LUIS ENRIQUE CORTS PEZ

ISO?

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARIZATION (ORGANIZACIN
INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN)

Fundada en Ginebra (Suiza) en 1946

156 PAISES MIEMBROS

(delegaciones gubernamentales
y no gubernamentales)
www.iso.org
 MISIN DE LA ISO
Desarrollar guas para promover el
desarrollo de la estandarizacin y sus
actividades relacionadas en el mundo.

- Facilitar el intercambio internacional de

bienes y servicios

- Desarrollar la cooperacin en las esferas de las

actividades intelectuales, cientficas, tcnicas y
econmicas.
 DESARROLLO DE GUIAS
Productos:

- Accesorios y Pelculas Fotogrficas

- Accesorios y Diseo Elctrico

Calidad: ISO 9000

Medio Ambiente: ISO 14000

Acreditacin de laboratorios ambientales: ISO 17025

Manejo del Agua: ISO 24500 (ao 2007)

Responsabilidad Social: ISO 26000 (ao 2008)

 NIVELES DE
NORMALIZACIN

MUNDO

REGIN

PAS
ASOCIACION

EMPRESA
 TIPOS DE NORMAS
PRESCRIPTIVAS

Establecen requisitos o especificaciones. Usan lenguaje

imperativo (las organizaciones debern...). Indican que es
lo que una empresa debe cumplir. Son las nicas
empleadas para auditar o certificar organizaciones (ISO
9001 y 14001)

AUXILIARES (Directrices)

Ofrecen orientacin y apoyo sobre las anteriores. Utilizan

lenguaje condicional (las organizaciones deberan... ).
Indican el camino correcto, es decir el CMO, los mtodos
ms eficientes, etc. No usadas para auditar o certificar
una empresa (ISO 9000 excepto ISO 9001, ISO 14000,
excepto ISO 14001)
 CARACTERISTICAS DE LAS
NORMAS ISO

VOLUNTARIA - Optar por ella es decisin de

la empresa.
GENERICA - Aplicable a todo tipo de
organizacin
Coherente en AMBITO INTERNACIONAL
Describe lo que DEBE hacer la organizacin -
No como Implementarlo -
COMPROBABLE por un tercero
Oportunidad de MEJORAMIENTO
 TIPOS DE CERTIFICACIN
CERTIFICACION DE PRODUCTO
SELLO DE CALIDAD

Sistema de Certificacin para

identificar a los productos que han
sido fabricados conforme a las
especificaciones de una norma
tcnica. En Colombia ICONTEC

Se les llama normas de FUNCIONALIDAD

 TIPOS DE CERTIFICACIN
CERTIFICACION DE ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
EL sistema de calidad de una empresa es
AUDITADO por una entidad acreditada e
independiente , utilizando como referencia uno de los
modelos de la norma ISO 9000, inscribiendo la
empresa en un registro y otorgando un certificado
SI satisface las exigencias de dicha norma

ENTIDADES CERTIFICADORAS:
ICONTEC, BUREAU VERITAS , S.G.S
 TIPOS DE CERTIFICACIN

. . . PARA ALIMENTOS

DECRETO 3075 - DE BUENAS

PRACTICAS DE MANUFACTURA

HACCP: ANALISIS DE RIESGOS Y

PUNTOS CRITICOS DE CONTROL

EN COLOMBIA CERTIFICA EL INVIMA

PARA PESCADOS Y MARISCOS
 TIPOS DE CERTIFICACIN
CERTIFICACION DE PERSONAS

EN EL CONTEXTO ISO SE
CERTIFICAN AUDITORES.

