Comercio Electronico

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
NDICE
I. Planteamiento de problemas .............................................................................................. 4
1.1. Descripcin del problema y formulacin del problema ........................................... 4
1.1.1. Descripcin del problema ................................................................................... 4
1.1.2. Formulacin del problema ..................................................................................... 5
1.2. Justificacin ................................................................................................................. 5
1.3. Objetivos ...................................................................................................................... 6
II. Marco Terico ................................................................................................................. 7
2.1. Antecedentes tericos .................................................................................................. 7
2.2. Bases tericos ............................................................................................................... 8
2.2.1. Definicin Conceptual ......................................................................................... 9
2.2.2. Aplicaciones del comercio electrnico ............................................................. 10
2.2.3. Clases de comercio electrnico ......................................................................... 10
2.2.4. Ventajas del comercio electrnico.................................................................... 11
2.2.4.1. Alcanzar eficiencia y flexibilidad.-. .............................................................. 11
2.2.4.2. Ampliar y penetrar mercados.-. ................................................................... 11
2.2.4.3. Modificar rpidamente productos.-............................................................. 11
2.2.4.4. Facilitar la compra y venta.- ....................................................................... 11
2.2.4.5. Estar preparado para el futuro.-.................................................................. 12
2.2.4.6. Mejorar el contacto directo.-. ....................................................................... 12
2.2.4.7. Publicar informacin estratgica.-.
12
2.2.4.8. Alcanzar el perfil de mercado deseable.-..................................................... 13
2.2.4.9. Probar nuevos productos y servicios.- ......................................................... 13
2.2.5. Caractersticas del comercio electrnico:........................................................ 14
2.2.5.1. Transaccin de bienes y/o servicios. ............................................................ 14
2.2.5.2. Utilizacin de medios electrnicos. .............................................................. 14
2.2.5.3. Reduccin de costes de transaccin ............................................................. 14
2.2.5.4. Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual ............................. 15
2.2.5.5. Los sujetos intervinientes en el comercio electrnico ................................. 16
2.2.6. Importancia del uso de internet como forma de hacer negocios en una
organizacin. ...................................................................................................................... 17
2.2.7. Impacto del comercio electrnico. ................................................................... 17
2.2.8. Amenazas a la seguridad del comercio electrnico. ....................................... 20
2.2.8.1. Seguridad en el sitio Web ............................................................................. 20
1
2.2.8.2. Amenaza a la seguridad de los canales de seguridad ................................. 21

2.2.9. Medios de pagos................................................................................................. 23
2.2.9.1. Mecanismos electrnicos de pago ................................................................ 23
2.2.9.2. Transacciones de entrada directa de datos. ................................................ 24
2.2.9.3. Tarjetas de Crdito. ...................................................................................... 24
2.2.9.4. Pago contra entrega. ..................................................................................... 24
2.2.9.5. Pago de facturas ............................................................................................ 25
2.2.9.6. Cartas de Crdito. ......................................................................................... 25
2.2.10. Marketing en el comercio electrnico .............................................................. 25
2.2.10.1. Las 4 Ps del marketing en Internet .............................................................. 26
2.2.11. Mercados en el comercio electrnico ............................................................... 29
2.2.11.1. Categoras de mercados. ............................................................................... 30
2.2.12. El comercio electrnico en Amrica Latina y el Per .................................... 31
2.2.12.1. Pioneros cibernticos en Amrica Latina .................................................... 31
2.2.12.2. Empresas e instituciones peruanas en Internet .......................................... 32
III. Metodologa ................................................................................................................... 34
3.1. Tipo y nivel de investigacin .................................................................................... 34
3.1.1. Tipo de investigacin ......................................................................................... 34
3.1.2. Nivel de investigacin ........................................................................................ 34
3.2. Mtodo y diseo de investigacin ............................................................................. 34
3.3. Poblacin y Muestra.................................................................................................. 34
3.3.1. Poblacin ............................................................................................................ 34
3.3.2. Muestra .............................................................................................................. 35
3.4. Instrumentos de recoleccin de datos ...................................................................... 35
2
EL COMERCIO ELECTRONICO Y LAS

VENTAS DE LAS EMPRESAS DEL
SECTOR TURISMO DE LA CIUDAD DE
ABANCAY
3
I. Planteamiento de problemas
1.1.Descripcin del problema y formulacin del problema
1.1.1. Descripcin del problema
Uno de los problemas ms resaltantes que viene atravesando en la actualidad las

empresas en el Distrito de Abancay, derivado por la incorporacin de los nuevos
avances tecnolgico, en su necesidad en el uso de la tecnologa en informtica
existente en el mercado.
Los nuevos avances de la tecnologa, la manera en que los factores externos de la

Grealidad informtica actual, han obligado a los pases del mundo entero a no ser
ajenos de los conocimientos necesarios para navegar en la red y estar al da con
las nuevas tendencias de informacin.
El comercio electrnico surge de esta corriente evolutiva como el principal

modelo de ingreso econmico en donde las empresas disponen de un canal para
conocer las necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de
sus recursos.
Este proyecto de investigacin est destinado a cubrir la brecha informativa

existente en el Distrito de Abancay, acerca de la comercializacin de productos y
servicios por parte de empresas del sector turismo, y el uso del comercio
electrnico, cmo este medio puede desarrollar el comercio, ventas y la expansin
de las empresas; documentar esta informacin y sealar las tcnicas usadas para
su aplicacin.
Gracias al desarrollo de las comunicaciones y a la globalizacin el internet es uno

de los servicios ms utilizados en el mundo entero, esta corriente ha causado una
verdadera revolucin de las comunicaciones, mediante esta herramienta las
empresas han revolucionado la manera de hacer negocio, hoy en da se puede
llegar a ofrecer los productos y/o servicios a nivel mundial sin necesidad de poder
desplazar a otros lugares permitiendo ahorros en costos y tiempo lo que permite
un mejor servicio al cliente sin embargo en nuestro medio este mecanismo de
operacin comercial no es muy difundido por los empresarios.
4
1.1.2. Formulacin del problema
Problema ms general
Cul es el uso o aplicacin o empleo del comercio electrnico en el proceso de

comercializacin de productos y servicios de las empresas del sector turismo del
distrito de Abancay?
Problemas especficos
Cul es el nivel de informacin empleada a travs del internet, tiene un impacto

en la comercializacin de productos y servicios?
Qu causas determinan en el proceso de comercializacin de los productos o

servicios por internet?
Qu impacto publicitario representara para las empresas del sector turismo tener
la Presencia del comercio electrnico?
Cul es el uso del comercio electrnico en las empresas del sector turismo?
1.2.Justificacin
En el Distrito de Abancay, no son muchas las empresas que utilizan Internet y la

mayora la utiliza solo como medio de informacin, algunas la utilizan para la
comercializacin de sus productos y servicios, aun cuando stas sirven como apoyo
al crecimiento econmico interno, apostando al xito y avance de nuevas
tecnologas.
Las empresas de nuestro medio necesitan resolver problemas como aprovechar sin
obstculos el uso del comercio electrnico y las nuevas Tecnologas de la
Informacin, soluciones en lnea que ayuden de una forma muy simple a cubrir sus
necesidades, mejorar su eficiencia y su competitividad. Sin embargo, no existen en
el mercado demasiadas iniciativas web que den una respuesta eficaz a estas
demandas, o bien, no ofrecen una solucin totalmente satisfactoria a las necesidades
de las empresas.
5
1.3.Objetivos
1.3.1. Objetivos generales
Describir el uso o aplicacin o empleo del comercio electrnico en el proceso

de venta de productos y servicios de las empresas del sector turismo del
distrito de Abancay
1.3.2. Objetivos especficos
Determinar el nivel de informacin empleada a travs del internet, tiene un

impacto en la comercializacin de productos y servicios del sector turismo.
Saber qu causas determinan en el proceso de comercializacin de los

