GERENCIA DE OPERACIONES

CLIMYDS AREA METROPOLITANA

REPORTE DE ACTIVIDADES 2015
UNIDADES CLIMYDS

NORMAL
TACUBA
LEGARIA
REFORMA SOCIAL
TECAMACHALCO
SALESIANO
XOCHIMILCO
UEM
INSURGENTES
INVI
 CRONOGRAMA DE VISITAS

DIRECCION DE OPERACIONES Rige a partir de: Codigo:

Cronograma Oficial de Visitas a CLIMYDS 1 DE ENERO 2015
Informe Mensual de Visitas de Supervision Realizadas Versin N 01 Pagina 2 de 3

NOMBRE DEL GERENTE DE OPERACIONES: H.D.Z. AREA: D.O.P. AO 2015 .

USDO MES DE: JUNIO .
Nombre N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

P X X X X X
NORMAL
R X X X X X
P X X X X X
TACUBA
R X X X X X
P X X X X X
LEGARIA
R X X X X X
P X X X X X
REF SOC
R X X X X X
P X X X X X
TECAMACHALCO
R X X X X X
P X X X X X
SALESIANO
R X X X X X
P X X X X X
XOCHIMILCO
R X X X X X
P X X X X X
UEM
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X
P X X X X X
R X X X X X

P= Programado R= Realizado
X= DOMINGO R= FESTIVO
 SCORE BOARD GENERAL

UNIDAD DE ESPECIALIDADES MEDICAS

REPORTE DEL 29 DE ABRIL AL 13 DE MAYO DEL 2015

NOMBRE DEL EMPLEADO PUESTO ASISTENCIA ENTRADA SALIDA COMIDA CODIGO DE ETIQUETA PROCEDIMIENTOS ACTITUD EN EL SERVICIO COMPROMISO ANL CAPACITACION ORDEN QUEJAS INCIDENCIAS PROMEDIO

ISAAC YASIR LOPEZ HEREDIA JEFE DE UNIDAD 0.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.1

CHRISTIAN DE LA SANCHA GLZ AUX ADMINISTRATIVA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ROCIO ULTRASONOGRAFISTA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ALICIA NAVARRO DENTISTA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

MASSIEL TLATEMPA OPTOMETRISTA MAT 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

OPTOMETRISTA VES 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ROCIO VIVEROS EAP MATUTINO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

LILIANA GARCIA MEDICO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

CARLOS ALBERTO HERNANDEZ MEDICO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ALEJANDRA EAP VESPERTINO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

FLEBOTOMISTA 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ADRIANA CERECEDO ENFERMERA 1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ERIKA ENFERMERA 2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

ENC FARMACIA VESP 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

VERONICA DOBLON CAJERA MATUTINO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

NORMA CAJERA VESPERTINO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

YOLANDA INTENDENCIA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

0.0

PROMEDIO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
PROYECTO DE TELEMEDICINA
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Ejecutar gil y oportunamente las instrucciones de La Direccin de Operaciones, con la
participacin de los Coordinadores de Unidad de Servicios de Deteccin Oportuna as
como mejorar la eficiencia de las acciones del personal involucrado en la recepcin y
atencin de nuestros pacientes.
Actuar como facilitador entre los coordinadores y las reas administrativas de apoyo o
mando y el publico en general.
Vigilar cabalmente, que las operaciones de las CLIMYDS, se lleven de acuerdo a los
planes de la Presidencia de nuestra empresa.
Actuar como rbitro en las controversias entre la administracin y la operacin.
Proponer mejoras al control interno y a la operacin.
Proponer mejoras en las polticas y procedimientos, en el tema de proteccin civil y
seguridad.
Detectar e informar oportunamente, cualquier situacin de riesgo para la operacin de
una CLIMYD.
Promover el cambio de actitud en los Colaboradores para dar un servicio con Calidad y
Calidez.
Promover el respeto y disciplina entre los empleados dentro de las CLIMYDS.
Establecer el programa de trabajo de manera semanal.
Evaluar al personal a cargo POR OBJETIVOS ALCANZADOS de acuerdo a la D.O.
Participacin en el Programa de Evaluacin de Personal existente, mismo que nos
ayude a determinar el Nivel de Productividad, a fin de restablecer las necesidades de
Capacitacin que coadyuven al Buen Funcionamiento Operativo y Administrativo de la
CLIMYD.
Promover el cuidado de nuestros pacientes y clientes en general.
Promover el cuidado de instalaciones y activos de la empresa; As como la reparacin
de equipo necesario para la operacin. (Plomera, sistemas, electricidad, ingeniera,
mantenimiento gral.)
Anticipar las necesidades de operacin.(Insumos, Recursos, Personal, etc.
Vigilar la productividad del Capital de Trabajo en cada una de nuestras CLIMYDS
Concientizar a nuestro personal, del tipo de servicio que prestamos.
Participacin en juntas de planeacin estratgica.
Resolver problemas de operacin da a da, conforme al rango de autorizacin del
puesto.
Activar protocolos de emergencia en caso de eventualidades. (Proponerlos)
.
Coaching con todo el personal de la CLIMYD.
Vigilar peridicamente los puntos de revisin de check list de evaluacin abarcando
el 100% de los reactivos, en el caso especifico de farmacias inspeccionar que la
mercanca localizada en el rea de exhibicin y anaqueles se encuentre
debidamente acomodada y distribuida (frenteo); que se observe niveles de
existencia adecuados (PCPS) y presente la correspondiente etiqueta de precio.
Dar seguimiento al a creacin de la base de datos de nuestros pacientes, con todos
los datos solicitados por la direccin general en CRM.
Fomentar la conciencia de la responsabilidad social que tienen nuestras CLIMYDS.
Apoyar a cada coordinador en el apego de los lineamientos del Secretaria de salud.
Aportar ideas y cursos de accin alternativos para afrontar el incremento de
operaciones.
Presentar ideas para proyectos nuevos.
Recomendacin para cambios estratgicos de Personal, entre las climyds, acorde a
las necesidades del negocio.de todas las reas y con el VoBo de la Direccin de
Operaciones.
Deteccin de Nichos de mercado en la zona circundante a las CLIMYDS.
.
Apoyar a las reas Administrativas en la toma fsica de inventarios de activos de la
empresa.
Revisar que todas las operaciones estn con ticket de CRM levantado de manera
aleatoria. As como revisar que las operaciones manuales queden registradas en
sistema.
Solicitar con antelacin, los resultados semanales de cada CLIMYD para su anlisis
en junta.
Proponer actividades dinmicas o cursos de capacitacin para integrar el grupo de
coordinadores con el objeto de consolidad, la unidad como grupo de trabajo eficaz.
Cuidar de la relacin contractual con las autoridades Delegacionales.
Promover el envo de la documentacin requerida a corporativo de ndole
administr-financiero.
Promover y vigilar la presentacin, imagen y limpieza de la CLIMYD y su personal.
Velar por una gestin optima de Calidad en el servicio al cliente, garantizando el
cumplimiento de los requisitos mnimos exigidos, en cada uno de los
procedimientos, as como de los materiales manejados por la coordinacin de la
climyd.
 UNIDADES CLIMYDS
Presentar en primersima instancia a la Direccin de Operaciones los
requerimientos de personal, maquinaria, equipos de anlisis clnicos,
materiales fsicos y financieros, cambios o modificaciones en la
infraestructura, que le permitan alcanzar el logro de los objetivos
planteados por la presidencia de nuestra empresa.
Analizar coordinadamente con el Departamento de Logstica, las
necesidades reales de cada CLIMYD con farmacia, con relacin a la
cantidad de unidades a vender, en base al comportamiento y
requerimiento del equipo comercial en cada Farmacia de ANL para el
abastecimiento de sus pacientes y clientes.
Apoyo a la Direccin de Laboratorio, en la identificacin del equipo y
maquinaria sujeta a, Calibracin y Calificacin de Equipos que sean
sujetos de las NOMS.
Establecimiento de el Programa de Toma fsica de inventario de
mobiliario y equipo de oficina en coordinacin con Corporativo de AM
PM.
.
 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE OPERACIONES CLIMYDS
AREA METROPOLITANA
Revisin e implementacin de procedimientos bsicos de operacin.
Evaluar peridicamente los reportes de CRM, donde se reflejen los
tiempos de atencin al pblico y las horas hombre invertidas en cada
CLIMYD. a fin de verificar el cumplimiento de las normas establecidas
por Las Autoridades Delegacionales y sector Salud
Garantizar la adecuada administracin del entrenamiento de todo el
personal de nuestras CLIMYD Farmacias, en todo lo referente a Buenas
Prcticas de Operacin, Higiene y Seguridad Industrial, manejo de
control de inventarios y cada aspecto que pueda contribuir al ptimo
desempeo de las funciones laborales.
Garantizar la rpida y adecuada solucin de los problemas de operacin
que puedan surgir con relacin al inmueble, maquinarias y mobiliario, a
fin de evitar atrasar procesos o realizar reprocesos en la atencin de
nuestros clientes y pacientes.
 UNIDADES CLIMYDS

Elaborar, para el Director de Operaciones, programas de trabajo por

cada CLIMYDS, corresponsabilizando a los coordinadores de las
actividades encomendadas, de sus acciones y de sus resultados.
Homologacin de los protocolos y procedimientos de operacin
autorizados en la totalidad de las CLIMYDS.
Supervisar y responsabilizar a los coordinadores de cada CLIMYD de su
auto-inspeccin.
Auxiliar y participar con el Departamento de Auditora en el ejercicio de
sus funciones, principalmente si hubiere alguna eventualidad en el caso
de la injerencia de algn coordinador de CLIMYD, este punto est sujeto
a las instrucciones del Director de Operaciones y la D.G.
Revisin del programa de Metas a lograr, en concordancia con las
necesidades reales de productos a comercializar.
 UNIDADES CLIMYDS

Vigilar que los coordinadores de cada CLIMYD posean en sus

expedientes y/o a la vista, los permisos correspondientes para su
funcionamiento tales: Licencia de funcionamiento, Licencia sanitaria
etc..
Vigilar conforme a los lineamientos de AM/PM Asistencia Mdica, y bajo
la encomienda del Director de Laboratorio, las normas que apliquen a
nuestro negocio como el cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana en
sus diferentes anexos
 UNIDADES CLIMYDS
Atencin al pblico en general con Calidad, Calidez y Cortesa; Siendo ejemplo
para los compaeros de la CLIMYD as como, promocin de nuestros servicios
Reportar anomalas en la conducta del cliente o paciente dentro de la CLIMYD
Aplicar el criterio; Entendiendo por este concepto lo siguiente: El trmino
CRITERIO tiene su origen en un vocablo griego que significa JUZGAR. Se
define como: Conjunto de normas que debe cumplir Es la regla o norma
conforme a la cual se establece un juicio y se toma una determinacin,
Adicionalmente: Es la Capacidad para adoptar una opinin, juicio o decisin.
Consecuentemente el aplicar criterio significa que el Colaborador de CLIMYD,
debe apegarse a las normas de AM/PM en todos los mbitos; Y si no se tuviera
conocimiento de dicha norma, Se debe aplicar la lgica y razonamiento. Por lo
anterior expuesto, este punto se refiere que deber crear la conciencia en los
coordinadores, de ser congruentes con las posibilidades y alcances de nuestra
empresa; As como desarrollarles la capacidad para discernir, situaciones, con
base en su importancia relativa (Maslow). Con esta accin y por costo-
beneficio, Se buscar no distraer la atencin de los Directivos, en asuntos que
por su relativa importancia, competen a esta Gerencia de Operaciones
RESUMEN DE CAMARA HIPERBARICA
 UNIDADES CLIMYDS

CAMBIO DE ACTITUD
IMPLEMENTACION PRIMARIA DEL SCOREBOARD Y
VAMOS POR M.A.S.
COMPETENCIA EN LEGARIA E INSURGENTES
REPARACIONES IMPORTANTES
APERTURAS EN LA ZONA METROPOLITANA

BRIGADA EN LA ZONA METROPOLITANA