SE EVALUA LA APTITUD
DE UNA PERSONA PARA
DESEMPEARSE COMO
AUDITOR
 TIPOS DE CERTIFICACIN
CERTIFICACION DE LABORATORIOS

ISO 17025

ESTABLECE LOS REQUISITOS

GENERALES QUE DEBE
CUMPLIR UN LABORATORIO
PARA SER RECONOCIDO COMO
COMPETENTE, EN REALIZACION
DE CALIBRACIONES O
ENSAYOS ESPECIFICOS.
ISO ANIMA a una organizacin a
analizar y definir los requisitos del
9000 cliente, a determinar cuales son los
procesos que tienen incidencia sobre
esos requisitos y a velar y mantener
controlados estos procesos.

Hasta el 2001 se haban expedido

510 616 certificados ISO 9000
 DESARROLLO DEL SGC
El sistema de Calidad nace de la competencia propiciada por
el Departamento de Defensa de los EEUU y la NASA, para
lograr proveedores con altos ndices de calidad
 DESARROLLO DEL SGC

ISO

TC 176

SC 1 SC 2 SC 3
Francia U.K Holanda

Conceptos y Terminologa Sistemas de Calidad Tecnologas de Soporte

ISO 9000 ISO 9001 ISO 10011
ISO 9004
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
9000:2000

ISO 9000 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 9001 REQUISITOS

DIRECTRICES PARA LA MEJORA

ISO 9004 DEL DESEMPEO

AUDITORIAS DEL SISTEMA DE

ISO 19011 GESTIN DE LA CALIDAD
 ISO 9000: VENTAJAS PARA LA
EMPRESA

Ayuda a mantener la calidad del producto

registrando menos rechazos

Aumenta la productividad
Mejora la calidad de las
materias primas solicitando a
proveedores que implanten un
sistema ISO 9000
ISO 9000: VENTAJAS PARA LA
EMPRESA

Se cumple con requisitos

obligatorios para vender
Producto/Servicio en un
numero cada vez mayor de
pases y entidades
La empresa puede esperar
fidelidad de sus clientes
La empresa puede mencionar el
sistema ISO en su promocin y
publicidad
ISO 9000: VENTAJAS PARA LOS
CLIENTES

Confiaran mas en los

productos de la empresa
recibirn productos con el
nivel de calidad acordado,
eliminando pruebas.
Estn Capacitados para
elegir entre diferentes
proveedores que compiten
entre si
 ISO 9000: VENTAJAS PARA LOS
EMPLEADOS
 Aporta una mejor
comprensin de sus
acciones
 Manejan el mismo lenguaje
tcnico en procedimientos,
acciones correctivas,
indicadores.
 Mejora su autoestima al estar vinculados en una
empresa certificada que satisface al cliente
 el personal nuevo puede aprender inmediatamente
sus tareas porque existe por escrito la informacin
detallada
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeo global de
la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
 ISO 14000
Conjunto de documentos sobre Gestin
Ambiental, que una vez implantados,
afectarn todos los aspectos de la
gestin de una organizacin en sus
responsabilidades ambientales y
ayudarn a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el
comportamiento ambiental y las
oportunidades de beneficio econmico.
ISO 14000
Nacen a partir de la Conferencia sobre el
Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible
(Ro de Janeiro, 1992) a la que fue invitada
la ISO, la cual se compromete a crear
normas ambientales internacionales que
evalen los esfuerzos de una
organizacin por alcanzar una proteccin
ambiental confiable y adecuada.

Fueron publicadas en 1996, modificadas en el 2000 y en el

2004. La actualizacin clarific algunos aspectos de la
norma y mejor su compatibilidad con la ISO 9001:2000.

En el 2001 se haban otorgado 36765 certificados ISO 14000.

 Beneficios de la ISO 14000
ISO 14000 ayuda a las organizaciones a:

Reducir responsabilidades y tener

mayor eficacia: las empresas
encuentran y corrigen problemas
ambientales eficazmente, reduciendo
significantemente las posibilidades de
tener accidentes costoso y por ello hace
que su responsabilidad se reduzca.

Participar en concursos de contratacin y mantener acciones

de bolsa en la Unin Europea y otras partes del mundo, en las
cuales la certificacin bajo estos estndares ha llegado a ser un
prerrequisito legal.
 Beneficios de la ISO 14000
ISO 14000 ayuda a las organizaciones a:

Mantener buenas relaciones con los

entes ambientales reguladores: La
certificacin puede impulsar una menor
severidad en las acciones sancionadoras
del gobierno tras un accidente ambiental,
pues la certificacin puede servir como
prueba de los esfuerzos de la empresa
por ser responsable ambientalmente.

Mejorar la retencin y la contratacin de nuevos

empleados, las condiciones de trabajo y la imagen y
percepcin de los clientes, proveedores, acreedores, vecinos
y reguladores.
Elementos que componen la norma
Sistemas de Gestin Ambiental (14001 - 14004)

Auditoras Ambientales (19011, reemplaz las

normas 14010 - 14011 - 14012)

Etiquetas Ambientales (14020 - 14021- 14024 -

14025)
Evaluacin del Desempeo Ambiental (14031 -
14032)
Anlisis del Ciclo de Vida (14040 - 14041 -
14042- 14043)
Trminos y Definiciones (14050)
Normas de Productos (14060; GUIA/ ISO 64)
 ISO 14001

Es la norma que certifica las empresas

o especifica las principales exigencias de
un sistema de Gestin Ambiental.

Exige a cada organizacin elaborar su propia poltica y

contar con objetivos que estudien las exigencias legales
y la informacin referente a los impactos ambientales
significativos.

Abarca todo el sistema de gestin ambiental y

proporciona especificaciones y guas de uso,
incluyendo elementos centrales del Sistema que vayan a
utilizar para la certificacin o registro.
 ISO 14004

Ofrece directrices para el

DESARROLLO E desarrollo e
IMPLEMENTACION implementacin de los
ISO
principios del Sistema de
Gestin Ambiental y las
tcnicas de soporte;
adems presenta guas
para su coordinacin con
la ISO 9000.
 ISO 19011 (14010)

Captulos 4 y 5 comprenden:
- Los principios generales de Auditora
Ambiental
- Gestin de un programa de auditora
Reemplazaron la norma ISO 14010

Captulo 6: Actividades de Auditora; Reemplaz la ISO 14011

Captulo 7: Competencia y evaluacin de los auditores;

Reemplaz la ISO 14012
 ISO 14020

Hace posible la certificacin de los

productos ambientales sanos, a travs
de sellos (etiquetas) o mensajes de
tipo ecolgico, contenidos en el
empaque e incluso en los propios
productos certificados.

El Sello Ecolgico ha llegado a convertirse

en un poderoso instrumento de:
- Proteccionismo comercial
- Mercadeo eficaz.
ISO 14020

La ISO 14000 ha tenido

como objetivo sustituir o
sumar en grupos por un
Sello Ambiental comn,
basado en los principios de
una norma Universal nica.
 ISO 14030

Define conceptos y procedimientos

para que las organizaciones puedan
medir, analizar, valorar, describir y
comunicar su desempeo ambiental,
con miras a un gerenciamiento apropiado.

Anlisis basado en determinados indicadores

que miden el desempeo ambiental y se registran
los alcanzados por cada organizacin.

Ejemplo:
Cantidades de agua (energa) / unidad de producto terminado
 ISO 14040
Mtodo analtico que
permite el desarrollo de
criterios y procedimientos CICLO DE
objetivos para la VIDA DEL
PRODUCTO
evaluacin del efecto
ambiental de los
productos (Evaluacin del
ciclo de vida).

Toma en cuenta el ciclo de vida total, esto es, desde su

concepcin del trmino de vida til, pasando por la
evaluacin de las materias primas, productos en
proceso y el anlisis de etapas de manufactura hasta el
destino final del producto.
 ISO 14040
Importante en la evaluacin del ciclo de vida:

- Utilizacin de recursos naturales escasos

- Reciclaje y/o la recuperacin parcial de la energa en la

incineracin de deshechos.

