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DEFINICIN DE COSTOS DE CALIDAD

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad
requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las caractersticas
necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores
producidos.
El concepto de costos de calidad implica la utilizacin de tcnicas
administrativas, encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la organizacin y las
reas de oportunidad, en la misma para obtener niveles ptimos de calidad,
utilizando los recursos disponibles de la forma ms rentable.
Los costos de calidad, en trminos sencillos son la suma de los costos operativos
de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad, que se relacionan
especficamente con el logro o no del producto o con la calidad del servicio. Otra
definicin es que los costos de calidad son aquellos costos necesarios para
alcanzar la calidad, surgen por la baja calidad existente o que pudiera existir.
Incluyen los costos directos por baja calidad para la empresa y los costos de
calidad ocultos especificados por las funciones de prdida de calidad, por lo que
los costos de calidad estn asociados con la creacin, identificacin, reparacin
y prevencin de defectos.
Desde el punto vista pesimista se puede considerar a los costos de calidad como
las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo:
reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por
atencin de quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros.

Costos de la calidad por Jos Turmero Astros

http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/los-costos-calidad/los-costos-
calidad.shtml#ixzz4i3Evi6TY

As mismo, tambin consideramos como costes de calidad todos los ahorros

de costes que se pueden producir en la organizacin por el aumento de
productividad ocasionados por una buena organizacin, mentalizacin y
participacin de todos los miembros de la organizacin en todo el proceso
de elaboracin del producto o servicio, desde el diseo hasta el servicio
post-venta, incluyendo en este caso tambin el ahorro de costes que pueda
producirse por la buena imagen de la empresa en calidad.

CLASIFICACIN DE LOS
COSTES DE CALIDAD. -
Para cada organizacin el plan para el diseo del sistema de costes de
calidad ser distinto, ya que se deber de adecuar a las peculiaridades de
cada una de ellas, as como a las de todos los miembros de la
organizacin, que sern los usuarios de la informacin que se obtenga de dicho
sistema de costes de calidad.

La Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas

(AECA) los denomina costes de obtencin de la calidad y los define como:
aquellos costes que se originan a consecuencia de las actividades de
prevencin y de evaluacin que la empresa debe de acometer en un plan de
calidad.

Los costes de calidad pueden clasificarse en cuatro categoras: costes de

prevencin, costes de evaluacin, costes de fallos internos y fallos externos;
incluyendo los costes intangibles en los cuatro grupos pero sobre todo en los dos
ltimos.

1. COSTES DE PREVENCIN : Gastos en los que incurre la empresa con el fin

de evitar que se produzcan los fallos o defectos en los procesos de produccin
, operacin o gestin(recopilacin de informacinetc.),a saber:
2. COSTES DE EVALUACIN: Gastos resultantes de la evaluacin de los
productos ya terminados con el fin de verificar la conformidad de los mismos
con los criterios especificaciones correspondientes inspecciones,..etc.)
3. COSTES DE PRE-ENTREGA O FALLOS INTERNOS: Gastos en los que
incurre la empresa antes de la entrega del producto (desechos, re-procesos,
re-inspecciones , revisiones,etc.)
4. COSTES DE POST-ENTREGA O FALLOS EXTERNOS: Gastos en los que
incurre la empresa despus de la entrega o expedicin del
producto (procesar las reclamaciones , devoluciones, garantas,
mantenimiento de inventarios de repuestos,)

Los COSTOS DE PREVENCIN son definidos como aquellos en que se

incurre al intentar reducir o evitar los fallos, o sea, son costos de actividades
que tratan de evitar la mala calidad de los productos o
servicios (funcionamiento del departamento de calidad, costos de formacin,
revisin, mantenimiento preventivo, etc.). Son los costos del personal del diseo,
implantacin y mantenimiento del sistema de calidad.es decir del rea de
planificacin, control de calidad, inspeccin, control estadstico y formacin .As
tenemos , por ejemplo:

Costos de investigacin de mercados, para conocer los gustos, necesidades y

deseos de los clientes.
Costos de seleccin y evaluacin de los proveedores-
Costos de formacin del personal para mejorar su desempeo del trabajo.
Costos de las acciones de mejora de procesos o diseo de los productos.
 Costos de la implantacin de un mantenimiento preventivo.
Costos de desarrollo y mantenimiento continuo de un sistema de calidad.