Productos o Servicios por Internet
Analizar el impacto publicitario que tiene el Comercio Electrnico en las

empresas del sector turismo.
Identificar los usos del comercio electrnico en las empresas del sector
turismo.
6
II. Marco Terico
2.1. Antecedentes tericos
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales

que utilizaban una computadora para transmitir datos. A mediados de 1980, con
la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin
llamada venta directa.
El desarrollo tecnolgico y de las telecomunicaciones, hizo que los intercambios

de datos crecieran a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarroll el Comercio
Electrnico. La historia del comercio electrnico comenz con la introduccin
del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas
comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago,
etc.). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor
no tiene pocos aos porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso uno de estas
modalidades se est realizando una transaccin del comercio electrnico.
La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas

y de la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una
mejor forma de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin
entre cliente y proveedor.
Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre

empresas (business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin
del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas
comerciales, con el envo y recibo de pedidos, intercambio de informacin, de
reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco
es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que
es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso
de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio
electrnico.
7
Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la

inclusin del mismo en la economa de todo el mundo se dio desde la puesta en
marcha de Internet, la cual tuvo una aparicin progresiva pero significativa, ya
que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma
importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial

en el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro
en su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los
nuevos canales de comercializacin de productos existentes y desarrollando un
nuevo tipo de informacin (Otero Hidalgo, 1998, pg. 29).
La revolucin de Internet ha conducido a una revisin fundamental de las

estrategias de planificacin comercial de las empresas en todo el mundo. Para
las grandes empresas, es inconcebible no tener su sitio web para cantar sus
propias alabanzas y mostrar sus productos. La presencia en lnea se ha convertido
en una necesidad comercial incluso para las pequeas empresas. Estados Unidos
representaba ms del 70% de los sitios Web comerciales en todo el mundo, y los
propietarios de esos sitios generaban ms del 90% de los ingresos mundiales. En
cambio, ese mismo ao los ingresos del comercio electrnico en Latinoamrica
y la regin de Asia-Pacfico representaron apenas un poco ms del 2% del total.
2.2.Bases tericos
La contratacin va Internet representa una nueva modalidad constitutiva de

obligaciones, no se habla de una nueva fuente de obligacin, sino de una
nueva forma de expresin de la voluntad derivada de los avances tecnolgicos
que hoyen da facilitan la trasmisin electrnica de mensajes de datos
agilizando fundamentalmente las transacciones jurdicas comerciales.
Esta nueva forma de contratar plantea problemas en torno a la formacin del

consentimiento, es decir, el momento y el lugar donde se produce el
perfeccionamiento del contrato a partir de la comunicacin de la oferta y su
correspondiente aceptacin.
El comercio electrnico viene desarrollndose a una velocidad extraordinaria,

al punto de presentar en el mercado, novedades que no hubiramos soado
8
uno o dos aos atrs. Nuestro pas busca integrarse a la aldea global y
demuestra cada da significativos progresos en el resultado de sus negocios.
El inters por el Comercio Electrnico en el Per si bien es incipiente an, a
despertado un inusitado inters al buscar otras alternativas comerciales para
poder negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo, aunque siempre
con la relativa inseguridad jurdica y econmica que puede traer consigo el
negociar productos y servicios desde lugares fsicos o con proveedores de
servicios de Internet (ISPs) fuera de las fronteras nacionales. (CASTRO
FUENTES, 2010)
Si bien, las diversas transacciones que se realizan por la Red resultan, como
dijo el autor (BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, 1992), para el caso
peruano an es incipiente, todo indica que en el futuro cercano el comercio a
travs de este medio ser importante para las empresas exportadoras de
nuestra zona.
2.2.1. Definicin Conceptual
El comercio electrnico abarca los procesos de compra y venta apoyados

por medios electrnicos, principalmente Internet. Los mercados
electrnicos son espacios de mercado, y no lugares fsicos de mercado.
Los vendedores utilizan mercados electrnicos para ofrecer sus productos y
servicios on line. Los compradores los usan para buscar informacin,
identificar lo que desean y hacer pedidos utilizando el crdito y otros medios
de pago electrnico (Philip Kotler, 2007, pg. 559).
La definicin ms sencilla de comercio electrnico es: cualquier forma de

transaccin comercial donde las partes interactan electrnicamente, en
lugar del intercambio o contacto fsico directo. Sin embargo, esta definicin
no considera totalmente el espritu del comercio electrnico, el cual surge
de los cambios y la evolucin de la tecnologa, y est revolucionando la
forma de hacer negocios. (Malca, 2001, pg. 33)
El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est

revolucionando la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros. Los elementos que
9
hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de la

tecnologa de la informacin, los cuales mediante el uso de Internet y dems
herramientas informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre
los agentes econmicos.
2.2.2. Aplicaciones del comercio electrnico
Dentro del nivel organizacional el comercio electrnico juega un papel muy

importante dentro de la reingeniera de procesos de negocios, es una manera
natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una
organizacin. Es aplicable a estrategias de marketing directo, a video
conferencias, cursos y seminarios virtuales, puede registrar cuentas del
estado, como banco central, MEF, comercio exterior, Aduanas, etc. Se
pueden realizar transacciones comerciales con clientes de cualquier parte
del mundo y en contados segundos, etc. (Urbina Ribera, 2011)
2.2.3. Clases de comercio electrnico
a) Indirecto
Se realiza la seleccin y pedido de las mercancas, insumos o materiales

primas por medio electrnico y se enva al cliente final por los canales
tradicionales, lo cual requiere una logstica de apoyo en transporte e
infraestructura.
b) Directo
La seleccin, pedido, envi y pago se realizara totalmente en lnea, a travs

de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para
el fabricante o distribuidor. Este tipo de Comercio Electrnico solo puede
realizarse, evidentemente, con mercancas denominadas intangibles, cuyo
ciclo de venta, pago y entrega puede realizarse por internet: videos, fotos,
libros, revistas, programas de computacin y msica. Otras modalidades de
Comercio Electrnico directo son la realizacin de reservaciones tursticas
y pasajes de avin por internet.
10
2.2.4. Ventajas del comercio electrnico (Malca, 2001, pg. 39)
2.2.4.1.Alcanzar eficiencia y flexibilidad.- Permite a las empresas ser

ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, tanto en los
procesos productivos como operativos, porque se obtiene un
mayor contacto con proveedores y clientes al responder con mayor
rapidez a sus necesidades.
2.2.4.2.Ampliar y penetrar mercados.- Permite abarcar un amplio

mercado fcilmente y a un costo menor. Las posibilidades de
eleccin se ampliarn y no se reducirn a zonas geogrficas, sino
que las empresas podrn vender en un mercado global. Adems, es
posible comunicarse con los mercados internacionales de manera
tan sencilla como si se hiciera localmente. De hecho, antes de poner
cualquier informacin en Internet, se debe ser claro en desarrollar
una poltica internacional, ya que en el primer trimestre de vida de
su Web es muy probable que reciba consultas provenientes de
mercados internacionales.
2.2.4.3.Modificar rpidamente productos.- Las telecomunicaciones han

acelerado vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que
es necesario lanzar nuevos productos para mantener ventajas
competitivas en un mercado saturado de productos y servicios. Los
ciclos de vida de un producto se han reducido. La velocidad a la que
se pueden cambiar los productos o servicios en Web ha hecho que
las empresas con productos de ciclos de vida muy cortos se interesen
en esta. Lanzar un nuevo producto, o una nueva versin del mismo
en Internet, es tan fcil como modificar una pgina de informacin
o una base de datos. Desde ese momento, todos aquellos que
consulten la Web se encontrarn con los nuevos productos.
2.2.4.4.Facilitar la compra y venta.- Las compras a travs de Internet son

relativamente sencillas. Incluso sus clientes actuales podrn adquirir
sus artculos desde la comodidad de su hogar y recibirlos en su
domicilio, lo cual reforzar la fidelidad de estos al descubrir que
11
ahora es mucho ms sencillo adquirir los productos que compraban

regularmente.
2.2.4.5.Estar preparado para el futuro.- Las ventas en lnea son ya una

realidad, pero es indudable que en los prximos aos se
incrementarn a un ritmo acelerado. Conforme esto suceda, usted
estar listo y contar con experiencia, siempre y cuando haya
iniciado a su empresa en el comercio electrnico: implementando
sistemas de informacin modernos y compatibles para la
comunicacin con sus clientes y proveedores y diseando sistemas
de logstica y distribucin que permitan adaptarse rpidamente al
avance del comercio electrnico. Disfrute la tranquilidad de sentir
que el futuro est a su favor y no en su contra.
2.2.4.6. Mejorar el contacto directo.- El rea comercial de su empresa

necesita tener la informacin actualizada que contribuya a cerrar
operaciones. Si reconoce el valor de esta informacin y de este
servicio en su red de ventas, puede aprovechar su Web para estar
siempre en contacto con ella y suministrarle toda la informacin
necesaria. Su negocio adems puede tener comunicacin
bidireccional e instantnea con quien lo observa, y as, su audiencia
conocer las ofertas del da u otra informacin que estime adecuada
para impulsar sus ventas. Puede mantener a sus clientes
permanentemente informados de los motivos por los que debe hacer
negocios con usted las 24 horas del da y los siete das de la semana,
eso lo puede hacer a travs de sus pginas Web de manera muy
econmica.
2.2.4.7.Publicar informacin estratgica.- A travs de su Web puede

planear el momento exacto en que su informacin estratgica saldr
a la luz pblica, con fotos, sonido, biografas y documentacin
anexa. Este tipo de informacin generara gran expectativa si
estuviera disponible a partir de las 00:01 horas de maana en su
Web. El inters pblico va directamente a los lugares donde esa
informacin se difunde. Adems Internet permite aadir sonido,
12
fotografas y pequeos ficheros de vdeo a la informacin de su

empresa. Ningn catlogo har esto a un costo tan bajo. Incluso
puede colocar una lista con las preguntas ms frecuentes y as habr
demolido una barrera ms para hacer negocios entre sus clientes y
usted, a la vez que libera de esa tarea al personal de su empresa.
2.2.4.8.Alcanzar el perfil de mercado deseable.- El perfil de un usuario

de Internet todava es uno de los ms altos con respecto al nivel
adquisitivo. Normalmente se trata de personas con educacin
universitaria o secundaria, con un buen salario o con expectativas de
tener uno. Podr acceder a este segmento de mercado de una forma
econmica a travs de Internet. Si su mercado es el de la educacin,
considere seriamente el hecho de que la mayora de universidades
est conectada a Internet. Adems, segn estimaciones del sector, la
mayora de nios entre 12 y 17 aos en los pases desarrollados ser
usuaria de Internet en los prximos cinco aos. Libros, tiendas de
deportes, academias de todo tipo y cualquier otra actividad que
desee abarcar: ese mercado necesita conocer su Web desde ahora.
Adems, ya que Internet tiene buenos buscadores de informacin,
sus clientes siempre podrn encontrarlo a usted o a su competencia,
de la forma ms fcil sin importar cun especializado sea su
producto o servicio.
2.2.4.9.Probar nuevos productos y servicios.- Todos sabemos los costos

que significa lanzar nuevos productos al mercado: publicidad,
relacione pblicas y ms publicidad. Cuando ya tenga cierta
experiencia en Internet y sepa qu esperar de los usuarios de este
medio, tendr a su alcance el mercado ms barato de atacar. Adems,
el pblico le har saber su opinin sobre sus productos de la manera
ms rpida, directa, fcil y econmica posible.
13
2.2.5. Caractersticas del comercio electrnico:
2.2.5.1.Transaccin de bienes y/o servicios.
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio

electrnico, dira el principal y de mayor importancia y, a su vez,
est involucrado dentro del comercio genrico, y como abarca la
comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como
bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y
jurdicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria,
educacin) y otras actividades.
2.2.5.2.Utilizacin de medios electrnicos.
La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se

realiza por medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn
medio de comunicacin. Si esto no fuera as estaramos ante un
comercio convencional.
La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus

mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la
web, etc.
2.2.5.3.Reduccin de costes de transaccin
Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que
incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de
negociacin, los costos para encontrar informacin relevante, los
costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar
opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transaccin es determinante en el

desarrollo de los mercados; se puede decir que los pases que han
desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos que han
logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de
manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.
14
Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados

entonces habrn menos contratos y con ello menor desarrollo del
mercado y perdida de los beneficios que su operacin podra generar
a los consumidores y a las empresas (BULLARD GONZALES,
2003, pg. 90).
Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en

el uso de la tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms
barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas
tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de
servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de
desplazamientos etc.
Sin embargo esta reduccin de los costes de transaccin se ve

contrarrestada por la elevacin de los costes de cumplimiento o
Enforcement (seguridad en los pagos, recepcin puntual de la
mercanca, entrega en buen estado de la misma, etc).
2.2.5.4.Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que

conviven y en algunos casos se complementan entre s, cada uno de
estos goza de caractersticas diferentes tanto en lo que se refiere a su
funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen;
stos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado
electrnico o virtual.
El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un

vendedor y un comprador, tambin en un lugar fsicamente
determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga
un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto
pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o
sus establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las

nuevas tecnologas y, contrariamente al mercado convencional,
15
permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el

lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso
que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el
tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin,

no existen las fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el
mercado se ampla, lo cual genera una mayor demanda de los bienes
o servicios y la reduccin de los precios, de los mismos. En otras
palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado
virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no interesa para
poder contratar.
Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida

expansin de las tecnologas de la informacin y de la
comunicacin, proporcionan claros beneficios y ventajas en el
comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar
a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn
completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada
vez mas de los sistemas informticos, por lo que se han hecho
particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurdica en estas
transacciones.
2.2.5.5.Los sujetos intervinientes en el comercio electrnico
El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido

patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la
comunicacin entre las partes contratantes: aceptante y oferente se
da por medios electrnicos.
Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico,

intervienen dos o ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario
(business), consumidores (consumer) y administracin (goverment).
Esta clasificacin, nos servir de base al hablar de los tipos de
comercio electrnico, ya que sta, se determina mediante la
interaccin de estos sujetos entre s.
16
2.2.6. Importancia del uso de internet como forma de hacer negocios en una
organizacin.
El camino a seguir para implantar los negocios electrnicos en una

organizacin no es nico, ni rgido, ni secuencial y seguramente depender
de diversos factores de su mercado, as como de la situacin tecnolgica y
competitiva en la que se encuentre, pero la evolucin est definido por el
cambio drstico en cuanto a evolucin de nuevas tecnologas, y en este
caso a la forma de como las empresas estn cambiando de pensar al
momento de hacer negocios.
Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen
estos servicio sobre las dems ya que Internet reduce o elimina los ciclos
de tiempos en los procesos de interaccin con los clientes, creando ms
oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las organizaciones.
Otro atractivo para este tipo de empresas es que les permite elevar sus
ventas, reduciendo inventarios y manteniendo bajos los costos de
abastecimiento de los productos, adems que las distancias geogrficas se
eliminan. El consumidor tiene acceso inmediato desde cualquier parte del
mundo con solo una computadora conectada a travs de un mdem a la red
mundial. (Espinal Chipana, 2008)
2.2.7. Impacto del comercio electrnico.
2.2.7.1.Impacto en la industria informtica.
Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables no

solo sern las primeras en acusar dicho impacto, sino que sufrirn
procesos profundos de transformacin.
La industria de las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea

una de las industrias donde el impacto ser ms visible. La
posibilidad de transferir aplicaciones a travs de la red permite que
dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto
17
no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los

ttulos ms conocidos, sino que tambin crea posibilidades para que
pequeas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones,
soluciones y servicios informticos. Un claro ejemplo lo brindan las
empresas dedicadas al diseo y mantenimiento de pginas de
Internet. Sin lugar a dudas, el diseo de estructuras capaces de
realizar operaciones de comercio electrnico es uno de los sectores
que est experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha,
son las pequeas y medianas empresas las que canalizan la mayor
parte.
Mientras amplios sectores relacionados con la industria informtica

crearn empleo, aquellos que tengan como funcin la venta de
aplicaciones a travs de tiendas minoristas vern reducida su cuota
de participacin.
Finalmente, otro aspecto negativo est dado por la piratera que

permite que copias ilegales de aplicaciones viajen libremente a
travs de la red sin ningn tipo de control o lmite (una situacin
anloga se vive en la industria de la msica).
2.2.7.2. Impacto en los servicios bancarios
Bancos y entidades financieras han operado a travs de redes de

comunicacin desde hace cientos de aos. Aprovechando las
tecnologas que hicieron posible desarrollar operaciones ms rpidas
y eficientes, los bancos incorporaron los cajeros automticos que, al
estar conectados entre s mediante redes de telecomunicaciones
cerradas (EDI), permiten realizar diversas operaciones a cualquier
hora y desde diversos lugares. Para mantener los niveles de
seguridad requeridos en este tipo de operaciones, solo se puede
acceder a las redes desde una terminal ubicada en una oficina
bancaria, o bien desde un cajero automtico. La utilizacin de los
cajeros permiti a los bancos automatizar operaciones, siendo Al
ofrecer Internet la posibilidad de llegar potencialmente a cualquier
18
lugar del planeta, una vez solucionado el problema de la seguridad

mediante el uso simultneo de diversas tecnologas, algunos bancos
aceptaron integrar sus redes cerradas con Internet. As es como un
tercio de los bancos en EE.UU. y al menos un 15% en el resto del
mundo ofrecen servicios a travs de la red. Segn las capacidades
tecnolgicas de cada institucin bancaria, sus clientes podrn
realizar a travs de Internet operaciones ms o menos complejas,
como revisar balances de cuentas, transferir dinero de una cuenta a
otra, realizar pagos e incluso obtener prstamos e hipotecas. Cuanto
ms se automaticen dichas transacciones, ms se reducir la
necesidad de contar con activos fsicos y empleados para atender las
exigencias de los clientes.
Los servicios bancarios y financieros son digitalizables en su

mayora, por lo que la capacidad de prescindir de activos fsicos
destinados a la atencin al pblico es total. Esto ha causado dos
fenmenos:
a. El alcance ilimitado de las entidades bancarias.- Un

determinado banco puede mantener clientes activos aun donde
no tiene presencia fsica.
Este hecho beneficiara a aquellas instituciones cuya reputacin

o renombre trasciende el rea geogrfica donde operan
actualmente. En la medida en que continen las condiciones
actuales (que permiten movimientos financieros con gran
libertad y fluidez), este fenmeno se ir acentuando.
b. La aparicin de bancos virtuales.- Un banco virtual opera

prescindiendo de oficinas fsicas. Una de las razones que ha
llevado a considerar esta opcin es el costo comparativo
existente entre operar una sucursal real y un banco virtual.
19
2.2.7.3.Impacto sobre el sector turstico
Dada la competencia generada por el desarrollo y uso del comercio

electrnico, las agencias de turismo soportan una gran presin. El
comercio electrnico permite que los consumidores finales
preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y
contratando directamente a las aerolneas, cadenas de hoteles,
empresas de alquiler de autos, lneas de cruceros, etc. Tambin da
a las empresas mayoristas o consolidadoras localizadas en
cualquier parte del mundo la posibilidad de organizar viajes
prearmados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores
de cualquier pas.
Asimismo, el comercio electrnico afecta a la oferta turstica.

Desde algunos aos atrs, la industria del turismo ha llamado la
atencin del gobierno nacional y de los gobiernos locales, que han
implementado polticas para atraer turistas; sin embargo, han
quedado en desventaja quienes no pudieron hacerlo por
limitaciones de recursos. Ante esta realidad, el uso del comercio
electrnico permite recuperar el espacio perdido a quienes se
quedaron relegados, ya que mediante su uso pueden implementarse
sin requerir inversiones millonarias polticas activas tendientes a
localizar y atraer clientes. (Malca, 2001)
2.2.8. Amenazas a la seguridad del comercio electrnico.
2.2.8.1.Seguridad en el sitio Web
El inters en la seguridad de los sitios Web se ha incrementado. El

procesamiento de cmputo y la tecnologa de redes ya no son simples
herramientas aisladas de las operaciones de una organizacin; el
procesamiento de transacciones en un ciberalmacn5 constituye la
fuente de vida de muchas organizaciones. Por ello se requiere un
esfuerzo concertado para evitar los ataques a los servidores
20
Web, al almacenamiento de las bases de datos, a anfitriones

interconectados y a los muros de proteccin con que cuentan. An
ms, se requiere vigilancia continua para evitar las amenazas y los
ataques a domicilios, solo as se mantendr la integridad del sitio Web.
Existen cuatro tipos de seguridad en el sitio Web:
Proteger la integridad del sitio Web para que no haya daos o

reemplazos del contenido.
Proteger la integridad de los datos generados durante el proceso de

ventas en el ciberalmacn.
Proteger el contenido de los datos distribuidos por Internet.
Proteger y retener la propiedad de los materiales Web, como texto,

imgenes, logotipos y diseos que definan la personalidad de un sitio.
(Malca, 2001)
La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las

transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para
ello es necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda
la informacin confidencial es encriptado y viaja de forma segura; esto
brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen
del comercio electrnico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio

electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme
por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin,
nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y
suplante as su identidad: de igual forma el vendedor necesita
asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para

transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado
de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y
autenticidad respectivamente. (Urbina Ribera, 2011).
2.2.8.2. Amenaza a la seguridad de los canales de seguridad
21
La internet sirve como conexin electrnica entre un consumidor

