerencias:

Se realizar un buzn de sugerencias dentro de los hoteles de playa es necesario

que exista este tipo de comunicacin, para que el pblico interno realice sus
sugerencias y todo tipo de comentario que se quiera hacer; para mejorar el
ambiente de los hoteles de playa y as exista una buena relacin laboral.

EJEMPLO DE BUZN DE SUGERENCIA Y HOJA PARA REALIZARLA:

HOJA PARA SUGERENCIAS

COMENTARIOS O
SUGERENCIAS

Acciones:

Colocar el buzn estratgicamente, para que cada miembro de la empresa pueda

acceder a su uso.

Las sugerencias sern annimas y no tendrn repercusiones a los empleados,

sino que se les dar un seguimiento y plantear una solucin con el jefe o
encargado del rea de donde proviene la sugerencia.

El buzn de sugerencias se abrir una vez a la semana la persona encargada de

realizar esta accin ser el gerente o encargado de cada hotel de playa.

158
3.5. Quinta estrategia de Relaciones Pblicas Interna.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE MOTIVACIN DEL RECURSO

ESTRATEGIA HUMANO
COMUNICACIN EFECTIVA
Que exista comunicacin bilateral efectiva para que no se
OBJETIVO den rumores y el personal este bien informado.
Realizar reuniones mensuales con los empleados para dar a
DESCRIPCION conocer los acontecimientos ms importantes, discusin de
problemas y logros alcanzados.
Integracin de los pblicos internos con la empresa.
BENEFICIOS Promueve mejores estndares de comunicacin.

Se realizaran reuniones mensuales.

Crear un acta en la cual se plasmen los temas a tratar en
la reunin a su vez las sugerencias propuestas por los
ACCIONES A miembros de la empresa.
SEGUIR
Utilizar Ayudas audiovisuales para transmitir de forma
precisa, concreta y novedosa la informacin.

COSTO DE LA $ 150.00
ESTRATEGIA:

159
 Reuniones mensuales

Las reuniones en la empresa sirven como medio de comunicacin para informar,

reflexionar y tomar decisiones. A travs de ellas se informar sobre los cambios en
la organizacin, lo que se ha logrado y lo que se tiene que mejorar.

Acciones:
Crear una carta que contenga la agenda de los puntos a tratar en la reunin.
Informar con anticipacin a los empleados de los hoteles de playa las fechas de
las reuniones a realizarse en el mes.
Utilizar ayudas audiovisuales para trasmitir de forma precisa, concreta y
novedosa la informacin.
Enviar una agenda de puntos a tratar previa a la reunin a los asistentes

EJEMPLO REUNIN Y MEDIO AUDIOVISUAL:

160
 EJEMPLO DE CARTA SOBRE AGENDA A TRATAR EN REUNIONES:

San Salvador 5 de enero del 2008

Departamento de Comunicaciones
Presente.

Por medio de la presente se comunica a todos los empleados que el prximo 10 de

junio se realizar la reunin mensual para tratar asuntos relacionados con nuestro
trabajo.

Por lo que pido la mayor colaboracin en aspectos referentes a las aportaciones de ideas
para la creacin de estrategias para llegar a los turistas nacionales e internacionales y
contactos para su realizacin.

La agenda se desarrollar de la siguiente manera:

Primer tema: Propuestas de estrategias a realizarse para atraer turistas nacionales

e internacionales.
Segundo tema: Viabilidad de las propuestas estrategias y contactos
Tercer tema: Seleccin de estrategias a realizarse.
Cuarto tema: Encargados de realizar las estrategias.

Agradeciendo de antemano su colaboracin me despido de ustedes deseando xitos en

sus labores.

Licdo. William Remberto Montoya Siliezar

Jefe de Relaciones Pblicas

161
3.6. Sptima Estrategia de Relaciones Pblicas Interna.

ESTRATEGIA DE MOTIVACION DEL RECURSO HUMANO

NOMBRE DE LA
ELEMENTOS VALIOSOS
ESTRATEGIA

OBJETIVO: Reconocer a los empleados que sobresalen laboralmente y

brindar obsequios especiales al cumpleaero del mes.

Brindar agradecimientos pblicamente a los empleados que

DESCRIPCIN: hacen contribuciones notables a la empresa para que ellos
sean un ejemplo para los dems que laboran dentro de la
organizacin para que sigan sus pasos.

Incentivo que se ve multiplicado en las acciones

BENEFICIOS: grupales.
Recompensa de sus logros y comportamiento.
Aumenta la autoestima.
Mayor eficiencia laboral.

Cada vez que un empleado sobresalga o haga

contribuciones notables se le har un reconocimiento
pblico como premio a su empeo.
ACCIONES A Cuando un empleado cumpla aos colocarlo en la
SEGUIR: cartelera como cumpleaero del mes.
Colocar al empleado del mes en el peridico mural.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 60.00

162
INCENTIVOS:

Crear una base de datos con los nombres y fechas de cumpleaos de los
empleados de los hoteles de playa.

Planificar en qu momento se darn los incentivos.

Colocar la foto del empleado del mes en el peridico mural.

Celebrar los cumpleaos mensuales.

Mantener siempre una buena relacin con los empleados.

Cuando un empleado realice satisfactoriamente sus labores sin ninguna queja

en el mes, nombrarlo como empleado del mes; esta actividad la realizar el
administrador de cada rea de trabajo de los hoteles de playa.

EJEMPLO DE CUMPLEAEROS DEL MES:

163
EJEMPLO DE RECONOCIMIENTO PBLICO A LOS EMPLEADOS DEL MES:

Emerson Stanley Rodrguez

Lunes 10 de Junio
Cocinero

Rosa Esmeralda Jimnez

Viernes 16 de Junio
Recepcionista

Renata Lpez Cruz

Jueves 22 de Junio
Jefe de Comunicaciones

164
3.7. Sptima Estrategia de Relaciones Pblicas Internas.

ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA

NOMBRE DE LA
INFORMACION AL DIA
ESTRATEGIA

Informar a travs de reuniones con los empleados acerca de

OBJETIVO:
nuevos servicios y noticias relevantes de los hoteles de playa.

Capacitar continuamente a los empleados sobre nuevos

DESCRIPCIN:
servicios o promociones que existan en los hoteles de playa.

Mayor capacidad de parte del empleado para

desenvolverse en sus labores diarios.
BENEFICIOS:
Brindar informacin exacta a los turistas que visitan los
hoteles de playa sobre los servicios o promociones que
ofrecen los hoteles de playa.

Comunicar todos los servicios y promociones a los

ACCIONES empleados sin ninguna restriccin para mayor
A SEGUIR:
conocimiento por medio de capacitaciones.
Utilizar medios audiovisuales efectivos para transmitir la
idea que se desea.

COSTO DE LA $150.00
ESTRATEGIA:

165
Acciones:

Organizar el da, lugar, hora de las capacitaciones.

Realizar un listado de las personas que asistirn a las capacitaciones.
Contactar con los capacitadores.
Capacitar a los empleados de los hoteles de playa con una formacin continua
que permita ms eficiencia en sus actividades laborales.
Brindar a los empleados la informacin que se impartir en las capacitaciones de
manera escrita.
Comunicar todos los servicios o promociones con los que cuentan los hoteles de
playa sin ninguna restriccin a los empleados para mayor conocimiento.

EJEMPLO DE CAPACITACIONES:

166
3.8. Octava Estrategia de Relaciones Pblicas Interna.

NOMBRE DE ESTRATEGIA DE IDENTIDAD CORPORATIVA

LA IDENTIDAD CORPORATIVA
ESTRATEGIA
Fomentar a travs de capacitaciones la identidad corporativa as
como los mtodos de presentacin y comportamiento que los
OBJETIVO: empleados de los hoteles de playa deben tener para que sea
proyectado hacia el pblico externo.

