SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
SISTEMAS DE GESTIN DE
CALIDAD
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una
serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente
 Elementos del SGC
Jerarqua de funciones y
1) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL responsabilidades que define una
organizacin.
Conjunto de actividades que permiten
2) PLANIFICACION a la organizacin trazar un mapa para
llegar a los objetivos planteados.

Todo aquello que se utilizar para

3) RECURSOS
poder alcanzar los objetivos.

Conjunto de actividades que

4) PROCESOS transforman elementos de entrada en
productos o servicios.
La forma de llevar a cabo un proceso. Los
5) PROCECIMIENTOS pasos detallados que se deben realizar para
transformar las entradas en productos o
servicios.
Elementos del SGC

Gestionados a travs
 Qu es la calidad?
Idoneidad para el uso.
(J.M. Juran)

Cumplimiento de los requisitos.

(Philib Crosby)

Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo que se ajusta a las

necesidades del mercado.
(Edward Deming)

Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes a un producto, tanto

establecidas como implcitas, satisfacen las necesidades o expectativas del cliente y
los requisitos legales y reglamentarios.
(ISO 9000:2005)
 Significado comn de Calidad
Algo bueno, que nos satisface, que posee las caractersticas que
necesitamos o deseamos, que nos ayuda a resolver un problema, ...
Muchas veces: Lo mejor

Aspectos a tener en cuenta en relacin con la calidad

La Calidad de un producto o servicio est determinada por el CLIENTE.

Un producto o servicio de Calidad debe:
- Cumplir determinados requisitos.
- Tener un precio acorde con la calidad que se entrega que los clientes
estn dispuestos a pagar.
- Entregarse en el momento apropiado y en la cantidad declarada.
 Significado de la Calidad
para una organizacin

Incremento de la satisfaccin de los clientes.

Aumento de la productividad.

Reduccin de los costos.

Mayor rentabilidad.

Por tanto:
Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente
debe constituir un objetivo estratgico de cualquier organizacin.
 Gestin de la calidad
Actividades que se coordinan con el fin de dirigir y controlar una
organizacin en lo referente a la Calidad.
 Partes de la gestin de la calidad
Definir objetivos y prever y establecer
Planificacin de la Calidad
+
{ procesos y recursos para alcanzarlos.

{
Desarrollar acciones que aseguren el
Aseguramiento de la Calidad cumplimiento de los requisitos.

Desarrollar acciones para verificar el

Control de la Calidad
{ cumplimiento de los requisitos.

Desarrollar acciones para aumentar la

Mejoramiento de la Calidad
{ capacidad de cumplir los requisitos.