(cliente) y un recurso de comercio electrnico (servidor de comercio).
Ahora que sabemos, entiende las amenazas a la seguridad de las
mquinas cliente, el prximo aspecto por considerar es el canal de
comunicacin que conecta a los clientes con los servidores,
principalmente la internet. La internet no es totalmente segura. Aunque
tiene sus orgenes en una red militar, fue creada slo para proporcionar
una superabundancia de vas de comunicacin, no comunicaciones
seguras, en caso de que una o ms lneas se cortaran. En otras palabras,
la meta de su diseo original era proporcionar varias vas alternas
mediante las cuales se pudiera enviar informacin militar crtica. Las
fuerzas armadas planeaban enviar informacin importante de forma
cifrada, de manera que cualesquiera mensajes que viajaran por la red
se mantuvieran en secreto y sin distorsiones. Sin embargo, la seguridad
de los mensajes que atravesaban la red la proporcion un software que
converta los mensajes en lneas ininteligibles de caracteres
denominados texto cdigo. (Scheneide, 2004)
2.2.8.3.Amenazas a la confidencialidad
La confidencialidad es una de las amenazas a la seguridad de ms

alto perfil mencionada en artculos y en los medios de
comunicacin populares. Vinculada muy de cerca con la
confidencialidad se encuentra la privacidad, la cual tambin recibe
mucha atencin. Confidencialidad y privacidad, aunque parecidas,
son asuntos distintos. La primera implica evitar la revelacin no
autorizada de informacin. Por su parte, la privacidad es la
proteccin de los derechos individuales a la no revelacin de la
informacin. El Consejo de Privacidad, el cual ayuda a las
empresas a aplicar prcticas eficaces de privacidad y de datos, ha
creado un sitio web que se refiere a esta importante cuestin, que
abarca tanto aspectos comerciales como legales. La
confidencialidad es un aspecto tcnico que requiere de complejos
mecanismos fsicos y lgicos, mientras que la proteccin a la
privacidad es un asunto legal. Un ejemplo clsico de la diferencia
22
entre confidencialidad y privacidad es el correo electrnico. Una

compaa puede proteger sus mensajes de correo electrnico
contra las violaciones a la confidencialidad. (Scheneide, 2004, pg.
381)
2.2.9. Medios de pagos.
El comercio electrnico presenta inconvenientes semejantes a los otros

sistemas de compra no presencial (aquellos en los que las partes no se
renen para la realizacin de la transaccin), por ejemplo:
El comprador debe tener garanta sobre la calidad, cantidad y

caractersticas de los bienes que adquiere.
El vendedor debe tener garanta del pago.
La transaccin debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En el comercio electrnico, el comprador debe tener la garanta de que

nadie pueda, como consecuencia de la transaccin que realiza, efectuar
otras compras a su nombre y a su cargo.
2.2.9.1.Mecanismos electrnicos de pago
La tecnologa de la informacin ha creado, y contina creando, nuevas

posibilidades para el intercambio de valor. Algunas de las nuevas
tcnicas representan la automatizacin de mtodos existentes,
mientras que otras son nuevos mecanismos. Los siguientes
mecanismos existen, estn a prueba o se estn diseando. (Malca,
2001).
Una funcin importante de los sitios de comercio electrnico es el

manejo de pagos en internet. El comercio electrnico involucra el
intercambio de cierta forma de dinero por bienes y servicios. La
implementacin de los sistemas de pagos electrnicos an est en
desarrollo. Como resultado, diversas propuestas y aplicaciones de
sistemas de pagos electrnicos compiten por el dominio. Sin embargo,
los pagos electrnicos son mucho ms baratos que el desgastado
mtodo de enviar por correo facturas en papel y luego procesar los
23
pagos recibidos. El nuevo sistema puede ser conveniente para los

clientes y puede ahorrarles a las compaas mucho dinero. Las
estimaciones del costo de facturar a una persona varan entre 1 y 1.50
dlares. El envo de facturas y la recepcin de pagos por medio de
internet prometen disminuir el costo de las transacciones en un
promedio de 50 centavos por factura. El ahorro total es enorme cuando
el costo unitario se multiplica por el nmero de clientes que podran
emplear el pago electrnico. (Scheneide, 2004, pg. 442)
2.2.9.2.Transacciones de entrada directa de datos.
Son de dos tipos:
a. Crdito directo.- Un pagador da la instruccin a su banco de

abonar fondos en la cuenta de un beneficiario, en este u otro
banco. Una subclase es la standing order, que es una instruccin
de pago permanente en determinados intervalos de tiempo (puede
ser mensualmente o quincenalmente).
b. Dbito directo.- Un pagador autoriza a un beneficiario la

coleccin de fondos peridicamente. Es apropiado cuando la
cantidad de pago vara de perodo a perodo (por ejemplo, el pago
de las cuentas de luz y telfono).
2.2.9.3. Tarjetas de Crdito.
El pago con tarjeta de crdito tiene la ventaja de ser sencillo y

rpido, adems de permitir al vendedor recibir confirmacin del
pago antes de enviar los bienes o prestar el servicio. Para ofrecer
este servicio es necesario registrarse como comercio afiliado.
Todas las compaas de tarjetas de crdito suministran en los
bancos y en sus sitios web. Los pagos con tarjeta de crdito en
internet son mucho ms seguros de lo que la mayora de las
personas piensan. (Urbina Ribera, 2011)
2.2.9.4.Pago contra entrega.
24
El pago de los bienes se recibe en el punto de entrega. Este es un

mtodo conocido para bienes pequeos enviados a travs del
servicio postal. Este mtodo permite realizar el envi tan pronto se
confirma la orden. Sin embargo, con este medio, es ms fcil
garantizar que el comprador es genuino, y puede presentar un
retraso significativa entre el pago (al que entrega) y el pago al
vendedor.
2.2.9.5. Pago de facturas
Probablemente la mayora de las transacciones entre empresa y

empresa se realizan entre compaas que peridicamente realizan
negocios entre s. En estos casos, los sitios electrnicos B2B
pueden expedir facturas idnticas a las facturas utilizadas en el
comercio no electrnico. Algunas empresas ofrecen descuentos a
sus clientes por realizar ordenes electrnicas debido a que las
transacciones electrnicas son menos costosas para el proveedor.
2.2.9.6. Cartas de Crdito.
Muy utilizadas en las exportaciones. Al presentar una carta de

crdito garantizada por el banco de un comprador extranjero, los
exportadores pueden recibir un anticipado del momento adecuado
segn el contrato de venta, incluyendo la financiacin del pre-
envi. Los exportadores deben verificar con el banco local
comprometido en la transaccin (el banco que realiza el pago),
cuales son los documentos requeridos para el pago de la carta de
crdito, debido a que no recibirn el pago si no estn en capacidad
de presentar la documentacin respectiva. Los exportadores
pueden protegerse contra el riesgo por incumplimiento insistiendo
en una carta de crdito confirmada.
2.2.10. Marketing en el comercio electrnico