Esta estrategia se refiere a una capacitacin sobre la forma en

que una empresa debe de presentarse mediante el uso de
DESCRIPCIN:
smbolos, uniforme, comunicacin y comportamiento ya que
estos elementos son muy importantes para proyectar una buena
imagen empresarial.
Aumentar el prestigio de la empresa
Confianza de los pblicos objetivos externos de la
BENEFICIOS: empresa.
Aumentar la motivacin de los empleados
Clima de confianza y comprensin
Se contratara a un profesional para que imparta la
capacitacin sobre identidad corporativa.
En la capacitacin se dar a conocer el comportamiento
a travs de simbolismo para ayudar a incrementar la
ACCIONES A imagen de su pblico, por medio de: uniformes,
SEGUIR:
logotipo, slogan y carn para los empleados.
Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
capacitacin y papelera en general.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA $ 150.00

167
Puntos clave a tratar en la capacitacin:

Uniforme:

El uniforme le da un sentido de perteneca al empleado y sern estos los

representantes de nuestra marca. Los empleados se sentirn ms motivados que el
uniforme tenga el logo de los hoteles de playa. Se utilizara todos los das laborales y
en eventos especiales.

EJEMPLO DE UNIFORME DE CABALLEROS:

168
EJEMPLO DE UNIFORME DE DAMAS:

Logotipo:

El logotipo se utilizara el que ya posean los hoteles de playa o se diseara uno, que
sea alusivo al mar y al estilo del hotel ya que el logo es la firma de la empresa que
se puede aplicar a toda clase de materiales impreso o visual.

Ejemplos:

169
 Slogan:
Se realizara un slogan por hotel en el cual se debe incluir un mensaje que se
atractivo para al pblico externo.

Ejemplo:

una ventana al paraso

Carn para empleados:

Los empleados portaran en un lugar visible en el pecho su carn de identificacin,

para que los turistas que visiten los hoteles de playa puedan acudir a ellos con
mayor confianza y por seguridad de los hoteles.

EJEMPLO DE CARNET:

CARLOS REYES
JEFE DE CONTABILIDAD

170
4. Estrategias de Relaciones Pblicas Externas.

4.1. Primera estrategia de Relaciones Pblicas Externa

ESTRATEGIA DE IMAGEN.
NOMBRE DE LA ATENCIN AL CLIENTE
ESTRATEGIA

OBJETIVO Generar competitividad a travs de la calidad del

servicio de atencin que se les ofrece a los turistas.
Capacitar a los empleados de los hoteles de playa en
atencin al cliente. La capacitacin durar 8 horas de las
DESCRIPCIN cuales 4 sern tericas y 4 prcticas, con el fin que los
empleados logren brindar un mejor servicio a los turistas
con amabilidad, cortesa, inters y seguridad.

Satisfaccin por parte de los turistas a la hora de

retirarse de los hoteles de playa.
Aumento en el nmero de turistas que visitan los
BENEFICIOS hoteles de playa.
Relacin de largo plazo con el turista.
Mayor eficiencia en los empleados.

Definir el tema de la capacitacin.

Fijar puntos clave de la capacitacin.
ACCIONES A SEGUIR Contratar recursos audiovisuales necesarios para la
capacitacin y papelera en general.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 150.00

171
Definicin de tema de capacitacin: Capitacin en atencin al cliente

Definir bien el tema que se impartir en la capacitacin es trabajo del Gerente o

Encargado de los hoteles y de los jefes de cada rea de trabajo de estos.

La calidad de atencin al cliente es un proceso encaminado a la consecucin de la

satisfaccin total de los requerimientos y necesidades de los mismos, as como
tambin atraer cada vez un mayor nmero de clientes por medio de un
posicionamiento tal, que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona
a persona.

La capacitacin del servicio en atencin al cliente consiste en el aprendizaje de

procedimientos internos, formas, sistemas entre otros. Se utilizarn tres tcnicas
que pueden entrelazarse en el montaje de un aprendizaje continuo para la
satisfaccin al cliente.

Fijar puntos clave de la capacitacin:

Capacitar a todos los empleados que tengan contacto con el cliente, los
procedimientos internos disponibles para procesar las peticiones de clientes,
responder a preguntas y manejar solicitudes.
Capacitar a los empleados con los mtodos para servir de manera efectiva a los
clientes cuando se interacta directamente con ellos, ya sea por medio de correo,
por telfono o personalmente.
Capacitar a los empleados con respecto a la etiqueta que se exige en un hotel
de playa para brindar un mejor servicio a los clientes.

EJEMPLO DE ATENCIN AL CLIENTE:

172
4.2. Segunda Estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

ESTRATEGIA
CAMPAA DE LIMPIEZA

Generar buena imagen para los hoteles de playa a

travs de campaas de limpieza en las
OBJETIVO: instalaciones del hotel y en la playa que
corresponda a la ubicacin de este; las campaas
de limpieza de playas se publicaran en los medios
de comunicacin como noticia.
Realizar una campaa de limpieza de las
instalaciones del hotel (esta se realizara todos los
meses en reas recreativas, cuartos y baos) y de
DESCRIPCIN: la playa donde se encuentre ubicado el hotel (esta
se llevara a cabo cada seis meses) se involucrar
a los empleados, vecinos y medios de
comunicacin.
Generar una imagen positiva en las mentes
de las turistas a travs de un ambiente de
BENEFICIOS: limpieza y ayudar a la vida y conservacin del
ecosistema.
Contactar con los programas noticiosos de los
principales canales de televisin nacionales para
ACCIONES A que cubran el evento.
SEGUIR:
Crear afiches del evento para atraer la atencin
de los habitantes del lugar y de los turistas.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 150.00 (200 afiches)

173
Acciones:

Contactar por medio de una carta a los productores de los programas noticiosos
de los principales canales nacionales para que cubran el evento.

EJEMPLO 1. CONTACTO CON MEDIOS DE COMUNICACION:

CARTA DE INVITACION A CANAL 4:

San Salvador, 30 de Mayo de 2008

Sr. Cesar Barrientos Bernal

Productor del noticiero 4 Visin.
Canal 4.

Reciba un cordial saludo y esperando xitos en sus labores administrativas.

Nos dirigimos a usted para solicitar cobertura por parte del noticiero 4 Visin
para cubrir el evento de la campaa de limpieza que se llevara a cabo en la playa
El Zapote municipio de San Lus La Herradura, Departamento de la Paz el cual
est organizada por el hotel Joya del Pacifico dicho evento se realizara el da 12
de junio a las 8:00 a.m. ; considerando que su programa posee gran audiencia y
su razn de ser son las noticias nacionales e internacionales nos gustara que
nos acompaaran en dicho evento.

Esperando una respuesta favorable, favor comunicarse al telfono 2243-6677

De antemano muchas gracias.

Atentamente.
Hotel Joya del Pacifico

174
 Realizar la publicidad necesaria por medio de afiches de 11" x 17" (TABLOIDE)
papel bond, que se colocaran en los lugares aledaos al hotel de playa para
que las personas formen parte del evento.

EJEMPLO 2. AFICHE PROMOCIONAL DE LA CAMPAA DE LIMPIEZA DE LA

PLAYA DE 11" x 17" (TABLOIDE) PAPEL BOND:

175
4.3. Tercera Estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

ESTRATEGIA
COMUNICACIN CON PERIODISTAS

OBJETIVO: Mantener una relacin constante y buena con los

periodistas de los medios masivos de comunicacin

Mantener comunicacin constante con los periodistas a

travs de correos electrnicos, llamadas telefnicas y
DESCRIPCIN:
tours exclusivos para ellos.

Mejorar la relacin con los periodistas, al mismo tiempo

BENEFICIOS: que estn informados de los nuevos servicios y
novedades de los hoteles de playa.

Hacer una lista de los periodistas que tengan que

ver con turismo.
ACCIONES A
SEGUIR: Establecer contacto con los periodistas.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $50.00

176
Acciones:

Crear una lista con los nombres de los periodistas que sean los encargados de
las noticias tursticas:

Recolectar nmeros telefnicos y correos electrnicos de los periodistas.

Contactar con los periodistas.

Enviar correos electrnicos o fax con las noticias o eventos ms importantes a

realizarse en los hoteles de playa.

Enviar correos electrnicos y fax de agradecimientos por su apoyo y

participacin.

