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Parcial I
Bibliografa .................................................................................................................. 3
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1.- Qu es Marketing?
social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que
Segn Klotler, las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen
las necesidades fsicas bsicas de alimento, ropa, calor y seguridad; las necesidades
Llegados hasta este punto una necesidad es una situacin de carencia por parte de un
individuo.
Para Klotler un deseo es la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por
elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas con ellos. (Kottler, 2007)
El autor nos dice los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se
van con los competidores y desacreditan el producto ante los dems. (Kottler p. , 2007)
Segn Kotler el valor del cliente es la combinacin del tiempo de vida de los clientes de
De esta forma crean estrategias para conservar los clientes, por ejemplo al momento de
Bibliografa
pearson.
mexico: pearson.