Presentacin:

El proceso de diagnstico de necesidades de capacitacin se realiz en un

perodo comprendido entre la semana 4 y 5 del mes de marzo del ao 2017,
durante el cual se entregaron cuestionarios a 200 personas (jefes
departamentales y empleados).

El objetivo principal del diagnstico fue la elaboracin de una Propuesta de

Capacitacin del personal de la empresa IST, acorde a las necesidades ms
importantes que han dicho tener sus colaboradores.

Los empleados de esta empresa realmente demuestran inters, con nivel de

profundidad medio, en estar al da en cuanto a nuevas tcnicas, mtodos y/o
equipos relacionados a su rea de trabajo. Esto refleja la aspiracin que tienen
por crecer personal y profesionalmente, expresado en su inters por no
quedarse estancados en sus conocimientos actuales, en querer hacer diferentes
sus tareas y brindar mayores beneficios a la empresa, esto es lo que ms
queremos en esta empresa y realmente reconocemos que es muy difcil que una
empresa realmente tenga muy bien motivados a sus empleados.

Antecedentes:

Teniendo en cuenta estos antecedentes de la empresa IST en cuanto a

capacitacin, y tomando como gua el informe final, se proponen las siguientes
polticas para regular el proceso de capacitacin interno:

1.- Cumpliendo la visin de la empresa IST de ser un grupo lder en continuo

crecimiento, que brinde oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus
empleados; los directivos darn atencin a la importancia que son las
bonificaciones.

2.-El objetivo primordial del rea de Gestin de la empresa IST, ser elaborar
anualmente el plan, programas y presupuestos de capacitacin, teniendo como
base la Deteccin de Necesidades de Capacitacin anual, que ayuden a
mantener y mejorar el desempeo competitivo de los colaboradores en su rea
de trabajo.

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 1

El mtodo a aplicar para el Diagnstico de Necesidades de Capacitacin en la
empresa IST es del tipo cuestionario ya que es un mtodo muy accesible que no
requiere de mucho tiempo para su realizacin y recaba datos importantes e
inmodificables por los investigadores o analistas de los resultados.

Plan de capacitacin 2017

La presente encuesta tiene como propsito detectar las necesidades de

capacitacin 2017, del personal adscrito a la unidad administrativa de la
empresa IST. Es muy importante que indique de manera clara y precisa las
necesidades reales de capacitacin que requiere, as como sealar en los
espacios abiertos las necesidades especficas de capacitacin ya que esta
informacin ser la base para elaborar el Programa Anual de Capacitacin 2017.

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 2

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 3
DETECCIN INDIVIDUAL DE CAPACITACIN
(Debe ser contestada por todos los integrantes de la empresa)

Nombres:

Cargo que la Ocupa en

empresa:

rea laboral a la que pertenece

(depto., Unidad, etc.

a) Principales tareas que desempea ( no ms de cuatro)

1
2
3
4

b) Seale las principales debilidades en materia de conocimiento,

habilidades, destrezas que usted considera tener para un mejor
desempeo en cada una de las tareas claves mencionadas en el
punto anterior.

Califique segn su debilidad Avanzado Medio Bajo

Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3
Tarea 4

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 4

 a) Seale otras habilidades, conocimientos, destrezas o actitudes que,
si la adquiere o la profundiza, le ayudara a mejorar la calidad,
rapidez, precisin, etc.

Califique Avanzado Medio Bajo

Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3
Tarea 4

b) Si existe la posibilidad de realizar capacitacin ms especfica,

seale que temas le interesa desarrollar para fortalecer sus propias
competencias laborales.

c) Seale en que temas usted considera que se debe fortalecer la

capacitacin al interior de su empresa.

d) En el espacio siguiente, por favor indique algn comentario que considere

Oportuno respecto de brechas de capacitacin en su rea o
empresa.

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 5

 Cuestionario para la capacitacin de
carcter administrativo:

Indique con una X mximo 3 rubros de capacitacin que requiere para mejorar
su desempeo y de acuerdo con su perfil de puesto, en cada rubro favor de
seleccionar la importancia, dnde 4 es el ms importante y 1 es el menos
importante.

Curso 1 2 3 4

Administracin de Proyectos

Visin Estratgica

Negociacin

Orientacin a Resultados

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica Gubernamental

Manuales Administrativos

Comit de Mejora Regulatoria Interna

Taller de Elaboracin de Normas

Oficiales

Taller de Actualizacin de Normas

Ley de Obras Pblicas y su

Reglamento

Supervisin y Control de Obras

Ley Federal del Presupuesto y

Responsabilidad Hacendaria y su
Reglamento

Clasificador por Objeto del Gasto

Relaciones Laborales

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 6

Descripcin y Perfil de Puestos

Planeacin de Recursos Humanos

Capacitacin y Certificacin

Manuales de Organizacin

Manuales de Procedimientos

Adquisiciones

Mantenimiento y Conservacin de
Bienes Inmuebles

Mantenimiento Correctivo del Parque

Vehicular (Secretariado Tcnico de
Prevencin de Accidentes)