Se puede decir que el marketing es la combinacin de conocimientos y de
tcnicas orientada a comprender el mercado y a influir en l. As, dentro de la
empresa, el marketing desempea una funcin primordial que debe estar
25
perfectamente coordinada con las otras funciones. Si ya se tiene clara la

importancia del mercado y de los clientes a la hora de desarrollar un proyecto
empresarial, resultar fcil comprender el alcance del marketing no de la
publicidad en el futuro de la empresa. Conceptos como necesidades, deseos,
mercado, demanda, producto, etc. son fundamentales para entrar en el mundo
del marketing. A continuacin presentamos algunas definiciones importantes:
a. Marketing masivo.- Se desarrolla con la existencia de grandes mercados

y productos masivos. Se realiza a travs de la televisin, revistas o
peridicos para poder llegar a todo el pblico objetivo. Es recomendable
aplicarlo en productos alimenticios, de belleza, perfumes, cervezas y autos.
b. Marketing directo.- Al existir un pblico objetivo sumamente especfico

es recomendable utilizar el marketing directo. Se lleva a cabo mediante un
mailing al mercado objetivo. Se aplica sobre todo para tarjetas de crdito,
viajes, software y venta por catlogo.
c. Marketing on-line.- Es el sistema personalizado de venta de productos o

servicios a usuarios de Internet. A diferencia de los anteriores, se dirige al
individuo en particular, no al pblico, y se comunica con ellos
bidireccionalmente. Ya no se habla con consumidores, sino con usuarios.
Los usuarios de Internet no son una audiencia masiva, son una gran masa
de audiencias.
d. Cibermarketing.- Se ocupa de los mtodos, herramientas y tcnicas

vinculados con las actividades de marketing que pueden realizarse a travs
de Internet, y explota las posibilidades conjuntas de la informtica y de las
telecomunicaciones para alcanzar los objetivos del marketing.
2.2.10.1. Las 4 Ps del marketing en Internet
Analizar las cuatro Ps es una herramienta muy til para desarrollar la

estrategia de marketing en una empresa.
1. Producto
A travs de la interactividad que ofrecen Internet y el correo

electrnico, se puede obtener informacin directamente de los
26
clientes, tanto actuales como potenciales, lo que supone una mejora

clara en cuanto al diseo del producto; este deber satisfacer las
necesidades concretas del cliente y sus requerimientos. El xito
comercial de un producto en Internet depende no solo de la
configuracin de los productos, sino tambin de su colocacin en
Internet y en entender adecuadamente este nuevo canal. Para
comercializar o disponer de una presencia en Internet se debe tener
en cuenta que el nmero de visitantes es muy superior al de
compradores, que existen muchos nuevos usuarios y que es una
nueva forma de comprar. El comercio debe adaptar su estructura a
este nuevo proceso de compra y venta para llegar a ser ms
competitivo. (Malca, 2001)
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a

un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que
podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos no slo son bienes tangibles. En una definicin

amplia, los productos incluyen objetos fsicos, servicios, eventos,
personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos. (Philip
Kotler, 2007)
2. Precio
Internet reduce los costos relacionados con el proceso de venta

tradicional, esto permite ofrecer precios altamente competitivos,
pues no se necesitan tiendas fsicas con escaparates, personal, stock,
etc. La mercanca se sirve directamente desde un almacn. Con el
desarrollo del comercio electrnico, la disminucin de los precios de
los productos es inminente, por lo tanto las empresas tendrn que
diferenciarse por otros factores como informacin adecuada de cada
producto, respuesta personalizada a los requerimientos y servicio
posventa. (Malca, 2001)
En el sentido ms estricto, un precio es la cantidad de dinero que se

cobra por un producto o servicio. En trminos ms amplios, un
27
precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio

de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Histricamente, el precio ha sido el factor que ms influye en las
decisiones de los compradores. Sin embargo, en dcadas recientes,
otros factores se han vuelto ms importantes en el comportamiento
de la decisin de compra. (Philip Kotler, 2007)
3. Distribucin
La distribucin se ve impactada por:
El cambio de relacin con los canales de distribucin tradicionales.
La necesidad de diferenciar estrategias de distribucin para zonas

de alto y bajo consumo, para contrarrestar la dispersin.
La necesidad de multiplicar la infraestructura debido a un tiempo

de entrega muy estrecho.
La necesidad de entregar pequeos paquetes en vez de grandes

volmenes.
La necesidad de encontrar transportistas expertos en cobranzas,

entrega y devolucin.
La reduccin de la brecha entre el productor y el consumidor final.
4. Publicidad
La publicidad se remonta a los inicios de la historia escrita.

Arquelogos que trabajan en los pases de la cuenca del Mar
Mediterrneo han encontrado letreros que anunciaban diversos
eventos y ofertas. Los romanos pintaban las paredes para anunciar
peleas de gladiadores, y los fenicios pintaban imgenes para
promover sus mercancas en piedras grandes y a lo largo de las
rutas de los desfiles. Sin embargo, la publicidad moderna ha
avanzado mucho desde esos inicios. Se estima que los anunciantes
de todo el mundo gastan al ao muchos miles de millones de
dlares en publicidad; de hecho, el gasto mundial en publicidad es
de aproximadamente $498 mil millones. (Philip Kotler, 2007)
28
Internet ha introducido notables cambios en la forma tradicional de

realizar promociones. Una diferencia importante est en la
aplicacin de las estrategias de push y pull.
El push (empujar el mensaje hacia el consumidor) forma la base de

la publicidad tradicional y es evidente en cada spot de televisin,
publicidad de revistas y folletos. El anunciante transmite su
mensaje hacia nosotros con la intencin de informar, crear
demanda y deseo por adquirir sus productos. Generalmente no se
elige si se quiere recibir un mensaje comercial o no. En el caso de
Internet es diferente, ya que requiere emplear una estrategia de
pull (atraer al consumidor hacia su mensaje). No se puede

simplemente poner una pgina en la red y esperar que llegue al
consumidor. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo medio
para crear el pull necesario. Si se quiere tener xito en Internet,
habr que incorporar este concepto de pull en todo lo que se
comunique. Los clientes se sentirn atrados al estanque a tomar
un agradable bao. Una vez que se dispone de una aplicacin de
comercio electrnico operativa en Internet, el objetivo es conseguir
el mximo nmero de visitas y ventas a travs de Web. (Malca,
2001)
2.2.11. Mercados en el comercio electrnico
Las caractersticas principales del mundo empresarial estn dadas por el

continuo crecimiento de las capacidades de oferta, competitividad global y
expectativas del cliente. Estas caractersticas presionan para que las
empresas de todo el mundo cambien su organizacin, estructura y
operaciones. Las viejas y divisibles estructuras jerrquicas de las empresas
estn desapareciendo y se estn creando nuevos procesos.
Para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en

esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de comercio
electrnico que contribuyan a la mejora de las actividades tradicionales,
adoptar nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios
29
para lograr eficiencia en la gestin. Estos objetivos se logran a travs de la

reduccin de costos, la mejora de la calidad percibida por los clientes y la
reduccin de los ciclos de tiempo en las cadenas logsticas de
aprovisionamiento y distribucin. (Malca, 2001)
2.2.11.1. Categoras de mercados.
1. Comercio B2C (comercio electrnico del negocio al consumidor)
Ventas on line de bienes y servicios a los consumidores finales. Las

principales categoras de los gastos de los consumidores on line
incluyen servicios de viaje, ropa, hardware y software para
computadoras, aparatos electrnicos de consumo, libros, msica y
videos, productos de salud y belleza, productos para el hogar y el
jardn, flores y regalos, equipo deportivo y para el buen estado fsico,
as como juguetes.
Adems permite recabar informacin sobre el consumidor, realizar

transacciones y contar con medios de pago seguros. Este comercio se
realiza a traves de tiendas virtuales, como Amazon.com. (Philip
Kotler, 2007)
Es la transaccin entre la empresa (business) y el consumidor

(consumer). El canal de informacin disponible con la integracin de
las nuevas tecnologas del comercio permite una relacin
personalizada entre vendedor y consumidor, favoreciendo la
fidelizacin y la efectividad de la venta. El canal permite recabar
informacin sobre el consumidor (sus intereses, preferencias y
necesidades), realizar transacciones y contar con medios de pago
seguros. (Malca, 2001)
2. Comercio B2B (comercio electrnico entre negocios)
Uso de las redes comerciales B2B, sitios de subasta, intercambios

disponibles, catlogos de productos on line, sitios de canje y otros
recursos de la Web para obtener nuevos clientes, dar un servicio ms
30
eficiente a los clientes actuales y lograr compras ms eficientes y

mejores precios. (Philip Kotler, 2007)
Se refiere al comercio entre empresas. En este, la venta a corto plazo

puede no ser la funcin primordial, pero favorece el establecimiento
de colaboraciones que beneficien a ambos. Internet funciona como un
canal de informacin y permite realizar convenios de colaboracin
entre empresas. (Malca, 2001)
3. Comercio C2C (comercio electrnico entre consumidores)
Intercambios on line de bienes de informacin entre consumidores

finales. Bsicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y
compran diferentes productos entre ellos a travs de la red. (Philip
Kotler, 2007)
Se refiere al comercio entre consumidores, bsicamente a las subastas,

donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre
ellos a travs de la red. Por ejemplo, http://www.deremate.com,
http://www.uBid.com y http://www.mercadolibre.com. (Malca, 2001)
4. Comercio C2B (comercio electrnico del consumidor al negocio)
Intercambios on line en los que los consumidores buscan vendedores,

conocen su oferta e inician un proceso de compra, en ocasiones incluso
guiando los trminos de las transacciones.
Gracias a Internet, los consumidores de hoy se comunican con mayor

facilidad con las organizaciones. La mayora de las empresas ahora
invitan a los clientes actuales y potenciales a enviar sugerencias y
preguntas a travs de sus sitios Web. Adems de esto, en lugar de
esperar una invitacin, los consumidores pueden buscar vendedores en
Internet, conocer sus ofertas, iniciar compras y dar retroalimentacin.
2.2.12. El comercio electrnico en Amrica Latina y el Per

2.2.12.1. Pioneros cibernticos en Amrica Latina
9E Banco Virtual: Banco Virtual (Mxico)
31
El banco se inici en 1996, en la actualidad tiene 30,000 clientes y sus

activos superan los US$ 320 millones. La estrategia de 9E es ofrecer sus
servicios a cualquier hora y en cualquier lugar a travs de una combinacin
nica de Internet, telefona y mensajera. Con esta estrategia, el banco gana
unos 40 nuevos clientes cada da. El segmento de mercado de 9E es muy
especfico: profesionales que tiene acceso a una PC y a Internet. El
depsito mnimo requerido es de US$ 2,000.
Uno de los problemas de esta empresa es que no puede controlar cmo

entran los usuarios al banco, pues a veces lo hacen desde distantes lugares
geogrficos, lo que retrasa las transacciones y causa molestias a otros
clientes.
Volskwagen de Brasil
Volkswagen de Brasil puso en lnea un sistema de suministros para enlazar

a las 738 empresas de Argentina y Brasil que suministran las 350 mil
piezas necesarias para ensamblar cada auto, y a los ingenieros que crean
las especificaciones para nuevos modelos y actualizan la maquinaria para
fabricarlos.
Esta estrategia simple y de bajo costo permiti a la empresa presionar a los

proveedores a aceptar trabajar en lnea (Internet). El sistema se implant
en 1996, desde entonces los ahorros han sido de US$ 400 millones al ao
en sus compras de US$ 3,000 millones; los gerentes de compras pueden
manejar hasta 42 licitaciones (antes manejaban de 5 a 6), lo cual ha
incrementado la competencia entre sus proveedores; las empresas batallan
por ofrecer el mejor precio; la demora entre la licitacin y la firma de
contratos se ha reducido de 60 das a 8 horas.
2.2.12.2. Empresas e instituciones peruanas en Internet
En el Per, el comercio electrnico ya se est desarrollando, pues las

empresas peruanas han visto la importancia de incursionar en este nuevo
sistema. Segn Fernando Castillo, gerente de marketing de comercio
electrnico de Microsoft Per1, el comercio electrnico en el Per para el
32
ao 2003 mover no menos de US$ 400 millones, por lo que las empresas
tienen un gran campo de accin.
La Universidad del Pacfico ha creado el Centro de Gestin y Desarrollo

de Negocios (CGDN) para actuar como un agente dinamizador de
negocios entre el Per y otros pases. Est dirigido a empresarios e
inversionistas internacionales con el objetivo de facilitarles informacin,
generar contactos comerciales, conformar redes de trabajo, apoyar al
desarrollo de alianzas estratgicas y brindar servicios para incrementar los
negocios internacionales. El CGDN accede a bases de datos
internacionales, las cuales contienen informacin sobre oportunidades de
negocio, nuevas tecnologas, mercados emergentes, innovacin, gestin
empresarial, entre otros temas, que ayudan al emprendedor y al
inversionista en el desarrollo de sus negocios. La direccin es
http://www.upbusiness.net
33
III. Metodologa
3.1.Tipo y nivel de investigacin
3.1.1. Tipo de investigacin
El tipo de investigacin es aplicada1
3.1.2. Nivel de investigacin
El nivel de investigacin es descriptivo2
3.2. Mtodo y diseo de investigacin
Para la investigacin del presente trabajo de investigacin se desarroll bajo el