EJEMPLO DE CORREO ELECTRNICO:

buenosdiasfamilia@canal8.com.sv

Conferencia de Prensa

Le saludo muy cordialmente esperando que sus labores dentro del canal transcurran
con mucho xito.

Por medio de la presente se le est convocando a una conferencia de prensa que se

llevara a cabo el da 5 de junio a las 10:00 a.m. en las instalaciones del hotel Joya del
Pacifico en el saln de conferencias.

Esperamos nos honre con su presencia.

Atentamente.
Departamento de Comunicaciones
Hotel Tesoro Beach

177
 EJEMPLO DE FAX:

TESORO BEACH
TEL.: 2223-4567
FAX: 2223-4568

PARA: COORDINADORA DE PRENSA

DE: WILLIAM MONTOYA SILIEZAR

GERENTE

ASUNTO: INAUGURACIN DE COMPLEJO DEPORTIVO

FECHA: 12 de Noviembre de 2008

Por medio del presente les estoy invitando a formar parte a la ceremonia que
se seguir referente a la inauguracin del COMPLEJO DEPORTIVO del hotel
Tesoro Beach la cual se realizar el da 26 de noviembre del 2008. Adems
se hablar del crecimiento del sector turismo y hotelero en el pas.

Agradecindoles anticipadamente la lectura y anlisis de dicha agenda, as

como sus acertadas apreciaciones de los mismos, les saludo atentamente.

Licda. Rosa Joana Ramrez.

Jefe de Relaciones Pblicas

178
 EJEMPLO DE LISTA DE CONTACTOS DE PERIODISTAS:

LISTA DE PERIODISTAS
NOMBRE MEDIO TELFONO

ngela Marina Espinoza TCS 2223-4567/7814-5619

Eduardo Guardado CANAL 21 2243-2681/7834-5678

Jimmy Baires LA PRENSA GRAFICA 7134-2796

Jaime Hueso EL DIARIO DE HOY 2245-5793

Daniel Garay RADIO VOX 2245-4567/7787-5674

Eduardo Antonio Flores TCS 7602-4444

Rony Moran CANAL 12 2345-3421

Paola Alonso Cortez CANAL 12 2260-0757

Carlos Antonio Montoya CANAL 4 2270-3652 Ext. 113

Roberto Mojica Flores CANAL 33 7145-1231

Aqua Renata Montoya CANAL 6 2234-4450/7986-5678

Espinoza

179
4.4. Cuarta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

ESTRATEGIA ENLACE DE AMOR

Fijar nuestra marca en las mentes de los turistas como

OBJETIVO: una empresa con sentido y proyeccin social.

Hacer uso de la Publicity por medio de patrocinios a

hogares de nios hurfanos de estada de un da gratis
DESCRIPCION:
que sea cubierto por los noticieros ms importantes del
pas.

Publicidad no pagada.
Crear una imagen de una empresa con sentido
social.
BENEFICIOS:
La noticia se impartir en los noticieros por lo que se
creer aun ms el mensaje.

Creacin de un listado de hogares de nios

hurfanos.
ACCIONES A SEGUIR: Seleccionar el hogar de nios hurfanos al que se le
dar el patrocinio.
Contactar con los medios de comunicacin para que
cubran el evento esto ser va telfono, fax o por
medio de una carta.

COSTO DE LA $ 200.00
ESTRATEGIA:

180
Acciones:

Creacin de un listado de hogares de nios hurfanos.

Se recolectara informacin de los hogares de nios hurfanos del municipio de

San Lus La Herradura, Departamento de La Paz.

Se recolectaran nmeros de telfono y nombre de las personas encargadas de los

hogares.

EJEMPLO DE LISTADO DE HOGARES DE NIOS HUERFANOS

LISTA DE HOGARES
NOMBRE DEL HOGAR ENCARGADO (A) TELEFONO

SAN VICENTE DE PAUL JOSE DOMINGUEZ 2223-4567/7814-5619

JUAN PABLO II VICTOR VENAVIDEZ 2243-2681/7834-5678

AVE MARIA GUADALUPE JIMENEZ 7134-2796

AGAPE ROSA JIMENA CANO 2245-4567/7787-5674

MILAGRO DE AMOR JULIA DELMY SILIEZAR 7602-4444

PAN DEL CIELO AGUSTINA BERRIOS 2345-3421

EL RESGUARDO ELSA ESPINOZA 2270-3652 Ext. 113

LUMEN 2000 EFRAIN SANTOS 7145-1231

181
Seleccin de hogar de nios hurfanos ganador.

La seleccin se llevara a cabo en una reunin que tendrn las altas autoridades
de los hoteles de playa.

Se seleccionar al hogar de nios hurfanos del listado que los hoteles posean
de estos y se escoger al que mas necesite ayuda.

Se contactara e informara a la persona encargada del hogar de nios hurfanos

que han sido elegidos como candidatos para dicho evento. .

EJEMPLO DE REUNION PARA SELECCIN EL HOGAR GANADOR

Contactar a los medios de comunicacin.

Se contactara a los medios de comunicacin y se informara del evento a

realizarse a travs de un fax, carta y va telefnica.

En el fax, carta y va telefnica se les detallara la fecha y hora del evento as

como su duracin.

182
 EJEMPLO DE FAX PARA CONTACTAR A LOS PERIODISTAS

TESORO BEACH
TEL.: 2223-4567
FAX: 2223-4568

PARA: JEFE DE PRENSA

DE: JORGE ERNESTO CAUDILLO

ASUNTO: NIOS HUERFNOS SON PATROCINADOS CON UNA ESTADIA EN EL

HOTEL JOYA DEL PACIFICO.

FECHA: 14 de Junio del 2008

Por medio del presente les estoy invitando a formar parte a la ceremonia que
se seguir referente a la premiacin de una estada gratis al hogar de nios
hurfanos AGAPE; la cual se realizar el da 26 de Julio del 2008. Adems se
hablar del crecimiento e importancia de los hogares de nios hurfanos en
el pas.

Agradecindoles anticipadamente la lectura y anlisis de dicha agenda, as

como sus acertadas apreciaciones de los mismos, les saludo atentamente.

Licda. Jorge Ernesto Caudillo.

Gerente del Hotel Joya del Pacifico

183
4.5 Quinta estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

ESTRATEGIA
CUERPO DE SALVAVIDAS

Promover la seguridad y prestigio de los hoteles de

OBJETIVO: playa en cuanto a la importancia de la vida de los
turistas respecta.

Se creara un cuerpo de salvavidas el cual consistir en

dos elementos y se duplicara el numero en temporadas
DESCRIPCIN:
altas, estos estarn ubicados en piscinas y en la playa.

Los turistas tendrn mayor confianza en los

BENEFICIOS: hoteles.
El hotel obtendr mayor prestigio y confianza.

ACCIONES A Se llevara a cabo el reclutamiento del personal

SEGUIR: requerido para el puesto.
Se proceder a crear un cuerpo de salvavidas.

COSTO DE LA $ 100. 00
ESTRATEGIA:

184
Acciones:

Reclutamiento del personal del cuerpo de salvavidas.

Los encargados de reclutar al personal del cuerpo de salvavidas ser

Recursos Humanos.
Se acogern a 2 personas para formar parte del cuerpo de salvavidas.
Se requerir que cuenten con 5 aos de experiencia como mnimo.
Se les har una prueba del conocimiento de primeros auxilios.
Tendrn que ser personas entra 25 a 30 aos y con buena apariencia fsica
atltica.

Creacin del cuerpo de salvavidas.

Cuando ya estn confirmados los integrantes del cuerpo de salvavidas se

creara oficialmente dicho equipo y se presentara en una reunin a todo el
personal de los hoteles.
Se les dar un uniforme con los logos de los hoteles de playa.

EJEMPLO DE CUERPO DE SALVAVIDAS

185
4.6 Sexta estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE IMAGEN

ESTRATEGIA
PAGINA WEB CON FORO ABIERTO DE OPININ

Conocer la opinin de los turistas a travs de los

OBJETIVO: mensajes que estos puedan dejar en la pgina web de
los hoteles de playa y as mejorar los puntos que estn
dbiles.
Se creara una pgina web con foro abierto de opinin
para que los turistas den su punto de vistas, quejas u
DESCRIPCIN:
opiniones de lo que les gusto de los hoteles de playa.

