Serie. Programa de Estupidizacin Nacional.

El tema. Temor Miedo Terror.

2005 06 07

El miedo al jefe.

Captulo 4
Tome todas las medidas necesarias para eliminar el miedo

Extracto del Libro Por qu las cosas salen mal?

Del autor Gary Fellers.

El miedo.
Nuestra herramienta administrativa ms eficaz del pasado no sirve ms para
generar dinero para la compaa.
Solo promueve un nivel mnimo de esfuerzo, desganado y de corto plazo, mientras
los empleados buscan otro trabajo -ya sea de manera activa o psicolgicamente en
horas de la compaa.
B.F. Skinner pudo precisarlo muy bien:
"La persona que ha sido castigada, en el mejor de los casos, aprender a evitar
el castigo"

Hay poca creatividad.

La mente subconsciente opta por la va de menor resistencia para poder sobrevivir.
De no ser as, nuestra especie ya se hubiera extinguido.

En teora, la ansiedad extrema puede ayudar a algunas personas a responder

apropiadamente en situaciones de emergencia, (la ruleta fuera de control), pero
resulta poco adecuada para los problemas sistmicos, ms comunes y perennes.
Los gerentes, de antemano, deben definir lo que representa una situacin de
emergencia para que la ansiedad, de ser necesaria, sea primordialmente
autoimpuesta.
Entonces el jefe no tendra que correr el riesgo de producir respuestas inesperadas,
que los empleados resentirn despus. (Pgina 55).

De manera benevolente e incorrecta solemos atribuir la mayor parte del miedo al

sistema, siendo que prcticamente toda la aprehensividad de los empleados
proviene de los gerentes y sus acciones. Incluso quienes pretenden seguir a
Deming, muchas veces no han logrado eliminar todo el miedo, en ocasiones de
manera intencional.

Comentario de TB
Los gerentes confunden autoridad con imposicin del miedo.
En una empresa, conoc a un gerente, muy autoritario, que gustaba de impresionar a
su gente. Acud a una junta de produccin y en cierto momento, el tipo se levant, se
acomod los lentes y dio un puetazo en la mesa gritando, de un modo exacerbado,
muy dramtico: Esto es inaceptable.
Lo inaceptable era su comportamiento de macho alfa, de tirano.
Los subordinados, asustados ante la posibilidad de perder su empleo, se inclinaban
ante ese gerente general, dando muestras de como el miedo influye en el
pensamiento raqutico.
Miedo al jefe?
Miedo a que me corran del empleo?
Es normal sentir miedo a morir pero miedo a un humano ms?

Gary Fellers escribe:

Permtame aclarar una cosa para disminuir su resistencia:

Eliminar el miedo no es lo mismo que hacer caso omiso del trabajo mal hecho
o de prcticas despreciables.

Los empleados deben estar conscientes de las consecuencias por acciones

intolerables.
El miedo resulta de la incertidumbre y de una sensacin de descontrol; lo cual es
diferente a una consciencia saludable de las consecuencias.
Tener conocimiento de las repercusiones puede no extasiar a las personas, pero
ciertamente no produce esa sensacin desagradable en la boca del estmago cada
vez que se visten para ir al trabajo en las maanas como lo hace el miedo.

Las cosas salen mal por el miedo, y no porque las personas estn conscientes de
consecuencias razonables.

Comentario de TB.
Un ser temeroso est condicionado para cometer infinidad de errores debido a que
tiene menoscabada su auto confianza y auto estima. Y como la auto cosa de lo que
sea es una farsa, porque se considera que nosotros somos dos cosas a la vez, el que
es y el que observa o mide, ninguna necesidad hay de perseguir esas alucinaciones
de autoconfianza y autoestima.
Cuando hago algo, ms vale que considere los posibles efectos, el riesgo de cada
accin. Y vivir cuidndose de todo, es un pinche desgaste infernal. Hay cosas en las
cuales vamos a dedicar especial atencin.
Cundo un empleado cobarde, se atreve a decirle al jefe que siente miedo cuando
platican?
Y adems, si el jefe detecta que le tienen miedo, debera apresurarse a reducir esa
tensin, porque miedo, para nada significa confianza o respeto.
Sabemos, que hay gente gandalla que disfruta al observar que los demas le tienen
miedo y se inclinan ante l. Eso es una barrera excesiva en la inteligencia social.
Miedo a que?
A recibir un golpe?
A ser azotado con el ltigo con se azota a los esclavos?