enfoque de investigacin deductivo. El diseo es del tipo no experimental.3
Transeccional4
3.3. Poblacin y Muestra
3.3.1. Poblacin
1
La investigacin aplicada tiene como propsito colaborar la teora de manera directa, en el campo
completo de aplicacin. El investigador que realice investigacin aplicada tiene mayor inters en la
colaboracin de teoras que en las implicaciones que su aplicacin pueda tener en un campo determinado
(Moreano Bayardo, 1993)
2
Los estudios descriptivos se busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de personas,
grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se someta a un anlisis. (Hernndes
Sampieri & Fernndez Callodo)
3
La investigacin no experimental Podra definirse como la investigacin que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios en los que no hacemos variar en forma intencional
las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en la investigacin
no experimental es observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos. (Hernndes
Sampieri & Fernndez Callodo)
4
Los diseos de investigacin transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un
tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento
dado. Es como tomar una fotografa de algo que sucede. (Hernndes Sampieri & Fernndez Callodo)
34
La poblacin de la presente investigacin estuvo conformado por todas las

empresas del sector turismo del distrito de Abancay
a) Caractersticas y delimitaciones.
La presente investigacin tomo como poblacin solo a las empresas

formales es decir a las empresas que contaban con Registro nico de
Contribuyente (RUC); por tanto se excluyeron del estudio a las empresas
informales que no contaban con (RUC).
El criterio utilizado para delimitar la poblacin de la investigacin consisti

en hacer la seleccin de empresas del sector turismo de la ciudad de
Abancay segn la SUNAT. Seleccionando solo a empresas con estado
activo y descartando a las empresas que presentan diferentes niveles de
inactividad.
Por tanto, la poblacin de la investigacin estuvo conformado solo por las

que presentan estado de actividad activa para la SUNAT
b) Ubicacin espacio temporal
La poblacin de la investigacin estuvo conformado por todas aquellas

empresas del sector turismo ubicadas en el distrito de Abancay y que se
encontraban activas durante finales del ao 2016 y comienzos del ao 017
ao en que se llev a cabo la investigacin.
3.3.2. Muestra
a. Tcnicas de muestreo
El presente trabajo de investigacin para determinar la muestra, se emple

la muestra probabilstica aleatorio simple.
b. Tamao y clculo de la muestra
El tamao de muestra de la investigacin fue de
3.4.Instrumentos de recoleccin de datos
Observacin, para la recoleccin de datos se utiliz como medio de informacin

obtenida en biblioteca, internet.
35
ACTIVIDADES MES
setiembre octubre noviembre diciembre enero febrero marzo abril Mayo junio julio
Elaboracin del
proyecto x x x
Elaboracin y
validacin
instrumentos
de x x x
Aplicacin de
instrumentos x x
Procesamiento de
datos x x
Anlisis e
interpretacin de
datos
x x X
Redaccin del
informe final X x
divulgacin
x
IV. Administracin de proyecto
4.1.Cronograma.
36
4.2.Presupuesto.
ITEM descripcin unidad cantidad Costo Costo

unitario parcial
I BIENES
Maquinarias y
equipos
Cmara Unidad 1 600 600
fotogrfica
Laptop Unidad 1 1500 1500
Muebles y
enseres Unidad 06 10 60
tablero para
encuestas
materiales 1 12 0.50 6.00

lapicero 25 2 50
papel
II
SERVICIOS Pasaje 10 10 100
transporte Da 5 20 110
movilidad local
impresiones Ciento 10 5 500
III PERSONAL
encuestador Da 10 50 500
apoyo estadstico 1 300 300
TOTAL $ 3,726.00
37
V. Bibliografa
Bibliografa
BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, A. (1992). Comercioa la ley general para la defensa de los
consumidores y usuarios . Madrid.
BULLARD GONZALES, A. (2003). Comercio Electronico, t.3., ARA TEMIS. Lima .
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Thomson Learning.
Urbina Ribera, H. H. (2011). El Comercio Electronico como medio para el desarrollo de las
exportaciones e inportaciones en las empresas de nuestro medio . Tujillo.
VI. Anexos
6.1.Instrumentos
38

Comercio Electronico

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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURMAC

2.2.8.2. Amenaza a la seguridad de los canales de seguridad ................................. 21

EL COMERCIO ELECTRONICO Y LAS

1.1.Descripcin del problema y formulacin del problema

1.1.1. Descripcin del problema

Uno de los problemas ms resaltantes que viene atravesando en la actualidad las

Los nuevos avances de la tecnologa, la manera en que los factores externos de la

El comercio electrnico surge de esta corriente evolutiva como el principal

Este proyecto de investigacin est destinado a cubrir la brecha informativa

Gracias al desarrollo de las comunicaciones y a la globalizacin el internet es uno

1.1.2. Formulacin del problema

Cul es el uso o aplicacin o empleo del comercio electrnico en el proceso de

Cul es el nivel de informacin empleada a travs del internet, tiene un impacto

Qu causas determinan en el proceso de comercializacin de los productos o

En el Distrito de Abancay, no son muchas las empresas que utilizan Internet y la

1.3.1. Objetivos generales

Describir el uso o aplicacin o empleo del comercio electrnico en el proceso

1.3.2. Objetivos especficos

Determinar el nivel de informacin empleada a travs del internet, tiene un

Saber qu causas determinan en el proceso de comercializacin de los

Analizar el impacto publicitario que tiene el Comercio Electrnico en las

II. Marco Terico

2.1. Antecedentes tericos

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales

El desarrollo tecnolgico y de las telecomunicaciones, hizo que los intercambios

La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas

Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre

Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la

Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial

La revolucin de Internet ha conducido a una revisin fundamental de las

La contratacin va Internet representa una nueva modalidad constitutiva de

Esta nueva forma de contratar plantea problemas en torno a la formacin del

El comercio electrnico viene desarrollndose a una velocidad extraordinaria,

2.2.1. Definicin Conceptual

El comercio electrnico abarca los procesos de compra y venta apoyados

La definicin ms sencilla de comercio electrnico es: cualquier forma de

El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est

hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de la

2.2.2. Aplicaciones del comercio electrnico

Dentro del nivel organizacional el comercio electrnico juega un papel muy

2.2.3. Clases de comercio electrnico

Se realiza la seleccin y pedido de las mercancas, insumos o materiales

La seleccin, pedido, envi y pago se realizara totalmente en lnea, a travs

2.2.4. Ventajas del comercio electrnico (Malca, 2001, pg. 39)

2.2.4.1.Alcanzar eficiencia y flexibilidad.- Permite a las empresas ser

2.2.4.2.Ampliar y penetrar mercados.- Permite abarcar un amplio

2.2.4.3.Modificar rpidamente productos.- Las telecomunicaciones han

2.2.4.4.Facilitar la compra y venta.- Las compras a travs de Internet son

ahora es mucho ms sencillo adquirir los productos que compraban

2.2.4.5.Estar preparado para el futuro.- Las ventas en lnea son ya una

2.2.4.6. Mejorar el contacto directo.- El rea comercial de su empresa

2.2.4.7.Publicar informacin estratgica.- A travs de su Web puede

fotografas y pequeos ficheros de vdeo a la informacin de su

2.2.4.8.Alcanzar el perfil de mercado deseable.- El perfil de un usuario

2.2.4.9.Probar nuevos productos y servicios.- Todos sabemos los costos

2.2.5. Caractersticas del comercio electrnico:

2.2.5.1.Transaccin de bienes y/o servicios.

El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio

2.2.5.2.Utilizacin de medios electrnicos.

La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se

La contratacin ms frecuente es la va Internet, debido a sus

2.2.5.3.Reduccin de costes de transaccin

La existencia de costes de transaccin es determinante en el

Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados