1.

Direccionamiento Estratgico 2017 - 2020

1.1 Quienes somos

Somos una empresa de derecho privado, vinculada al sector de servicios en el

a mbito de las Tecnologas de la Informacio n y la Comunicacio n (TIC), orientada a
satisfacer necesidades relacionadas con desarrollo de software, mesa de servicios
de ayuda (Help Desk) y Software como un Servicio (SaaS), para los sectores
pu blico y privado a nivel nacional e internacional.

1.2 Misin

Agregamos valor a nuestros clientes, empresas del sector pu blico y PYMEs

privadas, con productos y servicios TI de alta calidad y competitividad, obtenidos
desde nuestro nivel de madurez y con la claridad del horizonte tecnolo gico
requerida para construir confianza, soportados en principios de desarrollo
sustentable, responsabilidad social y empresarial.

1.3 Visin 2020

Alcanzaremos reconocimiento y liderazgo en la oferta de Software como un

Servicio (SaaS), mesa de servicios de ayuda (Help Desk) y desarrollo de software
a la medida, a trave s de un portafolio de soluciones software en Cloud Computing
focalizadas en el mercado hispanoparlante.

1.4 Poltica de Calidad

OSR se compromete con la bu squeda de la proteccio n y el retorno de la inversio n

de nuestros clientes, sustenta ndola en la permanente actualizacio n e innovacio n
para que los servicios ofrecidos se mantengan a la vanguardia tecnolo gica,
incorporando procesos eficaces y eficientes, soportados por profesionales que
cuentan con alta capacitacio n tecnolo gica complementada con la solidez y
experiencia que aporta nuestra organizacio n.

1.5 Objetivos Corporativos

Garantizar relaciones de confiaza con nuestros clientes, soportadas en:

o Prestar un servicio de excelencia al cliente
o Satisfaccio n del cliente
o Implantar una cultura de lealtad con los clientes
o Entender las necesidades de nuestros clientes y generar innovaciones
en nuestros productos y servicios que las suplan
 Alcanzar los mejores esta ndares de calidad de nuestros servicios, a partir de:
o Mejora contnua de nuestros procesos, ratificadas con certificaciones
de calidad con reconocimiento internacional.
Alcanzar el nivel 3 de CMMI SVC en el an o 2017
Recertificacio n itMark 2 2017
Alcanzar el nivel 5 de CMMI SVC en el an o 2019
o Reduccio n de defectos encontrados en la produccio n de servicios y
productos
o Incrementar la calidad y estabilidad de los productos / servicios

Posicionar un portafolio de productos de Software como un Servicio (SAAS)

y de computacio n en la nube (Cloud Computing).

Implantar el A rea de innovacio n, investigacio n y desarrollo de nuevos

productos y tecnologas.

Impulsar el crecimiento sostenible de la empresa, soportado (acopan ado )

en:

o Incremento en la produccio n por an o

o Buscar nuevas fuentes de ingresos
o Alcanzar un apalancamiento adecuado de la organizacio n empresarial

Garantizar el empoderamiento y crecimiento de los empleados, evidenciado

en:

o Mejorar las condiciones y habilidades de nuestros empleados

o Generar un clima ocupacional y ambiente laboral o ptimo para el
desarrollo personal de los empleados

1.6 Cultura Organizacional

El trabajo que realiza cada uno de los integrantes del equipo OSR, es valioso e
importante y esta acorde con las metas empresariales que se tienen en el
inmediato futuro.

La innovacio n tecnolo gica en procesos, productos y servicios empresariales tiene

su complemento natural en la calidad, por tanto cada integrante de nuestra
organizacio n es un viga natural del bien entregado y del servicio prestado.

Las ideas propuestas por los involucrados en cada una de las a reas son tenidas en
cuenta por las diferentes instancias administrativas y operativas, iniciativas que
cohesionan el equipo de trabajo y genera un ambiente organizacional de
 significativo agrado. En OSR se valora el trabajo de los colaboradores
emotivamente y se piensa en su bienestar.

1.7 Principios

La organizacio n fomentara los siguientes principios como base del accionar

empresarial, pra ctica permanente de sus empleados y caractersticas de sus
productos o servicios:

Innovacio n permanente
Construccio n de confianza, respeto, compromiso y experiencia
Desarrollo de productos sobre la base de principios de calidad, eficacia y
eficiencia
Liderazgo, proactividad, responsabilidad social y vanguardia tecnolo gica
Proteccio n de la inversio n de nuestros clientes

1.8 Valores Corporativos

De la Empresa:
Transparencia
Estructura Corporativa
Solidez
Liderazgo ante el mercado

De los Empleados:
Lealtad
Confidencialidad
Trabajo en equipo
Honestidad
Responsabilidad