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EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Denominaciones? Diagrama de Ishikawa, diagrama de es-


pina de pescado, diagrama de causa-efecto o diagrama
de Grandal.
Utilidad? El diagrama de Ishikawa identifica las causas y los
efectos de un problema de forma sinttica. Tambin se puede
utilizar como herramienta de anlisis en la gestin de proyectos
(particularmente en la gestin de los riesgos) y en la bsqueda de
la calidad.
Por qu es eficaz? Esta herramienta permite no omitir cier-
tas causas de un problema y proporcionar los elementos necesarios
para el estudio de las posibles soluciones del
problema. Este diagrama se considera una herramienta de gestin
de la calidad.
Palabras clave?
Tormenta de ideas: esta tcnica original de bsqueda se
basa en la comunicacin recproca en un grupo de las asociaciones
libres de ideas de todos sus integrantes.
Causa: lo que produce, el origen, la razn.
Proceso: mtodo, manera de conducir un razonamiento.
Efecto: resultado, consecuencia.
Cuota de mercado: porcentaje de ventas de la empresa
en relacin a las ventas totales del sector.
Problema: pregunta o interrogacin que da lugar al de-
bate y pide una solucin.
Solucin: respuesta a un problema, a una pregunta.

HISTORIA El profesor Kaoru Ishikawa (1915-1989), ingeniero


qumico de la uni- versidad de Tokyo, invent el diagrama de
Ishikawa. Era un experto japons conocido por ser precursor de la
teora de la gestin de la calidad y utiliz este diagrama por
primera vez en 1943 para
intentar explicar a un grupo de ingenieros de Kawasaki Steel Work
s, famosa empresa japonesa de siderurgia, cmo comprender un
problema basndose en el anlisis de un conjunto lo ms
exhaustivo posi- ble de factores complejos. DEFINICIN
DEL MODELO El diagrama de Ishikawa es una herramienta
grfica, utilizada en empresas, que ofrece una visin global de las
causas que han gene- rado un problema y los efectos
correspondientes. Como las causas
estn jerarquizadas, es posible identificar de manera concreta
las fuentes del problema.

TEORA: PRESENTACIN DEL


CONCEPTO Aunque el diagrama de espina de pescado se
utiliza principalmente en empresas como herramienta de gestin
de la calidad o de pro- yectos, se presta tambin particularmente
bien a la gestin de los riesgos. De hecho, el diagrama permite no
solo resolver un pro- blema, sino tambin preverlo. Por ejemplo,
cuando una empresa quiere poner en marcha un proyecto, se
pregunta por los aspectos que pueden tenerse en cuenta si su
proyecto fracasa. Al evaluar los diferentes elementos que podran
causar el fracaso del proyecto, sabe directamente dnde centrar su
atencin para evitar que el pro- blema no surja de verdad.

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