Se conocer lo que no les parece a los turistas y

BENEFICIOS: se podr mejorar.
Habr un puente de comunicacin de dos vas
que mucho servir para complacer lo que el
turista necesita.

ACCIONES A Se creara la pgina Web con foro abierto.

SEGUIR:

COSTO DE LA $ 100. 00
ESTRATEGIA:

186
Acciones:

Creacin de pgina Web con foro abierto.

Se contratara los servicios de un profesional en la creacin de pginas web.

Se utilizara logos y colores institucionales en la pgina.
Se colocara el foro de opinin en la parte inferos derecha.
se creara una casilla dentro del foro de opinin donde se introduzca el correo
electrnico de la persona que hace el comentario para luego responder a su
comentario.

EJEMPLO DE PGINA WEB CON FORO ABIERTO DE OPININ

FORO ABIERTO DE

187
4.7. Sptima Estrategia de Relaciones Pblicas Externa.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA
MOTOS BANNER

OBJETIVO: Crear un medio de publicidad no tradicional que tenga

un alto impacto en la mente de las personas y las anime
a visitar los hoteles de playa.
Se contratara un motociclista que transite por 15 das, 2
horas cada da, que circulara en las principales calles
DESCRIPCIN:
de San Salvador con un Banner pegado con publicidad
de los hoteles de playa.
Mayor impacto en el target.
BENEFICIOS: Un medio que no esta tan explotado por la
competencia.
Aumento en las visitas de los turistas.

Creacin de banner publicitario.

ACCIONES A SEGUIR:
Contratacin del motociclista.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 150.00

188
Acciones.

Creacin de banner publicitario.

Se creara un banner publicitario donde se incluya el logo, slogan, colores

institucionales, pagina Web, telfono y texto publicitario.

Contratacin del motociclista.

El motociclista debe tener un aspecto juvenil y dinmico.

Con experiencia en ese tipo de eventos.
Debe ser dinmico y amable.

EJEMPLO DEL MOTOBANNER

189
4.8. Octava Estrategia de Relaciones Pblicas Externa.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA
CUAS RADIALES DE TOURS ECOLGICOS

OBJETIVO: Crear una cua para promover tours ecolgicos

organizados por el hotel de paya.

Creacin de una cua radial que informe sobre el

servicio de tour ecolgicos por el estero de Jaltepeque
DESCRIPCIN:
que ofrecen el hotel de playa. La cual estar
acompaada del slogan y el texto publicitario que
identifica al hotel.
Dar a conocer el servicio de tours ecolgicos, posicionar
BENEFICIOS: al hotel como un destino turstico y motivar a las
personas a que lo visiten.

Poner en la rotacin de 3 programas radiales de 3

ACCIONES A SEGUIR:
radios diferentes la cua durante 1 mes, una cua a la
semana en cada programa.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 180.00

190
 Cua radial:
Las cuas se pautaran en las radioemisoras debido a que es uno de los medios de
comunicacin que cuenta con un gran nmero de receptores y el costo por cua es
relativamente bajo.

Se pautar una cua de 30 segundos en las radioemisoras: Radio EXA 91.3 FM,
Radio 92.5 Club, y Radio SCAN.

EJEMPLO DE CUA RADIAL:

CLIENTE: TTULO:

HOTEL POSADA DE DON TOURS ECOLGICOS

EMILIO

CAMPAA: IMAGEN TIEMPO: 30 SEGUNDOS

MEDIO: RADIO CANTIDAD DE PAUTAS: 48 PAUTAS

ELEMENTOS: AUDIO/ TEXTO AUDIO/FONDO

No te gustara olvidarte de la
rutina, tu jefe y los problemas
SONIDO DE
LOCUTOR diarios, el Hotel Posada de Don AVES Y MAR
Emilio te invita a sus tours
ecolgicos por el estero de
Jaltepeque.

LOCUTOR Informacin al telfono: 2243-3766 SONIDO DEL

MAR
Olvdate de todo menos de la
diversin!

191
4.9. Novena Estrategia de Relaciones Pblicas Externas

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA
ANUNCIO DE TELEVISIN

OBJETIVO: Crear un anuncios de televisin que d a conocer la belleza

del hotel de playa

DESCRIPCIN: Creacin de un anuncio de Televisin que muestre

diferentes imgenes del hotel de playa, utilizando el slogan
y texto publicitario que las identifica.

Motivar a las personas a visitar el hotel de playa.

BENEFICIOS:
Posicionar la imagen del hotel de playa como un
destino turstico.

Programar un anuncio de 20 en el programa semanal de

ACCIONES A
turismo Este es El Salvador que es transmitido en el
SEGUIR:
canal 12, 4 veces en un mes.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 500.00

192
Anuncio en Televisin:

Se escogi la Televisin como medio para transmitir nuestro mensaje debido a que
es el medio con ms elementos de persuasin para los receptores.

EJEMPLO DE STORE LINE: CLUB JOYA DEL PACIFICO

Una ventana al paraso!
Video Audio

Primero aparece la imagen de la Primero se inicia con msica de fondo y

piscina al fondo se puede observar cuando aparecen las otras imgenes el
el cielo todo ocurre rpidamente. locutor dice:
Luego otra toma de la piscina desde
otro ngulo. Una ventana al paraso!
En la siguiente toma se observa la
piscina y el cielo atardeciendo.

Aparecen imgenes en cmara Locutor dice suave:

lenta de la playa y el estero de Todo esto est a un paso de ti.
Jaltepeque.

Aparece una imagen del hotel Locutor con voz entusiasta dice:
donde se puede observar unas T debes estar aqu!
chozas para cubrir del sol, el
logo del hotel, slogan y los
nmeros de telfono.

193
 EJEMPLO. Story Board: CLUB JOYA DEL PACIFICO
UNA VENTANA AL PARASO!

Escena 1. Toma 1 Escena 1. Toma 2 Escena 1. Toma 3

Escena 2. Toma 1 Escena 2. Toma 2 Escena 2. Toma 3

Escena 2. Toma 4 Escena 3. Toma 1

194
 4.10. Dcima Estrategia de Relaciones Pblicas Externas

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA
BROCHURE
Crear un brochure que contenga informacin del hotel de playa
OBJETIVO: para que los turistas la tengan en cuenta a la hora de tomar
decisiones en relacin a sus destinos tursticos.
El Brochure desempea tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.
Consiste en hacer brochures para dar a conocer e informacin
del hotel de playa.
Contendr el nombre del hotel de playa, slogan, el logotipo
DESCRIPCIN:
Misin y Visin del hotel de playa.
Los precios e informacin de nuevos servicios con los que
cuenta el hotel de playa.
Direccin del hotel de playa, direccin de pgina Web, Numero
de telfono y fotografa del hotel de playa.
Se tendr un fcil acceso a la informacin del hotel de paya.
Ms personas conocern acerca del hotel de playa.
BENEFICIOS:
Dar a conocer donde est ubicado el hotel de playa.
Dar a conocer nuevos servicios.
Creacin del Brochure

ACCIONES A Colocar Brochure en el hotel, agencias de viaje, tour

SEGUIR: operadores, centros comerciales y otros lugares donde la
afluencia de personas sea grande.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 180.00 (500 ejemplares)

195
Acciones:

Se colocar el brochure en el hotel, centros comerciales, aeropuertos y agencias

de viajes.

EJEMPLO DE BROCHURE:

PARTE DE AFUERA DEL BROCHURE:

196
PARTE DE ADENTRO DEL BROCHURE:

197
4.11. Dcima Primera estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

ESTRATEGIA REVISTA TRIMESTRAL

Dar a conocer a los turistas nacionales e

OBJETIVO: internacionales sobre los servicios,
remodelaciones y cualquier noticia
relevante a los hoteles de playa.
Creacin de una revista trimestral que d a
conocer los servicios as como las noticias
DESCRIPCIN:
ms relevantes con respecto a los hoteles
de playa.
Que los turistas conozcan los hoteles de
BENEFICIOS:
playa y tengan una imagen positiva de estos
generando que las visitas incrementen.