Gary Fellers escribe:

Usted puede implementar cientos de acciones para motivar a los empleados y para
mejorar las ganancias, pero pocas de ellas tendrn un impacto predecible si los
empleados estn atemorizados.
Si lo que prevalece es el miedo, Usted muy probablemente no se enterar de
ello porque el temor les impide decrselo.

Como consultor, he tenido cientos de oportunidades para investigar por qu buenos

programas y procedimientos fracasaron a lo largo de los aos.
En la mayor parte de los casos, el miedo rondaba tras bambalinas.
Los trabajadores haban aprendido por ensayo y error a evitar el castigo.
Y eso es todo.
En presencia del miedo, no se les puede inspirar a aceptar riesgos o a ser ms
creativos.

Comentario de TB.
Los empleados aprenden a decirle al jefe lo que el jefe quiere escuchar, logrando de
esta manera que el jefe sea un idiota funcional. Porque si te digo lo que esperas, ya
ests bien jodido, porque la informacin puede ser maquillada, y un general, no tiene
capacidad para verificar la informacin de los acontecimientos del territorio de guerra.

Gary Fellers escribe:

Algunas de las consecuencias del miedo, que culminan en costos elevados, mala
calidad, accidentes y clientes perdidos, son:
Fatiga
Enfermedades por estrs
Mediocridad (Pgina 56)
Departamentalizacin y costos elevados ( Ese no es mi trabajo. Le suena
familiar?)
Miradas oblicuas al jefe cuando los empleados hablan durante las reuniones.
Muchas reacciones impredecibles ante los intentos de la gerencia por
mejorar la rentabilidad.
Nula iniciativa; esperando rdenes. Paralizacin mental
La preocupacin ms frecuente: "Qu pensar el jefe de sto?"

Un nmero reducido de jefes, que estn a su cargo, nunca se ocupar de reducir el

miedo en sus departamentos.
Neutralcelos desde ahora.
De lo contrario, tal vez Usted tambin se encuentre fuera, despus de una compra,
un recorte o una reorganizacin.
No es un intento por infundirle miedo, sino simplemente hacerlo consciente de las
consecuencias de un estilo medieval de liderazgo.

Para mejorar el desempeo, parte del trabajo del gerente consiste en minimizar el
dolor neto organizacional.
Algunas veces, librar a la compaa de un castigador , sirve para eliminar
angustia en el resto de la fuerza de trabajo.
Remover un tumor muchas veces permite salvar todo el cuerpo.
En trminos generales hemos asociado el concepto de empleos de por vida con
Deming, pero el nunca dijo que no se pudiera remover a los castigadores.
En cambio, Deming si afirm que el objetivo primordial de todos los gerentes debe
ser la seguridad de por vida de las masas por medio de buenas prcticas
administrativas y no meras garantas verbales para encubrir las malas prcticas
administrativas.

Comentario de TB.
Un ser humano, cuyo intelecto no lo ha pulido, que no ha adquirido conocimiento,
con suma facilidad es presa del pnico, del miedo, de la cobarda, de una sensacin
de tremenda incertidumbre. Y es porque un ser sin conocimiento, no tiene
habilidad para gestar planes de contingencia a futuro.

Un empleado de maquila, que durante ms de un ao, estuvo ahorrando una

jugosa parte de su salario semanal, en una situacin extraordinaria solicit al jefe
un cambio de turno. Y el jefe, que de seguro muchos ven con temor, no daba una
respuesta. Hasta que un da, el empleado lleg y le dijo:
 Me vas a dar el cambio s o no?
Pues djame ver, dijo el jefe.
Dmelo ya, ahora y si no hay cambio, ahora mismo voy y renuncio porque en
estas condiciones, no puedo seguir trabajando aqu. No es por mi gusto y ni
siquiera te estoy presionando. Si me ocupas, pues aydame.
Esprate, esprate, ahora corrijo eso. Dijo el jefe, mientras iba a Recursos
Humanos.

Al rato, el jefe regres con el cambio de horario solicitado por el empleado.

Veamos la situacin de trasfondo.
Si el empleado viviera al da, sin tener la certeza de poder sobrevivir sin trabajar
unos 3 o cuatro meses, ese empleado vivira con un pavoroso temor de morir de
hambre, cosa que es muy exagerada.
Algunos le temen al jefe, como temerle a la muerte.

Pregunto. No recuerda usted, que senta mayor temor al estar delante de su

profesor, que delante de su padre?
Y lo ms cmico, al padre se le tiene ms miedo que a la madre. Y es que la madre,
a cada rato le esta dando de chanclazos al hijo travieso.

Me dijo mi padre:
Hijito, no le des tantos azotes a la mula. Entre ms le pegas, un da le va a valer
madres el azote.

Jabatot.