Capitulo 15

TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION

La invencin de la computadora permiti lo automatizacin y una administracin que permiti manejar cifras
enormes en productos, procesos, materiales, clientes, proveedores y diferentes formas simultaneas a un costo
bajo, con mayor rapidez y confiabilidad.
El punto de partida de la ciberntica
Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947, surge como una ciencia interdisciplinaria para relacionar a
todas las ciencias, llenar los espacios vacios por ninguna de ellas y permitir que cada una utilice los
conocimientos desarrollados por las otras. Su punto focal es la sinergia.
1.- Los orgenes de la ciberntica
Iniciado por Norbert Wiener en 1943, para explicar las llamadas areas blancas del mapa de la ciencia, para
explorar esas areas blancas se rene un grupo de cientficos y deducir una ciencia capaz de orientar el
desarrollo de todas las dems.
2.- Concepto de ciberntica
Ciberntica es la ciencia de la comunicacin y el control ya sea en el animal o en la maquina. La comunicacin
logra que los sistemas integren y sean coherentes, y que el control regula su conducta.
Principales conceptos de la ciberntica
a) Campo de estudios de la ciberntica:

Sistema, es un conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre s, formando una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salida.

b) Representacin de los Sistemas

La ciberntica pretende representar los sistemas originales por medio de otros sistemas comparables, llamados
modelos sean estos fsicos o matemticos. Sus razones bsicas son:
1. La manipulacin de entidades reales es socialmente inaceptable o legalmente prohibida.

2. La incertidumbre. Es el anatema de la administracin

3. Capacidad de construir modelos. Representativos de la realidad

Principales conceptos de sistemas.
Los principales conceptos son entrada, salida retroalimentacin, caja negra homeostasis e informacin.

1. Entrada o input

Se constituye por todo lo que el sistema importa o recibe del mundo exterior, y puede ser:

- Informacin. Proporciona orientacin y conocimiento sobre algo y permite planear y programar el

comportamiento o el funcionamiento del sistema.
- Energa. Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema
- Materiales. Son los recursos que utiliza el sistema como medios para producir las salidas (productos o
servicios).

2. Salida u output
Resultado final de la operacin de un sistema como bienes y servicios.

3. Caja negra o black box

Hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos elementos internos se desconocen y
solo pueden ser conocidos por fuera, actuando en las entradas y las salidas.

4. Concepto de retroalimentacin o feedback

Es una accin por la cual una parte del efecto (salida) regresa a la causa (entrada), ya sea incentivndola o
invirtindola.
a) Retroalimentacin positiva. Es la accin estimuladora de la salida que acta sobre la entrada del sistema.
b) Retroalimentacin negativa. Es la accin que frena e inhibe la salida que acta sobre la entrada del sistema.
5. Concepto de homeostasis.

Es un equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin, es la capacidad que tiene el sistema de mantener
ciertas variables dentro de los lmites por medio de los feedback, aun cuando el medio externo influya para que
estn por encima de lo normal.

6. Concepto de informacin

Involucra una disminucin de la incertidumbre, es el conocimiento que est disponible para ser utilizado de
inmediato y que permite orientar la accin

a) Dato. Es un registro o anotacin de un hecho o acontecimiento

b) Informacin. Es un conjunto de datos que tiene un significado reduciendo la incertidumbre respecto de
nuestras decisiones.
c) Comunicacin. Ocurre cuando una informacin es transmitida a alguien, a partir de lo cual, tambin es
compartida por esa otra persona.
Teora de la informacin
Es una rama de las matemticas que utiliza el clculo de probabilidades. Nace en 1920 con Leo Szilar y H.
Nyquist, se aplica en 1949 con Claude E. Shanon y Warren Weaver en el campo de la telegrafa y telefona, con
el objetivo de hacer comparacin cuantitativa de la informacin.
a) Fuente. Persona cosa o proceso que emite o provee los mensajes por medio del sistema.
b) Transmisor. Proceso o equipo que opera y codifica el mensaje transmitindolo de la fuente al canal.
c) Canal. Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor.
d) Receptor. Proceso o equipo que recibe y decodifica el mensaje del canal.
e) Destino. Persona, cosa o proceso a la que va destinado e mensaje y es el punto final del sistema de
comunicacin.
f) Ruido. Cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a interrumpir y alterar de forma imprevisible los
mensajes transmitidos.
El sistema de informacin.
La teora de la informacin parte del principio de que la funcin macroscpica de las partes es la misma para
todos los sistemas.
1. Concepto de redundancia.
Redundancia es repetir el mensaje con el propsito de garantizar su correcta recepcin, para eliminar el ruido y
prevenir distorsiones y errores en la recepcin del mensaje.
2. Concepto de entropa y sinergia
Entropa. Corresponde a la segunda ley de la termodinmica y se refiere a la perdida de energa en sistemas
aislados, lo cual provoca su degradacin, desintegracin y desaparicin, cuando esa prdida es ms grande
que su capacidad de mantenimiento.
Sinergia. Existe cuando las partes integradas de un sistema producen un resultado mayor que la suma de sus
resultados particulares.
3. Concepto de informtica.
La informtica es la disciplina que por medios automticos analiza la informacin de forma racional y
sistemtica, es uno de los fundamentos de la teora y de los mtodos que proporcionan las reglas para manejar
la informacin.
Efectos de la informtica en la administracin.
En el mundo de los negocios, la tecnologa es conocida como informtica y se presenta en forma de centros de
procesamiento de datos (bancos y oficinas pblicas) o de redes descentralizadas de computadoras integradas.
a) Automatizacin.

La automatizacin es una sntesis de ultra mecanizacin, la sper racionalizacin de los procesos continuos y el
control automtico, con ella surgen la industria qumica, petrolera, ferroviaria, y entidades financieras.
En ciberntica las maquinas automticas son capaces de realizar una secuencias de operaciones y corregir
errores hasta cierto punto semejante a los procesos mentales humanos como observar, memorizar y decidir.
Abarca tres sectores distintos.
Integracin. En una cadena continua de diversas operaciones realizadas por separado.
Empleo de dispositivos de retroalimentacin y regulacin automtica para que las propias maquinas corrijan sus
errores.
Utilizacin de la computadora o la red de PC para acumular volmenes de datos en bancos y analizarlos atreves
de operaciones lgicas complejas.
En la poca actual pasamos de la organizacin de la produccin (Taylor) a la organizacin de la produccin en
trminos del flujo de cosas y de informacin. (Sustitucin del humano por maquinas y robots).
b) Tecnologa de la informacin
1. Comprensin del espacio. La era de la informacin trajo el concepto de oficina virtual o no territorial,
eliminndose el papeleo y los muebles reduciendo gastos en pasivos.
2. Comprensin del tiempo. Las comunicaciones se volvieron mviles, rpidas, flexibles, directas y en tiempo
real, lo que permite dedicar ms tiempo al cliente.
3. Conectividad. Con la microcomputadora porttil los multimedia, el trabajo en grupo, surge el teletrabajo que
permite que las personas trabajen juntas a pesar de que estn fsicamente distantes.

c) Sistemas de informacin
Par mejorar el proceso de decidir las entidades crean sistemas especficos para buscar reunir, almacenar,
clasificar y analizar informaciones importantes.
1. Estructura centralizada. Coloca a la computador central como el punto focal de todos los servicio de
procesamiento de datos.
2. Estructura jerarquizada. Distribuye las informaciones por medio de un arreglo que responde a las
necesidades especficas de cada nivel organizacional.
3. Estructura distribuida. Varias computadoras conectadas en red interactuando entre s.
4. Estructura descentralizada. Cada divisin o regin tiene sus necesidades de cmputo.

d) Integracin del negocio.

La transicin del mundo real al virtual proporciona medios adecuados para que las organizaciones agilicen sus
procesos internos.
1. Construir e integrar el sistema interno. Es buscar la competitividad de las operaciones mediante la adopcin
de software para tener eficiencia.
2. Integrar las entradas: la cadena de proveedores. Debe existir una logstica de los materiales, para obtener
equilibrio entre los costos y la satisfaccin del consumidor.
3. Integrar las salidas: la relacin con los clientes. El objetivo es obtener la fidelidad del cliente, ofreciendo
servicios post venta que tenga ms peso que el factor costo en la escala de valores del cliente que podra
interesarse en otros productos.
4. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas. Con internet las organizaciones tienden a concentrarse
en el modelo digital, de hacer negocios, comprar, vender, informar con mayor rapidez y eficiencia, lo cual
disminuye costos y aumenta las utilidades.

e) E-business
Son los negocios virtuales que se realizan atreves de los medios electrnicos como internet a partir de ah surge
la intranet que permite la comunicacin directa entre empresas o dentro de ellas, protegidas por un programa de
seguridad que permite a los usuarios de la red domestica navegar en la red, pero impide la entrada de intrusos
al espacio virtual de la compaa.
f) Homo digitalis
El hombre digital que efecta transacciones con su entorno por medio de la computadora y de internet.
Apreciacin critica de la tecnologa y la administracin.
La ciberntica trajo una serie de consecuencias e influencias muy potentes sobre la administracin como la
automatizacin y la informtica.
La crtica es que no debera limitarse a automatizar las tareas, la tecnologa de la informacin debera informar a
las personas y servir como plataforma indispensable para prepararlas y ayudarlas continuamente en sus
actividades.