Elaborar una Revista Trimestral que

ACCIONES A SEGUIR: promueva una imagen positiva entre los
turistas e incentive a que estos visiten los
hoteles de playa.

COSTO DE LA ESTRATEGIA:
$ 200. 00 (250 ejemplares)

198
Revista Trimestral:

Los turistas deben tener informacin de los hoteles de playa del municipio de San
Lus La Herradura, Departamento de La Paz; de los servicios o noticias relevantes.

Acciones:

El departamento de comunicaciones de cada hotel de playa del municipio de

San Lus La Herradura, Departamento de La Paz ser el encargado de realizar
la revista trimestral. De no existir se contratara un especialista para que la
elabore.
Los administradores se encargaran de proporcionar la informacin de eventos a
realizarse, nuevos servicios o remodelaciones en los hoteles de playa.
Elaborar una revista trimestral de los hoteles de playa para los lectores.
Elaboracin de una revista trimestral llamativa y novedosa, que contenga
informacin til y acontecimientos recientes de los hoteles de playa.
Distribuir los ejemplares en los principales centros comerciales, Aeropuertos,
agencias de viajes y tener existencias en los hoteles de playa.

Contenido de la revista trimestral:

Portada: nombre de la revista, encabezado, edicin, fecha, tema de la revista,

direccin de pgina Web, arte de acuerdo al tema.
ndice.
Contenido de 16 pginas.
Contraportada: logo, pagina Web, correo electrnico, direccin y nmeros de
telfonos de los hoteles de playa.

199
EJEMPLO DE REVISTA TRIMESTRAL

PORTADA:

200
CONTRAPORTADA:

201
4.12. Dcima Segunda Estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA ARTCULOS PROMOCIONALES

OBJETIVO Promocionar el hotel y atraer el inters de los

turistas.
Se obsequiaran productos promocinales
DESCRIPCIN:
alusivos a el hotel de playa por la visita de los
turistas premiando as su preferencia.
Promocionar los hoteles de playa.

BENEFICIOS: Mayor identificacin entre los turistas y los

hoteles de playa.
Posicionamiento en las mentes de los
turistas.

Creacin de artculos promocionales de

ACCIONES A SEGUIR:
los hoteles de playa.
Colocar los artculos promocionales en
lugares estratgicos.

COSTO DE LA
ESTRATEGIA: $ 100.00

202
Acciones:

Creacin de artculos promocinales

Se crearan artculos promocinales que sean atractivos ante los ojos de los
turistas y que se puedan utilizar en la playa o en sus hogares.
Los artculos promocinales que se crearan son camisetas, gorras, llaveros y
lapiceros.
Los artculos promocinales tendrn los colores institucionales y el logo de los
hoteles de playa.

Ofrecer artculos que puedan ser utilizados por los turistas tales como: lpices,
llaveros, bolgrafos, camisetas, entre otros.

Colocacin de artculos promocinales en lugares estratgicos.

A la hora que los turistas se retiren del hotel de playa.

En eventos especiales realizados en el hotel de playa.
En lugares estratgicos como centros comerciales, agencias de viajes,
aeropuertos, fronteras entre otras.

EJEMPLO DE ARTCULOS PROMOCIONALES:

203
4.13. Dcima Tercera Estrategia de Relaciones Pblicas Externa

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA ESTADA GRATIS

OBJETIVO: Lograr que aumente la afluencia de visitantes.

Se escogern una vez al mes a 5 ganadores para la

promocin de estada gratis por un da, la promocin
DESCRIPCION:
consistir en la estada de 2 personas por un da para
cada ganador con todos los gastos pagados. Los
ganadores se escogern de la base de datos del hotel
estos debern traer a un amigo o familiar que nunca
haya visitado el hotel.

Aumento de visitantes en el hotel de playa.

Lograr que nuevas personas conozcan las
instalaciones y servicios del hotel de playa.
BENEFICIOS:
Aumento de ingresos econmicos.
Atraer ms turistas nacionales como internacionales.

Seleccionar los 5 ganadores de la promocin de la

base de datos de clientes que posea el hotel.
ACCIONES A SEGUIR: Programar la visita de los 5 ganadores (10
personas).

COSTO DE LA $ 100.00
ESTRATEGIA:

204
 Acciones:

Seleccionar los ganadores de la promocin, de la base de datos de clientes

potencial que posea el hotel.

Contactar con los clientes potenciales para notificarles que son ganadores de la
estada de un da para dos personas con todos los gastos pagados en las
instalaciones del hotel.

Programar la visita de los ganadores de la promocin a las instalaciones del

hotel.

EJEMPLO DE LA HOJA DE PROGRAMACIN DE LA VISITA DE LOS

GANADORES DE LA PROMOCION:

PROGRAMACIN DE VISITA DE GANADORES DE LA PROMOCIN

Nombre de los ganadores Ester Reyes Bentez, Guillermo Avalos Rodrguez,

Andrea Mara Morales, Carlos Alfredo Henrique y Francisco Alfredo Daz.

Fecha de visita: sbado 26 de enero del 2008

Duracin de la visita: De 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Actividades a realizar:

Entrada, a las 8:00 a.m. asignar las habitaciones y entrega de llaves a los
ganadores.
Desayuno a las 9:00 a.m.
Almuerzo a las 12:30 p.m.
A las 3:00 p.m. animar con msica en vivo.
A las 5:00 p.m. se har la entrega de material promocional del hotel
y se dar las gracias por haber visitado el hotel.
A las 6:00 p.m. salida del hotel por parte de los ganadores.

205
4.14. Dcima Cuarta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA KIOSCO INFORMATIVO

Lograr que la afluencia de turistas aumente en el hotel de playa.

OBJETIVO:

Se colocara un kiosco en los principales centros comerciales de

DESCRIPCIN:
San Salvador para que brinde informacin del hotel y obsequie
materiales promocinales tales como: lpices, llaveros,
bolgrafos, camisetas entre otros.

Lograr una mayor afluencia de turistas.

BENEFICIOS: Conseguir nuevos clientes.

Obtener mayores ingresos econmicos.
Tener ms presencia en el mercado.

ACCIONES A Creacin de un kiosco informativo.

SEGUIR:
Ubicar el kiosco informativo en los principales centros
comerciales de San Salvador.

COSTO DE LA $ 200.00
ESTRATEGIA:

206
Acciones a seguir:

Creacin del Kiosco Informativo

Los kioscos sern de madera barnizada y de una medida de 2 metros de

largo x 1.50 metros de ancho y su altura ser de 2.5 metros.

El kiosco tendr estampado los logos de los hoteles de playa.

Ubicacin del Kiosco Informativo

Los kioscos informativos estarn ubicados en los principales centros comerciales

de San Salvador.

EJEMPLO DE KIOSCO INFORMATIVO:

207
4.15. Dcima Quinta Estrategia de Relaciones Pblicas Externa.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA SERVICO DE MOTOS ACUATICAS

Hacer ms atractiva y divertida la estancia de los turistas que

OBJETIVO:
visitan los hoteles de playa.

Se creara un servicio gratuito de motos acuticas para los

DESCRIPCIN:
turistas que se hospeden en los hoteles de playa para que estos
no busquen diversin fuera de las instalaciones.

Lograr una mayor afluencia de turistas.

BENEFICIOS: Conseguir nuevos clientes.

Logran un concepto mas divertido del hotel.
Tener ventajas competitivas.

ACCIONES A Cotizacin de motos acuticas.

SEGUIR:
Contratar persona encargada de mantenimiento y
supervisin de prstamo de motos.
Creacin de tarjeta del hotel para prstamo de motos.

COSTO DE LA $150.00
ESTRATEGIA:

208
Acciones a seguir:

Cotizacin de motos acuticas.

Las motos acuticas se cotizaran en el mercado y se compraran las que

mas se ajusten al presupuesto de los hoteles de playa.