Control de Gestin

Archivologa

Control de Almacenes e Inventarios

Presupuesto

Planeacin Estratgica

SICOP

Comunicacin

Medicin del Desempeo con Sistema

de Indicadores

Control de Calidad

Bitcora Electrnica

Anlisis de Precios Unitario

Planeacin, Programacin y
Presupuesto

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 7

Taller de Presupuesto Basado en
Resultados

Contabilidad Gubernamental

Balance Score Card

Estadstica

Elaboracin de Actas Administrativas

Procedimientos de Contratacin

Planeacin Estratgica

Administracin de Riesgos

Equidad y Gnero

Comunicacin

Principios Bioticos

Gestin de los Servicios de Salud

Gestin de la Capacitacin

Negociacin de Precios de
Medicamentos y Patentes

Ingls Lectura y Redaccin de Textos

Redaccin

Lectura Rpida

Manejo del Estrs

Administracin del Tiempo

Programacin Neurolingstica
intermedio y Avanzado

Manejo de Conflictos

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 8

 Asertividad

Comunicacin

Empowerment

Integracin de Equipos de Trabajo

Equipos de Alto Rendimiento

Coaching

Otros

5. Si seleccion otros indique cules, en dnde 4 es el ms importante y 1 es el

menos importante

6. Comentarios adicionales

Cuestionario para Tecnologas de la Informacin

Qu funciones son de vital importancia e implican el conocimiento y dominio de

herramientas informticas en su puesto?

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 9

Indique con una X los aspectos que requiere para mejorar su desempeo en materia de
informtica, en cada rubro favor de seleccionar la importancia, en dnde 5 es el ms
importante y 1 es el menos importante.

1 2 3 4

Manejo de hoja de clculo ( Excel

bsico y avanzado)

Elaborar presentaciones (Power

Point bsico y avanzado)

Procesador de textos (Word

bsico y avanzado)

Manejo de base de datos (Access

bsico y avanzado)

Elaboracin de pginas Web

Redes

Seguridad en redes

Manejo de Proyectos ( Projet

bsico)

Programacin

Talleres para el manejo de la

videoconferencia

Formacin de formadores en
Tecnologas de la Informacin

Capacitacin para el diseo de

cursos en lnea

Estadstica

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 10

 Normatividad en informtica

Control documental

Entrenamiento para responsables

de informtica

En caso de marcar otra versin, especifique cul:

Comentarios adicionales

Le agradecemos su participacin.

RESULTADOS:

El estudio ha arrojado que muchos de los empleados necesitan capacitacin en

las reas de:

*Seguridad en redes *comunicacin *negociacin

* atencin al cliente *Normatividad en *control de gestin

informtica

*estadstica * liderazgo *lectura rpida

*manejo de estrs *control digital *Relaciones humanas

*manejo de conflictos *presupuesto *visin

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 11

temtica Internos %
Seguridad en redes 88
Normatividad en 92
informtica
comunicacin 96
presupuesto 77
negociacin 80
visin 87
Relaciones humanas 79
lectura rpida 91
manejo de conflictos 96
Atencin al cliente 81
estadstica 79
manejo de estrs 83
control de gestin 86
liderazgo 94
Asertividad 99
Planeacin Estratgica 91
Manuales de 82
Organizacin
De la tabla realizada se pueden desprender con relativa facilidad las necesidades
de capacitacin que revela el tema ms solicitado por la plantilla es asertividad

120

100

80

60

40
capacitaciones en el primer ao
20
capacitaciones en el segundo
0 ao

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 12

Discusin de los resultados:

Los resultados son extremadamente reveladores ya que algunos de los problemas

en la empresa IST se relacionaban directamente con la comunicacin.

Quines necesitan capacitacin?

Principalmente se debe priorizar las fechas de capacitacin para los altos mandos
y medios mandos para que mejoren las relaciones con los clientes y los
proveedores.

En que necesitan capacitacin?

Comunicacin, comunicacin asertiva y manejo de conflictos.

Con qu nivel de profundidad?

Se considera de mediana y bsica profundidad ya que Se requiere un dominio

global de los principales contenidos del tema, sin que se precise acceder a los
aspectos de uso experto.

Temas programados para la capacitacin (por mencionar solo algunos):

NECESIDAD NIVEL HERRAMI TEMAS A TRATAR

ENTA

1.Seguridad Medio Curso - -Legislacin Ecuatoriana sobre

Taller
en redes Seguridad.
-Prevencin y control de riesgos
-Seguridad intranet.

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 13

2.Atencin al Medio Curso - -Manejo de quejas y conflictos
Taller
cliente por telfono.
-Calidad en Atencin al Cliente
-Cmo vender ms y mejor?
-Fidelizacin de los clientes
3.Relacione s Bsico Curso - -Marketing interno y personal
Taller
Humanas y -Motivacin para la excelencia
Trabajo en personal y profesional.
Equipo -Calidad en la Atencin al
Cliente.
-tica y valores para el trabajo
4.Coordinaci n Bsico Curso -Habilidades comunicativas en el
Taller
entre trabajo.
departamentos -Tcnicas de comunicacin
asertiva con el cliente.
-Liderazgo y toma de decisiones.
-Tcnicas de coaching para
mejorar el desempeo laboral.
-Estructura y procesos de la
empresa ESFEL S.A.

Cundo y en qu orden deben ser capacitados?

A continuacin se dar a conocer esta informacin en el plan anual de capacin.

Elaboro: Ruz Fajardo Vctor Manuel | 14