Instrumento valioso para la

toma de decisiones en
ingeniera.
 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

Parte del Sistema de Gestin Total que incluye:

- Estructura organizacional
- Planificacin de actividades
- Responsabilidades
- Prcticas
- Procedimientos
- Procesos y recursos

para el ...
Desarrollo, implantacin, alcance, revisin y mantenimiento de...

La poltica ambiental formulada por una organizacin

 DESARROLLO DEL SGA

1972: Conferencia de Estocolmo Cre Comisin Brundtland

(comisin sobre 1/2 Amb y Desarrollo): Pide a Industria formular
SGA Cumbre de la Tierra, 1992
1991 ISO crea el SAGE (Strategic Action Group on Environment)
1992: BS 7750/92: Norma Britnica de Gest, Amb.
Octubre de 1992: Investigar sobre Administracin Ambiental
Comit tcnico 207 a partir de 1993
1993: EMAS (CEE 1836/93): Eco-Management and Audit
Schemes
ISO TC 207: 6 SubComits y un Grupo Especial de Trabajo
1996 : SGA, ISO 14000
DESARROLLO ISO

DEL SGA TC 207

SC 1 SC 2 SC 3
U.K HOLANDA AUSTRALIA
SIST. GEST. AMB AUDIT. AMB SELLO AMB

WG1 WG1 WG1

ESPECIFICAC. PPIOS DE AUDIT PPIOS GENER PARA
ISO 14001 ISO 14010 PROGRAMAS PROFESION
ISO 14024 ETIQ. TIPO I

WG2 WG2 WG2

DIRECTRICES PROCED. D AUDIT AUTODECLARACION
ISO 14004 ISO 14011 ISO 14021 ETIQ. TIPO II

WG3 WG3
CALIFIC. AUDITORES PPIOS GRALES
ISO 14012 PROGRAM SELLO
ISO 14020

WG4
EVALUAC. SITIO
ISO 14015
 ISO

TC 207

SC 4 SC 5 SC 6 SWG1
USA ALEM/FRANC NORUEGA INCLUSION ASPECTOS
EVAL. DESEMP. AMB EVAL. CICLO VIDA TERMINOL Y DOCUMENT AMB. EN NORMAS
ISO 14050 DE PRODUCTOS ISO 14060

WG1 WG1
EV. DESEM. AMB PARA PPIOS GRALES Y
SIST. GEST. AMB PROCEDIMIENTOS
ISO 14031 ISO 14040

WG2 WG2
EV. DES. AMB ANALISIS DEL INVENTAR
EJEMP. APLICAC DEL CICLO DE VIDA
ISO 14032 ISO 14049 (14041 GRAL)

WG3
DESARROLLO
ANALISIS DEL INVENTAR
DEL CICLO DE VIDA
ISO 14041 (ESPECIF)
DEL SGA
WG4
EVAL. IMPACT. CICLO VIDA
ISO 14042

WG5
INTERPRET. DE EVAL.
CICLO DE VIDA
ISO 14043
 OBJETIVOS DEL SGA

Garantizar el cumplimiento de la
legislacin ambiental
Prevencin antes que correccin
Minimizacin de residuos en el origen

Elaboracin de procedimientos operativos de gest. Amb

Formacin y capacitacin ambiental a todos los niveles de
la organizacin
Deducir y concretar el volumen de recursos y la cualificacin
del personal apropiado en funcin del nivel de riesgos
existentes y los objetivos ambientales asumidos por la
organizacin empresarial, asegurando al mismo tiempo su
disponibilidad cuando y donde fuese necesario
 VENTAJAS DEL SGA

Facilita control, seguimiento y cumplimiento de las

normas ambientales

Optimizacin del uso de materiales y energa

Mejor imagen ante consumidores, vecinos, autoridades,

etc.
Desarrollo internacional por aceptacin de bienes y
servicios

Desarrollo y transferencia de tecnologas