Contratar persona encargada de mantenimiento y control de prstamo de las motos.

Se contratara una persona para el mantenimiento de las motos.

La persona contratada tendr la responsabilidad del prstamo de las motos.
La persona encargada de las motos tendr que pedir la tarjeta que se entregara
por el hotel a los huspedes para dicho prstamo.
La persona encargada pedir una identificacin con foto para llevar un control
del prstamo.
El prstamo durara 30 minutos por persona.

Creacin de carn para prstamo de las motos acuticas.

Los hoteles de playa crearan un carn para realizar el prstamo.

Los carn tendrn los colores institucionales de los hoteles de playa, el logo de
estos y un cdigo de barra para llevar un control.

EJEMPLO DEL SERVICIO DE MOTOS ACUTICAS Y CARN:

209
4.16. Dcima Sexta Estrategia de Relaciones Pblicas Externas.

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA TORNEO DE VOLIBOL

Realizar un torneo anual de volibol de playa en

OBJETIVO: el cual se promueva el deporte y se d a
conocer las instalaciones de los hoteles de
playa.
Realizacin de un torneo anual de volibol de
playa el cual sea anunciado por los programas
DESCRIPCIN:
deportivos de los principales canales nacionales
donde el hotel aparezca como organizador y
patrocinador.
Promocionar los hoteles de playa y atraer ms
turistas nacionales e internacionales a travs de
BENEFICIOS:
los eventos deportivos y recreativos.

Realizar una programacin de todo el tiempo

que durara el evento
Contactar con los programas deportivos de
ACCIONES A SEGUIR:
los principales canales nacionales para que
cubran el evento.
Realizar la publicidad al evento para atraer la
atencin de los turistas.

COSTO DE LA $100.00 (200 afiches)

ESTRATEGIA:

210
Acciones:

Programacin del evento.

El desarrollo de un evento tiene que tener las caractersticas adecuadas y se

llevarse a cabo con exactitud en su despliegue para que tenga xito.

As se puede iniciar diciendo que los eventos se componen en tres tiempos: El

antes, durante y despus.

a) Antes: En esta jornada es donde se planificaran los detalles que tienen que ver
con el evento, desde la iniciativa del tipo de evento a realizar hasta la ubicacin
del material del equipo el da del evento.

b) Durante: Todas las personas involucradas debern estar presentes, salvo en

casos extremos, que las personas voluntarias permanezcan hasta finalizar el acto.

c) Despus: Los involucrados debern estar presentes de manera que todo quede
en su lugar y no hayan posteriores reclamos, y tambin se evaluar si el evento
tuvo los resultados esperados.

A. Evaluacin y control de un evento.

1. Normas a seguir

a. Puntualidad en la apertura

Los organizadores del evento deben de respetar a las personas convocadas, dando
inicio a la hora sealada, esto se dar a conocer a travs de los medios de
comunicacin externos e internos o por medio de tarjetas de invitacin que
contribuirn a la imagen de los hoteles de playa, generando prestigio entre las

211
distintas personalidades nacionales o extranjeras que se presenten a un
determinado evento.

b. Asistencia del pblico

En este caso las personas tomadas en cuenta como patrocinadores, se les

convocar a travs de una carta de invitacin o tarjeta; esto genera confianza y
seguridad que sern aceptados en el evento. Si fuese un evento para todo pblico
debe motivarse a la audiencia, dando a conocer los aspectos importantes, esto trae
como objetivo despertar el inters del pblico.

c. Asistencia de los invitados (personalidades)

El organizador del evento deber confirmar la hora exacta de la llegada de las

personalidades invitadas al acto pblico, debern hacerse responsables de la
puntualidad. De esto depende el xito y el agrado de los invitados.

d. Actitudes del pblico

Se refiere a la conducta que manifiestan estos en el momento que se llevan a cabo

el evento. Esto se reflejar en ellos, en sus expresiones corporales, inquietudes
participacin y aceptacin en el proceso del mismo.

B. Procedimientos

1. Definicin de tareas
2. Definir invitados especiales
3. Preparacin del programa
4. Seleccionar el lugar del evento
5. Seleccionar al maestro de ceremonia
6. Duracin del evento
7. Mecnica del desarrollo del evento
8. Palabras de agradecimiento

212
C. GUIA PARA LA REALIZACIN DE UN EVENTO

1. Objetivo de la gua:
Dar a conocer los pasos a seguir en la preparacin inicial de un evento artstico.

2. Pasos a seguir:

a. Identificar el carcter del evento: Este comprender en qu consiste el evento.

b. El por qu del evento: Verificar si el evento ser un acto social o tendr fines
de lucro.
c. A quien se dirige: Si el evento va presentado a los pblicos internos o externos.
d. Cundo se efectuar: Se determinara la fecha de la realizacin del evento.
e. Dnde se efectuar: Se evaluara el lugar en donde se efectuara el evento.
f. Elaboracin del presupuesto: Se detallarn con nfasis todos los recursos
inmersos en la planeacin de evento, evaluando especficamente el recurso
financiero en el cual se contemplar cuanto estarn dispuestas los encargados
de las zonas arqueolgicas a invertir.

EJEMPLO 1. LISTA DE PLANIFICACIN

Lugar, da y hora

Lista de invitados

Invitaciones

Programa

Maestro de ceremonia

Equipo de sonido

Personal de apoyo

Refrigerio

213
 EJEMPLO 2. CONTACTO CON MEDIOS DE COMUNICACION:

San Salvador, 28 de Mayo de 2008

Sr. Jorge Enrique Martnez.

Productor de DC4.
Canal 4.

Reciba un cordial saludo y esperando xitos en sus labores administrativas.

Nos dirigimos a usted para solicitar cobertura por parte del programa DC4
para mostrar imgenes del torneo de volibol de playa que se llevara a cabo en
las instalaciones del hotel Joya del Pacifico en el municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz; ya que se ha invitado a cuatro
selecciones de volibol de playa de Centro Amrica las cuales son Costa
Rica, Panam, Guatemala y El Salvador a disputar una cuadrangular el da 12
de junio, considerando que su programa posee gran audiencia y su razn de
ser es el deporte nos gustara que nos acompaaran en dicho evento.

Esperando una respuesta favorable, favor comunicarse al telfono 2243-6677

De antemano muchas gracias.

Atentamente.
Hotel Joya del Pacifico

214
EJEMPLO 3. PROMOCION DEL TORNEO DE VOLIBOL DE PLAYA:

HOTEL JOYA DEL PACIFICO

10 TORNEO DE VOLIBOL DE PLAYA

CENTRO AMERICANO EN PLAYA COSTA
DEL SOL

LUGAR: HOTEL JOYA DEL PACIFICO

COSTA DEL SOL, LA PAZ

HORA: 10:00 A.M. a 5:00 P.M.

EL SALVADOR Vs. COSTA RICA

PANAMA Vs. GUATEMALA

ENTRADA GRATIS

215
4.17. Dcima Sptima Estrategia de Relaciones Pblicas Externas

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN

ESTRATEGIA EJECUTIVOS DE VENTAS

Promocionar los hoteles de playa a travs de un equipo de

ejecutivos de ventas que hagan llamadas y visiten
OBJETIVO:
personalmente a los clientes para informar de paquetes
promocinales y precios.

Se creara un equipo de ejecutivos de ventas que promueva las

DESCRIPCIN:
instalaciones y servicios que brindan los hoteles de playa a
travs de paquetes promocinales.

Lograr una mayor afluencia de turistas.

BENEFICIOS: Conseguir nuevos clientes.

Mayor conocimiento de lo que son los hoteles de playa por
parte de los clientes.
Una forma ms personal de promocionar los hoteles.

ACCIONES A Contratacin de los ejecutivos de ventas.

SEGUIR:
Induccin de los ejecutivos a su puesto de trabajo.
Creacin de una carpeta informativa sobre los hoteles
donde se muestren imgenes de las instalaciones de los
hoteles, precios y paquetes promocinales.

COSTO DE LA $100.00
ESTRATEGIA:

216
Acciones:

Contratacin de ejecutivos de ventas.