En el caso de los COSTOS DE EVALUACIN se refieren a aquellos que se

producen al garantizar la identificacin antes de la entrega a los clientes, de
los productos o servicios que no cumplen las normas de calidad
establecidas (costos de medicin, anlisis e inspeccin). Son los costos de las
verificaciones de materiales asegurando su conformidad. es decir en proveedores,
en recepcin, durante los procesos, auditorias, y control de equipos, procesos y
maquinaria. Por ejemplo, citaremos los siguientes:

Costos de las pruebas e inspecciones de las instalaciones, productos y

servicios.
Costos de investigacin de mercados para captar los fallos detectados.
Costos de las auditoras internas y externas controlando el funcionamiento del
sistema de calidad
Costos de la formacin de los auditores e inspectores seleccionados del
personal.

Los Costos de Prevencin y Evaluacin son considerados como los costos

de obtencin de la calidad, denominndose costos de conformidad y se
consideran controlables debido a que la empresa puede decidir sobre su
magnitud atendiendo a los objetivos que se trace.

Los COSTOS DE FALLOS INTERNOS estn asociados con defectos, errores o

no conformidad del producto o servicio, detectados antes de transferirlo al
cliente y que por tanto ste no percibe y no se siente
perjudicado(desperdicios, repeticin de los procesos,, re-inspecciones,
obsoletos, exceso de stocks, etc.). Mencionaremos los siguientes:

Costos de los productos desechados por fallos en la calidad requerida.

Costos por la necesidad de volver a procesar un producto o tener que repetir
un servicio por haber sido defectuoso.
Costos por tener que volver a inspeccionar un producto o servicio despus de
haber sido reprocesado.
Costos debidos a no haber cumplido las normas de seguridad.Costos
financieros por el tener que disponer de mayor volumen de existencias como
previsin de seguridad contra los productos defectuosos.
Costos de exceso de horas extraordinarias o reuniones de trabajo, averas por
mal mantenimiento u otras causas.

Los COSTOS DE FALLOS EXTERNOS que se asocian con aquellos que

perciben los clientes , con lo que ello implica para la falta de confianza y
satisfaccin de los mismos, convirtindose normalmente en reclamaciones,
devoluciones., incumplimiento de garantas y pago de penalizaciones. A
diferencia de los anteriores costos, los relacionados con Fallos Externos, estn
vinculados con problemas que se encuentran despus de enviado el producto o
brindado el servicio al cliente. Como ejemplo podemos citar los siguientes:
 Costos de las garantas o compensaciones pactadas con los clientes.
Costos legales de juicios e indemnizaciones que se originen
Costos por la prdida de ventas por causa de un nivel de calidad bajo
Costos por baja productividad debido a falta de motivacin del personal al
desmoralizarse por la baja calidad.

En ambos casos estos COSTOS DE FALLOS EXTERNOS E INTERNOS se

identifican como COSTOS DE LA NO CALIDAD e incluyen el consumo de
factores adicionales y los costos de oportunidad de los mismos.

http://actualidadempresa.com/costos-la-calidad-no-calidad-clasificacion-causas-analisis-
evaluacion/

IMPORTANCIA: El costo de calidad es importante porque nos indica donde sera necesaria
tomar una accin correctiva dentro de un proceso.

MEDICIN: Esta medicin es dirigida a las reas de mayor impacto identificadas como fuentes
potenciales de reduccin de costos y a la vez sirven para evidenciar las desviaciones y
anomalas en cuanto a la distribucin de costos y estndares. Su cuantificacin es el primer
paso hacia el control y mejoramiento.

Limitaciones: La medicin de los costos de calidad no resuelve por si misma los problemas de
calidad no resuelve por si misma los problemas de calidad ni establece mtodos concretos de
solucin de problemas.

https://www.goconqr.com/p/6742402-Importancia-y-diferencias-de-los-Costos-de-Calidad-
mind_maps
 UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONMICAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

CONSULTA DE INGENIERA DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD
GRUPO #2
TEMA: COSTOS DE CALIDAD

DOCENTE: ING. TITO FEIJO CUENCA

ESTUDIANTE: JHONNY XAVIER MORN PINCAY
CURSO Y PARALELO: NOVENO B

PERODO ACADMICO
MAYO- SEPTIEMBRE 2017