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HOTEL (CLIENTES)
CUESTIONARIO
1. A travs de que medio tuvo conocimiento de este hotel.
i. Cual _______
Si
No
Recepcin:
Limpieza
Mal
Muy bien Bien Regular
Mal
Muy bien Bien Regular
Zonas comunes
Mal
Sala
Comedor
Mal
Mal
Mal
Sala de internet
Tranquilidad
Exteriores
Primera impresin
Profesionalismo
Calidad en la carta
Sugerencia:
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
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ENCUESTA PARA EL SECTOR HOTELERO RADISSON OCEAN PAVILON HOTEL
(EMPLEADOS)
CUESTIONARIO
1) Conoce y maneja el cargo que ocupa actualmente en el hotel?
Muy bien____
Bien ____
Regular ____
Mal ____
Si_____
No____
Cuales:
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4) Considera que el servicio que se ofrece en el hotel es de calidad?
Si ______
No______
Porque:
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Si______
No______
Indique el grado______________________________________
Si ____
No____
Como:
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7) El salario que gana es justo y est acorde con su nivel acadmico y desempeo
laboral?
Si_______
No_______
Explique______________________________________________________________
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8) Existe coordinacin, control y seguimiento de las actividades que realiza por parte
de la administracin?
Si_____
No____
Como:
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9) Cree usted que las instalaciones del hotel son cmodas y agradables para los
clientes?
Si_____
No____
Porque:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Explique:
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Si_____
No____
Explique:
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Sugerencias o comentarios:
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ENCUESTA PARA EL SECTOR HOTELERO RADISSON OCEAN PAVILLON
HOTEL (ADMINISTRATIVOS)
CUESTIONARIO
1) Tiene conocimiento sobre la calidad del servicio en el sector hotelero?
a) Si____
b) No___
Explique______________________________________________________________
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_____________________________________________________________________
Si_____
No____
Explique:
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4) Es usted quien impulsa el programa de calidad en el hotel?
Si_____
No____
Explique______________________________________________________________
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_____________________________________________________________________
Si______
No_____
Administrador_____
Empleados _____
Junta directiva____
Todos ____
Otros ____
Cul? __________
Si______
No_____
De qu manera:
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Si_____
No_____
Como:
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9) La administracin se implica de forma activa en las actividades de mejora de la
calidad de los servicios que presta el hotel?
Si______
No_____
Como:
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Si______
No_____
Cmo:
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_____________________________________________________________________
Si______
No_____
Como:
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13) Se toman medidas de mejora tras conocer los resultados de la evaluacin que se
hace en el hotel?
Si_____
No____