Se contratara el personal que compondr el equipo de ejecutivos de ventas.

Deben ser personas jvenes y con un mnimo de estudios de bachillerato.

Con experiencia en ventas y facilidad de expresin.

Induccin de los ejecutivos a su puesto de trabajo.

Se capacitara a los ejecutivos de ventas con todo lo referente a polticas,

normas, identidad corporativa de los hoteles de playa y tambin sobre los
precios y paquetes promocinales que poseen.

Creacin de carpeta informativa de los hoteles para los ejecutivos.

La carpeta servir de medio visual para que los ejecutivos puedan persuadir a
los clientes de comprar los servicios de los hoteles de playa.

En la carpeta se mostraran imgenes, precios y paquetes promocinales de los

hoteles.

La carpeta servir para que los turistas sientan confianza en los ejecutivos y la
comprensin sea ms fcil.

217
EJEMPLO DE CARPETA INFOMATIVA PARA LOS EJECUTIVOS DE VENTAS:

218
 3. ETAPA III. COMPLEMENTARIA

CAPACITACIN DEL PLAN DE RELACIONES PBLICAS Y COMUNICACIONES

a. GENERALIDADES

En esta fase se dan a conocer los lineamientos necesarios para poner en prctica el
Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones que se propone y la puesta en
accin vendr a fortalecer y mejorar la imagen de los hoteles de playa, lo que dar
como resultado una proyeccin positiva hacia su pblico externo con la actualizacin
de los conocimientos requeridos por parte de los empleados. Tambin ayudar a
fortalecer al pblico interno en sus actividades diarias y se ver reflejado en el
servicio que reciban los turistas y con esto se incrementar la afluencia de los
mismos tanto nacionales como extranjeros.

b. OBJETIVOS DE LA FASE

a) Objetivo General:

Proporcionar a los hoteles de playa un plan de capacitacin que ayude a desarrollar

el Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

b) Objetivos Especficos:

Proporcionar herramientas que faciliten la puesta en prctica el Plan de

Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

Identificar los recursos necesarios para hacer efectiva la ejecucin del Plan.

Lograr que los empleados brinden una mejor atencin a los turistas por medio de
la ejecucin de cada estrategia del Plan.

219
 Brindarles a los empleados capacitaciones que ayuden y hagan ms fcil el
entendimiento y ejecucin del plan.

c. CAPACITACIN DEL PLAN

Con la capacitacin se busca un proceso educacional de carcter estratgico

aplicado de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal de los
hoteles de playa adquiera o desarrolle conocimientos y habilidades especficas
relativas al trabajo que realizan.

La capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas

orientadas a lograr la integracin de los empleados de los hoteles de playa a su
puesto de trabajo, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su
progreso personal.

En tal sentido la capacitacin constituye un factor importante para que los empleados
brinden el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as
mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del empleado
de los hoteles de playa y con esto mejorar la comunicacin con los diferentes
pblicos.

220
 Cuadro explicativo sobre las Capacitaciones:

CUADRO EXPLICATIVO DE CAPACITACIONES

Objetivo: Dar a conocer de forma terica los temas de las

capacitaciones.

Etapa I Preliminar: Anlisis FODA,

Objetivos, Misin y Visin.
Contenido:
Etapa II Estrategias de Relaciones
Pblicas: Internas (Motivacin del recurso
Humano e Identidad Corporativa) y
Externas (Imagen, Publicidad y
Promocin.

Etapa III Complementaria: Implementacin

y Evaluacin del Plan de Relaciones
Pblicas y Comunicaciones.

Sugerencias Se recomienda desarrollar los temas en forma

Metodolgicas: interactiva y prctica.

Criterio de Despus de la ponencia de los temas desarrollar

evaluacin: la mecnica de preguntas y respuestas; esto
ayudara al capacitador a conocer si los
empleados han adquirido conocimientos sobre
los temas tratados

FUENTE: GRUPO DE TRABAJO.

221
Con la integracin de los empleados al Plan los objetivos que se buscan alcanzar
por parte de los hoteles de playa sern mucho ms fciles de realizar ya que estos
son una parte fundamental en la ejecucin de este.

Con la capacitacin se incrementarn las posibilidades de xito del Playa y se

optimizar la ejecucin de este, obteniendo as los resultados que se esperaban y
minimizando los costos ya que el personal estar capacitado para no cometer ningn
fallo en la ejecucin de las estrategias que correspondan a su rea laboral.

Con base a lo anterior, la capacitacin para los empleados de los hoteles de playa
se realizar en tres fases que son las siguientes:

Primera fase: Etapa I Preliminar: Anlisis FODA, Objetivos, Misin y Visin.

Segunda fase: Etapa II Estrategias de Relaciones Pblicas: Internas

(Motivacin del Recurso Humano e Identidad Corporativa) y Externas (Imagen,
Publicidad y Promocin).

Tercera fase: Etapa III Complementaria: Implementacin y Evaluacin del Plan

de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.

222
1. CUADROS RESUMEN DE LAS TRES FASES

a. Cuadro resumen de la primera fase

Etapa I Preliminar TOTAL

8 HRS.

OBJETIVO SUGERENCIAS CRITERIOS DE

CONTENIDOS
ESPECIFICO METODOLOGICAS EVALUACION
Dejar claro a los - Anlisis FODA. Se recomienda Se propone que al final
empleados en qu - Objetivos desarrollar el tema de cada contenido se
consistir la Etapa I - Misin. en forma prctica e expongan casos
Preliminar del Plan. - Visin. interactiva. prcticos para que se
entienda mejor.

b. Cuadro resumen de la segunda fase

Etapa II Estrategias de Relaciones Pblicas. TOTAL

8 HRS.
OBJETIVO SUGERENCIAS CRITERIOS DE
CONTENIDOS
ESPECIFICO METODOLOGICAS EVALUACION
Dar a conocer las - Estrategias Internas: Exponer Se recomienda
estrategias de Motivacin del interactivamente los que al finalizar la
Relaciones Pblicas Recurso Humano e conocimientos por ponencia, se
que posee el Plan Identidad parte del capacitador. interactu con
para que los Corporativa. preguntas
empleados estn al - Estrategias Externas: relacionadas con
tanto de lo que se Imagen, Publicidad y los temas
implementara. Promocin. impartidos.

223
c. Cuadro resumen de la tercera fase

Etapa II Estrategias de Relaciones Pblicas. TOTAL

8 HRS.

OBJETIVO SUGERENCIAS CRITERIOS DE

CONTENIDOS
ESPECIFICO METODOLOGICAS EVALUACION

Explicar la etapa - Implementacin del Exponer Se recomienda

de Plan. interactivamente que al finalizar la
implementacin y - Evaluacin del Plan. los conocimientos ponencia, se
evaluacin del por parte del interactu con
Plan de Relaciones capacitador. preguntas
Pblicas y relacionadas
Comunicaciones. con los temas
impartidos.

224
2. PRESUPUESTO DE CAPACITACIN

RUBROS CANTIDAD TOTAL TOTAL OBSERVACIONES

HORA/CLASE VALOR/RUBRO

Profesional especializado.
CONSULTORES 1 24 $300.00

Se utilizarn:

AYUDAS
AUDIOVISUALES 1 Retroproyector, Pantalla y
$150.00
Laptop.

tiles como: plumones,

indefinidos
$40.00
TILES DE paginas, borradores, etc.
OFICINA

MATERIAL DE
Carpeta con material
APOYO PARA didctico para mejorar
CADA indefinidos $50.00
PARTICIPANTE comprensin y asimilacin
de conocimientos

Refrigerio por da
REFRIGERIO 3 $150

SUBTOTAL $690.00

IMPREVISTOS $69.00

TOTAL $759,00

FUENTE: GRUPO DE TRABAJO

225
A. IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN DEL PLAN

1. Implementacin

Luego de haber capacitado al personal de los hoteles de playa, el siguiente paso es

llevar a la prctica la propuesta, a fin de verificar si los conocimientos adquiridos en
el adiestramiento son puestos en prctica por los empleados de los hoteles de playa.

