ENSAYO

LA IMPORTANCIA DE LA BUENA COMUNICACIN DENTRO

DE LA GESTIN EMPRESARIAL
Dentro del Diccionario de la Real Academia Espaola se define a la comunicacin como
el efecto de comunicar, as como la transmisin de seales mediante un cdigo comn
entre un emisor y un receptor. El proceso de comunicacin es esencial en todo aspecto de
la cotidianidad y se lo puede realizar de distintas formas, ya sean estas verbales o no
verbales. El proceso de comunicacin es frecuentemente utilizado por todas las personas
para poder expresarse dentro de su hogar, con sus amistades y dentro de su vida
profesional en el ambiente de trabajo, donde interviene la denominada comunicacin
empresarial.

La comunicacin empresarial o comunicacin corporativa es aquella que en particular

proviene de una empresa u organizacin y sirve como medio para relacionarse de manera
interna o externa. Es una funcin estratgica que apoya estructuralmente el proyecto
empresarial, tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y oportuna
difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin positiva con
todos las partes que intervienen en una empresa u organizacin.

La comunicacin corporativa se clasifica en dos tipos:

Comunicacin Interna, que es imprescindible para que todo el personal de la empresa,

en todos sus niveles, conozca de los planes y objetivos a los cuales est orientado en su
cargo. Esta misma se clasifica en:

Comunicacin Interna Formal, cuyo contenido est referido a los aspectos

laborales y se realiza en sentido de los trabajadores a sus superiores, y viceversa.
Permite conocer lo que sucede en los distintos niveles de cargos dentro de una
organizacin.

Comunicacin Interna Informal, cuyo contenido a pesar de ser laboral, utiliza

canales no oficiales para hacerla ms veloz, como las conversaciones casuales por
los pasillos, en los almuerzos, etctera. Se realiza entre empleados de un mismo
nivel y entre departamentos de un mismo nivel corporativo. Muchas veces esta
comunicacin es til para la resolucin de conflictos entre compaeros de trabajo.

Comunicacin Externa, la cual se basa en la interaccin con el pblico y en cmo se

proyecta la imagen de la empresa a ste. Para este tipo de comunicacin se emplean los
distintos medios de difusin de la informacin, como la radio, televisin, revistas, afiches,
peridicos, pancartas publicitarias, entre otros.

Con los constantes avances tecnolgicos y cientficos, la comunicacin corporativa es

una funcin cada da ms importante, permite conocer las necesidades de los miembros
de la empresa y sus clientes. Esta comunicacin debe ser bidireccional, es decir, de arriba
hacia abajo y viceversa; en otras palabras, de unos a otros en iguales niveles (incluyendo
al pblico consumidor).
Una eficaz comunicacin empresarial debe promover una slida cultura empresarial, una
identidad corporativa consistente, una filosofa corporativa solvente, un autntico sentido
de la pertenencia, una adecuada relacin profesional con la prensa, y la comprensin de
las herramientas de la comunicacin y las nuevas tecnologas.

La buena comunicacin empresarial trae consigo varias ventajas: Mantiene al personal

informado, genera un sentido de pertenencia y su a vez un sentido de colaboracin de
unos entre otros, mejora el ambiente organizacional, aumenta la confianza de los
colaboradores, y aumenta la eficiencia, la lealtad y el compromiso de los empleados.

Por estas y ms razones es necesario conocer cules son las normas correctas de
comunicacin, dentro y fuera de la empresa. Como por ejemplo, al momento de hablar:
tener un buen vocabulario y conocer los tecnicismos de la profesin, usar el tono de voz
adecuado, expresarse de forma clara y sencilla, estar seguro de lo que se comunica y
entablar contacto visual mientras se expresa, y por ltimo, mantener un lenguaje corporal
que comunique, demuestre seguridad y transmita confianza. Todas estas normas que
permiten la buena relacin del personal entre s, con sus superiores y con los clientes. En
conclusin, mientras mejor sea la comunicacin dentro de la empresa, sta tendr un
mejor desempeo.