B. OBJETIVOS

1. Objetivo General:

Implementar y evaluar el Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones, a fin de

mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa del municipio de San Luis La
Herradura, Departamento de La Paz.

2. Objetivos Especficos:

a. Mejorar la imagen empresarial de los hoteles de playa.

b. Evaluar a los empleados de los hoteles de playa independientemente de su

funcin a efecto de confirmar si la capacitacin que recibieron logro su objetivo.

c. Conocer las oportunidades y puntos fuertes del Plan de Relaciones Pblicas y

Comunicaciones para encontrar las debilidades a corregir.

226
C. ALCANCE DE LA IMPLEMENTACIN

El alcance que tendr la puesta en marcha del Plan de Relaciones Pblicas y

Comunicaciones, ser de un periodo de 1 a 3 aos aproximadamente con el objetivo
de llevar a cabo estrategias duraderas en tiempo y espacio. Posterior al tiempo
estipulado se podr realizar una retroalimentacin que tendr como finalidad
reforzar con nuevas tcticas que busquen mejorar la imagen empresarial de los
hoteles de playa.

D. BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN

Entre los beneficios que los hoteles de playa tendrn con la puesta en marcha del
Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones, se pueden mencionar los
siguientes:

1. Los empleados obtendrn sistemticamente nuevos conocimientos sobre la

importancia de poner en prctica diferentes estrategias, a fin de mejorar la
imagen empresarial.
2. Los turistas estarn satisfechos por la atencin de servicio que se les brinde.
3. Se lograr ante la opinin pblica nacional e internacional una buena imagen
empresarial.

E. PROGRAMAS A DESARROLLAR

En este punto se mostraran los procedimientos que se llevarn a cabo para

implementar un Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones:

1. Misiones Directas.
2. Acciones recordatorias.
3. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla.
4. Patrocinios.
5. Tener claros los objetivos, la misin y visin de los hoteles.
6. Publicidad no pagada.

227
a. Misiones directas: Cada empleado sin importar a que rea del hotel
pertenezca, deber conocer a profundidad las acciones que debe llevar a cabo
al momento de ejercer su trabajo, teniendo en cuenta nuevos acontecimientos
dentro de ellas, respecto a la imagen empresarial que se pretende alcanzar.
b. Acciones recordatorias: en diversos medios el Gerente o Encargado del Plan
deber enfocarse en las estrategias de publicidad a fin de lograr presencia del
hotel de playa en algunos medios de comunicacin logrando con ello dar a
conocer lo que se est haciendo en beneficio del hotel y de los turistas.
c. Tener conocimiento pleno de la actividad que se desarrolla: es de suma
importancia que los empleados del hotel conozcan las diferentes estrategias que
se realizan, esto ayudar a que cuando el empleado sea cuestionado, no ignore
lo que sucede dentro de su lugar de trabajo, ya que al no responder
adecuadamente causara una mala imagen ante los turistas y pblico en general.
d. Patrocinio: El Encargado del Plan o la persona que lleva a cabo las Relaciones
Pblicas buscar empresas que puedan ayudar, con esto se logra la obtencin
de recursos materiales que puedan ayudar al existo del Plan y no tengan ningn
costo para los hoteles de playa.
e. Tener claro los objetivos, misin y visin de los hoteles: colocar la misin y
visin de los hoteles de playa en lugares estratgicos, a fin de que sea
observado por los pblicos; interno y externo.
f. Publicidad no pagada: El responsable de llevar a cabo el plan de Relaciones
Pblicas, estar presto a desarrollar eventos llamativos, e invitar a los medios
de comunicacin masiva, a fin de lograr un espacio en ellos; sin ningn costo.

F. EVALUACIN.
1. GENERALIDADES.
La evaluacin consiste en llevar a cabo juicios acerca del avance y progreso de la
implementacin del Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones que llevan a
cabo los hoteles de playa.

La parte evaluativa es considerada una de las etapas ms importantes dentro del

proceso de implementacin de un Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones,
no se debe confundir con calificacin, ya que es un aspecto ms del proceso

228
evaluativo, que est relacionado con la valoracin o notas finales y tiene una funcin
exclusivamente acreditativa.

2. OBJETIVO DE LA EVALUACIN

Indagar si el Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones est dando los

resultados que se haban previsto de lo contrario se le da una nueva direccin a
este.

G. RESPONSABLE DE LA EVALUACIN

La puesta en marcha del Plan de Relaciones Pblicas y Comunicaciones ser

responsabilidad de los hoteles de playa, requiere de la asignacin de
responsabilidades para que de esta forma se alcancen los objetivos planteados en
este plan.

Para llevar a cabo la evaluacin del plan, es necesario que existan

responsabilidades compartidas por los Gerentes, Encargados, jefes de cada rea del
hotel y Encargado de la implementacin del Plan de Relaciones Pblicas y
Comunicaciones, por lo que la participacin y contribucin del personal es necesaria
para el xito del Plan.

H. RETROALIMENTACIN

La retroalimentacin se realizar a travs de los elementos que conforman el plan de

implementacin para determinar la eficacia de las medidas correctivas que se han
realizado; en caso necesario para lo que se deber reiniciarse el proceso de
evaluacin, caso contrario continuar con el proceso de retroalimentacin.

229
I. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIN DEL PLAN.

TOTAL
VALOR /
DESCRIPCIN CANTIDAD OBSERVACIONES
RUBRO
CAPACITACIONES 5 $ 500.00 Profesionales

RECURSOS Can, laptop y

15 $ 250.00
AUDIOVISUALES pantalla para proyectar
la exposicin.
1 $ 30.00 Peridico Mural

1 $ 15.00 Buzn de Sugerencia

PAPELERIA,
MOBILIARIOS E indefinidos $ 25.00 Boletn Informativo
INSETIVOS.
indefinidos $ 60.00 Incentivos
$ 200.00 Revistas
250
MEDIOS IMPRESOS:
REVISTA, AFICHES Y 400 $ 300.00 Afiches
BROCHURE.
500 $ 180.00 Brochures

DISEO DE PAGINA
Diseador de pginas
WEB CON FORO 1 $ 100.00
web.
ABIERTO
$ 150.00 Moto Banner
1

indefinido $ 100.00 Estada Gratis

VARIOS RECURSOS 1 $ 150.00 Servicio de motos

DE PROMOCIN 1 $ 100.00 Ejecutivos de Ventas
indefinidos $ 100.00 Artculos
Promocionales
1 $ 200.00 Kiosco

RADIO 12 CUAS $ 180.00 Cua radial.

TELEVISIN 4 ANUNCIOS $ 500.00 Anuncio de TV.
Comunicacin con
1 $ 50.00
periodistas
VARIOS RECURSOS
Enlace de Amor
DE IMAGEN 1 $ 200.00
(Publicity)
1 $ 100.00 Cuerpo de Salvavidas
SUB TOTAL $ 3,490
10 % del sub total
IMPREVISTOS 1 $ 349.00
$ 3,839
TOTAL

Fuente: Equipo de trabajo.

230

FEBRER
Tiempo
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Presentar la propuesta
a la Gerencia General de
los hoteles de playa para
su posterior aprobacin
Notificar la aprobacin
de la implementacin al
Gerente del hotel.
Capacitar al personal de
los hoteles de playa en
las etapas del Plan.
Disear materiales
de la informacin basica
con respecto al Plan.
Delegacin de responsa-
ble en seguir el proceso
de implementacin.
Distribucin de Material
Impreso con informacin
de la ejecucin del Plan
a los empleados de hotel
Monitoreo del seguimien-
to y desarrollo de la
Implementacin del Plan.
J. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN.
AGOST
O MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO O SEPT. OCT.
RESPONSABLES
Equipo de
especialistas.
Gerencia General
de los hoteles.
Equipo de especialistas
en conjunto con el
Gerente del hotel.
Relacionista Pblico
de hoteles.
Relacionista Pblico
del hotel.
Equipos de Trabajo y
los Gerentes o encar-
gados de hotel.
Gerentes de los diferen-
tes hoteles de playa.
231